‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬

‫جامعة ‪20‬أوت ‪1955‬سكيكدة‬

‫كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية‬

‫قسم علوم الإعلام و الإتصال‬

‫مذكرة لنيل شهادة الليسانس في علوم الإعلام و الإتصال‬

‫تخصص‪ :‬اتصال‬

‫تحت إشراف الأستاذ‬ ‫من إعداد الطلبـــة‪:‬‬

‫‪ -‬أ‪ .‬عادل شكري‬ ‫رحمـــة بوعيطة‬

‫بريــــــــــــــــــــــــوة ميساـــ ء‬

‫بوعوينة ميساـــ ء‬
‫بوقشبية سيد علي‬

‫السنة الدراسية‪2022/2021 :‬‬

 ‫شكر وعـرفان‪:‬‬

‫الحمد لله الذي هدانا لهذا وماكنـا لنـهتدي لولا أن هدانا الله‪.‬‬

‫الحمد لله الذي خلق الإنسان وعلمه البيان‪ ،‬والصلاة والسلام على‬

‫أشرف المرسلين محمد صلى الله عليه وسلم أما بعد‪ :‬أشكر الله عز‬

‫جل على توفيقه لي لإتمام هذا العمل ‪.‬‬

‫أتوجه بالشكر والعرفان إلى أستاذي المشرف "شكري عادل" الذي‬

‫لم يبخل بتوجيهاته ‪ ،‬وعلى الجهود المخلصة التي بدلها من أجل اتمام‬

‫هذا البحث ‪ ،‬كما أتوجه بالشكر والإمتنان إلى الأساتذة الأفاضل‬

‫بقسم علوم الإعلام والإتصال بجامعة سكيكدة الذين بفضلهم‬

‫وصنا لهذه المرحلة‪.‬‬

‫وإلى كل من كان لديه يد في اخراج هذا العمل في شكله من‬

‫قريب أو بعيد‬

‫و إلى كل عمال مؤسسة مينا ء سكيكدة‪.‬‬

 ‫إهدا ء‪:‬‬
‫الحمد لله حمدا كثيرا يلق بجلالة وجهه ال كريم على أن أمدنا بالقوة لإنجاز هذا العمل‬

‫المتواضع الذي أهديه إلى من قال فيهما تعالى‪ (:‬و بالوالدين أحسانا)‬

‫إلى أغلى ما أملك في الوجود أمي وأبي "بوعيطة الهادي" و "بوعيطة دليلة"‪.‬‬

‫كما أتقدم بالشكر و بالأخص ‪،‬لى أختي "هانية بوعيطة" على النصائح والإرشادات التي قدمتها‬
‫إلينا‪ ،‬وكذلك إلى كل من أخي وأخواتي ‪،‬و إلى كل من أولاد أختي ‪":‬إسلام" ‪" ،‬ابراهيم"‪،‬‬
‫"ميرال"‪.‬‬
‫‪-‬رحمة‪-‬‬

‫كما تتقدم "بوعوينة ميساء" بكل الشكر إلى أمها الغالية ‪،‬و إلى من سعى و شقى لأنعم‬
‫بالراحة والهناء الذي كنت أتمنى أن يكون معي في هذا اليوم ‪،‬إلى روح أبي الطاهرة ‪ ،‬و كل‬
‫الشكر إلى أخي و إخوتي ‪.‬‬
‫‪ -‬ميسا ء‪-‬‬
‫كما تقدم "بر يوة ميساء" بجز يل الشكر لكل من أمها و أخواتها و كل الشكر إلى روح أبيها‬
‫الطاهرة‪.‬‬
‫‪ -‬ميسا ء‪-‬‬

‫كما يقدم "بوقشبية سيد علي" كل الشكر لي عائلته‪.‬‬

‫‪-‬سيد علي‪-‬‬

‫و في الأخير نسال الله العلي القدير أن يعلمنا ما ينفعنا و يوفقنا لما يحب‬

‫يرضاه‬
 :‫ملخص الدراسة‬
‫تهدف هذه الدراسة إلى تبيان دور شبكة التواصل االجتماعي في تحسين صورة المؤسسة‬
‫ ولذلك تم اختيار دراسة حالة مؤسسة ميناء سكيكدة هذا بغية معرفة دور‬،‫االقتصادية الجزائرية‬
‫شبكة التواصل االجتماعي في تحسين صورة المؤسسة في مجال التسويق والترويج للمؤسسة‬
.‫لبناء صورة ايجابية‬
‫كل هذا باالعتماد على المنهج الوصفي و قد اعتمدنا على مجموعة من أدوات جمع البيانات‬
.‫ استمارة االستبيان والمالحظة والمقابلة‬، ‫نذكر منها‬
‫وقد توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج تتمثل في أن استخدام شبكات التواصل‬
‫االجتماعي داخل المؤسسة يختلف من مجال الى آخر حيث تعتمد المؤسسة بدرجة كبيرة في‬
‫ وهذا من‬،‫استخداماتها على شبكات التواصل االجتماعي في مجال العالقات العامة للمؤسسة‬
‫ بإنتهاج أساليب و استراتيجيات ترويجية مختلفة‬،‫أجل تحسين صورتها لدى جمهورها الخارجي‬
‫ و باإلضافة‬،‫بواسطة صفحات أو مواقع شبكات التواصل اإلجتماعي‬، ‫لجذب أذهان الجماهير‬
‫ال تعتمد على شبكات التواصل االجتماعي في ايجاد حل‬، ‫إلى ذلك فإن مؤسسة ميناء سكيكدة‬
.‫لمشكالتها وأـزماتها‬
‫فهي تحظي بدور مهم في إدارة وتسيير‬، ‫أما بالنسبة الستخداماتها في مجال دراسة السوق‬
.‫شؤون المؤسسة االقتصادية‬
Study summary:
This study aims to show the role of the social network in improving the image of the Algerian
economic institution, and therefore this case study of the Skikda Port Corporation was chosen in
order to know the role of the social network in improving the image of the institution in the field
of marketing and promotion of the institution to build a positive image.
All this is based on the descriptive approach, and we have relied on a set of data collection tools,
including the questionnaire, observation and interview.
This study has reached a set of results, which is that the use of social networks within the
organization varies from one field to another, as the institution relies to a large extent in its uses
in social networks in the field of public relations for the institution, and this is in order to
improve its image with its external audience, in addition to Therefore, the Skikda Port
Corporation does not rely on social networks to find a solution to its problems and crises.
As for its uses in the field of market study, it plays an important role in managing the affairs of
the economic institution.
 ‫قائمة المحتويات‬
‫الصفحة‬ ‫المحتوى‬
‫شكر و عرفان‬
‫فهرس المحتويات‬
‫ملخص الدراسة‬
‫أ‪ -‬ت‬ ‫مقدمة‬
‫‪4‬‬ ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار المنهجي للدراسة‬
‫‪5‬‬ ‫‪ .1‬مشكلة الدراسة‬
‫‪6‬‬ ‫‪ .2‬تساؤالت الدراسة‬
‫‪6‬‬ ‫‪ .3‬أسباب اختيار الموضوع‬
‫‪7‬‬ ‫‪ .4‬أهميـ ـ ــة الد ارس ـ ــة‬
‫‪8‬‬ ‫‪ .5‬أهداف الد ارس ـ ـ ــة‬
‫‪8‬‬ ‫‪ .6‬تحديد المفاهي ـ ــم‬
‫‪13‬‬ ‫‪ .7‬الدراسات السابقة‬
‫‪27‬‬ ‫الجانب النظري‪:‬‬
‫‪28‬‬ ‫الفصل الثاني ‪ :‬ماهية شبكات التواصل االجتماعي و عالقتها بالصورة‬
‫الذهنية‬
‫‪29‬‬ ‫تمهـيـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــد‬
‫‪29‬‬ ‫المبحث األول ‪ :‬ماهية شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪29‬‬ ‫‪.1‬مفهوم شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪30‬‬ ‫‪.2‬نشأة و تطور شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪31‬‬ ‫‪.3‬خصائص شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪32‬‬ ‫‪.4‬أنواع و ميزات شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪48‬‬ ‫‪.5‬مجاالت استخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪49‬‬ ‫‪.6‬ايجابيات و سلبيات شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪49‬‬ ‫‪ 1.6‬إيجابيات شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪52‬‬ ‫‪ 2.6‬سلبيات شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪57‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬ماهية الصورة الذهنية‬
‫‪57‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪57‬‬ ‫‪ .1‬مفهوم الصورة الذهنية‬
‫‪58‬‬ ‫‪ .2‬مزايا الصورة الذهنية‬
‫‪58‬‬ ‫‪ .3‬أنواع الصورة الذهنية‬
‫‪60‬‬ ‫‪ .4‬مكونات الصورة الذهنية‬
‫‪65‬‬ ‫‪ .5‬ـأبعاد الصورة الذهنية‬
‫‪66‬‬ ‫‪ .6‬وظائف الصورة الذهنية‬
‫‪68‬‬ ‫خالصة الفصل‬
‫‪69‬‬ ‫الفصل الثالث‪ :‬مواقع التواصل االجتماعي و عالقاتها في تشكل الصورة‬
‫ذهنية للمؤسسة االقتصادية‬
‫‪70‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪71‬‬ ‫المبحث األول‪ :‬ماهية المؤسسة االقتصادية‬
‫‪71‬‬ ‫‪ .1‬مفهوم المؤسسة االقتصادية و مراحل تطورها‬
‫‪73‬‬ ‫‪ .2‬خصائص المؤسسة االقتصادية‬
‫‪76‬‬ ‫‪ .3‬أهداف المؤسسة االقتصادية‬
‫‪78‬‬ ‫‪ .4‬وظائف المؤسسة االقتصادية‬
‫‪83‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬مواقع تواصل اإلجتماعي و تشكل الصورة ذهنية في‬
‫المؤسسة االقتصادية‬
‫‪83‬‬ ‫‪ .1‬أهمية استخدام شبكات التواصل االجتماعي في المؤسسة االقتصادية‬
‫‪87‬‬ ‫‪ .2‬مخاطر شبكات التواصل االجتماعي‬
 ‫‪88‬‬ ‫‪ .3‬تحديات شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪91‬‬ ‫‪ .4‬خصائص و سمات الصورة الذهنية في المؤسسة االقتصادية‬
‫‪93‬‬ ‫‪ .5‬عوامل ومؤشرات الخالصة في تكوين الصورة الذهنية بالمؤسسة‬
‫االقتصادية‬
‫‪96‬‬ ‫‪ .6‬مستويات تكوين الصورة الذهنية بالمؤسسة االقتصادية‬
‫‪99‬‬ ‫خالصة الفصل‬
‫‪100‬‬ ‫الجانب التطبيقي‪:‬‬
‫‪101‬‬ ‫الفصل الرابع ‪ :‬الدراسة الميدانية لدور شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫تحسين صورة المؤسسة االقتصادية الجزائرية‬
‫‪102‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪102‬‬ ‫‪ .1‬تقديم عام للمؤسسة االقتصادية " المينائية ـ ـ سكيكدة ـ ـ "‬
‫‪108‬‬ ‫‪ .2‬تحديد مجاالت الدراسة‬
‫‪109‬‬ ‫‪ .3‬تحديد منهج الدراسة‬
‫‪110‬‬ ‫‪ .4‬تحديد مجتمع البحث و عينة الدراسة‬
‫‪111‬‬ ‫‪ .5‬تحديد أدوات جمع البيانات‬
‫‪116‬‬ ‫‪ .6‬عرض و تحليل بيانات الدراسة‬
‫‪147‬‬ ‫‪ .7‬النتائج العامة للدراسة‬
‫‪148‬‬ ‫‪.8‬االقتراحات و التوصيات‬
‫‪151-150‬‬ ‫خاتمة‬
‫‪161-153‬‬ ‫‪ .‬قائمة المالحق‬
‫‪162‬‬ ‫‪ .‬قائمة المصادر و المراجع‬

‫قائمة الجداول‪:‬‬
‫الصفحة‬ ‫عنوان الجدول‬ ‫رقم الجدول‬

‫‪116‬‬ ‫يبين توزيع المبحوثين حسب الجنس‬ ‫‪.1‬‬

‫‪116‬‬ ‫يبين توزيع المبحوثين السن‬ ‫‪.2‬‬
‫‪117‬‬ ‫يبين توزيع المبحوثين المستوى التعليمي‬ ‫‪.3‬‬
‫‪118‬‬ ‫يبين توزيع المبحوثين المستوى اإلقتصادي‬ ‫‪.4‬‬
‫‪119‬‬ ‫يبين توزيع المبحوثين األقدمية في العمل‬ ‫‪.5‬‬
‫‪120‬‬ ‫يبين مدى امتالك العاملين لحساب شخصي في شبكات‬ ‫‪.6‬‬
‫التواصل االجتماعي‬
‫‪120‬‬ ‫يبين امتالك المبحوثين لصفحات خاصة في مواقع التواصل‬ ‫‪.7‬‬
‫اإلجتماعي‬
‫‪121‬‬ ‫يبين مواقع التواصل التي يستخدمها المبحوثين‬ ‫‪.8‬‬
‫‪122‬‬ ‫يبين امتالك المؤسسة على حساب خاص بها عبر شبكات‬ ‫‪.9‬‬
‫التواصل اإلجتماعي‬
‫‪123‬‬ ‫يبين مواقع التواصل اإلجتماعي التي تستخدمها ادارة‬ ‫‪.10‬‬
‫المؤسسة‬
‫‪124‬‬ ‫يبين مجاالت استخدام شبكات التواصل اإلجتماعي داخل‬ ‫‪.11‬‬
‫المؤسسة‬
‫‪125‬‬ ‫يبين طبيعة المنشورات التي تهتم المؤسسة بنشرها عبر‬ ‫‪.12‬‬
‫مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪126‬‬ ‫يبين درجة نشر المنشورات عبر مواقع التواصل اإلجتماعي‬ ‫‪.13‬‬
‫"الفيسبوك" للمؤسسة‬
‫‪127‬‬ ‫يبين مدى األهمية التي توليها المؤسسة الستخدام شبكات‬ ‫‪.14‬‬
‫التواصل اإلجتماعي للتسويق لخدماتها ومنتجاتها‬
‫‪128‬‬ ‫يبين اعتماد المؤسسة في استخدامها لشبكات التواصل‬ ‫‪.15‬‬
‫اإلجتماعي في دراسة السوق‬
‫‪130‬‬ ‫يبين مدى مساعدة استخدام شبكات التواصل اإلجتماعي في‬ ‫‪.16‬‬
‫دراسة المنافسين‬
‫‪132‬‬ ‫يمثل استخدام شبكات التواصل اإلجتماعي في الترويج‬ ‫‪.17‬‬
‫لخدمات المؤسسة‪.‬‬
‫‪134‬‬ ‫يبين ماهي اإلضافة التي تقدمها استخدام مواقع التواصل‬ ‫‪.18‬‬
‫اإلجتماعي في مجال التسويق‬
‫‪136‬‬ ‫يبين كيفية استخدام المؤسسة لشبكة التواصل اإلجتماعي‬ ‫‪.19‬‬
‫في تحسين صورتها لدى الجمهور‬
‫‪138‬‬ ‫يبين مدى مساهمة مواقع التواصل اإلجتماعي في ترسيخ‬ ‫‪.20‬‬
‫صورة ايجابية للمؤسسة لدى جمهورها الخارجي‬
‫‪140‬‬ ‫يمثل مدى مساهمة مواقع التواصل اإلجتماعي في تدعيم‬ ‫‪.21‬‬
‫اإلسم التجاري للمؤسسة حفاظا على صورتها وسمعتها‬
‫‪142‬‬ ‫يبين مدى استخدام ادارة المؤسسة لمواقع التواصل‬ ‫‪.22‬‬
‫اإلجتماعي في تفعيل العالقات العامة اتجاه الجمهور‬
‫الداخلي‪.‬‬
‫‪143‬‬ ‫يبين كيفية استخدام ميناء سكيكدة لشبكات التواصل‬ ‫‪.23‬‬
‫اإلجتماعي للمساهمة في حل مشكلة المؤسسة و أزماتها‪.‬‬
‫‪144‬‬ ‫يبين تقييم المبحوثين لنشاط العالقات العامة للمؤسسة عبر‬ ‫‪.24‬‬
‫شبكات التواصل اإلجتماعي‬
 ‫فهرس األشكال‪:‬‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الشكل‬ ‫رقم الجدول‬

‫‪64‬‬ ‫يوضح مكونات الصورة الدهنية‬ ‫‪.1‬‬

‫‪62‬‬ ‫العوامل المؤثرة في تشكيل الصورة لدى الموظفين‬ ‫‪.2‬‬
‫‪97‬‬ ‫العوامل المؤثرة في تشكيل الصورة لدى الزبائن‬ ‫‪.3‬‬
‫‪104‬‬ ‫الهيكل التنظيمي لمؤسسة "ميناء ـ ـ سكيكدة ـ ـ "‬ ‫‪.4‬‬
 ‫مقدمة‬

‫مقـدمـــــــة‪:‬‬
‫شهدت أواخر القرن العشرين قفزات تكنولوجية هائلة في مجال وسائل االتصال‬
‫والمعلومات‪ ،‬و ال شك أن أحدثها وأهمها ظهور شبكة األنترنيت وانتشارها‪ ،‬حيث أحدثت نقلة‬
‫نوعية في كافة مجاالت الحياة الثقافية واالجتماعية‪ ،‬االقتصادية والفكرية‪ ،‬كما فتحت آفاقا‬
‫جديدة أمام عدة مفاهيم‪ ،‬ومن أبرزها ظهور شبكة األنترنت و شتى شبكات التواصل‬
‫اإلجتماعي ‪ ،‬التي تسمح بتناول المعلومات والبيانات لمختلف األفراد والمؤسسات‪ ،‬وقد‬
‫تطورت وازدادت آليات عمل هذه الشبكات التفاعلية مع تطور تقنيات الويب " ‪“ web‬حيث‬
‫بدأ الجميع في إنتاج المعرفة وأصبح لها دور مؤثر وفعال في المجتمع ‪.‬‬

‫ونظ ار لرواج الكبير الذي عرفته شبكات التواصل االجتماعي المختلفة‪ ،‬لجأت العديد‬
‫من المؤسسات العاملة في مختلف المجاالت إلى استخدام هذه الشبكات‪ ،‬إذا كان التوجه إلى‬
‫استخدام هذه المواقع والشبكات كوسيلة فعالة وجذابة لعرض خدماتها ومزاولة أنشطتها‬
‫التجارية ‪،‬وكذا تسيير البرامج واألنشطة التسويقية المختلفة‪ ،‬باإلضافة إلى استخدامات أخرى‬
‫في مجال التسيير اإلداري والعالقات العامة ‪،‬ومن هذا المنطلق جاءت دراستنا هذه لمعرف‬
‫دور شبكات التواصل االجتماعي لتحسين صورة المؤسسة االقتصادية الجزائرية‪ ،‬وقد اخترنا‬
‫لذلك مؤسسة " المينائية ـ ـ ـ سكيكدة ـ ـ ـ " كنموذج للدراسة الميدانية ‪.‬‬

‫حاولنا من خالل هذه الدراسة ‪ ،‬تسليط الضوء على دور شبكات التواصل االجتماعي‬
‫في تحسين صورة المؤسسة االقتصادية‪ ،‬والتعريف بماهية شبكات التواصل االجتماعي‬
‫انطالقا من التعريف بأهمية و خصائص ومميزات استخدام شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫تحسين صورة المؤسسة االقتصادية‪ ،‬وكذا لتوعية النمط االستهالكي بها‪.‬‬

‫أ‬
 ‫مقدمة‬

‫ولقد ارتأينا االعتماد في دراستنا لموضوع الدراسة "" دور شبكات التواصل االجتماعي‬
‫في تحسين صورة المؤسسة االقتصادية الجزائرية "" على خطة منهجية مقسمة إلى ثالثة‬
‫جوانب رئيسية هي‪:‬‬

‫الجانب المنهجي‪:‬‬

‫تتضمن فصال واحدا جاء بعنوان اإلطار المنهجي للدراسة‪ ،‬تطرقنا فيه إلى مشكلة‬
‫الدراسة التي تتمحور حول " دور استخدام شبكات التواصل االجتماعي في المؤسسة‬
‫االقتصادية "‬

‫والتساؤالت الفرعية التي تتدرج تحتها‪ ،‬و كذلك إلى أسباب اختيار الموضوع ‪ ،‬أهميته و‬
‫أهداف الدراسة‪.‬‬

‫وفي األخير تم تحديد مفاهيم الدراسة‪ ،‬و استعراض الدراسات السابقة التي لها عالقة بالدراسة‬
‫الحالية‪ ،‬وتقديم المقاربة النظرية للدراسة‪.‬‬

‫أما الجانب النظري فقد تضمن على فصلين‪ ،‬الفصل الثاني جاء تحت عنوان‪ :‬ماهية‬
‫شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة الذهنية‪ ،‬والمنقسم بدوره إلى مبحثين‪ ،‬حيث‬
‫تناولنا في المبحث األول إلى‪ :‬ماهية شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬وذلك ضمن العناصر‬
‫التالية‪ :‬أوال األخذ بمفهوم شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬وتقديم نشأة عن تطور شبكات‬
‫التواصل االجتماعي‪ ،‬واب ارز خصائص شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬ثم ذكر أنواع و ميزات‬
‫هذه الشبكات‪ ،‬والتطرق إلى مجاالت استخدام شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬و في األخير‬
‫ذكر إيجابيات وسلبيات هذه الشبكات االجتماعية ‪،‬أما في المبحث الثاني جاء بعنوان "‬
‫ماهية صورة الذهنية " متضمنا جملة من العناصر‪ ،‬كالتالي‪ :‬مفهوم الصورة الذهنية‪ ،‬مزايا‬
‫الصورة الذهنية‪ ،‬وأنواعها‪ ،‬مكونات الصورة الذهنية‪ ،‬أبعاد الصورة الذهنية‪ ،‬وأخي ار تطرقنا إلى‬

‫ب‬
 ‫مقدمة‬

‫وظائف بناء الصورة الذهنية أما فيما يخص الفصل الثالث‪ ،‬فقد جاء بعنوان " مواقع التواصل‬
‫االجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية للمؤسسة االقتصادية‪ ،‬المتفرع إلى مبحثين‬
‫حيث تطرق المبحث األول‪ " :‬ماهية المؤسسة االقتصادية " ‪،‬أوال بتقديم مفهوم المؤسسة‬
‫االقتصادية و مراحل تطورها‪ ،‬ثم ذكر خصائص المؤسسة االقتصادية‪ ،‬أهداف المؤسسة‬
‫االقتصادية‪ ،‬و تحديد وظائف المؤسسة االقتصادية‪.‬‬

‫أما المبحث الثاني بعنوان " مواقع التواصل االجتماعي و تشكل الصورة ذهنية‬
‫للمؤسسة االقتصادية " ‪،‬حيث جاء يحتوي على العناصر التالية‪ :‬أهمية استخدام شبكات‬
‫التواصل االجتماعي في المؤسسة االقتصادية ‪،‬و من تما ذكر مخاطر و تحديات شبكات‬
‫التواصل االجتماعي ‪،‬و تقديم خصائص الصورة الذهنية في المؤسسة االقتصادية‪ ،‬العوامل و‬
‫المؤشرات الخاصة في تكوين الصورة الذهنية‪ ،‬و اخي ار تحديد مستويات تكوين الصورة ذهنية‬
‫للمؤسسة االقتصادية‪.‬‬

‫أما الجانب التطبيقي ‪ ،‬فقد تضمن الفصل الرابع من الدراسة ‪ ،‬والذي جاء تحت عنوان‬
‫" الدراسة الميدانية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي في تحسين صورة المؤسسة‬
‫االقتصادية الجزائرية " المينائية ـ ـ سكيكدة ـ ـ ـ " ‪،‬وقد تناولنا فيه تقديم عام للمؤسسة‬
‫االقتصادية " المينائية ـ ـ ـ سكيكدة ـ ـ ـ " ‪ ،‬وبعد ذلك تحديد مجاالت الدراسة ‪ ،‬والمنهج‬
‫المستخدم في الدراسة ‪،‬وكذلك تحديد مجتمع الدراسة و عينته ‪،‬وأيضا تحديد أدوات جمع‬
‫البيانات‪ ،‬وثم عرض وتحليل بيانات الدراسة الميدانية‪ ،‬وبالتالي تقديم النتائج العامة للدراسة‬
‫الميدانية‪ ،‬التي تم التوصل إليها‪ ،‬وفي نهاية هذا الفصل قمنا بتقديم االقتراحات والتوصيات‬
‫التي استطعنا الخروج بها من خالل النتائج التي أسفرت عنها الدراسة‬

‫ت‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫‪ .1‬اإلشكالية‪:‬‬
‫يشهد العالم في اآلونة األخيرة تطورات سريعة‪ ،‬وانفجا ار معلوماتيا ومعرفيا كبي ار بسبب ظهور‬
‫تكنولوجيا االتصال والمعلومات و تطورها‪ ،‬إذ شكلت دو ار كبي ار في تطور التنمية واالتصال عن بعد على‬
‫جميع األصعدة االجتماعية والثقافية عامة‪ ،‬واالقتصادية خاصة حيث غيرت أنماط العمل واألهداف‬
‫والوسائل‪ ،‬وهذا باقتحام مختلف تكنولوجيات االتصال الحديثة ‪ ،‬التي ساهمت في بروز مجتمع ذكي‬
‫وافتراضي يتفاعل أفراده مع بعض دون إعطاء أي اعتبار للحدود الجغرافية‪.‬‬

‫و لعل من أبرز هذه الشبكات ظهو ار " شبكة االنترنيت "‪ ،‬التي تعد إحدى التقنيات الحديثة التي‬
‫أسفرت عنها تكنولوجيا االتصال الحديثة ‪ ،‬إذ تجسد هذه الشبكة العنكبوتية ومختلف أنواع الشبكات‬
‫المندرجة عنها‪ ،‬كالفايسبوك‪ ،‬وتويتر‪ ،‬وكذا المنظور الرئيسي في سرعة تسيير عملية نقل المعلومات‬
‫وتوجيهها‪ ،‬وبالتالي تقريب المسافات وتبادل الخبرات وهذا مما الشك فيه جعل المؤسسات بأنواعها سواء‬
‫كانت خدماتية أو اقتصادية ‪،‬تولي اهتماما كبي ار لهذه الشبكات في مزاولة أنشطتها التجارية‪ ،‬وذلك لضمان‬
‫إدارة جيدة لجميع خدماتها وبالتالي االستفادة من السمات والمزايا التي توفرها تلك الشبكات‪.‬‬

‫وفي ظل هذه البيئة المقسمة ‪ ،‬بكثرة التغييرات‪ ،‬تمثل المؤسسة المصدر الرئيسي لثروة و توليد‬
‫فرص العمل لبلوغ أهدافها المنشودة ‪،‬وذلك لتلبية حاجات المجتمع و توفير كل االمكانيات المتاحة ن مما‬
‫أدت هذه التحوالت‪ ،‬التي شهدتها اآلونة األخيرة في تزايد عدد المؤسسات‪ ،‬ومنه أصبح الحفاظ على مكانة‬
‫المؤسسات في السوق مرهونا‪ ،‬بحسن إدارة الصورة الذهنية للمؤسسة من خالل حسن التسويق و ترويج‬
‫للخدمات‪ ،‬باستخدام استراتيجيات فعالة لجذب أكبر عدد ممكن من العمالء و الزبائن‪.‬‬

‫ومن هنا تتجسد أهمية العالقة بين المؤسسة االقتصادية والجماهير‪ ،‬لدعم القدرات االنتاجية للمؤسسة‪،‬‬
‫وتحسين صورتها باستخدام أساليب تتناسب و متطلبات العصر‪.‬‬
‫ـ ـسكيكدة ــ"‬ ‫ولعل من أبرز هذه المؤسسات االقتصادية الجزائرية النشطة‪ ،‬المؤسسة "المينائية‬
‫وعليه نطرح إشكال دراستنا‪ ،‬الذي يتمحور حول " ماهو دور شبكات التواصل االجتماعي " الفايسبوك "‬
‫في تحسين صورة المؤسسة االقتصادية الجزائرية " – المينائية – سكيكدة –" ؟‬
‫األسئلة الفرعية‪:‬‬

‫‪5‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫ـ ـ ماهي دوافع و عادات استخدام شبكات التواصل االجتماعي في المؤسسة االقتصادية – المينائية –‬
‫سكيكدة – ؟‬
‫ـ ـ ماهي أنماط شبكات التواصل االجتماعي أو االشباعات المحققة منها ؟‬
‫ـ ـ كيف تساهم استخدام هذه المواقع " الفايسبوك " في ترك انطباعات حسنة حول المؤسسة القتصادية "‬
‫– المينائية – سكيكدة – ؟‬
‫ـ ـ ماهو الدور الذي توليه شبكات التواصل االجتماعي‪ " ،‬الفايسبوك" لدعم العالقة بين المؤسسة‬

‫‪ .2‬أسباب اختيار الموضوع ‪:‬‬

‫‪ -1-2‬األسباب الموضوعية ‪:‬‬
‫ـ ـ حداثة الموضوع و قابليته للدراسة‬
‫ـ قلة الدراسات في هذا الموضوع حيث معظم الدراسات ‪،‬ركزت على دور العالقات العامة دون ذكر‬
‫تكنولوجيات االتصال الحديثة‪.‬‬

‫ـ ـ انتشار استخدام شبكات التواصل االجتماعي في المؤسسة االقتصادية ‪.‬‬

‫ـ ـ توافق موضوع الدراسة مع تخصصنا الدراسي المتمثل في االتصال‪.‬‬

‫‪ -2-2‬األسباب الذاتية‪:‬‬

‫ـ الميول الشخصي نحو موضوع الدراسة المتعلق ‪ ،‬باستخدامات الشبكات و مواقع التواصل االجتماعي‬

‫ـ ـ كون الموضوع قابل للدراسة ‪ ،‬من حيث االمكانيات المادية والبشرية‪.‬‬

‫ـ ـ الرغبة والفضول في اكتشاف أساليب العمل لذى المؤسسة االقتصادية " المينائية – سكيكدة " و األهمية‬
‫التي توليها الستخدام شبكات التواصل االجتماعي في تحسين صورتها الذهنية ‪.‬‬

‫ـ ـ الرغبة في إطراء الرصيد المعرفي ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫‪ .3‬أهمية الدراسة‪:‬‬

‫لكل دراسة علمية أهميتها و أهمية دراستنا تستمد من أهمية موضوع ‪ ،‬و دراستنا هذه التي تتمثل في‬
‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي من جهة ‪،‬و أهميتها في تحسين صورة المؤسسة االقتصادية "‬
‫المينائية – سكيكدة " من جهة أخرى ‪.‬‬

‫و أهمية استخدامها من طرف المؤسسات االقتصادية من جهة أخرى و عليها يمكن إجمال أهمية دراستنا‬
‫فيما يلي ‪:‬‬

‫ـ ـ محاولة تقديم معلومات و بيانات نظرية حول ماهية شبكات التواصل االجتماعي و دورها في تحسين‬
‫صورة المؤسسة االقتصادية‪.‬‬
‫ـ ـ الوقوف على توضيح ضرورة مواكبة المؤسسات االقتصادية في الجزائر الستخدام التقنيات الحديثة في‬
‫مجال شبكة االنترنيت و تكنولوجيا المعلومات و االتصال عن طريق االعتماد على استخدام شبكات‬
‫التواصل االجتماعي في مختلف استراتيجياتها االعالمية لسير أعمالها و تحسين صورة المؤسسة ‪ ،‬يتحقق‬
‫االتصال الدائم و التواصل مع الجمهور المستهدف‪.‬‬
‫ـ ـ إبراز الدور الذي تؤديه استخدامات شبكات التواصل االجتماعي في المؤسسات االقتصادية الج ازئرية في‬
‫تحسين الصورة الذهنية التي تطمح إلى تحقيق التميز و النجاح‪.‬‬
‫ـ ـ إبراز مزايا و سمات استخدام شبكات التواصل االجتماعي والمواقع التابعة لها بالتعريف بخدمات‬
‫المؤسسة و التفاعل مع الجمهور لتحقيق األهداف التي تسعى لها‪.‬‬

‫‪ .4‬أهداف الدراسة ‪:‬‬

‫ـ ـ إبراز أهمية استخدام شبكات التواصل االجتماعي في المؤسسة االقتصادية والوقوف على مدى‬
‫مساهمتها في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة االقتصادية الجزائرية ‪.‬‬
‫ـ ـ اكتشاف مدى تفاعل الجمهور مع المؤسسة‪ ،‬وهل هناك تحقيق اتصال تفاعلي بينهما‪.‬‬
‫ـ ـ معرفة أساليب واستراتيجيات إدارة الصورة الذهنية للمؤسسات االقتصادية‪ ،‬عبر شبكات التواصل‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫ـ ـ تعرف على آراء المبحوثين اتجاه األدوات والوسائل التي يمكن استخدامها لتفعيل مشاركة األعضاء عبر‬
‫شبكات التواصل االجتماعي ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫ـ ـ تعرف على أهم تحديات شبكات التواصل االجتماعي بالمؤسسات االقتصادية‪ ،‬في مجال التسويق‬
‫والترويج‪ ،‬لمختلف أنشطتها وخدماتها التجارية ‪.‬‬
‫ـ ـ تدرب على القيام بالبحوث الميدانية‪ ،‬وكذا التحكم في تطبيق االجراءات المنهجية وتقنيات البحث في‬
‫العلوم اإلنسانية واالجتماعية ‪.‬‬

‫‪ .5‬تحديد المفاهيم‪:‬‬

‫يعتبر تحديد المفاهيم من الخطوات الضرورية لنجاح أي بحث علمي و خاصة في العلوم‬
‫االجتماعية و االنسانية ‪ ،‬ذلك ألنها المنظور األول لتصميم بحث دقيق ‪ ،‬و بعيد عن الغموض باالهتمام‬
‫بجميع تغييرات التي يمكن أن تكون به‪ ،‬وحتى تكبح مجال الخيال أو التأويل الشخصي للقارئ‪ ،‬وتجنبا‬
‫لذلك ارتأينا تحديد المصطلحات االساسية‪ ،‬التي يدور عليها موضوع الدراسة‪ " ،‬دور شبكات التواصل‬

‫االجتماعي في تحسين الصورة ذهنية للمؤسسة االقتصادية "‪.‬‬

‫‪ -1-5‬مفهوم شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫هناك تباين كبير في وجهات نظر الباحثين‪ ،‬وقصد تحديد المفهوم الدقيق لشبكات التواصل‬
‫االجتماعي‪ ،‬لذا قد يكون من الضروري استعراض بعض التعريفات المتداولة لهذا المفهوم والتي رأينا أنها‬
‫األكثر تعبي ار وشموال لهذا المصطلح‪.‬‬
‫تعرف شبكات التواصل االجتماعي‪ :‬على أنها منظومة من الشبكات االلكترونية‪ ،‬تسمح للمشترك فيها‪،‬‬
‫بإنشاء موقع خاص به‪ ،‬ومن ثم ربطه عن طريق نظام اجتماعي الكتروني مع أعضاء آخرين لديهم‬
‫‪1‬‬
‫االهتمامات والهويات نفسها‬
‫فهي عبارة عن مجموعة من الوحدات والعالقات االجتماعية التي تتيح التفاعل والترابط مع بعضهم‬
‫‪2‬‬
‫البعض ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ـزاهر رافي ‪ :‬استخدام مواقع التواصل االجتماعي في العالم العربي‪ ،‬مجلة التربية ‪ ،‬العدد ‪ ، 15‬جامعة عمان األهلية ‪،‬‬
‫‪ ، 2003‬ص ‪.23‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Paul cordina tout savoir sur les marque et les réseaux sociaux intégration des réseaux‬‬
‫‪sociaux par les entreprise ; collection diriger par hemri kafmam , édition hawa France ,‬‬
‫‪2012 , p 17.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫بالتمعن في هذا التعريف‪ ،‬نالحظ أن شبكات التواصل االجتماعي أنشأت بهدف التواصل االجتماعي بين‬
‫االفراد والمجتمعات ‪،‬ذات االهتمامات المتجانسة على موقع الشبكة العنكبوتية العالمية أو الويب‪ ،‬فهي‬
‫توفر لهؤالء األفراد الشراكة في االفكار واالنشطة والهويات من خالل شبكاتهم الفردية‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ما سبق‪ ،‬هناك من عرفها على أنها مجموعة من التطبيقات والبرامج تعتمد على‬
‫فلسفة آليات تكنولوجيا للجيل الثاني للويب ( الويب ‪ ،)2-0‬والتي تسمح لألفراد والمنظمات بإنشاء وتبادل‬
‫‪1‬‬
‫المحتوى فيما بينهم ‪.‬‬
‫كما ورد تعريف للويب ‪ 2-0‬على أنه ثورة في مجال الحاسب اآللي نشأة بسبب االعتماد على‬
‫االنترنيت ‪،‬كبيئة عمل ويمكن النظر إليه على انه شبكة تطبيقات وخدمات اجتماعية تفاعلية‪ ،‬أكثر من‬
‫‪2‬‬
‫تعتمد في تركيبتها على تكنولوجيا وتطبيقات حديثة‪ ،‬ومن خالل تعاريف‬ ‫مجرد مجموعة من المواقع‬
‫سابقة يمكن ان نلخص عناصر مشتركة تحدد لنا مفهوم شبكات التواصل االجتماعي والتي تركز في‬
‫مجالها على أنها‪:‬‬
‫ـ ـ مواقع رقمية على االنترنيت يهدف إلى التواصل االجتماعي بين األفراد فيما بينهم أو بين األفراد و‬
‫المنظمات و توفر لهم االتصال و التواصل المرئي و الصوتي وللنشر مع بعضهم‪ .‬إذ أصبحت شبكات‬
‫التواصل االجتماعي في اآلونة األخيرة من الركائز األساسية التي تستعملها المؤسسات في االطار‬
‫‪3‬‬
‫التسويقي لصورتها‬
‫التعريف االجرائي ‪:‬‬
‫شبكات التواصل االجتماعي عبارة عن فضاء الكتروني ومواقع على شبكة االنترنيت تمكن مستخدميها‬
‫سواء كانوا أفراد أو مؤسسات من االتصال وتبادل المعلومات ومشاركة االفكار ومختلف االهتمامات‬
‫األساسية قد تكون شخصية أو مهنية ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Paul cordina op at p 17 .‬‬
‫ـ أحمد فرج أحمد ‪ :‬تقنيات الويب ‪ 0.2‬و توظيف تطبيقاتها في مؤسسات لمعلومات مجلة أعلم عدد ‪ 20‬أكتوبر ‪2010‬‬ ‫‪2‬‬

‫ص ‪ 9‬ـ ‪50‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪ the economist a word of commotions , a special report on social wetwork 30 j 2010‬ـ‬
‫‪london 2010 p9‬‬

‫‪9‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫‪ -2-5‬مفهوم المؤسسة االقتصادية‪:‬‬

‫مفهوم المؤسسة االقتصادية باالنجليزية ( ‪ ) economic corporation‬هي منظمة اقتصادية ذات‬

‫استقاللية تتميز بأنها تتخذ الق اررات المالية واالعالمية والمادية والمتعلقة بالموارد البشرية بهدف بناء قيمة‬
‫مضافة ترتبط مع أهداف المؤسسة االقتصادية ضمن نطاق مكاني وزماني‪ 1.‬تعرف المؤسسة االقتصادية‬
‫بأنها عبارة عن تجمع من األشخاص يستخدم مجموعة من الوسائل المالية والفكرية لهدف نقل وتحويل‬
‫‪2‬‬
‫وتوزيع الخدمات وسلع بناء على اهداف تحددها اإلدارة حتى تحقق األرباح والمنافع االجتماعية‪.‬‬

‫هناك تعريفات أخرى للمؤسسة االقتصادية منها ‪،‬انها وحدة اقتصادية تحتوي على موارد مادية و‬
‫بشرية تساعد في دعم العملية االنتاجية من خالل توزيع المسؤوليات و المهام بين األفراد في بيئة العمل ‪.‬‬

‫كما تعرف المؤسسة االقتصادية بأنها مؤسسة تنتج سلعا لألفراد الذين يتعاملون معها مما يساهم في‬
‫تحقيق األرباح المالية‪. 3‬‬

‫التعريف اإلجرائي‪:‬‬
‫هي وحدة اقتصادية تحتوي على موارد مادية وبشرية لتنظيم العمل المشترك للعاملين وتشغيل أدوات‬
‫االنتاج بهدف نقل وتحويل الخدمات والسلع من اجل تحقيق األرباح والمنافع االجتماعية ‪.‬‬

‫‪ -3-5‬المؤسسة‪:‬‬
‫لغة‪ :‬مؤسسة ‪،‬مفرد جمع المؤسسات صيغة مؤنث المفعول أسس‪ ،‬منشأة تؤسس للغرض معين أو لمنفعة‬

‫عامة ‪،‬ولديها من الموارد ما تمارس فيه هذه المنفعة‪ ،‬كل تنظيم يرمي إلى االنتاج أو المبادلة للحصول‬
‫‪4‬‬
‫على الربح ( مؤسسة تجارية )‪.‬‬
‫اصطالحا‪ :‬تعرف المؤسسة بأنها‪ :‬منظمة اقتصادية و اجتماعية مستقلة نوعا ما تأخذ فيها الق اررات حول‬
‫الوسائل البشرية‪ ،‬المادية واالعالمية بغية خلق قيمة مضافة حسب االهداف في نطاق زماني ‪.1‬‬

‫ـ ريمة توبي ‪ :‬واقع االتصال الرسمي في المؤسسة االقتصادية جامعة ص ‪ 26‬ـ ‪ 29‬بتصرف (‪ 2014‬ـ ‪.) 2013‬‬ ‫‪1‬‬

‫قاصدي مرباح‬
‫ـ بالضياف العيد ‪ ،‬المؤسسة االقتصادية بين أهدافها و تحقيق التنمية المستدامة جامعة قاصدي مرباح ص ‪ 11‬ـ ‪. 12‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫ـ أحالم مخبي ‪ :‬تقييم المؤسسة من وجهة نظر البنك ‪ ،‬الجزائر جامعة منتوري ص ‪. 13‬‬
‫‪4‬‬
‫ـ أحمد مختار عمر ‪ :‬معجم اللغة العربية المعاصرة ‪ ،‬دار النشر عالم الكتب ‪ ،‬القاهرة ط‪ 2008 ،1‬ص ‪.93‬‬

‫‪10‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫التعريف االجرائي ‪:‬‬

‫هي مجموعة من العناصر المادية و البشرية المنظمة في هيكل تنظيمي معين‪ ،‬يسمح لها بالعمل بنشاط‬
‫لتحقيق أهداف المنظمة‪ ،‬بما يتوافق مع طبيعة المجتمع التي تنشط فيه‪.‬‬

‫‪ -4-5‬مفهوم الصورة الذهنية ‪:‬‬

‫لغة‪ :‬في اللغة العربية ينقسم مفهوم الصورة الذهنية إلى مفردتين ـ الصورة و الذهنية‪ ،‬والصورة تعني الشكل‬
‫الذي يتميز به الشكل‪ ،‬و هي تعني أيضا الصور بكسر الصاد‪ ،‬لغة في الصورة جمع صورة وصورة‬
‫تصوير فتصور‪ ،‬وتصورت الشيء توهمت صورته فتصور لي‪.‬‬
‫أما الذهنية فإنها تشير إلى الذهن و الذهن هو العقل‪ ،‬ولهذا فإن الذهن يطلق على االدراك والتفكير‬
‫االستداللي نحو طريق إنشاء العالقات‪.2‬‬
‫اصطالحا‪ :‬يعرفها "علي عجوة" في كتابه ( العالقات العامة و الصورة الذهنية ) هي الصورة الفعلية ‪،‬التي‬
‫تتكون في أذهان الناس عن المنشآت و المؤسسات المختلفة‪ ،‬وقد تتكون هذه الصورة من التجربة المباشرة‬
‫أو غير المباشرة ‪،‬وقد تكون عقالنية أو غير رشيدة ‪،‬و قد تعتمد على األدلة و الوثائق أو االشاعات و‬
‫األقوال غير الموثوقة لكنها في النهاية ‪،‬تمثل واقعا صادقا بالنسبة لمن يحملونها في رؤوسهم‪. 3‬‬
‫و يعرفها "ابراهيم الداقوفي"‪( :‬على أنها تلك التي تقوم على االدراك العقلي السابق‪ ،‬دون أن تكون لها‬
‫انعكاسات سلبية على تفاعل األفراد والمجموعات)‪.‬‬
‫ألن معظم تلك الصورة الذهنية ‪،‬عاطفية يصيبها النسيان أو التصوير أو إعادة النظر بمرور الزمن‬
‫العتمادها على الخيال بالدرجة األولى‪.4‬‬
‫ويعرفها " جيف كاتر " بأنها االنطباع الذي يتكون عند األفراد بغض النظر عن كونه صحيحا أو غير‬
‫صحيح ‪،‬ألنه كلما يكون االنطباع صحيح كلما كونته معلومات دقيقة و يمكن أن تكون غير صحيحة‪،‬‬
‫وبالتالي كونته معلومات مظللة أو معرضة‪.5‬‬

‫‪1‬‬
‫ـ عبد الرزاق بن حبيب ‪ :‬اقتصاد و تسيير المؤسسة ‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية ‪ ،‬ط‪ ، 2009، 4‬ص ‪.28‬‬
‫‪2‬‬
‫ـ توفيق رائف معال ناجي ‪ :‬أصول التسويق ( مدخل تحليلي ) د‪.‬ط دار وائل ‪ ،‬عمان ‪.2005 ،‬‬
‫ـ جاد هللا كشك محمد بهجت ‪ ،‬العالقات العامة و الخدمة االجتماعية د‪.‬ط ‪ ،‬المكتب الجامعي االسكندرية ‪. 2003 ،‬‬ ‫‪3‬‬

‫الجادري عدنان حسين و آخرون‪ :‬األسس المنهجية و االستخدامات االحصائية في بحوث العلوم التربوية و االنسانية ‪،‬‬ ‫‪1‬ـ‬

‫ط ‪ ، 1‬اثراء للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪.2012،‬‬

‫‪5‬‬
‫ـ الجريدة بسام عبد الرحمان ‪ :‬إدارة العالقات العامة ‪ ،‬ط ‪ ، 4‬أسامة للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪. 2012 ،‬‬

‫‪11‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫التعريف االجرائي ‪:‬‬

‫الصورة الذهنية هي مجموعة من االنطباعات التي تتكون عند الجماهير عن المؤسسة سواء كانت‬
‫صحيحة أو خاطئة ‪،‬و التي تسعى إدارة العالقات العامة إلى تصحيحها وتحسنها لصالح المؤسسة‪.‬‬

‫‪ .6‬الدراسات السابقة‪:‬‬
‫‪ ‬الدراسة األولى‪:‬‬
‫هي مذكرة ماجستير ‪ ،‬بعنوان " دور شبكات التواصل االجتماعي في التعريف بالعالمة‬
‫التجارية " ل دراسة ميدانية على عينة من مستخدمي الفيسبوك من إعداد الطالبة " فوزية‬
‫سعايدية " تحت إشراف األستاذة " آمال فضلون " بجامعة العربي بن مهيدي ـ ـ أم البواقي‬
‫سنة ‪. 2016‬‬
‫بحيث اعتمدت على تساؤل رئيسي محتواه" ماهو دور شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫التعريف بالعالمة التجارية "الفايسبوك" ولإلجابة على هذه اإلشكالية قدمت هذه التساؤالت‬
‫التالية ‪:‬‬
‫ـ ـ ما هو دور الفايسبوك في التعريف بأهمية العالمة التجارية ؟‬
‫ـ ـ ما هو دور الفايسبوك في التعريف بخصائص ومميزات العالمة التجارية ؟‬
‫ـ ـ ما هو دور الفايسبوك في النوعية االستهالكية للعالمة التجارية ؟‬
‫وقد هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور الفايسبوك في التعريف بأهمية العالمة التجارية‬
‫وكذا التعريف بخصائص ومميزات العالمة التجارية‪ ،‬وأخي ار التعرف على دور الفايسبوك في‬
‫التوعية االستهالكية للعالمة التجارية في المؤسسة‪ ،‬ومدى استعمال شبكات التواصل‬
‫االجتماعي وتحديدا الفايسبوك في العملية التسويقية مقارنة بباقي الوسائل ‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫ـ ـ وق د استخدم الباحث في دراسته على "المنهج الوصفي" الذي يقوم على وصف الظاهرة‬
‫وصفا كامال ودقيقا‪ ،‬بحيث يساهم باالعتماد عليه بأسلوب " المسح " الدقيق للمعطيات‬
‫والبيانات‪ ،‬وبالتالي التعبير عن نتائج الدراسة بطريقة موضوعية ‪.‬‬
‫وعليه استخدمت هذه الدراسة على أسلوب المسح بالعينة و طبقته على عينة من متتبعي‬
‫الفايسبوك ‪ ،‬لمختلف األعمار في متابعة االعالنات للتعريف بالعالمة التجارية لشركة عبر‬
‫شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬حيث بلغ قوامها ‪ 150‬فرد من خالل استمارة استبيان تضمنت‬
‫‪ 32‬سؤال بين مفتوح ومغلق ومقسمة إلى ثالث محاور ‪.‬‬
‫المحور األول ‪،‬تضمن دور الفايسبوك في التعريف بأهمية العالمة التجارية‪ ،‬أما‬
‫المحور الثاني ‪،‬تضمن على أسئلة عن دور الفايسبوك في التعريف بخصائص و مميزات‬
‫العالمة التجارية‪ ،‬أما المحور الثالث ‪،‬فتطرق إلى دور الفايسبوك في التوعية االستهالكية‬
‫بالعالمة التجارية ‪.‬‬

