KHU HOẠT ĐỘNG

I. Hoạt động chính:

1. Giao hàng, vận chuyển hàng hóa:
Ngày nay, có thể nói, FedEx đã là một ông lớn trong lĩnh vực vận chuyển. Các
dịch vụ do FedEx cung cấp rất phong phú và đa dạng, mang lại cho khách hàng
nhiều sự lựa chọn. Có thể kể đến những dịch vụ chính như:
- FedEx Express: Cung cấp các gói dịch vụ hàng không được giao vào ngày hôm
sau ở Mỹ và ngày định trước ở các nước khác.
- FedEx Ground: Với dịch vụ này, đơn vị vận chuyển sẽ đảm bảo giao hàng theo
ngày định trước mà khách hàng mong muốn trên phạm vi lãnh thổ Canada và Mỹ
với mức chi phí tiết kiệm hơn.
- FedEx Freight: cung cấp dịch vụ vận chuyển nhỏ hơn tải trọng xe tải và các
dịch vụ chuyên chở hàng hoá khác trên khắp Hoa Kỳ, Canada, Mexico, Puerto
Rico và Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ.
- FedEx Custom Critical: là dịch vụ chuyên giao các kiện hàng hóa có giá trị cao
mang tính chất khẩn, cấp tốc, cần được giao và nhận ngay bằng xe tải và phi cơ
thuê riêng. 
2. Cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (Third - party Logistics):
Một chuỗi cung ứng hiệu quả chính là chìa khóa để thúc đẩy sự hài lòng của
khách hàng. Để đạt được mục tiêu này thì doanh nghiệp sẽ cần tìm đến các nhà
cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ 3. Là một 3PL có chuyên môn trong lĩnh vực hậu
cần vận tải, FedEx Supply Chain (công ty con của FedEx) hiểu rõ các quy định
nghiêm ngặt, những thay đổi liên tục trong điều kiện thị trường, sẽ giúp giữ cho
chuỗi cung ứng hoạt động trơn tru, hiệu quả và tiết kiệm chi phí. FedEx Supply
Chain là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần lớn, phục vụ nhiều ngành nghề, lĩnh vực
khác nhau như: công nghệ, điện tử, thương mại điện tử, công nghiệp, hàng tiêu
dùng, và các ngành chăm sóc sức khỏe khác, …
3. Marketing:
FedEx sử dụng chiến lược Marketing Mix (Marketing hỗn hợp), là sự tập hợp
các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trên
thị trường. Marketing Mix được phân loại theo mô hình 4P: Product (sản phẩm),
Price (giá cả), Place (địa điểm) và Promotion (xúc tiến thương mại).

- Chiến lược sản phẩm: FedEx cung cấp nhiều loại dịch vụ trên toàn cầu, bao
gồm vận chuyển, theo dõi, quản lý lô hàng, gói hàng, xử lí đơn hàng, cung cấp dịch
vụ hậu cần bên thứ ba, có phương tiện giao hàng tận nhà và đội bay hàng không
dân dụng lớn để cung cấp các dịch vụ nhanh chóng, …

- Chiến lược định giá: FedEx đã áp dụng chính sách giá ưu đãi cho các dịch vụ
được cung cấp. Với chính sách giá linh hoạt, công ty đã đưa ra các chương trình
giảm giá và nhiều chương trình khác nhau vào các thời điểm khác nhau để thu hút
khách hàng. Giá cả thay đổi tùy theo loại dịch vụ được cung cấp và có nhiều gói
giá khác nhau tùy theo sự thuận tiện của khách hàng.

- Chiến lược về địa điểm: FedEx có các chi nhánh trải dài khắp mọi nơi trên thế
giới tại hơn 220 quốc gia, nơi khách hàng có thể giao bưu kiện của mình để giao
hàng tận nơi. Công ty cũng đã thành lập nhiều trung tâm chăm sóc khách hàng
khác nhau để giúp đỡ khách hàng. 

- Chiến lược xúc tiến thương mại: FedEx đã sử dụng nhiều phương thức khác
nhau để tiếp cận với khách hàng.

+ FedEx hoạt động khá tích cực trên các nền tảng mạng xã hội, nơi họ giữ mối
quan hệ liên kết với khách hàng của mình. 

