871/TTKD BTn-ĐHNV 21/07/2021 14:13:02

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG APP MYVNPT

I. Lợi ích sử dụng app MyVNPT

1 Thanh toán cước di động, truyền hình, internet & nạp thẻ vô cùng đơn giản

2 Quản lý dịch vụ di động: Cho phép theo dõi thông tin thuê bao di động, thông tin tài khoản,
các dịch vụ sử dụng, tra cứu thông tin cước, lịch sử sử dụng, lịch sử giao dịch, đăng ký huỷ
các gói cước nhanh chóng và dễ dàng

3 Quản lý dịch vụ FiberVNN: Cho phép biết được thông tin tài khoản, số tiền đến thời điểm
hiện tại, thanh toán trực tiếp thông qua các cổng thanh toán của VNPT, quản lý các tính năng
tắt mở Modem router, đặt tên/ wiffi password, đặt lịch khởi động thiết bị…..

4 Quản lý dịch vụ cố định: Cho phép người dùng thông tin số cố định, số tiền dùng trong đến
thời điển hiện tại, thanh toán trực tiếp thông qua các cổng thanh toán của VNPT

5 Quản lý dịch vụ MyTV: Cho phép người dùng biết được thông tin tài khoản, các gói add
on MyTV, đăng ký/huỷ gói nhanh chóng và đơn giản

6 Các tính năng tự quản lý selfcare khác như: Hỗ trợ Online, đổi điểm/ đổi quà, mua gói cước
di động/ Băng rộng cố định Online. Các thông tin ưu đãi, thanh toán Online với nhiều chương
trình khuyến mại được triển khai hàng tháng trên app My VNPT
II. Hướng dẫn tải app MyVNPT
Hiện tại app MyVNPT chỉ có 2 phiên bản cho hệ điều hành Android và IOS, bên cạnh đó có website selfcare https://my.vnpt.com.vn/ (với các tính
năng tương đồng với app MyVNPT
Hiện tại app MyVNPT đnag chỉ tích ứng với hệ điều hành IOS 10.0 trở lên và 4.4 của Android trở lên.
Khách hàng vào App Store (trên hệ hiều hành IOS) hoặc Google Play (trên hệ điều hành Android) và tìm kiếm từ khoá: MyVNPT

Hoặc có thể truy cập trực tiếp đừng link: https://my.vnpt.com.vn/25vinaphone để tải app
III. Hướng sử dụng app MyVNPT
IV.
1 Đăng nhậpV.

App MyVNPT hiện tại đã hỗ trợ đăng nhập cho cả thuê bao nội mạng và ngoại mạng VinaPhone cụ thể như sau:
➢ 1.1.Thuê bao mạng VinaPhone:
Có 3 hình thức đăng nhập cho TB mạng VinaPhone:

Cách 1. Đăng nhập bằng OTP.
Khách hàng điền số điện thoại và
nhấn vào nút Gửi mã OTP để
nhận mã OTP đăng nhập
Cách 2. Đăng nhập qua 3G4G
Khách hàng bật tính năng sử dụng
“dữ liệu di động” trên điện thoại
sử dụng 3G/4G nhà mạng Vinaphone
Sau đó nhấn Đăng nhập qua 3G4G
để tự động đăng nhập vào Ap
Cách 3. Đăng nhập bằng mật khẩu
User là số điện thoại, mật khẩu nếu
quên có thể soạn mk gửi 333 để được
cấp lại.
➢ 1.2.Thuê bao mạng ngoài:
Hiện nay app MyVNPT cho phép thuê bao ngoại mạng (Viettel, Mobile, Vietnam Mobile) đăng nhập để quản lý các dịch vụ Băng
rộng, cố định, MyTV.
Tuy nhiên chỉ cho phép các TB ngoại mạng đã sử dụng các dịch vụ Băng rộng, cố định, MyTV của TCT VNPT VinaPhone và số điện
thoại đăng nhập là số điện thoại khách hàng/thuê bao trên CSDL của VNPT.
Thuê bao ngoại mạng chỉ đăng nhập được bằng 1 cách duy nhất là đăng nhập bằng OTP, tương tự với Cách 1 ở mục 1.1.

