Câu 2 : Bước đầu tiên trong quy trình 7 bước bán hàng là gì ?

 Chuẩn bị cuộc trình dược

Câu 4 : Mục đích Bước thứ 4 trong quy trình 7 bước bán hàng là gì ? điền
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng……..của sản phẩm và dịch vụ ( lợi ích) 

Câu 8 :  Để khiến khách hàng hàng tiết lộ các mối quan tâm trong việc lựa
chọn sản phẩm thì ta nên áp dụng chiến thuật nào ?

A.   Chọn một đề tài, lắng nghe các mối quan tâm, dùng câu hỏi mở và tìm hiểu
thêm

B.    Thu hút sự chú ý của khách hàng

C.    Kiểm tra hình thức và thái độ của bản thân

D.   Định hướng thiết lập tinh thần chung

Câu 14: Bước thống nhất và chốt đơn hàng trong quy trình bán hàng là gì
A . Bước 3
B. Bước 4
C. Bước 5
D. Bước 6
Câu 16: Đặc điểm nào là đặc điểm có trong bước 5 của quy trình bán hàng
A Lên kế hoạch bán hàng cụ thể như thời gian, địa điểm tiếp cận hợp lý, nội dung
trao đổi, trang phục chuyên nghiệp, lịch sự,..
B.  Thiết lập danh sách khách hàng tiềm năng, loại bỏ khách hàng không phù hợp
hoặc không có triển vọng
C.  Làm tất cả mọi điều để khiến họ thấy sản phẩm của bạn sẽ đáp ứng họ với lợi
ích họ lớn hơn nhiều so với chi phí bỏ ra.
D. Sử dụng các câu hỏi mở để khách hàng hạn chế từ chối, sử dụng các tác nhân
đặc biệt để thúc đẩy người mua chốt đơn hàng. 
Câu 20: Chăm sóc khách hàng  là
A.Cung cấp,thực hiện các điều kiện và ước muốn,nguyện vọng của khách hàng
nhằm làm khách hàng mãn nguyện
B.cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng nhằm làm khách
hàng hài lòng
C.Các hoạt động làm hài lòng khách hàng để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ,sản phẩm
hoặc truyền đạt những thông tin tốt cho khách hàng tiềm năng
D.tất cả các câu trên đều là khái niệm của chăm sóc khách hàng