Vietnam Airline

Mối quan hệ truyền thống trên thị trường: (Classic market relationships)
R1. The classic dyad (Các cặp đôi cổ điển): Các mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng.
Đây là mối quan hệ cha mẹ của việcmarketing, việc trao đổi cuối cùng của giá trị mà cấu thành
cơ sở kinh doanh.
R2. The classic triad (Bộ ba cổ điển): Quan hệ khách hàng-nhà cung cấp-đối thủ. Cạnh tranh là
một đặc điểm của nền kinh tế thị trường. Trong những cuộc cạnh tranh đó là mối quan hệ giữa ba
bên: giữa các khách hàng và các nhà cung cấp hiện tại, giữa các khách hàng và đối thủ cạnh
tranh của nhà cung cấp, và giữa các đối thủvới nhau.
R3. The classic network – distribution (Mạng lưới cổ điển – hệ thống phân phối)
Các mối quan hệ đặc biệt trên thị trường (Special market relationships)
R4. Relationships via full-time marketers – FTMs and parttime marketers – PTMs (Mối quan hệ
giữa những marketers toàn thời gian và marketers bán thời gian): Những người làm việc trong bộ
phận marketing và bán hàng - các FTMS - là các nhà hoạch định mối quan hệ chuyên nghiệp. Tất
cả những người khác không ảnh hưởng mối quan hệ khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp, là
PTMs. Ngoài ra còn có FTMS và PTMs ngoài tổ chức.
R5. The service encounter (Trải nghiệm dịch vụ): Sự tương tác giữa khách hàng và đội ngũ
frontline staff. Sản xuất và phân phối các dịch vụ liên quan đến khách hàng trong một mối quan
hệ tương tác với nhân viên của nhà cung cấp.
R6. The many-headed customer and the many-headed supplier (Các khách hàng nhiều mối và
các nhà cung cấp nhiều mối): Marketingcho các tổ chức khác –Marketing công nghiệp hoặc
marketing kinh doanh-thường là liên lạc giữa nhiều cá nhân từ các nhà cung cấp và tổ chức của
khách hàng.
R7. The relationship to the customer’s customer (Mối quan hệ với khách hàng của khách hàng):
Một điều kiện cho sự thành công là sự hiểu biết của khách hàng của khách hàng và những gì nhà
cung cấp có thể làm để giúp khách hàng của họ thành công.
R8. The close versus the distant relationship (Mối quan hệ gần và mối quan hệ xa)
R9. The relationship to the dissatisfied customer (Mối quan hệ với khách hàng không hài lòng)
R10. The monopoly relationship (Mối quan hệ độc quyền)
R11. The customer as ‘member’ (Khách hàng là thành viên)
R12. The e-relationship (Mối quan hệ điện tử): Một phần lớn các hoạt động marketing ngày nay
diễn ra thông qua các mạng dựa trên CNTT. Khối lượng này dự kiến sẽ tăng trong ý nghĩa.
R13. Parasocial relations – Relationships to brands and objects (Mối quan hệ một chiều với
thương hiệu và đối tượng có liên quan): Mối quan hệ không chỉ tồn tại giữa con người và các
hiện tượng vật lý, mà còn giữa các hình ảnh tinh thần và các ký hiệu như tên thương hiệu và bản
sắc công ty.
R14. The non-commercial relationship (Mối quan hệ phi thương mại): Là mối quan hệ giữa nhà
nước và công dân / khách hàng, nhưng nó cũng bao gồm các tổ chức tự nguyện và các hoạt động
khác bên ngoài của nền kinh tế dựa trên lợi nhuận, chẳng hạn như những người thực hiện trong
gia đình.
R.15 The green relationship and CSR (Mối quan hệ xanh và trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp)
R16. The law-based relationship (Mối quan hệ trên nền tảng pháp luật):
R17. The criminal network (Mạng lưới tội phạm): Tội phạm có tổ chức được xây dựng trên các
mạng lưới chặt chẽ và hướng dẫn bởi một nhiệm vụ kinh doanh bất hợp pháp. Chúng tồn tại
khắp thế giới và đang phát triển rõ ràng nhưng không được chú ý trong lý thuyết marketing. Các
mạng lưới này ảnh hưởng đến hoạt động của một thị trường hoặc toàn nền công nghiệp.
