01 GIỚI THIỆU CHUNG

GenClaims 2.0 – Tích hợp vào ứng dụng GenVita

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

02 Đăng ký/Đăng nhập GenVita & Tạo Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm

03 NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Giải đáp các thắc mắc

2
GENCLAIMS 1.0 GENCLAIMS 2.0
Tích hợp vào GENVITA (*)
➢ Là ứng dụng riêng biệt

➢ Giao diện hiện đại, thân thiện

➢ Giao diện chưa thân thiện
với người dùng

➢ Gồm nhiều bước và thông tin ➢ Chỉ cần 3 bước để hoàn tất
cần nhập để hoàn tất

(*) GenVita là Hệ sinh thái Kỹ thuật số của Generali Việt Nam với các
tiện ích vượt trội được tích hợp trên 1 nền tảng duy nhất như
GenCare, Alo Dr. Gen, GenXPlain, GenGo, GenGift,...
3
01
GIỚI THIỆU CHUNG

GenClaims 2.0
Tích hợp vào ứng dụng GenVita

4
GENCLAIMS 2.0 LÀ GÌ? Hỗ trợ Khách hàng:

Là tính năng Giải quyết quyền lợi Nộp Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm đến
bảo hiểm (GQQLBH) được tính hợp trên Generali nhanh chóng qua ứng dụng điện thoại
ỨNG DỤNG GENVITA.

Đối tượng sử dụng: Nhân viên, gửi yêu Theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ ngay trên
cầu GQQLBH cho bản thân & Người ứng dụng điện thoại
phụ thuộc

Được ưu tiên xử lý, nhận được phản hồi

Hệ điều hành: Android 5.0 & iOS 9.0 trở lên
nhanh chóng từ Generali

5
02
HƯỚNG DẪN
SỬ DỤNG
Đăng ký/Đăng nhập GenVita
& Tạo yêu cầu GQQLBH

6
Tải Ngay Ứng Dụng Để Sống Như Ý
Cùng GenVita!
7
 Thành viên được bảo hiểm cần được đăng ký (*) 03 thông tin sau đây
trên Hệ thống của Generali trước khi thực hiện thao tác “Đăng ký”
trên ứng dụng.

1. NĂM SINH

2. CMND/HỘ CHIẾU
ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG
3. ĐIỆN THOẠI
&
(*) Vui lòng liên hệ với Phụ trách Kinh doanh (AM) của Generali
CÁC THÔNG TIN CẦN để được hỗ trợ đăng ký.

CUNG CẤP Lưu ý: Nếu Thành viên vừa có HĐ Bảo hiểm Nhân thọ cá nhân,
vừa có HĐ Bảo hiểm Nhóm thì các thông tin đăng ký của các HĐ
phải giống nhau.

8
PHẦN 2.1. Đăng ký/Đăng nhập vào GenCare trên GenVita

Đối với Khách hàng chưa từng sử dụng ứng dụng GenClaims 1.0

Tại màn hình chính của Đăng nhập vào GenVita. Cập nhật Email Nâng hạng thành viên để
Ứng dụng GenVita, chọn Nếu chưa có tài khoản, nếu chưa đăng ký Email truy cập & sử dụng
biểu tượng GenCare chọn Đăng ký với Generali GenCare

9
PHẦN 2.1. Đăng ký/Đăng nhập vào GenCare trên GenVita

Đối với Khách hàng đã từng sử dụng GenClaims 1.0

Hệ thống tự động đồng bộ Tự động nâng hạng Hệ thống gửi email Khách hàng
thông tin tài khoản từ thành viên GenCare đến Khách hàng đăng nhập vào
GenClaims 1.0 sang 2.0 GenCare trên GenVita

10
PHẦN 2.2. Hướng dẫn nộp Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm

Tại màn hình chính Chọn

của GenCare, chọn Tạo yêu cầu mới
Giải quyết quyền lợi để tiếp tục

11
 PHẦN 2.2. Hướng dẫn nộp Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm

Bước 1: Thông tin Quyền lợi

Chọn Loại hình Bảo hiểm: Nhóm

Chọn Người được Bảo hiểm

Chọn Quyền lợi Bảo hiểm

Nhấn Tiếp tục sau khi điền đủ

thông tin & nhận được thông báo

12
PHẦN 2.2. Hướng dẫn nộp Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm

Bước 2: Điền thông tin & chứng từ

Đính kèm chứng từ bằng cách

Nhập/chọn các thông tin cần thiết: chụp ảnh hoặc tải lên hình ảnh
Ngày khám/nhập viện, ngày ra viện,… có sẵn từ điện thoại.

