Com responem als conflictes

+ OBJECTIUS

COMPETIR COOPERAR

JO GUANYO – TU PERDS JO GUANYO – TU GUANYES

COMPROMÍS
COMPETIR Miniguanyar-
- REL JO GUANYO – TU PERDS
miniperdre
+ REL.
ELUDIR ACOMODAR
JO PERDO – TU PERDS JO PERDO – TU GUANYES

- OBJECTIUS
Aquest dibuix portava
inicialment la llegenda “Si les
nacions tinguessin el seny dels
ases”. El va publicar el
moviment americà contra la
guerra “No Foreing War
Crusade” el 1937 per
simbolitzar la resolució
cooperativa dels conflictes.
 Dinàmica dels conflictes

estancament

escalada
desescalada

inici
transformació

Anàlisi del conflicte

PERSONA PROCÉS PROBLEMA
 Què és la mediació?

És un procediment estructurat de resolució de

conflictes, en el qual les parts voluntàriament i per sí
mateixes, intenten arribar a un acord amb l'ajuda d'un
mediador.

-Un intent de treballar amb l’altre i no contra l’altre.

-Un procés de comunicació horitzontal a tres bandes.
-Una via voluntària i confidencial.
 Quins principis té?
Voluntarietat
Imparcialitat i neutralitat
Confidencialitat
Actitud positiva
Fer una bona anàlisi del conflicte
Separar el problema de la persona
Tenir en compte les percepcions
Conèixer l’escalada del conflicte
Separar la necessitat de l’interés
Treballar els punts en comú
 COMUNICACIÓ

La mediació és un procés comunicatiu, que recupera la

comunicació de les parts.
El mediador ha de:
- Saber utilitzar l’escolta activa
-Potenciar l’empatia i assertivitat
-Evitar els elements destructius de la comunicació
-Evitar generalitzacions, distorsions…
-Potenciar els missatges en primera persona
-Respectar els silencis
MANAR, DIRIGIR INTERROGAR ERRORS TÍPICS
AMENAÇAR IRONITZAR

CRITICAR TRANQUIL·LITZAR AMB “NO”

SERMONEJAR INTERROMPRE

DONAR LLIÇONS

ACONSELLAR

ANIMAR, CONSOLAR

INSULTAR

INTERPRETAR
 Procés de la mediació

-PRELUDI
- TROBEM-NOS
-CONTA’M
-ACLARIR EL PROBLEMA O SITUAR-NOS
-ARREGLAR O PROPOSAR SOLUCIONS
-ARRIVAR A UN ACORD
 ASSERTIVITAT

Podem ser assertius utilitzant:

EL LLENGUATGE POSITIU: constisteix a dir el que pensem sense necessitat d’ofendre.

LES AUTOAFIRMACIONS: són missatges en primera persona que mostren a l’altre com ens sentim i
com vivim la situació.

EL DISC RATLLAT: repetim una i més vegades el que volem però amb calma.

LA INTERROGACIÓ NEGATIVA: és una pregunta que retorna la conversa cap a l’altre sense criticar ni
posant-se a la defensiva.

EL BANC DE BOIRA: per no entrar en provocacions podem escoltar i admetre l’opinió encara que no
les compartim.

L’ASSERCIÓ NEGATIVA: via que demostra que podem acceptar els nostres errors sense devaluar-nos.
 EXERCICI: EL SABÓ NEUTRE
SITUACIÓ MEDIADOR ALTERNATIVA

Maria (a Elena) “Estic farta que sempre (a Elena) “ A la Maria li sap greu que
m’interrompis a classe: ets una pesada. siguis una pesada.

Juanjo: “Ets un “bocazas” perquè expliques a (a Miquel) “Al Juanjo li sap greu el
qualsevol les meves intimitats.” que has fet. Perquè ets un
Miquel: “Només li he explicat a tres persones.” bocamoll.

Josep: (a Jordi) “ Ets un alumne amb una “Jordi. Em pots explicar siusplau
actitud molt negativa, tot ho critiques.” Perquè tens aquesta actitud “
Jordi: “No, jo no sóc negatiu”

Ernest: (després de 10 min seguits parlant sense “Ernest em sembla injust que portis
parar i sense interrupcions) …i va ser llavors quan..” 10 minuts parlant i que no deixis
Anna: “Deixa’m explicar d’una vegada la meva intervenir a l’Anna.”
versió.”
Ernest: “No t’esperes.”

Lucas (al mediador) “Ets un mentider i un inútil. Jo amb imbècils no faig mediació.
No et sembla.” Marxa’t fora i no tornis mai més.