MỤC TIÊU: MANG ĐẾN BỘ GIẢI PHÁP CHO NGÀNH BẤT ĐỘNG SẢN

PHÁT TRIỂN
DỰ ÁN
HIỆN TẠI

LẬP
QUẢN TRỊ
KẾ HOẠCH
THƯƠNG
DỰ ÁN
HIỆU
TƯƠNG LAI
 NỘI DUNG
01 KHÁM PHÁ HÀNH TRÌNH MUA NHÀ TRÊN MẠNG XÃ HỘI
Tổng quan thảo luận về ngành BĐS
Ba xu hướng tổ chức hoạt động marketing mùa dịch
Đặc điểm khủng hoảng truyền thông của ngành BĐS
Khám phá 5 giai đoạn trong hành trình mua nhà của khách hàng

02 MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU BĐS

Theo dõi & phân tích thương hiệu Chủ đầu tư hoặc Dự án
So sánh với dự án cạnh tranh cùng phân khúc hoặc thời điểm ra mắt

03 NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN DỰ ÁN CHO NGÀNH BĐS

Kinh nghiệm của Fusion One
Nhu cầu Nghiên cứu thị trường đối với ngành BĐS
Cách tiếp cận của Fusion One
Case Study

04 Q&A: HỎI ĐÁP

03–15
VỀ YOUNET MEDIA
 KINH NGHIỆM CUNG CẤP GIẢI PHÁP THEO DÕI, PHÂN TÍCH ĐỂ QUẢN TRỊ
DANH TIẾNG THƯƠNG HIỆU CHO CHỦ ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN UY TÍN
No. Brand No. Brand No. Brand No. Brand No. Brand
FMCG

SERVICE

E-COMMERCE
FINANCE
1 9 17 25 33

2 10 18 26 34

3 11 19 27 35

REAL ESTATE
ELECTRONICS

4 12 20 28 36

5 13 21 29
And Counting …

6 14 22 30

7 15 23 31

8 16 24 32

ABOUT YOUNET MEDIA

TỔNG QUAN GIẢI PHÁP SOCIAL LISTENING

UNDERSTANDING MONITORING ENGAGING

BRAND NEEDS

Brand
Industry Customer Campaign
Reputation Customer Engagement
Understanding Understanding Management
Management
OUR SOLUTIONS

Category Brand Tracking

Customer Campaign
Research & Crisis Alert Trendspotter
Research Tracking
(Always-on)
 01

KHÁM PHÁ HÀNH TRÌNH MUA NHÀ

TRÊN MẠNG XÃ HỘI
TỔNG QUAN THẢO LUẬN TOÀN NGÀNH BẤT ĐỘNG SẢN NĂM 2021

GIAI ĐOẠN TRƯỚC DỊCH GIAI ĐOẠN DỊCH BÌNH

THƯỜNG MỚI

Chủ đầu tư nhanh chóng thay đổi

chiến thuật để duy trì các hoạt động
450.000
Bán hàng & xây dựng thương hiệu.
400.000
Liên tiếp các sự kiện giới thiệu dự án,
350.000
tọa đàm được triển khai qua hình
300.000 thức trực tuyến.
250.000

200.000

150.000

100.000

50.000

-
Jan-21 Feb-21 Mar-21 Apr-21 May-21 Jun-21 Jul-21 Aug-21 Sep-21 Oct-21
3 XU HƯỚNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÀNH BĐS TRONG
GIAI ĐOẠN GIÃN CÁCH XÃ HỘI

SỰ KIỆN CHUYỂN DỊCH TỪ OFFLINE →

01 ONLINE: WEBINAR/ TALK SHOW

ĐẦU TƯ CHUYỂN ĐỔI SỐ → DÙNG LÀM

CHẤT LIỆU TRÊN TRUYỀN THÔNG 02

TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG XÃ HỘI/

03 VÌ CỘNG ĐỒNG
3 XU HƯỚNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG
GIAI ĐOẠN GIÃN CÁCH XÃ HỘI

01 SỰ KIỆN CHUYỂN DỊCH TỪ OFFLINE → ONLINE: WEBINAR/ TALK SHOW

3 XU HƯỚNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG
GIAI ĐOẠN GIÃN CÁCH XÃ HỘI

02 ĐẦU TƯ CHUYỂN ĐỔI SỐ → DÙNG LÀM CHẤT LIỆU TRÊN TRUYỀN THÔNG

myHome có tính năng: định giá nhà ở trực tuyến, Sunshine App: Giới thiệu tổng quan, tiện ích, căn hộ
thông tin thị trường BĐS. mẫu với ảnh 360 độ, thông tin mặt bằng và giá bán.

