‫العلم‬

‫ي‬ ‫العال والبحث‬

‫ي‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪ 3‬جامعة الجزائر‬
‫كلية علوم اإلعالم واالتصال‬
‫قسم االتصال‬

‫دور االتصال الحدث ف‬

‫المؤسسات االقتصادية‬
‫دراسة حالة يف مؤسسة أوريدو‬

‫ر‬
‫ماست يف علوم اإلعالم واالتصال‬ ‫مذكرة لنيل شهادة‬
‫تنظيم‬
‫ي‬ ‫تخصص اتصال‬

‫رإشاف األستاذ‪:‬‬ ‫إعداد الطالبتي‪:‬‬

‫بشبش عبد المؤمن‬ ‫إناس حمزة‬
‫نرسين بوجعطيط‬

‫السنة الجامعية‪2022/2021 :‬‬

 ‫شكر وعرفان‬
‫َّ‬
‫محمد وعىل‬ ‫الحمد هلل رب العالمي والصالة والسالم عىل رأشف األنبياء والمرسلي سيدنا‬

‫آله وصحبه ومن تبعهم بإحسان إل يوم الدين‪ ،‬وبعد‪..‬‬

‫ً‬
‫فإن أشكر هللا تعال عىل فضله حيث أتاح يل إنجاز هذا العمل بفضله‪ ،‬فله الحمد أوال‬
‫ي‬
‫ً‬
‫وآخرا‪.‬‬

‫ر‬ ‫َ‬
‫وف مقدمتهم‬
‫ثم أشكر أولئك األخيار الذين مدوا يل يد المساعدة‪ ،‬خالل هذه الفتة‪ ،‬ي‬
‫ً‬ ‫َّ‬ ‫األستاذ ر‬
‫المرسف عىل الرسالة فضيل األستاذ بشبش عبد المؤمن الذي لم يدخر جهدا يف‬

‫ه عادته مع كل طلبة العلم‪ ،‬وكنت أجلس معه‬ ‫ر‬

‫مساعدن‪ ،‬فقد فتح لنا أبواب‪ ،‬كما ي‬
‫ي‬
‫ِّ‬ ‫ّ‬ ‫ً‬
‫بن فيه‪،‬‬
‫الساعات الطوال أقرأ عليه وال يجد يف ذلك حرجا‪ ،‬وكان يحث ين عىل العمل‪ ،‬ويرغ ي‬
‫ّ‬ ‫ر‬ ‫ّ‬
‫ومن كل التقدير حفظه هللا ومتعه بالصحة‬
‫عزيمن عليه فله من هللا األجر ي‬
‫ي‬ ‫ويقوي‬

‫والعافية ونفع بعلومه‪.‬‬

‫كما أشكر القائمي عىل جامعة الجزائر ‪3‬‬

‫ووفقهم لكل خت لما يبذلونه من اهتمام بطالب بصفة عامة وطالب بصفة خاصة‪.‬‬
 ‫إهداء‬

‫أجىل‬
‫عمىل هذا إل من كرست حياتها من ي‬
‫ي‬ ‫أهدي‬

‫عين ومنبع الحب والحنان‬

‫"أم" ونور ي‬
‫ي‬
‫ر‬
‫إخون‬ ‫يؤنسن‬ ‫إل من وجودهم‬
‫ي‬ ‫ي‬

‫"نور" و "ريمة " و" محمد "‬

‫ر‬
‫صديقن يف الغربة‬ ‫إل‬
‫ي‬

‫" سارة "‬

‫ر‬
‫وزميلن يف هذا العمل‬ ‫درن يف هذه الجامعة‬
‫ي‬ ‫اعتتتها رفيقة ر ي‬
‫إل من ر‬

‫" إيناس حمزة "‬

‫نرسين‬

‫‪II‬‬
 ‫إهداء‬

‫أوال أشكر هللا سبحانه وتعال عىل كل ما انا فيه حاليا‬

‫وال مصدر السعادة المتدفقة من القلب ‪ ...‬ال الشخص الذي ال‬
‫أستطيع ان اشكره منذ‬
‫ر‬
‫ورحن‬ ‫ر‬
‫حماين‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الليال‬ ‫يسهر‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫ال‬ ‫‪...‬‬ ‫طويلة‬ ‫ة‬ ‫ر‬
‫فت‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫"أم"‬
‫ي‬
‫أن الزكية الطاهرة‬
‫ال روح ر ي‬
‫جهيد عبد العزيز"‬
‫ر‬
‫خالن وسندي يف الحياة‬ ‫ال‬
‫ي‬
‫‪Shana‬‬
‫ر‬
‫إخون "ندير" و "عادل‬ ‫"ال‬
‫ي‬
‫ال العائلة كريمة واألصدقاء‬
‫"حنان" "نريمان" ياسمي"‬
‫"م‪.‬أ‪.‬ب"‬
‫ر‬
‫وزميلن يف هذا العمل‬ ‫درن يف هذه الجامعة‬
‫ي‬ ‫اعتتتها رفيقة ر ي‬
‫إل من ر‬
‫"نرسين "‬

‫إناس‬

‫‪III‬‬
 ‫ملخص الدراسة‬

‫تناولت هذه الدراسة موضوع واقع االتصال احلدثي يف مؤسسة أوريدو‪ ،‬دراسة ميدانية على عينة من موظفي مؤسسة‬
‫أوريدو قسم احلدث أو املناسبة‪ ،‬ومتت معاجلة إشكالية البحث بطرح التساؤل التايل‪ :‬ما هو دور االتصال احلدثي يف مؤسسة‬
‫"أوريدو" ؟‬

‫وعليه تتساءل الدراسة عن‪:‬‬

‫‪ -‬ما هو املخطط االتصايل الذي تعتمده مؤسسة أوريدو ؟‬

‫‪ -‬ما هي وسائل االتصال احلدثي اليت تستعملها مؤسسة أوريدو ؟‬

‫‪ -‬ما هي أهداف االتصال احلدثي يف مؤسسة أوريدو ؟‬

‫قمنا ابستخدام املنهج كدراسة حالة‪ ،‬ومثل جمتمع الدراسة مبجموعة من املوظفني يف مؤسسة أوريدو قسم احلدث‪ ،‬فقمنا مبقابلة‬

‫الكل من‪:‬‬

‫‪ -‬ساعي انجي رايض متخصص يف احلدث‪.‬‬

‫‪ -‬واضح وسيمة متخصصة يف احلدث‪.‬‬

‫‪ -‬معزوز رؤوف متخصص يف العرض‪.‬‬

‫‪ -‬آرسقي عبد املؤمن متخصص يف العرض‪.‬‬

‫‪ -‬بن جمدوب أمساء متخصصة يف الرتمجة واإلنتاج‪.‬‬

‫وتلخصت أهم النتائج اليت توصلت إليها الدراسة فيما يلي‪:‬‬

‫● طبيعة األحداث اليت تقوم هبا مؤسسة أوريدو هي تظاهرات تسويقية‪ ،‬تروجيية حتسن صورة املؤسسة وتقرب إىل اجملتمع‬

‫اخلارجي وتبني أمهية االتصال احلدثي يف اجملتمع الداخلي واخلارجي‪.‬‬

‫● إن أكثر الوسائل االتصالية استخداما يف االتصال احلدثي من قبل مؤسسة أوريدو هي اإلعالانت اإللكرتونية واحلائطية‪،‬‬

‫امللصقات‪ ،‬الصالوانت و املسابقات‪.‬‬

‫‪IV‬‬
‫● إن األهداف اليت تصبو مؤسسة أوريدو لتحقيقها من خالل االتصال احلدثي هي‪ :‬حتسني صورة املؤسسة والتعاون‬

‫والرتابط بني عناصرها البشرية‪ ،‬وتوسيع شهرهتا على املستوى الوطين‪.‬‬

‫الكلمات املفتاحية‪ :‬االتصال‪ ،‬احلدث‪ ،‬االتصال احلدثي‪ ،‬مؤسسة أوريدو‪.‬‬

‫‪V‬‬
Résumé de l'étude :

Cette étude a traité le sujet de la réalité de la communication

événementielle dans l'institution d’Ooredoo, une étude de terrain sur un
échantillon d'employés de la Fondation Ooredoo, le département événement
ou occasion, et la problématique de recherche a été abordée en posant la
question suivante :

Quelle est La place de la communication événementielle dans l'institution

Ooredoo ?

Par conséquent, l'étude demande :

− Quel est le plan de communication adopté par la Fondation d’ooredoo ?

− Quels sont les moyens de communication modernes utilisés par la
Fondation d’ooredoo ?
− Quels sont les objectifs de la communication événementielle dans la
Fondation d’ooredoo ?

Nous avons utilisé la méthode comme étude de cas, et la population étudiée

était un groupe d'employés d’Ooredoo, nous avons donc interrogé le
département événementiel :

− Saai Nadji Riad spécialisé dans l'événementiel.

− Wadah Wassima spécialisée dans l’événementiel.
− Amazouz Raouf est un spécialiste senior affichage.
− Arski Abdelmomen spécialiste senior affichage.
− Ben Majdoub Asmaa est spécialisée dans la traduction, la réduction et la
production.

Les conclusions les plus importantes de l'étude sont résumées comme suit :

VI
 ● La nature des événements réalisés par la Fondation d’Ooredoo sont
des événements marketing et promotionnels qui améliorent l'image
de l'institution et se rapprochent de la communauté externe et
montrent l'importance de la communication événementielle dans la
communauté interne et externe.
● Les moyens de communication les plus utilisés dans la
communication événementielle par Ooredoo sont les publicités
électroniques par les réseaux sociaux et murales, les affiches, les
salons et les concours ou les concerts.
● Les objectifs que la Fondation Ooredoo aspire à atteindre grâce à la
communication moderne sont : Améliorer l'image de l'institution, la
coopération et l'interdépendance entre ses éléments humains, et
étendre sa réputation au niveau national et international.

Mots clés : communication, événementiel, communication événementielle,

Fondation Ooredoo.

VII
‫قائمة المحتويات ‪.............................................................................................................................................‬‬

‫قائمة المحتويات‬
‫‪IV‬‬ ‫ملخص الدراسة‬
‫قائمة المحتويات ‪VIII .................................................................................................................................‬‬
‫مقدمة ‪1 ..................................................................................................................................................‬‬
‫الجانب المنهج ‪4 ......................................................................................................................................‬‬
‫‪5‬‬ ‫إشكالية الدراسة‬
‫‪5‬‬ ‫تساؤالت الدراسة‬
‫‪6‬‬ ‫أهمية الدراسة‬
‫‪6‬‬ ‫أهداف الدراسة‬
‫‪7‬‬ ‫أسباب اختيار موضوع الدراسة‬
‫‪7‬‬ ‫منهج الدراسة‬
‫‪8‬‬ ‫أدوات الدراسة‬
‫‪10‬‬ ‫مجتمع البحث و العينة‬
‫مجتمع البحث ‪10 ...............................................................................................................................‬‬
‫عينة الدراسة ‪11 .................................................................................................................................‬‬
‫‪11‬‬ ‫مفاهيم الدراسة‬
‫الحدن ‪12 ..............................................................................................................................‬‬
‫ي‬ ‫االتصال‬
‫االتصال ‪12 ...........................................................................................................................‬‬
‫ي‬ ‫المخطط‬
‫ان ‪13 .............................................................................................................................‬‬
‫التعريف االجر ي‬
‫رج ‪13 ............................................................................................................................‬‬
‫الجمهور الخا ر ي‬
‫‪14‬‬ ‫دراسات سابقة‬
‫الدراسة األول ‪14 ................................................................................................................................‬‬
‫الدراسة الثانية ‪16 ................................................................................................................................‬‬
‫الدراسة الثالثة ‪19 ................................................................................................................................‬‬
‫الجانب النظري ‪21 .....................................................................................................................................‬‬
‫‪22‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪23‬‬ ‫الفصل االول‪ :‬ماهية االتصال‬
‫المبحث األول‪ :‬مفهوم وعنارص االتصال ‪23 ...............................................................................................‬‬
‫‪29‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬تعريف اتصال المؤسسة‬
‫ر‬
‫المؤسسان ‪31 ................................................................................................‬‬ ‫الثان‪ :‬أنواع االتصال‬
‫ي‬ ‫المطلب ي‬
‫ر‬
‫المؤسسان ‪32 ...........................................................................................‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬وظائف االتصال‬
‫ي‬
‫ر‬
‫المؤسسان ‪33 ...........................................................................‬‬ ‫المطلب الرابع‪ :‬أهمية واهداف ومهام االتصال‬
‫ي‬
‫‪36‬‬ ‫االستاتيجية االتصالية ومستوياتها‬ ‫ر‬ ‫المبحث الثاث‪ :‬مفهوم‬
‫ر‬
‫االستاتيجية ‪36 ......................................................................................................‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬مفهوم‬
‫ر‬
‫االستاتيجية االتصال ‪39 ..................................................................................‬‬ ‫الثان‪ :‬أهمية واهداف‬
‫المطلب ي‬
‫ر‬
‫االستاتيجية االتصال ‪40 ...........................................................................................‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬مبادئ‬

‫‪IX‬‬
‫قائمة المحتويات ‪.............................................................................................................................................‬‬

‫ر‬
‫باالستاتيجية االتصالية ‪41 .................................................................................‬‬ ‫المطلب الرابع‪ :‬مراحل القيام‬
‫‪46‬‬ ‫ر‬
‫المبحث الثالث‪ :‬وسائل االتصال المؤسساث‬
‫ر‬
‫المؤسسان ‪46 ....................................................................................‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬تعريف وسائل االتصال‬
‫ي‬
‫ر‬
‫المؤسسان ‪46 ....................................................................................‬‬ ‫الثان‪ :‬أنواع الوسائل االتصالية‬
‫ي‬ ‫المطلب ي‬
‫‪54‬‬ ‫الفصل الثاث‪ :‬ماهية االتصال الحدث‬
‫المبحث األول‪ :‬تعريف الحدث االتصال ‪54 ................................................................................................‬‬
‫الحدن‪54 ...................................................................................................‬‬
‫ي‬ ‫الثان‪ :‬مفهوم االتصال‬
‫المطلب ي‬
‫الحدن ‪55 .....................................................................................................‬‬
‫ي‬ ‫الثان‪ :‬انواع االتصال‬
‫المطلب ي‬
‫الحدن ‪56 ................................................................................................‬‬
‫ي‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬أهداف االتصال‬
‫‪57‬‬ ‫المبحث الثاث‪ :‬خطوات اعداد االتصال الحدث‬
‫المطلب األول‪ :‬مراحل االعداد الحدث ‪57 ...................................................................................................‬‬
‫الحدن ‪58 ...................................................................................................‬‬
‫ي‬ ‫الثان‪ :‬أدوات االتصال‬
‫المطلب ي‬
‫‪62‬‬ ‫الفصل الثالث‪ :‬مؤسسة اوريدو ‪Ooredoo‬‬
‫المبحث األول‪ :‬نظرة عامة عن مؤسسة ‪62 ................................................................................. Ooredoo‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف مؤسسة ‪ Ooredoo‬لالتصاالت ‪62 ...............................................................................‬‬
‫الثان‪ :‬نبذة عن مؤسسة أوريدو (نجمة سابقا) ‪64 ................................................................................‬‬
‫المطلب ي‬
‫المطلب الثالث‪ :‬البطاقة الفنية ‪65 ............................................................................................................‬‬
‫التنظيم لمؤسسة اوريدو ‪67 ......................................................................................‬‬
‫ي‬ ‫المطلب الرابع‪ :‬الهيكل‬
‫‪69‬‬ ‫المبحث الثاث‪ :‬االتصال الحدث ف مؤسسة اوريدو‬
‫الحدن ‪69 ..............................................................................................‬‬
‫ي‬ ‫المطلب االول‪ :‬التخطيط لالتصال‬
‫الثان‪ :‬وسائل االتصال يف مؤسسة اوريدو ‪73 .....................................................................................‬‬
‫المطلب ي‬
‫الحدن يف مؤسسة أوريدو ‪74 ..........................................................................‬‬
‫ي‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬أهداف االتصال‬
‫الخاتمة ‪76 ...............................................................................................................................................‬‬
‫قائمة المصادر و المراجع ‪78 ..........................................................................................................................‬‬
‫الكتب العربية ‪79 .......................................................................................................................................‬‬
‫الكتب األجنبية ‪82 .....................................................................................................................................‬‬
‫األطروحات الجامعية ‪83 ..............................................................................................................................‬‬
‫المقابلة الشخصية ‪83 .................................................................................................................................‬‬
‫ر‬
‫االلكتونية ‪84 .................................................................................................................................‬‬ ‫المواقع‬

‫‪X‬‬
 ‫قائمة األشكال ‪.............................................................................................................................................‬‬

‫قائمة األشكال‬
‫الشكل ‪ : 1‬كيف تتم عمليةاالتصال ؟ ‪28 ..................................................................................................................‬‬
‫الشكل ‪ :2‬خطوات كتابة خطة االتصال االسرتاتيجي ‪45 ...................................................................................................‬‬
‫الشكل ‪ :3‬خمطط عام لالتصال اخلارجي يف املؤسسة ‪52 ....................................................................................................‬‬
‫الصورة ‪ : 1‬الرئيس التنفيذي ل ‪ Ooredoo‬اجلزائر ‪ -‬بسام يوسف آل إبراهيم ‪66 .......................................................................‬‬
‫الشكل ‪ :4‬اهليكل التنظيمي ملؤسسة أوريدو ‪67 .............................................................................................................‬‬
‫مقدمة ‪.........................................................................................................................................................‬‬

‫شهدت بداايت القرن العشرين توجها واضحا من قبل املؤسسات حنو البحث عن أحسن الطرق واألساليب واجنعها‪،‬‬

‫واليت ميكن استعماهلا للتميز عن املنافسني‪ ،‬ومن أبرزها األساليب االتصالية اليت اخذت يف احلسبان توظيف خمتلف املتغريات‬

‫املوجودة يف حميط عمل املؤسسة من اجل تنمية إمكانياهتا وتطويرها وقد كان لظهور بعض التوجهات واملدارس يف جمال االتصال‬

‫ابلغ األثر يف صياغة مناذج وأساليب اتصالية أثبتت بعضها يف جمال التسيري املؤسسايت‪.‬‬

‫وتعد املؤسسات االقتصادية واخلدماتية إحدى اجملاالت اليت عملت على االستفادة من ميدان االتصال‪ ،‬خاصة يف شقة‬

‫املسمى وسائل االتصال واليت أتخذ يف غالبيتها شكل األحداث وهي بداايت تشكل االتصال احلدثي‪ ،‬الذي جيمع بني احلدث‬

‫والرعاية والعمل اخلريي كتقنيات لالتصال‪ ،‬ملا له من قدرة على استغالل مكان وزمان احلدث‪ ،‬وقد استعمل هذا النوع من‬

‫االتصال يف ابدئ األمر من طرف املؤسسات األمريكية واألوروبية من أجل الرتويج للمنتجات واخلدمات يف شكل معارض‬

‫وصالوانت‪.‬‬

‫اما عن حضور االتصال احلدثي يف البلدان العربية فهو ال يزال غري واضح املعامل لدى العديد من املؤسسات على الرغم‬

‫من استعماله يف شكل نشاط او غريه‪ .‬واجلزائر ليست مبنأى عن هذا احلكم ابعتبارها إحدى هذه الدول العربية‪ ،‬غري أن العديد‬

‫من املؤسسات خاصة اليت متتلك إمكانيات تؤهلها للقيام بنشاط االتصال احلدثي‪ ،‬فقد عملت لتبين هذا النشاط اإلتصايل‬

‫وهتدف من ذلك إىل حتقيق أهداف داخلية متعلقة جبمهورها الداخلي‪ ،‬وأهداف خارجية تتمحور حول اجلمهور املوجود يف حميط‬

‫نشاط املؤسسة‪.‬‬

‫إضافة إىل األهداف العامة لعمليات الرعاية واالعمال اخلريية‪.‬‬

‫ونظرا للدور الذي يؤديه االتصال يف املؤسسات مبختلف نشاطاهتا فقد ارأتينا ان نتطرق إىل‪ :‬دور االتصال احلدثي يف‬

‫مؤسسة "اوريدو"‪ ،‬مستعينني خبطة حبث انقسمت إىل جانبني ‪ :‬مجعنا فيها اجلانب املنهجي والنظري ‪ ،‬وهي كالتايل‪:‬‬

‫‪2‬‬
‫مقدمة ‪.........................................................................................................................................................‬‬

‫اجلانب املنهجي‪:‬‬

‫حيتوي على اإلطار املنهجي للدراسة‪ ،‬وتناولنا فيه إشكالية الدراسة وتساؤالهتا‪ ،‬ابإلضافة إىل ذكر األسباب اليت دفعتنا اىل اختيار‬

‫املوضوع من خالل إبراز أمهية الدراسة وأهدافها‪ ،‬كما تطرقنا يف هذا اجلانب إىل الدراسات السابقة واإلطار املفاهيمي للدراسة‬

‫وجماالته ومنهجه ا‪ ،‬وأهم األدوات اليت متت االستعانة هبا جلمع املعلومات والبياانت‪ ،‬وكذا عينة الدراسة وجمتمع البحث‪.‬‬

‫اجلانب النظري ‪:‬‬

‫انقسم هذا اجلانب بدوره إىل ‪ 3‬فصول ‪:‬‬

‫الفصل األول‪ :‬و الذي متحور حول ماهية اإلتصال اليت فصلت يف مباحثه من حيث مفهومه و عناصره‪ ،‬مفهوم االسرتاتيجية‬

‫االتصالية و مستوايهتا‪ ،‬و وسائل اإلتصال املؤسسايت‪.‬‬

‫الفصل الثاين ‪ :‬و الذي جتلت فيه ماهية االتصال احلدثي و خطوات إعداده‪.‬‬

‫الفصل الثالث ‪ :‬ويضم اجلانب امليداين والتطبيقي للدراسة‪ ،‬حتت عنوان‪ " :‬دور االتصال احلدثي يف مؤسسة اقتصادية (مؤسسة‬

‫اوريدو)"‪ ،‬تطرقنا فيه إىل نظرة عامة عن مؤسسة اوريدو‪ ،‬و اإلتصال احلدثي يف مؤسسة اوريدو‪ ،‬وقمنا بعمل مقابلة مع عدد من‬

‫بدراستنا‪.‬‬ ‫املتعلقة‬ ‫املعلومات‬ ‫مجع‬ ‫فيها‬ ‫مت‬ ‫واليت‬ ‫املؤسسة‬ ‫افراد‬

‫‪3‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫إشكالية الدراسة‬

‫ان العامل يشهد خاصه يف بداية األلفية الثالثة تطورا ملحوظا يف مجيع اجملاالت وامليادين‪ ،‬وقد عزز هذا التطور الثورة‬

‫املعلوماتية اليت احدثت طفره نوعيه‪ ،‬ليس فقط يف جمال املعلومات والرغم والرقمة‪ ،‬وامنا بلغ مدادها شىت األنشطة والتخصصات‬

‫والفروع‪ ،‬وقد صاحب ذلك تطورا متس ارعا مل يشهد له العامل مثيال‪ ،‬الوسائل التكنولوجيا‪ ،‬وسائل االعالم واالتصال‪.‬‬

‫وقد ميز هذه الثورة سرعه انتشارها يف مجيع الدول وانفتاح الشعوب وانتهجت مؤسسات وسائل واساليب مبتكره يف‬

‫االتصال‪ ،‬واصبحت املنظمات تدرك ان االتصال مل يعد عباره عن جمرد زخارف لتحسني الصورة العمومية او للتباهي هبا امام‬

‫املنافسني‪ ،‬ابلعنصر اساسيا من يف ختطيطها االسرتاتيجي‪ ،‬مما جعل املتخصصني يتوجهون اىل االهتمام اكثر بدور الذي تلعبه‬

‫العملية االتصالية يف املؤسسة‪.‬‬

‫فاالتصال يعترب عمليه يتم من خالهلا نقل وتبادل املعلومات واالفكار واالجتاهات بني الطرفني او اكثر سواء بطريقه‬

‫مباشره او غري مباشره وابستخدام وسائل االقناع والتأثري على الراي اجلمهور كونه خيلق تواصل بني األفراد‪ ،‬وقد زادت امهيه‬

‫االتصال شاشات امليادين حيث اصبح يعمل على تنفيذ اسرتاتيجيات العامة ملختلف التنظيمات كاملؤسسات االقتصادية‪.‬‬

‫وكان هذا حمل دراستنا يدور حول مؤسسه اقتصاديه وهي"" مؤسسه اوريدو"" ملعرفه االتصال احلدثي ودوره يف هذه‬

‫املؤسسة‪.‬‬

‫وهذا ما دفعنا لطرح التساؤل الرئيسي‪:‬‬

‫ما هو دور االتصال احلدثي يف مؤسسه "اوريدو"؟‬

‫تساؤالت الدراسة‬

‫‪ -1‬ما هو املخطط اإلتصايل الذي تعتمده مؤسسة أوريدو ؟‬

‫‪ -2‬ما هي وسائل االتصال احلدثي اليت تستعملها مؤسسة أوريدو؟‬

‫‪ -3‬ما هي اهداف من االتصال احلدثي يف مؤسسة أوريدو؟‬

‫‪5‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫أمهية الدراسة‬

‫‪ o‬يساهم االتصال احلدثي بشكل اساسي يف تنظيم سياقات العمل وامتام مناسبه بشكل انجح‪.‬‬

‫‪ o‬يعد االتصال احلداثي قلوب يستخدم يف حتسني الصورة املؤسسة االقتصادية‪.‬‬

‫‪ o‬له دور فعال وكبري يف بقاء واستمراريه املؤسسة‪.‬‬

‫‪ o‬االتصال احلدثي سبب يف حتقيق االهداف املبغاة للمؤسسة‪.‬‬

‫‪ o‬يعترب من الدعائم الرتوجيية‪.‬‬

‫‪ o‬االتصال احلدثي مرتبط ارتباطا وثيقا بني املؤسسة ومجهورها‪.‬‬

‫‪ o‬خيلق االحتكاك والتقارب بني اجلماعات واجملتمع ككل ويزرع روح املواطنة فهو يعترب مهاره انسانيه‪.‬‬

‫أهداف الدراسة‬

‫ال ميكن ان ينجح اي حبث عن علمي اال بقوه االهداف اليت يضعها الباحث والنتائج اليت يسعى للوصول اليها‬

‫_ وتتمثل االهداف دراستنا يف ما يلي‪:‬‬

‫‪ o‬التعرف على مكانه االتصال احلدثي داخل املؤسسات "اوريدو"‪.‬‬

‫‪ o‬معرفه اطالعات اجلم هور والعامل على خدمات اليت تقدمها املؤسسة وبراجمها مزعم تنفيذها‪.‬‬

‫‪ o‬حماوله كشف عن اهم العوائق والعراقيني اليت تواجه االتصال احلدثي داخل املؤسسة واملنعكسة على سري املعلومة يف‬

‫املؤسسة‪.‬‬

‫‪ o‬بيان مدى مسامهه االتصال احلدثي يف نشاط املؤسسة "اوريدو"‪.‬‬

‫‪ o‬استعمال مؤسسه "اوريدو " لالتصال احلدثي يف خمتلف سياساهتا اتصاليه‪.‬‬

‫‪ o‬معرفه االهداف الرئيسية االتصال احلدثي يف املؤسسة‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫أسباب اختيار موضوع الدراسة‬

‫لكل دراسة علميه اسباب معينه تقف وراء اختيارها‪ ،‬ومن االسباب اليت استدعت اختيار االتصال احلدثي اريدو‬

