hh

0
 MỤC LỤC
CHƯƠNG I: MÔ HÌNH TỔ CHỨC IMC CHO DOANH NGHIỆP..................................2
1 Tổng quan về doanh nghiệp.........................................................................................2
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp...................................................................3
1.3 Sản phẩm/Dịch vụ chủ yếu....................................................................................3
2 Mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp......................................................................6
2.1 Mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp...............................................................6
2.2 Đánh giá các hoạt động marketing truyền thông...................................................7
3 Phân tích thị trường...................................................................................................14
3..1 Phân tích SWOT.................................................................................................14
3.2. Thị phần.............................................................................................................. 15
3.3 Đối thủ cạnh tranh...............................................................................................16
3.4 Khách hàng mục tiêu...........................................................................................23
CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH VÀ LỰA CHỌN QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC IMC.........28
1 Mục tiêu Marketing Truyền thông.............................................................................28
1.1 Mục tiêu kinh doanh............................................................................................28
1.2 Mục tiêu marketing..............................................................................................28
1.3 Mục tiêu truyền thông..........................................................................................28
1.4 Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................28
2 Nghiên cứu khảo sát...................................................................................................29
2.1 Thiết kế bảng khảo sát.........................................................................................29
2.2 Kết quả khảo sát..................................................................................................32
3 Xác định đối tượng IMC............................................................................................34
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH IMC............................................35
1 Bối cảnh..................................................................................................................... 35
2 Insight........................................................................................................................35
3 Ý tưởng lớn................................................................................................................35
4 Thông điệp................................................................................................................. 35

1
 CHƯƠNG I: MÔ HÌNH TỔ CHỨC IMC CHO DOANH NGHIỆP

1 Tổng quan về doanh nghiệp

 Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH nước giải khát Coca Cola Việt Nam
 Hình thức kinh doanh: B2B
 Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất và phân phối nước giải khát đóng chai
 Website chính thức của doanh nghiệp: cocacolavietnam.com

1.1Lịch sử hình thành và phát triển

2
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp

 Tầm nhìn: Tạo ra các thương hiệu và nước giải khát được mọi người yêu thích, khơi
gợi cảm hứng về cả thể chất lẫn tinh thần.
 Sứ mệnh: Coca Cola mang trong mình sứ mệnh đổi mới thế giới và làm nên sự khác
biệt. Đồng thời, phát triển một cách bền vững và hướng đến một tương lai chung tốt
đẹp hơn, mang lại những ảnh hưởng tích cực đối với cuộc sống của mọi người dân,
cộng đồng và toàn thế giới. Chiến lược của Coca-Cola đều hướng đến cải thiện chất
lượng cuộc sống của con người, bao gồm các nhân viên đang làm việc cho Coca-Cola
và cả các cư dân sinh sống tại địa phương

1.3 Sản phẩm/Dịch vụ chủ yếu

Coca Cola chủ yếu cung cấp các sản phẩm thuộc ngành hàng nước giải khát. Họ có một
lượng sản phẩm đa dạng, hướng tới những khách hàng mục tiêu khác nhau:

Tên sản phẩm Dung tích Giá (vnđ)

320ml 10.000

390ml 7.500

1,5l 20.000

Nước ngọt Coca-Cola Original

3
 330ml 10.000

390ml 12.000

Nước ngọt Coca-Cola Cà phê

320ml 10.000

Nước ngọt Coca-Cola Zero sugar

320ml 10.000

Nước ngọt Coca-Cola light

4
 320ml 12.000

Nước ngọt Coca-Cola Plus

250ml 7.500

320ml 9.000

600ml 10.000

1,5ml 20.000

235ml 8.000

320ml 9.000

390ml 10.000

1,5l 20.000

Nước ngọt Fanta Cam

5
 320ml 10.000

Nước ngọt Fanta Soda kem, Fanta Xá xị, Fanta Việt quất

2 Mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp

2.1 Mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp

Mô hình IMC của Coca Cola: Để tối ưu ngân sách và nguồn lực, Coca cola sử dụng
mô hình tổ chức tập trung hóa.

Sơ đồ mô hình:

Để tối ưu ngân sách và nguồn lực, Coca-Cola sử dụng mô hình tổ chức tập trung hóa. Với
mô hình này, doanh nghiệp sẽ dễ dàng kiểm soát được các hoạt động sản xuất cũng như
truyền thông, kinh doanh của doanh nghiệp.

6
2.2 Đánh giá các hoạt động marketing truyền thông

2.2.1 Phân tích các kênh truyền thông của doanh nghiệp

Facebook

● Tính đến ngày 11/3/2022, Fanpage của Coca Cola có 109.201.395 người thích trang
và 109.200.339 người theo dõi trang

● Coca-cola đăng bài với tần suất đều đặn và liên tục trên fanpage, ngoài ra Coca-Cola
cũng thường xuyên triển khai chạy quảng cáo trên fanpage.

(Nguồn: Facebook library)

● Các nội dung Cocacola chia sẻ trên kênh Facebook: TVC ngắn, video giới thiệu sản
phẩm, blog về cuộc sống, thông tin chiến dịch,…

Tổ chức mini game

7
Instagram

● Tính đến ngày 11/3/2022, kênh Instagram của Cocacola có hơn 2.7 triệu người theo
dõi

 Nội dung Coca-Cola đăng tải trên kênh Instagram thường là những khoảnh khắc thú
vị. Tần suất đăng bài đều đặn và có lượng tương tác khá tốt.

Website

8
Website của Coca-Cola chỉ nhằm mục đích đăng tải những thông tin về doanh nghiệp,
thông tin sản phẩm và thông tin về chiến dịch, không cung cấp chức năng mua hàng.

 Website chưa được tối ưu tốt về tốc độ tải trang, bởi vậy kết quả kiểm tra tốc độ tải
trang với công cụ Pagespeed chưa được tốt (16 với di động & 67 với PC).

 Kết quả phân tích website với công cụ SEMrush: Lượng Organic Traffic của website
khá tốt. Coca-Cola không triển khai quảng cáo trên website.

