Chương08 Quản trị truyền thông marketing tích hợp

Chương 8: Quản trị truyền
thông marketing tích hợp

ThS. Bùi Ngọc Tuấn Anh – anh.bnt@ou.edu.vn
Nội dung
Chương 8:
Quản trị • 1. Bản chất của truyền thông marketing tích hợp
truyền • 2. Xây dựng kế hoạch truyền thông
thông • 3. Quảng cáo
marketing • 4. Xúc tiến bán hàng
tích hợp • 5. Quan hệ công chúng
• 6. Bán hàng cá nhân
• 7. Marketing trực tiếp
• 8. Marketing trên mạng internet
Chương 8: Quản trị truyền thông marketing tích hợp 2

1. Bản chất của truyền thông
Nội dung
marketing tích hợp
• 1. Bản chất của IMC Thông điệp cần thiết,
rõ ràng và nhất quán
• 2. Xây dựng kế hoạch truyền Quảng cáo về tổ chức và thương
hiệu của công ty
thông
• 3. Quảng cáo
Bán hàng cá
• 4. Xúc tiến bán hàng Khuyến mãi
nhân
• 5. Quan hệ công chúng

Marketing trực Quan hệ công
• 8. Marketing trên internet
tiếp chúng
Nội dung Quá trình truyền thông
• 1. Bản chất của IMC
• 2. Xây dựng kế hoạch truyền Thông điệp Người

Người gửi Mã hóa Giải mã
thông nhận
Phương tiện
• 3. Quảng cáo truyền thông
• 4. Xúc tiến bán hàng

Nhiễu

Phản hồi Đáp lại
Nội dung Các mô hình hiệu ứng
• 1. Bản chất của IMC Các bước AIDA AKLPCP AIETA

Nhận biết
• 2. Xây dựng kế hoạch truyền
Nhận biết Chú ý Nhận biết
thông
Kiến thức
• 3. Quảng cáo
• 4. Xúc tiến bán hàng Thái độ Thiện cảm Thích thú

Cảm xúc Thích thú
• 5. Quan hệ công chúng Đánh giá
Thích thú
Xu hướng
Ham muốn Ham muốn
• 7. Marketing trực tiếp hành vi
Thử
• 8. Marketing trên internet Hành vi Tiêu dùng Hành động Mua hàng
Chương 8: Quản trị truyền thông marketing tích hợp Chấp5nhận
Nội dung Vai trò của truyền thông
• 1. Bản chất của IMC Nhận

Quảng cáo thức
Khuyến mãi
thông
• 3. Quảng cáo Quan hệ

Hình ảnh
công chúng
Chương trình
Tài sản
• 5. Quan hệ công chúng Marketing trực truyền thông
thương hiệu Đáp lại
tiếp và tương tác marketing

Marketing Quan hệ
truyền miệng Bán hàng cá
nhân
Xây dựng chương trình
Nội dung
truyền thông marketing
Lập kế hoạch chương Thực hiện chương trình Đánh giá chương trình
• 2. Xây dựng kế hoạch trình chiêu thị chiêu thị chiêu thị
truyền thông Xác định khán giả Thử nghiệm Đánh giá chương
mục tiêu chương trình trình chiêu thị
• 3. Quảng cáo Định rõ mục tiêu Thực hiện chương Thực hiện sự thay
chiêu thị trình đổi nếu cần
Lập ngân sách
• 5. Quan hệ công chúng Chọn công cụ phù
hợp
• 6. Bán hàng cá nhân Thiết kế chương
trình chiêu thị
Lập thời gian biểu
Điều chỉnh Điều chỉnh
Quá trình ra quyết định về chiêu thị
Nội dung 2. Xây dựng kế hoạch truyền thông

Xác định công Quyết định mục Thiết kế truyền
• 2. Xây dựng kế hoạch chúng mục tiêu tiêu tryền thông thông
truyền thông
• 3. Quảng cáo
Quyết định hỗn
• 4. Xúc tiến bán hàng Chọn kênh Thiết lập ngân
hợp truyền
truyền thông sách
thông

Quản trị truyền
• 7. Marketing trực tiếp Đo lường kết
thông marketing
quả
tích hợp
Nội dung Các công cụ truyền thông marketing
• 1. Bản chất của IMC Trả tiền để được quảng bá thông

1. Quảng cáo tin
• 2. Xây dựng kế hoạch

truyền thông
Ưu đãi ngắn hạn để khuyến
2. Khuyến mãi khích bán hàng.
• 3. Quảng cáo

Xây dựng mối quan hệ tốt với
3. Quan hệ công chúng nhiều công chúng
• 6. Bán hàng cá nhân Bài thuyết trình cá nhân của lực lượng
4. Bán hàng cá nhân bán hàng công ty
Giao tiếp trực tiếp với các cá nhân

• 8. Marketing trên internet 5. Marketing trực tiếp để có được phản hồi ngay lập tức.
Nội dung 3. Quảng cáo
• 1. Bản chất của IMC • Quảng cáo là truyền thông gián tiếp của hàng hóa, dịch
vụ mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng
cáo (Hiệp hội Marketing của Hoa kỳ).
thông
• Quảng cáo là sử dụng các phương tiện truyền thông có
• 3. Quảng cáo trả tiền để truyền tin sản phẩm hay dịch vụ cho khách
hàng trong khoảng thời gian và không gian nhất định.
• Thông tin
• Thuyết phục
• Nhắc nhở

• 2. Xây dựng kế hoạch truyền Thông điệp

gì?
thông
• 3. Quảng cáo
Mục tiêu Chi bao Đánh giá kết
• 4. Xúc tiến bán hàng của quảng nhiêu cho quả như thế
cáo? quảng cáo? nào?