Ứng dụng “Siêu thị” dự án BĐS phục vụ mục tiêu Đăng tin, giao dịch nhanh chóng, tiện lợi. Tìm kiếm
mua bán, ký gửi, cho thuê. dễ dàng, kết nối cung – cầu BĐS thông minh.
3 XU HƯỚNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG
GIAI ĐOẠN GIÃN CÁCH XÃ HỘI

03 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG XÃ HỘI VÌ CỘNG ĐỒNG

BẤT ĐỘNG SẢN TRONG TOP 10 NGÀNH HÀNG THƯỜNG XUYÊN CÓ
KHỦNG HOẢNG & THÔNG TIN TIÊU CỰC TRÊN MẠNG XÃ HỘI

TOP 10 NGÀNH HÀNG CÓ LƯỢNG TIN TIÊU CỰC LỚN TRÊN MẠNG XÃ HỘI

6000000 Ngành BĐS đã ghi nhận 80 hơn

Tổng thảo luận tiêu cực Số trường hợp
860,000 thảo luận tiêu cực và 23
70 trường hợp khủng hoảng 70
truyền
5000000
thông trên mạng xã hội, chưa kể
60
trường hợp tin tiêu cực nhỏ lẻ
4000000 dưới 1,000 thảo luận. 50
44
3000000 40

17 30
2000000 28
25 23
17 20 20
869.300
18 17
1000000
10

0 0
Finance & Food Hospital & Education Retailer Aviation Real Estate Beverage Milk based F&B
Banking Clinics

Timerange data: 1/1/2019 – 30/9/2021

Trường hợp ghi nhận khủng hoảng khi có lượng thảo luận > 1,000 (thảo luận) và sentiment score < 0, lượng tin tiêu cực lớn hơn tích cực.
70% KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG NGÀNH BẤT ĐỘNG SẢN
LIÊN QUAN ĐẾN DANH TIẾNG THƯƠNG HIỆU CHỦ ĐẦU TƯ
Tổng thảo luận tiêu cực 23 trường hợp 14 Chủ đầu tư
869.3k

PHÂN LOẠI KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG ĐIỂM QUA KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG

9%

Sự vụ liên quan
22% đến Chủ đầu tư
2019: Chủ đầu tư tàn phá thiên nhiên – 113,316 thảo luận

Sự vụ liên quan
đến dự án

69% Sự vụ liên quan

đến ngành hàng 2020: Biểu tình, tố cáo chủ đầu 2021: Chủ đầu tư liên quan
tư chèn ép khách hàng – đến sự vụ BQL cấm nuôi thú
10,000 thảo luận vật và cưỡng chế cư dân –
N = 23 trường hợp 21,000thảo luận

Timerange data: 1/1/2019 – 30/9/2021

MẶC DÙ NGÀNH BĐS KHÔNG XUẤT HIỆN KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG LỚN
… NHƯNG TIN TIÊU CỰC VỀ CHỦ ĐẦU TƯ LUÔN NHẮC NHỚ NGƯỜI MUA NHÀ

Sự vụ liên quan đến chủ đầu tư xảy ra từ 2019 nhưng liên tục bị chia sẻ lại ở 2020 và 2021

2019: Chủ đầu tư tàn phá thiên 2020: Vấn đề ô nhiễm môi trường 9.2021: Bài đăng nhắc về sự kiện
nhiên – 113,316 thảo luận & tranh chấp đất của chủ đầu tư với hơn 1.7k tương tác và gần
và báo Phụ Nữ – 15,000 thảo luận 300 thảo luận
 ĐA SỐ LƯỢNG TIN TIÊU CỰC ĐẾN TỪ HỘI NHÓM & CỘNG ĐỒNG BĐS
• Hơn 50% lượng tin tiêu cực lan toả từ các hội nhóm hoặc cộng đồng BĐS, group cư dân, chung cư.
• Đối tượng thảo luận chính là. người mua nhà, môi giới, sales man.

à Đây là những nguồn mà tin tiêu cực dễ lan tỏa và cực kỳ khó kiểm soát trên mạng xã hội.