‫كموضوع للدراسة نذكر‪:‬‬

‫● األسباب املوضوعية‪:‬‬

‫‪ o‬عدم االهتمام الكبري ابالتصال احلدثي لدى مؤسسات وطنية‪.‬‬

‫‪ o‬امهيه املوضوع الن االتصال احلدثي يلعب دورا كبريا يف تكوين صوره جيده لدى اجلماهري املؤسسة الواقع املعاش يف‬

‫املؤسسة الوطنية اليت هي ابألساس حاجه ملثل هذا نوع من الدراسة‪.‬‬

‫‪ o‬قابليه املوضوع للدراسة واالجناز من الناحية النظرية والتطبيقية‪.‬‬

‫‪ o‬املسامهة يف تقدمي الدراسة العلمية يف تطوير االتصال احلدثي لدى مؤسسات اقتصاديه ووطنيه‪.‬‬

‫● األسباب الذاتية‪:‬‬

‫‪ o‬ارتباط املوضوع مبيدان التخصص‪.‬‬

‫‪ o‬حدثت وامهيه اجملال االتصال احلداثي دفعنا اىل البحث فيه هبدف اكتساب ومعرفه املعلومات جديده عن هذا‬

‫املوضوع‪.‬‬

‫‪ o‬امليول اىل هذا النوع من الدراسات والرغبة يف التعلق والتعمق أكثر وتقدمي اضافات فيه‪.‬‬

‫‪ o‬قله املراجع والدراسات يف هذا املوضوع‪.‬‬

‫منهج الدراسة‬

‫اعتمدان يف دراستنا هذه على" منهج دراسة حالة " ألنه أكثر مالئمه ومناسبا مع املوضوع حبثنا‪.‬‬

‫وميكن تعريف منهج دراسة حاله على انه‪:‬‬

‫وعميقه لفرد او جمموعه من االفراد أكثر انواع البحث الشعبية هدفها يكون يف فهم وحده او ظاهره مدروسة او التفاعل بني‬

‫العوامل متعددة توضح الواقع احلايل او تطور يف فرته زمنيه معينه‪ ،‬واألمثلة على الدراسة احلالة هي (الدراسات األنثروبولوجيا)‬

‫‪7‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫وبعد التعرف على املنهج الدراسة وال اماته مبوضوع دراستنا سوف ننطلق اىل ادوات الدراسة اليت سوف يتم استخدامها للوصول‬

‫اىل نتائج موضوعيه ختدم موضوعنا‪.‬‬

‫أدوات الدراسة‬

‫ان عمليه مجع بياانت خطوه مهمه يف اي حبث كان‪ ،‬وخاصه يف حبوث االجتماعية حبيث ان النتائج اليت يتواصل اليها‬

‫الباحث وماذا صحتها وتطابقها تتوقف على اختيار السليم املناسب ألدوات مجع البياانت اخريه عباره عن جمموعه من طرق اليت‬

‫يعتمدها الباحث يف احلصول على معلومات الزمه املبحثني إلجناز حبث حول موضوع معني‪.‬‬

‫وقد مت اعتماد نوعني من االدوات ومها‪ :‬املقابلة واملالحظة‬

‫✔ املالحظة‪:‬‬

‫عرف املالحظة أبهنا املراقبة واملشاهدة الدقيقة لسلوك معني أو ظاهرة معينة‪ ،‬وتسجيل املالحظات‪ ،‬وكذلك االستعانة‬
‫تُ َّ‬

‫أبساليب الدراسة املناسبة اليت تتالءم مع السلوك أو الظاهرة حمل الدراسة؛ وذلك من أجل احلصول على معلومات دقيقة‪،‬‬

‫لتحقيق أفضل النتائج‪ ،‬ومن منطلق هذا فاملالحظة هي معرفة وإدراك سلوك اإلنسان أو اهلدف أو احلدث مث القيام‬

‫بتسجيله‪ ،‬كما تعتمد طريقة املالحظة على قابلية الباحث وقدرته على الصرب واالنتظار فرتات مناسبة‪ ،‬ليتمكن من تسجيل‬

‫ومجع البياانت واملعلومات اليت سيستفيد منها يف الدراسة‪(1).‬‬

‫‪ -‬املالحظة "أبهنا عبارة عن عملية مشاهدة‪ ،‬أو متابعة لسلوك ظواهر حمددة‪ ،‬أو أفراد حمددين خالل فرتة‪ ،‬أو فرتات زمنية‬

‫حمددة‪ ،‬وضمن ترتيبات بيئية تضمن احلياد‪ ،‬أو املوضوعية ملا يتم مجعة من بياانت‪ ،‬أو معلومات"‪(2).‬‬

‫تعريف املالحظة يف البحث العلمي‪:‬‬

‫‪ 1‬مصطفى ربحي‪ :‬أساليب البحث العلمي وتطبيقه في التخطيط واإلدارة‪ .‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪ .‬ط‪ .1‬االردن‪.‬‬

‫‪.2008‬ص‪.44-38‬‬

‫‪ 2‬احسان محمد‪ :‬أسس علمية المناهج البحث العلمي‪ .‬دار الطليعة للنشر والتوزيع‪ .‬بيروت‪.1982 .‬ص‪52‬‬

‫‪8‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫‪ −‬هي عبارة عن قيام الباحث ابالنتباه والتدقيق جتاه ظاهرة أو حادثة معينة‪ ،‬واهلدف التقصي والتحري وسرب‬

‫األغوار‪َ ،‬وِم ْن َمثَّ التوصل للعالقات بني املتغريات‪ ،‬وحتديد نتائج‪.‬‬

‫‪ −‬هي عملية يقوم فيها الباحث مبشاهدة ومراقبة إحدى اإلشكاليات؛ من خالل اتباع النسق العلمي الصحيح‪،‬‬

‫ووف ًقا ألهداف وخطط ُوضعت بشكل ُمسبق‪َ ،‬وِم ْن َمثَّ بلوغ املعرفة أو التوصل حللول عن مشكلة علمية من‬

‫الناحية التطبيقية‪.‬‬

‫‪ −‬وسيلة للحصول على املعلومات واكتساب اخلربات‪ ،‬وفهم الظواهر العلمية أبسلوب دقيق‪.‬‬

‫✔ املقابلة‪:‬‬

‫تعترب املقابلة من أهم أدوات البحث العلمي ملسامهتها يف توفري معلومات عميقة وكثرية حول املوضوع والظاهرة املراد‬

‫دراستها‪ .‬ومتتاز املقابلة أبهنا من أكثر األدوات دقة وذلك لقدرة الباحث على مناقشة املبحوث حول اإلجاابت اليت يعمد‬

‫إىل تقدميها وخاصة يف اجملتمعات األمية‪ .‬يتناول املقال احلايل مفهوم املقابلة‪ ،‬إجراء املقابلة‪ ،‬شروط أساسية‬

‫للقيام مبقابلة انجحة‪ ،‬حسنات املقابلة‪ ،‬حمددات املقابلة‪ ،‬خصائص املقابلة ومتطلبات املقابلة‪.‬‬

‫‪ −‬املقابلة هي عملية تتم بني الباحث وشخص آخر أو جمموعة أشخاص‪ ،‬تطرح من خالهلا أسئلة‪ ،‬ويتم تسجيل إجاابهتم‬

‫على تلك األسئلة املطروحة‪(3).‬‬

‫‪ −‬ونعد املقابلة واحدة من طرق مجع املعلومات اهلامة‪ ،‬وميكن تعريفها على أنه احملادثة املنظمة بني اثنني‪ ،‬السائل أو‬

‫املستجيب بقصد احلصول على معلومات معينة هلا عالقة ابحلالة أو املوضوع املراد دراسته‪ ،‬وهي ال تقتصر‬

‫على احملادثة فقط بل معرفة اجلوانب األخرى من املستجيب كتعبريات وجهة وإمياءاته وحركاته‪ .‬واملقابلة أما أن تكون‬

‫وجها لوجها وعرب التلفون‪ .‬واملقابلة ميكن أن تستخدم لوحدها أو عامال مساعدا مع طرق أخرى يف دراسة الفرد‪ .‬وهي‬

‫الطريقة املناسبة جلمع املعلومات من األشخاص غري املتعلمني‪ .‬كما أهنا تتيح اجملال للشخص الذي جيري املقابلة ابلتكلم‬

‫أكثر من الكتابة‪.‬‬

‫‪ 3‬منير الضامن‪ :‬اساسيات البحث العلمي‪ .‬ط‪ .1‬دار المسيرة للنشر والتوزيع‪.‬عمان‪.2007.‬ص‪.95‬‬

‫‪9‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫جمتمع البحث و العينة‬

‫جمتمع البحث‬

‫‪ −‬املقصود مبجتمع الدراسة هي كل العناصر املراد دراستها‪ ،‬وهو عرض الباحث جمموع حمدود او غري حمدود من املفردات‬

‫(عناصر‪ ،‬وحدات) احملدد مسبقا‪(4).‬‬

‫‪ −‬اي ان التعريف اجملتمع البحث حسب تعريف الباحثني االخرين جتميع مفردات الظاهرة اليت يرمسها الباحث‪(5).‬‬

‫‪ −‬ان اساس جناح التعيني يقوم على حتديد حجم البحث االصلي وما حيتويه من مفردات اىل جانب التعرف على تكوينه‬

‫الداخلي التعرف شامال‪.‬يشمل وحدته هل هي جتانسه ام متباينة‪(6).‬‬

‫مما سبق ميكن القول ان اجملتمع البحث او الدراسة هو ذلك احليز الشامل الذي يسقط البحث عليه دراسته من خالل‬

‫االحباث واملناهج وغريها وذلك ايه بتحديد اجملتمع البحث يف اجلمهور اخلارجي‪.‬‬

‫فقد قمنا بتحديد جمتمع حبثنا وهو "مؤسسة اوريدو" وبتحديد العينة واليت تتمثل يف "عمال مؤسسة اوريدو"‪ ،‬وبعبارة أخرى هو‬
‫ذلك الكل من املفردات اليت سوف جيرى عليها عملية التعيني أي اختيار العينة‪.‬‬

‫ابلنسبة ملوضوع حبثنا الذي هو دور االتصال احلدثي يف مؤسسة اقتصادية "مؤسسة اوريدو"‪ ،‬فإن جمتمع حبثنا هو مؤسسة‬

‫اوريدو والعينة هي جزء من جمتمع البحث فعينة دراستنا هنا هم عمال مؤسسة اوريدو‪.‬‬

‫‪Modleen groutz: méthode des sciences sociales, Paris, éditions dolloz, 1988, p293.4‬‬
‫‪ 5‬دوقان عبيدات عبد الرحمن‪ ،‬عدس عبد الحق‪ :‬البحث العلمي مفهومه وادواته اساسية‪ ،‬ط‪ ،5‬دار الفكر‪ ،‬عمان‪،1996 ،‬‬

‫ص‪.113‬‬

‫‪ 6‬احمد بن مرسلي‪ :‬مناهج البحث في علوم االعالم واالتصال‪ ،‬ط‪ ،2‬ديوان مطبوعات الجامعية‪ ،‬الجزائر‪،2005 ،‬‬

‫ص‪.172‬‬

‫‪10‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫عينة الدراسة‬

‫العينة هي تقدير جملتمع الدراسة أي متوسط العالمات من العينة وهي تقارب قيم اجملتمع‪.‬‬

‫العينة هي فئة متثل جمتمع البحث أي مجهور البحث أي مجيع املفردات اليت يدرسها الباحث أو مجيع األفراد أو األشخاص أو‬

‫األشياء الذين يكونون موضوع مشكلة البحث وعملية اختيار العينة تكون بطريقة منظمة ومضبوطة‪.‬‬

‫والعينات بدورها صنفني‪ :‬العينات االحتمالية‪ ،‬واليت يتم فيها اختيار االفراد بشكل عشوائي والعينات الغري احتمالية واليت يتم‬

‫اختيار االفراد فيها بشكل غري عشوائي‪.‬‬

‫ومن التعاريف السابقة ميكن القول أبن العينة هي ذلك التقدير الذي ميثل جمتمع الدراسة ونتائج هذه العينة هي نتائج تسقط‬

‫جمتمع البحث ككل‪.‬‬

‫وابعتبار جمتمع حبثنا هو مؤسسة اوريدو‪ ،‬والعينة هي عمال مؤسسة اوريدو‪ ،‬مت اختيار العينة القصدية واليت يتم اختيار العينة فيها‬

‫بشكل قصدي أي عن قصد‪.‬‬

‫العينة القصدية‪:‬‬

‫خيتار الباحث هذا النوع من العينات الهنا مفيدة يف احلاالت اليت يرغب فيها للوصول إىل العينة املرغوبة بسرعة فهي تساعد يف‬

‫معرفة آراء اجملتمع املستهدف‪ ،‬يستخدمها الباحث لالختيار بقصد معني‪.‬‬

‫مفاهيم الدراسة‬

‫ان الدقة يف حتديد املفاهيم هي الشرط ضروري واساسي من الشروط البحث العلمي‪ ،‬على البحث ان حيدد مفاهيم‬

‫دراسته او جمال حبثي بشكل يزيل الغموض واللبس‪ ،‬ويف دراستنا هذه من املفاهيم اليت نرى الزما وواجب تطرق اليها ابلتعريف‬

‫وحتديد مفاهيمها وهي كالتايل‪:‬‬

‫‪11‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫االتصال احلدثي‬

‫عباره عن تقنيه هتدف اىل اقناع حجز من الناس بوجود عالقة بني حدث معني واملؤسسة الراعية من اجل االستفادة من‬

‫النتائج اإلجيابية الناتج عن احلدث واليت متس مسعه املؤسسة‪(7) .‬‬

‫احدى الوسائل التقنية للعالقات العامة‪ ،‬وتعين بتجنيد خمتلف االمكانيات املؤسسة خلدمه قضااي ذات منفعة او مصلحة‪.‬‬

‫كالم حر وجماين مقدم للمؤسسات الدينية والثقافة‪(8).‬‬

‫االتصال احلدثي هو ذلك النشاط اتصايل الذي تقوم به املؤسسة اوريدو ملا تستخدمه حداث معني له عالقة ابلنشاط املؤسسة‪،‬‬

‫هتدف من خالله اىل خلق عالقة جيده بينها وبني مجهورها ورسم صوره ذهنيه جيده عنها وذلك قصد اهدافها‪.‬‬

‫توظف فيه تقنيات وآليات عديدة لكل منها مجهورها وغاايهتا أهدافها اخلاصة وهو ذو بعدين أساسني‪:‬‬

‫مؤسسي يتعلق ابملؤسسة ومدى سري كل وظائفها وبعد تسويقي موضوعه منتج أو خدمة أو عالمة جتارية‪ ،‬اللذين يسامهان يف‬

‫بناء‪ ،‬دعم وتعزيز مسعة وصورة املؤسسة ابإلضافة إىل لفت انتباه مجهور احلدث وتوجيهه حنو اإلقبال على منتوجات وخدمات‬

‫املؤسسة‪.‬‬

‫املخطط االتصال‬

‫اصطالحا‪:‬‬

‫هو رسم ختطيطي يوضح التفاعالت بني العناصر وقت التشغيل‪ ،‬حيث يقدم املخطط االتصال نفس املعلومات ونفس‬

‫طريقه مثل خمطط التسلسل‪ ،‬مع ذلك تستخدم املخططات االتصال لتطوير عالقات بني الكائنات‪(9).‬‬

‫‪Michel : marketing du sport, économie, paris, 1999, p 308.7‬‬

‫‪ 8‬فضيل دليو‪ :‬اتصال المؤسسة‪ ،‬دار الفجر لنشر والتوزيع‪ ،2003 ،‬ص‪113‬‬

‫‪ 9‬داودي عدون ناصر‪ :‬االتصال ودوره في كفاءة المؤسسة االقتصادية‪ ،‬الجزائر‪2004 ،‬‬

‫‪12‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫التعريف االجرائي‬

‫هو الذي يصمم التفاعالت بني الكائنات واالجزاء من حيث الرسائل املتسلسلة‪ ،‬ومع ذلك تستخدم املخططات االتصالية‬

‫الرتتيب احلر للكائنات والرابط‪ .‬يعد املخطط من عناصر مهمة واألساس يف أية عملية حتقيق هدف مايف مؤسسة اوريدو ويقوم‬

‫اخلطط على وضع برانمج ومواقيت جمدولة مع أ برز اخلطوات واإلجراءات اليت تقوم هبا شركة اوريدو ينبغي تنفيذها واختاذها‬

‫للوصول إىل لتحقيق هدفها ومن ان يكون احلدث أبحسن صورة فدلك يعكس صورة الشركة اوريدو‪.‬‬

‫اجلمهور اخلارجي‬

‫اصطالحا‪:‬‬

‫يعرف ابنه مجهور الذي يتعامل منظمه من اخلارج سواء كان عامل حايل او مستقبلي او متوقع‪ ،‬مجهور اخلارجي هو مجيع‬

‫االفراد املقيمون خارج املنظمة واليت عالقات مباشره او غري مباشره وهم ميثلون مجهور املوزعني واملستهلكني لسلعه ما او مجهور‬

‫املستفيدين من خدمه يف ومنظمات وخدمات ومؤسسات‪ ،‬وكل ذلك ميثل اجلماهري اخلارجية اخلاصة‪)10(.‬‬

‫اما اجلماهري اخلارجية العامة هي تشمل مواطنني اجملتمع احمللي الذي توجد يف املنظمة‪ ،‬وعالقات حمليه بني املنظمة ومجهورها‬

‫احمللي امر ضروري واساسي استمرارها‪.‬‬

‫اجلمهور اخلارجي يضم افراد خارج املؤسسة‪ ،‬من بينهم املوزعني واملستفيدين من خدمه ما‪ ،‬وهذا ما يسمى ابجلماهري اخلارجية‬

‫واخلاصة‪ ،‬اما اجلماهري العامة هي تشمل اجملتمع احمللي الذي يوجد فيه املؤسسة وعلى املؤسسة ان تطبق سياسة اتصاليه احملكمة‬

‫وختتار كل الوسائل االتصالية لتكون عالقة دائمة معها‪.‬‬

‫‪Sherly hereson: public relation .n0=two. 2004. 10‬‬

‫‪13‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫دراسات سابقة‬

‫الدراسة األوىل‬

‫دراسة لطالب حسن احلجاج حتت عنوان" االت صال احلدثي يف مؤسسة جزائرية دراسة ميدانيه ملكانه االتصال بني‬

‫املؤسسات احلدثي ملديريه اجلهوية لتوزيع سونلغاز شرق قسنطينة"‬

‫مذكره مكمله لنيل شهادة ماجستري‪ ،‬ختصص اتصال وعالقات عامه‪.‬‬

‫تكلم الباحث عن اإلشكالية االتصال احلايل واعتبارها من اهم الوسائل اليت ساعدت مؤسسات يف حتقيق التنمية والتمييز يف وسط‬

‫التنافس الشديد بني املؤسسات‪ ،‬لقد طرح مشكله االتصال من حيث احلدث يف اخلدمة اهداف املؤسسة وكذلك تطرق اىل امهيه‬

‫كبريه اليت تلعبها العالقات العامة يف خلق صوره جيده وجديده املؤسسة‪ ،‬واعتربها ابن الطريقة الستعمال احلدث واالهداف‬

‫املنتظرة من قيام يف النشاطات احلديثة يف املؤسسة بني اهم الوسائل اليت تعمل على حتقيق السياسة اتصاليه للمؤسسة وعليه مت‬

‫طرح االشكال التايل‪:‬‬

‫‪ −‬مهما كانت االتصال احلداثي السرتاتيجية املديرية اجلهوية شرق قسنطينة؟‬

‫األسئلة الفرعية انبثقت من التساؤل املركزي قام الباحث بطرحها كالتايل‪:‬‬

‫‪ −‬هل ميكن للتوجيهات احلديثة تسيري املؤسسات دور يف حتديد مكانه االتصال احلدثي الفي اجلمهورية للتوزيع شرق‬

‫قسنطينة؟‬

‫‪ −‬ما هي اهم الوسائل االتصال اجلماهري الداخلية واخلارجية يف اجلمهورية للتوزيع سونلغاز الشرق القسنطينة؟‬

‫‪ −‬ما هي االمكانيات اليت تسخرها املديرية اجلهوية للتوزيع سونلغاز شرق قسنطينة لالتصال احلدثي من اجل حتقيق‬

‫اهدافها االتصالية؟‬

‫اعتمد الباحث على املنهج الوصفي يف حبثه‪ ،‬حيث يعترب من أكثر املناهج املالئمة للواقع‪ ،‬االجتماع وفهم ظروفه والوقف‬

‫على مساته‪ ،‬ضاف اىل ذلك ان املوضوع الدراسة جيعله يعتمد على املنهج الوصفي الذي من شانه اضاف حل علميه للموضوع‪،‬‬

‫‪14‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫واختار الباحث يف دراسته هلذا املوضوع عينه الطبقية العشوائية حيث قام ابختيار ‪ 68‬فردا من فئة اطارات‪ 143 ،‬فردا من فئة‬

‫التحكم‪ ،‬و‪ 64‬عامال التنفيذ‪ ،‬وبذلك تشكلت طبقات تتوفر فيهم شروط الدراسة واختيارهم ابلوقت احملدد ألجراء الدراسة‬

‫اعتمد الباحث على مجع بياانت على ادوات التالية‪:‬‬

‫✔ املالحظة‪:‬‬

‫اليت اعتمدها الباحث يف حبثه من خالل الزايرات إذا طيلة املدة تردده على امليدان وخلص اىل جمموعه من معطيات وبياانت تتعلق‬

‫بنشاط املنظمة وعالقتها مع مجهورها حيث نالحظ طريقه االعداد والعمل يف حاله استعدادات اوليه للمشاركة والتنظيم احلدث‬

‫معني‪.‬‬

‫✔ املقابلة‪:‬‬

‫اعتمد الباحث على املقابلة عند تطبيق االستمارة وذلك مع اغلبيه افراد العينة وبعد املسؤولني الذين كان لطبيعة املناصب اليت‬

‫يعملون هبا دورا يف اإلفادة ملختلف املعلومات‪ ،‬وقد مت استعمال املقابلة مفتوحة مع اطارات اليت ختدم موضوع البحث من خالل‬

‫الزايرات استطالعيه حيث متت مع مكلف ابالتصال ابملديرية على مستوى اجملمع‪ ،‬االطارات يف مصلحه الشؤون العامة واملوارد‬

‫البشرية احملاسبة املالية‪.‬‬

‫✔ االستمارة‪:‬‬

‫اداه من االدوات مجع البي اانت الفعالة وقد تضمنت أسئلة مغلقه واخرى مفتوحة واخرى شبه مغلقه مرتبطة حسب األسئلة‬

‫الفرعية‪.‬‬

‫‪ o‬نتائج الدراسة‪:‬‬

‫‪ −‬ان التوجيهات واملفاهيم احلديثة يف جمال تسيري املؤسسات لعبت دور يف حتديد مكانه االتصال احلدثي يف املؤسسة‪.‬‬

‫‪ −‬عربت خمتلف املؤشرات اليت مت استعماهلا يف االستمارة او املقابلة على ان مفهوم املؤسسة االجتماعية واحملافظة البيئة كان‬

‫له توجه حنو التوظيف االتصال احلدثي‪.‬‬

‫‪ −‬اعتمدت املديرية استعمال االتصال احلدثي من اجل حتقيق االهداف املعنوية اليت خمتلف العمليات والنشاطات‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫‪ −‬اثبتت النتائج الدراسة ان عمليه ا لتشجري املختلف املساعدات والتضامن هي عمليه انجحة عن تبين املؤسسة للثقافة‬

‫معينه‪.‬‬

‫‪ −‬كما ان الدراسة توصلت اىل نتيجة متثلت يف ان الوسائل أكثر استعماال املديرية هي وسائل االتصال العالقات العامة‬

‫ورعاية واالعمال اخلريية‪.‬‬

‫‪ o‬االستفادة العلمية املنهجية من الدراسة‪:‬‬

‫افادت نا هذه الدراسة معاجلتنا لبعض النقاط اليت ختدم موضوع دراستنا كما فهيم اليت قدمها الباحث‪ ،‬اضافه اىل مجع بعض‬

‫املعلومات الضرورية لدراستها‪ ،‬كما اننا استخدمنا نفس املنهج الذي اعتمده الباحث‪ ،‬وابلنسبة لألدوات مجع البياانت فقد‬

‫استخدمنا استمارة طريقه اساسيه جلمع املعلومات والبياانت‪.‬‬

‫‪ o‬التعقيب على الدراسة‪:‬‬

‫ابلرغم من االستفاداتنا من بعد املعلومات اليت تضمنتها هذه الدراسة‪ ،‬اال اهنا مل تكن حميطه بكل اجلوانب املوضوع‪ ،‬حبيث وجدان‬

‫انقص يف املعلومات اخلاصة ابالتصال احلدثي اليت مل تكن حميطه به واليت مت تعويضها مبعلومات اخرى ختص مواضيع غري هذا النوع‬

‫من االتصال من اجل تغطيه ذلك النقص‪.‬‬

‫الدراسة الثانية‬

‫دراسة لطالبتني هيفاء وحفيظه‪ ،‬بعنوان دور االتصال مبناسبايت يف حتسني صوره مؤسسه لدى مجهورها الداخلي‪ ،‬دراسة‬

‫ميدانيه مبديريه اخلدمات اجلامعية لوالية سوق االهراس لنيل شهادة ماسرت يف علوم االعالم واالتصال‪.‬‬

‫تناولت اشكاليه امهيه االتصال ومكانته للمؤسسة ودوره يف اشباع احلاجات اجلمهور الداخلي صوره حسنه هلا وخلق انطباع اجيايب‬

‫للجمهور الداخلي مث تعزيز والئه وانطالقا من خمتلف األنشطة الداخلية للمؤسسة خاصه يف املناسبات كما حتدثت عن عالقته بني‬

‫االتصال الداخلي وبناء صورهتا يف جمال العالقات العامة اليت تعمل على كسب الثقة وتقدير مجهورها الداخلي وهبذا الطرح‬

‫التساؤل التايل من طرف الطالبتني حول مشكله البحث‪:‬‬

‫✔ ما هو دور االتصال املناسبايت يف حتسني صوره املديرية اخلدمات اجلامعية لدى عمالئها الدائمني؟‬

‫‪16‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫وتفرع هذا التساؤل اىل فريضتني ومها‪:‬‬

‫● الفرضية األوىل‪:‬‬

‫يعمل االتصال املناسبات يف مديريه اخلدمات اجلامعية على أتكيد وال اجلمهور اخلارجي للمؤسسة‪.‬‬

‫● الفرضية الثانية‪:‬‬

‫✔ حتكي الصورة مديريه للخدمات اجلامعية لدى عماهلا الدائمني مستوى الفعاليات النشاطات االتصال املناسبات داخل‬

‫املؤسسة‬

‫✔ احتمال الطالبتان على منهج وصفي تفسريي من خالل وصف وقائع وصفا دقيقا ومجع البياانت وتصنيفها والتعبري عنها‬

‫كميه التكرار والنسب املئوية‪ ،‬وعرضها يف جداول واشكال بيانيه‪ ،‬اما البعد التفسريي يف مجع معطيات كيفية من خالل‬

‫ادوات كيفية معتمده مقابله واملالحظة يف مرحله‬

‫✔ االستكشافية من خالل على املعطيات الكمية وحتليلها وحماوله ربط العالقات بني املؤشرات املعربة عن االبعاد والتغريات‬

‫الدراسة‪.‬‬

‫✔ اختارت طالبتان لدراستهما عينه غري احتماليه"" القصدية"«‪ ،‬حيث اختارات وحدهتا بطريقه غري عشوائية حيث مت‬