9
 Top keyword của website

Youtube

 Hiện tại kênh youtube của cocacola có 3,7tr người đăng ký, các video thu hút hàng
triệu lượt xem Coca Cola đăng các TVC chủ yếu truyền tải các thông điệp tích cực,
lan tỏa yêu thương và niềm vui đến mọi người.
 Cocacola có sử dụng quảng cáo Youtube với tần suất liên tục
 Phát động nhiều chiến dịch thu hút khách hàng. Từ đó kênh youtube của doanh
nghiệp đạt được nhiều kết quả tốt so với đối thủ

10
2.2.2 Cách thương hiệu triển khai marketing trên các kênh truyền thông

 Coca-Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm của hãng. Thương
hiệu này luôn dành một khoản ưu tiên riêng cho hoạt động quảng cáo sản phẩm của
mình để tiếp cận khách hàng thông qua TV, báo chí, mạng xã hội,…
 Đặc biệt Cocacola Việt Nam mỗi dịp tết đến sẽ tung những TVC mang đậm không
khí gia đình
 Suốt 25 năm qua, Cocacola trở thành tín hiệu nhắc nhớ Tết về cho người tiêu dùng
trong dịp đầu năm mới. Năm nay, với biểu tượng cánh én vàng quen thuộc, Cocacola
gửi gắm thông điệp ý nghĩa về “Gắn kết - Sẻ chia – Hy vọng” cho Tết 2022.

11
 Tại Việt Nam, một chiến dịch quảng cáo nổi bật của Coca-Cola có thể kể đến
chiến dịch: “Share a coke”. Chiến dịch này đã tạo thành “cơn sốt” vì đã đánh trúng
tâm lý người tiêu dùng, hiểu họ cần gì và cá nhân hóa sản phẩm để mang lại cho
người tiêu dùng những trải nghiệm mới mẻ và tốt nhất.

 Thông qua nhiều chiến dịch quảng cáo đa dạng và độc đáo, Coca Cola đã tạo ra
cho mình một “làn sóng” tiêu thụ cực kỳ lớn trên thị trường. Nhất là vào những
dịp đặc biệt.

12
 Coca-Cola sử dụng một số lượng lớn KOLs trong nhiều lĩnh vực: nhà báo, ca sĩ,
diễn viên, người mẫu,… ở các chiến dịch mới và tạo ra các chương trình thu hút
khách hàng

 Quan hệ công chúng trong chiến lược truyền thông của Coca-Cola

13
  Bên cạnh việc quảng cáo để duy trì hình ảnh trong lòng người tiêu dùng. Coca-
Cola luôn có những chương trình hướng đến cộng đồng, xã hội như: Công ty
Coca-Cola Việt Nam đã trao tặng 100 học bổng dưới hình thức sổ tiết kiệm trị giá
5 triệu đồng/ suất cho các bạn học sinh. Quỹ Coca-Cola tiếp tục ủng hộ 9 tỷ đồng
cho các hoạt động phòng chống dịch COVID-19 tại Việt Nam,….

2.2.3 Nhận xét chung về cách triển khai marketing của doanh nghiệp

 Công chúng được đón nhận thông tin truyền thông một cách đa dạng từ TVC, các
bài báo cho đến sự kiện. Hình ảnh Cocacola hiện ra thu hút, năng động
 Qua những TVC ý nghĩa, những hình ảnh về gia đình ấm áp, Cocacola đã giúp
người dùng cảm nhận được những điều ý nghĩa trong cuộc sống.
 Chiến dịch của Cocacola triển khai đều được đầu tư dài hạn, có chiều sâu, thể hiện
rõ được các thông điệp, và tạo được tiếng vang.

3 Phân tích thị trường

3..1 Phân tích SWOT

14
3.2. Thị phần

Nguồn: Vietnam Report, Top 10 Công ty uy tín ngành Thực phẩm - Đồ uống năm 2021,
tháng 10/2021

 Coca Cola vào top 3 doanh nghiệp phát triển bền vững tại Việt Nam
 Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng vững chắc ở mức 5,6% trong nửa đầu năm
2021, các chỉ số kinh tế vĩ mô duy trì lạc quan và ổn định. Tuy nhiên, tình hình trở
nên xấu hơn khi bước sang quý III, diễn biến dịch bệnh trở nên phức tạp hơn với
biến thể Delta và Chính phủ buộc phải đưa ra những biện pháp phòng chống dịch
quyết liệt hơn theo phương châm “chống dịch như chống giặc”. Theo đó, tổng sản
phẩm trong nước (GDP) quý III/2021 ước tính giảm 6,17% so với cùng kỳ năm
trước, đây là mức giảm sâu nhất kể từ khi Việt Nam tính và công bố GDP quý đến
nay. Là một trong những ngành kinh tế quan trọng, Thực phẩm – Đồ uống cũng
chịu những tác động không nhỏ.

15
3.3 Đối thủ cạnh tranh
3.3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Pepsi

Sản phẩm

Tên sản phẩm Dung tích Giá (vnđ)

320ml 10.000

390ml 7.500

1,5l 20.000

Nước ngọt Pepsi

320ml 10.000

Nước ngọt Pepsi không calo

16
 320ml 10.000

Nước ngọt Pepsi không calo vị chanh

320ml 10.000

390ml 7.500

1,5l 20.000

Nước ngọt 7up chanh

320ml 10.000

390ml 7.500

1,5l 20.000

Nước ngọt Mirinda cam

17
 320ml 10.000

1,5ml 20.000

Nước ngọt Mirinda Soda kem

320ml 10.000

390ml 7.500

Nước ngọt Mirinda đá me

390ml 10.000

Nước ngọt Mountain dew

Chiến dịch nổi bật của Pepsi Việt Nam:

18
  Tên campain: “Triệu bữa cơm”

Chiến dịch ra được ra mắt vào tháng 6/ 2021 với sự tài trợ Tập đoàn PepsiCo toàn cầu
thông qua Công ty Thực phẩm PepsiCo Việt Nam và Công ty Suntory PepsiCo Việt
Nam nhằm hỗ trợ công tác ứng phó với đại dịch COVID-19 tại Việt Nam.,. Với ý
nghĩa chung tay đóng góp để không ai bị bỏ lại phía sau. Hướng về đồng bào ở vùng
tâm dịch cũng như hướng về miền Trung ruột thịt. Với mong muốn lan tỏa sự yêu
thương, quan tâm chia sẻ đến cộng đồng, “Triệu bữa cơm” một lần nữa được thực
hiện với sứ mệnh mang đến những bữa ăn ngon, tiếp thêm sức mạnh cho đồng bào
trong tâm dịch Bắc Giang, Bắc Ninh, Tp. Hồ Chí Minh, Nghệ An và Hà Tĩnh, cùng
nhau vững tin chiến thắng đại dịch.

 Key message: “Trao bữa cơm – Trao niềm tin”

Chương trình sẽ tiếp sức cho người dân có hoàn cảnh khó khăn đang chịu tác động
của dịch bệnh thông qua những bữa cơm dinh dưỡng, đồng thời trao tặng thiết bị, vật
tư y tế phòng chống dịch đến các bệnh viện tuyến đầu trên cả nước.

