United Bank for Africa

VISA PREPAID CARD APPLICATION FORM

Formulaire de souscription à la Carte Visa Prépayé
Branch/Agence -------------------------------- SOL-ID ----------------------- Date/Date : ----------------------

Personal Information/Information Personnelle

Title/Titr e: Mr./M./Mrs/Mme ----------------------------------------------------------------

* Surname/Nom de Famille: Passport Photo

* Middle Name/Prénom:

*First Name: Nom

Do you have a bank account?

*Preferred Name on Card in Bold/Nom préférer sur la carte en Gras Avez-vous un com pt e bancair e?
CHANN EL TO BE DISAB L ED/ C anal à déconnecter
ATM/GAB POS/T PE WEB No/Non Yes/Oui

Prepaid Card Type

Personali zed Instant
Personnalisé Instanta né
* Occupation/Pr ofession Expected Annual Income
Revenue Annuel

Residential Address City/ Ville Country/Pays

Adr esse de Dom icile

Permanent Address: Residential Status: Ow n residence/Pr opr e Maison Tenant/Locat air e P.O BOX ………………..
Adr esse act uelle Résidence Boit e post ale

TelephoneNumber/
NO de T éléphone:
Mobile/Por t able Home /Fixe Office/Bur eau

Email Address: Date of Birth Place of Birth:

Adr esse Em ail Dat e de naissance Lieu de Naissance

Gender/Sexe: Male/Hom m e Female/Fem m e Nationality/Nat ionalit é Residence Permit No

No de la Car t e de séjour

Type of Identification: National ID Passport ID No:

T ype d’ident ificat ion CNI Passepor t N o de la car t e nat ional d’ident it é

* Cust om er Signature/Signat ur e du Client * Cust om er Segment/Segm ent du Client * Cust om er ID/N° Client * Cust om er introducer

SEGMENT I SEGMENT I I SEGMENT I I I

FOR BANK USE ONLY/POUR USAGE BANCAIRE

Customer Identification Number/Numéro d’ Identification du Client

CSO’s Signature/ Signat ure du CSO / Dat e :

Name of Relat ion s h ip officer /Nom du Chargé de clientèle elert s Name of BOM/Nom du BOM :

Relationship Officer’s ID /No d’ident ificat ion du Chargé de client ele Business Office/Agence :

Relationship Officer’s signature/Charge de client èle /Dat e BOM Signature/Dat e :

