Ci ,?

l!1!JJ1enfflm" QUY TRINH BAo HANH-SUA CHUA

TT LU'u c1A Trach nhi~m Di~n giii Yeu du Bi~u miu/ HA SO'

Nhan thOng tin baD himh true tiip/ qua tlien

thoai/ email/ hop thu...: TVKTINV DiSu dQ
Thong tin phai duqc c~p nMt ro
BHSC c~p nh~t thong tin vao Phieu ghi nh~n
rang, dliydu: ten nguai lien h~,
thong tin khach hang tren phlin mSm bao Phi~u ghi nh~n
dia chi, s6 di~ntho~i,ngay mua
thong tin khach
Tu van ky thu~t hanh.CBNV khi nh~n thong tin thi chuy€n ngay hang (n~uco), s6 chung tu mua
(TVKT) cho TVKTI NV DiSu dQ. Thl,Tchi~n tiep buac hang (tren phlin
02. hang, tinh tr~ng san ph~m va
mSm).
Nhan vien DiSudQ thai gian hyn d~n nha khach
BHSC Khaeh himg mang san TJhdmdin Trung tam bao ho~c thai gian giao tra san Bien nh~n bao
himh: Nhan vien Tu v~n dich vl,l: ph~m. hanh (tren phlin
Can bQ nhan vien
(CBNV) Cong ty Ki€m tra chung tu san ph~m, tinh tn,mg, ho<;tt Giao lien 03 phi~u phl,lc VI,I m~m).
dQngcua san ph~m. khach hang cho khach hang n~u Phi~u phl,lc VI,I
C~p nh~t thong tin vao Bien nh~n bao hanh nh~nsan ph~mcua khachhang. khach hang.
(tren phlin m8m)..Dan tern thong tin len san
ph~m (neu phai luu kho bao hanh). Thl,Tchi~n
tiep buac 04.
Kiem tra thong tin tren chuong trinh phan mem, Di~u dQng nhan SI,T,phuO'ng
di~n tho~i tu vftnlgiai thich va dua ra huang xu
Xu Iy thong tin & ti~n, kip thai... dung kha nang,
Iy cac th~c m~c khieu n~i ClJa khach hang.
di~u dQngnhan vie Giam sat ky thu~t nghi~p VI,I,dap ung nhu cliu
(GSKT) Niu xU- ly t(li nhc1 khaeh: in phieu phl,lc VI,I
2 cong vi~c. Phi~u phl,lc VI,I
khach hang (phlin mSm) va di8u dQng nhan SI,T
NV DiSu dQ thl,Tchi~n. M6i nhan vien duqc dp t6i da khach hang
BHSC
Truang hqp co cac thong tin phat sinh: DiSu 10 phi~u phl,lc VI,Ikhach hang
dQngqua di~n tho~i nhan vien dang a vi tri (chua diSn thong tin) trong 01
lin nh~t/ clIng tuyen d€ thl,Tchi~n ngay.
KTV phai den nha khach hang dung thai gian d1i Thai gian tu luc nh~nthong tin,
th6a thu~n. Ki€m tra chung tu san ph~m, xac NVKT co m~tt~i nha khach t6i Phi~u phl,lc VI,I
dinh nguyen nhan gay ra Sl!c6 san ph~m: da 06h trong nQi thanh, 08h khach hang (lien
Xu Iy san ph~m t<;ti LJi kV thuat don f!ian hoiic IJi su-dung: Xu Iy ngoai ngo~ithanh, a tinh khong 03).
nha kluich hang Ky thu~t vien Sl!c6 san ph~m. Giai thichl huang d~n cach qua 72h (truang hQ'Pkhong th€ Phi~u nh~p kho.
3
(KTV) su dl,lngsap ph~m cho khach hang d€ tranh phl,lcVI,It~i nha khach ~i cac Phi~u c~p nh~t
xay ra SI,Tco tuO'ng tI,T. tinh thi phai lien h~ ngay vai di~u dQng cong tac
LJi Icy thudt TJhu-e tap: Nh~n san ph~m vS bao tr~m bao hanh uy quy8n cua (phlin mSm).
hanhl sua chua. Bao cao vS dp quan Iy d€ xin nha san xu~t ~i khu VI,TC d€
h6 trq phuong ti~n v~nchuy€nneu clin. phl,lc VI,Ikhach dung hyn).
NK/TGD/KYHM/QT05 LBH: 01 NBH:~/~~ Trang 1/4
TT Luu dA Trach nhi~m Di~n ghii Yeu du Bi~u miul HA so'

