1854-13889.Δδο.υπηρΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ 2021 - Ιούνιος 2021

ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ Α.Ε.
ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ
Έκδοση 4η – Ιούνιος 2021
Διεύθυνση Διοίκησης & Οργάνωσης

Περιεχόμενα:
ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ (ΕΛΤΑ) ................ 7
ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ................................................................................................. 7
Άρθρο 1 .................................................................................................................... 7
Αντικείμενο του Υπηρεσιακού Οργανισμού ΕΛΤΑ .............................................................. 7
Άρθρο 2 .................................................................................................................... 8
Νομική Μορφή Οργάνωσης και Λειτουργίας των Ελληνικών Ταχυδρομείων ......................... 8
Άρθρο 3 .................................................................................................................... 9
Όργανα Διοίκησης του ΕΛΤΑ .......................................................................................... 9
Άρθρο 4 .................................................................................................................. 10
Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου ..................................................................................... 10
Άρθρο 5 .................................................................................................................. 11
Γενικοί Διευθυντές....................................................................................................... 11
Άρθρο 6 .................................................................................................................. 12
Οργανικές θέσεις του προσωπικού ΕΛΤΑ ....................................................................... 12
Άρθρο 7 .................................................................................................................. 13
Διάρθρωση, Στάθμη, Οργανωτική Ομάδα Υπηρεσιακών Λειτουργιών ΕΛΤΑ ....................... 13
Άρθρο 8 .................................................................................................................. 14
Προσωρινές Αδιαβάθμητες Οργανωτικές Μονάδες .......................................................... 14
Άρθρο 9 .................................................................................................................. 15
Αδιαβάθμητες Ειδικές Θέσεις ........................................................................................ 15
Άρθρο 10 ................................................................................................................ 16
Προϊστάμενοι Υπηρεσιακών Λειτουργιών και Τίτλος Αυτών .............................................. 16
ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΛΤΑ ΣΕ ΚΕΝΤΡΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ .............................................................. 17
ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ............................................................... 17
Άρθρο 11 ................................................................................................................ 17
Έργο των Κεντρικών Υπηρεσιακών Λειτουργιών ............................................................. 17
Άρθρο 12 ................................................................................................................ 18
Συγκρότηση και Διοικητική Υπαγωγή Κεντρικών Υπηρεσιακών Λειτουργιών....................... 18
Άρθρο 13 ................................................................................................................ 25
Διεύθυνση Διοίκησης & Οργάνωσης .............................................................................. 25
Άρθρο 14 ................................................................................................................ 29
Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας ................................................................................ 29
Άρθρο 15 ................................................................................................................ 31
Σύμβουλοι – Ειδικοί Συνεργάτες ................................................................................... 31
ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 2 (145)

ΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ................................................................................................ 32

Άρθρο 16 ................................................................................................................ 35
Διεύθυνση Συντονισμού ............................................................................................... 35
Άρθρο 17 ................................................................................................................ 37
Διεύθυνση Εταιρικής Διακυβέρνησης, Κανονιστικού & Ρυθμιστικού Πλαισίου..................... 37
ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ .................................................. 41
Άρθρο 18 ................................................................................................................ 41
Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού ............................................................................... 41
Άρθρο 19 ................................................................................................................ 46
Διεύθυνση Επιθεώρησης .............................................................................................. 46
Άρθρο 20 ................................................................................................................ 48
Διεύθυνση Εκπαίδευσης ............................................................................................... 48
Άρθρο 21 ................................................................................................................ 50
Υπηρεσία Υγείας και Ασφάλειας Εργασίας (Στάθμης Τομέα) ............................................. 50
Άρθρο 22 ................................................................................................................ 51
Υπηρεσία Ασφάλειας (Στάθμης Τομέα) .......................................................................... 51
Άρθρο 23 ................................................................................................................ 53
Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού.... 53
ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ .............................................. 54
Άρθρο 24 ................................................................................................................ 54
Διεύθυνση Οικονομικών ............................................................................................... 54
Άρθρο 25 ................................................................................................................ 61
Διεύθυνση Προμηθειών ............................................................................................... 61
Άρθρο 26 ................................................................................................................ 64
Υπηρεσία Τεχνικών Έργων & Ακινήτων ......................................................................... 64
Άρθρο 27 ................................................................................................................ 68
Διεύθυνση Πρόληψης και Καταστολής του Ξεπλύματος Χρήματος και Χρηματοδότησης της
Τρομοκρατίας ............................................................................................................. 68
Άρθρο 28 ................................................................................................................ 71
Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών της Γενικής Διεύθυνσης Οικονομικών
Λειτουργιών................................................................................................................ 71
ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ................................................... 72
Άρθρο 29 ................................................................................................................ 72
Διεύθυνση Δικτύου ...................................................................................................... 72
Άρθρο 30 ................................................................................................................ 77
Διεύθυνση Κέντρων Διαλογής και Διαβιβάσεων .............................................................. 77

Άρθρο 31 ................................................................................................................ 80
Διεύθυνση Διεθνούς Ταχυδρομείου ............................................................................... 80
Άρθρο 32 ................................................................................................................ 83
Υπηρεσία Προγραμματισμού Μετασχηματισμού Παραγωγής ............................................ 83
ΓΕΝΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ............................................................................ 84
Άρθρο 33 ................................................................................................................ 84
Διεύθυνση Πωλήσεων.................................................................................................. 84
Άρθρο 34 ................................................................................................................ 92
Διεύθυνση Marketing ................................................................................................... 92
Άρθρο 35 ................................................................................................................ 98
Διεύθυνση Φιλοτελισμού .............................................................................................. 98
Άρθρο 36 .............................................................................................................. 101
Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Εμπορικής Διεύθυνσης .................... 101
ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ................................................................. 102
Άρθρο 37 .............................................................................................................. 102
Υπηρεσία Τεχνολογίας και Υποδομών .......................................................................... 102
Άρθρο 38 .............................................................................................................. 107
Διεύθυνση Εφαρμογών .............................................................................................. 107
Άρθρο 39 .............................................................................................................. 110
Διεύθυνση Μετασχηματισμού και Διαχείρισης Αλλαγών ................................................. 110
Άρθρο 40 .............................................................................................................. 115
Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Διεύθυνσης Πληροφορικής .............. 115
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΜΟΝΑΔΑ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ (ΕΜΗΕ) .............................. 116
Άρθρο 41 .............................................................................................................. 116
Αδιαβάθμητη Οργανωτική Μονάδα Ηλεκτρικής Ενέργειας (AOMHE) ............................... 116
Άρθρο 42 .............................................................................................................. 119
Αρμοδιότητες Γραμματείας Διευθύνσεων Κεντρικής Υπηρεσίας ...................................... 119
Άρθρο 43 .............................................................................................................. 120
Γενικά Καθήκοντα και Υπευθυνότητες Προϊσταμένων Υπηρεσιακών Λειτουργιών Κεντρικής
Υπηρεσίας Στάθμης Διεύθυνσης - Τομέα – Τμήματος Προϊσταμένου Διεύθυνσης Κεντρικής
Υπηρεσίας ................................................................................................................ 120
ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΛΤΑ ΣΕ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ .................................................... 122
ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ............................................................................ 122
Άρθρο 44 .............................................................................................................. 122
Έργο των Περιφερειακών Διευθύνσεων ....................................................................... 122
Άρθρο 45 .............................................................................................................. 123

Περιφερειακές Διευθύνσεις - Έδρα και Περιοχή Δικαιοδοσίας αυτών ............................... 123

Άρθρο 46 .............................................................................................................. 124
Διάρθρωση Περιφερειακών Διευθύνσεων ..................................................................... 124
Άρθρο 47 .............................................................................................................. 126
Γενικά Καθήκοντα και Υπευθυνότητες Προϊσταμένων Υπηρεσιακών Λειτουργιών
Περιφερειακών Διευθύνσεων ...................................................................................... 126
Άρθρο 48 .............................................................................................................. 127
Περιφερειακή Διεύθυνση Αττικής και Νήσων ................................................................ 127
Άρθρο 49 .............................................................................................................. 130
Περιφερειακή Διεύθυνση Στερεάς Ελλάδας και Διανομής Αττικής ................................... 130
Άρθρο 50 .............................................................................................................. 133
Περιφερειακή Διεύθυνση Μακεδονίας, Θράκης και Θεσσαλίας, ....................................... 133
Περιφερειακή Διεύθυνση Πελοποννήσου, Δυτικής Ελλάδας, Ηπείρου και Ιονίων Νήσων ... 133
Περιφερειακή Διεύθυνση Κρήτης ................................................................................ 133
ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΛΤΑ ΣΕ ΤΟΠΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ................................................................ 136
ΜΟΝΑΔΕΣ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΟΥ ΕΡΓΟΥ – ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΑ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΑ ..................... 136
Άρθρο 51 .............................................................................................................. 136
Διάκριση των Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου .............................................................. 136
Άρθρο 52 .............................................................................................................. 137
Διοικητική Υπαγωγή των Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου .............................................. 137
Άρθρο 53 .............................................................................................................. 138
Διάρθρωση Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου ................................................................. 138
Άρθρο 54 .............................................................................................................. 139
Σύσταση - Κατάργηση Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου ................................................. 139
Άρθρο 55 .............................................................................................................. 140
Στάθμη Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου ...................................................................... 140
Άρθρο 56 .............................................................................................................. 141
Αρμοδιότητες Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου ............................................................. 141
Άρθρο 57 .............................................................................................................. 142
Γενικά Καθήκοντα και Αρμοδιότητες Προϊσταμένων Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου........ 142
Άρθρο 58 .............................................................................................................. 143
Ταχυδρομικά Πρακτορεία ........................................................................................... 143
ΕΙΔΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ............................................................................................. 144
Άρθρο 59 .............................................................................................................. 144
Γνωμοδοτικό Συμβούλιο Φιλοτελισμού ........................................................................ 144
ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ............................................................................................. 145

Άρθρο 60 .............................................................................................................. 145

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ (ΕΛΤΑ)

ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
Άρθρο 1
Αντικείμενο του Υπηρεσιακού Οργανισμού ΕΛΤΑ
Ο Υπηρεσιακός Οργανισμός καθορίζει τις Υπηρεσιακές Λειτουργίες του ΕΛΤΑ, τη διάρθρωση και
συγκρότηση αυτών και το έργο που τους ανατίθεται (αρμοδιότητες) καθώς και τις οργανικές
θέσεις προσωπικού.

Άρθρο 2
Νομική Μορφή Οργάνωσης και Λειτουργίας των Ελληνικών Ταχυδρομείων
1. Με το Ν.Δ. 496/70 (ΦΕΚ 73/Α/28.3.70) ιδρύθηκε νομικό πρόσωπο ιδιωτικού δικαίου με
την επωνυμία “Ελληνικά Ταχυδρομεία” του οποίου το καταστατικό κυρώθηκε με το Β.Δ.
804/70 (Α 271/16.12.70). Το ανωτέρω Νομικό Πρόσωπο, λειτουργεί ως Ανώνυμη
Εταιρεία, με την επωνυμία “ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ”, και
διακριτικό τίτλο “ΕΛΤΑ”.
2. Τα της οργάνωσης και λειτουργίας των ΕΛΤΑ προβλέπονται κυρίως από το κατωτέρω
νομοθετικό πλαίσιο:
Ν.Δ.496/1970 (άρθρα 1, και 17).
Β.Δ.804/1970 (άρθρα 5 και 6 όπως τροποποιήθηκαν με το άρθρο 25 του
Ν.2843/2000).
Ν.2668/98, όπως τροποποιήθηκε με το Ν.3185/2003, άρθρα 23,26,27,28 και 29 ως
έχουν τροποποιηθεί και ισχύουν.
Ν.2867/2000 άρθρο 14.
Ν.2843/2000 άρθρο 25.
Ν.3016/2002, ως έχει τροποποιηθεί και ισχύει.
Ν.4548/2018 περί Α.Ε, ως έχει τροποποιηθεί και ισχύει.
Ν.4389/2016, άρθρα 188,197 σε συνδυασμό με το Παράρτημα Δ, όπως
τροποποιήθηκαν με την παρ. 2 του Ν.4512/2018 και την παρ. 3 του άρθρου 81
του Ν.4472/2017 μεταβιβάστηκε στην «ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΩΝ ΚΑΙ
ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ Α.Ε.» το 90% των μετοχών της Εταιρείας που κατείχε το Ελληνικό
Δημόσιο.
N. 4758/2020, Μέρος Δ, «Ρυθμίσεις για τα Ελληνικά Ταχυδρομεία και άλλες
διατάξεις»
3. Ο σκοπός και η αποστολή των Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛΤΑ) καθορίζονται στο
καταστατικό τους.
Η επωνυμία της Εταιρείας είναι “ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ” και ο
διακριτικός της τίτλος είναι “ΕΛΤΑ”.

Άρθρο 3
Όργανα Διοίκησης του ΕΛΤΑ
Αρμοδιότητες των Οργάνων Διοίκησης του ΕΛΤΑ
Τα Όργανα Διοίκησης του ΕΛΤΑ, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία είναι τα ακόλουθα:
Το Διοικητικό Συμβούλιο ΕΛΤΑ.
Το Συμβούλιο Διεύθυνσης.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος ΕΛΤΑ.
Στον ΕΛΤΑ λειτουργεί γενική συνέλευση μετόχων, που ορίζει το καταστατικό του και ο νόμος
4548/2018 και οι σχετικές διατάξεις.
Οι αρμοδιότητες των οργάνων διοίκησης του ΕΛΤΑ καθορίζονται από τις διατάξεις από τις
οποίες προβλέπεται η σύστασή τους και από τις άλλες οικείες διατάξεις.

Άρθρο 4
Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου
(Στάθμης Διεύθυνσης)
Η Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου είναι ανεξάρτητη, εποπτεύεται από την Επιτροπή Ελέγχου
του Διοικητικού Συμβουλίου και λειτουργεί σύμφωνα με το νομικό πλαίσιο των αρχών,
κανόνων, διαδικασιών και προτύπων εσωτερικού ελέγχου και το κανονιστικό πλαίσιο όπως
ορίζεται από το Καταστατικό της εταιρείας, τον Κανονισμό της Επιτροπής Ελέγχου και τις αρχές
της Εταιρικής Διακυβέρνησης.
Τα στελέχη της Υπηρεσίας Εσωτερικού Ελέγχου ορίζονται σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον
θεσμικό πλαίσιο.

Άρθρο 5
Γενικοί Διευθυντές
- Το Διοικητικό Συμβούλιο ορίζει Γενικούς Διευθυντές, μετά από πρόταση του
Διευθύνοντος Συμβούλου, με απόφασή του, με την οποία προσδιορίζονται και οι
αρμοδιότητες ενός εκάστου.
- Οι Γενικοί Διευθυντές είναι ανώτατα στελέχη του ΕΛΤΑ και προΐστανται διοικητικά και
λειτουργικά αυτοτελών τομέων δράσης.
- Ως Γενικοί Διευθυντές επιλέγονται εξειδικευμένα στελέχη διοίκησης, είτε από το
προσωπικό του ΕΛΤΑ, είτε εκτός αυτού (από την αγορά), με απόσπαση ή με σύναψη
ειδικής σύμβασης.
- Οι Γενικοί Διευθυντές συμμετέχουν στο Συμβούλιο Διεύθυνσης.

Άρθρο 6
Οργανικές θέσεις του προσωπικού ΕΛΤΑ
- Οι οργανικές θέσεις του προσωπικού ΕΛΤΑ καθορίζονται σε 4.621. Το Δ.Σ. - ΕΛΤΑ, με
απόφασή του, δύναται να καθορίζει τον αριθμό των εκτάκτων υπαλλήλων και των
υπαλλήλων μερικής απασχόλησης.
- Η κατανομή των οργανικών θέσεων του προσωπικού σε κατηγορίες ή ειδικότητες κ.λπ.
γίνεται με απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου ΕΛΤΑ.
- Η κατανομή των οργανικών θέσεων Προσωπικού, κατά Υπηρεσιακή Λειτουργία, γίνεται
με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου ή από Όργανα, στα οποία μεταβιβάζεται απ'
αυτόν η σχετική αρμοδιότητα.
- Η πρόσληψη προσωπικού για την κάλυψη των κενών θέσεων γίνεται σύμφωνα με τις
εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις για τον ΕΛΤΑ.
- Από το σύνολο των 4.621 θέσεων, καθορίζονται ως αδιαβάθμητες θέσεις οι εκατόν
δεκαέξι (116) ως εξής:
- Δικηγόροι με έμμισθη εντολή (συμπεριλαμβανομένου και του Νομικού 12
Συμβούλου ΕΛΤΑ)
- Σύμβουλοι / Ειδικοί Συνεργάτες 100
- Γιατροί 2
- Δημοσιογράφοι 2
- Οι προσλήψεις προσωπικού για τις ανωτέρω θέσεις γίνεται σύμφωνα με τις εκάστοτε
ισχύουσες διατάξεις.
- Οι προσλαμβανόμενοι ως σύμβουλοι ή ειδικοί συνεργάτες εξομοιώνονται κατ’ ουσία από
άποψη συνεπειών με τους μετακλητούς υπαλλήλους.
- Ο καθορισμός των θεματικών ενοτήτων, των ειδικοτήτων καθώς και του έργου των
συμβούλων και των ειδικών συνεργατών γίνεται με απόφαση του Δ.Σ. - ΕΛΤΑ.
- Η κατανομή των ειδικών θέσεων σε ειδικότητες συμβούλων γίνεται με απόφαση του
Διευθύνοντος Συμβούλου.
- Οι θέσεις των ειδικών συνεργατών, με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου,
κατανέμονται στις Υπηρεσιακές Λειτουργίες. Οι ειδικοί συνεργάτες συμμετέχουν στο έργο
των Υπηρεσιακών Λειτουργιών.
- Για την κάλυψη έκτακτων, περιοδικών, εποχικών, πρόσκαιρων, ειδικών επιχειρησιακών
αναγκών ή για την άσκηση έργου για το οποίο δεν προβλέπεται αντίστοιχος κατηγορία
τακτικού προσωπικού, είναι δυνατή η πρόσληψη προσωπικού με σύμβαση ορισμένου
χρόνου

Άρθρο 7
Διάρθρωση, Στάθμη, Οργανωτική Ομάδα Υπηρεσιακών Λειτουργιών ΕΛΤΑ
Οι Υπηρεσιακές Λειτουργίες ΕΛΤΑ διαρθρώνονται σε τρία επίπεδα:
Το Κεντρικό Επίπεδο (Κεντρικές Υπηρεσιακές Λειτουργίες).
Το Περιφερειακό Επίπεδο (Περιφερειακές Διευθύνσεις).
Το Τοπικό Επίπεδο (Μονάδες Ταχυδρομικού Έργου).
Οι Υπηρεσιακές Λειτουργίες του ΕΛΤΑ, διακρίνονται ως προς τη στάθμη τους σε:
Διευθύνσεις.
Τομείς.
Τμήματα.
Υπηρεσιακές Λειτουργίες στάθμης κατωτέρας Τμήματος.
Οργανωτικές Ομάδες Υπηρεσιακών Λειτουργιών με αυτοτελείς τομείς δράσης ονομάζονται
Επιχειρησιακές Μονάδες, Γενικές Διευθύνσεις και Μονάδες Διοίκησης Έργων, οι οποίες
υπάγονται στο Διευθύνοντα Σύμβουλο, στις οποίες προΐστανται διοικητικά και λειτουργικά
Γενικοί Διευθυντές ή Προϊστάμενοι Διοίκησης Έργων και οι οποίες συστήνονται με απόφαση
του Διοικητικού Συμβουλίου, ύστερα από εισήγηση του Διευθύνοντος Συμβούλου.

Άρθρο 8
Προσωρινές Αδιαβάθμητες Οργανωτικές Μονάδες
Προσωρινές Αδιαβάθμητες Οργανωτικές Μονάδες (Π.Α.Ο.Μ.) συστήνονται για την κάλυψη
προσωρινών επειγουσών υπηρεσιακών οργανωτικών αναγκών σε κεντρικό, περιφερειακό και
τοπικό επίπεδο με απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου, στην οποία, προβλέπεται ο χρόνος
λειτουργίας, το έργο, οι αρμοδιότητες, οι θέσεις, η ιεραρχική και διοικητική υπαγωγή, η
οργανωτική δομή και οι κανονισμοί λειτουργίας και οργάνωσης αυτών.
Λόγω του ειδικού οργανωτικού και λειτουργικού χαρακτήρα και μέσα στα πλαίσια της
αποστολής και του έργου κάθε Π.Α.Ο.Μ., το Διοικητικό Συμβούλιο μπορεί να προσδιορίζει:
Συγκεκριμένους στόχους προς υλοποίηση κατά το χρόνο λειτουργίας της.
Τον τρόπο επιλογής και στελέχωσης των θέσεων αυτής, μετά από εκτίμηση των
υφισταμένων διοικητικών, οργανωτικών και λειτουργικών αναγκών από κατάλληλο
προσωπικό ανεξάρτητα από βαθμό, κλάδο και ειδικότητα.
Για την καλύτερη και αποτελεσματικότερη λειτουργία των Π.Α.Ο.Μ. και σύμφωνα με τις
διατάξεις του παρόντος άρθρου, το Διοικητικό Συμβούλιο, μέσα από τα πλαίσια άσκησης των
αρμοδιοτήτων του, που προβλέπονται από τις ισχύουσες διατάξεις, μπορεί να καθορίζει
οποιοδήποτε ειδικό θέμα αφορά στην εσωτερική οργάνωση και στη λειτουργία αυτών σε
σχέση με τις προβλεπόμενες Υπηρεσιακές Λειτουργίες τροποποιώντας τις αντίστοιχες
διατάξεις εσωτερικών κανονισμών με σχετικές αποφάσεις του.

Άρθρο 9
Αδιαβάθμητες Ειδικές Θέσεις
Αδιαβάθμητες Ειδικές Θέσεις συστήνονται με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου. Στις
θέσεις αυτές τοποθετούνται με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου μέχρι δέκα
υπηρεσιακά στελέχη, τα οποία διαθέτουν τις απαιτούμενες γνώσεις και την εμπειρία σε
συγκεκριμένο αντικείμενο μεγάλης σημασίας για την πρόοδο του Στρατηγικού και
Επιχειρησιακού Προγράμματος του ΕΛΤΑ, την ανάπτυξη νέων δραστηριοτήτων και γενικά
την προστασία των συμφερόντων της Επιχείρησης. Εάν το έργο ή οι αρμοδιότητες, που
ανατίθενται στα παραπάνω στελέχη, ανήκουν σύμφωνα με τις διατάξεις του Υπηρεσιακού
Οργανισμού σε Υπηρεσιακές Λειτουργίες, είναι δυνατή, με τη σχετική απόφαση του
Διευθύνοντος Συμβούλου, η ανάθεση της αποκλειστικής άσκησης αυτών μόνον από τα
ανωτέρω στελέχη και για το χρόνο που υπηρετούν στις προαναφερόμενες θέσεις. Εφόσον
υπάρχει υπηρεσιακή ανάγκη μπορεί με την ίδια απόφαση να συστήνεται αδιαβάθμητη
οργανωτική μονάδα, η οποία να εποπτεύεται από το παραπάνω στέλεχος και η οποία
διοικητικά μπορεί να υπάγεται απευθείας στον Διευθύνοντα Σύμβουλο, ή στον αρμόδιο
Γενικό Διευθυντή, ή σε Διευθυντή, όπως ορίζεται στη σχετική απόφαση του Διευθύνοντος
Συμβούλου.
Τα παραπάνω στελέχη φέρουν τον τίτλο του Προϊσταμένου της αδιαβάθμητης οργανωτικής
μονάδας, που έχει την ονομασία του κυριοτέρου έργου της, όπως αναφέρεται στη σχετική
απόφαση.

Άρθρο 10
Προϊστάμενοι Υπηρεσιακών Λειτουργιών και Τίτλος Αυτών
Οι Προϊστάμενοι των Υπηρεσιακών Λειτουργιών επιλέγονται και τοποθετούνται σ' αυτές
σύμφωνα με τις διατάξεις και τις διαδικασίες του Εσωτερικού Κανονισμού Εργασίας
(Ε.Σ.Σ.Ε. 2021, όπως ισχύει).
Φέρουν τον τίτλο του Διευθυντή οι Προϊστάμενοι:
Των Διευθύνσεων της Κεντρικής Υπηρεσίας.
Των Περιφερειακών Διευθύνσεων.
Των Κεντρικών Καταστημάτων.
Φέρουν τον τίτλο Προϊστάμενου και οι διευθύνοντες:
Τις Υπηρεσιακές Λειτουργίες εσωτερικής διάρθρωσης της Κεντρικής Υπηρεσίας.
Τις Υπηρεσιακές Λειτουργίες εσωτερικής διάρθρωσης των Περιφερειακών Διευθύνσεων.
Τις λοιπές Μονάδες Ταχυδρομικού Έργου.
Στους Προϊσταμένους των Υπηρεσιακών Λειτουργιών, καθώς και σε όσους τοποθετούνται
σε ειδικές θέσεις εργασίας (π.χ. Key Account Managers, Πωλητές κλπ.), μπορεί να
χορηγείται Επίδομα Θέσης, όπως καθορίζεται με απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου ή
του εξουσιοδοτημένου Οργάνου. Ομοίως, δύναται να χορηγείται επίδομα ή αμοιβή σε άτομα
ή ομάδες ατόμων που αναλαμβάνουν την ευθύνη υλοποίησης συγκεκριμένου έργου.

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΛΤΑ ΣΕ ΚΕΝΤΡΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ

ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ
Άρθρο 11
Έργο των Κεντρικών Υπηρεσιακών Λειτουργιών
Οι Κεντρικές Υπηρεσιακές Λειτουργίες ΕΛΤΑ έχουν ως έργο τους τη μελέτη, το σχεδιασμό και
τη λήψη μέτρων ανάπτυξης των εργασιών του ΕΛΤΑ καθώς και τον προγραμματισμό,
οργάνωση, συντονισμό, καθοδήγηση και έλεγχο των Υπηρεσιακών Λειτουργιών
περιφερειακού και τοπικού επιπέδου του ΕΛΤΑ.

Άρθρο 12
Συγκρότηση και Διοικητική Υπαγωγή Κεντρικών Υπηρεσιακών Λειτουργιών
Οι Κεντρικές Υπηρεσιακές Λειτουργίες και η κωδικοποιημένη αρίθμηση αυτών, έχουν ως
ακολούθως:
Κεντρικό Επίπεδο
1. Υπηρεσιακές Λειτουργίες με υπαγωγή στο Διευθύνοντα Σύμβουλο
1.1 Διεύθυνση Διοίκησης και Οργάνωσης
1.1.1 Τομέας Διοίκησης
1.1.1.1 Τμήμα Επεξεργασίας Θεμάτων Διοίκησης
1.1.1.2 Τμήμα Γραμματείας Διευθύνοντος Συμβούλου
1.1.2 Τομέας Γραμματειών Διοικητικού Συμβουλίου και Συμβουλίου Διεύθυνσης
1.1.2.1 Τμήμα Γραμματείας Διοικητικού Συμβουλίου
1.1.2.2 Τμήμα Γραμματείας Συμβουλίου Διεύθυνσης
1.1.3 Τομέας Οργάνωσης
1.1.3.1 Τμήμα Παρακολούθησης Αποφάσεων και Εντολών
1.1.4 Τομέας Διοικητικής Υποστήριξης και Διαχείρισης Κρίσεων
1.2 Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας

1.2.1 Τομέας Δημοσίων Σχέσεων
1.2.1.1 Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων
1.3 Σύμβουλοι – Ειδικοί Συνεργάτες
2. Νομική Υπηρεσία
(Στάθμης Γενικής Διεύθυνσης)
2.1 Διεύθυνση Συντονισμού
2.1.1 Τομέας Δικαστικού
2.1.2 Τομέας Διαγωνισμών και Συμβάσεων
2.2 Διεύθυνση Εταιρικής Διακυβέρνησης, Κανονιστικού & Ρυθμιστικού Πλαισίου

2.2.1 Τομέας Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
2.2.2 Τομέας Κανονιστικού & Ρυθμιστικού Πλαισίου
2.2.3.1 Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης Κανονιστικού και Ρυθμιστικού Πλαισίου
2.2.4.1 Τμήμα Παρακολούθησης Θεσμικής Συμμόρφωσης και Θεμάτων Κοινοτικής
Πολιτικής
3. Γενική Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού

3.1 Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού
3.1.1 Τομέας Διαχείρισης και Αξιοποίησης Ανθρώπινου Δυναμικού
3.1.1.1 Τμήμα Προγραμματισμού Ανθρώπινου Δυναμικού
3.1.1.2 Τμήμα Αλλαγής Υπηρεσιακής Κατάστασης Προσωπικού
3.1.1.3 Τμήμα Διαχείρισης Σταδιοδρομίας, Αξιολόγησης και Μέτρησης της Απόδοσης
3.1.1.4 Τμήμα Διοικητικών Θεμάτων

3.1.2 Τομέας Πρόνοιας, Υποχρεώσεων και Εργασιακών Σχέσεων

3.1.2.1 Τμήμα Αδειών & Απουσιών
3.1.2.2 Τμήμα Αδειών Ασθενείας
3.1.2.3 Τμήμα Πειθαρχικού Ελέγχου και Ελέγχου Καταλογισμού Ζημιών και
Οικονομικών Απαιτήσεων
3.1.2.4 Τμήμα Εργασιακών Σχέσεων και Υποχρεώσεων
3.1.2.5 Τμήμα Ηλεκτρονικής Υποβολής Εντύπων στο Σύστημα ΕΡΓΑΝΗ
3.1.2.6 Τμήμα Μηχανογραφικής Υποστήριξης Εφαρμογών Ανθρώπινου Δυναμικού
3.1.3 Τομέας Μισθοδοσίας
3.1.3.1 Τμήμα Εφαρμογών Μισθολογίου και Ελέγχου Μισθοδοσίας
3.1.3.2 Τμήμα Επεξεργασίας – Εκκαθάρισης Μισθολογίου ΕΛΤΑ και Επεξεργασίας –
Εκκαθάρισης Συμβάσεων Έκτακτου Προσωπικού
3.1.3.3 Τμήμα Ασφαλιστικών Θεμάτων και Λοιπών Υποχρεώσεων
3.2 Διεύθυνση Επιθεώρησης

3.2.1 Τομέας Υποστήριξης και Τεκμηρίωσης
3.2.1.1 Τμήμα Υποστήριξης
3.3 Διεύθυνση Εκπαίδευσης

3.3.1 Τομέας Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης
3.3.1.1 Τμήμα Σχεδιασμού και Αξιολόγησης Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων και
Συνεργασιών
3.3.1.2 Τμήμα Διαχείρισης και Υλοποίησης Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων
3.4.1 Υπηρεσία Υγείας & Ασφάλειας Εργασίας (Στάθμης Τομέα)
3.5.1 Υπηρεσία Ασφάλειας (Στάθμης Τομέα)

3.5.1.1 Τμήμα Σχεδιασμού & Ελέγχου Μέσων και Εξοπλισμού Ασφάλειας
3.5.1.2 Τμήμα Διαδικασιών Ασφάλειας & Φύλαξης
3.6.1 Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Διεύθυνσης

Ανθρώπινου Δυναμικού
4. Γενική Διεύθυνση Οικονομικών Λειτουργιών

4.1 Διεύθυνση Οικονομικών
4.1.1 Τομέας Λογιστηρίου
4.1.1.1 Τμήμα Λογιστικής
4.1.1.2 Τμήμα Πιστωτικού Ελέγχου και Υποχρεώσεων
4.1.1.3 Τμήμα Φορολογικών Υποχρεώσεων
4.1.2 Τομέας GIRO και Διαθεσίμων
4.1.2.1 Τμήμα Διαθεσίμων και Ταμείου
4.1.2.2 Τμήμα Διεθνών Πληρωμών
4.1.2.3 Τμήμα Υποστήριξης Λογαριασμού GIRO και Συναλλαγών DCT
4.1.2.4 Τμήμα Ελέγχου Λογαριασμών και Τακτοποίησης Διαφορών Συναλλαγών

4.1.3 Τομέας Οικονομικού Σχεδιασμού και Πληροφόρησης

4.1.3.1 Τμήμα Κοστολόγησης
4.1.3.2 Τμήμα Προϋπολογισμού & Οικονομικών Αναφορών
4.1.4 Τομέας Οικονομικού Ελέγχου
4.1.4.1 Τμήμα Οικονομικού Ελέγχου και Υποστήριξης Δικτύων
4.2 Διεύθυνση Προμηθειών

4.2.1 Τομέας Προμήθειας Υλικών και Υπηρεσιών
4.2.1.1 Τμήμα Υλικών
4.2.1.2 Τμήμα Mηχανών
4.2.1.3 Τμήμα Μεταφορικών Μέσων
4.2.1.4 Τμήμα Υπηρεσιών και Ασφάλισης
4.2.1.5 Τμήμα Προγραμματισμού, Παραγγελιών και Κωδικοποίησης Υλικών
4.2.2 Τομέας Κεντρικής Αποθήκης
4.2.2.1 Τμήμα Παραγωγής
4.2.2.2 Τμήμα Γραμματοσήμων και Αξιών μικρού όγκου
4.2.2.3 Λειτουργία Υποστήριξης
4.3 Υπηρεσία Τεχνικών Έργων και Ακινήτων (Αδιαβάθμητη Οργανωτική Μονάδα)

4.3.1 Τομέας Τεχνικών Έργων
4.3.1.1 Τμήμα Μελετών και Κατασκευών
4.3.1.2 Τμήμα Υποστήριξης Έργων
4.3.1.3 Τμήμα Συντηρήσεων και Επισκευών
4.3.1.4 Τμήμα Εξοπλισμού
4.3.2 Τομέας Ακινήτων
4.3.2.1 Τμήμα Ιδιόκτητων Ακινήτων
4.3.2.2 Τμήμα Μισθωμένων Ακινήτων
4.3.3 Τομέας Διαχείρισης Στόλου Οχημάτων
4.3.3.1 Τμήμα Συντήρησης Οχημάτων
4.3.3.2 Τμήμα Υποστήριξης
4.4 Διεύθυνση Πρόληψης και Καταστολής του Ξεπλύματος Χρήματος και

Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας
4.4.1 Τομέας Θεσμικού και Κανονιστικού Πλαισίου
4.4.1.1 Τμήμα Συμμόρφωσης και Διαδικασιών
4.4.1.2 Τμήμα Αξιολόγησης και Διαχείρισης Κινδύνου
4.4.2 Τομέας Εποπτείας και Εφαρμογών Λογισμικού Ελέγχου Συναλλαγών
4.4.2.1 Τμήμα Ερευνών και Διαχείρισης Αναφορών
4.4.2.2 Τμήμα Εφαρμογών Λογισμικού Ελέγχου Συναλλαγών
4.5.1 Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Διεύθυνσης Οικονομικών

Λειτουργιών

5. Γενική Διεύθυνση Λειτουργιών Παραγωγής

5.1 Διεύθυνση Δικτύου
5.1.1 Τομέας Προγραμματισμού και Διαχείρισης Πόρων
5.1.1.1 Τμήμα Οικονομικών Θεμάτων, Προμηθειών, Επενδύσεων και
Παρακολούθησης Στόχων και Προϋπολογισμού
5.1.1.2 Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
5.1.2 Τομέας Δικτύου Καταστημάτων και Διαδικασιών Συναλλαγής
5.1.2.1 Τμήμα Σχεδιασμού Διαδικασιών Συναλλαγής, Υποστήριξης Εφαρμογών
Αυτοματοποίησης Δικτύου και Παρακολούθησης Λειτουργίας Καταστημάτων
5.1.2.2 Τμήμα Παρακολούθησης Πληροφοριακών Δεδομένων Συναλλαγής,
Υποστήριξης Προγραμμάτων Εκπαίδευσης και Συνεργασιών
5.1.2.3 Τμήμα Ανάπτυξης, Οργάνωσης και Λειτουργίας Δικτύου Καταστημάτων
5.1.3 Τομέας Δικτύου Πρακτορείων
5.1.3.1 Τμήμα Ανάπτυξης και Σχεδιασμού Δικτύου Ταχυδρομικών Πρακτορείων
5.1.3.2 Τμήμα Παρακολούθησης και Ελέγχου Δραστηριότητας Δικτύου
Ταχυδρομικών Πρακτορείων
5.1.4 Τομέας Διανομής
5.1.4.1 Τμήμα Σχεδιασμού, Παρακολούθησης και Διαχείρισης Διανομής
5.1.4.2 Τμήμα Διαχείρισης Θεμάτων Ταχυδρομικού Έργου Μεγάλων Πελατών
5.1.4.3 Τμήμα Ταχυδρομικού Κώδικα
5.1.4.4 Τμήμα Εφαρμογών Προστιθέμενης Αξίας
5.2 Διεύθυνση Κέντρων Διαλογής και Διαβιβάσεων

5.2.1 Τομέας Προγραμματισμού και Διαχείρισης Πόρων
5.2.1.1 Τμήμα Οικονομικών Θεμάτων, Παρακολούθησης Στόχων και
Προϋπολογισμού
5.2.1.2 Τμήμα Προμηθειών, Επενδύσεων, Εφοδιασμού και Ακινήτων
5.2.1.3 Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
5.2.2 Τομέας Κέντρων Διαλογής και Διαμετακομιστικών Σταθμών
5.2.2.1 Τμήμα Σχεδιασμού και Παρακολούθησης Διαδικασιών Κ.Δ.& Δ.Σ.
5.2.2.2 Τμήμα Σχεδιασμού και Παρακολούθησης Συστημάτων Παραγωγής
5.2.3 Τομέας Διαβιβάσεων
5.2.3.1 Τμήμα Αεροπορικών, Ακτοπλοϊκών και Υπερκομβικών Διαβιβάσεων
5.2.3.2 Τμήμα Τοπικών Δρομολογίων, Γραμματοκιβωτίων και Εργολάβων Ταχ.
Γραμμών
5.2.4 Τομέας Τεχνολογικής Υποστήριξης
5.3 Διεύθυνση Διεθνούς Ταχυδρομείου

5.3.1 Τομέας Διεθνών Συμφωνιών
5.3.1.1 Τμήμα Διεθνών Συμφωνιών Δεμάτων
5.3.1.2 Τμήμα Διεθνών Συμφωνιών Επιστολικού Ταχυδρομείου
5.3.2 Τομέας Λειτουργικών Διαδικασιών και Ποιότητας Διεθνούς Ταχυδρομείου
5.3.2.1 Τμήμα Λειτουργικών και Τελωνειακών Διαδικασιών Διεθνούς Ταχυδρομείου
5.3.2.2 Τμήμα Διαβιβάσεων Διεθνούς Ταχυδρομείου
5.3.2.3 Τμήμα Βελτιστοποίησης Λειτουργίας Διεθνούς Ταχυδρομείου

5.3.3.1 Τμήμα Διεθνών Σχέσεων
5.4.1 Υπηρεσία Προγραμματισμού και Μετασχηματισμού Παραγωγής

5.4.1.1 Τμήμα Συντονισμού Έργων και Διοικητικών Αναφορών
5.4.1.2 Τμήμα Δεικτών Ποιότητας, Απόδοσης και Τιμολογιακού Ελέγχου
6. Γενική Εμπορική Διεύθυνση

6.1 Διεύθυνση Πωλήσεων
6.1.1 Τομέας Διαχείρισης Διαγωνισμών & Υποστήριξης Πωλήσεων
6.1.1.1 Τμήμα Προσφορών Διαγωνισμών & Συμβάσεων
6.1.1.2 Τμήμα Υποστήριξης Πωλήσεων
6.1.2 Τομέας Μεγάλων Εταιρικών Πελατών και Δημοσίου
6.1.3 Τομέας ΜΜΕ Πελατών
6.1.3.1 Τμήμα Διαγωνισμών και Παρακολούθησης Συμβάσεων
6.1.4 Τομέας Πωλήσεων Λιανικής
6.1.5 Τομέας Εξυπηρέτησης Πελατών
6.1.5.1 Τμήμα Διαχείρισης Αιτήσεων Πελατών, Αναζητήσεων και Αποζημιώσεων
6.1.5.2 Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών
6.1.5.3 Τμήμα Call Center
6.2 Διεύθυνση Marketing

6.2.1 Τομέας Διαχείρισης Προϊόντων και Υπηρεσιών
6.2.1.1 Τμήμα Προϊόντων και Υπηρεσιών
6.2.1.2 Τμήμα Επικοινωνίας Προϊόντων
6.2.1.3 Τμήμα Έρευνας και Καινοτομίας
6.2.2 Τομέας Trade Marketing & Customer Experience
6.2.2.1 Τμήμα Trade Marketing
6.2.2.2 Τμήμα Customer Experience
6.2.3 Τομέας Χρηματοοικονομικών Προϊόντων και Υπηρεσιών
6.2.4 Τομέας Επικοινωνίας και Προβολής
6.2.4.1 Τμήμα Εταιρικής Προβολής
6.2.4.2 Τμήμα Digital Marketing
6.2.4.3 Τμήμα Εσωτερικής Ενημέρωσης και Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
6.3 Διεύθυνση Φιλοτελισμού

6.3.1 Τομέας Ανάπτυξης Προϊόντων και Υποστήριξης
6.3.1.1 Τμήμα Ανάπτυξης Προϊόντων
6.3.1.2 Τμήμα Καλλιτεχνικού
6.3.1.3 Τμήμα Υποστήριξης Πελατών-Συνδρομητών
6.3.2 Τομέας Παραγωγής - Logistics
6.3.2.1 Τμήμα Παραγωγής
6.3.2.2 Τμήμα Αποθήκης Αξιών Φιλοτελισμού
6.3.2.3 Τμήμα Logistics
6.4.1 Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Εμπορικής Διεύθυνσης

7. Γενική Διεύθυνση Πληροφορικής

7.1 Υπηρεσία Τεχνολογίας και Υποδομών (Αδιαβάθμητη Οργανωτική Μονάδα)
7.1.1 Τομέας Υποδομών και Συστημάτων
7.1.1.1 Τμήμα Περιφερειακών Υποδομών Computing
7.1.1.2 Τμήμα Κεντρικών Συστημάτων
7.1.1.3 Τμήμα Διαχείρισης Δεδομένων-Data Governance
7.1.2 Τομέας Υποστήριξης Χρηστών
7.1.2.1 Τμήμα Υποστήριξης 1ου Επιπέδου - On site support
7.1.2.2 Τμήμα Υποστήριξης 2ου Επιπέδου - Help desk services
7.1.2.3 Τμήμα Υποστήριξης και Ελέγχου Πρόσβασης
7.1.3 Τομέας Τηλεπικοινωνιών και Δικτύων
7.1.3.1 Τμήμα Τηλεπικοινωνιών, Φωνής και Mobile
7.1.3.2 Τμήμα Δικτύων Δεδομένων
7.1.4 Τομέας Διακυβέρνησης Πληροφορικής
7.1.4.1 Τμήμα Προγραμματισμού και Ελέγχου
7.1.4.2 Τμήμα Διαχείρισης και Παρακολούθησης Συμβάσεων
7.1.4.3 Τμήμα Οικονομικού Προγραμματισμού και Μέτρησης Απόδοσης
7.1.4.4 Τμήμα Διαχείρισης Έργων /PMO
7.1.4.5 Τμήμα Κυβερνοασφάλειας, Διαχείρισης Κινδύνου και Κανονιστικής
Συμμόρφωσης
7.1.4.6 Τμήμα Προστασίας και Εμπιστευτικότητας Εταιρικών Δεδομένων-Data
Privacy
7.2 Διεύθυνση Εφαρμογών

7.2.1 Τομέας Ανάπτυξης και Υποστήριξης Εφαρμογών
7.2.1.1 Τμήμα Χρηματοοικονομικών Εφαρμογών BSL
7.2.1.2 Τμήμα Εφαρμογών Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού BSL
7.2.1.3 Τμήμα Εφαρμογών Οικονομικής Διαχείρισης και Προμηθειών BSL
7.2.1.4 Τμήμα Εφαρμογών Ταχυδρομικών Λειτουργιών και Logistics BSL
7.2.1.5 Τμήμα Εφαρμογών Ψηφιακής Εμπειρίας, Εμπορικής Διαχείρισης και
Φιλοτελισμού BSL
7.2.1.6 Τμήμα Εφαρμογών Διοίκησης BSL
7.2.2 Τομέας Ανάπτυξης Καινοτόμων Εφαρμογών
7.3 Διεύθυνση Μετασχηματισμού και Διαχείρισης Αλλαγών

7.3.1 Τομέας Μετασχηματισμού Διαδικασιών και Εφαρμογών
7.3.1.1 Τμήμα Χρηματοοικονομικών BPL
7.3.1.2 Τμήμα Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού BPL
7.3.1.3 Τμήμα Οικονομικής Διαχείρισης και Προμηθειών BPL
7.3.1.4 Τμήμα Ταχυδρομικών Λειτουργιών και Logistics BPL
7.3.1.5 Τμήμα Εφαρμογών Ψηφιακής Εμπειρίας, Εμπορικής Διαχείρισης και
Φιλοτελισμού BPL
7.3.1.6 Τμήμα Εφαρμογών Διοίκησης BPL

7.3.2 Τομέας Διαχείρισης Έργων/PMO

7.3.3 Τομέας Διαχείρισης και Παρακολούθησης Συμβάσεων
7.3.4 Τομέας Αλλαγών και Επικοινωνίας
7.3.4.1 Τμήμα Εκπαίδευσης Χρηστών και Ανάπτυξης Δεξιοτήτων
7.4.1 Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Διεύθυνσης Πληροφορικής
8. Επιχειρησιακή Μονάδα Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΕΜΗΕ)

8.1 Αδιαβάθμητη Οργανωτική Μονάδα Ηλεκτρικής Ενέργειας (Senior Manager)
8.1.1. Manager Διαχείρισης Πελατών (Customer Service Manager)
8.1.2. Manager Επιχειρησιακής Λειτουργίας (Operations Manager)
Energy Market Specialist (Ειδικός Αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας)
Με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου, για την αποτελεσματικότερη λειτουργία των

Υπηρεσιακών Λειτουργιών, μπορεί:
α) να καταργούνται ή να συστήνονται Τμήματα στους Τομείς των Διευθύνσεων και να
καθορίζεται η υπαγωγή τους.
β) να ορίζονται Συντονιστές - Υπεύθυνοι Έργου σε Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
γ) να καθορίζεται η στάθμη Υπηρεσιακών Λειτουργιών που δεν έχει καθοριστεί στον
Υπηρεσιακό Οργανισμό.
Με απόφαση Γενικού Διευθυντή συγκροτούνται ομάδες έργου από προσωπικό των
Διευθύνσεων - Υπηρεσιών που υπάγονται στη Γενική Διεύθυνση που προΐσταται.
Με απόφαση Προϊσταμένου Διεύθυνσης μπορούν να συγκροτούνται ομάδες έργου από
προσωπικό της Διεύθυνσής τους.
Προκειμένου να επιτυγχάνεται ο συντονισμός και η παρακολούθηση δράσεων της κάθε
θυγατρικής εταιρείας του Ομίλου ΕΛΤΑ, σχετικά με την επίτευξη των τεθέντων στόχων,
μπορεί να καθορίζονται σχετικές αρμοδιότητες σε λειτουργίες του ΕΛΤΑ, με απόφαση του
Διοικητικού Συμβουλίου ΕΛΤΑ.