Name of CSO/Nom du CSO

BANK STAMP/CACHET

Africa’s global bank

1 DEFINITION
1.1 “Bank”means UBA CAMEROON
1.2 “BEAC”means Banque des Etats del’Afrique Centrale
1.3 “Card” means VISA PREPAID CARD is s ued by us, including any renew al or replacement
Card or cards
1.4 “Cardholder”means t he pers on having pow er alone t o operat e t he card in
accordance w ith the Bank's mandat e in res pect t hereof.
1.5customer self service web application» means t he w ebs it e t hat cus t omers can
acces s t o get t heir account balance, updat e t heir det ails and make card t o card
t rans fers .
1.6“Load”,“R e lo a d ”m eans t o pay/ credit money t o your prepaid card..
1.7 “PIN” means t he Pers onal I dent ificat ion Number is s ued t o you t o aut horize
t rans act ions (ATM, POS or W EB).
1.8“PASSCODE”means t he 4 digit code us ed t o acces s t he cus t omer self s ervice w eb
applicat ion
1.9“Prepaid Card» means t he Prepaid is s ued t o you by us
1.10 “Transaction” means any cas h w it hdraw al or payment made us ing t he Card, or
any refund aris ing in connect ion w it h t he us e of t he Card in any aut horized manner for
debit or credit t o t he card.
1.11“VI SA”means Visa Int ernat ional and it s aut horized agent s .
1.12“Visa Card access points» means an ATM, Pos t erminal or W ebs it e merchant locat ion
t hat t he Visa Prepaid card is us ed on.
2. Applying for a Prepaid Card
2.1You mus t be at leas t 18 years old t o apply for a prepaid card
2.2Proof of ident it y and addres s is required t o apply for a prepaid card
2.3You mus t provide a valid t elephone number/ or e- mail at t he point of applying for a
prepaid card
2.4 All relevant card is s uance fee mus t be paid w hen opening a card
3. Activating your Prepaid Card
3.1 Your card will be act ivat ed immediat ely aft er t he initial PIN change
3.2 If your card remains inact ive aft er t his period, kindly cont act t he UBA Cus t omer
Service Cent er.
4 Reloading your card
4.1 Loading and reloading of cards can be done at any U BA branch. 4.2 The maximum
load amount allow ed on your card is s ubject t o applicable regulat ions on prepaid
cards .
5. Using the card
5.1 W e will give you a Card for w it hdraw al of cas h from cas h machines (ATMs) or t o
w it hdraw cas h and/or t o make payment s for goods and/s ervices . You mus t s ign
on your card and change your PI N t o a new PI N of your choice as s oon as you
receive it and follow any ins t ruct ion t hat w e give us ing your card and keep it
s afe.
5.2 The card mus t not be us ed for any unlaw ful t rans act ion including t he purchas e of
goods and/or prohibit ed by t he law s of t he Republic of Cameroon
5.3 W e may refus e t o aut horize us e of t he card if t he t rans act ion does not comply w it h
applicable t erms from time to time.
5.4 All t rans act ions can be view ed online by acces s ing t he cus t omer s elf s ervice w eb
applicat ion w it h your Pas s Code
5.5 W e w ill convert all overs eas trans act ions into US Dollar currency us ing t he prev ai l i n g
exchange rat e as at t ime of t rans act ion. A percent age commis s ion as det ermined by
t he Bank from t ime to time s hall be charged on t he amount of t he transact ion.
5.6 All t he Cards belong t o t he Bank and w e may as k you t o ret urn t hem to us and/or as k
ot hers t o hold on t o t hem for us at anyt ime
5.7. ( a) your card has been report ed as los t or s t olen, or w e have reas on t o s us pect it is
los t or s t olen.
5.7. ( b) You have default ed on any part of t his agreement .
5.8 You mus t t ake all reas onable precaut ions t o prevent t he card and PI N from being
us ed fraudulent ly or you w ill be liable for any los s incurred by us e. Thes e reas onable
precaut ions include but are not limited t o:
5.8. ( a) s igning t he card as s oon as it is received;
5.8. ( b) Not allow ing anyone els e t o use t he card;
5.8. ( c) Not interfering w ith any magnet ic stripe or int egrat ed circuit ( chip) in the card;
5.8. ( d) Not dis clos ing the card number except w hen properly us ing t he card.
5.8. ( e) Des t roying any not ificat ion of your PI N;
