BÁO CÁO CSKH DỊC

Chỉ số hài lòng của

Trạng thái khách hàng
khách hàng

Tổng cuộc gọi ko liên

ko Bận, gọi
Xưởng Nghe lạc Sai số
nghe lại sau
được

Xưởng 1 11508 6938 2897 585 101 975

Xưởng 2 11508
Xưởng 3 11508
Tổng 6938 2897 585 101 975
Tỷ lệ % 60% 25% 5% 1% 8%

Xây dựng chỉ tiêu dánh giá hài lòng hay không trên phiếu thu tiền và nguồn khách hàng đến.
Nội dung
Tổng năm 2021 cuộc gọi 11.508 và thành công 60 % cuộc gọi. KH phàn nàn sau khi sửa là 10% vì n
vụ có thưởng phạt nghiêm khắc hơn nữa để 10% giảm chỉ còn 3-4% KH phàn nàn.
ÁO CSKH DỊCH VỤ TUẦN 02.1 .2021
GSKT giải
Phản ánh về Đánh giá về Đánh giá về thời sửa chữa đúng
thích rõ
giá cả hợp lý thái độ nhân gian sửa chữa hợp đủ các mục theo Xe Đi chưa
nguyên nhân
hay không? viên kỹ thuật lý hay ko? yêu cầu khi vào
xe lỗi không

hợp Tốt Ko tốt

Có Ko Cao Có Ko Có Không Tốt
lý

6922 1 17 6905 6920 2 6922 0 6922 0

6922 1 17 6905 6920 2 6922 0 6922 0

100% 0% 0% 100% 100% 0% 100% 0% 100% 0%

khách hàng đến.

sau khi sửa là 10% vì nhiều lý do khác nhau như trong bảng chi tiết. Năm tới CSKH mong Dịch
n nàn.
 Đánh giá về thủ
Hài lòng tổng dịch Lý do khác không
Xe Đi chưa ổn định tục thanh toán hợp
vụ xin được thông tin
lý hay không ?

Không tốt Xe tồn tại nhiều

Lỗi phát Số
(Vẫn xảy ra lỗi vấn đề liên quan Có Ko Có Ko
sinh mới Lượng
cũ) đến phản ánh KH

2 648 6920 0 6249 670

2 648 6920 0 6249 670

0% 9% 100% 0% 90% 10%
Lý do khác không
xin được thông tin

Lý do
khác
không xin
được
thông tin