Các mối quan hệ phạm vi rộng (Mega relationships):
R.18 Personal and social network (Mạng lưới cá nhân và xã hội): Các mạng lưới cá nhân và xã
hội thường xác định các mạng lưới kinh doanh. Trong một số nền văn hóa, kinh doanh được tiến
hành chỉ giữa những người bạn và những người bạn-của-bạn.
R19. Mega marketing – The real ‘customer’ is not always found in the marketplace (Marketing
trên diện rộng – Khách hàng thật sự không phải luôn được tìm thấy trên thị trường): “Khách
hàng" thực sự không phải luôn luôn tìm thấy trên thị trường. Trong những trường hợp nhất định,
các mối quan hệ phải được tìm kiếm với một mạng lưới "phi thị trường" trên các thị trường thích
hợp -các chính phủ, các nhà lập pháp, cáccá nhân cóảnhhưởng-để làm cho marketing khả thi
ởcấp độ hoạt động.
R20. Alliances change the market mechanism (Các liên minh làm thay đổi cơ chế thị trường):
Liên minh có nghĩa là mối quan hệ gần gũi hơn và sự hợp tác giữa các công ty. Cạnh tranh là
một phần, nhưng sự hợp tác là cần thiết để nền kinh tế thị trườnghoạt động tốt nhất.
R.21 The knowledge relationship (Mối quan hệ dựa trên nền tarng kiến thức)
R22. Mega alliances change the basic conditions for marketing (Các liên minh lớn làm thay đổi
điều kiện căn bản của marketing): EU (Liên minh châu Âu) và NAFTA (Hiệp định Thương mại
Tự do Bắc Mỹ) là những ví dụ của các liên minh trên mức công ty và xí nghiệp đơn lẻ. Chúng
tồn tại ở mức chính phủ và mức siêu quốc gia.
R23. The mass media relationship (Mối quan hệ với các đơn vị truyền thông đại chúng)
Các mối quan hệ phạm vi hẹp (Nano relationships):
R24. Market mechanism are brought inside the company (Cơ chế thị trường từ bên trong doanh
nghiệp): Bằng việc giới thiệu các trung tâm lợi nhuận trong một tổ chức, một thị trường bên
trong công ty được tạo ra và các mối quan hệ bên trong cũng như bên ngoài dưới hình thứcmới
xuất hiện.
R25. Internal customer relationships (Mối quan hệ với khách hàng nội bộ)
R26. Quality and customer orientation: the relationship between operations management and
marketing (Định hướng chất lượng và khách hàng: Mối quan hệ giữa tổ chức quản lý và
marketing): Khái niệm chất lượng hiện đại đã xây dựng một cầu nối giữa công nghệ và
marketing. Nó xem xét các mối quan hệ nội bộ của doanh nghiệp cũng như các mối quan hệ với
khách hàng.
R27. Internal marketing: relationships with the ‘employee market’ (Marketing nội bộ: mối quan
hệ với thị trường bên trong): các mối quan hệ với các "thị trường lao động". Marketing nội bộ có
thể xem như một phần của MMQH vì nó giúp hỗ trợ gián tiếp và cần thiết cho các mối quan hệ
với khách hàng bên ngoài.
R28. The two-dimensional matrix relationship (Mối quan hệ ma trận hai chiều): : Cấu trúc tổ
chức ma trận diễn ra thường xuyên trong các tập đoàn lớn, nhất là trong các mối quan hệ giữa
quản lý sản phẩm và bán hàng.
R29. The relationship to external providers of marketing services (Mối quan hệ với nhà cung ứng
dịch vụ marketing bên ngoài doanh nghiệp): Các nhà cung cấp bên ngoài tăng cường chức năng
tiếp thị bằng cách cung cấp một loạt các dịch vụ, chẳng hạn như dịch vụ được cung cấp bởi các
cơ quan quảng cáo và các viện nghiên cứu thị trường, mà còn trong lĩnh vực bán hàng và phân
phối.
R30. The owner and financer relationship (Mối quan hệ giữa chủ sở hữu và các chuyên gia tài
chính): Chủ sở hữu và những người góp vốn khác có thể xác định các điều kiện để marketing
hoạt động. Các mối quan hệ này có thể ảnh hưởng đến các chiến lược marketing.