5.8. ( f) Not writing dow n or recording in any format any PI N or di s clos ing it to anyone els e
( ot her t han any addit ional cardholder) including t he police and/or bank officials or us ing
PI N can be eas ily gues s ed
5.8. ( g) Complying w ith any ot her reas onable ins t ruction we issue regarding keeping t h e
card, card number or any PI N s afe.
6. Fees and Charges
6.1 You s hall be charged fees by t he Bank, in accordance w it h t he Bank' s s chedule of
fees and charges regarding your Vis a Prepaid Card.
6.2 You are encouraged t o call t he bank on our Cus t omer I nt eract ion Cent re numbers
below if you have any queries , complaint s or is sues regarding your card.
7. Limiting your right to use the Card
7.1 I f w e have good reas on, w e may:
7.1( a) Refus e t o approve a t rans act ion
7.1( b) Cancel or s us pend your right t o us e t he Card for any or all purpos es ; or refus e t o
replace any Card w it hout prior not ice t o you. This agreement w ill be deemed t o
cont inue t o s ubsist even if we do any of t he above
7.2 W e w ill not be liable t o you:
7.2. ( a) for refus al on our part t o approve a t rans act ion.
7.2. ( b) for any los s or damage you may s uffer as a res ult of the s aid refus al.
7.2. ( c) if your card is us ed aft er you failed t o report a los t or s t olen card t o us
immediat ely.
7.2. ( d) if your card is mis used due t o negligence on your part .
8. Security
8.1 You s hould keep t he Card s afe and your PI N confident ial at all t imes . You mus t als o
keep t he Card s eparat ely from any cheques
8.2 You s hould never w rit e dow n or record your PI N.
8.3 You s hould only reveal t he Card number t o make a t rans act ion or t o report t he los s or
t heft of the Card or ot herw ise with our permis s ion only if we allow you to do s o.
SIGNATURE/Precede w it h the mention “READ AND APPROVED”
TERMS AND CONDITIONS
9. What you should notify us of
9.1 You s hould not ify us :
9.1( a) immediat ely your card is los t or s t olen or you t hink t hat t he Card may be
compromis ed mis us ed or if your PI N is disclosed t o any unaut horized pers ons or s us pect ed to
have been compromis ed.
9.1( b) if your s t at ement includes an item which you think is wrong.
9.1( c) immediat ely you change your name or addres s .
10. Loss or Misuse of Your Visa Prepaid Card
10.1 Your Liabilit ies
10.1 ( a) I f your card is los t , s t olen or mis us ed by s omeone w ho obt ained it due t o your
negligence; you w ill be liable for all amount s trans acted on your card and los s es incurred.
10.1 ( b) I f it is mis us ed with your permis s ion you w ill be liable for all los ses .
10.1( c) I f t he card has been fraudulent ly us ed before you report t he los s , or in a manner t hat
s ugges t s compromise by t he cardholder,
10.1( d) The Bank s hall not be liable for cons equences t hat aris e as a res ult of dis clos ure t o
any t hird part y aris ing out of a t rans act ion instruction.
10.1 ( e) The Bank s hall not be liable, account able or res pons ible in any w ay w hat s oever t o
t he Cardholder for any los s , injury or damage how s oever aris ing out of t he us e of t he Vis a
Card acces s point s .
10.2 I f t he card is los t or s t olen or is mis us ed or s omeone els e may have dis covered t he PI N,
you mus t notify us immediat ely by calling or e-mailing us on our Customer I nteract ion Centre
t elephone number and email addres s below . On receipt of your report w e w ill take s teps t o
s t op t he us e of t he card and, w here appropriat e, any addit ional card( s ) on your card. You
mus t , if w e as k you t o, cut t he card in half and ret urn it t o us t oget her w it h any addit ional
card( s ).
10.3 You mus t co-operat e w it h t he police and us in our effort s t o recover t he card if it has
been los t or s t olen. I f you recover it you mus t not us e it but s hould cut t he card in half and
ret urn t he card t o us .
You mus t report any los s or t heft of t he card t o t he police, and if w e reques t for it , obt ain a
crime reference number and not ify us of it.