‫وقد أسفرت نتائج هذه الدراسة إال أن‪:‬‬

‫‪-‬يعتبر الفايسبوك وسيلة هامة من وسائل الترويج الحديث نظ ار للدور الكبير الذي يلعبه في‬
‫تأثير بالعالمة‬
‫ا‬ ‫العملية التسويقية مقارنة بباقي الوسائل و كذا يعتبر الشباب هم أكثر الفئات‬
‫التجارية المعروفة عبر موقع الفايسبوك‪.‬‬
‫ـ ـ يعد الفايسبوك حاليا من أنجح منصات التواصل االجتماعي بالعالم‪ ،‬وبسبب سرعة تناقل‬
‫المعلومات بين مستخدميه أصبح شيئا ال غنى عنه في عالم التسويق االلكتروني ‪.‬‬

‫ـ ـ يعتمد موقع الفايسبوك على االعالن كطريقة لجذب المستخدمين حيث يفضل أغلبية‬
‫المبحوثين متابعة لهذه االعالنات ‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫ـ ـ تؤثر الماركات التجارية بشكل كبير على سلوك المستهلك حيث يفضل األغلبية شراء‬
‫الماركات العالمية بغض النظر عن ارتفاع سعرها ‪.‬‬

‫ـ ـ تعتبر الجاذبية و التميز من أهم مميزات العالمة التجارية المعروفة عبر الفايسبوك‪ ،‬صورة‬
‫العالمة التجارية الجيدة عنصر من عناصر الترويج ‪.‬‬

‫ـ ـ تمتاز االعالنات المعروفة عبر موقع الفايسبوك ‪،‬بالجودة العالية من حيث التصميم و التي‬
‫تجني من ورائها الشهرة وجذب العمالء بشتى ثقافاتهم وأعمارهم ‪.‬‬

‫‪ ‬الدراسة الثانية‪:‬‬
‫هي مذكرة ماجستير‪ ،‬بعنوان " استخدام شبكات التواصل االجتماعي في المؤسسة‬
‫االقتصادية " ـ ـ لدراسة ميدانية على مؤسسة اتصاالت الجزائرـ ـ ‪ ،‬من إعداد الطالب" زرقاط‬
‫ابراهيم" تحت إشراف األستاذ " بايشي عبد الحميد" أنجزت بجامعة أحمد دراية – أدرار‪ -‬سنة‬
‫‪ ،2018‬بحيث اعتمدت على تساؤل رئيسي‪ ،‬محتواه "ما مدى أهمية استخدام المؤسسات‬
‫االقتصادية الخدماتية لشبكات التواصل االجتماعي"‬
‫و لإلجابة على هذه اإلشكالية‪ ،‬قدمت التساؤالت الفرعية التالية ‪:‬‬
‫ـ ـ ما لمقصود بشبكات التواصل االجتماعي ؟‬
‫ـ ـ ماهي الخدمات التي تقدمها شبكات التواصل االجتماعي " الفايسبوك " بالنسبة للمؤسسة‬
‫االقتصادية ؟‬
‫ـ ـ ماهي الخدمات التي تقدمها شبكات التواصل االجتماعي " الفايسبوك " بالنسبة لعمالء‬
‫للمؤسسة االقتصادية ؟‬
‫وقد هدفت هذه الدراسة‪ ،‬إلى توضيح أهمية مواقع التواصل االجتماعي في العصر‬
‫الحالي‪ ،‬وكذا التعرف على واقع استخدام مواقع التواصل االجتماعي في المؤسسات‬
‫االقتصادية‪ ،‬و ما هي أهم خدماتها االعالمية‪ ،‬وبالتالي محاولة التعرف على أهم مميزات‬

‫‪14‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫مواقع التواصل االجتماعي "الفايسبوك" ومدى تفاعل الجمهور مع الصفحة الخاصة‬

‫بالمؤسسة‪ ،‬والتعرف على مكانة المؤسسة لدى جمهورها الخارجي عبر الصفحة‪ ،‬وأخي ار‬
‫التعرف على أهم التحديات شبكات التواصل االجتماعي بالمؤسسة االقتصادية في ميدان‬
‫العالقات العامة‪.‬‬

‫وقد استخدم الباحث في دراسته على "المنهج الوصفي" فهو أكثر المناهج موافقة لمنهج‬
‫الدراسة واألكثر شيوعا واستخداما في الدراسة االجتماعية‪ ،‬ليركز على ماهو كائن في وصف‬
‫و تفسير الظاهرة المدروسة ‪ ،‬و من تم استخالص النتائج ‪ ،‬باإلضافة إلى الجمع بين الدراسة‬
‫النظرية و الميدانية ‪ ،‬أما الجانب التطبيقي فقد استخدم أسلوب دراسة الحالة لمؤسسة‬
‫اتصاالت الجزائر فرع أدرار ‪،‬الذي يعتمد على الدراسة التطبيقية بغية تحليل واقع وأهمية‬
‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي "فايسبوك" بالمؤسسة اتصاالت الجزائر‪ ،‬وطبقته على‬
‫عينة من متتبعي شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬حيث شملت ‪ 100‬زبون من عمالء المؤسسة‬
‫ووزعت بشكل عشوائي ‪،‬و ذلك بهدف اإلجابة على أسئلة االستمارة و تحصلت ‪ 81‬استمارة‬
‫و‪ 19‬لم يستوجب عليها ‪.‬‬

‫وإذا استخدم الباحث في جمع البيانات على أداة المالحظة و المقابلة واالستبيان‪ ،‬حيث‬
‫تضمن اسئلة االستبيان ‪ 21‬سؤاال مقسمة‪ ،‬إلى ثالث محاور باإلضافة الى صفحة التقديم‬
‫وطلب التعاون واالستجابة وهي على النحو التالي ‪:‬‬
‫المحور األول‪ :‬حيث يتضمن المعلومات الشخصية الجنس‪ ،‬السن‪ ،‬المستوى التعليمي ‪،‬ثم‬
‫المحور الثاني‪ :‬الذي يتضمن استخدامات شبكات التواصل االجتماعي الخاصة بمؤسسة‬
‫اتصاالت الجزائر من طرف الجمهور مقسم الى ‪ 7‬اسئلة‪,‬‬
‫أما المحور الثالث‪ :‬تطرق الى عالقة شبكات التواصل االجتماعي و عمالء المؤسسة‬
‫مقسما إلى أربعة أسئلة ‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫و أخي ار المحور الرابع‪ :‬الذي تناول تحديات ومخاطر شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫المؤسسات الكبرى والمقسم بدوره الى ‪ 7‬اسئلة‪.‬‬
‫وفي األخير أسفرت نتائج الدراسة على النقاط التالية ‪:‬‬
‫المحور األول ‪:‬‬
‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي من طرف الجمهور والمؤسسات االقتصادية‬
‫الكبرى عامل ضروري وفعال ضمن تطورات تكنولوجيا االتصال واالعالم‪.‬‬
‫ـ ـ تطور تقنيات شبكة التواصل االجتماعي "فايسبوك " وسهولة استخدامها إضافة إلى مزايا‬
‫وخصائص القاعدة الجماهيرية التي يتمتع بها كلها ‪،‬ساهمت في تنافس المؤسسات الكبرى‬
‫االقتصادية في استخداماتها وإنشاء صفحة للتعريف بعالمتها التجارية كشركة اتصاالت‬
‫الجزائر‪.‬‬

‫‪-‬ساهمت شبكة التواصل االجتماعي "فايسبوك"‪ ،‬وغيرها في مؤسسات اتصاالت الجزائر‬

‫والمؤسسات الحكومية األخرى في تنمية اإلعالمية وزيادة الجمهور وإيصال المعلومات مقارنة‬
‫بوسائل اإلعالم التقليدية ‪.‬‬
‫ـ ـ ساهمت في نشر أخبار الشركات‪.‬‬
‫ـ ـ بناء و صيانة صورة الشركة‪.‬‬
‫ـ ـ القيام باستطالعات الرأي العام و معرفة آراء الجمهور‪ ،‬تجاه المؤسسة ومنتجاتها وتلقي‬
‫المقترحات‪.‬‬
‫المحور الثاني‪:‬‬
‫ـ ـ صفحة الفايسبوك الخاصة باتصاالت الجزائر‪ ،‬تعمل وفق خطة استراتيجية فعالة في كل ما‬
‫ينشر في مجال االعالم الرقمي‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫ـ ـ شبكة التواصل االجتماعي " فايسبوك " في المؤسسة االقتصادية ‪ ،‬تساهم في بناء عالقة‬
‫وطيدة بين الجمهور والمؤسسة‪.‬‬
‫ـ ـ الغرض األساسي من استخدام شبكة التواصل االجتماعي "فايسبوك" ‪،‬في المؤسسة‬
‫اتصاالت الجزائر هو االعالن والترويج والتعريف بعالماتها التجارية‪.‬‬

‫ـ ـ ساهمت شبكات التواصل االجتماعي في زيادة المبيعات ‪،‬و تشجيع المنافسة بين‬
‫المؤسسات االقتصادية الخدماتية األخرى في تقديم األفضل للعميل و الجمهور بصفة عامة‪.‬‬

‫ـ ـ التوجه االلكتروني للبحث يزيد من اهمية استخدام مواقع التواصل في اإلعالن‪.‬‬

‫قياس مدى الرأي العام لجمهورها وعمالئها‪ ،‬من خالل‬ ‫ـ ـ أصبح بإمكان كل مؤسسة‬
‫صفحات شبكة التواصل االجتماعي‪ ،‬و معرفة مدى إرضاء العميل بكل ما تقدمه من خدمات‬
‫له والتفاعل‪ ،‬وفتح باب المناقشة واالستفسار على كل ما يتم نشره في الصفحة واالجابة عن‬
‫التساؤالت‪.‬‬
‫ـ ـ تراجع وسائل اإلعالم التقليدية خاصة ‪،‬أما شبكات التواصل االجتماعي و المواقع االلكترونية‬
‫بصفة عامة‪.‬‬
‫المحور الثالث ‪:‬‬
‫ـ ـ ضرورة وضع الرقابة للتصدي‪ ،‬وحمايته من األخطار االلكترونية كالقرصنة وتسريب‬
‫المعلومات و االنتحال وتزوير هوية المؤسسة و عالمتها التجارية‪.‬‬
‫ـ ـ تكمن تحديات شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬في مجانية اإلعالن وتحقيق التفاعل واالتصال‬
‫وقلة التكاليف وسرعة نقل المعلومات‪.‬‬
‫ـ ـ أكبر نسبة من المستخدمين لشبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬هي فئة الشباب وهذا مؤشر أن‬
‫الجمهور المستقبل يعتمد بصورة كبيرة على االعالم االلكتروني ‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫ـ ـ يمضي مستخدمي شبكات االنترنيت‪ ،‬معظم أوقاتهم في تصفح مواقع التواصل االجتماعي‬
‫مما يجعلها قادرة على عرض اإلعالن و تك ارره بصورة كبيرة‪.‬‬
‫‪ ‬الدراسة الثالثة ‪:‬‬
‫هي مذكرة ماجستير بعنوان "دور مواقع التواصل االجتماعية في تحسين الصورة الذهنية‬
‫لمؤسسة موبيليس " ـ ـ دراسة مسحية لعينة من طلبة االعالم واالتصال‪ ،‬من إعداد الطالبة "‬
‫بوفنور إلهام" و "مقداد حفيظة"‪ ،‬تحت إشراف األستاذ " قوي بوجنيبة "‪ ،‬بجامعة قاصدي مرباح‬
‫ورقلة ـ ـ سنة ‪. 2016‬‬

‫ـ ـ بحيث هدفت هذه الدراسة على تساؤل رئيسي محتواه "ماهو دور الفايسبوك في تحسين الصورة‬
‫الذهنية لمؤسسة موبيليس ؟‪.‬‬
‫و لإلجابة على هذه اإلشكالية قدمت‪ ،‬هذه الدراسة عدة تساؤالت كالتالي ‪:‬‬
‫ـ ـ ماهي خصائص صفحة موبيليس على الفايسبوك ؟ هل تظهر خدمات و نشاطات المؤسسة‬
‫في صفحتها الخاصة؟ ‪ ،‬هل صفحة موبيليس أحسن وسيلة للتواصل مع جمهور المؤسسة ؟‬
‫هل ما تقدمه مؤسسة موبيليس ساهم في تحسين صورتها ؟‬
‫وقد هدفت هذه الدراسة‪ ،‬إلى التعرف على مميزات صفحات " فايسبوك " وإبراز تأثير الصفحات‬
‫في تحسين الفايسبوك للصورة ذهنية للمؤسسة‪ ،‬وتقييم مدى استخدام المؤسسات الجزائرية‬
‫لصفحات الفايسبوك واكتشاف مدى تفاعل الجمهور مع المؤسسة‪ ،‬وهل هناك مكانة وجود‬
‫لالتصال التفاعلي ‪.‬‬
‫و قد استخدم الباحث في د ارسته على منهج المسح االجتماعي ‪،‬و الذي يعتبر أحد‬
‫المناهج الوصفية التي استخدمها الباحثين بقصد التعرف على الجوانب المختلفة لظروف‬
‫المجتمع بهدف إصالحه ‪ ،‬بحيث اعتمد الباحث على أسلوب المسح بالعينة " القصدية‬
‫العشوائية " لكبر المجتمع األصلي ‪ ،‬حيث وظفه على عينة من متتبعي الفايسبوك‪ ،‬لقسم‬

‫‪18‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫االعالم و االتصال التي بلغ قوامها ‪ 90‬طالبا‪ ،‬من خالل استمارة استبيان التي تضمنت ‪17‬‬
‫سؤال بين مفتوح ومغلق و قسمت إلى ثالث محاور‪:‬‬

‫المحور األول‪ :‬يتضمن أهم خصائص صفحة موبيليس على الفايسبوك ‪،‬و يشمل ‪ 7‬أسئلة‬
‫والمحور الثاني‪ :‬يتمثل في عالقة موبيليس بجمهورها ويشمل على ‪ 5‬أسئلة‪.‬‬
‫والمحور الثالث‪ :‬دور الفايسبوك في إعطاء صورة جيدة للمؤسسة‪ ،‬و يشمل ثالثة أسئلة‪،‬‬
‫وكانت متنوعة منها مفتوحة ومنها مغلقة إلعطاء المبحوث حرية اإلجابة ‪.‬‬
‫و قد أسفرت نتائج هذه الدراسة إلى جملة من النقاط كالتالي ‪:‬‬
‫أن أغلب المبحوثين يستخدمون صفحة موبيليس على الفايسبوك ناد ار وهذا راجع عدم وجود أي‬
‫نشاط جديد يلبي رغباتهم ‪.‬‬
‫وتشير النتائج إلى أن أغلبية المبحوثين‪ ،‬يعتقدون أن موقع الفايسبوك يتالئم مع وظيفة ونشاط‬
‫مؤسسة موبيليس ‪،‬وأفضل من وسائل التواصل األخرى‪ ،‬إن الفايسبوك يتيح للجميع النقاش‬
‫والتحاور و تبادل اآلراء‪ ،‬كما انه يعتبر أحسن موقع في اختزال الوقت والدخول إليه بسهولة‪.‬‬
‫ـ ـ أغلبية الجمهور يقتنع بما تقدمه المؤسسة على صفحتها ‪،‬وهذا راجع إلى الدور الفعال الذي‬
‫يقدمه للمؤسسة عن طريق أسلوب نشر معلوماتها لكسب جمهور كبير‪.‬‬
‫ـ ـ نجد أغلبية أفراد العينة‪ ،‬ترى أن المؤسسة تركز على الصورة والكتابة في جذب االنتباه‬
‫للجمهور ‪،‬ألن الصورة و الكتابة تقوم بتعريف واضح حول المؤسسة وأن الصورة توضح‬
‫الرسالة مباشرة‪.‬‬
‫ـ ـ الغرض من استعمال مؤسسة موبيليس لصفحتها حسب رأي األفراد لعينة تتمثل في التعريف‬
‫بالمؤسسة ‪ ،‬و هذا لتوضيح أهم مميزات المؤسسة لجذب جمهور كبير‪ ،‬ألن أغلبية العينة ترى‬
‫ما تقدمه موبيليس في صفحتها تساهم في تحسين صورتها‪ ،‬وهذا ما يدل على أن المؤسسة‬
‫تسعى في البحث عن خدمات مميزة لتحسين صورتها للجمهور‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫‪ ‬التعقيب على الدراسات السابقة‪:‬‬

‫تعددت الدراسات التي تناولت موضوع "دور شبكات التواصل اإلجتماعي في تحسين‬
‫صورة المؤسسة الجزائرية" ‪،‬لما لها دور كبير في ترويج خدمات المؤسسة‪ ،‬و اإلعالن عن‬
‫منتاجاتها‪ ،‬و قد استعرض الباحث في هذا الفصل ثالثة دراسات‪ ،‬و قد تطرقت الدراسات‬
‫السابقة التي استعراضها الباحث الى جوانب متعدد ‪،‬من دور إستخدام شبكات التواصل‬
‫اإلجتماعي وتحسين الصورة ذهنية للمؤسسة اإلقتصادية‪ ،‬إذ شملت الدراسات على دراسة‬
‫(فوزية سعايدية ‪ )2016‬و(زرقاط إبراهيم ‪ )2018‬و(بوفنور إلهام و مقداد حفيظة ‪)2016‬‬
‫حيث أن هذه الدراسات‪ ،‬تطرقت الى دراسة دور شبكات التواصل اإلجتماعي ‪،‬حيث تمحورت‬
‫عامة على دور إستخدام شبكات التواصل اإلجتماعي ‪،‬وباألخص على موقع الفايسبوك في‬
‫تحسين صورة المؤسسة اإلقتصادية الجزائرية‪ ،‬وعلى هذا لقد إستفادت الدراسة الحالية كثي ار‬
‫من هذه الدراسات السابقة‪ .‬وإن أهم ما تتشابه‪ ،‬موضوع دراستنا مع الدراسات السابقة‪ ،‬هو‬
‫المنهج المستخدم أي المنهج الوصفي‪ ،‬وكذلك أدوات جمع البيانات "المالحظة والمقابلة‬
‫واإلستبيان" وكذا نجذ بأن الدراسة الراهنة قد إشتملت على نفس متغيرات دراسة "زرقاط‬
‫إبراهيم" وأيضا دراسة "بوفنور إلهام ـ ـ ومقداد حفيظة"‪ ،‬وهناك دراسات شملت على متغير‬
‫واحد فقط من متغيرات الدراسات ‪،‬مثل دراسة "فوزية سعايدية"‪ ،‬ولهذا نجذ بأن هناك دراسات‬
‫تتفق في نتائجها مع نتائج موضوع الدراسة‪ ،‬أما من حيث أوجه اإلختالف‪ ،‬في بعض‬
‫الدراسات فينصب حول العنوان‪ ،‬الفرضيات‪ ،‬و التساؤالت‪ ،‬والدراسات التي تختلف في ذلك‬
‫مع الدراسة الحالية نجذ دراسة " فوزية سعايدية "‬

‫‪20‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫الدراسات السابقة‬
‫أوجه االختالف‬ ‫أوجه التشابه‬ ‫عنوان الدراسة‬
‫ـ ـ هدفت دراسة "فوزية سعايدية" الى‬ ‫ـ ـ تتفق دراستنا الحالية مع‬ ‫"فوزية سعايدية"‬
‫البحث عن دور الفايسبوك في‬ ‫دراسة "فوزية سعايدية" في‬ ‫دور شبكات‬
‫التعريف بأهمية العالمة التجارية‪ ،‬في‬ ‫دراستهما‪ ،‬العتبار موقع‬ ‫التواصل‬
‫حين دراستنا قامت بالبحث عن إبراز‬ ‫الفايسبوك" وسيلة مساهمة‬ ‫اإلجتماعي في‬
‫"دور شبكات التواصل االجتماعي في‬ ‫التعريف بالعالمة بالدرجة األولى في ترويج‬
‫المؤسسة االقتصادية" و المساهمة في‬ ‫للمؤسسة ‪،‬وبالتالي ترسيخ‬ ‫التجارية ‪2016‬‬
‫تحسين الصورة ذهنية للمؤسسة‬ ‫صورة إيجابية لدى جمهورها‬
‫ـ ـ ـ كذلك تختلف الدراستين في أن‬ ‫الخارجي‬
‫ـ ـ ـ كذلك العتمادهما على نفس دراسة "فوزية سعايدية" طبقت في بيئة‬
‫تجارية ‪،‬في حين دراستنا في بيئة‬ ‫المنهج و األداة المتمثل في‬
‫إقتصادية‬ ‫(المنهج الوصفي‪ ،‬االستبيان)‬
‫ـ ـ ـركزت دراسة "زرقاط إبراهيم" على‬ ‫ـ ـ ـ تتفق دراستنا مع الدراسة‬ ‫"زرقاط إبراهيم"‬
‫معرفة مدى مساهمة موقع الفايسبوك‬ ‫الحالية‪،‬في دراستهما لواقع‬ ‫إستخدام شبكات‬
‫في مؤسسات اتصاالت الجزائر في‬ ‫إستخدام شبكات التواصل‬ ‫التواصل‬
‫تنمية اإلعالمية‪ ،‬وإستقطاب الجمهور‬ ‫اإلجتماعي في المؤسسة‬ ‫اإلجتماعي في‬
‫في حين دراستنا ركزت على استخدام‬ ‫االقتصادية‬ ‫المؤسسة‬
‫شبكات التواصل االجتماعي في‬ ‫ـ ـ كذلك العتمادهما على نفس‬ ‫اإلقتصادية‬
‫تحسين صورة المؤسسة الجزائرية من‬ ‫المنهج (المنهج الوصفي)‬ ‫‪2018‬‬
‫خالل العملية التسويقية لترويج‬ ‫واألداة (االستمارة)‬

‫‪21‬‬

‫خدماتها ومنتجاتها‪.‬‬
‫ـ ـ ـ كذلك تختلف الد ارستين‪ ،‬في أن‬
‫دراسة "زرقاط إبراهيم" تمت في بيئة‬
‫إتصالية رقمية‪ ،‬في حين دراستنا تمت‬
‫في بيئة إقتصادية‪.‬‬
‫ـ ـ ـ تختلف الدراستين في الحيز‬
‫الزماني و المكاني للبحث ‪،‬حيث‬
‫كانت دراستنا الحالية في ـ ـ ميناء‬
‫سكيكدة ـ ـ سنة ‪، 2022‬في حين كانت‬
‫دراسة "بوفنور إلهام‪ ،‬مقداد حفيظة"‬
‫سنة ‪ 2016‬و طبقت على مؤسسة ـ ـ ـ‬
‫موبليس ـ ـ ـ‬
‫ـ ـ ـ و إختلفت دراسة "بوفنور إلهام‪،‬‬
‫مقداد حفيظة" مع دراستنا في المتغير‬
‫التابع الثاني (لمؤسسة موبليس)‬
‫الجانب المنهجي‬
‫ـ ـ ـ ركزت كلتا الدراستين على‬
‫الدراسة العلمية للمتغير‬
‫المستقل المشترك‪ ،‬المتمثل‬
‫في مواقع شبكات التواصل‬
‫اإلجتماعي ‪ ،‬و كذلك المتغير‬
‫التابع األول المتجسد في‬
‫الصورة ذهنية‬
‫ـ ـ ـ إستخدام كلتا الدراستين على‬
‫‪،‬المنهج الوصفي وأداة‬
‫اإلستبانة‬
‫‪22‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫‪ .7‬المقاربة النظرية‪:‬‬

‫تعتبر النظرية ركيزة الباحث في دراسته لكونها تولد االفتراضات التي تتم اختيارها بالمقاييس العلمية‪ ،‬و‬
‫على أساسها يمكن أن توضع التنبؤات عن السلوك ‪ ،‬كما أنها تقدم وجهة نظر منهجية عن طريق تحديد‬
‫العالقات بين المتغيرات و ذلك بهدف الشرح والتنبؤ‪.‬‬

‫ونظ ار ألن موضوع دراستنا متعلق ب ـ ـ "دور شبكات التواصل االجتماعي في تحسين الصورة ذهنية‬
‫للمؤسسة االقتصادية الجزائرية"‪ ،‬لقد إرتائينا استخدام "نظرية االستخدامات واالشباعات" ‪ ،‬ألنها تنعكس على‬
‫تصورها للمجتمع الدراسة الحديث‪ ،‬حيث اعتبرت محاولة النظر إلى العالقة بين وسائل اإلعالم والجمهور‬
‫بشكل مختلف ‪،‬حيث ترى أن الجمهور يستخدم الوسائل اإلعالمية إلشباع رغبات معينة لديه‪ ،‬حيث أن‬
‫وسائل اإلعالم هي التي تحدد للجمهور نوع الرسائل اإلعالمية التي يتلقاها‪ ،‬بل أن استخدام الجمهور لتلك‬
‫الوسائل إلشباع رغباته يتحكم بدرجة كبيرة في مضمون الرسائل اإلعالمية التي تعرضها وسائل‬
‫اإلعالم‪.‬‬

‫‪ ‬فروض نظرية االستخدامات و االشباعات‪:‬‬

‫وضع الباحثون االسس العلمية والفروض األساسية ‪ ،‬التي انطلقت من النظرية نفسها‪ ،‬وذلك بعد ان‬
‫اتضحت المداخل الرئيسية للنظرية ‪ ،‬وألن نظرية االستخدامات واالشباعات‪ ،‬قامت على افتراض الجمهور‬
‫النشط على العكس من نظريات التأثير السابقة‪ .‬التي قالت بقوة تأثير وسائل اإلعالم في الجمهور‪ ،‬مثل ‪:‬‬
‫نظرية الرصاصة‪ ،‬فقد اضفت هذه النظرية بذلك صفة اإليجابية على الجمهور من خالل هذا المنظور متلقيا‬
‫سلبيا‪ ،‬بل أصبح ينظر إليه على ‪ ،‬أنه ينتقي بوعي ما يرغب في التعرض له من الوسائل و المضامين التي‬
‫تلبي حاجاته النفسية واالجتماعية‪ ،‬لذا وضع اليهوكاتز ‪ ، ELIHU KATZ‬وزمالئه الخمسة فروض رئيسية‬
‫تتعلق بكيفية استخدام األفراد لوسائل االتصال‪ ،‬واالشباعات التي يسعون إلى تحقيقها من وراء هذا‬
‫االستخدام‪:‬‬

‫لوسائل اإلعالم يحقق لهم أهداف‬ ‫‪ -‬إن أعضاء الجمهور فاعلون في عملية االتصال‪ ،‬واستخدامهم‬
‫مقصودة تلبي توقعاتهم‪.‬‬
‫‪ -‬الربط بين الرغبة في إشباع حاجات معينة‪ ،‬واختيار وسيلة إعالم محددة يرجع الجمهور نفسه وتحدده‬
‫الفروق الفردية‬

‫‪23‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫‪ -‬التأكيد على أن الجمهور‪ ،‬هو الذي يختار الوسائل والمضمون الذي يشبع حاجاته فاألفراد هم الذين‬
‫يستخدمون وسائل اتصال وليست وسائل االتصال هي التي تستخدم األفراد‪.‬‬
‫‪ -‬يكون الجمهور على علم بالفائدة التي تعود عليه‪ ،‬و بدوافعه واهتماماته فهو يستطيع أن يمد الباحثين‬
‫بصورة فعلية الستخدامه لوسائل اإلعالم‬
‫‪ -‬االستدالل على المعايير الثقافية السائدة‪ ،‬من خالل استخدامات الجمهور لوسائل االتصال‪ ،‬وليس من‬
‫خالل محتوى الرسائل التي تقدمها وسائل االتصال‪.‬‬

‫األهداف التي تسعى لها " نظرية االستخدامات و االشباعات " لتحقيقها ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تسعى نظرية االستخدامات واالشباعات‪ ،‬الى ترسيخ شرح مفهوم " الجمهور النشط "‪ ،‬الذي يقوم عليه في‬
‫األساس إضافة الى أهداف أخرى‪ ،‬نذكر منها ‪:‬‬

‫‪ -‬السعي إلى اكتشاف‪ ،‬كيف يستخدم األفراد وسائل االتصال‪ ،‬وذلك بالنظر إلى الجمهور النشط الذي‬
‫يستطيع أن يختار أو يستخدم الوسائل التي تشبع حاجياته و توقعاته‪.‬‬
‫‪ -‬شرح دوافع التعرض لوسيلة معينة من وسائل االتصال‪ ،‬والتفاعل الذي يحدث نتيجة هذا التعرض‪.‬‬
‫‪ -‬التأكيد على نتائج استخدام وسائل االتصال‪ ،‬بهدف فهم عملية االتصال الجماهيري‪.‬‬
‫‪ -‬الكشف عن االشباعات المختلفة‪ ،‬من وراء هذا االستخدام‪.‬‬
‫‪ -‬الكشف عن العالقات المتبادلة‪ ،‬بين "دوافع االستخدام" و "أنماط التعرض" لوسائل االتصال واالشباعات‬
‫الناتجة عنها‪.‬‬
‫‪ -‬معرفة دور المغيرات الوسيطة ‪ ،‬من حيث مدى تأثيرها في كل من استخدامات الوسائل وإشباعها‪.‬‬

‫‪ ‬إسقاط النظرية‪:‬‬

‫تعتبر بحوث االستخدام و اإلشباع من المقاربات‪ ،‬التي اندرجت ضمن نظريات التأثير المحدود‬
‫لوسائل اإلعالم التي ظهرت أواخر الستينات من القرن الماضي‪ ،‬و تركز على دراسة أسباب استخدام وسائل‬
‫اإلعالم و االتصال‪ ،‬و التعرض إليها من مختلف الفئات االجتماعية في محاولة للربط بين هذه األسباب و‬
‫االستخدام العائد‪ ،‬من هذا اإلشباع الذي يحققه‪.‬‬

‫وهناك عدة عوامل الستخدام واإلشباع لمواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬و منها‪:‬‬

‫‪24‬‬
 ‫الجانب المنهجي‬

‫‪ -‬اعتماد كثير من المؤسسات على مواقع الفايسبوك ‪ ،‬لتحسين صورتها لدى جمهورها‬

‫‪ -‬االستخدام المكثف من طرف األفراد للفايسبوك ‪ ،‬جعل مؤسسات تعتمد عليه لتأثير في أرائه واتجاهاته‪.‬‬

‫‪ -‬الدوافع والحاجات وعوامل بيولوجية ‪ ،‬و نفسية و اجتماعية ‪ ،‬والتي يشبعها األفراد تبعا لظروفهم عن طريق‬
‫الوسائل الطبيعية من خالل التفاعل االتصال وجها لوجه ‪ ،‬أو من خالل اللجوء الى التعرض الى وسائل‬
‫اإلعالم‪.‬‬

‫‪ -‬المنفعة االجتماعية‪ :‬و تعني أن األفراد يتحصلون على معلومات‪ ،‬و صور يستعملونها في تفاعالتهم‬
‫االجتماعية‪.‬‬

‫‪25‬‬
‫الفصل األول‪ :‬ماهية شبكات التواصل االجتماعي و عالقتها بالصورة ذهنية‬
‫تمهـي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــد‬
‫المبحث األول ‪ :‬ماهية شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪1.‬مفهوم شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪2.‬نشأة و تطور شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪3.‬خصائص شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪4.‬أنواع و ميزات شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪5.‬مجاالت استخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪6.‬ايجابيات و سلبيات شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪1.6‬إيجابيات شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪2.6‬سلبيات شبكات التواصل االجتماعي‬
‫المبحث الثاني‪ :‬ماهية الصورة الذهنية‬
‫تمهيد‬
‫مفهوم الصورة الذهنية‬ ‫‪1.‬‬
‫مزايا الصورة الذهنية‬ ‫‪2.‬‬
‫أنواع الصورة الذهنية‬ ‫‪3.‬‬
‫مكونات الصورة الذهنية‬ ‫‪4.‬‬
‫ـأبعاد الصورة الذهنية‬ ‫‪5.‬‬
‫وظائف الصورة الذهنية‬ ‫‪6.‬‬
‫خالصة الفصل‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫مع بداية القرن الواحد و العشرون بدأت الشبكة العنكبوتية ( االنترنيت ) تشهد انتشا ار‬
‫واسعا إلى ‪،‬أن أصبحت من أهم وسائل االنتشار شيوعا واقباال من قبل الشعوب‪ ،‬حيث أدت‬
‫التطورات في عالم االنترنيت إلى زيادة عدد المشتركين في شبكات التواصل االجتماعي‬
‫وأصبح لها دور بارز في تشكيل اتجاهات الرأي العام و بناء القناعات الذاتية ‪،‬والمواقف‬
‫واآلراء اتجاه مختلف القضايا واألحداث ‪ ،‬ويؤكد ذلك اإلقبال المتزايد من قبل شرائح المجتمع‬
‫المختلفة لتلك الشبكات‪ ،‬وفي هذا الصدد سنحاول في هذا الفصل التعرف على ماهية‬
‫شبكات التواصل االجتماعي وماهية الصورة الذهنية‪.‬‬

‫المبحث ‪ :1‬ماهية شبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪ .1‬مفهوم شبكات التواصل االجتماعي ‪:‬‬
‫الشبكات االجتماعية هي مصطلح يشير إلى تلك المواقع على شبكات االنترنت التي‬
‫ظهرت مع ما يعرف بالجيل الثاني للويب ‪ ، web‬حيث تتيح التواصل بين مستخدمها في‬
‫بيئة مجتمع افتراضي يجمعهم وفقا الهتماماتهم أو انتماءاتهم ( جامعة‪ -‬بلد‪ -‬صحافة‪-‬‬
‫شركة‪)...‬‬
‫بحيث يتم ذلك عن طريق خدمات التواصل المباشر كإرسال الرسائل أو المشاركة في‬
‫الملفات الشخصية لآلخرين‪ ،‬والتعرف على أخبارهم ومعلوماتهم التي يتيحونها للعرض‪.‬‬
‫وتتنوع أشكال وأهداف تلك الشبكات االجتماعية في بعضها فيما يهدف إلى التواصل العام‬
‫وتكوين الصداقات حول العالم وبعدها اآلخر يتمحور حول تكوين شبكات اجتماعية في‬
‫نطاق محدود ومنحصر في مجال معين مثل شبكات المحترفين وشبكات المصورين و‬
‫‪1‬‬
‫شبكات اإلعالميين‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫محمود ‪،‬عالقة االعالم الجديد و حرية الرأي و التعبير في فلسطين ‪،‬فايسبوك نموذجا ‪ ،2011،‬ص‪.20‬‬

‫‪29‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ ‬وتعرف موسوعة ويكبيديا االجتماعية بأنها ‪:‬‬

‫عبارة تستخدم لوصف أي موقع على الشبكة العنكبوتية يتيح لمستخدمه وضع صفحة‬
‫شخصية عامة معروضة‪ ،‬ويتيح إمكانية تكوين عالقات شخصية مع المستخدمين اآلخرين‬
‫الذين يقومون بالدخول على تلك الصفحة الشخصية ‪ ،‬مواقع الشبكات االجتماعية يمكن أن‬
‫تستخدم لوصف المواقع ذات الطابع االجتماعي‪ ،‬مجموعات النقاش الحي‪ ،‬غرف الدردشة‬
‫‪1‬‬
‫وغيرها من المواقع الحية‪.‬‬

‫‪ .2‬نشأة وتطور شبكة التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫تعد شبكات التواصل االجتماعي من أكثر المواقع التي يستخدمها اإلنسان في اآلونة‬
‫األخيرة لما لها من مميزات وانتشار وتفاعل‪ ،‬وتستخدم للتعبير الحر عما يراه اإلنسان‪،‬‬
‫وتساعده على االشتراك مع اآلخرين في نفس األفكار‪ ،‬أو تشجيع فكر معين أو رأي معين أو‬
‫تقديم مجال اهتمام واحد‪ ،‬ولم تظهر الشبكات االجتماعية في عصر االنترنت ‪ .‬ولكنها بدأت‬
‫منذ أزمنة بعيدة ‪ ،‬ذلك ألن اإلنسان كائن اجتماعي بطبعه يحتاج إلى العالقات االجتماعية‬
‫مع اآلخرين من اجل البقاء‪ ،‬وقد ساهمت شبكة اإلنترنت في دفع العالقات اإلجتماعية من‬
‫الواقع المعاش إلى العالم االفتراضي بفضل تقنيات الجيل الثاني لشبكة اإلنترنت الذي يعتمد‬
‫‪2‬‬
‫على مساهمة المستخدمين بالمحتويات على ما وقع اإلنترنت‪.‬‬

‫ويعتبر موقع ‪ Geocities‬هو أول شبكة اجتماعية ظهرت في الواليات المتحدة األمريكية‬
‫على االنترنت عام ‪1994‬م‪،‬تاله بعام واحد موقع ‪، theglobe.com‬ثم موقع‬
‫‪ classmates.com‬عام ‪1995‬م ‪،‬للربط بين زمالء الدراسة وموقع ‪six Dehrees.com‬‬

‫‪ 1‬موسوعة ويب اوبيديا االجتماعية ‪12:30 .2022 /04/01‬‬

‫‪ 2‬نهى نبيل محمد األسدوسي ‪،‬رسالة ماجستير غير منشورة ‪ ،‬دور مواقع التواصل االجتماعي في إدراك الشباب الجامعي و لحرية‬
‫الرأي و مشاركتهم السياسية في ثورة ‪ 25‬يناير ‪،2011‬جامعة المنصورة ‪،‬كلية التربية النوعية ‪،‬ص ‪.100-97‬‬

‫‪30‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫عام ‪1997‬م‪ ،‬الذي ركز على الروابط المباشرة بين األشخاص ‪ ،‬وظهرت في هذا الموقع‬
‫‪1‬‬
‫الملفات الشخصية للمستخدمين و خدمة إرسال الرسائل الخاصة لمجموعة من األصدقاء‪.‬‬

‫وبالرغم من توفير تلك الشبكات لخدمات مشابهة لخدمات الشبكات االجتماعية الحالية ‪،‬إال‬
‫‪2‬‬
‫أنها لم تستطيع أن تذر ربحا لمالكيها و تم إغالق بعضها‪.‬‬

‫وخالل الفترة ما بين ‪ 2002‬م‪ 2004 ،‬م ‪،‬بلغت شعبية شبكات التواصل االجتماعي الرقمية‬
‫عبر العالم ذروتها من خالل ظهور ثالث مواقع كان أولها ‪ , MySpace‬تاله موقع‬
‫‪ , Friendster‬ثم موقع ‪ facebook‬الذي ظهر عام ‪ 2003‬م‪ ،‬والذي أصبح بسرعة من‬
‫‪3‬‬
‫أهم هذه المواقع االجتماعية وأكثر شعبية‪.‬‬

‫وفي منتصف عام ‪2005‬م‪ ،‬كان موقع ماي سبيس ‪ MySpace‬مقصدا مشهور لطلبة‬
‫المدارس الثانوية في شتى أرجاء الواليات المتحدة األمريكية‪ ،‬ولكن المراهقين من البلدان‬
‫األخرى كان موزعين على مواقع الشبكات االجتماعية األخرى ‪ ،‬وظهرت أنواع أخرى من‬
‫الشبكات االجتماعية التي تهتم بالصور مثل موقع "فلوكر" الذي ظهر عام ‪2004‬م ‪ ،‬وموقع‬
‫‪4‬‬
‫يوتيوب ‪ Youtube‬الذي ظهر عام ‪2005‬م ‪ ،‬ويهتم بنشر مقاطع الفيديو‪.‬‬

‫والواقع إن شبكات االجتماعية على الويب هي مواقع أسسها أفراد وتبنتها شركات كبرى في‬
‫ما بعد‪ ،‬وتهدف هذه الشبكات االجتماعية إلى جمع األصدقاء والمعارف واألقارب وزمالء‬
‫الدراسة والعمل في مكان واحد على الويب‪ ،‬والتشارك في اآلراء واالهتمامات والتعليقات‬

‫‪ 1‬عبد الكريم علي الدبيسي ‪،‬زهير ياسين طاهات ‪،‬دور شبكات التواصل االجتماعي في تشكيل الرأي العام لدى طلبة الجامعات‬
‫األردنية ن مجلة الدراسات العلوم اإلنسانية ‪ ،‬المجلد األربعون ‪،‬العدد األول ‪، 2018‬ص ‪.70‬‬
‫‪ 2‬حسني محمد نصر ‪،‬وسائل االعالم الجديدة‪ :‬أسس التغطية و الكتابة و التصميم و اإلخراج في الصحافة االلكترونية ‪،‬الكويت‬
‫‪،‬مكتبة الفالح للنشر و التوزيع ‪، 2011،‬ص ‪.135‬‬
‫‪3‬‬
‫عبد الكريم علي الدبيسي ‪ ،‬مرجع سابق ‪ ،‬ص ‪.70‬‬
‫‪4‬‬
‫نها نبيل األسدودي مرجع سابق‪،‬ص ‪101‬‬

‫‪31‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫واألخبار‪ ،‬وتكوين صداقات جديدة ‪ ،‬وبرؤية اجتماعية خالصة فإن الشبكات االجتماعية هي‬
‫بديل افتراضي للجماعات االجتماعية الحقيقية التي تراجعت بسبب تغير أساليب الحياة‬
‫وسرعة إيقاعها‪ ،‬وتباعد المسافات العاطفية والنفسية بين البشر بحكم تطور تكنولوجيا‬
‫‪1‬‬
‫االتصال الحديثة ‪.‬‬

‫‪ .3‬خصائص شبكات التواصل اإلجتماعي‪:‬‬

‫‪ 1.3‬وسائل االتصال بين أفراد المجتمع ‪:‬‬

‫توفر الشبكات االجتماعية سبل مختلفة للتواصل بين أفراد المجتمع االلكتروني‪ ،‬من أشهر‬
‫تل ك الوسائل ‪ ،‬الرسائل االلكترونية‪ ،‬وهي تدار عبر مواقع الشبكات االجتماعية وليس لها‬
‫برنامج خاص إلدارتها مثل البريد االلكتروني المتعارف عليه‪ ،‬كذلك من الوسائل المتاحة‬
‫للمحادثة الفورية بين األعضاء‪.‬‬

‫‪ 2.3‬الدعاية و اإلعالن ‪:‬‬

‫يمكن استخدام الشبكات االجتماعية ألغراض الدعاية التجارية ‪ ،‬فهناك العديد من الشركات‬
‫تؤسس مجموعات لها كنوع من أنواع الترويج ‪ ،‬كما يمكن عمل إعالنات مدفوعة األجر عبر‬
‫الشبكات االجتماعية ‪.‬‬

‫‪ 3.3‬استخدامات ترفيهية ‪:‬‬

‫تضم الشبكات االجتماعية العديد من األلعاب الترفيهية المسلية ‪ ،‬إال أنها تعمل بفكر الويب‬
‫‪ 2.0‬حيث يتنافس األصدقاء في اللعبة الواحدة ‪.‬‬

‫‪ 1‬شيرين محمد كدواني ‪ ،‬استخدام الشباب للشبكات االجتماعية على االنترنت وعالقته بالتحول الديمقراطي في مصر‪،‬‬
‫جامعة أسيوط ‪ ،‬كلية أآلداب رسالة دكتورة غير منشورة ‪، 2015 ،‬ص ‪.118‬‬

‫‪32‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ 4.3‬إنشاء صفحات خاصة باألفراد و الجهات‪:‬‬

‫وهي من اإلمكانيات الجديدة التي أضافتها الشبكات االجتماعية في بيئة الويب ‪ ،2.0‬فيمكن‬
‫إنشاء صفحة للمشاهير والشخصيات المتميزة ‪،‬وكذلك الجهات والمؤسسات ويقوم معي‬
‫‪1‬‬
‫صاحب الصفحة باالشتراك فيها للتعرف على أخباره وأنشطته‬

‫‪ .4‬أنواع ومميزات شبكات التواصل االجتماعي ‪:‬‬

‫‪ 1.4‬الفايسبوك ‪: facebook‬‬

‫يعتبر الفايسبوك من ابرز واهم مواقع التواصل االجتماعي خالل العصر الحديث وبداية‬
‫األلفية الثالثة ‪ ،‬فايسبوك ‪ facebook‬عبارة عن شبكة اجتماعية تديرها شركة " فيس بوك"‬
‫شركة مساهمة فالمستخدمون بإمكانهم االنضمام إلى الشبكات التي تنظمها المدينة أو جبهة‬
‫العمل أو المدرسة أو اإلقليم وذلك من اجل االتصال باآلخرين والتفاعل معهم كذلك ‪ ،‬يمكن‬
‫للمستخدمين إضافة أصدقاء إلى قائمة أصدقائهم وإرسال الرسائل إليهم وأيضا تحديث‬
‫ملفاتهم الشخصية وتعريف األصدقاء بأنفسهم‪ ،‬ويشير اسم الموقع إلى دليل الصور التي‬
‫تقدمه الكليات والمدارس التمهيدية في الواليات المتحدة األمريكية إلى أعضاء هيئة التدريس‬
‫‪2‬‬
‫والطلبة الجدد ‪ ،‬والذي يتضمن وصفا ألعضاء الحرم الجامعي كوسيلة للتعرف إليهم‪.‬‬

‫ولقد شهد موقع الفايسبوك نموا سريعا ففي شهر كانون الثاني ‪2010‬م‪ ،‬أعلن مسؤول الموقع‬
‫"مارك زوكربرغ" أن الفايسبوك قد جمع ‪ 400‬مليون مستخدم‪ ،‬والبد هنا باألخذ بالحسبان أن‬
‫"مارك زوكربرغ" كان قد أعلن في سبتمبر من عام ‪، 2009‬وصول الموقع إلى ‪ 300‬مليون‬
‫مستخدم وقبل ذلك وقت ليس طويال‪ ،‬أي جويلية من عام ‪، 2009‬أعلن عبر مدونة‬

‫‪1‬‬
‫ـ عامر ابراهيم القندرجي ‪ ،‬مرع سابق ‪ ،‬ص ‪.348‬‬
‫‪ 2‬فتحي حسين عامر ‪،‬الصحافة االلكترونية الحاضر و المستقبل ‪ ،‬العربي للنشر و التوزيع ‪ ،‬القاهرة ‪ ، 2018 ،‬ص‬
‫‪.143‬‬

‫‪33‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫الفايسبوك أن الشبكة قد تجاوزت حاجزه ‪ 250‬مليون مستخدم منذ اطالق الموقع في فيفري‬
‫من عام ‪2004‬م أي أن الشبكة الجتماعية و في نحو شهرين فقط قد جمعت حوالي ‪50‬‬
‫مليون مستخدم جديد‪ ،‬ولوضع هذا الرقم في اطار اكثر تحديد البد من االشارة الى أن "مارك‬
‫زوكربرغ" قد اعلن في أفريل من عام ‪، 2009‬أن الموقع قد تجاوز مئتي مليون مستخدم‪ ،‬وقد‬
‫استغرق هذا النمو من ‪ 200‬الى ‪ 250‬مليون مستخدم ‪،‬أكثر من ‪ 600‬مستخدم في اليوم‬
‫وهو معدل نمو يبلغ ‪ 833‬الف مستخدم في اليوم‪ ،‬ولو وضع هذا الرقم في اطار أدق فإنه‬
‫يعني دخول ‪ 35‬ألف مستخدم كل ساعة‪ ،‬أو ‪ 578‬الف مستخدم كل دقيقة‪ ،‬وتضع بعض‬
‫التقديرات معدل النمو للموقع عند ‪ 750‬ألف مستخدم وفي كل مرة يتجاوز فيها الفايسبوك‬
‫‪1‬‬
‫عتبة نموا معينة‪ ،‬نجذه يحقق ذلك في وقت قياسي مقارنة باإلنجازات السابقة‬

‫وللتوضيح أكثر لمراحل تطور الفايسبوك واألرقام القياسية التي تم تحقيقها في فترة زمنية‬
‫قصيرة ‪ ،‬قام موقع الفايسبوك إنتاج مقطع فيديو خالل وصول الموقع مرحلة مئتي مليون‬
‫مستخدم قدم فيه المقارنة التالية ‪:‬‬

‫ـ ـ لقد استغرق سكان االرض ‪ 20000‬عام ‪،‬للوصول الى مجموع السكان ‪ 200‬مليون نسمة‪.‬‬

‫ـ ـ ولكي يولد ‪ 200‬مليون طفل في الواليات المتحدة االمريكية‪ ،‬يستغرق االمر ‪ 46,5‬عاما‪.‬‬

‫ـ ـ لو كان الفا يسبوك بلد لكان خامس بلد في العالم من حيث عدد السكان‪ ،‬أي أكبر من‬
‫الب ارزيل و روسيا و اليابان‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫مؤيد نصيف جاسم السعدي ‪ ،‬فلسفة التواصل في موقع الفايسبوك ‪ ،‬ألفا للوثائق ‪ ،‬قسنطينة ‪ ،‬الجزائر ‪ ، 2018 ،‬ص‬
‫‪167-165‬‬