(*Tuỳ theo Quyền lợi Bảo hiểm đã chọn,

sẽ có các thông tin tương ứng cần điền)

- Nơi điều trị: Chọn từ Danh sách được liệt

kê, hoặc chọn “Cơ sở y tế khác”.
- Chẩn đoán: Chọn từ Danh sách được liệt kê,
hoặc chọn tên Chẩn đoán tương tự nhất.

Đính kèm chứng từ cần thiết.

13
PHẦN 2.2. Hướng dẫn nộp Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Bước 3: Phương thức nhận tiền/thanh toán

Nhấn chọn Nhập/Chọn

phương thức thông tin
nhận tiền cần thiết

14
PHẦN 2.2. Hướng dẫn nộp Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm

Điều khoản cam kết & Xác nhận OTP

Nhấn chọn nếu Quý khách Nhập mã OTP được

có liên quan đến Hoa Kỳ về gửi đến số điện thoại
các vấn đề cư trú, thuế,… của Khách hàng

Nếu Khách hàng nhấn

“Gửi lại mã”, hệ thống sẽ
Nhấn Tiếp tục để chuyển
gửi lại cho Khách hàng sau
sang bước tiếp theo
15 phút kể từ lúc nhận
mã OTP trước đó

15
PHẦN 2.2. Hướng dẫn nộp Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm

Hoàn tất nộp Yêu cầu

Sau khi Xác nhận OTP, Khách hàng sẽ nhận được thông báo từ hệ thống

Quý khách sẽ nhận được phản hồi từ Generali qua email.

Quý khách gửi toàn bộ hồ sơ gốc và hồ sơ bổ sung (nếu có yêu cầu)
kèm theo Số yêu cầu (định dạng GCxxxxxxxx) về Generali theo địa chỉ:
Phòng Giải quyết quyền lợi bảo hiểm,
Tầng 2, Toà nhà Generali Plaza,
Số 43-45 đường Tú Xương, phường 7, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh.
Gửi Thành công

16
Các tiện ích khác liên quan đến GQQLBH:

Hướng dẫn bảo lãnh viện phí

Thông tin liên hệ

Các câu hỏi thường gặp

Mạng lưới Trung tâm Dịch vụ Khách hàng/

Cơ sở Y tế Bảo lãnh Viện phí

17
03
NHỮNG CÂU HỎI
THƯỜNG GẶP
Giải đáp các thắc mắc

18
? Tôi đã từng sử dụng ứng dụng GenClaims cũ và muốn sử dụng GenClaims trên ứng dụng
GenVita (GenClaims 2.0) thì làm như thế nào?

Đối với Thành viên đã từng sử dụng ứng dụng GenClaims: Hệ thống Generali sẽ tự động kích hoạt
tài khoản trên ứng dụng GenVita. Quý khách cần tải ứng dụng GenVita từ App Store hoặc CH Play.
• Thành viên chưa từng sử dụng GenVita: Đăng nhập với thông tin tài khoản là Số điện thoại và
mật khẩu mặc định là Số CMND của Quý khách và làm theo hướng dẫn tại ứng dụng.
!
• Thành viên đã từng sử dụng và có tài khoản GenVita: Đăng nhập với thông tin tài khoản và
mật khẩu hiện tại của Quý khách, sau đó chọn tính năng “Nâng hạng thành viên” và làm theo
hướng dẫn tại ứng dụng.
Đối với Thành viên chưa từng sử dụng ứng dụng GenClaims và chưa đăng ký email, số điện thoại
với Generali: Quý khách cần thưc hiện đăng ký các thông tin số điện thoại/email với Generali và tải ứng
dụng GenVita để trải nghiệm dịch vụ.

19
? Người thân của tôi (được Công ty mua Bảo hiểm) có thể tạo tài khoản và nộp Yêu cầu giải quyền
lợi bảo hiểm qua ứng dụng GenVita (GenClaims 2.0) được không?

