"Analysis of Consumer Behaviour and Marketing Strategy of a typical

enterprise"

Guideline:

1. Introduction
1.1. Short profile of that product
1.2. Target customer and target market

2. Analysis about the the Consumer Behaviour and current 4Ps Marketing
strategy

3. Suggestions and conclusion

4. References

Harvard Referencing Guide

________________________________________________________________
_________

Thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam trong những năm qua đã có những
bước phát triển nhanh chóng. Số lượng các nhà phát hành game ở Việt Nam tuy
chưa nhiều nhưng đã đạt doanh thu lớn và tốc độ tăng trưởng cao. Doanh thu từ
trò chơi trực tuyến (online game) năm 2008 là 130 triệu đôla Mỹ, còn năm 2009
là 160 triệu đôla Mỹ (số liệu của Sách trắng Công nghệ thông tin và truyền
thông Việt Nam 2009). Theo thống kê của Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm
Việt Nam (VINASA), tại Việt Nam đã có khoảng trên 50 game được phát hành
bởi 20 công ty với khoảng 12 triệu người chơi. Trong số đó, ba “ông lớn” đang
nắm giữ thị phần lớn nhất là Vinagame, VTC game, và FPT online.

I. Introduction

1.1. Short profile of that product

VNG là Công ty Công nghệ hàng đầu Việt Nam, có một hệ sinh thái các sản
phẩm Công nghệ vô cùng phong phú, đáp ứng nhu cầu và xây dựng được lòng
tin vững chắc với hơn 100 triệu khách hàng cả trong và ngoài nước.

Hiện tại công ty đang tập trung phát triển 4 nhóm sản phẩm chiến lược bao
gồm: Trò chơi trực tuyến (Games): Nền tảng kết nối như Zing, Zalo,...; Phương
thức thanh toán điện tử ZaloPay và Dịch vụ điện toán đám mây VNG CLOUD.

Thành lập vào năm 2004, VNG đã tác động mạnh tới nhu cầu giải trí của giới
trẻ bây giờ và nhanh chóng khai thác hiệu quả tiềm năng game tại thị trường
Việt Nam. Có thể nói, VNG đã góp phần thúc đẩy, đưa nền tảng giải trí trực
tuyến tại Việt Nam bước sang một thời kỳ hoàn toàn mới.

Không chỉ dừng lại ở Games, nhờ thế mạnh về công nghệ và con người, VNG
tiếp tục mở rộng lĩnh vực kinh doanh tới các nền tảng đầy tiềm năng nhưng
cũng không ít thách thức như nền tảng giải trí, thanh toán điện tử,... và đạt được
một số thành tựu nhất định.
● SWOT của VNG

a. Strengths
- Họ có hoạt động quảng cáo mạnh trên toàn quốc và số vốn lớn.
- Nhân viên của họ là những game thủ đam mê. Vì vậy, họ hiểu sâu sắc
những gì game thủ mong đợi ở một trò chơi.
- Họ có mạng lưới lưu trữ trên toàn quốc.

b. Weaknesses
- VinaGame tập trung quá nhiều vào lợi nhuận. Nó dần làm mất đi sự hấp
dẫn của trò chơi khi người chơi càng chi nhiều tiền thì họ sẽ có được
nhân vật mạnh hơn trong game.
- Mặc dù có mạng lưới rộng khắp cả nước nhưng đôi khi vẫn xảy ra rất
nhiều lỗi và gây khó chịu cho game thủ.
- Bộ phận dịch vụ khách hàng không giải quyết vấn đề của người chơi một
cách nhanh chóng.

