TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

--------

BÁO CÁO NHÓM

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN

PHẨM MỚI TẠI NAMAN RETREAT RESORT

GVHD: Phạm Thị Thu Thủy

Thực hiện: Nhóm 2

Môn học: Tiếp Thị Du Lịch

Lớp: MKT 253 F

 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Tên thành viên Nội dung thực hiện Phần trăm tham
gia

Cao Việt Hùng Xác định thị trường mục tiêu cho sản 100%
phẩm mới

Cao Mỹ Hiền Định giá và các chiến lược cho sản phẩm 100%
mới
Nguyễn Thị Mỹ Hạnh

Phạm Thị Lan Hường Xây dựng các hoạt động truyền thông cổ 100%
động cho sản phẩm mới

Đặng Bảo Hân Quá trình hình thành và phát triển 100%

Vị trí ,quy mô và đặc điểm kinh doanh của

khách sạn Naman Retreat Resort.

Nguyễn Thị Thu Hường Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho 90%
sản phẩm mới

Trần Thị Mỹ Hạnh Chương trình cho sản phẩm mới tại Khách 100%
sạn Naman Retreat Resort.

Nguyễn Thị Bích Huệ Hệ thống sản phẩm dịch vụ của khách sạn 90%
Naman Retreat Resort.
Nguyễn Thị Hoài 70%

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

 ...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

Mục lục
PHẦN 1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp Naman Retreat Resort.................................................4

3
 1.1. Quá trình hình thành và phát triển..........................................................................................5
1.2. Vị trí, quy mô và đặc điểm kinh doanh của Naman Retreat Resort Đà Nẵng......................5
1.3. Mục tiêu, sứ mệnh, giá trị cốt lõi..............................................................................................7
1.4. Sản phẩm, dịch vụ......................................................................................................................8
a) Dịch vụ lưu trú...........................................................................................................................8
b) Dịch vụ ăn uống........................................................................................................................15
1.5. Nguồn lực.................................................................................................................................20
PHẦN 2. Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm mới tại Naman Retreat Resort................20
2.1. Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm mới..................................................................20
2.1.1. Phân đoạn thị trường..........................................................................................................20
2.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu.............................................................................................21
2.2. Chương trình cho sản phẩm mới tại Naman Retreat Resort................................................22
2.2.1. Lý do lựa chọn sản phẩm...................................................................................................22
2.2.2. Chương trình cho sản phẩm mới........................................................................................23
2.3. Định giá và các chiến lược về giá cho sản phẩm mới.............................................................28
2.3.1. Tính giá cho sản phẩm mới................................................................................................28
2.3.2. Các chiến lược về giá.........................................................................................................28
2.4. Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm mới........................................................29
2.4.1. Kênh phân phối trực tiếp....................................................................................................29
2.4.2. Kênh phân phối gián tiếp...................................................................................................30
2.5. Xây dựng các hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm mới......................................32
2.5.1. Quảng cáo..........................................................................................................................32
2.5.2. Marketing trực tiếp............................................................................................................37
2.5.3. Xúc tiến bán hàng..............................................................................................................37
2.5.4. Quan hệ công chúng...........................................................................................................38

PHẦN 1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp Naman Retreat Resort

1.1. Quá trình hình thành và phát triển

4
 Địa chỉ: đường Trường Sa, phường Hòa Hải, quận Ngũ Hành Sơn, tp. Đà Nẵng.
Hotline: (+84) 236 3959 888
Email: info@namanretreat.com
Website: https://www.namanretreat.com/en/retreat/
 Naman Retreat Resort Đà Nẵng được đầu tư bởi Tập đoàn Empire, Naman
Hospitality vận hành, resort được đưa vào hoạt động năm 2014.
 Naman Retreat liên tục nhận các giải thưởng danh giá trong các năm về dịch vụ
như: khu nghỉ dưỡng dịch vụ tốt nhất - The Guide Awards 2015 & The Guide
Awards 2016, khu nghỉ dưỡng hàng đầu châu Á 2016 - World Travel Awards
2016. Ngoài ra, còn nhận các giải thưởng về kiến trúc như: top 10 khu nghỉ dưỡng
của Thế giới - Design Boom 2015, khách sạn có kiến trúc đẹp nhất - Vietnam
Property Awards 2015, Hay Hay Restaurant & Babylon - Giải thưởng Kiến trúc
xanh 2016/ Giải thưởng Kiến trúc Thế giới 2016.
1.2. Vị trí, quy mô và đặc điểm kinh doanh của Naman Retreat Resort Đà
Nẵng
 Vị trí: đường Trường Sa, phường Hòa Hải, quận Ngũ hành Sơn, Đà Nẵng- nằm
trên một vùng đất yên bình cạnh bờ biển. Với vị trí đắc địa của mình, Naman
Retreat & Naman Residences là nơi thuận lợi cho du khách trong việc di chuyển
đến các địa điểm du lịch như phố cổ Hội An nổi tiếng thế giới, thành phố Đà
Nẵng, Ngũ Hành Sơn, khu du lịch Bà Nà Hills, di sản văn hóa thế giới - thánh địa
Mỹ Sơn và cố đô Huế.

5
 Quy mô: Naman Retreat sở hữu khu nghỉ dưỡng có quy mô 120 phòng, bao gồm:
khu phòng Babylon, khu Pool Villa và 2 căn biệt thự Sóng.
 Phòng họp hội nghị lớn với sức chứa từ 50 – 300 đại biểu, được trang bị tiên tiến.