+ FedEx sử dụng nhiều khẩu hiệu khác nhau để quảng bá hình ảnh thương hiệu
của mình như: “Relax, it’s FedEx”, “The World on Time”, “We understand”, …

+ FedEx cũng sử dụng thể thao như một phương tiện quảng cáo. FedEx là nhà
tài trợ chính thức cho PGA Tour, UEFA Europa League, …

4. Chăm sóc khách hàng:

FedEx sử dụng đơn vị chức năng FedEx FCIS (FedEx Customer Information
Services), nhằm cung cấp mạng lưới chăm sóc khách hàng tận tình 24/7 hoàn toàn
miễn phí. Bộ phận này hoạt động dựa trên tổng đài tự động hướng dẫn khách hàng
thiết lập các tài khoản FedEx, thanh toán hoặc có thể đến các đại lý để theo dõi,
khai báo hàng, lên kế hoạch lấy hàng; giúp khách hàng có thể đánh giá được chất
lượng dịch vụ của FedEx…
II. Nguồn lực chính:
1. Nguồn nhân lực:
FedEx có khoảng hơn 650.000 nhân viên (năm 2020) làm việc trong các cơ sở,
chi nhánh trên khắp thế giới. Chính vì thế mà việc nhận và giao hàng được thực
hiện đúng thời gian đã định mà không bị trễ, do đó nâng cao sự hài lòng của khách
hàng, giúp cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, năng suất, phát triển ổn định và
bền vững.
2. Phương tiện vận chuyển, giao hàng:
FedEx vận hành các đội vận tải và cơ sở hạ tầng của riêng mình, bao gồm hơn
200.000 phương tiện giao hàng mặt đất và gần 700 máy bay, mà qua đó họ có thể
thực hiện việc giao hàng, vận chuyển hàng hóa.
3. Công nghệ:
FedEx liên tục đổi mới, xem xét các xu hướng để xác định sự phát triển mới và
thiết kế các giải pháp công nghệ để hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách
hàng trong một thị trường khắt khe. Chẳng hạn, FedEx đã phát triển FedEx
SameDay Bot, một thiết bị giao hàng tự động được thiết kế để di chuyển trên vỉa
hè và bên lề đường, giao các lô hàng nhỏ một cách an toàn đến tận cửa nhà và
doanh nghiệp của khách hàng. Robot được trang bị động cơ điện, camera, phần
mềm giúp nó phát hiện và tránh vật cản trên đường cũng như trên vỉa hè, có tốc độ
lớn nhất là 16km/h.
4. Hình ảnh thương hiệu:
FedEx có danh tiếng mạnh mẽ bằng cách cung cấp các dịch vụ có thời hạn và
đáng tin cậy từ các tài liệu và bưu kiện nhỏ cho đến các lô hàng vận chuyển hàng
hóa độc đáo như lô hàng gấu trúc từ Mỹ đến Trung Quốc, hay vận chuyển từ chim
cánh cụt đến cả xe đua và thậm chí là cối xay gió. Vào năm 2006, FedEx còn vận
chuyển 1 mảnh xác tàu Titanic nặng 3000 pound từ Milan, Italia đến Atlanta, Mỹ. 
III. Các đối tác chính:
1. FedEx đã tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử, cho phép hàng trăm
nghìn nhà kinh doanh truy cập trực tiếp vào các dịch vụ của FedEx, sử dụng số tài
khoản FedEx để quản lý các lô hàng và phát triển hoạt động kinh doanh thương
mại điện tử xuyên biên giới mạnh mẽ hơn.
 2. Các đối tác hợp tác phát triển công nghệ: FedEx phối hợp với DEKA Research
& Development Corp., tạo ra FedEx SameDay Bot – Robot giao hàng tự động; hợp
tác với Mercedes-Benz phát triển CoRos - hệ thố ng tổ chứ c và nhậ n dạ ng
hàng hóa; hay FedEx Surround, sự hợp tác giữa FedEx và Microsoft, được thiết
kế cho các doanh nghiệp để số hóa chuỗi cung ứng bằng cách tận dụng dữ liệu để
thúc đẩy việc theo dõi hàng tồn kho theo thời gian và quản lý hậu cần.

3. FedEx đã liên kết với các cơ quan chính phủ Hoa Kỳ và các hiệp hội doanh
nghiệp quốc gia để tác động đến các chính sách và luật pháp hợp lý về an ninh
mạng và quyền riêng tư. Thêm vào đó, FedEx cũng đã thúc đẩy sự hợp tác với các
nhà cung cấp công nghệ để cải thiện và củng cố các phương thức bảo mật, củng cố
việc bảo vệ dữ liệu kỹ thuật số.
4. FedEx hợp tác với các công ty, tổ chức y tế như Cardinal Health, PATH…
nhằm cung cấp các gói chăm sóc sức khỏe và y tế, tăng cường dịch vụ chuyển phát
các kiện hàng trong ngành y tế.
5. Những doanh nghiệp FedEx đã mua lại thành công: Tower Group International,
Kinko’s Inc, TNT Express,… Việc có được những doanh nghiệp lớn đã giúp
FedEx có thể cung cấp đầy đủ các dịch vụ thương mại toàn cầu, mở rộng danh mục
đầu tư hiện tại của FedEx.