Professional Documents
Culture Documents
10 Ly Do Tao Dung VHDN
10 Ly Do Tao Dung VHDN
TẠO MỘT
DỰNG M VĂN
HÓA
DOANH NGHIỆP
Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu tại website chính thức duy nhất sodes.vn
để được cập nhật miễn phí”
ĐỂ TẠO DỰNG MỘT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Sau đây chúng tôi xin trích đăng một phần trong giả đã đưa ra mười bài học hàng đầu về những
cuốn sách “The Ownership Quotient: Putting nhà thực hành tốt nhất, từ ING Direct tới Build-
the Service Profit Chain to Work for Unbeatable ABear Workshop rồi đến Harrah’s Entertain-
Competitive Advantage” của Jim Heskett và ment.
đồng tác giả W. Earl Sasser - cả hai đều là giáo
sư Trường Kinh doanh Harvard, với những khái Chúng ta có thể học được rất nhiều từ các tổ
niệm chính sau. chức mà những văn hóa về quyền sở hữu lành
mạnh và thích ứng tốt đã mang lại cho chúng sự
+ Các tổ chức với những văn hóa được hệ thống sắc bén trong cạnh tranh đầy hùng mạnh. Đây
hóa rõ ràng thường trở thành những nơi làm chính là mười bài học hàng đầu đó:
việc tốt hơn. Chiến lược điều hành dựa trên văn
hóa vững chắc, hiệu quả là sự chọn lựa lý tưởng
cho các khách hàng triển vọng. 1 . Sự lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong
việc hệ thống hóa và duy trì mục đích, các giá
trị và tầm nhìn của một tổ chức. Các nhà lãnh
+ Các tổ chức thực hiện hiệu quả cao đều xem đạo phải làm gương bằng cách làm sống được
xét và xác nhận lại các giá trị cốt lõi cùng những các yếu tố văn hóa: giá trị, hành vi, biện pháp và
hành vi liên đới của mình một cách định kỳ. hành động. Mọi giá trị đều trở nên vô nghĩa nếu
không hội tụ được đủ những yếu tố này.
Tại sao chúng ta thường thấy nhiều công ty hay
xuất hiện lại cùng nhau trong các danh sách
về những nơi làm việc tốt nhất, nhà cung cấp
dịch vụ khách hàng tốt nhất và có lợi nhuận cao
2 . Như bất kỳ điều có giá trị nào khác, văn hóa
chính là một trong những điều đòi hỏi bạn
phải đầu tư nhiều cho nó. Những quy chuẩn và
nhất trong ngành của mình? Để trả lời cho câu giá trị của một tổ chức không được thiết lập chỉ
hỏi này, trong cuốn sách mới của mình - “The bằng lời nói mà phải qua hành động và việc học
Ownership Quotient” - các giáo sư Trường Kinh hỏi mang tính đồng đội. Các văn hóa lành mạnh
doanh Harvard, Jim Heskett và đồng tác giả W. đều có sức mạnh còn hơn cả những câu khẩu
Earl Sasser, đã xác nhận rằng cốt lõi của vấn hiệu hay những lời hứa suông rất nhiều. Một số
đề chính là những văn hóa lành mạnh, dễ thích tổ chức đã chọn những cách tách rời từng phần
ứng mới có thể thúc đẩy và cổ vũ cho sự đổi mới, cùng những người không quản lý được việc kết
năng suất và ý nghĩa của quyền sở hữu giữa hợp các giá trị và hành vi mà những người lao
những người lao động cũng như các khách hàng động đang nắm giữ. Trong khi đó, các tổ chức
- những điều luôn “sống” lâu hơn bất kỳ một vị khác lại hoàn thành cùng mục tiêu như vậy một
lãnh đạo có sức lôi cuốn và uy tín nào. cách tuyệt vời hơn nhiều. Chẳng hạn như tại
Baptist Health Care (BHC), các nhà quản lý liên
Nhưng làm sao bạn có thể như một nhà quản tục củng cố cho văn hóa ở đây bằng việc tỏ lòng
lý tạo ra và nuôi dưỡng được văn hóa đặc biệt biết ơn với hành động của mọi người bằng cách
đó? Chính trong cuốn sách của mình, các tác đưa các giá trị, hành vi và cả những chuẩn
Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu tại website chính thức duy nhất sodes.vn
để được cập nhật miễn phí”
ĐỂ TẠO DỰNG MỘT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu tại website chính thức duy nhất sodes.vn
để được cập nhật miễn phí”
ĐỂ TẠO DỰNG MỘT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu tại website chính thức duy nhất sodes.vn
để được cập nhật miễn phí”
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP: QUÝ HƠN VỐN
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu khủng hoảng, Hội thảo “Văn hoá Doanh nghiệp-Nâng tầm
một cuộc bàn luận về văn hóa doanh nghiệp cạnh tranh” Văn hoá doanh nghiệp không phải
tưởng là nghịch lý nhưng lại là hợp lý. Dù trong là cái gì cao siêu, xa vời. PGS, TS Đinh Ngọc
xu hướng suy thoái kinh tế, nhưng doanh ng- Vượng- Viện Khoa học Xã hội Việt Nam chia sẻ:
hiệp nào có uy tín đối với khách hàng, có thương “Tại một cửa hàng quần áo, một khách hàng bị
hiệu và chiến lược chăm sóc khách hàng tốt chủ hàng túm tóc, nắm chặt tay không cho đi vì
thì doanh nghiệp đó vẫn phát triển mạnh. Các chưa “mở hàng”, “mặc cả rồi thì phải lấy”. Hoá
doanh nhân, doanh nghiệp đã nhận thức rõ tầm ra, giá của chiếc áo nói thách 300.000đ, khách
quan trọng của văn hóa doanh nghiệp. Đã có trả 100.000đ. Khách bị ép mua, không mua thì bị
những thông điệp rất hay được đưa ra như: “Vốn chửi. Đó là chuyện không hiếm ở các cửa hàng
không phải là cái quý nhất mà văn hóa mới là tài tại Hà Nội”.