6
 Đặc điểm kinh doanh: Naman Retreat kinh doanh với tiêu chí chỉnh chu trong từng
chi tiết nhỏ để sản phẩm khi đến với khách hàng đạt chất lượng tốt nhất. Cung cấp
các dịch vụ đạt tiêu chuẩn 5 sao với đội ngũ nhân viên thân thiện, chân thành đem
lại cho du khách sự hài lòng và những trải nghiệm đáng nhớ. Ngoài ra, các sản
phẩm của Naman Retreat Resort là dòng sản phẩm limited – tinh tế sử dụng giá trị
văn hóa và sức khỏe là điểm nhấn.
1.3. Mục tiêu, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
(1) Mục tiêu
 Trở thành "Tuyệt tác Siêu tổ hợp Du lịch và Giải trí đẳng cấp bậc nhất
Đông Nam Á" với quy mô phục vụ hàng triệu lượt khách Việt Nam và
Quốc tế.
(2) Sứ mệnh
 Xây dựng và phát triển những đô thị mới đồng bộ, hiện đại, cao cấp và
thân thiện với môi trường.
 Phát triển thành công mô hình tổ hợp giải trí nghỉ dưỡng với các tiêu
chí: văn minh, sạch đẹp, lịch sự, đoàn kết, phát huy các giá trị tinh thần,
thuần phong, mỹ tục tốt đẹp
 Gia tăng lượng khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam, gia tăng thời
gian lưu trú và tỉ lệ quay lại Việt Nam của họ.
 Tạo nên cuộc cách mạng "Văn hóa Du lịch" cho người Việt để mọi
người dân Việt Nam đều có thể tiếp cận với Du lịch chất lượng cao với
ngân sách hợp lý, đồng thời sắp xếp được 500.000 tuần du lịch cho các
gia đình Việt Nam trong những năm tới góp phần đưa Việt Nam vào
bản đồ Du lịch thế giới.
(3) Giá trị cốt lõi
 Excellent: Xuất sắc 
 Multi Product: Đa dạng sản phẩm 
 Professional: Chuyên nghiệp
 Intelligent: Thông minh
 Renew: Đổi mới

7
  Easiness: Dễ dàng
1.4. Sản phẩm, dịch vụ
a) Dịch vụ lưu trú
 Naman Retreat có số lượng phòng nghỉ tương đối lớn gồm 32 phòng và 93 khu
villa. Mỗi phòng đều có không gian nội thất sang trọng với đầy đủ tiện nghi và đồ
dùng cá nhân dành cho du khách như: Tivi màn hình phẳng, điều hòa,… khách sạn
đạt tiêu chuẩn 5 sao đầy đủ tiện nghi với lối thiết kế mang đậm dấu ấn của làng
quê Việt Nam. Ở một số khu, villa sẽ được xây dựng cả hồ bơi riêng.
 Ngoài ra, Naman Retreat Resort Đà Nẵng sở hữu 113 biệt thự và phòng khách sạn
tiêu chuẩn 5 sao với lối kiến trúc độc đáo mang đậm dấu ấn của làng quê Việt, nơi
đây tạo một điểm nhấn rõ rệt trong phân khúc nghỉ dưỡng sang trọng bậc nhất Việt
Nam.

 Với hệ thống phòng đa dạng, gồm các loại phòng như: Garden Suite One
Bedroom, Babylon, One Bedroom Pool Villa, Garden Suite Two Bedrooms,
Garden Penthouse Two Bedrooms, Two Bedrooms Pool Villa, Garden Suite Three
Bedrooms, Three Bedrooms Garden Villa, Garden Villa Premier và Beachfront
Villa.
 Phòng đặc biệt sang trọng, lộng lẫy với những chiếc giường rộng rãi êm ái, gối
đệm từ lông vũ cho du khách tận hưởng giấc ngủ sâu, phòng tắm đầy đủ tiện nghi.
Chú trọng đến việc lồng ghép thiên nhiên vào các phòng khách sạn. Cây xanh hiện
diện khắp mọi nơi, từ những lối đi, hành lang cho đến những vườn treo.

8
Loại Tiêu chuẩn Giá
phòng
Suite 1 Giường: 1 giường đôi, 2.919.000 VND
phòng
Tiêu chuẩn: 2 người
ngủ

Diện tích 50m2

Đã bao gồm ăn sáng

Bao gồm thuế & phí

Suite 2 Giường: 1 giường đôi, 4.560.000 VND
phòng
Tiêu chuẩn: 4 người
ngủ

Diện tích 50m2

9
 Đã bao gồm ăn sáng

Bao gồm thuế & phí

Babylon Giường: 1 giường đôi, 5.135.000 VND

Tiêu chuẩn: 3 người

lớn/ 2 người lớn

Diện tích: 45m2

Đã bao gồm ăn sáng

Bao gồm thuế & phí

Biệt thự 3 phòng ngủ 10.795.000 VND
hồ bơi
Tiêu chuẩn: 4 người
riêng 2
lớn, 2 bé
phòng
ngủ Có bể bơi riêng

Đã bao gồm ăn sáng

Bao gồm thuế & phí

Biệt thự 3 phòng ngủ 13.339.000 VND
hồ bơi
Giường: 1 giường lớn,
riêng 3
1 giường lớn, 2
phòng
giường đơn
ngủ

Có bể bơi riêng

Tiêu chuẩn: 6 người

lớn, 3 bé

10
 Diện tích 500m2

Đã bao gồm ăn sáng

Bao gồm thuế & phí

Villa 1 Giường: 1 giường đôi 5.000.000 VND
phòng
Có bể bơi riêng
ngủ

Tiêu chuẩn: 2 người

Diện tích 100m2

Đã bao gồm ăn sáng

Bao gồm thuế & phí

Villa 2 2 phòng ngủ 7.600.000 VND
phòng
Giường: 1 giường lớn,
ngủ
2 giường đơn

Có bể bơi riêng

Tiêu chuẩn: 4 người

Diện tích 150m2

Đã bao gồm ăn sáng

Bao gồm thuế & phí

Villa 3 3 phòng ngủ 11.600.000 VND
phòng
Giường: 1 giường lớn,
ngủ
1 giường lớn, 2