11. Limits of Liability
11.1. U nt il you not ify us t hat your card is los t , s t olen or at ris k of being mis us ed, you w ill be
liable for t rans act ions before w e acknow ledge t he receipt of the notifications
11.2. I f s omeone us es a Card is s ued t o you, you w ill be liable for all t he t rans act ions w hich
t ake place prior t o your not ifying us that there is a danger of t he card being mis us ed.
11.3. You w ill not be liable for los ses from trans act ions that take place aft er you have not ified
us and w e have acknow ledged receipt of your not ificat ion t hat your card is los t or s t olen or
is in danger of being mis us ed et c.
11.4. I f w e are unable t o debit your Card becaus e t he card has been clos ed or for any ot her
reas on beyond our cont rol, you w ill s till be liable t o pay us for all t rans actions .
11.5. W e w ill not be liable t o you if w e cannot carry out our res pons ibilit ies under t his
agreement as a res ult of anyt hing t hat we cannot reas onably cont rol. This includes :
11.5. ( a) any machine failing t o w ork; and
11.5. ( b) I ndus trial dis putes, nat ural disas ters, or act s of God
11.5. ( c) I ndus trial dis putes, natural dis aster, or act s of God
11.7 I f for w hat ever reas on you do not us e your card in accordance w it h t hes e Terms and
Condit ions or t he card is being us ed fraudulent ly, w e res erve t he right t o charge you for any
cos t t hat t he Bank reas onably incurs in t aking act ion t o s t op t he us e of t he card and t o
recover any monies ow ed as a res ult of you
11.8 W e s hall not be liable for t he goods or s ervices that you purchas e w ith your card
11.9 W e s hall not be liable for a merchant 's refus al t o honor a t rans act ion on your card or
failing t o cancel aut horizat ion
11.10 There may be int errupt ion in t he us e of your card e.g. w hen maint enance is being
carried out of w hich w e w ill not be held liable for. During t his period, you may be unable t o
us e your card or t o pay for purchas es or w it hdraw cas h from t he ATM , reload you card,
check balance on card. Pleas e not ify us if you have any problems us ing your card.
12. Refunds and claims
W e w ill credit your card w it h a refund for any t rans act ion or incorrect debit t o your Card
w hich you have prot es t ed agains t ; only after an independent investigat ion is conduct ed by
us and w e are s at is fied t hat your claims are correct . You cannot us e a claim you may have
agains t s omeone els e t o make a claim agains t us or refus e t o pay us , unles s you have a
legal right t o do. You cannot t rans fer any right s against us to anyone els e.
13. Changing the terms of this agreement
13.1 W e may change t he t erms of t his agreement , including our charges upon not ificat ion
t o you about t he change. Changes w ill normally aris e from changes in market condit ions ,
changes in t he cos t of providing t he s ervice t o you, changes in legal or ot her requirement s
affect ing us or for any ot her good reas on. You w ill be liable for any los s incurred by us e.
13.2 W e may int roduce a charge for any s ervice provided under or in connect ion w it h t his
agreement .
13.3 M os t changes will be implemented at least 14 days aft er w e not ify you about t hem t o
give you s ufficient time to cons ider w hether you w ish to continue with the s ervice.
14. Terminating this agreement
This agreement w ill come to an end if eit her part y gives a written notice t o the other t o th at
effect and you have ret urned all Cards and made all payment s due under t his agreement .
15. General
15. ( a) W e do not w arrant that services and benefit s that we provide purs uant to t he t erm s
of t his agreement w ill alw ays be available. W e res erve t he right t o w it hdraw or vary t hes e
s ervices or benefit s at any t ime without giving you not ice.
15. ( b) W e w ill charge you for any los s or cos t w e incur res ult ing from a breach of t h is
agreement by you.
15. ( c) This agreement is governed by t he Law s of the Republic of Cameroon including law s
