‫سلسلة‪# :‬إدارة_وتطوير_األعامل‬

‫مقـــال‪33# :‬‬

‫‪ 10‬مشاكل تواجهها كمدير‬

‫كيف تتغلب عليها ؟‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪info@abinsight.net‬‬
‫سواء كنت جديدا يف منصب إداري أو تقوم به منذ سنوات‪ ،‬تظهر مشاكل جديدة طوال‬
‫الوقت‪ .‬ستساعد الطريقة التي تتعامل بها مع هذه املشكالت يف تحديد نجاحك كمدير‪،‬‬
‫لذا نسلّط الضوء يف مقالنا القصري اليوم عىل بعض مشكالت املدير األكث شيوعا وكيف‬
‫ميكنك التغلب عليها‪.‬‬

‫املشكلة ‪ :1‬جدولة عمل املوظف‬

‫إذا كان عملك يعمل بنظام الورديات‪ ،‬فقد تكون جدولة املوظفني صعبة‪ .‬يجب عليك‬
‫املوازنة بني احتياجات الجميع والتأكد من أن لديك املزيج املناسب من األشخاص الذين‬
‫يعملون يف أي لحظة‪.‬‬

‫خذ مطعام مزدحام عىل سبيل املثال‪ .‬مير املطعم بفرتات مزدحمة وفرتات هادئة‪،‬‬
‫وبالتال أنت بحاجة إىل طهاة‪ ،‬ونادلني‪ ،‬ومرحبني‪ ،‬ومرشفني‪ ،‬وهذا قبل أن تفكر حتى يف‬
‫إجازاتهم‪ .‬كل هذا ميكن أن يؤدي إىل عدد ال نهايئ من جداول البيانات املعدلة‬
‫واملوظفني املحبطني‪.‬‬

‫كيفية التغلب عل املشكلة‬

‫أفضل طريقة للتغلب عىل مشكلة املدير هذه هي باستخدام برامج وأدوات جدولة‬
‫املوظفني مثل ‪ ScheduleAnywhere‬أو ‪.ZoomShift‬‬

‫عندما تتعامل مع الكثري من املعلومات‪ ،‬يجب أن‬

‫تكون قادرا عىل رؤية كل ذلك يف مكان واحد‬
‫والتواصل بكفاءة‪ .‬تحتوي أغلب أدوات جدولة‬
‫املوظفني عىل ميزة السحب واإلفالت السهلة‬
‫التي تجعل من السهل تحريك الورديات‬
‫والعثور عىل املزيج املناسب من املوظفني‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫ميكنك املوافقة عىل طلبات اإلجازة دون عناء ومبجرد قيامك بتعيني ورديات‪ ،‬سيتم‬
‫إخطار موظفيك تلقائيا‪ .‬احفظ الورديات والجداول كقوالب حتى تتمكن من تكرارها لألسابيع‬
‫املقبلة وتوفري الوقت والجهد يف جدولة املوظفني‪.‬‬

‫املشكلة ‪ :2‬إدارة قضايا أداء املوظف‬

‫بصفتك مديرا‪ ،‬يتمثل جزء من وظيفتك يف خلق بيئة ميكن ملوظفيك فيها األداء بأفضل‬
‫ما لديهم من قدرات‪ .‬تتقلب مستويات أداء األفراد‪ ،‬وستكون هناك أوقات تشعر فيها أن‬
‫أداء املوظف ضعيف‪.‬‬

‫نعيش جميعا حياة معقدة وميكن أن يكون هناك العديد من األسباب املختلفة التي تجعل‬
‫املوظف ال يحقق إمكاناته‪ .‬بصفتك مديرا‪ ،‬فإن وظيفتك هي تحديد الوقت الذي تنخفض‬
‫فيه مستويات أداء شخص ما وإيجاد طرق ملساعدته عىل أداء أفضل أعامله‪.‬‬