11
giường đơn

Có bể bơi riêng

Tiêu chuẩn: 6 người

lớn, 3 bé

Diện tích 900m2

Đã bao gồm ăn sáng

Bao gồm thuế & phí

Babylon room

12
Pool Villa

13
Garden View Pool Villa

Beach Villa

14
 Naman Apartment

b) Dịch vụ ăn uống
 Nhà hàng Hay Hay
 Với những món ăn và thức uống vừa đậm chất truyền thống 3 miền, vừa
mang tính sáng tạo là tất cả tinh hoa của nhà hàng Hay Hay nhằm đưa thực
khách vào hành trình khám phá các hương vị tuyệt vời.
 Thời gian phục vụ: Bữa sáng: 06:30 – 10:30, Bữa trưa và Bữa tối: 11:30 –
22:00.
 Sức chứa: khoảng 350 khách.

15
 Nhà hàng Hay Hay

 Nhà hàng B Lounge - Viên ngọc của khu nghỉ dưỡng:

Tận hưởng các đêm tiệc với nhiều chủ đề khác nhau như tiệc nướng quốc tế,
tiệc nướng hải sản địa phương, tiệc combo tapas hay đêm tiệc dành cho các
món Ý và Tây Ban Nha.

Thời gian phục vụ: Bữa sáng: 07:10 – 10:00, Bữa trưa và Bữa tối: 18:00 đến
khuya.

16
 Nhà hàng B Lounge

 Coffee Club

Thưởng thức những chiếc bánh ngọt dễ thương hay đơn giản chỉ nhâm nhi
những ly trà nhẹ nhàng. Với khung cảnh như vậy bạn cũng có thể cùng bạn bè
trò chuyện, chia sẽ cuộc sống của nhau. Hay cùng nhau chơi cờ vua, yên tĩnh
bên nhau đọc sách, nghe nhạc…

 Sitini Bar

Phục vụ ly kem ngon tuyệt, những món ăn nhẹ phong phú, nước trái cây bổ
dưỡng, những món tráng miệng truyền thống Việt Nam với một tầm nhìn tuyệt
đẹp hướng ra đại dương.

Thời gian phục vụ: 24 giờ

17
 Sitini Bar

 In – Retreat Dining: thực đơn theo yêu cầu với các món ẩm thực Trung Đông.
c) Dịch vụ bổ sung
 Pure Spa
Với 15 khu phòng spa cao cấp, bồn tắm Jacuzzi cho cả nam và nữ, phòng tắm
xông hơi khô và xông hơi nước, phòng tập gym, phòng tập yoga…… Pure Spa
vỗ về, làm dịu tâm hồn bạn trong một môi trường hoàn toàn trong lành và
thuần khiết. Tận hưởng những phương pháp trị liệu phong phú và đa dạng của
Naman Retreat, hay tự thiết kế hành trình trải nghiệm của chính mình.
Thời gian phục vụ: 9:00 – 22:00

18
Pure Spa

Phòng gym

19
 Yoga Class
1.5. Nguồn lực
 Vốn đầu tư:
Naman Retreat Resort là một quần thể bao gồm hai phân khu Nghỉ Dưỡng và
Biệt Thự với số vốn đầu tư lên đến 30 triệu USD trải dài trên diện tích 6 héc-
ta.
 Đội ngũ nhân viên:
Đội ngũ lãnh đạo cao cấp, giàu kinh nghiệm và đầy tâm huyết. Nguồn nhân
lực lớn, ký kết hợp tác chiến lược phát triển nguồn nhân lực với 5 trường Đại
học, Cao đẳng tại Tp.Đà Nẵng gồm: Đại học Kinh tế, Đông Á, Duy Tân, Cao
Đẳng Pegasus, Cao đẳng Việt Úc.
PHẦN 2. Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm mới tại Naman Retreat
Resort
2.1. Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm mới
2.1.1. Phân đoạn thị trường
(a) Phương pháp theo vị trí địa lý

20
  Khu vực:
- Khách nội địa: Bắc, Trung, Nam
- Khách quốc tế: Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ...
(b) Phương pháp theo nhân khẩu học
 Độ tuổi:
- Từ 18 tới 25 tuổi
- Từ 25 tới 40 tuổi
- Từ 40 tới 60 tuổi
 Thu nhập:
- Từ 8 - 15 triệu VND/ tháng
- Từ 15 - 35 triệu VND/ tháng
- Trên 35 triệu VND/ tháng
2.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Naman Retreat Resort lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương án
chuyên môn hóa theo sản phẩm vì khi doanh nghiệp tập trung vào sản
phẩm sẽ tạo ra sản phẩm chất lượng tốt nhất và luôn cải tiến chúng để
thỏa mãn nhu cầu đa dạng của các nhóm khách hàng riêng biệt. Việc
nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ tăng khả năng cạnh tranh cao.

Doanh nghiệp chúng tôi tự tin mình có đủ nguồn lực để đáp ứng nhu cầu
của các đoạn thị trường khác nhau.

Ưu điểm của phương án này là doanh nghiệp không phải đầu tư quá
nhiều vào khâu sản xuất sản phẩm, vì sản phẩm là tương tự nhau ở tất cả
các đoạn thị trường. Từ đó, giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu quả nguồn
vốn, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Tuy nhiên, hạn chế của phương án này đòi hỏi doanh nghiệp phải chú ý
đến sự biến đổi nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng của khách hàng và đặc biệt là
sự xuất hiện những sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh có khả năng
thay thế hiệu quả hơn để đảm bảo cho sự thành công của sản phẩm.

21
 Sau khi tiến hành các bước phân đoạn thị trường. Naman Retrreat Resort đã
chọn được thị trường mục tiêu đó là những khách hàng:

 Khách nội địa: Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam.

