‫بسم اهلل الرحمان الرحيم‬

‫هاتف‪/‬فاكس‪11 78 52 021 :‬‬

‫رقم الحساب البنكي‪N° 16-287/60-200 badr bank :‬‬
‫الموقع ‪www.clubnada.jeeran.com :‬‬
‫البريد اإللكتروني‪cee.nada@caramail.com :‬‬
‫المقر‪ :‬ملحقة الخروبة الطابق األول‬

‫عـلم ـ عمـل ـ إخـالص‬

‫‪0‬‬
 ‫األنظم ـ ـ ــة الخبيـ ـ ــرة‬

‫خطة البحث‬

‫‪ I‬مفاهيم حول األنظمة الخبيرة‬

‫‪ I–1‬لمحة تاريخية‬
‫‪I–2‬تعريف النظام الخبير‬
‫‪I–3‬هيكلة النظام الخبير‬
‫‪I–4‬حدود األنظمة الخبيرة‪:‬‬
‫‪ II‬دور األنظمة الخبيرة‪:‬‬
‫‪II–1‬أنواع المشاكل التي يعالجها النظام الخبير‪:‬‬
‫‪ II–2‬مجاالت النشاط المعنية‪:‬‬
‫‪ II–3‬األنظمة الخبيرة في مجال التسيير‪:‬‬
‫الخاتمة‪:‬‬
‫المراجع‪:‬‬

‫المقدمـ ــة‪:‬‬

‫لألنظمة الخبيرة أهمية كبيرة في كونها تهدف إلى حل المشاكل المتعلقة بمجاالت متخصصة‪ ,‬و‬
‫التي تتطلب مؤهالت و كفاءات‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫المثال التقليدي في هذا الصدد و هو التشخيص الطبي‪ ,‬و ذلك لتحديد المرض‪ ,‬مساهمة النظام‬
‫الخبير تتمثل في قيام المستعمل بجميع المعلومات المتعلقة بالمشكل المعالج و المتخصص إلى أن‬
‫يجد النظام الخبير حل أو حلول للمشكل المطروح‪ .‬هـذه المعلومات يجمعها المستعمل أو يجدهـا في‬
‫ملفات أو ‪ ...‬عما هناك التي تكون موجودة و التي تم استنتاجها بطريقة آليـة‪.‬‬
‫في نفس وقت التفكير أو محاولة إيجاد الحل‪ ,‬يمكن أن يطرح النظام الخبير أسئلة للمستعمل‪ ,‬كما‬
‫يمكن أن يستخلص معلومات من تلك التي قدمها له المستعمل و لكن بطريقـة غير دقيقـة‪.‬‬
‫فيما يخص المصطلحات الخاصة بالنظام الخبير‪ ,‬نطلق اسم "قـاعدة األحـداث" على مجموعة‬
‫المعلومات المتعلقة بالموضوع الخاص‪,‬و التي يقدمها المستعمل أو استنتجها النظام‪ .‬تفكير النظام‬
‫الخبير يتم عن طريق ميكانيزمات االستنتاج أو "محـرك االستنتاجـات" الذي يعمل على مجموعة‬
‫المعارف المتعلقة بالمجال المتخصص و التي تسمى "قـاعـدة المعـارف"‪.‬‬
‫هـدف هذا البحث هو التفصيل فيما سبق و ذلك إعطاء مجموعة من األنظمة الخبيرة في مختلف‬
‫المجاالت المتخصصة‪ ,‬و خصوصاً في ميدان التسيير‪ ,‬و ذلك باإلجابة على اإلشكالية التاليـة‪":‬مـا هـي‬
‫األنظمـة الخبيرة‪ ,‬كيف تعمـل‪ ,‬و فيـا يتم استعمالهـا" ؟‬
‫و لإلجابة عن هذه اإلشكالية قسمنا البحث إلى جزأين‪:‬‬
‫الجزء األول يتناول مفاهيم حول األنظمة الخبيرة‪.‬‬
‫أمـا الجزء الثاني فيختص باألنظمة الخبيرة في مجال متنوعة‪ ,‬و خاصة مجال التسيير‪.‬‬

‫‪ I-‬مفاهيم حول األنظمة الخبيرة‪:‬‬

‫‪ I-1-‬لمحة تاريخية‪:‬‬

‫‪2‬‬
 ‫بدأ البحث في األنظمة الخبيرة بانخفاض فائدة الميكانيزمات العامة التي كانت تعالج‬
‫المشاكل العامة‪ ,‬و لهذا عجزت عن حل المشاكل في المجاالت الخاصة‪ ,‬و بالتالي نقص الفعالية‬
‫‪ efficacité‬نظرا لالهتمام بالعمومية ‪. généralité‬‬
‫و قد بدأ ‪ Edward Feigenbaum‬في أوائل الستينات باالهتمام بتقديم ميكانيزمات‬
‫التفكير القائمة على االستنتاج و الخبرة ‪Mécanisme de raisonnement et empirique‬‬
‫‪ .‬و المشكل الذي واجهه هو كيفية وضع أحسن فرضية تعبر على مجموعة المعطيات المتوفرة‪.‬‬
‫و قد أدت الرغبة في نمذجة هذا النوع من السلوك العلمي إلى ظهور مشروع ‪Dendral‬‬
‫لنفس الباحث سنـة ‪ ,1971‬و الخاص بمجال الكيمياء‪ ,‬و هو أول نتيجـة للبحث في األنظمة الخبيـرة‬
‫في جـامعـة ‪ ,Stanford‬مهمته تحليل و تحديد الهيكل الكيميائي للعناصر المدروسة‪.‬‬
‫ضمّ المشروع متخصص في المعلوماتية‪ ,‬خبير في الكيمياء‪ ,‬و آخر في الطب‪ ,‬اعتبرت هذه‬
‫األعمال لعدة سنوات أحد مجاالت الذكاء الصناعي "‪ "IA‬ألنها لم تكن تيار سائد لبحث (لم تكن‬
‫بارزة)‪ ,‬لهذا قام المهتمون بطرح المشكل الرئيسي من جديد و هو تمثيل و هيكلة المعارف بما‬
‫أنهم لم يعالجوا فقط المشاكل البسيطة التي تحتوي على عدد محدود من الوسائط‪.‬‬
‫بعد التقدم المعتبر الناتج عن البحث في ميكانيزمات التفكير للمجاالت الخاصة‪ ,‬ظهر سنة‬
‫‪ 1974‬بجامـعة ‪ Stanford‬أول نظام خبير في مجال الطب مهمته التشخيص الطبي و توصيف‬
‫الدواء‪ ,‬و‪ Prospector‬في الجيولوجيا‪.‬‬
‫و بذلك ظهرت مبادرة لتطوير وسائل جديدة لتمثيل المعارف في مختلف الميادين الخاصة‪,‬‬
‫كما أنجزت بحوث تهتم ببرهنة النظريات و حل المشاكل على يد ‪ , Newell Simon‬قد‬
‫توصلت إلى إنتاج قواعد نظرية لمنهجية األنظمة القائمة على قاعدة المعارف ‪Base de‬‬
‫‪ ,connaissance‬كما كان هناك دمج بين المعارف الخاصة بمجال معين و آليات التفكير‪ ,‬و‬

