‫ملخص الدليل االرشادي لتطبيق الحيود السداسي (‪ 6‬سيجما) في الدوائر الحكومية‬

‫‪Six Sigma‬‬

‫‪4‬‬
‫منهجية الحيود السداسي هي منهجية إدارية تتبعها المؤسسات بهدف تحسين‬
‫‪3.4‬‬ ‫مستوى جودة الخدمات المقدمة وذلك من خالل تطبيق بعض المبادئ‬
‫‪6‬‬ ‫عدد الخدمات غير المطابقة‬
‫للمعايير‪ /‬توقعات متلقي‬
‫قيمة‬
‫الخدمة من بين كل مليون‬ ‫‪4.3‬‬
‫السيغما‬
‫خدمة مقدّمة‬
‫‪1‬‬
‫‪661466‬‬ ‫‪1‬‬

‫الشكل (‪ : )3‬عالقة قيمة السيغما بعدد الخدمات غير المطابقة للمواصفات ‪ /‬المعايير المقدّمة‬
‫من بين كل مليون خدمة مقدمة (عالقة عكسية)‬

‫‪-‬‬

‫‪-‬‬

‫الشكل (‪ : )1‬عالقة تطبيق منهجية الحيود السداسي بتحسين مستوى رضا متلقي‬
‫الخدمة‬

‫‪3‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫تحديد فرص‬
‫التحسين‬
‫‪Define‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫العمليات‬
‫المراقبة والمتابعة‬ ‫القياس‬
‫‪Control‬‬ ‫‪Measure‬‬ ‫متلقي‬
‫الخدمة‬

‫الموظفون‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬
‫التطبيق والتحسين‬ ‫التحليل‬
‫‪Improve‬‬ ‫‪Analyze‬‬
‫الشكل (‪ : )2‬عناصر مشروع تطبيق منهجية الحيود السداسي‬

‫الشكل (‪ : )4‬مراحل تطبيق منهجية الحيود السداسي‬

 1.1
1

1.1
1.1

(Upper
(Lower- Specification Limit)
Specification Limit)

1.1

1.1
-

1.1

-
-
-
-
-
-
 1.1
1.1

-
(Centerline) -
-
-
-
-

(Upper Control Limit) - -

3 -

(Lower Control Limit) -

1.1

-
5

0505 1.1

‫ رسم الضبط البياني المقابل للعملية قيد الدراسة‬:)5( ‫الشكل‬

 5
1

1.1

1.1

.‫‌ أ‬
(Cause & Effect Diagram)

-
-

-
-
-

‫فرصة تقديم خدمة‬

‫غير مطابقة‬
‫للمواصفات‬

.‫‌ب‬

= NORMINV 1 /1000000), 1.5)

EXCEL NORMINV

1.5
 ‫‪6‬‬
‫)‪(Lean Enterprise Principles‬‬

‫الموظفين‬
‫اإلجراءات و القوانين‬
‫‪1‬‬

‫سبب رئيسي ‪6‬‬ ‫سبب رئيسي ‪1‬‬

‫سبب رئيسي ‪3‬‬

‫ألسبا فرعية‬
‫اأسباب‬
‫ب‬
‫الفرعية‬
‫‪-‬‬ ‫‪/‬المشكلة‬

‫سبب رئيسي ‪6‬‬

‫‪-‬‬ ‫سبب رئيسي ‪4‬‬

‫‪-‬‬ ‫أسباب فرعية‬

‫سبب رئيسي ‪0‬‬

‫‪-‬‬
‫بيئة العمل‬ ‫الموقع‬

‫الشكل (‪ : )6‬رسم تمثيلي لتحليل السبب والتأثير‬

‫‪1.1‬‬

‫‪(Pareto Chart‬‬

‫‪1‬‬