 Độ tuổi: từ 40 - 60 tuổi
 Thu nhập: trên 35 triệu VND
 Có mong muốn được quay về thời bao cấp
2.2. Chương trình cho sản phẩm mới tại Naman Retreat Resort
2.2.1. Lý do lựa chọn sản phẩm

Nhằm tăng sự trải nghiệm, tận hưởng kỳ nghỉ của du khách, Naman Retreat
Resort đã đưa ra sự kiện "xuyên không về thời bao cấp" nhằm gợi nhớ lại
những kỉ niệm về quãng thời gian khó khăn và thiếu thốn nhưng lại đầy ấm áp
và bình yên bên cạnh người thân yêu cho những người đã từng sống ở thời kỳ
này.

Khi đến với chương trình này, du khách không chỉ được tham quan và cảm
nhận lại không khí của thời bao cấp xưa cũ mà còn được thưởng thức lại
những món ăn dân dã, đặc trưng của thời kỳ thiếu thốn đó. Ở đây, Naman
Retreat Resort chắc chắn sẽ đem tới cho người xem những cảm xúc khác nhau
vì mỗi người đều thấy một phần mình trong đó với sự giao hòa giữa cái cũ và
cái mới. Naman Retreat Resort muốn phản ánh một phần nào về thời kỳ bao
cấp, một thời mà sổ gạo, tem phiếu, sổ lương thực là những thứ vô cùng quan
trọng với các gia đình. Nơi đây sẽ tạo nên một không gian ngập tràn ký ức về
một thời xa xưa nghèo mà bình dị, thấm đẫm tình người. Những người đã sống
qua những năm tháng không thể nào quên về thời bao cấp. Điều này cho thấy,
những gì là quá khứ, là hoài niệm vẫn luôn được trân trọng, giữ gìn, để mỗi
người thấy rõ giá trị của công cuộc đổi mới, sự phát triển của đất nước hôm
nay.

Tiếp theo đó là do vị trí địa lý cũng như là kết cấu về kiến trúc xây dựng của
Naman Retreat Resort theo lối vừa hiện đại vừa theo hướng kiến trúc cổ sẽ tạo

22
 cho khách hàng cảm giác được thoải mái hơn khi tới trải nghiệm dịch vụ tại
đây.Ngoài ra thì còn có view hướng biển sẽ giúp cho khách hàng có những
cảm giác trải nghiệm đặc biệt hơn. Đó là lợi thế lớn của Naman Retreat
Resort.

Ngày nay nền kinh tế cũng đang phát triển , Việt Nam cũng đang từng bước đi
lên, vì vậy kinh tế của mỗi người cũng đang dần ổn định hơn nên họ cũng đã
và đang thay đổi mục đích sống của họ là từ suy nghĩ để dành, tích trữ thành
cuộc sống hưởng thụ, sử dụng tích cực hơn những gì mình làm ra.

2.2.2. Chương trình cho sản phẩm mới

Tên sản phẩm:" XUYÊN KHÔNG VỀ THỜI BAO CẤP".

Địa điểm: Naman Retreat Resort.

Chương trình " xuyên không về thời bao cấp" sẽ được tổ chức vào thứ 7 mỗi
tuần từ 8h- 22h30.

Trang phục khi tham gia chương trình sẽ là trang phục thời Bao Cấp: quần áo,
đầm theo phong cách Retro, sơ mi thụng, mũ cối, dép cao su,...

Chương trình “ Xuyên không về thời bao cấp” được trang trí và setup theo
phong cách thời này với các tiểu cảnh như: rạp chiếu phim, xe đạp, tivi, công
viên, quán ăn thời mậu dịch,… sự thiết kế như vậy đã làm một phần ký ức của
các thế hệ 7x 8x ùa về, thêm vào đó là những trò chơi thời còn ấu thơ và
những trải nghiệm của các thế hệ bây giờ.

Sau khi khách thay quần áo chuẩn bị sẵn sàng thì sẽ phát dây đeo tay và các
phiếu để trao đổi trong quá trình tham gia chương trình.

Nội dung chương trình:

Thiết kế hội chợ: Với mô hình hội chợ hình chữ U được thiết kế với 10 gian
hàng khác nhau. Mỗi bên 5 gian hàng với thiết kế theo lối song song để tiện
cho việc đi lại và mua sắm cho khách hàng được dễ dàng hơn. Các gian hàng

23
sẽ bao gồm đồ lưu niệm , đồ chơi, áo quần thời bao cấp hay những món hàng
như đồ ăn nhanh và nước uống. Ở khu vực giữa của hội chợ sẽ được Resort
trưng bày những sản phẩm cũ của ngày xưa như : Xe đạp, xe cup HonDa,
Tivi , bàn ghế, ấm nước, bình hoa,.. Hội chợ sẽ được thiết kế với tông màu tối
theo hướng cổ điển giúp cho khách hàng có sự trải nghiệm thật hơn khi tới đây
mua sắm.