NGUỒN LAN TỎA TIN TIÊU CỰC TOP 10 GROUP CỘNG ĐỒNG BĐS SÔI ĐỘNG NHẤT

Group cộng đồng 1. Bất động sản

6%
mua bán review BĐS
9% 2. Bất động sản Hà Nội Toàn Quốc Việt Nam
34% Fanpage 3. Diễn đàn bất động sản Việt Nam
13% 4. Bất động sản VinGroup
Group cư dân 5. Hội đầu tư Bất Động Sản Việt Nam
6. Bất động sản TP. Hồ Chí Minh
17% Facebook người 7. Hội đầu tư Bất động sản Việt Nam
dùng
21% 8. Bất đông sản (TỰ DO)
KOLs 9. Review Bất Động Sản
10. Hội cần mua Bất Động Sản; căn hộ chung nhà
N = 869k thảo luận Online News
Timerange data: 1/1/2019 – 31/9/2021
phố đất nền.
TIN TIÊU CỰC VỀ CHỦ ĐẦU TƯ LUÔN NHẮC NHỚ, TIỀM ẨN NGUY CƠ
TÁC ĐỘNG ĐẾN DANH TIẾNG THƯƠNG HIỆU & QUYẾT ĐỊNH MUA NHÀ

1. BĐS luôn trong Top 10 ngành thường xuyên xuất hiện khủng hoảng truyền thông.

2. 70% khủng hoảng truyền thông liên quan đến danh tiếng thương hiệu Chủ đầu tư.

3. Khủng hoảng truyền thông hoặc tin tiêu cực đã xảy ra, dễ bị “khui” và “bùng lên” trở thành một khủng
hoảng truyền thông mới hoặc tin tiêu cực mới.

4. Hơn 50% lượng tiêu cực đến từ các các group và cộng đồng về BĐS hoặc là các group cư dân,
chung cư. Đây là những nguồn mà tin tiêu cực lan nhanh nhưng khó kiểm soát.

à Vậy Chủ đầu tư BĐS có thể chủ động kiểm soát khủng hoảng truyền thông ở những giai
đoạn nào trong Hành trình mua nhà của Khách hàng để quản trị Danh tiếng
Thương hiệu?
5 GIAI ĐOẠN HÀNH TRÌNH MUA NHÀ
& RỦI RO BÙNG PHÁT TIN TIÊU CỰC
ĐẾN DANH TIẾNG THƯƠNG HIỆU
TRÊN MẠNG XÃ HỘI
01 GIAI ĐOẠN RA MẮT

ĐỐI TƯỢNG tạo ra thảo KÊNH thảo luận cần NGƯỜI DÙNG quan tâm đến LOẠI TIN TIÊU CỰC
luận nhiều nhất theo dõi thường xuyên điều gì ? thường xuất hiện

• Online News Tính pháp lý 29%

Thông tin và tin tức
CHỦ ĐẦU TƯ • Official chủ đầu tư
Giá cả 21%
Fanpage
• Community Thiết kế dự án 17%
NHÀ ĐẦU TƯ/
Groups Tính pháp lý
KHÁCH HÀNG
• Facebook Pages Tiện ích dự án 13% của dự án
Vị trí dự án 11%

Chủ đầu tư 9%

Thông tin tiêu cực về hồ sơ chủ đầu tư trong quá khứ thường được chia sẻ lại lại trong giai đoạn ra mắt dự án
mới. Vì vậy trong giai đoạn này chủ đầu tư cần theo dõi để giải quyết kịp thời cũng như chuẩn bị sẵn kịch bản
ứng.
CASE: THỦ TƯỚNG YÊU CẦU RA SOÁT DỰ ÁN LẤN CHIẾM SÔNG CỦA CĐT
TRONG GIAI ĐOẠN RA MẮT
Tóm tắt sự việc: Thủ tướng Chính phủ yêu cầu Chính quyền rà soát các dự án Chủ đầu tư lấn sông Hàn.