Άρθρο 13
Έργο της Διεύθυνσης είναι:
- Η παροχή υποστήριξης στα Ανώτατα Διοικητικά Όργανα της Εταιρείας και η οργάνωση
και προώθηση των θεμάτων της.
- Η επεξεργασία θεμάτων και η μέριμνα για τη λήψη υπογραφών και εγκρίσεων από την
ανώτατη εκτελεστική Διοίκηση.
- Η παρακολούθηση της υλοποίησης των αποφάσεων και εντολών της Διοίκησης και η
ενημέρωση των αρμόδιων Υπηρεσιακών Λειτουργιών.
- Η ευθύνη για την προσαρμογή, εναρμόνιση, όταν απαιτείται, του θεσμικού και
κανονιστικού πλαισίου, καθώς και του Υπηρεσιακού Οργανισμού των ΕΛΤΑ.
- Η υποστήριξη και η λειτουργία του Διοικητικού Συμβουλίου και του Συμβουλίου
Διεύθυνσης.
- Η παρακολούθηση της υλοποίησης αποφάσεων και εντολών της ανώτατης Διοίκησης.
- Η συνολική λειτουργία του Υπηρεσιακού Οργανισμού (έγκριση, εφαρμογή,
επικαιροποίηση, εξέταση βελτιωτικών προτάσεων, κλπ).
- Η παρακολούθηση και συντονισμός της πληροφόρησης των μετόχων της Εταιρείας και
των αρμοδίων αρχών, καθώς και των Θυγατρικών προς τη Μητρική Εταιρεία.
- Η λειτουργία των γραφείων Προέδρου Δ.Σ., Διευθύνοντος Συμβούλου και Εκτελεστικών
Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου.
- Ο χειρισμός θεμάτων Πολιτικού Σχεδιασμού Έκτακτης Ανάγκης καθώς και η υλοποίηση
και επικαιροποίηση σχεδίου επιχειρησιακής συνέχειας σε συνεργασία με όλες τις
εμπλεκόμενες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
- Η εκπόνηση και παραγωγή γενικότερα, οποιουδήποτε άλλου έργου συναφούς
αντικειμένου.
Στη Διεύθυνση υπάγονται:
Α) Ο Τομέας Διοίκησης, Β) Ο Τομέας Γραμματειών Διοικητικού Συμβουλίου και Συμβουλίου
Διεύθυνσης, Γ) Ο Τομέας Οργάνωσης και Δ) Ο Τομέας Διαχείρισης Κρίσεων και Διοικητικής
Υποστήριξης.
Α) Τομέας Διοίκησης
- Η επεξεργασία και προετοιμασία όλων των θεμάτων για τα οποία απαιτείται ενημέρωση
της Ανώτατης Διοίκησης των ΕΛΤΑ και η μέριμνα για την λήψη εγκρίσεων και
υπογραφών από την Διοίκηση της Εταιρείας.
- Η γραμματειακή και διοικητική υποστήριξη του Διευθύνοντα Συμβούλου και των
εκτελεστικών μελών του Δ.Σ..
Στον Τομέα υπάγονται:
Α1) Το Τμήμα Επεξεργασίας Θεμάτων Διοίκησης, Α2) Το Τμήμα Γραμματείας Διευθύνοντος
Συμβούλου.
Α1) Τμήμα Επεξεργασίας Θεμάτων Διοίκησης
- Η διοικητική υποστήριξη του Διευθύνοντος Συμβούλου και του Προέδρου Δ.Σ. ως προς
την επεξεργασία και προετοιμασία όλων των εταιρικών θεμάτων, τήρησης θεμάτων

κανονιστικού και νομοθετικού πλαισίου, πολιτικών, εγγράφων και εισηγήσεων για την
διευκόλυνση του έργου της Ανώτατης Διοίκησης των ΕΛΤΑ.
- Η μέριμνα για την λήψη εγκρίσεων και υπογραφών των εταιρικών εγγράφων από τον
Διευθύνοντα Σύμβουλο και τον Πρόεδρο Δ.Σ.
- Η μέριμνα για τη λήψη εγκρίσεων από τη Διοίκηση για την ολοκλήρωση ήδη
εγκεκριμένων συγχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων.
- Η διαχείριση, συντονισμός και παρακολούθηση των σταδίων ανάπτυξης και εξέλιξης των
ήδη εγκεκριμένων συγχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων για τη διασφάλιση της
υλοποίησής τους.
Α2) Τμήμα Γραμματείας Διευθύνοντος Συμβούλου
- Η γραμματειακή υποστήριξη του Διευθύνοντος Συμβούλου και η διευθέτηση θεμάτων
που αφορούν στην ομαλή λειτουργία του γραφείου του.
- Η τήρηση ατομικών στοιχείων και χειρισμός θεμάτων μισθοδοσίας, αδειών του
- Η διαχείριση του προγράμματος συναντήσεών του και η οργάνωση των υπηρεσιακών
μετακινήσεών του καθώς και εκείνες των Ειδικών Συμβούλων του.
Β) Τομέας Γραμματειών Διοικητικού Συμβουλίου και Συμβουλίου Διεύθυνσης
- Η διαχείριση θεμάτων και η συνολική υποστήριξη του Διοικητικού Συμβουλίου και του
Συμβουλίου Διεύθυνσης σε θέματα σύγκλισης Συμβουλίων και γενικότερης λειτουργίας
τους.
Β1) Το Τμήμα Γραμματείας Διοικητικού Συμβουλίου, Β2) Το Τμήμα Γραμματείας Συμβουλίου
Διεύθυνσης
Β1) Τμήμα Γραμματείας Διοικητικού Συμβουλίου
- Η μέριμνα για την σύγκλιση των συνεδριάσεων του Διοικητικού Συμβουλίου καθώς και η
διαχείριση όλων των θεμάτων που άπτονται αυτού, όπως η κατάρτιση και κοινοποίηση
ημερήσιας διάταξης θεμάτων Διοικητικού Συμβουλίου, η τήρηση πρακτικών, η επιμέλεια,
παρουσίαση και δημοσίευση των αποτελεσμάτων.
- Η παροχή γραμματειακής υποστήριξης στο Διοικητικό Συμβούλιο και στη Γενική
Συνέλευση Μετόχων ΕΛΤΑ.
- Η διαχείριση θεμάτων αμοιβών και μετακινήσεων μελών Δ.Σ. και η επιμέλεια της
οργάνωσης και λειτουργίας της αίθουσας Δ.Σ.
Β2) Τμήμα Γραμματείας Συμβουλίου Διεύθυνσης
- Η μέριμνα για την σύγκλιση των συνεδριάσεων του Συμβουλίου Διεύθυνσης καθώς και η
διαχείριση όλων των θεμάτων που άπτονται αυτού, όπως η κατάρτιση και κοινοποίηση
ημερήσιας διάταξης θεμάτων Συμβουλίου Διεύθυνσης, η τήρηση πρακτικών, η επιμέλεια,
παρουσίαση και δημοσίευση των αποτελεσμάτων.
- Η παροχή γραμματειακής υποστήριξης στο Συμβούλιο Διεύθυνσης.
Γ) Τομέας Οργάνωσης
- Η παρακολούθηση υλοποίησης αποφάσεων και εντολών της Ανώτατης Διοίκησης.
- Η εφαρμογή και παρακολούθηση των αλλαγών και μεταβολών του Υπηρεσιακού
Οργανισμού και της μεταβίβασης αρμοδιοτήτων.


Στον Τομέα υπάγεται:
Γ1) Το Τμήμα Παρακολούθησης Αποφάσεων και Εντολών.
Γ1) Τμήμα Παρακολούθησης Αποφάσεων και Εντολών
- Η παρακολούθηση υλοποίησης αποφάσεων και εντολών Διευθύνοντος Συμβούλου και
Οργάνων Διοίκησης.
- Η παρακολούθηση υλοποίησης ενεργειών και αιτημάτων φορέων, αρχών, ιδιωτών.
Λειτουργία Οργάνωσης
- Η μέριμνα για την έγκριση και συνολική διαχείριση του Υπηρεσιακού Οργανισμού των
ΕΛΤΑ βάσει των οργανωτικών αναγκών και αλλαγών που πραγματοποιούνται εντός της
Εταιρείας.
- Η καταγραφή και κατάρτιση των αρμοδιοτήτων των Υπηρεσιακών Οργάνων, η μέριμνα
έγκρισης και τροποποίησης ή μεταβίβασή τους.
- Ο καθορισμός κριτηρίων σύστασης ή κατάργησης οργανωτικών μονάδων, του έργου και
της οργανωτικής διάρθρωσης του Οργανισμού.
- Η συγκέντρωση και υποβολή στοιχείων στους μετόχους της Εταιρείας και στις αρμόδιες
αρχές κατόπιν συντονισμού των εμπλεκόμενων Υπηρεσιακών Λειτουργιών.
Δ) Τομέας Διοικητικής Υποστήριξης και Διαχείρισης Κρίσεων
- Η υλοποίηση & επικαιροποίηση Σχεδίου Επιχειρησιακής Συνέχειας Business Continuity
Plan (BCP) και σχεδιασμού έκτακτης ανάγκης.
- Η διαχείριση της εισερχόμενης και εξερχόμενης αλληλογραφίας της Κεντρικής Υπηρεσίας
ΕΛΤΑ και η οργάνωση και συντήρηση γενικού και ιστορικού αρχείου εγγράφων της
εταιρείας.
Λειτουργία Διαχείρισης Κρίσεων
- Η παρακολούθηση του Σχεδίου Επιχειρησιακής Συνέχειας Business Continuity Plan (BCP).
- Η παρακολούθηση και η συνολική διαχείριση Πλάνου Διαχείρισης Κρίσεων.
Λειτουργία Πολιτικού Σχεδιασμού Έκτακτης Ανάγκης
- Ο χειρισμός θεμάτων πολιτικής κινητοποίησης, πολιτικής άμυνας και πολιτικής
προστασίας και ο συντονισμός των απαραίτητων ενεργειών και δράσεων που
προβλέπονται από το νομικό και θεσμικό πλαίσιο.
- Η διαχείριση απόρρητων και εμπιστευτικών θεμάτων έκτακτης ανάγκης, η τήρηση
αρχείου ΠΣΕΑ και η λειτουργία του γραφείου ΠΣΕΑ στην Κεντρική Υπηρεσία ΕΛΤΑ.
Λειτουργία Διοικητικής Υποστήριξης και Αρχείου
- Η λειτουργία του Γενικού Πρωτοκόλλου ΕΛΤΑ και η διαχείριση εισερχόμενης και
εξερχόμενης αλληλογραφίας υπηρεσιακών λειτουργιών Κεντρικής Υπηρεσίας ΕΛΤΑ.
- Η οργάνωση, διαφύλαξη και ψηφιοποίηση, στοιχείων Ιστορικού Αρχείου.
Γραμματεία Διεύθυνσης
Οι αρμοδιότητες της Γραμματείας προσδιορίζονται στο άρθρο 42 του Υπηρεσιακού Οργανισμού
ΕΛΤΑ.

Επιπρόσθετα η Γραμματεία της Διεύθυνσης Διοίκησης & Οργάνωσης είναι αρμόδια για την
τήρηση ατομικών στοιχείων και χειρισμό θεμάτων μισθοδοσίας, αδειών κλπ. των Συμβούλων
και Ειδικών Συνεργατών που υπάγονται στο Διευθύνοντα Σύμβουλο.

Άρθρο 14
Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας
Η κατάρτιση και υλοποίηση του πλάνου Δημοσίων Σχέσεων της Εταιρείας, η οργάνωση του
Γραφείου Τύπου της και η διενέργεια πάσης φύσης εταιρικών εκδηλώσεων και δράσεων.
Στη Διεύθυνση υπάγεται: Α) Ο Τομέας Δημοσίων Σχέσεων.
Α) Τομέας Δημοσίων Σχέσεων
- Η μέριμνα για την δημιουργία, διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων της Εταιρείας με
όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη (stakeholders) και η ανάληψη δράσεων προς αυτήν την
κατεύθυνση.
Α1) Το Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων
Α1) Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων
- Χειρισμός θεμάτων Δημοσίων Σχέσεων Οργάνων Διοίκησης.
- Μελέτη και εισήγηση λήψης μέτρων που αποσκοπούν στην ανάπτυξη των Δημοσίων
Σχέσεων των ΕΛΤΑ.
- Διαμόρφωση προτάσεων σχετικά με τον βέλτιστο τρόπο προβολής του κοινωνικού
χαρακτήρα των ΕΛΤΑ.
- Διεξαγωγή ενεργειών προβολής του κοινωνικού χαρακτήρα των ΕΛΤΑ (υποτροφίες,
χορηγίες, κλπ) και παρουσίασή τους στα ΜΜΕ.
- Αξιολόγηση της έκβασης των επιμέρους ενεργειών και μέτρηση της κοινωνικής απήχησης
των ΕΛΤΑ σε τακτά χρονικά διαστήματα.
Λειτουργία Εσωτερικής Επικοινωνίας Διοίκησης
- Ενημέρωση της αρμόδιας ιεραρχικής δομής, συμπεριλαμβανομένης της Διοίκησης, για
την υλοποίηση των παραπάνω ενεργειών και τα αποτελέσματά τους.
- Διοργάνωση εκδηλώσεων και τελετών Διοίκησης (συγκεντρώσεις, συνεδριάσεις, εκθέσεις
κλπ) και λήψη μέτρων για την επιτυχημένη διεξαγωγή και προβολή αυτών.
- Υποστήριξη υπηρεσιακών λειτουργιών για την οργάνωση ημερίδων, συσκέψεων,
συναντήσεων και εκδηλώσεων.
- Διαχείριση σχέσεων ΕΛΤΑ με μορφωτικές, ψυχαγωγικές, αθλητικές και άλλες ενώσεις,
ομίλους και λέσχες προσωπικού και οργάνωση σχετικών εκδηλώσεων με τους φορείς
αυτούς.
- Συγκρότηση ομάδων αθλητισμού και διοργάνωση αθλητικών εκδηλώσεων.
- Σύνταξη αναλύσεων και υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το σχεδιασμό, τις
δραστηριότητες, τους στόχους, και τον απολογισμό του τμήματος.
Γραφείο Τύπου
- Παρακολούθηση σε διαρκή βάση των δημοσιευμάτων τύπου και ανακοινώσεων Μ.Μ.Ε
που ενδιαφέρουν ή αναφέρονται στα ΕΛΤΑ και ενημέρωση της διοίκησης και των
αρμοδίων Υπηρεσιακών Λειτουργιών.
- Οργάνωση συνεντεύξεων προς ενημέρωση του κοινού για τις δραστηριότητες, τις
επιδιώξεις και τα επιτεύγματα των ΕΛΤΑ.

- Σύνταξη, μέριμνα για έγκριση και αποστολή Δελτίων Τύπου στα Μ.Μ.Ε.
- Μέριμνα για τη δημοσίευση διακηρύξεων στον ημερήσιο και περιοδικό τύπο.
- Καλλιέργεια σχέσεων με δημοσιογράφους των Μ.Μ.Ε.
- Χειρισμός θεμάτων συνδρομών και εγγραφής συνδρομητών των ΕΛΤΑ σε περιοδικά και
άλλες εκδόσεις.
- Συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες για την προετοιμασία του υλικού
της εταιρικής ιστοσελίδας.
ΕΛΤΑ.

Άρθρο 15
Σύμβουλοι – Ειδικοί Συνεργάτες
Οι προσλαμβανόμενοι ως σύμβουλοι ή ειδικοί συνεργάτες εξομοιώνονται κατ’ ουσία από άποψη
συνεπειών με τους μετακλητούς υπαλλήλους.
Ο καθορισμός των θεματικών ενοτήτων, των ειδικοτήτων καθώς και του έργου των
συμβούλων και των ειδικών συνεργατών γίνεται με απόφαση του Δ.Σ. - ΕΛΤΑ.
Η κατανομή των ειδικών θέσεων σε ειδικότητες συμβούλων γίνεται με απόφαση του
Οι θέσεις των ειδικών συνεργατών, με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου, κατανέμονται
στις Υπηρεσιακές Λειτουργίες. Οι Ειδικοί Συνεργάτες συμμετέχουν στο έργο των Υπηρεσιακών
Λειτουργιών.

ΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ
(Στάθμης Γενικής Διεύθυνσης)
Έργο της Νομικής Υπηρεσίας είναι:
- Η από νομική άποψη υπεράσπιση των δικαιωμάτων και η περιφρούρηση των
συμφερόντων της Εταιρείας ενώπιον κάθε Δικαστηρίου και κάθε Αρχής. Η διεξαγωγή
κάθε δίκης των ΕΛΤΑ.
- Η παροχή γνωμοδοτήσεων προς τη Διοίκηση της Εταιρείας ή σε Κεντρικές Υπηρεσιακές
Λειτουργίες επί νομικών θεμάτων που απασχολούν την Εταιρεία ή τις θυγατρικές
εταιρείες αυτού.
- Η επιμέλεια και διεξαγωγή κάθε δίκης ή άλλης υποθέσεως της Εταιρείας, η οποία
χρειάζεται νομική ή δικηγορική συμπαράσταση.
- Η παροχή γενικών κατευθύνσεων και οδηγιών για την αντιμετώπιση από τις υπηρεσίες
θεμάτων που μπορεί να οδηγήσουν σε δικαστικές διαφορές.
- Η συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες της Εταιρείας για την επεξεργασία
από νομική άποψη των Υπηρεσιακών Κανονισμών της Εταιρείας, των διακηρύξεων, των
εγκυκλίων που ερμηνεύουν νόμους, διατάγματα και άλλες κανονιστικές διατάξεις.
- Ο χειρισμός θεμάτων για τα οποία χρειάζεται νομική συμπαράσταση κατόπιν
υπηρεσιακού αιτήματος.
- Η θεώρηση από νομική άποψη, των κάθε είδους εισηγήσεων και συμβάσεων που
καταρτίζονται από τις Υπηρεσιακές Λειτουργίες μεταξύ των ΕΛΤΑ και τρίτων.
- Η διαρκής παρακολούθηση των βασικών νομικών διατάξεων για τις ταχυδρομικές
υπηρεσίες. Η αξιοποίηση της νομολογίας των Ελληνικών Δικαστηρίων και του
Δικαστηρίου των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων για τα Ταχυδρομεία.
- Η συνεργασία και η παρακολούθηση υλοποίησης των θεμάτων και των υποθέσεων που
έχουν ανατεθεί σε νομικά γραφεία ή νομικούς συνεργάτες.
Προϊστάμενος Νομικής Υπηρεσίας (Νομικός Σύμβουλος)
- Προΐσταται της Νομικής Υπηρεσίας και έχει τη διεύθυνση, εποπτεία και ευθύνη της
ομαλής διεξαγωγής των εργασιών της.
- Παρίσταται όταν απαιτείται με τον χειριστή Δικηγόρο στα Ανώτατα Δικαστήρια για την
υποστήριξη υποθέσεων της Εταιρείας ευρύτερου ενδιαφέροντος.
- Γνωμοδοτεί για υποθέσεις νομικής φύσεως, σε θέματα τα οποία τίθενται από τον
Διευθύνοντα Σύμβουλο της Εταιρείας.
- Παρέχει γενικές κατευθύνσεις και οδηγίες για το χειρισμό των υποθέσεων στους
δικηγόρους της Εταιρείας, με απόλυτο σεβασμό στην αρχή της αυτοτέλειας της νομικής
άποψης.
- Τοποθετεί τους Δικηγόρους Υπηρεσίας στις θέσεις τις προβλεπόμενες από τον
Υπηρεσιακό Οργανισμό.
- Παρίσταται στις συνεδριάσεις του Διοικητικού Συμβουλίου και του Συμβουλίου
Διεύθυνσης, χωρίς ψήφο, ύστερα από πρόσκληση του Συμβουλίου ή του Προέδρου
αυτού, ή ορίζει τον αναπληρωτή του.
- Εκχωρεί ή ορίζει ειδικότερες αρμοδιότητες στους δικηγόρους της Υπηρεσίας.
- Κατανέμει τις υποθέσεις, τα ερωτήματα και τις εισηγήσεις και συμβάσεις προς νομική
θεώρηση μεταξύ των δικηγόρων της Υπηρεσίας. Επίσης δύναται να κατανέμει υποθέσεις

ή ερωτήματα σε εξωτερικούς συνεργαζόμενους δικηγόρους μετά από ενημέρωση του

Ο Προϊστάμενος της Νομικής Υπηρεσίας (Νομικός Σύμβουλος) ορίζεται από το Διοικητικό
Συμβούλιο, μετά από εισήγηση του Διευθύνοντος Συμβούλου.
Οι Προϊστάμενοι των Διευθύνσεων και των Τομέων της Νομικής Υπηρεσίας ορίζονται με
απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου ύστερα από Εισήγηση του Νομικού Συμβούλου. Το
ποσό του επιδόματος ευθύνης που θα χορηγείται στους ανωτέρω για όσο χρόνο θα ασκούν
τα καθήκοντα της θέσης, αποφασίζει ο Διευθύνων Σύμβουλος μετά από σχετική εισήγηση
του Νομικού Συμβούλου.
Δικηγόροι της Νομικής Υπηρεσίας
Οι Δικηγόροι της Νομικής Υπηρεσίας έχουν τις εξής αρμοδιότητες:
- Εφαρμογή των γενικών και ειδικών οδηγιών του Προϊσταμένου της Νομικής Υπηρεσίας
(Νομικού Σύμβουλου) ή/και των Προϊσταμένων των Διευθύνσεων της Νομικής Υπηρεσίας
κατά το χειρισμό των θεμάτων τους.
- Ενημέρωση του Νομικού Συμβούλου ή/και των Προϊσταμένων των Διευθύνσεων της
Νομικής Υπηρεσίας για την πορεία των υποθέσεων που χειρίζονται.
- Συστηματική παρακολούθηση και χειρισμός των Νομικών θεμάτων που χειρίζονται μετά
από ανάθεση από τον Νομικό Σύμβουλο ή/και τους Προϊσταμένους των Διευθύνσεων της
Νομικής Υπηρεσίας.
- Χειρισμός Νομικών θεμάτων σχέσεων της Εταιρείας με το Προσωπικό και Ασφαλιστικούς
Φορείς, εφαρμογής του Εσωτερικού Κανονισμού Εργασίας, της Εργατικής Νομοθεσίας,
του Υπηρεσιακού Οργανισμού κλπ. και η διεξαγωγή των σχετικών Δικών.
- Επεξεργασία και νομική θεώρηση των εισηγήσεων και Συμβάσεων που συντάσσονται
από τις Υπηρεσιακές Λειτουργίες για τη Νομική διατύπωσή τους και η διεξαγωγή των
σχετικών Δικών.
- Κατάρτιση Συμβάσεων Πώλησης και Αγοράς Ακινήτων και η διεξαγωγή της διαδικασίας
Απαλλοτριώσεων.
- Αντιμετώπιση ζητημάτων της Εταιρείας από την Φορολογική και Δασμολογική Νομοθεσία
και η επίλυσή τους δικαστικώς ή με συμβιβασμό.
- Χειρισμός Νομικών θεμάτων που προκύπτουν από τις σχέσεις του ΕΛΤΑ με Κρατικές
Αρχές, άλλους Οργανισμούς και Δημόσιες Επιχειρήσεις και γενικά τρίτους και επίλυση
των διαφορών που προκύπτουν δικαστικά, με συμβιβασμό, με διαιτησία κλπ.
- Γενικά υπεράσπιση και χειρισμός δικαστικών και εξώδικων υποθέσεων της Εταιρείας στα
πλαίσια του έργου της Υπηρεσίας.
- Υλοποίηση συγκεκριμένων δράσεων που ανατίθενται από τον Προϊστάμενο της Νομικής
Υπηρεσίας (Νομικό Σύμβουλο), ή/και τους Προϊσταμένους των Διευθύνσεων της Νομικής
Υπηρεσίας.
- Ο Διευθύνων Σύμβουλος ή/και ο Προϊστάμενος της Νομικής Υπηρεσίας (Νομικός
Σύμβουλος), μπορεί να αναθέτει υποθέσεις σε Δικηγόρους εκτός Διεύθυνσης.
- Οι θέσεις των Δικηγόρων της Νομικής Υπηρεσίας είναι οργανικά αδιαβάθμητες θέσεις.
- Με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου, ύστερα από εισήγηση του Προϊσταμένου της
Νομικής Υπηρεσίας (Νομικού Συμβούλου), μπορεί να προσλαμβάνονται μέχρι έξι (6),

κάθε φορά, ασκούμενοι Δικηγόροι, με τους όρους που καθορίζει ο Δικηγορικός Σύλλογος,
χωρίς να ιδρύεται σχέση έμμισθης εντολής ή εργασίας πέρα από την άσκησή τους.

Άρθρο 16
Διεύθυνση Συντονισμού
Προϊστάμενος Διεύθυνσης Συντονισμού
Ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Συντονισμού έχει τις εξής αρμοδιότητες:
- Εποπτεία για την εφαρμογή και την επιτυχή εξειδίκευση των οδηγιών του Νομικού
Συμβούλου προς τους προϊσταμένους των Τομέων Δικαστικού και Διαγωνισμών &
Συμβάσεων και προς τους Δικηγόρους της Νομικής Υπηρεσίας, με συντονισμό των
μεταξύ τους πρωτοβουλιών και ενεργειών.
- Συντονισμός και παρακολούθηση του έργου των ανωτέρω Τομέων, προκειμένου να
επιτυγχάνεται μεγιστοποίηση της απόδοσης των Υπηρεσιών τους και να αποφεύγονται
επικαλύψεις και παράλληλες ενέργειες.
- Ενημέρωση του Νομικού Συμβούλου για την πορεία των υποθέσεων που χειρίζονται οι
αρμόδιοι Δικηγόροι της Νομικής Υπηρεσίας, καθώς και εισήγηση για την ανάγκη
ανάληψης κοινών δράσεων και συνεργασιών, προκειμένου να επιτευχθούν τα βέλτιστα
αποτελέσματα για την Εταιρεία.
- Εισήγηση για την καθημερινή κατανομή των υποθέσεων της Εταιρείας στους Τομείς
εποπτείας του και επισήμανση της ανάγκης ανάληψης κοινών δράσεων και
πρωτοβουλιών των Υπευθύνων Δικηγόρων.
- Κατάρτιση πίνακα συνεργαζομένων εξωτερικών δικηγόρων ανά ειδικότητα και πόλη, τον
οποίο υποβάλλει στον Νομικό Σύμβουλο προς έγκριση.
- Παραλαβή των δικογράφων και εξωδίκων εγγράφων και η κατανομή τους στις
υπηρεσιακές λειτουργίες.
- Αναπλήρωση του Προϊσταμένου Νομικής Υπηρεσίας (Νομικού Συμβούλου) σε περίπτωση
απουσίας, κωλύματος. Σε περίπτωση απουσίας του ή κωλύματος, αναπληρώνεται από
δικηγόρο των τομέων αρμοδιότητάς του με απόφασή του μετά από προηγούμενη
έγκριση του Νομικού Συμβούλου.
Στη Διεύθυνση Συντονισμού υπάγονται:
A) ο Τομέας Δικαστικού και Β) ο Τομέας Διαγωνισμών και Συμβάσεων
Α) Τομέας Δικαστικού
- Συντονισμός και παρακολούθηση του έργου του Τομέα, προκειμένου να επιτυγχάνεται
μεγιστοποίηση της απόδοσης των παρεχόμενων υπηρεσιών και να αποφεύγονται
- Εφαρμογή των οδηγιών του Προϊσταμένου της Διεύθυνσης κατά το χειρισμό των
θεμάτων τους.
- Ενημέρωση του Προϊσταμένου της Διεύθυνσης για την εξέλιξη των υποθέσεων που
χειρίζεται.
- Συστηματική παρακολούθηση και χειρισμός των νομικών θεμάτων που χειρίζεται μετά
από ανάθεση από τον προϊστάμενο της Διεύθυνσης.
- Χειρισμός νομικών θεμάτων σχέσεων της Εταιρείας με το Προσωπικό και Ασφαλιστικούς
Φορείς, εφαρμογής του Εσωτερικού Κανονισμού Εργασίας, της Εργατικής Νομοθεσίας,
του Υπηρεσιακού Οργανισμού κλπ. και η διεξαγωγή των σχετικών Δικών.
- Χειρισμός θεμάτων της Εταιρείας από την Φορολογική και Δασμολογική Νομοθεσία και η
επίλυσή τους δικαστικώς ή με συμβιβασμό.

- Χειρισμός νομικών θεμάτων που προκύπτουν από τις σχέσεις του ΕΛΤΑ με Κρατικές
Αρχές, Οργανισμούς, Δημόσιες Επιχειρήσεις, Εταιρείες και γενικά τρίτους και επίλυση των
διαφορών που προκύπτουν δικαστικά, με συμβιβασμό, με διαιτησία κλπ.
Β) Τομέας Διαγωνισμών & Συμβάσεων
- Χειρισμός και συστηματική παρακολούθηση όλων των νομικών θεμάτων των
διαγωνιστικών διαδικασιών και της σύναψης συμβάσεων.
- Κατάρτιση Συμβάσεων Πώλησης και Αγοράς Ακινήτων και η διεξαγωγή της διαδικασίας
Απαλλοτριώσεων.
- Συντονισμός και παρακολούθηση του έργου του Τομέα, προκειμένου να επιτυγχάνεται
μεγιστοποίηση της απόδοσης των παρεχόμενων υπηρεσιών και να αποφεύγονται
- Εφαρμογή των οδηγιών του Προϊσταμένου της Διεύθυνσης κατά το χειρισμό των
θεμάτων τους.
- Ενημέρωση του Προϊσταμένου της Διεύθυνσης για την εξέλιξη των υποθέσεων που
χειρίζεται.
- Συστηματική παρακολούθηση και χειρισμός των νομικών θεμάτων που χειρίζεται μετά
από ανάθεση από τον προϊστάμενο της Διεύθυνσης.
Οι αρμοδιότητες της Γραμματείας, όπως προσδιορίζονται στο άρθρο 42 του Υπηρεσιακού
Οργανισμού ΕΛΤΑ, και επιπλέον η παραλαβή εξώδικων και δικαστικών εγγράφων που
κοινοποιούνται στην Εταιρεία.

Άρθρο 17
Διεύθυνση Εταιρικής Διακυβέρνησης, Κανονιστικού & Ρυθμιστικού Πλαισίου
Προϊστάμενος Διεύθυνσης Εταιρικής Διακυβέρνησης, Κανονιστικού & Ρυθμιστικού
Πλαισίου
Ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Εταιρικής Διακυβέρνησης, Κανονιστικού & Ρυθμιστικού
Πλαισίου έχει τις εξής αρμοδιότητες:
- Εποπτεία για τη δημιουργία πλαισίου κανόνων και διαδικασιών εταιρικής διακυβέρνησης
και κανονιστικής συμμόρφωσης. Παρακολούθηση θεμάτων Εταιρικής Διακυβέρνησης,
ενημέρωση για τις βέλτιστες αρχές και πρακτικές εταιρικής διακυβέρνησης και συμβολή
στην ευαισθητοποίηση και προώθηση σχετικών θεμάτων ή/και εκπαιδεύσεων εταιρικής
διακυβέρνησης στην εταιρεία.
- Παρακολούθηση της ευθυγράμμισης των Κύριων Δεικτών Απόδοσης (KPIs) Εταιρικής
Διακυβέρνησης σε συντονισμό με τη Διοίκηση της εταιρείας, αλλά και υποστήριξη στην
παραγωγή αναφορών που σχετίζονται με την Εταιρική Διακυβέρνηση.
- Σχεδιασμός, οργάνωση, υλοποίηση και διαχείριση του Συστήματος Κανονιστικής
Συμμόρφωσης για την έγκαιρη και διαρκή συμμόρφωση της εταιρείας προς το εκάστοτε
ισχύον κανονιστικό/νομοθετικό και ηθικό πλαίσιο.
- Διαμόρφωση και εποπτεία εσωτερικών διαδικασιών για την πρόληψη, αντιμετώπιση και
διαχείριση κινδύνων που σχετίζονται με τη συμμόρφωση της εταιρείας με το ισχύον
κανονιστικό πλαίσιο, σύμφωνα με τις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές.
- Παρακολούθηση εφαρμογής του κανονιστικού/νομοθετικού πλαισίου, διαχείριση των
εσωτερικών πολιτικών, οδηγιών και διαδικασιών της εταιρείας και υποστήριξη του
Διοικητικού Συμβουλίου, καθώς και των λοιπών Διευθύνσεων της εταιρείας σε θέματα
κανονιστικής συμμόρφωσης και κατάρτισης σχετικών διαδικασιών και πολιτικών.
- Παρακολούθηση της συμμόρφωσης με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό GDPR και τη σχετική
Ελληνική Νομοθεσία, καθώς και τις πολιτικές της Εταιρείας σε σχέση με την προστασία
των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, συμπεριλαμβανομένων της ανάθεσης
αρμοδιοτήτων, της ευαισθητοποίησης και της κατάρτισης των υπαλλήλων που
επεξεργάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, και των σχετικών ελέγχων.
- Συντονισμός των αρμόδιων υπηρεσιακών λειτουργιών σε θέματα συμμόρφωσης με τον
Ευρωπαϊκό Κανονισμό GDPR και την σχετική Ελληνική Νομοθεσία.
- Εποπτεία για την εφαρμογή και την επιτυχή εξειδίκευση των οδηγιών του Νομικού
Συμβούλου προς τους προϊσταμένους των Τομέων Γενικού Κανονισμού Προστασίας
Προσωπικών Δεδομένων και Κανονιστικού & Ρυθμιστικού Πλαισίου και προς τους
Δικηγόρους της Νομικής Υπηρεσίας, με συντονισμό των μεταξύ τους πρωτοβουλιών και
ενεργειών.
- Συντονισμός και παρακολούθηση του έργου των ανωτέρω Τομέων, προκειμένου να
επιτυγχάνεται μεγιστοποίηση της απόδοσης των Υπηρεσιών τους και να αποφεύγονται
επικαλύψεις και παράλληλες ενέργειες. Ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Εταιρικής
Διακυβέρνησης, Κανονιστικού & Ρυθμιστικού Πλαισίου δύναται να συμπίπτει με τον
Υπεύθυνο Εταιρικής Διακυβέρνησης και Κανονιστικής Συμμόρφωσης, ο οποίος ορίζεται με
απόφαση Διοικητικού Συμβουλίου. Στην περίπτωση αυτή, ο Υπεύθυνος Εταιρικής
Διακυβέρνησης και Κανονιστικής Συμμόρφωσης, ως προς αυτή του την ιδιότητα και

αρμοδιότητες, υπάγεται οργανικά στο Διευθύνοντα Σύμβουλο και αναφέρεται στο

Διοικητικό Συμβούλιο της Εταιρείας.
Στη Διεύθυνση Εταιρικής Διακυβέρνησης, Κανονιστικού & Ρυθμιστικού Πλαισίου, υπάγονται:
A) ο Τομέας Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, Β) ο Τομέας
Κανονιστικού & Ρυθμιστικού Πλαισίου, Γ) Το Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης Ρυθμιστικού και
Κανονιστικού Πλαισίου Δ) Το Τμήμα Παρακολούθησης Θεσμικής Συμμόρφωσης και Θεμάτων
Κοινοτικής Πολιτικής.
Α) Τομέας Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
- Συμμόρφωση με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό GDPR και τη σχετική Ελληνική Νομοθεσία,
καθώς και τις πολιτικές της Εταιρείας σε σχέση με την προστασία των δεδομένων
προσωπικού χαρακτήρα.
- Η συνεργασία με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων της εταιρείας.
- Η διενέργεια περιοδικών ελέγχων και η παρακολούθηση της συμμόρφωσης με τον
Ευρωπαϊκό Κανονισμό GDPR και τη σχετική Ελληνική Νομοθεσία, καθώς και των
πολιτικών της Εταιρείας σε σχέση με την προστασία των δεδομένων προσωπικού
χαρακτήρα.
- Η ενημέρωση και παροχή συμβουλευτικής προς τη Διοίκηση και το προσωπικό της
Εταιρείας αναφορικά με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό
GDPR και τη σχετική Ελληνική Νομοθεσία.
- Η συνεργασία και η διαβούλευση με την αρμόδια Εποπτική Αρχή για σχετικά θέματα με
την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
Β) Τομέας Κανονιστικού & Ρυθμιστικού Πλαισίου
- Ο χειρισμός των θεμάτων κανονιστικού και ρυθμιστικού πλαισίου της Εταιρείας και
σχέσεων με τις Ρυθμιστικές Αρχές που διέπουν τη λειτουργία της ταχυδρομικής αγοράς,
καθώς και τις λοιπές Ανεξάρτητες Αρχές που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες του Τομέα.
Γ) Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης Κανονιστικού και Ρυθμιστικού Πλαισίου
- Ενημέρωση της Διοίκησης και των εμπλεκομένων Διευθύνσεων σχετικά με τις νέες
ρυθμίσεις που επηρεάζουν τις επιχειρησιακές λειτουργίες.
- Χειρισμός όλων των θεμάτων και σχέσεων με τις Ρυθμιστικές Αρχές που διέπουν τη
λειτουργία της ταχυδρομικής αγοράς και τις Ανεξάρτητες Αρχές (εκτός από τη Ρυθμιστική
Αρχή Ενέργειας και την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων).
- Ενημέρωση των αρμοδίων Διευθύνσεων για τα ρυθμιστικά θέματα και τις θέσεις της
Εταιρείας προς τις Αρχές αναφορικά με τα παραπάνω θέματα και διατύπωση της άποψής
της σχετικά με τα στοιχεία, τα οποία αποστέλλονται προς αυτές.
- Εντοπισμός όλων των ρυθμιστικών και πολιτικών θεμάτων που επηρεάζουν τη λειτουργία
της Εταιρείας και προσδιορισμός των υφιστάμενων και προτεινόμενων νομοθετικών
ρυθμίσεων, που επιδρούν στο σχεδιασμό και τη λειτουργία της Εταιρείας.
- Ευθυγράμμιση των σχέσεων με τις Ρυθμιστικές Αρχές που διέπουν τη λειτουργία της
ταχυδρομικής αγοράς και Ανεξάρτητες Αρχές με τους σκοπούς και τους στόχους της
Εταιρείας και συνεργασία με άλλους φορείς, που έχουν κοινούς στόχους για την
προώθηση των στρατηγικών και επιχειρησιακών στόχων των ΕΛΤΑ.
- Χειρισμός θεμάτων έγκρισης τιμολογιακής πολιτικής για τις καθολικές ταχυδρομικές
υπηρεσίες, βάσει του ισχύοντος θεσμικού και νομοθετικού πλαισίου.

- Συντονισμός και πληροφόρηση των Υπηρεσιακών Λειτουργιών σχετικά με οποιοδήποτε

θέμα αφορά στη διεξαγωγή ακροάσεων από τις Ρυθμιστικές Αρχές που διέπουν τη
λειτουργία της ταχυδρομικής αγοράς και Ανεξάρτητες Αρχές.
- Τήρηση αρχείου ακροάσεων από τις Ρυθμιστικές Αρχές που διέπουν τη λειτουργία της
ταχυδρομικής αγοράς και Ανεξάρτητες Αρχές.
- Παρακολούθηση των αποτελεσμάτων των ακροάσεων και υλοποίηση πιθανών μέτρων
σύμφωνα με το ρυθμιστικό πλαίσιο και τις αποφάσεις των αρχών.
- Αξιολόγηση των αποφάσεων των Ρυθμιστικών Αρχών που διέπουν τη λειτουργία της
ταχυδρομικής αγοράς και Ανεξάρτητων Αρχών και εισήγηση για τη λήψη διορθωτικών
μέτρων προς τη Διοίκηση και τις εμπλεκόμενες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
- Εισήγηση προς τη Διοίκηση της Εταιρείας, σε συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές
Λειτουργίες, της αναθεώρησης της Πολιτικής Διασφάλισης Απορρήτου Ταχυδρομικών
Υπηρεσιών της Εταιρείας.
- Επεξεργασία αναλύσεων εσωτερικού & εξωτερικού περιβάλλοντος σχετικά με ρυθμιστικά
θέματα και παρακολούθηση συστηματικά των επιχειρηματικών εξελίξεων, σε εθνικό και
διεθνές επίπεδο, για συναφή με τα ΕΛΤΑ ρυθμιστικά θέματα, μέσω του έντυπου και του
ηλεκτρονικού τύπου και του διαδικτύου και τακτική ενημέρωση της Διοίκησης.
- Εκπόνηση αναλύσεων για τις επιπτώσεις του ρυθμιστικού πλαισίου στον ανταγωνισμό
εντός της ταχυδρομικής αγοράς.
- Χειρισμός θεμάτων σχετικά με τη διασφάλιση των δικαιωμάτων των ΕΛΤΑ που
προβλέπονται στην εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.
- Χειρισμός θεμάτων σχετικά με την τήρηση των Κανόνων Παροχής Καθολικών
Ταχυδρομικών Υπηρεσιών, καθώς και με την τήρηση των κανόνων ανταγωνισμού από τις
επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην ταχυδρομική αγορά.
- Συγκέντρωση, καταγραφή και αξιολόγηση πληροφοριών και στοιχείων λειτουργίας της
ταχυδρομικής αγοράς.
- Καταγραφή – τεκμηρίωση περιπτώσεων παραβίασης των κανόνων λειτουργίας της
ταχυδρομικής αγοράς.
- Εξειδίκευση της πληροφόρησης σε θέματα ταχυδρομικής αγοράς και υποβολή
προτάσεων στις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες για λήψη σχετικών μέτρων.
Το Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης Κανονιστικού και Ρυθμιστικού Πλαισίου αναλαμβάνει και
τις Ομιλικές αρμοδιότητες της Διεύθυνσης που εντάσσονται στις αρμοδιότητές του, σε
συνεργασία με τις αρμόδιες λειτουργίες των θυγατρικών εταιρειών.
Δ)Τμήμα Παρακολούθησης Θεσμικής Συμμόρφωσης και Θεμάτων Κοινοτικής
Πολιτικής
- Οργάνωση του εσωτερικού συστήματος παρακολούθησης της θεσμικής συμμόρφωσης
από τις εμπλεκόμενες Υπηρεσιακές Λειτουργίες της Εταιρείας σύμφωνα με τις
υφιστάμενες απαιτήσεις του ρυθμιστικού πλαισίου, επεξεργασία και αξιολόγηση της
απόδοσής τους και αξιοποίηση των αποτελεσμάτων για την λήψη αποφάσεων.
- Μελέτη των αποτελεσμάτων της πολιτικής της Εταιρείας για τη θεσμική συμμόρφωση
και επισήμανση αποκλίσεων στόχου αποτελέσματος και εισήγηση σχετικών προτάσεων.
- Σύνταξη τακτικών και έκτακτων αναφορών προς τη Διοίκηση και τις λοιπές Υπηρεσιακές
Λειτουργίες της Εταιρείας.

- Συντονισμός και πληροφόρηση των Υπηρεσιακών Λειτουργιών σχετικά με οποιοδήποτε

θέμα αφορά στη διεξαγωγή ελέγχων από τις Ρυθμιστικές και Ανεξάρτητες Αρχές.
- Τήρηση αρχείου ελέγχων των Υπηρεσιακών Λειτουργιών της Εταιρείας από τις
Ρυθμιστικές Αρχές που διέπουν τη λειτουργία της ταχυδρομικής αγοράς και Ανεξάρτητες
Αρχές.
- Παρακολούθηση των αποτελεσμάτων των ελέγχων και αξιολόγηση των αποφάσεων των
Ρυθμιστικών και Ανεξάρτητων Αρχών.
- Εισήγηση λήψης διορθωτικών μέτρων προς τη Διοίκηση και τις εμπλεκόμενες
Υπηρεσιακές Λειτουργίες και παρακολούθηση της υλοποίησης των αποφασισθέντων
μέτρων σύμφωνα με το ρυθμιστικό πλαίσιο και σχετική ενημέρωση των Αρχών.
- Επικαιροποίηση του Χάρτη Υποχρεώσεων Καταναλωτή (ΧΥΚ–ΕΛΤΑ) σε συνεργασία με τις
εμπλεκόμενες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
- Ενημέρωση των αρμόδιων Υπηρεσιακών Λειτουργιών για ρυθμιστικά θέματα και για τις
θέσεις της Εταιρείας προς τις Αρχές αναφορικά με θέματα καταγγελιών χρηστών, για
θέματα ταχυδρομικής εξυπηρέτησης και διατύπωση της άποψής της σχετικά με τα
στοιχεία τα οποία αποστέλλονται από αυτές σύμφωνα με την παραπάνω επικοινωνιακή
στρατηγική.
- Επεξεργασία αναλύσεων αναφορικά με τη θεσμική συμμόρφωση του εσωτερικού
περιβάλλοντος της Εταιρείας που του ανατίθενται από τη Διοίκηση, ή που τίθενται
υπόψη του από τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες, ή που ζητούνται από τις Αρχές.
- Συλλογή και επεξεργασία των πληροφοριών, ή οποιαδήποτε δεδομένων που είναι
αναγκαία για την τεκμηρίωση της θεσμικής συμμόρφωσης διαδικασιών που είτε ισχύουν
είτε πρόκειται να ισχύσουν τόσο από εσωτερικές όσο και από εξωτερικές πηγές και
υποβολή προτάσεων για λήψη σχετικών μέτρων.
- Παρακολούθηση των θεμάτων που αφορούν στην κοινοτική πολιτική και ειδικότερα
οδηγίες της Ε.Ε για την ταχυδρομική αγορά, συναφείς οδηγίες και θέματα ταχυδρομικής
αγοράς του Διεθνούς Οργανισμού Εμπορίου.
- Συμμετοχή και εκπροσώπηση στις εργασίες και δράσεις της PostEurop, IPC και άλλων
Θεσμικών Οργάνων και Διεθνών Οργανισμών σε θέματα αρμοδιότητας του Τομέα.
- Ενημέρωση Υπηρεσιακών Λειτουργιών των ΕΛΤΑ και των θυγατρικών εταιρειών για τις
εξελίξεις στα θέματα αρμοδιότητας του Τμήματος.
Οι αρμοδιότητες της Γραμματείας, όπως προσδιορίζονται στο άρθρο 42 του Υπηρεσιακού
Οργανισμού ΕΛΤΑ, και επιπλέον η παραλαβή εξώδικων και δικαστικών εγγράφων που
κοινοποιούνται στην Εταιρεία.

ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ

Άρθρο 18
Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού
- Η μέριμνα για την ανάπτυξη και εξέλιξη του Ανθρώπινου Δυναμικού της Εταιρείας και της
δημιουργίας και καλλιέργειας ενός υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος.
- Ο σχεδιασμός, διαχείριση και ανάπτυξη των συστημάτων Διοίκησης του Ανθρώπινου
Δυναμικού της Εταιρείας.
- Η διαχείριση της μισθοδοσίας και του συστήματος Αμοιβών και Παροχών.
- Η συνολική υποστήριξη και διαχείριση θεμάτων που άπτονται στην διαπραγμάτευση και
σύναψη Επιχειρησιακής Συλλογικής Σύμβασης Εργασίας (ΕΣΣΕ).
- Η συνολική διαχείριση και παρακολούθηση των πάσης φύσης αδειών, απουσιών και
εργατικών ατυχημάτων των Εργαζόμενων, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης των
κανονικών αδειών των Ειδικών Συμβούλων και Συνεργατών ΕΛΤΑ.
- Η παρακολούθηση της Εργατικής Νομοθεσίας και η εφαρμογή της σε όλο το φάσμα των
δραστηριοτήτων της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού.
- Η υποστήριξη σε περιπτώσεις δικαστικής διαμάχης που άπτονται της αρμοδιότητας της
Α) Ο Τομέας Διαχείρισης και Αξιοποίησης Ανθρώπινου Δυναμικού, Β) Ο Τομέας Πρόνοιας,
Υποχρεώσεων & Εργασιακών Σχέσεων Προσωπικού Γ) Ο Τομέας Μισθοδοσίας.
Α) Τομέας Διαχείρισης και Αξιοποίησης Ανθρώπινου Δυναμικού
- Ο προγραμματισμός σε ανάγκες κάλυψης κενών θέσεων και η συνολική διαχείριση της
στελέχωσης της Εταιρείας.
- Η διαχείριση θεμάτων μετακίνησης και τοποθέτησης Προσωπικού.
- Η αξιολόγηση της Απόδοσης των Εργαζόμενων και η διαχείριση του συστήματος
επιβράβευσης και ανταμοιβών.
- Η συμβολή στη ευημερία των εργαζόμενων μέσα από την ανάληψη δράσεων
υποστήριξης και κοινωνικού χαρακτήρα.
- Ο σχεδιασμός της επαγγελματικής σταδιοδρομίας ανάπτυξης και εξέλιξης των
Εργαζόμενων.
Α1) Το Τμήμα Προγραμματισμού Ανθρώπινου Δυναμικού, Α2) Το Τμήμα Αλλαγής Υπηρεσιακής
Κατάστασης Προσωπικού, Α3) Το Τμήμα Διαχείρισης Σταδιοδρομίας, Αξιολόγησης και
Μέτρησης της Απόδοσης, Α4) Το Τμήμα Διοικητικών Θεμάτων
Α1) Τμήμα Προγραμματισμού Ανθρώπινου Δυναμικού
- Ο προσδιορισμός και προγραμματισμός σε ετήσια βάση των αναγκών κάλυψης θέσεων
στον Οργανισμό σύμφωνα με τον Επιχειρησιακό Σχεδιασμό.

- Η συνολική διαχείριση της διαδικασίας στελέχωσης (Recruiting) συμπεριλαμβανομένων

της Πρακτικής Άσκησης και των αναγκαστικών τοποθετήσεων και ο έλεγχος της
γνησιότητας των πιστοποιητικών που υποβάλλουν οι νεοπροσλαμβανόμενοι.
- Η διαχείριση θεμάτων που αφορούν στην απόλυση, την παραίτηση προσωπικού και την
λήξη συμβάσεων.
- Η ασφάλιση νεοπροσλαμβανόμενου Προσωπικού.
Α2) Τμήμα Αλλαγής Υπηρεσιακής Κατάστασης Προσωπικού
- Η διαχείριση θεμάτων τοποθέτησης, μετακίνησης, μετάθεσης και απόσπασης
προσωπικού για διάφορους λόγους και αιτίες και γενικότερα όλων των θεμάτων που
αφορούν αυτή την διαδικασία.
- Η καταβολή οδοιπορικών εξόδων όπου απαιτείται βάσει κανονισμών.
- Η διαχείριση, συντήρηση και ενημέρωση του Οργανογράμματος της Διεύθυνσης
Ανθρώπινου Δυναμικού.
Α3) Τμήμα Διαχείρισης Σταδιοδρομίας, Αξιολόγησης και Μέτρησης της Απόδοσης
- Η συνολική διαχείριση των διαδικασιών που αφορούν την στελέχωση και αξιολόγηση
ειδικών θέσεων και θέσεων ευθύνης είτε αφορούν προσωρινή κάλυψη είτε μόνιμη.
- Η ανάλυση των θέσεων εργασίας (Job Analysis) και η δημιουργία της περιγραφής τους
(Job Description).
- Η υποβολή προτάσεων βελτίωσης των διαδικασιών στελέχωσης των θέσεων ευθύνης και
η υποστήριξη στην ορθή εφαρμογή τους.
- Η συγκέντρωση και προετοιμασία των θεμάτων και η γραμματειακή υποστήριξη των
ατομικών και συλλογικών οργάνων διαχείρισης της υπηρεσιακής κατάστασης
Προσωπικού.
- Ο σχεδιασμός και η παρακολούθηση του Συστήματος Αξιολόγησης της Απόδοσης, η
επίβλεψη και υποστήριξη της διαδικασίας για την καλύτερη εφαρμογή του.
- Η διοικητική υποστήριξη της λειτουργίας στοχοθεσίας σε συνεργασία με την Διεύθυνση
Στρατηγικής & Ανάπτυξης και τους Προϊσταμένους των Υπηρεσιακών Λειτουργιών και η
παρακολούθηση των στόχων συγκεκριμένα για την Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού.
- Η επεξεργασία των αποτελεσμάτων της αξιολόγησης και η καθοδήγηση των
Υπηρεσιακών Λειτουργιών για την αντιμετώπιση των περιοχών που χρήζουν βελτίωσης.
- Ο χειρισμός θεμάτων απονομής ηθικών και υλικών αμοιβών.
Α4) Τμήμα Διοικητικών Θεμάτων
- Η τήρηση του φυσικού και ηλεκτρονικού αρχείου Προσωπικού της Εταιρείας.
- Η έκδοση πιστοποιητικών υπηρεσιακών μεταβολών.
- Η έκδοση πιστοποιητικών υπηρεσιακών μεταβολών και βεβαιώσεων υπηρεσιακής και
μισθολογικής κατάστασης.
- Ο χειρισμός θεμάτων αναγνώρισης προϋπηρεσίας, βαθμολογικής εξέλιξης προσωπικού,
παροχής άδειας άσκησης πρόσθετου έργου και η χορήγηση βαθμολογικών κλιμακίων.
Β) Τομέας Πρόνοιας, Υποχρεώσεων και Εργασιακών Σχέσεων
- Η διαχείριση των πειθαρχικών παραπτωμάτων των Εργαζόμενων.
- Η ευθύνη για την τήρηση και εφαρμογή θεμάτων Εργατικού Δικαίου και της σύναψης
ΕΣΣΕ.

Β1)Το Τμήμα Αδειών και Απουσιών, Β2)Το Τμήμα Αδειών Ασθενείας Β3)Το Τμήμα Πειθαρχικού
Ελέγχου και Ελέγχου Καταλογισμού Ζημιών και Οικονομικών Απαιτήσεων, Β4) Το Τμήμα
Εργασιακών Σχέσεων και Απαιτήσεων, Β5) Το Τμήμα Ηλεκτρονικής Υποβολής Εντύπων στο
Σύστημα ΕΡΓΑΝΗ και Β6) Το Τμήμα Μηχανογραφικής Υποστήριξης Εφαρμογών Ανθρώπινου
Δυναμικού.
Β1)Τμήμα Αδειών και Απουσιών
- Η διαχείριση θεμάτων μειωμένου ωραρίου Προσωπικού.
- Η διεξαγωγή εθελοντικής αιμοδοσίας και η διαχείριση της τράπεζας αίματος ΕΛΤΑ.
Β2 ) Τμήμα Αδειών Ασθενείας
- Η συνολική διαχείριση και παρακολούθηση των πάσης φύσης απουσιών λόγω ασθένειας
και εργατικών ατυχημάτων των εργαζόμενων.
- Η διαχείριση θεμάτων επικοινωνίας μεταξύ ΕΛΤΑ, Υγειονομικών Επιτροπών, Υπηρεσιών
ΕΦΚΑ, ΗΔΙΚΑ, κ.α. για θέματα προνοιακών επιδομάτων.
- Η διαχείριση θεμάτων αλλαγής έργου λόγω προβλημάτων υγείας προσωπικού.
- Η διεξαγωγή εθελοντικής αιμοδοσίας και η διαχείριση της τράπεζας αίματος ΕΛΤΑ.
Β3) Τμήμα Πειθαρχικού Ελέγχου και Ελέγχου Καταλογισμού Ζημιών και
Οικονομικών Απαιτήσεων
- Η διαχείριση και εφαρμογή των διαδικασιών σε περιπτώσεις παραπομπής εργαζόμενων
σε πειθαρχικό έλεγχο ή κρίσης από Πειθαρχικό Κριτή.
- Η συγκρότηση και λειτουργία Πειθαρχικών Συμβουλίων
- Η επικοινωνία με Δημόσιες Αρχές για θέματα πειθαρχικού ελέγχου και ελέγχου
καταλογισμού
- Η διαχείριση και υποστήριξη της διαδικασίας καταλογισμών, την έκδοση καταλογιστικών
αποφάσεων, και η παρακολούθηση του συνολικού ποσού ζημιών.
- Η γραμματειακή υποστήριξη Συμβουλίου Καταλογισμού Ζημιών Προσωπικού (Σ.Κ.Ζ.Π.).
Β4) Τμήμα Εργασιακών Σχέσεων και Υποχρεώσεων
- Η μελέτη, συλλογή και επεξεργασία στοιχείων που συγκεντρώνονται από όλα τα
Τμήματα της Διεύθυνσης για τα θέματα που πρέπει να περιληφθούν σε όρους ΕΣΣΕ που
πρόκειται να συναφθούν και η οργάνωση και υποστήριξη στην διαδικασία
διαπραγματεύσεων για την σύναψη ΕΣΣΕ.
- Η ευθύνη για την παρακολούθηση και εφαρμογή της Εργατικής Νομοθεσίας και της
ΕΣΣΕ.
- Ο χειρισμός θεμάτων αγωγών προσωπικού, ο έλεγχος πολυθεσίας και θεμάτων Πόθεν
Έσχες.

- Η έκδοση αποφάσεων καταβολής αμοιβών και εξόδων δικηγόρων, δικαστικών

επιμελητών και πραγματογνωμόνων για υποθέσεις προσωπικού.
- Η έκδοση αποφάσεων καταβολής επιδικασθέντων ποσών με δικαστική απόφαση επί
εργασιακών ζητημάτων σε προσωπικό ΕΛΤΑ.
- Ο χειρισμός θεμάτων αποζημίωσης μελών επιτροπών, συμβουλίων κλπ. στο πλαίσιο του
ελέγχου πολυθεσίας.
- Η παροχή στοιχείων σε υποθέσεις αγωγών και ενστάσεων Προσωπικού και ο ορισμός
μάρτυρα για την υποστήριξη των συμφερόντων του ΕΛΤΑ στο πλαίσιο αγωγών
αρμοδιότητας της Διεύθυνσης.
Β5) Τμήμα Ηλεκτρονικής Υποβολής Εντύπων στο Σύστημα ΕΡΓΑΝΗ
- Η έγκαιρη και ορθή υποβολή στο Πληροφοριακό Σύστημα ΕΡΓΑΝΗ όλων των εντύπων
που πρέπει να συμπληρώνει και τηρεί η Εταιρεία, προς γνωστοποίηση και ενημέρωση
των αρμόδιων Δημόσιων φορέων.
Β6) Τμήμα Μηχανογραφικής Υποστήριξης Εφαρμογών Ανθρώπινου Δυναμικού
- Η μηχανογραφική υποστήριξη των Πληροφοριακών Συστημάτων της Γενικής Διεύθυνσης
Ανθρώπινου Δυναμικού καθώς και των χρηστών τους.
- Ο σχεδιασμός, η ανάπτυξη και η υλοποίηση εφαρμογών με βάση τις ανάγκες της
- Η ευθύνη για την προμήθεια παγίων εξοπλισμού Η/Υ και πρόσθετου λογισμικού.
Γ) Τομέας Μισθοδοσίας
- Η ευθύνη την συνολική διαχείριση και παρακολούθηση του συστήματος Αμοιβών και
Παροχών της Εταιρείας καθώς και της έκδοσης της μισθοδοσίας Προσωπικού.
Γ1) Το Τμήμα Εφαρμογών Μισθολογίου και Ελέγχου Μισθοδοσίας, Γ2) Το Τμήμα
Επεξεργασίας- Εκκαθάρισης Μισθολογίου ΕΛΤΑ και Επεξεργασίας-Εκκαθάρισης Συμβάσεων
Έκτακτου Προσωπικού και Γ3) Το Τμήμα Ασφαλιστικών Θεμάτων και Λοιπών Υποχρεώσεων.
Γ1) Τμήμα Εφαρμογών Μισθολογίου και Ελέγχου Μισθοδοσίας
- Η συνολική διαχείριση, παρακολούθηση και έλεγχος του Συστήματος Αμοιβών και
Παροχών Προσωπικού.
- Η παρακολούθηση της Εργατικής Νομοθεσίας και της ΕΣΣΕ για την παροχή κατεύθυνσης
και οδηγιών, όπου και όταν απαιτείται.
- Η διαχείριση θεμάτων σχετικών με την αποχώρηση και συνταξιοδότηση του
Προσωπικού.
Γ2) Τμήμα Επεξεργασίας- Εκκαθάρισης Μισθολογίου ΕΛΤΑ και Επεξεργασίας-
Εκκαθάρισης Συμβάσεων Έκτακτου Προσωπικού
- Η ευθύνη για την διαχείριση και επεξεργασία της μισθοδοσίας για το σύνολο του
Προσωπικού της Εταιρείας πλην της καταβολής της και της απόδοσης των ασφαλιστικών
εισφορών.
- Η χορήγηση βεβαιώσεων πάσης φύσεως αρμοδιότητας του Τμήματος.
- Η εξυπηρέτηση του Προσωπικού σε ερωτήματα αναφορικά με τα θέματα μισθοδοσίας
τους.

- Η παρακολούθηση και εφαρμογή της Εργατικής Νομοθεσίας και των όρων της ΕΣΣΕ.
- Η χορήγηση Αποζημιώσεων για την συμμετοχή σε Συλλογικά Όργανα του ΕΛΤΑ
(Συμβούλια και Επιτροπές)
- Η μηχανογραφική υποστήριξη των ΤΕΑ-ΕΛΤΑ καθώς και η λογιστική υποστήριξη των
Ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ.
Γ3) Τμήμα Ασφαλιστικών Θεμάτων και Λοιπών Υποχρεώσεων
- Η ευθύνη για την καταβολή της μισθοδοσίας και της απόδοσης των ασφαλιστικών
εισφορών.
- Η παρακολούθηση της Ασφαλιστικής Νομοθεσίας για την διασφάλιση της εκπλήρωσης
των υποχρεώσεων της Εταιρείας προς τους Ασφαλιστικούς Φορείς και η διαχείριση
θεμάτων που μπορεί να προκύψουν.
- Η εξυπηρέτηση του Προσωπικού σε ερωτήματα που αφορούν ασφαλιστικά θέματα.
Οι αρμοδιότητες της Γραμματείας προσδιορίζονται στο άρθρο 42 του παρόντος Υπηρεσιακού
Οργανισμού.

Άρθρο 19
Διεύθυνση Επιθεώρησης
- Η διενέργεια τακτικών και έκτακτων επιθεωρήσεων και ελέγχων στο σύνολο των
Υπηρεσιακών Λειτουργιών της Εταιρείας, βάσει εγκεκριμένου από τον Διευθύνοντα
Σύμβουλο πλάνου ή εντολής του Διευθύνοντος Συμβούλου, των Γενικών Διευθυντών και
του Διευθυντή Επιθεώρησης.
- Η διενέργεια διοικητικών ερευνών, με στόχο τον εντοπισμό παρεκκλίσεων από το
θεσμικό και νομοθετικό πλαίσιο.
- Η διοίκηση, εποπτεία και συντονισμός της ομάδας των Επιθεωρητών που εδρεύουν στις
Κεντρικές και Περιφερειακές Υπηρεσίες της Εταιρείας.
- Η ευθύνη για την προστασία των αρχών της νομιμότητας και της διαφάνειας στις
διαχειριστικές και διοικητικές πράξεις.
Στη Διεύθυνση υπάγεται:
Α) Τομέας Υποστήριξης και Τεκμηρίωσης
- Η διαχείριση και υποστήριξη των Επιθεωρητών για την ορθή εκπόνηση του έργου που
τους έχει ανατεθεί και ο σχεδιασμός και αναθεώρηση ελεγκτικών μηχανισμών και
διαδικασιών.
Α1) Τμήμα Υποστήριξης
- Η συνολική παροχή υποστήριξης στο έργο των Επιθεωρητών, η διασφάλιση της
ποιότητας της παρεχόμενης εργασίας τους και διαχείριση λοιπών διοικητικών θεμάτων
τους.
- Ο σχεδιασμός και η αναθεώρηση των διαδικασιών, εντύπων και οδηγιών, που αφορούν
στις Επιθεωρήσεις και στις Διοικητικές Έρευνες.
- Ενημέρωση των εμπλεκόμενων Υπηρεσιακών Λειτουργιών για τα αποτελέσματα των
επιθεωρήσεων και τα πορίσματα των διοικητικών ερευνών.
- Η στατιστική παρακολούθηση και αρχειοθέτηση των αποτελεσμάτων των επιθεωρήσεων
και Διοικητικών Ερευνών και η έκδοση σχετικών αναφορών προς της Διοίκηση.
- Η τήρηση του αρχείου επιθεωρήσεων (εκθέσεις, αλληλογραφία, εγκύκλιοι, οδηγίες).
- Η γενικότερη υποστήριξη της Διεύθυνσης σε θέματα προϋπολογισμού των δαπανών της,
η κατάρτιση πλάνου επιθεωρήσεων και η σύνταξη Έκθεσης Πεπραγμένων (Απολογισμός
Ενεργειών).
Επιθεωρητές – Αρμοδιότητες
- Η διενέργεια τακτικών και έκτακτων επιθεωρήσεων στο σύνολο των Υπηρεσιακών
Λειτουργιών της Εταιρείας.
- Η διενέργεια διοικητικών ερευνών ύστερα από εντολή του Διευθυντή Επιθεώρησης, η
σύνταξη των σχετικών πορισμάτων με διατύπωση σαφών συμπερασμάτων και
προτάσεων.

Ειδικότερα θέματα που αφορούν στην οργάνωση της Διεύθυνσης Επιθεώρησης:

Οι Επιθεωρητές αποτελούν Όργανα Ελέγχου.
Ο Διευθυντής της Διεύθυνσης Επιθεώρησης έχει και αρμοδιότητες Επιθεωρητή.
Ο Διευθυντής της Διεύθυνσης Επιθεώρησης έχει την ευθύνη καθορισμού της έδρας του
εκάστοτε Επιθεωρητή (Κεντρική Υπηρεσία ή Περιφερειακές Διευθύνσεις).
Ο αριθμός των Επιθεωρητών ανά Περιφερειακή Διεύθυνση ορίζεται με απόφαση του

Άρθρο 20
Διεύθυνση Εκπαίδευσης
- Ο σχεδιασμός και η παροχή προγραμμάτων εκπαίδευσης για την ανάπτυξη και
αναβάθμιση των δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σύμφωνα με τους στρατηγικούς
στόχους του Οργανισμού.
Α) Τομέας Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης
- Η συνολική ευθύνη του σχεδιασμού και της υλοποίησης των εκπαιδευτικών
προγραμμάτων ανάπτυξης δεξιοτήτων του Προσωπικού.
Α1) Το Τμήμα Σχεδιασμού και Αξιολόγησης Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων και Συνεργασιών
Α2) Το Τμήμα Διαχείρισης και Υλοποίησης Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων
Α1) Τμήμα Σχεδιασμού και Αξιολόγησης Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων και
Συνεργασιών
- Η παρακολούθηση των τάσεων και εξελίξεων στον τομέα της επαγγελματικής
κατάρτισης, του ταχυδρομικού κλάδου τόσο στο εσωτερικό, όσο και στο διεθνές
περιβάλλον για τον σχεδιασμό των κατάλληλων εκπαιδευτικών προγραμμάτων.
- Ο σχεδιασμός της εκπαίδευσης του Προσωπικού βάσει των αναγκών που υπάρχουν για
αναβάθμιση των δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού της Εταιρείας προκειμένου να
συμβάλλουν πιο αποτελεσματικά την επίτευξη των στόχων της.
- Η συνολική διαχείριση των προγραμμάτων εκπαίδευσης από τον αρχικό σχεδιασμό, την
σύνταξη του προϋπολογισμού έως την αξιολόγηση των μαθησιακών στόχων και
αποτελεσμάτων.
- Η διαχείριση και υποστήριξη των προγραμμάτων εκπαίδευσης και τηλεκατάρτισης.
- Η υποβολή εισηγήσεων και προτάσεων για τα θέματα που πρέπει να περιληφθούν στο
κανονιστικό πλαίσιο της Εταιρείας.
- Η εύρεση εκπαιδευτικών φορέων της Ελλάδας και του εξωτερικού με σκοπό την
συνεργασία για την έρευνα , ανάπτυξη και προώθηση καινοτόμων εκπαιδευτικών
μεθοδολογιών.
- Ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη προγραμμάτων κατάρτισης για κρίσιμες ειδικότητες των
εργαζομένων ΕΛΤΑ σε συνεργασία με διαπιστευμένους φορείς και σύμφωνα με το
πρότυπο ISO/IEC 17024.
- Η συμβολή στην ανάπτυξη, αναβάθμιση και πιστοποίηση των βασικών και
εξειδικευμένων ψηφιακών δεξιοτήτων των εργαζόμενων.
- Η διαχείριση και υποστήριξη των προγραμμάτων εκπαίδευσης και της τηλεκατάρτισης.


Α2)Τμήμα Διαχείρισης και Υλοποίησης Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων
- Ο προγραμματισμός, οργάνωση και υλοποίηση όλων των εκπαιδευτικών δράσεων για τα
ΕΛΤΑ.
- Η σύνταξη προϋπολογισμού βάσει των εκπαιδευτικών αναγκών και ο τελικός
απολογισμού του κόστους εκπαίδευσης.
- Η συνολική διαχείριση προγραμμάτων ΛΑΕΚ και λοιπών χρηματοδοτούμενων
προγραμμάτων.
- Η οργάνωση και λειτουργία της έντυπης και ψηφιακής βιβλιοθήκης
- Η συνολική ευθύνη για την υποστήριξη και διαχείριση των προγραμμάτων
τηλεκατάρτισης.
- Η ευθύνη για την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων των χρηστών.

Άρθρο 21
Υπηρεσία Υγείας και Ασφάλειας Εργασίας (Στάθμης Τομέα)
Η Υπηρεσία Υγείας και Ασφάλειας Εργασίας, σύμφωνα με τις νομοθετικές διατάξεις, έχει σκοπό
τον έλεγχο και τη βελτίωση των συνθηκών εργασίας, τη μέριμνα για την τήρηση των κανόνων
υγείας και ασφάλειας, καθώς και τη λήψη μέτρων πρόληψης και προστασίας, έτσι ώστε να
προστατεύεται η υγεία και η ασφάλεια των εργαζομένων:
- Τήρηση κανόνων υγείας και ασφάλειας των εργαζομένων, σύμφωνα με τις ισχύουσες
διατάξεις και τις οδηγίες των αρμοδίων αρχών και τις εσωτερικές οδηγίες της Εταιρείας.
- Εκπόνηση τακτικών και περιοδικών εκθέσεων σχετικών με θέματα υγείας και ασφάλειας.
- Χειρισμό θεμάτων υγείας και ασφάλειας των εργαζομένων που προβλέπονται από την
εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.
Στην Υπηρεσία, η οποία δύναται να λειτουργεί ως ΕΣ.Υ.Π.Π., δραστηριοποιούνται
Επιστημονικοί Υπεύθυνοι, γιατροί εργασίας και τεχνικοί ασφαλείας, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι
για τη διενέργεια των σχετικών ελέγχων για την τήρηση των κανόνων υγείας και ασφάλειας
στους χώρους εργασίας.
Οι Γιατροί Εργασίας και οι Τεχνικοί Ασφαλείας που απασχολούνται στον ΕΛΤΑ θα υπάγονται
στην «Υπηρεσία Υγείας και Ασφάλειας Εργασίας». Στις περιπτώσεις που η έδρα αυτών είναι
εκτός Αττικής, διοικητικά θα υπάγονται στον Περιφερειακό Διευθυντή της έδρας τους και
λειτουργικά στην «Υπηρεσία Υγείας και Ασφάλειας Εργασίας».
Λειτουργία Εφαρμογής Κανόνων Υγείας και Ασφάλειας Εργασίας
- Σύνταξη προγραμμάτων Ιατρών Εργασίας, Τεχνικών Ασφαλείας ΕΣΥΠΠ και ΕΞΥΠΠ και
αποστολή αυτών όπου απαιτείται, Υπηρεσιακές Λειτουργίες ΕΛΤΑ, ΣΕΠΕ κλπ.
- Παρακολούθηση υλοποίησης προγραμμάτων Ιατρών Εργασίας, Τεχνικών Ασφαλείας
ΕΣΥΠΠ και ΕΞΥΠΠ.
- Χειρισμός θεμάτων εργατικών ατυχημάτων ΕΣΥΠΠ και ΕΞΥΠΠ.
- Μέριμνα κατάρτισης ετήσιας έκθεσης εργατικών ατυχημάτων.
- Μέριμνα εκπόνησης Γραπτών Εκτιμήσεων Επαγγελματικού Κινδύνου (ΓΕΕΚ ) και
ενημέρωση των Υπηρεσιακών Λειτουργιών ΕΛΤΑ.
- Μετρήσεις βλαπτικών παραγόντων (Τ.Α ΕΣΥΠΠ) με υπηρεσιακό εξοπλισμό της Υπηρεσίας
Υγείας και Ασφάλειας Εργασίας.
- Διαχείριση Δελτίων Έλεγχου ΣΕΠΕ.
- Παρακολούθηση και εφαρμογή του θεσμικού και κανονιστικού πλαισίου για θέματα
Υγείας και Ασφάλειας Εργασίας.
- Θέματα εκπαίδευσης προσωπικού για θέματα υγείας και ασφάλειας εργασίας.
Γραμματεία Υπηρεσίας

Άρθρο 22
Υπηρεσία Ασφάλειας (Στάθμης Τομέα)
Έργο της Υπηρεσίας είναι:
- Η συνολική διαχείριση των θεμάτων ασφάλειας και φύλαξης των ΕΛΤΑ, που σχετίζονται
με κτίρια, διαβιβάσεις, διανομή, χρηματαποστολές, μεταφορικά μέσα και εξοπλισμό,
καθώς και του Προσωπικού.
- Ο σχεδιασμός διαδικασιών και Πολιτικών και η μέριμνα για την ορθή τήρησή τους.
- Η διαχείριση και συντονισμός του Προσωπικού ασφάλειας, φύλαξης των εγκαταστάσεων,
οδήγησης των οχημάτων χρηματαποστολών και συνοδείας αυτών και των Κέντρων
Χρηματεφοδιασμού Αθήνας – Θεσσαλονίκης. Στις περιπτώσεις, που η έδρα αυτού είναι
εκτός Αττικής, διοικητικά υπάγεται στην αρμόδια Περιφερειακή Διεύθυνση της έδρας του
και λειτουργικά στην Υπηρεσία Ασφάλειας.
Γ1) Το Τμήμα Σχεδιασμού και Ελέγχου Μέσων και Εξοπλισμού Ασφάλειας και Γ2) Το Τμήμα
Διαδικασιών Ασφάλειας και Φύλαξης.
Γ1) Τμήμα Σχεδιασμού και Ελέγχου Μέσων και Εξοπλισμού Ασφάλειας
- Η ευθύνη για την διαφύλαξη της προστασίας και της ασφάλειας των κτιριακών
εγκαταστάσεων, της περιουσίας και του Προσωπικού της Εταιρείας και η λήψη των
απαιτούμενων ενεργειών και δράσεων προκειμένου αυτό να επιτευχθεί.
- Η παρακολούθηση της ασφάλειας και της εύρυθμης λειτουργίας όλων των κέντρων
Χρηματεφοδιασμού λαμβάνοντας σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Διοίκησης και
Οργάνωσης - Λειτουργία Π.Σ.Ε.Α. και τις αρμόδιες Διευθύνσεις και Κρατικές Υπηρεσίες
Ασφαλείας.
- Ο προγραμματισμός της προμήθειας όλων των απαιτούμενων συστημάτων ασφαλείας
και εξοπλισμού.
Ειδικότερα θέματα που αφορούν στην λειτουργία του Κέντρου Χρηματεφοδιασμού
Θεσσαλονίκης:
Το προσωπικό που απασχολείται στο Κέντρο Χρηματεφοδιασμού Θεσσαλονίκης, διοικητικά
υπάγεται στην αντίστοιχη Περιφερειακή Διεύθυνση της έδρας του και λειτουργικά στην
Υπηρεσία Ασφαλείας.
Γ2) Τμήμα Διαδικασιών Ασφάλειας και Φύλαξης
- Η καταγραφή των κινδύνων και των θεμάτων ασφάλειας και φύλαξης, η καταγραφή
αναγκών σε συστήματα και διαδικασίες ασφάλειας των Υπηρεσιακών Λειτουργιών και
ενημέρωση αυτών και της Διοίκησης.
- Η καταγραφή των αναγκών σε συστήματα και διαδικασίες ασφάλειας για την αστική και
αγροτική διανομή, σε συνεργασία με τις αρμόδιες Διευθύνσεις.
- Ο προσδιορισμός των απαιτήσεων σε μέτρα και διαδικασίες ασφαλείας για κτίρια και
εγκαταστάσεις, λειτουργίες (διαβιβάσεις, διανομή, χρηματαποστολές, κλπ), μεταφορικά
μέσα και εξοπλισμό, καθώς και για το προσωπικό.
- Η κατάρτιση σχεδίου ασφαλείας για το σύνολο των ΕΛΤΑ.

- Η σύνταξη οδηγιών και διαδικασιών για θέματα ασφάλειας και η εποπτεία για την ορθή
εφαρμογή τους.
- Ο σχεδιασμός εκπαίδευσης για θέματα ασφάλειας και φύλαξης.
- Η μέριμνα και συντονισμός για την έκδοση και ανανέωση των αδειών οπλοφορίας και
οπλοκατοχής.
- Ο προσδιορισμός και προγραμματισμός της προμήθειας του εξοπλισμού ασφαλείας και
προστασίας του προσωπικού ασφαλείας.
- Η διαχείριση διοικητικών και λοιπών θεμάτων που αφορούν το Προσωπικό Ασφάλειας και
Φύλαξης και η διενέργεια ελέγχων τους για την διασφάλιση της τήρησης των μέτρων και
οδηγιών.
- Η συνεργασία με τις αρμόδιες Κρατικές Υπηρεσίες για όλα τα θέματα ασφάλειας και η
συνδρομή στις περιπτώσεις εκδήλωσης κακόβουλων ενεργειών εναντίον της περιουσίας
του ΕΛΤΑ

Άρθρο 23
Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Διεύθυνσης Ανθρώπινου
Δυναμικού
Η Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών είναι στάθμης Τομέα και συστήνεται και
καταργείται με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου.
- Η υποστήριξη της Γενικής Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού για τον συντονισμό όλων
των δράσεων των Διευθύνσεων που υπάγονται σε αυτή και η μέτρηση και αξιολόγηση
των επιμέρους δεικτών του βαθμού επίτευξης των αντίστοιχων στόχων (ποιότητας,
αποτελεσματικότητας, αποδοτικότητας, δαπανών κλπ).
- Ο προγραμματισμός και παρακολούθηση των projects σε ό,τι αφορά το χρονοδιάγραμμα
υλοποίησης, το κόστος, τους πόρους και τους κινδύνους αυτών.
- Ο σχεδιασμός και η προετοιμασία παρουσιάσεων και τακτικών αναφορών λήψης
διοικητικών αποφάσεων σχετικά με στοιχεία κόστους-οφέλους, δαπανών-απόδοσης και
επίτευξης υφιστάμενων και μελλοντικών στόχων.
- Η διοικητική υποστήριξη της Γενικής Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού σε θέματα
συντονισμού, προγραμματισμού και παρακολούθησης διάφορων ενεργειών και η
συμμετοχή σε projects στα οποία εμπλέκονται και άλλες Διευθύνσεις κατόπιν συμφωνίας
με τη Γενική Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού.

ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ

Άρθρο 24
Διεύθυνση Οικονομικών
- Η διοίκηση, οργάνωση και εποπτεία του συνόλου των δραστηριοτήτων που διαχειρίζεται
Οικονομική Διεύθυνση όπως, η ορθή τήρηση των οικονομικών καταστάσεων της
Εταιρείας, η παρακολούθηση και εφαρμογή των φορολογικών νόμων και υποχρεώσεων,
η διαχείριση των διαθεσίμων της, η κατάρτιση του Προϋπολογισμού της, η σύνταξη
στατιστικών και οικονομικών αναφορών, η παρακολούθηση και ο έλεγχος των στόχων
και αποτελεσμάτων των θυγατρικών εταιρειών του Ομίλου ΕΛΤΑ.
- Η συνολική διαχείριση, υποστήριξη, έλεγχος, παρακολούθηση και εφαρμογή συστημάτων
διαχείρισης χρηματοοικονομικών προϊόντων (Ταχυπληρωμή, GIRO, DCT, ταχυδρομικές
επιταγές, εμβάσματα, κλπ).
- Η διαχείριση και παρακολούθηση του εκτελούμενου έργου των Οικονομικών Ελεγκτών
των Περιφερειακών Διευθύνσεων ή των Κεντρικών Καταστημάτων του Νομού.
Α) Ο Τομέας Λογιστηρίου, Β) Ο Τομέας Giro & Διαθεσίμων, Γ) Ο Τομέας Οικονομικού
Σχεδιασμού και Πληροφόρησης, Δ) Ο Τομέας Οικονομικού Ελέγχου
Α) Τομέας Λογιστηρίου
- Η ευθύνη για την σύνταξη και έκδοση όλων των προβλεπόμενων λογιστικών
καταστάσεων σύμφωνα με τα Ελληνικά Λογιστικά Πρότυπα και τα Διεθνή Πρότυπα
Χρηματοοικονομικής Αναφοράς (ΔΠΧΑ) καθώς και των ενοποιημένων λογιστικών
καταστάσεων σύμφωνα με τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα και τους ισχύοντες Νόμους.
- Η ευθύνη για την παρακολούθηση και εφαρμογή της φορολογικής νομοθεσίας.
- Η διαχείριση όλων των πληρωμών και η παρακολούθηση των τραπεζικών λογαριασμών.
Α1) Το Τμήμα Λογιστικής, Α2) Το Τμήμα Πιστωτικού Ελέγχου & Υποχρεώσεων, Α3) Το Τμήμα
Φορολογικών Υποχρεώσεων.
Α1) Τμήμα Λογιστικής
- Η σύνταξη και έκδοση όλων των προβλεπόμενων λογιστικών καταστάσεων,
(Ισολογισμός, Κατάσταση Αποτελεσμάτων Χρήσης, Κατάσταση Ταμιακών Ροών,
Μεταβολών ιδίων Κεφαλαίων, εκθέσεων και λοιπών καταστάσεων) σύμφωνα με τα
Ελληνικά Λογιστικά Πρότυπα και τα Διεθνή Πρότυπα Χρηματοοικονομικής Αναφοράς
(ΔΠΧΑ).
- Σύνταξη και έκδοση ενοποιημένων λογιστικών καταστάσεων σύμφωνα με τα Διεθνή
Λογιστικά Πρότυπα και τους ισχύοντες Νόμους.
- Η καταχώριση στοιχείων και η ενημέρωση των λογαριασμών λογιστικής, η διενέργεια
ελέγχων και διορθώσεων λογιστικών εγγραφών.
- Η παρακολούθηση των παγίων.

- Η κατάρτιση απογραφής αποθεμάτων και αποτίμησης αυτών.

- Η διοικητική υποστήριξη και τήρηση βιβλίου Γενικών Συνελεύσεων των Μετόχων.
- Η υποστήριξη γενικά σε όλες τις δραστηριότητες που απαιτούνται για την ομαλή
λειτουργία ενός οργανωμένου τμήματος Λογιστηρίου.
- Η συνολική παρακολούθηση, εφαρμογή και τήρηση της ισχύουσας Φορολογικής
νομοθεσίας και όλων των υποχρεώσεων που απορρέουν και επηρεάζουν την λειτουργία
της Εταιρείας.
- Η συνεργασία με την Διεύθυνση Συντονισμού, φοροτεχνικούς συμβούλους, Υπηρεσιακών
Λειτουργιών Υπουργείου Οικονομικών και Α.Α.Δ.Ε για τον χειρισμό και επίλυση
φορολογικών θεμάτων.
- Η διαχείριση και καταχώριση στην Α.Α.Δ.Ε των μισθωτηρίων των ιδιόκτητων ακινήτων
των δηλώσεων, των συμφωνηθέντων φόρων, των ενοικίων (εσόδων, εξόδων, δωρεάν
παραχωρημένων ακινήτων).
- Η διαχείριση όλων των γενικών ή ειδικών θεμάτων που εμπίπτουν στο πλαίσιο των
φορολογικών υποχρεώσεων της Εταιρείας προς το εξωτερικό περιβάλλον και Δημόσιες
Αρχές.
Α2) Τμήμα Πιστωτικού Ελέγχου & Υποχρεώσεων
- Η συνολική ευθύνη για την παρακολούθηση και εξόφληση όλων των Προμηθευτών της
Εταιρείας και γενικότερα την λογιστική παρακολούθηση των δαπανών της
συμπεριλαμβανομένης και αυτής των Καταληκτικών Τελών.
- Η παρακολούθηση της Πιστωτικής Πολιτικής, ο πιστοληπτικός έλεγχος και η διαχείριση
και είσπραξη απαιτήσεων από τους Πελάτες που ανήκουν στις κατηγορίες των Μεγάλων
και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων.
- Η παρακολούθηση και εξόφληση των λογαριασμών Προμηθευτών και Εργολάβων καθώς
και η λογιστική παρακολούθηση όλων των δαπανών που αφορούν στο μόνιμο και
έκτακτο Προσωπικό της Εταιρείας, υποχρεώσεις υπέρ Ασφαλιστικών Ταμείων,
αποζημιώσεις Επιτροπών, ενοίκια, Τελωνειακοί Δασμοί, ταξίδια και μετακινήσεις εκτός
έδρας, η διαχείριση και παρακολούθηση του συνόλου των εγγυητικών επιστολών.
- Η συνολική διαχείριση των απαιτήσεων και υποχρεώσεων που προκύπτουν από
Καταληκτικά Τέλη Επιστολικού Ταχυδρομείου και Δεμάτων με βάση τα αποδεικτικά
στοιχεία που κοινοποιεί η Διεύθυνση Διεθνούς Ταχυδρομείου.
- Η τήρηση και παρακολούθηση των κινήσεων των λογαριασμών των Μεγάλων Πελατών,
η παρακολούθηση εφαρμογής των συμβάσεων, η είσπραξη των απαιτήσεων της
Εταιρείας και η ενημέρωση για ανείσπρακτες οφειλές. Στους Μεγάλους Πελάτες
υπάγονται ενδεικτικά το Ελληνικό Δημόσιο, το Υπουργείο Τύπου, Δημόσιες Επιχειρήσεις
και η EUROBANK.
- Η τήρηση και παρακολούθηση των κινήσεων των λογαριασμών των Μικρομεσαίων
Πελατών (συμπεριλαμβανομένων και των παροδικών), η παρακολούθηση εφαρμογής
των συμβάσεων, η είσπραξη των απαιτήσεων της Εταιρείας και η ενημέρωση για
ανείσπρακτες οφειλές.
- Η λογιστική διαχείριση θεμάτων Ηλεκτρικής Ενέργειας όπως η έκδοση τιμολογίων
προμήθειας σε Δήμους και η απόδοση Δημοτικών Φόρων/Τελών/ΤΑΠ.

Α3) Τμήμα Φορολογικών Υποχρεώσεων

- Η συνολική παρακολούθηση, εφαρμογή και τήρηση της ισχύουσας Φορολογικής
νομοθεσίας και όλων των υποχρεώσεων που απορρέουν και επηρεάζουν την λειτουργία
- Η συνεργασία με την Διεύθυνση Συντονισμού, φοροτεχνικούς συμβούλους, Υπηρεσιακές
Λειτουργίες Υπουργείου Οικονομικών και Α.Α.Δ.Ε για τον χειρισμό και επίλυση
φορολογικών θεμάτων.
- Η διαχείριση και καταχώριση στην Α.Α.Δ.Ε των μισθωτηρίων των ιδιόκτητων ακινήτων
των δηλώσεων, των συμφωνηθέντων φόρων, των ενοικίων (εσόδων, εξόδων, δωρεάν
παραχωρημένων ακινήτων).
- Η διαχείριση όλων των γενικών ή ειδικών θεμάτων που εμπίπτουν στο πλαίσιο των
φορολογικών υποχρεώσεων της Εταιρείας προς το εξωτερικό περιβάλλον και Δημόσιες
Αρχές.
Β) Τομέας Giro & Διαθεσίμων
- O σχεδιασμός, η οργάνωση, ο ποιοτικός έλεγχος και εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης
χρηματοοικονομικών προϊόντων (Ταχυπληρωμή, GIRO, DCT, ταχυδρομικές επιταγές,
εμβάσματα, κλπ), καθώς και η ανάπτυξη και η διαχείριση εργασιών (operations)
χρηματοοικονομικών προϊόντων.
- Η λογιστική παρακολούθηση, τήρηση και έλεγχος των τραπεζικών κινήσεων
(λογαριασμοί προθεσμιακοί, όψεως και λοιπών καταθέσεων).
- Ο χρηματεφοδιασμός των Ταχυδρομικών Μονάδων μέσω Τραπεζών.
- Η διαχείριση κινδύνου (Risk Management) για τα προϊόντα Τραπεζικών δανείων,
Αμοιβαίων Κεφαλαίων και ομολόγων.
- Ο ταμειακός προγραμματισμός σε βραχυπρόθεσμη, μεσοπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη
βάση.
- Η διαχείριση κεφαλαίων και συναλλαγών με χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
- Η λογιστική παρακολούθηση δοσοληψιών των Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου με το
Ταμείο Παρακαταθηκών και Δανείων (Παρακολούθηση – έλεγχος κινήσεων).
- Η συνολική διαχείριση του κεντρικού ταμείου των ΕΛΤΑ αναφορικά με τις πληρωμές και
την παρακολούθηση των επιταγών.
- Η εκπόνηση και παραγωγή γενικότερα οποιουδήποτε άλλου έργου συναφούς
αντικειμένου
- Η υποστήριξη των Ταχυδρομικών Καταστημάτων και Πρακτορείων σε πάσης φύσεως
οικονομικά θέματα (εργόσημο, giro, επιταγές, τιμολόγια).
- Επικαιροποίηση και Άνοιγμα λογαριασμών GIRO Νομικών Προσώπων.
- Μεταφορές κεφαλαίων από λογαριασμούς GIRO
- Παροχή πληροφοριών σε πελάτες.
- Διαχείριση Συναλλαγών Εργοσήμου.
- Σχεδιασμός και υλοποίηση ροών για τις εισπράξεις ταχυπληρωμής
- Σχεδιασμός και υλοποίηση ροών για τις ταχυδρομικές επιταγές.
- Σχεδιασμός και υλοποίηση ροών για τις κλήσεις της τροχαίας.
- Κατάρτιση κανονισμών ταχυδρομικών επιταγών και ταχυπληρωμών που αφορούν
κλήσεις τροχαίας.