Thiết kế phòng lưu trú: Naman Retreat được sự kết hợp hài hòa giữa những
di sản, văn hóa Việt Nam vượt thời gian cùng vẻ thanh lịch của kiến trúc
đương đại. Tạo ấn tượng bởi kiến trúc tre truyền thống, sự tinh tế trong trang
trí nội thất. Với các thiết kế với chất liệu đơn giản, mộc mạc là cây tre Việt
biểu tượng của đất nước và con người Việt Nam. Sản phẩm “ Xuyên không về
thời bao cấp “ lần này, Naman Retreat tự tin mang đến cho bạn một trải
nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời đáp ứng trọn vẹn hành trình ‘Sống. Trải
nghiệm.’ của riêng mình nhưng vẫn mang đâm văn hóa con người Việt Nam.
Để tạo sự khác biệt cho sản phẩm, Naman sẽ thiết kế hệ thống phòng theo chủ
đề hoài cổ, nhẹ nhàng nhưng không kém phần tiện nghi sang trọng sẽ là điểm
nhấn thú vị và khác biệt cho không gian của trải nghiệm của khách hàng.
Naman Retreat Resort sẽ thiết kế phòng với một không gian hoàn toàn mới
mang gam màu nóng cổ điển, phong cách trang trí này là đồ nội thất bên trong
các căn phòng vô cùng đơn giản. Thay những món đồ nội thất đắt đỏ, sang
chảnh bằng những món đồ đơn giản gắn liền với thời bao cấp như ti vi trắng
đen, đài caset,… Nội thất mộc mạc và gần gũi như giường, tủ, ghế sofa, vách
phòng,…đều được làm từ vật liệu tự nhiên hòa quyện cùng không gian xanh.
Đưa khách hàng “ quay ngược thời gian” trở về cuộc sống những năm 80 của
nước ta. Mang đến cho khách hàng cảm giác gần gũi, thoải mái trong thời gian
sử dụng sản phẩm.

Thiết kế các món ăn và nước uống mậu dịch: cửa hàng ăn - uống Mậu Dịch
là nơi thực khách đến để thưởng thức bữa cơm mang hương vị xưa cũ, trong
không gian đầy nhớ nhung. Không gian quán tái hiện lại cả một thời bao cấp

24
 ngày xưa, cái thời còn tem phiếu, sổ gạo, cơm độn khoai, quạt tai voi, xe đạp
Phượng Hoàng,... Cách bài trí với những bàn ghế gỗ, món đồ nhuốm màu thời
gian của thập niên 80 của thế kỉ XX. Để tạo được sự hoài niệm, cổ kính, quán
sẽ được thiết kế những gam màu vàng nhạt cùng với sự pha trộn giữa màu
trắng và màu nâu của gỗ. Tường được thiết kế bằng gạch để tạo sự mộc mạc,
và nội thất được trưng bày những món đồ hoài cổ thời bao cấp: tivi trắng đen,
radio, xe đạp, những câu vè, ca dao tục ngữ đặc trưng thời bao cấp… Với nội
thất, màu sắc này sẽ tác động khá nhiều trong cảm xúc tìm về ký ức của thực
khách khi đến thưởng thức. Từ lối kiến trúc cho đến việc lựa chọn các chi tiết
nội thất của các quán bao cấp đều mang lại không gian gợi nhớ cho những
năm tháng về trước, thời kỳ cách đây hơn 40 năm. Sự cổ xưa kết hợp với chút
hiện đại đã tạo nên một phong cách hoàn toàn mới lạ thu hút rất nhiều người.

Chương trình hoạt động:

Buổi sáng sẽ bắt đầu từ 8h: Hòa mình vào thời bao cấp. Du khách sẽ bắt đầu
tham quan và chụp ảnh. Sau đó du khách sẽ được trải nghiệm việc đi chợ và
trao đổi bằng phiếu mua bán thay vì bằng tiền.Và sẽ có một cuộc thi nấu ăn
được tổ chức tại không gian chính của chương trình, các món ăn sẽ được trưng
bày để mọi người thưởng thức và bỏ phiếu bình chọn.

Buổi trưa: nếu gia đình hoặc cặp đôi nào đi du lịch nhân ngày cưới thì sẽ có
một không gian riêng để du khách mặc vest và áo cưới chụp ảnh cùng gia
đình. Nếu không thì mọi người tự do tham quan.

Buổi chiều: Là những chiến binh. Các trò chơi team building sẽ được bắt đầu
vào lúc 13h. Chương trình sẽ tổ chức các trò chơi và luật chơi như sau:

Bắt đầu sẽ là các trò chơi dân gian hoạt náo như: ô ăn quan, kéo co . Các trò
chơi tập thể này để khởi động tay chân nhịp nhàng để sẵn sàng hóa thân là
những chiến binh để giúp đội mang về chiến thắng. Các trò chơi như:

- Đấm- bóp- xoa: Số lượng người tham gia trò chơi này là không gian hạn.  Đầu
tiên du khách sẽ sắp xếp thành nhiều hàng dọc hoặc hàng ngang để dễ dàng

25
 hơn cho việc chơi. Khi MC nói “ đấm lưng, đấm lưng” thì những thành viên
trong hàng sẽ thực hiện hành động đấm lưng cho người đứng ở đằng trước
mình. Còn MC nói “ xoa lưng, bóp vai” thì những thành viên sẽ quay ngược
lại và thực hiện đúng động tác mà MC yêu cầu. Với động tác khởi động này,
du khách sẽ có được sự giải trí, vui đùa và tăng tính đoàn kết nội bộ rất tốt.
- Tìm kiếm đồng đội: đầu tiên sẽ đếm số lần lượt từ 1 đến 5 và lần lượt lặp lại
như thế cho đến người cuối cùng trong tất cả các du khách tham gia. Sau đó
MC sẽ yêu cầu từng nhóm số chụm lại với nhau tùy theo số lượng mà MC yêu
cầu. Thành viên nào lẻ sẽ cho ra đứng riêng. Sau khi kết thúc số cuối cùng thì
sẽ giữ nguyên đội như vậy và những người lẻ sẽ xếp chung vào một đội. Trò
chơi này giúp du khách hòa đồng với mọi người nhanh hơn và tìm đội để chơi
phần chiến binh.