‫‪3‬‬
 ‫بتطور البحوث ظهرت ضرورة الفصل بينهما‪ ,‬أي استخراج من النظام الخبير الميكانيزمات‬
‫العامة للتفكير و التي تستطيع إعادة استخدامها في مجاالت أخرى‪ ,‬و من هنا جاءت فكرة‬
‫محرك االستنتاجات ‪ ,Moteur d’ inférence‬الذي توضع فيه المعارف تدريجيا و التي تخص‬
‫‪1‬‬
‫مجال معين‪.‬‬
‫‪ I-2-‬تعريف النظام الخبير‪:‬‬
‫تعريف ‪ :01‬وضع تعريف مبدئي تمثل في أن النظام الخبير هو عبارة عن برنامج يضم حجم‬
‫كبير من المعارف الخاصة بميدان معين‪ ,‬هذه المعارف مصدرها خبير متمكن و قادر على‬
‫الوصول لألداء الناجح في مجال خبرته‪.‬‬
‫لكن هذا ال يقضي المعارف الموجودة في الكتب حالة ما إذا كانت مكتوبة من طرف خبراء‬
‫مؤهلين‪ ,‬غير أن التجربة أوضحت أن الخبراء قليالً ما يضعون جوهر خبرتهم (‪Font de leur‬‬
‫‪ )expertise‬في الكتب التي يؤلفونها‪ .‬ومن مهام النظام الخبير الكشف على مجموعة المعارف‬
‫الغير ظاهرة (مختفية) الخاصة بميدان معين‪ ,‬و التي ال تخطر على الفكر البشري‪.‬‬
‫إن هذا التعريف ال يأخذ بعين االعتبار الجانب المنهجي لألنظمة الخبيرة‪ ,‬بمعنى طبيعة العمل‬
‫نفسها‪ ,‬و المتمثلة في وضع خبرة اإلنسان في الحاسوب يعرف ب ‪ ,Le Cogniticien‬و هو‬
‫ذلك المتخصص في المعلوماتية ‪ Informaticien‬من طبيعة خاصة‪ ,‬مكلف بالمساعدة في‬
‫الحصول على المعارف و تشكيلها ووضعها ‪.Implantation‬‬
‫تأخذ المعارف المحصل عليها من طرف الخبير شكل إخباري‪ ,‬و تكون بدون إطار مسبق‬
‫‪2‬‬
‫الستعمالها‪ ,‬و لذا يتم إعادة تنظيمها و تغييرها لألسهل‪ ,‬أكثر سهولة للوصول إليها في البرنامج‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Alain Bonnet / Jean Haton : Systèmes exoerts vers la maitrise technologique ; Inter édition 1986 ; P 42-43.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Alain Bonnet ; op cit ; P 44.‬‬
‫‪4‬‬
 ‫تعريف ‪ :02‬هو نظام للمعلومات يقوم بحل المشاكل خاصة‪ ,‬حيث يعطي عدة حلول‪ ,‬هدفه هو‬
‫‪1‬‬
‫رسملة المعارف الخاصة بموضوع معين للوصول إلى تشخيص‪ ,‬إنشاء‪ ,‬تخطيط‪ ,‬ترجمة‪... ,‬الخ‪.‬‬
‫‪ I-3-‬هيكلة األنظمة الخبيرة‪:‬‬
‫يمكن تمثيلها في الشكل التالي‪:‬‬
‫المعطيات‬
‫قاعدة‬
‫المعار‬
‫األحدا‬ ‫ف‬ ‫مترج‬
‫حلول‬ ‫ث‬ ‫م‬
‫الحلول‬
‫من‪:‬‬ ‫و هي تتكون‬

‫‪ 1-‬قاعدة األحداث ‪:Bases des Faits‬‬

‫هي ذاكرة عمل النظام الخبير‪ ,‬تحتوي على أحداث دائمة (يعادل لما نجده في قاعدة‬
‫المعطيات)‪ ,‬و أحداث خاصة بالمشكل المطروح و التي نسميها أيضاً معطيات‪.‬‬
‫‪ 2-‬قاعدة المعارف ‪:Bases des Règles‬‬
‫تتكون من قواعد يطلق عليها قواعد اإلنتاج التي تسمح عموماً باستخراج استنتاجات التي‬
‫تضيف أحداث جديدة في قاعدة األحداث و ذلك انطالقا من األحداث المعروفة سابقاً‪.‬‬
‫‪ 3-‬محرك االستنتاجات ‪:Moteur d’inférence‬‬

‫‪1‬‬
‫‪L. Lallem, Système d’information pour la Gestion ; ISGP, Bordj El Kiffan, 2002, P 2.‬‬
‫‪5‬‬
 ‫مكلف باستغالل قاعدة المعارف للتفكير في المشكل المطروح‪ ,‬انطالقاً من محتوى‬
‫قاعدة األحداث‪ .‬يحتوي هذا المحرك على خوارزم يعرف (‪,Paterne Machine )Filtrage‬‬
‫‪1‬‬
‫يعالج ما إذا كانت فرضية قاعدة ما محققة باألحداث الموجودة في قاعدة األحداث‪.‬‬