 Tagline: “Trao bữa cơm – Trao niềm tin”

Các nền tảng đã sử dụng để chạy campaign:

 Các kênh social:

Facebook

Đăng các bài viết, video có sự kết hợp của các nghệ sĩ nổi tiếng. cùng với lời kêu
gọi Hãy cùng Lay’s và Pepsi chụp hình cùng một chiếc đĩa trắng và thay đổi
avatar của bạn kèm hashtag #TrieuBuaCom để ủng hộ chương trình tại:
https://bit.ly/TrieuBuaCom để lan tỏa tới mọi người. Và kèm theo thông tin ủng hộ
góp thêm bữa cơm cho chương trình.

19
 Nguồn : Fanpage Pepsi Việt Nam
Youtube

MV tiếp sức chiến dịch “ Triệu bữa cơm” kết hợp với nhiều ca sĩ, nghệ sĩ nổi tiếng
để cùng nhau lan tỏa tới mọi người với lượt người xem hiện tại hơn 3 triệu.

Nguồn: Youtube Lay’s Việt Nam

20
 Trên các trang báo điện tử

Nguồn: Vnexpress.net

Website

21
Đánh giá hiệu quả của chiến dịch:

Một chiến dịch rất ý nghĩa và thành công của PepsiCo Việt Nam và Công ty Suntory
PepsiCo Việt Nam với sự hỗ trợ từ Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam. Hưởng ứng lời
kêu gọi “không ai bị bỏ lại phía sau” của Thủ tướng Việt Nam, chương trình dự kiến sẽ
trao tặng ít nhất một triệu suất ăn đến tay những người có hoàn cảnh khó khăn như một
hành động thiết thực và nhân ái trong giai đoạn dịch khó khăn này. Những bài đăng được
mọi người yêu thích, chia sẻ và ủng hộ rất nhiều. 55 triệu bữa cơm đã được Pepsico đóng
góp trên toàn thế giới và tại Việt Nam 466.000 bữa cơm đã được Pepsi và Lay’s cùng Hội
Liên hiệp Thanh niên Việt Nam trao tặng đến những người cần được giúp đỡ trong
chương trình Triệu bữa cơm.

3.3.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

 Thị trường nước giải khát tại thị trường Việt Nam:
 Nước giải khát là một trong những mặt hàng thuộc nhóm ngành FMCG (hàng tiêu
dùng), có sức tiêu thụ lớn nằm trong những mặt hàng có sản lượng bán ra nhiều
nhất. Tại một số quốc gia mặt hàng này có số lượng người dùng bình quân/ngày
gần mức 50%, một con số vô cùng ấn tượng.
 Riêng tại thị trường Việt Nam, nhiều số liệu thống kê cho thấy, ngành hàng này
đang có những con số tăng trưởng cực kỳ cao. Theo thống kê của Statista về thị
trường nước giải khát tại Việt Nam từ 2010 dự báo đến năm 2023, thị trường nước
uống giải khát tăng trưởng trung bình về doanh số bán hàng là 9,7% , dự kiến đến
năm 2023 doanh thu dự kiến 6869 tỷ USD. Trong đó hai ông lớn trong ngành
nước giải khát là Coca cola và Suntory Pepsico chiếm tới 64% thị phần nội địa,
theo sau đó là doanh nghiệp của Việt Nam là Tân Hiệp Phát chỉ chỉ chiếm 25% thị
phần và 11% là thị phần của các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực này.
 Vì vậy đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Coca-Cola là Tân Hiệp Phát. Tân Hiệp
Phát là một doanh nghiệp của Việt Nam sản xuất thực phẩm và nước uống giải
khát. Nếu như Coca-Cola và Pepsi của thị trường ngoại thống trị nước uống có

22
 Gas thì Tân Hiệp Phát lại có phần chiếm ưu thế với những sản phẩm không chứa
Gas như trà xanh, trà bí đao, trà ô long.

3.4 Khách hàng mục tiêu

 Nhân khẩu học:

o Độ tuổi: 18-25 tuổi
o Giới tính: Không phân biệt
o Vị trí địa lý: Chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải
Phòng, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,…
o Mức thu nhập: Trên 2 triệu
o Nghề nghiệp: không phân biệt
 Tâm lý:
o Sở thích: Thích sử dụng các sản phẩm nước giải khát đóng chai
o Tính cách: Trẻ trung, năng động, ưa thích sự tiện lợi
 Hành vi:
o Thường xuyên tham gia các hoạt động tụ họp bạn bè, người thân, tổ chức
ăn uống,…
o Hành vi mua: Hành vi mua của khách hàng chủ yếu diễn ra tại các điểm
bán như các cửa hàng tạp hóa, siêu thị, quán net, quán ăn,…
 Hành vi online:

o Nền tảng truy cập nhiều nhất: Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram
o Time online, hay tiếp cận, tương tác nhiều nhất: 18-22h
o Loại hình quan tâm: video, ảnh post bài viết
o Định dạng content: content video
o Chủ đề: ẩm thực, ăn vặt, review

23
Theo nghiên cứu của vinaresearch.net

24
3.4.1 Lựa chọn khách hàng mục tiêu

Đối tượng mục tiêu:

 Nhân khẩu học:

o Tuổi: Từ 18 – 25 (GenZ – lứa tuổi học sinh sinh viên, người mới đi làm)
o Giới tính: Cả nam & nữ
o Thu nhập: Thu nhập hàng tháng ở mức trên 2 triệu VNĐ/tháng bởi các sản
phẩm của Coca-Cola không có giá thành quá cao
o Nghề nghiệp: Bất cứ ngành nghề nào cũng có thể là khách hàng của Coca-
Cola, tuy nhiên chiến dịch sẽ tập trung vào nhóm GenZ đang là học sinh, sinh
viên hoặc người mới đi làm
o Vị trí địa lý: Đối tượng đang sinh sống và làm việc tại các thành phố lớn như
Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh,…
 Tâm lý:
o Sở thích: Thích những sản phẩm có giá rẻ, những sản phẩm thân thiện với sức
khỏe bản thân, ưa thích sự tiện lợi
o Tính cách: Trẻ trung, năng động, giàu năng lượng, sôi nổi
 Hành vi:
o Thường xuyên tham gia các hoạt động ăn uống, gặp mặt bạn bè
o Thường xuyên tham gia mua sắm các sản phẩm tại các điểm bán của Coca-
Cola như siêu thị, cửa hàng tạp hóa,…