‫ميكن لإلدارة الناجحة ألداء فريقك بأكمله أن تحدث فرقا كبريا يف إجامل مخرجاتك‪.‬‬

‫كيفية التغلب عل هذه املشكلة‬

‫يعد تحديد الهدف جزءا كبريا من إدارة أداء املوظف‪ .‬إذا كنت تأخذ الوقت الكايف لتحديد‬
‫أهداف محددة بوضوح‪ ،‬فعندئذ يكون لديك أنت واملوظف شيئا ميكنك من خالله قياس‬
‫أدائه‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫إذا وجدت أن موظفيك يفشلون يف تحقيق هذه األهداف‪ ،‬فإن أفضل ما ميكنك فعله هو‬
‫التواصل‪ .‬اكتشف سبب معاناتهم للوصول إىل أهدافهم وقدم لهم الدعم الذي‬
‫يحتاجونه لتحسني أدائهم‪.‬‬

‫املشكلة ‪ :3‬نقص املوظفي‬

‫هذا يشء غالبا ما يواجهه املديرون‪ ،‬ال سيام يف قطاعات مثل الضيافة والسياحة‬
‫والتجزئة حيث توجد معدالت دوران عالية‪ .‬يف بعض األحيان‪ ،‬تكون القوة العاملة لدينا‬
‫ضيقة للغاية‪ ،‬وستحدد كيفية إدارتك لها ما إذا كنت ستنجح أم ال‪.‬‬

‫ميكنك توفري املال عىل كشوف املرتبات‪ ،‬ولكن السؤال هو هل ميكنك الحفاظ عىل‬
‫جودة عملك؟‬

‫كيفية التغلب عل هذه املشكلة‬

‫عليك أن تظل هادئا عندما يكون لديك نقص يف املوظفني‪ .‬إذا أظهرت أنك قلق بشأن‬
‫املوقف‪ ،‬فسوف ينتقل هذا إىل موظفيك‪ ،‬مام يجعلهم يشعرون بالتوتر‪.‬‬

‫أفضل طريقة للتغلب عىل نقص املوظفني هي زيادة أدائك يف املجاالت التي ميكنك‬
‫التحكم فيها‪ .‬تأكد من أنك أكث كفاءة مع مؤسستك واتصاالتك‪ ،‬مام يسمح لك بالحصول‬
‫عىل أفضل أداء من بني املوظفني املتاحني لك‪.‬‬

‫املشكلة ‪ :4‬التواصل الفعال‬

‫كل شخص مختلف‪ .‬يستجيب كل شخص ألسلوب إدارة مختلف ومنط اتصال مختلف‪ .‬واحدة‬
‫من أكب مشاكل املدير هي فهم أفضل السبل للتواصل مع كل موظف‪ .‬وفقا لدراسة‬
‫أجرتها ‪ ،Interact‬فإن ‪ ٪69‬من املديرين غري مرتاحني للتواصل مع املوظفني‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫إذا نظرت إىل أي وصف وظيفي‪ ،‬فمن املحتمل أن يكون التواصل أحد املتطلبات الرئيسية‪.‬‬
‫هذا صحيح بشكل خاص عند إدارة األشخاص‪.‬‬

‫ميكن أن يؤدي االفتقار إىل التواصل إىل ترك موظفيك يف الظالم‪ ،‬ولكن يف نفس‬
‫الوقت‪ ،‬قد يؤدي األسلوب الخاطئ للتواصل إىل نتائج عكسية‪.‬‬

‫كيفية التغلب عل هذه املشكلة‬

‫ركز عىل أن تكون استباقيا يف اتصاالتك واعمل عىل تخصيصها لكل موظف‪ .‬كلام فهمت‬
‫بشكل أفضل ما يحفز كل موظف‪ ،‬كان من األسهل تكييف اتصاالتك لتناسب احتياجاتهم‪.‬‬

‫تذكر أنه ليس فقط التواصل بني فريقك وبينك هو ما يحتاج إىل أن يكون مفتوحا ولكن يجب‬
‫أن يكون التواصل بني الفريق ككل‪ .‬افتح قنوات اتصال جديدة وشجع التواصل بني القوى‬
‫العاملة لديك‪.‬‬

