KÈM CẶP VÀ

HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ

1
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

MỤC TIÊU

Sau khóa học, học viên sẽ:

✓ Nắm vững được một số kiến thức cơ bản về Huấn luyện và

kèm cặp

✓ Học hỏi được một số kỹ năng quan trọng về huấn luyện và

kèm cặp

✓ Tự tin hơn trong công tác đào tạo và phát triển nhân viên

2
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

Tư duy của người huấn luyện

03
02
01
Khái niệm đào tạo và
Phát triển là phát triển sẽ dùng
Đào tạo là dành cho nhân thay đổi cho nhau và
đều bao gồm các
dành cho viên cấp cao,
nhân chương trình hoạch
viên cấp dưới,
chú trọng kỹ định nhằm hoàn
chú trọng kỹ năng giao tiếp, thiện việc thực hiện
năng tay chân ra công việc ở các cấp:
quyết định cá nhân, nhóm và
doanh nghiệp

3
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN

ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN

Trọng tâm Công việc hiện tại Công việc của tương lai

Phạm vi Cá nhân Cá nhân, nhóm và tổ

chức
Mục tiêu Khắc phục các vấn đề Chuẩn bị cho sự thay
hiện tại đổi
Sự tham gia Bắt buộc Tự nguyện

Thời gian Ngắn hạn Dài hạn

Mục đích Bổ sung kỹ năng Hướng đến kỹ năng

thiếu tương lai

4
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

VAI TRÒ & Ý NGHĨA

Thứ nhất: Đầu tư cho nhân lực là đầu tư mang ý nghĩa

chiến lược
Nâng cao năng lực làm việc, tạo ra lợi thế cạnh tranh
Nhu cầu đào tạo xuất phát từ thực tiễn
Chi phí đào tạo - phát triển nhân lực là một khoản đầu
tư

5
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

Việc huấn luyện có thể là một phương tiện hiệu quả của việc gắn
các khao khát và giá trị cá nhân với mục tiêu và giá trị của tổ chức.

Hệ thống giá trị duy trì những điều cốt lõi và tất cả hành vi của việc
huấn luyện tập trung xung quanh những giá trị này.

Việc huấn luyện chia sẻ hệ thống giá trị và làm việc để giành được
sự gắn kết và cam kết của các cá nhân trong tổ chức.

Các nhà huấn luyện có phong cách và phương pháp riêng để làm
việc với những người khác. Tất nhiên, họ vẫn có một số phương
pháp chung như: dạy kèm, trò chơi kinh doanh, hội nghị/thảo luận,
mô hình ứng xử, thực luyện tại bàn giấy, thực tập sinh, luân phiên
công việc, đào tạo tại chỗ, đào tạo dạy nghề, đào tạo xa nơi làm việc,
dụng cụ mô phỏng…

6
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO

“Chúng ta phải tin rằng việc giáo dục, đào tạo, huấn luyện và phát triển kỹ
năng đang có là những nhân tố quan trọng cho sự phát triển liên tục của
nhân viên công ty

Học tập Tiếp cận

Thiết bị Tiện lợi
Trên lớp dễ dàng
hiện đại

Giảng Offlin
Online Học tại
Tương viên e Lịch linh
tác trực chỗ lảm
Chuyên hoạt
tiếp việc
nghiệp

7
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

Những khó khăn bạn đang

gặp phải khi thực hiện nhiệm
vụ đào tạo, huấn luyện và
kèm cặp cho nhân viên?

CHIA SẺ TỪ TRÁI TIM

8
 KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

CÁC BƯỚC CỦA 1 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO HUẤN LUYỆN

1. Xác định nhu cầu.

2. Lên chương trình chi tiết.
3. Thông báo chương trình và gởi tài liệu huấn luyện.
4. Tổ chức buổi huấn luyện.
5. Theo dõi quá trình áp dụng.
6. Đánh giá.

