Họ và tên: Nguyễn Ngọc Linh

MSV: 2014120073

Đề bài: Nghiên cứu một case study CSR của một DN bất kỳ
Bài làm
Case study CRS của Viettel
1. Giới thiệu về Viettel
Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là một tập đoàn Viễn thông và
Công nghệ Việt Nam được thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989. Sản phẩm nổi bật của
Tập đoàn Viễn Thông Quân đội Viettel là mạng di động Viettel mobile và Viettel
Telecom. Sau hơn 3 thập kỷ nỗ lực hoàn thành mục tiêu phổ cập dịch vụ viễn thông, đưa
viễn thông và công nghệ thông tin vào mọi lĩnh vực của cuộc sống ở Việt Nam, Viettel
đặt ra khát vọng trở thành Tập đoàn công nghiệp và công nghệ vươn tầm thế giới. Hiện
tại, Viettel đã đầu tư tại 13 thị trường nước ngoài ở 3 châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ và
Châu Phi.
Sau hơn 30 năm thành lập, Viettel luôn được đánh giá là một trong những công ty viễn
thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Sự phát triển không ngừng đó được thể
hiện thông qua sự đa dạng hóa, không ngừng cải tiến về các dòng sản phẩm và dịch vụ
của tập đoàn. Viettel tập trung kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát
thanh, truyền hình đa phương tiện, dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, xây lắp, điều
hành công trình, cơ sở hạ tầng mạng lưới viễn thông, CNTT, nghiên cứu, phát triển, kinh
doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, thể thao,….
Viettel dù là “người đến sau” nhưng những thành tựu mà doanh nghiệp nhà nước này
đạt được đã khiến nhiều doanh nghiệp viễn thông khác phải ngưỡng mộ. Giờ đây, doanh
nghiệp này đang củng cố vị trí số 1 của mình tại Việt Nam và ngày càng lan rộng sang thị
trường quốc tế.
2. Trách nhiệm xã hội của Viettel
Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR - Corporate Social Responsibility) là cam kết
của doanh nghiệp đối với đạo đức kinh doanh và những đóng góp vào phát triển kinh tế
bền vững, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động và gia đình họ cũng
như cộng đồng địa phương và xã hội nói chung.
Triết lý của Viettel là “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”, bởi vậy, mọi
quyết định của Viettel đều dựa trên góc nhìn bổn phận và trách nhiệm với xã hội. Tính từ
năm 2000 đến nay, tập đoàn Viettel đã sử dụng 3.500 tỷ đồng để thực hiện các chương
trình xã hội. Có thể thấy rằng, với chiến lược phát triển bền vững thông qua các hoạt động
trách nhiệm xã hội, Viettel đã mang lại rất nhiều lợi ích không chỉ trong nội bộ doanh
nghiệp mà còn cho cả cộng đồng.
Thứ nhất, Viettel luôn coi trọng việc tôn vinh những giá trị khác biệt và bản sắc riêng
của từng cá nhân người lao động. Bên cạnh đó còn có những chính sách hỗ trợ công nhân
cũng như gia đình của họ. Cụ thể, Viettel đã hỗ trợ cho hơn 13.000 lượt người lao động bị
gián đoạn công việc do ảnh hưởng của dịch bệnh, với số tiền gần 23 tỷ đồng và còn dành
hơn 2 tỷ đồng để hỗ trợ người lao động bị mắc Covid-19, bao gồm cả người thân của họ.
Còn đối với khách hàng, Viettel luôn tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục
vụ mỗi khách hàng theo một cách riêng biệt. Dữ liệu, quyền riêng tư của khách hàng và
người tiêu dùng được Viettel tôn trọng, bảo mật tối đa.
Thứ hai, bên cạnh việc duy trì một doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả và phát triển bền
vững, Viettel cũng đã triển khai rất nhiều chương trình xã hội, vì cộng đồng như Kết nối
mạng Giáo dục mang internet cho trường học, hỗ trợ huyện nghèo theo Nghị quyết 30A
của Chính phủ, chăm sóc y tế cho người nghèo, học bổng cho sinh viên, hỗ trợ đồng bào
bị thiên tai hay chương trình Trái tim cho em,… Với quan điểm “Gieo hạt, không săn
bắn”, Viettel luôn lồng ghép công tác xã hội, trách nhiệm xã hội vào trong chính các hoạt
động kinh doanh và dịch vụ.
