TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT ĐỀ KIỂM TRA GIỮA KỲ

KHOA: Quản trị kinh doanh Học kỳ 1 năm học 2021 - 2022
(Được sử dụng tài liệu)

Môn: Quản trị học - Thời lượng: 50 phút

Câu hỏi (đề 1)

Câu 1 (2 điểm): Tại sao quản trị vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật. Cho ví
dụ thực tiễn để làm rõ ý kiến trên

Câu 2 (2 điểm): Văn hóa tổ chức là gì và cho biết tên các yếu tố duy trì và dẫn truyền văn hóa
tổ chức? Đồng thời anh chị cho biết tổ chức/doanh nghiệp nào mà anh chị biết có các yếu tố
duy trì và dẫn truyền văn hóa.

Câu 3 (2 điểm): Giải thích tại sao các nhà quản trị cần cư xử có đạo đức và cố gắng tạo nên
văn hóa tổ chức có đạo đức?

Câu 4 (2 điểm): Anh chị cho biết các yếu tố của môi trường tổng hợp. Theo anh chị yếu tố
nào là quan trọng nhất và tại sao?.

Câu 5 (2 điểm): Tình huông

Một hãng giầy nổi tiếng của một nước Bắc Âu sau khi xem xét và phân tích thị trường trong
nước đã nhận thấy những dấu hiệu của sự bảo hòa. Ban Giám đốc của hãng quyết định cử các
nhân viên của phòng kinh doanh tiến hành thăm dò khả năng thâm nhập thị trường ngoài
nước. Hai nhân viên giàu kinh nghiệm được cử đến một nước thuộc Châu Phi.
Sau một thời gian quan sát môi trường và thu thập thông tin, cả 2 nhân viên đều phát hiện ra
rằng, ở đất nước Châu Phi này không thấy ai đi giày. Họ quyết định thông báo thông tin này
về ban lãnh đạo công ty cùng với ý kiến của họ. Nhân viên thứ nhất cho rằng ở đây không có
ai đi giày và đất nước này là một thị trường đầy tiềm năng, hãng cần nhanh chóng chớp cơ
hội. Nhân viên thứ 2 lại có quan niệm gần như trái ngược: ở đây người ta không đi giày, vì
vậy nếu mang giày đến sẽ không có ai mua
Câu 1: Theo anh/chị 2 nhân viên kinh doanh của hãng giày trên ai đúng, ai sai? Tại sao?
Câu 2: Nếu anh/chị là giám đốc hãng giày trên, anh chị/quyết định như thế nào?

HẾT
 BÀI LÀM.
CÂU 1: Quản trị học vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật vì ở quản trị tính
khoa học là việc nghiên cứu kĩ lưỡng tất cả các yếu tố sau đó đem chứng đi phân tích, công
việc quản trị của các nhà quản trị trong tổ chức, tổng hợp tất cả các kinh nghiệm thành lý
thuyết và nguyên tắc để tổ chứ lấy đó áp dụng cho mọi hoạt động quản trị sau này. Quản trị
còn mang tính nghệ thuật vì nhà quản trị mang trong mình tính nghệ thuật, họ phải biết vận
dụng linh hoạt tất cả những lý thuyết và kinh nghiệm của mình, tổ chức vào tình huống cụ thể
lấy đó làm công cụ và phương tiện để áp dụng vào công việc quản trị và tính khoa học cũng
như tính nghệ thuật đều cùng mục đích là giúp nhà quản trị hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ
một cách tốt nhất và có được năng suất cao nhất.
Ví dụ: Khi đi làm thì một người quản lí vừa biết cách lựa chọn nhân sự và phân công nhân
sự hợp lí vào từng bộ phận thể hiện tính khoa học, bên cạnh đó thì người quản lí này còn biết
giải quyết các vấn đề nội bộ, lấy kinh nghiệm sai lầm lúc trước của mình trong giải quyết tình
huống đưa vào hiện tại để giải quyết mâu thuẫn giữa các nhân viên là tính nghệ thuật.

Câu 2: Văn hóa tổ chức là tập hợp các niềm tin, kỳ vọng, giá trị, bản chất con người chuẩn
mực và các thói quen làm việc được chia sẻ có ảnh hưởng tới phương thức thành viên của tổ
chức tương tá với nhau và hợp tác để đạt được các mục tiêu của cả tổ chức.
Yếu tố duy trì và dẫn truyền văn hóa tổ chức là: giá trị của người sáng lập, nghi lễ và nghi
thức, hội nhập, câu chuyện và ngôn ngữ.
Tổ chức doanh nghiệp có yếu tố duy trì và dẫn truyền là: Google, Facebook, Zappos....

Câu 3: Nhà quản trị cần cư xử có đạo đức vì việc cử xử như vậy sẽ tạo ra niềm tin cho nhân
viên và cả doanh nghiệp, từ đó các hoạt động mà nhà quản trị quản lí sẽ mang lại hiệu quả
cũng như năng suất lao động cao, nhân viên có đóng góp tích cực và quan trọng là mang lại
nhiều giá trị, lợi nhuận cho tổ chức doanh nghiệp. Ví dụ một trong những lợi ích có thể thấy
là việc nhân viên hòa nhã hơn, không chống đối, thường xuyên làm việc kém hiệu quả. Nhà
quản trị còn phải cố gắng tạo ra văn hóa có đạo đức vì có thể xác định được giá trị của tổ
chức quản lí và cá nhân dễ dàng hơn, doanh nghiệp sẽ là một nơi uy tính, luôn mang lại giá
trị cho người khác và doanh nghiệp, tạo ra được cái tiếng nói chung cho cả nhân viên và
người quản lí, tránh nhận thức không cùng quan điểm và dẫn đến mâu thuẫn gây ra điều đáng
tiếc cho doanh nghiệp

Câu 4: Yếu tố môi trường tổng hợp là nhà cung cấp, sử dụng nguồn lực toàn cầu, nhà phân
phối, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, rào cản gia nhập, lợi thế kinh tế về quy mô, sự trung
thành thương hiệu, các quy định của chính phủ. Yếu tố quan trọng nhất là nguồn lực

Câu 5:
+Nhân viên thứ nhất không hẳn là sai mà chỉ nhìn nhận môi trường tiêu thụ không
phù hợp vì khi khảo sát thị trường ta thấy tùy vào từng yếu tố của thị trường ở đây
cụ thể là ở Châu Phi, vì người dân không có nhu cầu sử dụng giày do thiếu điều kiện
vật chất, nên việc bán giày ở đây sẽ không mang lại lợi nhuận và giá trị cho doanh
nghiệp. Vì xét trên yếu tố môi trường làm nền tảng nên ý kiến của nhân viên thứ
nhất là không hợp lí.
+ Nếu là giám đốc hãng giày, em sẽ không dành phần lớn công lực của hãng chỉ để
cung cấp giày cho người dân Châu Phi vì do môi trường ở đó không tiêu thụ và
không có nhu cầu sử dụng giày nhiều như những nơi khác trên thế giới, tuy nhiên
thì em sẽ không phải không kinh doanh thị trường giày ở đó mà là kinh doanh ở với
số lượng nhỏ và phù hợp để đáp ứng nhu cầu cần thiết cho thiểu số người dân ở đó
đồng thời tạo ra thương hiệu lớn hơn cho doanh nghiệp về khoảng chi nhánh.