CHỈ SỐ CẢM XÚC (%) NGUỒN TẠO RA NHIỀU THẢO LUẬN

TỔNG THẢO LUẬN
Trả lại đường lên Bà … 69

1,317
4,6%
Thanh Hieu Bui 52
19,8% Nhật ký yêu nước 46
Bao Trung Nguyen 45
Sự việc bắt đầu từ ngày 18/04/2019 đến 27/04/2019
Basam News 34
444 Mua, bán và cho thuê … 31
390
Hội Mua Bán Nhà và… 20
238
Huynh Ngoc Chenh 19
72 75,6%
45 19 18 26 52 13 Friends of Viet Tan 13
Góc nhìn Báo chí -… 10
Apr 18 2019 Apr 21 2019 Apr 24 2019 Apr 27 2019
Tích cực Tiêu cực Trung lập

TIN TIÊU CỰC ĐƯỢC CHIA SẺ

02 GIAI ĐOẠN CHÀO BÁN

ĐỐI TƯỢNG tạo ra thảo KÊNH thảo luận cần NGƯỜI DÙNG quan tâm đến LOẠI TIN TIÊU CỰC
luận nhiều nhất theo dõi thường xuyên điều gì ? thường xuất hiện

• Agent group Giá cả 22%

Tin tiêu cực liên quan
SALES • Community Group
Thiết kế dự án
• TIKTOK!!!!! 16%
đến Tiến độ xây dựng &
Tiến độ xây dựng 14%
Thông tin chủ đầu tư.
NHÀ ĐẦU TƯ • Community Groups Vị trí dự án 13%
KHÁCH HÀNG • Facebook Pages
Thiết kế dự án 11% Xuất hiện tin tiêu cực
Thiết kế căn hộ 10%
giả ảnh hưởng tới
CHỦ ĐẦU TƯ • Online News
Chủ đầu tư 9%
• Official Fanpage danh tiếng CĐT.
Quy trình mua căn hộ 5%

Tin tiêu cực xuất hiện ở thời điểm sẽ thường lan nhanh trong các cộng đồng mua bán dự án và có thể ảnh hưởng
đến quyết định mua nhà. Chủ đầu tư cần theo dõi liên tục & chuẩn bị kịch bản xử lý kịp thời.
CASE: DỰ ÁN VƯỚNG PHÁP LÝ CHƯA RÕ NGÀY TRIỂN KHAI
TRONG GIAI ĐOẠN CHÀO BÁN
• Tóm tắt sự việc: Dự án của chủ đầu tư được chào bán nhưng nghi vấn vướng pháp lý, chưa rõ ngày triển khai

TỔNG THẢO LUẬN CHỈ SỐ CẢM XÚC (%) NGUỒN TẠO RA NHIỀU THẢO LUẬN
Cộng đồng Bất Động… 510

1,760 3,4%

25,0%
SỰ THẬT VỀ ĐẢNG…
AN CƯ 50
130

Sự việc bắt đầu từ ngày 01/01/2021 đến 30/10/2021 Tích cực Báo Tiền Phong 40

910 Tiêu cực REVIEW BẤT ĐỘNG… 40

Trung lập tienphong.vn 40
280 350 71,6% hit.vn 30
10 100 40 30 10 50 24hmoney.vn 20
3
bizreal.vn 20
Jan 01 2021 Apr 01 2021 Jul 01 2021 Oct 01 2021
Hưng Yên Thông Tin 20

NGƯỜI DÙNG PHẢN HỒI

03 GIAI ĐOẠN HOÀN THIỆN & BÀN GIAO

ĐỐI TƯỢNG tạo ra thảo KÊNH thảo luận cần NGƯỜI DÙNG quan tâm đến LOẠI TIN TIÊU CỰC
luận nhiều nhất theo dõi thường xuyên điều gì ? thường xuất hiện

Thiết kế dự án 22%
NHÀ ĐẦU TƯ/ • Community Tin tiêu cực liên
KHÁCH HÀNG Groups Thiết kế căn hộ 16%
• Facebook Pages Giá cả 15%
quan đến tiến độ
Tiện ích dự án 15% dự án, thiết kế căn
• Online News Tiến độ xây dựng 13% hộ và chủ đầu tư
CHỦ ĐẦU TƯ • Official Chủ đầu tư 6%
Fanpage
Vị trí dự án 5%
Chất lượng dự án 4%
Quy trình mua… 3%

Tin tiêu cực về Tiến độ xây dựng, hoàn thiện và chậm trễ bàn giao sẽ xuất hiện nhiều. Những tin tức như bàn
giao chậm trễ hay thay đổi kết câu thường được nhắc lại khi chủ dầu tư ra mắt dự án mới tương tự.
 CASE: CHỦ ĐẦU TƯ BÀN GIAO CHẬM TRỄ TRONG GIAI ĐOẠN HOÀN THIỆN
• Tóm tắt sự việc: CĐT ”không chịu” bàn giao căn hộ, người mua bất chấp tình hình dịch bệnh căng thắng đứng cầm

banner đỏ trước cổng trụ sở công ty nhưng chủ đầu tư vẫn một mực nói hết tiền và lờ luôn khách hàng.