25
3.4.2. Bản đồ hành trình khách hàng

Nhận thức nhu cầu Nghiên cứu, so sánh Mua hàng Đánh giá, cảm nhận
đánh giá

Điểm - Bạn bè giới thiệu - Cửa hàng tiện lợi, cửa hàng - Đánh giá, phản hồi tại các
chạm tạp hóa, siêu thị, máy bán trang TMĐT
- Theo thói quen
nước tự động, căng-tin
- Đánh giá, chia sẻ cho người
- Nảy sinh nhu cầu trường học, quán net
thân, bạn bè
trong hành vi thường
ngày

Hoạt - Nhu cầu của khách - So sánh giá, chất lượng - Thường chỉ mua 1 sản -Đưa ra đánh giá, nhận xét
động hàng thường được nảy sản phẩm qua kinh phẩm 1 lần thông qua các bình luận trên
sinh trong các hành nghiệm những lần mua các sàn TMĐT
- Trong các dịp hội họp, ăn
động thường ngày như trước đó, chất lượng dịch
uống thường mua sản phẩm - Chia sẻ cảm nhận với
đi ăn tại các quán ăn, đi vụ, chính sách ưu đãi.
với số lượng lớn người thân, bạn bè
mua sắm tại các siêu
thị, cửa hàng, trải - Quay lại mua hàng
nghiệm dịch vụ tại các
quán net hoặc do cảm

26
 cảm thấy khát.

Động - Thói quen sử dụng - Mua theo thói quen hàng - Bị ảnh hưởng bởi hành vi, - Cảm thấy hài lòng hoặc
lực nước giải khát đóng ngày quyết định mua của người không hài lòng với chất
chai hằng ngày xung quanh lượng sản phẩm
- Sản phẩm đang có
- Thời tiết nóng bức những chương trình ưu - Tác động của người bán
đãi hấp dẫn hàng khi tư vấn sản phẩm

Câu hỏi - Có nên thử dùng sản - Có nên mua số lượng lớn
phẩm khác hay không? rồi sử dụng trong thời gian
dài?
- Sản phẩm này có phù
hợp với khẩu vị của mình - Hạn sử dụng của sản phẩm
hay không? là bao lâu

Nỗi đau - Khi đang đói, uống - Sản phẩm có hóa chất, - Không muốn sử dụng sản
nước có ga có bị cồn phẩm màu hay không phẩm sắp hết hạn
ruột không?
- Sản phẩm có chứa quá - Muốn sử dụng nước để
nhiều ga hay không? trong tủ mát mà cửa hàng lại
không có hoặc hết hàng.
- Sản phẩm có gây đầy
bụng, ăn mòn răng như
những video trên mạng
hay không?

27
 CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH VÀ LỰA CHỌN QUYẾT ĐỊNH CHIẾN
LƯỢC IMC

1 Mục tiêu Marketing Truyền thông

1.1 Mục tiêu kinh doanh

Mục tiêu kinh doanh: Tăng doanh thu của Coca-Cola lên 5% trong khoảng thời gian từ
05/05 – 05/08/2022 so với doanh thu cùng kỳ năm 2021.

1.2 Mục tiêu marketing

Mục tiêu marketing: Tiếp cận 3.000.000 người độ tuổi từ 18-25 tại khu vực các thành
phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng,… giới tính không phân biệt, thu nhập từ 2
triệu trở lên, có phong cách sống hiện đại, những người trẻ có cá tính qua các kênh truyền
thông truyền thống và Digital.

1.3 Mục tiêu truyền thông

Mục tiêu truyền thông: Trong 6 tháng từ đầu tháng 4 đến đầu tháng 10 năm 2022,
500.000 người trong độ tuổi từ 18-25 tuổi tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí
Minh, Hải Phòng,… khi được hỏi sẽ biết tới chiến lược mà Coca-Cola đang triển khai, từ
đó truyền tải được thông điệp rằng hãy trao cho nhau những chai Coca-Cola để tình cảm
thêm gắn kết.

1.4 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu về mức độ yêu thích của người trẻ đối với sản phẩm
nước giải khát có ga Coca-Cola

28
2 Nghiên cứu khảo sát

2.1 Thiết kế bảng khảo sát

Khảo sát về mức độ yêu thích của các bạn trẻ đối với sản phẩm
nước giải khát có ga Coca-Cola

Xin chào Anh/chị, chúng tôi là sinh viên của trường Cao Đẳng thực hành FPT
Polytechnic đang khảo sát về mức độ yêu thích của các bạn trẻ đối với sản phẩm nước
giải khát có ga Coca-Cola.

Rất mong Anh/chị dành chút thời gian để nhóm chúng tôi có thể thu thập được những
thông tin thật chính xác. Những ý kiến của Anh/chị sẽ là thông tin hữu ích cho chúng
tôi trong quá trình phân tích và nghiên cứu kết quả của cuộc phỏng vấn này.
Chúng tôi cam kết mọi thông tin sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên
cứu.

Câu hỏi 1: Giới tính của Anh/chị là gì?

 Nam
 Nữ

Câu hỏi 2: Độ tuổi hiện tại của Anh/chị là?

 15 - 17 tuổi
 18 - 22 tuổi
 23 - 26 tuổi
 Trên 26 tuổi

Câu hỏi 3: Anh/chị đang làm nghề gì?

 Học sinh
 Sinh viên

29
  Nhân viên văn phòng
 Lao động tự do
 Khác…

Câu hỏi 4: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm nước giải khát có ga Coca-Cola chưa

 Đã từng
 Chưa từng (Dừng khảo sát. Cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát của chúng tôi)

Câu hỏi 5: Anh/chị biết đến nước giải khát Coca-Cola từ những nguồn thông tin nào ? 

 Quảng báo trên truyền hình

 Cửa hàng tạp hoá, đại lý, siêu thị
 Quảng cáo trên social (Facebook,Youtube)
 Các banner, poster biển quảng cáo ngoài trời
 Quảng cáo trên website

Câu hỏi 6: Anh/chị thường mua các sản phẩm của Coca-Cola ở đâu? (Có thể chọn nhiều
đáp án)

 Cửa hàng tạp hóa, đại lý, siêu thị

 Quán ăn
 Các sàn thương mại điện tử ( Shopee, Tiki,…)
 Cây bán hàng tự động
 Khác

Câu hỏi 7: Anh/chị thường sử dụng nước giải khát Coca-Cola trong những trường hợp
nào?

 Giải khát khi đi học, đi làm

 Sử dụng khi ăn tại các quán ăn
 Sử dụng trong những bữa ăn uống, gặp mặt bạn bè

30
  Sử dụng khi đi rạp chiếu phim
 Khác

Câu hỏi 8: Tần suất sử dụng các sản phẩm Coca-Cola của bạn là bao nhiêu?