Tiếp theo sẽ là các trò chơi tranh giải thưởng:

- Đồng lòng tát biển đông: Số lượng thành viên trong đội: 8 – 10 người. Mỗi
thành viên sẽ được phát 1 ly nhựa và 1 thùng xốp đựng nước cho cả đội. Các
thành viên ngồi với nhau thành 1 đường thẳng. Thành viên đầu tiên sẽ ngồi sát
mép nước biển và chiếc thùng xốp sẽ được đặt sau lưng thành viên cuối cùng.
thành viên đầu tiên sẽ dùng ly múc nước biển rồi vòng lên đầu đổ nước trong
ly mình sang ly người ngồi phía sau. Cứ thế cho đến thành viên cuối cùng sẽ
vòng tay lên đầu và đổ vào thùng xốp phía sau. Sau 15 phút. Đội nào nhiều
nước hơn đội đó thắng.
- Giải đố tìm ca dao- tục ngữ: MC sẽ giới thiệu những hình ảnh hoặc gợi ý liên
quan đến câu đố. Đội nào tìm ra câu trả lời nhanh nhất sẽ là đội chiến thắng.
- Dẫn thủy nhập điền: Số lượng thành viên trong đội: 8 – 10 người. Mỗi đội sẽ
được phát một ống nước lớn dài 1,5m đường kính 10cm và 2 cái xô bị chọc
thủng nhiều lỗ. Mỗi đội cử 2 thành viên mang 2 xô nước và thay phiên nhau ra
biển xách nước đổ vào ống nước. Các thành viên còn lại sẽ có nhiệm vụ là
dựng đứng ống nước và dùng tay của mình bịt kín phần đáy để nước không
thoát ra. Đội nào đổ đầy ống nước trước thì thắng cuộc.

26
 - Làm diều- thả diều: số lượng thành viên tham gia: 6 người. Mỗi đội sẽ được
phát 5 tờ giấy A4 và một cuộn dây dù. Mỗi đội sẽ cử 4 thành viên làm diều và
2 thành viên thả diều. Đội nào có diều cao đúng độ dài BTC quy định nhanh
nhất sẽ chiến thắng.

Buổi tối: Ký ức

- Từ 19h00 du khách sẽ ngồi lại khu vực sân khấu chính của chương trình để
trải nghiệm rạp chiếu phim tại biển thay vì trong phòng như các rạp khác.
Phim truyền hình đã quá quen thuộc với các du khách nhưng về các bộ phim
hài thì chắc hẳn rất ít ai biết. Đặc biệt đó là bộ phim “ Dịch cười” do đạo diễn
Đỗ Minh Tuấn thực hiện sản xuất từ năm 1988. được trình chiếu tại Liên hoan
phim hài thế giới lần thứ nhất tại Bangkok- Thái Lan (từ 10 - 16.6.2009).  Bộ
phim cũng được chiếu tại Singapore năm 2006. Dịch cười kể chuyện một nhà
máy thủy điện sắp được xây ở vùng nông thôn. Nhiều tình huống dở khóc dở
cười diễn ra sau đó. Bộ phim nói lên được việc chừng nào xã hội còn đảo điên
vì những thói xu nịnh và hám quyền, thì khi ấy cười sẽ vẫn còn là dịch như
dịch cúm, dịch sốt,…Một ông tổng giám đốc đến thăm một nhà máy và “hoa
chân múa tay” phát biểu linh tinh loạn xạ đến mức có kẻ quả quyết ông này đã
đánh rơi một cái nhẫn kim cương. Tấn hài kịch bắt đầu khi cả một nhà máy
phải ngưng làm việc để đi tìm nhẫn, cả một vùng náo loạn vì tin đồn có mỏ
vàng. Kéo theo đó là những trò lố được phơi bày khi người ta mượn chuyện
mất nhẫn để mưu đồ lợi riêng. Đây là một bộ phim hài hước nhưng thâm thúy,
dùng một số người cụ thể để nói đến xã hội Việt Nam lúc bấy giờ.
- Tiếp theo đó là phần trao giải thưởng và bế mạc chương trình. Những du
khách hoặc đội nào thắng cuộc trong các trò chơi sẽ được nhận một phần quà
kỷ niệm từ Naman Retreat Resort. Và hiển nhiên sẽ có một không gian lắng
đọng để du khách có thể trải long mình sau một ngày vui chơi, trải nghiệm trở
về thời xưa
- Trước khi chương trình khép lại thì sẽ là phần giao lưu văn nghệ, nhảy đầm.
2.3. Định giá và các chiến lược về giá cho sản phẩm mới

27
2.3.1. Tính giá cho sản phẩm mới
- Định giá theo phương pháp định giá từ giá trị cơ bản: uy tín và thương hiệu
của doanh nghiệp Naman Retreat Resort và sản phẩm này là sản phẩm mới
chưa có trên thị trường Đà Nẵng, chưa xuất hiện đối thủ cạnh tranh trên thị
trường nên chúng em định giá như sau: 8.990.000 VND/ người/vé/phòng.
2.3.2. Các chiến lược về giá
(a) Chiến lược giá hớt váng: vì thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng
đến là khách hàng chấp nhận chi trả cao, chưa biết rõ về sản phẩm. Vậy
mức giá cho chiến lược này là 9.500.000 VND/người/phòng.
(b)Chiến lược giá xúc tiến: để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm,
doanh nghiệp đề ra một số chính sách khuyến mại như sau:
- Ưu đãi 5% khi đặt phòng kèm theo sản phẩm.
- Tặng áo và mũ có in logo của Naman Retreat Resort
- Giảm giá 5% khi khách hàng sử dụng sản phẩm trùng với ngày sinh nhật
hoặc kỉ niệm ngày cưới của mình.
- Sử dụng chính sách khuyến mãi: Trích 3% hoa hồng mỗi vé bán được cho
các trang mạng trung gian: booking.com, traveloka.com, agoda.com, các nhà
phân phối của resort.
(c) Chiến lược giá tâm lý
- Đối với hầu hết khách hàng, giá là một yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu
dùng của khách hàng. Việc định giá cho sản phẩm mới là 8.990.000VNĐ
thay vì làm tròn thành 9.000.000VNĐ sẽ khiến khách hàng cảm thấy sản
phẩm không quá đắt và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm.
(d) Chiến lược giá phân biệt
- Với khách hàng có hộ khẩu ở Đà Nẵng và Quảng Nam thì mức giá là
8.490.000 VND. Để thu hút sự quan tâm của khách hàng trong khu vực.
- Với khách ngoại tỉnh thì mức giá vẫn là 8.990.000 VND.
(e) Chiến lược giá theo số lượng người mua
- Khi khách hàng mua từ 4-7 vé sẽ được giảm 10% trên tổng số vé.
- Khi khách hàng mua từ 8 trở lên sẽ được giảm 7% trên mỗi vé.

