HƯỚNG DẪN XỬ LÝ MỘT SỐ VƯỚNG MẮC TRONG DỊCH VỤ CÔNG

(DÀNH CHO ĐƠN VỊ QHNS)

MỤC LỤC
1. NSD không tải được bộ cài CTS của Ban Cơ yếu Chính phủ ở mục phần mềm của
trang DVC............................................................................................................................4
2. File đính kèm hồ sơ không nhìn thấy chữ ký số của CTK............................................4
3. Không xóa được các hồ sơ/chứng từ có trạng thái là “KBNN từ chối tiếp nhận/xử lý”
4
4. Chứng từ đã được thanh toán nhưng vào DVC không tải được báo nợ chứng từ.........4
5. Cách xóa lịch sử trình duyệt Firefox (khắc phục việc máy trạm của NSD chạy chậm)4
6. Cách cập nhật Firefox lên phiên bản mới nhất do máy trạm của NSD chạy Firefox
phiên bản cũ.........................................................................................................................6
7. Cách cập nhật mã, tên đơn vị QHNS, ĐBHC trong DVC.............................................8
8. Cách thay đổi CTS của CTK-KTT/thay đổi CTK-KTT mới........................................8
9. ĐVQHNS làm hồ sơ đăng ký sử dụng DVC, trạng thái hồ sơ là “Chờ hoàn thiện”
nhưng NSD chưa biết cách để trạng thái này chuyển sang “Chờ phê duyệt”.....................8
10. KTV nhập chứng từ xong, khi gửi phê duyệt lên KTT/CTK thì không có KTT/CTK
nào để chọn..........................................................................................................................9
11. Hồ sơ thay đổi/bổ sung thông tin của ĐVQHNS đang ở trạng thái “Chờ phê duyệt”
nhưng đơn vị không thấy nút “Ký số” ở bước 4 để phê duyệt hồ sơ.................................10
12. Đơn vị nhập sai địa chỉ email của thành viên đơn vị trong hồ sơ đăng ký sử dụng
DVC nên không nhận được tài khoản đăng nhập DVC.....................................................11
13. Thành viên đơn vị ký số báo lỗi “Kiểm tra thông tin chứng thư số trên máy, hệ
thống không tìm thấy thông tin chứng thư số”..................................................................11
14. Thành viên đơn vị ký số báo lỗi “Phần mềm ký số chưa được bật”........................12
15. Thành viên đơn vị ký số báo lỗi “Hệ thống ký số xử lý không thành công trong quá
trình đọc thông tin thiết bị”................................................................................................13
16. Thành viên đơn vị ký số báo lỗi “Kích hoạt CTS không thành công” hoặc khi lấy
thông tin serial CTS báo lỗi “Array index out of range”...................................................13
17. Thành viên của đơn vị QHNS không nhận được mail thông báo về quá trình tiếp
nhận, xử lý, thanh toán của Kho bạc..................................................................................17
18. Chủ TK của đơn vị QHNS khi phê duyệt chứng từ báo lỗi: “Lỗi xảy ra trong quá
trình ký số java.io.IOException:… not found as file or resource”....................................18

1
19. Người sử dụng khi chọn chức năng của DVC báo lỗi: “Bạn không có quyền sử
dụng chức năng này. Yêu cầu liên hệ cán bộ quản trị đơn vị”..........................................18
20. Cách 1 đơn vị QHNS (đã đăng ký sử dụng DVC) muốn ngừng một mã dự án trong
đơn vị QHNS đó, để tách thành đơn vị riêng sử dụng DVC.............................................19
21. Cách tải chứng từ offline lên DVC từ một phần mềm kế toán khác........................20
22. Khi đơn vị QHNS thêm mới hồ sơ, chương trình DVC báo lỗi “Lỗi phát sinh: class
java.lang.ClassCastException null”...................................................................................20
23. Khi đăng ký thay đổi bổ sung thông tin, đến bước 3 thông tin thành viên chương
trình DVC báo lỗi: “Số serial đã tồn tại trong hệ thống”...................................................21
24. Khi đăng ký thay đổi/bổ sung thông tin gặp lỗi: “Chứng thư số đã bị thu hồi. Trạng
thái Revoked”....................................................................................................................22
25. Lỗi tạo yêu cầu thanh toán có cam kết chi báo số hợp đồng khung, hợp đồng thực
hiện không tồn tại..............................................................................................................22
26. Tạo C212 nhập hợp đồng khung báo không tồn tại số hợp đồng khung tương ứng.
23
27. Tạo C212 Số tiền cam kết chi không được lớn hơn hiệu số tiền hợp đồng khung và
số tiền đã cam kết chi các năm trước, vui lòng nhập lại....................................................23
28. Tạo C213 báo đang tồn tại Đang tồn tại chứng từ C213 xử lý hợp đồng khung và
hợp đồng thực hiện tương ứng...........................................................................................23
29. Tạo C213 báo Số tiền sau điều chỉnh không hợp lệ vượt số tiền cho phép.............23
30. Tạo C213 báo Số tài khoản và ngân hàng chưa điều chỉnh.....................................23
31. Tạo C213 báo Số cam kết chi hoặc số hợp đồng khung không tồn tại....................23
32. Tạo C213 báo Không tồn tại số tài khoản tương ứng số cam kết chi......................24
33. Tạo C213 báo Không tìm thấy thông tin số hiệu tài khoản trong hệ thống. Yêu cầu
kiểm tra lại.........................................................................................................................24
34. Đơn vị lập chứng từ có cam kết chi, C212, C213 báo thông tin hợp đồng khung
không tồn tại:.....................................................................................................................24
35. Lỗi tạo đối chiếu mẫu 01a, 02a bị mất mã cấp ngân sách khi có nhiều dòng đối
chiếu...................................................................................................................................24
36. Ký số đối chiếu, tất toán tài khoản báo lỗi kết nối...................................................24
37. Lỗi phê duyệt đối chiếu báo lỗi không xác định......................................................25
38. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ DVC..................................................................................25
39. Tài liệu hướng dẫn sử dụng DVC phiên bản mới nhất............................................25