c. Opportunities
- Thị trường game Việt Nam đang phát triển rất nhanh là cơ hội tốt để
VinaGame phát triển.
- Nhiều trò chơi hấp dẫn từ các công ty trên thế giới sẽ phát hành trong vài
năm tới.
- Các mạng internet hiện nay đã được sử dụng phổ biến. Vì vậy, đó là điều
kiện tốt để trò chơi trực tuyến trở nên phổ biến với mọi người.Sử dụng
mạng lưới quảng cáo trên toàn quốc để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu chơi
game của người chơi khi thị trường game Việt Nam phát triển nhanh
- Với hầu hết nhân viên là game thủ đam mê, VinaGame nên lựa chọn và
mua đúng game phù hợp với người chơi Việt Nam.
 d. Threats
- Chính sách của nhà nước không cho phép mọi người chơi quá 5 giờ cho
mỗi trò chơi.
- Có rất nhiều công ty nước ngoài đang kinh doanh trên thị trường game
online và họ cạnh tranh nhau để thu hút người chơi.
- Nếu trò chơi không thay đổi hoặc cập nhật thường xuyên, người chơi sẽ
cảm thấy nhàm chán.
- Vinagame nên sử dụng những nhân viên đam mê game của mình để làm
game cạnh tranh với game nước ngoài.
- Họ nên quan tâm hơn đến mạng mà họ cung cấp cho người dùng để nâng
cao chất lượng mạng và cạnh tranh với các đối thủ mới. Họ cũng cung
cấp dịch vụ khách hàng 24/7.

Và đó là phân tích SWOT của công ty VNG, tiếp theo chúng ta hãy cùng tìm
hiểu về Target customer và target market của VNG.

1.2. Target customer and target market

● Target customer

Đầu tiên là về phân khúc:

Nhân khẩu học: Nó là nghiên cứu về dân số của con người về quy mô, mật độ,
vị trí, tuổi, giới tính (Kotler và cộng sự, 2005). Vì vậy cơ cấu dân số tác động
mạnh đến chiến lược phân phối game online của Vinagame. Ở Việt Nam, phần
lớn người chơi game trực tuyến từ 10-30 tuổi. Lý do là game online là hình thức
giải trí được giới trẻ quan tâm nhất. Theo GOPFP 2008, dân số trong độ tuổi 10-
30 chiếm khoảng 38,16% nên đây là thị trường tiềm năng nhất để Vinagame
phát triển.

Kinh tế: Đó là các yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và cách chi tiêu của người
tiêu dùng (Kotler và cộng sự, 2005). Những thay đổi về thu nhập cũng ảnh
hưởng đến số tiền thanh toán cho các tài khoản trò chơi. Năm 2004, thu nhập
bình quân của người dân thành thị là 815.000 đồng (VNmedia, 2007). Nó tăng
trung bình thêm khoảng 200.000 vào năm 2006. Thu nhập cao hơn có thể cho
phép các game thủ chi nhiều tiền hơn vào tài khoản trò chơi của họ. Theo thống
kê của VnMedia 2007, nhìn chung, những người dưới 25 tuổi phải trả 50-
100.000 đồng mỗi tháng cho trò chơi trực tuyến Swordsman, trò chơi thu hút
nhất của Vinagame. Vì khủng hoảng tài chính, nhiều game thủ phải chi tiêu ít
hơn cho các trò chơi trực tuyến. Tuy nhiên, khách hàng mục tiêu của chúng tôi
chủ yếu là thanh thiếu niên và thanh niên phụ thuộc phần lớn vào cha mẹ của
họ, việc thanh toán cho trò chơi trực tuyến của họ không bị ảnh hưởng nhiều.

Xã hội và văn hóa: Đó là các thể chế và các lực lượng khác ảnh hưởng đến các
giá trị, nhận thức, sở thích và hành vi cơ bản của xã hội (Kotler và cộng sự,
2005). Trong nhận thức của người Việt Nam hay người dân các nước khác, nam
thường chơi game để thư giãn hơn nữ. Còn những con đực luôn thích những trò
chơi mạo hiểm, bạo lực, đánh nhau. Vì vậy Swordman online, chín con rồng và
Sudden Attack là phù hợp. Nó dẫn đến một số lượng lớn nam giới chơi trò chơi
đó.

