Compréhension et

production de
documents
techniques
Master Ergonomie : FH&ISI

Ladislav Moták
 Plan

Aujourd’hui :
• Faisons connaissance
• 2 vérités, 1 mensonge ?
• d’abord vous, après moi

• Quelques aspects organisationnels

• vos attentes, mes objectifs et vos échéances, mes
propositions

• Premiers aperçus
• et activités et éléments à noter

• Quelques points théoriques

Faisons connaissance

• 2 vérités, 1 mensonge
• 5 minutes

• Formez des groupes de 3 à 4 personnes

• Chacun-e individuellement, trois propos qui vous
concernent… dont un qui n’est pas vrai

• Présentez-vous mutuellement
• Cachez votre jeu et devinez ce qui est faux chez vos
collègues !
3
Faisons connaissance

• 2 vérités, 1 mensonge… oui mais où ?

• Mon grand-père a été joueur de volleyball à un

niveau national… et ne m’a rien appris pour
autant

• Nous terminerons aujourd’hui un peu plus tôt que

prévu

• Je me suis destiné depuis toujours à une carrière

de psychologue 4
Vos attentes…

• Quelles sont vos attentes pour ce cours ?

• Quel est pour vous le critère pour vous dire, à la fin,

que cette partie de la formation a été un succès
pour vous ?

5
Mes objectifs

• vous outiller
• pour être capables d’amender, d’appréhender d’un œil
avisé les documents techniques (procéduraux, …)

• vous proposer un panel d’approches

• théoriques (susceptibles de vous faire avancer dans la

compréhension des procs psychologiques sous-jacents)

• qui relèveront en partie de l’ergonomie

➔ vous aurez à disposition des documents (non

procéduraux ;) pour aller plus loin 6
Mes objectifs

• vous outiller
• pour être capables d’amender, d’appréhender d’un œil
avisé les documents techniques (procéduraux, …)

• vous proposer un panel d’approches

• méthodologiques (potentiellement utiles même dans

d’autres contextes)

• là encore du point de vue psycog/ergo

7
Mes objectifs

• vous outiller
• pour être capables d’amender, d’appréhender d’un œil
avisé les documents techniques (procéduraux, …)

• vous proposer un panel d’approches

• et inter-disciplinaires

• volonté d’intégrer également la psychologie sociale (e.g.

acceptabilité)

8
Mes objectifs

• vous outiller
• pour être capables d’amender, d’appréhender d’un œil
avisé les documents techniques (procéduraux, …)

• vous proposer un panel d’approches

• théoriques, méthodologiques, et inter-disciplinaires

• vous accompagner
• dans la construction et dans le dvpt (oral + écrit)
• d’un raisonnement et d’une proposition
• argumentés
• 9
à l’interface entre la psychologie cognitive et l’ergonomie
Vos échéances

• échéances évaluées
• oral : 50%, dossier : 50%

• par 3 (➔ 5 à 6 dossiers)

10
Vos échéances : Oral (2’+12’+8’)
• descriptif du document choisi
• premières impressions, descriptif du produit lui-même

• analyse du document
• une partie appuyée

• quelques propositions d’amélioration

• appuyées également

• proposition d’un test utilisateur

➔ date ? (30 novembre 2020) 11

Vos échéances suite et fin :
Dossier

• … (oral)

• test utilisateur réel

• n à définir, peut être faible

• recommandations à l’issue du test utilisateur

• discussion
• proposition d’autres itérations
• limites méthodologiques

➔ format ? date ? (5 janvier 2021) 12

… et mes propositions
• sneak peaks
• goûtez aux différentes études psycog/ergo, inspirez-vous,
et construisez votre portfolio de critères d’évaluation
• blocs théoriques
• CLT, charge mentale, utilisabilité, … : développez votre
compréhension des (possibles) théories sous-jacentes
• à vos marques
• complétez votre portfolio de méthodes en psycog/ergo
(ex. technique du tri des cartes)

• difficulté inhérente et opportunité ?

• plusieurs approches possibles, complétez par vos
propositions à vous ? 13
 Introduction

Pour commencer…
• Un exemple

• « Pour passer d’un mode à l’autre, appuyer sur le

bouton » ou

• « Pour changer d’affichage, maintenir le bouton

enfoncé » ?

• Pétillon, S., & Ganier, F. (2014). Le discours et la langue, 5(2), 53-64.