Tương tự như ứng dụng GenClaims hiện tại, để thuận tiện trong việc quản lý và theo dõi Yêu
cầu giải quyền lợi bảo hiểm (YCGQQLBH), Người phụ thuộc (Người thân) của Nhân viên đã
được tích hợp chung vào tài khoản của Nhân viên. Nhân viên có thể truy cập và nộp Hồ sơ
YCGQQLBH của Người phụ thuộc ngay trên tài khoản của Nhân viên (cần lựa chọn đúng
Thành viên được bảo hiểm). Người phụ thuộc sẽ không tạo và sử dụng tài khoản độc lập
!
để nộp YCGQQBH trên ứng dụng được.

20
? Tôi cần phải làm gì sau khi nộp Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm qua ứng dụng?

Sau khi hoàn tất nộp hồ sơ qua ứng dụng, Quý khách vui lòng gửi hồ sơ bản gốc về Generali. Trên Hồ sơ gốc, Quý khách
vui lòng ghi rõ “Số yêu cầu” đã gửi trên ứng dụng – mã số có định dạng GCxxxxxxxx (ví dụ: GC12345678). Số yêu
cầu này được hiển thị trên ứng dụng sau khi Quý khách đã nộp hồ sơ thành công.
Yêu cầu hồ sơ gốc với từng loại quyền lợi bảo hiểm đã được nộp qua ứng dụng như sau:
!
Nội trú (gồm thai sản)/
Loại quyền lợi bảo hiểm Tử vong/Thương tật
Ngoại trú (gồm nha khoa)/ Tai nạn

Phiếu Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm Không yêu cầu (*) Yêu cầu
(có xác nhận của Bên mua bảo hiểm)

Hóa đơn Yêu cầu Yêu cầu

Chứng từ y tế bản gốc (đã nộp ảnh chụp Không yêu cầu (*) Yêu cầu
qua ứng dụng)
Chứng từ khác Tùy vào trường hợp cụ thể Tùy vào trường hợp cụ thể

(*) Đối với các trường hợp “Không yêu cầu” chứng từ gốc (đã nộp ảnh chụp qua ứng dụng) được đề cập trên đây, Generali bảo lưu quyền
yêu cầu bổ sung trong trường hợp cần thiết để phục vụ cho việc kiểm tra và đối chiếu thông tin.
Yêu cầu bổ sung chứng từ sẽ phụ thuộc vào từng Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm cụ thể và theo quy định tại Quy tắc và Điều khoản
của sản phẩm bảo hiểm tương ứng.
21
? Tôi nhận được thông báo bổ sung chứng từ cho một Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, tôi
có thể bổ sung qua hình thức nào?

Generali sẽ ra thông báo bổ sung chứng từ qua email và hiển thị trên ứng dụng. Quý khách có
thể bổ sung chứng từ qua email thông báo nhận được hoặc gửi hồ sơ bổ sung về địa chỉ
văn phòng Generali. Ứng dụng không tiếp nhận chứng từ bổ sung trực tiếp qua ứng dụng.
Đối với chứng từ bổ sung là Hóa đơn/Chứng từ tài chính, Quý khách cần gửi hồ sơ gốc về địa
chỉ văn phòng Generali.
!
22
? Tôi có thể liên hệ với ai để hỏi về tình trạng giải quyết Hồ sơ được nộp qua Ứng dụng?

Quý khách có thể liên hệ đến số Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 96 96 75
hoặc qua Email: eb-claims@generali-life.com.vn kèm theo thông tin mã hồ sơ đã
gửi trên ứng dụng (GCxxxxxxxx) để được hỗ trợ.
!
23
PHỤ LỤC

CÁC TIỆN ÍCH TRÊN GENVITA

24
25
26
HÃY TRẢI NGHIỆM GENVITA
NGAY TỪ BÂY GIỜ!

PHONG CÁCH “SỐNG NHƯ Ý”

TỪ GENERALI VIỆT NAM

27
C Ả M ƠN !

Thông tin liên hệ:

Bộ phận Bảo hiểm Nhóm
Công ty TNHH BHNT Generali Việt Nam
Email: eb-support@generali-life.com.vn

28