 Mỗi ngày
 1 lần/tuần
 2 lần/tuần
 3 lần/ tuần
 Nhiều hơn 3 lần/tuần
 Khác

Câu hỏi 9: Đâu là sản phẩm Coca-Cola yêu thích nhất của anh/chị ?

 Coca-Cola Light
 Coca-Cola Zero Sugar
 Coca-Cola Plus không đường
 Coca-Cola vị nguyên bản

Câu hỏi 10: Đâu là lý do khiến Anh/chị lựa chọn sản phẩm của Coca-Cola?

 Thương hiệu
 Hương vị
 Hoạt động quảng cáo
 Coca-Cola quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng
 Chương trình khuyến mại
 Các hoạt động vì cộng đồng của thương hiệu
 Thuận tiện nơi mua
 Mục khác

31
Câu hỏi 11: Anh/chị yêu thích chương trình khuyến mại coca-cola nào?

 Tặng áo phông in hình

 Mua 6 lon tặng 1 lon Coca-cola
 Tặng ly thuỷ tinh
 Tặng thùng đá 24L

Câu hỏi 12: Khi nhắc tới Coca-cola Anh/chị có cảm nhận gì về thương hiệu?

 Là một thương hiệu vì cộng đồng

 Là một thương hiệu luôn đổi mới, sáng tạo qua những hoạt động truyền
thông
 Là thương hiệu bình dân dành cho tất cả mọi người
 Mục khác

Câu hỏi 13: Khi nhắc đến nước ngọt có ga Anh/Chị nghĩ ngay đến thương hiệu nào ? 

 Coca-Cola
 Pepsi
 7 up
 Mirinda
 Fanta
 Mục khác

Câu hỏi 10: Anh/chị nghĩ Coca-Cola nên cải thiện thêm điều gì đối với sản phẩm/ dịch
vụ/ thương hiệu để khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn?

 Nhập câu trả lời……..

2.2 Kết quả khảo sát

- Sau khi thiết kế bảng hỏi và thu được 80 phiếu nhóm có kết quả khảo sát như sau
32
Câu 1:

Kết quả cho thấy nười tiêu dùng biết đến sản phẩm Coca-Cola nhiều nhất thông qua
quảng cáo truyền hình với 34,2%. Một số khách hàng khi đi mua sắm thì biết coca-cola
qua các cửa hàng tạp hoá, siêu thị và khách hàng còn biết đến nước giải khát coca-cola
qua quảng cáo trên social với 17,7%.

Câu 2:

33
 Các sản phẩm coca-cola thường dễ mua ở các cửa hàng tạp hoá, đại lý, siêu thị với
77,2%

Câu 3:

Nước giải khát Coca-Cola sử dụng nhiều nhất được khách hàng chọn là giải khát khi
đi học, đi làm chiếm 73,4% vì coca-cola rất dễ mua. Tiếp sau đó là những bữa ăn, gặp
mặt bạn bè các bữa tiệc tùng với 42,8%

Câu 4:

34
 Qua bảng khảo sát ta thấy đa số khách hàng sử dụng coca-cola mỗi ngày vì coca-cola
như một thức uống không thể thiếu trong bữa ăn Việt nó giúp chúng ta ăn ngon miệng
hơn với các món chiên dán.

Câu 5:

Có thể thấy Coca-Cola đã ra thêm rất nhiều sản phẩm nhưng coca-cola vị nguyên bản
vẫn được yêu thích nhất

Câu 6:

35
 Qua bảng khảo sát ta thấy yếu tố mà khách hàng chọn mua nhiều nhất là hương vị và
thương hiệu. Các chương trình khuyến mãi cũng thu hút lượng lớn khách hàng có thể
thấy Coca-Cola đang làm rất tốt việc đáp ưng được mong muốn của khách hàng

Câu 7:

Qua bảng khảo sát chúng ta có thể thấy được chương trình khuyến mại được yêu thích
nhất là mua 6 lon tặng 1 lon với 39,2% và tặng ly thuỷ tinh là 31,6%

Câu 8:

Có thể thấy Coca-Cola rất chú trọng các chương trình vì cộng đồng và cũng là một
thương hiệu vì cộng đồng

Câu 9:

36
Hầu hết mọi người khi nhắc đến nước ngọt có ga đều nghĩ ngay đến Coca-cola, sau đó là
Pepsi và 7up

3 Xác định đối tượng IMC

Với thông điệp “Với Coca-Cola, đâu cũng là nhà”, Coca-Cola nhắm tới đối tượng mục
tiêu là những bạn trẻ có độ tuổi từ 18-25, đang là sinh viên, người mới đi làm,… Họ là
những người phải thường xuyên bận rộn với cuộc sống xô bồ, phải thường xuyên đối mặt
với những áp lực cuộc sống.

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH IMC

1 Bối cảnh
Với việc là nhà tài trợ chính của Rap Việt, Pepsi – đối thủ cạnh tranh chính của Coca-
Cola đang dần chiếm được nhiều cảm tình của những đối tượng GenZ. Điều này trực tiếp
đe dọa đến vị thế dẫn đầu trong thị trường nước giải khát có ga tại Việt Nam của Coca-
Cola. Bởi vậy Coca-Cola cần đưa ra những chiến lược phù hợp để giành lại sự yêu thích
của người trẻ đối với thương hiệu.

2 Insight
Cuộc sống hiện đại ngày càng phát triển, kéo theo đó là những ảnh hưởng to lớn tới
nhóm GenZ – Những bạn trẻ có độ tuổi từ 18-25 tuổi thường xuyên phải đối mặt với
những áp lực học hành, công việc, áp lực thi cử hay những giờ hoạt động mệt mỏi… Mỗi

37
lúc như vậy, họ đều mong muốn có một người bạn bên cạnh để sẻ chia. Nắm được tâm lý
này, Coca-Cola quyết định đưa ra chiến dịch “Coca-Cola_Cho niềm vui lan tỏa”.

3 Ý tưởng lớn
“Coca-Cola_Cho niềm vui lan tỏa”

Với mong muốn trở thành một người bạn thân thiết, luôn bên cạnh những bạn trẻ để
chia sẻ những khó khăn, áp lực mà họ gặp phải. Không những thế, với thông điệp “Coca-
Cola_Cho niềm vui lan tỏa”, Coca-Cola sẽ trở thành cầu nối kết nối tình cảm giữa mọi
người và là động lực giúp các bạn trẻ tiếp tục cố gắng vượt qua khó khăn.