sản vô hình quý giá nhất của doanh nghiệp. Con
người có thể đi lên từ tay không về vốn nhưng Ông Vinh lo ngại: “Không ít các doanh nhân tiểu
không thể đi lên từ tay không về văn hóa”; “Kết thương ấy đã lập công ty, trở thành chủ doanh
quả cuối cùng của văn hóa doanh nghiệp chính nghiệp, cái văn hoá tiểu thương mặc nhiên
là sự phát triển của doanh nghiệp”; “văn hóa, chuyển hoá vào văn hoá doanh nhân, văn hoá
nền tảng bền vững cho sự phát triển của doanh doanh nghiệp.”
nghiệp”... Nguồn: Tổng hợp và sưu tầm
Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu tại website chính thức duy nhất sodes.vn
để được cập nhật miễn phí”
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP: QUÝ HƠN VỐN
Ông Vinh lại đưa ra một ví dụ trái ngược hoàn anh nghiệp không chỉ là những giá trị trìu tượng
toàn tại một nước Bắc Âu. Một đoàn cán bộ Việt mà còn là những lợi ích thiết thực thể hiện ở
Nam đi công tác ở nước này năm 1985, thời chất lượng sản phẩm. Ông đưa ra các doanh
điểm mà Việt Nam vẫn còn cơ chế bao cấp. Thời nghiệp đã xây dựng được văn hoá doanh nghiệp,
đó, để có được một chiếc máy cassette của một đưa văn hoá trở thành thương hiệu, thành sức
hãng nào đó của Nhật là chuyện không đơn giản mạnh cạnh tranh, quý hơn cả vốn như Hãng taxi
chút nào. Ba người cùng nhau đi mua máy cas- Mai Linh: mội cá nhân là một sứ giả thương hiệu.
sette hai cửa băng, người thứ tư thì mua được
một chiếc 1 cửa băng. Thấy mình mua phải máy Với đồng phục màu xanh (ban đầu là do xuất
không tiện dụng nên người mua máy 1 cửa băng thân của những người lập ra doanh nghiệp là
đem đi đổi. Tuy nhiên ông này vào nhầm cửa những người lính), cách giao tiếp, phong cách
hàng. Cửa hàng này không bán máy một cửa phục vụ khách hàng... Bên cạnh đó, nhiều tên
băng nên nhân viên bán hàng không đổi cho ông tuổi khác cũng cho thấy văn hoá doanh nghiệp
ta và bảo ông ta vào nhầm cửa hàng. Ông khách làm nên thương hiệu như Heineken; Viettel;
hàng quát lên là ông ta không nhầm làm những Bitis; Diana...
người khách xung quanh ngơ ngác. Ông chủ cửa
hàng đã kịp thời can thiệp bằng cách nhận chiếc XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TỪ ĐÂU?
máy và hoàn cho ông khách số tiền rồi nói rằng
cửa hàng bên cạnh mới bán loại máy mà ông Nhà sử học Dương Trung Quốc cho rằng: “Có
khách cần.” muôn hình vạn trạng cách định nghĩa văn hóa
doanh nghiệp, nhưng thực chất, xét đến cùng thì
ĐÓ LÀ NHỮNG ỨNG XỬ LÀM NÊN VĂN HOÁ đó là cách ứng xử của con người đối với tự nhiên
DOANH NGHIỆP! và với con người để thúc đẩy sự tiến bộ”.
Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu tại website chính thức duy nhất sodes.vn
để được cập nhật miễn phí”
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP: QUÝ HƠN VỐN
Website: Sodes.vn Hotline: 0936232145 “Mua tài liệu tại website chính thức duy nhất sodes.vn
để được cập nhật miễn phí”