● Target market

Vinagame sẽ áp dụng cách tiếp cận “more for more” cho các sản phẩm. Do
công ty chia sản phẩm thành 3 loại thẻ game giao động từ 50.000VND đến
200.000VNĐ. Càng nhiều sản phẩm được trả tiền, khách hàng càng có nhiều cơ
hội để thỏa mãn niềm đam mê trò chơi của họ. Công ty cố gắng tạo ra nhiều loại
sản phẩm khác nhau theo nhu cầu của khách hàng. Vinagame có kế hoạch tăng
thị phần lên 15% trong năm 2009 và sản phẩm sẽ được bán 50% mỗi tháng.
Với việc phát hành trò chơi mới ba tháng một lần, Vinagame hy vọng sẽ tăng
lượng khách hàng mới tại thị trường mục tiêu.

Ngoài ra, mức độ nhận biết thương hiệu của Vinagame có kế hoạch tăng thương
hiệu lên 40% trong vòng một năm. Để giữ được lượng khách hàng hiện tại,
Vinagame tập trung đặc biệt vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Hơn nữa,
công ty cũng xem xét các khách hàng tiềm năng để mở rộng thị trường của
chính mình. Khách hàng cũng có thể là nam hoặc nữ doanh nhân đang làm việc
căng thẳng tại văn phòng và muốn tìm một cách giải trí mới ngoài quán bar, nhà
hàng hay quán karaoke.

Bên cạnh đó, Vinagame từng bước phát triển website hiện tại nhằm phục vụ
khách hàng và giới truyền thông linh hoạt hơn. Công ty nhận đặt hàng online
đối với khách hàng ở xa trung tâm hoặc bận công việc không có thời gian đến
đại lý mua hàng.
Nhìn chung, trọng tâm mà Vinagame đầu tư thời gian và tiền bạc chính là chất
lượng game mà công ty rất cố gắng sản xuất. Game càng hấp dẫn thì Vinagame
càng có nhiều khách hàng. Một kế hoạch cải tiến cho các loại trò chơi mới dành
cho trẻ em gái như Boom trực tuyến, trò chơi dựa trên truyền thuyết, v.v., sẽ
được phát triển và triển khai.

II. Analysis about the the Consumer Behaviour and current 4Ps
Marketing strategy (Tiến Doanh)
Ngày nay, mức sống của người Việt Nam ngày càng cao, do đó nhu cầu giải trí
cũng ngày càng được nâng cao về mặt chất lượng. Trong đó, Game là một trong
những mảng giải trí nhận được sự quan tâm lớn nhất với giá trị được ước tính
khoảng 136 triệu USD (tương đương khoảng 3,1 nghìn tỷ đồng). khó mà có một
thị trường giải trí nào sánh kịp.
đơn giản vì game là một thứ dễ để tham gia và cũng như có thể đáp ứng được
nhu cầu cơ bản của con người khi muốn được giải trí sau những giờ học hoặc
giờ làm việc căng thẳng.
Với khoảng 3,99 triệu game thủ và hơn 60% ở độ tuổi từ 18 đến 30, nhất là ở
thời kỳ COVID, lượng người chơi game trực tuyến ở Việt Nam tăng đột biến,
và sẽ tăng dần qua các năm tiếp theo.
do đó, VNG phải thực sự có những chiến lược 4Ps thật sự đột phá cũng như đặc
biệt để có thể cạnh tranh với các các nhà phân phối game khác và giữ vững
được vị trí ' kỳ lân công nghệ' ở VN.