pert aining t o money laundering, BEAC regulat ions and guidelines and ot her applicable law s
in Cameroon.
15. ( d) W e do not accept liabilit y if w e cannot provide any part of our s ervice for a reas on
beyond our cont rol ( for example, indus t rial action, failure of pow er s upplies or equipment ).I f
w e cannot produce or s end s t at ement s for any reas on beyond our cont rol, or you do not
receive any s t at ement, your res pons ibilities under t he agreement will continue.
15. ( e) Your applicat ion w ill be s ubject to our proces s es and review s, which may require you
t o provide furt her confirmat ion on document s. W e res erve the right to accept or reject you r
applicat ion.
15. ( f ) W e res erve the right to t erminate this agreement immediat ely upon s us picion of fals e
informat ion on opening a prepaid card or a fraudulent /criminal act is as cert ained agains t
you.
 1 DEFINITION
1.1 “La Banque” s ignifie U nited Bank for Africa PLC.
1.2 “La Carte”, “les cartes prépayées » ou “Africard” : Tout es les CARTES PREPAYEES
émis es par « nous » ains i que toutes les cart es de remplacement ou de renouvellement .
1.3 “Tit ulaire de la cart e” : Pers onne s eule habilit ée à ut ilis er la cart e conformément au
mandat à lui donné par la Banque..
1.4 “Organis me de réglement at ion” s ignifie la Banque Cent rale
1.5 “L’applicat ion w eb libre-s ervice de la client èle” fait référence au s it e w eb que les
client s peuvent cons ulter pour connait re leur s olde, met tre à jour leurs dét ails pers on n el s
et faire des t rans fert s d’une cart e à une aut re.
1.6 “Code PI N init ial” : Code PI N par défaut qui accompagne la cart e remis e au client
par la Banque.
1.7 “Charger” “recharger” : Crédit er/ré-crédit er s a cart e en argent élect ronique.
1.8 “Code PI N” : Code d’I dent ificat ion Pers onnel chois i pour aut oris er les t rans act ions
( DAB, TPE, ou W EB).
1.9 “M ot de pas s e” : Code à quat re chiffres ut ilis é pour accéder à l’applicat ion w eb
libre s ervice de la client èle.
1.10 “Trans act ion” : Ret rait d’es pèces ou achat effect ué avec la cart e, ou t out
rembours ement lié à l’ut ilis at ion de la cart e quelle que s oit la manière aut oris ée pour le
débit ou crédit de la cart e.
1.11 “Point s d’accès ” : Emplacement s d’un GAB, TPE ou s it e w eb du commerçant , s ur
les quels la cart e prépayée es t ut ilisée.
2. CONDITIONS D’OBTENTION D’UNE CARTE PREPAYEE UBA
2.1 Vous devez avoir 18 ans révolus .
2.2 Avoir une pièce d’ident it é ( CNI ) en cours de validit é et jus t ifier d’une adres s e
facilement localis able.
2.3 Fournir un numéro de t éléphone et / ou une adres s e email fonct ionnels .
2.4 Paiement préalable des frais liés à la demande de délivrance de la cart e prépayée.
3. COMMENT ACTIVER VOTRE CARTE PREPAYEE ?
3.1 Changer vot re code PI N init ial et votre cart e s era immédiat ement act ivée.
3.2 Si vot re cart e res t e inact ive après cet t e période, veuillez cont act er le Cent re
I nt eract if Client de U BA.
COMMENT CHARGER ET/OU RECHARGER VOTRE CARTE
4.1 Le chargement et le rechargement des cart es prépayées s e font dans t out es les
agences U BA.
4.2 Le mont ant maximum aut oris é s ur vot re cart e es t conforme aux règlement s de la
Banque Cent rale s ur les cart es prépayées .
5. CONSIGNES D’UTILISATION DE VOTRE CARTE PREPAYEE
5.2 Vous pouvez ut ilis er vot re cart e pour effect uer des ret rait s d’es pèces au GAB et /ou
faire des achat s de biens et /ou de s ervices . Dès récept ion de vot re cart e, pens er à
remplacer vot re code PI N init ial par un aut re de vot re choix, puis y appos er vot re
s ignat ure. Le res pect des dites instructions vous permettra d’ut iliser votre cart e en t ou t e
s écurit é. Toujours vous as surez que le s olde dis ponible de vot re cart e es t suffisant avant
5.3 Ne jamais ut iliser votre cart e pour effect uer des opérat ions frauduleus es ou illégales y
compris l’achat des biens et s ervices prohibés par la loi.
En cas d’ut ilis at ion non conforme avec les t ermes du prés ent cont rat , vot re cart e s era