2
 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ĐVQHNS: Quan hệ ngân sách
KBNN: Kho bạc nhà nước
KTV: Kế toán viên
KTT: Kế toán trưởng
CTK: Chủ tài khoản
NSD: Người sử dụng
CTS: Chứng thư số
DVC: Dịch vụ công
KSC: Kiểm soát chi
KTNN: Kế toán nhà nước
GDV: Giao dịch viên

3
1. NSD không tải được bộ cài CTS của Ban Cơ yếu Chính phủ ở mục phần mềm của
trang DVC
- NSD tải bộ cài đặt ở đường dẫn:
https://drive.google.com/file/d/1T3e4Jc1PmNqCwXq9IxRxAYeye4Uo9yxF/view?
usp=sharing
- Thông tin và tài liệu tham khảo về DVC: NSD mở trang web Cổng thông tin điện
tử của KBNN (https://vst.mof.gov.vn/) -> mục “Dịch vụ công kho bạc nhà nước” -
> mục “Thông tin chung về DVC” theo đường dẫn:
https://vst.mof.gov.vn/webcenter/portal/dvc_kbnn/r/m/gytthc4?
_afrLoop=3263912531780213#%40%3F_afrLoop
%3D3263912531780213%26centerWidth%3D100%2525%26leftWidth
%3D0%2525%26rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26showHeader
%3Dfalse%26_adf.ctrl-state%3Dtxcplg8y9_33

2. File đính kèm hồ sơ không nhìn thấy chữ ký số của CTK

Đơn vị có thể áp dụng một trong số các phương án sau để khắc phục:
- Mở file pdf đính kèm hồ sơ bằng phần mềm FOXIT READER mới nhất (phiên bản
9.4.1)
- Đơn vị scan lại file đính kèm hồ sơ theo chiều ngang hoặc chiều dọc rồi đính kèm
lại vào hồ sơ để CTK ký số lại.
- Cài đặt lại máy scan file theo chế độ mặc định của máy -> scan lại file rồi đính
kèm lại vào hồ sơ để CTK ký số lại.
- Cài đặt phần mềm scan trên máy điện thoại -> scan ra file pdf rồi lấy file đính kèm
lại vào hồ sơ để CTK ký số lại.
3. Không xóa được các hồ sơ/chứng từ có trạng thái là “KBNN từ chối tiếp nhận/xử
lý”
Hệ thống lưu lại mọi giao dịch đã phát sinh trên DVC của đơn vị giống như lịch sử
hoạt động của đơn vị trên DVC nên không xóa được các hồ sơ chứng từ mà KBNN từ
chối.
4. Chứng từ đã được thanh toán nhưng vào DVC không tải được báo nợ chứng từ
- NSD truy cập vào hệ thống DVC kiểm tra xem trạng thái chứng từ là “Đã thanh
toán” hay chưa, nếu thấy trạng thái chứng từ là “KBNN đang xử lý chứng từ” thì
thông báo cho cán bộ chuyên quản tại kho bạc giao dịch vào DVC xử lý hết quy
trình với chứng từ ở đầu DVC-kho bạc.
- Nếu chứng từ ở trạng thái “Đã thanh toán”, nhấn vào nút “Tải chứng từ báo nợ
KBNN ký số” ra file 0 KB, không mở được file báo nợ.
 NSD gửi mail về hotrocntt@vst.gov.vn để đội hỗ trợ kiểm tra và xử lý lỗi.