Β1) Το Τμήμα Διαθεσίμων & Ταμείου, Β2) Το Τμήμα Διεθνών Πληρωμών, Β3) Το Τμήμα
Υποστήριξης Λογαριασμού Giro, Β4) Το Τμήμα Ελέγχου Λογαριασμών & Τακτοποίησης
Διαφορών Συναλλαγών.
B1) Τμήμα Διαθεσίμων & Ταμείου
- Η λογιστική παρακολούθηση, τήρηση και έλεγχος των τραπεζικών κινήσεων
(λογαριασμοί προθεσμιακοί, όψεως και λοιπών καταθέσεων).
- Ο χρηματεφοδιασμός των Ταχυδρομικών Μονάδων μέσω Τραπεζών.
- Η διαχείριση κινδύνου (Risk Management) για τα προϊόντα Τραπεζικών δανείων,
Αμοιβαίων Κεφαλαίων και ομολόγων.
- Ο ταμειακός προγραμματισμός σε βραχυπρόθεσμη, μεσοπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη
βάση.
- Η διαχείριση κεφαλαίων και συναλλαγών με χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
- Η λογιστική παρακολούθηση δοσοληψιών των Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου με το
Ταμείο Παρακαταθηκών και Δανείων (παρακολούθηση – έλεγχος κινήσεων).
- Η συνολική διαχείριση του κεντρικού ταμείου των ΕΛΤΑ αναφορικά με τις πληρωμές και
την παρακολούθηση των επιταγών.
Β2 ) Τμήμα Διεθνών Πληρωμών
- Η συνολική διαχείριση, έλεγχος και παρακολούθηση όλων των συναλλαγών των
χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και προϊόντων που αφορούν μεταφορά κεφαλαίων μέσω
του συστήματος Eurogiro και Western Union, συμπεριλαμβανομένης και της διαχείρισης
των απλήρωτων εντολών.
- Η μελέτη και ο σχεδιασμός ροών, διαδικασιών και εντύπων για τις παραπάνω
συναλλαγές.
- Η συνεργασία με την Διεύθυνση Εφαρμογών για την ανάπτυξη και διαχείριση των
αντίστοιχων λογισμικών.
- Η επεξεργασία και αποστολή στατιστικών στοιχείων και αναφορών προς την Τράπεζα της
Ελλάδας και λοιπούς φορείς καθώς των αναφορών σχετικών με τις προμήθειες των
Ταχυδρομικών Πρακτόρων.
- Η διαχείριση υποθέσεων απάτης και προώθησή τους στην αρμόδια Υπηρεσιακή
Λειτουργία και η χορήγηση ιστορικού συναλλαγών για πολιτογράφηση ή παροχή άδειας
διαμονής στην επικράτεια αλλοδαπών.
- Η συνολική διαχείριση, έλεγχος και παρακολούθηση των πληρωμών, των επιταγών και
των ταχυδρομικών επιταγών εξωτερικού.
- Η συνεργασία με τον Τομέα Εξυπηρέτησης Πελατών για τη συνολική διαχείριση των
αιτήσεων αναζήτησης πληρωμών, ταχυδρομικών επιταγών εξωτερικού και η τακτοποίηση
θεμάτων που αφορούν σε απώλεια αποστολών ή μεμονωμένων παραστατικών.
- Ο συνολικός σχεδιασμός, κατάρτιση και υλοποίηση των κατάλληλων προγραμμάτων
εκπαίδευσης για θέματα που αφορούν τις συναλλαγές, τις διαδικασίες και τις εφαρμογές
των συστημάτων Eurogiro και Western Union και επιταγών εξωτερικού.
- Η συνεργασία με την Διεύθυνση Πρόληψης και Καταστολής ΞΧ και Χρηματοδότησης της
Τρομοκρατίας, την Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου και τη Διεύθυνση Εφαρμογών για τη
βελτίωση της πρόληψης και καταστολής της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες

δραστηριότητες και η παροχή στοιχείων στη Διεύθυνση σε περιπτώσεις εντοπισμού

ασυνηθών συναλλαγών
Β3)Τμήμα Υποστήριξης Λογαριασμού Giro και Συναλλαγών DCT
- Η συνολική υποστήριξη των διαδικασιών, των χρηστών και των πελατών σε θέματα που
αφορούν συναλλαγές λογαριασμού Giro και DCT και πράξεις αναλήψεων και καταθέσεων
για μη αυτοματοποιημένα Καταστήματα ΕΛΤΑ.
- Η παραγωγή εκτυπώσεων σε περίπτωση βλάβης των συναλλαγών στο WEB RIPOSTE.
- Η συνολική διαχείριση, ο έλεγχος και η λογιστική παρακολούθηση εντολών Εργοσήμου.
Β4)Τμήμα Ελέγχου Λογαριασμών & Τακτοποίησης Διαφορών Συναλλαγών
- Τακτοποίηση διαχειριστικών διαφορών που θα δημιουργούνται από συναλλαγές
εργοσήμου, DCT, GIRO, ταχυπληρωμής, επιταγών εσωτερικού
- Έλεγχος κινήσεων και Ισοζυγίων των λογαριασμών Γ.Λ. που αφορούν στις ως άνω
συναλλαγές.
Γ) Τομέας Οικονομικού Σχεδιασμού και Πληροφόρησης
- Η ευθύνη για την κατάρτιση, την παρακολούθηση και τον έλεγχο των ετήσιων
προϋπολογισμών και απολογισμών της Εταιρείας και την σύνταξη περιοδικών
οικονομικών αναφορών.
- Η παρακολούθηση και ανάλυση του κόστους λειτουργίας και των δραστηριοτήτων της
Εταιρείας.
- Η συλλογή, επεξεργασία και ανάλυση στατιστικών στοιχείων.
- Η συνολική διαχείριση θεμάτων που αφορούν την κατάρτιση, τον έλεγχο και
παρακολούθηση των προϋπολογισμών και απολογισμών της Εταιρείας καθώς και η
σύνταξη των σχετικών οικονομικών αναφορών για την ενημέρωση της Διοίκησης αλλά
και των Υπηρεσιακών Λειτουργιών.
- Η παρακολούθηση αναπτυξιακών και επενδυτικών προγραμμάτων.
- Η συλλογή και παροχή οικονομικών και λοιπών στοιχείων προς διάφορους Δημόσιους και
Διεθνείς Φορείς και σε περιπτώσεις μελετών και ανάπτυξης Business Plan.
Γ1) Το Τμήμα Κοστολόγησης, Γ2) Το Τμήμα Προϋπολογισμού και Οικονομικών Αναφορών.
Γ1)Τμήμα Κοστολόγησης
- Η λεπτομερής παρακολούθηση, συλλογή, καταγραφή ταξινόμηση, ανάλυση, κατανομή
και αξιολόγηση των διαφόρων εναλλακτικών τρόπων και μοντέλων για τον έλεγχο του
κόστους.
- Ο υπολογισμός του κόστους σε όλα τα επίπεδα που είναι απαραίτητο να μετρηθεί και η
παροχή πληροφόρησης στην Διοίκηση για την διευκόλυνση στην λήψη αποφάσεων και
πορείας δράσης.
- Η εκπόνηση μελετών και σεναρίων κόστους όπου και όταν απαιτείται.
Γ2)Τμήμα Προϋπολογισμού και Οικονομικών Αναφορών
- Η συνολική διαχείριση θεμάτων που αφορούν την κατάρτιση, τον έλεγχο και
παρακολούθηση των προϋπολογισμών και απολογισμών της Εταιρείας καθώς και η

σύνταξη των σχετικών οικονομικών αναφορών για την ενημέρωση της Διοίκησης αλλά
και των Υπηρεσιακών Λειτουργιών.
- Η παρακολούθηση αναπτυξιακών και επενδυτικών προγραμμάτων.
- Η συλλογή και παροχή οικονομικών και λοιπών στοιχείων προς διάφορους Δημόσιους και
Διεθνείς Φορείς και σε περιπτώσεις μελετών και ανάπτυξης Business Plan.
Δ)Τομέας Οικονομικού Ελέγχου
- Η επιλογή, διοίκηση και διαχείριση των Οικονομικών Ελεγκτών της Εταιρείας και η
παροχή καθοδήγησης, εκπαίδευσης και υποστήριξης του έργου τους.
- Ο σχεδιασμός και η αναθεώρηση των διαδικασιών, εντύπων και οδηγιών σχετικά με την
λειτουργία των Ταχυδρομικών Καταστημάτων και Ταχυδρομικών Πρακτορείων καθώς και
η παρακολούθηση της ορθής εφαρμογής τους και της λήψης συμπληρωματικών μέτρων
όπου απαιτείται.
- Η υποστήριξη των Ταχυδρομικών Καταστημάτων και Ταχυδρομικών Πρακτορείων σε
πάσης φύσεως οικονομικά θέματα.
Δ1) Το Τμήμα Οικονομικού Ελέγχου και Υποστήριξης Δικτύου, Δ2) Οι Οικονομικοί Ελεγκτές
Δ1) Τμήμα Οικονομικού Ελέγχου & Υποστήριξης Δικτύων
- Ο σχεδιασμός των διαδικασιών και πολιτικών που είναι απαραίτητοι για την εύρυθμη
λειτουργία των Ταχυδρομικών Καταστημάτων και Πρακτορείων.
- Η ευθύνη για την ανάθεση και οργάνωση ελέγχων μέσω της ομάδας των Οικονομικών
Ελεγκτών καθώς και η συνολική διαχείριση και εποπτεία τους, από τη διαδικασία της
επιλογής και εκπαίδευσής τους έως και την αξιολόγηση της απόδοσης και του
παραγόμενου έργου τους.
- Η αξιοποίηση των ευρημάτων των ελέγχων και η υποβολή προτάσεων για τυχόν
διορθωτικές ενέργειες.
- Ο έλεγχος των χρηματοδοτήσεων μεταξύ των Ταχυδρομικών Καταστημάτων και
Πρακτορείων και η λογιστική παρακολούθηση και τακτοποίηση διαφορών για Αττική και
Περιφέρεια.
- Η υποστήριξη των Ταχυδρομικών Καταστημάτων και Πρακτορείων σε πάσης φύσεως
οικονομικά θέματα (εργόσημο, giro, επιταγές, τιμολόγια).
- Η υποστήριξη των Οικονομικών Ελεγκτών σε θέματα ελέγχου και τήρησης διαδικασιών.
- Ο έλεγχος υπολοίπων ταμείου πρακτορείων και Καταστημάτων.
- Η λογιστική παρακολούθηση συμφωνίας πληρωμής συντάξεων Diaspay, η
παρακολούθηση καταχώρησης αμοιβών Ταχυδρομικών Πρακτορείων και Μίσθωσης
Γραμματοθυρίδων.
- Η διαχείριση των τελωνειακών Δηλώσεων CN23.
Δ2) Οικονομικοί Ελεγκτές – Αρμοδιότητες
- Η διεξαγωγή τακτικών, έκτακτων και δειγματοληπτικών ελέγχων κατόπιν εντολών της
Διεύθυνσης Οικονομικών ή/και των Προϊστάμενων Κλιμακίων και η κοινοποίηση των
πορισμάτων στη Διεύθυνση Οικονομικών - Τομέας Οικονομικού Ελέγχου και στην
Περιφερειακή Διεύθυνση

- Η υποβολή προτάσεων για την λήψη διορθωτικών μέτρων και η παρακολούθηση της
υλοποίησης αυτών από τις Μονάδες Ταχυδρομικού Έργου.
- Η δημιουργία γέφυρας επικοινωνίας για την μεταφορά προς τις Ταχυδρομικές Μονάδες
της στρατηγικής της Διοίκησης και αντίστοιχα την μεταφορά προς εκείνη των
προβλημάτων και των θεμάτων που αντιμετωπίζουν οι Μονάδες Ταχυδρομικού Έργου.
ΕΛΤΑ.

Άρθρο 25
Διεύθυνση Προμηθειών
Έργο της Διεύθυνσης Προμηθειών είναι:
- Η μέριμνα κατάρτισης, έγκρισης και υλοποίησης του Προγράμματος Προμηθειών της
Εταιρείας ανά Διεύθυνση και είδος βάσει του προγραμματισμού και των Τεχνικών
Προδιαγραφών που έχουν προσδιορίσει οι αρμόδιες Διευθύνσεις, και η εισήγησή του
ετήσιου πλάνου στον Διευθύνοντα Σύμβουλο, ώστε, τελικώς να επικυρωθεί από το
Διοικητικό Συμβούλιο ΕΛΤΑ.
- Η μέριμνα για την σύναψη συμβάσεων προμηθειών, υπηρεσιών και ασφαλίσεων και η
συλλογή των τεχνικών προδιαγραφών και απαιτήσεων έργου από τις αρμόδιες
Διευθύνσεις για την κατάρτιση τευχών δημοπράτησης.
- Η αποθήκευση των υλικών και ο εφοδιασμός των Υπηρεσιακών Λειτουργιών βάσει των
αναγκών τους.
- Η εκποίηση παγίων και λοιπών υλικών σε τρίτους.
Α) Ο Τομέας Προμήθειας Υλικών και Υπηρεσιών και B) Ο Τομέας Κεντρικής Αποθήκης.
Α) Τομέας Προμήθειας Υλικών και Υπηρεσιών
- Η διαχείριση θεμάτων προμήθειας ή εκποίησης υλικών εξοπλισμού γραφείου, προμήθειας
εντύπων και αναλωσίμων.
- Η διαχείριση προμήθειας μηχανών, μεταφορικών μέσων και καυσίμων.
- Η σύναψη συμβάσεων υπηρεσιών (μελέτες κλπ) και η διαχείριση και παρακολούθηση
θεμάτων που αφορούν τις ασφαλιστικές ανάγκες της Εταιρείας πλην του Προσωπικού
της.
- Η εκπόνηση και παραγωγή γενικότερα οποιουδήποτε άλλου έργου συναφούς
- Η συνολική διαχείριση των αναγκών σε υλικά, υπηρεσίες, καύσιμα, δαπάνες συντήρησης
και επισκευής για την υποστήριξη του Προγράμματος Προμηθειών και της γενικότερης
λειτουργίας του και η μέριμνα για να περιληφθούν στους αντίστοιχους προϋπολογισμούς
- Η παρακολούθηση της σχετικής νομοθεσίας προμηθειών και η παροχή οδηγιών για την
εφαρμογή της καθώς και η ευθύνη της έγκρισης, κατάρτισης, τροποποίησης και
αναθεώρησης των κανονισμών Προμηθειών ΕΛΤΑ.
Α1) Το Τμήμα Υλικών, Α2) Το Τμήμα Μηχανών, Α3) Το Τμήμα Μεταφορικών Μέσων και Α4) Το
Τμήμα Υπηρεσιών και Ασφάλισης, A5) Το Τμήμα Προγραμματισμού, Παραγγελιών και
Κωδικοποίησης Υλικών
Α1) Τμήμα Υλικών
- Η συνολική διαχείριση και υποστήριξη της διαδικασίας προμήθειας ή εκποίησης υλικών
εξοπλισμού γραφείου και προμήθειας εντύπων και αναλωσίμων, σύμφωνα με τις

διατάξεις που καθορίζονται από τον Κανονισμό Προμηθειών ΕΛΤΑ και τις άλλες σχετικές
διατάξεις.
Α2) Τμήμα Μηχανών
- Η συνολική διαχείριση και υποστήριξη της διαδικασίας της προμήθειας μηχανών και
εξοπλισμού εκτός εκείνων που αφορούν πληροφοριακό εξοπλισμό (HARDWARE) και
λογισμικό (SOFTWARE) και είναι αρμοδιότητα της Διεύθυνσης Πληροφορικής.
- Η σύναψη συμβάσεων συντήρησης, επισκευής και τεχνικής υποστήριξης και η
παρακολούθηση της εφαρμογής αυτών σε συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές
Λειτουργίες.
- Η διαχείριση θεμάτων μίσθωσης - εκμίσθωσης μηχανών.
Α3) Τμήμα Μεταφορικών Μέσων
- Η συνολική διαχείριση και υποστήριξη της διαδικασίας προμήθειας μεταφορικών μέσων
και καυσίμων.
- Η διαχείριση θεμάτων μίσθωσης - εκμίσθωσης μεταφορικών μέσων σε συνεργασία με τις
αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
Α4) Τμήμα Υπηρεσιών και Ασφάλισης
- Η σύναψη συμβάσεων υπηρεσιών (μελέτες) καθώς και η διαχείριση θεμάτων σύναψης
συμβάσεων με εργολάβους καθαριότητας.
- Η παρακολούθηση και διαχείριση του συνόλου των ασφαλιστικών αναγκών της Εταιρείας
για πάγιο εξοπλισμό, οικόπεδα, κτίρια, παραγωγικό εξοπλισμό, εγκαταστάσεων και
μεταφορικά μέσα.
A5) Τμήμα Προγραμματισμού, Παραγγελιών και Κωδικοποίησης Υλικών
- Η ολοκληρωμένη υποστήριξη του Τομέα σε θέματα που αφορούν στην λειτουργία του
Προγράμματος Προμηθειών συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης της νομοθεσίας
και της παροχής οδηγιών για την εφαρμογή της.
- Η διάθεση υλικών και γραφειακού εξοπλισμού στις Υπηρεσιακές Λειτουργίες και
Διευθύνσεις βάσει των προβλέψεων του εγκεκριμένου πλάνου Προμηθειών.
- Η παρακολούθηση του πάγιου εξοπλισμού, των αποθεμάτων υλικών με την σχετική
ενημέρωση του συστήματος κωδικοποίησης υλικών και η ανάδειξη εργολάβων
μεταφοράς τους.
- Η διαχείριση απώλειας, βλάβης καταστροφής, εκποίησης - απόρριψης υλικών.
- Η τήρηση, παρακολούθηση και διαχείριση του Μητρώου Προμηθευτών.
B) Τομέας Κεντρικής Αποθήκης
- Η συνολική ευθύνη για την φυσική και ηλεκτρονική παρακολούθηση της αποθήκης των
ειδών εμπορίας, αναλώσιμων και παγίων, εκτός από τα γραμματόσημα, φιλοτελικά είδη
και τα μικρά είδη με αξία.
- Η επικοινωνία και διαχείριση των παραπόνων Πελατών, Προμηθευτών και Υπηρεσιακών
- Η διαχείριση και παρακολούθηση των διαδικασιών διακίνησης και αποθήκευσης
γραμματοσήμων και αξιών μικρού όγκου.


Β1) Το Τμήμα Παραγωγής, Β2) Το Τμήμα Γραμματοσήμων και Αξιών μικρού όγκου και Β3) Η
Λειτουργία Υποστήριξης.
Β1) Τμήμα Παραγωγής
- Η ηλεκτρονική και φυσική παρακολούθηση και οργάνωση της αποθήκης των ειδών
εμπορίας, αναλώσιμων και παγίων, εκτός από τα γραμματόσημα, φιλοτελικά είδη και τα
μικρά είδη με αξία.
- Η διαχείριση (επισκευή – συντήρηση – εκποίηση) των επιστρεφόμενων υλικών και του
άχρηστου αρχείου.
- Η μέριμνα για την τήρηση των κανόνων Υγείας και Ασφάλειας στους χώρους της
αποθήκης για την προστασία των εργαζόμενων και των επισκεπτών.
- Η συντήρηση του αρχείου ειδών, η έκδοση αναφορών και παραστατικών σχετικών με
την διακίνηση των ειδών.
- Η διαχείριση των παραπόνων και η παροχή πληροφοριών στα ενδιαφερόμενα μέρη
σχετικά με την πορεία μιας εντολής.
- Η μέριμνα συντήρησης επισκευής – συντήρησης μηχανολογικού και τεχνολογικού
εξοπλισμού του Τμήματος και του Server.
Β2) Τμήμα Γραμματοσήμων και Αξιών μικρού όγκου
- Η διαχείριση σε όλο το φάσμα της διαδικασίας αποθήκευσης, διαχείρισης, διακίνησης,
εκποίησης και καταστροφής γραμματοσήμων και αξιών μικρού όγκου.
- Η μέριμνα για την τήρηση των κανόνων Υγείας και Ασφάλειας στους χώρους των
αποθήκης για την προστασία των εργαζόμενων και των επισκεπτών.
- Η διαχείριση της εσωτερικής αλληλογραφίας του Τομέα Κεντρικής Αποθήκης.
Β3) Λειτουργία Υποστήριξης
- Η συνολική γραμματειακή υποστήριξη του Τομέα σε θέματα παρακολούθησης και
διαχείρισης μεταφοράς ειδών-αλληλογραφίας, δαπανών και λοιπών σχετικών θεμάτων.
- Η παρακολούθηση και διαχείριση του τακτικού και έκτακτου Προσωπικού σε θέματα
συμβάσεων και συμβατικών υποχρεώσεων, Υγείας και Ασφάλειας, καθαριότητας και
ανάγκης συντήρησης κτιρίων του Τομέα καθώς και η παροχή στατιστικών στοιχείων
στην Διεύθυνση.
- Η μέριμνα για την συντήρηση, επισκευή, έλεγχο ΚΤΕΟ και εφοδιασμό με καύσιμα των
υπηρεσιακών οχημάτων του Τομέα.
ΕΛΤΑ.

Άρθρο 26
Υπηρεσία Τεχνικών Έργων & Ακινήτων
(Αδιαβάθμητη Οργανωτική Μονάδα)
- Η μελέτη, ο σχεδιασμός, η παρακολούθηση, ο συντονισμός και η υλοποίηση τεχνικών
έργων, η δημοπράτηση και παρακολούθηση συμβάσεων έργων, καθώς και η
παρακολούθηση και υλοποίηση συντηρήσεων κτιρίων και εγκαταστάσεων, βάσει της
ισχύουσας νομοθεσίας περί τεχνικών έργων.
- Η αξιοποίηση των ιδιόκτητων και εκμισθωμένων ακινήτων των ΕΛΤΑ και όλες οι
επιμέρους λειτουργίες που αφορούν τον εξοπλισμό τους, καθώς και τη διαχείριση,
συντήρηση και αναβάθμισή τους.
- Η συνολική διαχείριση των διαδικασιών συντήρησης των οχημάτων των ΕΛΤΑ.
Στην Υπηρεσία υπάγονται:
Α) Ο Τομέας Τεχνικών Έργων, Β) Ο Τομέας Ακινήτων και Γ) Ο Τομέας Διαχείρισης Στόλου
Οχημάτων.
Α) Τομέας Τεχνικών Έργων
- Η συνολική διαχείριση των τεχνικών έργων στα κτίρια των ΕΛΤΑ και των θυγατρικών
του, από τον αρχικό σχεδιασμό έως την παράδοσή τους, καθώς και των έργων της
συνεχούς συντηρήσεως αυτών, βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί τεχνικών έργων.
- Η εξασφάλιση των απαιτούμενων πόρων για την αποτελεσματική εκτέλεση των έργων, η
κατάρτιση του σχετικού προϋπολογισμού για κάθε μοναδικό έργο και η μέριμνα για την
έγκρισή του.
- Μέριμνα της σύνταξης και έγκρισης διακηρύξεων και των όρων δημοπρατήσεων.
- Ο σχεδιασμός λειτουργικής οργάνωσης των χώρων βάσει των επιχειρησιακών αναγκών.
- Ο συντονισμός των ενεργειών για την εγκατάσταση Υπηρεσιακών Λειτουργιών καθώς και
για την αποχώρηση ή και μετεγκατάσταση αυτών, σε συνεργασία με τις συναρμόδιες
αρχές.
- Η παρακολούθηση της νομοθεσίας περί τεχνικών έργων και η διενέργεια διαγωνισμών
- Η τήρηση και παρακολούθηση όλων των τεχνικών και οικονομικών στοιχείων των έργων.
Α1) Το Τμήμα Μελετών και Κατασκευών, Α2) Το Τμήμα Υποστήριξης Έργων, Α3) Το Τμήμα
Συντηρήσεων και Επισκευών και Α4) Το Τμήμα Εξοπλισμού.
Α1) Τμήμα Μελετών και Κατασκευών
- Η συνολική διαχείριση των έργων από το στάδιο της μελέτης και του σχεδιασμού μέχρι
και την τελική του υλοποίηση.
- Η εκπόνηση πάσης φύσεως μελετών συμπεριλαμβανομένων των περιβαλλοντικών καθώς
και αυτών του εσωτερικού σχεδιασμού των κτιρίων ΕΛΤΑ.
- Η πραγματοποίηση της διαγωνιστικής διαδικασίας για ανάδειξη μειοδότη.

- Η σύνταξη και η παρακολούθηση των συμβάσεων των έργων

Α2) Τμήμα Υποστήριξης Έργων
- Η παρακολούθηση της νομοθεσίας περί τεχνικών έργων και η διενέργεια δημοπρατήσεων
και διαγωνισμών.
- Η τήρηση και παρακολούθηση όλων των τεχνικών και οικονομικών στοιχείων των έργων
καθώς και η κατάρτιση εισηγήσεων για μείωση δαπανών.
- Η ευθύνη για την τήρηση αρχείου έργων και γενικότερα όλων των απαραίτητων
στοιχείων που απαρτίζουν τις δραστηριότητες του τμήματος.
- Η σχεδίαση αρχιτεκτονικών, στατικών, ηλεκτρομηχανολογικών και άλλων ειδικών
σχεδίων υποστηρικτικά στην διαδικασία εκπόνησης των έργων.
- Η μέριμνα για την κάλυψη αναγκών σε τεχνικό και μηχανολογικό εξοπλισμό ιδιόκτητων,
μισθωμένων ή υπό μίσθωση κτιρίων.
Α3) Τμήμα Συντηρήσεων και Επισκευών
- Η ευθύνη για την συντήρηση και ορθή λειτουργία όλων των οικοδομικών και
ηλεκτρομηχανολογικών εγκαταστάσεων (ανελκυστήρες, εγκαταστάσεις θέρμανσης,
ψύξης, πυροπροστασίας, ηλεκτρολογικών εγκαταστάσεων, κλπ) βάσει της σχετικής
νομοθεσίας.
- Η εκπόνηση μελετών και επίβλεψη συμπληρωματικών ή επισκευαστικών έργων μικρής
έκτασης καθώς και επεκτάσεων ή αναβαθμίσεων ηλεκτρομηχανολογικών
εγκαταστάσεων.
- Η σύνταξη τεχνικών περιγραφών και απαιτήσεων για την διενέργεια διαγωνισμών
αναφορικά με την συντήρηση των οικοδομικών και Η/Μ εγκαταστάσεων καθώς και
προμήθειας οικίσκων με παράδοση έτοιμων προς χρήση.
- Η μέριμνα για την προμήθεια εργαλείων και εξοπλισμού για την κάλυψη των αναγκών
των τεχνιτών του Τμήματος Συνεργείου.
- Η μέριμνα για τον προγραμματισμό των εργασιών και την έγκριση των δαπανών
τακτικών προληπτικών και επισκευαστικών συντηρήσεων.
- Η ενημέρωση του Τομέα με τα επικαιροποιημένα σχέδια των ηλεκτρομηχανολογικών
- Η εκτέλεση εργασιών επισκευών και συντήρησης σε όλες τις Υπηρεσιακές Λειτουργίες
των ΕΛΤΑ στο νόμο Αττικής.
- Η φροντίδα και συντήρηση των εργαλείων του Συνεργείου, καθώς και των μέσων
κίνησης αυτών, δηλαδή των Υπηρεσιακών Οχημάτων του Συνεργείου.
- Η υποστήριξη σε εργασίες επισκευής και συντήρησης της Υπηρεσίας με αυτεπιστασία
Α4) Τμήμα Εξοπλισμού
- Η ετήσια καταγραφή και επεξεργασία των αιτημάτων συντήρησης, επισκευής και
αναβάθμισης εξοπλισμού των Υπηρεσιακών Λειτουργιών πλην του εξοπλισμού
πληροφορικής και των κλιματιστικών συσκευών που βρίσκονται εκτός των κεντρικών
- Η ενημέρωση της Διεύθυνσης Προμηθειών για τις ανάγκες του παραπάνω εξοπλισμού
προκειμένου να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες εύρεσης προμηθευτών.
- Η υποστήριξη των Περιφερειακών Διευθύνσεων σε διαδικασίες διαγωνισμών
συντηρήσεων, επισκευών και αναβάθμισης εξοπλισμού και παρακολούθηση αυτών.

- Η παρακολούθηση συμβάσεων συντήρησης όλου του εξοπλισμού και μηχανών γραφείου

(εκτός εξοπλισμού πληροφορικής) που βρίσκονται στις Μονάδες Ταχυδρομικού Έργου
(Ταχυδρομεία και Ειδικές Μονάδες Παραγωγής), με εξαίρεση τις Ειδικές Μονάδες
Παραγωγής της Διεύθυνσης Κέντρων Διαλογής και Διαβιβάσεων και τα
αυτοματοποιημένα Κέντρα Διαλογής Θεσσαλονίκης και Πάτρας.
- Η διαχείριση και ο έλεγχος των παραστατικών που αφορούν τις δαπάνες του τμήματος.
- Η ευθύνη της αντικατάστασης των κλιματιστικών από όλες τις Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
Β) Τομέας Ακινήτων
- Η αξιοποίηση και διαχείριση των ιδιόκτητων και εκμισθωμένων ακινήτων των ΕΛΤΑ, η
μέριμνα για την στέγαση των Υπηρεσιακών Λειτουργιών του, της καθαριότητας και
απολύμανσης των κτιριακών εγκαταστάσεων και όλες οι επιμέρους λειτουργίες που
αφορούν στην συντήρηση και αναβάθμισή τους.
Β1) Το Τμήμα Ιδιόκτητων Ακινήτων και Β2) Το Τμήμα Μισθωμένων Ακινήτων
Β1) Τμήμα Ιδιόκτητων Ακινήτων
- Η διαχείριση της ιδιόκτητης ακίνητης περιουσίας των ΕΛΤΑ και η εφαρμογή όλων των
απαραίτητων ενεργειών που είναι συναφή με την αγοραπωλησία ακινήτων και την
εκτίμηση των αντικειμενικής και εμπορικής αξίας τους με βάση την κείμενη νομοθεσία και
τις τάσεις της αγοράς.
- Η εκπόνηση μελετών και πιθανών σεναρίων μετεγκατάστασης γραφείων και Μονάδων
Ταχυδρομικού Έργου σε ιδιόκτητα κτίρια.
- Η διαχείριση όλων των συναφών θεμάτων που παρέχουν ολοκληρωμένη πληροφόρηση
για την κατάσταση των ιδιόκτητων ακινήτων και οικοπέδων των ΕΛΤΑ.
- Η ασφάλιση μισθωμένων και ιδιόκτητων κτιρίων, σε συνεργασία με τη Διεύθυνση
Προμηθειών (παροχή τεχνικών απαιτήσεων).
- Η συνεργασία με τις Κεντρικές Υπηρεσιακές Λειτουργίες και τις Περιφερειακές
Διευθύνσεις για θέματα καθαριότητας και απολύμανσης των κτιρίων.
Β2) Τμήμα Μισθωμένων Ακινήτων
- Η υποβολή εισηγήσεων για θέματα και διαδικασίες μισθώσεων ακινήτων και
παρακολούθηση σχετικής νομοθεσίας για τον σχεδιασμό στρατηγικής και κανονισμών για
το σύνολο των Υπηρεσιακών Λειτουργιών της Εταιρείας.
- Παρακολούθηση των όρων μίσθωσης των ακινήτων σε συνεργασία με τις αρμόδιες
Υπηρεσιακές Λειτουργίες και το Τμήμα Ιδιόκτητων Ακινήτων.
- Η εισήγηση σε συνεργασία με τις εμπλεκόμενες Διευθύνσεις της Κεντρικής Υπηρεσίας,
για έγκριση διετούς προγράμματος παράτασης υφισταμένων μισθώσεων ή και λύσης
αυτών, στο πλαίσιο των υπηρεσιακών αναγκών και στη μεσοπρόθεσμη στρατηγική για τα
Καταστήματα και τις Μονάδες Διανομής.
Γ) Τομέας Διαχείρισης Στόλου Οχημάτων

- Ο συνολικός συντονισμός, εποπτεία και σχεδιασμός της συντήρησης και των επισκευών
των οχημάτων των ΕΛΤΑ καθώς και όλων των θεμάτων διαχείρισης του εταιρικού
στόλου.
- Η έγκριση των αντίστοιχων δαπανών κατόπιν σχετικών εξουσιοδοτήσεων.
- Η συνδρομή στις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες για την κατάρτιση των τεχνικών
προδιαγραφών απαιτήσεων, οχημάτων ΕΛΤΑ κάθε τύπου και κατηγορίας.
- Η υποστήριξη των Τμημάτων Κίνησης Οχημάτων Κέντρου Διαλογής Αττικής και Κέντρου
Διαλογής Θεσσαλονίκης για θέματα συντηρήσεων και επισκευών, ώστε να εξασφαλίζεται
η απαιτούμενη διαθεσιμότητα των οχημάτων.
Γ1) το Τμήμα Συντήρησης Οχημάτων και Γ2) Το Τμήμα Υποστήριξης.
Γ1) Τμήμα Συντήρησης Οχημάτων
- Ο συντονισμός των εργασιών συντήρησης ή και επισκευής των οχημάτων και ο έλεγχος
των διαδικασιών και έγκρισης δαπανών.
- Ο καθορισμός και εύρεση της βέλτιστης λύσης σε θέματα ανταλλακτικών, επισκευών και
αντικαταστάσεων ελαστικών. Στις περιπτώσεις αλλαγής συστημάτων διεύθυνσης,
πέδησης και ελαστικών τα ανταλλακτικά είναι γνήσια και καινούργια.
- Η εισήγηση στα αρμόδια όργανα για θέματα απόσυρσης οχημάτων κάθε τύπου και
κατηγορίας.
- Η υποβολή προτάσεων εκπαίδευσης των χρηστών σε συνεργασία με τις εμπλεκόμενες
Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
- Εποπτεία Συνεργείου συντήρησης – επισκευής οχημάτων ΕΛΤΑ μικρού όγκου και
Αποθήκης ανταλλακτικών.
Γ2) Τμήμα Υποστήριξης
- Η προμήθεια ανταλλακτικών στο Συνεργείο συντήρησης και επισκευής οχημάτων ΕΛΤΑ
και όλων διάφορων παρελκόμενων ειδών και αναλωσίμων που απαιτούνται από τον
Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας.
- Η υποβολή προτάσεων εκπαίδευσης του προσωπικού του Τομέα Διαχείρισης Στόλου
Οχημάτων και εισήγηση προς τους κατά περίπτωση αρμόδιους για την έγκριση και
υλοποίηση αυτών.
- Η διαχείριση, παρακολούθηση και ενημέρωση του πλάνου επισκευών και συντήρησης
καθώς και η υποβολή τριμηνιαίας και ετήσιας απολογιστικής έκθεσης των δαπανών
συντήρησης και επισκευής οχημάτων ΕΛΤΑ.
ΕΛΤΑ.

Άρθρο 27
Διεύθυνση Πρόληψης και Καταστολής του Ξεπλύματος Χρήματος και
Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας
Έργο της Διεύθυνσης για την Πρόληψη και Καταστολή του Ξεπλύματος Χρήματος και της
Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας (ΔΠΚΞΧ/ΧΤ) είναι:
- Η θέσπιση και εφαρμογή κατάλληλων διαδικασιών και πληροφοριακών συστημάτων
ελέγχου καθώς και η εκπόνηση ετήσιου προγράμματος με στόχο την πλήρη και διαρκή
συμμόρφωση προς το εκάστοτε ισχύον θεσμικό πλαίσιο και τους εσωτερικούς
κανονισμούς της ΕΛΤΑ Α.Ε.
- Η ενημέρωση του Διοικητικού Συμβουλίου, της Διοίκησης και της Εποπτεύουσας Αρχής
για όλα τα θέματα συμμόρφωσης, αξιολόγησης του κινδύνου, λήψης αποφάσεων και
μέτρων καθώς και εναρμόνισης των θυγατρικών σε θέματα ΞΧ/ΧΤ.
- Η διενέργεια επιτόπιων και εξ’ αποστάσεως συστηματικών ελέγχων συμμόρφωσης όλου
του Δικτύου με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της Εταιρείας.
- Η ενημέρωση και εκπαίδευση όλων των εμπλεκομένων για τις εξελίξεις στο σχετικό με τις
αρμοδιότητές τους ισχύον θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο.
- Η μέριμνα αποτελεσματικής συνεργασίας με την Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου και την
Διεύθυνση Επιθεώρησης για την πρόληψη και αποφυγή ΞΧ/ΧΤ βάσει αρμοδιότητας που
τους έχει ανατεθεί δια λόγου (προφορικά).
Α) Ο Τομέας Θεσμικού και Κανονιστικού Πλαισίου, Β) Ο Τομέας Εποπτείας και Εφαρμογών
Λογισμικού Ελέγχου Συναλλαγών και Γ) Ο Περιφερειακός Υπεύθυνος ΞΧ/ΧΤ.
Α) Τομέας Θεσμικού και Κανονιστικού Πλαισίου
- Η συμμόρφωση και προσαρμογή των λειτουργικών διαδικασιών πρόληψης και
καταστολής ΞΧ/ΧΤ σύμφωνα με τις ευρύτερες θεσμικές και λοιπές εξελίξεις.
- Η αξιολόγηση, διαβάθμιση και διαχείριση κινδύνου σε πραγματικό χρόνο για την έγκαιρη
πρόληψη και αποτροπή ΞΧ/ΧΤ.
- Η διαχείριση ερωτηματολογίων συμμόρφωσης από και προς τα ΕΛΤΑ στο πλαίσιο των
χρηματοοικονομικών συνεργασιών τους με κάθε Πιστωτικό Ίδρυμα (ΠΙ),
Χρηματοοικονομικό Οργανισμό (ΧΟ) ή και Φορέα.
- Ο προγραμματισμός, οργάνωση, επίβλεψη και έλεγχος λειτουργίας του Τομέα και των
αντίστοιχων αρχείων τεκμηρίωσης καθώς και η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων για την
υποβολή προτάσεων ανάπτυξης και βελτίωσης της λειτουργίας του Τομέα.
- Η συμμετοχή στη διαμόρφωση των στόχων της Διεύθυνσης καθώς και των δεικτών
μέτρησης του αποτελέσματος.
Α1) Το Τμήμα Συμμόρφωσης και Διαδικασιών και Α2) Το Τμήμα Αξιολόγησης και Διαχείρισης
Κινδύνου.

Α1) Τμήμα Συμμόρφωσης και Διαδικασιών

- Η ανάπτυξη, εξέλιξη και εφαρμογή συστημάτων ελέγχου συμμόρφωσης Δικτύου
μητρικής και εναρμόνισης των θυγατρικών.
- Ο εντοπισμός αντικανονικών συναλλαγών και λανθασμένων πληροφοριών από όλο το
Δίκτυο της Εταιρείας.
- Η συνεργασία με την Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου και με την Δ/νση Επιθεώρησης για
βελτίωση του ελέγχου και των διαδικασιών.
- Η συμμετοχή σε όλες τις δράσεις και ενέργειες συνεχούς βελτίωσης των διαδικασιών και
της ποιότητας του παραγόμενου έργου και η υποβολή των σχετικών εισηγήσεων και
προτάσεων.
- Ο ετήσιος και εξαμηνιαίος Προγραμματισμός και Απολογισμός έργου.
Α2) Τμήμα Αξιολόγησης & Διαχείρισης Κινδύνου
- Η παρακολούθηση και ανάλυση κινδύνου της κίνησης όλων των ημερήσιων εμβασμάτων
εσωτερικού και εξωτερικού.
- Η εκπόνηση πολιτικής και κανονισμού εφαρμογής του θεσμικού πλαισίου και αποφάσεων
της Εποπτεύουσας Αρχής και των συνεργαζόμενων Ιδρυμάτων.
- Η σύνταξη και υποστήριξη εφαρμογής εγκυκλίων οδηγιών προς το Δίκτυο της μητρικής
και η μέριμνα υιοθέτησής τους από τις θυγατρικές.
- Ο καθορισμός και διαμόρφωση του πλαισίου συνεργασίας και σχέσεων (ερωτηματολόγια)
με την Western Union, την Eurobank κ.α.
προτάσεων.
Β) Τομέας Εποπτείας και Εφαρμογών Λογισμικού Ελέγχου Συναλλαγών
- Η αξιολόγηση, επεξεργασία και διαχείριση ερευνών και αναφορών ασυνήθιστων ή
ύποπτων συναλλαγών είτε αυτεπάγγελτα, είτε από το Δίκτυο της Εταιρείας για την
πρόληψη και καταστολή ΞΧ/ΧΤ σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον θεσμικό και
κανονιστικό πλαίσιο.
- Η συνεχής βελτίωση των εφαρμογών ελέγχου μέσω των νέων τεχνολογιών,
αυτοματισμών και σεναρίων πρόληψης και καταστολής ΞΧ/ΧΤ.
- Η καθημερινή υποστήριξη και επίλυση προβλημάτων του Δικτύου προκειμένου να
τηρούνται τα κατά περίπτωση μέτρα δέουσας επιμέλειας και τα αντίστοιχα αρχεία.
- Ο προγραμματισμός, οργάνωση, επίβλεψη και έλεγχος λειτουργίας του Τομέα και των
αντίστοιχων αρχείων τεκμηρίωσης καθώς και η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων για την
υποβολή προτάσεων ανάπτυξης και βελτίωσης της λειτουργίας του Τομέα.
- Η συμμετοχή στη διαμόρφωση των στόχων της Διεύθυνσης καθώς και των δεικτών
μέτρησης του αποτελέσματος.
Β1) Το Τμήμα Ερευνών και Διαχείρισης Αναφορών και Β2) Το Τμήμα Εφαρμογών Λογισμικού
Ελέγχου Συναλλαγών.

Β1) Τμήμα Ερευνών και Διαχείρισης Αναφορών

- Η διαχείριση και αξιολόγηση ερευνών και αναφορών ασυνήθιστων ή ύποπτων
συναλλαγών Δικτύου της Εταιρείας και των αντίστοιχων αρχείων τεκμηρίωσης.
- Η χρήση και αξιοποίηση πληροφοριών του CRM για την πρόληψη ασυνήθιστων ή
ύποπτων συναλλαγών Δικτύου της Εταιρείας.
- Η κατηγοριοποίηση πελατών με βάση τον κίνδυνο από τις διενεργούμενες συναλλαγές
στο Δίκτυο της Εταιρείας.
- Η διαχείριση και υποστήριξη των «κόκκινων» συναλλαγών.
προτάσεων.
Β2) Τμήμα Εφαρμογών Λογισμικού Ελέγχου Συναλλαγών
- Η διενέργεια δοκιμών, υποστήριξη των χρηστών, η ανάπτυξη νέων εργαλείων και
αναφορών άντλησης πληροφοριών, η παραμετροποίηση τους και η διαμόρφωση των
απαιτήσεων βελτιστοποίησης των πληροφορικών συστημάτων.
- Η παρακολούθηση και ανανέωση συμβάσεων συστημάτων πληροφορικής, αιτημάτων
βελτίωσης τους και χρονοδιαγραμμάτων.
προτάσεων.
- Η προτυποποίηση όλων των εγγράφων που χρησιμοποιούνται συνολικά για την εκτέλεση
του έργου και των σχέσεων με τρίτους.
Γ) Περιφερειακός Υπεύθυνος ΞΧ/ΧΤ
- Η διασφάλιση, τήρηση και εφαρμογή από το Δίκτυο της Περιφερειακής του Διεύθυνσης
του ισχύοντος θεσμικού και κανονιστικού πλαισίου καθώς και των αντίστοιχων εγκύκλιων
οδηγιών για την πρόληψη και αποφυγή ΞΧ/ΧΤ.
- Η υποστήριξη και συμβολή στην λήψη μέτρων «δέουσας επιμέλειας», της πληρότητας
των προς υποβολή αναφορών καθώς και στην τακτική ή έκτακτη εκπαίδευση του
προσωπικού το οποίο διενεργεί χρηματοοικονομικές συναλλαγές.
ΕΛΤΑ.

Άρθρο 28
Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Διεύθυνσης Οικονομικών
Λειτουργιών
- Η υποστήριξη της Γενικής Διεύθυνσης Οικονομικών Λειτουργιών για τον συντονισμό
όλων των δράσεων των Διευθύνσεων που υπάγονται σε αυτή και η μέτρηση και
αξιολόγηση των επιμέρους δεικτών του βαθμού επίτευξης των αντίστοιχων στόχων
(ποιότητας, αποτελεσματικότητας, αποδοτικότητας, δαπανών κλπ).
- Η διοικητική υποστήριξη της Γενικής Διεύθυνσης σε θέματα συντονισμού,
προγραμματισμού και παρακολούθησης διάφορων ενεργειών και η συμμετοχή σε
projects στα οποία εμπλέκονται και άλλες Διευθύνσεις κατόπιν συμφωνίας με τη Γενική
Διεύθυνση.
- Η εκπόνηση στρατηγικών πλάνων ανάπτυξης της Εταιρείας και η εισήγησή τους στη
Διοίκηση.
- Η παρακολούθηση της Εταιρικής Απόδοσης σε σχέση με τους στόχους που έχουν τεθεί
σε κάθε Υπηρεσιακή Λειτουργία.
- Η παρακολούθηση της υλοποίησης του Στρατηγικού και Επιχειρησιακού Σχεδίου της
Εταιρείας.
Λειτουργία Παρακολούθησης Εταιρικής Απόδοσης:
- Η συμμετοχή στον σχεδιασμό και στην επικαιροποίηση του συστήματος αξιολόγησης της
απόδοσης για τις θέσεις ευθύνης.
- Η συνεργασία με τις Υπηρεσιακές Λειτουργίες για την διαμόρφωση των στόχων και την
παρακολούθηση επίτευξής τους και όλων των συναφών ενεργειών που απαιτούνται.
- Η σύνταξη των συμφώνων στόχων των θέσεων ευθύνης, σε συνεργασία με τις αρμόδιες
Υπηρεσιακές Λειτουργίες και σε σύνδεση με τις δράσεις του εκάστοτε εγκεκριμένου
Στρατηγικού & Επιχειρησιακού Σχεδιασμού της Εταιρείας.
- Η επεξεργασία των Απολογισμών των Συμφώνων Στόχων των θέσεων ευθύνης.

ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

Άρθρο 29
Διεύθυνση Δικτύου
- Η ευθύνη για την κατάρτιση των βασικών αρχών και πλαισίων της κάθε λειτουργίας,
δράσης, διαδικασίας που αφορά στο Δίκτυο (σημεία εξυπηρέτησης ως ολοκληρωμένες
μονάδες πωλήσεων και διανομής) και η αποκέντρωση της υλοποίησης σε Περιφερειακό
επίπεδο.
- Ο σχεδιασμός της πολιτικής του ΕΛΤΑ σε ότι αφορά το Δίκτυο, ο προγραμματισμός και
διαχείριση πόρων, ανάπτυξη, οργάνωση και καθορισμός των απαραίτητων προμηθειών
και επενδύσεων.
- Η ευθύνη για τη βέλτιστη λειτουργία των σημείων εξυπηρέτησης (ταχυδρομικών
καταστημάτων, ταχυδρομικών Πρακτορείων και μονάδων Διανομής) , την εισαγωγή νέων
προϊόντων και υπηρεσιών και τα συστήματα πληροφορικής του Δικτύου.
- Η συνολική διαχείριση της λειτουργίας, οργάνωσης και ελέγχου του Δικτύου των
σημείων ταχυδρομικής εξυπηρέτησης.
- Η διαχείριση όλων των προγραμμάτων ανάπτυξης της Εταιρείας, των έργων οργάνωσης
και ανάπτυξης που αφορούν στο Δίκτυο.
- Η συνολική διαχείριση, παρακολούθηση και σχεδιασμός του Δικτύου Διανομής της
Εταιρείας.
- Η διαχείριση και οργάνωση της βάσης δεδομένων του Ταχυδρομικού Κώδικα και η
βελτίωση των διαδικασιών Διανομής με τη βοήθεια του συστήματος G.I.S.
- Ο σχεδιασμός διαδικασιών και η παρακολούθηση των έργων Μεγάλων Πελατών.
Α) Ο Τομέας Προγραμματισμού και Διαχείρισης Πόρων, Β) Ο Τομέας Δικτύου Καταστημάτων
και Διαδικασιών Συναλλαγής, Γ) Ο Τομέας Δικτύου Πρακτορείων και Δ) Ο Τομέας Διανομής.
Α) Τομέας Προγραμματισμού και Διαχείρισης Πόρων
και ανάπτυξης των σημείων ταχυδρομικής εξυπηρέτησης (ταχυδρομικών καταστημάτων,
ταχυδρομικών Πρακτορείων και Μονάδων Διανομής) και του προϋπολογισμού αυτών
καθώς και η ανάληψη των αναγκαίων διορθωτικών ενεργειών για την εξάλειψη των
αποκλίσεων των πραγματικών οικονομικών αποτελεσμάτων από τα προβλεπόμενα.
- Η συνολική ευθύνη για την κατάρτιση και παρακολούθηση του προϋπολογισμού, της
διαχείρισης προμηθειών και της διοίκησης του Ανθρώπινου Δυναμικού των σημείων
ταχυδρομικής εξυπηρέτησης (ταχυδρομικών καταστημάτων, ταχυδρομικών Πρακτορείων
και μονάδων Διανομής)
Α1) Το Τμήμα Οικονομικών θεμάτων, Προμηθειών, Επενδύσεων και Παρακολούθησης Στόχων
και Προϋπολογισμού και Α2) Το Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης

Α1) Τμήμα Οικονομικών θεμάτων, Προμηθειών, Επενδύσεων και Παρακολούθησης

Στόχων και Προϋπολογισμού:
- Η δημιουργία και η παρακολούθηση προγραμμάτων δράσης των Σημείων Εξυπηρέτησης,
του ετήσιου προϋπολογισμού και των αποκλίσεων του από τα πραγματικά μεγέθη, καθώς
και των απαραίτητων διορθωτικών ενεργειών εξάλειψης των αποκλίσεων.
- Η διαχείριση οικονομικών θεμάτων, σε συνεργασία με την αρμόδια Διεύθυνση
Οικονομικών.
- Ο συντονισμός και παρακολούθηση των καταρτισμένων προγραμμάτων Προμηθειών και
Επενδύσεων των Σημείων Ταχυδρομικής Εξυπηρέτησης.
- Ο συντονισμός και η παρακολούθηση της υλοποίησης των απαραίτητων έργων στα
Σημεία Ταχυδρομικής Εξυπηρέτησης από την έναρξη αυτών έως την τελική παράδοσή
τους.
- Η δημιουργία, ο έλεγχος και η παρακολούθηση του ανάλογου προϋπολογισμού των
έργων αυτών.
- Η συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες για την πραγματοποίηση όλων
των ανωτέρω.
- Η συνεργασία με το Τμήμα
- Ανάπτυξης, Οργάνωσης και Λειτουργίας Δικτύου Καταστημάτων για την διαχείριση
θεμάτων σχεδιασμού και προδιαγραφών ακινήτων για στέγαση ιδιόκτητων ή μισθωμένων
κτηρίων για χρήση Καταστημάτων και Μονάδων Παραγωγής, καθώς και θεμάτων
συντήρησης, ασφάλισης, καθαρισμού και απολύμανσης αυτών.
Α2) Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
- Η ευθύνη για τον σχεδιασμό και προσδιορισμό των αναγκών σε Ανθρώπινο Δυναμικό
των Σημείων Ταχυδρομικής Εξυπηρέτησης (σε προσωπικό και μονάδες έργων), την
κατανομή των ανθρώπινων πόρων ανά Υπηρεσιακή Μονάδα σύμφωνα με τον
επιχειρησιακό σχεδιασμό, την περιγραφή των αρμοδιοτήτων των θέσεων εργασίας, τη
σύνταξη προγραμμάτων ανάπτυξης και εκπαίδευσης εργαζόμενων και τη διενέργεια
ελέγχων για τις συνθήκες εργασίας.
Β) Τομέας Δικτύου Καταστημάτων και Διαδικασιών Συναλλαγής
- Η ευθύνη για τη σύσταση και κατάργηση λειτουργίας Δικτύου Καταστημάτων, με βάση
το στρατηγικό σχεδιασμό.
- Η συνολική παρακολούθηση όλης της απαιτούμενης διαδικασίας (project management,
χρονοδιάγραμμα από την απόφαση της σύστασης ή μεταστέγασης ή και αναδιοργάνωσης
μέχρι την έναρξη της λειτουργίας).
- Η ευθύνη για τη βέλτιστη λειτουργία των καταστημάτων, την εισαγωγή νέων προϊόντων
και υπηρεσιών και των συστημάτων πληροφορικής του Δικτύου.
- Η επεξεργασία των στοιχείων και των παραγόμενων αναφορών για όλο το δίκτυο
Καταστημάτων με σκοπό την υποστήριξη λήψης διοικητικών αποφάσεων και υποβολής
προτάσεων για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών.
- Ο σχεδιασμός και η υλοποίηση εξειδικευμένων προγραμμάτων εκπαίδευσης.
- Η παρακολούθηση των συμβάσεων και Διαδικασιών εξυπηρέτησης του έργου
συναλλαγής σε συνεργασία με την Eurobank και τις Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ.
- Η ενημέρωση του portal ΕΛΤΑ με όλες τις διαδικασίες συναλλαγών.


Β1) Το Τμήμα Σχεδιασμού Διαδικασιών Συναλλαγής, Υποστήριξης Εφαρμογών
Αυτοματοποίησης Δικτύου και Παρακολούθησης Λειτουργίας Καταστημάτων, Β2) Το Τμήμα
Παρακολούθησης Πληροφοριακών Δεδομένων Συναλλαγής, Υποστήριξης Προγραμμάτων
Εκπαίδευσης και Συνεργασιών και Β3) Το Τμήμα Ανάπτυξης, Οργάνωσης και Λειτουργίας
Δικτύου Καταστημάτων.
Β1) Τμήμα Σχεδιασμού Διαδικασιών Συναλλαγής, Υποστήριξης Εφαρμογών
Αυτοματοποίησης Δικτύου και Παρακολούθησης Λειτουργίας Καταστημάτων
- Ο σχεδιασμός και η συνολική διαχείριση των διαδικασιών συναλλαγής του Δικτύου
Καταστημάτων και η εισαγωγή νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
- Η παρακολούθηση και υποστήριξη της λειτουργίας των συστημάτων αυτοματοποίησης
του Δικτύου.
- Η επικαιροποίηση και ενημέρωση του portal ΕΛΤΑ με τις διαδικασίες και οδηγίες
συναλλαγής.
- Η ευθύνη για τη βέλτιστη λειτουργία των καταστημάτων σε συνεργασία με τις
συναρμόδιες Διευθύνσεις.
- Η ευθύνη για τη συνεργασία με το Στρατιωτικό Ταχυδρομείο.
Β2) Τμήμα Παρακολούθησης Πληροφοριακών Δεδομένων Συναλλαγής,
Υποστήριξης Προγραμμάτων Εκπαίδευσης και Συνεργασιών
- Η ευθύνη για την συγκέντρωση και παρακολούθηση των στοιχείων που αφορούν στις
παραγωγικές δραστηριότητες του δικτύου και των στατιστικών δεδομένων από τα
πληροφοριακά συστήματα.
- Η παρακολούθηση της σωστής εφαρμογής διαδικασιών παροχής νέων και ειδικών
συμβάσεων έργων.
- Η σύνταξη σχετικών αναφορών διοικητικής πληροφόρησης.
- Ο σχεδιασμός και υλοποίηση προγραμμάτων εκπαίδευσης υπαλλήλων θυρίδας
συναλλαγής.
- Η παρακολούθηση των συμβάσεων και διαδικασιών εξυπηρέτησης του έργου
συναλλαγής σε συνεργασία με την Eurobank και ΕΛΤΑ Courier.
- Η διαχείριση όλων των διαδικασιών λειτουργίας και εξέλιξης των POS & ATM στα
Ταχυδρομικά Καταστήματα και στα Ταχυδρομικά Πρακτορεία σε συνεργασία με την
Eurobank και την Διεύθυνση Εφαρμογών.
Β3) Τμήμα Ανάπτυξης, Οργάνωσης και Λειτουργίας Δικτύου Καταστημάτων
- Η ευθύνη για όλες τις διαδικασίες που αφορούν τη συνολική διαχείριση του Δικτύου των
Καταστημάτων και των θυρίδων συναλλαγής.
- Η διαχείριση των διαδικασιών οργάνωσης, εγκατάστασης, συντήρησης, ασφάλειας και
αναδιοργάνωσης του Δικτύου Καταστημάτων σε συνεργασία με την Υπηρεσία Τεχνικών
Έργων και Ακινήτων.
- Η έγκριση τελικών σχεδίων λειτουργικής οργάνωσης μεταστεγάσεων ή
αναδιοργανώσεων.

- Ο προσδιορισμός αναγκών, προγραμματισμός προμήθειας και έγκριση χορήγησης ειδικού

ταχυδρομικού εξοπλισμού σε Μονάδες Δικτύου (θυρίδες, γραφεία, ντουλάπες κλπ).
- Η συνεργασία με την Υπηρεσία Τεχνικών Έργων και Ακινήτων σε θέματα ακινήτων των
μονάδων παραγωγής.
- Η καταγραφή των απαιτήσεων των επιμέρους υπηρεσιών, των γεωγραφικών
ιδιαιτεροτήτων και της δημογραφικής εξέλιξης των περιοχών της χώρας.
- Η τήρηση μητρώου μονάδων Δικτύου ανά Περιφερειακή Διεύθυνση, παροχή στοιχείων
για ενημέρωση της ιστοσελίδας των ΕΛΤΑ και όλων των υπολοίπων Internet sites της
Εταιρείας.
- H παρακολούθηση και τήρηση αρχείου γραμματοθυρίδων εσωτερικού χώρου.
- Η χορήγηση Γ & Η αριθμών στα καταστήματα και η τήρηση μητρώου όλων των παγίων
και των χρονολογικών σημάντρων του Δικτύου Καταστημάτων.
- Η κατάρτιση και η διαχείριση του ωραρίου των μονάδων Δικτύου Καταστημάτων.
- Η παρακολούθηση της διαβίβασης των ταχυδρομικών αποστολών από τις μονάδες
Δικτύου σε Μονάδες Παραγωγής και αντίστροφα.
Γ) Τομέας Δικτύου Πρακτορείων
- Η συνολική διαχείριση της λειτουργίας, οργάνωσης και ελέγχου του Δικτύου
Ταχυδρομικών Πρακτορείων.
Γ1) Το Τμήμα Ανάπτυξης & Σχεδιασμού Δικτύου Ταχυδρομικών Πρακτορείων και Γ2) Το Τμήμα
Παρακολούθησης και Ελέγχου Δραστηριότητας Δικτύου Ταχυδρομικών Πρακτορείων.
Γ1) Τμήμα Ανάπτυξης & Σχεδιασμού Δικτύου Πρακτορείων
- Η συνολική διαχείριση των διαδικασιών οργάνωσης, εγκατάστασης, συντήρησης,
ασφάλειας και αναδιοργάνωσης του Δικτύου Ταχυδρομικών Πρακτορείων.
- Η Τήρηση Μητρώου Ταχυδρομικών Πρακτορείων.
- Η χορήγηση Γ και Η αριθμών και τήρηση σχετικού μητρώου.
- Η διάθεση χρονολογικών σημάντρων στα Ταχυδρομικά Πρακτορεία.
Γ2) Τμήμα Παρακολούθησης και Ελέγχου Δραστηριότητας Δικτύου Πρακτορείων
- Η συνολική ευθύνη της αυτοματοποίησης των Ταχυδρομικών Πρακτορείων και η
οικονομική παρακολούθηση.
- Ο χειρισμός όλων των θεμάτων Western Union και συνεργασία με αρμόδιες Υπηρεσιακές
Λειτουργίες ΕΛΤΑ.
- Η συνεργασία με τον Τομέα Διανομής στην υλοποίηση του σχεδιασμού αστικής και
αγροτικής διανομής.
Δ)Τομέας Διανομής
- Η συνολική διαχείριση, παρακολούθηση και σχεδιασμός του Δικτύου Διανομής της
Εταιρείας.
- Η διαχείριση και οργάνωση της βάσης δεδομένων του Ταχυδρομικού Κώδικα και η
βελτίωση των διαδικασιών Διανομής με τη βοήθεια του συστήματος G.I.S.
- Η συνολική διαχείριση και ανάπτυξη της βάσης δεδομένων του Ταχυδρομικού Κώδικα.
- Ο σχεδιασμός διαδικασιών και η παρακολούθηση των έργων Μεγάλων Πελατών.


Δ1) Το Τμήμα Σχεδιασμού, Παρακολούθησης και Διαχείρισης Διανομής, Δ2) Το Τμήμα
Διαχείρισης Παραπόνων και Θεμάτων Μεγάλων Πελατών, Δ3) Το Τμήμα Ταχυδρομικού Κώδικα
και Δ4) Το Τμήμα Εφαρμογών Προστιθέμενης Αξίας.
Δ1) Τμήμα Σχεδιασμού, Παρακολούθησης και Διαχείρισης Διανομής
- Η συνολική διαχείριση της λειτουργίας της διανομής (Αστικής-Αγροτικής)
- Ο σχεδιασμός κανονισμών εκτέλεσης έργου Διανομής και των βέλτιστων διαδρομών
αυτής, καθώς και των αντίστοιχων συστημάτων, μεθόδων και λειτουργιών ασφάλειας.
- Η συνεργασία με Δήμους για εγκατάσταση γραμματοθυρίδων.
- Η υποβολή εισηγήσεων στις αρμόδιες Διευθύνσεις για διορθωτικές ενέργειες βελτίωσης
και αντιμετώπισης προβλημάτων παροχής των υπηρεσιών Διανομής.
Δ2) Τμήμα Διαχείρισης Θεμάτων Ταχυδρομικού Έργου Μεγάλων Πελατών
- Ο σχεδιασμός διαδικασιών και η παρακολούθηση των έργων Μεγάλων Πελατών
- Η διαχείριση θεμάτων δρομολόγησης και ταξινόμησης αντικειμένων Μεγάλων Πελατών.
- Η ευθύνη για την οργάνωση και παραγωγή αναφορών, διαδικασιών και μεθόδων για την
διαχείριση των Μεγάλων Πελατών
Δ3) Τμήμα Ταχυδρομικού Κώδικα
- Η συνολική διαχείριση και ανάπτυξη της βάσης δεδομένων του Ταχυδρομικού Κώδικα.
- Η μελέτη και ο προσδιορισμός των αναγκών των Υπηρεσιακών Λειτουργιών σε
Ταχυδρομικούς Κώδικες.
Δ4) Τμήμα Εφαρμογών Προστιθέμενης Αξίας
- Η διαχείριση όλων των θεμάτων οργάνωσης και βελτίωσης των διαδικασιών Διανομής με
τη βοήθεια του συστήματος G.I.S.
- Η αξιοποίηση των δεδομένων του G.I.S για την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών σε
συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
ΕΛΤΑ.

Άρθρο 30
Διεύθυνση Κέντρων Διαλογής και Διαβιβάσεων
- Η διαχείριση των λειτουργιών ανάπτυξης των Μονάδων Παραγωγής της Εταιρείας.
- Ο σχεδιασμός και η παρακολούθηση όλων των διαδικασιών και των επιμέρους
παραγωγικών συντελεστών των λειτουργιών Περισυλλογής-Διαλογής-Διαβιβάσεων όλων
των Ταχυδρομικών αντικειμένων.
- Η συνολική διαχείριση των διαδικασιών και των λειτουργιών παραγωγής, ασφάλειας και
ελέγχου ποιότητας στα Κέντρα Διαλογής και τους Διαμετακομιστικούς Σταθμούς.
- Η εγκατάσταση και η λειτουργία μηχανών αυτόματης Διαλογής
Α) Ο Τομέας Προγραμματισμού και Διαχείρισης Πόρων, Β) Ο Τομέας Κέντρων Διαλογής και
Διαμετακομιστικών Σταθμών, Γ) Ο Τομέας Διαβιβάσεων & Δ) Ο Τομέας Τεχνολογικής
Υποστήριξης.
Α) Τομέας Προγραμματισμού και Διαχείρισης Πόρων
και ανάπτυξης των μονάδων παραγωγής και του προϋπολογισμού αυτών καθώς και η
ανάληψη των αναγκαίων διορθωτικών ενεργειών για την εξάλειψη των αποκλίσεων των
πραγματικών οικονομικών αποτελεσμάτων από τα προβλεπόμενα.
- Η συνολική ευθύνη για την κατάρτιση και παρακολούθηση του προϋπολογισμού, της
διαχείρισης προμηθειών και της διοίκησης του Ανθρώπινου Δυναμικού των Μονάδων
Παραγωγής.
Α1) Το Τμήμα Οικονομικών θεμάτων, Παρακολούθησης Στόχων και Προϋπολογισμού, Α2) Tο
Τμήμα Προμηθειών, Επενδύσεων, Εφοδιασμού και Ακινήτων και Α3) Tο Τμήμα Διοικητικής
Υποστήριξης
Α1) Τμήμα Οικονομικών Θεμάτων, Παρακολούθησης Στόχων και Προϋπολογισμού
- Η δημιουργία και η παρακολούθηση προγραμμάτων δράσης των Ειδικών Μονάδων
Παραγωγής της δικαιοδοσίας της Διεύθυνσης, του ετήσιου προϋπολογισμού και των
αποκλίσεων του από τα πραγματικά μεγέθη, καθώς και των απαραίτητων διορθωτικών
ενεργειών εξάλειψης των αποκλίσεων.
- Η διαχείριση οικονομικών θεμάτων, σε συνεργασία με την αρμόδια Διεύθυνση
Οικονομικών.
Α2) Τμήμα Προμηθειών, Επενδύσεων, Εφοδιασμού και Ακινήτων
- Η εκπόνηση, συντονισμός και παρακολούθηση των προγραμμάτων Προμηθειών και
Επενδύσεων των Μονάδων Παραγωγής.
- Η δημιουργία, ο έλεγχος και η παρακολούθηση του προϋπολογισμού των έργων αυτών.

- Θέματα ακινήτων για στέγαση ιδιόκτητων ή μισθωμένων κτηρίων για χρήση των
Μονάδων Παραγωγής, καθώς και θεμάτων συντήρησης, ασφάλισης, καθαρισμού και
απολύμανσης αυτών.
- Ο συντονισμός και η παρακολούθηση της υλοποίησης των απαραίτητων έργων στις
Μονάδες Παραγωγής από την έναρξη αυτών έως την τελική παράδοσή τους.
- Η συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες για την πραγματοποίηση όλων
των ανωτέρω.
Α3) Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης
- Η ευθύνη για τον σχεδιασμό και προσδιορισμό των αναγκών σε Ανθρώπινο Δυναμικό
των Σημείων Ταχυδρομικής Εξυπηρέτησης (σε προσωπικό και μονάδες έργων), την
κατανομή των ανθρώπινων πόρων ανά Υπηρεσιακή Μονάδα σύμφωνα με τον
επιχειρησιακό σχεδιασμό, την περιγραφή των αρμοδιοτήτων των θέσεων εργασίας, τη
σύνταξη προγραμμάτων ανάπτυξης και εκπαίδευσης εργαζόμενων και τη διενέργεια
ελέγχων για τις συνθήκες εργασίας.
Β) Τομέας Κέντρων Διαλογής και Διαμετακομιστικών Σταθμών
- Η ολοκληρωμένη διαχείριση Συστημάτων Ιχνηλάτησης.
- Η συνολική παρακολούθηση και έλεγχος των διαδικασιών παραγωγής και λειτουργίας
των Κέντρων Διαλογής και των Διαμετακομιστικών Σταθμών.
- Η αξιοποίηση των μηχανών αυτόματης ταξινόμησης στην διαλογή των Ταχ.
Αντικειμένων.
Β1) Το Τμήμα Σχεδιασμού & Παρακολούθησης Διαδικασιών Κ.Δ. & Δ.Σ., Β2) Tο Τμήμα
Σχεδιασμού & Παρακολούθησης Συστημάτων Παραγωγής.
Β1) Τμήμα Σχεδιασμού & Παρακολούθησης Διαδικασιών Κ.Δ. & Δ.Σ.
- Η έρευνα, ανάπτυξη και παρακολούθηση των λειτουργιών παραγωγής, των
αυτοματοποιημένων συστημάτων Διαλογής στα κέντρα Διαλογής και τους
Διαμετακομιστικούς Σταθμούς.
- Η τήρηση κανονιστικού πλαισίου για θέματα Ταχυδρομικών Λειτουργιών.
- Η σύνταξη προτάσεων για εκπαιδευτικές ανάγκες του Προσωπικού των Κ.Δ & Δ.Σ.
- Η παρακολούθηση και ο έλεγχος των διαδικασιών παραγωγής, στα κέντρα Διαλογής και
στους Διαμετακομιστικούς Σταθμούς.
- Η παρακολούθηση της εφαρμογής των οδηγιών τυποποίησης των ταχυδρομικών
αντικειμένων, και της βελτίωσης αυτών.
- Η διαχείριση όλων των διαδικασιών και θεμάτων ασφαλείας στις Υπηρεσιακές Λειτουργίες
της Γενικής Διεύθυνσης Λειτουργιών Παραγωγής σε συνεργασία με την Υπηρεσία
Ασφαλείας ΕΛΤΑ.
Β2) Τμήμα Σχεδιασμού & Παρακολούθησης Συστημάτων Παραγωγής
- Η έρευνα, ανάπτυξη και παρακολούθηση των συστημάτων ιχνηλάτησης ταχ. αποστολών
και αντικειμένων.
- Ο καθορισμός και μέτρηση δεικτών απόδοσης λειτουργίας των Κέντρων Διαλογής και
των Διαμετακομιστικών Σταθμών.

- Η δημιουργία και επεξεργασία αναφορών για τον έλεγχο της λειτουργίας των Κέντρων
Διαλογής και των Διαμετακομιστικών Σταθμών.
- Η υποστήριξη της παραγωγικής ικανότητας των Μονάδων Παραγωγής με εξοπλισμό
αυτοματοποίησης.
- Η συμμετοχή στη λήψη των αναγκαίων διορθωτικών ενεργειών σε συνεργασία με το
Τμήμα Παρακολούθησης Διαδικασιών και Ασφάλειας Κ.Δ & Δ.Σ.
Γ) Τομέας Διαβιβάσεων
- Ο σχεδιασμός και ο έλεγχος Διαβιβάσεων ταχυδρομικών αποστολών και αντικειμένων.
- Η συνολική διαχείριση των συστημάτων διακίνησης, τοπικών δρομολογίων και
περισυλλογής αντικειμένων από γραμματοκιβώτια.
Γ1) Το Τμήμα Αεροπορικών, Ακτοπλοϊκών & Υπερκομβικών Διαβιβάσεων, Γ2) Το Τμήμα
Τοπικών Δρομολογίων, Γραμματοκιβωτίων & Εργολάβων Ταχ. Γραμμών
Γ1) Τμήμα Αεροπορικών, Ακτοπλοϊκών & Υπερκομβικών Διαβιβάσεων
- Ο σχεδιασμός και η δημιουργία κανονισμών και συστημάτων διαβίβασης ταχυδρομικών
αποστολών και αντικειμένων.
- Η ανάπτυξη και η παρακολούθηση επιλογής των κατάλληλων μεταφορικών μέσων και
των βέλτιστων διαδρομών μεταφοράς (χερσαίων, αεροπορικών και ακτοπλοϊκών).
- Ο σχεδιασμός και η παρακολούθηση των Υπερκομβικών Δρομολογίων
- Η συνολική διαχείριση των Προμηθευτών για τη λειτουργία Διαβιβάσεων και των
αντίστοιχων οικονομικών θεμάτων που προκύπτουν.
Γ2) Τμήμα Τοπικών Δρομολογίων, Γραμματοκιβωτίων & Εργολάβων Ταχ. Γραμμών
- Η μελέτη, οργάνωση και παρακολούθηση των τοπικών διαβιβάσεων των ταχυδρομικών
αποστολών και περισυλλογής αντικειμένων από Καταστήματα και γραμματοκιβώτια.
- Η σύσταση και παρακολούθηση των Ταχυδρομικών Γραμμών και των μισθωμάτων των
Ταχυδρομικών Εργολάβων.
- Η κατάρτιση και παρακολούθηση των εργασιών χωροθέτησης, εγκατάστασης,
συντήρησης και περισυλλογής γραμματοκιβωτίων.
Δ) Τομέας Τεχνολογικής Υποστήριξης
- Η υποστήριξη της παραγωγικής ικανότητας των Κέντρων Διαλογής με εξοπλισμό
μηχανών αυτοματοποίησης.
- Η προσαρμογή των μηχανών αυτοματοποίησης στην παραγωγική διαδικασία των
Κέντρων Διαλογής.
- Η έκδοση οδηγιών λειτουργίας των μηχανών αυτόματης ταξινόμησης.
- Η τεχνική υποστήριξη των μηχανών αυτόματης ταξινόμησης.
- Η εποπτεία της καλή συντήρησης των μηχανών αυτόματης ταξινόμησης.
ΕΛΤΑ.

Άρθρο 31
Διεύθυνση Διεθνούς Ταχυδρομείου
- Η παροχή και υποστήριξη των Διεθνών Ταχυδρομικών Προϊόντων και Υπηρεσιών.
- Η εκπροσώπηση των ΕΛΤΑ στις εργασίες των Διεθνών Οργανισμών και οι προτάσεις για
την ανάπτυξη επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στο εξωτερικό.
- Η εφαρμογή του κανονιστικού πλαισίου των Διεθνών Συμφωνιών.
- Η διαχείριση των τελωνειακών διαδικασιών των ταχυδρομικών αντικειμένων.
Α) Ο Τομέας Διεθνών Συμφωνιών, Β) Ο Τομέας Λειτουργικών Διαδικασιών και Ποιότητας
Διεθνούς Ταχυδρομείου και Γ) Το Τμήμα Διεθνών Σχέσεων.
Α) Τομέας Διεθνών Συμφωνιών
- Η παρακολούθηση της νομοθεσίας που διέπει τις Διεθνείς Συμφωνίες Δεμάτων και
Επιστολικού Ταχυδρομείου εξωτερικού.
- Η κατάρτιση και διαχείριση συμφωνιών με πελάτες εξωτερικού για αποστολή
αντικειμένων στο εσωτερικό.
- Η ενεργή συμμετοχή του στο έργο των Εμπορικών και Οικονομικών Διευθύνσεων.
Α1) Το Τμήμα Διεθνών Συμφωνιών Δεμάτων, Α2) Το Τμήμα Διεθνών Συμφωνιών Επιστολικού
Ταχυδρομείου.
Α1) Τμήμα Διεθνών Συμφωνιών Δεμάτων
- Η παρακολούθηση της νομοθεσίας που διέπει τις Διεθνείς Συμφωνίες και η συνεργασία
με τις Εμπορικές Διευθύνσεις για τη μεγιστοποίηση και τη βέλτιστη διαχείριση των
πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών δεμάτων εξωτερικού.
- Η συνεργασία με τις αρμόδιες Διευθύνσεις για τη διαχείριση θεμάτων που αφορούν στις
πάσης φύσεως Διεθνείς Συμφωνίες (Πολυμερείς ή/και Διμερείς), για τα καταληκτικά τέλη
των εισερχόμενων και εξερχόμενων δεμάτων εξωτερικού.
- Η διευθέτηση κάθε αναφυόμενου προβλήματος κατά την υλοποίηση των Συμφωνιών με
τους μεγάλους πελάτες εξωτερικού για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες δεμάτων.
Α2) Τμήμα Διεθνών Συμφωνιών Επιστολικού Ταχυδρομείου
- Η παρακολούθηση της νομοθεσίας που διέπει τις Διεθνείς Συμφωνίες και η συνεργασία
με τις Εμπορικές Διευθύνσεις για τη μεγιστοποίηση και τη βέλτιστη διαχείριση των
πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών επιστολικού ταχυδρομείου εξωτερικού.
- Η συνεργασία με τις αρμόδιες Διευθύνσεις για τη διαχείριση θεμάτων που αφορούν στις
πάσης φύσεως Διεθνείς Συμφωνίες (Πολυμερείς ή/και Διμερείς), για τα καταληκτικά τέλη
των εισερχόμενων και εξερχόμενων αντικειμένων επιστολικού ταχυδρομείου εξωτερικού.
- Η διευθέτηση κάθε αναφυόμενου προβλήματος κατά την υλοποίηση των Συμφωνιών με
τους μεγάλους πελάτες εξωτερικού για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες επιστολικού
ταχυδρομείου.

Β) Τομέας Λειτουργικών Διαδικασιών και Ποιότητας Διεθνούς Ταχυδρομείου

- Η διαχείριση του κανονιστικού πλαισίου των διεθνών συμφωνιών και εν γένει των
λειτουργικών διαδικασιών Διεθνούς Ταχυδρομείου.
- Η παρακολούθηση του κοινοτικού και εθνικού τελωνειακού πλαισίου και η εφαρμογή
αυτών.
- Ο ποιοτικός έλεγχος και η στατιστική ανάλυση και αξιολόγηση των παρεχόμενων
υπηρεσιών.
Β1) Το Τμήμα Λειτουργικών και Τελωνειακών Διαδικασιών Διεθνούς Ταχυδρομείου, Β2) Το
Τμήμα Διαβιβάσεων Διεθνούς Ταχυδρομείου και Β3) Το Τμήμα Βελτιστοποίησης Λειτουργίας
Διεθνούς Ταχυδρομείου
Β1) Τμήμα Λειτουργικών και Τελωνειακών Διαδικασιών Διεθνούς Ταχυδρομείου
- Η εφαρμογή και παρακολούθηση του κανονιστικού πλαισίου των διεθνών συμφωνιών,
των τελωνειακών διαδικασιών, των διεθνών κανόνων για την ασφάλεια των διεθνών
ταχυδρομικών αποστολών, , η υποστήριξη του Κέντρου Εκτελωνισμού Ταχυδρομικών
Αντικειμένων, του Τομέα Εξυπηρέτησης Πελατών και της λειτουργίας των εφαρμογών
πληροφορικής υποστήριξης του διεθνούς ταχυδρομείου.
Β2) Τμήμα Διαβιβάσεων Διεθνούς Ταχυδρομείου
- Διαδικασίες για τη διαβίβαση των ταχυδρομικών αποστολών στο εξωτερικό και η
κατάρτιση Προγραμμάτων,
- Η σύναψη και παρακολούθηση συμφωνιών με αεροπορικές/μεταφορικές εταιρείες για τη
μεταφορά του ταχυδρομείου., ανάληψη δράσεων βέλτιστων λύσεων διαβιβάσεων και
παρακολούθηση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση του κανονιστικού πλαισίου που διέπουν τις μεταφορές, σε σχέση με την
μεταφορά των ταχ. αποστολών και των διεθνών απαιτήσεων.
Β3) Τμήμα Βελτιστοποίησης Λειτουργίας Διεθνούς Ταχυδρομείου
- Συμμετοχή και Παρακολούθηση Διεθνών Ομάδων, σχετικών με θέματα αρμοδιοτήτων.
- Παρακολούθηση της Ποιότητας Διεθνούς Ταχυδρομείου και προτάσεις ενεργειών
βελτίωσης.
- Εφαρμογή και Παρακολούθηση των απαιτήσεων διεθνών Συστημάτων Ποιότητας.
Γ) Τμήμα Διεθνών Σχέσεων
- Η συμμετοχή σε Ομάδες Εργασίας και Επιτροπές Διεθνών Ταχυδρομικών Οργανισμών
(UPU, PostEurop, IPC, EuroMed, Ε.Ε κ.α.)
- Οι συνέργειες στο πλαίσιο της Ε.Ε (Συγχρηματοδοτούμενα Προγράμματα, Κοινωνικός
Διάλογος κ.α.)
- Η ενημέρωση των Υπηρεσιακών Λειτουργιών των ΕΛΤΑ σε θέματα Διεθνών Οργανισμών
και η οργάνωση εκπροσώπησης της Εταιρείας σε διεθνείς συναντήσεις (στο εσωτερικό
και εξωτερικό)

- Η διαχείριση συνεργασιών ΕΛΤΑ με ξένες Ταχυδρομικές Υπηρεσίες και η

έρευνα/προτάσεις για την ανάπτυξη επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της Εταιρείας στο
εξωτερικό.
- Η επεξεργασία και οι μεταφράσεις Διεθνών Συμβάσεων και λοιπών κειμένων.
ΕΛΤΑ.

Άρθρο 32
Υπηρεσία Προγραμματισμού Μετασχηματισμού Παραγωγής
- Ο συντονισμός των δράσεων των Διευθύνσεων που υπάγονται στη Γενική Διεύθυνση
Λειτουργιών Παραγωγής και των αντίστοιχων έργων μετασχηματισμού.
- Η υποβολή προτάσεων για έργα και δράσεις βελτίωσης και η συμμετοχή σε αυτά.
- Ο σχεδιασμός, η δημιουργία και γενικά η διαχείριση αναφορών και δεικτών απόδοσης της
Γενικής Διεύθυνσης Λειτουργιών Παραγωγής για λήψη επιτελικών αποφάσεων.
- Η αξιολόγηση και καταγραφή των ευρημάτων των ελέγχων και η αναλυτική ενημέρωση
της Διοίκησης, με στόχο την βελτίωση των υφιστάμενων διαδικασιών και της ποιότητας
εξυπηρέτησης των πελατών.
Α1) Το Τμήμα Συντονισμού Έργων και Διοικητικών Αναφορών Α2) Το Τμήμα Δεικτών
Ποιότητας, Απόδοσης και Τιμολογιακού Ελέγχου
Α1) Τμήμα Συντονισμού Έργων και Διοικητικών Αναφορών
- Η συγκέντρωση και αξιολόγηση στοιχείων σχετικών με τα έργα και τις ειδικές δράσεις των
Διευθύνσεων της Γενικής Διεύθυνσης Λειτουργιών Παραγωγής, οι οποίες αφορούν quick
wins, διορθωτικές ενέργειες, ad-hoc δράσεις βελτίωσης, εφαρμογή καλών πρακτικών
- Η αναζήτηση μελετών, αναφορών και δεδομένων από διεθνείς ταχυδρομικούς φορείς και
οργανισμούς (IPC, PostEurop, UPU κ.α.) με έμφαση σε εξελίξεις, καλές πρακτικές και
τεχνολογικές καινοτομίες λειτουργιών CEP, και η αξιοποίηση αυτών για το σχεδιασμό και
την τεκμηρίωση δράσεων βελτίωσης και μετασχηματισμού των Επιχειρησιακών
- Η συγκέντρωση στοιχείων για την ανάπτυξη και επικαιροποίηση αναφορών λήψης
επίτευξης υφιστάμενων και μελλοντικών στόχων, και η επικαιροποίηση, αξιολόγηση και
εμπλουτισμός με εκτιμήσεις και προβλέψεις των αναφορών για κοινοποίηση και
παρουσίαση αυτών προς την Διοίκηση.
Α2) Τμήμα Δεικτών Ποιότητας, Απόδοσης και Τιμολογιακού Ελέγχου
- Η παρακολούθηση και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας σε όλα τα στάδια της
παραγωγικής λειτουργίας με συγκεκριμένους Δείκτες Ποιότητας (KPIs).
- Η συνολική διαχείριση, ανάπτυξη και επικαιροποίηση των Συστημάτων Ελέγχου Ποιότητας
των παρεχόμενων υπηρεσιών εσωτερικού και εξωτερικού.
- Η ανάλυση και αξιοποίηση των αποτελεσμάτων του διαγνωστικού συστήματος της IPC και
των λοιπών συστημάτων Ποιότητας σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Διεθνούς
Ταχυδρομείου.
- Η εκτέλεση ελέγχων ποιότητας & τιμολόγησης των ταχυδρομικών αντικειμένων σε όλα τα
στάδια της παραγωγικής λειτουργίας και η παρακολούθηση δράσεων επίλυσης σχετικών
προβλημάτων σε συνεργασία με τις Υπηρεσιακές Λειτουργίες.

ΓΕΝΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ

Άρθρο 33
Διεύθυνση Πωλήσεων
Έργο της Διεύθυνσης είναι :
- Η ευθύνη για τις πωλήσεις και τα έσοδα όλων των προϊόντων και υπηρεσιών των ΕΛΤΑ
καθώς και προϊόντων τρίτων (όπου απαιτείται), σε όλα τα τμήματα των πελατών –
Δημόσιο, Μεγάλες Επιχειρήσεις, Μικρομεσαίοι πελάτες και Οικιακοί πελάτες – μέσω όλων
των καναλιών πώλησης – Key Account Managers, Account Managers, Area Managers,
Δίκτυο Καταστημάτων, Πρακτορείων.
- Η μελέτη των αγορών και του ανταγωνισμού των υπαρχόντων και δυνητικών πελατών
και η κατάρτιση προσφορών (μελέτη, σχεδιασμός και κοστολόγηση έργων) και υποβολή
προτάσεων στους πελάτες ανάλογα με τις ανάγκες τους, συμμετοχή σε διαγωνισμούς
ανάληψης έργων πελατών.
- Η συμβολή στη διαμόρφωση της εμπορικής στρατηγικής και υλοποίηση της εμπορικής
πολιτικής για όλα τα τμήματα πελατών.
- Η ευθύνη για την κατάρτιση προϋπολογισμού εσόδων ανά τμήμα αγοράς, ανά προϊόν και
ανά κανάλι πώλησης – Στοχοθεσία των καναλιών πώλησης - Παρακολούθηση επίτευξης
στόχων πωλήσεων.
- Ο συντονισμός των πωλήσεων σε περιφερειακό επίπεδο.
- Η συμβολή στη διαμόρφωση της Εμπορικής Στρατηγικής & υλοποίηση της Εμπορικής
Πολιτικής για όλα τα τμήματα πελατών.
- Η εφαρμογή του μοντέλου της μονοσημειακής εξυπηρέτησης των Business Πελατών
(διαχείριση, προσδιορισμός αναγκών, πώληση, προώθηση αιτημάτων, ενημέρωση,
διαχείριση παραπόνων κλπ).
- Η ευθύνη για το χειρισμό θεμάτων εξυπηρέτησης πελατών – παροχής πληροφοριών,
θεμάτων παραπόνων και αναζητήσεων ταχυδρομικών αντικειμένων.
Α) Ο Τομέας Διαχείρισης Διαγωνισμών & Υποστήριξης Πωλήσεων, Β) Ο Τομέας Μεγάλων
Εταιρικών Πελατών και Δημοσίου , Γ) Ο Τομέας Μικρομεσαίων Πελατών, Δ) Ο Τομέας
Πωλήσεων Λιανικής και Ε) Ο Τομέας Εξυπηρέτησης Πελατών.
Α)Τομέας Διαχείρισης Διαγωνισμών & Υποστήριξης Πωλήσεων
- Έχει την ευθύνη της προετοιμασίας για την συμμετοχή σε διαγωνισμούς και της
κατάρτισης των προς υπογραφή Συμβάσεων από Διαγωνιστική Διαδικασία ή από
διαπραγμάτευση.
- Την τήρηση αρχείου διαγωνισμών.
- Την ενεργοποίηση συμβάσεων πελατών.
- Τη δημιουργία και συνεχή επικαιροποίηση αρχείου συμβάσεων με πελάτες.
- Τη συγκέντρωση, τον έλεγχο και τη δημιουργία αναφορών πωλήσεων.
Α1) Tο Τμήμα Προσφορών Διαγωνισμών & Συμβάσεων, Α2) Το Τμήμα Υποστήριξης
Πωλήσεων.
Α1) Τμήμα Προσφορών Διαγωνισμών & Συμβάσεων

- Επαρκής και έγκαιρη ενημέρωση για τη διενέργεια διαγωνισμών αλλά και για τις ανάγκες
των μεγάλων πελατών του ιδιωτικού τομέα. Αναζήτηση πληροφοριών από το Διαδίκτυο,
συνεργασία με Key Account Managers, Account Managers & Area Managers.
- Διασφάλιση συλλογής πληροφοριών και αξιολόγηση όλων των δεδομένων για την λήψη
απόφασης, για τη συμμετοχή σε διαγωνισμό ή την υποβολή συγκεκριμένης προσφοράς ή
την μη συμμετοχή, με αιτιολογημένο σκεπτικό σε κάθε περίπτωση.
- Μελέτη-Ανάλυση των κειμένων διακηρύξεων και λοιπών τευχών των διαγωνισμών,
προγραμματισμός των αναγκαίων ενεργειών, ενημέρωση των εμπλεκόμενων
υπηρεσιακών λειτουργιών, μέριμνα για τη λήψη των αναγκαίων διοικητικών αποφάσεων
(εισηγήσεις κλπ).
- Αναλυτική καταγραφή των απαιτούμενων δικαιολογητικών συμμετοχής στον Διαγωνισμό,
συνεργασία με όλες τις εμπλεκόμενες υπηρεσιακές λειτουργίες για την συγκέντρωσή
τους. Επικοινωνία είτε κατά τη φάση της εξέλιξης του διαγωνισμού (συμμετοχή,
προσωρινή κατακύρωση) είτε κατά τη φάση της σύναψης σύμβασης, μετά την
κατακύρωση του διαγωνισμού. Συνεργασία με τη Νομική Υπηρεσία για τη διερεύνηση
άσκησης ένστασης, όταν συντρέχει σχετικός λόγος.
- Συγκέντρωση όλων των δικαιολογητικών συμμετοχής στους διαγωνισμούς
συμπεριλαμβανομένων της τεχνικής και οικονομικής προσφοράς.
- Κατάρτιση, κλείσιμο και αποστολή του τελικού φακέλου συμμετοχής στο Διαγωνισμό.
- Έγκαιρη υποβολή του φακέλου σύμφωνα με τις απαιτήσεις των διακηρύξεων,
ενημέρωση για την εκπροσώπηση της Εταιρείας, παροχή πληροφοριών και διευκρινίσεων
επί των κατατεθεισών προσφορών.
- Παρακολούθηση εξέλιξης διαγωνισμών. Πληροφόρηση του εσωτερικού περιβάλλοντος
για το αποτέλεσμα των διαγωνισμών.
- Τήρηση αναλυτικού αρχείου προσφορών/συμμετοχών σε διαγωνισμούς,
υπογεγραμμένων συμβάσεων από διαγωνισμούς ή με την διαδικασία της
διαπραγμάτευσης.
- Υποστήριξη για συμμετοχή σε διαγωνισμούς που διενεργούνται σε περιφερειακό επίπεδο,
ενεργή συμμετοχή και παροχή τεχνογνωσίας στις υπηρεσιακές λειτουργίες σε
περιφερειακό επίπεδο, παροχή κάθε αναγκαίου υλικού για την προετοιμασία και
συμμετοχή σε διαγωνισμούς μικρής ή τοπικής εμβέλειας.
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τις δραστηριότητες και τα αποτελέσματα του
Τμήματος.
Α2) Τμήμα Υποστήριξης Πωλήσεων
- Επεξεργασία αιτημάτων πελατών για εγκατάσταση της εφαρμογής ΣΥΔΕΛΤΑ
(Συνοδευτικό Δελτίο ΕΛΤΑ).
- Ενεργοποίηση συμβάσεων πελατών Ταχυπληρωμής και ΣΥΔΕΛΤΑ στο σύστημα PROFITS.
- Άνοιγμα καρτέλας νέου πελάτη στο σύστημα ERP, διόρθωση ή συμπλήρωση ελλιπών
στοιχείων στους ήδη υπάρχοντες (αλλαγή επωνυμίας, αλλαγή διεύθυνσης, αλλαγή
στοιχείων επικοινωνίας).
- Προώθηση αιτημάτων αλλαγής ΑΦΜ/ΔΟΥ πελατών στις κατά λόγο αρμοδιότητας
Διευθύνσεις. Ανατροφοδότηση και ενημέρωση εμπλεκομένων.