- Niu cdn su can thiep cua hang: NVKT lien Thong tin cua Phi~u phl)c VI)
I~c ngay cho Truang tr~ml GSKT/ NV Di€u khach hang phai o~y AU, ro
ph6i bao himh o~ c~p nh~t tinh tr~ng san phAm rang, chinh xac va co chu ky
VilO Phi~u oi€u oQng cong tac (tren ph~n xac nh~n cua khach hang.
m€m); chuy~n thong tin o~n hang va theo doi Phi~u phl)c VI)khach hang phai
3
qua trinh xu Iy bao hanhl sua chua cua hang. ougc nQp au 03 lien trong -
- Tru071ghap khOng xu' IV tJuac: Phai bao ngay truang hgp khong mang san .030049
v----.
cho bQph~n Di~u oQ/ GSKT o~ xin y ki~n xu phAmv€ tr~m. ONG1'1
Iy. San phAm phai nh~p kho bao 6~PHAf,
\udNG M
hanh ngay trong ca lam vi~c. ,..

UYEN~
- Thai gian hyn tra sim phAm ::
- GSKT kiSm tra, phan lo~i tinh tr~ng, ou'a ra
oa bao hanh/ sua chua cho ~
~
khach hang khong qua 07
bi~n phap xu ly: chuySn hang bao hanh/ sua
ngay tinh tir ngay nh~n.
chu'a, ho~c bao hanh/ sua chu'a t~i tr~m.
- Twang hgp san phAm con
- GSKT phan cong NVKT chuy~n hang ho~c
trong h~n bao hanh, nhung
bao hanh/ sua chu'a t~i tr~m.
khong th~ bao hanh/ sUa chua
- GSKT phan cong Nhan vien kho c~p nh~t thai
ho~c san phAm oa ougc bao
gian hyn tra san phAm vao ph~n m€m. Giam hanh/ SUEchiIa ttl' I~n thu 3 tra Phi~u xu~t kho.
sat ky thu~t theo doi thai gian, ti~n OQXLI'Iy Bao gia (n~u co).
len, GSKT/ Twang t~m bao
16isan phAmcua NVKT sua chua t~i tr~m bao
Ky thu~t vien cao TP Bao hanh/ BGB Trung Bien nh~n sim
4 Th\lC hi~n bao hanh/ hang.
~I Giam sat Ky thu~t tam o~ xin chi o~o 06i san phAmcua hang.
hanhl sua chua - GSKT oi€u oQng nhan vien o~n hang nh~n
phAmm6'icho khach hang. S6 giao nh~n san
san phAm,khi nh~n phai kiSm tra I~itinh tr~ng
- Khi co phat sinh chi phi thi phAm.
san phAm, nh~n I~i cac linh, phI) ki~n kern NVKT phai lien h~ vo; GSKT
theo (n~u co).
o~ bao gia cho khach hang
- H~t gia lam vi~c, KTV phai gai san phAm I~i
(theo bi~u gia linh ki~n/ v~t tu).
cho Nhan vien ky thu~t (kho), khong ougc
- Twang hgp cac phat sinh gay
mang san phAm ra khoi Cong ty v6'i b~t ky Iy tr€ hyn phai thong bao cho
do gi. khach hang bi~t va phai giai
quy~tdlrtoi~msau ky hynthu
2.

NK/TGD/KVHM/QT05 LBH:01 NBH: Ol/~~ Trang 2/4

 TT Lu'U dB Trach nhi~m Di~n ghii Yen cAu Bi~n m~u/ H8 sO'
NVKT thlJc hi~n bao himhl sua chiIa san
ph~m, khi hoim tftt phai v~ sinh s(;1chse tmac
Dam bao san ph~m v~n hanh Bien nh~n san
khi chuy~n cho Nhan vien ky thu~t (kho) ki~m
Nhan vien ky thu~t t6t, v~ sinh s(;1chse tmac khi
5 tra. ph~mcua hang.
(kho) xuftt kho chuy~n tra cho
Nhan vien kho ki~m tra tinh tr(;1ngsan ph~m
khach hang.
Phi~unh~pkho.
sau bao hanhl sua chiIa, nh~p kho hoim chinh
cha giao cho khach hang.
Nhan vien KT (kho) I~p danh sach cac m~t
hang da:bao hanhl sua chua xong va gai cho
NY tu vfin ky thu~t d~ lien h~ khach hang.
~ /'
.('
GSKTI NV Di~u dQI TVKT Phi~u phl,lc VI)
NV tu vftn ky thu~t thong bao cho khach hang \\
c~p nh~t k~t qua tra san ph~m khach hang.
Giao tni san ph~m
Tu van ky thu~t
thai gian giao tra san ph~m.
GSKTI NV Di~u dQdi~u dQng nhan vien xuftt
cho khach vao h~th6ng qm\nIy Lien 0 I Phi~u thu
bao hanh ngay khi tra hang cho ti~n (n~u co).
~\\/1 :

