AKM-F-193 / 10.04.

2014 / Rev:00
SÜREÇ Nedir?
Kaynakların kullanılarak, girdilerin çıktılara dönüştüğü sıralı faaliyetler bütünüdür.
SÜREÇLER 3 Çeşittir

Müşteri Odaklı Süreçler

ANA Süreçler

Destek Süreçler
ALT Süreçler

Yönetsel Süreçler
Müşteri Odaklı Süreçler
ANA Süreçler

Teklif – Sipariş Süreci

Satış – Pazarlama Müdürü

Sevkiyat Süreci
Lojistik Müdürü
Proje Gerçekleştirme Süreci
Satış – Pazarlama Müdürü

Ürün Gerçekleştirme Süreci Müşteri Memnuniyeti

Üretim Müdürü Artırma Süreci
Satış – Pazarlama Müdürü

Müşteri odaklı süreçlerde bir sürecin çıktısı, diğer sürecin girdisidir!

Destek Süreçler
ALT Süreçler

Satın Alma Süreci Eğitim Süreci

Satın Alma Sorumlusu İnsan Kaynakları Sorumlusu

Tedarikçi Seçimi ve
Kalite Kontrol Süreci
Değerlendirme Süreci Kalite Müdürü
Satın Alma Sorumlusu

Bakım Süreci Kalibrasyon Süreci

Bakım Müdürü Kalite Müdürü

İnsan Kaynakları Süreci Üretim Planlama Süreci

İnsan Kaynakları Sorumlusu
Lojistik Müdürü

Başlaması ve yürütülmesi Ana Süreçlerin kontrolünde olan süreçlerdir!

Yönetsel Süreçler

YGG Süreci
Kalite Müdürü

İç Denetim Süreci
Kalite Müdürü

Sürekli Geliştirme Süreci

Kalite Müdürü
DÖF Süreci
Kalite Müdürü

Ana ve destek süreçlerin dışında, yönetimle ilgili süreçlerdir!

Süreç Yönetimi Nedir?

Bir organizasyonun süreçlerinin belirlenmesi, tanımlanması,

sorumlusunun atanması, sürekli izlenmesi, “Süreç Yönetimi”
olarak adlandırılır.

Süreç Yönetimi, içinde “ iyileştirme” barındırmıyorsa ona,

Süreç Yönetimi denmez.

Bu bakımdan, süreçlerin belirlenmesi, tanımlanması, izlenmesi,

iyileştirilmesi stratejik yaklaşımına “Süreç Yönetimi” veya “Süreç
İyileştirme” adı verilir.
Süreç Yönetimi Organizasyon Yapısı

Süreç Sahibi
Sürecin bütünü konusunda bilgi sahibidir ve sürecin
bütününü yönetirler.
Bu kapsamda sürecin yönetiminden birinci derecede
sorumlu olan kişidir.

Bir sürecin işleyişinden ve performansından sorumlu olan

ve bu sürece ilişkin değişiklikleri belirleme ve
gerçekleştirme uygulama yetkisine sahip olan kişi olarak
tanımlayabiliriz.
Süreç Yönetimi Organizasyon Yapısı

Süreç Sahibinde Olması Gereken Özellikler

1. Süreci tanıyan
2. İyileştirme çalışmalarına yatkın
3. İyileştirmeye açık noktaları tespit edebilen
4. İyileştirme takımlarını (ekiplerini) yönlendirebilen
5. Fonksiyonel önyargılara sahip olmayan
Süreç Yönetimi Organizasyon Yapısı

Süreç Sahibinin Görevleri

1. Süreç (proses) tanımını oluşturmak ve güncel tutmak
2. Sürecin iyileştirme çalışmalarına liderlik etmek
3. Süreci periyodik olarak gözden geçirmek
4. Sürecin performansını ölçmek
5. Süreç değişiklerini duyurmak
6. Süreçteki iyileştirme fırsatlarını belirlemek
7. İyileştirmeleri hayata geçirmek
 Süreç Yönetimi Organizasyon Yapısı

Girdiler
Girdiler sürecin dışından gelir.
Onlar süreç tarafından faaliyete geçirilen nesnelerdir.

1- İnsan
2- Makineler, Takımlar ve Ölçüm Ekipmanları
3- Metotlar ( Talimatlar, Şartnameler vs. )
4- Malzemeler, Hammaddeler
5- Çevre
6- Bilgi
7- Enerji
 Süreç Yönetimi Organizasyon Yapısı

Çıktılar
Çıktılar ürünler veya malları, hizmetleri ve bilgiyi içeren
sürecin sonuçlarıdırlar.
Niyet edilmiş çıktılar genellikle müşteriler için değere sahiptir.

Bakım onarım sorumlusunun çıktısı Bakımı yapılmış makinalardır.

Malzeme kontrolünün çıktısı Kontrolü yapılmış malzemelerdir.
Süreç Yönetimi
Kaplumbağa Diyagramı
Tüm süreçler için “Kaplumbağa Diyagramı” oluşturulacaktır.
Süreç Akış Şeması

Akış şeması, süreçlerin geliştirilmesinde ve prosesleri

tanımlama, dokümante etme ve analiz etmede kullanılır.

Her bir süreç için “akış şeması” oluşturulacaktır.

Akış Şeması Sembolleri

Sınır: Bir prosesin başlangıç veya bitişini tanımlar,

“başlangıç” veya “bitiş” içine yayılabilir.

Operasyon: Bir girdiyi değiştiren prosesteki faaliyet veya

görevi tanımlar.

Karar: Prosesteki bir karar veya ayrılma noktasını tanımlar.

Evet, hayır veya tamam, tamam değil vs. gibi opsiyon ile
karar bloklarından her bir yolu işaretler.

Oklar: Proses içindeki akışın sıra ve istikametini gösterir ve genellikle

bir faaliyetin çıktısını müteakip faaliyete aktarımını da gösterir
(onun içi bir girdi olur).
Farklı
Sayfa İrtibatlayıcı: Bu akış şemasından bir çıktının diğer bir akış
şemasının girdisi olacağını gösterir. Çıktı/girdiyi temsil
etmek için şeklin içine bir numara yazılır veya aynı sayfaya
Aynı sığmayan akış şemalarını irtibatlandırmak için kullanılır.
Sayfa

Önceden Tanımlanmış Proses: Akış şeması üzerinde detaylandırılmayan

ama başka bir yerde tanımlanmış
prosesleri ifade etmek için kullanılır.