- Τροποποιήσεις / μεταβολές στοιχείων πελατών στο σύστημα PROFITS (αλλαγή

Τραπεζικού Λογαριασμού, αλλαγή συχνότητας απόδοσης χρημάτων). Ανατροφοδότηση
και ενημέρωση εμπλεκομένων.
- Προώθηση αιτημάτων αλλαγής email απόδοσης ημερήσιου αποσπάσματος λογαριασμού
στη Διεύθυνση Εφαρμογών.(Production).
- Οργάνωση αρχείου πελατών, αρχειοθέτηση εγγράφων και στοιχείων που αφορούν στη
δραστηριότητα των Key Account Managers και Account Managers.
- Τήρηση ηλεκτρονικού και φυσικού αρχείου χορήγησης αριθμού Ταχυπληρωμής, πελατών
με εγκατάσταση ΣΥΔΕΛΤΑ και ενεργοποιημένων Συμβάσεων στο σύστημα PROFITS.
- Υποβολή μηνιαίων αναφορών στοιχείων αποτελεσμάτων για την υποστήριξη των Τομέων
Πωλήσεων.
- Συγκέντρωση, έλεγχος και επεξεργασία των στοιχείων που απαιτούνται για το χειρισμό
και την υποστήριξη της δραστηριότητας των Key Account Managers και Account
Managers, τήρηση αρχείου αποφάσεων και σχετικών με πωλήσεις εγγράφων, παροχή
πληροφοριών Συμβάσεων πελατών.
- Καταχώρηση Συμβάσεων και παρατάσεων Συμβάσεων πελατών σε συστήματα
παρακολούθησης Συμβάσεων ( fileserver, CRM, ΠΑΠΥΡΟΣ)
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τις εκκρεμότητες, τις δραστηριότητες και τα
αποτελέσματα ανά Περιφερειακή Διεύθυνση.
- Υποβολή αναφορών που αφορούν τη δραστηριότητα και τις πωλήσεις πελατών.
- Υποστήριξη Account Managers και Ταχυδρομικών Καταστημάτων για προβλήματα που
ανακύπτουν σε πελάτες ΣΥΔΕΛΤΑ.
Β) Τομέας Μεγάλων Εταιρικών Πελατών και Δημοσίου
- Ευθύνη επίτευξης των στόχων πωλήσεων και των δεικτών ποιότητας του Τομέα.
- Συμβολή στη διαμόρφωση της Εμπορικής Στρατηγικής & υλοποίηση της Εμπορικής
Πολιτικής για τους Μεγάλους Ιδιωτικούς Εταιρικούς Πελάτες και τους Μεγάλους Πελάτες
του Δημοσίου.
- Μονοσημειακή εξυπηρέτηση (διαχείριση, προσδιορισμός αναγκών, πώληση, προώθηση
αιτημάτων, ενημέρωση, διαχείριση παραπόνων κλπ) Μεγάλων Ιδιωτικών Εταιρικών
Πελατών και Μεγάλων Πελατών Δημοσίου.
- Πωλήσεις και εμπορική προώθηση όλων των προϊόντων και υπηρεσιών ΕΛΤΑ στις
συγκεκριμένες αγορές.
- Μελέτη, σχεδιασμός και κοστολόγηση έργων πελατών.
- Υποβολή και διαχείριση προσφορών/προτάσεων στους πελάτες.
- Συμμετοχή σε διαγωνισμούς ανάληψης έργων πελατών.
- Συντονισμός με άλλα Δίκτυα Πωλήσεων για την εξυπηρέτηση της αγοράς των Μεγάλων
Πελατών του Δημοσίου.
- Υποβολή μηνιαίων αναφορών για τις δραστηριότητες και τα αποτελέσματα του Τομέα
καθώς και παρακολούθηση του ανταγωνισμού για τους πελάτες του Τομέα.
- Διοίκηση των Key Account Managers του Τομέα.
Στον Τομέα Μεγάλων Εταιρικών Πελατών και Δημοσίου υπάγονται Key Account Managers με
τις εξής αρμοδιότητες:
B1) Key Account Managers-Αρμοδιότητες

- Ευθύνη επίτευξης των στόχων πωλήσεων και των δεικτών ποιότητας του πελατολογίου
τους.
- Σχεδιασμός, ανάπτυξη εφαρμογή και παρακολούθηση του ενδεικνυόμενου πλάνου
(Account Plan, Pipe Line) ενεργειών προσέγγισης των πελατών του πελατολογίου τους
και νέων πελατών.
- Μονοσημειακή εξυπηρέτηση (διαχείριση, προσδιορισμός αναγκών, πώληση, προώθηση
αιτημάτων, ενημέρωση, διαχείριση παραπόνων κλπ) των Μεγάλων Πελατών του
πελατολογίου τους.
- Πωλήσεις και εμπορική προώθηση όλων των προϊόντων και υπηρεσιών ΕΛΤΑ στη
συγκεκριμένη αγορά.
- Συντονισμός με άλλα Δίκτυα Πωλήσεων για την εξυπηρέτηση της αγοράς των Μεγάλων
Πελατών του Δημοσίου.
- Τήρηση του Account Plan ανά πελάτη, συνεχής ενημέρωση της πορείας του
συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων πεπραγμένων μετά από κάθε επικοινωνία με τον
πελάτη.
- Υποβολή μηνιαίων αναφορών για τις δραστηριότητες και τα αποτελέσματα του καθώς και
παρακολούθηση του ανταγωνισμού για τους πελάτες του πελατολογίου του.
Γ) Τομέας ΜΜΕ Πελατών
- Ευθύνη επίτευξης των στόχων πωλήσεων και δεικτών ποιότητας του Τομέα.
- Συμβολή στη διαμόρφωση της Εμπορικής Στρατηγικής & υλοποίηση της Εμπορικής
Πολιτικής για τους ΜΜΕ πελάτες του ΕΛΤΑ.
- Μονοσημειακή εξυπηρέτηση και διαχείριση των ΜΜΕ πελατών του ΕΛΤΑ.
- Συντονισμός με το Δίκτυο Καταστημάτων για την εξυπηρέτηση της αγοράς των ΜΜΕ
πελατών του ΕΛΤΑ.
- Υποβολή μηνιαίων αναφορών για τις δραστηριότητες και τα αποτελέσματα του Τομέα.
- Διοίκηση των Account Managers του Τομέα.
Γ1) Το Τμήμα Διαγωνισμών και Παρακολούθησης Συμβάσεων, και Γ2) Area Managers, Γ3)
Account Managers
Γ1) Τμήμα Διαγωνισμών και Παρακολούθησης Συμβάσεων
- Η συμμετοχή σε διαγωνισμούς ανάληψης έργων πελατών και η υποβολή προτάσεων,
εισηγήσεων και προσφορών.
- Κατάρτιση και Παρακολούθηση Συμβάσεων Τομέα ΜΜΕ
- Κατάρτιση επιστολών εφαρμογών Συμβάσεων Πελατών ΜΜΕ και συνεργασία με λοιπές
Υπηρεσιακές Λειτουργίες της ΕΛΤΑ ΑΕ και της ELTA Courier για την υλοποίηση των
συμβάσεων.

- Διαχείριση εφαρμογών CRM και Sales Force

Γ2) Area Managers – Αρμοδιότητες
- Ευθύνη επίτευξης των στόχων πωλήσεων και των δεικτών ποιότητας του πελατολογίου
των Account Managers ευθύνης τους.
- Εφαρμογή της εμπορικής πολιτικής πωλήσεων του ΕΛΤΑ για τους πελάτες του Τομέα
ΜΜΕ Πελατών.
- Κατάρτιση προϋπολογισμού εσόδων για τους Account Managers ευθύνης τους (όλων
των προϊόντων και υπηρεσιών λιανικής των ΕΛΤΑ, επιστολικό, λιανικής,
χρηματοοικονομικά προϊόντα, ΕΛΤΑ καρτοκινητή, άλλα προϊόντα λιανικής όπως κάρτες
και prepaid, φιλοτελικά κλπ) σε συνεργασία με τις Περιφερειακές Διευθύνσεις.
- Παρακολούθηση των στόχων πωλήσεων και των εσόδων των Account Managers
ευθύνης τους.
- Υποβολή μηνιαίων αναφορών για τις δραστηριότητες πωλήσεων των Account Managers
ευθύνης τους.
- Παρακολούθηση και υποβολή μηνιαίων αναφορών για τον ανταγωνισμό της περιοχής του
τομέα (area).
- Συμμετοχή σε διαγωνισμούς ανάληψης έργων πελατών των Account Managers ευθύνης
τους.
- Συνεργασία για τα θέματα πωλήσεων σε περιφερειακό επίπεδο.
Γ3) Account Managers – Αρμοδιότητες
- Ευθύνη επίτευξης των στόχων πωλήσεων, δεικτών ποιότητας του πελατολογίου τους
καθώς και μη ποσοτικών δεικτών (ραντεβού ανά ημέρα κλπ).
- Σχεδιασμός, ανάπτυξη εφαρμογή και παρακολούθηση του ενδεικνυόμενου πλάνου
(Account Plan, Pipe Line) ενεργειών προσέγγισης των πελατών του πελατολογίου τους
και νέων πελατών.
- Συνεργασία με τα Καταστήματα της περιοχής των πελατών τους για αξιοποίηση leads.
- Εξυπηρέτηση (διαχείριση, προσδιορισμός αναγκών, πώληση, προώθηση αιτημάτων,
ενημέρωση, διαχείριση παραπόνων κλπ) των MME Πελατών του πελατολογίου τους
- Συντονισμός με άλλα Δίκτυα Πωλήσεων για την εξυπηρέτηση του πελατολογίου τους.
- Τήρηση του Account Plan ανά πελάτη, συνεχής ενημέρωση της πορείας του
συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων πεπραγμένων μετά από κάθε επικοινωνία με τον
πελάτη.
- Υποβολή μηνιαίων αναφορών για τις δραστηριότητες και τα αποτελέσματα του καθώς και
παρακολούθηση του ανταγωνισμού για τους πελάτες του πελατολογίου του.
Δ)Τομέας Πωλήσεων Λιανικής
- Ευθύνη κατάρτισης προϋπολογισμού εσόδων για όλο το δίκτυο καταστημάτων (όλων
των προϊόντων και υπηρεσιών λιανικής του ΕΛΤΑ, επιστολικό λιανικής,


και prepaid, φιλοτελικά κλπ).
- Παρακολούθηση των στόχων πωλήσεων και των εσόδων του Δικτύου Καταστημάτων
(λιανικής).
- Υποβολή μηνιαίων αναφορών για τις δραστηριότητες πωλήσεων και τα έσοδα του
Δικτύου καταστημάτων (λιανικής).
τομέα (area).
- Συνεργασία για τα θέματα πωλήσεων με τις Περιφερειακές Διευθύνσεις.
Στον Τομέα Πωλήσεων Λιανικής υπάγονται:
Δ1) Area Managerς Λιανικής.
Δ1) Area Managers Λιανικής – Αρμοδιότητες
- Εφαρμογή της εμπορικής πολιτικής πωλήσεων του ΕΛΤΑ για το Δίκτυο Καταστημάτων
και Πρακτορείων ευθύνης τους.
- Κατάρτιση προϋπολογισμού εσόδων για το δίκτυο καταστημάτων της περιοχής ευθύνης
τους (όλων των προϊόντων και υπηρεσιών λιανικής του ΕΛΤΑ, επιστολικό λιανικής,
και prepaid, φιλοτελικά κλπ) σε συνεργασία με τις Περιφερειακές Διευθύνσεις.
- Παρακολούθηση των στόχων πωλήσεων και των εσόδων του Δικτύου Καταστημάτων
Λιανικής και Ταχυδρομικών Πρακτορείων της περιοχής ευθύνης τους.
- Υποβολή μηνιαίων αναφορών για τις δραστηριότητες πωλήσεων και τα έσοδα του
Δικτύου Καταστημάτων Λιανικής και Ταχυδρομικών Πρακτορείων.
τομέα (area).
- Συνεργασία για τα θέματα πωλήσεων με τις Περιφερειακές Διευθύνσεις.
Ο αριθμός των Key Account Managers, Account Managers και Area Managers καθώς η περιοχή
δραστηριοποίησής τους, η διαδικασία κάλυψης των θέσεων αυτών κλπ καθορίζονται με
απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου ύστερα από εισήγηση του αρμόδιου Γενικού
Διευθυντή.
Ε) Τομέας Εξυπηρέτησης Πελατών
Ε1) Το Τμήμα Διαχείρισης Αιτήσεων Πελατών, Αναζητήσεων και Αποζημιώσεων, Ε2) Το Τμήμα
Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών, Ε3) Το Τμήμα Call Center
Ε1) Τμήμα Διαχείρισης Αιτήσεων Πελατών, Αναζητήσεων και Αποζημιώσεων
Λειτουργία Αναζητήσεων και Αποζημιώσεων
- Ευθύνη για την κατάρτιση του πλαισίου για τη διαχείριση των αιτήσεων αναζητήσεων
ταχυδρομικών αντικειμένων, συνεργασία με όλες τις υπηρεσιακές λειτουργίες για
διερεύνηση και επίλυση των σχετικών θεμάτων, προετοιμασία απάντησης προς τους
πελάτες.
- Χειρισμός όλων των θεμάτων που αφορούν στη λειτουργία της Επιτροπής Επίλυσης
Διαφορών.

- Ευθύνη για την ανάπτυξη, λειτουργία και διαχείριση του υποσυστήματος εξυπηρέτησης
πελατών - CRM (Customer Relationship Management), καθώς και συστήματος
πληροφόρησης πελατών μέσω του συστήματος Track and Trace.
- Παρακολούθηση των στόχων ποιότητας σε ημερήσια και εβδομαδιαία βάση (αριθμός
επιτυχών αναζητήσεων κλπ).
- Υποβολή τακτικών αναφορών για τα αποτελέσματα του Τμήματος.
- Παρακολούθηση των αλλαγών των όρων της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Σύμβασης (σε
συνεργασία με τη Διεύθυνση Διεθνούς Ταχυδρομείου).
- Ευθύνη για τον χειρισμό όλων των θεμάτων που αφορούν στην εκποίηση άχρηστων και
αζήτητων ταχυδρομικών αντικειμένων.
- Ευθύνη για τον χειρισμό όλων των θεμάτων που αφορούν αποζημιώσεις για απώλεια,
βλάβη κλπ ταχυδρομικών αντικειμένων εσωτερικού και εξωτερικού.
Ε2) Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών
- Ευθύνη για τη διαχείριση όλων των γραπτών παραπόνων προς τα ΕΛΤΑ, εσωτερικού και
εξωτερικού, από όλες τις πηγές εισόδου παραπόνων (πελάτες, ΕΕΤΤ, υπουργεία,
Συνήγορος του Καταναλωτή, κοκ), άμεση πληροφόρηση των πελατών όπου αυτό είναι
δυνατό.
- Ευθύνη για την παραγωγή στατιστικών αναλύσεων και επεξεργασία του CRM.
- Ευθύνη για την κατάρτιση του κανονιστικού πλαισίου για τη διαχείριση παραπόνων προς
τα ΕΛΤΑ.
- Ευθύνη για την κατάρτιση, παρακολούθηση και χειρισμό όλων των θεμάτων σε σχέση με
τον ΧΥΚ - ΕΛΤΑ (σε συνεργασία με όλες τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες).
- Παρακολούθηση της νομοθεσίας (Εθνικής και ΕΕ) για θέματα προστασίας καταναλωτών
και σχέσεων με το κοινό και ενημέρωση όλων των υπηρεσιακών λειτουργιών της
Εταιρείας.
- Ευθύνη για την υποβολή τακτικών αναφορών για τα αποτελέσματα του τμήματος και
την επίτευξη των ποιοτικών και ποσοτικών στόχων.
- Δημοσίευση και υποβολή στοιχείων σύμφωνα με τις ισχύουσες νομοθετικές και
κανονιστικές διατάξεις.
- Σύνταξη οδηγιών προς όλες τις υπηρεσιακές λειτουργίες σχετικά με την πληροφόρηση
του κοινού και την εξυπηρέτηση των πελατών της Εταιρείας.
Ε3) Τμήμα Call Center
- Ευθύνη για την ανάπτυξη, λειτουργία και διαχείριση εισερχομένων εξερχομένων κλήσεων
του call center των ΕΛΤΑ για την εξυπηρέτηση των πελατών.
- Ευθύνη για την ανάπτυξη, λειτουργία και διενέργεια τηλεφωνικών ερευνών αγοράς,
ικανοποίησης πελατών, τηλεφωνικών πωλήσεων και οποιαδήποτε άλλη σχετική
δραστηριότητα απαιτηθεί, μέσω του call center.
- Ευθύνη για την εκπλήρωση των στόχων ποιότητας του call center (service level,
abandonment rate κλπ) και παρακολούθησή τους σε τακτική βάση.
- Υποβολή τακτικών αναφορών (μηνιαίων, ετησίων κλπ.) για τα αποτελέσματα του call
center.
- Έκδοση - ενημέρωση τηλεφωνικού καταλόγου σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή της
Κεντρικής Υπηρεσίας και των υπηρεσιακών λειτουργιών.
- Ενημέρωση ηλεκτρονικών αρχείων τηλεφωνικών κέντρων της Εταιρείας.

- Ευθύνη για την ενημέρωση εξωτερικών φορέων (π.χ. κατάλογοι COSMOTE, λοιποί
τηλεφωνικοί κατάλογοι, κλπ) των τηλεφωνικών γραμμών επικοινωνίας ΕΛΤΑ.
ΕΛΤΑ.

Άρθρο 34
Διεύθυνση Marketing
Έργο της Διεύθυνσης Marketing είναι:
- Η συμμετοχή στον σχεδιασμό και την υλοποίηση της Εμπορικής Στρατηγικής και
Πολιτικής του Οργανισμού και η διαμόρφωση του Marketing Plan των προϊόντων και
υπηρεσιών που προσφέρει στους πελάτες του.
- Η διαχείριση, αξιολόγηση και επαναπροσδιορισμός της εικόνας των προϊόντων και
υπηρεσιών του Οργανισμού.
- Ο σχεδιασμός, η εκπόνηση και η υλοποίηση πλάνων επικοινωνίας/
διαφήμισης/προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών (B2B, B2C).
- Η σύνταξη του προϋπολογισμού εσόδων εξόδων του Τομέα και η παρακολούθηση όλων
των εμπορικών δραστηριοτήτων.
- Η ανάπτυξη νέων/καινοτόμων προϊόντων που να καλύπτουν τις ανάγκες των
πελατών/κοινών στόχου του και ο σχεδιασμός ενεργειών για την αύξηση των πωλήσεων
και το μεριδίου αγοράς.
- Η διερεύνηση ευκαιριών και οι προτάσεις κερδοφόρων νέων συνεργασιών για την
αύξηση των εσόδων.
- Η πραγματοποίηση ερευνών αγοράς και ικανοποίησης πελάτη για την διερεύνηση
τωρινών και μελλοντικών αναγκών των καταναλωτών και της εμπειρίας πελάτη, η
ανάλυση στοιχείων και τάσεων και η αξιολόγηση της εικόνας/ανταγωνιστικότητας της
Εταιρείας
- Η διαμόρφωση της εταιρικής εικόνας στα καταστήματα της Εταιρείας σε συνεργασία με
την Δ/νση Δικτύου και τις Περιφερειακές Δ/νσεις.
- Η διαμόρφωση της Τιμολογιακής Πολιτικής των προϊόντων και υπηρεσιών της Εταιρείας.
- Η εκπαίδευση σε προϊόντα και υπηρεσίες (εταιρικών πελατών, λιανικής κλπ).
- Η διοργάνωση και συντονισμός ενεργειών Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης.
Α) Ο Τομέας Διαχείρισης Προϊόντων και Υπηρεσιών, B) Ο Τομέας Τrade Marketing & Customer
Experience, Γ) Ο Τομέας Χρηματοοικονομικών Προϊόντων & Υπηρεσιών, και Δ) Ο Τομέας
Επικοινωνίας και Προβολής.
Α) Τομέας Διαχείρισης Προϊόντων και Υπηρεσιών
- Ο σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών και η διαχείριση σε όλο τον κύκλο ζωής τους
- Η τιμολογιακή πολιτική προϊόντων και υπηρεσιών.
- Η ανάλυση δεδομένων για την αξιολόγηση αποτελεσμάτων και τον προσδιορισμό
τάσεων.
- Η εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία, και η συνεργασία με άλλες Διευθύνσεις της
Εταιρείας.
- Η ανάλυση στοιχείων ροών εσόδων και κόστους (Revenue Management) για την
υποστήριξη της λήψης αποφάσεων.

- Ο συντονισμός και διαχείριση των εμπορικών ρυθμιστικών θεμάτων, ο καθορισμός

νομικών, διαχειριστικών, ελεγκτικών και θεσμικών απαιτήσεων.
Α1) Το Τμήμα Προϊόντων και Υπηρεσιών Α2) Το Τμήμα Επικοινωνίας Προϊόντων Α3) Το Τμήμα
Έρευνας και Καινοτομίας
Α1) Τμήμα Προϊόντων και Υπηρεσιών
- Η τιμολογιακή πολιτική προϊόντων και υπηρεσιών της Εταιρείας.
- Η τοποθέτηση του κάθε προϊόντος / υπηρεσίας στην αγορά και η κατάθεση προτάσεων
επαναπροσδιορισμού τους.
- Η ανάλυση δεδομένων (marketing analytics) για την αξιολόγηση αποτελεσμάτων και τον
προσδιορισμό τάσεων.
- Η παρακολούθηση των εσόδων, του κόστους πωληθέντων και σημαντικών KPIs και η
κατάθεση προτάσεων βελτίωσης, σε συνεργασία και με τις εμπλεκόμενες Διευθύνσεις
(Οικονομικών, Πωλήσεων, Δικτύου κλπ).
Α2) Τμήμα Επικοινωνίας Προϊόντων
- Ο σχεδιασμός και υλοποίηση ενεργειών/πλάνων προϊοντικής επικοινωνίας (διαφήμιση,
προώθηση), σε ΜΜΕ, social media κλπ.
- Ο σχεδιασμός και η υλοποίηση πλάνων εσωτερικής επικοινωνίας και προώθησης, σε
συνεργασία με τις συναρμόδιες Διευθύνσεις.
Α3) Τμήμα Έρευνας και Καινοτομίας
- Ο σχεδιασμός και η υλοποίηση ερευνών ικανοποίησης πελάτη, η ανάλυση και η
επικοινωνία των κύριων συμπερασμάτων τους και η στενή συνεργασία με το Τμήμα
Customer Experience.
- Ο σχεδιασμός, η υλοποίηση και η ανάλυση ευρημάτων ερευνών αγοράς και
ανταγωνισμού.
- Η σύνταξη αναφορών και προτάσεων βασισμένων στα ευρήματα αυτά.
- Ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη νέων και καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών που να
καλύπτουν τις ανάγκες της αγοράς και των πελατών.
- Η αξιολόγηση των υφιστάμενων συνεργασιών και των ροών εσόδων τους, η διερεύνηση
ευκαιριών και σύνταξη προτάσεων για την σύναψη νέων βιώσιμων και κερδοφόρων
συνεργασιών.
B) Τομέας Trade Marketing & Customer Experience
- Ο σχεδιασμός και η υλοποίησης επιτυχημένων προωθητικών ενεργειών σε πελάτες
λιανικής και εταιρικούς, σε στενή συνεργασία με την Δ/νση Πωλήσεων.
- Ο σχεδιασμός αποδοτικών προγραμμάτων πιστότητας, σε στενή συνεργασία με την
Δ/νση Πωλήσεων.
- Η εξασφάλιση θετικής εμπειρίας πελάτη, με στόχο την αύξηση πιστότητας και την
βελτίωση της αξίας της μάρκας.
- Η συνολική διαχείριση των υλικών/προϊόντων πωλήσεων λιανικής (εκτός των
ταχυδρομικών υπηρεσιών).
- Ο σχεδιασμός και υλοποίηση προγραμμάτων εκπαίδευσης για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.

- Η διαμόρφωση και βελτίωση της εικόνας της Εταιρείας μέσα από τα σημεία επαφής με τον
πελάτη.
- Η στενή συνεργασία με το Δίκτυο για την βέλτιστη εμπειρία επαφής του πελάτη με τον
Όμιλο.
- Η εκπόνηση και παραγωγή γενικότερα, οποιουδήποτε άλλου έργου συναφούς αντικειμένου.
Β1) Το Τμήμα Trade Marketing, και Β2) Το Τμήμα Customer Experience.
Β1) Τμήμα Trade Marketing
- Ο σχεδιασμός και η υλοποίησης επιτυχημένων προωθητικών ενεργειών σε πελάτες λιανικής
και εταιρικούς, σε στενή συνεργασία με τις Πωλήσεις.
- Ο σχεδιασμός αποδοτικών προγραμμάτων πιστότητας, σε στενή συνεργασία με τις
Πωλήσεις.
- Η συνολική διαχείριση των υλικών/προϊόντων πωλήσεων λιανικής και εταιρικών πελατών
(εκτός των ταχυδρομικών υπηρεσιών).
- Ο σχεδιασμός και υλοποίηση προγραμμάτων εκπαίδευσης για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
Β2) Τμήμα Customer Experience
- Η εξασφάλιση θετικής εμπειρίας πελάτη, με στόχο την αύξηση πιστότητας και την
βελτίωση της αξίας της μάρκας.
- Η διαμόρφωση και βελτίωση της εικόνας της Εταιρείας μέσα από τα σημεία επαφής με τον
πελάτη.
- Η στενή συνεργασία με το Δ/νση Δικτύου και τις Περιφερειακές Δ/νσεις για την
αποτελεσματική προβολή προϊόντων και υπηρεσιών και την υλοποίηση προωθητικών
ενεργειών εντός των Σημείων Εξυπηρέτησης (εικόνα, ενέργειες, επικοινωνία).
Γ) Τομέας Χρηματοοικονομικών Προϊόντων και Υπηρεσιών
- Ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών, της τιμολογιακής πολιτικής, της
προώθησης και της υλοποίησης της εμπορικής στρατηγικής.
- Η κοστολογική παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των προϊόντων και
υπηρεσιών του Τομέα, η κατάρτιση του προϋπολογισμού εσόδων και η κατανομή των
στόχων ανά Περιφερειακή Διεύθυνση σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Πωλήσεων.
- Η δημιουργία αναφορών (reporting), η έκδοση οδηγιών και εγκυκλίων και ο σχεδιασμός και
υλοποίηση προγραμμάτων εκπαίδευσης σχετικών με νέα προϊόντα ή υπηρεσίες.
- Η ευθύνη για τη διαχείριση του portal της ΔΙΑΣ, η παραμετροποίηση αποδόσεων, η
εισαγωγή νέων Οργανισμών στο DCT και η ενημέρωση του Δικτύου με τις σχετικές
αλλαγές.
- Η ανάπτυξη συνεργασιών με Τραπεζικά και Χρηματοοικονομικά Ιδρύματα και άλλα δίκτυα
για την ανάπτυξη των χρηματοοικονομικών προϊόντων και την ανάπτυξη συνεργασιών με
Διεθνείς Οργανισμούς και εταιρείες στους τομείς των χρηματοοικονομικών προϊόντων.
- Η κατάρτιση κανονισμών και οδηγιών πραγματοποίησης των συναλλαγών των
χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και προϊόντων (φάσεις εργασίας), συναφών εργασιών και
εκτέλεσης έργου χρηματοοικονομικής διαχείρισης.

Γ1) Product Managers – Αρμοδιότητες

- Η ευθύνη για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και διαχείριση (product life cycle) προϊόντων και
υπηρεσιών με στόχο την κάλυψη των αναγκών των υπαρχόντων και δυνητικών πελατών
με βάση την ανάλυση της αγοράς και του ανταγωνισμού (Εσωτερικού και Εξωτερικού).
- Η ευθύνη για τον σχεδιασμό και υλοποίηση της τιμολογιακής πολιτικής και τη
δημοσιοποίηση των τιμολογίων όπως απαιτείται, για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
του.
- Η διαμόρφωση στρατηγικής, ο συντονισμός και η διαχείριση των εμπορικών ρυθμιστικών
θεμάτων σχετικών με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του καθώς και ο καθορισμός
νομικών, διαχειριστικών, ελεγκτικών και θεσμικών απαιτήσεων για την εξυπηρέτηση των
προϊόντων και υπηρεσιών του.
- Ο καθορισμός των προτύπων και εναρμόνιση των χαρακτηριστικών των προϊόντων και
υπηρεσιών του στα διεθνή πρότυπα.
- Ο σχεδιασμός και υλοποίηση της στρατηγικής και εμπορικής πολιτικής, του πλάνου
προϊόντος (product plan), καθώς και του πλάνου προώθησης και επικοινωνίας (marketing
plan) των προϊόντων και υπηρεσιών του.
- Ο προγραμματισμός, παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των προϊόντων και
υπηρεσιών του, διαρκής έλεγχος του κόστους.
- Η κατάρτιση προϋπολογισμού εσόδων, κατανομή στόχων ανά Περιφερειακή Διεύθυνση
σε συνεργασία με την Διεύθυνση Πωλήσεων.
- Ο συντονισμός και η παρακολούθηση όλων των δραστηριοτήτων προϊοντικού Marketing.
- Η σύνταξη αναλύσεων και η υποβολή αναφορών ανά τακτά διαστήματα για το
σχεδιασμό, τις δραστηριότητες, τους στόχους και τα αποτελέσματα του.
- Η υποστήριξη της Διεύθυνσης για το σχεδιασμό και υλοποίηση των προγραμμάτων
εκπαίδευσης για την εισαγωγή νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
- Η ευθύνη υλοποίησης ενεργειών που αφορούν στις εισπράξεις μέσω του συστήματος
DCT, όπως η διαχείριση του portal της ΔΙΑΣ (διμερείς συμβάσεις και MIS), η εισαγωγή
νέων Οργανισμών στο DCT, η παραμετροποίηση του συστήματος ως προς το τιμολόγιο
καθώς και η παραμετροποίηση αποδόσεων στη ΔΙΑΣ.
Δ) Τομέας Επικοινωνίας και Προβολής
- Ευθύνη, σχεδιασμός και υλοποίηση ενεργειών εταιρικής προβολής (σε συνεργασία με το
Γραφείο Τύπου και όλες τις εμπλεκόμενες Δ/νσεις).
- Ευθύνη, σχεδιασμός, υλοποίηση, και αξιολόγηση των μέσων/ενεργειών προβολής
/επικοινωνίας της Εταιρείας(εταιρικό web site, social media κλπ)
- Σχεδιασμός και εποπτεία της τήρησης εταιρικής ταυτότητας της Εταιρείας σε φυσική και
ψηφιακή μορφή.
- Ευθύνη διαχείρισης και συνεργασίας με εξωτερικούς συνεργάτες (εταιρικής επικοινωνίας,
digital marketing κλπ)
- Παρακολούθηση, αξιολόγηση και διαχείριση θεμάτων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης.
- Εσωτερική ενημέρωση στελεχών και υπαλλήλων της Εταιρείας σχετικά με όλα τα
σημαντικά θέματα εταιρικής επικοινωνίας και προβολής.

Δ1) Το Τμήμα Εταιρικής Προβολής, Δ2) Το Τμήμα Digital Marketing, και Δ3) Το Τμήμα
Εσωτερικής Ενημέρωσης και Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
Δ1) Τμήμα Εταιρικής Προβολής
- Κατάρτιση τεχνικών προδιαγραφών προμήθειας διαφημιστικών και εντύπων προώθησης
από τη Διεύθυνση Προμηθειών, επιμέλεια παραγωγής εντύπων και επίβλεψη μέχρι τον
τελικό τους προορισμό (δίκτυο, ειδικές μονάδες παραγωγής κλπ).
- Προτάσεις για το σχεδιασμό και επιμέλεια παραγωγής υπηρεσιακών εντύπων (νέων
υπηρεσιών, πολυέντυπα, κλπ), σε συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
- Σχεδιασμός, ανάπτυξη και συντονισμός με όλες τις Δ/νσεις με στόχο την σωστή και κοινή
εταιρική ταυτότητα (εικαστικό, παρουσιάσεις, προωθητικό υλικό, εμφάνιση προσωπικού,
στολές, εμφάνιση Δικτύου, Ειδικών Μονάδων Παραγωγής, λογότυπα, λογότυπα
υπηρεσιών, κλπ).
- Προτάσεις συμμετοχής σε εκθέσεις (π.χ. ΔΕΘ, κλαδικές εκθέσεις κλπ) καθώς και μελέτη
και σχεδιασμός εκθεσιακών περιπτέρων, συμπεριλαμβανομένων εκθέσεων και συνεδρίων
κλπ, σε συνεργασία.
- Ευθύνη για την παρακολούθηση της εμφάνισης και της εταιρικής ταυτότητας των
καταστημάτων (εξωτερικής και εσωτερικής), λήψη μέτρων σε συνεργασία με τις
αρμόδιες υπηρεσίες του Δικτύου, των Περιφερειακών Διευθύνσεων και τον Τομέα Trade
Marketing.
- Υλοποίηση πλάνου τοποθέτησης του διαφημιστικού υλικού σε συγκεκριμένες θέσεις στα
καταστήματα.
δραστηριότητες, τους στόχους, και τα αποτελέσματα του τμήματος.
Δ2) Τμήμα Digital Marketing
- Ευθύνη, ανάπτυξη και διαχείριση της εταιρικής ιστοσελίδας ΕΛΤΑ.
- Εποπτεία όλων των ιστοσελίδων των ΕΛΤΑ ( σε συνεργασία με τις Αρμόδιες Δ/σεις).
- Ευθύνη, σχεδιασμός και υλοποίηση ενεργειών για την παρουσία (διαφήμιση και
επικοινωνία) των ΕΛΤΑ στο internet και στα social media.
- Ευθύνη για το σχεδιασμό, την προβολή και την αξιολόγηση της εικόνας της Εταιρείας
στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
- Προετοιμασία του απαραίτητου υλικού για την επικαιροποίηση της εταιρικής ιστοσελίδας,
σε συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες.
- Παρακολούθηση της εταιρικής ιστοσελίδας και των Social Media σε καθημερινή βάση,
συλλογή, ταξινόμηση και προώθηση στους ενδιαφερόμενους των ηλεκτρονικών
μηνυμάτων που προέρχονται από την ιστοσελίδα, καταγραφή των καθημερινών
επισκέψεων των χρηστών και εκπόνηση αναφοράς.
- Στενή καθημερινή συνεργασία με εξωτερικούς συνεργάτες digital marketing,
παρακολούθηση και αξιολόγηση αναφορών τους και άμεση διαβίβαση/παραλαβή
αιτημάτων/αναφορών.
- Συλλογή των αιτημάτων, των ιδεών, των προτάσεων και των παρατηρήσεων, σε ότι
αφορά στην εταιρική ιστοσελίδα και Social Media από κάθε υπηρεσιακή λειτουργία της
Εταιρείας.
- Μελέτη και σχεδιασμός της χρήσης της εταιρικής ιστοσελίδας για την προώθηση
πωλήσεων, σε συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.

δραστηριότητες, τους στόχους, και τον απολογισμό του τμήματος.
Δ3) Τμήμα Εσωτερικής Ενημέρωσης και Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση των θεμάτων και εξελίξεων στον τομέα της εταιρικής
κοινωνικής ευθύνης στην Ελλάδα και διεθνώς, με έμφαση στις αγορές δραστηριοποίησης
των ΕΛΤΑ, μέσω της συνεχούς διαβούλευσης με τις κατάλληλες ομάδες ενδιαφερομένων
(π.χ. ανεξάρτητες αρχές, προσωπικό, πελάτες, προμηθευτές, μη κυβερνητικές
οργανώσεις, τοπικές κοινωνίες κλπ).
- Ενημέρωση της Διοίκησης και των λοιπών εμπλεκομένων Υπηρεσιακών Λειτουργιών, για
θέματα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης.
- Διαχείριση όλων των αιτημάτων φορέων για υποστήριξη δράσεων, χορηγίες,
ανταποδοτικές συμφωνίες κλπ. και σύνταξη σχετικών προτάσεων προς τη Διοίκηση.
- Η ανάληψη πρωτοβουλιών και η διαχείριση δράσεων/προτάσεων Εταιρικής Κοινωνικής
ευθύνης.
- Διάχυση/ενημέρωση όλου του οργανισμού των σημαντικών θεμάτων, ενεργειών,
πρωτοβουλιών κλπ.
- Λήψη ανατροφοδότησης και συνεργασία με τα όλα τα Τμήματα της Δ/νσης Marketing με
στόχο τον καλύτερο σχεδιασμό και υλοποίηση ενεργειών για το σύνολο της Εταιρείας.
ΕΛΤΑ.

Άρθρο 35
Διεύθυνση Φιλοτελισμού
- Η ευθύνη για το σχεδιασμό, την επιμέλεια της παραγωγής, την προώθηση και τη διάθεση
γραμματοσήμων, άλλων φιλοτελικών και συλλεκτικών αντικειμένων, την ανάπτυξη των
φιλοτελικών πωλήσεων καθώς και τη διάδοση της φιλοτελικής ιδέας.
- Η λειτουργία του Γνωμοδοτικού Συμβουλίου Φιλοτελισμού και οι εισηγήσεις σε αυτό για
τις εκδόσεις γραμματοσήμων.
- Η παρακολούθηση εκτέλεσης του εκδοτικού προγράμματος γραμματοσήμων και λοιπών
φιλοτελικών αντικειμένων.
- Η ευθύνη για κατάρτιση και παρακολούθηση του κανονιστικού πλαισίου περί εκτύπωσης
γραμματοσήμων (όροι, προϋποθέσεις, παραβάσεις κλπ).
- Ο σχεδιασμός των φιλοτελικών δραστηριοτήτων, εντοπισμός και καταγραφή της αγοράς,
δράσεις σχετικά με το χαρτοφυλάκιο προϊόντων, διαμόρφωση των τεχνικών
προδιαγραφών των προϊόντων.
- Η ανάπτυξη και προώθηση των πωλήσεων φιλοτελικών προϊόντων, ανάπτυξη σχέσεων
με πελάτες και παρακολούθηση των πωλήσεων.
- Η παρακολούθηση και συμμετοχή στις εργασίες φιλοτελικών συνεδρίων και φιλοτελικών
forum εσωτερικού και εξωτερικού.
- Ο προγραμματισμός της παραγωγής και παρακολούθηση των αποθεμάτων (και των
καταστημάτων) σε γραμματόσημα και φιλοτελικά προϊόντα και μέριμνα για την κάλυψη
των αναγκών τους.
- Η υποβολή τακτικών αναφορών για τις δραστηριότητες και τα αποτελέσματα της
Α) Ο Τομέας Ανάπτυξης Προϊόντων &Υποστήριξης και Β) Ο Τομέας Παραγωγής – Logistics.
Α) Τομέας Ανάπτυξης Προϊόντων & Υποστήριξης
- Η ανάπτυξη και ο σχεδιασμός φιλοτελικών προϊόντων και η διαμόρφωση της στρατηγικής
marketing (marketing plan) για αυτό το χαρτοφυλάκιο.
Α1) Το Τμήμα Ανάπτυξης Προϊόντων, Α2) Το Τμήμα Καλλιτεχνικού, Α3) Το Τμήμα Υποστήριξης
Πελατών/Συνδρομητών
Α1) Τμήμα Ανάπτυξης Προϊόντων
- Η ευθύνη για την ανάπτυξη και σχεδιασμό νέων προϊόντων φιλοτελισμού και η εκπόνηση
των πλάνων επικοινωνίας και προώθησής τους στην φιλοτελική αγορά.
- Η σύνταξη τεχνικές προδιαγραφών προϊόντων και η κατάρτιση και έγκριση
προγράμματος έκδοσης γραμματοσήμων και λοιπών φιλοτελικών αντικειμένων.
- Η συνεργασία με τους καλλιτέχνες γραμματοσήμων της Διεύθυνσης για θέματα
φιλοτέχνησης γραμματοσήμων ΕΛΤΑ και λοιπών φιλοτελικών προϊόντων.
- Η ευθύνη για τη σύνταξη εισηγήσεων στο Γνωμοδοτικό Συμβούλιο Φιλοτελισμού.

- Η καλλιέργεια σχέσεων με φιλοτελικές οργανώσεις και η επικοινωνία και ανάπτυξη της

συνδρομητικής βάσης των φιλοτελιστών.
- Η διερεύνηση για την ανάπτυξη νέων δικτύων πώλησης φιλοτελικών και συλλεκτικών
προϊόντων.
- Η διαχείριση του site φιλοτελισμού.
Α2) Τμήμα Καλλιτεχνικού
- Η σχεδίαση και καλλιτεχνική επιμέλεια όλης της γκάμας προϊόντων φιλοτελισμού
συμπεριλαμβανομένων και έργων φιλοτέχνησης ΕΛΤΑ (κάρτες κλπ).
- Η δημιουργία και εκτύπωση φύλλων εταιρικού και προσωπικού γραμματοσήμου.
- Η δημιουργία του περιεχομένου κάθε είδους ηλεκτρονικής πλατφόρμας πώλησης
φιλοτελικών ειδών, συμπεριλαμβανομένου και του εταιρικού e-shop.
- Η συνεργασία σε θέματα σχεδίασης και φιλοτέχνησης μακετών για τη σύνταξη των
εισηγήσεων προς το Γνωμοδοτικό Συμβούλιο Φιλοτελισμού.
- Συνεργασία με διορθωτή – επιμελητή κειμένων ο οποίος θα εγκρίνει τις μακέτες, τα
δοκίμια και εν γένει όλα τα κείμενα, έντυπα, εκτυπώσεις τα οποία θα παράγει η
Διεύθυνση.
- Η οργάνωση, επίβλεψη και συντήρηση της υλικοτεχνικής υποδομής του.
Α3) Τμήμα Υποστήριξης Πελατών – Συνδρομητών
- Η διαχείριση και εξυπηρέτηση των Φιλοτελιστών πελατών, των συνδρομητών
εσωτερικού και εξωτερικού και των εμπόρων, για θέματα παραγγελιών, αιτημάτων και
παραπόνων.
- Η υποστήριξη δικτύου καταστημάτων για θέματα συνδρομητών (ενημέρωση καρτέλας
πελατών, επικαιροποίηση πελατών, άνοιγμα νέων πελατών και δημιουργία προφίλ
συνδρομητών).
- Η τήρηση λογαριασμών πελατών εσωτερικού και εξωτερικού και η διαχείριση
εμβασμάτων και παρακολούθηση τραπεζικών λογαριασμών και πιστωτικών καρτών.
- Η διαχείριση και αποστολή παραγγελιών εταιρικού e-shop.
B) Τομέας Παραγωγής – Logistics
- Η συνολική διαχείριση όλων των δραστηριοτήτων που σχετίζονται με την παραγωγή,
αποθήκευση, διανομή και διάθεση όλων των φιλοτελικών και συναφών προϊόντων.
Β1) Το Τμήμα Παραγωγής, Β2) Το Τμήμα Αποθήκης Αξιών Φιλοτελισμού και Β3) Το Τμήμα
Logistics.
Β1) Τμήμα Παραγωγής
Η ευθύνη για την παραγωγή, εκτύπωση και παρακολούθηση εκτέλεσης του εκδοτικού
προγράμματος γραμματοσήμων και λοιπών φιλοτελικών προϊόντων καθώς και ειδικών
συλλεκτικών εκδόσεων.
- Η κατάρτιση και παρακολούθηση συμβάσεων εκτύπωσης ή και παραγωγής που αφορούν
εργασίες του Τμήματος.
- Η ευθύνη για τις προμήθειες φιλοτελικών και συλλεκτικών προϊόντων.

- Η υποβολή προτάσεων για βελτίωση του κόστους παραγωγής και της παραγωγικότητας
γενικότερα.
- Η τήρηση μητρώου εκδόσεων γραμματοσήμων και λοιπών φιλοτελικών και συλλεκτικών
αντικειμένων.
Β2) Τμήμα Αποθήκης Αξιών Φιλοτελισμού
- Η συνολική ευθύνη για την εύρυθμη λειτουργία της αποθήκης αξιών καθώς και τη
διαχείριση και τον έλεγχό της μέσω των εταιρικών πληροφοριακών συστημάτων
- Ο έλεγχος της εισαγωγής φιλοτελικών εμπορευμάτων και αξιών και της τακτοποίησής
τους στον χώρο της αποθήκης, όσο και ο έλεγχος της εξαγωγής αυτών
- Οι τακτικές απογραφές της αποθήκης και η συχνή στατιστική ανάλυση - καταγραφή της
κίνησης των αποθεμάτων καθώς και η καθημερινή ενημέρωση γενικώς των αποθεμάτων
(ηλεκτρονικός και φυσικός ποσοτικός έλεγχος)
- Η εκτέλεση αποστολών αξιών και φιλοτελικών εμπορευμάτων καθώς και του σχετικού
προωθητικού υλικού αυτών στο Δίκτυο Πωλήσεων ΕΛΤΑ
- Η διαρκής επαφή και συνεννοήσεις με τα Τμήματα Παραγωγής και Logistics της
Διεύθυνσης Φιλοτελισμού για θέματα φιλοτελικών εμπορευμάτων και αξιών
- Τήρηση και φύλαξη όλων των σφραγίδων – σήμαντρων φιλοτελικού ενδιαφέροντος.
- Η τήρηση κανόνων υγιεινής και ασφάλειας καθώς και των χωροταξικών κανόνων του
συνόλου της Αποθήκης Αξιών Φιλοτελισμού
Β3) Τμήμα Logistics
- Η συνολική ευθύνη των λειτουργιών Logistics προϊόντων της Διεύθυνσης Φιλοτελισμού,
για την καλύτερη δυνατή υποστήριξη τόσο της Διεύθυνσης όσο και της τελικής
κατανομής των προϊόντων στα σημεία πώλησης του Δικτύου.
- Η παρακολούθηση των αποθεμάτων προϊόντων Φιλοτελισμού στα καταστήματα και ο
προγραμματισμός σε συνεργασία με τον Τομέα Κεντρικής Αποθήκης για τακτικούς
ποιοτικούς ελέγχους των αποθεμάτων των προϊόντων Φιλοτελισμού.
- Η συνεργασία με τη Διεύθυνση Εφαρμογών για θέματα διαχείρισης αποθεμάτων και ο
προγραμματισμός της κατανομής τους στο Δίκτυο με την συνεργασία του Τομέα της
Κεντρικής Αποθήκης.
- Η εισαγωγή των προς παραγωγή φιλοτελικών και συλλεκτικών προϊόντων στο ERP και
δημιουργία εντολών αγοράς
- Η ανάπτυξη και παρακολούθηση του γραμμωτού κώδικα (barcode).
ΕΛΤΑ.