Product
VinaGame là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh loại hình
Trò chơi trực tuyến và Võ Lâm Truyền Kỳ là một trong những sản phẩm nổi bật
và giành được nhiều thành công nhất của VinaGame. Trong quá trình phát triển
của mình, khi nguồn lực về tài chính, công nghệ, cơ sở hạ tầng chưa đủ,
VinaGame đã hợp tác với các doanh nghiệp nước ngoài để cho ra đời những
game online mới tại thị trường Việt Nam. Sản phẩm của VinaGame là chú trọng
phát hành các game kiếm hiệp. Việc chú trọng phát hành các game kiếm hiệp
chứng tỏ Vinagame đã nắm bắt đúng thị hiếu của khách hàng bởi thực tế cho
thấy những game kiếm hiệp và có màu sắc bạo lực luôn đứng đầu danh sách
những game có nhiều người chơi nhất. Danh mục sản phẩm hiện tại của
Vinagame khá đa dạng. Các sản phẩm của Vinagame hầu hết có cấu hình thấp,
phù hợp với các máy tính ở Việt Nam như: Võ Lâm Truyền Kỳ, Cửu Long
Tranh Bá, Phong Thần, Boom online, Võ Lâm Truyền Kỳ II, Chinh Đồ. Mặt
khác, tất cả các game mà VNG phát hành đều có nguồn gốc châu Á, trong đó
nhiều nhất là Trung Quốc, sau đó là Hàn Quốc. Điều đó có nghĩa là trong chiến
lược Marketing Mix của Vinagame, đặc biệt là chiến lược sản phẩm của mình,
VNG đã nhận định khách hàng ưa thích những game châu Á. Chiến lược này
của Vinagame là hoàn toàn chính xác bởi theo quan điểm của đa số game thủ,
sự tương đồng về văn hóa là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định
sự thành công hay thất bại của một game. Thêm vào đó, VinaGame đã đưa ra
game thuần Việt đầu tiên. Theo quan điểm của nhóm nghiên cứu, đây thực sự là
điểm đáng lưu ý nhất trong chiến lược sản phẩm nhất của VNG. Dù rằng trên
thực tế, VNG vẫn chủ yếu là phát hành game ngoại, và game thuần Việt đầu
tiên “Thuận Thiên Kiếm” cũng không thực sự thành công nhưng với việc cho ra
đời một game thuần Việt, VNG đã đạt được ít nhất hai mục đích: Thứ nhất, họ
khẳng định được chiến lược phát triển lâu dài của mình là trở thành một nhà
phát triển game chứ không phải chỉ mãi là người phát hành cho các game ngoại.
Bất cứ công ty nào muốn thành công cũng phải có những chiến lược dài hơi và
bằng việc phát hành game thuần Việt này, VNG cũng đã chứng tỏ được tham
vọng ấy của mình. Thứ hai, bằng việc là nhà phát hành đầu tiên và duy nhất cho
ra đời một game thuần Việt, VNG đã chứng tỏ được vị thế dẫn đầu thị trường
của mình.
Những điểm hạn chế Điểm hạn chế lớn nhất trong chiến lược sản phẩm của
Vinagame là họ quá “cầu toàn” khi cung cấp dịch vụ. Qua điều tra các game
thủ, rất nhiều người phản ảnh rằng, Vinagame thường xuyên khóa các tài khoản
mà họ nghi ngờ. Khi tài khoản bị khóa, game thủ cho biết họ không thể làm gì
mà cũng không nhận được bất kỳ thông tin nào từ VNG.