‫‪ I-4-‬حدود األنظمة الخبيرة‪:‬‬

‫رغم ما حققته األنظمة الخبيرة من نتائج معتبرة‪ ,‬إال أن هناك عوامل تحدها و التي تمثل‬
‫حاليا هدف بحوث الذكاء الصناعي‪:‬‬
‫األهمية الخبيرة للخبير الوحيد في تكوين قاعدة المعارف‪.‬‬
‫عدم وجود القدرة على تجديد المعارف‪ ,‬فالنظام الخبير ال يتحسن باستغالل خبرته و ال يستطيع‬
‫تنمية قاعدة معارفه إال في استثناءات محدودة‪.‬‬
‫محدودية بعد مجال المدروسة‪.‬‬
‫محدودية طرق تمثيل المعارف‪ ,‬رغم التحسينات الحديثة إال أن مازال هناك صعوبات في تمثيل‬
‫و تشغيل المعارف‪.‬‬
‫افتقار النظام الخبير للمعارف العميقة للظواهر و ما يحيط بها و التي بتحسن التفكير‪.‬‬
‫محدودية طرق التفكير‪.‬‬
‫االفتقار لقدرات الشرح‪ ,‬النظام الخبير ال يقدم الشرح الكافي لمستعمليه خاصة للمبتدئين‪.‬‬
‫عدم كفاية التأثير بين النظام الخبير و العالم الخارجي‪ ,‬أي عدم اتصاله بالشبكات ‪Réseaux‬‬
‫الملتقط ‪ ,Capteur‬االرتباط مع قاعدة المعطيات‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪R. Voyer, Moteur de systèmes experts, édition eyrolles, 1987 ; P 11-12.‬‬
‫‪6‬‬
 ‫‪1‬‬
‫عدم مرونة منهجية األنظمة الخبيرة أي ال تتأقلم مع الوضع الحديث‪.‬‬

‫‪ II-‬دور األنظمة الخبيرة‪:‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ II-1-‬أنواع المشاكل التي يعالجها النظام الخبير‪:‬‬
‫يوجد عدد معين من المشاكل النموذجية متحكم فيها من طرف تقنية األنظمة الخبيرة‪,‬‬
‫و هي مشاكل ال يمكن حلها بالتقنية التقليدية (الخوارزم)‪ ,‬أو تم حلها و لكن الحل ليس أمثل‪,‬‬
‫هـذه المشاكل هي‪:‬‬
‫التشخيص اآلني في الزمن ‪: Ponctuel‬‬
‫تتعلق بكل مشكل في ترجمة المعطيات و اختيار الحل أو الحلول التي تقترح بأحسن‬
‫طريقة الحاالت المحللة‪ ,‬و المشكلة هي أنه ال يمكن الحصول على تشخيص واحد لألسباب التالية‪:‬‬
‫المعطيات يمكن أن تكون غير كاملة‪.‬‬
‫هناك عدة أسباب للظاهرة المدروسة‪.‬‬
‫التشخيص هو شكل مثالي متميز بعدد من الخصائص‪ ,‬و الحالة المدروسة تكون واقعية و نادراً‬
‫ما تحقق الوصف النظري المثالي الذي ال يوجد إال في ضمير المتخصصين‪.‬‬
‫و منه تقنية األنظمة الخبيرة هي التي يمكن أن تحل هذا النوع من المشاكل‪.‬‬
‫الحاالت المتطورة (غير ثابتة)‪:‬‬
‫الحالة المتطورة أكثر تعقيدا عند المعالجة من الحالة الثابتة‪ ,‬فباإلضافة إلى استعمال‬
‫قواعد التشخيص يجب استعمال أيضا قواعد تغيير الحاالت‪ ,‬قواعد التنبؤ‪ ,‬قواعد التغيرات‪,‬‬
‫التحقق من التنبؤات‪ .‬النظام الخبير وضع لفهم تطور الحاالت الحادث بسبب التغيرات المستقلة‬

‫‪1‬‬
‫‪Y. Dupy, M. Kalika ; les systèmes de gestion, vuibert, 1989, P 120.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Alain Bonnet ; opcit ; P 79-86.‬‬
‫‪7‬‬
 ‫عنه‪ ,‬كما يستطيع تقديم نصائح لتطوير الحالة في االتجاه الذي يحل المشكل و كأمثلة‪ :‬تطور‬
‫المرض و األزمات‪.‬‬
‫توصيف المهام و تعيين الموارد‪:‬‬
‫تم حل هذا المشكل بطرق خوارزمية منها طريقة ‪ ,Pert‬إال أن األنظمة الخبيرة أظهرت قدرة‬
‫أكبر في حلها‪.‬يتمثل هذا المشكل في تعيين و ترتيب عدد معين من المهام مع بعض القيود‬
‫في تقرير سلسلة التنفيذ‪ ,‬القيود األكثر شيوعا هي الزمن و األولوية في تنفيذ المهام و‬
‫ترتيبها‪ .‬كذلك تعيين الموارد هو مشكل يمكن أن يكون مستقل عن توصيف المهام كما‬
‫يمكن أن يكون مرتبط به‪ ,‬مع العلم أن الموارد تتميز بالندرة‪.‬‬
‫اختيار المعلومات المالئمة‪:‬‬
‫هذا المشكل غير محلول جيدا بالتقنيات التقليدية المعلوماتية‪ ,‬و يتمثل في إهمال كبير‬
‫للمعلومات الذي يمكن أن يوقف نظام مشغل في الوقت الحقيقي‪ ,‬هذا يعني عدم وجود‬
‫"ترشيح ذكي" للمعلومات قبل استعمالها‪ ,‬األنظمة الخبيرة يمكن أن تلعب دور المرشح‪.‬‬
‫تصميم األشياء‪:‬‬
‫مثل تصميم مخططات المنازل‪ ,‬أو الشكل الخارجي لتجهيز كامل معلوماتي و ذلك مع‬
‫جدول تكاليف معين و هو قيد باإلضافة إلى أيعاد و ساحة التصميم‪ ,‬المصمم الجيد هو الذي‬
‫يمكنه اتخاذ قرار التخلي عن بعض القيود مثال‪ :‬المكلفة جداً‪ ,‬و ذلك لتحقيق تصميم أفضل‪,‬‬
‫التصميم عن طريق الحاسوب ‪ CAO‬يستعمل األنظمة الخبيرة لتصوير األشياء‪.‬‬
‫المساعدة في التعلم‪:‬‬