TỔNG THẢO LUẬN CHỈ SỐ CẢM XÚC (%) NGUỒN TẠO RA NHIỀU THẢO LUẬN

3,690 4,6%
REVIEW BẤT ĐỘNG…
Cộng đồng Bất…
Cuộc Đời Tươi Đẹp
1100
870
Sự việc bắt đầu từ ngày 02/11/2021 đến 390
09/11/2021 Hội Khẩu Nghiệp 290
45,8% Đầu tư Bất Động Sản 280
1307
CafeF - Bất động sản 180
880 49,6%
490 460 Phạm Chung 70
130 80 180 100
Chung cư mini Hà… 60
Luật Sư Lê Hiền Hải… 30
Nov 02 2021 Nov 05 2021 Nov 08 2021
Khan Bui 20
Tích cực Tiêu cực Trung lập

NGƯỜI DÙNG PHẢN HỒI

04 GIAI ĐOẠN NHẬN NHÀ/ SAU Ở

ĐỐI TƯỢNG tạo ra thảo KÊNH thảo luận cần NGƯỜI DÙNG quan tâm đến LOẠI TIN TIÊU CỰC
luận nhiều nhất theo dõi thường xuyên điều gì ? thường xuất hiện

Đơn vị quản lý 22%

NHÀ ĐẦU TƯ/ • Community
Tin tiêu cực về thực
Groups: Tiện ích dự án 18%
KHÁCH HÀNG
• Facebook Pages Đơn vị bảo vệ 14% tế dự án, tiện tích.
Chủ đầu tư 10%
Phản hồi về Đơn vị
CƯ DÂN • Private Group: Giá cả F2, F3 9%
Group cư dân Phí quản lý 7% quản lý, BQL, phí
Chất lượng dự án 7% quản lý.
• Online News Thiết kế dự án 5%
CHỦ ĐẦU TƯ • Official
Thiết kế căn hộ 4%
Fanpage
QT chuyển nhượng 4%

Thông tin tiêu cực xuất hiện liên quan đến thực tế dự án & phản hồi về đơn vị quản lý dự án và thiết kế thực tế của
dự án.
CASE: CƯ DÂN TỐ CĐT CHIẾM DỤNG HẦM VÀ TĂNG PHÍ GIỮ XE TRONG
GIAI ĐOẠN NHẬN NHÀ
• Tóm tắt sự việc: Cư dân chung cư tố CĐT chiếm dụng hầm, tăng phí giữ xe vô lý. Cư dân căng băng rôn phản đối chủ

đầu tư tăng phí giữ xe vô lý.

CHỈ SỐ CẢM XÚC (%) NGUỒN TẠO RA NHIỀU THẢO LUẬN

TỔNG THẢO LUẬN
2,9%

3,100
Nguyễn Lê 520
Đoàn Thị… 410
Cộng đồng … 230
26,1%
Bắt đầu từ ngày 24/03/2021 đến 09/04/2021 AN CƯ 150
Vũ Nguyễn… 110
990 900
740 Hàng Giá Rẻ… 90
71,0% Peter Cuong… 80
240
50 40 0 90 10 0 0 0 0 0 0 30 10 VTC 50
voz.vn 50
24-Mar 27-Mar 30-Mar 02-Apr 05-Apr 08-Apr Hội Cho Thuê… 40
Tích cực Tiêu cực Trung lập

NGƯỜI DÙNG PHẢN HỒI

05 GIAI ĐOẠN BÃO HÒA

ĐỐI TƯỢNG tạo ra thảo KÊNH thảo luận cần NGƯỜI DÙNG quan tâm đến LOẠI TIN TIÊU CỰC
luận nhiều nhất theo dõi thường xuyên điều gì ? thường xuất hiện

Đơn vị quản lý 29%

CHỦ ĐẦU TƯ
• Online News
• Official Fanpage Tiện ích dự án 23% Tin tiêu cưc liên quan
Đơn vị bảo vệ 19% đến Đơn vị quản lý,

