Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018

ANALISIS PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

PADA PERILAKU PEMBELIAN PRODUK YAMAHA MIO
DI KOTA AMBON

Erlinda Tehuayo

Abstract
Marketing is one of the main activities carried out by entrepreneurs in
their efforts to maintain their survival, to develop and to get profits as expected
so that the company's business runs smoothly and get a positive character from
consumers, then marketing activities must be able to fulfill the desires from
consumers, then marketing activities must be able to fulfill the desires of
consumers. Thus the task of a marketer is to examine the needs of consumers
who are always changing and affect the company to adjust the combination of
production in the form of goods and services to the needs needed.
The consumer behavior model can be seen from the decision making
process, where in the process of decision making this is influenced by external
factors and internal factors in the process input stage. Through this research, it is
expected that it can provide a clear picture of the process of product purchasing
decisions through the needs recognition stage, information retrieval, evaluation
of alternatives, purchasing decisions and post-purchase behavior towards
Yamaha Mio products, especially in Ambon City. This can also be used as
material for consideration to determine the next marketing strategy for the
company concerned.
The process of making consumer purchasing decisions on Yamaha
Mio products through five stages, namely: introduction of needs, information
retrieval, evaluation of alternatives, purchases and post-purchase behavior. The
majority of respondents bought Yamaha Mio products because of work
requirements. The majority of information sources in purchasing Yamaha Mio
products are TV advertisements. In the alternative evaluation phase the main
criteria for purchasing Yamaha Mio products are brands. The majority of
respondents admitted being satisfied using Yamaha Mio products

Keywords: Process of making Consumer Purcasing Decisions, Consumer

purcasing behavior

1
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus
I. PENDAHULUAN
Semua perusahaan pada
umumnya mempunyai tujuan yang
sama yaitu adanya keberhasilan
dalam mempertahankan
kelangsungan hidup perusahaan,
meningkatkan laba bagi perusahaan
dan perkembangan perusahaan.
Dengan banyaknya persaingan, maka
sulit bagi perusahaan untuk
mempertahankan dan meningkatkan
pangsa pasar. Pasar terdiri dari
semua pelanggan potensial yang
memiliki kebutuhan atau keinginan
tertentu serta mau dan mampu untuk
turut dalam pertukaran untuk
memenuhi kebutuhan atau keinginan
itu (Kotler, Susanto, 1999). Oleh
karena itu pernanan pemasaran
sangat penting agar tujuan
perusahaan dapat tercapai.
Pemasaran merupakan salah
satu dari kegiatan-kegiatan pokok
yang dilakukan oleh para pengusaha
dalam usahanya untuk
mempertahankan kelangsungan
hidupnya, untuk berkembang dan
untuk mendapatkan laba seperti yang
diharapkan supaya usaha perusahaan
berjalan lancar serta mendapatkan sifat
yang positif dari konsumen, maka
kegiatan pemasaran harus dapat
memenuhi keinginan dari konsumen,
maka kegiatan pemasaran harus dapat
memenuhi keinginan dari konsumen.
Dengan demikian tugas seorang
pemasar adalah meneliti kebutuhan
konsumen yang selalu berubah dan
mempengaruhi perusahaan untuk
menyesuaikan gabungan antara hasil
produksi yang berupa barang dan jasa
dengan kebutuhan yang diperlukan.
Dalam kehidupan masyarakat
yang sangat sibuk dengan aktivitas
sehari-hari, menjadikan alat
transportasi menjadi sangat penting
dalam menunjang aktivitas tersebut.
Namun dengan banyaknya alat
transportasi sekarang ini menjadikan
jalanan macet terutama oleh kendaraan
2
roda empat. Untuk mengatasi hal itu
salah satu pilihan yang tepat adalah
memilih alat transportasi yang berupa
kendaraan bermotor roda dua atau
sepeda motor. Sepeda motor
merupakan salah satu alat berpergian
dari satu tempat ke tempat lain secara
lebih mudah, irit, luwes dan efisien.
Sepeda motor menjadi salah satunya
harapan untuk memiliki alat
transportasi darat pribadi yang sesuai
dengan kemampuan ekonomi.
Keadaan ini menyebabkan
permintaaan sepeda motor menjadi
semakin bertambah sehingga hal ini
merupakan suatu kesempatan bagi
perusahaan motor untuk menawarkan
hasil produksi serta inovasinya.
PT. Yamaha Motor Kencana
Indonesia (YMKI) merupakan salah
satu perusahaan yang bergerak dalam
sektor otomotif, khususnya roda dua.
Banyaknya persaingan dari perusahaan
yang menghasilkan produk sejenis
membuat persaingan semakin ketat.
Oleh karena itu Yamaha perlu
melakukan strategi pemasaran yang
tepat sehingga bisa menghasilkan
pembelian konsumen pada produk
tersebut.
Berdasarkan top brand indeks
sepeda motor matic merek Yamaha
Mio mengalami penurunan dari tahun
ke tahun, keadaan ini menunjukan
bahwa terjadi persaingan perilaku
konsumen yang ketat antara Yamaha
Mio dan Hoda Beat.
Model perilaku konsumen
dapat dilihat dari proses pengambilan
keputusan, dimana dalam proses
pengambilan pengambilan keputusan
ini dipengaruhi oleh faktor eksternal
dan faktor internal di tahap input
proses. Melalui penelitian ini
diharapkan dapat memberikan
gambaran yang jelas tentang proses
pengambilan keputusan pembelian
produk melalui tahap pengenalan
kebutuhan, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, keputusan
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018