Note:
- Trường hợp số điện thoại đăng ký sử dụng dịch vụ đang dùng trên thiết bị feature phone (máy không hỗ trợ tải/cài đặt app) thì
có thể sử dụng một máy điện thoại smartphone khác (của người được cho phép quản lý) và dùng số điện thoại đăng ký sử dụng
điện thoại để đăng nhập. Khi mã OTP trả về thì sẽ lấy mã OTP gửi vào số điện thoại trên máy feature phone để nhập trên máy
smartphone.
- Trường hợp khách hàng đăng nhập bằng số ngoại mạng mà không lấy được mã OTP thì liên hệ ngay tổng đài 18001166 kiểm
tra dịch vụ mà mình đang sử dụng của TCT VNPT VinaPhone có ghi đúng số điện thoại liên hệ/ chủ thuê bao hay không. Nếu
số điện thoại trên hệ thống chưa chính xác thì cung cấp thông tin của dịch vụ mình đang sử dụng và yêu cầu cập nhật lại số
điện thoại.
 I.
2 Thanh toánII.
App MyVNPT là app slefcare quản lý thông tin, lịch sử sử dụng các dịch vụ Di động, Internet, cố định, MyTV.. và cũng hỗ trợ thanh toán Online
cụ thể như sau:
➢ 2.1. Kết nối/ mở ví VNPT Pay
Bước 1: Nhấn vào ô Ví
VNPT Pay
Bước 2: Hệ thống tự động nhận
diện số điện thoại đang đăng
nhập hiện lên màn hình. Khách
hàng nhấn Tiếp Tục để đồng ý
với các Điều Khoản & Điều kiện
của VNPT Pay
Bước 3: Bước 4: Đăng nhập thành công
Trường hợp Khách hàng đã có và sử dụng các tính năng: nạp
tài khoản ví VNPT Pay tiền, chuyển tiền, kết nối ngân
➔Nhập mật khẩu và tiếp tục sử hàng…… Các tính ăng hiện cụ
dụng thể như màn hình
➔Nếu KH quên mật khẩu thì
nhấn vào “Có phải bạn quên
mật khẩu” để nhận mã OTP
và cài đặt lại mật khẩu làm
theo hướng dẫn cụ thể của
app
➢ 2.2.Trường hợp Khách hàng chưa có tài khoản ví VNPT Pay

Tiếp nối Bước 2 như trên Cập nhật họ tên đầy đủ Cập nhật số CMT/ Thẻ căn Tạo mật khẩu cá nhân và truy
➔ Đối với Kh chưa có TK ví cước/ Hộ chiếu… cập ví VNPT Pay
VNPT Pay hệ thống sẽ gửi
mã OTP để xác thực
➢ 2.3.Các tính năng thanh toán nhanh ở thanh Menu trên đầu

Các tính năng thanh toán nhanh gồm: Thanh toán cước viễn thông (Di động trả sau/ các dv băng rộng, cố định, MyTV), nạp tiền,
Mua mã thẻ, thanh toán tiền điện/ nước, thanh toán học phí (trên hệ thống Vnedu). Khách hàng nhấn vào từng tính năng và làm
theo hướng dẫn chi tiết.
 2.3.1. Thanh toán cước/ nạp thẻ di động
▪ Đối với thuê bao di động trả sau

Bước 1: Bước 2: Bước 3: Bước 4:

Nhấn vào nút Thanh toán Chọn số điện thoại để thanh toán Hệ thống hiện lên thông tin nợ Chọn hình thức thanh toán và làm
trong màn hình chính của phần Nhấn tiếp tục để xác nhận thanh cước của số thuê bao trả sau theo yêu cầu xác thực/ đăng nhập
quản lý đi dộng toán Nhấn xác nhận và Tiếp tục vào tài khoản thanh toán
 ▪ Đối với thuê bao di động trả trước
Bước 1:
Nhấn vào nút Nạp tiền trong màn
hình chính của phần quản lý đi dộng
Bước 2:
Chọn hình thức nạp thẻ / nạp tiền
Bước 3:
- Đối với hình thức “Nạp tiền qua thẻ
cào”: điền 12 số trong mã thẻ cào để
nạp tiền
- Đối với hình thức “Thanh toán qua
VNPT Pay” lựa chọn các hình thức
thanh toán bằng Ví VNPT Pay/ Thẻ
nội địa/ Thẻ quốc tế và nạp tiền theo
các bước hướng dẫn cụ thể.
 2.3.2. Thanh toán cước dịch vụ trả sau