4 Thông điệp
“Coca-Cola_Cho niềm vui lan tỏa”

5 Chiến lược nội dung

What: Đăng tải các nội dung về những khó khăn, áp lực, mệt mỏi của những bạn trẻ
thuộc nhóm GenZ và những kinh nghiệm, hướng đi đúng đắn để có thể vượt qua được
những khó khăn, áp lực đó. Với văn phong trẻ trung, hiện đại tạo cảm giác như một
người bạn đang san sẻ những khó khăn, áp lực cho người đọc. Nội dung được đăng tải
dưới dạng video kể chuyện, hình ảnh, bài post Facebook hoặc các video Youtube.

Who: Nội dung sẽ được đảm nhận bởi bộ phận content của doanh nghiệp và hướng tới
đối tượng là những bạn trẻ có độ tuổi từ 18-25 tuổi, đang gặp phải những khó khăn, áp
lực trong công việc, cuộc sống, thi cử.

Why: Những nội dung kể trên xuất phát từ chính những thông điệp chính của chiến dịch,
tạo sự đồng bộ về mặt nội dung triển khai và gia tăng được mức độ yêu thích của đối
tượng IMC đối với chiến dịch.

Where: Các nội dung được đăng tải trên các trang Owned media của thương hiệu như
fanpage Facebook, TikTok, Youtube chanel, website chính của doanh nghiệp.

When: Việc triển khai đăng tải nội dung được thực hiện xuyên suốt chiến dịch

How: Lan tỏa nội dung thông qua các hoạt động như:

o Quảng cáo FB ads, Google ads, Youtube ads

o KOLs về nghiên cứu, phân tích tâm lý giới trẻ
o Tổ chức workshop chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, tổ chức các minigame

38
 o Tạo những thử thách trên mạng xã hội như Tiktok, Facebook.

6 Hoạt động điểm nhấn

Giai đoạn 1:

Hợp tác với rapper Đen Vâu sản xuất 1 MV có sự xuất hiện của sản phẩm nước giải
khát Coca-Cola tương tự như MV “Ta còn đây” nói về những khó khăn áp lực của tuổi
trẻ và những động lực thôi thúc các bạn trẻ cố gắng vượt qua những khó khăn đó.

Giai đoạn 2:

Tổ chức workshop online được phát trực tiếp trên Fanpage với sự tham gia của những
người có tầm ảnh hưởng như rapper Đen Vâu, thạc sĩ tâm lý Nguyễn Thị Thu Hiền,
PGS.TS, chuyên gia tâm lý Trần Thành Nam. Nội dung buổi workshop sẽ tập trung vào
việc chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm để giúp người trẻ vượt qua được những áp lực,
khó khăn trong cuộc sống. Những câu hỏi sẽ được thu thập từ người dùng thông qua một
bài đăng trên fanpage trước thời gian diễn ra workshop 1 tuần, đồng thời khán giả cũng
có thể đặt câu hỏi trong phần bình luận trong thời gian workshop diễn ra. Các khán giả
cũng sẽ đặt những câu hỏi trong buổi workshop, những khán giả trả lời đúng và nhanh
nhất sẽ nhận được phần quà từ ban tổ chức.

Giai đoạn 3:

Tổ chức cuộc thi TikTok challenge với nền nhạc được trích từ MV đã triển khai trong
giai đoạn 1 với sự tham gia của các TikToker nổi tiếng như Ciin, Đào Lê Phương Hoa,
Lê Bống,… từ đó tạo nên sự lan tỏa của giai điệu và điệu nhảy của chiến dịch, giúp chiến
dịch tiếp cận được với nhiều bạn trẻ.

CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH IMC

1 Timeline

Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Giai đoan 3

Thời 1 tháng (05/2022) 1 tháng (06/2022) 1 tháng (07/2022)

gian

39
Mục tiêu Tạo sự thu hút của Truyền cảm hứng tới Tăng cường độ phủ
đối tượng mục tiêu người trẻ, tăng mức và sự yêu thích của
cùng truyền thông độ lan tỏa của chiến đối tượng trẻ với
đối với chiến dịch dịch, tăng sự lan tỏa thương hiệu.
tự nhiên từ cộng
đồng mạng.

Hoạt KOLs, sản xuất KOLs, tổ chức TikTok challenge,

động hỗ MV, quảng cáo workshop, mini game quảng cáo trên các

trợ chính trên các kênh quảng cáo trên các kênh Social media,
Social, Google kênh Social, Google ads, baner,
ads, booking PR booking báo, Google poster tại các
qua các trang báo ads, quảng cáo ngoài trung tâm thương
điện tử, trời mại lớn

KPI MV đạt trên 5 triệu Workshop thu hút Challenge Tik Tok
views, tiếp cận được trên 10.000 đạt trên 15 triệu lượt
được trên 10 triệu người xem. Quảng xem, quảng cáo trên
đối tượng mục tiêu cáo trên các kênh các kênh Social,
thông qua quảng tiếp cận trên 3 triệu Google ads, banner,
cáo các kênh người. poster tại các trung
Social, Google ads. tâm thương mại lớn.
Các bài PR có số
lượt truy cập trên
75.000 người.

40
2 Giai đoạn 1 - khơi gợi
Thời gian triển khai: (08/05 – 07/06)

Thông điệp: “Vững bước trước gian nan”

Mục tiêu: Khơi gợi ý chí quyết tâm, giúp những bạn trẻ vững vàng, tự tin, kiên trì và cố
gắng khi đối mặt với những khó khăn, áp lực.

Triển khai:

Trong giai đoạn này, Coca-Cola sẽ tập trung chia sẻ thông điệp thông qua các video,
hình ảnh và các bài đăng trên fanpage Facebook, Youtube, TikTok. Những hình ảnh,
video sẽ truyền tải một thông điệp nhất quán về việc vực dậy tinh thần, khơi gợi sự tự tin,
lòng quyết tâm của các bạn trẻ, giúp họ vững bước trước những khó khăn, thử thách, áp
lực.

Lý do lựa chọn KOLs Rapper Đen Vâu: Đen Vâu là một Rapper nổi tiếng trong làng
giải trí Việt. Nam rapper có một tầm ảnh hưởng lớn tới những bạn trẻ trong độ tuổi từ
15 – 30 tuổi. Bên cạnh đó, Đen và các sản phẩm của Đen luôn là nguồn cảm hứng lớn
trong cuộc sống của những bạn trẻ. Không khó để chúng ta bắt gặp các bạn trẻ truyền tai
nhau những câu lyric trong những bài rap của Đen. Ai cũng biết được hoàn cảnh khó
khăn của Đen, phải làm công nhân vớt rác tại Vịnh Hạ Long trước khi vụt sáng trở thành
nam rapper nổi tiếng như ngày hôm nay. Câu chuyện về việc không từ bỏ và cố gắng, nỗ
lực của Đen để có được thành công như ngày hôm nay hẳn sẽ là một câu chuyện có thể
truyền được nguồn cảm hứng to lớn cho những bạn trẻ để vượt qua khó khăn của mình.