Άρθρο 36
Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Εμπορικής Διεύθυνσης
- Η υποστήριξη της Γενικής Εμπορικής Διεύθυνσης για τον συντονισμό όλων των δράσεων
των Διευθύνσεων που υπάγονται σε αυτή και η μέτρηση και αξιολόγηση των επιμέρους
δεικτών του βαθμού επίτευξης των αντίστοιχων στόχων (ποιότητας,
- Η διοικητική υποστήριξη της Γενικής Εμπορικής Διεύθυνσης σε θέματα συντονισμού,
Εμπορική Διεύθυνση.

ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ

Άρθρο 37
Υπηρεσία Τεχνολογίας και Υποδομών
(Αδιαβάθμητη Οργανωτική Μονάδα)
- Ο σχεδιασμός, υλοποίηση και υποστήριξη σε ότι αφορά τις κεντρικές και περιφερειακές
υποδομές των συστημάτων πληροφορικής, τις εφαρμογές και τις βάσεις δεδομένων, τον
περιφερειακό εξοπλισμό και τα δίκτυα δεδομένων και τηλεπικοινωνιών.
- Η συνολική ευθύνη για την απόδοση υποστήριξης των τριών επιπέδων με βάση τα
συμφωνηθέντα OLAs & SLAs (Operational Level Agreements & Service Level
Agreements).
- Η διαχείριση Δεδομένων ακολουθώντας τις πλέον σύγχρονες αρχές και κανόνες που
διέπουν την ποιότητα δεδομένων που διακινείται εντός και εκτός του Οργανισμού (Data
Governance).
- Η μέριμνα για την συνεχή αναβάθμιση των συστημάτων και εξοπλισμού Πληροφορικής
για την καλύτερη εξυπηρέτηση, λειτουργία και υποστήριξη του έργου του Οργανισμού.
Α) Ο Τομέας Υποδομών και Συστημάτων, Β) Ο Τομέας Υποστήριξης Χρηστών, Γ) Ο Τομέας
Τηλεπικοινωνιακών Δικτύων και Δ) Τομέας Διακυβέρνησης Πληροφορικής
Α) Τομέας Υποδομών και Συστημάτων
- Η συνολική υποστήριξη των περιφερειακών και κεντρικών συστημάτων σε 3ο επίπεδο.
- Η διαχείριση των βάσεων δεδομένων της Εταιρείας.
- Η διαχείριση Data Governance.
- Η σύνταξη τεχνικών προδιαγραφών.
- Η ευθύνη υλοποίησης των συμβάσεων με τους αναδόχους για τον εντοπισμό πιθανών
αποκλίσεων στην τήρηση των συμβατικών τους υποχρεώσεων.
Α1) Το Τμήμα Περιφερειακών Υποδομών Computing, Α2) Το Τμήμα Κεντρικών Συστημάτων,
Α3) Το Τμήμα Διαχείρισης Δεδομένων-Data Governance
Α1) Τμήμα Περιφερειακών Υποδομών Computing
- Ο σχεδιασμός, παραμετροποίηση, διαχείριση και επίλυση βλαβών των περιφερειακών
συστημάτων (configuration, system administration).
- Η διαχείριση και παρακολούθηση της απόδοσης συστημάτων.
- Η υποστήριξη 3ου επιπέδου των χρηστών των Περιφερειακών Διευθύνσεων,
καταστημάτων και κεντρικών υπηρεσιών σε ότι αφορά περιφερειακό εξοπλισμό.
Α2) Τμήμα Κεντρικών Συστημάτων
- Ο σχεδιασμός παραμετροποίηση, διαχείριση και επίλυση βλαβών των κεντρικών
υπολογιστικών συστημάτων στο primary Data Center και στο εφεδρικό Data Center

- H συντήρηση κυλιόμενου back up, η δοκιμαστική ενεργοποίηση και η διόρθωση

σφαλμάτων καθώς και η ενεργοποίησή του σε πραγματικές συνθήκες όταν απαιτηθεί.
- Ο σχεδιασμός, παραμετροποίηση, διαχείριση και επίλυση βλαβών των συστημάτων στο
Cloud (Platform as a service).
- Η τεκμηρίωση και καταγραφή των λειτουργιών των βάσεων δεδομένων και η υποστήριξη
στην ανάπτυξη τους.
- Η σχεδίαση και ανάπτυξη βάσεων δεδομένων, η συντήρησή τους, η επίλυση σχετικών
τεχνικών θεμάτων, συμπεριλαμβανομένης της εγκατάστασης αναβαθμίσεων και
επιδιορθώσεων για προγράμματα εντοπισμού σφαλμάτων.
Α3) Τμήμα Διαχείρισης Δεδομένων -Data Governance
- Η ανάπτυξη αρχιτεκτονικής, πολιτικών και πρακτικών για την διαχείριση του κύκλου ζωής
της εταιρικής πληροφορίας.
- Ο καθορισμός των κανόνων για την διαχείριση των εταιρικών δεδομένων (company
data) και την υποστήριξη των Διευθύνσεων/ Τμημάτων ως προς την χρήση και
τυποποίηση των δεδομένων.
- Η δημιουργία κουλτούρας ορθολογικής διαχείρισης δεδομένων και εκπαίδευση των Data
Owners προς αυτή την κατεύθυνση.
- Η συνεργασία με τον Υπεύθυνο Διαχείρισης Κινδύνων και Κανονιστικής Συμμόρφωσης σε
θέματα που αφορούν τη συντήρηση εταιρικών δεδομένων και πολιτικών διαχείρισής
τους.
- Ο σχεδιασμός σημείων ελέγχου και αποδοτικότητας ποιότητας και διακυβέρνησης
δεδομένων.
- Ο εντοπισμός και επίλυση σφαλμάτων data, ο καθορισμός δεικτών ποιότητας δεδομένων
καθώς και η μέτρηση τους.
- Η διαχείριση και η υλοποίηση αλλαγών και η υποστήριξη Master Data 2ου και 3ου
επιπέδου.
Β) Τομέας Υποστήριξης Χρηστών
- H διαχείριση και επίλυση αιτημάτων υποστήριξης των χρηστών πληροφοριακών
συστημάτων και εφαρμογών 1ου (on-site support) και 2ου επιπέδου.
- Η στατιστική παρακολούθηση των εργασιών και δεικτών μέτρησης (KPIs) του Τομέα.
Β1) Το Τμήμα Υποστήριξης 1ου Επιπέδου, Β2) Το Τμήμα Υποστήριξης 2ου Επιπέδου και Β3) Το
Τμήμα Υποστήριξης και Ελέγχου Πρόσβασης.
Β1) Τμήμα Υποστήριξης 1ου Επιπέδου (On-Site Support)
- Η υποστήριξη 1ου επιπέδου των χρηστών απευθείας στον χώρο εργασίας τους (on-site
support) στην αντιμετώπιση θεμάτων και προβλημάτων που προκύπτουν από την χρήση
των Πληροφοριακών Συστημάτων και Εφαρμογών.
- Η καταχώρηση tickets για όσα αιτήματα είναι εκτός συστήματος help desk και το
κλείσιμο των tickets.
- Η ανακατεύθυνση (escalation) όταν τα αιτήματα αφορούν σε 2ου επίπεδο υποστήριξης.
Β2) Τμήμα Υποστήριξης 2ου Επιπέδου (Help Desk Services)

- Η υποστήριξη 2ου επιπέδου των χρηστών απευθείας στον χώρο εργασίας τους (help-
desk services) στην αντιμετώπιση θεμάτων και προβλημάτων που προκύπτουν από την
χρήση των Πληροφοριακών Συστημάτων και Εφαρμογών.
- Η καταχώρηση tickets για όσα αιτήματα είναι εκτός συστήματος help desk και το
κλείσιμο των tickets.
- Η ανακατεύθυνση (escalation) όταν τα αιτήματα αφορούν σε 3ου επίπεδο υποστήριξης.
Β3) Τμήμα Υποστήριξης και Ελέγχου Πρόσβασης
- Η ανάπτυξη αρχιτεκτονικής, πολιτικών, και διαδικασιών για τον έλεγχο πρόσβασης (user
access mgt), την διαχείριση ταυτότητας χρηστών (identity mgt) και privilege access mgt.
- Η συνολική ευθύνη για την υποστήριξη, την παροχή και τον έλεγχο αιτημάτων και
αλλαγών πρόσβασης, διαχείρισης ταυτότητας και privileged access mgt.
- Η διαρκής συντήρηση των distribution lists, του Active Directory.
Γ) Τομέας Τηλεπικοινωνιών και Δικτύων
- Ο σχεδιασμός, παραμετροποίηση, διαχείριση και επίλυση βλαβών των δικτύων.
- Η συνολική διαχείριση, ανάπτυξη και υποστήριξη στα θέματα Τηλεπικοινωνιών της
Εταιρείας 2ου και 3ου επιπέδου.
- Η υποστήριξη και παρακολούθηση της Λειτουργίας των Δικτύων Data της Εταιρείας 2ου
και 3ου επιπέδου.
Γ1) Το Τμήμα Τηλεπικοινωνιών, Φωνής και Mobile και Γ2) Το Τμήμα Δικτύων Δεδομένων.
Γ1) Τμήμα Τηλεπικοινωνιών, Φωνής και Mobile
- Η υποστήριξη σε πάσης φύσης θέματα αναφορικά με την λειτουργία, χρήση και
αξιολόγηση της απόδοσης των τηλεπικοινωνιακών συστημάτων και του Call Center της
Εταιρείας.
- Η συνεχής παρακολούθηση της αγοράς σε θέματα τεχνολογικής εξέλιξης και εξοπλισμού
και η υποβολή εισηγήσεων για νέες συνεργασίες, υπηρεσίες ή προϊόντα που αφορούν
την σταθερή και κινητή τηλεφωνία.
Γ2) Τμήμα Δικτύων Δεδομένων
- Η πλήρης παρακολούθηση και έλεγχος της λειτουργικότητας του Δικτύου, η εξασφάλιση
της απρόσκοπτης λειτουργίας του και γενικότερα όλες οι ενέργειες που απαιτούνται από
το στάδιο του σχεδιασμού του, της συντήρησής του και της αποκατάστασης βλαβών.
- Η παρακολούθηση της αγοράς και η αξιολόγηση νέων προϊόντων για την αναβάθμισή
του.
Δ) Τομέας Διακυβέρνησης Πληροφορικής
- Ο προγραμματισμός και έλεγχος του 3ετούς και Ετήσιου Πλάνου Πληροφορικής και η
διαχείριση των αντίστοιχων έργων.
- Η διαχείριση κινδύνων και κανονιστικής συμμόρφωσης.


Δ1) Το Τμήμα Προγραμματισμού και Ελέγχου, Δ2) Το Τμήμα Διαχείρισης και Παρακολούθησης
Συμβάσεων, Δ3) Το Τμήμα Οικονομικού Προγραμματισμού και Μέτρησης Απόδοσης, Δ4) Το
Τμήμα Διαχείρισης Έργων/PMO, Δ5) Το Τμήμα Κυβερνοασφάλειας, Διαχείρισης Κινδύνου και
Κανονιστικής Συμμόρφωσης Δ6) Το Τμήμα Προστασίας & Εμπιστευτικότητας Εταιρικών
Δεδομένων - Data Privacy
Δ1) Τμήμα Προγραμματισμού και Ελέγχου
- Η σύνταξη και διαχείριση του προϋπολογισμού και των προμηθειών υλικών
Πληροφορικής και η εισήγηση προτάσεων βελτίωσης του κόστους και της ποιότητας των
υλικών αλλά και των υφιστάμενων συστημάτων.
- Η διαχείριση και παρακολούθηση των συμβάσεων των αναδόχων για την τήρηση των
συμβατικών τους υποχρεώσεων και τον έλεγχο της πορείας εκτέλεσης των ανατιθέμενων
έργων.
- Η μέτρησης της απόδοσης των πληροφοριακών συστημάτων καθώς και της ικανοποίησης
εσωτερικών και εξωτερικών πελατών.
Δ2) Τμήμα Διαχείρισης και Παρακολούθησης Συμβάσεων
Η συνολική διαχείριση και παρακολούθηση των συμβάσεων για τον εντοπισμό πιθανών
αποκλίσεων από τα SLA (Service Level Agreements) και την τήρηση των συμβατικών τους
υποχρεώσεων.
Δ3) Τμήμα Οικονομικού Προγραμματισμού & Μέτρησης Απόδοσης
- Η καταγραφή και αναφορά:
- της απόδοσης των πληροφοριακών συστημάτων & εφαρμογών (διαθεσιμότητα, sizing)
- των συμβάσεων συντήρησης (SLAs)
- της ικανοποίησης χρηστών από Service/ Help Desk
- της ικανοποίησης πελατών από web services
- της αποτελεσματικότητας των εκπαιδεύσεων
- των γενικών δεικτών πληροφορικής σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό ή/και με άλλους
ταχυδρομικούς οργανισμούς
- των δεικτών κόστους (Κόστος ανά χρήστη, Κόστος πληροφορικής ως % στα Έσοδα,
Κόστος ανά transaction).
- Η κεντρικοποίηση των αιτημάτων για νέες εφαρμογές και εξοπλισμό από τα διάφορα
τμήματα/ Διευθύνσεις της εταιρείας (η συλλογή γίνεται μέσω των BPLs) και η ένταξη
τους στον ετήσιο προϋπολογισμό.
- Η ευθύνη για την σύνταξη του προϋπολογισμού και του προγράμματος προμηθειών για
το σύνολο της Διεύθυνσης και η υποβολή εισηγήσεων για την προμήθεια υλικών
Πληροφορικής.
- Η μηνιαία παρακολούθηση και αναφορά της πορείας υλοποίησης του προϋπολογισμού.
- Η εκπόνηση μελετών που αφορούν στην αλλαγή ή επέκταση των υφιστάμενων
συστημάτων.
Δ4) Τμήμα Διαχείρισης Έργων/PMO
- Η διαχείριση και παρακολούθηση όλων των έργων πληροφορικής.

- Η σύνταξη προγραμμάτων διαχείρισης αλλαγών και επικοινωνίας (change management

and Communication Plan) που αφορά σε έργα πληροφορικής
- Η σύνταξη προγραμμάτων και υλικού εκπαίδευσης χρηστών σε νέες εφαρμογές ή
αλλαγές σε υπάρχουσες
- Η σύνταξη προγραμμάτων και υλικού εκπαίδευσης για την ανάπτυξη δεξιοτήτων που
απαιτούνται στην Διεύθυνση Πληροφορικής.
Δ5) Τμήμα Κυβερνοασφάλειας, Διαχείρισης Κινδύνου και Κανονιστικής
Συμμόρφωσης
- Ο σχεδιασμός και η υλοποίηση ολοκληρωμένου προγράμματος διαχείρισης ασφάλειας
των πληροφοριών (Information Security Management System) σε ολόκληρη την
επιχείρηση, το οποίο διασφαλίζει την επαρκή προστασία των πληροφοριακών αγαθών
του Οργανισμού.
- H διασφάλιση ενημέρωσης και συμμόρφωσης του Προσωπικού με τους κανόνες και τα
πρότυπα που απαιτούνται.
- Η συνολική διαχείριση προτύπων Πληροφορικής και η μέριμνα της κανονιστικής
συμμόρφωσης, η διενέργεια ελέγχων και γενικότερα η συμμόρφωση με βάση τα Διεθνή
Πρωτόκολλα Ασφαλείας.
- H δημιουργία και παρουσίαση επιτελικών αναφορών και δεικτών αποδοτικότητας (KPIs)
στη Διοίκηση και ο σχεδιασμός και διαχείριση περιστατικών ασφαλείας.
Δ6) Τμήμα Προστασίας & Εμπιστευτικότητας Εταιρικών Δεδομένων - Data Privacy
- Η κατάρτιση και εφαρμογή της Πολιτικής Διαχείρισης & Εμπιστευτικότητας Δεδομένων
Εταιρείας καθώς και άλλων επιμέρους πολιτικών, οδηγιών κλπ.
- Η διενέργεια περιοδικών ελέγχων και η παρακολούθηση της συμμόρφωσης με
ρυθμιστικά πλαίσια (πχ PCI/DSS), πρότυπα διακυβέρνησης πληροφορικής (ISO, NIST,
COBIT, ΙΤIL) και πολιτικές της Εταιρείας (πολιτικές ασφάλειας πληροφοριακών
συστημάτων) σε σχέση με την προστασία των δεδομένων
- Η ενημέρωση και παροχή συμβουλευτικής προς τη Διοίκηση και το προσωπικό της
Εταιρείας αναφορικά με τις υποχρεώσεις τους που απορρέουν από τα κανονιστικά
πλαίσια, πρότυπα, πολιτικές
- Η συνεργασία και η διαβούλευση με τις αρμόδιες αρχές (πχ. δίωξη ηλεκτρονικού
εγκλήματος) και φορείς πιστοποίησης και ελέγχου
- Η διασφάλιση της ακρίβειας, ορθότητας και της διαθεσιμότητας των εταιρικών
δεδομένων
- Η συνεργασία με τον Τομέα και τον Υπεύθυνο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων για
θέματα που αφορούν στην εφαρμογή του κανονιστικού πλαισίου σε τεχνικό επίπεδο
Οι αρμοδιότητες της Γραμματείας προσδιορίζονται στο άρθρο 42 του Υπηρεσιακού
Οργανισμού ΕΛΤΑ.

Άρθρο 38
Διεύθυνση Εφαρμογών
- Η ευθύνη για την ανάπτυξη, διαχείριση, υποστήριξη και βελτίωση όλων των εφαρμογών
που υποστηρίζουν την λειτουργία της Εταιρείας στο σύνολό της.
- Η συνολική ευθύνη για την απόδοση υποστήριξης των τριών επιπέδων με βάση τα
συμφωνηθέντα OLAs & SLAs (Operational Level Agreements & Service Level
Agreements).
Α) Ο Τομέας Ανάπτυξης και Υποστήριξης Εφαρμογών και Β) Ο Τομέας Ανάπτυξης Καινοτόμων
Εφαρμογών.
Α) Τομέας Ανάπτυξης και Υποστήριξης Εφαρμογών
- Η ευθύνη για την ανάπτυξη, διαχείριση, υποστήριξη και βελτίωση όλων των εφαρμογών
που υποστηρίζουν την λειτουργία της Εταιρείας στο σύνολό της.
- Η επίβλεψη του σχεδιασμού νέων εταιρικών λειτουργικών διαδικασιών και της
καταγραφής υπαρχόντων, της μοντελοποίησης και επικαιροποίησή τους καθώς και της
σύνταξης των λειτουργικών προδιαγραφών (Functional Design Documents) για την
ανάπτυξη και παραμετροποίηση των σχετικών εφαρμογών που τις υποστηρίζουν.
- Η επίβλεψη της συλλογής, διαχείρισης και προτεραιοποίησης των αιτημάτων (demand
management) από τους εσωτερικούς πελάτες της εταιρείας (Τμήματα, Τομείς,
Διευθύνσεις) αναφορικά με:
o αλλαγές σε υπάρχουσες εφαρμογές (change requests),
o ανάπτυξη νέων εφαρμογών (new applications),
o διαχείριση δεδομένων (data governance) και
o διαχείριση ρόλων πρόσβασης στις εφαρμογές.
- Η σύνταξη του ετήσιου προγράμματος ανάπτυξης εφαρμογών σε συνεργασία με τους
εσωτερικούς πελάτες της εταιρείας (Τμήματα, Τομείς, Διευθύνσεις).
- Η καταγραφή των αναγκών εκπαίδευσης των χρηστών στα σχετικά συστήματα και ο
συντονισμός της υλοποίησης εκπαιδευτικών προγραμμάτων.
- Η μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών στα σχετικά συστήματα.
Α1) Το Τμήμα Χρηματοοικονομικών Εφαρμογών BSL, Α2) Το Τμήμα Εφαρμογών Διαχείρισης
Ανθρώπινου Δυναμικού BSL, Α3) Το Τμήμα Εφαρμογών Οικονομικής Διαχείρισης και
Προμηθειών BSL, Α4) Το Τμήμα Εφαρμογών Ταχυδρομικών Λειτουργιών και Logistics BSL, Α5)
Το Τμήμα Εφαρμογών Ψηφιακής Εμπειρίας, Εμπορικής Διαχείρισης και Φιλοτελισμού BSL, Α6)
Το Τμήμα Εφαρμογών Διοίκησης BSL,

Α1) Τμήμα Χρηματοοικονομικών Εφαρμογών BSL

- Η συνολική υποστήριξη και συντονισμός της ανάπτυξης, σχεδιασμού και υλοποίησης
έργων λογισμικού που αφορούν στην αναβάθμιση των Χρηματοοικονομικών
συστημάτων και εφαρμογών.
- Η υποστήριξη των Χρηματοοικονομικών εφαρμογών 2ου και 3ου επιπέδου.
- Ο συντονισμός της δευτεροβάθμιας εξυπηρέτησης των χρηστών.
Α2) Τμήμα Εφαρμογών Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού BSL
έργων λογισμικού που αφορούν στην αναβάθμιση των συστημάτων και εφαρμογών της
Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού
- Η υποστήριξη των Εφαρμογών Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού 2ου και 3ου
επιπέδου.
Α3) Τμήμα Εφαρμογών Οικονομικής Διαχείρισης και Προμηθειών BSL
Οικονομικής Διεύθυνσης και της Διεύθυνσης Προμηθειών.
- Η υποστήριξη των Εφαρμογών Οικονομικής Διαχείρισης και Προμηθειών 2ου και 3ου
επιπέδου.
Α4) Τμήμα Εφαρμογών Ταχυδρομικών Λειτουργιών και Logistics BSL
Αυτοματοποίησης της Θυρίδας ταχυδρομικού έργου, του Διεθνούς Ταχυδρομείου και
Track & Trace, καθώς και για τις εφαρμογές του Υβριδικού Ταχυδρομείου.
- Η υποστήριξη των Εφαρμογών Ταχυδρομικών Λειτουργιών και Logistics 2ου και 3ου
επιπέδου.
Α5) Τμήμα Εφαρμογών Ψηφιακής Εμπειρίας, Εμπορικής Διαχείρισης και
Φιλοτελισμού BSL
Εμπορικής Διαχείρισης και Διεύθυνσης Φιλοτελισμού καθώς και των Διαδικτυακών
Εφαρμογών και εφαρμογών e-services.
- Η υποστήριξη των Εφαρμογών Ψηφιακής Εμπειρίας, Εμπορικής Διαχείρισης και
Φιλοτελισμού 2ου και 3ου επιπέδου.
Α6) Τμήμα Εφαρμογών Διοίκησης BSL
Διοίκησης (Collaboration, Reporting, Business Intelligence, Data Analytics).
- Η υποστήριξη των Εφαρμογών Διοίκησης 2ου και 3ου επιπέδου.
B) Τομέας Ανάπτυξης Καινοτόμων Εφαρμογών
- Η υλοποίηση αλλαγών σε υπάρχουσες εφαρμογές (change requests) και η ανάπτυξη
νέων εφαρμογών (new applications).

- Η σύνταξη του ετήσιου προγράμματος ανάπτυξης εφαρμογών σε συνεργασία με τους

εσωτερικούς πελάτες της εταιρείας (Τμήματα, Τομείς, Διευθύνσεις).
ΕΛΤΑ.

Άρθρο 39
Διεύθυνση Μετασχηματισμού και Διαχείρισης Αλλαγών
- Η καταγραφή της υπάρχουσας κατάστασης των λειτουργικών διαδικασιών και των
απαιτήσεων των Γενικών Διευθύνσεων σε επίπεδο Εταιρείας και Ομίλου.
- Ο σχεδιασμός της μελλοντικής κατάστασης των λειτουργικών διαδικασιών και του
πλάνου γεφύρωσης.
- Η σύνταξη και συλλογή των αντίστοιχων λειτουργικών (και τεχνικών προδιαγραφών σε
συνεργασία με την αρμόδιες Διευθύνσεις της Γενικής Διεύθυνσης Πληροφορικής) για τη
δημιουργία νέων συστημάτων και αλλαγών στα υπάρχοντα συστήματα/ διασυνδέσεις με
βάση το πλάνο (master plan) υλοποίησης του μετασχηματισμού.
- Η σύνταξη και υλοποίηση των τευχών διαγωνισμών σε συνεργασία με την Δνση
Προμηθειών και εξωτερικούς συμβούλους.
- Η ολοκληρωμένη, αποτελεσματική και αποδοτική διαχείριση των έργων του
μετασχηματισμού προκειμένου τα έργα να ολοκληρωθούν με βάση τα συμφωνηθέντα
χρονοδιαγράμματα, τους προϋπολογισμούς, και αντικείμενα των έργων (Scope).
- Η δημιουργία και παρακολούθηση όλων των συμβάσεων με τους αναδόχους προκειμένου
οι παραδόσεις των έργων να ολοκληρώνονται από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη με βάση
τους συμφωνημένους όρους.
- Η ανάπτυξη και υλοποίηση ενός συγκροτημένου Προγράμματος Διαχείρισης Αλλαγών
(Change Management Plan) και η αντίστοιχη εκπαίδευση των χρηστών.
Η Διεύθυνση υπάγεται οργανωτικά στον Γενικό Διευθυντή Πληροφορικής και αναφέρεται στην
Επιτροπή Παρακολούθησης και Ελέγχου (steering committee) Ψηφιακού Μετασχηματισμού.
Στην Διεύθυνση υπάγονται:
Α) Ο Τομέας Μετασχηματισμού Διαδικασιών και Εφαρμογών, Β) Ο Τομέας Διαχείρισης
Έργων/PMO, Γ) Ο Τομέας Διαχείρισης και Παρακολούθησης Συμβάσεων και Δ) Ο Τομέας
Αλλαγών και Επικοινωνίας.
Α) Τομέας Μετασχηματισμού Διαδικασιών και Εφαρμογών
- Η ευθύνη για την ανάπτυξη, διαχείριση, υποστήριξη και βελτίωση όλων των νέων
εφαρμογών που υποστηρίζουν την λειτουργία της Εταιρείας μέχρι και το πέρας του
ψηφιακού μετασχηματισμού.
- Η ολοκληρωμένη, αποτελεσματική και αποδοτική διαχείριση των έργων του
μετασχηματισμού προκειμένου τα έργα να ολοκληρωθούν με βάση τα συμφωνηθέντα
χρονοδιαγράμματα, τους προϋπολογισμούς, και αντικείμενα των έργων (Scope).
- Την καταγραφή της υπάρχουσας κατάστασης όλων των λειτουργικών διαδικασιών του
ομίλου και τη μοντελοποίηση τους με τη χρήση αντίστοιχου λογισμικού BPM.
- Τον συντονισμό του σχεδιασμού των νέων εταιρικών λειτουργικών διαδικασιών, της
μοντελοποίησης καθώς και της σύνταξης των λειτουργικών και τεχνικών προδιαγραφών
(Functional Design & Technical Design Documents σε συνεργασία με τη Διεύθυνση

Εφαρμογών) για την ανάπτυξη και παραμετροποίηση των σχετικών εφαρμογών που τις
υποστηρίζουν.
- Η επίβλεψη της συλλογής, διαχείρισης και προτεραιοποίησης των αιτημάτων (demand
management) από τους εσωτερικούς πελάτες της εταιρείας (Τμήματα, Τομείς,
Διευθύνσεις) αναφορικά με:
- Η καταγραφή των αναγκών εκπαίδευσης των χρηστών στα σχετικά συστήματα και ο
συντονισμός της υλοποίησης εκπαιδευτικών προγραμμάτων.
- Η μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών στα σχετικά συστήματα.
A1) Το Τμήμα Χρηματοοικονομικών BPL, A2) Το Τμήμα Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού
BPL, A3) Το Τμήμα Οικονομικής Διαχείρισης και Προμηθειών BPL, A4) Το Τμήμα Ταχυδρομικών
Λειτουργιών και Logistics BPL, A5) Το Τμήμα Εφαρμογών Ψηφιακής Εμπειρίας, Εμπορικής
Διαχείρισης και Φιλοτελισμού BPL και A6) Το Τμήμα Εφαρμογών Διοίκησης BPL.
A1) Τμήμα Χρηματοοικονομικών BPL
- Ο σχεδιασμός νέων και καταγραφή υπαρχόντων εταιρικών λειτουργικών διαδικασιών, η
μοντελοποίηση και η επικαιροποίηση τους και η σύνταξη των λειτουργικών
προδιαγραφών (Functional Design Documents) για την ανάπτυξη και παραμετροποίηση
των εφαρμογών Χρηματοοικονομικών.
- Η συλλογή, διαχείριση και προτεραιοποίηση των αιτημάτων (demand management) από
τους εσωτερικούς πελάτες της εταιρείας (Τμήματα, Τομείς, Διευθύνσεις) αναφορικά με:
- Η ολοκληρωμένη, αποτελεσματική και αποδοτική διαχείριση των έργων (project mgt)
του μετασχηματισμού προκειμένου τα έργα να ολοκληρωθούν με βάση τα
συμφωνηθέντα χρονοδιαγράμματα, τους προϋπολογισμούς, και αντικείμενα των έργων
(Scope) που αφορούν στις υπηρεσίες Χρηματοοικονομικών.
A2) Τμήμα Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού BPL
μοντελοποίηση και επικαιροποίησή τους καθώς και η σύνταξη των λειτουργικών
των εφαρμογών Ανθρώπινου Δυναμικού.


(Scope) που αφορούν στις υπηρεσίες Ανθρώπινου Δυναμικού.
A3) Τμήμα Οικονομικής Διαχείρισης και Προμηθειών BPL
μοντελοποίηση και η επικαιροποίησή τους καθώς και η σύνταξη των λειτουργικών
των εφαρμογών Οικονομικής Διαχείρισης και Προμηθειών.
(Scope) που αφορούν στις υπηρεσίες Οικονομικής Διαχείρισης και Προμηθειών.
A4) Τμήμα Ταχυδρομικών Λειτουργιών και Logistics BPL
των εφαρμογών Ταχυδρομικών Λειτουργιών και Logistics.
(Scope) που αφορούν στις υπηρεσίες Ταχυδρομικών Λειτουργιών και Logistics.
A5) Τμήμα Εφαρμογών Ψηφιακής Εμπειρίας, Εμπορικής Διαχείρισης και
Φιλοτελισμού BPL
των εφαρμογών Ψηφιακής Εμπειρίας, Εμπορικής Διαχείρισης και Φιλοτελισμού.


(Scope) που αφορούν στις υπηρεσίες Ψηφιακής Εμπειρίας, Εμπορικής Διαχείρισης και
Φιλοτελισμού.
A6) Τμήμα Εφαρμογών Διοίκησης BPL
των εφαρμογών Διοίκησης (ενδεικτικά collaboration tools, reporting tools, business
intelligence, data analytics).
(Scope) που αφορούν στις υπηρεσίες Διοίκησης (ενδεικτικά collaboration tools, reporting
tools, business intelligence, data analytics).
Β) Τομέας Διαχείρισης Έργων/PMO
- Η διαχείριση και παρακολούθηση όλων των έργων κατά τη διάρκεια του
μετασχηματισμού.
- Η διαχείριση, παρακολούθηση και συντονισμός της υλοποίησης όλων των έργων
πληροφορικής μέσα στα εγκεκριμένα πλαίσια προϋπολογισμού και προγραμματισμού
τους.
- Η σύνταξη πλάνων υλοποίησης έργων (Project charters).
- Η σύσταση και διοίκηση της ομάδας έργου.
Γ) Τομέας Διαχείρισης και Παρακολούθησης Συμβάσεων
- Η συνολική διαχείριση των συμβάσεων με τους αναδόχους των έργων μετασχηματισμού
και την παρακολούθηση υλοποίησης για τον εντοπισμό πιθανών αποκλίσεων από τα SLA
(Service Level Agreements) και την τήρηση των συμβατικών τους υποχρεώσεων.
- Η καταγραφή και αναφορά:
o της ορθής υλοποίησης και παράδοσης των παραδοτών με βάση τα συμφωνηθέντα

o της απόδοσης των πληροφοριακών συστημάτων & εφαρμογών (διαθεσιμότητα,

sizing)
o των συμβάσεων συντήρησης (SLAs)
o της ικανοποίησης χρηστών από Service/ Help Desk
o της ικανοποίησης πελατών από web services
o της αποτελεσματικότητας των εκπαιδεύσεων
o των γενικών δεικτών πληροφορικής σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό ή/και με
άλλους ταχυδρομικούς οργανισμούς
o των δεικτών κόστους (Κόστος ανά χρήστη, Κόστος πληροφορικής ως % στα
Έσοδα, Κόστος ανά transaction).
Δ) Τομέας Αλλαγών και Επικοινωνίας
- Η σύνταξη και υλοποίηση των προγραμμάτων διαχείρισης αλλαγών και επικοινωνίας
(change management and communication plans) που αφορά σε έργα πληροφορικής και
γενικότερα έργα που σχετίζονται με τον ευρύτερο μετασχηματισμό.
Δ1) Το Τμήμα Εκπαίδευσης Χρηστών και Ανάπτυξης Δεξιοτήτων.
Δ1) Τμήμα Εκπαίδευσης Χρηστών και Ανάπτυξης Δεξιοτήτων
- Η σύνταξη προγραμμάτων και υλικού εκπαίδευσης χρηστών αναφορικά με νέες
εφαρμογές ή αλλαγές σε υπάρχουσες.
- Η σύνταξη προγραμμάτων και υλικού εκπαίδευσης για την ανάπτυξη δεξιοτήτων στα
στελέχη της Διεύθυνσης Πληροφορικής.
ΕΛΤΑ.

Άρθρο 40
Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Διεύθυνσης Πληροφορικής
- Η υποστήριξη της Γενικής Διεύθυνσης Πληροφορικής για τον συντονισμό όλων των
δράσεων των Διευθύνσεων που υπάγονται σε αυτή και η μέτρηση και αξιολόγηση των
επιμέρους δεικτών του βαθμού επίτευξης των αντίστοιχων στόχων (ποιότητας,
- Η διοικητική υποστήριξη της Γενικής Διεύθυνσης Πληροφορικής σε θέματα συντονισμού,
Διεύθυνση Πληροφορικής.

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΜΟΝΑΔΑ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ (ΕΜΗΕ)

Άρθρο 41
Αδιαβάθμητη Οργανωτική Μονάδα Ηλεκτρικής Ενέργειας (AOMHE)
Έργο της Επιχειρησιακής Μονάδας Ηλεκτρικής Ενέργειας είναι το σύνολο των ενεργειών για τη
δραστηριοποίηση των Ελληνικών Ταχυδρομείων στην αγορά της Ηλεκτρικής Ενέργειας, όπως
ενδεικτικά:
- συνεργασία με τις εποπτικές και ρυθμιστικές αρχές της αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας.
- επιχειρησιακός σχεδιασμός της Επιχειρησιακής Μονάδας.
- επιχειρηματικό πλάνο και προϋπολογισμός δράσεων.
- εμπορική πολιτική και η προώθησή της μέσω του δικτύου των ΕΛΤΑ ή και άλλων
συνεργασιών.
- εξυπηρέτηση πελατών.
- ανάπτυξη συνεργασιών για την εκτέλεση του έργου της προμήθειας ηλεκτρικής
ενέργειας.
- αποτελεσματική λειτουργία των πληροφοριακών συστημάτων.
- ανάπτυξη ηλεκτρονικών εφαρμογών εξυπηρέτησης καταναλωτών κλπ.
Η Αδιαβάθμητη Οργανωτική Μονάδα Ηλεκτρικής Ενέργειας υπάγεται στο Γενικό Διευθυντή της
Επιχειρησιακής Μονάδας Ηλεκτρικής Ενέργειας. Έργο της είναι η υλοποίηση του Στρατηγικού
και Επιχειρησιακού Σχεδίου της Επιχειρησιακής Μονάδας Ηλεκτρικής Ενέργειας, η
παρακολούθηση της αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας, η υλοποίηση της εμπορικής πολιτικής, η
διαχείριση πελατών και υποστήριξη του δικτύου πωλήσεων ΕΛΤΑ. Για την επίτευξη του έργου
της συνεργάζεται με τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες του Ομίλου ΕΛΤΑ.
Στην ΑΟΜΗΕ δραστηριοποιούνται οι παρακάτω:
Senior Manager (Ανώτερο Στέλεχος)
- Επικεφαλής της Αδιαβάθμητης Οργανωτική Μονάδα Ηλεκτρικής Ενέργειας (AOMHE)
- Συντονίζει το έργο του Manager Διαχείρισης Πελατών (Customer Service Manager) και
του Manager Επιχειρησιακής Λειτουργίας (Operations Manager). Παρακολουθεί τις
εξελίξεις στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας, διαμορφώνει προτάσεις και αναφορές.
- Παρακολουθεί την υλοποίηση του στρατηγικού και επιχειρησιακού σχεδίου της ΕΜΗΕ.
- Συντάσσει εισηγητικά σημειώματα και αναφορές προς τα όργανα διοίκησης.
Manager Διαχείρισης Πελατών (Customer Service Manager)
- Διαχείριση των καταναλωτών ηλεκτρικής ενέργειας που ενδιαφέρονται να γίνουν ή είναι
ήδη πελάτες της ΕΛΤΑ - ΕΝΕΡΓΕΙΑ. Το έργο της διαχείρισης περιλαμβάνει την
ενημέρωση, σύναψη σύμβασης, εκπροσώπηση.
- Υποστήριξη του δικτύου πωλήσεων των ΕΛΤΑ και η διαχείριση συνεργαζόμενων δικτύων
πωλήσεων.
- Η εισαγωγή στο πληροφοριακό σύστημα των τιμολογιακών πακέτων για κάθε κατηγορία
πελατών.
- Απάντηση αιτημάτων- παραπόνων πελατών. Επίλυση διαφορών.
- Συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες των ΕΛΤΑ.
- Συντονισμός των παρακάτω:
Υπεύθυνος Πελατών Μέσης Τάσης και πολλαπλών Χαμηλής Τάσης

- Ενημέρωση πελατών και σύνταξη προσφορών.

- Προετοιμασία τεχνικών προσφορών για συμμετοχή σε διαγωνιστικές διαδικασίες.
- Σύναψη συμβάσεων και εκπροσώπηση πελατών σε ΘΑΛΗΣ-ΔΕΔΔΗΕ και ΑΔΜΗΕ.
- Καταχώρηση στοιχείων σε πληροφοριακό σύστημα.
Υπεύθυνος Πελατών Χαμηλής Τάσης
- Υποστήριξη προσέγγισης πελατών από δίκτυο πωλήσεων ΕΛΤΑ.
- Έλεγχος καταχωρήσεων σε πληροφοριακό σύστημα από τα δίκτυα πωλήσεων.
- Εκπροσώπηση παροχών σε σύστημα ΘΑΛΗΣ – ΔΕΔΔΗΕ.
- Ενημέρωση πελατών.
Υπεύθυνος Διαχείρισης Δικτύων Πωλήσεων.
- Υποστήριξη της λειτουργίας του δικτύου πωλήσεων της Εταιρείας.
- Υποστήριξη ψηφιακών μέσων προσέγγισης πελατών (call center, website)
- Συνεργασία με τα εξωτερικά δίκτυα πωλήσεων τα οποία έχουν συνάψει σύμβαση
συνεργασίας με την εταιρεία. Έλεγχος της τήρησης των σχετικών συμβάσεων.
Manager Επιχειρησιακής Λειτουργίας (Operations Manager)
- Έκδοση τιμολογίων ηλεκτρικής ενέργειας για όλες τις κατηγορίες πελατών.
- Διεκπεραίωση των οικονομικών συναλλαγών που προκύπτουν από την συμμετοχή στην
αγορά ενέργειας.
- Κοστολόγηση της αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας.
- Παρακολούθηση και σύνταξη οδηγιών προσαρμογής σε αλλαγές των κανονισμών και του
ρυθμιστικού πλαισίου.
- Εισαγωγή στο πληροφοριακό σύστημα των εισπράξεων από όλα τα διαθέσιμα κανάλια
και διαχείριση των εκκρεμοτήτων οφειλετών.
- Διεκπεραίωση των οικονομικών αποδόσεων σε τρίτους των ποσών που εισπράττονται με
τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος.
- Συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσιακές λειτουργίες της Εταιρείας.
- Συντονισμός των παρακάτω:
Υπεύθυνος Τιμολόγησης - Αποδόσεων
- Έκδοση των τιμολογίων ηλεκτρικής ενέργειας για όλες τις κατηγορίες πελατών.
- Διεκπεραίωση της εκτύπωσης και αποστολής των λογαριασμών.
- Παραγωγή των αναγκαίων οικονομικών καταστάσεων και διεκπεραίωση της απόδοσης
ποσών σε τρίτους (Τελωνείο, ΕΡΤ, Δήμοι) των ποσών που εισπράττονται μέσω των
λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας.
Υπεύθυνος Οικονομικών – Κοστολόγησης
- Διεκπεραίωση των αναγκαίων οικονομικών συναλλαγών με τον Λειτουργό της Αγοράς και
λοιπούς εμπλεκόμενους φορείς (ΑΔΜΗΕ, ΔΕΔΔΗΕ κλπ).
- Καταχώρηση των παραστατικών στο πληροφοριακό σύστημα της ηλεκτρικής ενέργειας.
- Διεκπεραίωση των διαδικασιών για έκδοση εγγυητικών επιστολών.
Υπεύθυνος Κανονισμών – Ρυθμιστικών θεμάτων
- Παρακολούθηση της εξέλιξης των κανονιστικών και ρυθμιστικών θεμάτων της αγοράς
ηλεκτρικής ενέργειας και παροχή οδηγιών προσαρμογής όπου είναι αναγκαίο.

- Έλεγχος της συμφωνίας των σχετικών εγγράφων- εντύπων που χρησιμοποιούνται στην
άσκηση της δραστηριότητας.
- Παρακολούθηση της εξέλιξης των κανονιστικών και ρυθμιστικών θεμάτων σχετικά με την
διαχείριση προσωπικών δεδομένων πελατών.
Υπεύθυνος Εισπράξεων
- Εισαγωγή στο πληροφοριακό σύστημα των εισπράξεων λογαριασμών από όλα τα δίκτυα
εισπράξεων.
- Έλεγχος των ληξιπρόθεσμων οφειλών πελατών και δρομολόγηση των προσδιορισμένων
ενεργειών. Ανάλυση ρίσκου.
Energy Market Specialist (Ειδικός Αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας)
Ο Energy Market Specialist (Ειδικός Αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας) υπάγεται απευθείας στο
Γενικό Διευθυντή της Επιχειρησιακής Μονάδας Ηλεκτρικής Ενέργειας. Ο αριθμός των εν λόγω
θέσεων προσδιορίζεται σε δύο (2) κατ΄ ελάχιστο. Ο Energy Market Specialist (Ειδικός Αγοράς
Ηλεκτρικής Ενέργειας) είναι υπεύθυνος για το χειρισμό όλων των θεμάτων που αφορούν:
- Συμμετοχή της Εταιρείας σε όλες τις διαδικασίες της Αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας
(Διασυνδεδεμένου και Μη Δικτύου) όπως αυτές προσδιορίζονται με αποφάσεις των
Λειτουργών.
- Επεξεργασία και αξιολόγηση των ενεργειακών δεδομένων των πελατών.
- Μέσο-Μακροπρόθεσμο σχεδιασμό προμηθειών ηλεκτρικής ενέργειας.
- Ανάλυση ανταγωνισμού και σχεδιασμός τιμολογιακής πολιτικής.
- Σχεδιασμό ενεργειακών προϊόντων και υπηρεσιών για τους πελάτες.
Λειτουργία Διοικητικής Υποστήριξης
Η διοικητική υποστήριξη της Επιχειρησιακής Μονάδας Ηλεκτρικής Ενέργειας παρέχεται από τη
Λειτουργία Διοικητικής Υποστήριξης, η οποία υπάγεται απευθείας στο Γενικό Διευθυντή της
Επιχειρησιακής Μονάδας Ηλεκτρικής Ενέργειας.
- Παρακολούθηση και εφαρμογή κανονιστικών διατάξεων και οδηγιών διοικητικού
περιεχομένου.
- Χειρισμός θεμάτων προσωπικού της Επιχειρησιακής Μονάδας.
- Τήρηση αρχείου εγγράφων, παγίου υλικού - ικανοποίηση αναγκών σε πάγια και
αναλώσιμα υλικά της Επιχειρησιακής Μονάδας.