4
5. Cách xóa lịch sử trình duyệt Firefox (khắc phục việc máy trạm của NSD chạy
chậm)
Bước 1: Mở Menu của Firefox, nhấn chọn Options

Bước 2: Nhấn
chọn biểu
tượng
PRIVACY &
SECURITY -
> kéo xuống
dưới xem mục
COOKIES &
SITE DATA -
> tích chọn
vào ô Delete cookies and site data when Firefox is closed -> nhấn chọn CLEAR
DATA…

Bước 3: Chọn CLEAR như hình dưới

Đợi 1 lúc để Firefox xóa lịch sử trình duyệt, khi nào Firefox hiển thị như sau là đã xóa
xong lịch sử trình duyệt

5
 Bước 4: Kéo màn hình xuống phần HISTORY

Kích chuột vào biểu tượng , lựa chọn giá trị TIME RANGE TO
DEAR là Everything và tích chọn tất cả các mục như ‘browsing&download history’,
“Cookies”, “Active”, “Form & Search History”, “Cache”, “Site Preferences”, “Offline
Website Data” như màn hình:

Nhấn nút CLEAR NOW và đợi chạy xong.

6. Cách cập nhật Firefox lên phiên bản mới nhất do máy trạm của NSD chạy Firefox
phiên bản cũ
Bước 1: Mở Menu của Firefox, nhấn chuột trái vào biểu tượng bên dưới để mở MENU
TRỢ GIÚP của Firefox;

6
Bước 2: Nhấn chuột trái vào biểu tượng dấu ? để mở MENU TRỢ GIÚP của Firefox

Bước 3: Tại MENU HELP nhấn chọn ABOUT FIREFOX -> nhấn chọn CHECK FOR
UPDATE

Bước 4: Đợi trình duyệt tải về phiên bản mới, sau đó nhấn chọn RESTART FIREFOX
TO UPDATE

7
Mở lại trình duyệt Firefox và lặp lại 4 bước như trên cho đến khi trình duyệt Firefox được
cập nhật lên phiên bản mới nhất
7. Cách cập nhật mã, tên đơn vị QHNS, ĐBHC trong DVC
+ Đối với mã đơn vị QHNS: Khi phát sinh cấp mới, thu hồi, đổi tên thì ĐVQHNS
thực hiện các thủ tục gửi về Bộ phận một cửa cấp mã số của Sở Tài chính các tỉnh, thành
phố để thực hiện trên hệ thống cấp mã (hoặc đơn vị QHNS chủ động thực hiện bằng khai
báo điện tử). Sau đó các thay đổi, bổ sung sẽ được đồng về DMDC Bộ Tài chính và các
hệ thống DVC…
+ Đối với mã ĐBHC: Khi phát sinh cấp mới, đổi tên, hết hiệu lực mã hoặc đổi tên
theo Nghị quyết của Quốc hội thì Cục Tin học và Thống kê – Bộ Tài chính thực hiện cập
nhật thống nhất chung toàn quốc. Sau đó các thay đổi, bổ sung sẽ được đồng về DMDC
Bộ Tài chính và các hệ thống DVC…
+ Trường hợp đã thực hiện đầy đủ các thủ tục như trên mà trên hệ thống DVC vẫn
chưa thể hiện đúng thì đơn vị cung cấp đầy đủ thông tin mã, tên cần thay đổi gửi về đội
hỗ trợ qua email hotrocntt@vst.gov.vn để phối hợp xử lý
8. Cách thay đổi CTS của CTK-KTT/thay đổi CTK-KTT mới
KTV của đơn vị QHNS đọc và làm theo hướng dẫn chi tiết của file “Cach thay doi cts
hoac thay doi thanh vien.docx” hiện có ở đường link sau:
https://drive.google.com/drive/folders/12Kty_qz-qIanhSEOdxYM_oEHZdOFMs6L

9. ĐVQHNS làm hồ sơ đăng ký sử dụng DVC, trạng thái hồ sơ là “Chờ hoàn thiện”
nhưng NSD chưa biết cách để trạng thái này chuyển sang “Chờ phê duyệt”.
+ KTV mở trang đăng nhập DVC nhưng không đăng nhập mà nhấn vào nút “Tra cứu hồ
sơ” để tra cứu và mở lại hồ sơ đăng ký thay đổi đã làm

8
 KTV mở hồ sơ thay đổi -> nhấn vào mục 3.kê khai thông tin thành viên -> nhấn vào các
thành viên có trong hồ sơ và ấn nút “Ghi” tương ứng dưới mỗi thành viên -> lưu lại hồ sơ
thì trạng thái hồ sơ mới chuyển sang “Chờ phê duyệt” -> sau khi hồ sơ ở trạng thái “Chờ
phê duyệt”thì CTK mới ký số được hồ sơ này để gửi sang KBNN.

10.KTV nhập chứng từ xong, khi gửi phê duyệt lên KTT/CTK thì không có
KTT/CTK nào để chọn.
+ Nguyên nhân là do KTT/CTK chưa được gắn với các số tài khoản giao dịch đã kê khai
trên DVC (các số tài khoản giao dịch đơn vị đã mở tại KBNN, ví dụ 3713.0.1011339,…)
-> KTV đơn vị cần vào DVC để làm hồ sơ thay đổi sử dụng DVC để gắn lại các thành
viên vào số tài khoản giao dịch (trong hồ sơ thay đổi chú ý nhấn vào biểu tượng cái kính
lúp để lấy lại các thông tin đã có ở mục 2.kê khai thông tin dự án và 3.kê khai thông tin
thành viên), đảm bảo các thành viên là KTT/CTK chọn đúng chức danh tham gia DVC
và được tích chọn sử dụng các số tài khoản giao dịch hiện có của đơn vị :

9
->Sau khi làm xong hồ sơ thay đổi thì CTK ký số hồ sơ thay đổi gửi sang Kho bạc nơi
mở tài khoản, để hệ thống cập nhật lại đúng thông tin.