‫االختيار العمال الدائمني ابملؤسسة وفصل العمال املؤقتني إذ عدد االفراد املؤسسة ككل ‪ 55‬عامال‪ ،‬حيث أصبح عدد‬

‫االفراد اجملتمع حبثها ‪ 39‬مفرده مثلت مال دائمني واستبعدت املؤقتني‪.‬‬

‫✔ بعد ادوات مجع البياانت وسيله اساسيه للحصول على بياانت اليت يسعى ابحث اىل مجعها حول موضوع حبثه‪ ،‬كما‬

‫تعد مبثابة مرحله اب لغه امهيه يف البحث العلمي ومن هنا على الباحث التء امهيه كبريه هلا‪ ،‬خمتلف طبيعة مجع البياانت‬

‫تبعا لطبيعة املوضوع البحث‪ ،‬اخري الذي يفرض اداه او ادوات مناسبه جلمع معلومات وبياانت اليت ختدم دراسته‪ ،‬ومن‬

‫هذا املنطق فان املوضوع قد فرض االستمارة االستبيان جلمع مادتنا البحثية‪ .‬اعتمدت الطالبتني على‪:‬‬

‫✔ االستمارة‪:‬‬

‫وهي اداه الرئيسية يف مهمه مجع البياانت وقد احتوت االستمارة على ‪ 30‬سؤال تنوعت بني املغلقة ونصف مفتوحة حىت ماشني‬

‫مع طبيعة الدراسة‪ ،‬مع ترك هامش واحلرية نصف مفتوحة‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫✔ املقابلة‪:‬‬

‫وقد احتمدت املقابلة يف املرحلة االستطالعية واملرحلة االجناز واستخدمنا املقابلة احلرة يف مرحله االوىل ابلظاهرة املدروسة ميدانيا‬

‫اما يف املرحلة الثانية‪ ،‬فقد استعننا ابملقابلة نصف موجهه مع الرئيس القسم موارد البشرية التغذية جوانب مل تتمكن االستمارة‬

‫واإلحاطة هبا‪.‬‬

‫✔ املالحظة‪:‬‬

‫وقد اعتمدان على املالحظة البسيطة كاداه استثنائية من خالل رصد السلوك العاملني‪ ،‬وكاله املالحظة مدعومة ومؤكده مبا جاء يف‬

‫االستمارة واملقابلة من خالل متابعه لك املبثوثني‪.‬‬

‫‪ o‬نتائج الدراسة‪:‬‬

‫‪ −‬ان املؤسسة ال حتتمل على اجلهود البعدية للتعرف على االداء عملها بعد املناسبات اليت تقوم إبجنازها وذلك ما قد فكره‬

‫عدم العمل على حتسني صورهتا لدى اجلمهور ها الداخلي‪.‬‬

‫‪ −‬ال تشهد املؤسسة يف تغيري سلوك واسلوب االتصال الرمسي من جهة أخرى‪.‬‬

‫‪ −‬مل يظهر ان تنظيم املناسبات العمال على ادراك امكانيات املؤسسة وهذا من شانه ان جيعل العامل بعيدا عن ما تكمه‬

‫املؤسسة من امكانيات متاحه‪.‬‬

‫‪ −‬ادم امكانيه املؤسسة على احياء املناسبات خاصه بعملها وال حيقق رضا العاملني مبا ينعكس ذلك على صوره املؤسسة‪.‬‬

‫‪ o‬االستفادة العلمية واملنهجية من الدراسة‪:‬‬

‫افادتنا هذه الدراسة يف مجع معلومات حول االتصال احلدثي صوره املؤسسة من خالل اإلطار النظر والدور الذي يلعبه االتصال‬

‫احلدثي داخل املؤسسة‪.‬‬

‫‪ o‬التعقيب على الدراسة‪:‬‬

‫‪18‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫اعتمادان على بعض املعلومات واملعطيات اليت اعتمدان عليها يف هذه الدراسة اال اهنا مل تتناول االتصال مبناسبيت بثراء كبري رغم انه‬

‫متغري رئيسي‪ ،‬كما ان نتائجها كانت متناقضة من خالل تباين املؤسسة وعدم قدرهتا على حتقيق النجاح من خالل اتصال‬

‫املناسبايت‪.‬‬

‫الدراسة الثالثة‬

‫هذه الدراسة ألحدى الوكاالت اخلاصة (لسالون جيون) حتت عنوان االتصال احلدثي‬

‫تطرق الباحث يف هذه الدراسة اىل اشكاليه تتعلق ابالتصال احلدث والطرق املمكنة اليت ميكن من خالهلا قياس الفعالية وأثر الذي‬

‫يرتكه احلدث حيث رأى الباحث انه ال يزال انه الزال ينظر االتصال طريق احلدث على انه اصدار جمرد نشاط للرتفيه فقط‪ ،‬وهل‬

‫هناك طرق على لقياس الفعالية االتصال احلدثي مثل ما هو موجود يف االشهار‬

‫تندرج هذه الدراسة ضمن البحوث الوصفية هدف اىل حتليل وتفسري الظواهر عن طريق املعاجلة الكيفية والكميه للبياانت حيث‬

‫جاءت الدراسة يف شكل دراسة حاله لنشاط الوكالة الضريبية االتصال احلدثي والتسويق‪.‬‬

‫▪ الفرضية الرئيسية‪:‬‬

‫احلدث هو اإلجابة على اشكاليه تتدخل يف حياه املؤسسة وانه ال يوجد وسيله حمدده لقياس موضعي لفعالية احلدث‪.‬‬

‫▪ الفرضيات الفرعية‪:‬‬

‫االتصال عن طريق احلدث من الوسائل الغري مجاهريية لكن هدفها ليس اشهاري‪.‬‬

‫قد اعتمد الباحث على جمموعه من ادوات مجع البياانت وهي‪:‬‬

‫✔ املقابالت‪:‬‬

‫استخدم الباحث املقابالت كإحدى ادوات مجع البياانت اليت تتعلق ببعض اجلوانب اليت ختص طريقه تسيري احلدث حيث متت مع‬

‫بعض املختصني واصحاب الوكاالت اخلاصة واالشهار‬

‫✔ واثئق املكتوبة واجلرائد‪:‬‬

‫‪19‬‬
‫المنهج ‪.............................................................................................................................................‬‬
‫ر ي‬ ‫الجانب‬

‫متثلت هذه الواثئق يف االحصائيات والدراسات اليت قامت هبا الوكالة املختصة يف االتصال احلدثي‪.‬‬

‫‪ o‬نتائج الدراسة‪:‬‬

‫‪ −‬كشفت نتائج ان االتصال يساعد يف حتسني صوره املؤسسة وزايدة املبيعات وانه يستجيب ملهمه االسرتاتيجية سوآءا‬

‫جتاريه او تسويقيه او اجتماعيه‪.‬‬

‫‪ −‬كما توصلت الدراسة اىل بعض النتائج اخلاصة بنشاطات احلديثة ودرجه أتثريها على اجلمهور وجاءت كالتايل‪:‬‬

‫‪ −‬يستعمل االتصال احلداثي وسائل متعددة حسب طبيعة ونوع احلدث‪.‬‬

‫‪ −‬االتصال احلادي يعاين من نقص من طرق القياس‪.‬‬

‫‪ −‬ال توجد وسيله اتصاليه فعاله على حدى بل من االحسن مزج العديد من الوسائل اليت حتقق اسرتاتيجية منسجمه مع‬

‫خاصيه كل وسيله‪.‬‬

‫‪ −‬امجع املختصون على ضرورة البحث والتطوير الوسائل القياس يف االتصال احلداثي‪.‬‬

‫‪20‬‬
‫الجانب النظري ‪..............................................................................................................................................‬‬
‫تمهيد‬ ‫الجانب النظري‬

‫متهيد‬

‫يعد االتصال إحدى السمات اإلنسانية البارزة سواء أكان ذلك يف شكل كلمات أم صور ام موسيقى مفيد‬

‫أو ضار‪ ،‬مقصود أم عشوائي مرحلي أم مستمر‪ ،‬إعالمي أم إقناعي‪ ،‬واضح ام غامض‪ ،‬ذايت ام مع األخرين‪.‬‬

‫فاالتصال ظاهرة اجتماعية قدمية‪ ،‬نشأت وتطورت مع نشوء وتطور اجلماعة البشرية‪ ،‬لتتالءم مع شكل واحتياجاته وإشباع رغباته‪،‬‬

‫األمر الذي يتطلب ضرورة وجود وسائل اتصالية تستجيب لرغبات وحاجات لتقريب املسافات وإذابة احلواجز بني أطراف العملية‬

‫االتصالية‪ ،‬والتايل حتقيق وظيفة االتصال‪.‬‬

‫ويلعب االتصال دورا كبريا يف حياة كل شخص مهما كانت الوظيفة اليت يشغلها ووقت الفراغ املتاح أمامه‪ ،‬فالتصال‬

‫يؤثر على كل فرد بشكل او اخر‪ ،‬وإذا سألنا أي أنسان أن يصف لنا مسرية حياته اليومية‪ ،‬فإن اإلجابة املؤكدة إمنا تكون‬

‫االتصال ‪ communication‬أو تلقي االتصال‪.‬‬

‫فاالتصال هو إحدى السمات اإلنسانية أكانت أشكاله وصوره‪ ،‬وهو القناة اليت تربطنا اإلنسانية‪ ،‬وهو الذي ميهد لكل ما تقوم‬

‫بعض أفعاله‪.‬‬

‫إن يف أي مؤسسة مهما كان طابعها العملي جتاري أو صناعي أو خدمايت فهي حتتاج إىل خمطط عملي ديناميكي‪ ،‬تسمو‬

‫من خالله إىل حتقيق أهدافها وهو ما يعرف ابإلسرتاتيجية ولن يتسىن ذلك إال بوضع منظومة اتصالية يعتمد فيها على االتصال‬

‫التنظيمي الذي حيث يف إطار منظمة ما وهو عملية هادفة تتم بني طرفني أو أكثر لتبادل املعلومات واآلراء وللتأثري يف املواقف‬

‫واالجتاهات‪ ،‬سواء كان ذلك يف اإلطار الداخلي أو اخلارجي هلذا ميكن للمؤسسة أن ختلق إسرتاتيجية اتصالية متكنها من بلوغ‬

‫هدفها‪.‬‬

‫ميكننا القول إن االتصال احلدثي كمفهوم وكتطبيق له دور هام واساسي خاصة يف وقتنا احلايل‪ ،‬فهو ركيزة اتصالية تقوم من خالهلا‬

‫املؤسسة ابلتقرب من مجهورها سواء الداخلي أو اخلارجي عرب خمتلف املناسبات واألحداث‪.‬‬

‫كما ان القائمني على االتصال وحيب ان حيددوا اهم وسائل االتصال احلدثي وتقنياته وذلك من اجل التعريف ابملؤسسة وتشاطها‬

‫وكذلك حتسني صورهتا واحلفاظ على مسعتها‪.‬‬

‫‪22‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫الفصل االول‪ :‬ماهية االتصال‬

‫املبحث األول‪ :‬مفهوم وعناصر االتصال‬

‫✔ لغة‪ :‬أقدم تعريفات االتصال هي اليت ركزت على االشتقاق اللغوي لكلمة ‪ communication‬وهو الكلمة‬

‫الالتينية ‪communis‬اليت تعين الشيء املشرتك وفعلها ‪ communicare‬أي يذيع أو يشيع‪ ،‬فنحن عندما نتصل‬

‫ونكون عالقة مع شخص أو جمموعة من األشخاص هلذا‬

‫فإننا حناول أن نشرتك يف املعلومات واألفكار واالجتاهات ّ‬
‫فمرادف فعل يتصل هو يشرتك‪) 11(.‬‬

‫صل" الذي يعين أساساً الصلة وبلوغ الغاية‪)12(.‬‬

‫"و ْ‬
‫واالتصال لغواي يف القواميس العربية‪ ،‬كلمة مشتقة من مصدر َ‬

‫✔ اصطالحا‪ :‬يرى عامل االجتماع " تشارلز كويل " أبن االتصال يعين ذلك امليكانيزم الذي من خالله توجد العالقات‬

‫اإلنسانية وتنمو وتتطور الرموز العقلية بواسطة وسائل نشر هذه الرموز عرب املكان‪ ،‬واستمرارها عرب الزمان وتتضمن‬

‫تعبريات الوجه واإلمياءات واإلشارات ونغمات الصوت والكلمات والطباعة والربق واهلاتف‪)13(.‬‬

‫ميكن إجياز مفهوم االتصال على أنه‪ :‬تبادل مشرتك للحقائق أو األفكار أو اآلراء أو املعلومات مما يتطلب عرضا‬

‫واستقباال‪ ،‬يؤدي إىل التفاهم بني كافة العناصر بغض النظر عن وجود أو عدم وجود انسجام ضمين‪ ،‬فهو عملية تفاعل‬

‫‪.‬‬
‫اجتماعي معلومايت هادف‬

‫االتصال ظهر مفهوم االتصال مع ظهور اإلنسان‪ ،‬حيث أخذ هذا املفهوم اهلام ابلتطور شيئاً فشيئاً‪ ،‬وقد ترافق تطور االتصال‬

‫مع تطور احلضارات اإلنسانية عرب الزمن‪ ،‬ومل يقتصر هذا التطور على الشكل فقط‪ ،‬وإمنا مشل أيضاً الغاايت واملضمون‪.‬‬

‫‪ 11‬محمد عبد الحميد‪ :‬نظريات اإلعالم واتجاهات التأثير‪ ،‬ط‪ ،2‬عالم الكتب‪ ،‬القاهرة‪ .2000 ،‬ص ‪.19‬‬
‫‪ 12‬ابن منظور‪ :‬لسان العرب‪ ،‬ج‪ ،11‬دار المعارف‪ ،‬د‪.‬م‪.‬ن‪.2003.‬ص ‪868‬‬
‫‪ 13‬رحيمة الطيب عيساني‪ :‬مدخل إلى اإلعالم واالتصال‪ :‬المفاهيم األساسية والوظائف الجديدة في عصر العولمة‬
‫اإلعالمية‪ ،‬ط‪ ،1‬عالم الكتب الحديث للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،2002.‬ص‪12‬‬

‫‪23‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫عملية االتصال اليوم ختضع للعديد من الدراسات من قبل املختصني‪ ،‬بغية حتسينها‪ ،‬والنهوض هبا ابلشكل األمثل‪ ،‬حىت‬

‫تكون قادرة على حتقيق غاايهتا على أكمل وجه‪ ،‬وأمت صورة ممكنة‪ .‬وفيما يلي بعض التفاصيل عن هذا املفهوم اإلنساين‬

‫اهلام‪)14(.‬‬

‫مفهوم االتصال يعرف مفهوم االتصال على أنه عملية تبادل املعلومات‪ ،‬واآلراء بني طرفني أو أكثر‪ ،‬من أجل التفاهم حول نقطة‬

‫معينة‪ ،‬أو أكثر‪ ،‬أو من أجل إعالم اآلخرين أبمر ما‪ ،‬أو من أجل توطيد العالقات اإلنسانية مع اجملتمع احمليط‪.‬‬

‫مفهوم االتصال واليت اشتقت من أصل الالتيين ‪ communication‬تعين كلمة االتصال مبعىن يشيع عن طريق املشاركة‪ ،‬ويرى‬

‫البعض ال أخر‪ Communicate‬للفعل ‪ ،Common‬ومعنا ‪Communes‬إن هذا اللفظ يرجع للكلمة الالتينية‪ :‬مبعىن‬

‫عام أو مشرتك‪.‬‬

‫ويرجع أصل الكلمة يف اللغة العربية إىل الفعل يتصل واالسم يعين املعلومات املبلغة او الرسالة الشفوية او تبادل األفكار واآلراء او‬

‫املعلومات عن طريق الكالم او اإلشارات‪ ،‬كما تعين الكلمة أيضا شبكة الطرق او شبكة االتصاالت وكلها تؤكد على أمهية‬

‫التفاعل والعالقات اإل نسانية بني البشر‪ ،‬حيث عرفها خمتار الصحاح القاموس أبهنا وصل ابلشيء أصال مبعىن نقل املعلومات‬

‫واملعاين واألفكار واملشاعر بني شخص وأخر بني جمموعة أشخاص لتحقيق هدف ما مشتقة من األصل‬

‫)‪Communication.(15‬‬

‫وتعريف أخر لغوي‪ :‬االتصال ومعنا الشائع أو املألوف يف معجم اللغات ‪COMMUNIS‬الالتيين تعين االتصال واملخابرة‬

‫واإلبالغ ‪ COMMUNICATION‬كلمة ونقل املعلومات وهي من الفعل أوصل أي ابلغ‪ ،‬فإذا ما عدان إىل األصول‬

‫اللغوية العربية للكلمة من واقع معامجنا العربية جند أن الكلمة من الفعل وصل يصل وقد زيد الفعل ابأللف واتء االفتعال فأصبح‬

‫فعال مخاسيا اتصل‬

‫واالتصال من منظور اجتماعي‪:‬‬

‫‪ 14‬فضيل دليو‪ :‬التكنولوجيا الجديدة لإلعالم واالتصال‪ ،‬دار الثقافة للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان ‪ ،2010.‬ص ‪24‬‬
‫‪ 15‬محمد محمود مهدلي‪ ،‬ا التصال االجتماعي في الخدمة االجتماعية السياسية االجتماعية والتخطيط بالمعهد العالي‬
‫للخدمة االجتماعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪ ،‬د ط‪ ،2005 ،‬ص ‪1‬‬

‫‪24‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫جند انه من العمليات االجتماعية ذات األمهية القصوى يف اجملتمع‪ ،‬على اعتبار أن دوام استمرار تقدم اجملتمع يعتمد ابلدرجة األوىل‬

‫على االتصال االجيايب اجليد‪ .‬وتعريف اصطالحي اخر االتصال مبعناه العام والبسيط يقوم على نقل االستقاء او تبادل املعلومات‬

‫بني أطراف مؤثرة ومتأثرة‪ ،‬مصادر ومتلقني على التخصيص او التعميم على حنو يقصد به ويرتتب عليه تغيري يف املواقف أو‬

‫السلوك‪ .‬أي أن أكثر العمليات االتصالية قدرة على حتقيق الغرض منها هي تلك اليت تربط بني احملرضات (أي اإلشارات أو الرموز‬

‫االتصالية اليت هتدف إىل أحداث األثر كما وكيفا‪ ،‬وبني قابلية املتلقي ونزوعه على ما يف اإلنسان‪)16(.‬‬

‫‪ o‬عناصر االتصال‪:‬‬

‫‪:‬إن العملية االتصالية تتم من خالل العناصر التالية‬

‫‪ .1‬املرسل‪:‬‬

‫هو مصدر الرسالة االتصالية أو النقطة اليت تبدأ عندها العملية االتصالية وقد يكون هذا املصدر هو اإلنسان أو اآللة أو املطبوعة‬

‫‪.‬أو غري ذلك‪ ،‬وحيول هذا املصدر الرسالة اليت يريد أن يبعثها إىل رموز أتخذ طريقها من خالل القنوات االتصالية املختلفة‬

‫‪ .2‬الرسالة‪:‬‬

‫هي جمموعة من األفكار واملفاهيم واملهارات أو املبادئ أو القيم أو االجتاهات ذات رموز لغوية لفضية أو كتابية يرغب املرسل‬

‫توجيهها إىل املستقبل وتتضمن معلومات عن املؤسسة األخرى اليت تدخل يف نطاقها مشكلة أحد العمالء‪ ،‬كذلك يقدم املرسل‬

‫‪.‬إىل املستقبل معلومات عن التنظيم وكيفية االستفادة من املوارد املتاحة وتعد هذه املعلومات واحلقائق رسالة‬

‫أنواع الرسائل‪:‬‬

‫فيما خيص العمل اإلداري هناك نوعان أساسيان من الرسائل‪:‬‬

‫رسائل وظيفية‪:‬‬ ‫●‬

‫‪ 16‬حسن علي محمد االتصال االنساني‪ :‬النماذج‪ ،‬المداخل النظريات دار المعرفة دار البيان للطباعة والنشر المنيا القاهرة د ط‪ ،2011 ،‬ص ‪27-‬‬

‫‪25‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫وهي اليت تنقل املعلومات عقالنية‪ ،‬فنية‪ ،‬أو عملية‪ ،‬إدارية أو اجتماعية فهي تركز حول العمل والوظيفة اإلنتاجية‪.‬‬

‫رسائل عاطفية‪)17(:‬‬ ‫●‬

‫وهي اليت تعرب عن املشاعر واالنفعاالت إىل العالقات ووظيفتها استهالكية‪ ،‬أي أهنا تعطي إنتاج مباشر خيدم غرض تقوية أو توتر‬

‫العالقات اليت تعكس بدورها اإلنتاج سلبا أو إجيابيا‪.‬‬

‫‪ .3‬املستقبل‪)18(:‬‬

‫هو هدف عملية االتصال‪ ،‬قد يكون املستقبل رجال أو امرأة أو طفال أو شااب أو عجوزا أو معلما أو طالبا أو طبيبا أو مريضا أو‬

‫صديقا أو عدوا لذا جيب على رجل االتصال أن يعرف خصائص املستقبل وطبيعته حىت يتمكن من خماطبته ويستحوذ على قلبه‬

‫وعقله فيستجيب له بسرعة ويتبىن أهدافه االتصالية اليت هتدف إىل تغيري يف معلوماته واجتاهاته وسلوكه‪.‬‬

‫‪ .4‬القناة‪:‬‬

‫هي الوسيلة أو الواسطة املادية اليت تستخدم يف إيصال الرموز احلاملة للمعاين اليت تشكل الرسالة وتعدد الوسائل املستخدمة يف‬

‫تنفيذ عملية االتصال منها‪:‬‬

‫القناة اللفظية‪ :‬وفيها تستخدم اللغة اللفظية سواء كانت شفوية أو مكتوبة‪.‬‬ ‫●‬

‫القناة التصويرية‪ :‬وفيها تستخدم امللصقات وكتاابت احلائط ولوحة اإلعالانت‪...‬إل‬ ‫●‬

‫القناة الكتابية‪ :‬وفيها تستخدم اللغة املكتوبة لنقل الرموز واملعاين "صحف‪ ،‬جمالت‪ ،‬كتب‪ ،‬مطبوعات"‪.‬‬ ‫●‬

‫القناة احلركية‪ :‬وفيها تستخدم اللغة دون اللفظية اليت تضم أشكاال متعددة أمهها اللغة احلركية مثل" اإلمياءات‪،‬‬ ‫●‬

‫اإلشارات‪ ،‬شكل الوقوف" وكذلك اللغة االنفعالية الفيزيولوجية مثل" النظرات‪ ،‬االبتسامة‪ ،‬تقطيب احلاجبني‪.‬‬

‫‪ 17‬مرجع سابق‪ :‬حسن علي محمد ص‪.27‬‬

‫‪ 18‬مرجع سابق‪ :‬حسن علي محمد ص‪.27‬‬

‫‪26‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫‪ .5‬االستجابة‪:‬‬

‫هي عملية تبني جدوى التعليمات ومدى جناحها يف حتقيق ما هدفت إليه‪ ،‬وختتلف طرقها ابختالف القنوات املستخدمة يف‬

‫االتصال وليس ذلك على البيئة الداخلية للمنظمة فقط بل ميتد للبيئة اخلارجية بكافة مؤثراهتا واليت يفرتض أن تتم ملعرفة ردود فعلها‬

‫حول ما جيري داخل املنظمة سلبا أو إجيااب حبيث يتم التقومي للجوانب السلبية والتعزيز للجوانب االجيابية وقد تكون التغذية‬

‫العكسية فورية – إعالمية – تصحيحية وتعزيزية‪.‬‬

‫‪ .6‬التأثري‪)19(:‬‬

‫هو احملصلة النهائية لالتصال ويتم بتغيري معلومات واجتاهات وسلوك املستقبل مبا يتم وأهداف املرسل‪.‬‬

‫وحتدث عملية االتصال يف حال توفر الشروط التالية‪:‬‬

‫● جيب أن يكون لدى املرسل فكرة" سياسية‪ ،‬اجتماعية‪ ،‬ثقافية‪ ...‬إل " الفكرة تصبح رسالة اتصالية‪.‬‬

‫● ترسل الرسالة ويتفاعل املستقبل مع الرسالة ويرسل استجابة أو تغذية راجعة إىل املرسل‪.‬‬

‫‪ 19‬مرجع سابق‪ :‬حسن علي محمد ص‪.27‬‬

‫‪27‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫الشكل ‪ : 1‬كيف تتم عمليةاالتصال ؟‬

‫‪28‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫املطلب األول‪ :‬تعريف اتصال املؤسسة‬

‫هو نشاط إداري واجتماعي يساهم يف نقل وحتويل األفكار عرب القنوات الرمسية داخل التنظيم‪ ،‬هبدف خلق متاسك يف وحداته‬

‫وحتقيق أهداف املنظمة" كما يقصد به " الوسيلة االجتماعية اليت حيقق من خالهلا األفراد سبل التفاهم والتفاعل البنّاء داخل‬

‫)‪.(20‬املنظمة يف إطار حتقيق األهداف املبتغى إجنازها‬

‫االتصال املؤسسايت‪ :‬أهم التعاريف لعل أفضل طريقة للتعريف ابالتصال املؤسسايت هو النظر إىل الطريقة اليت تطورت فيها هذه‬

‫الوظيفة يف الشركات‪ .‬فحىت السبعينات من القرن املاضي‪ ،‬كان املمارسون يستخدمون مصطلح "العالقات العامة" لوصف التواصل‬

‫مع اجلهات املعنية‪ .‬فوظيفة "العالقات العامة"‪ ،‬وا لذي كانت تعد وظيفة تكتيكية يف معظم الشركات‪ ،‬تنحصر يف معظمها‬

‫االتصال مع الصحافة‪ ،‬ومع الشركاء‪ .‬غري أن مستخدمني الشركة ومتعامليها بدأوا ابملطالبة ابملزيد من املعلومات عن الشركة‪ .‬وبدأ‬

‫املمارسون يف وقت الحق ابلنظر لالتصال أبنه أكثر من "العالقات العامة‪(21).‬‬

‫فقط وهنا بدأت اجلذور األوىل لتشكل وظيفة جديدة لالتصال املؤسسايت‪ .‬وجاءت هذه الوظيفة اجلديدة لدمج جمموعة واسعة من‬

‫التخصصات املتخصصة‪ ،‬مبا يف ذلك التصميم‪ ،‬اإلعالن‪ ،‬واالتصال الداخلي للموظفني وإدارة األزمات والعالقات اإلعالمية‬

‫والعالقات مع املستثمرين‪ ،‬واجلمهور‪ .‬هذه اخلصائص اهلامة للوظيفة اجلديدة يرتكز على املنظمة ككل‪ ،‬وأمهية صورا لدى أصحاب‬

‫املصلحة الرئيسية‪ ،‬الداخلية واخلارجية على حد سواء‪ .‬وميكن وصف االتصال املؤسسايت أبنه الوظيفة املسؤولة عن اإلشراف‬

‫وتنسيق العمل املنجز من قبل املمارسني يف التخصصات املختلفة‪ ،‬مثل وسائل اإلعالم‪ ،‬العالقات والشؤون العامة واالتصال‬

‫الداخلي‪.‬‬

‫‪ 20‬بوعطيط جالل الدين‪ :‬االتصال التنظيمي وعالقته باألداء الوظيفي ‪ :‬دراسة ميدانية على العمال المنفذين بمؤسسة‬
‫سونلغاز عنابة‪ ،‬رسالة ماجستير في علم النفس عمل وتنظيم‪ ،‬جامعة منثوري قسنطينة‪ ،2009 ،‬ص ‪.38‬‬
‫‪10 joep cornelissen : corporate communication, a guide to theory and practice, 3rd 21‬‬
‫‪edition, sage, 2011, p 4‬‬