Bước 1: Bước 2: Bước 3: Bước 4:

Nhấn vào nút TT Cước trong Chọn thanh toán Hóa đơn hoặc Hệ thống hiện lên thông tin Chọn hình thức thanh toán và làm
màn hình chính Thuê bao trả sau. Trường hợp số tiền cần thanh toán. theo yêu cầu xác thực/ đăng nhập
chọn Hóa đơn, nhập thông tin Nhấn Xác Nhận và Tiếp vào tài khoản thanh toán
Đơn vị và Mã thanh toán/số Tục
thuê bao; trường hợp thuê bao
trả sau điền Số thuê bao. Sau đó
nhấn Tiếp tục
 3 Quản lý di động

Khi đặng nhập app MyVNPT thì khách hàng mặc định đăng nhập với “user name” là số điện thoại, chính vì vậy khi đăng nhập
thành công hệ thống sẽ tự động hiện thông tin, các tính năng quản lý di động trong app MyVNPT:
3.1. Thông tin quản lý tài khoản di động:

Bước 1: Bước 2: Bước 3

Khách hàng có thể thấy thông tin thuê bao Khách hàng nhấn vào nút “Thoại” để thấy Khách hàng nhấn vào nút SMS để thấy số
di động trong màn hình chính bao gồm: thấy lưu lượng số phút thoại của mình đã sử tin nhắn của mình (nếu thuê bao ghép gói)
- Số điện thoại, điểm hội viên dụng/ còn lại bao nhiêu
VinaPhone+, gói cước đang sử dụng
- Loại thuê bao, cước tạm tính với Tb trả
sau/ Tài khoản chính với TB trả trước
- Lưu lượng sử dụng Data (nếu tb ghép
gói)
 3.2. Quản lý thêm/ huỷ số điện thoại di động
Bước 1:
- Khách hàng nhấn vào nút mũi tên “ ˅”
cạnh số điện thoại để có thể thêm hoặc
huỷ các số điện thoại di động quản lý trên
app MyVNPT
- Khách hàng có thể thêm tuỳ thích, không
giới hạn số lượng số điện thoại di động có
thể quản lý trên app MyVNPT
Bước 2:
- Khách hàng có thể chọn số điện thoại để
quản lý trên app MyVNPT bằng cách
nhấn vào số điện thoại muốn quản lý
- Khách hàng có thể huỷ số điện thoại mình
quản lý để không tiếp tục quản lý số điện
thoại đó nữa bằng cách nhấn vào nút “X”
bên cạnh số điện thoại
- Khách hàng nhấn “ Thêm tài khoản” để
thêm số điện thoại mình quản lý
Bước 3:
Sau khi nhấn vào “ Thêm tài khoản” khách
hàng điền số điện thoại muốn quản lý và lấy
mã OTP và nhấn “Đăng ký quản lý”.
Mã OTP sẽ được gửi trực tiếp về số điện
thoại mà khách hàng muốn quản lý.
 3.3. Quản lý thông tin thuê bao, lịch sử cuộc gọi/ giao dịch
Bước 1:
Khách hàng nhấn vào góc trên cùng bên
phải để vào Menu chính của app MyVNPT
Khách hàng có thể kiểm tra thông tin thuê
bao, quản lý tài khoản (thêm số điện thoại di
động để quản lý)
Lịch sử sử dụng di động trong 3 tháng liên
tiếp
Lịch sử giao dịch: thanh toán/ nạp thẻ trong
3 tháng liên tiếp
Bước 2:
Khách hàng nhấn vào “Lịch sử sử dụng” để
kiểm tra chi tiết lịch sử Nghe/ gọi trong 3
tháng liên tiếp
Đầu tiên khách hàng nhấn vào “Lịch sử sử
dụng” và nhận OPT từ hệ thống gửi về số
điện thoại
Bước 3:
Khách hàng chọn khoảng thời gian muốn
kiểm tra và xem chi tiết số điện thoại gọi đi/
đến & tin nhắn SMS đi đến trong 3 tháng
liên tiếp
 4 Quản lý dịch vụ Internet