11. Hồ sơ thay đổi/bổ sung thông tin của ĐVQHNS đang ở trạng thái “Chờ phê
duyệt” nhưng đơn vị không thấy nút “Ký số” ở bước 4 để phê duyệt hồ sơ.
+ Do đơn vị đang đăng nhập bằng user kế toán viên hoặc kế toán trưởng, đơn vị cần phải
đăng xuất ra khỏi user kế toán viên/kế toán trưởng. Tại màn hình đăng nhập của DVC thì
CTK không đăng nhập vào DVC mà chọn menu “Tra cứu hồ sơ”-> copy mã hồ sơ vào ô
tìm kiếm -> hồ sơ tìm thấy khi đó sẽ có nút "Ký số" (đó là trường hợp chủ tài khoản mới
chưa có user vào DVC, còn nếu chủ tài khoản đã có user và mật khẩu vào DVC thì đăng
nhập vào DVC bằng user của chủ tài khoản sẽ nhìn thấy nút ký số).

10
12.Đơn vị nhập sai địa chỉ email của thành viên đơn vị trong hồ sơ đăng ký sử dụng
DVC nên không nhận được tài khoản đăng nhập DVC.
- Nếu sai địa chỉ email của Kế toán trưởng và Chủ tài khoản mà địa chỉ email của
Kế toán viên của đơn vị vẫn đúng, khi đó Kế toán viên của đơn vị đăng nhập vào DVC và
lập hồ sơ thay đổi thông tin để gửi sang Kho bạc phê duyệt để cập nhật lại địa chỉ email
đúng.
- Nếu sai địa chỉ email của Kế toán viên kiêm Kế toán trưởng, đơn vị cần làm văn
bản có dấu đỏ và chữ ký của đại diện đơn vị sau đó scan văn bản và gửi về địa chỉ thư
điện tử hotrocntt@vst.gov.vn để làm căn cứ thực hiện (tham khảo mẫu TK02 và TK02-
PL1 theo Thông tư số 133/2017/TT-BTC ngày 15/12/2017 của Bộ Tài chính- chú ý thủ
trưởng đơn vị ký tên và đóng dấu đỏ của đơn vị vào cả 2 phụ lục TK02 và TK02-PL1),
đường dẫn để tải thông tư 133 đi kèm với các phụ lục:
https://vst.mof.gov.vn/webcenter/portal/dvc_kbnn/r/m/gytthc4/ttdvc_chitiet?
dDocName=MOFUCM120281&dID=125689&_afrLoop=45509374410771941#!
%40%40%3FdID%3D125689%26_afrLoop%3D45509374410771941%26dDocName
%3DMOFUCM120281%26_adf.ctrl-state%3D5jgirv7qu_4
- Đơn vị đã làm hồ sơ thay đổi mail của các thành viên và KBNN đã phê duyệt hồ sơ
thay đổi nhưng các thành viên chỉ nhận được mail cung cấp user đăng nhập vào DVC mà
chưa có mật khẩu đăng nhập vào DVC -> các thành viên mở trang DVC -> nhấn vào nút
“Quên mật khẩu” để thực hiện các thao tác đổi lại mật khẩu vào DVC.
13. Thành viên đơn vị ký số báo lỗi “Kiểm tra thông tin chứng thư số trên máy, hệ
thống không tìm thấy thông tin chứng thư số”
Nguyên nhân: máy tính chưa nhận diện được chứng thư số đã cắm hoặc chứng thư
số đã cắm vào máy có serial khác với serial của chứng thư số đã đăng ký trên DVC.
- NSD kiểm tra xem máy tính đã nhận chứng thư số chưa: mở phần mềm quản lý
chứng thư số ở thanh công cụ ở góc dưới bên phải màn hình máy tính, nếu xem
được serial của chứng thư số trên phần mềm đó thì chứng tỏ máy tính đã nhận
chứng thư số.
11
 - Nếu máy tính đã nhận CTS thì NSD đăng nhập vào DVC -> xem phần "quản lý
chứng thư số" để xem serial của chứng thư số đã đăng ký trên DVC là gì -> so
sánh với serial của chứng thư số thực tế cắm vào máy -> nếu khác nhau thì Kế toán
viên của ĐVQHNS đăng nhập vào DVC-> vào chức năng “đăng ký thay đổi sử
dụng DVC” để làm hồ sơ đăng ký thay đổi/bổ sung thông tin sử dụng DVC và gửi
hồ sơ thay đổi này sang KB giao dịch phê duyệt
14.Thành viên đơn vị ký số báo lỗi “Phần mềm ký số chưa được bật”.
Lỗi này do một trong các nguyên nhân sau:
+ Phần mềm ký số của kho bạc nhà nước chưa được cài (đường dẫn cài đặt phần
mềm ký số của KBNN ở đường dẫn
https://dvc.vst.mof.gov.vn/frontend/faces/HuongDanTaiLieu?_adf.ctrl-
state=1d22wvd7yr_4&_afrLoop=53383826038263841)
+ Phần mềm ký số của kho bạc nhà nước cài rồi nhưng chưa bật lên (thường thì
phần mềm này khởi động cùng máy tính, nhưng có lúc phần mềm không tự động bật).
Nếu phần mềm ký số đã được bật thì phải có biểu tượng phần mềm ký số của kho bạc
trên thanh công cụ:

Nếu kiểm tra trên thanh công cụ không thấy biểu tượng trên của phần mềm ký số
của KBNN thì tiến hành bật phần mềm này bằng cách nhấn vào ổ C: C:\Program Files\
KbnnSignature -> nhấn đúp vào file exe để bật phần mềm ký số của KBNN

12
 + Không vào DVC bằng trình duyệt firefox hoặc có vào bằng firefox nhưng chưa
cấu hình tham số trong about:config đúng hướng dẫn. Lưu ý khi cấu hình firefox:
- Mở trình duyệt Firefox trên máy trạm, trên thanh địa chỉ của trình duyệt NSD gõ
“about:config”, sau đó click chuột vào “I accept the risk!” để cấu hình tham số trình
duyệt -> Gõ vào ô Tìm kiếm (Search) từ khóa “mixed” => tại tham số
“security.mixed_content.block_active_content” cần click đúp vào chữ "True" tương ứng
để nó chuyển thành chữ "False").
15.Thành viên đơn vị ký số báo lỗi “Hệ thống ký số xử lý không thành công trong
quá trình đọc thông tin thiết bị”
Khi gặp lỗi này, NSD cần kiểm tra lại token ký số, sau đó cài đặt lại phần mềm
chứng thư số của nhà cung cấp -> khởi động lại máy tính -> thực hiện ký số lại trên
DVC.
16.Thành viên đơn vị ký số báo lỗi “Kích hoạt CTS không thành công” hoặc khi lấy
thông tin serial CTS báo lỗi “Array index out of range”

Hoặc:

Giải pháp: Người dùng tự thực hiện hoặc báo bên cung cấp chứng thư số vào trang
sau đây https://rootca.gov.vn/ để tải về và cài đặt lại rootCA tương ứng với chứng thư số
đã được cấp -> sau khi cài đặt xong rootCA thì vào DVC để nạp lại thông tin chứng thư
số/ký số lại trên DVC.
Các bước cài đặt rootCA như sau:

13
14
15
16
17.Thành viên của đơn vị QHNS không nhận được mail thông báo về quá trình tiếp
nhận, xử lý, thanh toán của Kho bạc
Từ ngày 1/7/2020:
Quy trình gửi mail mới trên DVC : (DVC sẽ hạn chế gửi mail cho các thành viên
của đvqhns – đơn vị chủ động vào DVC để tra cứu trạng thái hồ sơ và chứng từ)
Các thông tin KBNN phản hồi về tình trạng xử lý hồ sơ sẽ gửi vào địa chỉ mail
chung của đơn vị (trừ trường hợp KBNN phê duyệt báo nợ chứng từ sẽ gửi mail
xác nhận đã thanh toán vào mail của CTK/ủy quyền và KTT)
- Với trường hợp mail của đơn vị đang để là mail của KTT cũ đã thay đổi sang KTT
mới thì KTV của đơn vị vào DVC làm hồ sơ đăng ký thay đổi sử dụng DVC gửi
sang KBNN phê duyệt để đăng ký thay đổi lại mail của đơn vị về mail của KTT
mới thì KTT mới sẽ nhận được mail từ DVC.

17
18. Chủ TK của đơn vị QHNS khi phê duyệt chứng từ báo lỗi: “Lỗi xảy ra trong quá
trình ký số java.io.IOException:… not found as file or resource”.

Lỗi này do 1 trong các nguyên nhân sau:

+ Hồ sơ thanh toán của đơn vị tạo quá 1 tuần mà CTK chưa ký và gửi sang KBNN.
(hệ thống DVC chỉ lưu các file đính kèm trong vòng 1 tuần từ lúc KTV tạo hồ sơ).
Trường hợp này anh chị cần tạo mới hồ sơ để gửi sang KBNN.
+ Do tài liệu scan đính kèm chưa đúng với chuẩn của hệ thống DVC dẫn tới khi ký
số bị lỗi.
Anh/chị cần cấu hình lại máy scan đúng chuẩn (xóa các cài đặt cũ đi, cài đặt lại và
để nguyên các cấu hình theo mặc định, chỉ chọn xuất ra file .pdf).
Lưu ý:
+ Hiện tại file scan ngang, chương trình DVC có lúc chưa hiển thị được thông tin
chữ ký số nên cần scan tài liệu theo chiều dọc.
+ Mỗi file đính kèm không quá 3.5MB, tổng các file đính kèm không quá 5MB.
19.Người sử dụng khi chọn chức năng của DVC báo lỗi: “Bạn không có quyền sử
dụng chức năng này. Yêu cầu liên hệ cán bộ quản trị đơn vị”