bloquée.
5.4 Tout es vos trans actions s ont visibles en ligne grâce l’applicat ion w eb libre-s ervice de
la client èle à laquelle vous accéderez avec un mot de pas s e qui vous s era délivré.
5.5 Tout e opérat ion effect uée à l’ét ranger s era convert ie en U S dollars en ut ilis ant le
t aux de change courant , dét erminé par la Banque. U ne commis s ion exprimée en
pourcent age dét erminée par la banque, dans cert ains cas , s era débit ée en plus du
mont ant de la t rans act ion.
5.6 Tout es les cart es relèvent de la propriét é la banque. A ce t it re et s elon les cas , il
pourra vous êt re demandé à t out moment de les /la res tituer et /ou de les cons erver.
5.7 L’accept at ion d’un paiement effect ué par le biais de vot re cart e dans un aut re
ét ablis s ement financier pourrait êt re condit ionnée par not re aut oris at ion..Ladit e
aut oris at ion pourra vous êt re refus ée dans les cas de :
5.7 ( A) Pert e ou de vol de vot re cart e.
5.7. ( B)M anquement à t out ou part ie des prés ent es obligat ions contract uelles. .
5.8. Vous devez prendre t out es les précaut ions néces s aires pour évit er t out e ut ilis at ion
frauduleus e de vot re cart e et du code PI N. Le cas échéant , vous en s erez t enu
res pons able. A cet effet , les précaut ions rais onnables mais non exhaus tives s uivant es sont
à prendre :
5.8 ( A) Appos er vot re s ignat ure s ur votre cart e dès s a récept ion ; ;
5.8. ( B) Evit er toute utilisation de votre cart e par des t iers ;
5.8. ( C) Evit er t out e int erférence avec des bandes magnét iques ou circuit s int égrés
( puce) de la cart e;
5.8. ( E) Dét ruire t out e notification de votre code PI N initial;
5.8. ( F) Ne jamais écrire ou enregis t rer dans quelque s upport que ce s oit vot re code PI N,
ne jamais le communiquer à des t iers ( aut re que t out co-t it ulaire de cart e) ains i qu’à la
police et /ou aux agent s de la banque ; ut ilis er un code PI N difficile à deviner par
d’aut res ;
5.8. ( G) Res pect er t out e ins t ruct ion donnée par la banque dans l’opt ique de garder
vot re cart e, vot re numéro de cart e ou vot re code PI N en s écurit é.
6. COMMISSIONS ET FRAIS
6.1 L’ut ilis at ion de vot re cart e prépayée ent rainera un prélèvement de frais
conformément au t ableau des frais et commissions de la banque.
6.2 En cas de plaint es ou de préoccupat ions liées à l’ut ilis at ion de vot re cart e, veuillez
cont act er la banque aux numéros du Cent re I nt eract if Client ci-des sous mentionnés.
7. LIMITATION DU DROIT D’UTILISATION DE VOTRE CARTE
7.1 De façon dis crét ionnaire, nous pouvons :
7.1( a) Refus er l’aut oris ation d’une trans act ion
7.1( b) Annuler ou s us pendre vot re droit d’ut iliser votre cart e à t outes fins utiles: refus er de
remplacer une cart e s ans prévent ion.
Le prés ent accord cont inuera de s ubs is ter même en cas de s urvenance des s ituations ci -
des s us énumérées .
7.2 Not re res pons abilit é ne s aurait être engagée en cas de :
7.2. ( A) Refus d’aut oris er une t rans action.
7.2. ( B) Pert e ou de dommage cons écut if à un refus .
7.2. ( c) ut ilisation de vot re cart e par une pers onne aut re que vous s uite à une pert e ou au
vol non s ignalé de vot re cart e.
7.2. ( D) dommages rés ult ant d’une mauvaise utilisation ou de négligence de vot re part .
8. SECURITE
8.1 Vous devez garder vot re Cart e et vot re code PI N de t out t emps en s écurit é. . Aus s i,
vous devez garder vot re cart e s éparée de t out chéquier.
8.2 Ne jamais écrire s on code PI N s ur quelque s upport que ce s oit
8.3 Seulement communiquer le numéro de vot re cart e lors des t rans act ions ou pour
rapport er l’incidence d’une pert e ou d’un vol de cet t e celle-ci. Aus s i, s i nous vous
demandons de le faire.
SIGNATURE/ Précédée de la ment ion “LU(E) ET APPROUVE(E)”
TERMES ET CONDITIONS
9. Ce dont vous devez nous informer
9.1 Vous devez nous informer :
9.1 ( a) immédiat ement de la pert e ou du vole de vot re cart e, ou s i vous pens ez que la cart e
peut êt re compromis e ou que vot re PI N s oit connu par des pers onnes non aut oris ées ou
s us pect es .