 Introduction

Pour commencer…
• Un exemple

• un seul appareil
• programmateur électronique
• pour éclairage, cafetière, radiateur

• commercialisé sous 4 marques

• … et avec 4 notices
 Introduction

Pour commencer…
• analyse linguistique

• des 4 notices
• infos déclar. / procédurales

• par rapport à 2 tâches

• manipulation simple
• passage du 12h au 24h

• manipulation « complexe »
• réglage du jour
• et de l’heure courante
 Introduction

Pour commencer…

• lisez l’extrait de l’article

• jusqu’à la p.3

• Quelle notice sera plus propice

à une « bonne » utilisation,
et pourquoi ?
 Introduction

Pour commencer…

• manipulation simple

• passage entre cycles 12/24h

• appuyer sur la touche CLOCK

• pendant une durée déterminée

• (3s)
 Introduction

Castorama :
« 2 options de lecture sont possibles :
- 12 heures : affichage de l’heure de 12:00 à 11:59, avec affichage de
Pour commencer…
AM (matin) et PM (après-midi)
- 24 heures : affichage de l’heure de 00:00 à 23:59 »

• passage entre cycles 12/24h

• vos lectures, vos remarques…

• … vos prédictions ?
 Introduction

Pour commencer…
• passage entre cycles 12/24h

• vos lectures, vos remarques…

• … vos prédictions ?
 Introduction

Pour commencer…
• passage entre cycles 12/24h
• 3 notices avec informations déclaratives préalables
(am/pm)
• dont 2 incorrectes : 1.00 à 12.59 déclarées, alors que 0.00 à 11.59
➔ question de relecture… ou de son absence
 Introduction

Pour commencer…
• « complexe » : changer la date et l’heure
• vos lectures, remarques… prédictions ?
 Introduction

Pour commencer…
• « complexe » : changer la date et l’heure
• vos lectures, remarques… prédictions ?
 Introduction

Conclusions

• présence de

• 4 marques

• et de notices différentes

➔ différences dans la qualité

 Introduction

Conclusions

• 6 règles à recommander :

• présenter information déclarative

• si nécessaire / utile (12/24h, AM/PM)
• … mais aussi glossaire etc.

• délivrer infos précises, complètes

• touches en anglais, texte en français

• principe du parallélisme
• cohérence des niveaux…
• … comme pour votre TER ;)
 Introduction

Conclusions

• 6 règles à recommander :

• formulation des titres

• en accord avec les buts de l’ut.
• de préférence infinitif
• Pour passer de… à…, Afin de…,

• saillance des informations

• « Pour…, appuyer sur le bouton CLOCK »

• conditions de réussite
• auto-évaluation devient possible
 Introduction

Pour commencer…
• manipulation simple
• passage entre cycles 12/24h
• 3 notices avec informations déclaratives préalables
• dont 2 incorrectes : 1.00 à 12.59, alors que 0.00 à 11.59
➔ question de relecture… ou de son absence !
 Et donc…

Encore des questions

• Qu’est-ce que c’est alors que ce « document

technique », document « procédural », « notice »,
« manuel » ?

• Quels pourraient en être les différents exemples ?

 Définitions

Documents techniques,
procéduraux

• textes…

• d’incitation à l’action, à visée pragmatique, de

conseil, fonctionnels, de conduites à tenir, de
consignes, … procédures écrites techniques,
procédures tout court
 Définitions

Documents techniques,
procéduraux

• Contrairement à d’autres types de textes

• descriptifs, explicatifs, argumentatifs, narratifs…

• … leur objectif est de guider l’utilisateur

• lecteur ➔ l’utilisateur
• activité de lecture seulement secondaire

• … dans la réalisation d’une tâche

• le « lire pour faire », « Comment faire pour… ? »
• existence d’un objectif (énoncé ?), mais aussi attentes
 Définitions

Documents techniques,
procéduraux

• Quel que soit leur support (papier, numérique…),

• … ils ont pour fonction de fournir une aide à

l’utilisateur
• en le guidant dans l’installation, la mise en place, la
manipulation, ou la maintenance d’un produit

• … avec quelques difficultés inhérentes :

• traduire une action, une procédure, ou un ensemble de règles
par d’autres moyens
• tout en tenant compte des caractéristiques du système cognitif
de l’utilisateur
• lesquelles ?