Các dịch vụ băng rộng, cố định, MyTV sẽ được hệ thống tự động selfcare quản lý cho khách hàng khi đăng nhập vào app
MyVNPT, tuy nhiên khách hàng có thể chủ động quản lý thêm tài khoản khác để thanh toán & quản lý các tính năng… bằng cách:
4.1. Quản lý tài khoản Home Internet (chính là Băng rộng Internet)

Bước 1: Bước 2: Bước 3: Bước 4:

Khách hàng trực tiếp nhấn vào
“VNPT Home” để quản lý
thêm các tài khoản băng rộng
Internet khác
Khách hàng nhấn vào “Quản
lý thuê bao” để quản lý thêm
các tài khoản băng rộng
Khách hàng nhấn vào “Thêm tài
khoản” để quản lý thêm các tài
khoản băng rộng Internet
Chọn Tỉnh/ TP & điền mã thanh
toán để tra cứu tài khoản.
Tiếp tục làm theo các hướng dẫn,
nhận mã OPT vào số điện thoại
chủ thuê bao và quản lý thêm tài
khoản thuê bao băng rộng
Internet
4.2. Sử dụng các tính năng quản ý Modem/ Wifi
Đối với một số dòng thiết bị Modem hệ thống
không nhận diện được sẽ gửi thông báo “Thiết bị
ONT của Quý khách không hỗ trợ quản lý” → các
tính năng quản lý Modem/ wifi trên app MyVNPT
không thực hiện được.
Khách hàng chỉ thực hiện được duy nhất thao tác
đó là “Thanh Toán”
Đối với các thiết bị hệ thống nhận diện được và hỗ trợ quản
lý trên app MyVNPT thì thuê bao có thể thực hiện các tính
năng quản lý Modem, wifi cụ thể như sau:
- Tính năng “Thanh Toán”: để thanh toán cước của tài
khoàn băng rộng Internet
- Tính năng “ Khời động” để khởi động lại modem
- Tính năng “Đặt lịch” hỗ trợ đtặ lịch bật tắt modem
- Các tính năng đổi tên wifi/ đổi mật khẩu wifi
- Tính năng chặn thiết bị kết nối: cho phép chọn thiết bị
đang kết nối/ đã có lịch sử kết nối vào internet của khách
hàng.
 5 Quản lý dịch vụ MyTV
Bước 1:
Khách hàng nhấn vào icon “MyTV” để
kiểm tra quản lý tài khoản MyTV của mình.
Tính năng “Thanh toán” để thanh toán kỳ
cước của mình
Tính năng “ Quản lý TK” để thêm tài khoản
MyTV quản lý trên app MyVNPT
Bước 2:
Khách hàng nhấn vào “Thêm tài khoản” để
quản lý thêm các tài khoản MyTV
Chọn Tỉnh/ TP & điền mã thanh toán để tra
cứu tài khoản.
Tiếp tục làm theo các hướng dẫn, nhận mã
OPT vào số điện thoại chủ thuê bao và quản
lý thêm tài khoản MyTV
 6 Yêu cầu hỗ trợ

Trên giao diện màn hình chính chọn tab “Hỗ trợ” ở góc phải dưới cùng màn hình.
➢ 6.1. Gửi yêu cầu hỗ trợ online

Bước 1. Chọn dịch vụ cần yêu
cầu hỗ trợ
Bước 2. Kích vào ô Mã tài khoản Bước 3. Chọn GỬI YÊU CẦU Bước 4. Chọn Yêu cầu đã gửi
để chọn tài khoản cần yêu cầu chọn yêu cầu hỗ trợ để theo dõi
hỗ trợ, chọn một trong các lựa chọn tiến trình xử lý. Sau khi trạng
tại Chọn yêu cầu, điền thông tin thái “Đã giải quyết”, kích
tại ô Mô tả yêu cầu và Tạo lịch hẹn vào biểu tượng hình sao để
(không bắt buộc)để chọn thời gian
đánh giá chất lượng dịch vụ.
phù hợp trong trường hợp nhân viên
kỹ thuật cần đến nhà hỗ trợ.
➢ 6.2. Chat Online 6.3. Gọi Tổng đài