‫‪34‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫لذا و بإضافة ‪ 200‬مليون مستخدم ‪ ،‬وبمعدل نموا حالي يبلغ ‪ 250‬مليون مستخدم جديد في‬
‫العالم أو شيء من هذا القبيل‪ ،‬لن يكون من الصعب إدراك سبب كل هذا اإلهتمام الذي‬
‫‪1‬‬
‫يحظى به الفايسبوك‪.‬‬
‫مميزات الفيس بوك ‪:‬‬
‫رغم ان مواقع التواصل االجتماعي عديدة و مختلفة ومع ذلك يتميز الفايسبوك على غيره‬
‫بعدة مميزات ومن بينها ‪:‬‬
‫العالمية‪:‬‬
‫استطاع الفايسبوك بحركيته إلغاء العديد من الحواجز الجغرافية و المكانية‪ ،‬حيث يمكن ألفراد‬
‫في الشرق التواصل مع أفراد في الغرب ببساطة و سهولة‪ ،‬و أصبحنا نسمع بمصطلحات‬
‫كالسيولة و غيرها‪ ،‬و هو حينما وفر مجموعة إضافية من التطبيقات سمحت بالتواصل‬
‫‪2‬‬
‫المقروء و المسموع و المرئي‪.‬‬
‫التفاعلية‪:‬‬
‫إن الفرد في "الفايسبوك" يرسل‪ ،‬يكتب‪ ،‬يستقبل‪ ،‬ويقرأ‪ ،‬ويتفاعل مع األحداث والتعليقات‬
‫فهو في عملية أخد و رد مستمرة‪ ،‬ويعتبر الفايسبوك من التقنيات التي غيرت مجرى‬
‫اإلتصاالت ‪ ،‬فبعدما كانت اتصاالت خطية مباشرة من مرسل الى متلقي‪ ،‬أحدثت الوسائل‬
‫التفاعلية و منها الفايسبوك ثورة غيرت مسار االتصاالت‪ .‬إن هذه التفاعلية تعطي للفرد‬
‫الفرصة بشكل أكبر على أن يشارك و يسهم بشخصه في الموضوع تحليال‪ ،‬نقدا‪ ،‬و تعليقا‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫مؤيد نصيف جاسم السعدي ‪ ،‬مرجع سابق ‪ ،‬ص ‪.167-165‬‬
‫بدر الدين بن بلعباس ‪ " ،‬شبكات التواصل االجتماعي و الهوية الثقافية عند الطلبة الجامعيين "‪ ،‬شهادة ماستر ‪ ،‬جامعة‬
‫‪2‬محمد خيضر بسكرة ‪،‬الجزائر‪،2015،‬ص ‪.68-65‬‬

‫‪35‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫التنوع و سهولة االستخدام‪:‬‬

‫أتاحت التحديثات العديدة‪ ،‬التي قام بها موقع "الفايسبوك" الفرصة أمام المشتركين فيه‬
‫الكثير من الفرص واألنشطة والفايسبوك أحد البرامج االفتراضية السهلة التي تستخدم‬
‫الحروف ببساطة‪ ،‬اللغة‪ ،‬الرموز‪ ،‬الصور التي تسير للمستخدم التفاعل‪ .‬هذا هو الفرق‬
‫األساسي الذي فهمه الفريق اإلداري المسير لموقع "الفايسبوك"‪ ،‬وأيضا البساطة والسهولة‬
‫وعي أرس المال الحقيقي في مواجهة المد التقني الكبير‪ ،‬فكل لحظة تمر على هذا العلم إال‬
‫ويتم فيها خلق فكرة إبداعية جديدة‪ ،‬المنافسة على أوجها و لم تعد المعايير قائمة على ذلك‬
‫الزخم الكبير المتعلق بالحجم أو األلوان أو غيرها‪ ،‬بل أصبحت الوظائف الجديدة الذكية‬
‫‪1‬‬
‫السهلة المتنوعة هي المعيار‪ ،‬ببساطة هي لغة التكنولوجيا‪.‬‬

‫التوفير و االقتصادية‪:‬‬

‫إن مجانية االشتراك والتسجيل أتاحت للفرد البسيط ‪،‬إمكانية امتالك فضاء على الفايسبوك‬
‫وبات يشعر بانتمائه ولم يعد ذلك حكر على أصحاب األموال ‪،‬فأي فرد يرغب في فتح‬
‫صفحة على الفايسبوك و كونه مؤسسة استثمارية تخصصت في المجال الرقمي‪ ،‬فإنه‬
‫يحصل سويا و تفاعالتهم اليومية‪ .‬فالحرص على بقاء الفايسبوك كما هو مجاني هو في‬
‫‪2‬‬
‫األساس حرص على زيادة مؤشرات األرباح‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫بدر الدين بن بلعباس ‪ ،‬مرجع سابق نص ‪.68‬‬
‫‪2‬‬
‫بدر الدين بن بلعباس ‪ ،‬مرجع سابق نص ‪.68‬‬

‫‪36‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ 2.4‬توتير‪: twitter‬‬

‫توتير أو كما تمت الترجمة االسم الى اللغة العربية ب" التغريدة " هو موقع شبكة‬
‫التواصل االجتماعي على االنترنت‪ ،‬أطلق هذا الموقع من قبل جامعة "هارفارد" كمشروع‬
‫تخرج لكل من جاك درزي ‪ Jack Dorsy‬و"بيز ستون ‪" ، Biz Ston‬إيفان وليامز" ‪Even‬‬
‫‪ ".williams‬عام ‪ ،2016‬يختص بمتابعة الشخصيات و تتتبع أخبارها‪ ،‬وكذلك تتبع‬
‫األصدقاء المقربين‪ ،‬يقوم الموقع على مبدأ التغريدة أو "‪ ،"Tweets‬أي كتابة نص أو نشره‬
‫على صفحتك الخاصة بحد أقصى ‪ 140‬خانة‪ ،‬حتى يراه كل المتابعين لديك‪ ،‬حيث تعتقد‬
‫الكاتبة " مها حامد الجليدي " أنه سمي بهذا االسم لمحدودية العدد و قصر الخبر المنشور‬
‫في اعتقاد أن الطير ال يمكنه التغريد ساعات طويلة‪.‬‬
‫إن محدودية عدد الخانات هو ما جعل لتوتير أهمية خاصة‪ ،‬و انتشار أكبر بين الناس‬
‫التي تهتم بقراءة أخبار المشاهير ‪،‬و لكنها تصل من الموضوعات الطويلة‪ ،‬فجاء هذا الموقع‬
‫لتلبية احتياجات الجميع‪ ،‬و عندما نقول خانة‪ ،‬فال تلغي عدد أحرف‪ ،‬و إنما المسافة بين‬
‫‪1‬‬
‫الكلمات تعتبر خانة‪ ،‬و الفاصلة خانة‪ ،‬و النقطة خانة و هكذا‪.‬‬
‫باختصار نجذ أن فكرة التويتر تقوم ببساطة على تأسيس مجموعة من أصدقائك‬
‫وزمالئك من العمل و أقاربك‪ ،‬ومن ثم تستمر بشكل مكرر باإلجابة عن السؤال" ماذا تفعل‬
‫اآلن "‪ ،‬وهو بذلك يتحول الى أجمل وسيلة إلخبار األشخاص الذين يهمونك بماذا تقوم اآلن‬
‫باإلضافة الى ذلك‪ ،‬فإنه يبقيك على إطالع دائم‪ ،‬على ماذا يفعلون‪ ،‬و الموقع الى اآلن ال‬
‫يحمل ألي شكل من أشكال اإلعالن المأجور فيه‪ ،‬و يتم استخدام هذا الموقع في الوقت‬
‫‪2‬‬
‫الحالي لتبادل األفكار و األخبار‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫مها حامد جنيدي ‪،‬السوشيال ميديا ‪ ،‬دار العلم و االيمان للنشر و التوزيع د‪،‬ط ‪ ،‬ص ‪. 23- 22‬‬
‫فهد علي الطيار ‪ ،‬شبكة التواصل االجتماعي و أثرها على القيم لدى طالب الجامعة " الفايسبوك نموذجا " ‪،‬المجلة‬ ‫‪2‬‬

‫العربية للدراسات والتدريب ‪ ،‬المجلد ‪ 31‬ن العدد ‪ ، 61‬الرياض ‪ ،‬المملكة العربية السعودية ‪ ، 2014 ،‬ص ‪.202‬‬

‫‪37‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫و حسب اإلحصائيات التي نشرها موقع تويتر‪ ،‬في ذكرى تأسيسه الخامسة فإن هناك‬
‫أكثر من ‪ 500‬مليون مستخدم في هذا الموقع‪ ،‬و العدد يتضاعف ب ‪ 300‬ألف مشترك كل‬
‫يوم ‪،‬و في حين تم تحديد عدد حروف التغريدة "‪ "Tweets‬المشاركة على توتير ب ‪140‬‬
‫حرفا‪ ،‬فإن مستخدميه يرسلون أكثر من‪ 55‬مليون تغريدة في اليوم أي ‪ 460‬تغريدة في‬
‫الدقيقة‪ ،‬و ينشط مستخدمو التويتر خاصة خالل يومي الخميس و الجمعة‪ ،‬و حسب نفس‬
‫اإلحصائيات فإن ‪ 20‬من مستخدمي هذا الموقع ينشرون‪ 10‬تغريدات أو أكثر في اليوم في‬
‫حين ‪ 41‬من المستخدمين‪ ،‬لم ينشروا و ال تغريدة منذ فتحهم حساب على الموقع‪.‬‬
‫فيما يلي مجموعة تفصيلية من اإلحصائيات المتعلقة ‪ ،‬باستخدام موقع التويتر عبر العالم‬
‫لسنة ‪: 2020‬‬
‫ـ ـ يستخدم التويتر قرابة ‪ 1.3‬مليار مستخدم عبر العالم‪.‬‬
‫ـ ـ لدى التويتر‪ 330‬مليون مستخدم نشط شهريا‪.‬‬
‫ـ ـ يتم إرسال ‪ 500‬مليون تغريدة يوميا بمقدار ‪ 350.000‬تغريدة في الدقيقة الواحدة‪.‬‬
‫ـ ـ ابتداء من جانفي ‪ ، 2020‬كان لدى الرئيس األمريكي السابق "بارك أوباما " ‪ ،‬أكبر عدد‬
‫من المتابعين على التويتر قدر العدد ب ‪ 133‬مليون متابع‪.‬‬
‫ـ ـ متوسط الوقت الذي يمضيه كل مستخدم على تويتر‪ ،‬هو‪ 3‬دقائق و ‪ 39‬ثانية‪.‬‬
‫ـ ـ ‪ 83‬بالمائة من قادة العالم‪ ،‬يتواجدون عبر موقع التويتر‪.‬‬
‫ـ ـ ‪ 56‬في المائة من مستخدمي التويتر‪ ،‬هم من جنس الذكور‪ ،‬و‪ 44‬في المائة من جنس‬
‫اإلناث‪.‬‬
‫ـ ـ في مجال التسويق‪ ،‬يتم عرض ‪ 164‬مليون إعالن كل يوم‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ـ ـ ‪ 60‬في المائة من الشركات‪ ،‬التي لديها أكثر من ‪ 100‬موظف تتواجد عبر التويتر‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫فهد علي الطيار‪ ،‬مرجع سابق ‪،‬ص ‪.203‬‬

‫‪38‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ممــــــــــيزات التوتير ‪:‬‬

‫‪ -‬تتيح إمكانية نشر الصور والفيديوهات‪ ،‬ونشر الروابط الخاصة للقصص‪ ،‬التي حققت‬
‫كبير‪.‬‬
‫نجاحا ا‬
‫‪ -‬تبني متتبعين من النخبة كالصحفيين‪ ،‬وأساتذة التعليم واألولياء وكذا الشخصيات المؤثرة‬
‫‪1‬‬
‫باإلضافة الى المؤطرين وغيرهم‪.‬‬
‫‪ 3.4‬اليوتيوب‪:‬‬
‫اختلفت اآلراء حول موقع " اليوتيوب " وما إذا كان هذا الموقع شبكة اجتماعية أوال حيث تميل‬
‫بعض اآلراء الى اعتباره موقع مشاركة الفيديو ‪ ، video sharing site‬غير أن تصنيفه كنوع من‬
‫الشبكات اإلجتماعية‪ ،‬موقع نظ ار إلشتراكه معها‪ ،‬في عدد من الخصائص جعلنا نتحدث عنه كأهم هذه‬
‫المواقع نظ ار لألهمية الكبيرة‪ ،‬التي يقوم بها في مجال نشر الفيديوهات و استقبال التعليقات عليها و نشرها‬
‫بشكل واسع‪.‬‬

‫تأسس " اليوتيوب "كموقع مستقل في ‪ 14‬فيفري ‪ .2005‬بواسطة ثالثة موظفين هم األمريكيين "‬
‫تشاد هيرلي" و "التايواني تشين" و البنغالي " جاود كريم" الذين يعملون في شركة متخصصة ‪pay pal‬‬
‫التجارة اإللكترونية‪ ،‬غير أن جاود كريم ترك رفقاءه للحصول على درجة علمية من كلية سانفورد‪ .‬ليصبح‬
‫الفضل الحقيقي في ظهور "اليوتيوب" الذي نراه اليوم لثنائي اآلخرين اللذان نجحا في تكوين أحد أكبر‬
‫‪2‬‬
‫الكيانات في عالم الويب في الوقت الحالي‪.‬‬

‫ويقوم موقع "اليوتيوب" على فكرة مبدئية‪" :‬بث لنفسك أو دع لنفسك" "‪،"proadcast yourself‬‬
‫يوضح هذا الشعار في الصفحة األولى وهو يعتبر أهم مكان في شبكة األنترنيت للمشاركة في الفيديو‬
‫المجاني الشعبي‪ ،‬اذ تحمل عليه يوميا أفالم من صنع الهواة من حول العالم بعضها تم تصويرها بكامي ار‬
‫الجهاز الهاتف المتحرك لنقل حدث ما غريب أو مضحك أو مثير‪ ،‬وكثي ار منها تم انتاجه لدوافع فنية او‬
‫سياسية أو اجتماعية أو جمالية أو حتى إليصال رسالة لشخص معين ‪ ،‬و يتضمن الموقع أنواع ال‬

‫‪1‬‬
‫‪Lance d.kissler ,conected promoting higher education via social media tomillennials ,eastern Washington‬‬
‫‪university cheny usa ,2016 p 46.‬‬
‫‪2‬عبد الرزاق محمد الدليمي ‪ ،‬االعالم الجديد والصحافة االلكترونية‪ ،‬ط‪ ،1‬األردن ‪ ،‬دار وائل للنشر‪ ، 2011 ،‬ص ‪.194‬‬

‫‪39‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫تحصى من كليبات الفيديو التلفزيونية و االفالم الغنائية المصورة و مدونات الفيديو اليومية أو ما يطلق‬
‫عليها الفيديو بلوغين ‪. vidéo bloggin‬‬

‫وقد تناولت هذه الدراسة التي اجراها موقع ‪ social media today‬األمريكي احصائيات مهمة عن‬
‫‪ You tube‬في الرابع االول من السنة ‪ ، 2020‬مصنفة الى اربع فئات نذكرها كالتالي ‪:‬‬

‫ـ ـ ـ يحتل ‪ You tube‬المركز الثاني بين المواقع االكثر زيارة في العالم وكل زيارة تتعلق بالمشاهدة ‪6،5‬‬
‫صفحات في المتوسط ‪.‬‬

‫ـ ـ يستضيف موقع ‪ you tube‬اكثر من ‪ 2‬مليار مستخدم يقومون بتسجيل الدخول كل شهر اي حوالي‬
‫‪ 33،3‬من اجمالي عمليات تسجيل الدخول في شبكة األنترنت ‪.‬‬

‫ـ ـ يمثل موقع ‪ You tube‬المنصة االكثر استخداما بين البالغين في الواليات المتحدة األمريكية بنسبة‬
‫‪ 73‬مقابل ‪ 69‬فقط في الفايسبوك ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ـ ـ ـ ‪ 81‬من الفئة العصرية بين ‪ 15‬و ‪ 25‬سنة يستخدمون موقع اليوتيوب‪.‬‬

‫ويعمل موقع اليوتيوب وفق المنظومة التالية ‪:‬‬

‫ـ ـ ـ يستطيع المستخدمين تحميل و تبادل مقاطع الفيديو و تسميتها في جميع أنحاء العالم وتصفح ماليين‬
‫المقاطع االصلية التي قام بتحميلها المستخدمون األعضاء‪.‬‬

‫ـ ـ العثور على جماعات فيديو و اإللتحاق بهم وتسهيل االتصال مع من لديهم الهتمامات نفسها‬
‫‪،‬ولإلشتراك في خدمة تبادل مقاطع الفيديو المقصورة على األعضاء و حفظ المقاطع المفضلة ووضع‬
‫قوائم تشغيل المقاطع‪.‬‬

‫‪ 1‬محمد اسماعيل حلواني ‪ ،‬أهم األرقام اإلحصائية عن موقع في ‪ ، 2020‬مقال موجود على‬
‫الرابط ‪ ، http ;//www.e3lq ;.com‬تاريخ االطالع ‪ ، 2022- 03-26‬الساعة ‪. 22:40‬‬

‫‪40‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ـ ـ دمج مقاطع الفيديو الخاصة ب " اليوتيوب " مع موقع الشبكة التي تستخدم تقنيات حديثة وأيضا جعل‬
‫‪1‬‬
‫مقاطع الفيديو عامة أو خاصة مع أصدقائهم و عائالتهم ‪.‬‬

‫ـ ـ يحتوي الموقع على المقاطع األحدث الحاصلة ‪،‬على أعلى تقييم و التي تحظى بأكبر قدر من النقاش‬
‫و األكثر إ تصاال بمواقع أخرى‪.‬‬
‫ـ ـ تصنف ايضا مقاطع الفيديو الى أبواب مختلفة ‪،‬من الكوميديا و الفن و الرسوم المتحركة وإلى العلوم و‬
‫‪2‬‬
‫التكنولوجيا‪.‬‬
‫ويعمل موقع اليوتيوب على مجموعة من الشروط نذكر منها ما يلي ‪:‬‬
‫ـ ـ ـ أال يكون األفالم حقوق نشر محفوظة من دون إذن صاحب العمل‪.‬‬
‫ـ ـ ال يسمح الموقع بنشر األفالم اإلباحية ـ‬
‫ـ ـ ـ ال يسمح الموقع بنشر األفالم التي تشجع على اإلجرام ‪.‬‬
‫ـ ـ ـ ال يسمح الموقع بنشر األفالم التي تسيء لشخصيات معينة أو األفالم الفاضحة‬
‫‪3‬‬
‫أو اإلعالنات التجارية‪.‬‬

‫مميزات اليوتيوب ‪:‬‬

‫يتضمن الموقع على جملة من المميزات نذكرها فيما يلي ‪:‬‬
‫ـ ـ السرعة في نشر الخبر على االنترنت فبمجرد كتابة ‪،‬أي شيء على حسابك يصبح بإمكان ماليين‬
‫المشتركين في ألنترنت حتى و لو لم يكونوا مشتركين في موقع‪.‬‬
‫ـ ـ يتيح اليوتيوب إمكانية التواصل بين مستخدميه عن طرق الرسائل ‪، sms‬حيث يمكن استقبال آخر‬
‫أخبار أصدقائه اينما كنت و في اي وقت من خالل رسائل قصيرة‬
‫ـ ـ ـ متابعة آخر االخبار المدونات والصحف اإللكترونية‪ ،‬والمواقع إلخبارية وخالصات ‪ rss‬دون الحاجة‬
‫الى زيارة كل المواقع منها على حدى ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫عباس مصطفى صادق ‪ ،‬االعالم الجديد المفاهيم و الوسائل و التطبيقات ‪ ، 2008 ،‬الشروق ‪.216 ،‬‬
‫‪2‬‬
‫المرجع نفسه ‪ ،‬ص ‪.216‬‬
‫‪3‬‬
‫عبد الرزاق محمد الدليمي ‪ ،‬مرجع سابق ‪ ،‬ص ‪.195‬‬

‫‪41‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ـ ـ يمكن لليوتيوب ان يؤدي دور كبير في التسويق الترويج للمنتجات خاصة في الدول الصناعية نظر‬
‫‪1‬‬
‫الميزة السرعة التي يميزها ‪.‬‬

‫‪ 4.3‬ليكند إن ‪:Linkedin‬‬

‫هي شبكة اجتماعية للمحترفين في مجاالت مختلفة ‪ ،‬يتشاركون في مجموعة من االهتمامات ‪،‬‬
‫بحيث تمكنهم من انشاء عالقات في مجال معين ‪ ،‬لتطوير مهاراتهم وتعزيزهم من خالل وضع ملف‬

‫شخصي يضم معلومات مهنية و شخصية يسمى دليل المستخدم ‪،‬ويسمح الموقع بتشكيل فريق من‬
‫المهنين و الدخول في نقاشات حول الوظائف ‪ ،‬كما يمكن أصحاب العمل من وضع قائمة وظائف البحث‬
‫عن مرشحين مختلفين‪.‬‬

‫وإعتبار من مارس ‪ 2012‬أصبح "لينكد ان" أكبر شبكة اجتماعية مهنية في العالم على االنترنت‬
‫من خالل ‪ 161‬مليون عضو في اكثر من ‪ 200‬بلد ‪،‬و منطقة يعيش ‪ 61‬منهم خارج الواليات المتحدة‬
‫االمريكية ‪ ،‬و قام اعضاء "لينكد ان" بنحو ‪ 4،2‬مليار عملية بحث موجهة مهنيا ‪،‬على المنطقة خالل‬
‫‪ 2011‬و يعتبر الطالب و خريجو الجامعات الجدد اسرع الفئات النمو في "لينكد ان" ‪ ،‬في حين احتلت‬
‫الجزائر المرتبة ‪ 25‬من حيث عدد المستخدمين الموقع سنة ‪.2017‬‬
‫في ‪ 13‬يونيو ‪ 2016‬قامت شركة ميكروسوفت باالستحواذ على موقع لينكد ان في صفقة بلغت ‪ 26‬مليار‬
‫دوالر ‪.‬‬
‫و حسب موقع االحصائيات الدولي الخاص بمواقع التواصل االجتماعي ‪:‬‬
‫ـ ـ يضم موقع "لينكد ان" ‪ 660‬مليون عضو مسجل مع نهاية ‪ 2020‬ومتاح ‪ 24‬لغة مختلفة‪.‬‬
‫ـ ـ المنطقة التي تضم أكبر عدد من مستخدمي الموقع هي أوروبا‪ ،‬و فيها اكثر من ‪ 206‬مليون مستخدم‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ـ ـ لدى موقع "لينكد ان" معدل العضوية اسرع نمو‪ ،‬وتتراوح اعمارهم بين ‪ 18‬الى ‪ 24‬سنة ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫فهد علي الطيار ‪ ،‬مرجع سابق ‪ ،‬ص ‪.206‬‬
‫‪2‬‬
‫‪16:05‬‬ ‫‪ ، http : // www.anajah.net‬تاريخ االطالع ‪ ، 2022/03/26‬الساعة‬

‫‪42‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ـ ـ يحظى موقع "لينكد ان" بشعبية كبيرة ليس فقط بين الباحثين عن الوظائف ولكن ايضا بين الشركات اذ‬
‫توجد اكثر من ‪ 30‬مليون شركة على موقع "لينكد ان" تنشر جميعها أكثر من ‪ 20‬مليون وظيفة عبر‬
‫المواقع‪ ،‬مما يعكس أهمية الموقع في سوق العمل‪.‬‬
‫ـ ـ يعد موقع "لينكد ان" ثاني مواقع التوصل االجتماعي بعد الفايسبوك بين الشركات التي تستهدف‬
‫بمنتجاتها و خدماتها الشركات األخرى‪.‬‬
‫ـ ـ يستخدم أربعة من كل خمسة مسوقي ألعمال الموجهة الشركات " لينكد ان " في حين يستخدم ‪ 91‬منهم‬
‫الفايسبوك ‪.‬‬
‫ـ ـ من ناحية اخرى يستخدم ‪ 67‬و ‪ 66‬و ‪ 54‬من مسوقي االعمال الموجهة ‪،‬الشركات التويتر واالنستغرام‬
‫‪1‬‬
‫و اليوتيوب على التوالي ‪.‬‬
‫مميزات موقع لينكد ان ‪:‬‬
‫يقدم الموقع العديد من المميزات و منها ‪:‬‬
‫‪ -‬الموقع متوفر على ‪ 24‬لغة عالمية منها العربية و الفرنسية و اإلنجليزية‪.‬‬
‫‪ -‬يستطيع المشتركين تحميل سيرهم الذاتية‪ ،‬وترتيب ملفهم الشخصي بعرض أبرز أعمارهم و‬
‫خبراتهم ‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن استخدام الموقع في إيجاد الوظائف وأشخاص و فرص عمل ينصح بها ‪.‬‬
‫‪ -‬يستطيع المستخدمين إضافة صورهم الشخصية ومشاهدة صور المستخدمين األخرين للمساعدة‬
‫في تحديد الهوية ‪.‬‬
‫والحصول على االشعارات الجديدة لتلك‬ ‫‪ -‬يستطيع المستخدمين متابعة الشركات المختلفة‬
‫الشركات‪.‬‬
‫‪ -‬ومن مميزات الموقع كذلك خدمة إجابات "لينكد ان" وهي شبيهة بخدمة االجابات "غوغل" و‬
‫خدمة إجابات "ياهو" ‪ ،‬بحيث يتيح للمستخدمين السؤال والحصول على إجابات من المشتركين‬
‫في "لينكد أن" ‪ ،‬كما أنها خدمة مجانية والفرق بينها وبين خدمة اإلجابات السابقة هي أن‬

‫‪1‬‬
‫تاريخ االطالع ‪ ، 2022/03/26‬الساعة ‪16:35‬‬ ‫‪http://www.agream .com‬‬

‫‪43‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫إجابات "لينكد ان" مخصصة تقريبا للمجال الوظيفي والمهني كما أن هويات األشخاص السائلين‬
‫و المجيبين معروفة‪.‬‬

‫‪ -‬ميزة اخرى و هي ان "لينكد ان" لالستطالع والتصويت‪ ،‬حيث أعلنت "لينكد ان" في ديسمبر‬
‫‪، 2011‬عن اطالق خدمة التصويتات ليستفيد منها أكثر من مليون مجموعة موجودة في‬
‫الموقع‪.1‬‬

‫‪ 5.3‬انستغرام ‪: instagram‬‬

‫هو موقع تواصل إجتماعي و تطبيق مجاني تم إطالقه عام ‪، 2010‬بغرض تشجيع تبادل الصور‬
‫و السماح للمستخدمين من التقاط صور و تضاف تلك الصور عادة على شكل مربع يتم التقاط تلك‬
‫الصور بواسطة كاميرات الهاتف المحمول و إرسالها عبر خدمات الشبكات اإلجتماعية ‪ ،‬فهو يعزز‬
‫‪2‬‬
‫االتصاالت السريعة عبر الصور و تعليقات عليها أو تسجيل االعجاب‪.‬‬

‫في البداية كان دعم االنستغرام من قبل "األي فون" و "األي باد" وفي أفريل ‪، 2012‬أضيف‬
‫انستغرام لمنصة "األندرويد ‪ "Androit‬ثم تطور في جوان ‪، 2013‬ليوضع في تطبيق تصوير الفيديو‬
‫بالشكل المتقطع للمستخدم ‪،‬ومن التطورات المهمة في تطبيق االنستغرام استحواذ شركة فيسبوك في أفريل‬
‫‪ 2012‬على التطبيق بصفة عامة‪ ،‬والتي بلغت مليار دوالر‪.‬‬
‫ومن التطورات المهمة في تطبيق اإلنستغرام استحواذ شركة فايسبوك في أفريل ‪ 2012‬على تطبيق‬
‫بصفة عامة و التي بلغت مليار دوالر‪.‬‬
‫أما عن تطور عدد المتابعين فقد حصل التطبيق في ديسمبر عام ‪ 2010‬على مليون مستخدم و في عام‬
‫‪، 2011‬حصل على زيادة ‪ 500‬بالمائة من عدد المستخدمين ليصبح العدد ‪ 5‬ماليين مستخدم‪ ،‬ثم‬
‫تضاعف العدد مع إطالق التطبيق على منصة ‪ Androit‬ليتخطى عدد المستخدمين ‪ 30‬مليون‪ ،‬ثم في‬
‫ديسمبر ‪ ،2014‬أعلنت خدمة اإلنستغرام للصور التابعة لشبكة التواصل االجتماعي ‪ ،‬فايسبوك أنها‬
‫تجاوزت عتبة ‪ 300‬مليون مستخدم‪ ،‬وفي يوليو عام ‪ 2011‬قاموا مستخدمو التطبيق برفع ‪ 100‬مليون‬

‫‪http://www.ar.n.wikipedia.org/wiki 1‬تاريخ االطالع ‪ ، 2022/03/27‬الساعة ‪17:00‬‬

‫‪ 2‬عبد الرحمان بن ابراهيم الشاعر ‪ ،‬مواقع التواصل االجتماعي و السلوك االنساني ‪ ،‬دار الصفاء للنشر و التوزيع ‪،‬‬
‫عمان ‪ ، 2015 ،‬ص ‪.66‬‬

‫‪44‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫صورة‪ ،‬وفي شهر أغسطس من نفس العام وصل عدد الصور المرفوعة إلى ‪ 150‬مليون صورة أي بزيادة‬
‫‪ 50‬خالل شهر واحد‪ ،‬ثم في ماي من عام ‪ 2012‬تم اإلعالن كما يلي‪:‬‬
‫ـ ـ في كل ثانية يتم إضافة ‪ 58‬صورة جديدة‪.‬‬
‫ـ ـ في الثانية الواحدة تحصل الشبكة على مستخدم جديد‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ـ ـ تخطى التطبيق حاجز المليار‪ ،‬صورة مرفوعة منذ أن تم إنشاؤه‪.‬‬
‫ومع نهاية عام ‪ 2015‬تجاوز عدد المشتركين في الموقع ‪ 400‬مليون شخص‪ ،‬منهم ‪ 180‬مليون مشترك‬
‫نشط شهريا‪ ،‬يرفعون ‪ 80‬مليون صورة يوميا‪ ،‬و بلغ مجموع اإلعجابات ‪ 5.3‬مليار منذ إنشاؤه‪.‬‬
‫أما فيما يخص أهم اإلحصائيات التي صدرت عن الموقع خالل سنة ‪ ،2020‬فكانت كالتالي‪:‬‬
‫ـ يحتوي موقع اإلنستغرام على أكثر من مليار مستخدم نشط سنويا‪.‬‬
‫ـ يسجل أكثر من ‪ 60‬بالمائة من المستخدمين الدخول إليه يوميا‪.‬‬
‫ـ ‪ 69‬بالمائة من مستخدمي الموقع تقل أعمارهم عن ‪ 35‬عاما‪.‬‬

‫ـ ‪ 52‬بالمائة من مستخدمي اإلنستغرام هم من فئة اإلناث‪ ،‬و‪ 48‬المائة من المستخدمين من الرجال‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ـ يمتلك اإلنستغرام ‪ 500‬مليون مستخدم نشط شهريا‪.‬‬
‫ـ اإلنستغرام لديه تفاعل ‪ 58‬مرة لكل متابع أكثر من الفايسبوك‪.‬‬
‫ـ في مجال التسويق قدر عدد إيرادات إعالنات اإلنستغرام لسنة ‪ ،2019‬قرابة ‪ 20‬مليار دوالر‪.‬‬
‫ـ نمت اإلنستغرام ‪ 2‬مليون معلن‪ ،‬أعلى من ‪ 1‬مليون معان مرة أخرى‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ـ حسب اإلحصائيات ‪ 72‬بالمائة من مستخدمي اإلنستغرام اشترى منتج وراء هذا التطبيق‪.‬‬

‫‪ 1‬مركز المحتسب لالستشارات ‪ ،‬دور مواقع التواصل االجتماعي في االحتساب ‪ :‬الفايسبوك نموذجا ‪ ،‬دار المحتسب للنشر‬
‫و التوزيع ‪ ،‬المملكة العربية السعودية ‪ ،‬الرياض‪ ، 1438 ،‬ص ‪38-30‬‬
‫‪ http://websitehostingation.com‬الساعة ‪23:30‬‬ ‫لسنة ‪ ، 2021/03/21 ، 2020‬مقال موجود على الرابط‬
‫‪ 1‬مات ايغوين احصائيات و حقائق ‪instagram +40‬‬
‫‪3‬‬
‫مركز المحتسب لالستشارات ‪ ،‬مرجع سابق ‪ ،‬ص ‪.32‬‬

‫‪45‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ممــيزات اإلنستغرام‪:‬‬

‫يوفر موقع اإلنستغرام العديد من المميزات و المتمثلة فيما يلي‪:‬‬

‫ـ ـ تطبيق اإلنستغرام يسمح ألي شخص بإلتقاط ‪،‬أي كمية من الصور حسب الرغبة و القيام بتحميل هذه‬
‫الصورة في لحظات عبر هذا الموقع‪.‬‬
‫ـ ـ تطبيق اإلنستغرام أصبح من خالله اليوم عمل إشارة ‪،‬إلى بعض األصدقاء على بعض الصور التي يتم‬
‫تحميلها مثل ما يحدث في الفايسبوك‪.‬‬
‫ـ ـ يكمن ألي شخص القيام بنشر التعليقات على الصور أو مقاطع الفيديو أو تسجيل اإلعجاب بها‪.‬‬
‫ـ ـ يعتبر تطبيق اإلنستغرام من أفضل التطبيقات المثالية‪ ،‬التي تسمح بمشاركة مقاطع الفيديو أو تسجيل‬
‫اإلعجاب به‪.‬‬

‫ـ ـ يعتبر تطبيق اإلنستغرام من أفضل التطبيقات المثالية‪ ،‬التي تسمح بمشاركة مقاطع الفيديو بكفاءة عالية‪،‬‬
‫ويسمح ‪،‬ألي نظام فيديو أن يعمل على أي نظام تشغيل خاص بالهواتف الذكية‪.‬‬
‫ـ يعتمد البرنامج على فكرة التتبع‪ ،‬بحيث يمكنك أن تتبع أي شخص لديه تطبيق اإلنستغرام وتتابع أي‬
‫تحميالت‪.‬‬
‫ـ هناك ترابط بين تطبيق االنستغرام أو الفايسبوك‪ ،‬بحيث يمكنك أن تتبع أي شخص لديه تطبيق‬
‫االنستغرام و تتابع أي تحميالت‪.‬‬
‫ـ هناك ترابط بين تطبيق اإلنستغرام و الفايسبوك‪ ،‬بحيث يمكن ألي شخص أن يقوم بتحميل أي صورة من‬
‫االنستغرام على صفحات الفايسبوك الخاصة بكل سهولة‪.‬‬
‫خيارت منها حجب بعض األلبومات المعنية‪ ،‬وإظهار معلومات‬
‫ا‬ ‫ـ يحتوي تطبيق االنستغرام على عدة‬
‫خاصة بصاحب الحساب لبعض األشخاص فقط‪.‬‬
‫ـ يتميز تطبيق االنستغرام أنه له تصميم مميز وفريد‪ ،‬يميزه عن باقي التطبيقات األخرى كما أنه يضمن‬
‫‪1‬‬
‫سهولة االستخدام‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ ، http.// www.almrsal.com / post / 790514‬تاريخ الزيارة ‪، 2022/04/2‬الساعة ‪21:40‬‬

‫‪46‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ .5‬مجاالت استخدام شبكات التواصل االجتماعي ‪:‬‬

‫‪ 1.5‬التعارف و الصداقة ‪:‬‬
‫وهو أهم اوجه استخدامات الشبكات االجتماعية‪ ،‬وهي بداية كل مستخدم في إقامة العالقات االجتماعية‬
‫من خالل الشبكة ‪.‬‬

‫‪ 2.5‬إنشاء شبكات الجهات والمؤسسات المختلفة‪:‬‬

‫من أهم مميزات الشبكات االجتماعية في بيئة الويب ‪ 2.0‬هي إمكانية إنشاء شبكات داخلها تجمع افراد‬
‫تحت مظلتها ‪ ،‬فيمكن ألي جهة إنشاء شبكة لها و يشارك فيها كل العاملين في تلك الجهة‪.1‬‬

‫‪ 3.5‬إزدياد قوة المجتمع المدني ‪:‬‬

‫حيث اتخذ من وسائل التواصل االجتماعي منصة لالنتشار وممارسة دوره العابر للقيود المحلية‬
‫‪،‬التي تضعها بعض الحكومات والسلطات على أنشطة هذه المؤسسات في داخل الدول‪ ،‬كما تنمي ارتباط‬
‫الشباب بهذه المؤسسات ورغابتهم في بناء عالقات معها للدفاع عن قضاياهم وتبني وجهات نظرهم‪.2‬‬

‫‪ 4.5‬العلماء و المخترعين ‪:‬‬

‫حيث تستخدم الشبكات االجتماعية في المجاالت العلمية‪ ،‬حيث تستخدم مواقع الشبكات‬
‫االجتماعية للمشاركة ‪،‬في تبادل المعرفة العلمية من خالل تبادل المعلومات والمعرفة مع بعضها البعض‪،‬‬
‫وانها قادرة على السماح للجماعات العلمية لتوسيع قاعدتها لمعرفة وتبادل األفكار‪.3‬‬

‫‪ 1‬ـ ياسين خضير البياني ‪ ،‬االعالم الجديد الدولة االفتراضية الجديدة ‪ ،‬دار البداية للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ط‪2014 ، 1‬‬
‫ص ‪.88‬‬
‫‪2‬‬
‫ـ المرجع نفسه ص ‪.89‬‬
‫ـ عامر ابراهيم القنلبي ‪ ،‬االعالم و المعلومات و االنترنت ‪ ،‬دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪ ،‬ط ‪، 2013‬‬ ‫‪3‬‬

‫ص ‪.347‬‬

‫‪47‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ . 6‬ايجابيات و سلبيات شبكات التواصل االجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1-6‬ايجابيات شبكات التواصل اإلجتماعي‪.‬‬

‫وفرة المعلومات ‪:‬‬

‫أتاحت األنترنت وفرة في المعلومات في مختلف حقول العلم والمعرفة‪ ،‬و كذلك سرعة الوصول إليها‬
‫‪ ،‬حيث تنتج العقول البشرية آالف من المعارف في سنوات قليلة قد ار يفوق ما كانت تنتجه سابقا في عقود‬
‫زمنية طويلة‪ ،‬وكل ذلك يتم تداوله بصورة يومية من خالل شبكات التواصل االجتماعي المختلفة الموجودة‬

‫على االنترنت‪.‬‬
‫شبكات التواصل االجتماعي كوسيلة اتصال‪:‬‬
‫أصبحت الشبكات االجتماعية بديال اتصاليا للوسائل االتصالية األخرى من هاتف وفاكس وتلكس‬
‫وغيرها‪ ،‬واستحدثت أنماط جديدة من التفاعل االجتماعي واالتصال باآلخرين دون التقيد بالموقع الجغرافي‬
‫أو كلفة االنتقال أو عدم توفر الوقت الالزم للمقابلة ‪،‬مما ساعد على تبادل اآلراء بحرية على مستوى‬

‫العالم‪ ،‬وتعتبر تكلفة االتصال على الشبكات االجتماعية أقل بكثير من تكلفة وسائل االتصال األخرى‪. 1‬‬
‫سهولة االستخدام ‪:‬‬
‫طورت شبكات التواصل االجتماعي لتكون سهلة االستخدام‪ ،‬ويستطيع أي مستخدم أن يتعامل معها‬
‫ومع تطبيقاتها بكل يسر‪ ،‬مع اختالف أعمار هؤالء المستخدمين و مستوياتهم االجتماعية واالقتصادية‪،‬‬
‫حيث أن استخدامها يحتاج إلى القليل من المعرفة في أسس الحساب اآللي‪ ،‬كما أنها تمتاز بالتصميم‬
‫البسيط و سهولة اجراءات المحادثة النصية والصوتية و المرئية‪ ،‬وتوفير صور متزامنة مع الوقت‬
‫‪2‬‬
‫للتحديثات‪ ،‬وتقديم اشعارات معينة تثير انتباه المستخدم‪.‬‬

‫‪ .1‬ماجد الزبيدي ‪ ،‬االنترنيت و التدريب في علوم المعلومات و المكتبات ‪ ،‬رسالة مكتبية ‪ ،‬المجلد‪ 3‬العدد األول و الثاني ‪ ، 2004‬ص ‪06‬‬

‫‪ .2‬فتحي شمس الدين شبكات التواصل االجتماعي و التحول الديمقراطي في مصر ن القاهرة ن دار النهضة العربية ‪، 2013،‬ص ‪64‬‬

‫‪48‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ ‬شبكات التواصل االجتماعي كوسيلة إعالم ‪:‬‬

‫مكنت شبكات التواصل االجتماعي مستخدميها من مشاهدة كافة القنوات التلفزيونية واالستماع إلى‬
‫اإلذاعات والتعرف على كل ما يحدث في العالم في وقت الحدث مباشرة ومشاهدة األفالم واألحداث‬
‫المصورة السياسية والثقافية والعلمية والرياضية‪ ،‬كما مكنتهم من إنشاء صفحات متخصصة لموضوع أو‬
‫مؤسسة ما‪ ،‬ونشر األخبار ومشاركة األحداث مع الغير‪. 1‬‬

‫‪ ‬الال مكان‪:‬‬
‫تتخطى شبكات التواصل االجتماعي كل الحواجز الجغرافية والمكانية ‪،‬التي حالت دون انتشار‬

‫األفكار وامتزاج الناس وتبادل المعارف والخبرات والمعلومات‪.‬‬

‫‪ ‬الالزمان‪:‬‬
‫إن السرعة الكبيرة التي يتم بها نقل المعلومات عبر شبكات التواصل االجتماعي ‪،‬تجعل من حق‬
‫كل مستخدم الحصول على المعلومة في نفس الوقت وفي أي مكان في العالم بدون وجود فرقا زمانيا كبي ار‬
‫بين انتقال المعلومات من المرسل إلى المستقبل‪.‬‬

‫‪ ‬التفاعلية‪:‬‬
‫تتعامل وسائل االعالم التقليدية مع األفراد كمستقبلين فقط‪ ،‬أما في عصر االنترنت بإمكان‬
‫المستخدم من خالل شبكات التواصل االجتماعي والحوارات ‪،‬أن يتنقل من دور المستقبل إلى دور المرسل‬

‫أو الناشر‪ ،‬مما أدى إلى ظهور مصطلح " المواطن الصحفي "‪.‬‬
‫‪ ‬تنوع التطبيقات ‪:‬‬
‫حيث ان التطبيقات و الخدمات التي تقدمها شبكات التواصل تبلغ سعتها سعة الحياة‪ ،‬وهي متنوعة في‬

‫شتى المجاالت وتغطي كل اهتمامات المستخدمين لها‪.‬‬

‫‪ ‬المجانية ‪:‬‬
‫كثير من األعمال التجارية التي تعمل في مجال تقديم خدمات االنترنت بدأت في تخفيض أسعارها‬
‫لتمكن المجتمع من اعتبار خدمة االنترنت من الخدمات األساسية في الحياة‪ ،‬ويجب توافرها للجميع و‬

‫‪.07‬‬ ‫‪1‬ـ ماجد الزبيدي ‪ ،‬مرجع سابق ‪،‬ص‬

‫‪49‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫بالتالي بمقدور أي فرد مهما ك انت طبقته االقتصادية ان يستخدم شبكات التواصل االجتماعي الموجودة‬
‫‪1‬‬
‫على االنترنت‪.‬‬

‫‪ ‬إظهار المشاعر االنسانية ‪:‬‬

‫قبل ظهور شبكات التواصل االجتماعي كان من أهم سلبيات االنترنت أنه ال يوجد فرصة كبيرة‬
‫إلظهار المشاعر االنسانية من خالل المحادثات التقليدية التي كانت تتم من خاللها‪ ،‬ألن اإليماءات‬
‫واإلشارات البشرية كان من الصعب أن تتضمن في تلك المحادثات أتاح ظهور شبكات التواصل‬
‫االجتماعي المشاركة العاطفية‪ ،‬وتقدم بعض شبكات التواصل االجتماعي االشكال التي تعبر عن الحالة‬
‫المزاجية التي يعيشها المستخدم ‪،‬بأن يضع تعبير على شكل على كرتوني بأنه سعيد أو حزين أو متعب‬
‫وهكذا‪ ،‬والبشر بشكل عام مجبرين على مشاركة العواطف من خالل التعبير عن الحاالت االنفعالية‬
‫‪2‬‬
‫والمزاجية التي يمرون بها وهو األمر الذي أتاحته وسائل التواصل االجتماعي و سهلته لمستخدميها ‪.‬‬

‫‪ -2-6‬سلبيات شبكات التواصل االجتماعي ‪:‬‬

‫تعددت مزايا شبكات التواصل االجتماعي وما تتمتع به من إمكانات ومردودات توفرها للمستخدم إال‬
‫ان ذلك ال ينكر وجود العديد من العيوب واآلثار السلبية لها على كافة المستويات االجتماعية والثقافية‬
‫والسياسية واالقتصادية ‪.‬‬

‫نشر األفكار و المعتقدات المتطرفة ‪:‬‬

‫أو‬ ‫تستخدم شبكات التواصل االجتماعي لنشر المعتقدات واألفكار المتطرفة‪ ،‬سواء الدينية‬
‫السياسية أو العنصرية مما يجعل شبابنا فريسة سهلة لكل تلك األفكار المنافية للدين واألخالق والعادات‬
‫والتقاليد المجتمعية‪ ،‬األصلية والقيم الوطنية‪ ،‬واالنتماء إلى المجتمع بانتشار التعصب واالنهيار األخالقي‬
‫‪3‬‬
‫والقيمي‪.‬‬

‫‪1‬ـ محمد السيد حالوة ‪ ،‬رجاء علي عبد العاطي ‪ ،‬العالقات االجتماعية للشباب بين دردشة و انترنت و فيسبوك ‪ ،‬دار‬
‫اإلسكندرية ‪ 2011،‬ص ‪ . 59‬المعرفة الجامعية‪.‬‬
‫‪2‬ـ فتحي شمس الدين ‪ ،‬مرجع سابق ‪ ،‬ص ‪.66‬‬
‫‪3‬ـ دينا محمد محمود عساف ‪ ،‬استخدام المراهقين لالنترنت و عالقته باالغتراب االجتماعي لديهم ‪ ،‬رسالة‬
‫ماجستير غير منشورة ‪ ،‬معهد الدراسات العليا للطفولة ‪ ،‬جامعة عين شمس ‪ ،‬القاهرة ‪ ، 2005،‬ص ‪.73‬‬

‫‪50‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫المخاطر المتعلقة بالعقيدة الدينية‪:‬‬

‫تستخدم بعض المنظمات المشبوهة شبكة األنترنيت إلنشاء صفحات على شبكات التواصل‬
‫االجتماعي تهاجم الدين اإلسالمي و تشوه القرآن الكريم و ‪،‬تؤلف سور تحاكي السور القرآنية لزعزعة‬
‫العقيدة لدى المسلمين ‪ ،‬و رغم ما تثيره هذه الحاالت من غضب واستياء في نفوس المسلمين‪ ،‬إال أنها‬
‫تمثل إنذا ار مباش ار ينبهنا إلى ضرورة إعداد الداعية اإلسالمي المناسب القادر على التعامل مع تقنيات‬
‫بطالقة‪ ،‬ويستخدم تكنولوجيا‬ ‫القرن الجديد‪ ،‬والذي يتمتع بفهم جيد لإلسالم ويتحدث اللغة األجنبية‬
‫الحاسبات الرقمية للدخول على هذه المواقع والرد المناسب على ما تبثه من أكاذيب ودعاوي مضللة ‪.1‬‬

‫المخاطر المتعلقة باإلباحية االلكترونية ‪:‬‬

‫تعتبر شبكات التواصل االجتماعي من أكثر الوسائل فعالية و جاذبية لنشر اإلباحية بشتى وسائل‬
‫عرضها من صور و فيديوهات و حوارات في متناول الجميع ‪،‬و يكمن خطرها في إمكانيات حصول‬
‫األطفال و المراهقين على هذه المواد و تعرضهم لها رغم وجود الكثير من المحاوالت من اآلباء ‪،‬لمنع‬
‫وصولهم لهذه المواقع التي قد تبث صور إباحية في صورة رسائل بريدية عشوائية تقتحم على المستخدم‬
‫خصوصيته وال تعترف بأي حدود جغرافية أو دولية‪ ،‬ورغم تغاضي الغرب أحيانا عن اإلباحية للكبار‬
‫بدعوة الحرية واحترام الخصوصية ‪،‬فإن ذلك ال ينطبق على األطفال بعدما انتشرت "دعارة األطفال" عبر‬
‫شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬و نشر صور إباحية ألطفال صغار‪ ،‬وال يوجد عليها أي رقابة قانونية‬
‫‪2‬‬
‫تستطيع أن تمنع نشر هذه الصور في العديد من دول العالم‪.‬‬

‫الشعور بالعزلة و االغتراب ‪:‬‬

‫أوضح العديد من الباحثين أن كثرة التعامل مع االنترنت يؤدي إلى عزل األفراد عن بعضهم‬
‫البعض و يؤثر سلبا على العالقات االجتماعية فيما بينهم ‪،‬فضال عن خلق نوع من التوحد و العزلة و‬
‫الشعور باالغتراب ‪ ،‬حيث أن تواصل األفراد عن شبكات التواصل االجتماعي بطريقة غير مباشرة يضر‬
‫بعالقاتهم االجتماعية وجها لوجه ‪،‬و يضر بالوقت الذي يقضونه سويا ‪،‬فقد أصبحت بديال عن التفاعل‬
‫االجتماعي الطبيعي من األسرة و األقارب والرفاق فقضاء األفراد لساعات طويلة عليها ‪،‬يعني تغيي ار في‬