‫املشكلة ‪ :5‬حل حاالت الرصاع‬

‫ال يستمتع معظم األشخاص بحاالت الرصاع ولكن كمدير ميكن أن نتكون إدارة الرصاع جزءا‬
‫من وظيفتك‪ .‬لن يكون كل يشء سلسا وستكون هناك أوقات يتعني عليك فيها اتخاذ‬
‫قرارات صعبة والتعامل مع املواقف الحساسة‪.‬‬

‫يعتب التعامل مع الرصاع مجرد جزء من‬

‫الوظيفة‪ ،‬ولكن إذا كان بإمكانك القيام‬
‫بذلك بشكل جيد‪ ،‬فسيساعد ذلك يف‬
‫الحد من مشاكل املدير املستقبلية‪.‬‬
‫ابق دامئا هادئا وتعامل مع األمور‬
‫بطريقة منطقية‪ ،‬وستكون قادرا عىل‬
‫اتخاذ قرارات أوضح يف مواقف الضغط هذه‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫كيفية التغلب عل هذه املشكلة‬

‫يف هذه املشكلة أيضا من املجدي أن تكون استباقيا‪ .‬إذا متكنت من اكتشاف التوترات‬
‫املحتملة قبل ظهورها‪ ،‬أو عىل األقل يف وقت مبكر‪ ،‬فسيكون حلها أسهل بكثري‪.‬‬

‫اعمل مع فريقك للحصول عىل التعليقات وجعل الناس يشعرون بأن لهم رأيا‪ .‬كن منفتحا‬
‫يف تواصلك ومسؤوال عن األشياء التي تقولها ‪ -‬سيعطيك هذا موقفا قويا إذا تصاعد‬
‫الرصاع‪.‬‬

‫املشكلة ‪ :6‬تعيي املوظفي‬

‫من الصعب التقليل من أهمية اتخاذ قرارات التوظيف الصحيحة‪ .‬إن توظيف شخص ما‬
‫وتدريبه يكلف الكثري من املال‪ ،‬لذا فهو‬
‫قرار تحتاج إىل االهتامم به‪.‬‬

‫عندما تقاوم معدالت دوران‬

‫عالية وقلة املوظفني‪ ،‬فمن‬
‫املغري توظيف أول شخص‬
‫يتقدم إليك‪ ،‬ولكن هذا ليس هو النهج الصحيح دامئا‪ .‬تحتاج إىل التخطيط مسبقا والتأكد‬
‫من العثور عىل الشخص املناسب‪ ،‬لذلك غالبا ما يكون من املفيد انتظار الشخص املناسب‪.‬‬

‫كيفية التغلب عل هذه املشكلة‬

‫سيكون لدى معظم الرشكات فريق موارد برشية من نوع ما ملساعدتك يف هذه‬
‫العملية‪ .‬قد تعرف بالضبط ما تبحث عنه‪ ،‬ولكن ميكن ألخصايئ املوارد البرشية مساعدتك‬
‫يف العثور عليه‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫اعمل عن كثب مع املوارد البرشية لديك وقم بوضع صورة واضحة ملا تريد تحقيقه‪ .‬من‬
‫األفضل وضع خطة توظيف طويلة املدى ميكنك العمل عليها‪ .‬بالطبع‪ ،‬قد تُفرض عليك‬
‫الضغوط قصرية املدى‪ ،‬لكن حاول أن تكون اسرتاتيجيا واستثمر يف األشخاص الذين تعتقد‬
‫أنهم سيبقون وينمون يف العمل‪.‬‬

‫املشكلة ‪ :7‬إدارة الوقت‬

‫أحيانا يبدو األمر وكأنك دخلت املكتب قبل ساعة ولكن الحقيقة أنك استغرقت ‪ 8‬ساعات‬
‫يف العمل‪ .‬املديرون مسؤولون عن الكثري من املهام اليومية وهذا ميكن أن يضع ضغطا‬
‫كبريا عىل وقتك‪.‬‬