18
 Nguyên nhân: Do đơn vị khi làm hồ sơ đăng ký hoặc hồ sơ thay đổi bổ sung thông
tin chưa tích chọn đầy đủ các loại DVC trực tuyến của KBNN.
Giải pháp: Để xử lý, KTV của đơn vị vào DVC làm hồ sơ thay đổi sử dụng DVC
và gửi sang Kho bạc phê duyệt. Trong đó lưu ý cần tích chọn đầy đủ các loại DVC muốn
sử dụng.

20.Cách 1 đơn vị QHNS (đã đăng ký sử dụng DVC) muốn ngừng một mã dự án
trong đơn vị QHNS đó, để tách thành đơn vị riêng sử dụng DVC
Giải pháp:
Đơn vị cần thực hiện 3 bước sau:
Bước 1: Đơn vị QHNS đến trực tiếp kho bạc giao dịch để làm các thủ tục thực hiện
tất toán số dư các tài khoản của dự án đó.
Bước 2: Kế toán vào DVC để làm hồ sơ tất toán các tài khoản của dự án đó để gửi
sang kho bạc phê duyệt trên hệ thống DVC.
Bước 3: Đơn vị QHNS làm công văn (có xác nhận của thủ trưởng đơn vị và đóng
dấu đỏ của đơn vị) đề nghị xóa thông tin dự án đó trên DVC để đăng ký độc lập và gửi
công văn bản giấy sang kho bạc giao dịch. Trong công văn cần kê khai cụ thể các mã dự
án/đơn vị cần xóa và nêu rõ việc các mã đó chưa phát sinh giao dịch thanh toán nào thành
công với kho bạc. Trên cơ sở đó, Kho bạc giao dịch gửi bản scan công văn đề nghị của
đơn vị về mail: hotrocntt@vst.gov.vn để đội hỗ trợ xóa thông tin của dự án đó.

19
21.Cách tải chứng từ offline lên DVC từ một phần mềm kế toán khác
Để tải chứng từ offline lên hệ thống DVC, dữ liệu đầu vào cần được đáp ứng theo
các cấu trúc cụ thể được mô tả tại link sau:
http://vst.mof.gov.vn/webcenter/portal/dvc_kbnn/r/m/gytthc4/ttdvc_chitiet?
dDocName=MOFUCM121156&dID=126581&_afrLoop=30817771986203497#!
%40%40%3FdID%3D126581%26_afrLoop%3D30817771986203497%26dDocName
%3DMOFUCM121156%26_adf.ctrl-state%3Dfud2ci06x_275
Đơn vị cần thông báo cho bộ phận kỹ thuật của phần mềm kế toán kiểm tra và thiết
lập, đáp ứng đầy đủ các tiêu chí trên.
22.Khi đơn vị QHNS thêm mới hồ sơ, chương trình DVC báo lỗi “Lỗi phát sinh:
class java.lang.ClassCastException null”

Nguyên nhân: đơn vị dùng chức năng “Thêm chứng từ offline” với file chứng từ được
xuất ra từ các phần mềm kế toán nhưng chứng từ thêm offline đó chưa thỏa mãn tiêu
chuẩn của các mẫu chứng từ trên DVC.
Giải pháp:
Kể từ thời điểm 1/7/2020, chương trình DVC KBNN được nâng cấp thay đổi đáp
ứng các mẫu biểu trong Nghị định 11/2020/NĐ-CP, đơn vị kiểm tra và chọn đúng mẫu
chứng từ của Nghị định 11/2020/NĐ-CP (loại bỏ 2 mẫu chứng từ C4-09/KB và mẫu C3-
04/NS đã hết hiệu lực).
Tại một số phần mềm kế toán của đơn vị chưa cập nhật mẫu theo Nghị định 11/2020/NĐ-
CP, vì vậy đơn vị có thể không sử dụng được chức năng TẢI CHỨNG TỪ OFFLINE.
Đơn vị tắt chương trình DVC đi, sau đó khởi động lại chương trình DVC và nhập trực
tiếp chứng từ này trên chương trình DVC.

