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Estudio de Caso 24
Estudio de Caso 24
Estudio de Caso 24
ANALISIS DE CASO
Angélica Dayana Romo Gómez, Danyely Pascal, Genit Jhoana Zambrano, María
Camila Rodríguez, Karen Dayana Maya Pantoja, Yeni Jhoana Tapia Eraso.
Asesora
Gloria María Jiménez Gonzales
Tabla De Contenido
1. Misión------------------------------------------------------------------------------------------------3
2. Visión-------------------------------------------------------------------------------------------------4
3. Objetivos--------------------------------------------------------------------------------------------5
3.1. Objetivo General--------------------------------------------------------------------------5
3.2. Objetivos Específicos--------------------------------------------------------------------5
4. Principio y Valores-------------------------------------------------------------------------------6
5. Estructura Jerárquica---------------------------------------------------------------------------7
6. Análisis y desarrollo de caso----------------------------------------------------------------8
7. Conclusión----------------------------------------------------------------------------------------13
8. Bibliografía----------------------------------------------------------------------------------------14
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INTODUCCION
El análisis de Mobbing o acoso laboral es muy relevante en nuestro país, que pasaba
los trabajadores tenían que callar por miedo o vergüenza, convirtiéndose ya en un tema
de discusión pública. hoy en día esas cualidades no son satisfechas ya que al dueño
de la empresa lo único que le importa es que los trabajadores hagan las cosas, bien y a
tiempo y el director no se da cuenta que lo que está fomentando dentro de la empresa
es un ambiente desagradable y a sus empleados “terror psicológico”
Citando (Giraldo, Javier) psicólogo de la universidad santo tomas dice que, El acoso
laboral (mobbing) se entiende como un fenómeno que trata del abuso emocional y las
conductas agresivas y hostiles que se ejercen de manera constante entre compañeros
de trabajo y/o desde un superior hacia su subordinado, acompañadas de
comunicaciones negativas y poco éticas
Siguiendo el autor Miguel Barrado, Vanessa; Prieto Ballester, Jorge Manuel (2016)
El acoso laboral o mobbing es un riesgo psicosocial, generado en el ámbito de las
relaciones interpersonales de las organizaciones empresariales, que ha advertido un
notable incremento en los últimos años. Sus consecuencias son devastadoras, no solo
para la víctima, sino también para la empresa, la cual experimenta una importante
disminución de su productividad. Asimismo, los sectores que se ven más afectados por
este fenómeno son aquellos relativos al sector servicios, en los que el trato con
terceras personas ajenas a la organización es continuo. También se encuentran
diferencias en cuanto a las variables sociodemográficas, siendo el sexo femenino y las
personas mayores de 55 años los trabajadores que más amenazados se ven por esta
figura. Presentamos un análisis del concepto y los efectos que el mobbing puede tener
en la empresa y en la sociedad. Concluyendo en este estudio la importancia de un
“efecto-caso-causa” dinámico en el tiempo que puede afectar a cualquier trabajador y
que necesita de medidas que permitan la erradicación de un fenómeno cada vez más
presente en el mundo laboral actual. Pg25
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El acoso laboral ya es un delito en nuestro país, el congreso saco la ley 1010 del 23 de
enero del 2006 lo cual en esta se adoptan medidas para prevenir el acoso laboral, y
otros hostigamientos en el campo laboral. Millones de trabajadores sufren cada día, por
parte de sus compañeros y jefes sin saber que este problema destruye de manera
inmediata a una persona.
información se proyectan los estados financieros hasta el año 2028, que van
acompañados con los supuestos de valoración para, finalmente, obtener todos los
elementos necesarios que permitan realizar la valoración de la empresa aplicando el
método de flujo de caja libre descontado. Esto permite realizar un análisis de
sensibilidad que produzca mayor impacto y que aporte al proceso de decisiones
financieras generadoras de crecimiento, estabilidad y ganancia.
Misión: Ser una empresa textil totalmente integrada, innovando con productos diversos
y de excelente calidad, permitiendo atender a mercados con altos estándares, con
diseños innovadores y colecciones exclusivos. Todo esto respaldado en una cultura de
excelencia operativa, con un alto nivel de atención a nuestros clientes; a través del
personal capacitado y motivado que nos permita mantener un crecimiento y una
rentabilidad continua
Visión: Somos una empresa textil con líneas de negocio diversas y verticalmente
integrada. Trabajamos para satisfacer los estándares de calidad de nuestros clientes,
basados en capacidad innovadora, vocación de servicio a través de productos diversos.
Principios y Valores
Competencias:
1- Las competencias como tareas. Este aspecto se relaciona con los atributos que
permiten la ocurrencia de acciones intencionales en un contexto de trabajo.