Price
Nói về chiến lược giá, hiện nay, VNG đang thực hiện song song hai loại game
là: game tính phí và game không tính phí. Game tính phí là game mà hàng
tháng, game thủ, thông qua hình thức nạp thẻ cho account của mình, phải đóng
một khoản phí cố định để duy trì tài
khoản. Khoản phí này cũng giống như tiền thuê bao hàng tháng. Không có
khoản cước cố định này, tài khoản của người chơi sẽ bị khóa. Ngược lại, game
không tính phí không có hình thức phí cố định hàng tháng để duy trì tài khoản
như trên. Mọi người chơi đều được phép thiết lập một tài khoản miễn phí để
tham gia trò chơi. Thu nhập của nhà phát hành là thông qua bán “vật phẩm ảo”
là những trang bị cần thiết cho nhân vật của game thủ có thể lên cấp (level),
chiến thắng các đối thủ khác,... Người chơi không bị buộc phải nạp thẻ để mua
sắm vật phẩm ảo, nhưng nếu không được trang bị vật phẩm ảo thì nhân vật sẽ
không thể tăng điểm, lên level... Rất khó để xác định thể loại game nào ngốn
tiền của người chơi hơn vì nó còn phụ thuộc vào cách chơi cũng như thị hiếu
của từng người. Hiện nay, trong số những game mà VNG đã phát hành mà
VNG đã liệt kê ra trên đây, chỉ có Võ Lâm Truyền Kỳ là game tính phí, trong
khi tất cả các game còn lại đều là game không tính phí. Hiện nay, Võ Lâm
Truyền Kỳ 1 cũng đã ra mắt phiên bản không tính phí, tồn tại song song với
phiên bản tình phí trước đó.
Điều này có nghĩa là VNG đang tập trung hướng tới thể loại game không tính
phí. Bằng việc phát hành những game không tính phí, VNG có thể thu hút được
một lượng người chơi đông đảo hơn, nhất là với những game mới, vì không
nhiều người sẵn sàng chi trả một khoản phí cố định hàng tháng để được chơi
một trò chơi. Nhưng khi một gamer đã có hứng thú và bị lôi cuốn vào “vòng
xoáy” của lên điểm, tăng level thì họ sẽ sẵn sàng chi thậm chí là chi rất nhiều
tiền để mua sắm vật phẩm ảo. Thế nên, với những người chơi game chuyên
nghiệp thì game không tính phí lại chính là những game ngốn tiền hơn.
Chiến lược phát hành game không tính phí đã đánh trúng tâm lý của hầu hết các
cấp độ người chơi. Với những người mới chơi, họ dường như thích thú hơn với
việc được duy trì một tài khoản miễn phí mà không cần phải đóng cước hàng
tháng để duy trì tài khoản. Với những người đã chơi lâu năm, đặc biệt là những
người nghiện game, việc cày level, mua sắm vật ảo lại tồn tại như là một tâm lý
ganh đua, một động lực để họ chơi game. Vì những lý do đó, VNG cũng như rất