‫‪29‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫ويعرف "فان ريل" االتصال املؤسسايت أبنه "أداة لإلدارة عن طريق الوسائل االتصالية املستخدمة لالتصال الداخلي واخلارجي‪ ،‬أبنه‬

‫العمل بكل فعالية وكفاءة ممكنة‪ ،‬مع الرتكيز على اهلدف العام"‪ ،‬ويقصد هنا اهلدف العام خلق جو مالئم للعالقات مع الفئات‬

‫املستهدفة‪.‬‬

‫وميكن تعريف االتصال املؤسسايت أبنه "ج متكامل لكافة االتصاالت اليت تنتجها املؤسسة‪ ،‬واليت تستهدف الفئات املستهدفة‬

‫ذات الصلة" ويعد االتصال املؤسسايت وظيفة اإلدارة اليت توفر إطارا للتنسيق الفعال جلميع االتصاالت الداخلية واخلارجية مع‬

‫اهلدف العام من إنش واحملافظة على مسعة املنظمة املواتية مع جمموعات أصحاب املصاحل اليت تقوم عليها املنظمة التابعة‪ .‬ومن بني‬

‫نتائج اخلصائص اليت يتمتع ا االتصال املؤسسايت صفة التعقيد اليت تطبعه بشكل خاص يف املنظمات اليت لديها نطاق جغرايف‬

‫واسع‪ ،‬مثل الشركات املتعددة اجلنسيات‪ ،‬أو مع جمموعة واسعة من املنتجات أو اخلدمات‪(22).‬‬

‫ومع ذلك‪ ،‬هناك حتدايت كبرية أخرى يف وضع اسرتاتيجيات وبرامج فعالة لالتصال املؤسسايت‪ .‬ويسلط ريتشارد إيدملان‪ ،‬الرئيس‬

‫التنفيذي لشركة إدملان‪ ،‬أكرب وكالة للعالقات العامة املستقلة يف العامل‪ ،‬الضوء على االتصال املؤسسايت على النحو التايل‪" :‬كنا نتبع‬

‫الذيل الذي يهزه الكلب‪ ،‬ولكن اآلن بوجود االتصال املؤسسايت أصبح املبدأ املنظم وراء العديد من األعمال"‪ .‬واملقصود أن جزء‬

‫صغري هو املسيطر على كل شيء‪ .‬إذا كنت تصف الوضع أبنه الذيل الذي يهز الكلب‪ ،‬يعين أن أقل جزء مهم من الوضع له أتثري‬

‫كبري جدا على اجلزء األكثر أمهية‪ .‬أما اليوم فاستدامة وجناح الشركة يعتمد على كيفية النظر من قبل أصحاب املصلحة الرئيسيني‬

‫لالتصال على أنه جزء هام من بناء وصيانة ومحاية مسعة املنظمة فاملفتاح إىل وجود اسرتاتيجية لالتصال املؤسسايت داخل املنظمات‬

‫هو وجود مفهوم اهلوية املؤسساتية‪ :‬من خالل البياانت األساسية للمنظمة اليت تريد أن توظفها لتحسني صورا ومسعتها لدى الفئة‬

‫املستهدفة وأصحاب املصلحة املشرتكة بينها وبينهم‪ ،‬من أجل خلق تصور متسق وواقعي‪ ،‬يتماشى مع هوية املنظمة املتوقعة‪ ،‬وذلك‬

‫بتوظيف كل ما لديها من وسائل اتصالية كالكتيبات‪ ،‬واحلمالت اإلعالنية‪ ،‬واملواقع االلكرتونية‪ ،‬والصور والشعارات…)‪(23‬‬

‫‪11 C. B. M. Van Riel, Principles of Corporate Communication, 1st Edition, British library,199 22‬‬

‫‪Joep CORNELISSEN : CORPORATE COMMUNICATION, a guide to theory and practice, 3rd edition, 23‬‬
‫‪SAGE, 2011 p 21.‬‬

‫‪30‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫املطلب الثاين‪ :‬أنواع االتصال املؤسسايت‬

‫ٍ‬
‫بشكل أساسي على املعايري واملقاييس اليت نستخدمها‬ ‫أنواع االتصاالت عملية تقسيم االتصاالت إىل أنواع خمتلفة تعتمد‬

‫للنظر يف االتصاالت وطبيعتها‪ ،‬إال أنَّه ُميكن القول إمجاالً أن االتصاالت اليت نستخدمها يف حميط العمل تنقسم إىل األنواع‬

‫التالية‪(24):‬‬

‫‪ -1‬االتصاالت الرمسية‪:‬‬

‫االتصاالت الرمسية هي االتصاالت اليت تتم وفق خطوط السلطة الرمسية‪ ،‬وتُطبق بناءً على قواعد وإجراءات حمددة رمسياً‪ ،‬مع العلم‬

‫‪:‬أنتسلك املسارات التالية‬

‫✔ االتصاالت اهلابطة‪:‬‬

‫وهي االتصاالت اليت تكون من الرئيس إىل املرؤوسني‪ ،‬وأتخذ أسلوب التوجيهات أو التعليمات أو القرارات أو األوامر‪.‬‬

‫✔ االتصاالت الصاعدة‪)25( :‬‬

‫هي االتصاالت اليت تكون من املرؤوسني إىل الرئيس‪ ،‬وأتخذ شكل اآلراء أو التقارير أو البحوث أو الشكاوى‬

‫واالقرتاحات‬

‫✔ االتصاالت األفقية‪:‬‬

‫هي االتصاالت اليت تتم بني اإلدارات املختلفة يف املؤسسة اإلدارية الواحدة‪ ،‬وأتخذ شكل املشورة‪ ،‬واحلوار‪ ،‬وتبادل‬

‫اآلراء‪ ،‬واالستماع إىل وجهات النظر املختلفة لتنسيق العمل‪.‬‬

‫‪ 24‬صباح حميدعلي‪:‬االتصاالت اإلدارية األسس ومفاهيم وم ارسالت االعمال‪.‬دار الحامد‪.‬االردن‪2007.‬ص‪.‬ص‪24-23‬‬

‫‪ 25‬مرجع نفسه‪ :‬ص ‪.24-23‬‬

‫‪31‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫‪ -2‬االتصاالت غري الرمسية‪:‬‬

‫هي االتصاالت اليت تتم داخل البناء التنظيمي يف خمتلف االجتاهات بطريقة خارجة عن القنوات الرمسية‪ ،‬أي َّ‬
‫أن العالقات‬

‫وفعال يف عملية حتقيق األهداف اخلاصة ابالتصال الرمسي‪ ،‬مع العلم َّ‬
‫أن حجم شبكة‬ ‫الشخصية واالجتماعية هلا دور كبري ّ‬
‫ٍ‬
‫بشكل أساسي على حجم املنظمة أو املؤسسة‪ ،‬وطبيعة أعماهلا وأهدافها‪ ،‬وُميكن تقسيم االتصال‬ ‫االتصاالت غري الرمسية تعتمد‬

‫بناءً على مصدر االتصال كما أييت‪)26(:‬‬

‫✔ اتصال داخلي‪:‬‬

‫ٍ‬
‫بشكل رمسي أو غري رمسي‪.‬‬ ‫وهو االتصال الذي يتم داخل أجزاء اهليكل التنظيمي إىل أجزاء خمتلفة فيه سواء كان‬

‫✔ اتصال خارجي‪:‬‬

‫هو االتصال الذي يكون من وإىل خارج اهليكل التنظيمي بصورة رمسية أو غري رمسية‪.‬‬

‫‪ -‬تصنيف آخر ألنواع االتصال‬

‫االتصال املباشر الشفهي يتم االتصال املباشر الشفهي من خالل املواجهة الشخصية املباشرة اليت تربط بني األفراد‬

‫ابملؤسسة أو الدولة‪ ،‬ويعترب هذا االتصال مناسباً وضرورايً للمواضيع املعقدة واملثرية للجدل‪ ،‬وميكن تقسيمه إىل أنواع؛‬

‫وهي‪ :‬االتصال الرمسي‪ ،‬واالتصال غري الرمسي‪.‬‬

‫املطلب الثالث‪ :‬وظائف االتصال املؤسسايت‬

‫‪ .1‬اإلخبار واإلعالم‪.‬‬

‫‪ .2‬الرتفيه والتسلية‪.‬‬

‫‪ .3‬إشباع االحتياجات النفسية واجلسدية‪.‬‬

‫‪ .4‬وظائف فكرية‪-‬تعليمية‪.‬‬

‫‪ .5‬وظائف سياسية أيديولوجية (التوعية أبشكاهلا تكريس الصور (السترييو اتيب) _ الدعاية السياسية (الربوابغندا)‪ ..‬ال‪.‬‬

‫‪ 26‬مصعب بزاز ومنير بوالشعير‪ :‬دور االتصال الحدثي في تحسين صورة مؤسسة اورويدو‪ .‬مذكرة ماستر‪ .‬تخصص‬
‫اتصال تسويق‪ .‬جيجيل‪2018- 2017.‬ص‪.65‬‬

‫‪32‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫‪ .6‬اصدار األوامر والتعليمات‪.‬‬

‫‪ .7‬حتديد األهداف الواجب تنفيذها‪)27(.‬‬

‫‪ .8‬توفري كل املعلومات الضرورية لتنفيذ عمل معني يف اجل حمدد‪.‬‬

‫‪ .9‬يساعد االتصال على التعامل مع االزمات اليت قد حتدث داخل او خارج املؤسسة‪.‬‬

‫‪ .10‬حتديد عملية سري النتاج من حيث الكمية والنوعية‪.‬‬

‫‪ .11‬ابتكار األفكار وأمناط سلوكية جديدة‪.‬‬

‫‪ .12‬املسامهة يف خلق اوصال بني املؤسسة ومجهورها اخلارجي‪)28(.‬‬

‫املطلب الرابع‪ :‬أمهية واهداف ومهام االتصال املؤسسايت‬

‫تعترب االتصاالت وسيلة املديرين يف إدارة أنشطتهم اإلدارية ويف إدارة وحتقيق أهداف املنظمة وذلك على اعتبار أن االتصاالت‬

‫تساعد على القيام اليت‬

‫‪ .1‬حتديد األهداف الواجب تنفيذها‪)29(.‬‬

‫‪ .2‬تعريف املشاكل وسبل عالجها‪.‬‬

‫‪ .3‬تقييم األداء وإنتاجية العمل‪.‬‬

‫‪ .4‬التنسيق بني مهام والوحدات املختلفة‪.‬‬

‫‪ .5‬حتديد معايري ومؤشرات األداء‪.‬‬

‫‪ .6‬حتديد األهداف الواجب تنفيذها‪.‬‬

‫‪ .7‬تعريف املشاكل وسبل عالجها‪.‬‬

‫‪ .8‬تقييم األداء وإنتاجية العمل‪.‬‬

‫‪ 27‬مرجع سابق‪ :‬مصعب بزاز‪ .‬ص ‪.63‬‬

‫‪ 28‬صابرينة رماش‪ :‬الفعالية االتصالية في المؤسسة االقتصادية ‪ .‬رسالة دكتورة‪ .‬كلية العلوم اإلنسانية‪ .‬جامعة منثوري‪.‬‬
‫قسنطينة‪ 2009/2008.‬ص ‪.140‬‬
‫‪ 29‬مصطفى عبد السميع محمد‪ :‬مهارات االتصال والتفاعل في عمليتي التعليم والتعلم‪ ،‬ط‪ ،2‬دارالفكرالعربي‪ ،‬األردن‪،‬‬
‫‪ ،2002‬ص‪85‬‬

‫‪33‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫‪ .9‬التنسيق بني مهام والوحدات املختلفة‪.‬‬

‫‪ .10‬حتديد معايري ومؤشرات األداء‪.‬‬

‫‪ .11‬تقييم األداء وإنتاجية العمل‪)30(.‬‬

‫‪ .12‬حتديد معايري ومؤشرات األداء‪.‬‬

‫‪ .13‬حفز وحتميس العاملني‪.‬‬

‫‪ o‬اهداف االتصال املؤسسايت‪:‬‬

‫إن اهلدف األساسي لوجود أي تنظيم إداري هو حتقيق أهداف املؤسسة‪ ،‬وال ميكننا تصور تنظيم دون اتصال ويسعى‬

‫االتصال لتحقيق عدة أهداف نذكر منها‪:‬‬

‫✔ تفهم األفراد لطبيعة لعملهم‪ :‬إذ يسهم االتصال الفعال يف نقل أوامر وتعليمات اإلدارة العليا املتعلقة بطبيعة األعمال‬

‫املطلوب تنفيذها من قبل العاملني‪.‬‬

‫✔ املشاركة يف املعلومات‪ :‬إذ يسعى االتصال إىل نقل األفكار وتبادل املعلومات اهلامة لتحقيق أهداف التنظيم‪.‬‬

‫✔ مساعدة اإلدارة يف القيام أبعماهلا الرئيسية مثل وضع السياسات واخلطط وتقسيم العمل وحتديد املسؤوليات فضال عن‬

‫عمليات التنظيم‪ ،‬الرقابة واختاذ القرارات‪.‬‬

‫✔ اإلقناع‪ :‬وذلك من خالل االتصال اإلقناعي للتأثري على أفكار وإحداث تغيريات أو تعديالت على سلوك العاملني‬

‫وذلك وفقا ملا يرغب فيه القادة واملشرفني‪.‬‬

‫✔ تنمية العالقات االجتماعية واإلنسانية داخل التنظيم‪ :‬فاالتصال أساسه التفاعل فهو يهدف إىل رفع الروح املعنوية‬

‫للعاملني وخلق مناخ تنظيمي تسوده العالقات الودية بينهم‪.‬‬

‫‪ 30‬سمير عبد الحميد علي‪ :‬اإلعالم وا لعالقات العامة في المجال الرياضي‪ ،‬ط‪ ،2‬ماهي للنشر والتوزيع وخدمات الكمبيوتر‪،‬‬
‫اإلسكندرية‪ ،2009.‬ص‪145‬‬

‫‪34‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫‪ o‬مهام االتصال املؤسسايت‪:‬‬

‫ختتلف أوجه النشاط الذي تزاوله املؤسسات فمنها من يكون نشاطها صناعي ومنها التحويلي واإلنتاجي أو اخلدمايت أو‬

‫اجلمع بني أكثر من نشاط حيث تتنوع نشاطات املؤسسة يف العديد من االجتاهات بقصد حتقيق أكرب استفادة من حتديد مراكز‬

‫خمتلفة للتعرف على العائد الرحبي من كل نشاط‪ ،‬ويصرف النظر على الغرض من قيام املؤسسة سواء كان إلنتاج سلعة أو تقدمي‬

‫خدمة ما سواء كان القصد رحبي أو خريي‪ ،‬جند أن املؤسسة من منطلق املهام اليت تؤدى من خالل مزاولة عملية االتصال والحظ‬

‫أن االتصال ينفرد أبربع مهان رئيسة‪ :‬إعالمية‪ ،‬انضباطية‪ ،‬تكاملية‪ ،‬إقناعية‪.‬‬

‫‪ -1‬املهمة اإلعالمية لالتصاالت‪ :‬وتظهر املهام اإلعالمية لالتصال من خالل تدفق املعلومات على كافة املستوايت اإلدارية‬

‫والتنفيذية‪ ،‬فاملدير الناجح هو الذي يتخذ القرارات الناجحة والقرار الناجح يعتمد على كمية هائلة من املعلومات‬

‫السليمة يف الوقت املناسب ويعتمد تفق املعلومات على مدى فعالية االتصال‪ ،‬وعلى املستوى التنفيذي جند أن العاملني‬

‫حباجة إىل الكثري من املعلومات املرتبطة ابألداء الوظيفي وعلى القدر ابلدفق املعلومايت املرتبط أبداء معني جند أن نوعية‬

‫األداء تتأثر هذا إىل جانب أن العاملني حباجة إىل معرفة الكثري من املع لومات املرتبطة بسياسات املؤسسة‪ ،‬والتغريات‬

‫املستمرة ويتم ذلك من خالل املهمة اإلعالمية لالتصال‪)31(.‬‬

‫‪ -2‬املهمة االنضباطية لالتصاالت‪ :‬يعتمد سري العمل ابملؤسسة على مزاولة الكثري من العمليات اإلدارية من ضبط‪ ،‬رقابة‪،‬‬

‫وتنسيق بني األنشطة املختلفة وابلتايل يستلزم وجود سياسات واسرتاتيجيات وجمموعة من التعاليم والقرارات واإلرشادات‬

‫واملذكرات الدورية واليت توضح ألعضاء املؤسسة ما جيب إتباعه وما جيب جتبه وال يتم كل هذا إال مبزاولة عملية‬

‫االتصال‪.‬‬

‫‪ -3‬املهمة اإلقناعية لالتصاالت‪ :‬أحياان ال يكفي متتع اإلدارة بقوة السلطة لضمان سري العمل يف احلياة الوظيفية‪ ،‬بل أن‬

‫تكفل اإلدارة للعاملني حرية التعبري عن وجهة النظر‪ ،‬وحرية املوافقة أو عدم املوافقة مع الرؤساء‪ ،‬ويرتبط ذلك ابهلمة‬

‫اإلقناعية يف االتصال ذو الطريقتني‪ ،‬حيث تعطى الفرصة للمستقبل إلجراء املزيد من االستفسارات بقصد اإلقناع بشيء‬

‫معني وقد أكد التطور اإلداري على أمهية اإلقناع يف األداء الوظيفي‪.‬‬

‫‪ 31‬مرجع سابق‪ :‬سمير عبد الحميد علي‪ .‬ص ‪.153‬‬

‫‪35‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫‪ -4‬املهمة التكاملية لالتصاالت‪ :‬تتبع أبعاد املهمة التكاملية لالتصال من لكونه تعبري عن املمارسات املختلفة حيث‬

‫يتفاعل األفراد من أجل التكامل الذايت واجلماعي وتساعد هذه املهمة على سيادة روح الوحدة ابملؤسسة‪ ،‬مما يستلزم‬

‫توفري الوسيلة يستطيع هبا املوظف التعرف على نفسه من خالل االنتماء إىل جمموعة ما للمؤسسة‪.‬‬

‫املبحث الثاين‪ :‬مفهوم االسرتاتيجية االتصالية ومستوايهتا‬

‫املطلب األول‪ :‬مفهوم االسرتاتيجية‬

‫ترجع جذور كلمة االسرتاتيجية إىل كلمة ‪ strategos‬ابللغة اليواننية "كيفية قيادة اجلنرال للحرب «وانطالقا من‬

‫اجلذور العسكرية ملفهوم االسرتاتيجية يعرفها قاموس ويسرت ‪ Webesters new dictionary‬على أهنا «علم ترمجة و‬

‫ختطيط العمليات احلربية "(‪)32‬‬

‫ويف علم اإلدارة عرفها ‪ 1988Tomas‬أبهنا "خطط و أنشطة املنظمة اليت يتم وضعها بطريقة تضمن خلق درجة من التطابق‬

‫بني رسالة املنظمة و أهدافها ‪،‬و بني هذه الرسالة و البيئة اليت تعمل هبا بصورة فعالة و ذات كفاءة عالية"(‪)33‬‬

‫وتعرف االسرتاتيجية أبهنا «هي منط ألهم األهداف والغاايت والسياسات واخلطوط احليوية لتحقيق تلك األهداف تصاغ بطريقة‬

‫ما لكي تعرف ما هو العمل الذي تقوم به الشركة وتريد أن تكون فيه واملشكل الذي تريد أن تصبح عليه"(‪)34‬‬

‫وتعرف االسرتاتيجية على أهنا "جمموعة من اإلمكانيات العملية املستعملة برتابط فيما بينها لتحقيق بعض األهداف ضد بعض‬

‫اخلصوم «واخلصوم يف ميدان التسويق هم املنافسون املباشرون أو غري املباشرين‪.‬‬

‫‪ 32‬نبيل محمد مرسي‪ ،‬اإلدارة االستراتيجية ‪ :‬تكوين و تنفيذ استراتيجيات التنافس‪ ،‬دار الجديدة للنشر‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪ ،‬د‬
‫ط‪ ،2003 ،‬ص ‪49‬‬
‫‪ 33‬اسماعيل محمد السيد ‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية ‪ :‬مفاهيم و مجاالت التطبيق‪ ،‬المكتب العربي الحديث‪ ،‬مصر‪ ،‬د ط‪،‬‬
‫‪ ،1999‬ص ‪2‬‬
‫‪ 34‬علي فالح الزغبي‪ ،‬التسويق منظور تطبيقي إستراتيجي‪ ،‬اليازوري‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،‬د ط‪ ،2009 ،‬ص ‪106‬‬

‫‪36‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫♦ مستوايت االسرتاتيجية‪:‬‬

‫ال يستطيع أي شخص القول أبن اإلسرتاتيجية توضع فقط على مستوى اإلدارة العليا‪ ،‬فكل املديرين يف مجيع املستوايت‬

‫اإلدارية يشاركون يف وضع االسرتاتيجية‪ ،‬و ميكن وضع ثالث مستوايت لإلسرتاتيجية‪ ،‬وهذه املستوايت ختتلف حسب حجم‬

‫املؤسسة و حسب طبيعة نشاطها وتتمثل هذه املستوايت فيما يلي‪:‬‬

‫✔ االسرتاتيجية على املستوى العام للمؤسسة ‪:‬‬

‫مستوى اإلسرتاتيجية العام هو مستوى اجملموعة ككل‪ ،‬وهو يتعلق ابملؤسسة أكثر مما يتعلق أبعماهلا اخلاصة‪ :‬جمموعة املؤسسات‬

‫املشرتكة يف هذا اجمللس‪ ،‬جمموعة األسواق‪ ،‬جمموعة العالمات‪.‬‬

‫يف هذا املستوى السؤال اهلام هو يف أي جمال العمل تكون هذه اجملموعة حاضرة‪ ،‬واالسرتاتيجية التطويرية اليت يتبعها‪ ،‬حيث أنه‬

‫يتعلق بتعيني امليزانيات‪ ،‬ويوضع االختيار بني الرتكيز أو التنويع‪ ،‬النمو الداخلي أو اخلارجي إعادة شراء املؤسسات‪.‬‬

‫أهداف هذه اجملموعة (النمو‪ ،‬املردودية‪ ،‬العودة لالست ثمار‪ ،‬رفع قيمة رأس املال‪...‬ال) ترتبط يف مجيع األعمال‪ ،‬حيث أن املؤسسة‬

‫يف هذا املستوى مسؤولة عن نتائجها أمام الشركاء يف اجملموعة‪.‬‬

‫✔ االسرتاتيجية على مستوى وحدات األعمال‪:‬‬

‫يشري مفهوم وحدة األعمال (‪ )business unit‬إىل قطاع أعمال يطلق عليه "‪ "Division‬أو خط إنتاج معني‬

‫(‪ )Product line‬أو مركز رحبية (‪ ،)Profit center‬ويشرتط يف ذلك أن تقوم هذه الوحدة‪ -‬مهما كان املسمى اخلاص‬

‫هبا‪ -‬إبنتاج وتسويق جمموعة حمددة من املنتجات املرتابطة فيما بينها وخدمة جمموعة معينة من العمالء والتعامل مع نوعية معينة من‬

‫املنافسني يف ذات النشاط‪)35(.‬‬

‫ويشرتك يف وضع هذه االسرتاتيجية رؤساء هذه الوحدات ورؤساء األنشطة الرئيسية فيها ويشرتط تناسق هذه االسرتاتيجيات مع‬

‫االسرتاتيجية الكلية للمؤسسة‪ ،‬والقرارات االسرتاتيجية على هذا املستوى تتمثل يف حتديد تشكيلة املنتجات واخلدمات‬

‫‪ 35‬نبيل محمد مرسي‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية ‪ :‬تكوين و تنفيذ استراتيجيات التنافس‪ ،‬دار الجديدة للنشر‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪ ،‬د‬
‫ط‪ ،2003 ،‬ص‪35‬‬

‫‪37‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫للمنظمة ونواحي التطوير الذي ميكن إدخاله على املنتجات واخلدمات‪ ،‬فتح منافذ توزيع جديدة‪ ،‬بدء محلة إعالنية أو الرتكيز‬

‫على خدمة طبقة معينة من العمالء‪)36(.‬‬

‫✔ اإلسرتاتيجية على املستوى الوظيفي‪:‬‬

‫يف املستوى الثالث‪ ،‬اإلسرتاتيجية هي للمهنة اخلاصة داخل وحدة األعمال اإلسرتاتيجية (‪ :)USB‬التسويق‪ ،‬البحث والتطوير‪،‬‬

‫اإلنتاج‪ ،‬موارد بشرية‪ ... ،‬إل‪ .‬اإلسرتاتيجيات املهنية أو اإلسرتاتيجيات على املستوى الوظيفي‪ ،‬توجب حتديد اإلمكانيات‬

‫املستعملة يف كل ميدان من أجل حتقيق األهداف مقابل املنافسني‪.‬‬

‫هذه اإلسرتاتيجيات خاضعة لالجتاهات الكربى احملددة يف مستوى اجملموعة ووحدات األعمال‪.‬‬

‫♦ تعريف االسرتاتيجية االتصالية‪:‬‬

‫لقد أدركت املؤسسات أمهية االتصال كآلية الزمة من أجل تفعيل األهداف اليت حددهتا‪ ،‬حيث يلعب االتصال دورا كبريا يف‬

‫التنسيق بني املؤسسة وحميطها وترقية العالقة بينهما‪ ،‬وحىت حتقق املؤسسة أهدافها فانه وجب عليها اعتماد إسرتاتيجية اتصالية‪.‬‬

‫هي جمموعة من القرارات الكربى اليت تتخذ من اجل التعريف ابالختبارات اهلامة يف االتصال حتديدا لألهداف املرجوة منه‬

‫والوسائل املستعملة فيه‪.‬‬

‫وهناك عدة تعريفات إلسرتاتيجية االتصال يف املؤسسة من بينها‪:‬‬

‫تعريف انصر دادي عدون‪ :‬هي فن تسيري‪ ،‬انسجام‪ ،‬ووضع خمتلف أشكال االتصال يف املؤسسة يف انسجام من أجل تلبية‬

‫األهداف ذات املصلحة العامة‪ ،‬وحتقيقها مير عرب تطوير أو تنمية عالقات إنسانية واجتماعية بني األشخاص وبني هؤالء‬

‫واملؤسسة‪(37) .‬‬

‫تعريف بيرت دروكر‪ :‬هي عملية مستمرة جلعل قرارات املؤسسة منتظمة وقياس نتائجها مقارنة ابلتوقعات‪ ،‬وذلك من خالل رجع‬

‫الصدى املنظم‪(38).‬‬

‫‪ 36‬محمد أحمد عوض‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية األصول واألسس العلمية ‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬مصر‪ ،2000 ،‬ص ‪21‬‬
‫‪ 37‬ناصر دادي عدون‪ :‬االتصال ودوره في كفاءة المؤسسة االقتصادية‪ ،‬دار المحمدية العامة‪ ،‬الجزائر‪ ،‬دط‪ ،2004 ،‬ص‬
‫‪.72‬‬

‫‪38‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫املطلب الثاين‪ :‬أمهية واهداف االسرتاتيجية االتصال‬