28
2.4. Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm mới
2.4.1. Kênh phân phối trực tiếp
(a) Bán vé qua trang website của resort
 Thiết kế một website bán hàng để cho khách hàng biết được tại Naman
Retreat Resort cho ra mắt sản phẩm mới là “xuyên không thời bao cấp”.
 Website thể hiện rõ tại Naman Retreat Resort là nơi đang kinh doanh cái
gì, dành cho những đối tượng khách nào, có gì đặc biệt để thu hút khách
hàng, nhấn mạnh chính vào sản phẩm mới cho ra mắt nhiều hơn về hình
ảnh, video,...
 Khi khách muốn trải nghiệm sẽ đặt phòng trực tiếp ở website bằng cách
điền thông tin khách hàng như: số điện thoại, tuổi, ngày và giờ check
in,...
 Link website: https://namanretreat.com/vi/retreat
(b) Bán vé qua trang page mạng xã hội của resort
 Hiện nay, mạng xã hội facebook, instagram,… đang có rất nhiều người
sử dụng. Nên việc sử dụng trang các trang page của resort để giới thiệu
về sản phẩm mới sẽ thu hút khách hàng.
 Khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với chuyên viên tư vấn của resort
để có thể tìm hiểu thêm về phẩm mới để đưa ra quyết định có muốn trải
nghiệm hay không, chuyên viên sẽ giải đáp tất cả những thắc mắc của
khách hàng.
 Link facebook: https://m.facebook.com/NamanRetreat/
 Link instagram: https://www.instagram.com/namanretreat/
(c) Bán tại quầy lễ tân của resort
 Địa chỉ: đường Trường Sa, Quận Ngũ hành Sơn, Đà Nẵng
 Giờ nhận phòng: 14:00
 Giờ trả phòng: 12:00
 Tùy vào tình trạng trống của phòng, khách hàng có thể yêu cầu nhận
phòng sớm hoặc muộn.
(d) Ưu điểm và nhược điểm của kênh phân phối trực tiếp

29
  Ưu điểm
- Đảm bảo mối quan hệ trực tiếp giữa resort với khách hàng
- Đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng
- Nắm rõ trực tiếp về thông tin, phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm.
- Giảm chi phí lưu thông và tiêu thụ sản phẩm
 Nhược điểm
- Khả năng mở rộng thị trường bị hạn chế.
- Cần nhân viên có chuyên môn hóa cao.
2.4.2. Kênh phân phối gián tiếp
(a) Thông qua các công ty lữ hành
 SAIGONTOURIST-ĐÀ NẴNG
- Địa chỉ: 357 Phan Châu Trinh, 110 Nguyễn Thị Minh Khai
- Điện thoại: (0236) 3664 885 hoặc (0236) 3897 229
- Email: saigontour.booking@gmail.com

 VIETTRAVEL-ĐÀ NẴNG
- Địa chỉ: 58 Pasteur, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
- Điện thoại: (84 236) 38 63 544
- Fax: (84 236) 3849 437

30
 - Email: vtv.danang@vietravel.com
 CÔNG TY CP DU LỊCH VIỆT ĐÀ-VIETDATRAVEL
- Địa chỉ: 456 Lê Duẩn, Phường Chính Gián, Quận Hải Châu, TP. Đà
Nẵng
- Điện thoại: 0236 3647 979
 CÔNG TY DU LỊCH ĐÀ NẴNG UY TÍN
- Địa chỉ: 54 Cách Mạng Tháng 8, Khuê Trung, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
- Điện thoại: 093 543 02 34
- Lịch hẹn: http://www.tourdanang.com.vn/
 CÔNG TY CP LỮ HÀNH FIDITOUR CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
- Địa chỉ: 93 Hàm Nghi, Vĩnh Trung, Thanh Khê, Đà Nẵng
- Điện thoại: 0236 3996 633
(b) Qua các kênh online travel agency
- Agoda.com
- Booking.com
- Traveloka
- Hotels.com
- Trip.com
- Etrip
- Findhotel
- eSky.com
(c) Ưu điểm và nhược điểm của kênh phân phối gián tiếp
 Ưu điểm
- Giảm bớt khối lượng công việc.
- Tiện lợi cho khách hàng trong việc đặt phòng, dịch vụ và tiết kiệm
thời gian.
- Dễ dàng tuyên truyền và tiếp cận khách hàng
 Nhược điểm
- Hạn chế trong việc nắm bắt thông tin của khách hàng.
- Tăng thêm chi phí quảng cáo.

31
 - Có nguy cơ bị sao chép sản phẩm.
2.5. Xây dựng các hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm mới
2.5.1. Quảng cáo

Hằng năm, Naman Retreat resort chi khoảng 5-10% ngân sách cho hoạt động
quảng cáo.

 Quảng cáo tại điểm: đặt standee với nội dung sự kiện “xuyên không về thời
bao cấp” tại quầy lễ tân, tại cổng chào,...