6
(TVKT)
Ky thu~t vien luu
tra san ph~m t(;1itr(;1mbilO hanh ho~c t(;linha
khach hang theo dung thai gian thoa thu~n va
khach hang. Phi~u c~p nh~t .:9
Truang hqp san phfull sUa chC'ra thong tin (phAn
dQng nh~n l(;1ilien 03 phi~u phl,lcVI,Ikhach hang.
cO tlm phi thi phai 000 cho K~ m~m).
Tmemg hqp khach hang lam mftt lien 03 phi~u
toan (Bao hanh) in phi~uthu d~ Phi~u tra hang bao
phl,lc VI,Ikhach hang, TVKTI NYBH luu d9ng
tlm ti~n va giao cho khach hang hanh cho khach
I~p bien ban tra hang co chu ky cua khach
lien 02 cua phi~u thu. hang.
hang lam ca sa cho vi~c da giao tra san ph~m.
Y~n hanh san ph~m d~ khach hang ki~m tra.
Thl,l'chi~n nQo ti~n khi co thu ti~n ohat sinh.

Hang thang, Tmcmg phong/ Tmang tr(;lmco

trach nhi~m t6ng hqp tinh hinh bao hanhl sua
chu'a, giai quy~t khi~u n(;1iphilt sinh va cac san Bao cao dAy du, chinh xac,
Tmemg phong/ Tftt ca cac h6 sa
7 ph~m bi 16i chftt luqng ky thu~t cua nha san kip thai.
Tmang tr(;1mbao
himh xuftt d€ bao cao Ban Giam d6c trung tam Luu h6 sa dAydu, 1'0rang, d~ lienquan
KVHM va kh6i Kinh doanh. tim.
Luu tru tftt ca cac h6 sa lien quan theo Quy
dinh ki~m soat h6 sa (NK/TGDIQM/QDO I).

.:. Quy dinh dBivo; vi~c sua chii'a t~i Cong ty:
Sua chiIa san ph~m cua khach hang: khong qua 07 ngay k~ tir ngay nh~.

NKJTGf)/K VHM/QT05 LBH: 01 NBH: 01-/2#./m:9 Trang3/4

 Sua chfra san phfun cua Cong ty:
· Khong qua 03 ngay d6i v&ihang sua chfra d~ ban maio
· Khong qua 30 ngay d6i v&ihang d6i hoi;ictra Nha cung dp.
· Khong qua 10 ngay d6i v&ihang sua chfra khong th~ ban m&i(D~thanh ly).
Phi dUYft Kiim tra SO{ln thao
Chuc danh AngGiam dAc Tn]"Iy TGD

Chfrky
tJJ3
Ho. & ten 'r.n'" - - - Nguy~n Thi Hoang Y~n yen NgQc Linh

Ngayky 3L/~1 -.J.LI ~ ~ l"z t\1) q ~I ()~ I 2~

DON VI xAc NHANPHO! HOP THUC H!EN:
Dan vi TTMS Sai Gon TTMS Trim!! Thi TT KDTH
Chucdanh Giam dAc Giam dAc Giam dAc

Chfrky ~~1lLG-~~
HQ & ten Nguy~n Duc Thanh Ph~m Tru'o'Ilg Giang Nguy~n Diing
Ngay ky ..11)..!?LI ~ ...!U...QLI ~ ~I o~ I~
Dan vi KhAi Kinh doanh KhAi CNTT
Chuc danh Giam dAc Giam dAc

Chfi'ky
t&7IttV ~-
HQ& ten Vii Duc Tuan Vii Thu MU'M Phan NgQcAn Nguy~n Thanh Thai
Ngay ky 2LI~/~ ..!LJ _Q.:ij~ _J::LJ.!~LI~ .1LI ~I 2..6lT~

NKlTGD/KVHM/QT05 LBH: 01 NBH:~~o<'~ Trang4/4