‫هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق األمر بتفاصيل مثل الجدولة‪ .‬عليك حقا العمل عىل‬
‫عملياتك وإدارة وقتك للتأكد من أنك تركز عىل أهم املهام‪.‬‬

‫إذا كنت ال تحصل عىل أقىص استفادة من وقتك‪ ،‬ستشعر مبزيد من التوتر‪ ،‬وستجد صعوبة‬
‫يف إنجاز كل يشء‪.‬‬

‫كيفية التغلب عل هذه املشكلة‬

‫األمتتة هي أفضل صديق لك عندما يتعلق األمر بإدارة الوقت‪ .‬ميكن تبسيط تلك املهام‬
‫الصغرية التي يبدو أنها تستغرق الكثري من الوقت (الجدولة‪،‬‬
‫وكشوف املرتبات‪ ،‬وما إىل ذلك)‪ ،‬مام يوفر لك الحرية‬
‫للتعامل مع أهم أجزاء الوظيفة‪.‬‬

‫أفضل طريقة لفهم إدارة وقتك هي البدء يف تتبع ما‬

‫تفعله كل يوم‪ .‬قد تجد أنك ال تحصل عىل الكثري من‬
‫وقتك كام كنت تعتقد‪ ،‬ويف هذه الحالة‪ ،‬ميكنك الخروج‬
‫باسرتاتيجيات ملساعدتك يف إنجاز املزيد‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫املشكلة ‪ :8‬ثقافة مكان العمل السامة‬

‫ميكن أن يكون التغلب عىل ثقافة مكان العمل السامة مشكلة صعبة للغاية للمدير‪ .‬تترسب‬
‫الثقافة السيئة إىل كل ما يحدث داخل الرشكة‪ ،‬مام يؤدي إىل انخفاض الروح املعنوية‪.‬‬

‫بصفتك مديرا‪ ،‬ميكنك فقط تحمل املسؤولية عن أجزاء العمل التي تكون مسؤوال عنها‪.‬‬
‫قد ال تتمكن من تغيري الرشكة بأكملها‪ ،‬ولكن ميكنك وضع اسرتاتيجيات لتحسني الروح‬
‫املعنوية والثقافة داخل فريقك‪.‬‬

‫كيفية التغلب عل هذه املشكلة‬

‫يتطلب الوصول إىل جذور املشكالت‬

‫التواصل الجيد‪ .‬اعمل مع موظفيك‬
‫ملعرفة ما وراء ثقافة مكان العمل‬
‫السيئة والتوصل إىل أفكار لتحسني‬
‫حياتهم‪.‬‬

‫ثقافة العمل هي يشء تم تشكيله عىل مدار سنوات عديدة‪ ،‬ولكن ميكنك اتخاذ خطوات‬
‫وتوصل إىل أفكار لحلها‪.‬‬
‫ّ‬ ‫فورية نحو تحسينها‪ .‬إفهم املشاكل‬

‫املشكلة ‪ :9‬السامح للموظف بالذهاب‬

‫كانت مشاكل املدراء املدير موضوع العديد من الحلقات التليفزيونية‪ ،‬ومن السهل معرفة‬
‫السبب ‪ -‬إنها ليست حالة ممتعة أو مريحة‪ .‬يف بعض األحيان‪ ،‬ال يوجد خيار سوى السامح‬
‫للموظف بالرحيل وترك العمل‪ ،‬وكمدير‪ ،‬تحتاج إىل معرفة كيفية التعامل مع هذا املوقف‪.‬‬

‫يعد الرتك اآلمن للوظيفة أمرا مهام للرشكة واملوظف‪ ،‬وميكن أن يساعد يف ضامن‬
‫انتهاء العالقة برشوط معقولة‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫كيفية التغلب عل هذه املشكلة‬