nhiều nhà phát hành khác đang ưu tiên vào việc phát hành những game không
tính phí.

Place
Có thể nói game online có vòng đời khá ngắn. Chúng sẽ trở nên thành công
nhanh và lụi tàn cũng rất nhanh, vì vậy việc chọn được một kênh phân phối
thích hợp sẽ đem lại hiệu quả tốt nhất cho việc marketing, đồng thời cũng sẽ
góp phần kéo dài vòng đời game online. Tận dụng hình thức trò chơi trực tuyến,
Vinagame đã dùng website vinagame.com.vn là kênh phân phối các thông tin
liên quan đến các nhà phát hành game thủ. Đây là trang website giúp các game
thủ cập nhật thông tin về
game nhanh nhất và hiệu quả nhất. Trên trang website, hãng vinagame cũng
treo các banner quảng cáo mỗi sản phẩm game. Đối với mỗi sản phẩm game
riêng, Vinagame đều tổ chức các website, diễn đàn riêng cho các game thủ chia
sẻ thông tin, bình luận. Chính nhờ việc tự do bình luận đó, Vinagame đã tạo ra
được tiếng vang cho những sản phẩm của mình. Việc phát hành các trailer của
phim ví dụ như phim Chinh Đồ, Vinagame đã nhận được sự ủng hộ đông đảo
của các game thủ trên diễn đàn, nhờ sức mạnh của Marketing hóa.
VinaGame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn. Thẻ
này do VinaGame phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh Internet,
nơi 90% game thủ thường chơi. Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước
của VinaGame hiện bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp cả nước. Việc
sử dụng hệ thống đối tác là chủ phòng máy để tổ chức kênh phân phối đóng một
vai trò cực kỳ quan trọng, mang yếu tố quyết định thành bại đối với một chiến
lược marketing của một sản phẩm game online nên cần phải được tính toán và
cân nhắc một cách thận trọng. Cuối năm 2006 VinaGame đã tiên phong nghiên
cứu và phát triển Phần mềm Quản lý phòng máy Cyber Station Manager
(CSM), để cung cấp miễn phí cho các phòng máy. Đến tháng 10/2010 Sau 4
năm ra mắt, phần mềm CSM của VinaGame được sử dụng rộng rãi trên 95% số
phòng máy cả nước. Các tiệm game là chiến trường khốc liệt của các nhà phát
hành game. Từ trận chiến về POSM cho đến các cuộc roadshow phát tờ rơi, cài
game và hỗ trợ kỹ thuật. Tiệm nào mới rục rịch sắm máy còn chưa treo biển
khai trương là ngay lập tức có người của nhà phát hành đem POSM đến tấn
công, nào là đĩa cài đặt, khung hình lớn, đồng hồ, lót chuột, poster,
sticker...trang bị đến tận răng cho tiệm. Các chủ tiệm net là đối tượng được các
nhà phát hành hết sức được quan tâm.