‫‪ 1‬ـ شريف درويش اللبان ‪ ،‬تكنولوجيا االتصال ‪ ،‬المخاطر و التحديات و التأثيرات االجتماعية ‪ ،‬الدار المصرية‬
‫‪.126‬‬ ‫اللبنانية ‪ ،‬القاهرة ‪،‬يناير ‪ ، 2000‬ص‬
‫‪2‬ـ محمد سيد حالوة ‪ ،‬رجاء عبد العاطي ‪ ،‬مرجع سابق ‪ ،‬ص ‪.65‬‬

‫‪51‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫منظومة القيم االجتماعية لديهم ‪،‬حيث يعزز ذلك االستخدام المفرط القيم الفردية بدال من القيم االجتماعية‬
‫و قيم العمل الجماعي المشترك ‪،‬مما يؤدي إلى التفكك االجتماعي وسوف يقضي على مفهوم األسرة‬
‫بعالقاتها السوية ‪،‬إلى جانب تعطيل الحياة االجتماعية نتيجة إستبدال الوقت االجتماعي الذي كان يقضى‬
‫مع األسرة و األصدقاء بالوقت الذي يقضى على شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬ورغم تأثير العالقات غير‬
‫‪1‬‬
‫الشخصية بها على كافة العالقات االجتماعية و أنواع التفاعل االجتماعي اآلخر في المجتمع‪.‬‬

‫اإلدمان االلكتروني‪:‬‬
‫أثبتت الدراسة التي قام بها "يونج" أن اإلفراط في استخدام االنترنت و شبكات التواصل االجتماعي‬
‫يؤدي إلى اإلدمان االلكتروني الذي بدوره يتورط فيه المراهقون و الشباب أكثر من غيرهم‪ ،‬وذلك لتعويض‬
‫نواحي القصور واالحباطات في حياتهم‪ ،‬مثل التعثر المدرسي والتفكك األسري وعدم الرعاية الوالدية‪،‬‬
‫وافتقار القدرة على تكوين صداقات أو الخروج من عالقات عاطفية فاشلة‪ ،‬مما يؤدي إلى طول المدة التي‬
‫يقضونها على الشبكات االجتماعية والتي قد تصل إلى ‪ 40‬ساعة أسبوعيا‪ ،‬ويكون لها تأثير سلبي على‬
‫المراهقين والشباب حيث تؤدي إلى فقد القدرة في السيطرة على الرغبة في استخدام تلك الشبكات والشعور‬
‫‪2‬‬
‫بالغضب عند محاولة الوالدين قطع الخط‪ ،‬إلى جانب العودة الستخدامه ثانية رغم ضياع أوقات ثمينة‪.‬‬
‫وتصف "يونج" اإلدمان االلكتروني ‪،‬بأنه استخدام شبكات التواصل االجتماعي و األنترنيت ألكثر من‬
‫‪3‬‬
‫‪ 38‬ساعة أسبوعيا بواقع ‪ 7‬ساعات يوميا‪.‬‬
‫النصب و االحتيال وانتشار الجرائم االلكترونية‪:‬‬
‫انتشر النصب واالحتيال عبر شبكات التواصل االجتماعي ‪،‬من خالل بيع سلع وخدمات وهمية‪ ،‬أو‬
‫المساهمة في مشاريع استثمارية ليس لها وجود‪ ،‬أو سرقة معلومات البطاقات االئتمانية واستخدامها‪ ،‬كما‬
‫أدى ظهور شبكة االنترنت إلى ظهور نوعية جديدة من الج ارئم التي ترتكب باستعمال الشبكة وتزداد بزيادة‬
‫استخدام االنترنت ونمو األسواق لسرقة الكثير من البيانات حيث الكثير من الشركات تطمح أن تدفع من‬

‫‪1‬ـ يوسف محمد عبد الحميد ‪ ،‬اآلثار االجتماعية المترتبة على ارتياد الشباب الجماعي لمقاهي االنترنت و دور الخدمة‬
‫االجتماعية في التعامل معها ‪ ،‬مجلة دراسات في الخدمة االجتماعية و العلوم االنسانية ‪ ،‬العدد ‪، 16‬الجزء الثالث ‪،‬مصر‬
‫‪ ، 2005‬ص ‪. 1356‬‬
‫‪2‬ـ نجون عبد السالم ‪ ،‬أنماط و دوافع استخدام الشباب العربي لشبكة االنترنت ‪ ،‬المؤتمر العلمي الرابع ‪ ،‬كلية االعالم ‪،‬‬
‫جامعة القاهرة ‪.86 ، 1998 ،‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪3‬ـ محمد السيد حالوة ‪،‬رجاء عبد العاطي ‪،‬مرجع سابق ص ‪64 ، 65‬‬

‫‪52‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫أجل سرقة معلومات المنافسين له وهناك مواقع على االنترنت تعلم كيفية اختراق أجهزة اآلخرين وتزودهم‬
‫‪1‬‬
‫ببرامج لتسهيل ذلك‪.‬‬

‫انعدام السرية و الثقة و المصداقية ‪:‬‬

‫عدم كفاية امن المعلومات المنتشرة على االنترنت‪ ,‬مع امكانية اختراقها‪ ،‬وإمكانية اختراق الحكومات‬
‫لخصوصية المواطنين على شبكات التواصل االجتماعي ومراقبة صفحاتهم ومنشوراتهم‪ ,‬والتجسس على‬
‫‪2‬‬
‫االفراد والمؤسسات والدول االخرى‪.‬‬

‫النزييف والتزوير االلكتروني ‪:‬‬

‫نظ ار للتطور التقني الهائل في اجهزة الكمبيوتر والطابعات الملونة و الماسح الضوئي وبرامج‬
‫معالجة الصورة المنتشرة على االنترنت‪ ،‬توسع مجال التزييف والتزوير وسرقة صور االفراد الموجودة على‬
‫شبكات التواصل االجتماعي ‪،‬وتزييفها بحيث ثم ابتزاز أصحابها وطلب األموال منهم‪ ،‬كما يتم تزييف‬
‫توقيعات األفراد على الشيكات والمستندات والعقود واالستيالء على أموالهم وممتلكاتهم‪. 3‬‬

‫الغزو الثقافي للدول ‪:‬‬

‫يسمى ايضا "الدعاية الثقافية الدولية" وتزداد فاعلية هذا الدور طرديا مع قوة ومكانة الدول التي‬
‫تمارسه في النظام الدولي‪ ،‬حيث تركو الدول القوية على نشر ثقافتها داخل دول اخرى مما أدى إلى‬
‫ضعف الثقافة المحلية والقيم األصلية لكثير من دول العالم‪ ،‬فهناك فرق بين التفاعل الحر بين الثقافات‬
‫وبين فرض ثقافة معينة على حساب تحطيم الثقافة األصلية لشعب معين من خالل استغالل اإلعالم‬
‫الدولي و شبكة األنترنت من قبل الدول المتقدمة في حمالتها الدعائية لثقافتها‪ ،‬والتي توجهها للدول األقل‬
‫تطور أو الدول النامية ‪،‬والتي تشمل في طياتها األدب والفنون والتعليم ونشر لغة الدولة القوية ‪،‬والرياضة‬
‫والتبادل الثقافي والمنح التعليمية ودعوة لصفوة مثقفي الدول األضعف لزيارة الدولة األقوى إلستقطابهم‬
‫إليها‪ ،‬ويذهب البعض إلى أن التخطي المعلوماتي للحدود أو الثقافة عابرة القوميات ‪،‬هي ظاهرة أمريكية‬
‫بسبب التفوق االمريكي الواضح في هذا المجال‪ ،‬وتعتبر شبكات التواصل االجتماعي أحد وسائل الغزو‬

‫‪1‬‬
‫‪Gary saundess . commercial use of the internet . some pros end con journal of applied business research. U.S.A.‬‬
‫‪2000. p 07.‬‬
‫‪ 2‬شاهر نصار ‪ ،‬دور ألعاب األنترنت في تدعيم بعض القيم االجتماعية لألطفال الفلسطينيين ‪ ،‬رسالة ماجستير غير‬
‫منشورة ‪،‬جامعة عين الشمس ‪،2005،‬ص ‪.130‬‬
‫‪ 3‬شريف درويش اللبان ‪ ،‬مرجع سابق ‪،‬ص ‪.133‬‬

‫‪53‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫الثقافي لدول العالم ونشر ثقافات الدول القوية من خاللها خاصة لدى فئة المراهقين والشباب المنبهرين‬
‫‪1‬‬
‫بالتقدم الغربي‪.‬‬

‫‪ 10.6‬انتشار الشائعات ‪:‬‬

‫نتيجة لعدم وجود الية دقيقة للتأكد من مصادر األخبار والمعلومات على شبكات التواصل‬
‫االجتماعي‪ ,‬انتشرت الشائعات بصورة كبيرة و يالحظ في كثير من االخبار دون التأكد من صحتها‬
‫وصحة مصدرها‪ ,‬مما يخلق شائعات في المجتمع ليس لها اساس من الصحة‪. 2‬‬

‫المبحث ‪ : 2‬ماهية الصورة ذهنية ‪.‬‬

‫‪ .1‬مفهوم الصورة ذهنية ‪:‬‬
‫أخذ مفهوم الصورة الذهنية كمصطلح عدة أبعاد مختلفة في مجاالت علمية متعددة ‪،‬فقد اتجه‬
‫العديد من الباحثين األكاديميين إلى تقديم تعريف شامل للصورة ذهنية حسب توجهه واختصاصه‬
‫‪،‬فإختلفت هذه التعريفات في ناحية ‪،‬وإتفقت في نواحي علمية أخرى‪ ،‬ومجمل هذه التعريفات تصب في‬
‫أ ن معنى الصورة الذهنية يتجلى في تلك االنطباعات الذهنية والعقلية لإلنسان اتجاه ما يحيط به ‪،‬والذي‬
‫تولد لديه فعل اإلدراك واإلستجابة‪.‬‬
‫وفيما يلي سنحاول عرض أهم التعاريف المقدمة للصورة ذهنية ‪:‬‬
‫يعرفها "هارولد ماكس" الصورة ذهنية للمؤسسة في إجمالي اإلنطباعات الذاتية للجماهير عن‬
‫المؤسسة ‪،‬وهي انطباعات عقلية غير ملموسة تختلف من فرد الى فرد آخر وهي المشاعر التي تخلقها‬
‫المؤسسة لدى الجماهير بتأثير ما تقدمه من منتجات وتعامالتها مع الجماهير ‪،‬وعالقاتها مع المجتمع‬
‫واستثماراتها االجتماعية ومظهرها‪ ،‬وتندمج االنطباعات الفردية ‪،‬وتتوحد لتكوين الصورة الذهنية الكلية‬
‫للمؤسسة‪. 3‬‬

‫‪1‬‬
‫سامية خضر صالح ‪،‬مرجع سابق ‪ ،‬ص ‪.64‬‬
‫‪2‬‬
‫فتحي شمس الدين ‪،‬مرجع سابق ‪،‬ص ‪.72‬‬
‫كريمان فريد ‪ ,‬علي عجوة و ادارة العالقات العامة بين االدارة االستراتيجية و ادارة االزمات ‪ ,‬عالم الكتب للنشر والتوزيع‬ ‫‪3‬‬

‫‪ ,‬القاهرة ‪ 2005‬ص‪128‬‬

‫‪54‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫في حين يعرفها "فيليب مورال " إرسال إشارات مختلفة من طرف المؤسسة الى جمهورها ‪ ،‬يعني أن‬
‫هناك مجموعة من اإلشارات تمثل المؤسسة وتساعد على خلق صورة لها لدى الجمهور وتعتبر في نفس‬
‫‪1‬‬
‫الوقت العنصر األكثر فعالية وقابلة للبقاء اكثر‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫كما يعرفها "كوتلر" (على أنها جميع الوظائف التي أدركها الفرد عن شيء معين)‪.‬‬
‫ويعرفها "جيرالد هوتلر" ‪ :‬كافة التصو ارت التي تحملها دواخلنا والتي تحدد فكرنا وشعورنا وسلوكنا‪ ،‬أنها‬
‫أفكار و رؤى تتم عما نحن عليه وعما نطمح عليه‪ ،‬وربما عما نريد ان نصل إليه يوما‪ ،‬الصورة ذهنية‬
‫‪3‬‬
‫إذن هي الحاكمة لكيفية استخدام العقل وسبب استخدامه‪.‬‬
‫ويرى بعض الباحثين أن الصورة ذهنية هي‪ :‬تفاعل معرفة االنسان بالمكان الذي يعيش فيه الفرد‬
‫‪4‬‬
‫والعالقات الشخصية والتاريخية والثقافية التي يكتسبها‪.‬‬

‫‪ .2‬مزايا الصورة الذهنية ‪:‬‬

‫ـ ـ مساعدة المؤسسة في اجتذاب أفضل العناصر للعمل بها ‪.‬‬

‫ـ ـ تدعيم عالقة المؤسسة مع جماهيرها الداخلية و الخارجية‪.‬‬

‫ـ ـ اقناع السلطات و الجماهير بأهمية الدور اإلجتماعي للمؤسسة في خدمة المجتمع ‪.‬‬
‫ـ ـ تنمي استعداد الجماهير لتريث قبل إصدار الحكم على المؤسسة ‪،‬في أوقات األزمات حتى يتسنى‬
‫للقائمين عليه شرح األبعاد المختلفة لموقف و رأي المؤسسة فيها‪.‬‬

‫ـ ـ تدعيم العالقات الطيبة للمنظمة ‪،‬مع االتجاهات التشريعية و التنفيذية لموقف و رأي المؤسسة فيها ‪،‬‬
‫‪.5‬‬
‫المساعدة في دعم الجهود التسويقية للمؤسسة‬

‫‪1‬‬
‫‪Philippe nobel, communication d’entreprise vient édition parispoo.p15.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Philippe kotla et autres, marketing management ,15 eme édition, peson éducation , paris ,France ,2012 .p 554.‬‬
‫جيرالد هوتر ‪ ،‬ترجمة عادل ‪،‬سلطة الصورة الذهنية كيف تغير رؤى العقل و االنسان و العالم ‪،‬عين للدراسات و البحوث‬ ‫‪3‬‬

‫االجتماعية ‪ ،‬الجيزة ‪،‬مصر ‪، 2014 ،‬ص‪. 110‬‬ ‫االنسانية و‬

‫‪4‬‬
‫‪Noshira saleen ,us media franning of foreign countries image, journal of media studies , vol2 , p 18.‬‬
‫‪ 5‬شدوان علي شيبة ‪ ،‬العالقات العامة بين النظرية والتطبيق‪،‬االسكندرية ‪ ،‬دار المعرفة الجامعية ن ‪ ،2007‬ص ‪. 280‬‬

‫‪55‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ 3‬أنواع الصورة ذهنية ‪.:‬‬

‫هناك أنواع مختلفة تساعد عند وضع خطة أو برنامج لدراسة الصورة ذهنية ‪.‬‬
‫‪ -‬الصورة المرآة ‪:‬‬
‫و يقصد بها إنعكاس الصورة في أذهان جمهور المؤسسة نفسه و خاصة قادتها ‪ ،‬و تكون بداية االنطباع‬
‫الذي يتخذه الجمهور الخارجي عن المؤسسة فيها بعد ‪،‬و يجب أن يوضع في اإلعتبار عند إجراءات‬
‫أبحاث الصورة الذهنية أو الرأي العام وجود إختالفات و تعارض في عملية اإلدراك و الوعي بالصورة‬
‫ذهنية‪.‬‬

‫‪ -‬الصورة الحالية‪:‬‬
‫و تعكس الصورة التي ينظر بها الجمهور الخارجي إلى المؤسسة و تعتمد هذه الصورة إلى الخبرة و‬
‫التجربة و مدى تدفق المعلومات للجمهور ‪،‬و ما تتميز به تلك المعلومات من فقر أو ثراء و قدرة على‬
‫تحقيق الفهم ‪ ،‬فالصورة الصحيحة تكون نتاجا لالنطباع الصحيح‪.‬‬

‫‪ -‬الصورة المأمولة ‪ :‬و تعرف بأنها الصورة المرغوبة التي تهدف المؤسسة إلى تحقيقها ‪،‬و عادة ما ترتبط‬
‫تلك الصورة بموضوع جديد لم يحصل الجمهور الخارجي على معلومات كاملة عنه‪.‬‬

‫‪ -‬الصورة المتكاملة ‪:‬‬

‫و يقصد بها صورة المؤسسة ذاتها بغض النظر عما تنتجه من سلع أو خدمات و تتكون تلك الصورة من‬
‫عناصر عدة و يشترك في تكوينها ‪ :‬تاريخ المؤسسة ‪ ،‬المكانة االقتصادية ن السمعة الطيبة ‪،‬القدرة على‬
‫االطالع بالمسؤولية االجتماعية ‪ ،‬العالقة مع الجمهور الداخلي و الخارجي للمؤسسة‪.‬‬

‫ـــ الصورة متعددة األجزاء ‪:‬‬

‫و هي متعددة العناصر إذ تشمل المؤسسة برموزها المادية و المعنوية‪.‬‬
‫ــــ صورة المنتج أو الخدمة ‪:‬‬
‫و هي الصورة التي تنبع عن الجهود االعالنية التي تقوم بها المؤسسة و ترتكز عن الخصائص النوعية‬
‫للمنتج‪ ،‬أو الخدمة و ما تتمتع بها من مستوى و جودة‪.‬‬

‫‪56‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫ــــ الصورة المثلى ‪:‬‬

‫و يقصد بها تلك الصورة التي تنتج على التكامل بين ما تقدمه المؤسسة من خدمات او منتجات ‪،‬و بين‬
‫‪1‬‬
‫المعلومات التي تقدمها لجمهورها بحيث يتحقق التوافق بين أقوال المؤسسة و أفعالها‪.‬‬

‫‪ .4‬مكونات الصورة ذهنية ‪:‬‬

‫تتعرض المؤسسة إلى درجات من الصورة الذهنية خالل تعاملها مع الجمهور و التي تتمثل فيما يلي ‪:‬‬

‫‪ 1.4‬صورة إدارة المؤسسة ( فلسفة المؤسسة )‪:‬‬

‫إدارة المؤسسة هي الرمز الذي تعرف به لدى الجماهير و لذلك فإن فلسفة اإلدارة في قيادة العمل‬
‫في أي مؤسسة و في قيامها باالتصاالت الناجحة في إدارة عالقتها مع الجهات المختلفة تعتبر من‬
‫العناصر الهامة و المكونة لصورتها لدى الجماهير ‪ ،‬حيث تتشكل العناصر الحاكمة للثقافة التنظيمية‬
‫التي توجه أداء و عمل إدارات المؤسسة المتعددة من ناحية ‪،‬وتحكم تعامالتها مع الجماهير الخارجية من‬
‫ناحية أخرى ‪ ،‬و في هذا اإلطار يحدد كل اتصاالت المؤسسة و رسائلها إلى الجماهير ‪،‬و تشكل الصورة‬
‫ذهنية نحوها‪ 2.‬فالثقافة التنظيمية للمؤسسة ليست مجرد متغير للقياس بل يجب أن تعكس هذه الثقافة‬
‫األبعاد والمتغيرات تنطوي ضمنها هوية المؤسسة ‪ ،‬فيجب أن تكون واضحة و حقيقية و شاملة ‪.‬‬

‫‪ 2.4‬صورة المنتجات ‪:‬‬

‫يتكون من مميزات وظيفية و مميزات ذهنية ‪،‬و بغض النظر من المميزات الوظيفية التي تمثل التركيب‬
‫و الفعاليات التقنية و غيرها نفإن هذه المميزات الذهنية هي التي تنقل صورة المنتج و تشمل هذه األخيرة‬
‫القيم المدركة و المميزات التي يالحظها الجمهور في المنتوج إضافة إلى الشخصية التي يظهرها كل‬
‫مستهلك أو يرغب إظهارها من خالل استهالكه لهذا المنتوج‪.‬‬

‫‪ 1‬شدوان علي شيبة‪ ،‬مرجع سابق ن ص ‪. 282‬‬

‫‪2‬‬
‫علي عجوة ‪،‬العالقات العامة و الصورة الذهنية ‪،‬مركز دراسات الوحدة العربية بيروت ‪، 2001،‬ص ‪09‬‬

‫‪57‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ 3.4‬صورة العالمة التجارية ‪: brand image‬‬

‫تعرف العالمة على أنها اسم أو مصطلح أو رمز أو تصميم أو خليط من هذه األشياء والتي تحدد‬
‫سلع وخدمات المنتج وكذلك تفرق بينهم و بين منتجات المنافسين‪ ،‬وأسم العالمة هو أحد مكوناتها التي‬
‫يمكن نطقها من طرف المستهلك أو الموزع أو غيرهما‪ ،‬وقد يكون حروفا أو كلمة أو أرقاما‪.‬‬
‫وتتمثل درجة النجاح المتوقع من االتصال في تكوين صورة ايجابية عن المؤسسة بأثير الثقة في عالقتها‬
‫التجارية‪ ،‬اكن يجب علينا أن نفصل بين ثالث مصطلحات رئيسية في صورة العالمة التجارية وهي ‪ :‬اسم‬
‫‪1‬‬
‫العالمة في حد ذاتها‪ ،‬صورة العالمة وهوية العالمة‪.‬‬

‫صورة العالمة ‪:image de marque‬‬

‫هي النوع الشائع في التسويق و تعرف صورة العالمة على أنها " مجمل التصورات الذهنية‬
‫العاطفية التي تكون في شكل قيمة مضافة للعالمة‪ ،‬تجمع بين قيم حقيقية و قيم مدركة ( مكتسبات‬
‫فطرية من أفكار أحاسيس ذاتية و موضوعية‪ ،‬إدارية أو ال إدارية ) "‪ .‬وتظهر العالقة بين المفاهيم الثالثة‬
‫للصورة في االرتباط المتداخل فيما بينها‪ :‬فالصورة التي يكتسبها المستهلك ( الجمهور عامة ) على‬
‫المنتوج يسقطها على مهنة المؤسسة حسب الميزات الوظيفية التي يجدها في المنتوج و المجهودات التي‬
‫تبدلها إلرضائه من خالل توظيف التكنولوجيا المكتسبة هذا من جهة كما أن صورة المنتوج تغذي صورة‬
‫العالمة من جهة ثانية و العكس صحيح بحيث أن صورة العالمة تزيد من قيمة المنتوجات الجديدة التي‬
‫تهدف إلى عرضها المؤسسة في أسواق جديدة وحالية‪ ،‬ما يكسب هذه المنتوجات ميزة تنافسية مهما‬
‫تساوت ميزتها التقنية مع الميزات التقنية للمنتوجات المنافسة ‪.‬‬

‫أخي ار هذه القيمة الجوهرية التي تضع فيها العالمة على صورة المنتج وصورة المؤسسة الناتجة من‬
‫‪2‬‬
‫تفاعل أدوات أساسية هي مكونات صورة العالمة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫اسماعيل السيد ‪،‬التسويق ‪،‬الدار الجامعية للنشر و التوزيع ‪،‬االسكندرية ‪،‬مصر ‪ 1999 ،‬ص ‪.284‬‬
‫‪ 2‬هاجر حميود ‪ ،‬الصورة الذهنية للعالمة التجارية و سلوك المستهلك ‪،‬مجلة آفاق العلوم جامعة الجلفة ‪،‬العدد السابع ‪،‬‬
‫مارس ‪ ،2017‬ص ‪276‬‬

‫‪58‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫هوية العالمة ‪: identitie de marque‬‬

‫تنقسم العالمات إلى ستة أوجه ‪:‬‬

‫ـ ـ الجانب المادي العناصر الموضوعية ‪ :‬شكل المنتج ‪،‬خصائصه المادية ‪،‬كيفية استخدامه التغليف‬
‫‪،‬التعبئة‪....‬‬
‫ـ ـ الشخصية العناصر الذاتية و الخيالية الغير ملموسة ‪ :‬و هي تتمثل في فكرة الجمهور عن سمعة‬
‫العالمة التجارية و مصنعها و فترة حياتها‪.‬‬
‫ـ ـ جو العالقة بين العالمة والجمهور المستهدف‪ ،‬هل هي معروفة ؟ هل يحبها الجمهور ؟‬
‫ـ ـ المحيط الثقافي التي تحمله العالمة و التي تنشط فيه‪ ،‬ما مدى مالئمتها لثقافة وعادات تقاليد الجمهور‬
‫و السوق المستهدف‪.‬‬
‫ـ ـ انعكاساتها على المستهلك الصورة التي يأخذها المشتري للعالمة ‪،‬كيف يتكلم المشتري ومستخدم هذه‬
‫العالمة و كيف يؤثر على غيره من المستهلكين‪.‬‬
‫ـ ـ االنطباع الداخلي للصورة التي يحملها المشتري على نفسه بالنسبة للعالمة‪ ،‬بما يفكر المستهلك بعد‬
‫اقتنائه للعالمة ؟ هل أنت راض أو ال ؟‬
‫ـ ـ إذا االتصال يرتكز على إحدى هذه األوجه أو على المجموعات بغرض تحسين العالمة وصورتها و‬
‫‪1‬‬
‫بيعها بطريقة أحسن لجمهور المؤسسة‪.‬‬

‫‪ 4.4‬برامج المسؤولية االجتماعية ‪:‬‬

‫وهي تجسيد األعمال الفعلية للمؤسسة وسياستها الرسمية اتجاه المجتمع ككل وجماهير المؤسسة في‬
‫كل ما يصدر عنها من ق اررات وأفعال أي أنها تهتم باألعمال الحقيقية للمؤسسة وبذلك تعد عامال مؤث ار‬
‫في عواطف الجمهور اتجاه المؤسسة وكسب ثقتهم وتأييدهم سواء ما يخص الجماهير الداخلية أو‬
‫الخارجية أو البرامج المجتمعية والبيئة المختلفة وذلك هي جزء من مكونات الصورة الذهنية ألنها تحسن‬
‫‪2‬‬
‫السلوك األخالقي للمؤسسة تجاه المجتمع والجماهير الداخلية و الخارجية‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Jean mare , decandin glassaire de la communication marketing , et économica , 1996.‬‬
‫‪ 2‬أيمن منصور ندر ‪ ،‬الصورة الذهنية االعالمية " عوامل تشكيل و استراتيجيات تغيير "‪ ،‬المدنية برس ‪ ،‬القاهرة ‪2004 ،‬‬
‫‪ ،‬ص ‪.28‬‬

‫‪59‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ 5.4‬صورة المنظمة كمكان العمل ‪programme corporate social‬‬

‫‪:responsibility‬‬
‫تؤثر انطباعات الجماهير عن المؤسسة كمكان للعمل على صورتها ذهنية من حيث توفير بيئة‬
‫صحية جيدة للعاملين و خدمات اجتماعية و صحية و حوافز و أجور متميزة كما يؤثر المظهر الخارجي‬
‫لها من مباني و أثاث و نظافة في العمل على إدراك الجماهير لها كمكان متميز للعمل‪.‬‬

‫‪ 6.4‬أداء موظفي المؤسسة ‪: corporate image‬‬

‫تتمثل في قدرة موظفي المنظمة على تمثيله بشكل مشرف أدى الجماهير من خالل التعامل الطيب معهم‬
‫‪ ،‬و كفاءة و سرعة أداء المهام المنوطة بهم ‪ ،‬مما يعطي انطباعا ايجابيا نحوها ‪.‬‬

‫‪ 7.4‬كفاءة اتصاالت المؤسسة‪corporate effective communication:‬‬

‫تؤثر االتصاالت التي تقوم بها المؤسسة مع جماهيرها الداخلية و الخارجية ‪ ،‬و ما تنقله‬

‫‪1‬‬
‫المؤسسة في رسائلها للجمهور ‪ ،‬فهي تكمل اتصاالت المؤسسة و توضح هويتها وفلسفتها للجماهير‪.‬‬
‫كما يمكن توضيح اهم مكونات الصورة الذهنية من خالل الشكل التالي‪:‬‬
‫يوضح الشكل ان الصورة الذهنية للمؤسسة هي عبارة عن محصلة المتزاج العديد من الخصائص‬
‫والوظائف التي تقوم بها المؤسسة قد تكون موجهة للجمهور الداخلي أو الخارجي على حد سواء‪ ،‬هذه‬
‫الصورة قد تعكس كفاءة و فعالية االتصاالت الخاصة بالمنظمة ‪ ،‬هذه االتصاالت من شانها أن تعكس‬
‫الصورة الجزئية للمؤسسة في بيئتها الداخلية والخارجية فحين يرى "منير حجاب " في الشكل ان مكونات‬
‫الصورة الذهنية تتجلى في ثالث عناصر أساسية هي نتيجة للمكونات السابقة الذكر والتي تتمثل في ‪:‬‬
‫الثقة‪ ،‬التقدير السمعة ‪،‬فكلما كانت المؤسسة تتمتع بالثقة و التقدير من قبل جماهيرها الداخلية والخارجية‬
‫كلما انعكس ذلك على سمعتها وبالتالي على صورتها الذهنية ‪،‬هذه العناصر الثالثة هي التي تحدد طبيعة‬
‫‪2‬‬
‫العالقة وال يتحقق ذلك إال من خالل نمط اتصال ذو كفاءة و فعالية‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫المرجع نفسه ‪،‬ص‪.28‬‬
‫‪2‬‬
‫محمد منير حجاب الموسوعة االعالمية ‪ ،‬دار الفجر للنشر و التوزيع ‪،‬مصر ‪،‬المجلد ‪، 2003 ،3‬ص ‪.1478‬‬

‫‪60‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫شكل يوضح مكونات الصورة الذهنية‬

‫صورة المؤسسة‬

‫السمعة‬ ‫التقدير‬ ‫الثقة‬

‫منتجاتها و عالمتها‬ ‫معرفة المؤسسة‬ ‫المصداقية‬

‫الرغبة في استمرار‬ ‫و اإلغراء‬ ‫تقدير المؤسسة‬
‫العالمة‬ ‫الوفاء‬

‫‪ .5‬أبعاد الصورة الذهنية ‪:‬‬

‫يرى كيم يون ‪ ،2003 Kim Yoon‬أن الصورة الذهنية تشمل على مكونات أو أبعاد أساسية‬
‫تتمثل في ما يلي ‪:‬‬

‫ـــ البعد او المكون المعرفي ‪:cognitive component‬‬

‫ويقصد بهذا البعد المعلومات التي يدرك من خاللها الفرد موضوعا أو قضية أو شخصا ما وتعتبر‬
‫هذه المعلومات هي األساس الذي تبنى عليه الصورة الذهنية التي يكونها الفرد عن اآلخرين وعن‬
‫الموضوعات والقضايا المختلفة‪ ،‬وبناء على دقة المعلومات والمعارف التي نحصل عليها من خالل‬
‫اآلخرين تكون دقة الصورة الذهنية التي تكونها عنهم ووفقا للبعد المعرفي فإن األخطاء المتكونة في‬
‫الصورة لذى األفراد هي أخطاء ناتجة أساسا عن المعلومات و المعارف التي حصل عليها هؤالء األفراد‬
‫فبناء الصورة الذهنية الصحيحة يتوقف على كمية المعلومات التي يستقبلها الفرد يوميا ومدى صدق تلك‬
‫المعلومات هذا من جهة‪ ،‬ومن جهة أخرى مدى إدراك وفهم وقدرة الفرد المتلقي لهذه المعلومات وتفسيرها‬
‫بالطريقة الصحيحة األمر الذي يساعده في نهاية المطاف على تكوين تصور ذاتي خاص به انطالقا من‬
‫قدرة استيعابه لهذا األمر الذي تطرق إليه العديد من الباحثين في دراسة خصائص الصورة الذهنية على‬

‫‪61‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫انها ذاتية تختلف من فرد إلى آخر حسبة درجة استيعابه وقدرة تفسيره لألحداث والمواقف والمعطيات‬
‫بغض النظر إذا كان تفسيره صحيحا أو خاطئا‪.‬‬

‫ـــ البعد او المكون الوجداني ‪:Affective component‬‬

‫يقصد بالبعد الوجداني الميل باإليجاب أو السلب تجاه موضوع او قضية أو شخص أو شعب أو‬
‫دولة ما في أطار مجموعة الصورة الذهنية التي يكونها الفرد عن اآلخرين ويتشكل الجانب الوجداني مع‬
‫الجانب المعرفي‪ ،‬ومع مرور الوقت تتالشى المعلومات والمعارف التي كونها األفراد‪ ،‬وتبقى الجوانب‬
‫الوجدانية التي تمثل اتجاهات األفراد نحو األشخاص والقضايا والموضوعات المختلفة ويتدرج البعد‬
‫الوجداني بين اإليجابية والسلبية‪.1‬‬
‫ـ البعد أو المكون السلوكي ‪ :‬يعكس سلوك الفرد طبيعة الصورة ذهنية لديه في مختلف شؤون الحياة‬
‫‪ ،‬حيث ترجع أهمية الصورة ذهنية في أحد ابعادها إلى انها تمكن من التنبؤ بسلوك األفراد التي تعكس‬
‫‪2‬‬
‫اتجاهاتهم في الحياة‪.‬‬

‫‪ .6‬وظائف الصورة الذهنية ‪:‬‬

‫تؤدي الصورة الذهنية عدة وظائف أهمها ‪:‬‬
‫‪ 1‬ـ ـ تحقق الصورة الذهنية للفرد أكبر قدر من التكليف مع ظروف الحياة من خالل دورها في اختصار‬

‫جهد الفرد بما تقدمه له من جاهزية تكفل له التعامل مع اآلخر بل التنبؤ بسلوكه دون إمعان النظر في‬
‫خصائصه الفردية‪.‬‬
‫‪ 2‬ـ ـ إن التطور الذهني يضيف نطاق الجهل باآلخرين من خالل استخدام األفراد له نتيجة لما يقدمه‬
‫التصور الذهني من معرفة يمكن ان تكون عليها صور اآلخرين من خالل التعامل معهم‪.‬‬
‫‪ 3‬ـ ـ تؤدي عملية تكوين الصورة الذهنية إلى تحويل العالم إلى عالم أسهل و أكثر تنظيما من خالل‬
‫استخدام الجوانب السيكولوجية التي تنطوي عليها عمليات التكلم داخل اإلنسان‪.‬‬

‫‪ .1‬عمر الصليبي ‪ ،‬هبة زعرور ‪،‬العوامل المؤثرة في بناء الصورة المدركة للجامعات الفلسطينية لذى طلبة الثانوية العامة‬
‫في محافظة الخليل ‪ ،‬ص ‪.05‬‬
‫‪ .2‬نزيهة بوسعيدي العالقات العامة مساهمتها في بناء صورة المؤسسة ‪،‬دار الصحافة واألخبار ‪،‬تونس‪، 1996،‬ص ‪.96‬‬

‫‪62‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫‪ 4‬ـ ـ تساهم الصورة الذهنية في تفسير مواقف الفرد و آرائه و أنماطه و سلوكه في الحياة االجتماعية‬
‫وتفسر أساسا فلسفته في الحياة و ذلك الرتباطها بقيمه ومعتقداته وثقافته‪.‬‬
‫‪ 5‬ـ ـ للصورة الذهنية دور كبير في تكوين الرأي العام ‪ ،‬ذلك ألنها اللبنات األولى التي يتكون منها الرأي‬
‫‪1‬‬
‫باعتبار تأثيرها في آراء الناس و مواقفهم ‪.‬‬
‫‪ 6‬ـ ـ تساعد اإلنسان على التوقع و تزايد الحاجة إليها‪ ،‬كلما كانت المعلومات غامضة‬
‫أو ناقصة أو متعارضة‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ 7‬ـ ـ تساهم في وظيفة كسب الجماهير‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫محمود يوسف ‪،‬مقدمة في العالقات العامة ‪،‬الدار العربية للنشر و التوزيع ‪،‬القاهرة ‪، 2008،‬ص ‪.73 -27‬‬
‫محمد فهمي العطروني ‪،‬العالقات العامة اإلدارية للمؤسسات العامة و الشركات ‪،‬عالم الكتب ‪،‬القاهرة ‪، 1996،‬ص ‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪63‬‬
 ‫ماهية شبكات التواصل االجتماعي وعالقتها بالصورة ذهنية‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬
‫شبكات التواصل االجتماعي هي مجموعة من المواقع الموجودة على شبكات األنترنت والتي ظهرت‬
‫مع الجيل الثاني للشبكة العنكبوتية ويب ‪ ،‬حيث تقدم مجموعة من الخدمات التي من شأنها تدعيم التواصل‬
‫مع اآلخرين و التفاعل بين أعضاء الشبكة االجتماعية‪ ،‬تتميز بالعديد من المميزات والخصائص التي أثرت‬
‫في األفراد واصبحت أكثر تداوال في أوساط الشباب‪ ،‬وقد حققت شبكات التواصل االجتماعي نجاحا كبي ار‬
‫وثورة هائلة بسبب تميزها واختالفها عن المواقع األخرى‪ ،‬فأصبحت بديل عن الوسائل االتصالية المعروفة‪،‬‬
‫ومن بين المواقع نجدا لفايسبوك الذي أصبح له تأثر كبير وتطور ملحوظ من خالل السمات التي يتميز بها و‬
‫الخدمات التي يقدمها للجمهور وزاد تأثير الفيسبوك من خالل مميزاته واستخداماته مما استلزم على المؤسسة‬
‫إنشاء صفحات خاصة للتواصل مع العمالء بهدف تسيير المؤسسة و تحسين صورتها ذهنية لدى الجمهور‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل االجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة الدهنية‬
‫في المؤسسة االقتصادية‬

‫تمهيد‬
‫المبحث االول‪ :‬ماهية المؤسسة اإلقتصادية‪.‬‬
‫‪ .1‬مفهوم المؤسسة االقتصادية ومراحل تطورها‬
‫‪ .2‬خصائص المؤسسة االقتصادية‬
‫‪ .3‬أهداف المؤسسة االقتصادية‬
‫‪ .4‬وظائف المؤسسة االقتصادية‬
‫المبحث الثاني‪ :‬مواقع التواصل االجتماعي وتشكل الصورة الدهنية في المؤسسة‬
‫اإلقتصادية‪.‬‬
‫‪ .1‬أهمية استخدام شبكات التواصل االجتماعية و األنترنت في المؤسسة االقتصادية‬
‫‪ .2‬مخاطر شبكات التواصل االجتماعي في المؤسسة االقتصادية‬
‫‪ .3‬تحديات شبكات التواصل االجتماعي في المؤسسة االقتصادية‬
‫‪ .4‬خصائص وسمات الصورة الذهنية في المؤسسة االقتصادية‬
‫‪ .5‬العوامل والمؤشرات الخاصة في تكوين الصورة الذهنية بالمؤسسة االقتصادية‬
‫‪ .6‬مستويات ومراحل تكوين الصورة الذهنية بالمؤسسة االقتصادية‬

‫‪65‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫لقد شغلت المؤسسة االقتصادية حي از معتب ار في كتابات وأعمال االقتصاديين بمختلف توجهاتهم‬
‫االيديولوجية _الشرقية‪ ،‬الغربية_ باعتبارها النواة االساسية في النشاط االقتصادي للمجتمع لما ّأنها تعتبر‬
‫الن العملية االنتاجية داخلها او نشاطها بشكل عام يتم ضمن مجموعة من العناصر‬
‫عالقات اجتماعية ّ‬
‫المادية وعناصر أخرى معنوية من جهة ثانية‪.‬‬
‫كما يشتمل تعاملها مع المحيط‪ ،‬ونظ ار للتدخالت الموجودة في المؤسسة والمعقدات المختلقة رغم ّانها ال‬
‫تظهر جلية‪ ،‬فإّن التطرق الى دراستها يستوجب الحدر مع توقي الدقة وتجنب المعالجة العامة لهذا‬
‫أن التطورات التي شهدتها الساحة االقتصادية واالجتماعية عبر العصور‪ ،‬قد غيرت‬
‫الموضوع خاصة و ّ‬
‫الكثير في المفاهيم العملية واالقتصادية‪ ،‬وأوقعت كذلك خلطا في بعض المبادئ العامة وهذا نتيجة‬
‫للتطورات العلمية والتكنولوجية السريعة في القرن العشرون خاصة مما أدى الى إعادة النظر في طرق‬
‫ّ‬
‫وكيفيات التنظيم االقتصادي‪ ،‬سواء على المستوى الكلي الوطني أو على المستوى الجزئي (المؤسسة)‪،‬‬
‫والمؤسسة تبعا لذلك اتخذت اشكاال وأنماطا لم يكن يتصورها البعض قبل وأثناء وبعد قيام الثورة الصناعية‬
‫في أوروبا‪.‬‬
‫ولقد ارتأينا هنا ّأنه ال يمكن التطرق الى موضوع المؤسسة اال مرو ار على مدخل يشمل بعض العناصر‬
‫المتعلقة بالمؤسسة‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫المبحث األول‪ :‬ماهية المؤسسة االقتصادية‬

‫مفهوم المؤسسة االقتصادية‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫إن التطور الذي شهدته المؤسسة في طرق تنظيمها وأشكالها القانونية منذ ظهورها‬
‫ّ‬
‫صعب من مهمة ايجاد تعريف شامل ودقيق لها‪.‬‬
‫وتشعب وإتساع نشاطها ّ‬
‫ولقد قدمت للمؤسسة االقتصادية العديد من التعاريف‪ ،‬يمكن ان نورد بعضها في هذا‬
‫العنصر‪:‬‬
‫‪" ‬المؤسسة االقتصادية هي كل تنظيم اقتصادي مستقل ماليا في اطار قانوني اجتماعي‬
‫حيث يقوم بإنتاج السلع والخدمات وفق أهداف اقتصادية مضبوطة معينة"‬
‫بأنها‪" :‬عبارة عن تنظيم اقتصادي مستقل‬
‫‪ ‬ويعرف ‪ GBRESSEY‬المؤسسة االقتصادية ّ‬
‫‪1‬‬
‫يمتلك إمكانيات بشرية ومادية توفق فيها بين بغية انتاج سلع وخدمات موجهة للبيع"‪.‬‬
‫‪ ‬ويعرف مكتب العمل لدولي المؤسسة االقتصادية‪" :‬كل مكان لمزاولة نشاط اقتصادي‬
‫‪2‬‬
‫ولهذا المكان سجالت مستقلة"‪.‬‬
‫‪ ‬ومن التعاريف الشاملة للمؤسسة "يمكن أن تعتبر كعميل اقتصادي‪ ،‬كهيكل عضوي‬
‫‪3‬‬
‫وكنظام أو منظومة"‬
‫بأنها‪" :‬وحدة اقتصادية تنفذ مجموعة من النشاطات‬
‫‪ ‬وتعرف أيضا المؤسسة االقتصادية ّ‬
‫مما يساهم في تحقيق األهداف التي تأسست‬
‫الخاصة باإلنتاج‪ ،‬والشراء والبيع والتخزين‪ّ ،‬‬
‫‪4‬‬
‫من أجلها"‬

‫‪1‬‬
‫يوسف مسجداوي‪ :‬أساسيات في إدارة المؤسسة‪ ،‬دار هومه‪ ،‬الجزائر‪ ،2013 ،‬ص‪.18‬‬
‫‪2‬‬
‫عمر صخري‪ ،‬اقتصاد والمؤسسة‪ ،‬ديوان المطبوعات الجزائرية‪ ،‬ط‪ ،2006 ،4‬ص‪.24‬‬
‫‪3‬‬
‫رابح خزني‪ ،‬رفيقة حساني‪ ،‬المؤسسة الصغيرة والمتوسطة ومشكالت تمويلها‪ ،‬إيتراك للطباعة والنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪ ،2008‬ص‪.12‬‬
‫‪4‬‬
‫من الموقع االلكتروني ‪ https://mowdooz.com‬تم االطالع عليه بتاريخ‪.23.17 ،2018/03/25 :‬‬

‫‪67‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫‪ ‬وتعرف أيضا بأنها‪" :‬مجموعة من الموارد البشرية والمالية المنظمة والمهيكلة التي‬
‫تخضع ألهداف دقيقة وتسير على أساس طريقة معنية من التسيير‪ ،‬وتجسيد مهامها‬
‫بصفة عامة‪ ،‬في إنتاج السلع أو تقديم الخدمات الموجهة إلشباع حاجيات المستهلكين‬
‫بصورة مباشرة أو غير مباشرة وذلك بحسب طبيعة المؤسسة مع العمل على تحقيق‬
‫أفضل تشغيل ممكن في سياق توثيق أو الدمج المحكم بين هذه الطاقات البشرية والموارد‬
‫أو الوسائل المادية المتاحة في لحظة زمنية محددة"‪.1‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)01‬تطور بياني لنظام المؤسسة االقتصادية‬

‫المصدر‪ :‬إبراهيم بختي‪" :‬التجارة االلكترونية مفاهيم واستراتيجيات التطبيق في المؤسسة" ص‪.8‬‬

‫‪1‬‬
‫سهام الشعيري‪ :‬اقتصاديات اإلعالم‪ ،‬ط‪ ،1‬دار الكتاب الجامعي‪ ،2014 ،‬ص‪.19‬‬

‫‪68‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫ويمكن إدراج تعريف شامل للمؤسسة االقتصادية وهو كالتالي( المؤسسة االقتصادية هي شكل‬
‫اقتصادي وتقني‪ ،‬وقانوني‪ ،‬اجتماعي لتنظيم العمل للعاملين بها‪ ،‬وتشغيل وسائل انتاج أو انتاج سلع‬
‫االستهالك أو تقيد خدمات‪ ،‬وهي مجموعة من النظم الفرعية المترابطة فيما بينها‪ ،‬والمرتبطة ايضا بالبيئة‬
‫الخارجية التي تعمل فيها)‪.‬‬

‫خصائص المؤسسة االقتصادية‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫تتميز المؤسسات االقتصادية بمجموعة من الخصائص من بينها‪:‬‬

‫إن المؤسسة في ذلك المكان الذي يتم فيها تحويل الموارد "المدخالت"‬
‫المؤسسة مركز للتحويل‪ّ :‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫الى منتجات تامة الصنع (سلع وخدمات)‪ ،‬وتتمثل الموارد االولية في رؤوس األموال‪ ،‬المعلومات واالفراد‪.‬‬

‫ب‪ .‬المؤسسة مركز للتنويع‪ :‬تعتبر المؤسسة المكان الذي يتم فيه تقسيم وتوزيع االموال المتأتية من بيع‬
‫السلع والخدمات‪ ،‬وذلك تحت أشكال مختلفة ليستفيد منها مختلف االعوان االقتصادية التي ساهمت‬
‫في العملية االنتاجية مثل‪:‬‬
‫‪ ‬األجور التي توزع على العمال االجراء؛‬
‫‪ ‬االرباح ومداخيل أخرى التي توزع على المالك الذين خاطروا برؤوس أموالهم سابقا‪.‬‬
‫‪ ‬مستحقات االيجار الخاص بالعقارات‪ ،‬والمعدات الخاصة بالمؤسسة؛‬
‫‪ ‬الفوائد التي تدفعها للبنوك تعويضا لألموال المفتوحة؛‬
‫‪ ‬دفع مستحقات الموردين‪.‬‬
‫ت‪ .‬المؤسسة مركز للحياة االجتماعية‪ :‬تعتبر المؤسسة مكان يتم فيه العمل جماعيا من أجل الوصول‬
‫الى تحقيق أهداف المؤسسة وذلك بالتعاون والتنسيق في إطار احترام قواعد وقيم المؤسسة؛‬
‫المؤسسة مركز الق اررات االقتصادية‪ :‬تلعب المؤسسات دو ار هاما في االقتصاد باعتبارها مرك از‬ ‫د‪.‬‬
‫للق اررات االقتصادية التي تخص نوع المنتجات‪ ،‬كميتها‪ ،‬االسعار التوزيع‪ ،‬التصدير‪ ،‬االتصال‪.‬‬
‫تتمثل هذه الق اررات في االختيارات الستعمال الوسائل المحددة للحصول بأكثر فعالية ألهداف‬
‫ألن المؤسسة عند قيامها بمختلف نشاطاتها تجد نفسها مجبرة على اتخاد‬
‫المسطرة‪ ،‬وذلك ّ‬