CƯ DÂN • Private Group Chủ đầu tư 12% Tiện ích dự án tác

QT chuyển nhượng 5% động gián tiếp đến
Chăm sóc khách… 4% uy tín Chủ đầu tư,

An ninh dự án 4%

Vệ sinh 4%

Trong tương lai, yếu tố đơn vị quản lý có thể sẽ trở thành yếu tố lựa chọn đối với nhóm đối tượng khách hàng mua nhà để
ở, đặc biệt làcác nhóm đối tượng sẵn sàng chi tiêu cho các BĐS cao cấp, nghỉ dưỡng. Chủ đầu tư cân nhắc theo dõi tin
tiêu cực liên quan đến các đơn vị quản lý.
CASE: BAN QUẢN LÝ GÂY RA PHẪN NỘ VÌ CẤM NUÔI THÚ VẬT & CƯỠNG
CHẾ CƯ DÂN TRONG GIAI ĐOẠN BÃO HÒA
• Tóm tắt sự việc: BQL cấm nuôi thú vật và cưỡng chế cư dân. Cư dân lên bài bức xúc & đăng bài phẫn nộ về văn bản này và liên tiếp tố” BQL tự

ý cắt điện nước và "vu khống, đe dọa", cưỡng chế cô, sự vụ có liên quan việc nuôi thú vật trong căn hộ của cô.

CHỈ SỐ CẢM XÚC (%) NGUỒN TẠO RA NHIỀU THẢO LUẬN

TỔNG THẢO LUẬN
Nguyễn Hà My 6588

14,134 4,3%
Sam

voz.vn 399
792

Sự việc bắt đầu từ ngày 30/10/2021 đến 04/11/2021 35,1% REVIEW BẤT ĐỘNG … 394

Trạm cứu hộ chó… 319

5636 5672

2315 Cộng đồng Bất Động … 258

240 271 Chung tay bảo vệ… 62
60,6%
Nguyễn Minh Tâm 61
30-Oct 2-Nov
news.zing.vn 32
Tích cực Tiêu cực Trung lập
Cộng đồng Chung… 29
NGƯỜI DÙNG PHẢN HỒI
AM HIỂU 5 GIAI ĐOẠN TRONG HÀNH TRÌNH MUA NHÀ TRÊN MXH
GIÚP CHỦ ĐẦU TƯ QUẢN TRỊ DANH TIẾNG THƯƠNG HIỆU

GIAI ĐOẠN GIAI ĐOẠN GIAI ĐOẠN GIAI ĐOẠN

GIAI ĐOẠN
MỞ BÁN HOÀN THIỆN NHẬN NHÀ, BÃO HÒA
RA MẮT
& BÀN GIAO SAU Ở

GIAI ĐOẠN RA QUYẾT ĐỊNH MUA NHÀ, DỄ BỊ TÁC ĐỘNG, CÓ THỂ BỊ DẪN GIAI ĐOẠN TIỀM ẨN THÔNG TIN TIÊU CỰC
DẮT BỞI CÁC TIN TIÊU CỰC, TIN GIẢ XUNG QUANH CHỦ ĐẦU TƯ, DỰ ÁN à ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU TRONG
NHỮNG DỰ ÁN SAU

Chủ đầu tư nên làm gì? Chủ đầu tư nên làm gì?

• Theo dõi liên tục (Social monitoring).
• Bật chế độ cảnh báo tin tiêu cực 24/7
(Crisis alert).
• Chủ động lên kịch bản kịp thời xử lý tin
tiêu cực (Crisis management).
• Theo dõi & Đo lường Danh tiếng thương hiệu
(Brand Health Track).
• Quan sát chuyển động Ngành & Đối thủ.
• Chủ động xây dựng chiến lược & kịch bản
truyền thông cho Dự án sau.
 02

MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE

& QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÀNH BẤT ĐỘNG SẢN
MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỨC
KHỎE THƯƠNG HIỆU
NGÀNH BĐS

Phần 1: Phần 2:
Theo dõi & phân tích So sánh với dự án
thương hiệu Chủ đầu cạnh tranh cùng
tư hoặc Dự án phân khúc hoặc thời
điểm ra mắt.
 MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỨC KHOẺ THƯƠNG HIỆU
PHẦN 1: THEO DÕI & PHÂN TÍCH THƯƠNG HIỆU CHỦ ĐẦU TƯ (CĐT) HOẶC DỰ ÁN BĐS