9.1 ( b) s i vos informations comprennent un élément qui vous s emble erronée.
9.1 ( c) immédiat ement après t out changement de nom ou d'adres s e.
10. Perte ou le mauvais usage de votre carte Visa prépayée
10.1 Vot re res pons abilit é
10.1 ( a) Si vot re cart e es t perdue, volée ou dét ournée par quelqu'un qui l'a obt enue à
caus e de vot re négligence, vous s erez res pons able de t out es les trans actions effectuées sur
vot re cart e et les pert es subies.
10.1 ( b) Si elle es t mal ut ilis ée, avec vot re permis s ion, vous s erez res pons able de t out es les
pert es .
10.1 ( c) Si la cart e a ét é ut ilisée frauduleus ement avant la s ignalisation de s a pert e, ou d'une
manière qui s uggère un compromis par le t it ulaire de la cart e,
10.1 ( d) La Banque ne s era pas res pons able des cons équences qui s urviennent à la s uit e de
la divulgat ion par le client à une t ierce, d'une ins t ruction de t ransact ion via s a cart e.
10.1 ( e) La Banque ne peut êt re t enue res pons able de quelque façon que ce s oit de t out e
pert e, bles s ure ou dommage au t it ulaire de la cart e découlant de l’ut ilis at ion de la cart e
dans un DAB ou POS.
10.2 Si la cart e es t perdue ou volée ou es t mal ut ilis ée ou quelqu'un d'aut re découvre vot re
code PI N, vous devez nous en informer immédiat ement par t éléphone s ur not re numéro de
t éléphone ou par e-mail au Cent re d’int eract ion avec la client èle à l’e-mail ebanking-
cmr@ubagroup.com. Dès récept ion de vot re réclamat ion, nous allons prendre des mes ures
pour faire ces s er l'ut ilisation de la cart e et , le cas échéant , t oute cart e s upplémentaire (s) en
vot re pos s es s ion. Vous devez, s i nous vous le demandons , couper la cart e en deux et nous le
ret ourner et faire de même pour les aut res cart es supplémentaire ( s).
10.3 Vous devez coopérer avec la police et nous , dans nos effort s pour ret rouver la cart e s i
elle a ét é perdue ou volée. Si vous ret rouver la cart e, vous ne devez pas l'ut ilis er, mais plutôt,
vous devez la couper en deux et nous la ret ourner.
Vous devez déclarer t out e pert e ou vol de la cart e à la police, et à cet effet , s i nous vous
demandons un numéro de référence d’enquêt e, il faudra nous le communiquer.
11. Limites de responsabilité
11,1. Jus qu'à ce que vous nous avis iez que vot re cart e es t perdue, volée ou court un ris que
d'êt re mal ut ilisés, vous s erez res pons able des t rans act ions effectuées avec votre cart e.
11,2. Si quelqu'un ut ilis e une cart e émis e à vot re nom, vous s erez res pons able de t out es les
t rans act ions effect uées avant not ificat ion à la banque du ris que d’ut ilis at ion abus ive de
vot re cart e.
11,3. Vous ne s erez pas t enu res pons able des pert es découlant des opérat ions qui ont eu
lieu après que vous nous ayez informés et ayez reçu un accus é de récept ion de vot re
not ificat ion de not re part que vot re cart e es t perdue ou volée ou courait le ris que d'êt re mal
ut ilisé, et c.
11,4. Si nous s ommes incapables de débit er vot re cart e, parce que la cart e a ét é bloquée
ou pour t out e aut re rais on ne dépendant pas de nous , vous s erez t oujours t enu de nous
rembours er le mont ant de t outes les trans act ions effectuées.
11,5. Nous ne s erons pas res pons ables , s i nous ne pouvons pas nous acquit t er de nos
res pons abilit és en vertu du prés ent accord à la s uit e de t out incident hors de not re cont rôl e
t el que :
11,5. ( A) t out e indis ponibilité de t erminal visa (TPE, POS, et c.),
11,5. ( B) grève de pers onnel et cat as trophes nat urelles.
11.7 Si pour une rais on quelconque vous n'ut ilis ez pas vot re cart e conformément aux
prés ent es Condit ions d'ut ilis at ion, ou que la cart e es t ut ilis ée frauduleus ement , nous nous
rés ervons le droit de vous fact urer les cout s as s ociés que la Banque aura s upport é t out en
prenant des mes ures pour empêcher l'ut ilisation ultérieure de la cart e et la récupérat ion des
s ommes dues .
11.8 Nous ne s erons pas res pons ables des biens ou des s ervices achet és avec votre cart e