pembelian serta perilaku pasca II. STUDI PUSTAKA

pembeliaan terhadap produk Yamaha Perilaku Konsumen
Mio terutama di Kota Ambon. Hal ini Tujuan pemasaran adalah
juga dapat dipakai sebagai bahan memmenuhi dan memuaskan
pertimbangan untuk menetapkan kebutuhan serta keinginan target
strategi pemasaran selanjutnya bagi market. Bidang ilmu perilaku
perusahaan yang bersangkutan. konsumen mempelajari bagaimana
individu kelompok, dan organisasi
Berdasarkan latar belakang memilih, membeli, memakai, serta
penelitian, maka rumusan masalah memanfaatkan jasa, barang, gagasan
penelitian sebagai berikut: atau pengalaman dalam rangka
1. Bagaimana proses memuaskan kebutuhan dan hasrat
pengambilan keputusan mereka. Freddy Rangkuti (2004: 36).
konsumen pada perilaku Perilaku konsumen
pembelian produk Yamaha merupakan bagian dari manajemen
Mio di Kota Ambon. pemasaran yang berhubungan dengan
2. Bagaimana strategi pemasaran manusia sebagai pasar sasaran.
yang harus dilakukan Otomatis riset perilaku konsumen
perusahaan berdasarkan proses juga merupakan bagian dari riset
pengambilan keputusan pemasaran. Freddy Rangkuti
konsumen pada perilaku (2004:36).
pembelian produk Yamaha Perilaku konsumen akan
Mio di Kota Ambon. dipengaruhi oleh persepsi konsumen
terhadap perekonomian dan
Tujuan penelitan ini untuk pendapatan konsumen. Salah satu
mengetahui bagaimana proses hasil penelitian yang dilakukan
pengambilan keputusan konsumen Katoona dalam buku Ujang
pada perilaku pembelian produk Sumarwan (2003: 30) menunjukan
Yamaha Mio di Kota Ambon. bahwa konsumen yang memiliki
Keutamaan penelitian ini persepsi yang baik mengenai
adalah adalah memberikan pendapatnya pada masa datang
pengetahuan yang nyata tentang ternyata cenderung melakukan
bagaimana proses pengambilan pembelian barang-barang tahan lama
keputusan konsumen pada perilaku melalui kredit. Ini membuktikan
pembelian produk Yamaha Mio di bahwa konsumen berani melakukan
Kota Ambon. Dengan diketahuinya pembelian melalui kredit karena
proses pengambilan keputusan mereka merasa yakin bahwa
konsumen pada perilaku pembelian pendapatan masa datang akan bisa
produk Yamaha Mio di Kota Ambon, melunsi kredit tersebut.
maka hasil penelitian ini mampu Perilaku konsumen adalah
menjadi masukan bagi pengusaha studi tentang bagaimana individu,
motor Yamaha Mio untuk membuat kelompok, dan organisasi memilih,
strategi yang lebih baik lagi guna membeli, menggunakan dan
memenangkan persaingan bisnis. bagaimana barang, jasa, ide, atau
Dari penelitian ini target pengalaman untuk memuaskan
capaian yang direncanakan adalah kebutuhan dan keinginan mereka.
bisa diikutsertakan dalam Perilaku konsumen (Consumer
pengembangan kurikulum khususnya behavior) dapat didefinisikan sebagai
Mata Kuliah Perilaku Konsumen. kegiatan individu yang secara
langsung terlibat dalam mendapatkan
dan mempergunakan barang-barang