‫من خالل التعريفات السابقة نستخلص أمهية إسرتاتيجية االتصال وهي كالتايل‪:‬‬

‫تساهم يف حسن اختيار املواضيع واألوقات املالئمة‪ ،‬إضافة إىل األساليب األكثر فعالية يف التنفيذ‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫تضمن للمؤسسة حتقيق األهداف العامة‪ ،‬وبتايل حتقيق اإلسرتاتيجية العامة له‪ ،‬هذا إن كان االتصال فعال‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫حتقق استخدام أمثل لوسائل االتصال املتاحة للوصول إىل اجلماهري املستهدفة‪ ،‬وهذا من أجل حتقيق األهداف املرجوة‬ ‫‪−‬‬

‫من هذا االتصال‪.‬‬

‫إمكانية التنبؤ ابملشكالت اليت يتوقع حدوثها‪ ،‬ورسم الربامج اليت تؤدي إىل مواجهة هذه املشاكل ومعاجلتها أو العمل‬ ‫‪−‬‬

‫على إزالة أسباب حدوثها‪)39(.‬‬

‫♦ اهداف االسرتاتيجية االتصال‪:‬‬

‫من بني األهداف اليت تدفع املؤسسة لوضع إسرتاتيجية اتصالية جند‪:‬‬

‫‪ -1‬األهداف اخلارجية‪:‬‬

‫‪ −‬الصورة اليت ترغب املؤسسة أن تكون عليها أي إىل ماذا تريد أن تتواصل إليه من خالهلا‪.‬‬

‫‪ −‬حتديد وترتيب اجلمهور املستهدف حسب مسامهته يف حتقيق األهداف مث حتديد الوسائل‪.‬‬

‫‪ −‬التنسيق بني األشكال املختلفة لالتصال اليت تقوم هبا املؤسسة فهذه االتصاالت هي الصورة اليت تريدها هذه‬

‫األخرية‪.‬‬

‫‪ -2‬األهداف الداخلية‪:‬‬

‫‪ −‬تشجيع كل موقف من شأنه حتفيز املوظفني والرضا الوظيفي‪.‬‬

‫‪ −‬تنمية املعلومات والفهم اجليد بني مجيع املوظفني‪.‬‬

‫‪ −‬تصحيح أي معلومة خاطئة أو مواقف مظللة أو غموض يف السياسات أو إشاعات مغرضة‪.‬‬

‫‪ 38‬سعاد راغب الخطيب‪ :‬مدخل إلى العالقات العامة‪ ،‬دار المسيرة للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،‬دون طبعة‪ ،2000 ،‬ص ‪.99‬‬
‫‪ 39‬عبد الرحمان توفيق‪ :‬منهج العالقات العامة واالعالم بين النظرية والتطبيق‪ ،‬مرذكز الخبرات المهنية لإلدارة‪ ،‬مصر‪،‬‬
‫‪ ،2003‬ص ‪.21‬‬

‫‪39‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫‪ −‬إعداد املوظفني ألي تغيري يف األساليب أو البيئة بواسطة تزويدهم ابملعلومات الضرورية مقدما‪.‬‬

‫‪ −‬تشجيع املرؤوسني على تقدمي أفكارهم واقرتاحاهتم لتحسني اإلنتاج أو بيئة العمل وأخذ هذه االقرتاحات جبدية من‬

‫قبل اإلدارة العليا‪.‬‬

‫‪ −‬حتسني العالقات بني املوظفني واإلدارة ابحملافظة على قنوات االتصال مفتوحة‪.‬‬

‫‪ −‬تعزيز العالقات االجتماعية بني املوظفني بتعزيز االتصاالت بينهم‪)40(.‬‬

‫املطلب الثالث‪ :‬مبادئ االسرتاتيجية االتصال‬

‫لكي حتظى اسرتاتيجية االتصال ابلقبول من طرف املؤسسة أو املنظمة عليها أن جتيب على املبادئ الثمانية األساسية التالية‪:‬‬

‫الوجود‪ :‬جيب على املؤسسة تعريف اسرتاتيجيتها االتصالية وزوااي اهتماماهتا حبيث تكون هلا أهداف التعريف احلقيقي‬ ‫‪−‬‬

‫للمنافسة‪ :‬أشغال السوق اإلعالنية بفضل ميزانية قوية‪ ،‬متابعة للسري‪ ،‬البحث عن مستهلكني جدد والوفاء للزابئن‬

‫احلاليني‪.).....‬‬

‫االستمرار‪ :‬جيب أن تكون اسرتاتيجية االتصال طويلة األجل ونشطة لعدة سنني لكي تصبح فعالة ومقبولة‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫التميز‪ :‬أن واقع األسواق املالية (استهالك كبري صناعي‪ ،‬خدمايت‪ )....‬يتميز غالبا بعروض خاصة‪ ،‬من أهم األدوار‬ ‫‪−‬‬

‫لالتصال هو إضفاء التميز للمنتج الذي ال يوجد يف العرض القاعدي‪ ،‬أن نوعية االتصال ختتلف عن بعضها يف نوعية‬

‫التميز الذي ختافه كل املؤسسات‪.‬‬

‫الوضوح‪ :‬حىت يكون االتصال مفهوما وفعاال جيب أن يكون واضحا‪ ،‬بسيطا وسهال للفهم وال حيمل أي تناقضات وان‬ ‫‪−‬‬

‫تكون الرسالة مفهومة لدى اجلمهور املستهدف‪.‬‬

‫الواقعية‪ :‬جيب أن يكون االتصال معربا عن حقيقة املنتج لكي يقبل من طرف اجلمهور الن الكذب يف عملية االتصال‬ ‫‪−‬‬

‫يشوه صورة املنتج‪.‬‬

‫االستغالل‪ :‬جيب على االتصال أن يستغل جمموعة من التقنيات (إشهار‪ ،‬وسائل اإلعالم‪ ،‬اإلشهار املباشر‪ ،‬اإلشهار‬ ‫‪−‬‬

‫احلدي‪ ،‬العالقات العامة‪ .)....‬وهذا بدون فقدان قوهتا وهويتها‪.‬‬

‫‪ 40‬توماس وهلين‪ ،‬دافيد هنجر‪ :‬اإلدارة اإلستراتيجية‪ ،‬ترجمة محمود عبد الحميد المرسي‪ ،‬وزهير نعيم الصباغ‪ ،‬اإلدارة العامة‬
‫للبحوث‪ ،‬الرياض – المملكة العربية السعودية‪ ،1990 ،‬ص ‪.77‬‬

‫‪40‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫التالحم‪ :‬جيب أن يكون االتصال متوافق ومنسجم مع جمموعة قرارات املؤسسة خاصة قرارات التسويق‪.‬‬ ‫‪−‬‬

‫القبول الداخلي‪ :‬جيب أن يكون مستخدمي املؤسسة متوافقني مع االتصال اخلارجي وإال نشاطهم يولد عدم توافق أو‬ ‫‪−‬‬

‫رفض الرسالة للجمهور‪.‬‬

‫املطلب الرابع‪ :‬مراحل القيام ابالسرتاتيجية االتصالية‬

‫إن االسرتاتيجية عملية مستمرة ذات مراحل متناسقة فال ميكن تقدمي مرحلة على اثنية‪ ،‬واملرحلة الثانية ومدى جناحها‬

‫وفعاليتها مرتبط مبدى جناح وفعالية املرحلة اليت قبلها‪)41(.‬‬

‫● املرحلة األوىل‪ :‬حتليل البيئة‪:‬‬

‫يعترب التحليل اإلسرتاتيجي األداة اجلوهرية واملكون األساسي لإلسرتاتيجية‪ ،‬فبالرغم من أن اإلسرتاتيجية وعملية القيام هبا وهو‬

‫التسيري اإلسرتاتيجي ينطوي على العديد من األنشطة (التحليل‪ ،‬التخطيط‪ ،‬التنفيذ الرقابة) إال أن التحليل اإلسرتاتيجي يبقى أهم‬

‫هذه األنشطة‪ ،‬فه و املسؤول عن دراسة وضبط متغريات البيئة التسويقية حيث يسعى للوصول إىل املواءمة أو التوفيق بني الفرص‬

‫اخلارجية وعناصر القوة الداخلية ابملنظمة وذلك يف ظل التهديدات اخلارجية وعناصر الضعف الداخلية‪)42(.‬‬

‫● املرحلة الثانية‪ :‬مرحلة التخطيط االسرتاتيجي‪:‬‬

‫هتتم هذه املرحلة بوضع رسالة املؤسسة وكذا تقييم البيئة الداخلية واخلارجية وحتديد الفجوة اإلسرتاتيجية‪ ،‬كما حتتوي عملية صياغة‬

‫اإلسرتاتيجية على حتديد اإلسرتاتيجيات املناسبة‪ ،‬وعلى ذلك جند أن هذه املرحلة تشمل جمموعة من األنشطة تتمثل يف‪)43( :‬‬

‫‪ −‬حتديد الرؤية اإلسرتاتيجية ورسالة املؤسسة‪.‬‬

‫‪ −‬حتديد األهداف والغاايت الطويلة األجل‪.‬‬

‫‪ −‬حتديد البدائل اإلسرتاتيجية‪.‬‬

‫‪ 41‬محمد أحمد عوض‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية األصول واألسس العلمية ‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬مصر‪ ،2000 ،‬ص ‪21‬‬
‫‪ 42‬مزوغ عادل‪ ،‬البيئة التسويقية و أدوات التحليل اإلستراتيجي‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬كلية العلوم الٌتصادية و التسيير‪ ،‬جامعة‬
‫سعد دحلب البليدة‪،2005 ،‬ص ‪106‬‬
‫‪ 43‬عبد العزيز صالح بن حبتور‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية ‪ :‬إدارة جديدة في عالم متغير‪ ،‬دار الميسرة للنشر و التوزيع و‬
‫الطباعة‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،2004 ،‬ص ‪82‬‬

‫‪41‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫‪ −‬اختيار اإلسرتاتيجية املناسبة‪.‬‬

‫● املرحلة الثالثة‪ :‬التنفيذ‪:‬‬

‫يقصد بتنفيذ اإلسرتاتيجية اجلموع الكلي لألنشطة واالختيارات الالزمة لوضع اإلسرتاتيجيات املختارة موضع التنفيذ‪ ،‬حيث أهنا‬

‫تلك العملية اليت من خالهلا تتحول اإلسرتاتيجيات والسياسات إىل تصرفات فعلية من خالل تنمية الربامج‪ ،‬و املوازانت و‬

‫اإلجراءات‪.‬‬

‫وبصفة أساسية ميكن القول أبن وضع اإلسرتاتيجية‪/‬اإلسرتاتيجيات موضع التنفيذ يتطلب‪:‬‬

‫‪ −‬وجود هيكل تنظيمي مالئم (بناء هيكل جديد‪ ،‬تدريب و تعيني قوى عاملة‪ ،‬إنشاء وحدات جديدة‪ ،‬تعديل اهليكل‬

‫احلايل‪...‬ال(‪)44‬‬

‫‪ −‬مالئمة اإلسرتاتيجيات للسياسات التنظيمية احلالية أو تعديل السياسات اليت تتعارض مع اإلسرتاتيجيات املوضوعة‪.‬‬

‫‪ −‬التأكد من أن النظم املطبقة حاليا تتالءم و متطلبات تنفيذ اإلسرتاتيجيات مثل نظم األجور واحلوافز‪ ،‬نظم املعلومات‪،‬‬

‫نظم االتصال‪ ،‬نظم الرقابة‪ ،‬نظم التخطيط‪.‬‬

‫‪ −‬أن تكون اإلسرتاجتيات الوظيفية (التسويقية واملالية أو اإلنتاجية‪...‬ال) تلعب دورا أساسيا يف حتديد جدوى‬

‫اإلسرتاتيجيات املوضوعة على مستوى املنظمات أو األعمال ككل‪.‬‬

‫● املرحلة الرابعة‪ :‬مراجعة وتقييم اإلسرتاتيجية‪:‬‬

‫وهي عبارة عن اخلطوة األخرية من مراحل اإلسرتاتيجية حبيث توضع هذه األخرية ملواجهة وتعديل وتطوير املستقبل و الذي‬

‫يتميز بوجود عوامل داخلية وخارجية ابستمرار‪ ،‬فتخضع كل اإلسرتاتيجيات لعملية التقييم وهذا ملعرفة مدى تناسبها مع‬

‫التغريات اليت حتدث يف البيئة الداخلية و اخلارجية‪ ،‬ابإلضافة إىل هذا فإن هناك ثالث أنشطة رئيسية لتقييم اإلسرتاتيجية‬

‫وهي‪)45(:‬‬

‫‪ 44‬عبد السالم أبو قحف‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية و تطبيقاتها‪ ،‬دار المعرفة الجامعية‪ ،‬مصر‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،2000 ،‬ص ‪78‬‬
‫‪ 45‬عبد العزيز صالح بن حبتور‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية ‪ :‬إدارة جديدة في عالم متغير‪ ،‬دار الميسرة للنشر و التوزيع و‬
‫الطباعة‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،2004 ،‬ص‪83‬‬

‫‪42‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫‪ −‬مراجعة العوامل الداخلية واخلارجية‪.‬‬

‫‪ −‬قياس األداء مبراجعة النتائج والتأكد من أن األداء التنظيمي والفردي يسري يف االجتاه الصحيح‪.‬‬

‫‪ −‬اختاذ اإلجراءات التصحيحية‪.‬‬

‫البد من اإلشارة إىل أن املراجعة والتقومي ضروريتان‪ ،‬فالنجاح يف الغد يتوقف على أداء أنشطة اليوم‪.‬‬

‫وعند كتابة اسرتاتيجية االتصال ينبغي اتباع ‪ 8‬خطوات رئيسة واليت من شأهنا أن تؤدي إىل اسرتاتيجية فعالة‪ ،‬وحتقق تطلعات‬

‫املنظمة‪)46(.‬‬

‫‪ .1‬بيان اهلدف من االسرتاتيجية‪ :‬ملاذا نطور اسرتاتيجية االتصال يف املقام األول وما اهلدف الذي نسعى لتحقيقه‪.‬‬

‫‪ .2‬دراسة الوضع الراهن‪ :‬لفهم الوضع احلايل ملؤسستك فإنه ينصح ابستخدام أدوات مثل‪ :‬حتليل ‪ SWOT‬نقاط القوة‬

‫والضعف‪ ،‬والفرص والتهديدات‪.‬‬

‫وكذلك حتليل ‪ PEST‬حتليل (األوضاع السياسية‪ ،‬االقتصادية‪ ،‬االجتماعية‪ ،‬التكنولوجية)‪ ،‬وحتليل املنافسني‪.‬‬

‫‪ .3‬األهداف املؤسسية مقابل أهداف االتصال‪ :‬من األمهية مبكان أن تكون أهداف واسرتاتيجية االتصال متناسبة مع‬

‫األهداف والرؤية العامة للمؤسسة‪.‬‬

‫‪ .4‬حتديد أصحاب املصلحة أو اجلمهور‪ :‬متثل معرفة اجلمهور أمهية يف العالقات العامة واملؤسسات اإلعالمية سواء كان‬

‫اجلمهور الداخلي أو اخلارجي‪ ،‬وينبغي أن تكون اسرتاتيجية االتصال قادرة على إعطاء وصفا شامال جلمهورها‪.‬‬

‫‪ .5‬الرسالة‪ :‬أن تكون صياغة الرسالة بسيطة وذات صلة وموجهة إىل اجلمهور املتنوع‪.‬‬

‫‪ .6‬قنوات االتصال الرئيسة‪ :‬اسأل نفسك ما القنوات اإلعالمية األكثر مالئمة واليت من شأهنا أن تستخدم لنقل الرسائل‬

‫اخلاصة بك؟ فهم كل القنوات املتاحة ومستوى كل منهما‪.‬‬

‫‪ .7‬أنشطة االتصال‪ :‬بعد حتديد اجلمهور وطريقة االتصال‪ ،‬حان الوقت لتسليط الضوء على أنشطة االتصال الرئيسة‬

‫اخلاصة بك‪ ،‬وامليزانية‪ ،‬واملوارد املخصصة‪ .‬وخطة العمل اخلاصة بك لقياس اخلطوات حنو أهدافك‪.‬‬

‫‪ 46‬مدونة تعنى باإلعالم االجتماعي و االتصال المؤسسي و صناعة المحتوي ‪2022/04/02 https://nalthayt.blog‬‬
‫بالتوقيت ‪00:24‬‬

‫‪43‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫‪ .8‬املراجعة والتقييم‪ :‬ما هي مؤشرات األداء الرئيسية اخلاصة بك‪ ،‬وكيف يبدو جناح اسرتاتيجيتك‪ ،‬وكيف ستكون تقييم‬

‫وقياس األداء اخلاص بك يف اسرتاتيجية االتصال‪.‬‬

‫ابإلضافة إىل ذلك حيتاج املخططون السرتاتيجية االتصال النظر يف خطة الطوارئ‪ ،‬ودمج اسرتاتيجيات‪ :‬خطة اإلعالم والعالقات‬

‫العامة‪ ،‬واالسرتاتيجية الرقمية‪ ،‬وخطة أزمة االتصال‪.‬‬

‫‪44‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫الشكل ‪ :2‬خطوات كتابة خطة االتصال االسرتاتيجي‬

‫‪45‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫املبحث الثالث‪ :‬وسائل االتصال املؤسسايت‬

‫املطلب األول‪ :‬تعريف وسائل االتصال املؤسسايت‬

‫هي "ما تؤدى هبا الرسالة اإلعالمية سواء كانت هذه الوسيلة لغة‪ ،‬صحفية‪ ،‬إذاعة‪ ،‬تلفاز‪ ،‬حاسواب‪ ،‬أو‬

‫معرضا"(‪ )47‬أي أن الوسائل متثل جممل القنوات اليت حتمل الرموز اليت حتتويها الرسالة من املرسل إىل املستقبل‪ ،‬وجتدر اإلشارة أن‬

‫للوسائل االتصالية أمهية قصوى‪ ،‬حىت أن "ماكلوهان" اعتربها الرسالة يف حد ذاهتا حيث يقول أن‪" :‬الوسيلة هي الرسالة" أي أن‬

‫الوسيلة أهم من الرسالة‪ ،‬ومع ذلك فإنه ميكن اجلمع بني املدلولني إذا اعتربان أن طبيعة الوسيلة هي جزء هام من الرسالة‪ ،‬ولكنها‬

‫ليست هي كل الرسالة مبعىن أنه إذا كان للرسالة وخلصائصها الذاتية أمهية كربى يف التأثري على املستقبل‪ ،‬فإنه قد يكون لوسيلة‬

‫الرسالة دور حاسم يف ذلك وقد يصل األمر إىل حد جعل لكل وسيلة رسالتها‪)48(.‬‬

‫املطلب الثاين‪ :‬أنواع الوسائل االتصالية املؤسسايت‬

‫‪ o‬االتصال الداخلي‬

‫ميكن تقسيم وسائل االتصال طبقا لطريقة االتصال إىل أربعة أنواع أساسية‪)49(.‬‬

‫‪ -1‬وسائل االتصال الشفوي‪:‬‬

‫ومنها االتصال املباشر الذي يتم دون استخدام أداة وسيطة وآخر غري مباشر يتم على العكس من األول‪.‬‬

‫• وسائل االتصال الشفوي املباشر‪ :‬وأهم وسائل االتصال الشفوي املباشر‪:‬‬

‫❖ التعليمات واألوامر‪ :‬تنفذ يف صورة أوامر تصدر من الرئيس إىل املرؤوس ألداء عمل معني واليت تتأثر إىل حد‬

‫كبري ابلنمط القيادي املتبع‪.‬‬

‫‪ 47‬فضيل دليو‪ :‬تاريخ وسائل االتصال سيرتا كوبي‪ ،‬قسنطينة الجزائر‪ ،2006 ،‬ص ‪.14‬‬
‫‪ 48‬نفس المرجع‪ :‬ص ‪.24‬‬
‫‪ 49‬يس عامر‪ :‬االتصاالت اإلدارية والمدخل السلوكي لها‪ ،‬دار المريخ‪ ،‬الرياض‪ ،1986 ،‬ص ‪.67‬‬

‫‪46‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫❖ االستشارة‪ :‬ونقصد هبا استعانة املؤسسة ببعض األخصائيني يف حل املشكالت اليت قد حتدث‪ ،‬وقد تسند‬

‫هذه املهمة إىل مستشارين من داخل أو خارج املؤسسة وابلتايل الوسيلة هي تقدمي االستشارات‪.‬‬

‫❖ املقابالت‪ :‬وهي عبارة عن مواجهة بني شخصني أو أكثر يقوم بينهم حديث أو نقاش أو تبادل األفكار‬

‫حول موضوع معني خيص أحد شؤون املؤسسة أو أفرادها لتحقيق غرض معني‪) 50 (.‬‬

‫من أهم أنواعها‪ ،‬نذكر‪:‬‬

‫▪ مقابلة حتقيق‪.‬‬

‫▪ مقابلة لتقييم وإعطاء تقديرات عن الوضع‪.‬‬

‫▪ مقابلة لتحديد احلاجات واملتطلبات‪.‬‬

‫▪ مقابلة لتحديد األهداف واملهمات املستقبلية‪.‬‬

‫❖ االجتماعات‪ :‬نعرب عنها ابملواعيد الدورية اليت يتم فيها تبادل األفكار واآلراء واملعلومات وتقييما ملؤسسة‬

‫بصفة عامة ووضع االسرتاتيجيات املستقبلية‪.‬‬

‫ختتلف أنواعها تبعا لألهداف املراد حتقيقها ومن أنواعها‪:‬‬

‫أ‪ .‬االجتماع الذي يهدف من خالله املدير إىل مترير املعلومات للمرؤوسني مثل القرارات والتعليمات‪ ،‬وهو الذي يوصف‬

‫ابالتصال النازل‪.‬‬

‫ب‪ .‬االجتماع الذي تستمع من خالله اإلدارة إىل انشغاالت املرؤوسني‪ .‬والذي يشار إليه ابالتصال الصاعد‪.‬‬

‫ج‪ .‬االجتماع الذي يتم فيما بني املوظفني هبدف تبادل املعلومات واآلراء فيما بينهم إلجياد حل ملشكل معني‪ ،‬وهو‬

‫املوصوف ابالتصال األفقي‪.‬‬

‫❖ الندوات‪:‬‬

‫للندوات دورين أساسيني مها‪:‬‬

‫‪arie Hélène Westphalen communication, troisième édition,dunod édition, paris, 50‬‬

‫‪1998 P391‬‬

‫‪47‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫أ‪ .‬الدور اإلعالمي‪ :‬من خالل إصدار تعليمات وتوصيات‪ ،‬إذ يقوم املسؤول بعقد ندوة مع املوظفني ليمرر هلم أهم‬

‫التوصيات والقرارات املتخذة من طرف اإلدارة‪ ،...‬فهي ضمن الندوات الرمسية اليت هتدف إىل توجيه جمموعة من‬

‫التعليمات إىل القاعدة‪.‬‬

‫ب‪ .‬الدور االتصال‪ :‬قد تستعمل الندوة يف هذا النوع لتمرير انشغاالت املوظفني إىل القمة عن طريق تنظيم لقاءات مباشرة‬

‫جتمعهم مع مسؤول املؤسسة‪ ،‬وهي قائمة على احلوار والشفافية بني مجيع األطراف‪.‬‬

‫❖ اللجان‪ :‬جمموعة من األفراد تسند إليهم مهام استشارية أو تنظيمية أو تنسيقية‪ ،‬هذه اجملموعة قد تكون دائمة‬

‫أو مؤقتة أييت دورها بتحقيق اهلدف الذي تسعى إليه‪.‬‬

‫❖ الربامج التدريبية‪ :‬هتدف إىل تنمية املواهب وزايدة قدرات املوارد البشرية‪ ،‬وتستخدم كوسيلة اتصال حيث‬

‫يقوم املدرب ابإلرسال ويقوم املتدربون ابالستقبال وتبادل اآلراء‪.‬‬

‫• وسائل االتصال الشفوي غري املباشر‪ :‬وتتمثل أهم هذه الوسائل يف‪:‬‬

‫❖ اهلاتف‪ :‬أداة اتصال غري مباشرة توفر عامل الزمن لكنها قد تفتقر إىل الفعالية التامة نظرا لغياب طريف‬

‫االتصال فحضور الطرفني يساعد على فهم الرسالة‪.‬‬

‫❖ نظم اإلذاعة الداخلية واملخاطبة العامة‪ :‬توجد يف املؤسسات ذات الدعم املايل الكبري يتم من خالهلا تبليغ‬

‫التعليمات وانتقال املعلومات دون تشويه أو حتريف‪ ،‬لكنها تفتقر إىل عدم القدرة على نقل أكثر من رسالة يف‬

‫وقت واحد بسبب خضوع اجلميع إىل شبكة إذاعية واحدة‪.‬‬

‫❖ االتصال اهلاتفي التسجيلي‪ :‬واملقصود به تسجيل الرسالة املراد نقلها على رقم هاتفي معني‪ ،‬وميكّن هذا‬

‫اإلجراء من استقبال الرسالة يف أي مكان حىت خارج املؤسسة‪ ،‬ويعترب هذا اإلجراء وليدا للتكنولوجيا احلديثة‬

‫يف جمال االتصال‪) 51( .‬‬

‫‪ -2‬وسائل االتصال الكتايب‪:‬‬

‫نشأت مزاولة االتصال الكتايب يف املؤسسة لعدة أسباب منها‪:‬‬

‫‪ 51‬يس عامر‪ :‬االتصاالت اإلدارية والمدخل السلوكي لها‪ ،‬دار المريخ‪ ،‬الرياض‪،1986 ،‬ص ‪68‬‬

‫‪48‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫– عدم توافر إمكانية االتصال الشفهي وضيق وقت املسؤولني لالتصال وجها لوجه مع العاملني‪.‬‬

‫– صعوبة نقل الرسالة بصورة شفهية دائما‪.‬‬

‫– األثر القانوين يف حالة وجود نزاعات تستوجب وجود الدليل الكتايب وغريها من األسباب‪.‬‬

‫ولذلك ف ‪ % 90‬من الرسائل الداخلية للمؤسسة متر عرب وسائل االتصال املكتوبة‪ ،‬وأمهها ما يلي‪:‬‬

‫❖ التعليمات واألوامر‪ :‬ابإلضافة إىل كوهنا شفهية قد أتخذ طابعا مكتواب‪ ،‬وتتمثل يف املذكرات‪ ،‬اخلطاابت الداخلية‬

‫واخلارجية والنشرات والكتب الدورية‪.‬‬

‫❖ لوحة اإلعالانت والنشرات‪ :‬تستخدم لنقل املعلومات والتعليمات للعاملني‪ ،‬إال أنه يعاب عليها كوهنا تفتقد الهتمام‬

‫العاملني يف املؤسسة‪.‬‬

‫❖ جمالت املؤسسة‪ :‬وتشتمل على أخبار املؤسسة وتنقسم عادة إىل‪ :‬جملة قطاع املؤسسة (نشاط املؤسسة)‪ ،‬جملة املؤسسة‬

‫(أخبار املؤسسة‪ ،)...‬اجمللة اليومية (األخبار اليومية للمؤسسة)‪.‬‬

‫❖ الرسائل اخلاصة‪ :‬مثل اخلطاابت والرسائل اخلاصة ابلعاملني ويتم هذا اإلجراء عادة من مركز القرار إىل املستوايت األدىن‬

‫والعكس‪.‬‬

‫❖ األدلة والكتيبات‪ :‬وهي نظام متكامل لتعليمات مكتوبة طويلة األجل قد يكون حمتواه اثبتا أو قد يكون قابال للتعديل‬

‫والتطوير‪.‬‬

‫❖ مطبوعات النقاابت‪ :‬هدفها تقدمي اخلدمات ألعضاء النقابة والتعبري عن وجهة نظرهم أمام إدارة املؤسسة اليت يعمل هبا‬