En el caso de la empresa objeto de estudio se identificó las siguientes competencias
como tareas en las siguientes áreas:
En el tipo de prenda de vestir
En la creación de centro de costos
En el proceso de producción
En el control de calidad
Gerente:
Cumplen la función de:
Designar todas las posiciones gerenciales.
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones
de los diferentes departamentos.
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Subgerente:
Cumplen la función de:
Se encarga de todas las funciones del gerente cuando se encuentre
ausente.
Verificar que la compra de materia prima e insumos sea la correcta y así
evitar desperdicios y gastos inoficiosos.
Asegurar que se cumpla con las normas y funciones que se le asignan a
cada miembro de la empresa.
Tener una atención personalizada con el cliente para que se sienta
augusto.
Debe conocer todos los departamentos y sus funciones para así poder
tomar decisiones correctas y poder ser más eficientes en nuestro campo
laboral.
Secretaria de gerencia:
Cumplen la función de:
Preparar, tramitar, y controlar la documentación generada en la gerencia
general.
Confección de cartas, escritos, informes, contratos, acuerdos, actas,
informes, facturas, y documentos en general.
Convocar a sesiones o reuniones.
Llevar el control de la agenda del gerente de área.
Velar por el ornato de las oficinas de los directivos y gerencia general.
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Auxiliar contable:
Cumplen la función de:
Registro contable diario, revisión de reportes y control de las cuentas de
gastos.
Realizar las conciliaciones bancarias y actividades que me asigne el
contador en un momento determinado.
Servicios generales:
Cumplen la función de:
Asear las oficinas y áreas asignadas, antes del ingreso de los funcionarios
y vigilar que se mantengan aseadas.
Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, cortinas y todo
elemento accesorio de las áreas de las oficinas.
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Función de retribución:
Se trata de diseñar el sistema de retribución del personal y de evaluar sus
resultados. La finalidad de la función de retribución consiste en el
Estudio de formulas salariales, la política de incentivos y el establecimiento de
niveles salariales de las diferentes categorías profesionales.
Jefe de mercadeo:
Cumplen la función de:
Preparar y dar seguimiento al Marketing del plan aprobado por la Gerencia
General o por las instancias superiores, así como otras funciones y accesorias
que estas estimen conveniente para la empresa, para mantener en alto los
índices de calidad tanto en las ventas como en el servicio.
Realizar estrategias de ventas, comunicación incluyendo publicidad y relaciones
públicas. Desarrollar el marketing estratégico (es el que establece la misión, la
visión, proyecciones, etc.), y el marketing operativo.
Jefe de ventas:
Cumplen la función de:
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Jefe de corte:
Cumplen la función de:
Poseer los registros y análisis de costos de las prendas realizadas.
Vigilar la prestación de los servicios por parte de las empresas que adquieren
las prendas.
Tener un buen mantenimiento de la planta de producción.
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Colaboradores:
Cumplen la función de:
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Jefe de taller:
Cumplen la función de:
Manejo de personal, dirección y supervisión del control de calidad y
planificación de las labores propias del taller.
Jefe de acabados:
Cumplen la función de:
Asignar, coordinar y supervisar las diferentes labores del área, velando por
su correcto funcionamiento y cumpliendo los requerimientos establecidos
por la empresa.
Controlar la merma y productos terminados en los distintos procesos.·
Revisar que el producto hecho por el personal cumpla con las
especificaciones correspondientes y según directivas establecidas
Participar en labores de mantenimiento correctivo, preventivo, con la
finalidad de coordinar con el personal a cargo.
Apoyar en el control, mantenimiento y aseguramiento de la calidad del
producto durante todo el proceso.
Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad y seguridad realizando
tareas operativas de acuerdo a los principios y normas de la Empresa.
Estampado o bordado:
Cumplen la función de:
Cuadrar el arte del estampado para el desarrollo de los productos.
Sacar las medidas de acuerdo al estampado.
Minimizar los errores y defectos de la producción.
Realizar la preparación de las pinturas para los estampados.
Buscar los matizados para la aprobación de los clientes
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Jefe de Almacén:
Cumplen la función de:
Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo.
Supervisa la entrada y salida de materiales y equipos del almacén.
Diagnóstico
¿Cuál es el problema? Las prendas de La empresa “Textiles Americanos”
Están en la mayoría de los hogares colombianos. Marcas como COCOA, DIESEL, ZOE
y FIARA se pueden encontrar con facilidad en todo el territorio nacional. Sin embargo,
la popularidad de estas etiquetas no ha sido garantía suficiente para que sus
trabajadoras cuenten con condiciones laborales adecuadas. Salarios precarios y largas
jornadas de trabajo, acompañadas de malos tratos físicos y psicológicos, oscurecen el
panorama laboral en esta empresa. Un botón basta de muestra: el caso de ANA María.