3
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus

dan jasa-jasa termasuk didalamnya

4
 Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018
proses pengambilan keputusan pada
persiapan dan penentuan kegiatan-
kegiatan tersebut.
Perilaku konsumen
mempelajari di mana, dalam kondisi
macam apa, dan bagaimana kebiasaan
seseorang membeli produk tertentu
dengan merk tertentu. Kesemuanya
ini sangat membantu manajer
pemasaran di dalam menyusun
kebijaksanaan pemasaran perusahaan.
Proses pengambilan keputusan
pembelian suatu barang atau jasa
akan melibatkan berbagai pihak,
sesuai dengan peran masing-masing.
Keputusan Pembelian
Kehidupan manusia tidak
lepas dari melakukan jual beli.
Sebelum melakukan pembelian,
seseorang biasanya akan melakukan
keputusan pembelian terlebih dahulu
terhadap suatu produk. Keputusan
pembelian merupakan kegiatan
individu yang secara langsung terlibat
dalam pengambilan keputusan untuk
melakukan pembelian terhadap
produk yang ditawarkan oleh penjual.
Pengertian keputusan pembelian,
menurut Kotler & Amstrong (2001)
adalah tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembeli di
mana konsumen benar-benar
membeli. Pengambilan keputusan
merupakan suatu kegiatan individu
yang secara langsung terlibat dalam
mendapatkan dan mempergunakan
barang yang ditawarkan. Definisi lain
keputusan pembelian adalah
keputusan pembeli tentang merek
mana yang dibeli. Konsumen dapat
membentuk niat untuk membeli
merek yang paling disukai.
Keputusan pembelian merupakan
suatu proses pengambilan keputusan
akan pembelian yang mencakup
penentuan apa yang akan dibeli atau
tidak melakukan pembelian (Kotler
dan Amstrong, 2008).
Menurut Peter dan Olson
(2000) keputusan pembelian adalah
proses mengkombinasikan
pengetahuan untuk mengevaluasi dua
atau lebih perilaku alternatif dan
memilih salah satu diantaranya.
Keputusan pembelian menurut
Schiffman dan Kanuk (2000) adalah
pemilihan suatu tindakan dari dua
pilihan alternatif atau lebih.
Setiadi (2003), menuturkan
pengambilan keputusan yang diambil
oleh konsumen dapat disebut sebagai
pemecahan masalah. Dalam proses
pengambilan keputusan, konsumen
memiliki sasaran atau perilaku mana
yang ingin dilakukan untuk mencapai
sasaran tersebut. Dengan demikian
hal ini dapat membantu memecahkan
masalahnya. Selanjutnya dijelaskan
pemecahan masalah merupakan suatu
aliran timbal balik yang
berkesinambungan diantara faktor
lingkungan, proses kognitif dan
afektif serta tindakan perilaku. Pada
tahap pertama merupakan
pemahaman adanya masalah.
Selanjutnya terjadi evaluasi terhadap
alternatif yang ada dan tindakan yang
paling sesuai dipilih. Pada tahap
selanjutnya, pembelian dinyatakan
dalam tindakan yang pada akhirnya
barang yang telah dipilih atau
ditunjuk akan digunakan dan
konsumen akan melakukan evaluasi
ulang mengenai keputusan yang telah
diambilnya.
Pranoto (2008), juga
menjelaskan perilaku pengambilan
keputusan oleh konsumen untuk
melakukan pembelian produk atau
jasa diawali dengan adanya kesadaran
atas pemenuhan kebutuhan atau
keinginan dan menyadari adanya
masalah selanjutnya, maka konsumen
akan melakukan beberapa tahap yang
pada akhirnya sampai pada tahap
evaluasi pasca pembelian.
Menurut Assauri (2004)
Keputusan pembelian merupakan
suatu proses pengambilan keputusan
5
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus

akan pembelian yang mencakup d. Keputusan Konsumen

penentuan apa yang akan dibeli atau
tidak melakukan pembelian dan
keputusan itu diperoleh dari kegiatan-
kegiatan sebelumnya.
pembelian merencanakan
untuk membeli sebuah produk dan kemudian m
e. Tingkah laku pasca pembelian Tindak lanjut

Proses Keputusan Pembelian

Proses-proses dalam
Keputusan pemahaman
MembeliMenurut
yang palingumum, adalahseleksi
sebuahkeputusan
terhadap dua pilihan alternatif atau lebih. Berikut ini beberapa pendapat ahli mengenai proses peng
Menurut Kerangka Konseptual

Kotler(2009) proseskeputusan
terdapatlima
pembelian yang dilalui oleh setiap individu dalam melakukan pembelian, yaitu :

Pengenalan kebutuhan Tahap awal keputusan membeli, konsumen mengenali adanya masalah k
Pencarian informasi Tahap keputusan pembelian yang dapat meransang konsumen untuk menca
Evaluasi alternatif Proses yang dilakukan konsumen untuk menggunakan informasi yang didapa

III. Metode Penelitian

Alur Penelitian
Penelitian ini direncanakan
diawali dengan melakukan kajian
literatur berupa konsep teori dan
hasil-hasil penelitian yang relevan.
Hasil kajian tersebut menjadi dasar
untuk mengetahui perilaku konsumen
yang terjadi di Kota Ambon.
Untuk mengetahui perilaku
konsumen tersebut, akan dilakukakn
observasi ke lapangan dan
memperoleh data sesungguhnya yang

6
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018

terjadi di lapangan. Data awal akan 2. Pengkodean data (Coding)