9
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
XÁC ĐỊNH NHU CẦU

Người đó hoàn toàn mới với một nhiệm vụ nào đó mới được giao và chưa
biết phải thực hiện như thế nào.
Sản phẩm của anh ta được xếp vào loại thứ cấp.
Đã được nhắc nhở và hướng dẫn nhưng không có khả quan.
Đang làm việc sai phương pháp.

10
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
LÊN CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT

Người huấn luyện có khả năng tiếp thu và tiến

bộ không?
Họ có nhiệt tình không?
Công việc mà bạn dự định tập huấn có chính xác
như những gì bạn dạy không?
Bạn có cho rằng, bạn làm tốt việc này không?

11
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
THEO DÕI VÀ ĐÁNH GIÁ

Dùng kỹ năng đặt câu hỏi và kỹ năng lắng nghe.

Hãy động viên ý kiến có giá trị.
Hãy tìm hiểu xem người học có sử dụng điều đã học vào
công việc không?
Theo dõi và đánh giá tiến trình và kết quả việc tiếp thu của
học viên một các thường xuyên, tìm hiểu xem họ có gặp
khó khăn gì không?

12
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
THEO DÕI VÀ ĐÁNH GIÁ

Xem, hỏi và lắng nghe.

Hãy động viên họ tự giải quyết những vướng mắc và hướng tới sự
độc lập trong công việc.
Hãy ghi nhận nếu người học thực hành tốt.
Cần tìm hiểu xem NV còn cần gì nữa không?
Thảo luận sự phát triển của anh ta trong tương lai.

13
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
THEO DÕI VÀ ĐÁNH GIÁ

Nếu sau quá trình tập huấn mà người công nhân không có cải thiện, hãy
chuyển anh ta đến những nơi phù hợp với yêu cầu về kỹ năng phù hợp với
anh ta.

Lý do năng lực của anh ta có hạn.

Thảo luận với bộ phận nhân sự ý kiến của bạn.

14
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
THÁP CỐC GIẤY CAO NHẤT

Mỗi nhóm tạo cho đội một tháp cốc giấy cao
nhất có thể

HÌNH VẼ CHỈ MANG

TÍNH MINH HỌA

15
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

HUẤN LUYỆN
Diễn giải và làm mẫu.
Trước khi hành động, hãy để cho học viên tự nhiên.
Rồi hãy bắt đầu giải thích.
Mỗi lần bạn làm theo trình tự sau: Bắt đầu bằng những
dòng thông tin tương tự và đơn giản, chuyển từ đơn
giản đến trừu tượng, giảng cho họ như thế nào và tại
sao?
Kiến tạo không khí làm việc hướng tới sự thành công của
học viên.

16
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
THỰC TẬP

Hướng dẫn học viên vừa tự làm tự học.

Chia thành từng nhóm khác nhau để họ tự

tập luyện.

Cố gắng giảm hướng dẫn cứng nhắc.

17
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

TRAO ĐỔI Ý KIẾN

Hãy cho học viên những bản góp ý có cả những mặt

tốt/chưa tốt của quá trình huấn luyện. Hãy khuyến
khích học viên bằng những ý kiến phê bình:
+ Hãy nói rằng họ đã làm được những gì?
+ Nói với họ những ảnh hưởng tiêu cực.
+ Các biện pháp sửa lỗi khi mắc phải.
Đưa ra những lời khuyên để cho công việc được dễ
dàng hơn và an toàn hơn.
Để cho học thực tập lại lần nữa và nghe lại ý kiến đóng
góp của họ.

18
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ

Sau khi thực hiện nhiệm vụ và qua 6 tháng, Đối tượng

được cử đi đào tạo phải lập báo cáo về việc vận dụng lý
thuyết vào thực tế công việc kết quả ra sao: Có tiến bộ
hay không tiến bộ so với trươc.

Nếu xét việc đào tạo không đạt yêu cầu cho công việc
thì phải tìm nguyên nhân để khắc phục: . .... Qua việc
xác định đó làm cơ sở để xác lập lại nhu cầu đào tạo.