‫‪69‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫ق اررات متعددة المستويات وفي فترات مختلفة (قصيرة‪ ،‬متوسطة‪ ،‬طويلة) وحسب درجة أهميتها‬
‫(استراتيجية تكتيكية‪ ،‬عملية)؛‬
‫إن اتخاذ الق اررات الرشيدة يتطلب معلومات من مصادر مختلفة‬
‫المؤسسة شبكة المعلومات‪ّ :‬‬ ‫ه‪.‬‬
‫(داخلية‪ ،‬خارجية عن المؤسسة) وبالتالي يتحتم على المؤسسة إعداد أنظمة قادرة على إنتاج‬
‫المعلومات او ما يسمى بنظام المعلومات وتحويلها إلى المقررين (نظام اتصاالت) من أجل‬
‫إنجاز المهام المنوطة بهم على أكمل وجه‪ ،‬وتعتبر الشبكة الخدماتية واالتصالية بمثابة‬
‫العنصر الحيوي للمؤسسة؛‬
‫و‪ .‬المؤسسة مركز للمخاطرة‪ :‬إن المؤسسة معرضة للخصر باستمرار‪ ،‬حيث يمكن أن تخسر جزء أو كل‬
‫تسبيقاتها المالية والمادية في حالة الفشل وترتبط هذه المخاطر بصعوبات التسيير وضغط المنافسين‬
‫ان رأس مال المؤسسة يشارك فيه عدة اشخاص أو مؤسسات من أجل جمع‬
‫ومتطلبات الزبائن‪ ،‬ولهذا نجد ّ‬
‫‪1‬‬
‫مبالغ مالية معتبرة من جهة ومن جهة أخرى ثانية تقليل المخاطر والخسائر في حالة الفشل‪.‬‬
‫ومن هذه الخصائص التي تتميز بها أيضا المؤسسة االقتصادية ما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬للمؤسسة شخصية قانونية مستقلة من حيث امتالكها حقوق وصالحيات أو من حيث واجباتها‬
‫ومسؤولياتها‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة على إنتاج أو أداء الوظيفة التي وجدت من أجلها؛‬
‫‪ ‬أن تكون المؤسسة قادرة على البقاء بما يكفل تكويل كاف وظروف سياسية مواتية وعمالة كافية وقادرة‬
‫على تكييف نفسها مع الظروف المتغيرة؛‬
‫‪ ‬التحديد الواضح لألهداف والسياسة والبرامج وأساليب العمل فكل مؤسسة تضع أهداف معينة تسعى إلى‬
‫تحقيقها كأهداف كمية ونوعية بالنسبة لإلنتاج‪ ،‬تحقيق رقم أعمال معينة مثال؛‬
‫‪ ‬البد ان تكون المؤسسة مواتية للبيئة التي وجدت فيها‪ ،‬وتستجيب لهذه البيئة‪ ،‬فالمؤسسة ال توجد منعزلة‬
‫أما إذا كانت معاكسة‬
‫فإذا كانت ظروف البيئة مواتية فإنها تستطيع أداء مهمتها في احسن الظروف ّ‬
‫فيمكن أن تعرقل عمليتها المرجوة وتفسد اهدافها‪.‬‬

‫عريوة معاذ‪" ،‬دور بطاقة األداء المتوازن في قياس وتقييم األداء المستدام بالمؤسسات المتوسطة للصناعات الغدائية‪:‬‬ ‫‪1‬‬

‫دراسة مقارنة بين ملبنة الحضنة بالمسيلة وملبنة التل بسطيف"‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬جامعة فرحات عباس‪،‬‬
‫سطيف‪ ،2011 ،‬ص‪.34‬‬

‫‪70‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫‪ ‬المؤسسة وحدة اقتصادية أساسية في المجتمع االقتصادي فباإلضافة الى مساهمتها في االنتاج ونمو‬
‫‪1‬‬
‫الداخلي الوظيفي فهي تساهم كذلك في حل المشاكل االجتماعية والقضاء على البطال وغيرها‪.‬‬

‫أهداف المؤسسة االقتصادية‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫للمؤسسة االقتصادية اهداف عدة تسعى الى تحقيقها يمكن تقسيمها كالتالي‪:‬‬

‫‪ 1-3‬االهداف االقتصادية‪ :‬يمكن جمع عدد من االهداف التي تدخل ضمن هذا النوع كمايلي‪:‬‬

‫إن استمرار المؤسسة في الوجود ال يمكن أن يتم إال إذا استطاعت المؤسسة تحقيق‬
‫أ‪ .‬تحقيق الربح‪ّ :‬‬
‫مستوى أدنى من الربح الذي يضمن لها إمكانية رفع رأسمالها‪ ،‬وبالتالي توسيع نشاطها للصمود أمام‬
‫المؤسسات األخرى في نفس الفرع او في نفس القطاع االقتصادي خاصة إذا كانت في طور النمو او‬
‫للحفاظ على مستوى معين من نشاطها؛‬
‫إن تحقيق المؤسسة إنتاجها يمر عبر عملية تصريف أو بيع إنتاجها‬
‫تحقيق متطلبات المجتمع‪ّ :‬‬ ‫ب‪.‬‬
‫المادي أو المعنوي وتغطية تكاليفها فعند القيام بعملية البيع فهي تغطي طلبات المجتمع الموجودة به‬
‫سواء على مستوى المحلي الوطني الجهوي والدولي‪،‬‬

‫ت‪ .‬عقلنة االنتاج ‪ :‬يتم باالستعمال الرشيد لعوامل االنتاج ورفع إنتاجيتها بواسطة التخطيط الجيد والدقيق‬

‫لإلنتاج‪ ،‬والتوزيع باإلضافة الى مراقبة عملية تنفيذ هذه الخطط أو البرامج‪.‬‬
‫‪-2-3‬األهداف االجتماعية‪ :‬تتمثل فيما يلي‪:‬‬

‫‪ ‬ضمان مستوى مقبول من األجور‪ :‬وذلك بتنويع وتحسين االنتاج وتوفير االمكانيات المالية والمادية‬
‫أكثر فاكثر للعامل من جهة وللمؤسسة من جهة اخرى؛‬
‫‪ ‬إقامة أنماط استهالكية معينة‪ :‬تقوم المؤسسات االقتصادية عادة بالتصرف في العادات االستهالكية‬
‫لمختلف طبقات المجتمع‪ ،‬وذلك بتقديم منتجات جديدة او بواسطة التأثير على أذواقهم عن طريق‬
‫االشهار والدعاية سواء لمنتجات قديمة او لمنتجات جديدة غير موجودة سابقا؛‬

‫‪ 1‬ناصر دادي عدون‪ :‬االتصال ودوره في كفاءة المؤسسة االقتصادية دراسة نظرية تطبيقية‪ ،‬ط‪ ،1‬جامعة‬
‫الجزائر‪،‬ص‪.177‬‬

‫‪71‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫‪ ‬الدعوة الى تنظيم وتماسك العمال‪ :‬تتوفر داخل المؤسسة عالقات مهنية واجتماعية بين أشخاص‬
‫مختلفين إال ان دعوتهم الى التماسك والتفاهم هي الوسيلة الوحيدة لضمان استم اررية المؤسسة‬
‫‪1‬‬
‫وتحقيق اهدافها؛‬
‫‪ ‬توفير التأمينات ومرافق العمال‪ :‬تعمل المؤسسات على توفير بعض التأمينات مثل التامين الصحي‪،‬‬
‫التامين ضد حوادث العمل وكذلك التقاعد‪.‬‬

‫‪ -3-3‬األهداف الثقافية والرياضية‪ :‬وتتمثل في‪:‬‬

‫‪ .1‬توفير وسائل ترفيهية وثقافية‪ :‬تعمل المؤسسات على تعويد عمالها على االستفادة من وسائل‬
‫الترفيه والثقافة الى توفيرها لهم وألوالدهم من مسرح‪ ،‬مكتبات‪ ،‬رحالت ‪...‬نظ ار لهذا الجانب من‬
‫تأثير على مستوى العمل؛‬
‫فإن المؤسسة تجد‬
‫‪ .2‬تدريب العمال المبتدئين ورسكلة القدامى‪ :‬مع التطور السريع لوسائل االنتاج ّ‬
‫نفسها مجبرة على تدريب عمالها الجدد تدريبا كفيال بإعطائهم إمكانية استعمال هذه الوسائل‬
‫ان عمالها القدامى يجدون أنفسهم يجدون أنفسهم أمام آالت‬
‫بشكل يسمح باستغاللها عقالنيا‪ ،‬كما ّ‬
‫مما تضطر المؤسسة إلى إعادة تدريبهم عليها أو على الطرق الحديثة‬‫ال يعرفون تحريكها أحيانا ّ‬
‫لإلنتاج والتوزيع وهو ما يدعى بالرسكلة‪.‬‬
‫‪ .3‬تخصيص أوقات الرياضة‪ :‬تعمل المؤسسات خاصة الحديثة منها على إتباع طريقة في العمل‬
‫تسمح للعمال بمزاولة نشاط رياضي في زمن محدد خالل يوم العمل باإلضافة الى إقامة‬
‫مما يجعل العامل يحتفظ بصحة جيدة ويتخلص من الملل‪.‬‬
‫مهرجانات رياضية عمالية ّ‬
‫‪ -4-3‬االهداف التكنولوجية‪ :‬وتتمثل فيما يلي‪:‬‬

‫‪ .1‬البحث والتنمية مع التطور السريع عملت المؤسسات على توفير إدارة او مصلحة خاصة بعملية‬
‫تطوير الوسائل والطرق االنتاجية عمليا‪ ،‬وترصد لهذه العملية مبالغ قد تزداد اهمية لتصل الى‬
‫نسبة عالية من االرباح؛‬

‫‪ 1‬مرجع نفسه ‪،‬ص ‪35‬‬

‫‪72‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫‪ .2‬كما ان المؤسسة االقتصادية تؤدي دو ار مساندا للسياسة القائمة في البالد في مجال البحث‬
‫والتطوير التكنولوجي ومن الدوافع األساسية للتطوير التكنولوجي للمؤسسات نجد المنافسة الشديدة‬
‫‪1‬‬
‫التي بها السوق‪ ،‬المنتجات وكذا سوق التكنولوجيا وغيرها ‪...‬الخ‪.‬‬

‫وظائف المؤسسة االقتصادية‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫وضحت عدة تصنيفات لوظائف المؤسسة االقتصادية من بينها‪:‬‬
‫‪ -1-4‬تصنيف فايول‪:‬‬
‫لقد درس فايول كيفية تحسين العمل اإلداري داخل المؤسسة االقتصادية وكانت دراسته من أكبر‬
‫أن الهدف األساسي‬
‫الدراسات العملية‪ ،‬غير أنه بقي متأث ار بمدرسة التنظيم العملي للعمل حيث يعتبر ّ‬
‫األول للمؤسسة هو رفع القدرة اإلنتاجية التي تتوفر عليها لما وضع فايول وظائف أخرى يجب أن تقوم بها‬
‫المؤسسة االقتصادية وهي كما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬الوظيفة التقنية‪ :‬تتمثل في وظيفتي االنتاج وتطوير الطرق كي تكون أحسن وأقل تكلفة؛‬
‫‪ ‬الوظيفة التجارية‪ :‬تتمثل في تزويد المؤسسة االقتصادية بالمدخوالت األساسية للعملية االنتاجية أي‬
‫شراء كل ما تحتاجه‪ ،‬وكذا البيع والبحث عن وظائف جديدة؛‬
‫‪ ‬الوظيفة المالية‪ :‬تتمثل في البحث عن رؤوس االموال واستعمال بكيفية تحقيق لها مردودية عالية من‬
‫االموال؛‬
‫‪ ‬وظيفة المحاسبة‪ :‬تعتبر المقياس الدقيق لوضعية المؤسسة المالية واالقتصادية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬الوظيفة االمنية‪ :‬تعمل على محاولة تجنب االخطار التي يمكن أن تتعرض لها المؤسسة‪ ،‬وخاصة‬
‫تلك الناحية من الق اررات المالية مثل االستثمار في قطاعات غير مربحة الى الدخول في مشاريع‬
‫غير مضمونة النجاح؛‬
‫‪ ‬الوظيفة االدارية‪ :‬ركز عليها فايول وحددها في مهام التخطيط‪ ،‬التنظيم‪ ،‬القيادة‪ ،‬التنسيق والرقابة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫نفس المرجع‪ ،‬ص‪.18‬‬

‫‪73‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫‪ -2-4‬تصنيف فرافون‪ :‬تصنف وظائف المؤسسة حسب هذا التصنيف إلى‪:‬‬

‫‪ ‬الوظيفة االدارية‪ :‬هي الوظيفة التي تسير المؤسسة وذلك بتحديد االهداف وكذا السياسات وتنظيم‬
‫‪1‬‬
‫االجراءات العملية لتنفيذها وتتمثل هذه الوظائف في التخطيط‪ ،‬التنظيم‪ ،‬االتصال والمراقبة؛‬

‫‪ ‬وظيفة التوزيع‪ :‬تتمثل في توفير السلع والخدمات المنتجة من طرف المؤسسة للمستهلكين‬
‫والمستعملين‪ ،‬وتشمل هذه الوظيفة وظائف اخرى مثل البحث والدراسات التجارية‪ ،‬دراسة السوق‬
‫تحليل عوائق االنتاج‪ ،‬وكذا وظائف البيع وما بعد البيع ووظيفة اإلشهار وترقية المبيعات؛‬
‫‪ ‬وظيفة االنتاج‪ :‬تعمل على توفير المنتجات التي اختارتها المؤسسة لكي تضعها في السوق وتتمثل‬
‫في وظائف دراسة طرق تتعلق بتحليل وتخطيط ومراقبة تطور عملية االنتاج‪ ،‬وكذا وظيفيتي التخطيط‬
‫والمراقبة على الجودة وضمان حسن أداء المنتجات عند المستعملين؛‬
‫‪ ‬وظيفة االمداد‪ :‬تظم كل المهام التي توفر للمؤسسة كل المواد الضرورية وتتمثل هذه الوظائف في‬
‫وظيفة التموين والصيانة‪ ،‬ووظيفة تسيير االفراد عن طريق االنتقاء التكوين الى الترقية والتوجيه؛‬
‫‪ ‬الوظيفة المالية‪ :‬وذلك بمعرفة وضعية المؤسسة المالية وضمان تمويلها؛‬
‫‪ ‬وظيفة البحث والتطوير‪ :‬تقوم بالبحث عن منتجات الى خدمات جديدة في تحسين جودة المنتجات‬
‫الحالية وإعطاء لها شكل جديد في السوق؛‬
‫‪ ‬وظيفة االدارة العامة‪ :‬مثل الوظيفة القانونية‪ ،‬الوظيفة التوثيقية وتقوم الوظيفة االدارية بتحقيق التكامل‬
‫والتناسق بين هذه االجزاء‪ ،‬حيث تتمثل مهمة المدير في تشكيل كل ما هو حقيق وكيان منتج يعطي‬
‫‪2‬‬
‫أكبر كم من الموارد التي وضعت فيه‪.‬‬
‫كما ّانه توجد تقسيمات أخرى لوظائف المؤسسة االقتصادية تختلف حسب طبيعة النشاط‬
‫الذي تعمل فيه ويمكن تقسيمها إلى وظائف االستغالل ووسائل توفير عوامل اإلنتاج‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ناجي بن حسين‪ ،‬نظام االعالم واتخاذ الق اررات في المؤسسة االقتصادية‪ ،‬د ط‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬قسنطينة‬
‫‪ ،1997‬ص‪.22‬‬
‫‪2‬‬
‫نفس المرجع‪ ،‬ص‪.23‬‬

‫‪74‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫‪ -3-4‬تصنيف الوظائف حسب االستغالل‪:‬‬

‫وظائف االستغالل‪:‬‬
‫من الوظائف االساسية التي يعتمد عليها نشاط المؤسسة االقتصادية باختالف أنواعها‪ ،‬الوظائف‬
‫‪1‬‬
‫االستغاللية التي تساهم في مجموعات تنفيذ البرامج والخطط المتعلقة بالجانب التمثيلي للمؤسسة‪.‬‬
‫وظيفة التموين‪ :‬يعتبر التموين من الوظائف التي تنطلق بها مختلف العمليات وأنشطة المؤسسة االخرى‬
‫عند التنفيذ‪ ،‬فهي تمثل الخطوة األولى من هذه االنشطة وتحتل أهمية كبيرة وبذلك شغلت العديد من‬
‫المختصين في اقتصاد المؤسسة واإلدارة واقترحوا وسائل وطرق التنظيم والمتابعة لمختلف جوانب هذه‬
‫الوظيفة وتتفرع هذه الوظيفة غلى وظيفتين فرعيتين‪ :‬وظيفة الشراء ووظيفة التخزين؛‬
‫وظيفة االنتاج‪ :‬تعتبر هذه الوظيفة من اهم الوظائف في المؤسسات وهي تتعلق بخلق المنافع التشكيلية‬
‫للموارد والخدمات وذلك بتحويلها إلى سلع يمكن ان تشبع حاجات ورغبات المستهلكين؛‬

‫وظيفة التسويق‪ :‬تنطوي هذه الوظيفة على كل االنشطة التي تبذل عند انسياب السلع من مراكز‬

‫فإن هذه الوظيفة الحيوية التي تعتبر المحور الرئيسي‬

‫انتاجها الى مراكز استعمالها أو استهالكها ومن تم ّ‬
‫في مؤسسات االعمال تنطوي بدورها على وظائف هامة مثل‪ :‬البيع والنقل؛‬

‫وظائف توفير االنتاج‪ :‬تتمثل وظائف توفير االنتاج في وظيفتين اثنتين هما‪:‬‬

‫‪ ‬وظيفة االفراد‪ :‬تتعلق هذه الوظيفة بالحصول على القوى العاملة في المؤسسة وجعلها مختلفة وقادرة‬
‫ومتعاونة في تنفيذ االعمال‪ ،‬ويستلزم هذا القيام بأنشطة مختلفة مثل‪:‬‬
‫‪ -‬حصر الوظائف الالزمة وتحديد مواصفاتها؛‬
‫‪ -‬الحفاظ على اتصال وثيق مع سوق العمل؛‬
‫‪ -‬الحصول على االفراد المناسبين وتهيئتهم للعمل وتدريبهم؛‬
‫‪ -‬المحافظة على عالقات طيبة بين المؤسسة والعاملين فيها؛‬
‫‪ -‬وضع نظام التعيين والترقية والرقابة‪.‬‬

‫‪ ‬الوظيفة المالية‪ :‬تعتبر الوظيفة من الوظائف الحيوية لكل مؤسسة أل ّن جميع مؤسسات االعمال‬
‫تحتاج إلى االموال حتى يمكنها القيام بنشاطاتها وتتعلق هذه الوظيفة بالنشاط المالي للمؤسسة‪ ،‬أي‬

‫‪1‬‬
‫ناصر دادي عدون‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.313‬‬

‫‪75‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫الحصول على االحتياجات المالية من المصادر المختلفة‪ ،‬هذه المصادر قد تكون ملكية أو اقتراض‪.‬‬
‫ومن أهم أهداف هذه الوظيفية هو العمل على احتفاظ المؤسسة بنقدية كافية تجعلها قادرة على مقابلة‬
‫التزاماتها عن طول مواعيدها‪ ،‬كما يدخل ضمن هذه الوظيفة للنشاط المحاسبي‪.‬‬
‫‪ ‬الوظيفة المحاسبية‪ :‬عادة ما ينطبق مفهوم االدارة المالية في الواقع العملي مع مفهوم االدارة‬
‫المحاسبية‪ ،‬تتضمن هذه االخيرة وظائف جمع البيانات المالية وتسجيلها وتبويبها وتلخيصها‬
‫أن‬
‫ومراجعتها وعرضها وتفسيرها‪ ،‬فهناك تداخل بين الوظيفة المالية والوظيفية المحاسبية عمليا‪ ،‬و ّ‬
‫اإلدارة المالية تهتم بأنشطة الوظيفتين‪ ،‬ومن الممكن ان تعهد الوظيفة المالية كلها لشخص واحد‬
‫يسمى أمين الخزينة أو األمين المالي في حالة ما إذا كانت مؤسسة صغيرة‪ .‬لكن عندما تتسع أعمال‬
‫المؤسسة ويكبر حجمها وتتسع أنشطتها الوظيفية المحاسبية وأنشطة الرقابة المالية لكي يشرف عليها‬
‫مراقب مالي بجانب أمين الخزينة الذي يشرف على االنشطة النقدية واستثمارات التمويل‪.1‬‬

‫‪1‬‬
‫ناصر دادي عدون‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.315-314‬‬

‫‪76‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫المبحث ‪ :02‬مواقع التواصل االجتماعي وتشكل صورة دهنية في مؤسسة‬

‫اقتصادية‪.‬‬

‫‪ .1‬أهمية استخدام شبكات التواصل االجتماعي في المؤسسة االقتصادية‪:‬‬

‫إن شبكات التواصل االجتماعي تجاوزت مفاهيم التواصل وتبادل اآلراء بين الناس أصبحت أدوات‬
‫ّ‬
‫قوية يمكن استخدامها من قبل االفراد والمؤسسات والحكومات في خدمة االقتصاد وتطور االعمال‬
‫التجارية في مختلف القطاعات‪ ،‬كما االستخدامات متزايدة لشبكات التواصل االجتماع يمن قبل المؤسسات‬
‫االقتصادية احدث تأثيرات قوية على نمو االعمال في مختلف المجاالت وهذا راجع إلى أهمية استخدام‬
‫‪1‬‬
‫شبكات التواصل االجتماعي من قبل المؤسسات االقتصادية نذكر منها‪:‬‬
‫‪ -‬يساعد استخدام شبكات التواصل االجتماعي على تسريع وتيرة العمل مما يؤدي إلى نمو االعمال‬
‫التجارية للمؤسسة؛‬
‫‪ -‬تكمن أهمية استخدام شبكات التواصل االجتماعي من قبل المؤسسات االقتصادية في تحسين صورة‬
‫ألن الصورة العصرية للمؤسسة تعلن على شبكات التواصل االجتماعي إلى جانب ذلك تسمح‬
‫المؤسسة ّ‬
‫هذه االخيرة لمزيد من التفاعالت المباشرة مع المتعاملين وبالتالي تقوية العالقات مع العمالء‪،‬‬
‫واالستفادة من مالحظات المتعاملين بشكل فوري‪ ،‬وخدمة المتعاملين بسهولة وسرعة وتفاعلية؛‬
‫‪ -‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي من قبل المؤسسات (الشركات) توفير أو التأثير فرص العمل‬
‫والبحث عن المواهب فاستخدام هذه الوسائل يزيد من إمكانيات عرض والبحث عن فرص التوظيف‬
‫وعروض العمل عبر مختلف الشبكات ال سيما الشبكات المتخصصة منها في مجال التوظيف مثل‪:‬‬
‫"لينكد"؛‬
‫أن لشبكات التواصل االجتماعي أهمية كبيرة في جدب المواهب ونشر نبذة عن شركة (المؤسسة)‬
‫‪ -‬كما ّ‬
‫‪2‬‬
‫كشكل من أشكال االعالن؛‬

‫‪1‬‬
‫إبراهيم ‪" ،‬شبكات السوشيال ميديا وتطور االقتصاد واالعمال التجارية"‪ ،‬من الموقع ‪ ، https://alghad.com‬تم االطالع‬
‫عليه‪ ،2018/03/31 :‬على ‪.01:15‬‬
‫‪2‬‬
‫محمد فالق‪" ،‬دور شبكات التواصل االجتماعي في التسويق المعاصر‪ :‬منظور تحليلي"‪ ،‬المجلة األكاديمية لدراسات‬
‫االجتماعية واالنسانية‪ ،‬قسم العلوم االقتصادية والقانونية‪ ،‬العدد‪ ،18‬جوان ‪ ،2017‬ص‪.16‬‬

‫‪77‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫‪ -‬توفير مناصب جديدة ال سيما في مجال وسائل التواصل االجتماعي حي أصبحت الحاجة ماسة في‬
‫مجال وسائل التواصل االجتماعي على المستوى التقني؛‬
‫‪ -‬أهمية شبكات التواصل االجتماعي في تحفيز االعمال ودورها في إنشاء اعمال تجاريو جديدة عبر‬
‫االنترنيت؛‬
‫‪ -‬أهمية شبكات التواصل االجتماعي في مساعدة المؤسسات االقتصادية على الدخول في االسواق‬
‫الجديدة أكثر اتساعا االعمال عبر االنترنيت والتطبيقات واالعالنات عبر وسائل التواصل االجتماعي؛‬
‫‪ -‬كما تستخدم شبكات التواصل االجتماعي من قبل المؤسسات لفهم سلوك المستهلك بشكل أفضل من‬
‫خالل مالحظات آراء المستخدمين والحصول على معلومات حول سلوك المتعاملين تحليل االفكار‬
‫واآلراء وهذا من أجل خلق تقارب بين المؤسسة والجمهور الذي تستهدفه؛‬
‫‪ -‬كما تستخدم المؤسسات االقتصادية شبكات التواصل االجتماعي لبناء االسم التجاري للتعريف بموقع‬
‫المؤسسة على الشبكة العنكبوتية وكذا بناء سمعة لدى جمهورها إضافة إلى هذا انخفاض التكلفة‬
‫‪1‬‬
‫واالنتشار وتنوع شرائح المستخدمين‪.‬‬

‫‪ -‬الدخول إلى السوق سهل وقليل التكلفة على االنترنيت ّ‬

‫مما يزيد لمعرفة ما تفعله الشركات االخرى؛‬
‫‪ -‬البحث عن المستهلكين جدد وزيادة معدل البيع وتخفيض التكاليف وتحقيق السرعة في أداء االعمال؛‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬إمكانية االنترنيت للوصول إلى عدد كبير من الزبائن على نطاق واسع لم يسبق له مثيل‪.‬‬
‫ويهدف التسويق االلكتروني إلى‪:‬‬
‫‪ -‬البحث عن المستهلكين الجدد‪ ،‬وزيادة معدل الوصول إليهم؛‬
‫‪ -‬تقديم خدمات وتحسين العناية بالزبائن؛‬
‫‪ -‬زيادة نطاق السوق وانتقالها من سوق محلية إلى سوق عالمية؛‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬تخفيض التكاليف وتحقيق السرعة في أداء االعمال‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫ولي تحقيق اي مؤسسة او شركة تسويق منتجات عبر االنترنيت يتوجب عليها االهتمام بما يلي‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫نفس المرجع‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫عبد المطلب عبدالحميد‪ ،‬التسويق المصرفي‪ ،‬ط‪ ،1‬الدار الجامعية‪ ،‬االسكندرية‪ ،‬مصر‪ ،2015 ،‬ص‪.309‬‬
‫‪3‬‬
‫محمد عبد الحافظ‪ ،‬التسويق عبر االنترنيت‪ ،‬ط‪ ،1‬دار الفجر للنشر والتوزيع‪ ،‬مصر‪ ،2009 ،‬ص‪.16‬‬
‫‪4‬‬
‫زكرياء عزام‪ ،‬عبد الباسط حسونة‪ ،‬مصطفى الشيخ‪ ،‬مبادئ التسويق الحديث بين التطبيق‪ ،‬دار الميسر للنشر والتوزيع‪،‬‬
‫ط‪ ،1‬عمان‪.2008 ،‬‬

‫‪78‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫‪ -‬دراسة السوق المستهدفة وتحديده؛‬

‫‪ -‬االتصال المباشر مع زوار موقع الشركة؛‬
‫‪ -‬خلق الجو الشافي المالئم وإعطاء الجمهور فرصة للمشاركة؛‬
‫‪ -‬الرقابة على بقاء موقعك في الشبكة متفاعال مع تشجيع الزوار لتقديم اقتراحاتهم‪.‬‬

‫االعالن االلكتروني‪:‬‬
‫بالنظر للشعبية التي يحظى بها االنترنيت لجات كبريات الشركات إلى وضع اعالناتهم في‬
‫‪1‬‬
‫االنترنيت‪ ،‬عالوة على المعلومات االحرى بالشركة ومنتجاتها وخدماتها وعنوانها وأية معلومات أخرى‪.‬‬
‫ويعتمد المسوقون على االعالن االلكتروني كأداة ترويجية لمساعدة جهود التسويق المباشر حيث‬
‫يتم توظيف صفحات مواقعهم على االنترنيت في إعالنات إخبارية وتعريفية حول أنشطة التسويق‬
‫‪2‬‬
‫المباشر‪.‬‬
‫يقدم الويب (‪ )Web‬عبر العالم مظاهر جديدة مثيرة لالهتمام مثل النشاط المتبادل ‪Inter-‬‬
‫‪ activity‬ومظاهر مربحة تعمل كمرساة ‪ Anchor‬ويعتقد العديد من الباحثين أن عمليات اإلعالم عن‬
‫‪3‬‬
‫المنتجات والخدمات على االنترنيت والنسيج العنكبوتي ال تختلف كثي ار عن االعالن التقليدي‪.‬‬
‫ان المؤسسات والشركات وبعدها واحيانا يتعدى‬
‫تعتبر هذه االداة اكثر االدوات اهمية ورواجا‪ ،‬كما ّ‬
‫السلع الى الخدمات كالسياحة والنظافة واالعمال الصيانة ونقل االثاث ‪ ...‬وبعض االفكار والمبادئ التي‬
‫‪4‬‬
‫قد ينادى لها في البعض وهو التعريف الواسع للدعاية‪.‬‬

‫بشير عباس العالق‪ ،‬علي محمد ربايعة‪ ،‬الترويج واالعالن التجاري‪ :‬أسس‪ ،‬نظريات‪ .‬تطبيقات مدخل متكامل‪ ،‬دار‬ ‫‪1‬‬

‫يازوري العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬االردن‪ ،2007 ،‬ص‪.276‬‬

‫عبد السالم ابو قحف‪ ،‬طارق طه احمد‪ ،‬هندسة االعالن واالعالن االلكتروني‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬االسكندرية‪ ،‬مصر‪،‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪ ،2006‬ص‪.241‬‬
‫‪3‬‬
‫طاهر محسن الغالبي‪ ،‬احمد شاكر السكري‪ ،‬االعالن مدخل للتطبيق‪ ،‬دار وائل للنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬ط‪،2003 ،2‬‬
‫‪ ،2006‬ص‪.241‬‬
‫‪4‬‬
‫سعد جمعة عقل‪ ،‬نور الدين أحمد النادي‪ ،‬التسويق عبر االنترنيت‪ ،‬مكتبة المجتمع الربي للنشر والتوزيع‪ ،‬االردن‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪ ،2007‬ص‪.84‬‬

‫‪79‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫مخاطر شبكات التواصل االجتماعي في المؤسسة االقتصادية‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫على الرغم من االيجابيات التي تقدمها شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬اال أن هناك عدد من‬
‫المخاطر الناتجة عن استخدام هذه المواقع‪ ،‬ومن هذه المخاطر نجذ‪:‬‬
‫إن أبرز شبكات التواصل االجتماعي هو إضافة الوقت فالعديد من االشخاص‬
‫‪ ‬إضاعة الوقت‪ّ :‬‬

‫يقضون أوقاتا طويلة تصل إلى حد اإلدمان في استخدام هذه المواقع ّ‬

‫مما يؤثر في أداء االشخاص‬
‫ألعمالهم اليومية‪ ،‬فتشير العديد من الدراسات إالّ أن هناك ارتباط بين طول الوقت الذي يقضيه‬
‫الجمهور في استخدام شبكات التواصل االجتماعي وضعف االداء االكاديمي للطالب‪ ،‬فضال عن‬
‫تدني أداء االشخاص ألعمالهم‪ ،‬إذ أن استخدام الجمهور لهذه المواقع واالوقات طويلة أثر على‬
‫‪1‬‬
‫أدائهم لألنشطة االخرى؛‬
‫تعدت على خصوصية الفرد غيرت مفهوم‬
‫‪ ‬انعدام الشخصية‪ :‬يؤدي إلى العديد من المشاكل التي ّ‬
‫الخصوصية للفرد‪ ،‬فبإمكان أي شخص أن يتعرف على الكثير من الخصوصية شخص آخر بمجرد‬
‫‪2‬‬
‫مما يتسبب أضرار نفسية ومادية على مستخدمي هذه المواقع؛‬
‫مرور دقائق في ملف الشخصي ّ‬
‫‪ ‬انعدام الهوية الحقيقة‪ :‬الهوية الحقيقة ال يمكن أن تعرف وتظهر غالّ إذا اجتمع الشخص باآلخر‪،‬‬
‫وتبقى العالقة بين االشخاص عبارة عن أسطورة‪ ،‬إذا غابت عنها لغة الجسم‪ ،‬ومعرفة السلوك‬
‫الشخصي مباشرة‪ ،‬لذلك من الصعب الحصول على السلوك الكامل للمستخدم والسمات الشخصية له‬
‫من خالل التفاعل اإللكتروني؛‬
‫‪ ‬الشرعية والتماثل‪ :‬فمن خالل شبكات التواصل االجتماعي تمكنت بعض المنظمات غير الرسمية من‬
‫‪3‬‬
‫التضليل وخداع المستخدمين األقل حذ ار بأشكال كثيرة كالذهب واالحتيال؛‬
‫فإن لغة التواصل المستخدمة بين‬
‫‪ ‬التهديد الذي يواجه اللغة العربي في شبكات التواصل االجتماعي‪ّ :‬‬
‫الشباب في هذه المواقع تمتاز بركاكة الكلمات وضعف الجمل‪ ،‬والتي يغلب فيها استخدام اللهجات‬
‫العامة واستحداث لغة هجينة جاءت من الخلط بين اللغتين العربية واإلنجليزية؛‬

‫مهند حميد التميمي‪ ،‬التلفزيون وشبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬دار أمجد للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬ط‪20 ،1‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫عامر إبراهيم قند يلجي‪ ،‬مصادر المعلومات االعالمية‪ ،‬دار الميسرة للنشر والتوزيع والطباعة‪ ،‬ط‪ ،2011 ،1‬ص‪.420‬‬
‫‪3‬‬
‫عبد هللا ممدوح مبارك الرعود‪" ،‬دور شبكات التواصل االجتماعي في التغيير السياسي في تونس ومصر من جهة نظر‬
‫الصحفيين األردنيين"‪ ،‬رسالة ماجستير في اإلعالم‪ ،‬كلية اإلعالم‪ ،‬جامعة الشرق االوسط‪ ،2012 ،‬ص‪.51‬‬

‫‪80‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫‪ ‬انتشار الشائعات‪ :‬تعد شبكات التواصل االجتماعي أرضية خصبة النتشار الشائعات وذلك عبر نشر‬
‫‪1‬‬
‫مستخدمي هذه المواقع االخبار من دون معرفة مصدر الخبر؛‬
‫‪ ‬تزييف المحتوى‪ :‬تقييم المصداقية في بيئة االنترنيت غالبا ما يكون أكثر تعقيدا من محتويات وسائل‬
‫‪2‬‬
‫االعالم العادية‪ ،‬بسبب تعدد مصادر المحتويات عبر الشاشة؛‬
‫‪ ‬المراقبة والحجب‪ :‬تمتلك الحكومات ممثلة بأجهزة االستخبارات قدرة كبيرة على مراقبة ومواجهة وسائل‬
‫االعالم ومن ثم حجبها‪.‬‬

‫تحديات شبكات التواصل االجتماعي في المؤسسة االقتصادية‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫تؤكد هذه االحصائيات واالرقام على اهمية الدور الذي تلعبه شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫تغيير اتجاهات وافكار مستخدمي االنترنيت في العالم العربي‪ ،‬ولذلك أصبح من الضروري أن تقوم‬
‫شركات التسويق عبر االنترنيت بفهم كيفية استخدام مستخدمي االنترنيت في العالم العربي للشبكات‬
‫االجتماعية من أجل مساعدة الشركات على تعزيز حصة منتجاتها في سوق الشرق االوسط وزيادة والء‬
‫أن الشبكات التواصل االجتماعي تخلق مجموعات اجتماعية رقمية‬
‫العمالء لعالماتها التجارية خاصة ّ‬
‫‪3‬‬
‫مؤلفة من عدة أشخاص يشتركون في نفس االهتمامات‪.‬‬
‫وأشارت دراسة اجرتها "يونيفيرسال ماكان" وهي شركة عالمية متخصصة في مجال تقديم‬
‫بأن حوالي ‪ %57‬من مستخدمي الشبكات االجتماعية قاموا بزيادة المواقع‬
‫االستشارات االعالمية والتسويق ّ‬
‫أن ‪ %26‬من إجمالي المستخدمين انضموا إلى إحدى الصفحات‬
‫الرسمية للعالمات التجارية التي تقدمها‪ .‬و ّ‬
‫الخاصة بالتواصل مع مستخدمين آخرين مهتمين بعالمات تجارية معينة‪.‬‬
‫تعني هذه االحصاءات ّأنه أصبح من الضروري ان تقوم شركات التسويق عبر االنترنيت بفهم‬
‫كيفية استخدام الشبكات االجتماعية في العالم العربي من أجل مساعدة الشركات على زيادة والء العمالء‬
‫لعالماتها التجارية كما يجب على الشركات ذات العالمات التجارية الشهيرة ان تفهم أسباب قيام‬
‫مستخدمي شبكات االجتماعية باالنضمام إلى مجموعات معينة وال يقتصر االمر على تحديد أفضل‬

‫‪1‬‬
‫مهند حميد التميمي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.94‬‬
‫‪2‬‬
‫عبد هللا مبارك الرعود‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.52‬‬
‫‪3‬‬
‫بوسجرة ليليا‪" ،‬صورة المؤسسة االقتصادية عبر مواقع التواصل االجتماعي"‪ ،‬مجلة العلوم االنسانية‪ ،‬العدد‪،2015 ،2‬‬
‫ص‪.26‬‬

‫‪81‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫الشبكات االجتماعية التي يجب استخدامها لجذب العمالء‪ ،‬ولكن يجب أيضا معرفة االسباب التي تدفع‬
‫المستخدمين إلى االنضمام إلى تلك المجموعات وبعد دراسة هذه االسباب يمكن للشركات تنظيم حمالت‬
‫منفصلة حسب الجمهور المستهدف وتوجيه رسائل محددة وإنشاء مجموعات جذابة تشجع العمالء على‬
‫االنضمام إليها بحيث تجذب عددا أكثر من المستهلكين بشكل اكثر فعالية من مجرد شراء المساحات‬
‫االعالمية في الشبكات االجتماعية‪.‬‬
‫ان هناك تحديات أخرى في هذا المجال أسهمت فيما يلي‪:‬‬
‫كما ّ‬
‫‪ .1‬تغيير أشكال االتصال‪ :‬كانت المؤسسات تعتمد في االساس على شكل واحد في االتصال "من‬

‫المعلن الى المستهلك = دفع المستهلك" وبالتالي‪ ،‬كانت تعتمد في اقتراحها لمنتجاتها على وسائل االعالم‬
‫التقليدية دون ردود فعل تجاه عالماتها من قبل جمهورها من المستهلكين‪ ،‬وكانت القراءة الوحيدة لتأثيرها‬
‫هو حجم المبيعات ورقم االعمال وعليه لم تعتمد هذه الطرقة الخوض في تجربة المستهلك حول الخدمات‬
‫المتوقعة والفعلية‪ ،‬فالمستخدمين الحاليين لم يكونوا في حقيقة االمر سوى جمهور المعلومات ومستقبل‬
‫‪1‬‬
‫للرسالة التي ترسلها المؤسسة؛‬

‫‪.2‬السمعة الرقمية‪ّ :‬‬

‫إن السمعة الرقمية هي الصورة التي يشكلها الجمهور حول عالمة معينة او‬

‫فإن‬
‫شخصية هذه الهوية الرقمية تستنبط لشكل هوية العالمة التجارية وتميزها عن منافسها‪ .‬وبالتالي ّ‬
‫السمعة الرقمية هي انتاج مجموعة المحتويات التي لها عالقة بالعالمة التجارية ومواقع التواصل‬
‫االجتماعي‪ .‬إذ يمكن تشكيل هذه السمعة عن طريق القيام ببحث بسيط عبر محركات البحث ويسمح‬
‫المستخدم أن يرى يسمع ويق أر كل ما قيل حول العالمة التجارية‪ .‬تتجدر هذه الفكرة في أذهان مستخدمي‬
‫االنترنيت فكلما زاد نشاط المؤسسة عبر االنترنيت زيد الحديث عنها من قبل المستخدمين الذين يحتفظون‬
‫‪2‬‬
‫بصورة جيدة لتلك المؤسسة ويتفاعلون مع المحتوى المرتبط بعالمتها‪.‬‬

‫‪ .3‬ضرورة التمييز بين المفهومين "صورة العالمة التجارية والشهرة"‪:‬‬

‫ضرورة أن تقوم في هذا الصدد بإبراز االختالف الموجود بين مفهوم صورة العالمة التجارية والشهرة‬
‫المرتبطة بالعالمة خصوصا ما يتعلق بتغيير المفهوم بعد ارتباطه باألنترنيت وعالقته بالمستخدم‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫موقع إكست ار االلكتروني مقال علمي منشور تحديات شبكات التواصل االجتماعي‪.14:00 ،2018/03/01 ،‬‬
‫‪2‬‬
‫نفس المرجع‪.‬‬

‫‪82‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫‪ .4‬خصائص وسمات الصورة ذهنية في المؤسسة االقتصادية‪:‬‬

‫ذات طبيعة بشرية‪ :‬تتصف الصورة بالقدم والشمولية‪ ،‬فهي قيمة قدم الوعي البشري‬ ‫‪.1‬‬
‫أن كل البشر يكونون صو ار ذهنية وتتكون باتجاههم الصور‬
‫ذاته‪ ،‬كما ّانها شاملة‪ ،‬بمعنى ّ‬
‫أيضا وهذه الملية عملية توافقية ال ترتبط بأشخاص معنيين‪ ،‬او بزمان معين بل هي وظيفة‬

‫بشرية عامة‪ ،‬أو جزء الطابع البشري؛‬

‫تجاوز حدود الزمان والمكان‪ :‬تتميز الصورة ذهنية بخاصية تجاوز حدود الزمان‬ ‫‪.2‬‬

‫والمكان بشكل كبير‪ ،‬فاإلنسان ال يتقيد بالحدود بل يتخطاها ليكون صورة ذهنية عن بلده‪،‬‬
‫ثم قارته‪ ،‬ثم العالم الذي يعيش فيه‪ ،‬كما أن االنسان يكون دائما على اتصال بكل ما حدث‬
‫فإن‬
‫في الماضي ومن ثم يدخل هذا الماضي في نطاق الصورة الذهنية‪ ،‬باإلضافة إلى ذلك ّ‬
‫االنسان يستطيع أن يكون صو ار عن المستقبل‪ ،‬وبالتالي يمكن القول ّ‬
‫إن الصورة لها جذور‬
‫في الماضي وامتداد في المستقبل‪.‬‬

‫‪.3‬الجزئية‪ :‬وهي تعني ّ‬

‫أن الصورة تعبر عن جزء من الحقيقة ال عن الحقيقة بأكملها ويظهر ذلك‬

‫بوضوح حين يسعى الفرد إلى تكوين صورة ذهنية عن حدث وحذف أجزاء أحرى منه‪ ،‬وإعادة تنظيم‬
‫وتفسير جوانب ثالثة وتنطوي هذه الخاصية على عدة مخاطر هي‪:‬‬
‫ـ ـ ـ صعوبة أن يعبر الجزء عن الكل بموضوعية وصدق‬
‫ـ ـ ـ احتمال التحيز‬
‫ـ ـ ـ ان االنسان يقفز عادة إلى االستنتاجات لعدم توافر المعلومات الكافية‪ ،‬مما قد يعرض‬

‫الصورة إلى التشويه والخطأ‪.‬‬

‫‪ .4‬التراكم والتجانس‪ :‬االنسان وهو يطور تطو ار منظما للعالم‪ ،‬واالمر المهم في هذا التصور‬

‫هو أن كل جزء يعمل في نطاق الكل ليخلق بناءا له معنى فنحن نستطيع أن تحدد أوضاعنا‬
‫فيما يتعلق بالزمان والمكان وفي عالقتنا باآلخرين‪ ،‬حينما يرتبط أجزاء التصور المختلفة تلك‬
‫بالتصور االصلي الذي كوناه فمدركاتنا عن أنفسنا وعن اآلخرين وعن العالم متصلة‪ ،‬بحث‬
‫إن تجربة الحياة كلها تلتئم عند كل فرد‪ ،‬فكل تجربة جديدة تجد مكانها في التصور الذي‬
‫ّ‬

‫‪83‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫تكونه عن العالم‪ ،‬وكل رسالة جديدة أيضا تحتل مكانها المخصص لها‪ ،‬بحيث تدعم التجربة‬
‫السابقة وتؤيد التصور االساسي الذي كوناه‪.‬‬

‫‪.5‬الذاتية واالنحياز‪ :‬يرجع البعض اختالف الصورة ذهنية عن الحقيقة والواقع إلى ّ‬
‫أن عملية تكوين‬

‫الصورة هي عملية ذاتية غير موضوعية‪ ،‬وبها قدر كبير من عدم الحياد‪ ،‬بدليل الميل الطبيعي إلى‬
‫إضفاء المعالم الطيبة على صورة الذات ‪ Image-Self‬وإضفاء المعالم السلبية إلى سورة الخصم‪،‬‬
‫فالصورة هي التفسير المفترض للحقيقة وما نعتقد نحن ّأنه الواقع؛ولهذا فهي تمثل دائما واقعا صادقا‬
‫إن إنتاج الصورة أحيانا ما يقفز فوق شرط‬
‫ألصحابها بغض النظر عن كونها صحيحة أو خاطئة‪ ،‬بل ّ‬
‫توافر المعلومات والحقائق التي يفترض أن تستخدم في انتاجها‪ ،‬وهو ما يعني بالتبعية أن الفرد منتج‬
‫الصورة أحيانا ما يشتمل عملية بناء الصور تحت الضغط التفضيالت واالنحيازات االيديولوجية الخاصة‬
‫به‪ ،‬بغض النظر عن كم المعلومات والشواهد والحقائق المتعلقة بموضوع الصورة وكيفها‪.‬‬
‫‪.6‬التلوين‪ :‬ويعني أن الرسالة االعالمية تتعرض من خالل وسائل االتصال المختلفة إلى منافسة العديد‬
‫من الوسائل االعالمية االخرى‪ ،‬وتتأثر المعاني التي تتضمنها الرسالة بالمعاني التي تحملها الرسائل‬
‫االخرى نتيجة لهذه المنافسة ‪،‬وبالتالي تتغير معالم الصورة المنقولة إلى حد ما‪ ،‬فتضاف إليها بعض‬
‫‪1‬‬
‫المعاني التي لم تكن تحملها‪ ،‬وتفقد أخرى كانت ضمنها‪.‬‬

‫ويرى "ناهض فاضل زيدان" ّ‬

‫أن خصائص الصورة ذهنية يمكن أن نوجزها في عدة نقاط‪ ،‬وهي‬
‫أن‪:‬‬
‫‪ -‬الصورة ذهنية عملية حركية متفاعلة تمر بعدة مراحل تتأثر ببعضها‪ ،‬كما ّأنها متغيرة حسب‬
‫الظروف؛‬

‫أن بعضها قد يكون ثابتا والبعض اآلخر متغير‪ ،‬كما ّ‬

‫أن‬ ‫‪ -‬ان سمات الصورة ذهنية متغيرة ‪،‬أي ّ‬
‫العوامل المؤدية إلى تكوينها مدركات واتجاهات ووسائل قد تكون دقيقة أو غير دقيقة و ّ‬
‫أن دقة‬
‫الصورة ذهنية تتوقف على دقة تلك العوامل؛‬
‫إن الصورة ذهنية تتأثر بالبيئة المحيطة التي يعيش فيها الفرد العامل لتك الصور؛‬
‫‪ّ -‬‬
‫‪ -‬تتسم ال صورة ذهنية بتخطيها لحدود الزمان والمكان وال سيما مع تنامي دور وسائل اإلعالم في‬
‫ذلك‪ ،‬فالفرد لم يعد في تكوينه للصورة الذهنية مرتبطا بالمكان الذي يعيش فيه بل صار يكون‬

‫‪1‬‬
‫سارة عبد العزيز كمال‪ ،‬صورة الصحفي في السينما‪ ،‬ص‪.77-75‬‬

‫‪84‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫صو ار للعالم بأكمله بل يتخطاها ليكون صورة عن الكون بأسره‪ ،‬وعلى مستوى الزمان فاإلنسان‬
‫‪1‬‬
‫يكون صورة ذهنية عن الماضي والمستقبل فمثال عن الزمان الذي يعيش فيه‪.‬‬

‫‪.5‬العوامل والمؤشرات الخاصة في تكوين الصورة ذهنية‪:‬‬

‫‪ -‬وسائل اإلعالم‪ :‬تكاد تجمع الدراسات اإلعالمية على كون وسائل االعالم أحد العوامل المهمة‬

‫في تشكيل الصورة ذهنية‪ ،‬وذلك من خالل ما تقدمه من معلومات وبيانات عن االحداث‬

‫واالشخاص والدول والشعوب‪ ،‬بل قد ال نكون مبالغين إذا قلنا ّ‬

‫إن وسائل االعالم تمثل مركز‬
‫الثقل بين العوامل المؤثرة في تكوين الصورة ذهنية‪ ،‬وتساعد وسائل االعالم الفرد على تكوين‬
‫تصور للعالم الذي يحيا فيه‪ ،‬ويعتمد عليها _باإلضافة إلى خبراته_ في التعرف على الواقع‬

‫المحيط به‪ .‬ويرى "شرام" ّ‬

‫أن "‪ %70‬من الصور التي يبنيها االنسان لعالمه مستمدة من وسائل‬
‫االعالم الجماهيرية"‪ .‬ويرجع البعض السبب في ذلك إلى‪ :‬االنتشار الواسع لوسائل االعالم‬
‫وامتدادها األفقي والرأسي‪ ،‬وقدرتها البالغة على االستقطاب واالبهار حيث أسهمت تكنولوجيا‬
‫االتصال الحديثة في مد واتساع نطاق التغطية‪ ،‬وذلك من خالل قدرتها على نقل االحداث‬
‫بصورة سريعة وفورية‪ .‬استيالء وسائل االعالم على أوقات االفراد ومنافستها الشديدة للمؤسسات‬
‫االجتماعية االخرى في مجال التأثير الجماهيري‪ .‬ايقاع العصر الحالي الذي يتم بالسرعة من‬