Xoay quanh Dự án & CĐT, Những thời điểm nào Dự án & CĐT
khách hàng quan tâm được thảo luận nhiều?
những yếu tố gì ? Vị trí dự án vàng 22%
91
10 3 4 3 28 35
1 1 0
Thiết kế thoáng &
56%
đẹp
Giá cả không cao 15%
WHAT WHEN
Điều khoản thanh
28%
toán không rõ…
Pháp lý CĐT
40%
không rõ ràng

KH đang nhận xét như thế MÔ HÌNH Nguồn thảo luận về Dự án &
HOW WHERE
nào về Dự án & CĐT? 5W 1H CĐT được tạo ra ở đâu?
4,3… Group cộng đồng mua
6% bán review BĐS
9% Fanpage
Tích cực 35,1%
34%
Group cư dân
Tiêu cực WHY WHO 13%

Trung lập Facebook người dùng

60,6%
17% KOLs
21%
Online News

Tại sao Dự án & CĐT lại không nhận Nhóm đối tượng nào Nhà đầu tư
được sự quan tâm như kỳ vọng? đang tham gia thảo luận Cư dân
Sale s
Điều gì đang không hiệu quả? về Dự án & CĐT? Chủ đầu tư
MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỨC KHOẺ THƯƠNG HIỆU
PHẦN 2: SO SÁNH VỚI DỰ ÁN CẠNH TRANH CÙNG PHÂN KHÚC HOẶC THỜI ĐIỂM RA MẮT

Hiểu rõ sức ảnh hưởng của dự án

BĐS cạnh tranh

Phân tích & so sánh sức khoẻ Diễn biến thảo luận của KH ứng với
thương hiệu dự án đối thủ ? từng giai đoạn ra mắt dự án ?

54,84% 53,91% 57,35%

61,86% 60,36%
69,38%

11,67% 12,41% 4,17%

11,01%
5,32%
27,62%

33,48% 33,68% 38,48%

25,30% 28,63%
10,52% May 1, 2021 Jun 1, 2021 Jul 1, 2021 Aug 1, 2021 Sep 1, 2021 Oct 1, 20 21

Dự án A Dự án B Dự án C Dự án D Dự án E Dự án F Dự án A Dự Án B

Dự án C Dự án D
Tích cực Tiêu cực Trung tính

So sánh sự đánh giá của KH với các Các phân tích khác theo yêu cầu
dự án cùng phân khúc ?
DỰ ÁN A DỰ ÁN B

Vị trí dự án vàng 22% Chủ đầu tư uy tín 38%

Thiết kế thoáng & … 56% Ví trí dự án tốt 35%

Giá cả không cao 15% Tiến độ nhanh… 50%

Điều khoản thanh … 28% Chi phí dịch vụ… 40%

Pháp lý CĐT không… 40% Thiết kế hành… 25%

 MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỨC KHOẺ THƯƠNG HIỆU
PHẦN 1: THEO DÕI & PHÂN THÍCH THƯƠNG HIỆU CHỦ ĐẦU TƯ PHẦN 2: SO SÁNH VỚI DỰ ÁN CẠNH TRANH
(CĐT) HOẶC DỰ ÁN BĐS CÙNG PHÂN KHÚC HOẶC THỜI ĐIỂM RA MẮT

Những thời điểm nào Dự án & CĐT được

Xoay quanh Dự án & CĐT, khách hàng quan tâm thảo luận nhiều/ít ?
Hiểu rõ sức khoẻ của dự án BĐS
những yếu tố gì ? cạnh tranh

28 91 35
1 10 3 4 3 1 0
Vị trí dự án vàng 22%
Phân tích & so sánh sức khoẻ thương Trendline thảo luận của KH ứng với
Thiết kế thoáng & đẹp 56%
hiệu dự án đối thủ ? từng giai đoạn ra mắt dự án ?
Giá cả không cao 15%

Điều khoản thanh toán

không rõ ràng 28% WHAT WHEN
54,84% 53,91%
Pháp lý CĐT không rõ 61,86% 60,36% 57,35%

40% 69,38%
ràng
May 1, Jun 1, Jul 1, Aug 1, Sep 1, Oct 1,
4,17%
2021 2021 2021 2021 2021 2021
Nguồn thảo luận về Dự án & CĐT
12,41%

MÔ
11,67%
11,01%

được tạo ra ở đâu ?