‫‪8‬‬
 ‫البرامج المتطورة في التعليم بمساعدة الحاسوب ‪ EAO‬ليست خبيرة فهي ال تحل بنفسها‬
‫المشاكل التي تطرحها للتالميذ و ال تشرحها لهم جيداً‪ ,‬فهي مبرمجة و ال تستطيع توضيح طرق‬
‫وبالتالي ال يمكن التعلم منها إال األحداث و ليس استراتيجية الحل‪.‬‬ ‫تفكيرها‪,‬‬
‫فكرة استعمال األنظمة الخبيرة لهدف بيداغوجي جاءت ألنها يمكن أن تشرح تفكيرها و توضح‬
‫بالتفصيل المعارف التي تحتويها‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ II-2-‬مجاالت النشاط المعنية‪:‬‬
‫المالية و التأمينات‪:‬‬
‫العديد من أنواع المشاكل تهم قطاع البنوك و المالية‪ ,‬أهمها هي‪:‬‬
‫تسيير الذمم بالخصوص لحافظة القيم‪.‬‬
‫مجلس األقراض للخواص‪.‬‬
‫تحليل خطر اإلقراض لصاحب البنك‬
‫تسيير الخزينة‬
‫كتابة عقود التأمينات‬
‫تقييم الخطر الصناعي للمساعدة في وضع جدول أسعار التأمينات‪.‬‬
‫بسبب تعقد هذه المشاكل‪ ,‬أصبحت المؤسسات المالية الكبرى تسعى لوضع برنامج خاص لتسهيل‬
‫هذه العملية‪ ,‬مثال على ذلك مؤسسة ‪ , Cogmitirie systems‬حققت تصميم أصلي لنوع من‬
‫المحافظ للبنك العمومي في بلجيكا‪ ,‬برنامج تسير المحافظ )‪ ,Folio (Colen, 1983‬تم تطوره‬
‫في جامعة ‪.Stanford‬‬
‫الطب‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Allain Bonnet, op cit, P 87-103.‬‬
‫‪9‬‬
 ‫ميدان الطب يمتلك خصوصية غير عادية‪ ,‬ألنه من األوائل التي حققت تطورات في‬
‫األنظمة الخبيرة‪ ,‬و في نفس الوقت متأخرة في استعمالها الفعلي‪ ,‬هذا التأخير يعود لألسباب‬
‫التالية‪:‬‬
‫الطبيعة المقدسة لموضوع الدراسة و هو اإلنسان‪.‬‬
‫بعض األطباء يضنون أنه ال يوجد لنظام خبير يتساوى معهم في الذكاء‪ ,‬و آخرون يتخوفون من‬
‫تفوق اآللة الحتوائها على ذاكرة أكبر جدا من ذاكرة اإلنسان‪.‬‬
‫أطباء آخرون عارضوا وضع أفكارهم و ذكاءهم في اآللة‪ ,‬ووافقوا على مساعدة النظام الخبير‬
‫في المهام الروتينية فقط‪.‬‬
‫و من األنظمة األكثر شيوعا هناك‪SAM , (Short liffe 1976) )gascuel 1981( :‬‬
‫)‪MYCIEN, (Mittal1980) MDX, (Pauker 1976) PIP, (Fieschi 1981‬‬
‫‪ SPHINX‬‬
‫الجيولوجيا‪:‬‬
‫تتمثل مشاكل الجيولوجيا في المعرفة األحسن لما تحت األرض‪ ,‬و ذلك إما لرفع مردود‬
‫البحث ة استخراج بعض المنتجات ذات قيمة‪ ,‬و إما لتخفيض احتمال الحوادث التي يمكن أن‬
‫تنجم من تجاهل هيكلتها‪ ,‬وهذه أمثلة عن األنظمة الخبيرة في هذا الميدان‪.‬‬
‫)‪ ,,Prospecter - (Dudor 1979‬هو نظام فحص في مجال الجيولوجيا المعدنية الذي‬
‫يستخلص احتمال ظهور المعادن في مكان معين عن طريق معطيات متعلقة بسطح األرض و ما‬
‫تحت األرض‪.‬‬
‫(‪ :Litho )Bonnet 1982‬هو ترجمة لقياسات عاكسة للخصائص الفيزيائية للصخور مثل الكثافة‪,‬‬
‫المقاومة الكهروبائية‪ ,‬خصائص بعض العناصر الكيميائية التي تتجول تلقائيا بمختلف األشعة‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫(‪ :Cessol )Ayell 1984‬هو نظام مساعد لتقييم و لتصميم المناطق الريفية لمعرفة هل تصلح‬
‫للبناء عليها‪ ,‬هذا النظام الخبير يستعمل معارف من ميادين مختلفة‪ :‬ميكانيك‪ ,‬جيولوجيا‪ ,‬المعمار‪,‬‬
‫الهيدروليك‪...‬‬
‫المعلوماتيـة‪ :‬التطبيقات الموجودة قيد التطور تتعلق ب‪:‬‬
‫المساعدة في اختيار و االستعمال األمثل للبرامجيات الكبيرة‪ ,‬في اإلحصاء و األمثلية و‬
‫الرياضيات‪ ,‬و هناك (‪ ,EXADS )Royers 1985‬وأيضاً (‪)Moses 1967, 1971‬‬
‫‪ ,MAXGMA‬يستعمل في مجال الحساب الرسمي (‪ ,)calcule formel‬و الحساب التكاملي و‬
‫المختلف‪.‬‬
‫المساعدة في البرمجية‪ :‬نظام (‪ ,PECOS )Bars ton 1979‬أنجز في جامعة ‪ ,Stanford‬و هو‬
‫مساعد في كتابة البرامج ‪ Fortran – Lisp‬و هو جزء من مشروع (‪ ,PSI )Green 1976‬و‬
‫الموجه للبرمجة اآللية‪.‬‬
‫المساعدة في تصميم الشكل الخارجي لألنظمة المعلوماتية‪ :‬هناك (‪NCR )sperry , Bull spec‬‬
‫‪ , ; (Conaid) Nixdory ; (R / X con) DEC‬و هي أنظمة خبيرة من نفس النوع يمكن‬
‫أن تكون تحت تصرف الجمهور الواسع لإلرشاد في اختيار اآللة و البرمجيات و ذلك حسب‬
‫الخصائص التي يريدونها‪.‬‬
‫المساعدة في ترجمة البرامج‪ ,CORP )electronics 1985( :‬الذي يترجم التطبيقات‬
‫المكتوبة في ‪ Fortran‬أو ‪ Cobol‬إلى ‪ ADA‬أو إلى ‪ .C‬و هذا يخفض تكاليف الترجمة إلى‬
‫النصف مع الترجمة اليدوية‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫و هناك أنظمة خبيرة أخرى فهذه عينة فقط‪ ,‬و حتى مجاالت النشاط فهناك أنظمة خبيرة في‬
‫مجال القانون و اإلدارة‪ ,‬الفالحة‪ ,‬الصناعة‪ ,‬خدمة المكتب‪ ,‬الكيمياء‪ ,‬الميدان العسكري‪,‬‬
‫الطيران‪ ,‬معالجة الصور‪ ,‬البيوتكنولوجيا‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ II-3-‬األنظمة الخبيرة في مجال التسيير‪:‬‬
‫األنظمة الخبيرة الخاصة بالتسيير موجهة لمختلف أشكال القرارات اإلدارية و التسييرية‪,‬‬
‫المتخصصين في اإلدارة يصنفون القرارات المتخذة في مؤسسة منتجة للسلع و الخدمات إلى‬
‫ثالث أصناف‪:‬‬
‫‪-‬القرارات االستراتيجيـة‪:‬‬
‫و التي تتطلب مؤهالت و كفاءات اإلدارة العامة‪ ,‬هذه القرارات هي عموماً قرارات‬
‫غير هيكلية و ترتبط بعدد معين من الوسائـط من المعارف الخاصة لمسيري المؤسسة و‬
‫لمعرفتهم اإلداريـة و خبرتهم‪.‬‬
‫‪-‬القرارات التكتيكيـة‪:‬‬
‫تتخذ في مستوى أدنى من السابق (مستوى الدوائر و اإلدارات)‪ ,‬هذه القرارات تخدم‬
‫االستراتيجية الكلية للمؤسسة و هي أكثر هيكلة مقارنة بالقرارات االستراتيجية و تميز بالتكرار‪.‬‬
‫‪-‬القرارات العمليـة‪:‬‬
‫و هي القرارات المتخذة على مستو ورشات اإلنتاج وذلك للسير اليومي الحسن للمؤسسة‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪L. Lallem , les système expert pour la gestion des entreprises, P 22-24.‬‬
‫‪12‬‬
‫المواضيع و المجاالت القابلة إلدخال موضوع الخبرة مصنفة حسب نوع القرارات كالتالي‪:‬‬
‫‪-‬القرارات االستراتيجية‪ :‬اإلدارة العامـة‪:‬‬
‫‪ -‬المساعدة في التشخيص العام للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬المساعدة في اختيار الميزانية‬
‫‪ -‬المساعدة في اتخاذ القرارات االستراتيجية‬
‫‪ -‬تحليل وفرات أو انحرافات الميزانيات‬
‫المساعدة في تحليل الصورة العامة للمؤسسة‪.‬‬