11.9 Nous ne s erons pas res pons able du refus d'un marchand d'honorer une t rans act ion ou
de ne pas annuler la t rans act ion effectuée avec vot re cart e.
11.10 I l pourra s e produire une indis ponibilit é t emporaire des s ervices offert s par vot re cart e,
par exemple pendant la maint enance des s erveurs d’aut oris at ion durant laquelle nous ne
pourront êt re t enu res pons able des dés agrément s caus és . Pendant cet t e période, vous ne
pourrez pas ut ilis er vot re cart e s oit pour faire des achat s ou ret irer de l'argent aux DAB,
rechargez vot re cart e, vérifier le s olde de la cart e. M erci de nous informer de t out problème
rencont ré dans l’ut ilisat ion de vot re cart e.
12. Remboursements et réclamations
Après réclamat ion, nous pourrons crédit er vot re cart e du mont ant de t out e t rans act ion ou
de débit incorrect fait e s ur vot re cart e, après qu'une enquêt e indépendant e ait ét é menée
par nous et après que cet t e enquêt e aura jugé vos réclamat ions fondées . Vous ne pouvez
pas ut ilis er une réclamat ion que vous pourriez avoir cont re quelqu'un d'aut re pour faire une
réclamat ion cont re nous ou refus er de nous payer, s auf s i vous dispos ez d'un droit légal de le
faire. Vous ne pouvez pas t rans férer les droit s à not re encont re à quelqu'un d'aut re.
13. Modification des termes de cet accord
13.1 Nous pouvons modifier les t ermes de cet accord, y compris nos frais après vous l’avoir
not ifié. Les changement s découleront normalement des changement s des condit ions du
marché, des changement s des coût s de fournit ure du s ervice, les changement s liés aux
exigences juridiques ou aut res qui nous t oucheront ou pour t out e autre rais on valable. Vou s
s erez res pons able de t out e pert e s ubie, liée à cet te modificat ion.
13.2 Nous pourrons int roduire une t axe pour t out s ervice fourni en vert u ou dans le cadre de
cet accord.
13,3 la plupart des changement s s eront mis en œuvre au moins 14 jours après que vous en
ayez ét é informés pour vous donner le t emps néces s aire de prendre vot re décis ion de
cont inuer avec le s ervice ou pas .
14. Rés iliat ion de ce cont rat
Cet accord prendra fin s i l'une des part ies donne un avis écrit à l'aut re part ie, à cet effet
vous s erez t enu de nous ret ourner t out es vos cart es et procéder au rembours ement de
t out es vos créances dues en vert u du prés ent accord.
15. Général
15. ( A) Nous ne garant is s ons pas que les s ervices et les avant ages que nous offrons aux
t ermes de cet accord s eront t oujours dis ponibles . Nous nous rés ervons le droit de ret irer ou
de modifier ces s ervices ou des pres t ations à t out moment sans vous donner un préavis .
15. ( B) Nous allons vous fact urer t out e les pert es ou coût s rés ult ant d'une violat ion de cet
accord par vous .
15. ( C) Le prés ent accord es t régi par les lois de la République du Cameroun, y compris les
lois relat ives à la réglement at ion de blanchiment d'argent , du référent iel BEAC régulant
l’act ivité d’émission de la monnaie élect ronique et d'autres lois en vigueur au Cameroun.
15. ( D) Nous n'accept erons aucune res pons abilit é dans le cas où nous ne pourrons pas
fournir une part ie quelconque de not re s ervice pour une rais on indépendant e de not re
volont é ( par exemple, une grève, indis ponibilit é de l'aliment at ion élect rique ou d’un
équipement ). Si nous ne pouvons pas produire ou envoyer des relevés pour une rais on
indépendant e de not re volont é, ou s i vous n'avez pas reçu de relevé, vos res pons abilit és en
vert u de l'ent ent e seront pours uivies .
15. ( E) Vot re demande s era s oumis e à nos proces s us d’analys e approfondie, qui pourra vous
obliger à fournir des évidences s upplément aires s ur les document s . Nous nous rés ervons le
droit d'accept er ou de refus er vot re demande.
15. ( F) Nous nous rés ervons le droit de rés ilier le prés ent Cont rat immédiat ement en cas de
s oupçon de faus s es informat ions fournies à l'ouvert ure d'une cart e prépayée ou s i un act e
frauduleux / criminelle es t établie cont re vous.