Các Nguyên tắc quản lý chất lượng là:

- Hướng vào khách hang

- Sự lãnh đạo
- Cam kết của tất cả mọi người
- Tiếp cận theo quá trình
- Cải tiến
- Đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng
- Quản lý mối quan hệ khách hang
1. Chu trình PDCA Plan – Do – Check – Act
- Plan: thiết lậ các mcuj tiêu và nguồn lực cần để tạo ra các kết quả phù hợp với yêu cầu, xác định
va giải quyết rủi ro và cơ hội
- Do: làm
- Check: giám sát và đo lường các quá trình và sản hẩm, dịch vụ đầu ra theo chính sách, mục tiêu
- Act: cải tiến nếu cần
2. Tư duy dựa trên rủi ro
- Cần lập kế hoạch và thực hiện các hành động để giải quyết những rủi ro và cơ hội  tang tính
hiệu quả của hệ thống quản lý

ĐIều khoản 4. Bối cảnh của tổ chức

4.1. Hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ chức: xác định các vấn đề bên trong và bên ngoài có ảnh hưởng
đến tổ chức

4.2 Hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên lien quan

Điều khoản 5. Lãnh đạo

5.1 Lãnh đạo va cam kết

- phải chiu trách nhiệm về hệ thống, đảm bảo HTQLCL phù hợp với định hướng, bối cảnh của tr chức

- Đảm bảo nguồn lực, thúc đẩy sử dựng cách tiếp cạn theo quá trình và tư duy rủi ro

- THam gia hỗ trợ, chỉ đạo, thúc đẩy sự cải tiến

5.2 Chính sách chất lượng

5.3 Vai trò, trách nhiệm, quyền hạn trong tổ chức được phân công, truyền đạt và thấu hiểu

Điều khoản 6 Hoạch định

6.1. Hành động giải quyết rùi ro và cơ hội: xác định các rủi ro và cơ hội cần được giải quyết
6.2. Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt được mục tiêu: phải nhất quán với chính sách CL, đo
lượng được, được giám sát, truyền đạt và cập nhật khi thích hợp

Điều khoản 7 Hỗ trợ

7.1 Nguồn lực: nhân lực, cơ sở hạ tầng, môi trường làm viejc, các nguồn lực theo dõi và đo lường

7.2. Năng lực

7.3. Nhận thức

7.4. Trao đổi thong tin

7.5. Thông tin được lập thành văn bản

Điều khoản 8. Điều hành

8.1. Hoạch định và kiểm soát điều hành: lậ ké hoahcj, thực hiện và kiểm soát các quá trìn cần thiết
để đáp ứng các yêu cầu cung cấ sp và dv

8.2.Yêu cầu đối với sp và dịch vụ: đầu tiên là trao đổi thong tin với khách hang  từ đó xác định yêu
cầu lien quan đến sp và dv > xem xét các yêu cầu lien quan

8.3. Thiết kế và phát triển sản phẩm và dịch vụ: hoạch định việc thiết kế và phát triển  xác định
đầu vao (yêu cầu ) cho TK & PT  kiểm soát TK&PT -> đầu ra của TK&PT

8.4. Kiếm soát các sp và dv do bên ngoài cung cấp: thường là các nhà thầu bên thứ 3 vào làm việc,
cung cấp dv cho công ty

8.5. Sản xuất và cung cấp dịch vụ (điều khoản chính của quá trình hoạt động)

8.6. Kiểm soát đầu ra không phù hợp: các NCR phải được nhận biết và kiếm soát ngăn ngừa chống tái
diễn

Điêu khoản 9. Đánh giá kết quả hoạt động

9.1. Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá

9.2. Đánh giá nội bộ

9.3. Xem xét lãnh đạo  đánh giá định kỳ hệ thống quản lý chất lượng để đưa ra các phương pháp
cải tiến

Điều khoản 10. Cải tiến

Sự không phù hợp và hành động khắc phục  cải tiến lien tục