‫أعضاء النقابة‪.‬‬

‫❖ صندوق االقرتاحات‪ :‬عبارة عن صندوق توضع فيه املقرتحات من داخل املؤسسة أو من خارجها‪ ،‬ويعاب عليه كون‬

‫الرسائل ال يتم فتحها أو االضطالع عليها يف معظم األحيان‪.‬‬

‫❖ التقارير‪ :‬ابإلضافة إىل كوهنا شفهية فقد أتخذ طابعا كتابيا ّ‬

‫وتقسم إىل تقارير إعالمية تذكريية‪ ،‬إدارية‪ ،‬تسويقية‪ ،‬تقارير‬

‫املبيعات‪...‬ال‪ ،‬وختدم كلها أغراضا اتصالية يتم فيها تبادل املعلومات واآلراء‪)52(.‬‬

‫‪ 52‬مرجع سابق ‪:‬محمد ناصر العديلي‪ ،‬السلوك اإلنساني والتنظيمي من منظور كلي مقارن‪ ،‬ص ‪470‬‬

‫‪49‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫ومن أهم حمتوايهتا‪:‬‬

‫▪ العنوان‪ :‬موضوع التقرير‬

‫▪ مقدمة عن املشكل‪ :‬ملخص عن املضمون‪.‬‬

‫▪ عرض القضية‪ :‬حوصلة سريعة‪.‬‬

‫▪ حتليل احللول املمكنة‪ :‬إبداء احلكم‪.‬‬

‫▪ احلل املقرتح‪ :‬تقدمي رأي اجلماعة أو الرأي الشخصي‪.‬‬

‫▪ اخلالصة‪ :‬اقرتاحات حمددة مع توضيح سبل حتقيقها على أرض الواقع‪.‬‬

‫‪ o‬االتصال اخلارجي‬

‫‪ -1‬وسائل االتصال التصويري‪:‬‬

‫هناك وسائل وقنوات اتصال أخرى مت التوصل إليها حديثا نسبيا وهي مرتبطة بعصر التكنولوجيا صممت خصيصا لتفادي عيوب‬

‫القنوات الشفهية واملكتوبة وتتمثل أساسا يف‪)53(:‬‬

‫❖ امللصقات‪ :‬عبارة عن لوحات تلصق عليها الصور والرسومات لنقل أفكار معينة وتعترب وسيلة قيمة التصاالت العاملني‬

‫خاصة منهم غري امللمني ابلقراءة اجليدة‪.‬‬

‫❖ الكاريكاتري‪ :‬تعرب عن األفكار بصورة هزلية واليت حيبها مجيع العمال‪ ،‬فهي تنقل املعاين أبسلوب هادف يكون القصد‬

‫منه التوعية‪.‬‬

‫‪ 53‬مرجع سابق‪ :‬يس عامر‪:‬االتصاالت اإلدارية والمدخل السلوكي لها‪.‬ص ‪.103‬‬

‫‪50‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫❖ األفالم‪ :‬من الوسائل التصويرية النادرة يف املؤسسات نظرا الرتفاع تكاليف إعدادها‪ ،‬يتم فيها عرض الواثئق وامللحقات‬

‫واآلليات اليت ختدم نشاط املؤسسة وتساعد العمال على الرفع من املستوى‪.‬‬

‫❖ الرسوم البيانية واخلرائط‪ :‬تستخدم عادة يف إعداد التقارير إبتباع األساليب اإلحصائية والرسوم البيانية‪ ،‬وعلى سبيل‬

‫املثال املؤسسة اليت تستخدم اخلرائط يف املشروعات اجلديدة وفيما يتعلق ابنسياب خطوط اإلنتاج والعمليات التشغيلية‬

‫بقصد اإليضاح والسهولة‪.‬‬

‫❖ الالفتات املنقوشـة‪ :‬وهي اليت يتم رمسها وإعدادها بواسطة الفنانني على لوحات املدهون» وتكون الالفتات املنقوشة‬

‫وحدة مستقلة عن غريها‪ ،‬واملؤسسات اليت متلك املواقع اإلشهارية أو تستأجرها تبيع للمعلى حق استخدام هذه املواقع‬

‫لكن ما يعب عنها أهنا ال تستهدف إال اجلمهور العلم ابلقراءة‪ ،‬وتكون حمدودة ابملنطقة اليت توضح تلك‬

‫اللوحات‪)54(.‬‬

‫❖ الالفتات املضيئـة‪ :‬هي نوع من اإلشهار اخلارجي تعلق وتضاء ابلشوارع وامليادين‪ ،‬وميكن روشها طوال الليل كما أهنا‬

‫قد تستمر حىت الصباح وهي تظهر أبحجام كبرية مما يؤدي إىل لفت اقتناء املارة‪ ،‬لكن التكلفة املرتفعة إلقامة لالزمات‬

‫املهمة حتمل املعلن يتعاقد عليها ملدة طويلة‪ ،‬مما يشكل عنا على املؤسسات يف أتمني ميزانيات اإلشهار هلذه الوسيلة‬

‫وقد أتخذ الالفتة املضيئة بشكل املنتوج املعلن عنه‪ ،‬كأوريدو حىت يتعرف املستهلك على املنتوج يف صورته‪)55 ( .‬‬

‫❖ وسائـل املـواصالت‪ :‬ميتاز إشهار وسائل املواصالت مبصاحبته للجمهور طوال فرتة التنقل ابلوسيلة من مكان آلخر‪،‬‬

‫وكذلك بوضوحها وسهولة قراءهتا من قبل اجلمهور وتعترب هذه الوسيلة اقتصادية‪ ،‬وغري مكلفة للمعلن‬

‫❖ االعالانت الكهرابئيـة‪ :‬واليت تتمثل يف النيون‪ ،‬والبالستيك املضي" واملصابيح الكهرابئية فهي األخرى تعترب وسيلة من‬

‫وسائل اإلشهار‬

‫‪ -2‬الوسائل التكنولوجية‪:‬‬

‫❖ الربيد اإللكرتوين‪ :‬استخدامه ميكن املوظفني واملسؤولني داخل املؤسسة من االحتكاك والتقارب فيما بينهم‪ ،‬من خالل‬

‫تبادل الرسائل اإللكرتونية‪.‬‬

‫‪ 54‬أحمد عادل راشد ‪ :‬اإلعالن‪ ،‬دار النهضة العربية‪ ،‬بيروت‪، 1981،‬ص‪.202‬‬

‫‪ 55‬مرحع نفسه‪ :‬أحمد عادل راشد‪ .‬ص ‪.205‬‬

‫‪51‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫❖ الشبكة الداخلية ‪ :Intranet‬اليت ربطت أعضاء املؤسسة ببعضهم البعض وابلتايل جتاوز احلدود املكانية‪" ،‬فلم‬

‫تصبح اجملموعات داخل املؤسسات بفضل تكنولوجيات االتصال اجلديدة حباجة إىل اتصال مواجهي مباشر‪ ،‬ألن هذه‬

‫التكنولوجيات مسحت بتفعيل التعاون فيما بني وحدات العمل"‪.‬‬

‫الشكل ‪ :3‬خمطط عام لالتصال اخلارجي يف املؤسسة‬

‫‪52‬‬
‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫‪ o‬االتصال العالقات العامة‬

‫لنشر احلقائق واألفكار واآلراء واملعلومات يستخدم رجل العالقات العامة أدوات وأساليب متعددة املستوايت وخمتلفة‪ ،‬وقد تعددت‬

‫وسائل العالقات العامة واختلفت التصنيفات‪ ،‬وميكن تلخيصها فيما يلي‪)56(:‬‬

‫❖ الدعائم‪:‬‬
‫أ‪ -‬ا ملكتوبة املنتظمة‪ :‬تقرير السادات العامة واملصلحية‪ ،‬بشرية دورية املؤسسة ذات هدف اتصايل وليس حتاري‪.‬‬
‫ب‪ -‬املكـتوبـة املـؤقتة‪ :‬الشرايت التجارية والتقنية‪ ،‬املناشري والكراسات األمنية‪ ،‬امللصقات‪ ،‬الالفتات‪ ،‬النشرات‬
‫التمهيدية‪ ،‬مكاتب اعالمية مؤقتة يف املؤسسات التعليمية‪.‬‬
‫ج‪ -‬السمعية البصرية املنتظمة وهي موجهة جلمهور نوعي خيص برقم ال من االتصال الربي‪ ،‬وتشمل هذه الوسائل‬
‫اجلريدة السمعية السرية‪ ،‬اهلائمة‪ ،‬املعلوماتية‪.‬‬
‫❖ املقـابـالت‪:‬‬

‫أ‪ -‬املقابالت الدائمـة‪.‬‬

‫ب‪ -‬املقـابـالت املؤقتـة‪ :‬امللتقيات األايم الدراسية‪ ،‬املؤمترات «مؤمترات معاهد اخلدمة االجتماعية‪ ،‬مؤمترات رعاية‬

‫الشباب‪ ،‬تشريع العمل املوحد‬

‫❖ التحفيزات والتشجيعـات‪:‬‬

‫منح أسفار حتفيزية‪ ،‬وفرتات تدريبية‪ ،‬تقدمي منح دراسية وهناايت أسابيع ‪،‬طلب رعاية بعض التظاهرات‪ ،‬القيام بدعوات‬

‫خاصة ‪ -‬للمشاركة يف االتفاقيات وامللتقيات التجارية واألمسيات التكرميية‪ ،‬الشني املقرات وفتح املؤمترات واحملاضرات‪،‬‬

‫لزايرة املؤسسة وورشات العمل أو قاعات البحث‪.‬‬

‫❖ األعمـال اخليـريـة‪:‬‬

‫وهي أذى الوسائل التقنية العالقات العامة‪ ،‬وتعين حتت خمتلف إمكاانت املؤسسة خلدمة قضااي ذات سلعة أو مصلحة‬

‫عامة كع حر وحملي من اللمسات الدينية‪ ،‬الثقافية‪ ،‬االجتماعية‪ ،‬الرايضية‪ ،‬ومن أهدافها متكر املؤسسة من العمل‬

‫يف النسيج االجتماعي واالستفادة من األثر االجتماعي على صورة ملؤسسة‪.‬‬

‫‪ 56‬فضيل دليو ‪ :‬اتصال المؤسسة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص ‪.113-112‬‬

‫‪53‬‬
‫الحدن‬
‫ي‬ ‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫الفصل الثاين‪ :‬ماهية االتصال احلدثي‬

‫املبحث األول‪ :‬تعريف احلدثي االتصال‬

‫املطلب الثاين‪ :‬مفهوم االتصال احلدثي‬

‫تعددت املفاهيم والتعريفات اليت تناولت االتصال احلدثي منذ أتسسيه‪ ،‬فبينمـا يعرفها البعض على أهنا‪" :‬عبارة عن مؤسسة‪،‬‬
‫منظمة أو منشأة تدعو إىل حدث هبدف تعزيز العالمة‪ ،‬املنتوج أو فكرة من أجل خلق انطباعات وحماولة مترير رسائل حمددة‬
‫جلمهور مستهدف بدقة‪ ،‬وخصوصية هذا احلدث متعلقة مبدى سرعة ا رواية‪ ِ،‬نقضاه‪ ،‬وهذا للتحكم يف الوقت‪ ،‬ابإلضافة إىل‬
‫احليوية والكثافة‪ ،‬وهي إذن من األمور يف حني ينظـر هلـا ( ‪ )57‬وأخريا حداثته تكمل يف مشاركة املدعوين للحدث إىل الرتكيز على‬
‫اهتماماهتم" آخرون علـى أهنـا مواقف وسياقات نتكلم فيها عن‪ :‬إعالم‪ ،‬فاالجتماع‪ ،‬فاالحتاد حول عنصر أو قضية مهما كانت‪،‬‬
‫من خالل مناسبة أو حدث معني وبشكل عام هو جزء من عامل االتصال إذ يسمح على االلتقاءِ انطباعات ٕ إنسانية‪ ،‬هذا الفعل‬
‫االتصالية دقيق ومنتظم يهدف إىل تسجيل ا والتقابل بطريقة أكثر شخصية ولغرض مضبوطَّ وحمدد من طرف املسؤول (طبيعي أو‬
‫معنوي)‪ .‬من املمكن جدا التفريق بني االتصال احلدثي وخمتلف األشكال األخرى لالتصال وهذا من خالل سعتها الكافية جلمع‬
‫اجلمهور وخلق فضاء حر لالتصال أكثر على عكس ابقي وسائل اإلعالم‪)58 (.‬‬

‫مما سبق يتضح أن االتصال احلدثي إحدى وسائل االتصال املؤسسايت تستخدمها املؤسسة عمومية كانت أو خاصة حلشد أكرب‬
‫عدد ممكن من اجلماهري‪ ،‬يوظف فيه تقنيات وآليات عديدة لكل منها مجهورها وغاايهتا أهدافها) اخلاصة وهو ذو بعدين أساسني‪:‬‬

‫بعد مؤسسي يتعلق ابملؤسسة ومدى سري كل وظائفها وبعد تسويقي موضوعه منتج أو خدمة أو عالمة جتارية‪ ،‬اللذان يسامهان يف‬

‫بناء‪ ،‬دعم وتعزيز مسعة وصورة املؤسسة ابإلضافة إىل لفت انتباه مجهور احلدث وتوجيهه حنو اإلقبال على منتوجات وخدمات‬

‫املؤسسة‪.‬‬

‫‪Mathias Lucien Rapeaud, La communication évènementielle, Magnard‐Vuibert, 2016 , 57‬‬

‫‪paris , 2e édition, p‬‬
‫‪11 Anthony Babkine et Adrien Rosier, Réussir l’organisation d’un événement, Groupe 58‬‬
‫‪Eyrolles, 2011 , p 3‬‬

‫‪54‬‬
‫الحدن‬
‫ي‬ ‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫املطلب الثاين‪ :‬انواع االتصال احلدثي‬

‫ميكن حتديد انواع اتصال احلدثي وفقا لالعتبارات التالية‪:‬‬

‫• أوال‪ :‬من حيث دوريه التنظيم‪:‬‬

‫هناك احداث خاصه تنظم بشكل دوري‪ :‬شهراي او سنواي او كل عده أشهر او سنوات وهناك احداث خاصه غري‬

‫دوريه تنظم مره واحده اوعدك مرات بشكل غري دوري‪.‬‬

‫أ‪ -‬املناسبات اخلاصة الدورية‪ :‬يتم تنظيم مناسبات اخلاصة الدورية بشكل دوري يف نفس الفرتة الزمنية مثل‪:‬‬

‫االايم اخلاصة‪ ،‬اسابيع اخلاصة‪.‬‬

‫ب‪ -‬املناسبات اخلاصة غري الدورية‪ :‬على العكس نوع السابق يتم تنظيم هذا النوع من املناسبات بشكل غري‬

‫دوري على فرتات منظمه مثل‪ :‬الندوات‪ ،‬الورشات العمل‪ ،‬احملاضرات‪ ،‬املسابقات‪)59(.‬‬

‫• اثنيا‪ :‬من حيث جهة التنظيم‪:‬‬

‫هناك احداث خاصه تنظمها املؤسسة وتدعو اليها املؤسسات االخرى املشاركة فيها‪ ،‬ويكون هلا مهمه التخطيط‬

‫والتنظيم والتحكيم يف اجملرات‪ ،‬كتحديد النوع واملكان والزمان احلدث وعدد املشرتكني‪ .‬وهناك احداث خاصه تنظمها‬

‫املؤسسات االخرى وتشارك فيها املؤسسة ويقتصر دورها على املشاركة يف الفعاليات دون املسامهة يف التخطيط والتنظيم‪.‬‬

‫• اثلثا‪ :‬من حيث املدة‪:‬‬

‫خيتلف النوع االحداث من حيث املدة الزمنية للحدث‪ ،‬فهناك احداث تستمر لدقائق واالخرى لساعات واالخرى‬

‫االايم‪ ،‬وإذا زادت املدة عن اسبوعني فان على املؤسسة املنظمة ان تفعل مناسبه خاصه لبداايهتا واالخرى لنهايتها‬

‫• رابعا‪ :‬من حيث العدد املشاركني‪:‬‬

‫قسم االتصال احلدثي حسب هذا االعتبار اىل‪:‬‬

‫– املناسبات اخلاصة إبحداث كبرية‪.‬‬

‫– املناسبات اخلاصة ابألحداث الصغرية‪.‬‬

‫‪ 59‬عبد الرؤوف فهدي وادريس‪ :‬اتصال الحدثي في المؤسسة الجزائرية والتوجه نحو رقمنته‪ ،‬مجله البدر‪ ،‬بشار الجزائر‪،‬‬
‫‪ ،2017‬صفحه ‪.455‬‬

‫‪55‬‬
‫الحدن‬
‫ي‬ ‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫واملعايري األساسية يف التقسيم هو عدد املشاركني‪ ،‬فكلما كان العدد املشارك كبريا كان احلجم احلدث كذلك‬

‫والعكس‪)60(.‬‬

‫• خامسا‪ :‬من حيث احليز اجلغرايف‪:‬‬

‫تقسم االحداث حبسب هذا املعايري‪:‬‬

‫– االحداث اخلاصة على املستوى احمللي‪.‬‬

‫– االحداث اخلاصة على املستوى اإلقليمي‪.‬‬

‫– االحداث اخلاصة على املستوى العاملي‪.‬‬

‫املطلب الثالث‪ :‬أهداف االتصال احلدثي‬

‫ككل عمليات االتصال يهدف االتصال عن طريق احلدث اىل االيت‪:‬‬

‫✓ إبالغ أو تدريب املشاركني‪.‬‬

‫✓ توحيد وحتفيز املوظفني‪.‬‬

‫✓ خلق فرص لالجتماعات والتبادالت‪.‬‬

‫✓ حتسني العالقات مع اجلمهور الداخلي واخلارج‬

‫✓ حتسني صورة وهيبة املؤسسة‪.‬‬

‫✓ زايدة الوعي لدى املشرتكني‪.‬‬

‫✓ ايتاح عروض وأفكار ومشاريع ومنتجات (كتب) يف خمتلف اجملاالت‪.‬‬

‫✓ اسـتغالل عمليات نقـل املعلومـات مـن طـرف وسـائل اإلعـالم أو التـي تـتم مباشـرة (االتصـال الشخصي)‬

‫✓ جلب االنتباه حنو املؤسسة واخلروج عن املألوف‪.‬‬

‫✓ خلق مواد إعالمية تتكلم عن نشاطات ومنتجات املؤسسة‪.‬‬

‫✓ زايدة شهود العالمة او املؤسسة او املنظمة‪.‬‬

‫‪ 60‬حاشي هدى‪ :‬االتصال المناسباتي ودوره في تحسين الصورة المؤسسة لدى جمهورها الخارجي‪ ،‬ماستر‪ ،‬جامعه تبسه‪،‬‬
‫‪ ،2016 /2015‬صفحه ‪.41 _40‬‬

‫‪56‬‬
‫الحدن‬
‫ي‬ ‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫✓ زايدة حجم املبيعات‪.‬‬

‫✓ ابراز مميزات منتج او عالمة او خدمة‪.‬‬

‫✓ تقوية التماسك اجلمهور الداخلي‪.‬‬

‫كما ان هناك اهداف أخرى تتمثل يف‪)61 (:‬‬

‫✓ تدعم صورة حسنة ملؤسسة‪.‬‬

‫✓ املسامهة يف بناء وتطوير اجملتمع‪.‬‬

‫✓ تطوير ومتابعة العمل يف املؤسسة‪.‬‬

‫✓ زايدة التفاهم والتكيف بني املؤسسة ومجهورها الداخلي عموما واخلارجي خصوصا‪.‬‬

‫✓ اطالع اجلماهر اخلارجية على خمتلف أنشطة واعمال املؤسسة‪.‬‬

‫✓ حتقيق املزيد من التشكيل يف املؤسسات أخرى‪.‬‬

‫✓ املسامهة يف خلق انطباع إجيايب عن املؤسسة‪)62 (.‬‬

‫املبحث الثاين‪ :‬خطوات اعداد االتصال احلدثي‬

‫املطلب األول‪ :‬مراحل االعداد احلدث‬

‫احلدث كغريه من األنشطة االتصالية األخرى هو عملية دهنية تتطلب التخطيط يف مدة ال تقل عن أربعة شهر وتصل إىل‬

‫سنة يف بعض األحيان األخرى وهذا من اجل التفكري والتحضري اجليد لتجنب كل مستجد غري مرغوب فيه ومهما كان احلدث‬

‫كبري أو صغري فلتنظيم األحداث تتطلب اجلدية يف مجيع مراحله وستكررها كالتايل‪)63( :‬‬

‫• املرحلة األوىل التحضريية‪ :‬استنادا إىل ميزانية تقديرية حيدد القائم ابحلدث اهلدف أو األهداف من وراء هذا احلدث‪،‬‬

‫أي اجلمهور األساسي الذي يسعى إىل استهدافه وبلوغه اجلمهور الوسيط الذي إبمكاهنم ايصال املعلومات عن احلدث‪.‬‬

‫‪ 61‬حاسي هدى االتصال المناسباتي‪ .‬نفس المرجع‪ .‬ص ‪.38‬‬

‫‪ 62‬حسـان حجـاج‪ :‬االتصـال الحـدثي فـي المؤسسـة التجارة والخدمية فـي الجزائر‪ ،‬حالـة المؤسسـات السـياحية للجمهور‬
‫المستهدف (كالصحفيين ومسيري المنظمات والجمعيات) والثقافية‪ ،‬مرجـع سـبق ذكره‪ ،‬ص‪.95-94:‬‬
‫‪Bizut et Jean Pière : Communication, Paris 2014 p 233/234 63‬‬

‫‪57‬‬
‫الحدن‬
‫ي‬ ‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫• املرحلة الثانية‪ :‬مرحلة بناء احلدث‪ :‬يتم فيها االختيار مكان احلدث ووسائله ومدته صياغة السائل مبا يتوافق مع احلدث‬

‫واجلمهور املستهدف حتديد الربامج وتقدير امليزانية املخصصة لكي األنشطة واليت جيب ان تتميز ابملرونة فقد حيدث‬

‫عليها تغري مع كل طارئ غر متوقع‪.‬‬

‫• املرحلة الثالثة‪ :‬مرحلة تعزيز احلدث وترقيته‪ :‬من خالل االستعانة بوسائل اإلعالم (الصحافة الراديو التلفزيون األنرتنيت)‬

‫واليت تلعب دورا هاما يف االعالم عن احلدث وبته وحفظه وللفت انتباه خمتلف اجلماهري ينبغي أن يكون احلدث أصلي‬

‫حيمل افكار مستحدثة‪.‬‬

‫• املرحلة الرابعة‪ :‬مرحلة إعداد حصيلة عن احلدث‪ :‬من املهم جدا القيام إبعداد حصيلة عن احلدث يف شكل تشخيص‬

‫حول مدى أتثري ومن بني مؤشرات القياس اجلمهور املباشر (عدد األشخاص احلاضرين معلومات عنهم) اجلمهور غري‬

‫املباشر (عدد األشخاص الذين تعرضوا ملوضوع احلدث وحتليل عائدات وسائل اإلعالم مسعة املؤسسة (مقاربة من مسعة‬

‫املؤسسة قبل احلدث وبعده‪.‬‬

‫املطلب الثاين‪ :‬أدوات االتصال احلدثي‬

‫يعتمد االتصال املناسبايت على جمموعة وسائل اتصالية تشرتك مع غريه من األنواع األخرى من االتصال‪ ،‬لكنها يف االتصال‬

‫املناسبايت تكون أكثر شهرة واستخداماً النسجامها مع طبيعة املوضوع‪ ،‬ومن أبرز تلك الوسائل اليت تتعلق ابالتصال قبل املناسبة‬

‫ما يلي‪)64 (:‬‬

‫– االتصال الشخصي واملقابالت الشخصية الفردية واجلماعية لغرض التوطئة إلجناح املناسبة‪.‬‬

‫– االتصال اإللكرتوين عن طريق الربيد ووسائل االعالم املختلفة وإدامة التواصل‪.‬‬

‫– ارسال اخلطاابت الشخصية واملعايدات والبطاقات يف املناسبات املختلفة‪.‬‬

‫– القيام بزايرات لبعض الشخصيات واملستهدفني ابالتصال املناسبايت لكسب ثقتهم والتفاهم معهم‪ ،‬ودعوهتم الزايرة‬

‫املؤسسة للوقوف على مدى التقدم فيها والرتحيب هبم‪.‬‬

‫‪ 64‬نجم العيساوي‪ .‬االتصال المناسباتي‪ .‬مدونة‪.‬‬

‫‪https://najmaleessawi.blogspot.com/2019/05/occasional -communication.html‬‬
‫‪ 2022/03/10‬بالتوقيت ‪18:04‬‬

‫‪58‬‬
‫الحدن‬
‫ي‬ ‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫– إقامة بعض الوالئم على شرف عدد من الشخصيات اليت يستهدفها االتصال املناسبايت للتمهيد حلضورهم يف املناسبة‬

‫الكبرية‪.‬‬

‫– إقامة احلفالت اخلاصة ابملؤسسات وبرامج الرتفيه يف املناسبات ودعوة بعض أفراد اجلمهور حلضورها‪.‬‬

‫– تقدمي اهلدااي التذكارية ومنح اجلوائز التشجيعية والتقديرية‪.‬‬

‫– تقدمي بعض االمتيازات لبعض املستهدفني أو مجيعهم حسب مقتضى احلال‪.‬‬

‫– نشر املطبوعات اخلاصة ابملؤسسة أو اجلهة صاحبة املناسبة (من كتيبات وجمالت ونشرات وبرشوات وغريها) لغرض‬

‫التعريف هبا أو ترسيخ قناعات اجلمهور مبضموهنا‪ ،‬وغطالعهم على أهداف وأنشطة املؤسسة وتزويدهم مبختلف أنواع‬

‫املعرفة اليت يرغب يف االستفادة منها بغرض التنوير أو التثقيف أو حتسني الصورة الذهنية‪.‬‬

‫– إعداد التقارير الدورية عن نشاطات املؤسسة أو براجمها أو عن املناسبات اهلامة السابقة‪ .‬وكذلك إعداد التقارير اليت‬

‫تعرض احلقائق اخلاصة مبوضوع أو أو موقف أو حدث معني عرضا حتليليا بطريقة مبسطة‪.‬‬

‫– اإلعالانت عرب وسائل اإلعالم والرتويج ل لربانمج أو املشروع أو املناسبة لضمان حشد اجلمهور املناسب للحضور‪ ،‬ويتم‬

‫حتديد مجهور اإلعالن من خالل تفاصيله وحمدداته‪)65 (.‬‬

‫– الدردشة اجلماعية عن طريق منصات التواصل االجتماعي وإجراء مناقشات ومزامنة داخلية قبل أو أثناء املناسبة‪،‬‬

‫وإمكانية توفري خدمة التواصل مع اجلمهور بعضهم بعضاً لرتتيب موضوع معني أو مناقشته أو مشاركته‪.‬‬

‫– لوحة اإلعالانت العامة سواء على حائط املؤسسة أو يف املناطق ذات الكثافة السكانية أو املرور الكثيف‪.‬‬

‫– تعد وسائل التواصل االجتماعي من أبرز االدوات اليت ميكن أن تستثمر يف االتصال املناسبايت‪ ،‬السيما أهنا متتاز‬

‫ابلتفاعلية والردود املباشرة‪.‬‬

‫ان االدوات الضرورية ألعداد احلدث كثريا ومتنوعة تكفي لتنظيمه وتسيريه نذكر منها‪:‬‬