Cuando Ana María cuenta que es operaria en La empresa Textiles Americanos,
la empresa que confecciona las prendas de Cocoa y Diesel descubre en quien la
escucha un gesto de sorpresa y la ya conocida sentencia: “Entonces a usted le pagan
muy bien”. Con cierta resignación Ana María admite que no es así, que gana un salario
mínimo como cualquier operaria en Medellín, aunque lleve varios años de servicio.
Las condiciones laborales de las empleadas de La empresa Textiles Americanos
han empeorado con el pasar de los años, dice. Las operarias y revisadoras antiguas
recuerdan que antes, hasta hace unos diez años, la empresa valoraba el esfuerzo de
sus trabajadoras, que en su inmensa mayoría son mujeres, quienes en ese tiempo eran
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productos para obtener beneficios, ahora deben hacer 1.900, cifra que en pocas
ocasiones logran alcanzar.
Al respecto, Ana María piensa que es injusto que la empresa les exija tanto, que
espere niveles de productividad que desbordan sus capacidades. “Lo lógico es que
coloquen más gente, allá hay mucho espacio, hay módulos vacíos, es que La empresa
“Textiles Americanos” es muy grande”, concluye.
Malos tratos
Para las operarias de “Textiles Americanos” la comunicación con las
supervisoras es todo un karma, incluso se les ha vuelto incómodo hacer peticiones
respetuosas y justas. “Cambiar con la compañera de turno es complicado. No dan
permisos. Por ejemplo, nos piden que saquemos las citas médicas a determinadas
horas del día, pero las citas con especialista no son cuando uno las quiere sino cuando
las dan las EPS”, dice Ana María.
Tener hijos pequeños tampoco es motivo suficiente para que les permitan estar
fijas en un horario. En definitiva, no hay excusas válidas, porque en La empresa
“Textiles Americanos” todo es impuesto. Hasta la hora del almuerzo la define la
empresa de acuerdo con la congestión en el restaurante. Las trabajadoras no tienen
espacios de diálogo con sus patrones y la inexistencia de un sindicato genera
desconocimiento de los derechos laborales.
“El ambiente siempre es pesado. Los que ponen a marchar el producto
presionan para sostener el rendimiento”, dice Ana María y recuerda que recientemente
una supervisora le dijo a una operaria que no era útil, que mejor se fuera para su casa
a aplanchar porque no servía para el puesto que estaba ocupando. La mujer renunció a
los pocos días. En otras ocasiones, las supervisoras les tiran los productos encima si
quedaron con algún imperfecto.
Para completar, La empresa “Textiles Americanos” desconfía de sus propias
empleadas. Antes de salir de la planta todas las mujeres deben hacer una fila, y las que
sean seleccionadas tienen que ingresar a un cuarto al lado de la portería para ser
requisadas. Les piden que se bajen los cierres del pantalón y de las botas, que
sacudan la camisa y sobre una mesa desocupen los bolsos. “Eso es muy incómodo,
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pero si a uno lo meten allá tiene que ir. Imagínese uno a las diez de la noche, todo
afanado, con ganas de irse ligero para el metro, y lo meten a uno al cuarto a
requisarla”.
Les dicen que estas medidas están incluidas en el reglamento de trabajo, pero
Ana María reconoce que no lo ha leído, pues solo piensa en llegar a la planta, hacer
bien su trabajo, e irse a descansar y a pasar con sus hijos las pocas horas libres que le
quedan.
Las operarias menos intransigentes han optado por la renuncia, mientras los
miles de clientes de estos productos en Colombia y en el exterior siguen comprándolos
sin pensar que tras la etiqueta se esconde la marca del atropello laboral.
5-Clima Organizacional
Se observa dentro de la empresa un clima organizacional conflictivo, que no
cumple con las expectativas de los trabajadores y que se mantienen trabajando es par
la necesidad una remuneración. No existe de buena comunicación interna entre las
trabajadoras y sus Supervisoras donde puedan manifestar sus necesidades y estas les
sean cumplidas, la salud y bienestar del trabajador tampoco es considerado debido a
que no se les suministra un ambiente agradable para que el trabajador pueda tener un
mejor desempeño
6- Acoso laboral
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7- Estrés Laboral
El personal se mantiene en un constante estrés debido a los cambias y
asignación de horarios sin consulta previa, malos tratos por parte de las supervisoras
del trabajo, salarios no acordes con la experiencia y productividad de las mismas al no
contar con un sindicato que sirva de mediador entre los trabajadores con necesidades
no cubiertas y el patrono con sus exigencias, de tal manera que no cuenta con un
apoyo que pueda atender exigencias propias de la relación.