‫القرارات االستراتيجية‪ :‬التسويـق‪:‬‬

‫المساعدة في الدراسة النوعية للمنتجات و األسواق‪.‬‬
‫المساعدة في تحديد اإلحتياجات‪.‬‬
‫تحليل و دراسة المنافسة‪.‬‬
‫تحليل الدراسات الميدانية‬
‫تحليل خلق الزبائن‬
‫تحديد خصوصيات و مميزات منتوج أو خدمة لدى الزبون‪.‬‬
‫تحليل العالقات االقتصادية و العالقة مع المحيط‬
‫تسير عملية االتصال‪.‬‬
‫القرارات االستراتيجية و التكتيكية‪ :‬البحث و التطوير‬
‫المساعدة في تصميم منتوج جديد‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫المساعدة في خلق المنتجات‪.‬‬
‫المساعدة في التصميم باستعمال الحاسوب‬
‫المساعدة في اختيار التجهيزات‬
‫المساعدة في اختيار أحسن عالقة بين نوعيـة ‪ /‬سعـر‪.‬‬
‫القرارات التكتيكيـة‪ :‬التسيير المالي و اإلداري‬
‫المساعدة في اختيار وسيلة التمويل‪.‬‬
‫تسيير المخطط المالي‬
‫تسيير حسابات الموردون و الزبائن‬
‫المساعدة في مراقبة التسيير‬
‫تحديد االنحرافات الخاصة بتسيير الميزانية‬
‫تسيير استردادات المستخدمين‬
‫المتابعة في االختيار و الترقية‬
‫المساعدة في تحديد فوائد المستخدمين الالزمة للمؤسسة‪.‬‬