Thứ ba, Viettel cũng luôn thực hiện các sáng kiến bảo vệ môi trường hướng đến việc
thúc đẩy nền kinh tế phát triển theo định hướng kinh tế xanh, bảo vệ môi trường; phát
triển công nghệ sản xuất sạch; năng lượng sạch. Do vậy, thời gian gần đây Viettel
Construction đã không ngừng nỗ lực xây dựng hệ sinh thái Viettel Eco Green với mong
muốn tạo nên một môi trường sống “xanh – sạch và tiết kiệm”. Đây là công trình ứng
dụng các công nghệ thông minh như: giải pháp năng lượng mặt trời, giải pháp thanh lọc
không khí bằng các thiết bị siêu tiết kiệm điện,…
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong thời đại ngày nay đã trở thành triết lý kinh
doanh cơ bản của hầu hết các doanh nghiệp. Nếu như theo quan điểm truyền thống, CSR
được xem là không giúp đem lại doanh thu, lợi nhuận cho DN thì giờ đây, nó lại được coi
là chìa khóa giúp DN phát triển vững mạnh và tạo được uy tín thương hiệu, là một nguồn
tăng trưởng doanh thu tiềm năng cho DN bởi những hoạt động CSR sẽ mang lại lợi thế
cạnh tranh cho các DN, tạo sự phản hồi tích cực từ khách hàng và đối tác của DN. Từ đó,
chúng ta có thể thấy được Viettel đã rất thành công khi áp dụng chiến lược, hướng đi này
vào trong chính các hoạt động kinh doanh, dịch vụ của mình, điều đó được thể hiện qua
hiệu quả hoạt động, uy tín và thiện cảm xã hội với thương hiệu của Viettel. Chính nhờ
những phương thức CRS tích cực đã giúp Viettel có những bước phát triển thần tốc; từ
một DN viễn thông nhỏ đã vươn lên trở thành một tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam,
đóng góp thế cho ngân sách lớn thứ 2 cả nước.
3. Đối chiếu với 17 mục tiêu phát triển bền vững của Liên Hợp Quốc
 Chấm dứt mọi hình thức nghèo: Viettel đã tạo công ăn việc làm cho rất nhiều công
nhân Việt Nam
 Xóa đói: Bên cạnh việc tạo công ăn việc làm, Viettel còn có nhiều chương trình hỗ
trợ những gia đình khó khăn
 Bảo đảm cuộc sống khỏe mạnh và tăng cường phúc lợi cho mọi người ở mọi lứa
tuổi
 Đảm bảo nền giáo dục có chất lượng: Ngoài các chương trình internet cho trường
học và phát triển mạng xã hội học tập Viettel Study, Viettel cũng là nhà mạng đầu
tiên tại Việt Nam triển khai những chương trình, dịch vụ thiết thực hỗ trợ sinh
viên… 6 năm trở lại đây (từ năm 2008), Viettel còn triển khai chương trình “Tôi là
sinh viên” với nhiều hoạt động ý nghĩa như trao tặng học bổng, cung cấp các gói
dịch vụ ưu đãi tối đa, tư vấn hướng nghiệp.
 Quan hệ đối tác vì các mục tiêu. Viettel đề cao sự hợp tác lâu dài, đối với các nhà
cung ứng tốt, các đối tác nước ngoài để thu hút vốn đầu tư,..
 Hành động vì khí hậu: Viettel thực hiện các sáng kiến bảo vệ môi trường hướng
đến việc sử dụng tài nguyên bền vững, khôi phục môi trường sống…
 Công việc tốt và tăng trưởng kinh tế: Viettel đã tạo việc làm cho hơn hàng chục
nghìn người với chế độ lương thưởng hợp lý và tuân thủ pháp luật về quyền của
người lao động.