‫ناحية وبعزلة االفراد بعضهم عن بعض من ناحية أخرى ّ‬

‫مما يجعل من وسائل االعالم مصد ار‬
‫للشعور بالمشاركة وعدم العزلة وتتم عملية توجه الصور وبخاصة في دول العالم الثالث _من‬
‫خالل قيام وسائل االعالم بوظيفة حارس البوابة ‪ Gale Keeper‬وترتيب األولويات ‪Agenda‬‬
‫‪، Setting‬وذلك عن طريق اختيارها موضوع الصورة ثم أي االجزاء يتم إبرازها وأي األجزاء‬
‫يتم إبرازها وأي االجزاء يتم التغاضي عنها او عن طريق المبالغة في بعض االجزاء وإغفال‬
‫االجزاء االخرى‪.‬‬
‫‪ -‬االتصال الشخصي أو المباشر‪ :‬لالتصال الشخصي دور كبير في تصوير الواقع المحيط فحياتنا‬
‫اليومية تزخر بالعديد من االحداث واالخبار التي يمكن مالحظتها بشكل مباشر وفي ضوء ذلك‬
‫يسهل إدراك الواقع وتصوره نتيجة للخبرة المباشرة واالحتكاك المباشر وكنتيجة لمالحظتنا‬

‫‪1‬‬
‫ناهض فاضل زيدان‪ ،‬العالقات العامة والصورة الذهنية‪ ،‬سلسلة بحوث‪ ،‬ص‪.223‬‬

‫‪85‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫لألحداث التي نمر بها بطريقة مباشرة وهناك بعض المعوقات التي تؤثر في االتصال المباشر‬
‫وتمنعه من القيام بدوره في التأثير على الصورة الذهنية وتكوينها فقد يسهم اختالف الثقافات‬
‫واللغات بين المتصلين وسوء تفسر الرسالة االعالمية من قبل المستقبل والخبرات السابقة‬
‫وعمليات التشويش التي قد يتعرض لها الفرد في إعاقة االتصال الشخصي المؤثر في تكوين‬
‫‪1‬‬
‫الصور ذهنية‪.‬‬

‫‪ -‬الجماعات المرجعية‪ :‬تؤثر الجماعات المرجعية بشكل كبير في تكين الصورة ذهنية لتوافر‬
‫مميزات االتصال المباشر والمتكرر‪ ،‬وقلة العدد التي تسمح بتبادل اآلراء والتعمق‪ 2.‬ويمكن تأثير‬
‫الجماعات المرجعية في تصورات وسلوكيات أفرادها في درجة االنصياع أو الخضوع لمعاييرها‬
‫أو الضغوط التي تصد عنها وكلما كان الخضوع واالنصياع كبي ار أدى ذلك إلى توحيد سلوك‬
‫االفراد وتصوراتهم‪ .‬وعلى الرغم مما سبق تساعد الجماعات المرجعية في تدعيم الصورة السابقة‬
‫أكثر مما تساعد في تغييرها‪ ،‬خصوصا حينما يحرص الفرد على انتمائه إلى الجماعة ويظهر‬
‫‪3‬‬
‫والءه لها‪.‬‬

‫‪ -‬الخبرات السابقة‪ :‬تؤدي الخبرات السابقة للفرد الذي يكون الصورة لذهنية ويحملها ويحتفظ بها‬

‫دو ار كبي ار في عملية تكوين هذه الصورة إلى الحد الذي يجعل الصورة بمثابة شاشة ذهنية‬
‫‪ ،Mental screen‬تقوم بالعرض نتيجة تفاعل كل ما يحتفظ به عقل االنسان من معارف‬
‫وخبرات واتجاهات وقيم وأفكار جمعها من التعليم والدراسة والبيئة والقراءة والثقافة وغيرها‪ 4.‬ولعل‬
‫الخبرات السابقة تدخل كسبب من اسباب عدم مطابقة الصورة ذهنية للواقع وذلك عن طريق‬
‫عملها كمرشح تمر في خالله المعلومات المكونة للصورة‪ ،‬وذلك ال يعد عيبا في الصورة ذاتها‬
‫بقدر ما يعد عيبا فنيا نحن الذين نكون الصورة‪ ،‬حيث نسمح لخبراتنا السابقة بالتخل في تكوينها‪،‬‬

‫‪1‬‬
‫سارة عبد العزيز كمال‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.80-78‬‬
‫‪2‬‬
‫إسالم شفيق‪ ،‬صورة مصر في الصحافة اليومية‪ ،‬ص‪.54‬‬
‫‪3‬‬
‫عبد الراضي مخلف‪ ،‬الصورة الذهنية لمصر لدى المسلمين غير العرب‪ ،‬ص‪78‬‬
‫‪4‬‬
‫راجية قنديل‪ ،‬صورة مصر في صحافة إسرائيل‪ ،‬ص‪.34‬‬

‫‪86‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫وسرعان ما تنسى الحقائق المجردة‪ ،‬ونتعامل مع الصورة على ّأنها الحقيقة ذاتها‪ ،‬وتنسى ّأنها‬
‫‪1‬‬
‫تركيب وتفسير وايجاز وتقييم قمنا بأنفسنا عن طريق خبراتنا السابقة؛‬

‫‪ -‬اإلدراك‪ :‬فالفرد يميل عادة إلى استقبال وإدراك ما يتفق مع ما لديه في صور‪ ،‬ويؤيدها ويدعمها‬

‫ال العكس فال يميل إلى إدراك ما يتناقض مع ما يحتفظ به في صور أو يسبب عدم االنسجام‬
‫‪2‬‬
‫والتناسق فيها‪ ،‬أو بين بعضها البعض؛‬
‫‪ -‬المؤثرات البيئية والثقافية‪ :‬لكل البيئة صورها لذهنية الشائعة والخاصة بها‪ ،‬فالثقافة السائدة‬

‫والموروثات في المجتمع تمد االنسان بخلفية للحكم على محتوى الصورة الذهنية المتكونة لديه‪،‬‬
‫وهي توافقها مع اإلطار الثقافي في حالة الصور االيجابية أو تنافرها في حالة الخصائص غير‬
‫‪3‬‬
‫المتوافقة مع ثقافته وبالتالي تصبح صورة سلبية؛‬
‫‪ -‬اللغة‪ :‬اللغة عنصر فعال في تشكيل الصورة ذهنية فهي نظام من المسميات لجوانب الحقيقة‬
‫ويتأثر أسلوب تعاملنا مع هذه الحقيقة باللغة التي نستخدمها‪ ،‬والتي تخلق اصطالحات ثقافية‬
‫‪4‬‬
‫للمعنى ونحن نستخدم هذه المصطلحات لتفسير العالم المحيط‪.‬‬

‫‪.6‬مستويات ومراحل تكوين الصورة ذهنية بالمؤسسة االقتصادية‪:‬‬

‫إن بناء وتطور الصورة التي ترغبها‬
‫‪ -‬تكوين الصورة ذهنية لدى الجمهور الداخلي "الموظفين"‪ّ :‬‬
‫المؤسسة لنفسها لتكوين الثروة االستراتيجية لها يبدا من الداخل إلى الخارج فالشركات التي تستند‬
‫على هذا األساس يسهل بناء صورتها الذهنية وكن قبل البدء في تكوين الصورة البد من التعرف‬
‫على االشياء التي يفكر بها الجمهور تجاه الشركة‪ ،‬وهذا بحاجة إلى دراسات وبحوث لبناء‬
‫االستراتيجية المتبعة‪ ،‬وتشكيل الصورة لدى الجمهور بحاجة إلى تكامل السياسات الرسمية المتبعة‬
‫فيها فمن كبير المسؤولين التنفيذيين إلى إدارة العالقات العامة إلى إدارة الموارد البشرية التي تقوم‬
‫كلها بوضع بنود الصورة المرغوبة وطرق تنفيذها‪ ،‬ونجاح ذلك متوقف على تكامل جهود جميع‬

‫‪1‬‬
‫المرجع نفسه‪ ،‬ص‪.35‬‬
‫‪2‬‬
‫نشوى حسانين حافظ‪ ،‬دور قناة النيل الدولية في تشكيل صورة ذهنية عن مصر والمصريين لدى االجانب المقيمين‪،‬‬
‫ص‪.97‬‬
‫‪3‬‬
‫محمد رضا احمد‪ ،‬أساليب تحسين صورة العرب والمسلمين كما تدركها الصفوة المصرية‪ ،‬ص‪.882‬‬
‫‪4‬‬
‫حنان أحمد سليم‪ ،‬حسام علي سالمة‪ ،‬صورة الغرب كما يعكسها االعالم الغربي‪ ،‬ص‪.509‬‬

‫‪87‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫الدوائر االدارية على تحقيق تلك الصورة فعندما تتحد هذه الدوائر على ثقافة واحدة مشتركة في‬
‫التعامل مع الموظفين‪ ،‬الشك ّأنها ستجد نتيجة ذلك الصورة الطيبة المرغوبة‪.‬‬
‫وثمة عدة عوامل ترسم انطباع الموظفين عن الشركة نوضحها في الشكل (‪:)1.2‬‬

‫الشكل (‪ :)1.2‬العوامل المؤثرة في تشكيل الصورة لدى الموظفين‬

‫القيم المهنية‬
‫المسؤولين التنفيذيين‬

‫ثقافة الشركة‬
‫صورة الصناعة‬

‫الرؤية‬

‫أنشطة المنافسة‬ ‫الصورة لدى الموظفين‬

‫الدعاية‬ ‫السياسات الرسمية‬

‫االعالن‪ ،‬المنتجات‪ ،‬الخدمات‪،‬‬ ‫للشركة‬

‫العالمة التجارية‪ ،‬الهوية‬

‫رؤية الموظفين للصور‬
‫لدى الجماعات‬
‫الخارجية‬

‫المصدر‪ :‬غراهم دواليغ‪ ،‬تعريب وليد شحادة‪ ،‬تكون سمعة الشركة‪ ،‬ص‪.106‬‬

‫يتضح من خالل الشكل ان تشكيل الصورة لدى الجمهور الداخلي بحاجة إلى نشاطات متعددة‬
‫وعلى كافة المستويات فاإلدخال بواحد منها يعني التشويش في جزء من الصورة ولذلك البد للمسؤولين‬
‫التنفيذين في تشكيل الثقافة يقوم على االلتزام بها بجميع االطراف المعنية بالصورة ويجب االخذ بعين‬
‫االعتبار كافة العوامل الواردة في الشكل (‪ )1.2‬نظ ار ألهمية جميع العوامل‪ ،‬فيجب أن ينظر كل عامل‬
‫فإن تراكب هذه العوامل مع بعضها هو الذي يؤدي إلى الصورة المطلوبة‪.‬‬
‫على حدة ومن ثم ّ‬

‫‪88‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫‪ -‬تكوين الصورة الذهنية لدى الجمهور الخارجي "الزبائن"‪:‬‬

‫بعد أن تهيأ الشركة بيئة داخلية مالئمة إلظهار الصورة الحقيقة للزبائن وغيرها من الجمهور الخارجي‬
‫تكون قد عملت بالمبدأ القائل ابدأ من الداخل إلى الخارج‪ ،1‬وبالتالي تكون الشركة مهيأة لتقديم ذاتها إلى‬
‫الجمهور الخارجي لشركة أصلية نزيهة وفريدة وأهل الثقة ويمكن االعتماد عليها ولكن يجب أن نأخذ بعين‬
‫االعتبار عددا من العوامل التي نلخصها في الشكل (‪:)1.3‬‬

‫صورة البلد‬ ‫صورة العالمة التجارية‬

‫صورة الخدمة‬
‫صورة المنافسين‬
‫الصورة المتكونة لدى‬
‫السياسة الرسمية للشركة‬
‫الزبائن‬

‫الدعاية‬
‫صورة مقدمي الخدمات‬

‫الخبرة السابقة بخدمات‬

‫اإلعالن‬
‫ومنتجات الشركة‬

‫الشكل (‪ :)1.3‬العوامل المؤثرة في تشكيل الصورة لدى الزبائن‬

‫‪1‬‬
‫ورد هذا المبدأ في كتاب‪ :‬تكوين سمعة الشركة‪ ،‬غراهام دوالينغ‪ ،‬تعريب شحادة‪ ،‬ص‪.113‬‬

‫‪89‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مواقع التواصل اإلجتماعي وعالقاتها في تشكل الصورة ذهنية‬
‫في المؤسسة اإلقتصادية‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬

‫من خالل ما تم التطرق إليه في هذا الفصل توصلنا إلى أن المؤسسة االقتصادية هي المحور الساسي‬
‫الذي يدور حوله أي اقتصاد وهي تأخذ عدة أشكال و تعمل من خالله وظائفها المختلفة الى بلوغ و‬
‫تحقيق األ هداف االقتصادية واالجتماعية باستخدام العديد من الوسائل من بينها األنترنت وبصفة حاصة‬
‫شبكات التواصل االجتماعي ‪.‬‬

‫والتي برز دورها المحوري بالنسبة للمؤسسات االقتصادية في تكوين سورة ايجابية التي تسعى إلى تحقيقه‬
‫لضمان استمرارها و تميزها عن باقي منافسيها و لجدب ادهان الجماهير الداخلية و الخارجية حيث تعتمد‬
‫على وضع استراتيجيات و خطط كفيلة لتدعيم اإلسم التجاري للمؤسسة االقتصادية وكدا الحفاظ على‬
‫صورتها و سمعتها‪.‬‬

‫‪90‬‬
 ‫الفصل التطبيقي ‪:‬‬

‫الفصل الثالث‪ :‬الدراسة الميدانية لدور شبكات التواصل اإلجتماعي في تحسين صورة‬
‫المؤسسة اإلقتصادية الجزائرية "المينائية ـــ سكيكدة ـــ"‬

‫تمهـــــــيد‪:‬‬

‫‪ .1‬تقديم العام للمؤسسة اإلقتصادية "المينائية ـــ سكيكدة ـــ"‬

‫‪ .2‬تحديد مجاالت الدراسة‬

‫‪ .3‬تحديد منهـــــــج الدراسة‬

‫‪ .4‬تحديد مجتمع و عينة الدراسة‬

‫‪ .5‬تحديد أدوات جمع البيانات‬

‫‪ .6‬عرض و تحليل بيانات الدراسة‬

‫‪ .7‬النتائج العامة لدراسة‬

‫‪ .8‬اإلقتراحات و التوصيات‬

‫خاتــــــــــمة‬

‫‪92‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫إن أهمية اي دراسة و دقتها تتعدى الجانب النظري المنطلقة منه‪ ،‬إنما تتطلب تدعيمها ميدانيا عن‬
‫طريق استقصاء الحقائق ميدانيا‪ ،‬و هذا ما يتطلب من الباحث توخي الدقة في اختيار المنهج العلمي‬
‫المالئم لموضوع الدراسة و األدورات المناسبة لجمع المعلومات التي يعتمذ عليها من أجل الوصول إلى‬
‫النتائج دات داللة ودقة علمية تساهم كلها في تسليط الضوء على اشكالية الظاهرة المدروسة‪.‬‬

‫وفي هذا الفصل سنحاول تقديم ميدان الدراسة المتمثل في مؤسسة ميناء سكيكدة‪ ،‬ثم نستعرض و نفسر‬
‫بيانات الدراسة الميدانية بمختلف محاورها عبر جداول احصائية‪ ،‬وصوال إلى استعراض النتائج العامة‬
‫للدراسة‪ ،‬و على ضوء النتائج المتوصل إليها نقدم جملة من المقترحات و التوصيات في األخير‪.‬‬

‫‪ .1‬تقديم عام للمؤسسة االقتصادية " المينائية ـــ سكيكدة ـــ "‪:‬‬

‫‪ ‬نظرة التاريخية للمجتمع المينائي سكيكدة‪:‬‬

‫يعود بناء ميناء سكيكدة الى العصور القديمة ما بين القرن السابع و ثامن قبل الميالد وأسس القرطاجيون‬
‫إمبراطوريتهم التي تمتد الى الحدود النوميدية بشمال إفريقيا ‪ ،‬حيث أن خليج النومييديين ساعد على‬
‫تأسيس تجارة السلع بتحطيم قرطاجة ‪ 147‬ق‪.‬م ‪ ،‬أسس الرومان مدينة روسيكادا التى تدعى حاليا سكيكدة‬
‫‪.‬‬

‫كان ميناء سكيكدة حتى نهاية ‪ 1839‬ق‪.‬م ‪ ،‬عبارة عن مرفأ صغير‪ ،‬بنى أعمدة من الحديد الصلب ‪،‬‬
‫حيث ال تستطيع السفن بعملية التفريغ مباشرة على أرضيتها بل تفريغ حمولتها على رمال شاطئ خليج‬
‫سطورة المتواجد على بعد ‪ 3‬كلم‪ ،‬بالرفأ مع التطور الجديد طرحت إشكالية التحول المحلي ‪ ،‬و كذا‬
‫إمكانية بناء ميناء يلبي جميع المتطلبات الحركة التجارية ‪.‬‬

‫و هذا المشروع اإلبتدائي كان يتضمن في دراسته التقنية مايلي‪:‬‬

‫‪ -‬خليج كبير يوصل الميناء من الشرق الى الشمال‬

‫‪ -‬خليج ثاني لغلق الميناء من الغرب مع ترك ممر الدخول‬

‫‪ -‬بناء الحاجز الكبير من الناحية الشرقية و إنشاء أرضية ميناء قرب األمامية من الناحية الغربية ‪.‬‬

‫‪93‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫‪ -‬بناء حاجز كبير الدي ‪ ،‬يمتد على طول ‪ 14000‬م ‪.‬‬

‫‪ ‬الهيكل النظيمي لمؤسسة ميناء سكيكدة‪:‬‬

‫تمهيد‪:‬‬

‫البد أن يكون لكل مؤسسة هيكل تنظيمي يتم من خالله تنظيم العالقات و اإلتصاالت التي‬
‫تربط بين مختلف المستويات اإلدارية و كذا تنزظيم أعمال األفراد و المجموعات معا في‬
‫المؤسسة باعتباره هو اإلطار يركز على تخصص الوظائف و تقسيمها ووضعاألنظمة‬
‫‪1‬‬
‫واإلجراءات و تحديد السلطة‬

‫فهو ضروري من أجل تحقيق التوازن و تنظيم سير العمل ووفقا للمقتضيات التي يتطلبها‬
‫تحقيق أهداف أي منظمة و لمؤسسة ميناء سكيكدة هيكلها التنظيمي كما يبنه الشكل أدناه‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫حسين حريم‪ :‬مهارات اإلتصال في عالم اإلقتصاد و إدارة األعمال‪ .‬دار الحامد للنشر و التوزيع ‪ .‬عمان ‪.‬األردن‪ .‬ط‪ .2010 .1‬ص ‪.145‬‬

‫‪94‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫‪95‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫‪ ‬هوية المؤسسة المينائية لسكيكدة ‪:‬‬

‫التسمية ‪ :‬المؤسسة المينائية سكيكدة‬

‫‪Emtreprise portuaive de skikda‬‬

‫الشكل القانوني ‪ :‬مؤسسة عمومية إقتصادية ‪ ،‬مؤسسة دات أسهم مسيرة في طريق القوانين ونظم متعلقة‬
‫باإلستقاللية للمؤسسات‬

‫تاريخ اإلنشاء ‪ :‬القرار رقم ‪ ، 284/82‬بتاريخ ‪ 14‬أوث ‪ ، 1982‬وتعديل نظام الشركة دات األسهم في‬
‫‪ 21‬مارس ‪. 1989‬‬

‫المقر االجتماعي ‪ :‬نهج رزقي رحال صندوق رقم ‪ 65‬سكيكدة ‪ 21000‬الجزائر ‪.‬‬

‫نظام التسيير ‪ :‬مؤسسة منظمة لمديرية عامة أحادية لوحدة ‪.‬‬

‫الرأسمال االجتماعي ‪ 9000000000 :‬دينار جزائري ‪.‬‬

‫شهادة النوعية ‪ :‬المؤسسة حاصلة على شهادة بموجب متطلبات النظام‬

‫العاملون ‪)2020( 1921 :‬‬

‫الموقع الجغرافي ‪:‬‬

‫‪ 36-53-20‬خط عرض شماال‬

‫‪ 06-54-30‬خط طول شرقا‬

‫المساحة التجارية ‪:‬‬

‫المساحة الداخلية ‪ 198631‬م‪²‬‬

‫مساحات أرضية ‪ 180975‬م‪²‬‬

‫مخازن و محاضر ‪ 17656‬م‪²‬‬

‫‪96‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫المساحة الخارجية ‪ 298034‬م‪²‬‬

‫الميناء الجاف ‪ 180000 :‬م‪²‬‬

‫مستودع خاضع للجمارك ‪ 20294 :‬م‪²‬‬

‫مستودعات مختلفة‪ 77800 :‬م‪. ²‬‬

‫‪ 20000 :‬م‪.²‬‬ ‫فرع‬

‫‪ - /3‬بنية المؤسسة المينائية ‪:‬‬

‫المديرية العامة ‪( DG) Direction Generale‬‬

‫تقود تنسيق و تراقب مجموع نشاطات المؤسسة ‪ ،‬من خالل المديريات التي تنشطها‬

‫مديرية اإلستغالل ‪ :‬نقل و التفريغ و التحميل ‪.‬‬

‫) ‪) D .E.M.A‬‬ ‫‪Direction de l escploitation Manitention Et Acconage‬‬

‫مكلفة بكل عمليات النقل و التفريغ ‪ ، Acconage‬و وضع تحت تصرف الزبائن واإلمكانيات المادية ‪ ،‬و‬
‫تسيير المجال العمومي ‪ ،‬و القيام بمتابعة حركة السلع باالضافة الى جمع المعلومات اإلحصائية‬

‫‪) D F C ) Direction Des Fimances Et Comptabilite‬‬ ‫مديرية المالية و المحاسبة‪:‬‬

‫مهمة ضمان سير العمليات المالية و وضعية المحاسبة في المؤسسة‪.‬‬

‫‪)D R) Direction Renorquage‬‬ ‫مديرية السحب ‪:‬‬

‫تتضمن مساعدة السفن في الدخول و الخروج من الميناء‬

‫‪) D.T ) Direction Des Travausc‬‬ ‫مديرية األشغال ‪:‬‬

‫مكلفة بحفظ األمالك و مراقبة سير األشغال‬

‫‪97‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫‪) D C ) Direction Des la Mantenance‬‬ ‫مديرية الصيانة ‪:‬‬

‫لها مهمة تأمين و حفظ و صيانة العتاد المتدحرج للمؤسسة و التموين و تسيير المخزون ‪.‬‬

‫)‪)DEM‬‬ ‫مديرية الدراسات التسويق و اإلتصال‪:‬‬

‫‪Direction Des Etudes Markiting Et Communication‬‬

‫مكلفة بدراسة و م ارقبة التسيير ‪ ،‬التسويق ‪ ،‬اإلتصال المعلوماتية‬

‫)‪)DC‬‬ ‫مديرية اإلدارة العامة‪:‬‬

‫‪Direction De l administation General‬‬

‫مكلفة بتسيير المستخدمين و الشؤون القانونية ‪ ،‬و أيضا متابعة تنفيد برنامج التكوين المهني و إعادة‬
‫التأهيل‬

‫‪) D C ) Direction De la Capitainerie‬‬ ‫مديرية القيادة العامة ‪:‬‬

‫هي القوة القاطرة للمؤسسة المينائية لسكيكدة ‪ ،‬و تتضمن مجموع النشاطات و العمليات البحرية قيادة‬
‫اإلرساء‪.‬‬

‫‪ .2‬مجاالت الدراسة ‪:‬‬

‫لكل دراسة مجاالت البد من تحديدها و إبرازها‪ ،‬وهذه العملية خطوة أساسية في كل بحث علمي‬
‫ولموضوع دراستنا ثالث مجاالت رئيسية هي‪:‬‬
‫المجاالت البشرية‪ ،‬المجاالت الزمانية‪ ،‬المجاالت المكانية‬
‫المجاالت البشرية ‪:‬‬
‫يقصد لها اإلطار البشري الدي أجريت عليه الدراسة ‪ ،‬و يشمل طاقم العمل للمؤسسة ميناء سكيكدة على‬
‫اختالف أعمارهم و أجناسهم و مختلف مستوياتهم التعليمية و االقتصادية و خبرة األقدمية في العمل ‪،‬‬
‫وقد قدر عددهم ب ‪ 30‬عامال‪.‬‬

‫‪98‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫المجاالت الزمانية ‪:‬‬

‫يقصد بها الفترة الزمانية التي استغراقها إلنجاز دراستنا‪ ،‬حيث تمت خالل الموسم الجامعي ‪2022/2021‬‬
‫و مرت بمراحل كما يأتي ‪:‬‬
‫المرحلة األولى ‪ :‬في هذه المرحلة تم ضبط عنوان الدراسة و إطارها المنهجي ‪ ،‬و كان ذلك نهاية شهر‬
‫ديسمبر‪ 2021‬إلى غاية بداية شهر فيفري‬
‫المرحلة الثانية ‪ :‬تم في هذه المرحلة جمع المادة العلمية و صياغة اإلطار النظري ‪ ،‬وهذا منتصف شهر‬
‫فيفري ‪ 2022‬الى غاية شهر مارس‪.‬‬
‫المرحلة الثالثة ‪ :‬خصصت إلنجاز الدراسة الميدانية بداية بصياغة إستمارة اإلستبيان بشكلها األولي‪،‬‬
‫وبعد تحكيمها و تقنينها لدى عدد من أساتذة اإلعالم واإلتصال بجامعة سكيكدة حيث قمنا بتوزيعها على‬
‫مجتمع الدراسة ‪ ،‬وذلك ابتداء من تاريخ ‪ 22‬مارس ليتم إسترجاع اإلستمارات في حدود أسبوع ويتم‬
‫الشروع في تفريغ البيانات وتفسيرها وإستغاللها النتائج التي توصلت إليها الدراسة لتصبح في شكلها‬
‫النهائي بداية من منتصف شهر ماي‪.‬‬

‫المجاالت المكانية ‪:‬‬

‫ويقصد بها المجال الجغرافي‪ ،‬التي تمت فيه الدراسة‪ ،‬والمتمثل في مقر مؤسسة ميناء سكيكدة ‪.‬‬

‫تحديد منهج الدراسة‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫و بما أن دراستنا هده تسعى إلى معرفة واقع دور شبكات التواصل االجتماعي في تحسين صورة‬
‫المؤسسة االقتصادي ‪ ،‬فإنها تندرج ضمن الدراسات أو ال يمكن للباحث أن يصل إلى الحقيقة في دراسته‬
‫‪ ،‬و بحثه إال من خالل إتباع المنهج العلمي الدي يعرف بأنه‪ :‬الطريق المؤدي إلى الكشف عن الحقيقة‬
‫في العلوم ن بواسطة طائفة من القواعد العامة تهيمن على سير العقل و تحديد عملياته حتى يصل إلى‬
‫‪1‬‬
‫نتيجة معلومة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫عبد الرحمان بدوي ‪ :‬مناهج البحث العلمي ‪،‬دار النشر ‪،‬وكالة المطبوعات ‪،‬الكويت‪ ،‬ط‪،1977، 3‬ص‪.5‬‬

‫‪99‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫و يعرف "بيل" المنهج بصفة عامة ‪ ،‬أنه ‪ :‬الترتيب الصائب للعمليات العقلية التي تقوم بها بصدد الكشف‬
‫عن الحقيقة و البرهنة عليها‪.1‬‬

‫البحوث الوصفية الشائعة في بحوث االتصال‪ ،‬والتي تهدف الى اكتشاف الوقائع ووصف الظواهر‬
‫وصفا دقيقا‪ ،‬وتحديد خصائصها تحديدا كيفيا و كميا‪ .2‬ويعرف المنهج الوصفي‪ ،‬بأنه ‪ :‬المنهج الدي يقوم‬
‫على وصف ظاهرة من الظواهر للوصول إلى أسباب عده الظاهرة‪ ،‬والعوامل التي تتحكم فيها‪ ،‬وإستخالص‬
‫النتائج لتعميمها و يتم دلك من خالل جمع البيانات وتنظيمها وتحليلها‪.3‬‬

‫و قد إعتمدنا هذا المنهج في دراستنا الأنه يتناسب أكثر مع موضوع دراسة "دور شبكات التواصل‬
‫اإلجتماعي في تحسين صورة مؤسسة ميناء سكيكدة " ‪ ،‬فمن خالله نتمكن من تقديم وصف دقيق لمختلف‬
‫مظاهر و مجاالت إستخدام شبكات التواصل اإلجتماعي في المؤسسة‪.‬‬

‫‪ -1-3‬تحديد مجتمع البحث و عينة الدراسة ‪:‬‬

‫‪ -‬مجتمع البحث‪:‬‬
‫يعد تحديد وتعريف المجتمع الذي سيخضع للمعاينة من أولى خطوات التي يجب مالحظتها عند جمع‬
‫البيانات عن طريق المعاينة ‪ ،‬و يقصد بمجتمع الدراسة جمع المفردات التي يستهدف الباحث دراستها‬
‫لتحقيق نتائج الدراسة ‪ ،‬و يمثل المجتمع الكلي المجتمع المستهدف و يتم تعميم نتائج الدراسة على كل‬
‫مفرداته ‪ ،‬كما يمكن للباحث إعتماد طريقة الدراسات الجزئية ( طريقة العينة ) و ذلك في حاالت‬
‫المجتمعات البحث دات األحجام الكبيرة ‪ ،‬مما يفرض على الباحث اللجوء الى إختيار عينة من المجتمع‬
‫الكلي ‪،‬و إخضاعها الدراسة على أساس الخروج بنتائج تطبق على مجتمع الدراسة‪.4‬‬
‫و عليه يتمثل مجتمع دراستنا في عمال مؤسسة ميناء سكيكدة الدين يعملون داخل اإلدارة بالميناء و الدين‬
‫يقدرعددهم ب ‪ 50‬عامال‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫عبود عبد هللا العسكري ‪ :‬منهجية البحث العلمي في العلوم االنسانية ‪ ،‬دار التمييز ‪،‬دمشق‪،‬ط‪، 1‬ص ‪.1‬‬
‫مروان عبد المجيد ابراهيم ‪ :‬أسس البحث العلمي إلعداد الرسائل الجامعية ‪،‬مؤسسة الوراق للنشر و التوزيع‪،‬عمان‪2002،‬‬
‫‪،2‬ص‪126‬‬
‫‪ 4‬عامر المصباح ‪ :‬منهجية البحث في العلوم السياسية و االعالم ‪،‬ديوان المطبوعات الجامعية ‪،‬الجزائر ‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪،2011‬ص‪86‬‬
‫‪ 2‬محمد عبد الحميد ‪ :‬البحث العلمي في الدراسات االعالمية ‪ ،‬عالم الكتب ‪ ،‬للنشر و التوزيع و الطباعة ‪ ،‬القاهرة ‪،‬مصر ط‪،2‬ص‪.180‬‬

‫‪100‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫‪ -‬عينة الدراسة ‪:‬‬

‫في دراسته المختلفة للظواهر المتنوعة يواجه صعوبة ضخامة مجتمع البحث ‪ ،‬لدرجة يصعب عليه القبام‬
‫بدراسة كل الواحدات المكونة له ‪ ،‬و ذلك نظ ار إلرتباط هدا اإلنجاز لمدة محددة أو صعوبة لمحدودية‬
‫قدراته المادية ‪ ،‬و على دلك لدا يلجأ ألسلوب العينة‪.‬‬
‫و تعرف العينة على أنها جزء من المجتمع يتم إختبارها لعرض دراستها ‪ ،‬و الوصول الى بعض‬
‫اإلستنتاجات عن المجتمع‪.1‬‬
‫نظر لصعوبة القيام بدراسة شاملة لجميع مفردات مجتمع الدراسة ‪ ،‬قمنا بإختيار أسلوب العينة ‪ ،‬نظ ار‬
‫إلقتصار عينتنا على مستخدمي شبكات التواصل اإلجتماعي بمؤسسة ميناء سكيكدة فقد تم إختيار العينة‬
‫القصدية و التي يقوم فيها الباحث بإختيار مفراداتها بطريقة تحكيمية ال مجال فيها لصدفة‪ .‬بل يقوم هو‬
‫شخصيا بإنتقاء الفئة المتمثلة أكثر منغيرها‪ ،‬لما يبحث عنه من معلومات وبيانات‪ ،‬وهذا إلدراكه المسبق و‬
‫معرفته لجيدة لمجتمع البحث وعناصره الهامة‪ ،‬والتي تمثله تمثيال صحيحا‪ ،‬وبالتالي ال يجد صعوبة في‬
‫سحب مفرداتها بطريقة مباشرة‪. 2‬‬
‫وعليه فقد إختارنا عينة تتكون من ‪ 30‬مفردة‪ ،‬وذلك يعود ألى إختيار العينة القصدية لموضوع الدراسة‪.‬‬
‫وقد اعتمدنا هذا المنهج في دراستنا ألنه يتناسب أكثر مع موضوع الدراسة دور شبكات التواصل‬
‫االجتماعي في تحسن صورة المؤسسة ميناء سكيكدة ‪،‬فمن خالله نتمكن من تقديم وصف دقيق لمختلف‬

‫المظاهر والمجاالت استخدام شبكات التواصل االجتماعي في هذه المؤسسة ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫رحيم يونس و العزاوي ‪ :‬مقدمة في منهج البحث العلمي ‪،‬دار الدجلة للنشر و التوزيع ‪،‬عمان ‪،‬األردن ‪، 2008،‬ص‪.182‬‬
‫أحمد بن مرسلي ‪ :‬مناهج البحث العلمي في علوم االعالم و االتصال ‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية ‪ ،‬بن عكنون ‪،‬‬
‫‪2‬الجزائر ‪ ،2003،‬ص‪197.‬‬

‫‪101‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫تحديد أدوات جمع البيانات‪:‬‬

‫بعد صياغة مشكلة البحث ال يحتاج الباحث ‪ ،‬إال أن يجمع المعلومات أو البيانات حول هذه المشكلة ‪ ،‬و‬
‫لهدا الغرض طور الباحثون مجموعة من األدوات البحثية كل أداة منها تصلح لجمع البيانات عن موضوع‬
‫ما ‪ ،‬و قد ال يصلح لموضوع آخر و هذا اليعني بأي حال من االحوال ‪ ،‬أن األداة أفضل من غيرها‬
‫بالمطلق‪.1‬‬

‫إن طبيعة بحثنا يتطلب منا الذغستعانة بأكثر من أداة منهجية ‪ ،‬لهدا إعتمدنا على أدوات جمع البينات‬
‫اآلتية ‪:‬‬

‫‪ ‬المـــــــــــالحظة‪:‬‬

‫تعرف المالحظة بأنها إحدى أدوات جمع البيانات الميدانية‪ ،‬والتي ال يمكن الحصول عليها عن‬
‫طريق الدراسة النظرية و المكتبية ‪ .‬كما اليمكن جمعها عن طريق اإلستمارة والمقابلة أو الوثائق‬
‫والسجالت اإلدارية أو اإلحصائية الرسمية والتقارير‪ ،‬ويمكن للباحث تبويب المالحظة‪ ،‬وتسجيل ما ال‬
‫يالحظه من البحوث سواء كان كالما أو سلوكا‪.2‬‬

‫و قد إعتمدنا في دراستنا على المالحظة البسيطة‪ ،‬التي تعرف بأنها المالحظة سريعة التي يقوم بها‬
‫اإلنسان في ظروف الحياة العادية وال تستهدف الكشف عن حقائق علمية محددة أو نظرية واضحة‪ ،‬وتقف‬
‫هذه المالحظة عند حد المواقف العلمية المقننة‪ ،‬وقد تتوصل هذه المالحظة لفجعة أو عرضية حقائق‬
‫جديدة على جانب كبير من األهمية‪.3‬‬

‫رشدي قواسمية و جمال أبو الرف و آخرون‪ :‬مناهج البحث العلمي ‪،‬دار النشر جامعة القدس المفتوحة ‪،‬عمان‪،‬ط‪1،2012‬‬
‫‪،1‬ص‪211‬‬
‫‪ .2‬طه عبد العاطي نجم ‪ :‬مناهج البحث العلمي دار كملة للنشر و التوزيع ‪،‬االسكندرية‪،‬ط‪،2015، 1‬ص‪287‬‬
‫‪.3‬مرجع نفسه ‪،‬ص‪288‬‬

‫‪102‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫و يتمثل نوع المالحظة البسيطة ‪ ،‬التي اعتمدنا عليها في المالحظة البسيطة بغير المشاركة وهي‬
‫التي يقوم بها الباحث بأخذ موقف أو مكان يراقب منه أحداث الظاهرة دون أن يشارك أفرادها بالدور الذي‬
‫يقوم به‪.1‬‬

‫وقد اخترنا هذا النوع من المالحظة ‪ ،‬بحكم أنها كانت مالحظات عفوية غير مقصودة أثارت‬
‫انتباهنا‪ ،‬ونحن بصدد إجراء دراسة استطالعية في نوع تكنولوجيات اإلتصال الحديثة المستخدمة في‬
‫المؤسسة و درجة االعتماد على األنترنت في العمل‪ ،‬وهذا باإلضافة الى المالحظة طبيعة منشورات‬
‫المؤسسة على مواقع التواصل االجتماعي‪ .‬وهو ما يساعدنا كثي ار على صياغة المؤشرات االستمارة‪،‬‬
‫وحفزنا على االستفسار المباشر من العاملي للحصول على معلومات بأكثر دقة‪.‬‬

‫‪ ‬المـــــــــــقابلة‪:‬‬

‫تعتبر من أدوات البحث العلمي ‪ ،‬التي تقوم على جمع البينات و المعلومات من األشخاص الدين يمتلكوها‬
‫‪ ،‬و التي غير موثقة في أغلب األحيان و تعرف المقابلة بأنها تفاعل لفظي بين الباحث و المبحوث أو‬
‫المبحوثين لتحقيق هدف معين‪.2‬‬
‫و هناك عدة مقابالت من المقابالت العلمية ‪ ،‬و يختلف إستخدامها بإختالف الغرض من ذلك‪ ،‬و قد‬
‫إستخدمنا في هده الدراسة المقابلة المقننة أين يقوم الباحث بتوجيه أسئلة عرضية دون أي ترتيب يراه‬
‫مناسبا ‪ ،‬و يرجع إختيارنا لهذا النوع من المقابلة ‪ ،‬بحكم بأنها تتيح للباحث حرية المرونة في إدارة المقابلة‬
‫بطريقة تسمح بالتعرف على المبحوث ‪ ،‬كما يتميز هدا األسلوب بوجود عالقة آلفية بين الباحث و‬
‫المبحوث‪.‬‬
‫فتجعله ال يحس بمناخ أو قيود المقابلة ‪ ،‬و عادة ما تكون أسئلة المقابلة غير مقننة وقليلة‪.3‬‬
‫و قد أجرينا مقابلتين األولى مع السيد(ة) عليوة منيرة المسيرة التقنية اإلدارية على مستوى المؤسسة‬
‫المينائية سكيكدة‪ ،‬و الثانية مع السيد عبد المالك حميدشة ‪ ،‬بإعتباره "رئيس قسم اإلتصال‪.‬‬

‫محمد عبيدات ‪،‬ومحمد أبوعفلة ‪:‬منهجية البحث العلمي ( قواعد و مراحل التطبيقات) ‪،‬دار وائل للنشر و التوزيع‬ ‫‪2‬‬

‫‪،‬عمان‪، 1999،‬ص‪.73‬‬
‫‪2‬‬
‫محمد عبد الحميد ‪ :‬البحث العلمي في الدراسات االعالمية ‪،‬عالم الكتب ‪،‬القاهرة‪،2000،‬ص ‪.158‬‬
‫‪ 3‬رجاء محمود أبو عالم‪ :‬مناهج البحث العلمي في العلوم النفسية و التربوية ‪،‬دار النشر الجامعية‪،‬مصر ‪ ،‬ص ‪417‬‬

‫‪103‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫الم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــلحق رقم(‪)02‬‬

‫‪ ‬االستبيان‪:‬‬

‫هي أداة لجمع البينات و المعلومات ‪ ،‬بموضوع بحث محدد عن طريق إستمارة تجري تعينها من طرف‬
‫المستجوب‪.‬‬

‫تعرف على أنها نمودج يضم مجموعة من األسئلة توجه إلى األفراد من أجل الحصول على معلومات‬
‫‪1‬‬
‫الموضوع أو المشكلة‪.‬‬

‫ويستخدم اإلستبيان لجمع المعلومات بشأن معتقدات و رغبات المستجوبين‪ ،‬و كدلك الحقائق التي هم على‬
‫علم بها‪ ،‬ولهدا تستخدم اإلستبيانات بشكل رئيسئ في مجال الدراسات التي تستهدف إستكشاف حقائق عن‬
‫‪2‬‬
‫الممارسات الحالبة‪ ،‬وإستطالعات الرأي وميول األفراد‪.‬‬

‫و قد تنوعت أسئلة إستمارة اإلستبيان‪ ،‬التي إعتمدنا عليها في دراستنا من أسئلة مغلقة‪ ،‬وهي أسئلة محدودة‬
‫اإلجابة يترك فيها للمبحوث حرية اإلختيار‪ )03(3.‬إلى أسئلة مغلقة مفتوحة وهي األسئلة التي يصاحبها‬
‫مجموعة من اإلجابات اإلختيارية ‪ ،‬و تديل نهاياتها بعبارة أخرى و كدلك أسئلة مفتوحة غير محددة‬
‫اإلجابات و هي متروكة الى إبداء الرأي أو اإلتجاه دون تحديد الخيارات‪.‬‬
‫و تضمنت أسئلة اإلستمارة‪ ،‬على أربعة محاور كما يلي‪(:‬الملحق رقم(‪)02‬‬
‫المحور األول‪ :‬يتضمن البينات الشخصية للمبحوثين ‪،‬تتعلق بالجنس‪ ،‬السن‪ ،‬المستوى التعليمي‪ ،‬المستوى‬
‫االقتصادي‪ ،‬األقدمية في العمل‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬ويتضمن مجموعة من األسئلة "حول عادات إستخدام شبكات التواصل اإلجتماعي ودورها‬
‫في تسيير المؤسسة‪ ،‬وتقدر أسئلة هدا المحور ب‪ 7‬أسئلة‬

‫المحور الثالث‪ :‬ويتضمن هذا المحور أسئلة تتعلق بإستخدامات المؤسسة لشبكات التواصل اإلجتماعي في‬
‫مجال التسويق‪ ،‬ويتضمن هدا المحور ‪ 5‬أسئلة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫رشدي زرواتي ‪:‬منهجية البحث العلمي في العلوم االجتماعية ‪ ،‬دار الكتاب الحديث ‪ ،‬الجزائر ‪،2004،‬ص ‪.134‬‬
‫‪2‬‬
‫عبود عبد هللا العسكري منهجية البحث العلمي في البحوث العلمية في العلوم االنسانية ‪ ،‬دار التمييز دمشق ‪ ،‬ط‪.2002، 1‬‬
‫‪3‬‬
‫عقيل حسين عقيل ‪ :‬خطوات البحث ا لعلمي و اجراءاته من نحديد المشكلة إلى تفسير النتيجة ‪ ،‬دار ابن الكثير ‪،‬ص ‪.219‬‬

‫‪104‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫المحور الرابع‪ :‬يتضمن هذا المحور مجموعة من األسئلة حول إستخدام شبكات التواصل اإلجتماعي ‪ ،‬في‬
‫مجاالت العالقات العامة‪ .‬و يقدر عدد األسئلة ب ‪ 6‬أسئلة‬

‫وبعد إنجاز وتنظيم أسئلة اإلستمارة و محاورها تم عرضها على األساتذة بقسم اإلعالم واإلتصال بجامعة‬
‫سكيكدة و هم كل من "شكري عادل و"هارون جقريف "‪ ،‬قصد تحكيمها ومعرفة الجوانب النقص فيها‪ ،‬وقد‬
‫تم األخد بمالحظاتهم القيمة قبل ضبط اإلستمارة وطبعها بشكلها النهائي بعدها قمنا بطباعة ‪ 30‬إستمارة‬
‫و توزيعها على أفراد مجتمع البحث غير أننا لم نتمكن من إسترجاع إال ‪ 23‬إستمارة قابلة التفريغ و دلك‬
‫ألسباب خاصة بالمبحوثين‪.‬‬

‫‪105‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫‪ .1‬عرض وتحليل بيانات الدراسة الميدانية‪:‬‬

‫‪ 1.5‬محور البيانات الشخصية‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)01‬توزيع المبحوثين حسب الجنس‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪%69.56‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ذكر‬
‫‪%30.44‬‬ ‫‪07‬‬ ‫أنثى‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬
‫أما نسبة اإلناث فتقدر‬
‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ )01‬أن نسبة الذكور تقدر ب‪ّ ،%69.56‬‬
‫ب‪ %30.44‬من مجموع المبحوثين داخل المؤسسة االقتصادية ميناء سكيكدة‪.‬‬
‫ومنه نستنتج أن نسبة الذكور تفوق نسبة االناث في المؤسسة وهذا راجع إلى طبيعة العمل في‬
‫مما يحفز عمل الذكور أكثر من‬‫المؤسسة المينائية‪ ،‬والذي يتطلب قوة بدنية واالستعداد للعمل ليال ونهارا‪ّ ،‬‬
‫اإلناث‪ .‬حيث يتجنبن العمل في هذه االعمال‪ ،‬ويفضل التوجه إلى قطاعات تتوافق مع استعداداتهن كعون‬
‫إدارة مثال‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)02‬توزيع المبحوثين حسب السن (العمر)‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪%4.34‬‬ ‫‪01‬‬ ‫أقل من ‪25‬‬
‫‪%39.13‬‬ ‫‪09‬‬ ‫من ‪ 25‬إلى ‪35‬‬
‫‪%34.78‬‬ ‫‪08‬‬ ‫من ‪ 35‬إلى ‪45‬‬
‫‪%21.75‬‬ ‫‪05‬‬ ‫أكثر من ‪45‬‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬
‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ )02‬الذي يتبع توزيع المبحوثين حسب السن أن الفئة العمرية‬
‫انتشار في المؤسسة تتراوح ما بين ‪ 25‬إلى ‪ 35‬سنة بنسبة تقدر ب‪ % 39.13‬وتليها نسبة‬
‫ا‬ ‫األكثر‬
‫‪ %34.78‬التي تشير إلى فئة من ‪ 35‬إلى ‪ 45‬سنة ثم تليها نسبة ‪ %21.75‬والتي تمثل فئة أكثر من‬
‫‪ 45‬سنة‪ ،‬أما فئة األقل من ‪ 25‬فهي تمثل ‪.%4.34‬‬

‫‪106‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫وعليه يمكن مالحظة الفئة المرية المسيطرة في المؤسسة ميناء سكيكدة في فئة الشباب‪ .‬ويمكننا‬
‫ان هذه الفئة هي األكثر قابلية‬
‫أن فئة الشباب هي الفئة المسيطرة في المجتمع الجزائري‪ .‬كما ّ‬
‫تفسير ذلك ّ‬
‫للعمل لما تتميز به من نشاط وحيوية‪ .‬وحب المبادرة مما يؤدي إلى االبداع في العمل وهو ما ينعكس‬
‫بالشكل االيجابي على المؤسسة في تحقيق أهدافها‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)03‬توزيع المبحوثين حسب المستوى التعليمي‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪%86.95‬‬ ‫‪20‬‬ ‫جامعي‬
‫‪%13.05‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ثانوي‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫متوسط‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬
‫يبين لنا الجدول رقم (‪ )03‬الذي يمثل توزيع المبحوثين حسب المستوى التعليمي أن العاملين في‬
‫ميناء سكيكدة ذوي مستوى جامعي بنسبة ‪ %86.95‬في المقابل سجلنا نسبة ‪ %13.05‬في فئة المستوى‬
‫الثانوي‪ .‬وسجلنا نسبة منعدمة في المستوى المتوسط‪.‬‬
‫أن مؤسسة ميناء سكيكدة تعتمد على توظيف إطارات جامعية وثانوية‪،‬‬
‫ويمكننا تفسر هذه النسبة ّ‬
‫أي باألكثر المستوى التعليمي العالي الذي يسام في معرفة العامل اكثر لعمله وتعامله مع المشكالت‬
‫والصعوبات‪ .‬ناهيك عن معيار الكفاءة العلمية لها دور كبير في نجاح أو فشل المؤسسة مهما كان‬
‫نوعها‪.‬‬
‫وعليه نستنتج أن العاملين في مؤسسة ميناء سكيكدة أغلبهم ذوي مستوى علمي جامعي‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)04‬توزيع المبحوثين حسب المستوى االقتصادي‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪%17.39‬‬ ‫‪04‬‬ ‫مرتفع‬
‫‪%78.26‬‬ ‫‪18‬‬ ‫متوسط‬
‫‪%4.35‬‬ ‫‪01‬‬ ‫منخفض‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬

‫‪107‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫يبين لنا الجدول رقم (‪ )04‬أن نسبة العاملين ذو المستوى االقتصادي المتوسط يمثلون نسبة‬
‫‪ ،%78.26‬وهي أعلى نسبة تليها نسبة العاملين المجيبين أن مستواهم االقتصادي مرتفع بنسبة‬
‫‪ %17.39‬في حين سجلنا نسبة ‪ %4.35‬لذوي المستوى االقتصادي المنخفض‪.‬‬
‫ويمكننا تفسير ارتفاع نسبة المبحوثين المجيبين بأن مستواهم االقتصادي متوسط بالرضا النسبي‬
‫على الدخل الذي يحصلون عليه مقابل أدائهم للعمل في المؤسسة‪ ،‬وكما نفسر نسبة ‪ %17.39‬من‬
‫العاملين يرون بأن مستواهم االقتصادي مرتفع بارتفاع الدخل الذي يتحصلون عليه بحكم وظائفهم النوعية‬
‫التي يمارسونها في المؤسسة وتحفيزات مغرية التي يحصلون عليها‪ .‬االمر الذي يجعل هذه الفئة راضية‬
‫بالدخل والراتب الشهري الذي يقدم لها من طرف إدارة المؤسسة‪.‬‬
‫ومنه نستنتج أن أغلب العاملين في مؤسسة ميناء سكيكدة ذوي مستوى اقتصادي متوسط‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)05‬توزيع المبحوثين حسب االقدمية في العمل‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬

‫‪%17.39‬‬ ‫‪04‬‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪%21.73‬‬ ‫‪05‬‬ ‫من ‪ 5‬إلى ‪ 9‬سنوات‬
‫‪%34.78‬‬ ‫‪08‬‬ ‫من ‪ 10‬إلى ‪ 14‬سنة‬
‫‪%26.10‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪ 15‬سنة فما فوق‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬

‫أن نسبة ‪ %17.39‬تمثل فئة حديثة التوظيف في المؤسسة‬

‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ّ )05‬‬
‫أما نسبة ‪ %21.73‬فتمثل نسبة المبحوثين الذين لديهم خبرة مهنية تتراوح ما بين ‪05‬‬
‫بأقل من ‪ 5‬سنوات‪ّ ،‬‬
‫أما نسبة ‪ % 34.78‬فتمثل نسبة المبحوثين الذين تتراوح خبرتهم المهنية ما بين ‪10‬إلى‬
‫إلى ‪ 09‬سنوات ّ‬
‫أما نسبة ‪ %26.10‬فتمثل نسبة المبحوثين الذين لديهم أقدمية في العمل من ‪ 15‬سنة فما فوق‪.‬‬
‫‪ 14‬سنة‪ّ ،‬‬
‫وهنا نفسر االرتفاع نسبة الموظفين ذوي االقدمية في العمل من ‪ 10‬إلى ‪ 14‬سنة إلى كون أغلبية‬
‫الموظفين في المؤسسة لديهم خبرة مهنية وأقدمية في المهنة‪.‬‬

‫‪108‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫‪ 2.5‬المحورالثانـــــــي‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسيير المؤسسة‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)06‬نسبة امتالك العاملين لحساب شخصي على شبكات التواصل‬
‫االجتماعي‬
‫التك اررات‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬
‫االحتماالت‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫نعم‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬
‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ )06‬الذي يمثل نسبة امتالك العاملين لحساب شخصي على‬
‫شبكات التواصل االجتماعي‪ .‬أن كل المبحوثين بنسبة ‪ %100‬يمتلكون حسابا شخصيا على شبكات‬
‫التواصل االجتماعي‪ ،‬سواء من أجل تواصل العمال فيما بينهم في المؤسسة أو إلنجاز الخدمات عن بعد‬
‫وبالتالي مساهمة شبكات ومواقع التواصل االجتماعي في التفاعلية والسرعة في أداء المهام في المؤسسة‬
‫بشكل أنجع‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)07-1‬امتالك المبحوثين لحساب في مواقع التواصل االجتماعي‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫نعم‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬
‫يبين لنا الجدول رقم (‪ )07-1‬امتالك المبحوثين لحساب في مواقع التواصل االجتماعي ومن‬
‫أن أغلب المبحوثين يمتلكون حساب في مواقع التواصل االجتماعي وهذا ما أكدته إجابات‬
‫خالله نالحظ ّ‬
‫أن نسبة الذين أجابوا ب ال منعدمة‪.‬‬
‫المبحوثين بنعم بنسبة قدرت ب‪ %100‬في حين نجد ّ‬
‫ومنه نستنتج أن كل المبحوثين يستخدمون ماقع التواصل االجتماعي وهذا راجع إلى التطور‬
‫التكنولوجي الذي وصل إليه العالم وأهمية امتالك حساب في مواقع التواصل االجتماعي المختلفة سواء‬
‫كان في حياته اليومية أو المهنية‪.‬‬

‫‪109‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)07-2‬مواقع التواصل االجتماعي التي يستخدمها المبحوثين‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪%68.75‬‬ ‫‪22‬‬ ‫الفايسبوك‬
‫‪%18.75‬‬ ‫‪4‬‬ ‫تويتر‬
‫‪%12.5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫يوتيوب‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬
‫يبين لنا الجدول رقم (‪ )07-2‬أهم مواقع التواصل االجتماعي التي يستخدمها العاملون في‬
‫مؤسسة ميناء سكيكدة ومن خالله نالحظ أن أغلبية المبحوثين يستخدمون موقع الفايسبوك بنسبة‬
‫‪ %68.75‬كأعلى نسبة بين ماقع التواصل االجتماعي االخرى المستخدمة ويليه في المرتبة الثانية موقع‬
‫اليوتيوب بنسبة قدرت ب‪ %18.75‬في حين جاءت في المرتبة الثالثة مع تويتر بنسبة قدرت ب‪.%12.5‬‬
‫وهنا نفسر االستخدام الواسع لمواقع التواصل االجتماعي وموقع الفايسبوك بشكل خاصل من قبل‬
‫المبحوثين نظ ار إلى ضرورة هذه الوسيلة وأهميتها في البعد الشخصي والمعني لألفراد لما يتميز به من‬
‫أن غالبية العاملون في مؤسسة ميناء سكيكدة يقتصرون على‬
‫خصائص كالتفاعلية والسرعة ومنه نستنتج ّ‬
‫استخدام موقع الفايسبوك بنسبة كبيرة لشموليته على ميزات وخاصيات تشتمل جميع خاصيات المواقع‬
‫االخرى‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :) 08‬مدى امتالك المؤسسة لحساب خاص بها عبر شبكات التواصل‬
‫االجتماعي‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪%95.65‬‬ ‫‪22‬‬ ‫نعم‬
‫‪%4.35‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ال‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ال أعلم‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬
‫يبين لنا الجدول رقم (‪ )08‬والذي يمثل مدى امتالك المؤسسة لحساب خاص بها على مواقع‬

‫أن نسبة ‪ %95.56‬يؤكدون ّ‬

‫أن مؤسستهم تمتلك حسابا خاصا عبر شبكات التواصل‬ ‫التواصل االجتماعي ّ‬

‫‪110‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫االجتماعي في حين سجلنا نسبة ‪ %4.35‬الذين يرون ّ‬

‫أن مؤسستهم ال تمتلك حسابا خاصا عبر مواقع‬
‫التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫أن مؤسسة ميناء سكيكدة لديها موقع‬
‫ويمكن تفسير نسبة ‪ %95.56‬من المبحوثين الذي أكدوا ّ‬
‫خاص بها عبر مواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬وهذا راجع الى ادماج استخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫في مجال العمل سواء من اجل التواصل مع عمالها وانجاز العمل عن بعد وضمان كفاءة وفعالي اكبر‬
‫في العمل أو من أجل االتصال مع جمهورها الخارجي‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)09‬مواقع التواصل االجتماعي التي تستخدمها المؤسسة‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪%80.76‬‬ ‫‪21‬‬ ‫فايسبوك‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫تويتر‬
‫‪%3.85‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يوتيوب‬
‫‪%15.39‬‬ ‫‪4‬‬ ‫لينكدين‬
‫‪%100‬‬ ‫‪26‬‬ ‫المجموع‬
‫أن مواقع التواصل االجتماعي التي تستخدمها مؤسسة‬
‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ّ )09‬‬
‫ميناء سكيكدة بصفة كبيرة بحسب إجابات المبحوثين يمثل في موقع الفايسبوك وذلك بنسبة ‪%80.76‬‬
‫تليها نسبة ‪ %15.39‬صرحوا أن المؤسسة تستخدم تطبيق ‪ Linkedin‬في المقابل سجلنا نسبة منخفضة‬
‫لليوتيوب ‪ %3.85‬ونسبة منعدمة لتويتر‪.‬‬
‫يمكننا تفسير تركيز المؤسسة على استخدام موقع الفايسبوك بدرجة أكبر من مواقع الشبكات‬
‫التواصل االجتماعي االخرى بحكم الشعبية الكبيرة التي يتمتع بها هذه الموقع في العالم وكثرة مستخدميه‬
‫مقارنة مع المواقع االخرى‪.‬‬
‫ومنه نستنتج أن مؤسسة ميناء سكيكدة تستخدم مواقع التواصل االجتماعي المتمثل في الفايسبوك‬
‫بدرجة كبيرة‪.‬‬

‫مالحظــــــــة‪:‬‬
‫نالحظ أن هناك تغيير في مجموع التك اررات ألن المبحوثين إختاروا أكثر من إقتراح في اإلجابة‬
‫‪،‬و هذا ما صدفناه في الجداول رقم ‪.20 ، 19 ،18 ،17 ،16 ، 15 ، 14 ، 12 ، 11 ، 10‬‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)10‬مجاالت استخدام شبكات التواصل االجتماعي داخل المؤسسة‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪%26.31‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التواصل بين إلدارة المؤسسة وعمالها‬
‫‪%55.26‬‬ ‫‪21‬‬ ‫التعريف بالمستجدات وآخر التطورات‬
‫‪%10.53‬‬ ‫‪04‬‬ ‫انجاز العمل عن بعد‬
‫‪%7.80‬‬ ‫‪03‬‬ ‫تقديم شروحات وتعليمات حول طرق إنجاز العمل‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أخرى تذكر‬
‫‪%100‬‬ ‫‪38‬‬ ‫المجموع‬
‫تبين لما من خالل الجدول رقم (‪ )10‬أن استخدام مؤسسة ميناء سكيكدة لشبكات التواصل‬
‫االجتماعي يتمثل في التعريف بالمستجدات وآخر التطورات في مجال العمل وذلك بنسبة ‪ %55.26‬تليها‬
‫نسبة ‪ %26.31‬الذين صرحوا بأن المؤسسة تستخدم شبكات التواصل االجتماعي من اجل انجاز العمل‬

‫اما بالنسبة ‪ 7.80‬فترى ّ‬

‫أن شبكات التواصل االجتماعي تستخدم في المؤسسة لتقديم شروحات‬ ‫عن بعد‪ّ .‬‬
‫وتعليمات حول طرق انجاز العمل‪.‬‬
‫وعليه نستنتج أن مؤسسة ميناء سكيكدة تستخدم شبكات التواصل االجتماعي في العديد من‬
‫المجاالت وكان أهمها هو من أجل التعريف المستجدات وآخر التطورات في العمل‪.‬‬

‫‪112‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)11‬نوع طبيعة المنشور التي تهتم المؤسسة بنشرها عبر شبكات التواصل‬
‫االجتماعي‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪%26.08‬‬ ‫‪12‬‬ ‫منشورات نصية‬
‫‪%39.13‬‬ ‫‪18‬‬ ‫الصور‬
‫‪%34.79‬‬ ‫‪16‬‬ ‫مقاطع فيديو‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أخرى تذكر‬
‫‪%100‬‬ ‫‪46‬‬ ‫المجموع‬

‫أن طبيعة المنشورات التي تهتم المؤسسة بنشرها عبر‬

‫من خالل الجدول رقم (‪ )11‬يتبين لنا ّ‬
‫شبكات التواصل االجتماعي تتمثل في الصور بنسبة ‪ % 39.13‬من اجابات المبحوثين ثم تليها مقاطع‬
‫الفيديو بنسبة ‪ %34.49‬من اجابات المبحوثين ثم تليها ‪ %26.08‬من المبحوثين ترى أن مؤسسة‬
‫سكيكدة تنشر منشورات نصية‪.‬‬
‫أن المؤسسة تهتم بالمنشورات سواء تعلق ألمر بمنشورات ذات طبيعة نصية أو صور أو‬
‫نفسر ّ‬
‫فيديوهات بنسب متقاربة‪ ،‬وذلك بفضل خبرات النشر التي تتيحها شبكات التواصل االجتماعي ال سيما‬
‫موقع الفايسبوك حتى وان كانت المؤسسة تهتم بنشر صور أكثر من الفيديوهات والمنشورات النصية‬

‫‪113‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)12‬نسبة نشر المنشورات عبر مواقع التواصل االجتماعي‬

‫"الفايسبوك" بالمؤسسة‬
‫االحتماالت‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬
‫التك اررات‬
‫‪%16.66‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اكثر من منشور في اليوم‬
‫‪%12.05‬‬ ‫‪3‬‬ ‫منشور في اليوم‬
‫‪%25‬‬ ‫‪6‬‬ ‫منشور في ثالث أيام‬
‫‪%29.16‬‬ ‫‪7‬‬ ‫منشور في أسبوع‬
‫‪%16.68‬‬ ‫‪4‬‬ ‫أخرى تذكر‬
‫‪%100‬‬ ‫‪24‬‬ ‫المجموع‬

‫يبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ )12‬أن درجة نشر المنشورات عبر مواقع التواصل االجتماعي‬
‫للمؤسسة هو نشر المنشور في أسبوع وهذا بنسبة ‪ %29.16‬من إجابات المبحوثين‪ ،‬أما نسبة ‪%25‬‬
‫أن إدارة المؤسسة تنشر المنشور في ثالثة أيام وتليها نسبة ‪ %16.68‬من المبحوثين يرون أن‬
‫منهم يرون ّ‬
‫المؤسسة تنشر المنشورات حسب االحداث والمعلومات في أخرى تذكر‪.‬‬
‫وتليها نسبة ‪ %16.66‬يرون أم المؤسسة تنشر أكثر من منشور في اليوم وفي االخير نسبة‬

‫‪ 12.05‬من المبحوثين يرون ّ‬

‫أن المؤسسة تنشر منشور في اليوم عبر موقعها للتواصل االجتماعي‪.‬‬
‫ويمكن تفسير النتائج أن مؤسسة ميناء سكيكدة تحرص على نشر المنتظم عبر مواقعها في‬
‫شبكات التواصل االجتماعي "الفايسبوك" بحيث عن أي تكتب في نشر‪.‬‬
‫ومنه نستنتج أن مؤسسة ميناء سكيكدة تنشر عبر مواقعها للتواصل االجتماعي في حدود منشور‬
‫في االسبوع‪.‬‬

‫‪114‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫‪ 5.3‬المحور الثالث‪ :‬استخدامات المؤسسة الشبكات التواصل في مجال التسويق‬

‫الجدول رقم (‪ :)13‬مدى أهمية التي توليها المؤسسة الستخدام شبكات التواصل‬
‫االجتماعي في تسويق خدماتها ومنتجاتها‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪%78.26‬‬ ‫‪18‬‬ ‫نعم‬
‫‪%21.74‬‬ ‫‪05‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬

‫يبين لنا الجدول رقم (‪ )13‬ان نسبة ‪ %78.26‬صرحوا بان المؤسسة تولي أهمية استخدام شبكات‬
‫بأن‬
‫أما نسبة ‪ %21.74‬من المبحوثين حرصوا ّ‬‫التواصل االجتماعي في التسويق لمنتجاتها وخدماتها‪ّ .‬‬
‫مؤسسة ميناء سكيكدة ال تولي أهمية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي في تسويق منتجاتها‬
‫أن المؤسسة تستخدم شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫وخدماتها‪ .‬ونفس االجابات كل المبحوثين الى ّ‬
‫تسويق لمنتجاتها وخدماتها وهذا راجع للتعرف على احتياجات ورغبات العمالء حيث تعتبر شبكات‬
‫التواصل االجتماعي استراتيجية تسويقية حديثة‪.‬‬
‫ومنه نستنتج ان مؤسسة ميناء سكيكدة تستخدم شبكات التواصل االجتماعي في التسويق‬
‫لمنتجاتها وخدماتها‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)14-1‬تبين إذا ما تعتمد المؤسسة شبكات التواصل االجتماعي في دراسة‬
‫السوق‪.‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬

‫‪%56.52‬‬ ‫‪13‬‬ ‫نعم‬
‫‪%43.48‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬
‫يبين لنا من خالل الجدول رقم(‪ )14-1‬الذي يمثل إذا ما تعتمد المؤسسة على شبكات التواصل‬

‫االجتماعي في دراسة السوق‪ ،‬فنالحظ أن أغلبية المبحوثين أق ار ّ‬

‫بأن إدارة المؤسسة تعتمد على استخدام‬

‫‪115‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫شبكات التواصل االجتماعي في دراسة السوق بنسبة قدرت ب‪ .56.62‬فيما عادت المرتبة الثانية إلجابات‬
‫أن المؤسسة ال تعتمد على شبكات التواصل االجتماعي في دراسة السوق بنسبة‬
‫المبحوثين الذين أقروا ّ‬
‫قدرت ب ‪%43.48‬‬
‫ومنه نستنتج أم مؤسسة ميناء سكيكدة تعتمد على شبكات التواصل االجتماعي في دراسة السوق‬
‫من خالل اجابات المبحوثين الذين اكدوا ذلك وهذا راجع الى رغبة مؤسسة ميناء سكيكدة الى توسيع‬
‫خدماتها وطرحها في االسواق المختلفة‬

‫الجدول رقم (‪ :)14-2‬اعتماد المؤسسة في استخدامها شبكات التواصل‬

‫االجتماعي في دراسة السوق‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪31.25‬‬ ‫‪10‬‬ ‫معرفة احتياجات ورغبات العمالء‬
‫‪21.86‬‬ ‫‪07‬‬ ‫البحث عن الفرص التسويقية الجديدة‬
‫‪28.18‬‬ ‫‪09‬‬ ‫التعرف على آراء الزبائن حول الخدمات والمنتجات‬
‫‪18.71‬‬ ‫‪06‬‬ ‫التعرف على المنتجات واالسعار المطروحة في السوق‬
‫‪%100‬‬ ‫‪32‬‬ ‫المجموع‬

‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪)14-2‬الذي يمثل مدى اعتماد المؤسسة في استخدامها لشبكات‬
‫التواصل االجتماعي في دراسة السوق فقد أقر المبحوثين عن كيفية اعتماد المؤسسة لدراسة السوق‬
‫استخدام شبكات التواصل االجتماعي من خالل المعرفة احتياجات ورغبات العمالء بنسبة ‪ ،31.25‬تليها‬
‫تعرف على آراء الزبائن حول الخدمات والمنتجات بنسبة قدرت ب‪ ،%28.18‬تليها البحث عن فرصة‬
‫تسويقية جديدة بنسبة ‪ ،%21.86‬وعادت المرتبة االخيرة االجابات المبحوثين الذين أقروا التعرف على‬
‫المنتجات واالسعار المطروحة في السوق بنسبة قدرت ب‪ %18.71‬وهي نسبة ضعيفة‪.‬‬
‫ويمكننا تفسير معطيات الجدول أعاله أن إدارة مؤسسة ميناء سكيكدة تعتمد على شبكات التواصل‬
‫االجتماعي في دراسة السوق ‪،‬وهذا راجع لمكانة المؤسسة االقتصادية والتي تفرض عليها ضرورة استخدام‬
‫هذه االخيرة ‪،‬كأداة لجمع المعلومات حول آراء الزبائن وتدوين الملحوظات حول الخدمات المقدمة‬

‫واالستفادة منها لصالح المؤسسة هذا من جهة‪ ،‬ومن جهة أخرى ّ‬

‫فإن النشاط الرئيسي للمؤسسة هو تسيير‬

‫‪116‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫النهائي للحاويات فهي تسعى الى توسيع نشاطها للعديد من الدول مما يجعلها تعتمد بشكل كبير على‬

‫شبكات التواصل االجتماعي لمعرفة نشاط ورغبات المصدرين والمستوردين في خارج البالد‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)15-1‬يبين إذا ساعدت مواقع التواصل االجتماعي في دراسة‬
‫المنافسين‬

‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬

‫المئوية‬
‫‪%65.21‬‬ ‫‪15‬‬ ‫نعم‬
‫‪%34.49‬‬ ‫‪08‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬

‫يبين لنا من خالل الجدول(‪ )15-1‬ما إذا ساعدت مواقع التواصل االجتماعي في‬
‫بأن شبكات التواصل االجتماعي‬
‫دراسة المنافسين‪ ،‬ونالحظ أن المبحوثين الذين صرحوا ّ‬
‫ساعدت االدارة في دراسة المنافسين بنسبة قدرت ب‪ % 65.21‬وتليها نسبة المبحوثين الذين‬
‫بأن شبكات التواصل االجتماعي لم تساعد المؤسسة في دراسة السوق بنسبة‬
‫صرحوا ّ‬
‫‪.%34.79‬‬
‫بأن غالبية المبحوثين يروا أن شبكات التواصل‬
‫ويمكننا أن نفسر المعطيات أعاله ّ‬
‫االجتماعي ساعدت في دراسة المنافسين وهذا راجع الى استخدام الكثير من المؤسسات‬
‫مواقع التواصل االجتماعي للترويج والتعريف ببضائعهم وعملهم‪.‬‬

‫‪117‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)15-2‬يبين مدى مساعدة شبكات التواصل االجتماعي في دراسة‬

‫المنافسين‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪26.47‬‬ ‫‪09‬‬ ‫تعرف على جدة المنافسين في السوق‬
‫‪26.47‬‬ ‫‪09‬‬ ‫تعرف على المنافسين داخليا وخارجيا‬
‫‪32.36‬‬ ‫‪11‬‬ ‫تعرف على المنتجات المنافسة‬
‫‪14.70‬‬ ‫تعرف على طرق توزيع منتجات المؤسسة وأساليبها الدعائية ‪05‬‬
‫‪%100‬‬ ‫‪34‬‬ ‫المجموع‬

‫أن مدى مساعدة شبكات التواصل االجتماعي في دراسة‬

‫يتبين لنا من الجدول رقم (‪ّ )15-2‬‬
‫بان شبكات التواصل االجتماعي ساعدت في التعرف على‬
‫المنافسين‪ ،‬ونالحظ أن المبحوثين صرحوا ّ‬
‫سوق المنتجات المنافسة بنسبة قدرت ب‪ %32.26‬كأعلى نسبة ثم تليها المرتبة الثانية التعرف على حدة‬
‫المنافسة في السوق والتعرف على المنافسين داخليا وخارجيا بنفس النسبة والتي قدرت ب‪% 26.47‬‬
‫وتعود المرتبة االخيرة للمبحوثين الذين صرحوا التعرف على طرق التوزيع المنتجات المؤسسة وأساليبهم‬
‫الدعائية بنسبة قدرت ب‪.%14.70‬‬
‫ويمكننا أن نفسر المعطيات أعاله أن شبكات التواصل االجتماعي ساعدت إدارة المؤسسة في‬
‫أن أغلب المؤسسات لديها‬
‫التعرف على المنافسين وهذا راجع إلى سهولة الولوج لمواقع المؤسسات و ّ‬
‫حسابات خاصة عبر مواقع التواصل االجتماعي‪ .‬وهذا ما ساعد المؤسسة في جمع المعلومات عن‬
‫المنافسين سواء داخليا أو خارجيا كون أن هذه االخيرة ألغيت الحواجز الجغرافية كما اتاحت الفرصة‬
‫لمؤسسة ميناء سكيكدة استخدام شبكات التواصل االجتماعي كتقنية حديثة من أجل مواكبة أخر التطورات‬
‫الحاصلة في مجال المنافسة مما يعود على المؤسسة بالفائدة وزيادة مردوديتها‪.‬‬

‫‪118‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)16-1‬يمثل إذا ما تستخدم المؤسسة مواقع التواصل االجتماعي‬

‫في الترويج لخدمات المؤسسة‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬

‫‪%78.26‬‬ ‫‪18‬‬ ‫نعم‬
‫‪%21.74‬‬ ‫‪05‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬

‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ )16-1‬الذي ما تستخدم المؤسسة شبكات التواصل االجتماعي‬
‫بان المؤسسة ميناء سكيكدة تروج خدماتها عبر شبكات‬
‫أن أغلبية أقروا ّ‬
‫في ترويج خدماتها‪ ،‬نالحظ ّ‬
‫التواصل االجتماعي بنسبة قدرت ب‪ % 78.26‬وهي نسبة كبيرة مقارنة مع نسبة المبحوثين الذين أقروا‬
‫بأن المؤسسة ال تروج خدماتها عبر شبكات التواصل االجتماعي المقدرة ب‪.%21.74‬‬
‫ّ‬
‫ومن خالل دراسة معطيات الجدول المتحصل عليها نستنتج أن مؤسسة ميناء سكيكدة تستخدم‬
‫مواقع التواصل في الترويج لخدماتها من خالل نشرها في هذه المواقع لتحسين مردوديتها وصورتها لدى‬
‫العمالء‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)16-2‬يمثل استخدام شبكات التواصل االجتماعي في الترويج لخدمات‬

‫المؤسسة‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫اطالق في قناة اليوتيوب الخاصة بالمؤسسة‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫اطالق تغريدتها في حساب توتر‬
‫‪%100‬‬ ‫‪18‬‬ ‫نشر المنشورات في صفحة الفايسبوك الخاصة بالمؤسسة‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أخرى تذكر‬
‫‪%100‬‬ ‫‪18‬‬ ‫المجموع‬

‫‪119‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ )16-2‬الذي يمثل مدى استخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫في الترويج لخدمات المؤسسة مينائية سكيكدة‪ ،‬أن غالبية المبحوثين أقروا أن االدارة تستخدم شبكات‬
‫التواصل االجتماعي في عملية الترويج من خالل نفس المنشورات في صفحة الفاسبوك للمؤسسة نسبة‬
‫قدرت ب‪ %100‬في حين نسبة االعالن في قناة اليوتيوب وإطالق تغريدات في حساب تويتر بنسبة ‪%0‬‬
‫وهي نسبة منعدمة‪ ،‬وكذلك أخرى تذكر نسبة معدومة ‪.%0‬‬
‫ان لمؤسسة تروج‬
‫من خالل قراءتنا للغة االرقام المتحصل ليها نستنتج أن غالبية المبحوثين أقروا ّ‬
‫لخدماتها عبر شبكات التواصل االجتماعي باعتمادها على صفحة الفايسبوك الخاصة بالمؤسسة‪ ،‬وهذا‬
‫راجع إلى أن المؤسسة يقتصر استخدامها على شبكات التواصل االجتماعي على موقع واحد اال وهو‬
‫‪ Facebook‬وهذا من جهة أخرى لميزة التي يمتاز بها الموقع من اقبال الواسع من قبل االفراد‬
‫والمؤسسات وسهولة استخدامه من طرف عمال المؤسسة مما ساعدها على ترويج خدماتها‪ ،‬كما أن‬
‫المؤسسة ذات صفة عالية البد عليها االعتماد على مثل هذه االساليب من أجل توسيع قاعدة العمالء‬
‫واستقبال عدد كبير من البواخر‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)17-1‬يمثل ما تضيف مواقع التواصل االجتماعي في مجال‬

‫التسويق‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪69.56‬‬ ‫‪16‬‬ ‫نعم‬
‫‪30.44‬‬ ‫‪07‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬

‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ )17-1‬التي تمثل إذا ما تضيف مواقع التواصل االجتماعي‬
‫إضافة في مجال التسويق‪ ،‬نالحظ ان المبحوثين أقروا بأن شبكات التواصل االجتماعي أعطت إضافة في‬
‫مجال التسويق للمؤسسة بنسبة ‪ %69.56‬و نجد في المقابل المبحوثين الذين أقروا بأن شبكات التواصل‬
‫االجتماعي لم تقدم أي إضافة في مجال التسويق وهذا ما جاءت به نسبة ‪.%30.44‬‬
‫ومن خالل معطيات الجول نستنتج أن اغلبية المبحوثين أقروا أن مؤسسة ميناء سكيكدة تعتمد‬
‫على مواقع التواصل االجتماعي في مجال التسويق وهذا راجع الى‬

‫‪120‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)17-2‬ما هي االضافة التي تقدمها مواقع التواصل االجتماعي في‬
‫مجال التسويق‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪32.15‬‬ ‫‪09‬‬ ‫ميزة تنافسية‬
‫‪17.85‬‬ ‫‪05‬‬ ‫تحكم في العمليات التسويقية‬
‫‪25‬‬ ‫‪07‬‬ ‫اكتساح اسواق جديدة‬
‫‪25‬‬ ‫‪07‬‬ ‫تقديم خدمات ما بعد البيع‬
‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫أخرى تذكر‬
‫‪%100‬‬ ‫‪28‬‬ ‫المجموع‬

‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ )17-2‬الذي يمثل لنا االضافة التي تقدمها استخدام شبكات‬
‫التواصل االجتماعي في مجال التسويق للمؤسسة هو إعطاء ميزة تنافسية بنسبة ‪ %32.15‬وتليها في‬
‫المرتبة الثانية اكتساح االسواق الجديدة وتقديم خدمات ما بعد البيع بنسبة ‪ %25‬تم في المرتبة الثالثة‬
‫تحكم في العمليات التسويقية بنسبة قدرت ب‪ ،%17.85‬وترجع المرتبة االخيرة الى أخرى تذكر بنسبة‬
‫منعدمة ‪.%0‬‬
‫من خالل الجدول اعاله نالحظ ان نسبة أغلبية المبحوثين أجمعوا بان استخدام المؤسسة لشبكات‬
‫التواصل االجتماعي تقدم إضافة في مجال التسويق وهذا راجع الى أن المؤسسة ذات صيغة عالمية التي‬
‫تحظى به لمؤسسة ميناء سكيكدة‪ .‬هي تعتمد على شبكات التواصل االجتماعي في تسويق وهذا راجع‬
‫لتعيينها بخبرات فريق متمرس في االدارة وان هذه الشبكات تدعم المؤسسة من خالل إعطائها ميزة‬
‫تنافسية وهذا ما أقره أغلبية المبحوثين‪.‬‬

‫‪121‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫المحور الرابع‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في مجال العالقات العامة في‬
‫المؤسسة‬
‫الجدول رقم (‪ :)18-1‬يبين إذا ما تستخدم المؤسسة شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫تحسين صورتها لدى الجمهور‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪91.31‬‬ ‫‪21‬‬ ‫نعم‬
‫‪08.69‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬

‫يبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ )18-1‬إذا ما لمؤسسة تستخدم شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫تحسين صورتها لدى الجمهور نالحظ ان مؤسسة ميناء سكيكدة تستخدم شبكات التواصل االجتماعي وهذا‬
‫ما أكدته إجابات الكثير من المبحوثين بنسبة قدرت ‪ %91.31‬وهي نسبة مرتفعة جدا في حين نجد‬
‫المبحوثين أجابوا ب ال قدرت نسبة ‪ %8.69‬وهي نسبة ضعيفة جدا مقارنة بسابقتها‪.‬‬
‫ويمكن تفسير الجدول أعاله أن نسبة المبحوثين الذين أكدوا ان مؤسسة تعتمد على مواقع التواصل‬
‫االجتماعي في تحسين صورتها بنسبة كبيرة جدا‪ ،‬وهذا راجع إلى األهمية التي توليها المؤسسة في تحسين‬
‫صورتها لدى الجمهور في مواكبة التطور التكنولوجي‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)18-2‬يبين كيفية استخدام المؤسسة لشبكات التواصل االجتماعي‬

‫في تحسين صورتها لدى جمهورها‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪38.29‬‬ ‫‪18‬‬ ‫إظهار االعمال الخيرية للمؤسسة في منشورات المؤسسة‬
‫‪25.53‬‬ ‫‪12‬‬ ‫إظهار التبرعات المالية للمؤسسة‬
‫‪36.18‬‬ ‫‪17‬‬ ‫إظهار المسؤولية االجتماعية للمؤسسة‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أخرى تذكر‬
‫‪%100‬‬ ‫‪47‬‬ ‫المجموع‬

‫‪122‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ )18-2‬الذي يمثل كيفية استخدام المؤسسة المواقع التواصل‬
‫االجتماعي في تحسين صورتها لدى الجمهور نالحظ أن اجابات المبحوثين في كيفية استخدام مؤسسة‬
‫ميناء سكيكدة لشبكات التواصل االجتماعي في تحسين صورتها لدى الجمهور من خالل إظهار االعمال‬
‫الخيرية في منشورات المؤسسة بنسبة قدرت ب‪ % %38.29‬تم تليها إظهار المسؤولية االجتماعية‬
‫أما المرتبة الثالثة عادت إلى‬
‫للمؤسسة بنسبة قدرت ب‪ %36.18‬وهي نسبة متقاربة جدا من سابقتها‪ّ .‬‬
‫إظهار التبرعات المالية بنسبة قدرت ب‪ 25.35‬وجاءت المرتبة االخيرة ألخرى تذكر بنسبة منعدمة‪.‬‬
‫ويمكن تفسير معطيات الجدول أعاله أن المؤسسة المينائية لسكيكدة تعتمد بشكل كبير على‬
‫شبكات التواصل االجتماعي في تحسين صورتها لدى الجمهور وهذا راجع لتبنيها االعمال الخيرية‪.‬‬
‫ومن خالل اطالعنا على صفحة المؤسسة على الفايسبوك للمؤسسة نالحظ من خالل الصور‬
‫المنشورة في صفحة أن العمال انتقلوا الى مركز دار المسنين لسكيكدة وهذا راجع للثقافة التنظيمية‬
‫للمؤسسة ويؤثر هذا بالشكل االيجابي في تحسين صورتها لدى جمهورها‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)19-1‬يمثل ما إذا كانت مواقع التواصل االجتماعي ساهمت في ترسيخ‬
‫صورة ايجابية لدى جمهورها الخارجي‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪73.91‬‬ ‫‪17‬‬ ‫نعم‬
‫‪26.09‬‬ ‫‪06‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬

‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ )19-1‬الذي يمثل ما إذا كانت مواقع التواصل االجتماعي‬
‫ساهمت في ترسيخ صورة ايجابية لدى جمهورها الخارجي نالحظ أن مؤسسة ميناء سكيكدة تستخدم مواقع‬
‫التواصل االجتماعي في ترسيخ الصورة ايجابية لدى جمهورها الخارجي وهذا من خالل االجابات‬
‫المبحوثين والتي قدرت نسبتها ب‪ %73.91‬كأعلى نسبة تعود لمرتبة الثانية االجابات المبحوثين الذين‬
‫أجابوا بان المؤسسة ال تستخدم مواقع التواصل االجتماعي في ترسيخ صورة ايجابية لدى جمهورها‬
‫الخارجي بنسبة قدرت ب‪ %26.09‬وهي نسبة ضعيفة مقارنة مع سابقاتها‪.‬‬

‫‪123‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫ومنه نستنتج أن مؤسسة ميناء سكيكدة تستخدم مواقع التواصل االجتماعي في ترسيخ صورة‬
‫ايجابية لدى جمهورها الخارجي وهذا راجع لكثرة استخدام الجمهور لهذه المواقع في حياته اليومية مما‬
‫يمكنه من االطالع على اعما المؤسسة وخدماتها‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)19-2‬يمثل مدى مساهمة مواقع التواصل االجتماعي في ترسيخ‬

‫صورة ايجابية للمؤسسة لدى جمهورها الخارجي‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪29.73‬‬ ‫‪11‬‬ ‫نشر منشورات حول صدق ومصداقية المؤسسة تجاه عمالئها‬
‫‪40.54‬‬ ‫‪15‬‬ ‫إبراز االنشطة ذات طابع انساني‬
‫‪29.73‬‬ ‫‪11‬‬ ‫اظهار الخدمات المميزة وتنافسية التي تقدمها المؤسسة‬
‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫أخرى تذكر‬
‫‪%100‬‬ ‫‪37‬‬ ‫المجموع‬

‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ )19-2‬الذي يمثل مدى مساهمة مواقع التواصل االجتماعي في‬
‫أن مدى مساهمة لمواقع‬
‫ترسيخ الصورة ايجابية للمؤسسة ميناء سكيكدة لدى جمهورها الخارجي حيث نجد ّ‬
‫التواصل االجتماعي في ترسيخ صورة ايجابية لدى جمهورها الخارجي من خالل ابراز االنشطة ذات‬
‫الطابع االنساني للمؤسسة قدرت ب‪ %40.54‬وفق اجابات أغلبية المبحوثين في حين تليها منشورات‬
‫حول صدق ومصداقية المؤسسة اتجاه عمالئها وابرز الخدمات المميزة وتنافسية التي تقدمها المؤسسة‬
‫بنفس النسبة المقدرة ب‪.%29.73‬‬
‫ويمكن تفسير نتائج الجدول اعاله أن إدارة المؤسسة تعتمد على الفايسبوك من خالل نشر‬
‫منشورات صور ومنشرات ذات طابع انساني للمؤسسة وهذا ما يساعدها في ترسيخ صورة ايجابية من‬
‫خالل التصفح المستمر لزوار موقع الفايسبوك الخاص بالمؤسسة سواء كانوا عمالء أو مصدرين أو‬
‫موردين أو مساهمين‪ .‬فإن التصفح المستمر للصفحة يرسخ صورة ايجابية لدى جمهورها الخارجي‪.‬‬

‫‪124‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)20-1‬يمثل ما إذا تستخدم المؤسسة شبكات التواصل االجتماعي‬

‫"الفايسبوك" في تدعيم االسم التجاري للمؤسسة حفاظا على صورتها وسمعتها‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪82.61‬‬ ‫‪19‬‬ ‫نعم‬
‫‪19.39‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬

‫يمثل الجدول رقم (‪ )20-1‬ما تستخدم المؤسسة شبكات التواصل االجتماعي "الفايسبوك" في‬
‫تدعيم االسم التجاري للمؤسسة حفاظا على صورتها وسمعتها‪ ،‬ونالحظ أن نسبة المبحوثين الذين أقروا‬
‫بأن المؤسسة تستخدم شبكات التواصل االجتماعي الفايسبوك في تدعيم االسم التجاري للمؤسسة حفاظا‬
‫ّ‬
‫على سمعتها وصورتها بنسبة ‪ %82.61‬في حين نجد المبحوثين الذين أقروا أن المؤسسة ال تستخدم‬
‫مواقع التواصل االجتماعي في تدعيم االسم التجاري للمؤسسة حفاظا على صورتها وسمعتها بنسبة‬
‫‪ %17.39‬وهي نسبة منخفضة مقارنة مع سابقتها‪.‬‬
‫ونفسر النسبة المرتفعة للمبحوثين الذين أكدوا أن المؤسسة تستخدم شبكات التواصل االجتماعي‬
‫في تدعيم االسم التجاري وحفاظا على صورتها وسمعتها إلى أن مؤسسة ميناء سكيكدة تولي أهمية كبيرة‬
‫في تدعيم اسمها التجاري من خالل المواقع التي يمكنها استخدامها من أجل اعطاء تجربة ايجابية‬
‫للمؤسسة عامة وخاصة لدى عمالئها وجمهورها‪.‬‬

‫‪125‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)2-20‬يمثل كيفية استخدام شبكات التواصل االجتماعي الفايسبوك‬

‫في تدعيم االسم التجاري للمؤسسة حفاظا على صورتها وسمعتها‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪%37.5‬‬ ‫‪15‬‬ ‫تقديم معلومات صادقة وواقعية عن المؤسسة‬
‫‪%32.5‬‬ ‫‪12‬‬ ‫الجدية في العمل وااللتزام في المواعيد‬
‫‪%30‬‬ ‫‪13‬‬ ‫تحمل المؤسسة مسؤوليتها اتجاه العمالء‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أخرى تذكر‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫المجموع‬

‫يمثل الجدول رقم (‪ )20-2‬توزيع افراد المجتمع حول كيفية استخدام شبكات التواصل االجتماعي‬
‫في تدعيم االسم التجاري والحفاظ على سمعتها وصورتها‪ ،‬ونالحظ ان تقديم معلومات صادقة ‪،‬و واقعية‬
‫عن المؤسسة بنسبة مقدرة ب‪ % 37.5‬كأعلى نسبة أقرها المبحوثين‪ ،‬تليها في المرتبة الثانية الجدية في‬
‫العمل وااللتزام في المواعيد بنسبة قدرت ب‪ ،%32.5‬وتليها في المرتبة الثالثة واالخيرة تحمل المؤسسة‬
‫لمسؤوليتها اتجاه العمالء بنسبة ‪.%30‬‬
‫ونفسر النسبة المرتفعة لتقديم معلومات صادقة ‪،‬و واقعية عن المؤسسة أن الفايسبوك قد ساعد في‬
‫تدعيم التجارة في المؤسسة المينائية لسكيكدة ‪،‬و هذا راجع الى تحديث المنشورات التي تسعى المؤسسة‬
‫إلى تزويد وتقديم معلومات صادق سواء عن راس مال الشركة أو المسؤولية والسياسات المتابعة من طرف‬
‫الشركة‪ ،‬و هذا ما تم مالحظته من خالل صفحة الفايسبوك للمؤسسة‪.‬‬
‫كما نفسر نسبة الجدية في العمل الى االلتزام المواعيد أن المؤسسة تسعى من خالل موقع‬
‫الفايسبوك إعالم الزبائن بكل ما يخص الخدمات المقدمة لهم خاصة في المجال الذي تنشط فيه المؤسسة‬
‫‪،‬و هو الخدمات‪.‬‬
‫في حين نفسر نتيجة تحمل مسؤوليتها اتجاه العمالء‪ ،‬انها تستخدم صفحة الفايسبوك للمؤسسة‬
‫للتواصل المستمر مع العمالء وتقديم لهم الخدمات في المواعيد المتفق عليها‪ ،‬إذا كان هناك تغيير في‬
‫المواعيد المتفق عليها تقوم بإبالغهم عبر ارسال رسائل عبر موقع الفايسبوك الخاص بها‪.‬‬

‫‪126‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)21‬يبين مدى استخدام المؤسسة المواقع التواصل االجتماعي في‬
‫تفعيل العالقات العامة اتجاه الجمهور الداخلي‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪78.26‬‬ ‫‪18‬‬ ‫نعم‬
‫‪21.74‬‬ ‫‪05‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬

‫يمثل الجدول رقم (‪ )21‬أعاله استخدم إدارة المؤسسة لمواقع التواصل االجتماعي في تفعيل‬
‫أن نسبة ‪ %78.26‬من‬
‫العالقات العامة تجاه الجمهور الداخلي ويبين لنا من خالل قراءة نتائجه ّ‬
‫بأن إدارة المؤسسة تعتمد على استخدام مواقع التواصل االجتماعي في تفعيل العالقات‬
‫المبحوثين اقروا ّ‬
‫بأن المؤسسة ال تعتمد‬
‫العامة تجاه الجمهور الداخلي في المقابل نجد نسبة ‪ 21.74‬من المبحوثين صرحوا ّ‬
‫على استخدام مواقع التواصل االجتماعي في تفعيل العالقات العامة اتجاه جمهورها الداخلي‪.‬‬
‫نفس المعطيات لجدول أن لمؤسسة تعطي أهمية كبيرة الستخدام شبكات التواصل في تفعيل‬
‫العالقات العامة اتجاه جمهورها الداخلي وهذا راجع الى االهمية التي توليها الى استخدام كافة وسائل‬
‫التواصل االجتماعي في حين نفسر أن إجابات المبحوثين الذين أجابوا بأن المؤسسة ال تعتمد على‬
‫شبكات التواصل االجتماعي في تفعيل العالقات العامة مع جمهورها الداخلي‪ ،‬وهذا راجع إلى كبر‬
‫المؤسسة وصعوبة الوصول الى جميع العامين وتزويدهم بكل جديد‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)22-1‬يمثل استخدام مؤسسة ميناء سكيكدة شبكات التواصل‬

‫االجتماعي في حل المشكالت المؤسسة وأزماتها‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪30.4‬‬ ‫‪07‬‬ ‫نعم‬
‫‪69.56‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬

‫‪127‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫يمثل الجدول(‪ )22-1‬أعاله إذا ما كانت مؤسسة ميناء سكيكدة تستخدم شبكات التواصل‬
‫االجتماعي في حل مشكالت المؤسسة وأزماتها ونالحظ أن اغلب المبحوثين أقروا بأن المؤسسة ال تلجأ‬
‫الشبكات لتواصل االجتماعي لحل مشكالتها وأزماتها وهذا ما أكدته نسبة المقدرة ب‪ّ %69.56‬أم المرتبة‬
‫بأن المؤسسة تلجأ إلى شبكات التواصل االجتماعي في حل‬ ‫الثانية فتعود إلى نسبة المبحوثين الذين أقروا ّ‬
‫أزماتها ومشكالتها نسبة قدرت ب‪.%30.4‬‬
‫ونستنتج من الدول أن المؤسسة ال تلجا بالضرورة إلى مواقع التواصل االجتماعي لحل مشكالتها‬
‫وأزماتها وهذا ما أكده المبحوثين من خالل إجاباتهم وهذا راجع الى ان المؤسسة تتعامل مع مشكالتها‬
‫وأزماتها داخل المؤسسة العمال والعمالء كل ال يضر صورتها تحل الجمهور الخارجي في حال عدم إيجاد‬
‫حل لهذه االزمات والمشكالت‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)22-2‬يمثل كيف تستخدم ميناء سكيكدة شبكات التواصل االجتماعي‬
‫في مساهمة في حل مشكالت المؤسسة وأزماتها‪.‬‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪21.42‬‬ ‫‪3‬‬ ‫تدخالت المسؤولين عبر اليوتيوب الخاص بالمؤسسة‬
‫‪42.85‬‬ ‫‪6‬‬ ‫نشر منشورات ايجابية عن المؤسسة في الفايسبوك‬
‫‪28.58‬‬ ‫‪4‬‬ ‫نشر انجازات وشهادات تقدير في تويتر‬
‫‪7.15‬‬ ‫‪1‬‬ ‫إقامة غرف جماعية للتواصل وتقريب وجهات النظر‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أخرى تذكر‬
‫‪%100‬‬ ‫‪14‬‬ ‫المجموع‬

‫يتبين لنا من خالل الجدول (‪ )22-2‬الذي يمثل كيفية استخدام مؤسسة ميناء سكيكدة شبكات‬
‫التواصل االجتماعي في حل مشكالتها وأزماتها‪ .‬حيث نجد أن المبحوثين أقروا بأن المؤسسة تستخدم‬
‫شبكات التواصل االجتماعي في حل مشكالتها وأزماتها وهذا من خالل نشر المنشورات ايجابية عن‬
‫المؤسسة في صفحة الفايسبوك الخاصة بها بنسبة ‪ %42.85‬وهي أعلى نسبة ونجد نشر انجازات‬
‫وشهادات التقدير في توتر بنسبة ‪ %28.53‬تم تليها تدخالت المسؤولين عبر اليوتيوب الخاص بالمؤسسة‬

‫‪128‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫وفي المرتبة ما قبل االخيرة إقامة غرف جماعية للتواصل لتقريب وجهات نظر بنسبة قدرت ب‪%7.15‬‬
‫وهي نسبة ضعيفة جدا مقارنة مع سابقتها ثم تعود المرتبة االخيرة ألحرى تذكر بنسبة منعدمة ‪.%0‬‬
‫ويمكن تفسير معطيات الجدول أعاله أن المؤسسة ال تعتقد بشكل كبير على مواقع التواصل‬
‫االجتماعي في حل مشكالتها وأزماتها‪ ،‬فهي تنشر فقط منشورات ايجابية على المؤسسة في الفايسبوك‬
‫وهذا راجع الى وضع المؤسسة من طرف المؤسسات المنافسة وتشويه سمعتها وتحريف الحقائق مما يزيد‬
‫من حدة االزمة لهذا هي تلجأ فقط الى نشر منشورات تكون ايجابية من أجل الحفاظ على صورتها‬
‫وسمعتها‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)23‬يبين تقييم المبحوثين لنشاط العالقات العامة للمؤسسة عبر‬
‫شبكات التواصل االجتماعي‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫االحتماالت‬
‫‪%47.82‬‬ ‫‪11‬‬ ‫جيد‬
‫‪%47.82‬‬ ‫‪11‬‬ ‫متوسط‬
‫‪%4.36‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ضعيف‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬

‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪ )23‬أعاله الذي يمثل تقييم نشاط العالقات العامة للمؤسسة عبر‬
‫شبكات التواصل االجتماعي أن نسبة ‪ %47.82‬من المبحوثين صرحوا أن نشاط العالقات العامة‬
‫للمؤسسة عبر الشبكات التواصل االجتماعية جيدة وكذلك نسبة المبحوثين الذين أقروا أن نشاط العالقات‬
‫العامة للمؤسسة عبر شبكات التواصل االجتماعي متوسط بنسبة ‪ %47.82‬متساوي مع نسبة المبحوثين‬
‫الذين صرحوا أن نشاط العالقات العامة للمؤسسة عبر شبكات التواصل االجتماعي ثم تليها نسبة‬
‫‪ %4.46‬من المبحوثين الذين صرحوا ان نشاط المؤسسة في العالقات العامة عبر شبكات التواصل‬
‫االجتماعي ضعيف‪.‬‬
‫ويمكن تفسير المعطيات الجدول حول اعتبار المبحوثين النشاط العالقات العامة في المؤسسة‬
‫باستخدام شبكات التواصل االجتماعي متوسط وجيدة في نفس الوقت باعتبار أن المؤسسة تركز على‬

‫‪129‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫استخدام موقع الفايسبوك للمؤسسة حديثة النشأة‪ .‬وكذلك تنوع االنشطة ومجاالت استخدام شبكات التواصل‬
‫مما يجعلها نشاط العالقات العامة بين جيد ومتوسط‪.‬‬
‫االجتماعي للمؤسسة ّ‬