 Quảng cáo trên truyền hình: thông qua 2 cách

32
 - Quảng cáo bằng VTC (television Commercial): là một loại hình quảng
cáo bằng hình ảnh, thường được các nhà đài phát xen kẽ vào trước giữa
hoặc sau nội dung chính của một chương trình.
- Các chương trình mà Naman hướng tới để quảng cáo như: Thời sự,
chuyển động 24h,...

 Quảng cáo trên mạng xã hội: Naman Retreat Resort sẽ quảng cáo trên các
trang facebook, instagram,… Naman Retreat Resort sẽ chạy quảng cáo trên
các trang facebook, instagram với tên chủ đề “ Xuyên không về thời bao
cấp” cùng với hình ảnh chủ đề sự kiện kèm theo các hoạt động sẽ diễn ra
trong chương trình và chạy quảng cáo trên trang tik tok với tên chủ đề “
Xuyên không về thời bao cấp” với thời lượng 15s giới thiệu về Naman
Retreat Resort và sự kiện đi kèm cùng giá ưu đãi.

Link facebook: https://www.facebook.com/namanretreatdanang

33
34
 Quảng cáo trên Youtube
- Đây là ứng dụng có số lượt người truy cập khổng lồ với mọi độ tuổi khác
nhau. Với 2 tỷ người dùng truy cập hằng tháng (theo thống kê năm 2018).
Naman Retreat Resort sẽ chạy quảng cáo ở youtube với thời lượng 45s
trong đó 20s đầu giới thiệu về Naman Retreat Resort cùng với các sản
phẩm dịch vụ ở đây, tiếp theo đó là 25s cho hoạt động quảng bá sự kiện
“Xuyên không về thời bao cấp” với các hoạt động, trò chơi diễn ra trong
sự kiện cùng quà lưu niệm của khách hàng.

 Quảng cáo trên các biển quảng cáo

- Naman sẽ quảng cáo ở trên các màn hình LED ở trung tâm thành phố như
ở đường Nguyễn Văn Linh,...vì Nguyễn Văn Linh là tuyến đường ở trung
tâm Thành phố Đà Nẵng, nơi diễn ra các hoạt động thương mại. Bởi vậy,
khi quảng cáo ở tuyến đường này sẽ thu hút sự chú ý của nhiều người.
- Quảng cáo ở trên tấm biển ngay cạnh các đèn xanh đèn đỏ.
- Quảng cáo ở các sân bay nội địa như sân bay nội địa Đà Nẵng, sân bay
Nội Bài, sân bay Tân Sơn Nhất,... vì đây là các sân bay lớn - là nơi đón
nhận nhiều nguồn khách từ các nơi khác nhau.
- Quảng cáo ở các trạm xe buýt, trên xe buýt,…

35
 - Quảng cáo ở các siêu thị, trung tâm thương mại,…
2.5.2. Marketing trực tiếp
 Gửi email: thông báo về sản phẩm mới cho những khách hàng thân thiết và
những khách hàng đã và đang lưu trú tại Naman Retreat Resort để cho
khách hàng biết để tham gia sử dụng sản phẩm. Với công cụ này giúp
Naman Retreat Resort tiết kiệm tối đa ngân sách với thời gian cùng thời
gian thực hiện nhanh chống, tiện lợi và có thể đo lường kết quả một cách dễ
dàng.
2.5.3. Xúc tiến bán hàng
 Khuyến mãi là một trong những phương tiện thể hiện rõ nhất sự ảnh hưởng
của xúc tiến bán hàng. Các hoạt động khuyến mãi giúp tăng doanh số vượt
trội trong một khoảng thời gian, thúc đẩy người tiêu dùng cuối cùng hoặc
các trung gian phân phối mua ngay, nhiều hơn và thường xuyên hơn.
 Quảng cáo chỉ có tác động đến tâm trí khách hàng, còn khuyến mãi tác
động trực tiếp vào hành vi của họ, giúp họ ra quyết định mua hàng nhanh
hơn.
 Cụ thể:
- Khuyến mại người tiêu dùng: Naman Retreat Resort trong thời gian khai
trương sự kiện “ Xuyên không về thời bao cấp” sẽ giảm 5% cho khách

36
 hàng khi tham gia chương trình kèm theo dịch vụ đặt phòng, tặng mũ có
in logo Naman Retreat Resort.
- Khuyến mãi trung gian phân phối: Qua những hình thức khuyến mãi như
chiết khấu 3% theo số lượng sản phẩm bán ra. Ngoài ra, các trung gian
phân phối khi tham gia chương trình này thì sẽ được hưởng ưu đãi đặc
biệt. Naman sẽ giảm giá đến 5% cho các trung gian phân phối. Ngoài ra
sẽ tặng mũ, áo có in logo của Naman Retreat Resort.
2.5.4. Quan hệ công chúng
Duy trì và phát triển mối quan hệ với các tầng lớp công chúng khác nhau.
- Quan hệ với báo chí: tổ chức các buổi họp báo để ra mắt sản phẩm mới,
để dễ dàng đăng tải những sự kiện của resort lên các phương tiện truyền
thông nhằm thu hút sự chú ý khách hàng.

37
- Tài trợ các chương trình và các cuộc thi: Naman Retreat Resort sẽ tài trợ
các chương trình như: Góc bếp thông minh, cuộc thi hướng dẫn viên giỏi
hoặc cuộc thi hoa khôi du lịch,… Cùng với đó sẽ liên kết để trao giải
thưởng là một buổi đi tham gia sự kiện “ Xuyên không về thời bao cấp”,
để nâng cao cái nhìn tích cực của cộng đồng tới resort
- Với những khách hàng thân thiết thì chúng ta sẽ gửi mail hoặc tin nhắn để
duy trì mối quan hệ. Bên cạnh đó resort luôn luôn có những chương trình
khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của
resort.

38
39