Promotion
Việc xúc tiến, quảng cáo cho những game mới ra đời lẫn những game đang tồn
tại đều rất được VNG chú ý, và được tiến hành bằng nhiều hình thức phong phú.
Website và diễn đàn (forums) về game Trước hết phải khẳng định Website
game là công cụ quảng bá đơn giản và khá hiệu quả. Hầu hết bất kỳ một game
online nào cũng đều xây dựng website riêng của mình. Một phần, đây là kênh
thông tin chính thống về game của nhà phát hành đến game thủ. Mặt khác, đây
cũng sẽ là một tờ báo của gamer để cập nhật thông tin về game hữu hiệu nhất.
Chính vì vậy, trên các Website game, các nhà phát hành luôn tận dụng hết sức
sự thu hút này để treo banner quảng bá marketing cho game cũng như các event
nói chung. Bên cạnh website, forum (diễn đàn) về game chính là nơi được game
thủ lui tới nhiều nhất. Không chỉ là những vấn đề liên quan đến game, forum
còn là nơi hình thành nên cộng đồng game thủ, xây dựng và gắn kết tình bạn ở
những thành viên có cùng sở thích là game. Forum cũng là nơi mà một người
mới chơi tìm đến đầu tiên khi muốn tìm hiểu về một trò chơi cũng như học hỏi
kinh nghiệm từ những bậc tiền bối”. Do đó, không phải là quá khi cho rằng
forum chính là nơi phản ánh đầy đủ mọi khía cạnh và vấn đề liên quan đến
game online. Nắm bắt được xu thế đó, các nhà phát hành đều tận dụng các
forum, diễn đàn game (kể cả mạng xã hội như facebook) như là một kênh
marketing cực kỳ hiệu quả. Với ưu điểm là tốc độ lan truyền thông tin càng lớn,
các nhà phát hành vẫn thường sử dụng các diễn đàn game để thăm dò ý kiến
game thủ mỗi khi phát hành game mới hoặc tổ chức sự kiện mới cho game.
Đại lý internet Vinagame cung cấp miễn phí cho các đại lý internet phần mềm
quản lý phòng máy Cyber Station Manager (CSM) với một điều kiện màn hình
đăng nhập phải được sử dụng để quảng cáo cho VNG. Theo chúng tôi, cách làm
này của VNG sẽ hướng tới được một lượng khách hàng lớn do một bộ phận
không nhỏ game thủ thường xuyên chơi game tại các quán net (theo nghiên cứu
đã dẫn tỷ lệ này ước khoảng 70%). Sử dụng promotion girls Sử dụng promotion
girls trong quảng cáo giới thiệu sản phẩm có lẽ không còn xa lạ với nhiều ngành
như ô tô, điện thoại và cả game online. Thậm chí sự xuất hiện của các “hot girl”
còn quyết định một phần không nhỏ vào sự thành công của game. Với VNG,
chúng ta có thể kể tới sự xuất hiện của Mai Phương Thúy trong game Thuận
Thiên Kiếm, sự kiện Thập đại mỹ nhân Võ Lâm Truyền kỳ, ... Tuy nhiên không
phải khi nào việc sử dụng promotion girls cũng đem lại thành công, thậm chí
đôi khi còn tạo ra những hình ảnh phản văn hóa, tạo ra tác dụng ngược trong
giới game thủ. Điển hình là chiến dịch quảng bá cho Sudden Attack (Biệt đội
thần tốc): Hai hình ảnh trái ngược nhau là “Hotgirl” và cây súng luôn gắn liền
tạo nên sự tương phản chua chát. Đội nữ đặc nhiệm này sẽ có nhiệm vụ đi đến
các tiệm net đã đăng ký với Biệt Đội Thần Tốc để cùng chơi, cùng thách đấu
với người chơi nhằm quảng bá và thu hút thêm người chơi cho sản phẩm này.
Tuy nhiên, kết quả lại đi ngược lại mong muốn của VNG. Những hình ảnh được
sử dụng trong chiến dịch quảng bá này đã thất bại vì không phù hợp với văn hoá
và lối sống của người Việt.
Những hình thức khuyến mại chủ yếu của VNG là tặng giờ chơi với những
game tính phí, chơi game này, nhận phần thưởng ở game khác một cách thức
thu hút người chơi khá hay được VNG áp dụng). Ngoài ra, Vinagame cũng
thường xuyên có những chương trình rút thăm trúng thưởng như là một cách
kích cầu người chơi. Đánh giá chung Nhìn chung, VNG đã có một chiến lược
marketing khá hợp lý. Bằng chiến lược marketing này, VNG đã khẳng định
được vị thế là một trong những nhà phát hành game hàng đầu tại Việt Nam. Tuy
nhiên, qua nghiên cứu thực trạng áp dụng chiến lược marketing của Vinagame,
nhóm nghiên cứu thấy nổi ra ba vấn đề lớn mà công ty này cần khắc phục như
sau: Tính hiệu quả trong tổ chức các chiến dịch quảng bá Tuy những hoạt động
kích hoạt thương hiệu mà VNG thực hiện đã thể hiện một sự nhanh nhạy trong
cách tiếp cận thị trường nhưng nhiều hoạt động trong số đó đã không đem lại
hiệu quả rõ rệt. Game thủ tỏ ra không quá hào hứng.
III. Suggestions and conclusion (Khánh Duy)