Phương tiện
• 7. Marketing trực tiếp truyền tin
nào?

Nhận biết thương hiệu
Cung cấp thông tin
• 2. Xây dựng kế hoạch truyền Kiến thức về sản phẩm
thông mới/đặc tính mới của sản
phẩm
• 3. Quảng cáo
Tạo sự yêu thích, thuyết
• 4. Xúc tiến bán hàng Thuyết phục
phục và mua sản phẩm
Mục tiêu của quảng cáo
• 6. Bán hàng cá nhân Khuyến khích khách hàng

Nhắc nhở
mua lặp lại
• 8. Marketing trên internet Khẳng định sự lựa chọn

Củng cố
Chương 8: Quản trị truyền thông marketing tích hợp
đúng đắn của khách
12
hàng
Nhận biết thương hiệu
Cung cấp thông tin
• 2. Xây dựng kế hoạch truyền Kiến thức về sản phẩm
thông mới/đặc tính mới của sản
phẩm
• 3. Quảng cáo
Tạo sự yêu thích, thuyết
• 4. Xúc tiến bán hàng Thuyết phục
phục và mua sản phẩm
Mục tiêu của quảng cáo
• 6. Bán hàng cá nhân Khuyến khích khách hàng

Nhắc nhở
mua lặp lại
• 8. Marketing trên internet Khẳng định sự lựa chọn

Củng cố
Chương 8: Quản trị truyền thông marketing tích hợp
đúng đắn của khách
13
hàng
Nội dung 4. Xúc tiến bán hàng (khuyến mãi)
• 1. Bản chất của IMC Các hoạt động tạo ra
• 2. Xây dựng kế hoạch truyền sự khích lệ, nhắm vào người
thông mua, các trung gian phân

phối hay lực lượng bán hàng
• 3. Quảng cáo
để sản phẩm bán được
nhiều hơn và nhanh hơn.

Sau thời gian khuyến mãi, doanh nghiệp
phải trở về giá bán bình thường
Nội dung 4. Xúc tiến bán hàng (khuyến mãi)

Nhà sản Nhà bán Người tiêu
• 2. Xây dựng kế hoạch truyền sỉ Nhà bán lẻ dùng
xuất
thông
• 3. Quảng cáo CHIẾN LƯỢC ĐẨY

Nhà sản Nhà bán Người tiêu
Nhà bán lẻ
• 6. Bán hàng cá nhân xuất sỉ dùng
• 8. Marketing trên internet CHIẾN LƯỢC KÉO

Nội dung 5. Quan hệ công chúng
• 1. Bản chất của IMC Quan hệ công chúng là các hoạt
• 2. Xây dựng kế hoạch truyền động nhằm xây dựng và duy trì mối
thông quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp

với các bên liên quan (cộng đồng,
• 3. Quảng cáo
khách hàng, các nhà đầu tư, giới
• 4. Xúc tiến bán hàng truyền thông, chính phủ…)

Nội dung Các công cụ chủ yếu của PR
• 1. Bản chất của IMC • Bản tin, bài nói chuyện, thông cáo báo chí
• 2. Xây dựng kế hoạch truyền • Tổ chức các hội nghị, sự kiện
thông • Tài trợ các hoạt động xã hội, văn hóa, thể thao
• 3. Quảng cáo • Tài liệu in ấn, tài liệu nghe nhìn
• Các phương tiện nhận diện thương hiệu và công ty
• Trang web
• Quan hệ nhân viên

Nội dung 6. Bán hàng cá nhân
• 1. Bản chất của IMC • Bán hàng cá nhân nhằm mục đích bán hàng và xây dựng
mối quan hệ với khách hàng.
thông
• Các nhân viên của DN và các đại diện thương mại tiếp xúc
với khách hàng qua gặp mặt trực tiếp, điện thoại, video hay
• 3. Quảng cáo hội nghị trực tuyến để trình bày về hàng hóa, dịch vụ hay ý
tưởng cần bán của DN.