19
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

KÈM CẶP

20
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
KÈM CẶP

Bản chất của huấn luyện:

Cung cấp cho nhân viên tri thức để họ định
hướng hành vi của họ trong công việc.
Cung cấp kỹ năng để họ thực hiện công việc.
Các kỹ năng chỉ có thể được hình thành thông qua:
các giai đoạn: học tập –> thực tập –> kèm cặp +
điều chỉnh - > kỹ năng.
Do vậy quá trình kèm cặp chiếm vị trí quan trọng
trong việc hình thành kỹ năng của NV.

21
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
CÁC GIAI ĐOẠN CỦA KÈM CẶP

1. Giải thích mục tiêu, mục đích, tiêu chuẩn, yêu cầu
của công việc.
2. Hướng dẫn các bước thực hiện.
3. Hướng dẫn cách thức thực hiện mỗi bước.
4. Làm mẫu.
5. Cho NV làm thử 5-10 lần, mỗi lần hãy quan sát và
đánh giá kết quả ngay để theo dõi và điều chỉnh.
6. Xác định các phương pháp đánh giá kết quả đầu ra,
nhất là liên quan đến khách hàng, khách hàng nội bộ
để xem kết quả làm việc của NV.
7. Chính thức giao việc.

22
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
ĐIỀU CHỈNH

Hãy nhớ rằng, giai đoạn ban đầu bao giỡ cũng khó khăn.
Bạn đã phải nỗ lực như thế nào để chăm sóc cho một cây
mới trồng. Khi cây đó đã lớn hơn, bạn chắc chắn sẽ nhàn
hơn rất nhiều.
Trong thời gian đầu, bạn luôn luôn sát cánh bên NV, đừng
bỏ mặc họ. Luôn đưa ra những giải đáp và thắc mắc của họ.
Với mỗi lần NV thao tác chưa đúng, hãy giải thích cho họ, tại
sao họ phải làm như vậy, nếu họ vẫn làm như cũ hậu quả
sẽ ra sao?

23
 KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
HOẠT ĐỘNG:
BỊT MẮT NHẶT HẠT

Trong hỗn hợp gồm 6 loại hạt (Gạo, đậu đỏ, đỗ xanh, đậu nành, lạc, hạt tiêu)
mỗi đội chọn ra một người bị bịt mắt nhặt ra mỗi loại 10 hạt ra 6 cốc giấy, các
thành viên khác chỉ được giúp bằng lời không tham gia vào việc nhặt hạt

24
3 PHƯƠNG PHÁP HUẤN LUYỆN
KÈM CẶP HIỆU QUẢ

25
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
HOẠT ĐỘNG KIẾN TẠO
SỢI DÂY KINH NGHIỆM

Mỗi đội có 5 phút, xé tờ A4 thành một sợi dây dài nhất có

thể
Kết thúc các đội đem sợi dây lên đo với nhau
YÊU CẦU DÂY LIỀN MẠCH KHÔNG ĐỨT ĐOẠN

26
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

EDAC GROW

5D
27
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
QUY TRÌNH
HUẤN LUYỆN EDAC

CORRECTION EXPLANATION
(Thảo luận & (Giải thích: What,
Điều chỉnh) How, When,Why)

APPLICATION
DEMONSTRATION (Làm
(Áp dụng
mẫu)
thực hành)

28
 KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
QUY TRÌNH
HUẤN LUYỆN EDAC
Explanation - giải thích:
Vẽ bức tranh toàn cảnh
Khuyến khích NV đặt câu hỏi
Rõ ràng, thực tế, dễ hiểu
Demonstration – làm mẫu:
Theo sát phần giải thích
Hoàn tất công việc thật mẫu mực
Làm mẫu phải theo đầy đủ quy trình công việc
Application – thực hành: NV phải làm thử và theo đúng quy trình công việc
như hướng dẫn
Correction – thảo luận điều chỉnh:
Khen ngợi những gì NV thực hiện tốt
Thảo luận những mặt cần phải khắc phục