20
23.Khi đăng ký thay đổi bổ sung thông tin, đến bước 3 thông tin thành viên chương
trình DVC báo lỗi: “Số serial đã tồn tại trong hệ thống”

Nguyên nhân : Khi  thực hiện đăng ký hồ sơ  ở bước 3 người khai báo  đã nhập
mới thông tin thành viên, trong khi muốn thay đổi thông tin thành viên cũ như  email, số
điện thoại, chứng thư số …
Giải pháp: Đơn vị thực hiện tìm thành viên cũ và chỉnh sửa (nhấn vào biểu tượng
kính lúp tại trường họ tên để tìm lại thông tin thành viên đã có trong hệ thống)

21
24.Khi đăng ký thay đổi/bổ sung thông tin gặp lỗi: “Chứng thư số đã bị thu hồi.
Trạng thái Revoked”

Nguyên nhân: chứng thư số etoken (đã bị hỏng) – Lưu ý 1 số chứng thư số vẫn có
thể ký được trên các file văn bản  (ký file off-line) tuy nhiên khi ký trên chương trình
dịch vụ công (ký online) xảy ra lỗi bên dưới, đơn vị cần liên hệ nhà cung cấp chứng thư
số hỗ trợ kiểm tra xử lý.
25.Lỗi tạo yêu cầu thanh toán có cam kết chi báo số hợp đồng khung, hợp đồng thực
hiện không tồn tại.
Nguyên nhân:
- Do hợp đồng khung chưa được duyệt
- Tài khoản nhà cung cấp chưa gán địa điểm là kho bạc
- Hợp đồng thực hiện bị đóng.
- Mã QHNS của cam kết chi trên tabmis không đúng với mã QHNS trên
chứng từ
Cách kiểm tra khắc phục: Đơn vị cần báo với kho bạc sở tại thực hiện các
bước kiểm tra sau:
Bước 1: Kiểm tra trạng thái hợp đồng khung trên tabmis xem đã ở trạng thái phê
duyệt hay chưa
Bước 2: Nếu đã phê duyệt thì kiểm tra tiếp nhà cung cấp, tài khoản nhà cung cấp
đã gán địa điểm là kho bạc hiện tại hay chưa.
Bước 3: Kiểm tra trạng thái của hợp đồng thực hiện có bị đóng hay không.
Bước 4: Kiểm tra mã QHNS của cam kết chi trên tabmis có đúng với mã QHNS
lập chứng từ hay không.
Bước 5: Nếu kiểm tra trên tabmis thông tin cam kết chi hợp lệ thì kiểm tra tiếp hợp
đồng khung và thông tin các phân đoạn tài khoản của cam kết chi đã được khai báo thông
tin chi tiết chưa.

22
26.Tạo C212 nhập hợp đồng khung báo không tồn tại số hợp đồng khung tương ứng.
Nguyên nhân: do thông tin hợp đồng khung đang gắn mới mã QHNS khác với mã
QHNS khi tạo hồ sơ C212.
Cách khắc phục: Đơn vị báo kho bạc sở tại điều chỉnh thông tin hợp đồng khung
gắn đúng với mã QHNS cần cam kết chi trên hệ thống Tabmis của kho bạc.
27.Tạo C212 Số tiền cam kết chi không được lớn hơn hiệu số tiền hợp đồng khung và
số tiền đã cam kết chi các năm trước, vui lòng nhập lại.
Nguyên nhân: do số tổng số tiền cam kết chi vượt quá tổng số tiền của hợp đồng
khung.
Cách kiểm tra khắc phục: Đơn vị báo kho bạc sở tại kiểm tra lại hợp đồng khung
và số tiền cam kết chi các năm trước để tính ra số tiền còn lại được phép cam kết chi. Cập
nhật lại tổng giá trị hợp đồng nếu không đúng.
28.Tạo C213 báo đang tồn tại Đang tồn tại chứng từ C213 xử lý hợp đồng khung và
hợp đồng thực hiện tương ứng.
Nguyên nhân: DVC thiết kế không cho phép điều chỉnh cam kết chi khi cam kết
chi này đang được xử lý trên DVC BE. Khi DVC BE kết thúc quy trình xử lý, thì DVC
FE mới cho NSD nhập điều chỉnh cam kết chi của hợp đồng khung đó.
Cách khắc phục: Đơn vị báo kho bạc sở tại hoàn thành quy trình xử lý bên DVC
BE.
29.Tạo C213 báo Số tiền sau điều chỉnh không hợp lệ vượt số tiền cho phép
Nguyên nhân: số tiền sau điều chỉnh vượt quá số tiền còn lại có thể cam kết chi
Cách khắc phục: Đơn vị báo kho bạc sở tại kiểm tra lại số tiền có thể cam kết chi
còn lại có thể cam kết chi theo hướng dẫn tương tự mục Tạo C212 Số tiền cam kết chi
không được lớn hơn hiệu số tiền hợp đồng khung và số tiền đã cam kết chi các năm
trước.
30.Tạo C213 báo Số tài khoản và ngân hàng chưa điều chỉnh
Nguyên nhân: do chưa thay đổi không tin ngân hàng khi chọn điều chỉnh.
Cách khắc phục: Chọn ngân hàng khác với ngân hàng hiện tại của hợp đồng
khung đang điều chỉnh. Nếu chỉ điều chỉnh 12 phân đoạn tài khoản thì 2 trường thông tin
này không nhập gì (mặc định đang để trống).
31.Tạo C213 báo Số cam kết chi hoặc số hợp đồng khung không tồn tại.
Nguyên nhân: do hợp đồng khung không tồn tại hoặc cam kết chi đã bị đóng.
Cách khắc phục: Đơn vị báo kho bạc sở tại
- Kiểm tra trạng thái của hợp đồng khung và hợp đồng thực hiện trên tabmis
có đang trạng thái được phê duyệt hay không
- Kiểm tra thông tin ngân hàng tài khoản ngân hàng của nhà cung cấp đã gắn
địa điểm là kho bạc hiện tại hay chưa.