Suggestion

3.1. Sản phẩm

Theo quan điểm của đa số game thủ, sự tương đồng về văn hóa là một trong
những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của game. VNG
nên nghiên cứu và phát triển các tựa game thuần Việt để đưa ra thị trường giúp
người chơi Việt Nam có thể dễ dàng làm quen.
Phát hành thêm nhiều các tựa game đa dạng về phong cách chơi, vì tuổi đời của
1 game thường rất ngắn, một game hay sẽ chỉ nổi được trong vòng 1 - 2 năm,
nhiều nhất là 3 năm rồi sau đó sẽ bắt đầu bị bão hòa.
Tối ưu các tựa game hiện tại đang phát hành để có thể phù hợp với nhiều loại
cấu hình của thiết bị, đặc biệt là các thiết bị chơi game có cấu hình thấp, khắc
phục về các vấn đề như lỗi game, sever và hiện tượng sử dụng hack làm ảnh
hưởng đến trải nghiệm chơi game của người dùng.

3.2. Giá.
Phần lớn các game của VNG là game không tính phí, VNG có thể thu hút được
đông đảo người chơi mới. Vì game không tính phí nên người chơi sẽ không phải
nộp một khoản phí nào để duy trì tài khoản của mình. Nhưng bên cạnh đó VNG
sẽ phát hành những loại thẻ card của VNG, người chơi có thể mua những loại
thẻ này để nạp vào game giúp nâng cấp tài khoản của bản thân. VNG không hề
yêu cầu người chơi nạp tiền vào game nhưng vẫn luôn có những cách để người
chơi phải móc hầu bao ra.
Trong thời gian tới VNG nên xem xét việc tạo ra một hình thức chơi nào đó
giúp người chơi không phải mua những loại thẻ card này nhưng vẫn có thể được
sở hữu hoặc sử dụng những vật phẩm trong game những thứ mà bth p nạp tiền
mới có.

3.3. Phân phối.

Thị trường trò chơi điện tử hiện nay đang có khá nhiều nhà phát hành cạnh
tranh khốc liệt, có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường như: Garena.

Tăng cường và mở rộng kênh phân phối trên cả nước; Kích thích, động viên các
thành viên trong kênh phân phối thông qua các hình thức hỗ trợ, đãi ngộ.

90% game thủ thường chơi ở các cơ sở kinh doanh internet,( tiệm game) đây là
nơi cạnh tranh khốc liệt của các nhà phát hành. Tạo được hệ thống đối tác với
các chủ phòng máy (đặc biệt đem POSM đến các tiệm mới khai trương) là việc
vô cùng quan trọng để có thể thu hút người chơi.

3.4. Quảng bá.

Triển khai và tăng cường các hoạt động giới thiệu những tựa game mới, quảng
cáo, khuyến mại,…trên các phương tiện như website, diễn đàn, forum. Quảng
bá trong các hoạt động offline. Nhưng các chương trình quảng bá cần phải thiết
thực và đáng tin cậy, không gây phản cảm thì mới chiếm được lòng tin của
khách hàng.

Tăng cường các chương trình khuyến mãi, không nên lạm dụng các hình thức
quảng bá đã cũ và không còn thú vị. Cần cải tiến để cạnh tranh với các đối thủ.

Nên thay đổi và hoạt động để phát triển và quan tâm đến cộng đồng nhiều hơn
chạy theo lợi nhuận. Giảm những tác động tiêu cực của game đến người chơi.

Conclusion.

Bất cứ cty nào muốn thành công đều phải có chiến lược lâu dài. VNG đã có
chiến lược marketing khá hợp lý giúp khẳng định ví thế là một trong những nhà
phát hành game hàng đầu tại Việt Nam. Nhờ vận dụng linh hoạt và sáng tạo
chiến lược Marketing-mix, thể hiện sự nhanh nhạy của VNG trong việc tiếp cận
thị trường, giúp đã mang đến cho người chơi những trải nghiệm game mới lạ
đầy cuốn hút. Nhìn chung, thị trường game tại Việt Nam có rất nhiều tiềm năng
phát triển, cũng chính vì vậy mà đây cũng là ngành có nhiều sự cạnh tranh. Để
chiếm lĩnh thị trường cũng như định vị các trò chơi của trong tâm trí của người
chơi VNG là một nhà phát hành uy tín và chất lượng, cần phân tích tâm lý và
hành vi của người tiêu dùng để hiểu họ muốn gì và cần gì, sau đó có thể cung
cấp các dịch vụ và thay đổi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hợp lý
nhất.

IV. References

Hồ Thùy Trang (2019) VNG là gì? Những thông tin thú vị liên quan đến Tập
đoàn VNG
https://timviec365.vn/blog/vng-la-gi-new7835.html

Lê Thị Hà Phương (2014) Chiến lược marketing-mix của Vinagame.

Chiến lược Marketing-mix của Vinagame (123docz.net)