Kênh fanpage Facebook của Đen là Đen Vâu hiện có lượng người thích đạt con số
trên 5,1 triệu người, các bài viết cũng luôn nhận được lượng tương tác rất lớn và đều rất
tích cực. Bên cạnh đó, kênh Youtube của Đen cũng đạt đến con số 4,38 triệu người
subcrible, các MV, video đăng tải trên kênh luôn đạt được số lượt xem rất cao.

Nội dung MV: Kể về những khó khăn, áp lực của từng nhóm đối tượng (áp lực học
hành, thi cử đối với học sinh, sinh viên | Áp lực công việc, tiền bạc đối với những bạn trẻ
đang đi làm | Áp lực, khó khăn của Đen Vâu trong những ngày chập chững bước vào
nghề). Nhưng với sự sẻ chia từ những người xung quanh (tặng sản phẩm Coca-Cola) họ
đã bùng cháy lên ngọn lửa nhiệt huyết, sự quyết tâm cố gắng hết mình và vượt qua khó
khăn để đạt được thành công.

Facebook: Đăng tải video ngắn, các bài viết khơi gợi cảm hứng cho người trẻ, kết hợp
với việc chạy quảng cáo tiếp cận đối tượng mục tiêu

41
TikTok: Quảng cáo video ngắn

Booking báo: Booking PR về việc hợp tác giữa Coca-Cola và Đen Vâu cùng chiến dịch
“Cho niềm vui lan tỏa” thông qua các trang báo điện tử nổi tiếng như Kenh14, Yan.vn,
Tuoitre, Zing.vn,…

Google: Quảng cáo video hiển thị Youtube, quảng cáo hiển thị tại các trang web

3 Giai đoạn 2 - truyền cảm hứng

Thời gian triển khai: (08/06 – 07/07)

Thông điệp: “Hành trang vững vàng, ngại chi gian khó”

Mục tiêu: Chia sẻ kinh nghiệm & truyền cảm hứng giúp các bạn trẻ tự tin hơn vào bản
thân, biết chia sẻ cùng với những người xung quanh, có những kiến thức để vững vàng
trước những khó khăn. Đồng thời tạo sự lan tỏa cho chiến dịch.

Triển khai:

08/06 – 14/06:

o Tiếp tục đăng tải các bài viết về những nội dung liên quan đến chiến dịch
o Đăng tải bài post thông báo về tổ chức workshop với sự tham gia của KOLs:
rapper Đen Vâu, TikToker Long Chun, Influencer: thạc sĩ tâm lý Nguyễn Thị
Thu Hiền, PGS.TS, chuyên gia tâm lý Trần Thành Nam trên fanpage Facebook,
tab cộng đồng Youtube. Đồng thời thu thập câu hỏi của các bạn trẻ đối với khách
mời tham gia.
o Các KOLs đăng tải bài viết quảng bá workshop và kêu gọi tham gia trên fanpage,
trang cá nhân.
o Booking fanpage Facebook, các trang báo điện tử để PR, quảng bá cho workshop,
thu hút người xem tham gia workshop.

Fanpage Báo điện tử

Hóng hớt showbiz Tuoitre.vn
Beat.vn Yan.vn
Không sợ chó zingnews.vn
Vnexpress
Kenh14
Ngoisao.net
Danh sách booking fanpage & báo điện tử

15/06:
42
 o Tổ chức workshop chia sẻ kinh nghiệm phát trực tiếp trên fanpage Facebook &
kênh Youtube từ 19h30 – 22h30. Nội dung buổi workshop sẽ tập trung vào việc
chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm để giúp người trẻ vượt qua được những áp
lực, khó khăn trong cuộc sống.
o Trong thời gian diễn ra workshop, tạo các câu hỏi để khán giả tham gia tương tác
trả lời và nhận được những phần quà từ chương trình.

16/06 – 07/07:

o Đăng tải những hình ảnh, những video trích đoạn về những nội dung, kiến thức đã
được chia sẻ bởi các khách mời trong workshop
o Quảng cáo các bài viết về nội dung workshop
o Quảng cáo video workshop thông qua Youtube ads
o Booking fanpage, báo điện tử đăng tải nội dung tổng kết workshop
o Đặt banner, standee, poster chiến dịch tại các siêu thị, ngã tư lớn

4 Giai đoạn 3 - lan tỏa, hỗ trợ bán hàng

Thời gian triển khai: (08/07 – 08/08)

Thông điệp: “Tự tin bản lĩnh, bình tĩnh vượt qua”

Mục tiêu: Gia tăng độ phủ, độ lan tỏa cho chiến dịch, đồng thời hỗ trợ bán hàng & tăng
doanh thu.

Triển khai:

Tổ chức TikTok challenge cover lại những điệu nhảy trên nền nhạc của MV Coca-Cola
và Đen Vâu hợp tác sản xuất. Booking các dance TikToker nổi tiếng như Ciin, Đào Lê
Phương Hoa, Lê Bống,… từ đó tạo nên sự lan tỏa của giai điệu và điệu nhảy của chiến
dịch, giúp chiến dịch tiếp cận được với nhiều bạn trẻ.

Triển khai các chương trình khuyến mại như tặng một lượt quay số khi mua từ 3 sản
phẩm tại cửa hàng. Khi quay số sẽ nhận được một mã số ngẫu nhiên. Gửi tin nhắn với mã
số tới tổng đài chiến dịch để nhận được những chữ cái “Coca-Cola”, “Cho”, “Niềm vui”,
“Lan tỏa” sưu tầm đủ 4 chữ cái để đổi lấy những phần quà hấp dẫn.