29
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
CÁC ĐIỂM CẦN LƯU Ý
TRONG QUÁ TRÌNH HUẤN LUYỆN

Nghiên cứu kỹ tài liệu hướng dẫn huấn luyện

Không phô trương kỹ năng của mình

Huấn luyện NV đặt mục tiêu

Tế nhị khi sửa sai

Trình bày vấn đề dễ hiểu

Tránh bắt lỗi vặt

30
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
CÁC ĐIỂM CẦN LƯU Ý
TRONG QUÁ TRÌNH HUẤN LUYỆN

Giữ không khí nhẹ nhàng, pha chút khôi hài

Yêu cầu NV đứng gần khi bạn làm mẫu

Yêu cầu NV giữ tác phong tốt

Tránh ngồi lê đôi mách chuyện cá nhân

Tránh thảo luận các chính sách nhân sự, lương bổng,
v.v..

Luôn cho NV cơ hội đặt câu hỏi

31
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
BÀI TẬP NHÓM

Chọn một đề tài huấn luyện, thảo luận nội dung sẽ huấn luyện, sau đó đóng
vai người huấn luyện.
Lưu ý áp dụng quy trình EDAC và các nguyên tắc huấn luyện trong lúc trình
bày

32
 KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
HUẤN LUYỆN ĐƯỢC XEM
LÀ THÀNH CÔNG KHI

NV thực hiện đầy đủ và tốt quy trình làm việc đã được hướng dẫn

Quy trình làm việc trở thành thói quen và ý thức tự giác của NV

Kết quả là hệ quả tất yếu của quy trình hợp lý và ý thức tự giác cũng như
lòng nhiệt tình của NV

33
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

THANK YOU!

Khi bạn cho một người một con cá, bạn giúp
anh ta được một bữa. Khi bạn dạy anh ta cách
câu cá, bạn có thể giúp anh ta kiếm sống suốt
đời
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
MÔ HÌNH GROW

35
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
THIẾT LẬP MỤC TIÊU

Một số câu hỏi dành cho nhân viên:

Anh/chị muốn đạt được điều gì ở buổi huấn luyện Coaching
này?
Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của anh/chị? Tại sao lại có sự lựa
chọn như vậy? Làm thế nào để biết mục tiêu của mình đã đạt
được hay chưa?
Anh/chị cần những bước đi cụ thể nào để phục vụ cho mục tiêu
dài hạn?
Liệu rằng mục tiêu của anh/chị có phù hợp với tổng quan sự
nghiệp cá nhân hay định hướng chung của cả tập thể đội ngũ?

36
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
ĐÁNH GIÁ
THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC

Một số câu hỏi dành cho nhân viên:

Tình hình hiện nay ra sao rồi? Làm gì và làm khi nào? Kết
quả và hiệu quả của những gì đã làm?
Hãy liệt kê ra vốn hiểu biết hay kỹ năng chuyên môn và
đóng góp nổi bật của anh/chị? Anh/chị có đang cảm thấy
mình thành công hay không?
Nếu có mục tiêu chưa thể đạt được, vậy điều gì đã và
đang kìm hãm anh/chị? Thử đánh giá mọi thứ theo thang
1-10 xem mình đang thực sự ở đâu.

37
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
TÌM KIẾM GIẢI PHÁP

Một số câu hỏi dành cho nhân viên:

Anh/chị có thể làm gì tiếp theo? Ưu nhược điểm của
từng giải pháp mà anh/chị lựa chọn? Anh/chị sẽ được gì
và mất gì?
Thách thức gì cho anh/chị khi đi theo hướng giải pháp
này để hoàn thành mục tiêu?
Những khó khăn đó anh/chị đã từng gặp trong quá khứ
chưa? Anh/chị đã giải quyết như thế nào, có thể làm
khác đi như thế nào?
Nếu là tôi, anh/chị sẽ đưa ra giải pháp gì cho người nhân
viên?
Giả sử...

38
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
HUN ĐÚC Ý CHÍ

Một số câu hỏi dành cho nhân viên:

Anh/chị sẽ lên kế hoạch như thế nào để phục vụ mục
tiêu? Anh/chị cần làm gì luôn vào thời điểm hiện tại?
Những trở ngại gì sẽ gây khó dễ cho anh/chị? Anh/chị
sẽ vượt qua chúng như thế nào? Ai có thể hỗ trợ
anh/chị và hỗ trợ như thế nào?
Đánh giá mức độ cam kết, động lực làm việc của mình
lúc này theo thang 1-10? Anh/chị sẽ duy trì hay cải
thiện nó như thế nào?