‫‪ -1‬شبكه التدوين املصغرة من امهها‪:‬‬

‫‪ 65‬نجم العيساوي‪ .‬االتصال المناسباتي‪ .‬مدونة‪.‬‬

‫‪https://najmaleessawi.blogspot.com/2019/05/occasional-communication.html‬‬
‫‪ 2022/03/10‬بالتوقيت ‪18:04‬‬

‫‪59‬‬
‫الحدن‬
‫ي‬ ‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫• التويرت‪twitter :‬‬

‫يوفر اخلدمات اإلعالمية فإمكانيه النشر على نطاق واسع فيعلم املستخدمني بشأن احلدث؛ اتريخ ومكان إقامته‪،‬‬

‫حتضرياته‪ ،‬وكل التطورات احلدث‪ ،‬خطوه خبطوه‪ ...‬وهناك عده مؤسسات افتح حساابت على التويرت مواجهه للحدث‪.‬‬

‫‪ -2‬شبكه التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫• الفايسبوك ‪Facebook :‬‬

‫للفاسبوك امهيه ابلغه يف خلق وتنظيم االحداث وخاصه يف املرحلة التحضريية‪ ،‬وميكن خلق صفحه خاصه ابحلدث‬

‫لك عزيزه وتضخيمه من خالل املنشورات واملسابقات والبث املباشر للحدث وتصوير مقاطع وبتها‪ ،‬او خلق حدث‬

‫على الصفحة املؤسسة ويذكر الفاسبوك بتاريخ انعقاد احلدث ويزودهم ابملعلومات مع كل جمسد‪)66 ( .‬‬

‫شبكات التواصل االجتماعي هي عباره عن جمتمعات افرتاضيه متكن مستخدميها من مشاركه االفكار واالهتمامات‪،‬‬

‫ابإلضافة اىل تكوين صداقات جديدة‪.‬‬

‫‪ -3‬شبكات التواصل املهين‪:‬‬

‫• لينكدين ‪LinkedIn :‬‬

‫يساهم بتأكيد يف اجناح احلدث‪ ،‬وميكن ايضا االستفادة من خربات املهنيني يف هذا اجملال فيقدمون مالحظات‬

‫نوعيه واقرتاحات قيمه تعود بفائدة احلدث وتوفر ايضا خدمه ‪ slide Share‬على نشر العروض النصوص والصور‬

‫يف شكل ملفات تتسم ابحليوية يف العرض وميكن مشاركتها للجمهور العريض‪.‬‬

‫‪ -4‬تطبيقات اهلاتف الذكي‪:‬‬

‫• برييسكوب ‪Periscope :‬‬

‫وهو تطبيق على اهلاتف الذكي يتيح البث املباشر على الويب‪ .‬يعرف اقباال كبريا من طرف املستخدمني ألنه يوفر‬

‫جمموعه كبريه من اخلدمات (املستخدمني‪ ،‬امكانيه تشغيل جمموعه التواصلية)‪.‬‬

‫‪ 66‬عبد الرؤوف فهدي وادريس‪ :‬اتصال الحدثي في المؤسسة الجزائرية والتوجه نحو رقمنته‪ ،‬مجله البدر‪ ،‬بشار الجزائر‪،‬‬
‫‪ ،2017‬صفحه ‪.462-461‬‬

‫‪60‬‬
‫الحدن‬
‫ي‬ ‫ماهية االتصال‬ ‫الجانب النظري‬

‫• سناب شات ‪Snapchat :‬‬

‫يدوم زمن الفيديو من واحد اىل ‪ 10‬ثواين‪ ،‬من يف ‪ 2011‬ويتوفر جماان على مجيع انظمه تشغيل اهلاتف الذكي‪.‬‬

‫اريد استخدام هلذا التطبيق تطورا ملقنت يف اآلونة األخرية عالوة على نظام الرسائل ومشاركه الصور والفيديوهات حيث‬

‫ميكن هذا التطبيق للتشهري ابحلدث وهذا تطبيق يقرتح على املستخدمني اعالانت هذه املؤسسة او العالمة‪.‬‬

‫• انستغرام ‪Instagram :‬‬

‫هو تطبيق جماين يراتح املستخدمني التقاط الصور ومشاركتها يف جمموعات من اخلدمات الشبكة االجتماعية‬

‫وشبكه االستغرام نفسها‪ .‬ويوفر هذا تطبيق اثلث خدمات اضافيه‪ :‬خدمه حتديث املواقع جي يب اس‪ GPS‬حتديث‬

‫اهلوايت املستخدمني وصف موضوعات‬

‫‪ o‬يف احلدث‪ :‬ميكن ان تتصل املؤسسة ملتابعيها على االنستغرام ابلنشر حتضريات للحدث وهذا يفيد يف االعالم‬

‫اجلمهور حول احلدث وايضا ادراجهم يف قلب التحضريات‪.‬‬

‫‪ o‬اثناء احلدث‪ :‬كالتويرت من خالل تغريدات الزاميه حز انستغرام بسرعه تسمح مبشاركه حمتوى ‪LIVE‬‬

‫‪ WALL‬ويل خلق جمال على االنستغرام النشرة املباشر للصور ويل الفيديوهات امللتقطة من طرف املؤسسة‬

‫ومجهورها معا‪ _ :‬حيدد القائم يف احلدد هاشتاج‪ HASHTAG‬ويشارك مع املشاركني‪.‬‬

‫‪61‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫الفصل الثالث‪ :‬مؤسسة اوريدو ‪Ooredoo‬‬

‫املبحث األول‪ :‬نظرة عامة عن مؤسسة ‪Ooredoo‬‬

‫إن التنافس الشديد الذي يشهده سوق االتصاالت اليوم جعل مبختلف املؤسسات اليت تشغله تسعى إىل زايدة حصتها‬

‫السوقية واحملافظة عليها بشىت الطرق والوسائل االتصالية واإلشهارية هبدف كسب قاعدة مجاهريية واسعة‪ ،‬ومن بني أهم مؤسسات‬

‫االتصاالت يف اجلرائر جند مؤسسة ‪ Ooredoo‬واليت سوف نقوم بدراسة ميدانية عليها وهذا ما سنتطرق له يف هذه الدراسة‪.‬‬

‫املطلب األول‪ :‬تعريف مؤسسة ‪ Ooredoo‬لالتصاالت‬

‫‪ Ooredoo‬مؤسسة اتصاالت عاملية رائدة تقوم بتقدمي خدمات اتصاالت اهلاتف النقال واإلنرتنت ابإلضافة إىل‬

‫خدمات خمصصة للشركات‪ ،‬كما تليب احتياجات العمالء املشرتكني فيها وكذلك شركات األعمال يف األسواق اجلديدة‪.‬‬

‫وهي أول متعامل يف جمال اهلاتف النقال يف اجلزائر أدخل خدمة األنرتنيت و الرسائل املصورة عن طريق اهلاتف النقال ‪ ،‬حيث‬

‫حصلت على عقد استغال الرخصة الثالثة للهاتف النقال ابجلزائر يف ‪ 02‬ديسمرب ‪ 2003‬من خالل الفوز مبناقصة بقيمة ‪421‬‬

‫مليون دوالر أمريكي ‪ ،‬و قد وضعت هذه املؤسسة قيد العمل يف اجلزائر من قبل املنظمة الكويتية الوطنية التصاالت بتمويل من‬

‫‪Gulf United Bank‬مبوجب عقد ملدة ‪15‬سنة‪،‬وقد اعتمدت ‪ Ooredoo‬يف بداية نشاطها على برانمج استثماري‬

‫قدرت قيمته بـ ‪ 1‬مليار دوالر أمريكي على مدى اثلث سنوات من ‪ 1‬خالل هذا االستثمار أصبحت القائد األول يف جمال‬

‫تكنولوجيا الوسائط املتعددة‪)67 (.‬‬

‫شركة اوريدو‪:‬‬
‫شركة اتصاالت قطر‪ ،‬وامسها املختصر "أوريدو" (تعريب ‪ ،)Ooredoo‬هي املزود األول خلدمات االتصاالت يف دولة قطر‪ ،‬كما‬

‫إهنا ويف الوقت نفسه واحدة من أكرب الشركات العامة العاملة يف البالد‪ ،‬حيث يناهز عدد موظفيها ‪ 2000‬موظف‪ .‬وقد أدرجت‬

‫الشركة بنجاح يف عدة أسواق مالية‪ ،‬هي سوق الدوحة عام ‪ ،1998‬ولندن عام ‪ ،1999‬والبحرين عام ‪ 2001‬وأبوظيب عام‬

‫‪ 67‬إيمان ناصح‪ ،‬اتجاهات المستهلك نحو ممارسات الخداع اإلعالني من قبل المؤسسات االقتصادية دراسة‬

‫حالة مؤسسة ‪ ،Ooredoo‬مذكرة ماجستير في العلوم التجارية والمالية (غير منشورة)‪ ،‬المدرسة العليا‬

‫للتجارة‪ ،‬الجزائر‪ ،2014 ،‬ص‪71.‬‬

‫‪62‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫‪ .2002‬وكانت كيوتل قد حصلت على جائزة النجاحات اخلليجية يف عام‪ ،2005‬وعلى جائزة اخلليج االقتصادية لعام‬

‫‪ .2006‬تعترب ‪ Ooredoo‬شركة اتصاالت دولية رائدة تبلغ قاعدة عمالئها أكثر من ‪ 93‬مليون عميل‪ ،‬وهي أسرع شركات‬

‫االتصاالت منواً يف العامل منذ ‪ .2005‬ويف قطر‪ ،‬تعترب الشركة اخليار املفضل خلدمات االتصاالت عاملية املستوى ابلنسبة للعمالء‬

‫من األفراد والشركات واخلدمات املنزلية‪ .‬وتوفر كيوتل خدمات اهلواتف اجلوالة يف سلطنة عمان من خالل شركة النورس اململوكة هلا‬

‫ولشركاء آخرين‪ .‬وهي الشريك الرئيسي للجنة املنظمة لدورة األلعاب اآلسيوية اخلامسة عشرة اليت أقيمت يف الدوحة ما بني ‪1‬‬

‫و‪ 15‬ديسمرب ‪ ،2006‬واملزود احلصري جلميع خدمات االتصاالت هلذه الدورة‪.‬‬

‫تعمل الشركتان‬
‫ويف أكتوبر ‪ 2006‬وقعت اتصاالت قطر (اوريدو) مع شركة االتصاالت الكورية مذكرة تفاهم تنص على أن َ‬
‫الرائداتن معاً يف دولة قطر يف جمال تشييد البنية التحتية وتقدمي حلول تقنية املعلومات الفائقة‪ ،‬وإقامة ما ابت يُعرف ابسم "املدينة‬

‫التقنية املتكاملة‪ )" (U-City‬ويف عام أنشأت يف عام ‪ ،2006‬حيث حازت على الرخصة الثانية لتشغيل اهلاتف اخللوي يف‬

‫فلسطني‪ .‬أنشأت الشركة الوطنية موابيل بشراكة مع شركة أوريدو القطرية‪ ،‬اليت متلك حنو ‪ %57‬من أسهم الشركة‪ ،‬ابإلضافة إىل‬

‫صندوق االستثمار الفلسطيين الذي ميلك ‪ .% 43‬هذا وقد مت رفع رأس مال الوطنية موابيل لغاايت إجراء طرح عام بقيمة ‪%15‬‬

‫من رأس مال الشركة حيث أصبحت ملكية شركة الوطنية الدولية‪-‬منطقة حرة تعادل ‪ %48.45‬وملكية صندوق اإلستثمار‬

‫الفلسطيين ‪ %36.55‬و ‪ %15‬تعود ملكيتها للعموم‪)68 ( .‬‬

‫كما أعلنت يف نوفمرب ‪ 2006‬عن توقيعها على اتفاقية لشراء حصة إسرتاتيجية يف شركة انفلينك الرائدة يف توفري خدمات‬

‫البياانت للشركات واملؤسسات يف الشرق األوسط‪ ،‬متتلك كيوتل مبوجبها حصة تبلغ ‪ %38.2‬من أسهم الشركة‪ ،‬أي بنفس نسبة‬

‫استثمار شركة إيه يت آند يت يف انفلينك‪.‬‬

‫‪www.ooredoo.com 68‬‬

‫‪63‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫املطلب الثاين‪ :‬نبذة عن مؤسسة أوريدو (جنمة سابقا)‬

‫أوريدو هو االسم التجاري ملؤسسة االتصاالت ابهلاتف النقال وهي فرع من جمموعة الشركة الوطنية لالتصاالت الكويتية‪ ،‬يف‬

‫‪ 2‬ديسمرب ‪ 2003‬حتصلت "الوطنية تيليكوم الكويتية على رخصة استغالل اهلاتف النقال يف اجلزائر عرضها املايل املقدر ب‪:‬‬

‫‪ 421‬مليون دوالر‪ ،‬ويف ‪ 25‬أوت ‪ 2004‬مت اإلطالق التجاري لعالمتها التجارية املسماة جنمة مبختلف التشكيالت من‬

‫املنتجات اخلدمية الغري مسبوقة‪ ،‬حيث أدخلت "جنمة معايري جديدة لعامل االتصاالت يف اجلزائر‪ ،‬حيث كانت أول متعامل يدخل‬

‫خدمة الوسائط املتعددة السمعية البصرية‪ ،‬وتغطي جنمة حاليا ‪ 48‬والية بـ‪ 3000‬موقع تفين‪ ،‬مكن من تغطية ‪ %91‬من‬

‫السكان‪ ،‬كما تستحوذ جنمة" على ‪ 70‬حمل بيع عرب الرتاب الوطين و‪ 270‬عضاء خدمات جنمة وأكثر من ‪ 50‬ألف نقطة بيع‪،‬‬

‫بلغ عدد عماهلا ‪ 1900‬عامل ‪ %99‬منهم من جنسية جزائرية‪ %40 ،‬منهم من العنصر النسوي‪ ،‬ويقدر متوسط العمال ‪304‬‬

‫سنة‪ ،‬جنمة يف الراعي الرئيسي لالحتادية اجلزائرية لكرة القدم واملنتخب اجلزائري وأيضا هي الراعي الرمسي ألندية كرة القدم التالية‪:‬‬

‫شبيبة القبائل‪ ،‬شبيبة جباية‪ ،‬شباب بلوزداد‪ ،‬مولودية العلمة‪ ،‬أهلي برج بوعريريج‪ ،‬مولودية وهران‪ ،‬احتاد عنابة‪)69 (.‬‬

‫بدأت الوطنية لالتصاالت اجلزائر‪ ،‬املالكة للعاملة ال جتارية‪ Ooredoo‬اجلزائر أعماهلا يف سنة ‪ 2004‬لتكون مع انطالقها‬

‫اثلث شركة اتصاالت جوالة اجلزائر املرتبةَ الثانيةَ ابجلمهورية اجلزائرية‪ .‬أما اليوم‪ ،‬فتحتل‪ Ooredoo‬يف سوق االتصاالت اجلوالة‬

‫يف مشال أفريقيا وال تزال حتقق معدالت منو قوية‪ .‬اعتربت ‪ Ooredoo‬اجلزائر إحدى أبرز العاملات التجارية الشهرية يف اجلزائر‪،‬‬

‫على غرار شهرة صفحة "فيسبوك" تقدم ‪ Ooredoo‬اجلزائر لعمالئها قيمة كبرية من خالل خدمات اتصاالت اجلوال‪ ،‬وخدمة‬

‫البياانت والوسائط املتعددة عرب شبكتها اليت تغطي كافة أحناء اجلزائر‪.‬‬

‫ابستخدام تقنية (‪ )EDGE‬ولتحقيق تواصل أكرب مع عمالئها يف مجيع أرجاء اجلزائر‪ ،‬أنشأت‪Ooredoo‬اجلزائر شبكة‬

‫مكاتب مبيعات تنتشر يف كافة أقاليم البالد لسهولة التواصل مع العمالء‪ ،‬حيث ابت مبقدورهم احلصول على خدمات ومنتجات‬

‫‪ Ooredoo‬اجلزائر يف أكثر من ‪ 400‬اً مق ًار منتشر يف مدن وقرى اجلزائر أبسرها وتغطي شبكة التوزيع واملبيعات اخلاصة بـ‬

‫‪ Ooredoo‬اجلزائر أربعة أقاليم يف البلد (الوسط‪ ،‬اجلنوب‪ ،‬الشرق والغرب) بفضل شريكاً و‪2.000‬موزعاً شريكاً إضافة إىل‪05‬‬

‫‪ 200/05/10www.ooredoo.com 69‬بالتوقيت ‪21:28‬‬

‫‪64‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫جهود ما يزيد عن ‪ 50.000‬منفذا إقليميني‪ .‬تواصل وكالء توزيع حمليني وا ‪ Ooredoo‬اجلزائر جهودها لتعزيز وتطوير تواصلها‬

‫مع اجملتمع اجلزائري‪)70(.‬‬

‫املطلب الثالث‪ :‬البطاقة الفنية‬

‫• معلومات عامة‬

‫الشعار‪ :‬عيش األنرتنيت‬

‫اجلنسية‪ :‬اجلزائر‬

‫التأسيس‪24 :‬أوت‪2004‬‬

‫النوع‪ :‬شركة خاصة‬

‫الشكل القانوين‪ :‬شركة مسامهة‬

‫املقر الرئيسي‪ :‬اجلزائر العاصمة‪ ،‬اجلزائر‬

‫موقع الويب‪www.ooredoo.dz :‬‬

‫• املنظومة االقتصادية‬

‫الشركة األم‪ :‬الشركة الوطنية لالتصاالت‬

‫الصناعة‪ :‬االتصاالت‬

‫املنتجات‪ :‬خدمات اهلاتف احملمول‬

‫مناطق اخلدمة‪ :‬اجلزائر‬

‫• أهم الشخصيات‬

‫املالك‪ :‬كيوتل‬

‫الموظفون‪ %99( 3000 :‬جزائريون)‬

‫‪ 200/05/10www.gulfbase.com 70‬بالتوقيت ‪21:28‬‬

‫‪65‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫الصورة ‪ : 1‬الرئيس التنفيذي ل ‪ Ooredoo‬اجلزائر ‪ -‬بسام يوسف آل إبراهيم‬

‫الرئيس التنفيذي‪ Ooredoo -‬اجلزائر‬

‫مت تعيني بسام يوسف آل إبراهيم رئيساً تنفيذايً لشركة ‪ Ooredoo‬اجلزائر يف مايو ‪ .2021‬وكان بسام قد شغل منصب‬
‫انئب الرئيس التنفيذي لشركة ‪ Ooredoo‬اجلزائر من مارس ‪ 2020‬وحىت مايو ‪.2021‬‬

‫ولدى بسام خربة تزيد عن ‪ 20‬سنة يف جمال االتصاالت شغل خالهلا عدداً من املناصب العليا يف جمموعة ‪ ،Ooredoo‬منها‬
‫منصب انئب رئيس املشرتايت – التعاقد االسرتاتيجي‪.‬‬

‫وكان بسام قد انضم إىل ‪ Ooredoo‬يف ‪ 2013‬يف إدارة برجميات تكنولوجيا املعلومات‪ .‬ويتمتع بسام خبربة واسعة على مستوى‬
‫اإلدارة العليا يف عدد من اجلوانب بقطاع االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات وإدارة املشاريع واملشرتايت‪.‬‬

‫وشغل بسام عضوية العديد من جمالس اإلدارة يف اجملموعة‪ ،‬وهو عضو خمضرم مبجلس إدارة ‪ Ooredoo‬فلسطني‪ ،‬كما يشغل‬
‫منصب رئيس جلنة التدقيق‪.‬‬

‫وحيمل بسام آل إبراهيم شهادة املاجستري يف إدارة األعمال من جامعة ‪ ،HEC Paris‬وشهادة البكالوريوس يف هندسة‬
‫االتصاالت من جامعة إيسكس بكولشسرت‪ ،‬اململكة املتحدة‪ .‬كما حضر العديد من الدورات التدريبية يف أهم وأكرب اجلامعات‬
‫العاملية‪.‬‬

‫‪66‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫املطلب الرابع‪ :‬اهليكل التنظيمي ملؤسسة اوريدو (‪)71‬‬

‫المديرية‬
‫العامة‬

‫العمليات المديرية‬ ‫المالية المديرية‬ ‫التجارية المديرية‬ ‫االدارة‬

‫العمليات المديرية‬ ‫المالية المديرية‬ ‫التجارية المديرية‬ ‫االدارة‬

‫القسم‬ ‫عائد‬ ‫التسويق‬ ‫وسائل‬
‫التقن‬
‫ي‬ ‫التامي‬ ‫عامة‬
‫التسويق‬
‫تكنولوجيا‬ ‫المحاسبة‬ ‫المبيعات‬ ‫االمن‬

‫تكنولوجيا‬ ‫المحاسبة‬ ‫المبيعات‬ ‫االمن‬

‫خدمة‬ ‫عائد‬ ‫العالقات‬ ‫الموارد‬
‫العمالء‬ ‫التامي‬ ‫العامة‬ ‫ر‬
‫البرسية‬

‫المستشارو‬
‫القانون ن‬

‫الشكل ‪ :4‬اهليكل التنظيمي ملؤسسة أوريدو‬

‫‪Ooredoo_Annual_Report_2014 71‬‬

‫‪67‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫ويف األسطر التالية ستحاول مناقشة اهليكل التنظيمي للمؤسسة‪)72( :‬‬

‫تتكون مديرية التسويق يف مؤسسة أوريدو من أربع مدراء هم على التوايل‪:‬‬

‫– مدير التسيري التجاري و النوعية‪.‬‬

‫– مدير الصفقات التجارية الدولية‪.‬‬

‫– مدير احلساابت الكربى‪.‬‬

‫– مدير الدراسات والربجمة‪.‬‬

‫وهتتم هذه املديرية ابلشؤون التالية‪:‬‬

‫– املشاركة يف إعداد اخلطط بعربة املدى للمؤسسة‪.‬‬

‫– تسيري املشاريع‪.‬‬

‫– تسيري املراكز امللحقة‪.‬‬

‫– أتدية اخلدمات وإرساهلا إىل التشغيل‪.‬‬

‫ويتكون اهليكل التنظيمي للمؤسسة من ستة أقسام أساسية كما هو موضح يف الشكل السابق ويتكفل كل قسم أبداء املهام التالية‪:‬‬

‫• قسم الرعاية والعالقات العامة‪ :‬يهتم ابملناسبات املرتبطة حبياة املؤسسة‪ ،‬كما يهتم أيضا برعاية التظاهرات ومتويل‬

‫الفرق الرايضية وتنظيم خمتلف املناسبات‪.‬‬

‫• قسم التخطيط االسرتاتيجي‪ :‬خيتص بتحديد امليزانية املالية حسب املزيج التسويقي للمؤسسة‪)73 ( .‬‬

‫• قسم حبوث التسويق‪ :‬مكلف ابلقيام ابلبحوث والدراسات التسويقية‪ ،‬وتتبع درجات تطور املنتجات واخلدمات‬

‫املقدمة‪.‬‬

‫• قسم االتصاالت‪ :‬يتوىل هذا القسم إجراء االتصاالت مع الوكاالت اإلعالنية‪.‬‬

‫‪ 72‬مرجع سابق‪ :‬عالء عماد‪ :‬دور الرعاية الرياضية في الرفع رضا المستهلكين‪ .‬ص‪68‬‬
‫‪ 73‬مرجع سابق‪ :‬عالء عماد‪:‬دور الرعاية الرياضية في الرفع رضا المستهلكين‪.‬ص‪.69-68‬‬

‫‪68‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫• قسم تطوير املنتجات‪ :‬بيتم هذا القسم بتقدمي خدمات متنوعة كالرسائل القصرية‪ ،‬الرسائل الصوتية منل الوصول‬

‫إىل حتقيق مردودية أحسن‪.‬‬

‫• قسم تطوير السوق‪ :‬يهدف إىل ترقية وتنشيط املبيعات‪ ،‬ويهدف أيضا إىل خلق حركية دائمة ومستمرة ملختلف‬

‫اخلدمات ابإلضافة إىل مهمة التنسيق بني األهداف املوضوعة من طرف املسريين‪.‬‬

‫املبحث الثاين‪ :‬االتصال احلدثي يف مؤسسة اوريدو‬

‫املطلب االول‪ :‬التخطيط لالتصال احلدثي‬

‫يعد التخطيط من عناصر مهمة واألساس يف أية عملية حتقيق هدف ما‪ ،‬ويقوم التخطيط على وضع برانمج ومواقيت جمدولة‬

‫مع أبرز اخلطوات واإلجراءات اليت تقوم هبا شركة اوريدو ينبغي تنفيذها واختاذها للوصول إىل لتحقيق هدفها ومن ان يكون احلدث‬

‫أبحسن صورة فدلك يعكس صورة الشركة اوريدو ومن ذلك‪:‬‬

‫– توقيت االتصال‪ :‬ال خطة بال توقيت‪ ،‬فخطة االتصال مرتبطة ابملواقيت النهائية لغرض االتصال أو ابلربانمج موضوع‬

‫احلدث‪ ،‬لذا جيب االلتزام جبدول زمين مدروس عند وضع خطة االتصال احلدثي‪.‬‬

‫– اطالع فريق العمل يف املؤسسة أو الفريق املكلف ابلعمل على االتصال احلدثي على اخلطة األولية لالتصال واليت تروم‬

‫املؤسسة العمل عليها وهبا‪ ،‬وابلتايل يتاح للفريق إرسال املعلومات اليت قد تساعد يف تطوير وحتديث خطة االتصال‬

‫واستشارة ذوي خربة يف هذا اجملال‪)74(.‬‬

‫‪ 74‬وسيمة واضح‪ ،‬مختصصة الحدث‪ ،‬االتصال الحدثي في شركة اوريدو‪ ،‬شركة اوريدو بأوالد فايت‪2021/06/02 ،‬‬
‫(مقابلة شخصية)‪.‬‬

‫‪69‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫– حتديد املكان‪ ،‬زمان احلدث‪ ،‬نوع احلدث‪ ،‬عدد املشاركني ملعرفة ان كان احلدث صغري او كبري حيث كل حدث ومدته‬

‫زمنية أي إذا كان احلدث كبري يستغرق أسبوعني اىل ‪ 6‬أشهر وإذا كان صغري حيتوي على ‪ 50‬شخص يستغرق حتضره‬

‫ما بني ‪ 48‬ساعة على اكرت‪.‬‬

‫– حتديد الشخصيات واجلهات الفعالة والتواصل مهم‪.‬‬

‫– التحضري اجليد لإللقاء ومترين ‪modérateur‬على االداء الصويت عند احلديث‪ ،‬ضبط الصوتيات ومشاركة شرائح‬

‫العرض التقدميية عند الضرورة‪75.‬‬

‫– جدول أعمال للمناسبة‪ :‬جدول أعمال احلدث يقدم للمشاركني يف وقت مبكر للتخطيط ألنشطة احلدث‪.‬‬

‫– أتمني وسائل النقل‪ :‬تشمل اصدار التذاكر والتواصل مع املعنيني‪.‬‬

‫– توفري وسائل اتصال دائمة‪ :‬سواء تواصل اجتماعي أو موقع ويب أو رسائل بريد إلكرتوين خاصة ابملناسبة‪.‬‬

‫‪instagrem/tiktok/YouTube/Facebook‬‬

‫– عندما يكون احلدث شبه خارجي‪ ،‬ميكن لصحافة يف تغظية فيه (صحافة‪ ،‬إذاعة)‪.‬‬

‫– حتضري الضيافة‪.‬‬

‫‪ 75‬ساعي ناجي رياض‪ ،‬مختص الحدث‪ ،‬االتصال الحدثي في شركة اوريدو‪ ،‬شركة اوريدو بأوالد فايت‪،‬‬
‫‪(2021/06/02‬مقابلة شخصية)‪.‬‬