‫القرارات التكتيكية‪ :‬التسيير التجاري و توزيع المنتجات‬

‫تسيير شبكات التوزيع‪.‬‬
‫تسير المخزون‬
‫صيانة المنتجات المباعة‬
‫خدمات ما بعد البيع و تحليل خلق الزبائن‬
‫اختيار وسيلة االتصال و المساعدة في اإلشهار‪.‬‬
‫القرارات العمليـة‪:‬‬
‫‪14‬‬
 ‫المساعدة في التصميم بمساعدة الحاسوب‬
‫المساعدة في اإلنتاج بمساعدة الحاسوب‬
‫المساعدة في تسيير اإلنتاج بمساعدة الحاسوب‬
‫المساعدة في توصيف و تخطيط اإلنتاج‬
‫قيادة اآلالت و الورشات‬
‫صيانة التجهيزات‬
‫مراقبة النوعية‬
‫المساعدة في تسيير األمن و نظام اإلنذار‪.‬‬
‫بعض األنظمة الخبيرة في مجال التسيير‪:‬‬
‫‪ :ISIS‬هو نظام خبير مختص في تسيير و مراقبة اإلنتاج في الورشة‪ ,‬باستعمال مراحل زمنية‪,‬‬
‫‪ ISIS‬يضع مخطط إنتاج و يشكل الترتيبات باألخذ بعين االعتبار القيود‪.‬‬
‫‪ :SEXSY‬طور من طرف ‪ Philips‬سنة ‪ ,1987‬وضع تحت تصرف شبكة التوزيع‪ ,‬و هو نظام‬
‫للصيانة الصناعية‪ ,‬و يسمح العبور بواسطة ‪ Minitel‬إلى قاعدة المعارف التقنية لتشخيص حاالت‬
‫العطل و القيام بالتصليحات‪ SESSY .‬يمتلك قاعدة معارف تحتوي على حوالي ‪ 600‬قاعدة‪.‬‬
‫‪ :B.I.Survey‬طور من طرف ‪ MVI Technicatome‬لمراقبة عمليات اإلنتاج و خصوصا‬
‫لمتابعة نشاط اآلالت‪ ,‬كذلك يضع تشخيص بتقييم ظواهر و يتنبأ بدقة بوقت التصليح الذي يسمح‬
‫من جهة بعدم القيام بالصيانة الوقائية‪ ,‬و من جهة أخرى التدخل قبل العطل الستبعاد الصيانة‬
‫التصحيحية‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫‪ :TRACOR‬هو نظام خبير لتسيير اإلنتاج بمساعدة الحاسوب‪ ,‬و دوره يتمثل في الضبط األمثل‬
‫و تصحيح أخطاء اإلنتاج‪ ,‬وهو مستعمل من طرف مجموعة ‪ Kaisserbetrg‬في المنتجات‬
‫البالستيكية‪ ,‬و طورته شركة ‪ ,Cognitec‬يستعمل ‪ 223‬قاعدة‪.‬‬
‫‪ :Penelope‬نظام خبير لتخطيط فرق البناء‪ ,‬يوافق أو يساعد المهندسين في تحليل مخطط البناء‪,‬‬
‫لديه ملف شامل لوضع برنامج ‪ ,Pert‬يقوم أيضا بتقييم تطور المشروع و تقديم الحلول‪.‬‬
‫‪ Penelope‬مطور من طرف ‪.Cognitec‬‬
‫‪ :Finexpro‬هو نظام خبير للتحليل المالي‪ ,‬يحتوي على ‪450‬قاعدة‪ ,‬موجهة ألصحاب البنوك‪,‬‬
‫للخبراء في المحاسبة والمديرين الماليين في المؤسسة‪ ,‬هدفه تحليل نشاط المؤسسة من الجانب‬
‫المالي‪ ,‬يسمح بالحكم على مردوديتها‪ ,‬توازنها المالي‪ ,‬و يشير إلى المخاطر و يقترح مخططات‬
‫العمل‪.‬‬
‫‪ :Crédit Manager‬هو نظام خبير مختص في معالجة المعلومة المحاسبية‪ ,‬و قد فحص بنجاح‬
‫ماليين المؤسسات و يمنح المساعدة ألصحاب البنوك لتقييم المؤسسات الصغيرة و المتوسطة التي‬
‫تطلب قروض‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫الخاتمة‪:‬‬

‫مشروع األنظمة الخبيرة هو مشروع جدّ مهم و يجب أن يعالج كمشروع استثماري بمعنى‬
‫بطريقة نظامية و بخلق جو للمنافسة مع مشاريع أخرى‪ ,‬ذلك بالنظر للفرص اإلقتصاديـة و‬
‫االستراتيجية التي يقدمها‪ ,‬و لفائدته و المنفعة التي يقدمها كمنتوج أو وسيلة لإلنتاج‪.‬‬
‫أيضا لجدواه التقنية و اإلنسانية و لفرص النشر من جانب المستعمل أو في األسواق‪ ,‬لكن من‬
‫جهة أخرى النظام الخبير هو وسيلة سهلة و لكن معقدة و صعبة اإلنجاز أو اإلنتاج‪ ,‬فهو يتطلب‬
‫مستخدمين أو عمال ذوي كفاءات و مؤهالت عالية‪ ,‬حيث أن طريقة توضيفهم و تكوينهم صعبة‪.‬‬

‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫‪Allain Bonnet / Jean Paul Haton / Jean Michel Truong – Ngoc ; Système‬‬
‫‪expert vers le maîtrise technique, Inter éditions, Paris ; 1986.‬‬
‫‪R. Voyer, Moteur de système experts ; édition eyrolles, Paris ; 1987.‬‬
‫‪Y. Dupuy / M. Kalika ; les systèmes de gestion, Veuillert, 1989.‬‬

‫‪17‬‬
L. Lallem , Système d’informayion pour la gestion, ISCP, Bordj El
Kiffan ; 2002.
L.Lallem ; les systèmes expert pour la gestion des entreprise.

