TẠI SAO CHIẾN LƯỢC ARCH DELUXE CỦA MCDONALD’S LẠI THẤT

BẠI?
- Arch Deluxe sau khi được tung ra đã nhanh chóng thất bại vì chiến lược
Marketing đi trật ra khỏi suy nghĩ của người tiêu dùng. Được quảng bá, tiếp thị
như một loại “Burger với Mùi vị Trưởng thành”, ý tưởng là có một loại burger
không dành cho trẻ em. Tuy nhiên McDonald’s được biết đến một phần là thương
hiệu thân thiện với trẻ em vì thế nên một loại bugger “phức tạp” không dành cho
trẻ em là hoàn toàn không phù hợp. Bên cạnh đó những hình ảnh quảng cáo cho
Arch Deluxe tràn đầy những thông điệp với nhiều hình ảnh của các em nhỏ nhăn
mặt trước mùi vị ‘phức tạp’ của sản phẩm dành cho người lớn. Những hình ảnh có
phần ghê sợ đã khiến cho các khách hàng nhỏ tuổi cũng như các bậc phụ huynh tỏ
ra khó chịu với loại sản phẩm mới này.
- Đánh giá sai về nhu cầu của khách hàng: Arch Deluxe đã ngay lập tức vấp phải sự
phản đối của người tiêu dùng khi hầu hết mọi người đến với McDonald’s vì tính
tiện lợi, thân thiện. Một phần của sự thuận tiện này là người ta biết mình có thể dự
kiến sẽ có được những gì. Khách hàng bước vào McDonald’s đều biết rõ họ chắc
chắn sẽ được phục vụ, sẽ gọi món gì và hầu hết mọi người không muốn thay đổi
khẩu vị của mình với hàng đống những biến thể của một sản phẩm mặc dù sản
phẩm được tung ra là dành cho 1 phân khúc khách hàng nhất định. Chính vì thế,
ông hoàng đồ ăn nhanh chóng bị chỉ trích rằng đã không còn quan tâm đến khách
hàng của mình và đang dần đánh mất vị thế của họ bao lâu nay trên thị trường.
- Một yếu tố đáng chú ý khác về sự thất bại của chiến lược Arch Deluxe là sản
phẩm này được nghiên cứu thăm dò kỹ lưỡng trước khi giới thiệu. Các cuộc
nghiên cứu thăm dò đều cho thấy khách hàng thích có một loại burger được làm
riêng cho người lớn. Tuy nhiên, sau khi sản phẩm tung ra thị trường lại không
nhận được sự yêu thích thì khách hàng vì không ai muốn ăn loại burger mà trẻ em
không thích.