39
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
5D

Define -
Chia việc

Discuss – Describe -
Thảo luận Chỉ dẫn

Do it - Demo -
Thực hiện Làm thử

40
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
DEFINE - CHIA VIỆC

Đây là phần lập kế hoạch cho việc huấn luyện.

Bạn cần hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân viên để chia
công việc cần làm thành nhiều phần, phù hợp với khả năng tiếp thu
của họ.
Tùy theo yêu cầu mà bạn có thể sắp xếp các phần việc cho một hoặc
nhiều nhân viên nhưng mỗi phần việc sẽ tương ứng với một bài huấn
luyện.

41
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
DEFINE - CHIA VIỆC

Cách huấn luyện cho từng nhân viên có thể khác nhau, phụ thuộc
vào thời gian của bạn và tính chất công việc.

Điều quan trọng là bạn phải xác định rõ thời gian huấn luyện là
bao lâu và sau khi huấn luyện xong, nhân viên đó phải làm được
những gì với mức độ hăng hái ra sao.

42
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
DESCRIBE - CHỈ DẪN

Trước khi truyền đạt kiến thức và kỹ năng mới cho nhân viên, bạn
cần truyền cho họ lòng hăng hái muốn hoàn thành nhiệm vụ, sự
phấn thích khi được giao phó trọng trách mới.
Hãy truyền lửa trước, rồi mới đến kiến thức và kỹ năng.
Khi hướng dẫn nhân viên các kiến thức về lý thuyết, hãy lồng vào
đó kinh nghiệm riêng của bạn. Việc này làm cho nhân viên hào
hứng với việc tìm hiểu lý thuyết, nhớ kiến thức được lâu hơn và
tránh được những sai sót của người đi trước.

43
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
DEMO - LÀM THỬ

Đây là lúc lý thuyết và thực tiễn gặp nhau.

Tay làm, miệng giải thích.
Hãy cho nhân viên thấy lý thuyết được triển khai trong thực tế ra sao,
giải đáp các thắc mắc của họ trước khi để nhân viên làm thử.
Các kỹ năng khi đã thành thói quen thì rất khó thay đổi nên ở giai
đoạn này bạn cần theo sát, chú ý từng chi tiết nhỏ nhặt nhất và uốn
nắn các sai sót để tạo thói quen tốt ngay từ đầu.
Bạn có thể để nhân viên tự làm nếu tạm hài lòng về kỹ năng của họ.

44
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
DO IT - THỰC HIỆN

Đây là giai đoạn nhân viên tự thực hiện công việc để tích lũy kinh
nghiệm riêng cho bản thân.
Bạn không cần phải theo sát nhân viên tới từng chi tiết cụ thể
nhưng vẫn cần theo dõi tiến độ và kết quả công việc để có thể
can thiệp kịp thời khi cần thiết.
Trong giai đoạn này, hãy tiếp tục động viên và khen ngợi các
thành quả ban đầu của nhân viên để giúp họ duy trì tinh thần
hăng hái và mau chóng hoàn thiện các kỹ năng mới học.

45
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB
Discuss – Thảo luận

Đây là phần kết thúc của quá trình huấn luyện khi nhân viên
của bạn đã thành thạo kỹ năng mới.
Hãy đưa ra các lời nhận xét tích cực và khen ngợi kết quả công
việc.
Bạn có thể cùng nhân viên xem xét lại quá trình học hỏi và
luyện tập của họ để qua đó kích thích khả năng sáng tạo,
động viên họ tìm cách mới để thực hiện công việc được
nhanh hơn, hiệu quả hơn. Việc thảo luận cũng giúp bạn đúc
kết lại các kinh nghiệm huấn luyện cho riêng mình.

46
KÈM CẶP VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ FSB

THANK YOU!

47