23
32.Tạo C213 báo Không tồn tại số tài khoản tương ứng số cam kết chi
Nguyên nhân: do cam kết chi đang hạch toán cho tài khoản tạm ứng.
Cách khắc phục: Đơn vị báo kho bạc sở tại kiểm tra lại cam kết chi trên tabmis,
điều chỉnh cam kết chi hạch toán đúng tài khoản thực chi.
33.Tạo C213 báo Không tìm thấy thông tin số hiệu tài khoản trong hệ thống. Yêu cầu
kiểm tra lại.
Nguyên nhân: Chọn sai KPDT, KPTX hoặc tài khoản của đơn vị tương ứng với
cam kết chi không tồn tại trên DVC
Cách khắc phục: Đơn vị đăng ký bổ sung tài khoản tương ứng cam kết chi trên
dịch vụ công và lựa chọn đúng từng loại kinh phí khi nhập chứng từ.
Tài khoản ứng với KPTX: 9523, 9513, 9527, 9517
Tài khoản ứng với KPDT: 9557, 9567, 9562, 9552
34.Đơn vị lập chứng từ có cam kết chi, C212, C213 báo thông tin hợp đồng khung
không tồn tại:
Nguyên nhân:
- Trạng thái hợp đồng khung không là “Đã phê duyệt” hoặc thông tin nhà
cung cấp
- Tài khoản nhà cung cấp chưa gán địa điểm là kho bạc
- hợp đồng thực hiện bị đóng
Cách xử lý: Đơn vị QHNS cần liên hệ kho bạc sở tại để kiểm tra trạng thái hợp
đồng khung trên tabmis xem đã phê duyệt hay chưa, nếu đã phê duyệt thì kiểm tra tiếp
nhà cung cấp, tài khoản nhà cung cấp đã gán địa điểm là kho bạc hiện tại hay chưa, hợp
đồng thực hiện có bị đóng hay không. Thực hiện cập nhật dữ liệu tabmis và tác nghiệp lại
chứng từ.
35.Lỗi tạo đối chiếu mẫu 01a, 02a bị mất mã cấp ngân sách khi có nhiều dòng đối
chiếu.
Nguyên nhân: Do phần mềm diệt virus chặn request lấy mã cấp ngân sách.
Cách khắc phục: Tắt tạm thời phần mềm diệt virus khi tạo mẫu đối chiếu số dư.

36.Ký số đối chiếu, tất toán tài khoản báo lỗi kết nối.
Nguyên nhân: do chưa bật phầm mềm ký số của KBNN.
Cách khắc phục: chạy phần mềm ký số của KBNN (KbnnSignature) và thao tác
lại.

24
37.Lỗi phê duyệt đối chiếu báo lỗi không xác định.
Nguyên nhân: Do driver của chữ ký số chưa được cài đặt đúng cách gây ra ứng
dụng DVC không thể đọc được thông tin CKS.
Cách kiểm tra khắc phục: Báo người dùng cài đặt lại phần mềm nhận token chữ
ký số, nếu vẫn chưa được thì thực hiện import chữ ký số trust root ca thủ công.
38.Cách gửi yêu cầu hỗ trợ DVC
+ Đơn vị gửi mail về hotrocntt@vst.gov.vn để nhận được hỗ trợ với tiêu đề:
DVC_<TEN TINH/SHKB >_<Trích yếu lỗi>. Email cần mô tả đầy đủ các thông tin sau:
(1) Đơn vị (gồm cả mã/tên DVQHNS) gửi yêu cầu hỗ trợ; (2) Mô tả rõ ràng và cụ thể nội
dung đang gặp vướng mắc cần hỗ trợ, nếu gặp lỗi với chứng từ/hồ sơ thì cần ghi rõ mã hồ
sơ/số chứng từ trên DVC để đội hỗ trợ có căn cứ kiểm tra; (3) Số điện thoại liên hệ; (4)
Hình ảnh lỗi.
39.Tài liệu hướng dẫn sử dụng DVC phiên bản mới nhất
Tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống Dịch vụ công trực tuyến (phiên bản 4.0) dành
cho đơn vị QHNS được đăng tải ở địa chỉ sau:
https://vst.mof.gov.vn/webcenter/portal/dvc_kbnn/r/m/gytthc4/ttdvc_chitiet?
dDocName=MOFUCM180298&dID=188538&_afrLoop=73172182821720041

25