KỊCH BẢN TELESALE CĂN HỘ CHUNG CƯ

1. Nguyên tắc:
- Nắm rõ thông tin sản phẩm đang muốn tư vấn tới khách hàng và thị trường
căn hộ chung cư thời điểm hiện tại.
- Chuẩn bị Data, kịch bản để Telesale và các tình huống xử lý phát sinh khi
Telesale.
- Tra thông tin khách hàng qua zalo, facebook, google để biết qua thông tin
khách trước khi Telesale..
- Luôn có một bộ Salekit (tài liệu bán hàng) bên cạnh là những thứ cần thiết
phải chuẩn bị trước khi thực hiện cuộc gọi cho khách hàng.
2. Triển khai :
- Thời gian phù hợp để telesale: Sáng: 9h-11h, Chiều: 14h-17h (Tránh những
giờ nghỉ trưa, đang chạy xe).
- Tâm thái lúc gọi telesale: Chuẩn bị cho bản thân 1 tinh thần sảng khoái, vui
vẻ, thoải mái, cười nhiều để tạo cảm giác thân thiện trong cuộc đối thoại.
- Mục đích của việc telesales là lấy được thông tin và nhu cầu, cuộc hẹn gặp
với khách hàng mới là thành công.
- Khai thác nhu cầu và thông tin chi tiết của khách hàng để có phương án tư
vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Telesale Khách hàng mới:
Sale1:
- Dạ alo Anh Tuấn ạ em Hương (Thảo) đây anh!
- Hôm trước em có trao đổi với anh thông tin về căn hộ chung cư Hateco
Laroma ở quận Đống Đa mà anh/chị đang tìm hiểu để mua đó ạ. Anh/chị đã
xem qua thông tin căn hộ đó chưa ạ?
- Dạ chị Thanh ơi em Tuấn đây chị. Em thấy Chị để lại thông tin là đang quan
tâm tới căn hộ chung cư Hateco Laroma ở quận Đống Đa bên em phải không
ạ?
KH1:
- Không anh không quan tâm đâu em. Chắc em nhầm với ai rồi.
Sale1:
- Dạ vâng thế chắc em nhầm số ạ, ah thế không biết đợt này nhà mình có đang
tìm hiểu hay có nhu cầu mua căn hộ, hay nâng cấp căn hộ mới không anh?
Em thấy dự án bên em đang bán khá đẹp, nhận nhà ở ngay mà vị trí lại ở
trung tâm tiện lắm anh/chị ạ.
KH1-1:
- Ah không anh cảm ơn em.
Sale1-1:
 - Dạ vâng em cảm ơn anh/chị. Em chào anh/chị ạ.