‫النتـــــــــــــــــائج العامـــــــــــة الدراسة‪:‬‬

‫أغلبية العاملين في مؤسسة ميناء سكيكدة يمتلكون حسابا شخصيا عبر مواقع التواصل االجتماعي السيما‬
‫الفايسبوك ‪ ،‬باعتباره موقع التواصل االكثر استخداما في المؤسسة ‪.‬‬
‫‪ ‬أكدت الدراسة أن موقع التواصل االجتماعي التي تستخدمه المؤسسة يتمثل في موقع الفايسبوك ‪.‬‬
‫‪ ‬توصلت الدراسة أن عمال مؤسسة ميناء سكيكدة يستخدمون شبكات التواصل االجتماعي لتعرف على‬
‫المستجدات وأخر التصورات الخاصة بالمؤسسة‬
‫‪ ‬تبين من الدراسة أن أكثر المنشورات التي تعتم عليها المؤسسة ميناء سكيكدة عبر مواقع التواصل‬
‫االجتماعي يتمثل في الصور في الدرجة االولى ‪.‬‬
‫‪ ‬نبين من الدراسة ان متوسط نشر المؤسسة عبر مواقع التواصل االجتماعي يمثل منشور في اسبوع ‪.‬‬
‫‪ ‬تبين الدراسة ان مؤسسة ميناء سكيكدة تولي اهمية كبيرة في استخدام شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫تسويق المنتجاتها و خدماتها ‪.‬‬
‫‪ ‬كشفت الدراسة ان ميناء سكيكدة يستخدم شبكات التواصل االجتماعي في دراسة السوق‬
‫‪ ‬توصلت الدراسة ان ادارة مؤسسة ميناء سكيكدة تولي اهمية الدراسة المنافسين ‪.‬‬
‫‪ ‬كشفت الدراسة ان ادارة ميناء سكيكدة يستخدم شبكات التواصل الجتماعي في ترويج خدماتها و دلك‬
‫من خالل نشر المنشورات في صفحتها الخاصة على الفايسبوك ‪.‬‬
‫‪ . ‬توصلت الدراسة ان شبكات التواصل االجتماعي اعطت اضافة لمؤسسة ميناء سكيكدة في مجال‬
‫التسويق‪.‬‬
‫‪ ‬أكدت الدراسة ان مؤسسة ميناء سكيكدة تستخدم شبكات التواصل االجتماعي " الفايسبوك " لتحسين‬
‫صورها لدى جمهورها الخارجي ‪.‬‬
‫‪ ‬اكدت الدراسة ان مؤسسة ميناء سكيكدة تستخدم صفحاتها في موقع التواصل االجتماعي " الفايسبوك "‬
‫في ترسيخ صورة اجابية لدى جمهورها الخارجي ‪.‬‬

‫‪130‬‬
 ‫الفصل التطبيقي‪:‬‬

‫تعتمد على شبكات تواصل االجتماعي في تفعيل العالقات‬ ‫‪ ‬اكدت الدراسة ان مؤسسة ميناء سكيكدة‬
‫العامة لدى جمهور الداخلي ‪.‬‬
‫‪ ‬نبين الدراسة ان مواقع التواصل االجتماعي ساهمت في تدعيم االسم التجاري لمؤسسة حفاظ على‬
‫صورتها و سمعتها عن طريق تقديم معلومات صادقة و واقعية عن المؤسسة ‪.‬‬
‫‪ ‬اكدت الدراسة ان مؤسسة ميناء سكيكدة ‪ ،‬ال تلجأ الستخدام شبكات التواصل االجتماعي للمساهمة في‬
‫ايجاد حل المشكالتها و ازماتها ‪.‬‬
‫‪ ‬توصلت الدراسة ان نشاط العالقات العامة عبر شبكات التواصل االجتماعي مقبول جدا ‪.‬‬

‫االقتراحات و التوصيات ‪:‬‬

‫‪ ‬ال بد على ادارة مؤسسة ميناء سكيكدة ان توسع خدماتها لشبكات التواصل االجتماعي الى اكثر من موقع‬
‫و ان ال يقتصر استخدامها على موقع الفايسبوك فقط ‪.‬‬
‫‪ ‬ضرورة االستفادة من كل المزايا التي توفرها استخدام شبكات التواصل االجتماعي في مجال التسويق من‬
‫خالل توسيع استخدامات مواقع التواصل االجتماعي في كل المراحل التسويقية ‪.‬‬
‫‪ ‬التأكيد على ضرورة استخدام شبكات التواصل االجتماعي في االتصال الداخلي للمؤسسة و هذا مما‬
‫سهل عملية االتصال و التواصل بين العمال و إدارة المؤسسة‪.‬‬

‫‪131‬‬
 ‫خاتمـــــــــــــــــــــــــــــــة‪:‬‬

‫إن اختيارنا لموضوع دور شبكات التواصل الجتماعي في تحسين صورة المؤسسة االقتصادية‬
‫الجزائرية‪ ،‬واختيار إجراء دراسة ميدانية بمؤسسة ميناء سكيكدة‪ ،‬كان انطالقا من الخصائص التي‬
‫تتميز بها شبكات التواصل االجتماعي و دورها الكبير في تحسين صورة على أكثر من صعيد في‬
‫المؤسسة‪ ،‬األمر الذي جعل القائمين على المؤسسات االقتصادية يميلون أكثر فأكثر الى توظيفها على‬
‫كل األصعدة المؤسساتية بالنظر الى دورها الكبير في تحسين االتصال الداخلي و الخارجي على حد‬
‫سواء‪ ،‬حيت أصبحت شبكات التواصل االجتماعي أداة فعالة في التسيير الداخلي للمؤسسة‪ ،‬و احدى‬
‫الوسائل التي ال يكاد االستغناء عنها في إعداد وتنفيذ خطط استراتيجيات المؤسسة السيما في مجال‬
‫العالقات العامة‪ ،‬وهذا إن دل على شيء فإنما يدل على أهمية استخدام شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫المؤسسة لتحقيق اهدافها االستراتيجية ‪.‬‬

‫وبالرغم من تأخر الجزائر في ميدان البنية التحتية االلكترونية‪ ،‬إال أن المؤسسات االقتصادية‬
‫الجزائرية ومن بينها المؤسسة ميناء سكيكدة‪ ،‬أصبحت تدرك أهمية دور شبكات التواصل االجتماعي في‬
‫تحسين صورة المؤسسة بما يخدم ـ أهدافها في ظل االقتصاد العالمي المفتوح وفي عالم أصبح أكثر من‬
‫قرية صغيرة بفعل التطور السريع والمستمر في تكنولوجيا االتصال الحديثة التي اصبحت ضرورة من‬
‫ضروريات الحياة ليس لألفراد فحسب إنما للمؤسسات كذلك‪.‬‬

‫و باالعتماد على نتائج الدراسة الميدانية يمكننا القول‪ ،‬أن مؤسسة ميناء سكيكدة تميل أكثر إلى‬
‫استخدام موقع الفيسبوك من بين شبكات التواصل االجتماعي اآلخرى‪ ،‬وال غرابة في ذلك بحكم أن‬
‫الفيسبوك أكبر شبكة تواصل اجتماعي‪ ،‬و أكثر إستخداما في الجزائر والعالم برمته‪ ،‬هذا وقد تبين لنا‬
‫كذلك أن المؤسسة اإلقتصادية محل الدراسة تعمل على توظيف شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬على أكثر‬
‫من صعيد السيما في مجال التسويق والترويج للمؤسسة‪ ،‬من خالل تحسين صورتها وسمعتها لدى‬
‫الجمهور الخارجي و الداخلي بحكم أن مؤسسة ميناء سكيكدة قديمة النشأة و نشاط‪ ،‬في الجزائر مما‬
‫يجعلها بحاجة الى تكوين صورة ذهنية إيجابية عن نشاطاتها بحكم التطور التكنولوجي الذي وصل إليه‬
‫العالم اآلن و اختالف طرق عرض خدمات المؤسسة و الترويج لها ‪.‬‬
 ‫ملحق رقم ‪ 01 :‬يوضح استمارة اإلستبيان‪.‬‬
‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬
‫جامعة ‪20‬أوت ‪1955‬سكيكدة‬

‫كلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية‬

‫قسم علوم اإلعالم و اإلتصال‬

‫إستمارة بحث لنيل شهادة ليسانس في علم اإلعالم و اإلتصال‬

‫تخصص‪ :‬إتصال‬

‫دور شبكات التواصل الاجتماعي في تحسين صورة المؤسسة الاقتصادية الجزائر ية‬

‫دراسة ميدانية بالمؤسسة المينائية ‪-‬سكيكدة ‪-‬‬

‫تحت إشراف األستاذ‪:‬‬ ‫من إعداد الطلبة‪:‬‬

‫‪ -‬أ‪ .‬شكري عادل‬ ‫بوعيطة رحمة‬
‫بريوة ميساء‬
‫بوعوينة ميساء‬
‫بوقشبية سيد علي‬

‫مالحظة‪:‬‬
‫نرجو منكم تقديم المساعدة لنا من خالل اإلجابة على هذه األسئلة بدقة وموضوعية ‪،‬و ذلك بوضع‬
‫عالمة (‪ ) X‬أمام الخيار المناسب علما انا هذه المعلومات ستبقى سرية وال تستخدم إال ألغراض‬
‫البحث العلمي‬
‫السنة الدراسية‪2022/2021 :‬‬

‫‪135‬‬
 ‫األسئلة المتعلقة بالمعلومات الشخصية‪:‬‬

‫المحور األول‪ :‬البيانات الشخصية‪:‬‬

‫أنثى‬ ‫‪ -1‬الجنس‪ :‬ذكر‬

‫أكثر من ‪45‬‬ ‫‪45-35‬‬ ‫‪35-25‬‬ ‫‪ -2‬السن‪ :‬أقل من ‪25‬‬
‫متوسط‬ ‫ثانوي‬ ‫‪ -3‬المستوى التعليمي‪ :‬جامعي‬
‫منخفض‬ ‫متوسط‬ ‫‪ -4‬المستوى االقتصادي‪ :‬مرتفع‬
‫من ‪ 14-10‬سنة‬ ‫من ‪ 9-5‬سنوات‬ ‫‪ -5‬األقدمية في العمل‪ :‬أقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪ 15‬سنة فما فوق‬
‫المحور الثاني‪ :‬عادات استخدام شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسيير المؤسسة‪:‬‬

‫‪ -6‬هل لديك حساب شخصي في مواقع التواصل االجتماعي؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫‪ -7‬إذا كانت اإلجابة بنعم‪ :‬ما هو موقع التواصل االجتماعي الذي تستخدمه؟‬
‫اليوتيوب‬ ‫التويتر‬ ‫الفايسبوك‬
‫أخرى تذكر‪................................................................................:‬‬

‫‪ -8‬هل تمتلك مؤسستكم حساب خاص عبر شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫ال أعلم‬ ‫ال‬ ‫نعم‬
‫‪ -9‬ما هو موقع التواصل االجتماعي الذي تستخدمه إدارة مؤسستكم؟‬
‫اليوتيوب‬ ‫التويتر‬ ‫الفايسبوك‬
‫أخرى تذكر‪................................................................................:‬‬

‫‪ -10‬ما هي مجاالت استخدام شبكات التواصل االجتماعي داخل مؤسستكم؟‬

‫‪ -‬التواصل بين إدارة المؤسسة وعمالها‬
‫‪ -‬التعريف بالمستجدات وآخر التطورات‬
‫‪ -‬إنجاز العمل عن بعد‬
‫‪ -‬تقديم شروحات وتعليمات حول طرق إنجاز العمل‬
‫أخرى تذكر‪................................................................................:‬‬

‫‪136‬‬
‫‪ -11‬ما نوع المنشورات التي تهتم مؤسستكم‪ ،‬بنشرها عبر مواقع التواصل االجتماعي‬
‫"الفايسبوك"؟‬
‫مقاطع الفيديو‬ ‫الصور‬ ‫منشورات نصية‬
‫أخرى تذكر‪................................................................................:‬‬

‫المحور الثالث‪ :‬استخدامات المؤسسة لشبكات التواصل االجتماعي في مجال التسويق‬

‫‪ -12‬هل ترى أن مؤسستكم تولي أهمية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي في تسويق‬
‫منتجاتها وخدماتها؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫‪ -13‬هل تعتمد مؤسستكم على استخدام مواقع التواصل االجتماعي لدراسة السوق؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫‪-‬إذا كانت اإلجابة بنعم‪ ،‬كيف يتم ذلك؟‬
‫للبحث عن فرص تسويقية جديدة‬ ‫معرفة احتياجات ورغبات العمالء‬

‫التعرف على آراء الزبائن حول الخدمات والمنتجات‬

‫التعرف على المنتجات واألسعار المطروحة في السوق‬

‫‪ -14‬في رأيك هل ساعدت مواقع التواصل االجتماعي "الفايسبوك" في دراسة المنافسين؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫‪-‬إذا كانت اإلجابة بنعم‪ ،‬كيف يكون ذلك؟‬
‫التعرف على المنافسين داخليا وخارجيا‬ ‫التعرف على حدة المنافسة في السوق‬

‫التعرف على المنافسة وأسعارها‬

‫التعرف على طرق توزيع منتجات المؤسسات المنافسة وأساليبها الدعائية‬

‫أخرى تذكر‪................................................................................:‬‬

‫‪ -15‬هل تروج مؤسستكم لخدماتها عبر شبكات التواصل االجتماعي؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫‪-‬إذا كانت اإلجابة بنعم‪ ،‬فكيف يتم استخدام مواقع التواصل اإلج "الفايسبوك" في الترويج؟‬

‫‪137‬‬
 ‫‪ -‬اإلعالن في قناة اليوتيوب‬
‫إطالق تغريداتها على تويتر‬
‫نشر منشورات في صفحة الفايسبوك للمؤسسة‬
‫أخرى تذكر‪................................................................................:‬‬

‫‪ -16‬هل ترى أن استخدام مؤسستكم لمواقع التواصل االجتماعي "الفايسبوك" قدم لها إضافة‬
‫في مجال التسويق؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫‪ -‬إذا كانت اإلجابة بنعم‪ ،‬فيما تتمثل‪:‬‬
‫التحكم في العمليات التسويقية‬ ‫ميزة تنافسية‬
‫تقديم خدمات ما بعد البيع‬ ‫اكتساب أسواق جديدة‬
‫المحور الرابع‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في مجال العالقات العامة بالمؤسسة‪:‬‬

‫‪ -17‬هل تستخدم مؤسستكم شبكات التواصل االجتماعي في تحسين صورتها لدى جمهور‬
‫الفايسبوك؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫‪ -‬إذا كانت اإلجابة بنعم‪ ،‬فكيف ذلك؟‬
‫‪ -‬إظهار األعمال الخيرية في منشورات مؤسستكم‬
‫‪ -‬إظهار التبرعات المالية للمؤسسة‬
‫‪ -‬إظهار المسؤولية االجتماعية للمؤسسة‬
‫أخرى تذكر‪................................................................................:‬‬

‫‪ -18‬هل تعتقد أن مواقع التواصل االجتماعي "الفايسبوك" ساهمت في ترسيخ صورة إيجابية‬
‫لمؤسستكم لدى جمهورها الخارجي؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ -‬إذا كانت اإلجابة بنعم‪ ،‬فكيف ذلك؟‬

‫‪ -‬نشر منشورات تظهر صدق ومصداقية المؤسسة اتجاه عمالئها‬
‫‪ -‬ابراز األنشطة ذات الطابع اإلنساني للمؤسسة‬
‫‪ -‬إظهار الخدمات المميزة والتنافسية التي تقدمها المؤسسة‬

‫‪138‬‬
 ‫أخرى تذكر‪................................................................................:‬‬

‫‪ -19‬هل ساهمت مواقع التواصل االجتماعي "الفايسبوك" في تدعيم االسم التجاري وحافظت‬
‫على صورتها وسمعتها؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫‪ -‬إذا كانت اإلجابة بنعم‪ ،‬فكيف ذلك؟‬
‫‪ -‬تقديم معلومات صادقة ودافعية عن المؤسسة‬
‫‪ -‬الجدية في العمل و اإللتزام في المواعيد‬
‫‪ -‬تحمل المسؤولية لمسؤولياتها اتجاه العمالء‬
‫أخرى تذكر‪................................................................................:‬‬

‫‪ -20‬هل تستخدم إدارة مؤسستكم مواقع التواصل االجتماعي "الفايسبوك" في تفعيل العالقات‬
‫العامة اتجاه الجمهور الداخلي؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ -21‬في حالة وقوع مشكلة أو أزمة هل تلجأ مؤسستكم الستخدام مواقع التواصل االجتماعي‬
‫"الفايسبوك" للمساهمة في إيجاد حل؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫إذا كانت اإلجابة بنعم‪ ،‬فكيف يكون ذلك؟‬
‫‪ -‬بث تدخالت المسؤولين عبر قناة اليوتيوب الخاصة بالمؤسسة‬
‫‪ -‬نشر منشورات إيجابية عن المؤسسة في الفايسبوك‬
‫‪ -‬نشر إنجازات وشهادات تقدير للمؤسسة على التويتر‬
‫‪ -‬إقامة غرف جماعية للتواصل لتقريب وجهات النظر‬
‫أخرى تذكر‪................................................................................:‬‬

‫‪ -22‬كيف تقيم نشاط العالقات العامة للمؤسسة‪ ،‬عبر شبكات التواصل االجتماعي؟‬
‫ضعيفة‬ ‫متوسطة‬ ‫جيدة‬

‫‪139‬‬
 ‫ملحق ‪ :02‬المقابلة‬

‫أسئلة المقابلة‪:‬‬

‫‪ -1‬هل هناك تفاعل للزبون عبر مواقع التواصل االجتماعي الخاصة بمؤسسة ميناء سكيكدة؟‬
‫‪.............................................................................................................‬‬
‫‪ -2‬ما مدى رضى الزبون في التعامل مع مؤسستكم؟‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪ -3‬هل يتم استخدام مواقع المؤسسة في عرض المنتوج عبر األنترنت؟‬
‫‪...................................................................................................................‬‬
‫‪ -4‬هل يتم الترويج لعروض مؤسستكم عبر األنترنت؟ وكيف يتم ذلك‪.‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪ -5‬ماهي إيجابيات استخدام مواقع التواصل االجتماعي؟‬
‫‪.............................................................................................................‬‬
‫‪ -6‬ماهي معيقات استخدام هذه المواقع في مؤسستكم؟‬
‫‪..............................................................................................................‬‬

‫‪140‬‬
 ‫األجــوبـــة‪:‬‬

‫من خالل تربصنا بقسم االتصال على مستوى المؤسسة المينائية لسكيكدة وذلك يوم الثالثاء ‪05‬‬

‫أفريل ‪ 2022‬على الساعة ‪ 11:00‬وإجراء مقابلتنا مع المسيرة التقنية اإلدارية على مستوى المؤسسة المينائية‬
‫سكيكدة‪ ،‬السيدة عليوة منيرة فإن قسم االتصال يتكون من ستة موظفين‪:‬‬

‫موظفين متخصصين في السمعي البصري‪ :‬السيدة عليوة منيرة والسيد داديش كريم والسيدة بورشاق إلهام‪،‬‬
‫مترجمة انجل يزية والسيد غزوي فارس رئيس قسم االتصال‪ ،‬والسيد بوقفة أحمد مكلف بالعالقات العامة والسيد‬
‫عبد المالك حميدشة رئيس قسم االتصال‪.‬‬

‫‪ ‬هل للمؤسسة مواقع على شبكات التواصل االجتماعي غير الفايسبوك؟‬

‫للمؤسسة المينائية لسكيكدة مواقع اتصالية عدة فلها الموقع االلكتروني‪، www.portskikda.com ،‬‬
‫الصفحة الرسمية الموجودة عبر موقع التواصل االجتماعي الفايسبوك المسماة‪ :‬الصفحة الرسمية‬
‫للمؤسسة المينائية سكيكدة‪.‬‬
‫‪ -‬لينكد إن ‪Linkd In‬‬
‫‪ -‬إيميل المؤسسة ‪epskikda@skikda-port.com‬‬
‫‪ ‬هل تساهم شبكات التواصل االجتماعي في تحقيق واقع اتصال جيد لدى زبون المؤسسة؟‬
‫‪ -‬ال‬
‫‪ ‬لدى عامة الجمهور‬
‫‪ -‬نعم‬
‫‪ ‬هل تسمح عادات استخدام شبكات التواصل بشكل كبير لضمان السير الحسن للمؤسسة لدى العمال؟‬
‫‪ -‬ألن الوسيلة االتصالية المستخدمة داخل مؤسسة ميناء سكيكدة هي الهاتف الثابت وتقنية‬
‫‪ Outlook‬الذي من خالله يمكن ألفراد وعمال المؤسسة االتصال والتواصل فيما بينهم بكل سهولة‬
‫وفي ظرف وجيز وهذا ما يساهم في السير الحسن للمؤسسة لدى العمال‪.‬‬
‫‪ ‬ما مدى فعالية استخدام الفايسبوك في تحسين صورة المؤسسة؟‬
‫‪ -‬له دور كبير في تحسين الصورة للزبائن والجمهور والعمال وهذا من خالل نشر جميع األنشطة‬
‫والفعاليات والزيارات مثال شركاء أجنبيين‪.‬‬
‫ليتبين للزبون والجمهور والعمال الخدمات التي يقوم بها ميناء سكيكدة وهذا ما يحسن ويوضح صورة‬
‫الميناء لدى الجميع‪.‬‬

‫مثال‪ :‬التقرير اإلعالمي الذي شاهدناه في صفحة المؤسسة الذي يعالج موضوع جديد خاص بالميناء وهو‬
‫خدمة الدفع عبر األنترنت للشركاء االقتصاديين‪.‬‬

‫‪141‬‬
 ‫‪ -‬نعم هناك تفاعل للزبون فيما يخص المنشورات أو األخبار التي تنص على عمله‪:‬‬
‫مثال‪ :‬الفيديو الذي تم نشره على الفايسبوك حول وكالء العبور ‪Les Transitaires‬‬

‫رأينا في هذا المنشور تفاعل كبير مع هذا الفيديو الذي يخصهم عند تخليص الميناء عن طريق الدفع‬
‫االلكتروني أو األنترنت داخل المؤسسة دون التنقل إلى البنوك‪ ،‬يعني وكيل العبور تفاعل مع هذا‬
‫المنشور ألنه سهل له عمله‪.‬‬

‫‪ -‬نعم يتم ترويج العروض للمؤسسة عبر األنترنت‪.‬‬

‫مثال‪ :‬هذا موقع الكتروني خاص بالمؤسسة يحتوي على كافة المعلومات التي تخص زبائنها‪.‬‬

‫‪ ‬ما هي إيجابيات استخدام مواقع التواصل االجتماعي في المؤسسة‪:‬‬

‫‪ -‬ربح الوقت والجهد‪ ،‬إضافة إلى دقة المعلومات‪.‬‬
‫‪ -‬سهولة التواصل‪ ،‬ترويج خدمات المؤسسة‬
‫‪ -‬التعريف بأعمال المؤسسة‬
‫‪ -‬ابراز األعمال الخيرية لميناء سكيكدة‪.‬‬
‫خاصة وأننا في عصر التكنولوجيا من أجل الرقي واالزدهار وتحسين مستواها‪.‬‬

‫‪ ‬معيقات استخدام مواقع التواصل االجتماعي في مؤسستكم‪:‬‬

‫‪ -‬ال توجد معيقات في استخدام مواقع التواصل االجتماعي‬
‫‪ -‬ال توجد سلبيات استخدام مواقع التواصل في المؤسسة‪.‬‬

‫‪142‬‬
 ‫تهدف إلى عملية اتصالية جيدة‬

‫نعم هناك تفاعل الزبائن عبر مواقع التواصل االجتماعي للمؤسسة‬

‫‪ -‬ال بأس به‬

‫‪ -‬سنويا نقيم رضى الزبون‬
‫‪ -‬تحقيق قياسات الرضى‪ ،‬هناك نتائج إيجابية‪:‬‬
‫‪ -‬نعم يتم عرض الخدمات عبر األنترنت‬
‫‪ -‬يتم ترويج العروض‬
‫‪ -‬التعريف بها‬
‫‪ -‬ملصقات‪ ،‬االعتماد على الفيديو والصور‪:‬‬
‫‪ -‬سهولة التفاعل‬
‫السلبيات‪:‬‬

‫‪ -‬ال يمكن التحكم في‬

‫‪ -‬ال وجود للخصوصية وخاصية التعليق‪.‬‬

‫‪143‬‬
 ‫الكتب‪:‬‬
‫‪ -‬أحمد بن مرسلي ‪ :‬مناهج البحث العلمي في علوم االعالم و االتصال ‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية ‪ ،‬بن‬
‫عكنون ‪ ،‬الجزائر ‪.2003،‬‬
‫‪ -‬اسماعيل السيد ‪،‬التسويق ‪،‬الدار الجامعية للنشر و التوزيع ‪،‬االسكندرية ‪،‬مصر‪.‬‬
‫‪ -‬بشير عباس العالق‪ ،‬علي محمد ربايعة‪ ،‬الترويج واالعالن التجاري‪ :‬أسس‪ ،‬نظريات‪ .‬تطبيقات مدخل‬
‫متكامل‪ ،‬دار يازوري العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬االردن‪.2007 ،‬‬
‫‪ -‬توفيق رائف معال ناجي ‪ :‬أصول التسويق ( مدخل تحليلي ) د‪.‬ط دار وائل ‪ ،‬عمان ‪.2005 ،‬‬
‫‪ -‬جاد هللا كشك محمد بهجت ‪ ،‬العالقات العامة و الخدمة االجتماعية د‪.‬ط ‪ ،‬المكتب الجامعي االسكندرية ‪،‬‬
‫‪. 2003‬‬
‫‪ -‬الجادري عدنان حسين و آخرون‪ :‬األسس المنهجية و االستخدامات االحصائية في بحوث العلوم التربوية و‬
‫االنسانية ‪ ،‬ط ‪ ، 1‬اثراء للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪.2012،‬‬
‫‪ -‬الجريدة بسام عبد الرحمان ‪ :‬إدارة العالقات العامة ‪ ،‬ط ‪ ، 4‬أسامة للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪. 2012 ،‬‬
‫‪ -‬جيرالد هوتر ‪ ،‬ترجمة عادل ‪،‬سلطة الصورة الذهنية كيف تغير رؤى العقل و االنسان والعالم ‪،‬عين للدراسات‬
‫و البحوث االنسانية و االجتماعية ‪ ،‬الجيزة ‪،‬مصر ‪.2014 ،‬‬
‫‪ -‬حسني محمد نصر ‪،‬وسائل االعالم الجديدة‪ :‬أسس التغطية و الكتابة و التصميم و اإلخراج في الصحافة‬
‫االلكترونية ‪،‬الكويت ‪،‬مكتبة الفالح للنشر و التوزيع ‪. 2011،‬‬
‫‪ -‬حسين حريم‪ :‬مهارات اإلتصال في عالم اإلقتصاد و إدارة األعمال‪ .‬دار الحامد للنشر و التوزيع ‪ .‬عمان‬
‫‪.‬األردن‪ .‬ط‪.2010 .1‬‬
‫‪ -‬رابح خزني‪ ،‬رفيقة حساني‪ ،‬المؤسسة الصغيرة والمتوسطة ومشكالت تمويلها‪ ،‬إيتراك للطباعة والنشر‬
‫والتوزيع‪ ،‬ط‪.2008 ،1‬‬
‫‪ -‬رجاء محمود أبو عالم‪ :‬مناهج البحث العلمي في العلوم النفسية و التربوية ‪،‬دار النشر الجامعية‪ ،‬مصر ‪.‬‬
‫‪ -‬رحيم يونس و العزاوي ‪ :‬مقدمة في منهج البحث العلمي ‪،‬دار الدجلة للنشر و التوزيع عمان ‪،‬األردن ‪2008،‬‬
‫‪ -‬رشدي زرواتي ‪:‬منهجية البحث العلمي في العلوم االجتماعية ‪ ،‬دار الكتاب الحديث ‪ ،‬الجزائر ‪2004،‬‬
‫‪ -‬رشدي قواسمية و جمال أبو الرف و آخرون‪ :‬مناهج البحث العلمي ‪،‬دار النشر جامعة القدس المفتوحة‬
‫‪،‬عمان‪،‬ط‪1،2012‬‬
‫‪ -‬زكرياء عزام‪ ،‬عبد الباسط حسونة‪ ،‬مصطفى الشيخ‪ ،‬مبادئ التسويق الحديث بين التطبيق‪ ،‬دار الميسر‬
‫للنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪.2008 ،‬‬
 ‫‪ -‬سعد جمعة عقل‪ ،‬نور الدين أحمد النادي‪ ،‬التسويق عبر االنترنيت‪ ،‬مكتبة المجتمع الربي للنشر والتوزيع‪،‬‬
‫االردن‪ ،‬ط‪،2007 ،1‬‬
‫‪ -‬سهام الشعيري‪ :‬اقتصاديات اإلعالم‪ ،‬ط‪ ،1‬دار الكتاب الجامعي‪.2014 ،‬‬
‫‪ -‬شدوان علي شيبة ‪ ،‬العالقات العامة بين النظرية والتطبيق‪،‬االسكندرية ‪ ،‬دار المعرفة الجامعية ن ‪.2007‬‬
‫‪ -‬شريف درويش اللبان ‪ ،‬تكنولوجيا االتصال ‪ ،‬المخاطر و التحديات و التأثيرات االجتماعية ‪ ،‬الدار المصرية‬
‫اللبنانية ‪ ،‬القاهرة ‪،‬يناير ‪2000‬‬
‫‪ -‬طاهر محسن الغالبي‪ ،‬احمد شاكر السكري‪ ،‬االعال ن مدخل للتطبيق‪ ،‬دار وائل للنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬ط‪،2‬‬
‫‪2006 ،2003‬‬
‫‪ -‬طه عبد العاطي نجم ‪ :‬مناهج البحث العلمي دار كملة للنشر و التوزيع ‪،‬االسكندرية‪،‬ط‪2015، 1‬‬
‫‪ -‬عامر ابراهيم القنلبي ‪ ،‬االعالم و المعلومات و االنترنت ‪ ،‬دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪،‬‬
‫ط ‪2013‬‬
‫‪ -‬عامر إبراهيم قند يلجي‪ ،‬مصادر المعلومات االعالمية‪ ،‬دار الميسرة للنشر والتوزيع والطباعة‪ ،‬ط‪.2011 ،1‬‬
‫‪ -‬عامر المصباح ‪ :‬منهجية البحث في العلوم السياسية و االعالم ‪،‬ديوان المطبوعات الجامعية ‪،‬الجزائر ‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪،2011‬‬
‫‪ -‬عبد الرحمان بدوي ‪ :‬مناهج البحث العلمي ‪،‬دار النشر ‪،‬وكالة المطبوعات ‪،‬الكويت‪ ،‬ط‪1977، 3‬‬
‫‪ -‬عبد الرحمان بن ابراهيم الشاعر ‪ ،‬مواقع التواصل االجتماعي و السلوك االنساني ‪ ،‬دار الصفاء للنشر و‬
‫التوزيع ‪ ،‬عمان ‪2015 ،‬‬
‫‪ -‬عبد الرزاق بن حبيب ‪ :‬اقتصاد و تسيير المؤسسة ‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية ‪ ،‬ط‪.2009، 4‬‬
‫‪ -‬عبد الرزاق محمد الدليمي ‪ ،‬االعالم الجديد و الصحافة االلكترونية ‪ ،‬ط‪ ، 1‬األردن ‪ ،‬دار وائل للنشر ‪،‬‬
‫‪.2011‬‬
‫‪ -‬عبد السالم ابو قحف‪ ،‬طارق طه احمد‪ ،‬هندسة االعالن واالعالن االلكتروني‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬االسكندرية‪،‬‬
‫مصر‪.2006 ،‬‬
‫‪ -‬عبد المطلب عبدالحميد‪ ،‬التسويق المصرفي‪ ،‬ط‪ ،1‬الدار الجامعية‪ ،‬االسكندرية‪ ،‬مصر‪.2015 ،‬‬
‫‪ -‬عبود عبد هللا العسكري ‪ :‬منهجية البحث العلمي في العلوم االنسانية ‪ ،‬دار التمييز ‪،‬دمشق‪،‬ط‪1‬‬
‫‪ -‬عبود عبد هللا العسكري منهجية البحث العلمي في البحوث العلمية في العلوم االنسانية ‪ ،‬دار التمييز دمشق ‪،‬‬
‫ط‪، 1‬‬
 ‫‪ -‬عقيل حسين عقيل ‪ :‬خطوات البحث العلمي و اجراءاته من نحديد المشكلة إلى تفسير النتيجة ‪ ،‬دار ابن‬
‫الكثير‬
‫‪ -‬علي عجوة ‪،‬العالقات العامة و الصورة الذهنية ‪،‬مركز دراسات الوحدة العربية بيروت ‪.2001،‬‬
‫‪ -‬عمر صخري‪ ،‬اقتصاد والمؤسسة‪ ،‬ديوان المطبوعات الجزائرية‪ ،‬ط‪.2006 ،4‬‬
‫‪ -‬غراهام دوالينغ ‪ :‬تكوين سمعة الشركة‪ ، ،‬تعريب شحادة‪.‬‬
‫‪ -‬فتحي حسين عامر ‪،‬الصحافة االلكترونية الحاضر و المستقبل ‪ ،‬العربي للنشر و التوزيع ‪ ،‬القاهرة ‪2018 ،‬‬
‫‪ -‬فتحي شمس الدين شبكات التواصل االجتماعي و التحول الديمقراطي في مصر ن القاهرة ن دار النهضة‬
‫العربية ‪2013،‬‬
‫‪ -‬كريمان فريد ‪ ,‬علي عجوة و ادارة العالقات العامة بين االدارة االستراتيجية و ادارة االزمات ‪ ,‬عالم الكتب‬
‫للنشر و التوزيع ‪ ,‬القاهرة ‪2005‬‬
‫‪ -‬ماجد الزبيدي ‪ ،‬االنترنيت و التدريب في علوم المعلومات و المكتبات ‪ ،‬رسالة مكتبية ‪ ،‬المجلد‪ 3‬العدد األول‬
‫و الثاني ‪2004‬‬
‫‪ -‬محمد السيد حالوة ‪ ،‬رجاء علي عبد العاطي ‪ ،‬العالقات االجتماعية للشباب بين دردشة و انترنت و فيسبوك‬
‫‪ ،‬دار المعرفة الجامعية‪ .‬اإلسكندرية ‪.2011،‬‬
‫‪ -‬محمد عبد الحافظ‪ ،‬التسويق عبر االنترنيت‪ ،‬ط‪ ،1‬دار الفجر للنشر والتوزيع‪ ،‬مصر‪.2009 ،‬‬
‫‪ -‬محمد عبد الحميد ‪ :‬البحث العلمي في الدراسات االعالمية ‪ ،‬عالم الكتب ‪ ،‬للنشر و التوزيع و الطباعة ‪،‬‬
‫القاهرة ‪،‬مصر ط‪،2‬‬
‫‪ -‬محمد عبد الحميد ‪ :‬البحث العلمي في الدراسات االعالمية ‪،‬عالم الكتب ‪،‬القاهرة‪2000،‬‬
‫‪ -‬محمد عبيدات ‪،‬ومحمد أبوعفلة ‪:‬منهجية البحث العلمي ( قواعد و مراحل التطبيقات) ‪،‬دار وائل للنشر و‬
‫التوزيع ‪،‬عمان‪1999،‬‬
‫‪ -‬محمد فهمي العطروني ‪،‬العالقات العامة اإلدارية للمؤسسات العامة و الشركات ‪،‬عالم الكتب ‪،‬القاهرة‬
‫‪.1996،‬‬
‫‪ -‬محمد منير حجاب الموسوعة االعالمية ‪ ،‬دار الفجر للنشر والتوزيع ‪،‬مصر ‪،‬المجلد ‪.2003 ،3‬‬
‫‪ -‬محمود يوسف ‪،‬مقدمة في العالقات العامة ‪،‬الدار العربية للنشر و التوزيع ‪،‬القاهرة ‪2008،‬‬
‫‪ -‬مركز المحتسب لالستشارات ‪ ،‬دور مواقع التواصل االجتماعي في االحتساب ‪ :‬الفايسبوك نموذجا ‪ ،‬دار‬
‫المحتسب للنشر و التوزيع ‪ ،‬المملكة العربية السعودية ‪ ،‬الرياض‪، 1438 ،‬‬
‫‪ -‬مروان عبد المجيد ابراهيم ‪ :‬أسس البحث العلمي إلعداد الرسائل الجامعية ‪،‬مؤسسة الوراق للنشر و‬
‫التوزيع‪،‬عمان‪، 2002،‬‬
 ‫‪ -‬مها حامد جنيدي ‪،‬السوشيال ميديا ‪ ،‬دار العلم و االيمان للنشر و التوزيع‪.‬‬
‫‪ -‬مهند حميد التميمي‪ ،‬التلفزيون وشبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬دار أمجد للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬ط‪.1‬‬
‫‪ -‬ناجي بن حسين‪ ،‬نظام االعالم واتخاذ الق اررات في المؤسسة االقتصادية‪ ،‬د ط‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪،‬‬
‫قسنطينة ‪.1997‬‬
‫‪ -‬ناصر دادي عدون‪ :‬االتصال ودوره في كفاءة المؤسسة االقتصادية دراسة نظرية تطبيقية‪ ،‬ط‪ ،1‬جامعة‬
‫الجزائر‪.‬‬
‫‪ -‬نزيهة بوسعيدي العالقات العامة و مساهمتها في بناء صورة المؤسسة ‪،‬دار الصحافة و األخبار‬
‫‪،‬تونس‪. 1996،‬‬
‫‪ -‬ياسين خضير البياني ‪ ،‬االعالم الجديد الدولة االفتراضية الجديدة ‪ ،‬دار البداية للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ط‪1‬‬
‫‪2014 ،‬‬
‫‪ -‬يوسف مسجداوي‪ :‬أساسيات في إدارة المؤسسة‪ ،‬دار هومه‪ ،‬الجزائر‪. ،2013 ،‬‬

‫الكتب أجنبية‪:‬‬
‫‪- Philippe kotla et autres, marketing management ,15 eme édition, peson éducation , paris‬‬
‫‪,France ,2012 .‬‬
‫‪- Paul cordina tout savoir sur les marque et les réseaux sociaux intégration des réseaux‬‬
‫‪sociaux par les entreprise ; collection diriger par hemri kafmam , édition hawa France , 2012‬‬

‫مقاالت و مجالت‪:‬‬
‫‪ -‬أحمد فرج أحمد ‪ :‬تقنيات الويب ‪ 0.2‬و توظيف تطبيقاتها في مؤسسات لمعلومات مجلة أعلم‬
‫عدد ‪ 20‬أكتوبر ‪. 2010‬‬
‫‪ -‬إسالم شفيق‪ ،‬صورة مصر في الصحافة اليومية‬
‫‪ -‬أيمن منصور ندر ‪ ،‬الصورة الذهنية االعالمية " عوامل تشكيل و استراتيجيات تغيير "‪ ،‬المدنية‬
‫برس ‪ ،‬القاهرة ‪. 2004 ،‬‬
‫‪ -‬بوسجرة ليليا‪" ،‬صورة المؤسسة االقتصادية عبر مواقع التواصل االجتماعي"‪ ،‬مجلة العلوم‬
‫االنسانية‪ ،‬العدد‪.2015 ،2‬‬
‫‪ -‬حنان أحمد سليم‪ ،‬حسام علي سالمة‪ ،‬صورة الغرب كما يعكسها االعالم الغربي‪،‬‬
‫‪ -‬راجية قنديل‪ ،‬صورة مصر في صحافة إسرائيل‬
‫‪ -‬ـ زاهر رافي ‪ :‬استخدام مواقع التواصل االجتماعي في العالم العربي‪ ،‬مجلة التربية ‪ ،‬العدد ‪، 15‬‬
‫جامعة عمان األهلية ‪. 2003 ،‬‬
‫‪ -‬سارة عبد العزيز كمال‪ ،‬صورة الصحفي في السينما‪.‬‬
‫‪ -‬عبد الراضي مخلف‪ ،‬الصورة الذهنية لمصر لدى المسلمين غير العرب‬
‫‪ -‬عبد الكريم علي الدبيسي ‪،‬زهير ياسين طاهات ‪،‬دور شبكات التواصل االجتماعي في تشكيل‬
‫الرأي العام لدى طلبة الجامعات األردنية ن مجلة الدراسات العلوم اإلنسانية ‪ ،‬المجلد األربعون‬
‫‪،‬العدد األول ‪. 2018‬‬
‫‪ -‬فهد علي الطيار ‪ ،‬شبكة التواصل االجتماعي و أثرها على القيم لدى طالب الجامعة "‬
‫الفايسبوك نموذجا " ‪،‬المجلة العربية للدراسات والتدريب ‪ ،‬المجلد ‪ 31‬ن العدد ‪ ، 61‬الرياض ‪،‬‬
‫المملكة العربية السعودية ‪2014 ،‬‬
‫‪ -‬محمد رضا احمد‪ ،‬أساليب تحسين صورة العرب والمسلمين كما تدركها الصفوة المصرية‪،‬‬
‫‪ -‬محمد فالق‪" ،‬دور شبكات التواصل االجتماعي في التسويق المعاصر‪ :‬منظور تحليلي"‪،‬‬
‫المجلة األكاديمية لدراسات االجتماعية واالنسانية‪ ،‬قسم العلوم االقتصادية والقانونية‪ ،‬العدد‪،18‬‬
‫جوان ‪.2017‬‬
‫‪ -‬ناهض فاضل زيدان‪ ،‬العالقات العامة والصورة الذهنية‪ ،‬سلسلة بحوث‬
‫‪ -‬نشوى حسانين حافظ‪ ،‬دور قناة النيل الدولية في تشكيل صورة ذهنية عن مصر والمصريين‬
‫لدى االجانب المقيمين‬
‫‪ -‬هاجر حميود ‪ ،‬الصورة الذهنية للعالمة التجارية و سلوك المستهلك ‪،‬مجلة آفاق العلوم جامعة‬
‫الجلفة ‪،‬العدد السابع ‪ ،‬مارس ‪.2017‬‬
‫‪ -‬يوسف محمد عبد الحميد ‪ ،‬اآلثار االجتماعية المترتبة على ارتياد الشباب الجماعي لمقاهي‬
‫االنترنت و دور الخدمة االجتماعية في التعامل معها ‪ ،‬مجلة دراسات في الخدمة االجتماعية‬
‫والعلوم االنسانية ‪ ،‬العدد ‪، 16‬الجزء الثالث ‪،‬مصر ‪2005‬‬
 ‫مقاالت باللغة األجنبية‪:‬‬
‫‪- Gary saundess . commercial use of the internet . some pros end con journal‬‬
‫‪of applied business research. U.S.A. 2000.‬‬
‫‪- Jean mare , decandin glassaire de la communication marketing, et‬‬
‫‪économica , 1996.‬‬
‫‪- Noshira saleen,us media franning of foreign countries image, journal of‬‬
‫‪media studies, vol‬‬
‫‪- Philippe nobel, communication d’entreprise vient édition parispoo.‬‬
‫‪- the economist a word of commotions , a special report on social wetwork‬‬
‫‪30 j 2010 london 2010‬‬

‫الرسائل و الدراسات الجامعية‪:‬‬

‫‪ -‬أحالم مخبي ‪ :‬تقييم المؤسسة من وجهة نظر البنك ‪ ،‬الجزائر جامعة منتوري ‪.‬‬
‫‪ -‬بالضياف العيد ‪ ،‬المؤسسة االقتصادية بين أهدافها و تحقيق التنمية المستدامة جامعة قاصدي مرباح ‪.‬‬
‫‪ -‬بدر الدين بن بلعباس ‪ " ،‬شبكات التواصل االجتماعي و الهوية الثقافية عند الطلبة الجامعيين "‪ ،‬شهادة‬
‫ماستر ‪ ،‬جامعة محمد خيضر بسكرة ‪،‬الجزائر‪.2015،‬‬
‫‪ -‬دينا محمد محمود عساف ‪ ،‬استخدام المراهقين لالنترنت وعالقته باالغتراب االجتماعي لديهم ‪ ،‬رسالة‬
‫ماجستير غير منشورة ‪ ،‬معهد الدراسات العليا للطفولة ‪ ،‬جامعة عين شمس ‪ ،‬القاهرة ‪2005‬‬
‫‪ -‬ريمة توبي ‪ :‬واقع االتصال الرسمي في المؤسسة االقتصادية جامعة قاصدي مرباح (‪ 2014‬ـ ‪.) 2013‬‬
‫‪ -‬شاهر نصار ‪ ،‬دور ألعاب األنترنت في تدعيم بعض القيم االجتماعية لألطفال الفلسطينيين ‪ ،‬رسالة‬
‫ماجستير غير منشورة ‪،‬جامعة عين الشمس ‪2005،‬‬
‫‪ -‬شيرين محمد كدواني ‪ ،‬استخدام الشباب للشبكات االجتماعية على االنترنت وعالقته بالتحول الديمقراطي‬
‫في مصر‪ ،‬جامعة أسيوط ‪ ،‬كلية أآلداب رسالة دكتورة غير منشورة ‪.2015 ،‬‬
‫‪ -‬عبد هللا ممدوح مبارك الرعود‪" ،‬دور شبكات التواصل االجتماعي في التغيير السياسي في تونس ومصر من‬
‫جهة نظر الصحفيين األردنيين"‪ ،‬رسالة ماجستير في اإلعالم‪ ،‬كلية اإلعالم‪ ،‬جامعة الشرق االوسط‪،‬‬
‫‪.2012‬‬
‫‪ -‬عريوة معاذ‪" ،‬دور بطاقة األداء المتوازن في قياس وتقييم األداء المستدام بالمؤسسات المتوسطة للصناعات‬
‫الغدائية‪ :‬دراسة مقارنة بين ملبنة الحضنة بالمسيلة وملبنة التل بسطيف"‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪،‬‬
‫جامعة فرحات عباس‪ ،‬سطيف‪.2011 ،‬‬
‫‪ -‬عمر الصليبي ‪ ،‬هبة زعرور ‪،‬العوامل المؤثرة في بناء الصورة المدركة للجامعات الفلسطينية لذى طلبة‬
‫الثانوية العامة في محافظة الخليل ‪.‬‬
 ‫‪ -‬محمود ‪،‬عالقة االعالم الجديد و حرية الرأي و التعبير في فلسطين ‪،‬فايسبوك نموذجا ‪،2011،‬‬
‫‪ -‬مؤيد نصيف جاسم السعدي ‪ ،‬فلسفة التواصل في موقع الفايسبوك ‪ ،‬ألفا للوثائق ‪ ،‬قسنطينة ‪ ،‬الجزائر ‪،‬‬
‫‪. 2018‬‬

‫‪ -‬نهى نبيل محمد األسدوسي ‪،‬رسالة ماجستير غير منشورة ‪ ،‬دور مواقع التواصل االجتماعي في إدراك‬
‫الشباب الجامعي و لحرية الرأي و مشاركتهم السياسية في ثورة ‪ 25‬يناير ‪،2011‬جامعة المنصورة ‪،‬كلية‬
‫التربية النوعية‪.‬‬

‫‪- Lance d.kissler ,conected promoting higher education via social media‬‬
‫‪tomillennials ,eastern Washington university cheny usa ,2016‬‬

‫المعاجم‪:‬‬

‫‪ -‬أحمد مختار عمر ‪ :‬معجم اللغة العربية المعاصرة ‪ ،‬دار النشر عالم الكتب ‪ ،‬القاهرة ط‪. 2008 ،1‬‬

‫مؤتمرات‪:‬‬

‫‪ -‬نجون عبد السالم ‪ ،‬أنماط و دوافع استخدام الشباب العربي لشبكة االنترنت ‪ ،‬المؤتمر العلمي الرابع ‪،‬‬
‫كلية االعالم ‪ ،‬جامعة القاهرة ‪1998 ،‬‬

‫المواقع اإللكترونية‪:‬‬
‫موسوعة ويكبيديا االجتماعية ‪www.wikipidia.com‬‬
‫محمد اسماعيل حلواني ‪ ،‬أهم األرقام اإلحصائية عن موقع في ‪ ، 2020‬مقال موجود على‬
‫الرابط ‪http ;//www.e3lq ;.com‬‬
‫‪1‬‬
‫عباس مصطفى صادق ‪ ،‬االعالم الجديد المفاهيم و الوسائل و التطبيقات‪ ،2008 ،‬الشروق‪.216 ،‬‬
‫‪- www.//anajah.nethttp :‬‬
‫‪- http://www.agream .com‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪- http://www.ar.n.wikipedia.org/wiki1‬‬
‫‪ http://websitehostingation.com‬مات ايغوين احصائيات و مقال موجود على الرابط ‪-‬‬
‫‪- http.// www.almrsal.com / post /‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪ https://mowdooz.com‬من الموقع االلكتروني‬
‫إبراهيم ‪" ،‬شبكات السوشيال ميديا وتطور االقتصاد واالعمال التجارية"‪ ،‬من الموقع ‪، https://alghad.com‬‬
‫موقع إكست ار االلكتروني مقال علمي منشور تحديات شبكات التواصل االجتماعي‬