18
 ‫النظـم الخبيـرة (‪)1‬‬
‫إعداد‪ :‬تالين كايزاك لودير‬
‫تُعد النظم الخبيرة شكالً متطوراً للذكاء االصطناعي‪ ،‬ويُطلقـ عليها أحيانا ً‬
‫نظم الدعم الذكية المعتمدة على نظم قواعد المعرفة والبرمجيات التي تقلد‬
‫عمليات التفكير عند االنسان الخبير‪ ،‬وتزود متخذ القرار باالستشارة‬
‫(النصيحة) التي يأمل الحصول عليها من المستشار (الخبير) اإلنسان عادة‪.‬‬
‫كان أول تطوير للنظم الخبيرة قد بدأ من قبل الباحثين في الذكاء االصطناعي‬
‫منذ الستينات والسبعينات من القرن الماضي‪ ،‬وطرحت لالستخدام التجاري‬
‫بعد ذلك‪ .‬وتشير بعض المصادرـ إلى استمرار تطوير برمجيات النظم‬
‫الخبيرة‪ ،‬حيث يوجد بحدود (‪ )4000‬نظام خبير في السوق العالمية اآلن‪،‬‬
‫ويتوقع زيادتها بشكل واضحـ سنويا‪ .‬اوالً‪ :‬مفهوم النظم الخبيرة‪.‬‬
‫تعددت التعاريف التي تناولت مفهوم النظم الخبيرة‪ ،‬وفيما يأتي بعضها‪:‬‬
‫عال‬
‫‪ -‬برامجيات اتخاذ القرار التي تستطيع الوصولـ الى مستوى أداء ٍ‬
‫‪19‬‬
 ‫بالمقارنة مع الخبرة البشرية في بعض المشاكل الخاصة وذات المساحة‬
‫الضيقة‪.‬‬
‫‪ -‬النظام المستند إلى المعرفة‪ ،‬وهو برنامج حاسوبي يتضمن المعرفة‬
‫والمهارات التحليليةـ لواحد او أكثر من الخبراء ذوي العالقة بموضوع معين‪.‬‬
‫‪ -‬نظام حاسوبي يحل المشاكل بنجاح كخبير انساني مع دمج الخبرة‬
‫اإلنسانية‪ ،‬إذ يكتسب الحقائق حول المشكلة‪ ،‬ويطبق معرفته وخبرته‬
‫المخزونة عن حقائق المشكلة الشتقاق الحل‪ ،‬ومن ثم إعداد التوصيات‪،‬‬
‫ويستطيع أن يوضح تفكيره ومنطقه‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬مكونات النظم الخبيرة تتكون النظم الخبيرة من‪:‬‬
‫‪ - 1‬قاعدة المعرفة ‪ :Knowledge base‬التي تحتوي المعرفة الضرورية‬
‫لفهم المشكلة وحلها‪.‬‬
‫وتتضمن عنصرين أساسين‪ o :‬الحقائق ‪ Facts‬ـ مثل حالة المشكلة‬
‫والنظرية‪.‬‬
‫‪ -‬القواعد ‪ Rules‬ـ التي توجه استخدام المعرفة لحل المشاكل المحددةـ في‬
‫مجال معين‪.‬‬
‫‪ .2‬مكان العمل (اللوحة) ‪ :Blackboard‬مساحة من الذاكرة العاملة وضعت‬
‫على جانب لوصف المشكلة الحالية‪ ،‬كما تم وصفها بواسطة البيانات‬
‫المدخلة‪ ،‬وتستخدم أيضا لتسجيل النتائج الوسطية‪ ،‬وهي نوع من قواعد‬
‫البيانات‪.‬‬
‫‪ - 3‬الدماغ ‪ :Brain‬إن عقل النظام الخبير هو ماكنة االستدالل‪.‬انـ هذا‬
‫المكون برنامج حاسوبي أساسا ً يوفر منهجا للتفكير وصياغة االستنتاجات‪.‬‬
‫‪ - 4‬واجهة المستخدم‪ :terface‬تسمح واجهة المستخدم للنظام الخبير‬
‫‪20‬‬
 ‫بالمحاورة ما بين الحاسبة والشخص والتي يمكن تطبيقها باللغة الطبيعية‪،‬‬
‫وعادة ما تقدم بشكل أسئلة وأجوبة ويتم دعمها بالصور في بعض األحيان‪.‬‬
‫‪ - 5‬النظم الفرعية للشرح (التفسير) ‪ :Explanation Subsystem‬إن‬
‫كل من نقل‬ ‫القدرة على تتبع المسؤوليات الى مصادرها ضرورية جدا في ٍ‬
‫الخبرة وحل المشاكل‪ .‬ويمكن أن يتتبع نظام التفسير هذه القدرة ويشرح‬
‫سلوك النظام الخبير باالجابة بشكل تفاعلي عن االسئلة‪.‬‬
‫‪ - 6‬نظام تنقية المعرفة‪ :‬يستطيع الخبراء من خالله ان يحللوا ادائهم الخاص‬
‫والتعلم منه وتطويره لالستشارات المستقبلية‪ .‬وبشكل مشابه فإن هذا التقييم‬
‫ضروري في التعلم الحاسوبي بحيث سيكون البرنامج قادراً على التطوير‬
‫بتحليل اسباب النجاح والفشل‪ ،‬ومثل هذا المكون غير متوفر في معظم النظم‬
‫الخبيرة التجارية حاليا ولكن يمكن تطويره في النظم الخبيرة التجريبية‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬مراحل بناء النظم الخبيرة تمر عملية بناء النظم الخبيرة بالخطواتـ‬
‫االتية‪:‬‬
‫‪ - 1‬جمع الحقائق العلمية والتاريخية المؤكدة كلها عن موضوع الخبرة‪.‬‬
‫‪ - 2‬مناقشة اإلنسان الخبير فيما اكتسب من معارف مؤكدة ومراجعتها‪،‬‬
‫وتحديد ما يجب تضمينه للنظام الخبير‪ ،‬وتكوين المفاهيم والعالقات بينها‬
‫وتوضيح ذلك بالرسوم واالشكال‪.‬‬
‫‪ - 3‬وضع قواعد العمل المنطقية التي تتمثل في استخدام الجملة الشرطية‬
‫اذا‪ ,...‬إذن‪.‬‬
‫‪ .4‬الدمج بين الحقائق والقواعد‪ ،‬وإدخالهاـ إلى الحاسوب عبر قاعدة بيانات‬
‫تسمى قواعد المعرفة وفق ضوابطـ محددة‪.‬ـ‬
‫‪ - 5‬وضع آلة لالستدالل التي تطبق القواعد على جميع الحقائق التي يغذى‬
‫‪21‬‬
 ‫الجهاز بها باالستناد إلى قاعدة المعرفة‪.‬‬
‫‪ - 6‬اختبار النظام باستشارته عن مسائل حقيقية وعرض االجوبة(االستشارة‬