‫أفضل طريقة للتغلب عىل صعوبات ترك املوظف هو أن تكون مستعدا‪ .‬اعمل عىل عمليات‬
‫الخروج الخاصة بك حتى تعرف بالضبط ما عليك القيام به‪.‬‬

‫سيضمن هذا االهتامم باملتطلبات القانونية مع الحفاظ عىل املظهر األنيق للمحادثة‪.‬‬
‫تذكر أن املوقف الودود هو يف مصلحة الجميع‪ ،‬لذا حافظ عىل هدوئك واجعله إنسانيا‪.‬‬

‫املشكلة ‪ :10‬تدريب املوظف الفعال‬

‫غالبا ما يكون تدريب املوظفني موضوعا صعبا‪ .‬تريد العديد من الرشكات موظفني مهرة‪،‬‬
‫لكنهم ليسوا دامئا حريصني جدا عىل االستثامر يف التدريب‪.‬‬

‫إذا كان هذا يعيق قسمك‪ ،‬فقد ترغب يف النظر يف طرق جديدة ميكنك من خاللها تدريب‬
‫موظفيك بشكل فعال‪ .‬ميكن أن يكون الحصول عىل هذا بشكل صحيح مبثابة تسديدة كبرية‬
‫يف ذراع فريقك‪ ،‬مام يجعله أكث كفاءة ويزيد من اإلنتاج‪.‬‬

‫كيفية التغلب عل هذه املشكلة‬

‫أنت بحاجة إىل إقناع أصحاب املصلحة بأن‬

‫تدريب املوظفني هو استثامر مفيد‪ .‬كام‬
‫هو الحال مع أي استثامر‪ ،‬يجب أن تكون‬
‫قادرا عىل إظهار أن هناك عائدا فعاال‬
‫من التدريب‪.‬‬

‫ميكن أن يؤدي تدريب املوظفني إىل تحسينات هائلة يف اإلنتاج‪ ،‬لذا ضع األرقام عىل‬
‫الطاولة ووضح سبب رضورة ذلك‪ .‬مبجرد حصولك عىل املوافقة‪ ،‬ميكنك البدء يف وضع‬
‫أنظمة لضامن حصول املوظفني عىل تدريب متسق وعال الجودة‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫نسعى يف ‪ Business Insight‬إىل تحقيق جرس من الثقة واملعرفة يصل بني املستثمرين‬
‫الراغبني بإقامة مشاريع ريادية جريئة وبني رواد األعامل أصحاب الكفاءة لتنفيذ تلك‬
‫املشاريع‪ ،‬ومن جهة أخرى دراسة فرص السوق للرشكات الصاعدة لتوسيع مجاالت‬
‫استثامرها بشكل صحيح والعمل عىل تطويرها لتكون قادرة كرشكة عىل االنتشار والتطور‬
‫واملنافسة‪...‬‬

‫نقدم يف ‪ Business Insight‬خدمات‪:‬‬

‫التحليل املال وإعداد املوازنات‪،‬‬ ‫تصميم وتطوير األعامل‪،‬‬

‫املراقبة والتقييم‪،‬‬ ‫إعداد وكتابة املشاريع‪،‬‬

‫إدارة وضبط الجودة‪،‬‬ ‫ابتكار وتصميم الخدمات واملنتجات‪،‬‬

‫التوظيف واملوارد البرشية‪،‬‬ ‫تحسني العمليات‪،‬‬

‫استشارات األعامل‪.‬‬ ‫إعداد البحوث والتقارير‪،‬‬

‫دراسات الجدوى‪،‬‬

‫إذا وجدت هذا املقال مفيدا‪ ،‬ميكنك مشاركته عىل وسائل التواصل االجتامعي‬
‫مع حفظ حقوق النرش‬
‫إن كان لديك رأي‪ ،‬مالحظاتك محل تقدير كبري! قم بالتعليق هنا أو اتصل بنا‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪info@abinsight.net‬‬
‫‪+90 552 645 91 10‬‬