dikumpulkan untuk menggambarkan Pengkodean data, yaitu proses
faktor-faktor yang relevan dengan untuk mengklarifikasikakn
perilaku konsumen. Hasil dalam jawaban-jawaban para
tahapan ini berupa faktor-faktor yang responden menurut kriteria
mempengaruhi perilaku konsumen yang ditetapkan.
dalam proses pengambilan keputusan Pengkodean bertujuan
pembelian. menyederhanakan data,
Berdasarkan hal tersebut, maka pengaturan data secara teratur,
dilakukan langkah analisis deskriptif mempermudah
dan pada tahap ini mencapai hasil penyimpanan data, dan
yang diiginkan dan menjawab mempermudah analisis
masalah penelitian yaitu perilaku perhitungan data.
pasca pembelian konsumen. 3. Tabulasi
Tabulasi merupakan proses
Metode Pengumpulan dan
peringkasan data dan
Pengolahan Data
menampilkan data dalam
Data merupakan kumpulan
bentuk tabel-tabel yang meliputi
fakta, angka, segala sesuatu yang
kolom dan baris.
dapat dipercaya kebenarannya
sehingga dapat digunakan sebagai
Populasi dan Sampel Penelitian
dasar untuk menarik suatu
Dalam penelitian ini yang
kesimpulan. Data memiliki wujud
menjadi objek penelitiannya adalah
seperti angka penjualan, jumlah
konsumen dari produk Yamaha Mio.
produk yang dihasilkan, pendapat
Penelitian ini dilakukan untuk
konsumen, gerak perilaku orang
mengetahui perilaku konsumen yang
berbelanja, dan lain-lain (Istijanto,
telah membeli produk Yamaha Mio.
2005: 35). Jenis data yang digunakan
Populasi dalam penelitian ini adalah
dalam penelitian iini, yaitu
semua konsumen Yamaha Mio.
pengolahan data adalah kegiatan
Teknik pengambilan sampel
lanjutan setelah pengumpulan data
menggunakan Accidental Sampling,
dilaksanakan. Pada penelitian
dengan jumlah sampel sebanyak 100.
kuantitatif, pengolahan data secara
umum dilaksanakan melalui tiga
Metode Analisis Data
tahap (Bungin, 2005: 164), Yaitu:
Metode yang digunakan
1. Pemeriksaan data (Editing)
adalah metode deskriptif. Metode
Merupakan proses pemeriksaan
deskriptif menurut (Sugiyono 2010:
data untuk menguji ketelitian
15) “ penelitian deskriptif adalah
dan tanggung jawab dalam
sebuah penelitian yang bertujuan
melihat apakah:
untuk memberikan atau menjabarkan
a. Data sudah benar-benar
suatu keadaan atau fenomena yang
akurat
terjadi saat ini dengan menggunakan
b. Terdapat konsistensi
prosedur ilmiah untuk menjawab
antara data dengan fakta
masalah secara aktual.” Metode
di lapangan
deskriptif digunakan dalam penelitian
c. Sudah terdapat
ini karena untuk mengamati proses
keseragaman dalam
pengambilan keputusan pembelian
pemberian tanda dan
Yamaha Mio.
kriteria jawaban
Analisa data dengan
d. Data sudah lengkap
menggunakan analisa presentase
untuk memberikan gambaran yang

7
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus

mudah dalam membandingkan atau kelamin pria sebanyak 36% dan

mengetahui data yang terbanyak wanita sebanyak 64% umur
dalam satuan persen (%) (Istijanto, responden antara 17-23 tahun
2005: 99). sebanyak 10%, 24-30 tahun
Secara matematik, keadaan sebanyak 32% m 31-37 tahun
tersebut dapat dituliskan dalam sebanyak 43% dan diatas 37tahun
persamaan (Umar, 2004:95), sebagai sebanyak 15% pekerjaan
berikut: responden sebagai mahasiswa
𝑓
sebanyak 8%, pegawai negeri
𝑃 = 𝑥 100% sipil sebanyak 43% dan lain-lain
𝑁
sebanyak 49%.
IV. Hasil Penelitian Adapun hasil penelitian
Setelah diungkapkan hasil proses pengambilan keputusan
penelitian beserta pembelian konsumen terhadap
pembahasannya, akan diuraikan produk Yamaha Mio dapat dilihat
terlebiih dahulu karakteritik pada tabel di bawah ini :
responden pengguna produk
Yamaha Mio. Jenis

Pembahasan kerja selain itu tempat bagasi Yamaha

Dari tabel di atas diperoleh
hasil penelitian bahwa: mayoritas
konsumen membeli produk Yamaha
Mio karena kebutuhan untuk kerja.
Disamping itu untuk menghindari
kemaceta agar dapat menguranggi
resiko keterlambatan tiba di tempat
8
Mio yang besar dapat membantu
konsumen untuk menaruh barang
bawaannya pada saat ke tempat kerja
dan untuk kebutuhan aktivitas sehari-
hari.
Informasi mengenai produk
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018