Bước 1. Chọn CHAT ONLINE Bước 2. Chọn nội dung quan Bước 1. Chọn GỌI TỔNG ĐÀI Bước 2. Nhấn gọi và trao đổi
tâm và nhập các nội dung cần
trao đổi ở Soạn tin nhắn
➢ 6.4. Phản ánh chất lượng mạng lưới
Chức năng này đang chỉ hỗ trợ đối với thuê bao di động VNPT.
Trong Tab “Hỗ trợ” chọn Phản ánh chất lượng mạng lưới

Bước 1. Lựa chọn mục cần
phản ánh
Bước 2. Nhập đủ các thông
tin yêu cầu
Bước 3. Sau khi nhập đầy Bước 4. Vào Phản ánh
đủ các thông tin chọn của tôi để theo dõi tiến
Gửi phán ánh trình xử lý và đánh giá
độ hài lòng sau khi
được xử lý.
 7 Đổi quà, dịch vụ

Trên giao diện của App chọn tab Vinaphone+

Các điểm được tích lũy từ cước các dịch vụ di động, BRCĐ có thể được quy đổi sang quà/dịch vụ theo từng thời điểm/địa
điểm áp dụng. Để thực hiện được đổi quà/dịch vụ thực hiện các bước:

Bước 1. Theo nhu cầu, tại Bước 2. Kéo/trượt xem các Bước 3. Kích vào NHẬN Bước 4. Nhập mã xác thực
Quà Tặng hoặc Ưu đãi đổi để lựa chọn gói dịch vụ tương. ƯU ĐÃI. Lúc này sẽ có nhận được vào ô Mã xác thực
điểm chọn Xem tất cả ứng với điểm-quyền lợi được tin nhắn gửi mã xác thực vào chọn XÁC THỰC. Lúc
hưởng. Kích vào gói cần đổi. vào hộp thư thoại. này sẽ nhận được thông báo
chúc mừng đổi điểm nhận gói
ưu đãi thành công và số điểm
Hội viên còn lại.
Note: Để xem thông tin chi tiết về thông tin hội viên hoặc các quy định quy đổi điểm…vào tab Thông tin hội viên hoặc Giới thiệu
chung để xem các thông tin.
 8 Đăng ký gói cước/dịch vụ

Trên giao diện của App chọn tab Gói cước

➢ 8.1. Dịch vụ di động

Bước 1. Trên tab Di động hiển
thị các gói cước loại Tích hợp,
Data, Roaming. Lựa chọn gói
cước quan tâm.
Bước 2. Sau khi chạm vào gói
cước quan tâm sẽ xem được
thông tin chi tiết của gói cước.
Nếu không phù hợp bấm vào
mũi tên gói trái trên cùng để
lựa chọn lại gói cước. Nếu phù
hợp bấm Đăng ký.
Bước 3. App hỏi xác thực
thêm 1 lần nữa. Bấm Đăng Ký
sẽ đăng ký thành công gói cước,
hệ thống sẽ tự động trừ tiền vào
TKC của thuê bao và gửi SMS
thông báo đăng ký gói cước
thành công.
Trường hợp không muốn sử dụng gói đã đăng ký, thực hiện hủy như sau:

Bước 1. Trên màn hình danh Bước 2. App sẽ hiển thị thông
sách gói cước, bấm Hủy báo hủy gói cước thành công
➢ 8.2. Dịch vụ Internet/MyTV
Trên tab Gói cước chọn Internet/Truyền hình. Trong mục này sẽ có các gói cước loại Home Combo, Home Mobi, Home
TV, Home Internet, Gói cước MyTV, Gói cước cố định, Truyền hình MyTV OTT.
Với bản App trên hệ điều hành Android:

Bước 1. Kéo/trượt để xem
danh sách các gói cước. Lựa
chọn gói cước quan tâm.
Bước 2. Sau khi chạm vào gói
cước quan tâm sẽ xem được
thông tin chi tiết của gói cước.
Nếu không phù hợp bấm vào
mũi tên gói trái trên cùng để
lựa chọn lại gói cước. Nếu phù
hợp bấm Đăng ký
Bước 3. Lựa chọn hình thức
trả cước Hàng tháng/6 tháng/
12 tháng và chọn Đồng ý. Lúc
này App thông báo đăng ký
gói cước thành công và tạo phiếu
khởi tạo dịch vụ BRCĐ như quy
trình.
Với bản App trên hệ điều hành IOS:

Bước 1. Kéo/trượt để xem
danh sách các gói cước. Lựa
chọn gói cước quan tâm.
Bước 2. Sau khi chạm vào gói Bước 3. App hiện thông báo
cước quan tâm sẽ xem được đã có tài khoản Home Internet
thông tin chi tiết của gói cước. chưa.
Nếu không phù hợp bấm vào
mũi tên gói trái trên cùng để
lựa chọn lại gói cước. Nếu phù
hợp bấm Đăng ký
Bước 4.1. Khi chọn Chưa, Bước 4.2. Khi chọn Có, sẽ
App hiển thị ra màn hình có màn hình tra cứu, điền
tạo đơn hàng. Nhập đầy đủ thông tin vào ô Tỉnh thành,
các thông tin yêu cầu và nhấn Mã thanh toán -> bấm Tra
Hoàn tất. cứu hệ thống sẽ tự động load
thông tin liên quan, trường hợp
kiểm tra đúng thực hiện bấm
Đăng ký
Note: - Đối với dịch vụ BRCĐ (có thể gói cước riêng lẻ/kết hợp), đăng ký gói cước trên App là một kênh tiếp nhận yêu cầu
khởi tạo dịch vụ. Khi đăng ký dịch vụ thành công, phụ thuộc vào việc lắp đặt dịch vụ (đối với những khách hàng chưa có
sẵn)/cấu hình dịch vụ, sau đó khách hàng mới có thể sử dụng được dịch vụ.
- Đối với từng gói cước khác nhau thì thứ tự hiển thị các bước có thể khác nhau.
➢ 8.3. Dịch vụ GTGT, Digilife: thực hiện tương tự với dịch vụ di động, Internet/Truyền hình.
 ➢
9 ➢ Hướng dẫn cập nhật thông tin
➢
➢ 9.1. Trường hợp đăng nhập tự động bị hiển thị sai thông tin
Khi đăng nhập vào App MyVNPT, dựa trên thông tin dữ liệu về dịch vụ đăng ký sử dụng trên hệ thống, App MyVNPT sẽ tự
động hiển thị các danh sách dịch vụ của số điện thoại. Trong trường hợp khách hàng nhận thấy trong danh sách dịch vụ được
quản lý có dịch vụ không phải của mình.
▪ Bỏ liên kết quản lý:

Bước 1. Bấm vào biểu tượng 3 dấu Bước 2. Bấm vào biểu tượng dấu
gạch ở góc phải trên cùng, chọn X để hủy bỏ việc liên kết tài khoản.
Quản lý tài khoản/ gói cước ->
Quản lý tài khoản.
 ▪ Gọi điện đến tổng đài 18001166 để cập nhật các dịch vụ đang đăng ký sử dụng với số điện thoại đang dùng.
➢ 9.2. Cập nhật số điện thoại khách hàng/thuê bao.
▪ Trường hợp dùng số di động mạng ngoài đang đăng ký sử dụng dịch vụ BRCĐ của VNPT tuy nhiên khi đăng
nhập vào App MyVNPT không thực hiện được báo “Số điện thoại không hợp lệ”:
- Trường hợp nhân viên VNPT đang hỗ trợ: thực hiện kiểm tra thông tin dịch vụ trên VNPT Cab, nhân viên
VNPT xác nhận đúng khách hàng là chủ dịch vụ, thực hiện cập nhật số điện thoại thuê bao cho khách hàng.
- Trường hợp khách hàng tự thực hiện: khách hàng gọi đến tổng đài 18001166 cung cấp các thông tin để hỗ
trợ cập nhật số thuê bao
- Trường hợp khách hàng muốn đổi số khách hàng, khách hàng ra quầy giao dịch để thực hiện.
▪ Trường hợp khi liên kết thủ công, thông tin số điện thoại nhận mã xác thực OTP không đúng: khách hàng gọi đến
tổng đài 18001166 cung cấp các thông tin để hỗ trợ cập nhật số thuê bao