Άρθρο 42
Αρμοδιότητες Γραμματείας Διευθύνσεων Κεντρικής Υπηρεσίας
- Παρέμβαση για τη διεκπεραίωση θεμάτων που αναφέρονται σε περισσότερες από μια
υπηρεσιακές λειτουργίες της διεύθυνσης.
- Επεξεργασία θεμάτων κατ’ εντολή και για λογαριασμό του Διευθυντή της Διεύθυνσης.
- Χειρισμός θεμάτων εκπαίδευσης προσωπικού σε συνεργασία με τις εμπλεκόμενες
υπηρεσιακές λειτουργίες.
- Γραμματειακή υποστήριξη του Διευθυντή, της Διεύθυνσης και των προϊσταμένων των
άλλων υπηρεσιακών λειτουργιών της Διεύθυνσης.
- Οργάνωση συσκέψεων, συναντήσεων κλπ του Διευθυντή της Διεύθυνσης.
- Χειρισμός θεμάτων προσωπικού της Διεύθυνσης (μισθοδοσίας, αδειών απουσίας,
υπηρεσιακών μεταβολών κλπ).
- Εσωτερική διακίνηση της εισερχόμενης και εξερχόμενης αλληλογραφίας της Διεύθυνσης.
- Τήρηση πρωτοκόλλου αλληλογραφίας και βιβλίων διεκπεραίωσης.
- Αρχειοθέτηση εγγράφων και στοιχείων της Διεύθυνσης.
- Τήρηση αρχείου παγίου υλικού - ικανοποίηση αναγκών σε πάγια και αναλώσιμα υλικά.
- Δακτυλογράφηση - αναπαραγωγή εγγράφων και στοιχείων της Διεύθυνσης.
- Επιμέλεια καθαριότητας, φύλαξης, συντήρησης του κτιρίου στέγασης της Διεύθυνσης.
- Μέριμνα για την κατάρτιση, υποβολή και έγκριση προϋπολογισμού εσόδων και δαπανών
καθώς και των προγραμμάτων προμήθειας επενδυτικών και αναλωσίμων υλικών της
διεύθυνσης και παρακολούθηση της εξέλιξης και υλοποίησης αυτών, σε συνεργασία με
τις εμπλεκόμενες υπηρεσιακές λειτουργίες (σε περίπτωση μη ύπαρξης σχετικής
αρμοδιότητας σε άλλο τμήμα της Διεύθυνσης).
Με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου ανατίθεται στη γραμματεία ορισμένων
Διευθύνσεων η γραμματειακή υποστήριξη των Γενικών Διευθυντών. Στην περίπτωση αυτή, οι
Γραμματείες των εν λόγω Γενικών Διευθυντών αναβαθμίζονται σε επίπεδο τμημάτων και
προβλέπεται ανάλογη μεταβολή στο οργανόγραμμα.

Άρθρο 43
Κεντρικής Υπηρεσίας Στάθμης Διεύθυνσης - Τομέα – Τμήματος Προϊσταμένου
Διεύθυνσης Κεντρικής Υπηρεσίας
- Έχει τη συνολική ευθύνη λειτουργίας των Υπηρεσιακών Λειτουργιών που συγκροτούν τη
Διεύθυνση της οποίας προΐσταται και τις οποίες διευθύνει, συντονίζει και εποπτεύει.
- Εξειδικεύει τους στόχους της Εταιρείας στο αντικείμενο της ευθύνης της Διεύθυνσης που
προΐσταται.
- Επιμελείται για την καλύτερη δυνατή χρησιμοποίηση και αξιοποίηση του ανθρώπινου
δυναμικού και των υλικών μέσων που του διατίθενται από τον οργανισμό για την
πραγματοποίηση του έργου της Διεύθυνσης που διευθύνει.
- Συνεργάζεται με τους προϊσταμένους των Υπηρεσιακών Λειτουργιών που διευθύνει για
την αναζήτηση των καλύτερων δυνατών λύσεων στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν
στην εκτέλεση του έργου τους.
- Ενημερώνει τον ιεραρχικά προϊστάμενό του για τα θέματα της αρμοδιότητάς της
διεύθυνσης του και εισηγείται τα προς λήψη αναγκαία μέτρα για την επίτευξη των
στόχων της Εταιρείας στον τομέα ευθύνης του.
Προϊσταμένου Τομέα Κεντρικής Υπηρεσίας
- Κατευθύνει και συντονίζει το έργο των υπό τη δικαιοδοσία του Υπηρεσιακών
- Ενεργεί για τη μελέτη και επίλυση των θεμάτων που αναφέρονται ή σχετίζονται με το
έργο των στη δικαιοδοσία του υπηρεσιακών λειτουργιών.
- Ενημερώνει το Διευθυντή του για τα προς αντιμετώπιση θέματα των υπηρεσιακών
λειτουργιών που προΐσταται και εισηγείται τα προς λήψη αναγκαία μέτρα για την επίλυση
των θεμάτων αυτών.
- Συνεργάζεται με τους προϊσταμένους των Υπηρεσιακών Λειτουργιών που προΐσταται, για
την αναζήτηση των καλύτερων δυνατών λύσεων στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν
στην εκτέλεση του έργου τους.
- Μεριμνά, επιμελείται για την καλύτερη δυνατή χρησιμοποίηση και αξιοποίηση των
διατιθέμενων από τον οργανισμό μέσων για την πραγματοποίηση του έργου του τομέα
του.
- Ασκεί και τα καθήκοντα προϊσταμένου τμήματος όταν ο τομέας δεν υποδιαιρείται
περαιτέρω.
Προϊσταμένου Τμήματος Κεντρικής Υπηρεσίας
- Προγραμματίζει, οργανώνει, συντονίζει και κατευθύνει το έργο των υπό τη δικαιοδοσία
του υπαλλήλων.
- Μεριμνά και ενεργεί για τη συνεχή βελτίωση και ανάπτυξη των μεθόδων και μέσων
δράσης του προσωπικού του τμήματος που προΐσταται.
- Λαβαίνει κάθε αναγκαίο μέτρο και προβαίνει σε κάθε απαραίτητη ενέργεια για τη
διεκπεραίωση του έργου του τμήματός του.
- Ενημερώνει τον άμεσο προϊστάμενό του για κάθε θέμα που αντιμετωπίζει στο χώρο της
ευθύνης του και εισηγείται τα προς λήψη αναγκαία μέτρα.

Τα καθήκοντα και οι υπευθυνότητες για κάθε θέση ευθύνης εξειδικεύονται στο εκάστοτε
ισχύον καθηκοντολόγιο - προσοντολόγιο, που εγκρίνεται από το Διοικητικό Συμβούλιο, μετά
από εισήγηση του Διευθύνοντος Συμβούλου.
Οι προϊστάμενοι σε κάθε περίπτωση, εκτός του εποπτικού τους ρόλου, συμμετέχουν ενεργά
και σε όλες τις δραστηριότητες των Υπηρεσιακών Λειτουργιών στις οποίες προΐστανται.
Οι προϊστάμενοι ασκούν και κάθε άλλη αρμοδιότητα που καθορίζεται από το εκάστοτε ισχύον
κανονιστικό πλαίσιο καθώς και τις αποφάσεις των οργάνων Διοίκησης του ΕΛΤΑ.

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΛΤΑ ΣΕ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ

ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ
Άρθρο 44
Έργο των Περιφερειακών Διευθύνσεων
Οι Περιφερειακές Διευθύνσεις αποτελούν τις Επιχειρησιακές Λειτουργίες οι οποίες, στο πλαίσιο
ενός αποκεντρωμένου συστήματος, έχουν ως έργο τους να διευθύνουν, συντονίζουν,
παρακολουθούν και εποπτεύουν τα Σημεία Ταχυδρομικής Εξυπηρέτησης (Ταχυδρομικά
Καταστήματα, Συνεργάτες) και τις Μονάδες Διανομής αντίστοιχα που λειτουργούν στο χώρο
της δικαιοδοσίας τους, για την καλύτερη δυνατή απόδοση στη διεξαγωγή του έργου τους και
την επίτευξη των στόχων που τίθενται, πάντοτε μέσα στα πλαίσια της εγκεκριμένης πολιτικής,
των κανονισμών που ισχύουν, των οικείων προγραμμάτων, εντολών και οδηγιών της Διοίκησης
και των κλιμακίων που υπέρκεινται αυτών.

Άρθρο 45
Περιφερειακές Διευθύνσεις - Έδρα και Περιοχή Δικαιοδοσίας αυτών
Οι Περιφερειακές Διευθύνσεις υπάγονται στον Γενικό Διευθυντή Λειτουργιών Παραγωγής.
Οι Περιφερειακές Διευθύνσεις, η έδρα, καθώς και η τοπική δικαιοδοσία της κάθε μιας από
αυτές έχουν ως ακολούθως:
1. Περιφερειακή Διεύθυνση Αττικής και Νήσων, με έδρα την Αθήνα, με δικαιοδοσία:
- τα Ταχυδρομεία της Περιφέρειας Αττικής
- τα Ταχυδρομεία και τις Μονάδες Διανομής της Περιφέρειας Βορείου Αιγαίου.
- Τα Ταχυδρομεία και τις Μονάδες Διανομής της Περιφέρειας Νοτίου Αιγαίου.
2. Περιφερειακή Διεύθυνση Στερεάς Ελλάδας και Διανομής Αττικής, με έδρα την
Αθήνα, με δικαιοδοσία:
- τις Μονάδες Διανομής της Περιφέρειας Αττικής
- τα Ταχυδρομεία και τις Μονάδες Διανομής της Περιφέρειας Στερεάς Ελλάδας
3. Περιφερειακή Διεύθυνση Μακεδονίας, Θράκης και Θεσσαλίας, με έδρα τη
Θεσσαλονίκη, με δικαιοδοσία:
- τα Ταχυδρομεία και τις Μονάδες Διανομής Περιφέρειας Ανατολικής Μακεδονίας και
Θράκης
- τα Ταχυδρομεία και τις Μονάδες Διανομής Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας
- τα Ταχυδρομεία και τις Μονάδες Διανομής Περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας
- τα Ταχυδρομεία και τις Μονάδες Διανομής Περιφέρειας Θεσσαλίας
4. Περιφερειακή Διεύθυνση Πελοποννήσου, Δυτικής Ελλάδας, Ηπείρου και Ιονίων
Νήσων, με έδρα την Πάτρα, με δικαιοδοσία:
- τα Ταχυδρομεία και τις Μονάδες Διανομής της Περιφέρειας Πελοποννήσου
- τα Ταχυδρομεία και τις Μονάδες Διανομής της Περιφέρειας Δυτικής Ελλάδας
- τα Ταχυδρομεία και τις Μονάδες Διανομής της Περιφέρειας Ιονίων Νήσων
- τα Ταχυδρομεία και τις Μονάδες Διανομής της Περιφέρειας Ηπείρου
5. Περιφερειακή Διεύθυνση Κρήτης, με έδρα το Ηράκλειο, με δικαιοδοσία:
- τα Ταχυδρομεία και Μονάδες Διανομής της Περιφέρειας Κρήτης
Ο Διευθύνων Σύμβουλος, με απόφασή του, δύναται να τροποποιεί την τοπική δικαιοδοσία των
Περιφερειακών Διευθύνσεων, καθώς και την έδρα αυτών, ανάλογα με τις επιχειρησιακές
ανάγκες της Εταιρείας.

Άρθρο 46
Διάρθρωση Περιφερειακών Διευθύνσεων
Οι Υπηρεσιακές Λειτουργίες στις οποίες διαρθρώνεται κάθε Περιφερειακή Διεύθυνση, καθώς και
η κωδικοποιημένη αρίθμηση αυτών, έχουν ως ακολούθως
1. Περιφερειακή Διεύθυνση Αττικής και Νήσων
1.1. Τομέας Διοικητικής Υποστήριξης
1.1.1. Τμήμα Διαχείρισης και Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού
1.1.2. Τμήμα Στόχων, Προϋπολογισμού και Διαχείρισης Πόρων
1.2. Τομέας Ταχυδρομικού Δικτύου
1.2.1. Τμήμα Οργάνωσης και Λειτουργίας Δικτύου
1.2.2. Τμήμα Ελέγχου και Ποιότητας
1.3. Τομέας Νήσων
2. Περιφερειακή Διεύθυνση Στερεάς Ελλάδας και Διανομής Αττικής
2.1. Τομέας Διοικητικής Υποστήριξης
2.1.1. Τμήμα Διαχείρισης και Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού
2.1.2. Τμήμα Στόχων, Προϋπολογισμού και Διαχείρισης Πόρων
2.2. Τομέας Ταχυδρομικού Δικτύου
2.2.1. Τμήμα Οργάνωσης και Λειτουργίας Δικτύου
2.2.2. Τμήμα Ελέγχου και Ποιότητας
2.3. Τομέας Στερεάς Ελλάδας
3. Περιφερειακή Διεύθυνση Μακεδονίας, Θράκης και Θεσσαλίας
3.1 Τομέας Διοικητικής Υποστήριξης
3.1.1 Τμήμα Διαχείρισης και Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού
3.1.2 Τμήμα Στόχων, Προϋπολογισμού και Διαχείρισης Πόρων
3.2 Τομέας Ταχυδρομικού Δικτύου
3.2.1 Τμήμα Οργάνωσης και Λειτουργίας Δικτύου
3.2.2 Τμήμα Ελέγχου και Ποιότητας
4. Περιφερειακή Διεύθυνση Πελοποννήσου, Δυτικής Ελλάδας, Ηπείρου και
Ιονίων Νήσων
5. Περιφερειακή Διεύθυνση Κρήτης


Η κωδικοποιημένη αρίθμηση των Περιφερειακών Διευθύνσεων έχει ως ακολούθως:

ΠΔ1 -Περιφερειακή Διεύθυνση Αττικής και Νήσων
ΠΔ2 -Περιφερειακή Διεύθυνση Στερεάς Ελλάδας και Διανομής Αττικής
ΠΔ3 -Περιφερειακή Διεύθυνση Μακεδονίας, Θράκης και Θεσσαλίας
ΠΔ4 -Περιφερειακή Διεύθυνση Πελοποννήσου, Δυτικής Ελλάδας, Ηπείρου και Ιονίων Νήσων
ΠΔ5 -Περιφερειακή Διεύθυνση Κρήτης
Με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου για την αποτελεσματικότερη λειτουργία των
Υπηρεσιακών Λειτουργιών:
- Μπορεί να καταργούνται ή να συστήνονται Υπηρεσιακές Λειτουργίες στάθμης τμήματος
στους τομείς των Περιφερειακών Διευθύνσεων και να καθορίζεται η υπαγωγή τους.
- Να ορίζονται Συντονιστές - Υπεύθυνοι Έργου σε Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
Στην έδρα των Περιφερειακών Διευθύνσεων δραστηριοποιούνται Επιθεωρητές, σύμφωνα με
τις αρμοδιότητες του άρθρου του παρόντος Υπηρεσιακού Οργανισμού.
Το προσωπικό που απασχολείται με το έργο του Οικονομικού και Τιμολογιακού Ελέγχου στις
Περιφερειακές Διευθύνσεις υπάγεται διοικητικά στην Περιφερειακή Διεύθυνση, ενώ λειτουργικά
στη Διεύθυνση Οικονομικών.
Οι Οικονομικοί Ελεγκτές που εδρεύουν σε Περιφερειακές Διευθύνσεις ή Καταστήματα
διενεργούν οικονομικούς ελέγχους σε όλες τις Μονάδες Ταχυδρομικού Έργου της δικαιοδοσίας
τους .

Άρθρο 47
Περιφερειακών Διευθύνσεων
Διευθυντής Περιφερειακής Διεύθυνσης
- Έχει τη συνολική ευθύνη λειτουργίας των Υπηρεσιακών Λειτουργιών που συγκροτούν τη
Διεύθυνση της οποίας προΐσταται και τις οποίες διευθύνει, συντονίζει και εποπτεύει.
- Εξειδικεύει τους στόχους της Εταιρείας στο αντικείμενο της ευθύνης της Διεύθυνσης που
προΐσταται.
- Συντονίζει, εποπτεύει και παρακολουθεί τη λειτουργία των Υπηρεσιακών Λειτουργιών της
περιοχής δικαιοδοσίας της Διεύθυνσης, προς τις οποίες παρέχει οδηγίες και λαμβάνει
κάθε μέτρο που απαιτείται για την ομαλή διεξαγωγή του έργου τους.
- Ενημερώνει τον Διευθύνοντα Σύμβουλο ΕΛΤΑ ή τον αρμόδιο Γεν. Διευθυντή και τους
προϊσταμένους των Διευθύνσεων της Κεντρικής Υπηρεσίας για τα θέματα που
αντιμετωπίζουν οι υπηρεσιακές λειτουργίες δικαιοδοσίας του στην εκτέλεση του έργου
τους και εισηγείται τα προς λήψη απαραίτητα μέτρα για την τακτοποίηση των θεμάτων
αυτών.
- Επικοινωνεί με τους προϊσταμένους των Υπηρεσιακών Λειτουργιών δικαιοδοσίας του και
συνεργάζεται μαζί τους για την επίλυση των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν στη
λειτουργία των υπηρεσιών τους.
Προϊστάμενος Τομέα Περιφερειακής Διεύθυνσης
- Προγραμματίζει, οργανώνει, συντονίζει και κατευθύνει το έργο του τομέα.
- Ενημερώνει τον Διευθυντή της Διεύθυνσης για τα θέματα του τομέα και εισηγείται τα
προς λήψη αναγκαία μέτρα.
- Επικοινωνεί με τις υπηρεσιακές λειτουργίες δικαιοδοσίας της Διεύθυνσης για θέματα
αρμοδιότητας του τομέα που προΐσταται.
Προϊστάμενος Τμήματος Περιφερειακής Διεύθυνσης
- Προγραμματίζει, οργανώνει, συντονίζει και κατευθύνει το έργο των υπό τη δικαιοδοσία
του υπαλλήλων.
- Λαμβάνει κάθε αναγκαίο μέτρο και προβαίνει σε κάθε απαραίτητη ενέργεια για τη
διεκπεραίωση του έργου του τμήματός του.
- Ενημερώνει τον άμεσο προϊστάμενο του για κάθε θέμα που αντιμετωπίζει στο χώρο της
ευθύνης του και εισηγείται τα προς λήψη αναγκαία μέτρα.
Οι προϊστάμενοι σε κάθε περίπτωση, εκτός του εποπτικού τους ρόλου, συμμετέχουν ενεργά
και σε όλες τις δραστηριότητες των Υπηρεσιακών Λειτουργιών στις οποίες προΐστανται.
Οι προϊστάμενοι ασκούν και κάθε άλλη αρμοδιότητα που καθορίζεται από το εκάστοτε ισχύον
κανονιστικό πλαίσιο καθώς και τις αποφάσεις των οργάνων διοίκησης του ΕΛΤΑ.

Άρθρο 48
Περιφερειακή Διεύθυνση Αττικής και Νήσων
Έργο της Περιφερειακής Διεύθυνσης Δικτύου είναι:
- Ο συντονισμός και η παρακολούθηση των Σημείων Ταχυδρομικής Εξυπηρέτησης
(Ταχυδρομικών Καταστημάτων, Συνεργατών και Μονάδων Διανομής) αναφορικά με την
επίτευξη των στόχων τους μέσα στα πλαίσιο της πολιτικής της Εταιρείας και των
ισχυόντων κανονισμών και οδηγιών.
- Η ευθύνη για τον σχεδιασμό, τη χωροθέτηση και αξιολόγηση του Δικτύου περιοχής
ευθύνης κάθε Περιφερειακής Διεύθυνσης και της υποβολής των σχετικών προτάσεων.
- Η διαχείριση θεμάτων στέγασης των Σημείων Ταχυδρομικής Εξυπηρέτησης και
συντήρησης των ακινήτων καθώς η διαχείριση του Ανθρώπινου Δυναμικού τους.
- Η ευθύνη για την εποπτεία της λειτουργίας και της ποιότητας των Μονάδων Δικτύου και
η παρακολούθηση του προϋπολογισμού και της πορείας υλοποίησης των στόχων της.
- Η παρακολούθηση των ενεργειών πώλησης και προώθησης προϊόντων.
Α1) Τομέας Διοικητικής Υποστήριξης
- Η συνολική διαχείριση και υποστήριξη σε θέματα που αφορούν στην λειτουργία του
Δικτύου Καταστημάτων, Μονάδων Διανομής και Συνεργατών καθώς και της διαχείρισης
του Ανθρώπινου Δυναμικού που το στελεχώνει.
- Η μέριμνα για την έγκριση και παρακολούθηση του προϋπολογισμού και λοιπών
προγραμμάτων δράσης της Διεύθυνσης.
Α1) Το Τμήμα Διαχείρισης και Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού και Α2) Το Τμήμα Στόχων,
Προϋπολογισμού και Διαχείρισης Πόρων.
Α1) Τμήμα Διαχείρισης και Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού
- Η διαχείριση όλων των θεμάτων ανθρώπινου δυναμικού της Διεύθυνσης και του Δικτύου
περιοχής ευθύνης της, καθώς και των εκπαιδευτικών αναγκών αυτού.
- Η υποβολή προτάσεων που αφορούν στον προσδιορισμό των αναγκών σε Ανθρώπινο
Δυναμικό των Σημείων Ταχυδρομικής Εξυπηρέτησης, την κατανομή των ανθρώπινων
πόρων, σύμφωνα με το εγκεκριμένο Υπηρεσιακό Οργανισμό.
- Η παροχή γραμματειακής υποστήριξης στην Περιφερειακή Διεύθυνση.
Α2) Τμήμα Στόχων, Προϋπολογισμού και Διαχείρισης Πόρων
- Η μέριμνα για την παρακολούθηση και τήρηση του προϋπολογισμού και των
προγραμμάτων δράσης.
- Η διαχείριση των προμηθειών και του εξοπλισμού των Μονάδων Δικτύου.
- Η συλλογή, αξιολόγηση και αποστολή των Στατιστικών Στοιχείων στις αρμόδιες
- Η συνολική διαχείριση του Ταχυδρομικού Δικτύου και όλων των χώρων των Μονάδων του
Δικτύου, όπως η εύρεση, η μίσθωση, ο τρόπος λειτουργίας, η εγκατάσταση και λειτουργία

των γραμματοκιβωτίων, η οργάνωση των Συνεργατών έως όλα τα θέματα καθαρισμού,

συντήρησης, απολύμανσης και ασφάλισης τόσο των ιδιόκτητων όσο και των μισθωμένων
κτιρίων σε συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
Β) Τομέας Ταχυδρομικού Δικτύου
- Η συνολική παρακολούθηση και διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των Σημείων
Ταχυδρομικής Εξυπηρέτησης (Ταχυδρομικών Καταστημάτων, Συνεργατών και Μονάδων
Διανομής).
- Ο συνεχής έλεγχος ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στα σημεία ταχυδρομικής
εξυπηρέτησης.
Β1) Το Τμήμα Οργάνωσης και Λειτουργίας Δικτύου και Β2) Το Τμήμα Ελέγχου και Ποιότητας.
Β1) Τμήμα Οργάνωσης και Λειτουργίας Δικτύου
- Η ευθύνη για τη βέλτιστη λειτουργία των Σημείων Ταχυδρομικής Εξυπηρέτησης
(Ταχυδρομικών Καταστημάτων, Συνεργατών και Μονάδων Διανομής).
- Η παρακολούθηση των διαδικασιών βελτίωσης της οργάνωσης και απλούστευσης των
διαδικασιών συναλλαγής καθώς και αγροτικής και αστικής διανομής των μονάδων
Δικτύου.
- Η παρακολούθηση των εγκυκλίων παραλαβής και επίδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων,
των στατιστικών στοιχείων, των χρονολογικών σημάντρων, των κανονισμών και οδηγιών
του έργου, της παροχής υπηρεσιών και προϊόντων, της τήρησης των ωραρίων διανομής
και των θεμάτων ασφαλείας.
- Η εποπτεία της λειτουργίας μονάδων Δικτύου Καταστημάτων, Συνεργατών, προσωρινών
Ταχυδρομικών Καταστημάτων, Τροχοταχυδρομείων και Μονάδων Διανομής.
- Η παρακολούθηση τήρησης σχεδίων ασφάλειας Μονάδων Δικτύου σε έκτακτες ανάγκες,
σε συνεργασία με το Γραφείο ΠΣΕΑ.
Β2) Τμήμα Ελέγχου και Ποιότητας
- Ο έλεγχος της ποιότητας του συνόλου των παρεχόμενων υπηρεσιών, των θεμάτων
παραπόνων και αναζητήσεων και η εισήγηση μέτρων για τη βελτίωση των υπηρεσιών
στα σημεία ταχυδρομικής εξυπηρέτησης.
- Η παρακολούθηση των συστημάτων μέτρησης και ελέγχου ποιότητας παρεχόμενων
υπηρεσιών.
- Ο συντονισμός, η εποπτεία και ο έλεγχος της ομαλής και αποτελεσματικής λειτουργίας
των Μονάδων Δικτύου καθώς και της συμμόρφωσής τους βάσει του προτύπου ISO (για
όποια λειτουργία υφίσταται).
- Ο έλεγχος των Μονάδων Δικτύου για την εφαρμογή του θεσμικού και κανονιστικού
πλαισίου λειτουργίας της Εταιρείας και της ορθής διαχείρισης των πόρων, η τήρηση
αρχείου προβλημάτων ανά Μονάδα Δικτύου και η παρακολούθηση της συμμόρφωσής
τους βάσει των υποδείξεών.
- Η παρακολούθηση και η συνολική διαχείριση των συστημάτων αυτοματοποίησης που
υποστηρίζουν τις Μονάδες Δικτύου, σε συνεργασία με τις αρμόδιες Διευθύνσεις.

- Η παρακολούθηση και υποστήριξη των διαδικασιών διασύνδεσης και συλλειτουργίας των

υποσυστημάτων του πληροφοριακού συστήματος.
Γ) Τομέας Νήσων
- Η ευθύνη για την εύρυθμη λειτουργία του δικτύου των σημείων ταχυδρομικής
εξυπηρέτησης (Ταχυδρομικών Καταστημάτων, Συνεργατών και Μονάδων Διανομής) των
συγκεκριμένων γεωγραφικών περιοχών.
- Η διατύπωση προτάσεων και λήψη μέτρων για τη βελτίωση της οργάνωσης και των
διαδικασιών των σημείων ταχυδρομικής εξυπηρέτησης στις γεωγραφικές περιοχές
ευθύνης του.
- Η συνεργασία σε θέματα διοικητικής υποστήριξης και ταχυδρομικού δικτύου με τους
αντίστοιχους τομείς και τα τμήματα της Περιφερειακής Διεύθυνσης.
αντικειμένου με την επίβλεψη των συγκεκριμένων περιοχών.

Άρθρο 49
Περιφερειακή Διεύθυνση Στερεάς Ελλάδας και Διανομής Αττικής
Έργο της Περιφερειακής Διεύθυνσης Στερεάς Ελλάδας και Διανομής Αττικής είναι:
(Ταχυδρομικών Καταστημάτων, Συνεργατών και μονάδων Διανομής) αναφορικά με την
- Η συνολική διαχείριση του Ταχυδρομικού Δικτύου και όλων των χώρων των Μονάδων
του Δικτύου, όπως η εύρεση, η μίσθωση, ο τρόπος λειτουργίας, η εγκατάσταση και
λειτουργία των γραμματοκιβωτίων, η οργάνωση των Συνεργατών έως όλα τα θέματα

καθαρισμού, συντήρησης, απολύμανσης και ασφάλισης τόσο των ιδιόκτητων όσο και
των μισθωμένων κτιρίων σε συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
Ταχυδρομικής Εξυπηρέτησης (ταχυδρομικών καταστημάτων, Συνεργατών και μονάδων
Διανομής).
(ταχυδρομικών καταστημάτων, Συνεργατών και μονάδων Διανομής).
Δικτύου.
υπηρεσιών.
- Η παρακολούθηση και υποστήριξη των διαδικασιών διασύνδεσης και συνλειτουργίας των

Γ)Τομέας Στερεάς Ελλάδας

- Η ευθύνη για την εύρυθμη λειτουργία του δικτύου των σημείων ταχυδρομικής
εξυπηρέτησης (ταχυδρομικών καταστημάτων, Συνεργατών και μονάδων Διανομής) των
συγκεκριμένων γεωγραφικών περιοχών.
- Η διατύπωση προτάσεων και λήψη μέτρων για τη βελτίωση της οργάνωσης και των
διαδικασιών των σημείων ταχυδρομικής εξυπηρέτησης στις γεωγραφικές περιοχές
ευθύνης του.
- Η συνεργασία σε θέματα διοικητικής υποστήριξης και ταχυδρομικού δικτύου με τους
αντίστοιχους τομείς και τα τμήματα της Περιφερειακής Διεύθυνσης.
αντικειμένου με την επίβλεψη των συγκεκριμένων περιοχών.

Άρθρο 50
Περιφερειακή Διεύθυνση Μακεδονίας, Θράκης και Θεσσαλίας,
Περιφερειακή Διεύθυνση Πελοποννήσου, Δυτικής Ελλάδας, Ηπείρου και Ιονίων
Νήσων
Περιφερειακή Διεύθυνση Κρήτης
Έργο των Περιφερειακών Διευθύνσεων είναι:
(Ταχυδρομικών Καταστημάτων, Συνεργατών και Μονάδων Διανομής) αναφορικά με την


- Η συνολική διαχείριση του Ταχυδρομικού Δικτύου και όλων των χώρων των Μονάδων
του Δικτύου, όπως η εύρεση, η μίσθωση, ο τρόπος λειτουργίας, η εγκατάσταση και
λειτουργία των γραμματοκιβωτίων, η οργάνωση των Συνεργατών έως όλα τα θέματα
καθαρισμού, συντήρησης, απολύμανσης και ασφάλισης τόσο των ιδιόκτητων όσο και
των μισθωμένων κτιρίων σε συνεργασία με τις αρμόδιες Υπηρεσιακές Λειτουργίες.
Ταχυδρομικής Εξυπηρέτησης (ταχυδρομικών καταστημάτων, Συνεργατών και μονάδων
Διανομής).
(Ταχυδρομικών Καταστημάτων, Συνεργατών και Μονάδων Διανομής).
Δικτύου.
υπηρεσιών.


- Η παρακολούθηση και υποστήριξη των διαδικασιών διασύνδεσης και συλλειτουργίας των

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΛΤΑ ΣΕ ΤΟΠΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ

ΜΟΝΑΔΕΣ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΟΥ ΕΡΓΟΥ – ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΑ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΑ
Άρθρο 51
Διάκριση των Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου
Οι Μονάδες Ταχυδρομικού Έργου διακρίνονται σε:
- Ταχυδρομεία
- Ειδικές Μονάδες Παραγωγής.
Ταχυδρομεία είναι οι Μονάδες Ταχυδρομικού Έργου που παρέχουν την φυσική εξυπηρέτηση
των πελατών. Διακρίνονται σε Κεντρικά Καταστήματα με ή χωρίς τη λειτουργία της Διανομής
που κατά κανόνα εδρεύουν σε πρωτεύουσα νομού, σε Καταστήματα με ή χωρίς τη
λειτουργία της Διανομής και σε Κέντρα Εξυπηρέτησης Μεγάλων Πελατών.
Με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου δύναται να συστήνονται Καταστήματα
Προσωρινής Λειτουργίας για την εξυπηρέτηση εκτάκτων και πρόσκαιρων ταχυδρομικών
αναγκών.
Με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου καθορίζονται οι Θυρίδες Συναλλαγής
Ταχυδρομείων που μπορούν να λειτουργούν και εκτός της έδρας αυτών, για την
αποτελεσματικότερη ταχυδρομική εξυπηρέτηση σε περιοχές με συγκεκριμένες ιδιαιτερότητες.
Οι θυρίδες αυτές, θα λειτουργούν με ωράριο συναλλαγής κατάλληλα προσαρμοσμένο για
την κάλυψη ειδικών, τοπικών ή αυξημένων ταχυδρομικών αναγκών, το οποίο μπορεί να είναι
διαφορετικό από αυτό των Ταχυδρομείων στα οποία ανήκουν.
Ειδικές Μονάδες Παραγωγής είναι οι Υπηρεσιακές Λειτουργίες που συστήνονται και
λειτουργούν για την εξυπηρέτηση ειδικού ταχυδρομικού έργου. Διακρίνονται σε Κέντρα
Διαλογής και Μονάδες Διανομής.

Άρθρο 52
Διοικητική Υπαγωγή των Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου
Τα Κεντρικά Καταστήματα του κάθε νομού υπάγονται απευθείας στις Περιφερειακές
Διευθύνσεις του άρθρου 45 του παρόντος Υπηρεσιακού Οργανισμού.
Τα Καταστήματα υπάγονται στα εποπτεύοντα Κεντρικά Καταστήματα όπως εμφανίζονται στο
ονοματολόγιο των Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου.
Οι Ειδικές Μονάδες Παραγωγής υπάγονται ως εξής:
Οι Μονάδες Διανομής του Ν. Αττικής υπάγονται στην Περιφερειακή Διεύθυνση Στερεάς
Ελλάδας και Διανομής Αττικής.
Οι Μονάδες Διανομής του Ν. Θεσσαλονίκης υπάγονται στην Περιφερειακή Διεύθυνση
Μακεδονίας, Θεσσαλίας και Θράκης.
Οι Μονάδες Διανομής της υπόλοιπης χώρας υπάγονται στα Κεντρικά Καταστήματα, όπως
εμφανίζονται στο ονοματολόγιο των Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου ΕΛΤΑ.
Τα Κεντρικά Καταστήματα είναι υπεύθυνα για το έργο και τις λειτουργίες των σε όλη την
περιοχή ευθύνης τους, όπως ανωτέρω περιγράφεται.
Στην Διεύθυνση Κέντρων Διαλογής και Διαβιβάσεων υπάγονται απευθείας τα Κέντρα Διαλογής
και οι Διαμετακομιστικοί Σταθμοί, ως ακολούθως:
 ΕΜΠ ΚΔΑ (στάθμης Διεύθυνσης): Συγκροτείται από το Κέντρο Διαλογής Αττικής, το
Κέντρο Αεροπορικού Ταχυδρομείου, το Κέντρο Διαλογής Δεμάτων Αθήνας, το
Διαμετακομιστικό Κέντρο Πειραιά, το Κέντρο Εκτελωνισμού Ταχυδρομικών
Αντικειμένων και το Κέντρο Υβριδικού Ταχυδρομείου.
 ΕΜΠ ΚΔΘ: Συγκροτείται από το Κέντρο Διαλογής Θεσσαλονίκης, το Γραφείο
Εκτελωνισμού Ταχυδρομικών Αντικειμένων (ΓΕΤΑ) Θεσσαλονίκης και τα λοιπά Κέντρα
Διαλογής και Διαμετακομιστικούς Σταθμούς των Περιφερειών Θεσσαλίας, Κεντρικής
Μακεδονίας, Δυτικής Μακεδονίας και Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης.
 ΕΜΠ ΚΔΠ: Συγκροτείται από το Κέντρο Διαλογής Πάτρας και τα λοιπά Κέντρα Διαλογής
και Διαμετακομιστικούς Σταθμούς των Περιφερειών Ηπείρου, Δυτικής Ελλάδας,
Πελοποννήσου.
 ΕΜΠ ΚΔΗ: Συγκροτείται από το Κέντρο Διαλογής Ηρακλείου και τα λοιπά Κέντρα
Διαλογής και Διαμετακομιστικούς Σταθμούς της Περιφέρειας Κρήτης.
Η διοικητική υπαγωγή των Κέντρων Εξυπηρέτησης των Μεγάλων Πελατών καθορίζεται με
απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου.
Μεταβολές σχετικά με την υπαγωγή των Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου, την στάθμη τους και
την κατηγορία που αυτές ανήκουν γίνονται με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου.
Κάθε Μονάδα Ταχυδρομικού Έργου έχει το δικό της προϋπολογισμό.

Άρθρο 53
Διάρθρωση Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου
Η εσωτερική διάρθρωση των Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου καθορίζεται με απόφαση του
Διευθύνοντος Συμβούλου ή από τα εξουσιοδοτημένα από αυτόν όργανα. Τη συνολική ευθύνη
λειτουργίας κάθε Μονάδας Ταχυδρομικού Έργου την έχει ο Διευθυντής ή ο Προϊστάμενος
αυτής.
Στις Μονάδες Ταχυδρομικού Έργου ορίζονται με απόφαση του Διευθυντή ή του Προϊσταμένου
αυτών επικεφαλής έργου (έργου θυρίδων συναλλαγής, διανομής κλπ).
Τα καθήκοντα των επικεφαλής έργου προσδιορίζονται στις οδηγίες εκτέλεσης έργου και
καθορίζονται στην απόφαση ορισμού τους.

Άρθρο 54
Σύσταση - Κατάργηση Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου
Οι προϋποθέσεις για τη σύσταση ή κατάργηση Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου καθορίζονται με
απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος δύναται με απόφασή του να καταργεί ή να συστήνει τις εν λόγω
Μονάδες.

Άρθρο 55
Στάθμη Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου
Η στάθμη των Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου καθορίζεται με απόφαση του Διευθύνοντος
Συμβούλου, λαμβάνοντας υπόψη διάφορα κριτήρια, όπως αριθμός Προσωπικού, εισπράξεις,
έσοδα κλπ.
Οι Μονάδες Ταχυδρομικού Έργου κατατάσσονται σε έξι (6) κατηγορίες, ανάλογα με τα
ανωτέρω κριτήρια. Η πρώτη και δεύτερη κατηγορία είναι στάθμης Τομέα, η τρίτη και τέταρτη
στάθμης Τμήματος, ενώ η πέμπτη και η έκτη είναι στάθμης Κατωτέρας Τμήματος.

Άρθρο 56
Αρμοδιότητες Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου
Αρμοδιότητες Ταχυδρομείων
- Εκτέλεση του έργου της παραγωγής και πώλησης στο κοινό (πελάτες) ταχυδρομικών
υπηρεσιών και προϊόντων, του έργου της Διανομής, καθώς και πάσης φύσεως συναφών
ή όχι με το ταχυδρομικό έργο υπηρεσιών και προϊόντων, σύμφωνα με τους ισχύοντες
κάθε φορά κανονισμούς, εγκυκλίους, οδηγίες και κατευθύνσεις που τους παρέχονται από
τα υπερκείμενα κλιμάκια.
- Εκτέλεση κάθε άλλου έργου που ανατίθεται σε αυτά με απόφαση του Διοικητικού
Συμβουλίου-ΕΛΤΑ, του Διευθύνοντα Συμβούλου ή άλλων Οργάνων εξουσιοδοτημένων
από αυτόν.
- Χειρισμός κάθε θέματος για το όποιο τους δίδεται η αρμοδιότητα από Υπηρεσιακούς
Κανονισμούς, αποφάσεις Διοικητικού Συμβουλίου ΕΛΤΑ, Διευθύνοντος Συμβούλου,
Κεντρικών Υπηρεσιακών Λειτουργιών και της Προϊσταμένης Περιφερειακής Διεύθυνσης.
Αρμοδιότητες Ειδικών Μονάδων Παραγωγής
- Εκτέλεση του ειδικού έργου που έχει ανατεθεί σε αυτές με την απόφαση σύστασής
τους.
- Εκτέλεση κάθε άλλου έργου που ανατίθεται σε αυτές με απόφαση του Διοικητικού
από αυτόν.
- Χειρισμός κάθε θέματος για το όποιο τους δίδεται η αρμοδιότητα από Υπηρεσιακούς
Κανονισμούς, αποφάσεις Διοικητικού Συμβουλίου-ΕΛΤΑ, Διευθύνοντος Συμβούλου,
Κεντρικών Υπηρεσιακών Λειτουργιών και της Προϊσταμένης Περιφερειακής Διεύθυνσης.
Αρμοδιότητες Υπηρεσιακών Λειτουργιών Εσωτερικής Διάρθρωσης των
Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου
Οι αρμοδιότητες κάθε Υπηρεσιακής Λειτουργίας εσωτερικής διάρθρωσης των Μονάδων
Ταχυδρομικού Έργου καθορίζονται με απόφαση του Διευθύνοντα Συμβούλου ή του
εξουσιοδοτημένου από αυτόν οργάνου.

Άρθρο 57
Γενικά Καθήκοντα και Αρμοδιότητες Προϊσταμένων Μονάδων Ταχυδρομικού Έργου
Συνολική ευθύνη λειτουργίας της Μονάδας Ταχυδρομικού Έργου που προΐσταται. Ειδικότερα
έχει τη συνολική ευθύνη διεκπεραίωσης όλων των θεμάτων και επίλυσης όλων των
προβλημάτων της Μονάδας Ταχυδρομικού Έργου που προΐσταται στα πλαίσια των
αρμοδιοτήτων του. Θέματα εκτός των αρμοδιοτήτων του είναι τα θέματα που ρητά
αναφέρονται στις κείμενες κανονιστικές διατάξεις ως αρμοδιότητες άλλων Διοικητικών
Οργάνων ή Υπηρεσιακών Λειτουργιών.
Τα γενικά καθήκοντα και οι αρμοδιότητες των Προϊσταμένων των Μονάδων Ταχυδρομικού
Έργου καθορίζονται με απόφαση του Διευθύνοντα Συμβούλου ή του εξουσιοδοτημένου από
αυτόν Οργάνου.
Ο Προϊστάμενος σε κάθε περίπτωση, εκτός του εποπτικού του ρόλου, συμμετέχει ενεργά και
σε όλες τις δραστηριότητες της Υπηρεσιακής Λειτουργίας στην οποία προΐσταται.

Άρθρο 58
Ταχυδρομικά Πρακτορεία
Τα Ταχυδρομικά Πρακτορεία διεξάγουν ταχυδρομικό έργο. Διευθύνονται από ιδιώτες που
έχουν τα προσόντα που καθορίζονται με απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου-ΕΛΤΑ και
επιβλέπονται από Μονάδες Δικτύου που ορίζονται στην απόφαση σύστασής τους ή
καθορίζονται από την οικεία Περιφερειακή Διεύθυνση. Το έργο και οι όροι αμοιβής των ιδιωτών
- Υπευθύνων των Ταχυδρομικών Πρακτορείων καθορίζονται με απόφαση του Διοικητικού
Συμβουλίου - ΕΛΤΑ. Ο αριθμός και η θέση των Ταχυδρομικών Πρακτορείων καθορίζεται με
απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου.
Αρμοδιότητες Ταχυδρομικών Πρακτορείων
- Εκτέλεση του ταχυδρομικού έργου που ανατίθεται σε αυτά με την απόφαση σύστασής
τους.
- Εκτέλεση κάθε άλλου έργου που ανατίθεται σε αυτά με απόφαση του Διοικητικού
από αυτόν.

ΕΙΔΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
Άρθρο 59
Γνωμοδοτικό Συμβούλιο Φιλοτελισμού
Στον ΕΛΤΑ λειτουργεί Γνωμοδοτικό Συμβούλιο Φιλοτελισμού.
Η συγκρότηση, η λειτουργία και οι αρμοδιότητες του Συμβουλίου αυτού καθορίζονται με
απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου-ΕΛΤΑ.

ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
Άρθρο 60
Οι διατάξεις των άρθρων του παρόντος Υπηρεσιακού Οργανισμού τροποποιούνται, πλην των
άρθρων 2 και 3, με απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου - ΕΛΤΑ.
Ο χρόνος έναρξης λειτουργίας των Υπηρεσιακών Λειτουργιών που προβλέπονται στον παρόντα
Οργανισμό, καθορίζεται με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου ΕΛΤΑ.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος του ΕΛΤΑ εξουσιοδοτείται να εκδώσει εγκυκλίους για τυχόν
διευκρινίσεις, αποσαφήνιση τυχόν παράλληλων αρμοδιοτήτων ή εξειδίκευση αρμοδιοτήτων.

1854-13889.Δδο.υπηρΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ 2021 - Ιούνιος 2021

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

1854-13889.Δδο.υπηρΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ 2021 - Ιούνιος 2021

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

1854-13889.Δδο.υπηρΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ 2021 - Ιούνιος 2021

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ Α.Ε.

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ

Έκδοση 4η – Ιούνιος 2021

Διεύθυνση Διοίκησης & Οργάνωσης

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 2 (145)

ΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ................................................................................................ 32

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 3 (145)

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 4 (145)

Περιφερειακές Διευθύνσεις - Έδρα και Περιοχή Δικαιοδοσίας αυτών ............................... 123

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 5 (145)

Άρθρο 60 .............................................................................................................. 145

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 6 (145)

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ (ΕΛΤΑ)

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 7 (145)

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 8 (145)

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 9 (145)

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 10 (145)

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 11 (145)

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 12 (145)

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 13 (145)

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 14 (145)

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 15 (145)

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 16 (145)

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΛΤΑ ΣΕ ΚΕΝΤΡΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 17 (145)

1.2 Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας

1.3 Σύμβουλοι – Ειδικοί Συνεργάτες

2.2 Διεύθυνση Εταιρικής Διακυβέρνησης, Κανονιστικού & Ρυθμιστικού Πλαισίου

3. Γενική Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 18 (145)

3.1.2 Τομέας Πρόνοιας, Υποχρεώσεων και Εργασιακών Σχέσεων

3.2 Διεύθυνση Επιθεώρησης

3.3 Διεύθυνση Εκπαίδευσης

3.4.1 Υπηρεσία Υγείας & Ασφάλειας Εργασίας (Στάθμης Τομέα)

3.5.1 Υπηρεσία Ασφάλειας (Στάθμης Τομέα)

3.6.1 Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Διεύθυνσης

4. Γενική Διεύθυνση Οικονομικών Λειτουργιών

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 19 (145)

4.1.3 Τομέας Οικονομικού Σχεδιασμού και Πληροφόρησης

4.2 Διεύθυνση Προμηθειών

4.3 Υπηρεσία Τεχνικών Έργων και Ακινήτων (Αδιαβάθμητη Οργανωτική Μονάδα)

4.4 Διεύθυνση Πρόληψης και Καταστολής του Ξεπλύματος Χρήματος και

4.5.1 Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Διεύθυνσης Οικονομικών

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 20 (145)

5. Γενική Διεύθυνση Λειτουργιών Παραγωγής

5.2 Διεύθυνση Κέντρων Διαλογής και Διαβιβάσεων

5.3 Διεύθυνση Διεθνούς Ταχυδρομείου

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 21 (145)

5.3.3.1 Τμήμα Διεθνών Σχέσεων

5.4.1 Υπηρεσία Προγραμματισμού και Μετασχηματισμού Παραγωγής

6. Γενική Εμπορική Διεύθυνση

6.2 Διεύθυνση Marketing

6.3 Διεύθυνση Φιλοτελισμού

6.4.1 Υπηρεσία Προγραμματισμού και Αναφορών Γενικής Εμπορικής Διεύθυνσης

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΤΑ Έκδοση 04/06.2021 Σελίδα 22 (145)

7. Γενική Διεύθυνση Πληροφορικής

7.2 Διεύθυνση Εφαρμογών

7.3 Διεύθυνση Μετασχηματισμού και Διαχείρισης Αλλαγών