Yamaha Mio banyak didapat dari

9
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus
iklan. Dengan adanya iklan yang
ditayangkan maka konsumen merasa
puas akan kebutuhannya akan
terdorong untuk mencari informasi
yang lebih banyak karena spesifikasi
yang terdapat pada produk Yamaha
Mio tersebut dapat memenuhi
keinginan konsumen.
Atribut yang dipertimbangkan
pada saat membeli produk Yamaha
Mio adalah Merek. Dimana memiliki
keunikan desain yang menarik dati
konsumen sehinga konsumen dapat
memilih Yamaha Mio dibandingkan
dengan pesaing merek lainnya. Selain
itu kualitas yang dimiliki oleh
Yamaha Mio mampu bertahan
mengalahkan pesaingnya dalam hal
ketahanan mesin dan juga fitur
unggulannya seperti lampu LED
sehingga pencahayaan motor akan
jauh lebih terang ketika digunakan
pada malam hari. Disamping itu juga
kelebihan Yamaha Mio dari sisi
bodinya ialah desain body di rancang
lebih ramping, ditambahkan dengan
ruang pijakan kaki dirancang jauh
lebih panjang sehingga konsumen
akan merasa nyaman saat
berkendaraan. Bukan hanya itu saja
kelebihan motor Yamaha Mio yang
ada, dimana beberapa kelebihan
lainya konsumen merasa terdapat
fitur-fitur yang cukup lengkap
diantaranya adalah fitur answer back
system. Sebuah fitur yang akan
memberitahukan lokasi sepeda motor
ketika konsumen sedang lupa tempat
parkir sepeda motornya.
Waktu pembelian produk
Yamaha Mio 6 bulan lalu konsumen
merasa pada saat menggunakan
Yamaha Mio masih seperti pada saat
awal pembelian awal. Dalam hal ini
mesin Yamaha Mio masih responsif
seperti awal pembelian dan tidak ada
gangguan yang serius pada Yamaha
Mio tersebut.
Dipengaruhi oleh teman
dimana konsumen sudah melihat
bukti dan kualitas dari Yamaha Mio
tersebut
1
sehingga dapat mempengaruhi
konsumen menjatuhkan pilihannya
untuk membeli produk motor matic
dari Yamaha.
Setelah konsumen
menggunakan barang atau jasa
konsumen akan memiliki perasaan
puas atau tidak puas terhadap barang
atau jasa yang dipakai konsumen.
Mayoritas konsumen merasa puas
pada saat membeli produk Yamaha
Mio karena kualitasnya sudah terbukti
dengan keunggulan-keunggulannya
dari fitur Yamaha Mio yang dapat
memuaskan konsumen akan
kebutuhan beraktivitas sehari-harinya.
Hasil penelitian ini sejalan
dengan yang dilakukan oleh Ayun
Pratiwi, dengan judul analisis
manajemen strategik PT Yamaha.
Hasil penelitian menunjukan bahwa
memanfaatkan peluang yang ada dan
mengoptimalkan kekuatan yang
sudah terbentuk, selain itu
dengan melakukan
inovasi-inovasi
berdasarkan hasil analisis proses
pengambilan konsumen, maka
strategik pemasaran yang dapat
dilakukan oleh produsen sebagai
berikut:
1. Mengenali Pelanggan
Dalam hal ini produsen harus
melakukan identifikasi
terhadap target pasarannya
misalnya, mengikuti
perkembangan jaman sekarang
dengandesai-desain yang
arteristik yang dapat memikat
hati para konsumen untuk
tetap bertahan menggunakan
Yamaha Mio
2. Melakukan Promosi
Melakukan pengenalan produk
/ promosi dengan cara yang
kreatif dengan bekerja sama
dengan artis ternama untuk
mengendorse produk Yamaha
Mio agar dapat di kenali oleh
konsumen
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018

3. Menjalin hubungan yang baik produk Yamaha Mio adalah iklan

dengan konsumen TV. Dalam
Perusahaan Yamaha Mio
harus memberikan kualitas
yang bermutu kepada
konsumen sehingga produk
Yamaha Mio mendapatkan
kepercayaan oleh konsumen.
Agar tetap bertahan dengan
produk tersebut. Hasil
penelitian ini sejalan yang
dilakukan oleh Raihan Kaplale
di Universitas Pattimura
Ambon dengan judul analisis
pengaruh kualitas produk dan
harga terhadap keputusan
pembelian yamaha mio (studi
kasus pada PT Hasjrat Abadi
cabang Ambon). Hasil
penelitian menunjukan bahwa
sebagian besar responden
memberikan
tanggapan yang tinggi
terhadap kualitas produk
sepeda motor Yamaha Mio
dengan rata-rata skor 4,00
artinya responden menilai
bahwa kualitas produk sepeda
motor Yamaha Mio dalam hal
ini tentang fungsi, fitur, usia
produk, pelayanan, estetika,
dan persepsi kualitas sudah
baik. Produk dalam
performanya menunjukan
bentuk-bentuk keunggulan dan
kemampuan yang dimiliki
oleh produk untuk ditawarkan
agar dapat memberikan
kepuasan kepada pada
penggunannya.