‫‪70‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫● منوذج‪:‬‬

‫تُعلن ‪ Ooredoo‬يوم األحد ‪ 8‬ماي ‪ 2022‬عن إطالق الطبعة اخلامسة عشر لـ “جنمة االعالم” ( ‪Media‬‬

‫‪ ،)Star‬املسابقة املنتظرة من قبل حمرتيف اإلعالم اجلزائري‪ .‬يف الطبعة اجلديدة للمسابقة‪ ،‬تُسلط ‪ Ooredoo‬الضوء على‬

‫التحول الرقمي‪.‬‬

‫إبمكان الصحفيني التفرغ ألعماهلم اليت تتناول املوضوع الرئيسي ‪ ꞉″‬التحول الرقمي يف اجلزائر‪ :‬حقائق‪ ،‬رهاانت وآفاق‬

‫الرقمنة‬
‫الرقمنة على التطور االقتصادي واالجتماعي يف اجلزائر‪ ،‬أثر ّ‬
‫“‪ ،‬والذي يتطرق السيما إىل املواضيع الثانوية التالية ‪ :‬أثر ّ‬

‫الرقمنة يف اجلزائر‬
‫على التطور البيئي يف اجلزائر‪ ،‬رقمنة اإلجراءات والواثئق االدارية يف اجلزائر‪ ،‬املؤسسات التكنولوجية الناشئة و ّ‬

‫الدفع االلكرتوين والتجارة االلكرتونية‪...‬‬

‫مبناسبة إطالق الطبعة اخلامسة عشر لنجمة اإلعالم‪ ،‬صرح املدير العام لـ ‪ ،Ooredoo‬السيد بسام يوسف آل إبراهيم‬

‫من خالل إطالق الطبعة اخلامسة عشرة من مسابقة جنمة االعالم‪ ،‬نؤكد عن ارادتنا يف تثمني عمل حمرتيف االعالم اجلزائري‬

‫من خالل معاجلة مواضيع تتكيف مع زمن التحول الرقمي‪ .‬هذه املسابقة هي وسيلة لتشجيع املواهب االعالمية اجلزائرية‬

‫وفرصة لرتقية التحول الرقمي‪ ،‬الذي يتماشى مع اسرتاتيجية ‪ Ooredoo‬يف قطاع االتصاالت‪ .‬أغتنم هذه الفرصة ألدعو‬

‫الصحفيني اجلزائريني من خمتلف وسائل اإلعالم الوطنية للمشاركة يف هذه املسابقة املوجهة هلم حصراي‪ ”.‬ولتسهيل مشاركة‬

‫الصحفيني يف هذه املسابقة‪ ،‬وضعت ‪ Ooredoo‬طريقة ترشح مبتكرة‪ ،‬من خالل فتح منصة خمصصة واليت ُميكن من‬

‫خالهلا إيداع أعماهلم‪ .‬لذلك‪ ،‬إبمكاهنم الولوج إىل املنصة عرب الرابط ‪http://ore.do/media-star-‬‬

‫‪ participation‬مث ملء االستمارة و حتميل الواثئق الالزمة (صورة مشسية‪ ،‬تسجيالت صوتية و الفيديو)‪.‬‬

‫‪71‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫إبمكان املرتشحني أيضا إرسال أعماهلم عن طريق الربيد االلكرتوين ‪ Rpubliques@ooredoo.dz‬أو إيداعهم يف‬

‫خمتلف مقرات ‪ Ooredoo‬املتواجدة يف العناوين اآلتية‪:‬‬

‫املقر املركزي‪ ،66 :‬شارع أوالد فايت‪ ،‬الشراقة‪ ،‬اجلزائر العاصمة‪.‬‬ ‫▪‬

‫منطقة الغرب‪ :‬املديرية اجلهوية‪ :Ooredoo‬تعاونية ابن سينا‪ ،‬جتزئة رقم ‪ )Point du Jour(-137‬وهران‪.‬‬ ‫▪‬

‫منطقة الشرق‪ :‬املديرية اجلهوية ‪ :Ooredoo‬املنطقة الصناعية ابل ماء‪ ،)Palma‬قسنطينة‪.‬‬ ‫▪‬

‫ميكن للمرتشحني الذين يشتغلون خارج والايت اجلزائر العاصمة‪ ،‬وهران وقسنطينة إيداع أعماهلم على مستوى فضاءات أوريدو‪.‬‬

‫تُودع ملفات الرتشح يف أجل أقصاه يوم اخلميس ‪ 07‬جويلية ‪ 2022‬على الساعة اخلامسة مساء‪.‬‬

‫سيتحصل الفائزون يف الطبعة اخلامسة عشر لنجمة اإلعالم على مكافآت مالية معتربة‪ ،‬يف كل فئة على النحو التايل‪:‬‬

‫اجلائزة األوىل‪ 000 500 :‬دج‬ ‫▪‬

‫اجلائزة الثانية‪ 000 300 :‬دج‬ ‫▪‬

‫اجلائزة الثالثة‪ 000 200 :‬دج‬ ‫▪‬

‫إبمكان الصحفيني االطالع على قانون املسابقة وشروط املشاركة على املوقع االلكرتوين (‪ ،)www.ooredoo.dz‬ركن‬

‫“عن ‪ ”Ooredoo‬والنقر على جنمة اإلعالم‪.‬‬

‫‪72‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫املطلب الثاين‪ :‬وسائل االتصال يف مؤسسة اوريدو‬

‫يعتمد االتصال احلدثي جمموعة وسائل اتصالية تشرتك مع غريه من األنواع األخرى من االتصال‪ ،‬لكنها يف االتصال احلدثي‬

‫تكون أكثر شهرة واستخداماً‪ ،‬النسجامها مع طبيعة املوضوع‪ ،‬ولكي تتم عميلة االتصالية بني املرسل واملستقبل يف املؤسسة‬

‫اوريدو‪ .‬البد من استعمال أساليب ووسائل تساعد يف نقل املعلومات‪.‬‬

‫ومن أبرز تلك الوسائل اليت تتعلق ابالتصال قبل املناسبة‪ ،‬ما يلي‪)76( :‬‬

‫تكون اما ورقية او الكرتونية وذلك خيتلف حسب نوعية احلدث فبعض االحداث تتطلب استخدام وسائل ورقية مكتوبة واليت‬

‫تتمثل يف‪:‬‬

‫– املطبوعات اخلاصة ابملؤسسة أو اجلهة صاحبة املناسبة (من كتيبات وجمالت ونشرات وبروشورات وغريها)‪.‬‬

‫– ارسال اخلطاابت الشخصية واملعايدات والبطاقات يف املناسبات املختلفة‪.‬‬

‫– لوحة اإلعالانت العامة سواء على حائط املؤسسة أو يف املكان احلدث‪.‬‬

‫– القيام بزايرات لبعض الشخصيات مهمة واملستهدفني ابالتصال احلدثي لكسب ثقتهم والتفاهم معهم‪ ،‬ودعوهتم‬

‫والرتحيب هبم‪.‬‬

‫والبعض األخر يفضل االلكرتونية متمثلة يف‪:‬‬

‫– االتصال اإللكرتوين عن طريق الربيد ووسائل االعالم املختلفة وإدامة التواصل‪.‬‬

‫‪ 76‬آرسقي عبد المؤمن متخصص في العرض‪ ، .‬االتصال الحدثي في شركة اوريدو‪ ،‬شركة اوريدو بأوالد فايت‪،‬‬
‫‪(2021/05/30‬مقابلة شخصية)‪.‬‬

‫‪73‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫– اإلعالانت عرب وسائل اإلعالم والرتويج للربانمج أو املشروع أو املناسبة لضمان حشد من اجلمهور املناسب للحضور‪.‬‬

‫(‪)77‬‬

‫ويف بعض األ حيان هناك املناسبات اليت تفرتض استخدام كالمها‪ ،‬اىل جانب نوعني سابقني ولكي تتم عملية االتصالية بني‬

‫مؤسسة اوريدو وضيوفها الكرام يف املناسبات واملؤمترات‪ ،‬املعارض املسابقات‪ ،‬االحتفاالت موسيقية‪ ،‬املناسبات سنوية خاصة‬

‫كحفل سنوي الفتتاح الشركة اوريدو يف اجلزائر ب‪)78 ( :‬‬

‫– إقامة بعض الوالئم على شرف عدد من الشخصيات‪.‬‬

‫– تقدمي اهلدااي التذكارية ومنح اجلوائز التشجيعية والتقديرية‪.‬‬

‫– تقدمي بعض االمتيازات لبعض املستهدفني‪.‬‬

‫املطلب الثالث‪ :‬أهداف االتصال احلدثي يف مؤسسة أوريدو‬

‫تسعى مؤسسة اوريدو إىل حتقيق العديد من األهداف من أمهها‪:‬‬

‫– حتسني صورة الشركة "اوريدو"‪)79 (.‬‬

‫‪ ،‬شركة اوريدو بأوالد فايت‪2022/06/01 ،‬‬ ‫ماعزوز رؤوف‪ ،‬متخصص يف العرض‪ ،‬وسائل االتصال يف شركة اوريدو‬ ‫‪77‬‬

‫(مقابلة شخصية)‪.‬‬
‫اوريدو‪ ،‬شركة اوريدو بأوالد فايت‪،‬‬ ‫بن مجدوب أسماء متخصصة في الترجمة واإلنتاج ‪ ،‬االتصال يف شركة‬ ‫‪78‬‬

‫‪( 2022/06/01‬مقابلة شخصية)‪.‬‬

‫‪ 79‬وسيمة واضح‪ ،‬مختصصة الحدث‪ ،‬االتصال الحدثي في شركة اوريدو‪ ،‬شركة اوريدو بأوالد فايت‪2022/06/02 ،‬‬

‫(مقابلة شخصية)‪.‬‬

‫‪74‬‬
‫مؤسسة أوريدو ‪Ooredoo‬‬ ‫ر‬
‫التطبيق‬ ‫الجانب‬
‫ي‬

‫– تشهري ابملنتوجات وذلك ابستعمال صور الالعبني مشهورين مثل "بن سبعيين رامي" او مؤثرين يف مواقع التواصل‬

‫االجتماعي مثل‪ :‬ايناس عبديل او مروان قروايب يف افتتاح احملل الذكي لشركة اوريدو يف والية وهران ( ‪Smart‬‬

‫‪ )boutique d’Ooredoo‬وذلك لبيع الشرحية االتصالية اوريدو‪.‬‬

‫‪ -‬الرتويج والتسويق لشركة اوريدو ابستخدام شعارها (‪ )logo‬يف حفالت‪ ،‬تذاكر امللعب‪ ،‬مالبس بشعار مؤسسة‪.‬‬

‫إدخال السرور على الجمهور‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬تلبية حاجيات خمتلف القطاعات السوقية لسد العجز يف جمال االتصاالت‪.‬‬

‫‪ -‬تطوير االتصال اهلاتفي‪ ،‬وكذا تنويع اخلدمات امللحقة به واستخدام أحدث التقنيات يف هذا اجملال‪.‬‬

‫‪ -‬طرح خدمات االتصال أبسعار مقبولة‪.‬‬

‫‪ -‬خلق تواصل قوي بني املؤسسة والعميل ابعتباره أصال مثينا من أصوهلا والعمل على إنشاء شبكة ‪ )GSM‬ذات‬

‫جودة عالية ترتكز على بنية حتتية جد متطورة‪.‬‬

‫‪75‬‬
‫الخاتمة ‪........................................................................................................................................................‬‬

‫يعد االتصال احلدثي من بني اهم الوسائل االتصالية وأكثرها استعماال من طرف املؤسسات مبختلف نشاطها وطبيعة‬
‫انتاجها‪ ،‬اذ يعتمد االتصال احلدثي على جمموعة من األدوات كاملعارض واالبواب املفتوحة وامللتقيات‪ ،‬إضافة اىل الرعاية واالعمال‬
‫اخلريية واليت تسعى املؤسسة من خالهلا اىل تسجيل حضورها يف املناسبات اليت هلا عالقة ابلبيئة الثقافية واالجتماعية للمحيط‬
‫الذي متارس نشاطها فيه‪ ،‬وهذا بغرض حتقيق جمموعة من األهداف االسرتاتيجية للمؤسسة‪.‬‬

‫فاالتصال احلدثي له أمهية ابلغة يف تسيري وتنظيم االحداث اليت تتكفل هبا املؤسسة االقتصادية‪ ،‬فالعالقة اليت تربط املؤسسة‬

‫ابالتصال احلدثي تساهم بشكل كبري يف حتسني العالقات مع اجلماهري وزايدة الفرص لعرض أفكارهم ونشاطاهتم‪ ،‬فمؤسسة‬

‫"اوريدو" هي من بني املؤسسات اليت تستعمل االتصال احلدثي أبشكاله املتنوعة واملختلفة‪.‬‬

‫أما فيما خيص دور االتصال احلدثي يف مؤسسة "اوريدو" والذي هو موضوع دراستنا‪ ،‬فهو يتطلب أوال دراسة االتصال‬

‫احلدثي ابلتعرض إىل ماهيته وأنواعه وأهدافه وادواته املساعدة على تطبيقه مث التطرق إىل امليدان على عينة من عمال مؤسسة‬

‫"اوريدو"‪ ،‬حاولنا من خالهلا أن نستجلي دور االتصال احلدثي يف هذه املؤسسة بطرح بعض التساؤالت للحصول على إجابة عامة‬

‫‪77‬‬
‫قائمة المصادر و المراجع ‪...................................................................................................................................‬‬

‫الكتب العربية‬
‫‪ .1‬أحمد عادل راشد‪ :‬اإلعالن‪ ،‬دار النهضة العربية‪ ،‬بتوت‪.1981،‬‬
‫‪ .2‬احسان محمد‪ :‬أسس علمية المناهج البحث العلم‪ .‬دار الطليعة ر‬
‫للنرس والتوزي ع‪.‬‬ ‫ي‬
‫بتوت‪.1982 .‬‬

‫ر‬
‫االستاتيجية األصول واألسس العلمية‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬مرص‪،‬‬ ‫‪ .3‬أحمد عوض محمد‪ ،‬اإلدارة‬
‫‪.2000‬‬
‫‪ .4‬ابن منظور‪ :‬لسان العرب‪ ،‬ج‪ ،11‬دار المعارف‪ ،‬د‪.‬م‪.‬ن‪.2003.‬‬
‫العرن‬ ‫ر‬
‫االستاتيجية‪ :‬مفاهيم ومجاالت التطبيق‪ ،‬المكتب‬ ‫‪ .5‬السيد اسماعيل محمد‪ ،‬اإلدارة‬
‫ري‬
‫الحديث‪ ،‬مرص‪ ،‬د ط‪.1999 ،‬‬
‫ر‬
‫االستاتيجية األصول واألسس العلمية‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬مرص‪،‬‬ ‫‪ .6‬أحمد عوض محمد‪ ،‬اإلدارة‬
‫‪.2000‬‬
‫ر‬
‫االستاتيجية وتطبيقاتها‪ ،‬دار المعرفة الجامعية‪ ،‬مرص‪،‬‬ ‫‪ .7‬أبو قحف عبد السالم‪ ،‬اإلدارة‬
‫الطبعة األول‪.2000 ،‬‬

‫‪ .8‬الضامن منت‪ :‬اساسيات البحث العلم‪ .‬ط‪ .1‬دار المستة ر‬

‫للنرس والتوزي ع‪ .‬عمان‪.2007.‬‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫االستاتيجية‪ :‬إدارة جديدة يف عالم متغت‪ ،‬دار الميرسة‬ ‫‪ .9‬بن حبتور عبد العزيز صالح‪ ،‬اإلدارة‬
‫ر‬
‫للنرس والتوزي ع والطباعة‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعة األول‪.2004 ،‬‬

‫مرسىل احمد‪ :‬مناهج البحث يف علوم االعالم واالتصال‪ ،‬ط‪ ،2‬ديوان مطبوعات‬
‫ي‬ ‫‪ .10‬بن‬
‫الجامعية‪ ،‬الجزائر‪.2005 ،‬‬

‫‪ .11‬بوعطيط جالل الدين‪ :‬االتصال التنظيمي وعالقته باألداء الوظيفي‪ :‬دراسة ميدانية على‬
‫العمال المنفذين بمؤسسة سونلغاز عنابة‪ ،‬رسالة ماجستير في علم النفس عمل وتنظيم‪ ،‬جامعة‬
‫منثوري قسنطينة‪. 2009 ،‬‬
‫ر‬
‫االستاتيجية‪ ،‬ترجمة محمود عبد الحميد المرىس‪،‬‬ ‫‪ .12‬توماس وهلي‪ ،‬دافيد هنجر‪ :‬اإلدارة‬
‫وزهت نعيم الصباغ‪ ،‬اإلدارة العامة البحوث‪ ،‬الرياض – المملكة العربية السعودية‪.1990 ،‬‬

‫‪79‬‬
‫قائمة المصادر و المراجع ‪...................................................................................................................................‬‬

‫‪ .13‬حسن علي محمد االتصال االنساني‪ :‬النماذج‪ ،‬المداخل النظريات دار المعرفة دار البيان‬
‫للطباعة والنشر المنيا القاهرة د ط‪.2011 ،‬‬

‫‪ .14‬داودي عدون نارص‪ :‬االتصال ودوره يف كفاءة المؤسسة االقتصادية‪ ،‬الجزائر‪.2004 ،‬‬
‫كون‪ ،‬قسنطينة الجزائر‪.2006 ،‬‬
‫‪ .15‬دليو فضيل‪ :‬تاري خ وسائل االتصال ستتا ر ي‬

‫‪ .16‬دليو فضيل‪ :‬التكنولوجيا الجديدة لإلعالم واالتصال‪ ،‬دار الثقافة للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‬
‫‪.2010‬‬

‫‪ .17‬دليو فضيل‪ :‬اتصال المؤسسة‪ ،‬دار الفجر ر‬

‫لنرس والتوزي ع‪.2003 ،‬‬
‫العلم مفهومه وادواته اساسية‪،‬‬
‫ي‬ ‫‪ .18‬دوقان عبيدات عبد الرحمن‪ ،‬عدس عبد الحق‪ :‬البحث‬
‫ط‪ ،5‬دار الفكر‪ ،‬عمان‪.1996 ،‬‬
‫‪ .19‬ربج مصطق‪ :‬أساليب البحث العلم وتطبيقه ف التخطيط واإلدارة‪ .‬دار صفاء ر‬
‫للنرس‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫والتوزي ع‪ .‬ط‪ .1‬االردن‪.2008 .‬‬

‫‪ .20‬راغب الخطيب سعاد‪ :‬مدخل إل العالقات العامة‪ ،‬دار المستة ر‬

‫للنرس والتوزي ع‪ ،‬األردن‪،‬‬
‫دون طبعة‪.2000 ،‬‬

‫حميدعىل‪:‬االتصاالت اإلدارية األسس ومفاهيم ومراسالت االعمال‪.‬دار‬

‫ي‬ ‫‪ .21‬صباح‬
‫الحامد‪.‬االردن‪.2007.‬‬

‫‪ .22‬عبد الحميد علي سمير‪ :‬اإلعالم والعالقات العامة في المجال الرياضي‪ ،‬ط‪ ،2‬ماهي للنشر‬
‫والتوزيع وخدمات الكمبيوتر‪ ،‬اإلسكندرية‪.2009.‬‬

‫اتيج‪ ،‬اليازوري‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،‬د ط‪،‬‬ ‫ر‬ ‫ر‬

‫تطبيق است ر ي‬
‫ي‬ ‫الزغن‪ ،‬التسويق منظور‬
‫ري‬ ‫عىل فالح‬
‫‪ .23‬ي‬
‫‪.2009‬‬

‫السلوك لها‪ ،‬دار المري خ‪ ،‬الرياض‪.1986 ،‬‬

‫ي‬ ‫‪ .24‬عامر يس‪ :‬االتصاالت اإلدارية والمدخل‬

‫‪ .25‬عبد الحميد محمد‪ :‬نظريات اإلعالم واتجاهات التأثت‪ ،‬ط‪ ،2‬عالم الكتب‪ ،‬القاهرة‪،‬‬
‫‪.2000‬‬

‫‪80‬‬
‫قائمة المصادر و المراجع ‪...................................................................................................................................‬‬

‫عيسان رحيمة الطيب‪ :‬مدخل إل اإلعالم واالتصال‪ :‬المفاهيم األساسية والوظائف‬

‫ي‬ ‫‪.26‬‬
‫الجديدة ف عرص العولمة اإلعالمية‪ ،‬ط‪ ،1‬عالم الكتب الحديث ر‬
‫للنرس والتوزي ع‪،‬‬ ‫ي‬
‫األردن‪. 2002.‬‬
‫‪ .27‬عدون نارص دادي‪ :‬االتصال ودوره يف كفاءة المؤسسة االقتصادية‪ ،‬دار المحمدية العامة‪،‬‬
‫الجزائر‪ ،‬ط‪2004 ،‬‬
‫‪ .28‬عبد الرحمان توفيق‪ :‬منهج العالقات العامة واالعالم بي النظرية والتطبيق‪ ،‬مركز‬
‫الختات المهنية لإلدارة‪ ،‬مرص‪.2003 ،‬‬
‫ر‬
‫الحدن يف المؤسسة الجزائرية والتوجه نحو رقمانته‪،‬‬
‫ي‬ ‫‪ .29‬فهدي عبد الرؤوف وادريس‪ :‬اتصال‬
‫مجله البدر‪ ،‬بشار الجزائر‪. 2017 ،‬‬

‫جتماع يف الخدمة االجتماعية السياسية االجتماعية‬

‫ي‬ ‫مهدل محمد محمود‪ ،‬االتصال اال‬
‫ي‬ ‫‪.30‬‬
‫العال للخدمة االجتماعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مرص‪ ،‬د ط‪. 2005 ،‬‬
‫ي‬ ‫والتخطيط بالمعهد‬

‫ر‬
‫عملين التعليم والتعلم‪ ،‬ط‪،2‬‬ ‫‪ .31‬مصطق عبد السميع محمد‪ :‬مهارات االتصال والتفاعل يف‬
‫ي‬
‫العرن‪ ،‬األردن‪. 2002 ،‬‬
‫دارالفكر ر ي‬
‫االستاتيجية‪ :‬تكوين وتنفيذ ر‬
‫استاتيجيات التنافس‪ ،‬دار‬ ‫ر‬ ‫مرىس نبيل محمد‪ ،‬اإلدارة‬ ‫‪.32‬‬
‫ي‬
‫الجديدة ر‬
‫للنرس‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مرص‪ ،‬د ط‪.2003 ،‬‬
‫اإلعالن من قبل المؤسسات‬
‫ي‬ ‫‪ .33‬ناصح إيمان‪ ،‬اتجاهات المستهلك نحو ممارسات الخداع‬
‫االقتصادية دراسة حالة مؤسسة ‪ ،ooredoo‬مذكرة ماجستت يف العلوم التجارية والمالية)‬
‫غت منشورة (‪ ،‬المدرسة العليا للتجارة‪ ،‬الجزائر‪.2014 ،‬‬

‫‪81‬‬
................................................................................................................................... ‫قائمة المصادر و المراجع‬

‫الكتب األجنبية‬
1- Anthony Babkine et Adrien Rosier, Réussir l’organisation d’un
événement, Groupe Eyrolles, 2011 .
2- arie Hélène Westphalen communication, troisième édition,dunod
édition, paris, 1998.
3- bizut et jean pierre. Communication. Paris.2014
4- C. B. M. Van Riel, Principles of Corporate Communication, 1st Edition,
British library,1995.
5- joep cornelissen : corporate communication, a guide to theory and
practice, 3rd edition, sage, 2011.
6- Mathias Lucien Rapeaud, La communication évènementielle,
Magnard‐Vuibert, 2016 , paris , 2e édition.

7- Michel : marketing du sport, économie, paris, 1999.

8- Modleen groutz: méthode des sciences sociales, Paris, éditions dolloz,

1988.

9- Sherly hereson: public relation .n0=two. 2004.

82
‫قائمة المصادر و المراجع ‪...................................................................................................................................‬‬

‫األطروحات الجامعية‬
‫حاىس هدى‪ :‬االتصال المناسبات ودوره يف تحسي الصورة المؤسسة لدى جمهورها‬ ‫ر‬ ‫‪-1‬‬
‫ي‬
‫ماست‪ ،‬جامعه تبسه‪.2016 /2015 ،‬‬ ‫ر‬ ‫الخارج‪،‬‬
‫ر ي‬
‫‪ -2‬حج اج حس ان‪ :‬االتص ال الح ي‬
‫دن ف ي المؤسس ة التجارة والخدمية ف ي الجزائر‪ ،‬حال ة‬
‫المؤسس ات الس یاحیة للجمهور المستهدف (كالصحفيي ومستي المنظمات والجمعيات)‬
‫والثقافية‪.‬‬

‫‪ -3‬رماش صابرينة‪ :‬الفعالية االتصالية يف المؤسسة االقتصادية‪ .‬رسالة دكتورة‪ .‬كلية العلوم‬
‫اإلنسانية‪ .‬جامعة منثوري‪ .‬قسنطينة‪.2009/2008.‬‬

‫ر‬
‫ماست غت منشورة‪.‬‬ ‫‪ -4‬عالء عماد‪ :‬دور الرعاية الرياضية يف الرفع رضا المستهلكي‪ .‬مذكرة‬
‫جامعة ورقلة‪.2012.‬‬
‫اتيج‪ ،‬رسالة ماجستت‪ ،‬كلية العلوم‬ ‫ر‬
‫‪ -5‬مزوغ عادل‪ ،‬البيئة التسويقية وأدوات التحليل االست ر ي‬
‫ا‬
‫اٌلقتصادية والتسيت‪ ،‬جامعة سعد دحلب البليدة‪.2005 ،‬‬
‫الحدن يف تحسي صورة مؤسسة اورويدو‪.‬‬
‫ي‬ ‫‪ -6‬مصعب بزاز ومنت بوالشعت‪ :‬دور االتصال‬
‫ماست‪ .‬تخصص اتصال تسويق‪ .‬جيجيل‪.2018- 2017.‬‬ ‫ر‬ ‫مذكرة‬
‫اإلعالن من قبل المؤسسات‬
‫ي‬ ‫‪ -7‬ناصح إيمان‪ ،‬اتجاهات المستهلك نحو ممارسات الخداع‬
‫االقتصادية دراسة حالة مؤسسة ‪ ،ooredoo‬مذكرة ماجستت يف العلوم التجارية والمالية)‬
‫غت منشورة (‪ ،‬المدرسة العليا للتجارة‪ ،‬الجزائر‪.2014 ،‬‬

‫المقابلة الشخصية‬
‫ناج رياض متخصص يف الحدث‪.‬‬
‫ساع ر ي‬
‫ي‬ ‫‪-1‬‬
‫‪ -2‬واضح وسيمة متخصصة يف الحدث‪.‬‬
‫‪ -3‬معزوز رؤوف متخصص يف العرض‪.‬‬
‫ر‬
‫آرسق عبد المؤمن متخصص يف العرض‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫ي‬
‫‪ -5‬بن مجدوب أسماء متخصصة ف ر‬
‫التجمة واإلنتاج‪.‬‬ ‫ي‬

‫‪83‬‬
................................................................................................................................... ‫قائمة المصادر و المراجع‬

‫المواقع االلكترونية‬
− www.ooredoo.com
− http://www.gulfbase.com
− Ooredoo_Annual_Report_2014
− https://najmaleessawi.blogspot.com/2019/05/occasional-
communication.html
− https://nalthayt.blog-

84