ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING

LECTURA: EL ROL DE LAS DECISIONES DEL MARKETING (CAPÍTULO V)

INTEGRANTES:
DOCENTE:
EVELIO VENTURA VILLANUEVA

LIMA - PERÚ

2021
RESUMEN
La cadena de valor del marketing es importante ya que nos presenta: Dos
puntos para las empresas buscan tener un éxito, con esto se refiere que
perciben la imagen de la empresa desde el punto de vista del consumidor,
también se podrá determinar el valor que se le dará al producto o servicio que
se le ofrece y así ver el costo para el mercado, después de ello verificar si tiene
la rentabilidad que permita una ventaja competitiva para la empresa.

También nos ayudara a ver los procesos desde cómo se genera el

producto hasta la etapa final que en este caso sería en la entrega al
consumidor, de cierta forma sabemos bien que tanto un producto o servicio
debe tener un valor agregado para que estos se diferencien de la competencia
y llegar a tener un mayor objetivo en el mercado. Si tenemos bien en claro
estos conceptos fácilmente podremos identificar las ventajas y desventajas de
la empresa, buscando mejorar estas debilidades para lograr una estrategia
principal del marketing.

Como objetivo principal de la cadena de valor es centrarse en los elementos

que buscan mejorar y fortalecer a la empresa en el mercado, aparte ayudara a
identificar a sus principales consumidores y de esta manera fidelizarlos con la
empresa, estos tipos de resultados podremos verlo mediante estados
financieros para ver si realmente las estrategias de marketing que tomaron
fueron las correctas e indicadas para lograr los objetivos indicados y ver si se
mejoró la rentabilidad de los accionistas que lo conforman.

Seguidamente presentaremos un ejemplo donde abarcaremos la cadena de

valor sobre lubricantes para vehículos.

EJEMPLO: LUBRICANTES PARA VEHICULOS.

IMAGEN N°1: Cadena de valor del sector

Las actividades se han dividido de acuerdo con el proceso de fabricación

y comercialización de lubricantes; luego, se identifican cuáles podrían suponer
una ventaja para el negocio si son parte del proceso del negocio o de soporte.

IMAGEN N°2: Cadena de valor de una empresa de lubricantes para

vehículos.
 Cuando se han determinado una o más ventajas, la gerencia debe
prestar mayor atención a gestionar sus actividades. Si la empresa decide que
desea convertirse en la marca que trata mejor a los consumidores, la gerencia
debería invertir en capacitación para formar trabajadores en temas de empatía
y habilidades intrapersonales, atención al cliente, entre otros.

CASO 1: STARBUCKS
Starbucks es una empresa multinacional de venta de café que ha generado el
concepto de compromiso y lealtad en sus clientes a nivel global. Su estrategia
siempre ha sido la diferenciación a través de ofrecer un valor en sus productos
y servicios, con lo cual ha logrado consumidores fieles a su marca, pese a su
elevado precio. De esta manera, consiguió identificar las necesidades no
cubiertas y brindar soluciones a sus clientes, una vez examinadas las
demandas individuales. Se debe tener en cuenta que, cuanto más valor crea
una empresa, mayor rentabilidad obtiene.
 IMAGEN N°3: Cadena de valor de Starbucks

IMAGEN N°4: CADENA DE VALOR DE STARBUCKS EXPRESADO EN

PORCENTAJE.

Esta imagen nos muestra los datos de la cadena de valor expresados en

porcentaje.
 IMAGEN N°5: Porcentaje de la Cadena de valor de Starbucks

Este presente grafico nos muestra el porcentaje de la cadena de valor de

la empresa Starbucks, en la cual podemos apreciar las distintas áreas donde
se debe tener en cuenta que, cuanto más valor crea una empresa, mayor
rentabilidad tiene.

 Para entender el proceso de la cadena de valor de Starbucks, se deben

revisar sus actividades primarias y secundarias.

ACTIVIDADES PRIMARIAS ACTIVIDADES SECUNDARIAS

 La logística  Infraestructura
 Operaciones  Desarrollo Tecnológica
 Marketing y Ventas  Aprovisionamiento
 Servicios

En conclusión, no se trata de identificar cualquier fortaleza o ventaja,

dado que una cadena de valor puede contar con muchos puntos fuertes, sino
de prestar atención solo a aquellas que constituyen ventajas competitivas para
las empresas; es decir, las que diferencian a una empresa de sus competidores
en el mercado y, sobre todo, que permiten tener rentabilidad
REFERENCIAS:

Chu, M., (2020). El ROI de las decisiones del marketing. Lima, Perú:
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas SAC