V. Kesimpulan
Proses pengambilan
keputusan pembelian konsumen pada
produk Yamaha Mio melalui lima
tahap yaitu: pengenalan kebutuhan,
pencarian informasi, evaluasi
alternatif, pembelian serta perilaku
pasca pembelian. Mayoritas
responden membeli produk Yamaha
Mio karena kebutuhan kerja. Sumber
informasi mayoritas dalam pembelian
1
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus

tahap evaluasi alternatif faktor yang

menjadi kriteria utama dalam
pembelian produk Yamaha Mio
adalah merek. Mayoritas responden
mengakui puas menggunakan produk
Yamaha Mio. Strategi pemasaran
yang harus dilakukakn produsen
produk Yamaha Mio adalah:
1. Proses pengambilan keputusan
berpengaruh terhadap perilaku
pembelian produk Yamaha
Mio di Kota Ambon
2. Strategi pemasaran
berpengaruh terhadap perilaku
pembelian produk Yamaha
Mio di kota Ambon.

Saran
Berdasarkan kesimpulan,
maka dapat dikemukakan beberapa
saran penelitian sebagai berikut:
1. Perusahan harus
mempertahankan pelanggan
dengan memberikan kualitas
produk yang baik untuk
konsumen Yamaha Mio
2. Perusahaan harus melakukan
pengenalan produk / promosi
dengan cara yang kreatif
dengan bekerja sama
terhadap konsumen Yamaha
Mio
3. Perusahaan harus menjalin
hubungan kepercayaan yang
baik dengan konsumen
Yamaha Mio

Daftar Pustaka

Amirukkah, (2002). Perilaku

Konsumen. Edisi Pertama.
Certakan Pertama Graha Ilmu,
Jakarta.
Bilson Simamora, (2008) Panduan
Riset Perilaku Konsumen,
Cetakan KeTiga. PT Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Bungin, Burhan. 2005. Metodologi
Penelitian Kualitatif. Prenada
Media Group. Jakarta.

1
Jurnal SOSOQ Volume 6 Nomor 2, Agustus 2018

Engel, James F., and Gibson. 2000.

Perilaku konsumen. (Edisi
Keenam). Jilid 1. Jakarta:
Binarupa Aksara.
Engel, Blackwell, Miniard. 2001.
Consumer Behavior 9th
Edition. Ohio: South Westrn.
Fandy Tjiptono, Ph.D. 2015. Strategi
Pemasaran, Edisi 4, Penerbit
Andi, Yogyakarta
Ilham. 2016. Analisis Perilaku
Konsumen Dalam Keputusan
Pembelian Produk Motor Matic
Di Kecamatan Karang Intan
Martapura. Jurnal Ilmiah
Ekonomi Bisnis, Vol.2, No.1,
Maret 2016, Hal: 93-101.
Istijanto, 2005.Aplikasi Praktis Riset
Pemasaran. Jakarta : PT
Gramedia Pustaka Utama
Kotler, Philip, A.B Susanto, (1999)
Manajemen Pemasaran di
Indonesia, Jakarta: Salemba
Empat, 1999
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen
Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13.
Jakarta: Erlangga.
Rangkuti, Freddy. 2004. Flexible
marketing - Teknik agar Tetap
Tumbuh dalam Situasi Bisnis
yang Bergejolak & Analisis
Kasus. PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta
Tim Majalah Femina (2015). Jumlah
Pemotor Meningkat. Retreived
18 April 2015