Marco teórico
Derechos humanos
Existen dentro de toda sociedad, los llamados derechos humanos a los cuales se les
conoce como el reconocimiento de que toda persona humana, por el hecho de serlo, es
portadora de atributos autónomos que deben ser reconocidos y protegidos por el
Estado, los cuales son inherentes exclusivamente al ser humano, es decir, con el solo
hecho de ser humano se convierte en titular de derechos humanos, y a través de los
años han sido reconocidos por las leyes nacionales como internacionales
garantizándose con ello, la protección y resguardo de los mismos.
En relación a la definición de los derechos humanos, existe una gran variedad sobre su
significado, los mismos han ido cambiando a lo largo de la historia, porque se
construyeron a partir de necesidades humanas, de las luchas para satisfacerlas, y de
los logros obtenidos en un primer acercamiento. Al respecto, IIDH (2008); “Los
derechos humanos son un conjunto de obligaciones legales o jurídicas de los Estados
establecidas para crear condiciones para que toda la población goce de una vida digna,
sin discriminación o sufriendo necesidades o limitaciones que les impidan desarrollarse
en todo su potencial, con bienestar y felicidad. Son parte de un esfuerzo para construir
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Clima Organizacional
Es uno de los términos utilizados para describir el grupo de características que definen
a una organización o parte de ella, en función de los que perciben y experimentan los
miembros de las mismas. Está fuertemente vinculado con la interacción de las
personas, ya sea actuando en forma individual, con la estructura de la organización y
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El Acoso Laboral
Es una modalidad de conducta agresiva o un conjunto de ellas, cuya frecuencia en la
sociedad actual parece estar alcanzando cifras verdaderamente preocupantes. El
mundo contemporáneo gira alrededor de las relaciones interpersonales que se
establecen en el mundo laboral y, lógicamente, éste puede convertirse también en una
fuente de posibles conflictos. Las organizaciones laborales implican la reunión de
grupos de personas, más o menos grandes, con un fin común, lo que las convierte en
organizaciones sociales.
En ese contexto, Hirigoyen MF (1999) indica “la existencia de actitudes hostiles de
forma sistemática, duraderas en el tiempo, y con unas consecuencias variables
(sufrimiento psíquico, accidentabilidad, y absentismo laboral,” esto, es lo que se ha
denominado como acoso laboral. Aspecto éste importante porque cuando un vocablo
especializado alcanza un empleo cotidiano y generalizado, es frecuente que se utilice
para todo tipo de asuntos relacionados con el mismo, introduciendo numerosos
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Objetivo general:
Proponer estrategias para minimizar el acoso laboral dirigido al departamento de
talento humano que fomente una salud mental positiva, del personal de la empresa
Textiles Americanos.
Objetivos específicos:
3. Proponer posibles estrategias que permitan prevenir este grave problema por el
que está pasando esta empresa.
Justificación
Sabemos que hoy en día hay muchos empleados de miles de empresas que padecen
de este fenómeno, por ello con esta investigación queremos llegar a conocer y
demostrar que se puede obtener un buen trabajo que nos ayudara mucho tanto a las
trabajadoras sociales que realizaremos este acompañamiento y que los participantes
queden satisfechos. De igual forma hoy el acaso laboral es una necesidad de primer
orden, así quedó reflejado con la sentencia de la ley 1010 por eso es importante. Que
las empresas tengan muy en cuenta este reglamento interno no se tome muy apecho
ya que esto llevara a muchos hasta un caso penal.
Podemos resaltar que para nosotras como estudiantes y culminando la carrera poder
enfrentarnos a los problemas nos ayuda a poner los pies en la tierra y de la realidad
que nosotros pasamos, pero muchas veces ni nos damos cuenta y que nosotros somos
ejes fundamentales en el bienestar de las personas y que con nuestro conocimiento
podemos hacer mucho por la sociedad.
Actividades:
Recursos:
humanos Departamento de talento humano y supervisor de cada
departamento
Físicos Salón de capacitaciones.
Evaluación
Objetivo: Realizar un diagnóstico situacional sobre el Mobbing laboral en la Textiles
Americanos
Instrumento de Evaluación
Información Personal
Nombre:
Cargo: Fecha:
Preguntas Orientadoras:
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Indicadores
Clima laboral
ámbito laboral
tareas asignadas
Cronograma
Tareas asignadas
Amenazas
Esfuerzo profesional
Carga laboral
Resolución de conflictos
Objetividad
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Capacitación
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Cronograma de Actividades
Trimestre 1
Estrategias/ actividades Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4
Referencias
Diccionario. http://diccionario.sensagent.com/sindicato/es-es/