43
5 Ngân sách

ST Nội dung chi Hoạt động SL Đơn giá Thời Thành tiền
T gian

Giai đoạn 1 

1  KOLs: Rapper Kết hợp cùng Coca-Cola 1 MV 60.000.000đ 85.000.000đ

Đen Vâu quay MV, đăng tải MV
lên kênh Youtube, đăng 5 Bài viết trên trang fanpage 5.000.000
tải bài viết chia sẻ về
chiến dịch trên trang cá
nhân 
Gói cao cấp của Hoàng
2 MV Phát 1
100.000.000đ 100.000.000đ

Facebook ads   Bài viết + video + hình 300.000.000đ 1 tháng 300.000.000đ

ảnh

44
Youtube ads Video 90.000.000đ 1 tháng 90.000.000đ

Tik tok Video 40.000.000đ 1 tháng 60.000.000đ

Báo chí VNexpress x2 Bài viết PR 10.000.000đ 1 tháng 79.000.000đ

Kenh14.vn x2 Bài viết PR 12.000.000đ

Zingnews.vn x2 Bài viết PR 8.000.000đ

Yan.vn x2 Bài viết PR 4.500.000đ

Tuoitre x2 Bài viết PR 5.000.000đ

Tổng: 714.000.000đ

Giai đoạn 2 

KOLs: Đen Vâu: Tham gia chia Đen Vâu: 122.500.000đ

sẻ kinh nghiệm, trả lời câu
Đen Vâu, hỏi tại workshop, biểu Tham gia: 20.000.000đ
TikToker Long diễn, ký tặng
Chun Biểu diễn (3 bài)
Long Chun: Tham gia trả 20.000.000đ/bài
Influencer: thạc lời câu hỏi tại workshop,
sĩ tâm lý Nguyễn video review đăng tải trên Ký tặng: 3.000.000đ
Thị Thu Hiền, kênh TikTok
PGS.TS, chuyên Long Chun:

45
gia tâm lý Trần Nguyễn Thị Thu Hiền & Tham gia: 15.000.000đ
Thành Nam Trần Thành Nam: Tham
gia chia sẻ kinh nghiệm Video review: 12.000.000đ
tại workshop
Nguyễn Thị Thu Hiền:

Tham gia: 4.500.000đ

Trần Thành Nam:

Tham gia: 8.000.000

Chi phí tổ chức Thuê trường quay, máy 50.000.000đ 68.000.000đ

workshop quay, setup
18.000.000đ
MC: Diệp Chi

Facebook ads Bài viết + video + hình 180.000.000đ 1 tháng 180.000.000đ

ảnh

Youtube ads Video 100.000.000đ 1 tháng 100.000.000đ

Tiktok ads Video 75.000.000đ 1 tháng 75.000.000đ

Báo chí VNexpress x2 Bài viết PR 10.000.000đ 1 tháng 79.000.000đ

46
 Kenh14.vn x2 Bài viết PR 12.000.000đ

Zingnews.vn x2 Bài viết PR 8.000.000đ

Yan.vn x2 Bài viết PR 4.500.000đ

Tuoitre x2 Bài viết PR 5.000.000đ

Quảng cáo CPM Hình ảnh +Video 2.500.000 lượt hiển thị 50.000.000đ/ 1 tháng 50.000.000đ
trên website (2.500.000/100
0)=20.000đ

Tổng: 674.500.000đ

Giai đoạn 3 

Tiktoker: Ciin, Đăng video nhảy theo giai 1 video/người 10.000.000đ/1 4 tuần 50.000.000đ
Đào Lê Phương điệu của challenge  người
Hoa, Lê Bống,
Trà Đặng, Vũ
Thị Khánh
Huyền

Tổ chức TikTok Giải thưởng… Nhất: 4 tuần 16.000.000đ

challenge 5.000.000đ

47
 2 giải Nhì:
2.000.000đ

3 giải Ba:
1.000.000đ

8 khuyến
khích:
500.000đ

Quảng cáo tại Banner, poster 280.000.000đ

điểm bán

Facebook ads Hình ảnh, bài biết, video 90.000.000đ 1 tháng 90.000.000đ

Youtube ads Video 40.000.000đ 1 tháng 40.000.000đ

Tiktok ads Video 80.000.000đ 1 tháng 80.000.000đ

Google ads Hình ảnh, bài biết, video 55.000.000đ 1 tháng 55.000.000đ

Tổng: 611.000.000đ

Tổng ngân sách chiến dịch: 2.000.000.000đ

48
 CHƯƠNG V: ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ

1 Các biện pháp đo đạt hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp

1.1 Đo lường hiệu quả quảng cáo trên Internet

 Các kênh Social Media của doanh nghiệp: Facebook, Youtube, Instagram sẽ đo
đường bằng các công cụ thống kê như Meta Business suite, Instagram insight,
Youtube analytics,
 Các kênh truyền thông của KOLs doanh nghiệp thuê: Facebook, Instagram,
Youtube sẽ đo lường bằng báo cáo của đơn vị quản lý KOLs đó cung cấp.
 Website: Đo lường lượt truy cập bằng Google Analytics, đo lường hiệu quả chiến
dịch quảng cáo bằng google ads
 Các kênh báo điện tử: Đo lường bằng các báo cáo được cung cấp.

1.2 Đo lường hiệu quả hoạt động khuyến mại

 Thống kê bằng số lượng đơn hàng có kèm sản phẩm khuyến mại được bán ra trong
chiến dịch.

1.3 Đo lường hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng

 Khảo sát, phỏng vấn ngẫu nhiên công chúng mục tiêu đối về sự nhận thức thương
hiệu Coca-cola.

2 Dự kiến rủi ro, khủng hoảng và phương pháp giải quyết

STT Rủi ro Mức độ Giải pháp

1 Các chiến dịch quảng cáo Cao - Phân tích số liệu của đối thủ để dựa vào
trên facebook và google đó target đối thủ chuẩn hơn.
không hiệu quả vì target sai - Nghiên cứu lại đối tượng khách hàng
mục tiêu phù hợp với chiến dịch

2 Tương tác và chuyển đổi trên Cao - Sửa, lựa chọn nội dung hấp dẫn, phù
fanpage và website kém hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Đẩy mạnh seeding cho bài viết, tạo ra
các tranh luận nếu cần thiết.

3 Phản hồi tiêu cực về chất Cao - Tìm nguyên nhân.

49
 lượng và hình ảnh sản phẩm - Viết, book các báo, quay video lên tiếng
đính chính về sự việc.
Nếu sản phẩm có vấn đề, viết bài nhận sai
và thu hồi hoặc cải thiện sản phẩm

4 KOL dính scandal trong
thời gian thực hiện chiến
dịch
5 Thiếu nguồn nhân lực
6 Bất đồng giữa các bộ phận
7 Khách hàng phàn nàn về dịch Cao
vụ
Trung - Xem xét lỗi thuộc về KOL ở mức độ
bình nghiêm trọng đến đâu và thuộc lĩnh vực
nào, có ảnh hưởng trực tiếp tới thái độ
khách hàng mục tiêu và giá trị cốt lõi của
thương hiệu không? Cân nhắc mức độ để
chấm dứt hợp đồng với KOL hay không
Trung Tìm kiếm và thuê các bạn sinh viên từ 18-
bình 24 tuổi làm nhân viên hoặc thực tập sinh
Thấp Thống nhất mục tiêu, nhiệm vụ và hòa
giải xung đột giữa các phòng ban
Training đội ngũ Sales, chăm sóc khách
hàng, nhanh chóng phản hồi.

50