DELL

Estudiante

Diana Yesica Guzmán Molina

Docente

Ricardo Bernal Romero

E-Commerce

Bogotá D.C.

Abril de 2022
 Solución al caso práctico

¿En qué se basa el éxito de Dell?

El éxito de Dell se basa en su producción se centra en la personalización de sus ordenadores según

las necesidades y gustos de los clientes, en el control total de todo el proceso que va desde la

fabricación, venta, hasta el soporte técnico. Adicionalmente con su tienda online 24/7 le da la

oportunidad al cliente para que en cualquier momento y desde la comodidad de su casa pueda

ordenar de manera confiable y gusto su ordenador.

Claves: Venta directa sin intermediarios / producto personalizado / servicio personalizado / precios

competitivos / adaptación al mercado / buena atención postventa / canal directo para distintos

modelos (B2C, B2B, B2A) / valor añadido del website / nuevas estrategias de marketing.

¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas físicas?

El abrir una tienda física sería una opción buena para poder captar al cliente que le gusta ver los

productos en físico y que pudiera tener la experiencia de personalizar su ordenador con ayuda

presencial en la tienda física.

¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?

Sin duda el modelo aplicado por Dell es un gran ejemplo para muchas empresas que pueden

ahorrarse la implementación de una tienda física y migrar 100% a una tienda online.

¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de ordenadores

físicas?

En muchos casos la asistencia técnica juega un papel muy importante ya que después de comprar

algún producto no es fácil contactar y recibir ayuda clara por parte del vendedor o fabricante. Otra

diferencia está en la estrategia de la competitividad dirigida a la venta directa donde se eliminan

intermediarios, se garantiza costos mínimos y bajo nivel de inventarios por lo que se cuenta un flujo

de efectivo alto con el cual se puede hacer inversiones en tecnología y logística altos.

La diferencia principal de Dell respecto de sus competidores es su modelo exclusivo de negocio

basado dos puntos fundamentales:

▪ Modelo de venta directa, sin intermediarios.

▪ Producción “personalizada”, bajo pedido.

Ambos aspectos inciden directamente en el coste final del producto (para Dell), permitiendo obtener

mejores ratios de rentabilidad con menores precios de venta que su competencia. Las firmas

relevantes del momento, Compaq, HP o IBM, se vieron obligadas a competir con Dell en

condiciones de desventaja, ya que debían jugar con los márgenes que ofrecían a sus distribuidores

locales.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Para la compañía Dell, han sido más las ventajas que le ha otorgado la implementación del comercio

electrónico, que lo han llevado hasta el éxito que tienen hoy en día. Dell ha sido una compañía muy

eficiente y eficaz, pues ha sabido manejar el mercado y fortalecer los puntos débiles que este tiene, a

marcado diferencia en muchos aspectos con las tiendas de ordenadores físicas, ha sabido desarrollar

estrategias, manteniendo una tienda online disponible para sus clientes las 24 horas al día 7 días a la

semana en cualquier rincón del mundo. Así concluimos que el mercado digital genera muchas

ventajas para las empresas, que es importante la implementación de tiendas online para las compañías,

teniendo en cuenta la reducción de costo que esto genera, pues Dell es un gran ejemplo que se puede

obtener con un buen manejo de este mercado.

 Referencias

Mario Pulgar. Director de Operaciones de Dell. (01 de 04 de 2022). beingperformant. Obtenido de

beingperformant: https://beingperformant.com/2011/06/22/caso-dell-claves-del-

exito/#:~:text=%C2%ABLos%20principios%20de%20Dell%20Computer,elimina%20cualqui

er%20restricci%C3%B3n%20de%20disponibilidad.%C2%BB

http://wwwa.urv.cat/ogovern/consellsocial/PQDocent/CD%20LLibre%20Qualitat/material/cap2/a

ula/docen/av/materi/si/archivos/dell.pdf. (01 de 04 de 2022). Obtenido de

http://wwwa.urv.cat/ogovern/consellsocial/PQDocent/CD%20LLibre%20Qualitat/material

/cap2/aula/docen/av/materi/si/archivos/dell.pdf:

http://wwwa.urv.cat/ogovern/consellsocial/PQDocent/CD%20LLibre%20Qualitat/material

/cap2/aula/docen/av/materi/si/archivos/dell.pdf

https://wtv.frooze.tv/embed_iep2.php?id=1db809b9-2ff8-11e3-8e36-8e51ecad9c09. (01 de 04 de

2022). Obtenido de https://wtv.frooze.tv/embed_iep2.php?id=1db809b9-2ff8-11e3-8e36-

8e51ecad9c09