KH1-2:
- Dự án đó như thế nào em nhỉ?
Sale 1-2:
- Dạ dự án bên em ở trung tâm quận Đống Đa, mặt đường Huỳnh Thúc
Kháng, cạnh Đại Học Ngoại Thương ạ, hiện tại dự án bên em đã hoàn thiện
và bắt đầu bàn giao cho khách hàng nhận nhà về ở từ đầu tháng 1 vừa rồi ạ.
Anh chị quan tâm mà có nhu cầu mua là có thể nhận nhà ở ngay. Đây là 1
trong rất ít và hiếm hoi dự án ở trung tâm mà có thể nhận nhà ở ngay được.
- Dự án mang phong cách thiết kế hoàng gia, cao cấp hạng sang với mức độ bàn
giao Full nội thất liền tường cao cấp nhập khẩu anh ạ.
- Không biết anh/chị đã nghe qua hoặc ghé qua dự án bên em lần nào chưa ạ?
KH1-2:
- Anh chưa qua xem lần nào. Nhưng ở đó giá chắc cao ah em?
Sale1-2:
- Dạ với những lợi thế mà dự án đang sở hữu: vị trí, chất lượng, thiết kế và mức
độ hoàn thiện căn hộ thì em thấy cũng khá tốt so với các dự án cùng phân khúc
và cùng khu vực anh/chị ạ/. Căn hộ có mức giá phù hợp với nhiều đối tượng
khách hàng từ 6 – 10 tỷ /căn có từ 2 – 3,5 phòng ngủ đó anh/chị.
- Em có thể mời anh/chị qua thăm quan dự án và xem căn hộ mẫu cả căn hộ thực
tế để mình cảm nhận nhiều hơn về căn hộ bên em ạ.
- Hiện tại bên em cũng đang có khá nhiều chương trình ưu đãi dành cho khách
hàng mua căn hộ thời điểm này đó ạ.
- Bên em cũng có những phương án tài chính phù hợp với mỗi khách hàng
anh/chị ạ.
KH1-3:
- Giá tầm đó thì anh không đủ tài chính rồi. Anh chỉ dự định căn hộ tầm 4-5 tỷ
thôi.
Sale1-3:
- Dạ anh ơi tầm tài chính như anh nói thì theo em phương án anh mua vay thêm
ngân hàng là quá hợp lý vì bên em cũng đang hỗ trợ lãi suất 0% đồng thời được
ân hạn nợ gốc nữa. Số đông trong các khách hàng mua căn hộ bên em đều sử
dụng phương án này anh ạ.
- Đến khi hết thời gian hỗ trợ lãi suất anh thanh toán bớt còn lại phần ít anh vay
thêm 1 thời gian ngắn nữa em thấy như vậy là phù hợp đó ạ.
- Anh mua ở DA này là được rất nhiều thứ mà anh: Vị trí trung tâm quận Đống
Đa, lại nhận nhà ở ngay, căn hộ bàn giao full Nội thất liền tường, xung quanh
trường đại học, bệnh viện,…đầy đủ. Giờ ở Đống Đa không còn dự án mới nào
mà có thể nhận nhà ở ngay được đâu anh.
- Anh cứ thu xếp qua thăm quan dự án và xem thực tế căn hộ bên em tham khảo
rồi đưa ra quyết định mua hay không mua cũng không sao mà anh.
Tư vấn Khách hàng quan tâm, phát sinh từ chạy quảng cáo:
Sale2-1:
- Dạ chị Thảo ơi em là Tú phụ trách phòng kinh doanh dự án Hateco Laroma ở
quận Đống Đa đây ạ. Em thấy chị để lại thông tin là quan tâm tới căn hộ ở dự
án bên em phải không ạ?
- Dạ alo ạ. Anh ơi em là Hoa bên phòng bán hàng dự án Hateco Laroma đường
Huỳnh Thúc kháng ạ. Em nhận được thông tin anh đang tìm hiểu và quan tâm
tới căn hộ bên em phải không anh?
KH2-1
- Uhm đúng rồi em. Gửi anh thông tin và giá căn 2PN.
- Uhm anh đang nghiên cứu (tham khảo).
- Dự án bên em ở đâu nhỉ? Tiến độ như nào rồi?
- Ah uh anh đang xem em ạ.
- Uhm tư vấn cho anh căn 3PN xem như nào.
Sale2-2:
- Dạ vâng hiện tại bên em đang mở bán căn hộ với nhiều loại diện tích anh ạ. Căn
2PN bên em diện tích từ 81 – 86 – 94 và 100m2. Và dự án bên em cũng đã hoàn
thiện với lại bắt đầu bàn giao để cư dân về ở rồi anh.
- Anh đã qua dự án bên em lần nào chưa anh? Hay anh đã biết qua dự án bên em
chưa ạ?
KH2-2:
- Anh chưa qua xem lần nào, nay anh mới thấy thông tin và xem thôi em.
- Giá căn 2PN thì như nào em nhỉ?Hiện tại có chương trình ưu đãi gì không?
- Anh nghiên cứu xem có phù hợp với tài chính của anh không đã.
Sale2-3:
- Dạ căn hộ bên em có nhiều mức giá khác nhau tùy theo tầng, hướng và diện tích
anh ạ. Đi kèm với mỗi loại căn sẽ có chương trình ưu đãi riêng anh ạ.
- Em có thể mời anh qua thăm quan dự án và xem căn hộ mẫu cũng như căn hộ
thực tế để em tư vấn chi tiết được không anh?
KH2-3:
- Anh qua xem rồi, anh xem giá có phù hợp không.
- Uhm anh qua xem rồi em, báo giá cho anh căn 81 (86 or 94m2).
Sale 3-3:
- Dạ anh qua xem căn hộ bên em rồi và đang quan tâm căn hộ A,B,C thì em xin
phép qua gặp anh để trao đổi chi tiết về giá và các chính sách ưu đãi để làm sao
tốt nhất cho anh được không ạ? Không biết anh đang ở khu nào để em mang tài
liệu qua trao đổi chi tiết với anh cho tiện ạ. Khoảng 15p – 20p nữa em chạy qua
chỗ anh được không ạ? Anh cho em xin địa chỉ ạ/
-  Phi qua ngay.
KH3-3:
- Em gửi thông tin qua zalo cho anh xem trước để anh thu xếp thời gian rồi qua
xem.

 Mấu chốt sau khi tư vấn khách là hẹn được khách đến xem dự án, xem
căn hộ hoặc gặp trực tiếp khách.