Tầm quan trọng của bán hàng
Nội dung
cá nhân
• 1. Bản chất của IMC • Nguồn thông tin quan trọng
• Nhu cầu khách hàng
• Sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
thông
• Thuyết phục khách hàng mua hàng
• 3. Quảng cáo
• Thuyết phục nhà phân phối mua hàng, trưng bày hàng
• 4. Xúc tiến bán hàng • Đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp

Tầm quan trọng của bán hàng

Nội dung
cá nhân
Thiết kế chiến lược lực Tuyển dụng và lựa
• 2. Xây dựng kế hoạch truyền Huấn luyện nhân viên
lượng bán hàng và cơ chọn nhân viên bán
bán hàng
thông cấu hàng
• 3. Quảng cáo

Thù lao nhân viên bán Giám sát và động viên Đánh giá nhân viên
hàng nhân viên bán hàng bán hàng

Các bước chủ yếu trong quản trị lực lượng bán hàng
Doanh
Nội dung 7. Marketing trực tiếp Khách hàng
nghiệp
Tiết kiệm thời Nhắm đúng

• 1. Bản chất của IMC Marketing trực tiếp là gian tìm kiếm khách hàng
thông tin mục tiêu
• 2. Xây dựng kế hoạch truyền một hệ thống marketing
thông Tạo ra hành
tương tác 1-1 sử dụng một Tiết kiệm công
động của
sức đi lại
khách hàng
• 3. Quảng cáo hoặc nhiều phương tiện
Hiệu quả của
• 4. Xúc tiến bán hàng truyền thông quảng cáo Thông tin về
marketing trực
nhiều sản
tiếp có thể đo
nhằm tạo ra các phản ứng và phẩm, dịch vụ
lường
giao dịch mua bán có thể đo Bảo mật chiến
• 6. Bán hàng cá nhân lược marketing
lường của khách hàng ở mọi trước đối thủ
cạnh tranh
khu vực thị trường.
• 8. Marketing trên internet Phù hợp với
DN nhỏ và vừa
ChươngLợi ích trịcủa
8: Quản marketing
truyền trựctích
thông marketing tiếp
hợp 21
Nội dung 8. Marketing trên mạng internet
• 1. Bản chất của IMC Internet marketing là quá trình chiến lược tạo dựng, phân
phối, quảng cáo và định giá sản phẩm cho khách hàng mục tiêu
thông
trong một môi trường ảo trên mạng Internet.
• 3. Quảng cáo


Chương08 Quản trị truyền thông marketing tích hợp

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

Chương08 Quản trị truyền thông marketing tích hợp

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chương08 Quản trị truyền thông marketing tích hợp

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chương 8: Quản trị truyền

thông marketing tích hợp

Chương 8: Quản trị truyền thông marketing tích hợp 2

• 6. Bán hàng cá nhân

• 7. Marketing trực tiếp

Nội dung Quá trình truyền thông

• 1. Bản chất của IMC

• 2. Xây dựng kế hoạch truyền Thông điệp Người

• 4. Xúc tiến bán hàng

• 5. Quan hệ công chúng

• 7. Marketing trực tiếp

• 1. Bản chất của IMC Các bước AIDA AKLPCP AIETA

• 4. Xúc tiến bán hàng Thái độ Thiện cảm Thích thú

Nội dung Vai trò của truyền thông

• 1. Bản chất của IMC Nhận

• 3. Quảng cáo Quan hệ

• 7. Marketing trực tiếp

Nội dung 2. Xây dựng kế hoạch truyền thông

• 1. Bản chất của IMC

• 6. Bán hàng cá nhân

• 1. Bản chất của IMC Trả tiền để được quảng bá thông

• 2. Xây dựng kế hoạch

• 4. Xúc tiến bán hàng

Giao tiếp trực tiếp với các cá nhân

Nội dung 3. Quảng cáo

• 8. Marketing trên internet

• 1. Bản chất của IMC

• 2. Xây dựng kế hoạch truyền Thông điệp

• 6. Bán hàng cá nhân

Nội dung 3. Quảng cáo

• 6. Bán hàng cá nhân Khuyến khích khách hàng

• 8. Marketing trên internet Khẳng định sự lựa chọn

• 6. Bán hàng cá nhân Khuyến khích khách hàng

• 8. Marketing trên internet Khẳng định sự lựa chọn

Nội dung 4. Xúc tiến bán hàng (khuyến mãi)

• 1. Bản chất của IMC Các hoạt động tạo ra

• 2. Xây dựng kế hoạch truyền sự khích lệ, nhắm vào người

thông mua, các trung gian phân

• 6. Bán hàng cá nhân

• 7. Marketing trực tiếp

• 1. Bản chất của IMC

• 3. Quảng cáo CHIẾN LƯỢC ĐẨY

• 4. Xúc tiến bán hàng

• 5. Quan hệ công chúng

• 7. Marketing trực tiếp

• 8. Marketing trên internet CHIẾN LƯỢC KÉO

Nội dung 5. Quan hệ công chúng

• 1. Bản chất của IMC Quan hệ công chúng là các hoạt

thông quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp

• 5. Quan hệ công chúng

• 6. Bán hàng cá nhân

• 7. Marketing trực tiếp

• 8. Marketing trên internet

• 7. Marketing trực tiếp

• 8. Marketing trên internet

Nội dung 6. Bán hàng cá nhân

• 5. Quan hệ công chúng

• 6. Bán hàng cá nhân

• 7. Marketing trực tiếp