‫المقترحة) على خبراء حقل المعرفة ومناقشتهم فيها‪ ،‬وتعديل قاعدة المعرفة‬
‫اذا لزم األمر‪ ،‬وهكذاـ حتى يصبح النظام جاهزا للعمل‪.‬‬
‫‪ - 7‬تغذية قاعدة المعرفة بجميع التطورات والمستجدات العلمية والتجريبية‬
‫على حقائق حقل الخبرة‪.‬‬
‫‪ - 8‬تدريب األشخاص الذين سيتعاملون مع النظام‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬فوائد ومحددات النظم الخبيرة‬
‫تم تطبيق تكنولوجيا النظم الخبيرة خالل السنواتـ القليلة الماضية بنجاح في‬
‫اآلالف من المنظمات عالميا على المشاكل التي امتد مداها من بحوث نقص‬
‫المناعة المكتسبة الى تحليل الغبار في المناجم‪ ،‬ومن أهم فوائد النظم الخبيرة‪:‬‬
‫‪ - 1‬زيادة اإلنتاجية والمخرجات‪ ،‬فمثالً في شركة ‪ DEL‬التي هي جزء من‬
‫شركة ‪ ،COMPAQ‬يقوم النظام الخبير بتخطيط المواصفات للمكونات لكل‬
‫طلب للزبون‪ ،‬وبذلك تزيد من التهيئة لالنتاج اربعة أضعاف‪.‬‬
‫‪ - 2‬زيادة الجودة‪،‬ـ فالنظم الخبيرة تستطيع تقليل نسب الخطأ‪.‬‬
‫‪ - 3‬اخذ ونشر الخبرة النادرة‪ ،‬فمثالً يستخدم األطباء في مصر والجزائر‬
‫نظام خبير للعناية بالعين تم تطويره في جامعة (روتغرس) للتشخيص‬
‫والتوصية بالعالج‪.‬‬
‫‪ - 4‬العمـلـ في البيئة الخطرة‪ ،‬فالنظم الخبيرة التي تفسر المعلومات التي يتم‬
‫جمعها بواسطة المتحسسات تجنب العاملين من العمل في البيئات الحارة‪،‬‬
‫والرطبة أو السامة‪.‬‬
‫‪ - 5‬الوصولـ إلى المعرفة ومكاتب المساعدة‪ ،‬حيث تستطيع النظم الخبيرة‬
‫‪22‬‬
 ‫زيادة إنتاجية الموظفين أو حتى أتمتة عمل هذه المكاتب‪.‬‬
‫‪ - 6‬اإلعتمادية‪ ،‬فالنظم الخبيرة ال تتعب وال تمل او تمرض‪ .‬انها تعير‬
‫االهتمام الى التفاصيل وال تهمل المعلومات الجانبية المتعلقة‪.‬‬
‫‪ .7‬زيـادةـ قابليات أنظمة أخرى‪ ،‬حيث يمكن أن تتكامل النظم الخبيرة مع‬
‫انظمة أخرى‪ ،‬مما يجعل النظم األخرى أكثر فاعلية‪.‬‬
‫‪ - 8‬القابلية على العمل مع المعلومات الناقصة او غير المؤكدة‪ ،‬حتى مع‬
‫االجابة ال اعرف اوغير متاكد يستطيع النظام الخبير ان يولد اجابة على‬
‫الرغم من انها قد تكون غير مؤكدة‪.‬‬
‫‪ - 9‬توفير التدريب‪ ،‬فالمبتدئون الذين يعملون مع النظم الخبيرة يصبحون‬
‫اكثر خبرة ويعود الفضل الى وسائل التفسير التي تخدم كوسائل للتعليم‬
‫وقواعد المعرفة‪.‬‬
‫‪ - 10‬تحسين اتخاذ القرار وقابليات حل المشكلة‪.‬‬
‫‪ - 11‬تقليـل وقت اتخـاذ القرار‪ ،‬فالنظم الخبيرة تستطيع اتخاذ قرارات أسرع‬
‫من قرارات البشر الذين يعملون وحدهم‪.‬‬
‫‪ - 12‬تقليـل وقـت األعطال‪ ،‬حيث تستطيع النظم الخبيرة تشخيص األعطال‬
‫بسرعة وتصف عمليات التصليح‪ .‬مثالً هناك نظام خبير يسمى ‪drilling‬‬
‫‪ advisor‬يستطيع اكتشاف االعطال في االجهزة النفطية حيث انه يحقق‬
‫توفيراً في كلفة وقت األعطال بمقدار (‪ )$250000‬في اليوم الواحد‪.‬ـ‬
‫وبالرغم من فوائدها العديدة فإن مناهج النظم الخبيرة المتوفرة ليست دائما‬
‫مباشرة ومؤثرة‪ .‬وهذهـ بعض المشاكل التي ح ّددت من االنتشار التجاري‬
‫لالنظمة الخبيرة‪:‬‬
‫‪ - 1‬المعرفة التي يجب ان تكتسب ليست متوفرة دائما‪.‬‬
‫‪23‬‬
 ‫‪ .2‬الخبرة صعبـة االستخالص من البشـر‪.‬‬
‫‪ .3‬إن توجه كل خبير إلى حالة معينة قد تكون مختلفة‪ ،‬رغم ذلك فهي‬
‫صحيحة‪.‬‬
‫‪ .4‬من الصعب حتى لخبير ذي مهارة عالية تخمين الحاالت بشكل دقيق‬
‫حينما يكون تحت ضغط زمني‪.‬‬
‫‪ .5‬لمستخدمـي النظم الخبيرة حدود إدراك طبيعية لذلك فانهم قد ال‬
‫يستخدمون الفوائدـ من النظام الى المدى الكامل‪.‬‬
‫‪ .6‬إن النظم الخبيرة تعمل جيدا فقط ضمن موضوع ضيق ومحدد مثل‬
‫تشخيص العطل في ماكنة معينة‪.‬‬
‫‪ .7‬إن معظم النظم الخبيرة ليس لها وسائل مستقلة لفحص فيما اذا كانت‬
‫االستنتاجات معقولة وصحيحة‪.‬‬
‫‪ - 8‬إن المفردات التي يستخدمها الخبراء للتعبيرعن الحقائق والعالقات تكون‬
‫محددة وقد ال يفهمها االخرون‪.‬‬
‫‪ - 9‬قلة الثقة من قبل المستخدمين قد تكون عائقا الستخدام النظم الخبيرة‪.‬‬
‫‪ .10‬عملية نقـل المعرفة هي عرضة للتغيرات في االدراك والحكم‪.‬‬
‫‪ .11‬إن احتمـال النصيحـة الخاطئـة التي يوفرها النظام الخبير تكون صعبة‬
‫التقييم‪.‬‬
‫‪ .12‬باإلضافة إلى ذلكـ فان النظم الخبيرة قد ال تكون قادرة على الوصولـ‬
‫الى استنتاجات (خصوصا في المراحل االولى من تطوير النظام)‪.‬‬

‫‪24‬‬