5,32%
HOW WHERE
27,62%

HÌNH 33,48% 33,68% 38,48%

25,30% 28,63% Dự án A Dự Án B
KH đang nhận xét như thế nào về Dự án & CĐT ? 10,52%
Dự án C Dự án D
Dự án A Dự án B Dự án C Dự án D Dự án E Dự án F
5W 1H Group cộng đồng
mua bán review
6% BĐS Tích cực Tiêu cực Trung t ính
9% Fanpage
4,3%

WHY WHO 34%

13% Group cư dân
35,1%
Facebook người
dùng
So sánh sự đánh giá của KH với Các phân tích khác theo
17%
KOLs
các dự án cùng phân khúc ? yêu cầu (nếu cần thiết)
21%
60,6%
DỰ ÁN A DỰ ÁN B
Tích cực Tiêu cực Trung lập
Chủ đầu tư
Vị trí dự án vàng 22% uy tín 38%
6
Thiết kế thoáng & đẹp 56% Ví trí dự án tốt 35%
4
3
Tại sao Dự án & CĐT lại không nhận được sự quan tâm 2 Tiến độ nhanh
50%
Nhóm đối tượng nào đang tham gia thảo luận về Giá cả không cao 15% chóng
như kỳ vọng ? Điều gì đang không hiệu quả ?
Dự án & CĐT? Chủ đầu Sa les Cư dân Nhà đầu
Điều khoản thanh
28%
Chi phí dịch vụ
40%
toán không rõ ràng đắt đỏ
tư tư
Phá p l ý CĐT k hông rõ Thiết kế hành
ràng 40% lang xấu 25%
HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÀNH BẤT ĐỘNG SẢN 2021

8.2021 Livestream
quảng bá dự án

3.2021 Quảng bá 5.2021 Văn phòng có

Aqua City ca dương tính 8.2021 Livestream 10.2021 Tài trợ
ra mắt dự án Running Man

140000 7.2021 Thuận Kiều

Plaza trở thành BV
120000 1.2021 Tổ chức lễ dã chiến
2.2021 Ra mắt
100000 hội Tết công trình mới

80000
8.2021 Vạn Thịnh
60000 Phát tài trợ vaccine

40000

20000

0
Jan 1, 2021 Feb 1, 2021 Mar 1, 2021 Apr 1, 2021 May 1, 2021 Jun 1, 2021 Jul 1, 2021 Aug 1, 2021 Sep 1, 2021 Oct 1, 2021

Novaland Sun Group Vinhomes Vạn Thịnh Phát Sunshine Group Hung Thinh
 03

AM HIỂU HÀNH TRÌNH MUA NHÀ TRONG

PHÁT TRIỂN DỰ ÁN & QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
NỘI DUNG CHÍNH

1. KINH NGHIỆM CỦA FUSION ONE

2. NHU CẦU NCTT ĐỐI VỚI NGÀNH BĐS

3. CÁCH TIẾP CẬN CỦA FUSION ONE

4. CASE STUDY
 NHU CẦU

NHỮNG CÂU HỎI KINH DOANH & NHU CẦU VỀ NCTT ĐỐI VỚI DỰ ÁN BĐS

• KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CHO DỰ ÁN LÀ

AI?
Tìm hiểu
Khách Hành trình mua
hàng mục nhà & trải
• NHU CẦU CỤ THỂ CỦA NHÓM KHÁCH nghiệm của KH
tiêu
HÀNG MỤC TIÊU NHƯ THẾ NÀO?
Copyright 2019 © Fusion One Co, LTD. Confiden=al and proprietary. Do not distribute.

• LÀM THẾ NÀO ĐỂ TỐI ĐA HÓA CÁC KHOẢN

ĐẦU TƯ VÀ TIỆN ÍCH, NHƯNG VẪN MANG LẠI
GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Phương
Tối ưu hóa
pháp bán
• NHỮNG KÊNH TRUYỀN THÔNG VÀ KÊNH BÁN thiết kế
hàng
HÀNG NÀO ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
CỦA NGƯỜI MUA BĐS

Định vị dự
• CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG CỤ THẾ CHO DỰ án/ Thương
ÁN ĐỀ THÚC ĐẦY KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU hiệu
 CÁCH TIẾP CẬN

CÁCH TIẾP CẬN CỦA FUSION ONE

CÁC LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU

• Đo lường trải nghiệm khách hàng – CX Study

• Đo lường hành trình mua hàng- CJM Customer Journey

Copyright 2019 © Fusion One Co, LTD. Confiden=al and proprietary. Do not distribute.

Management

• Phân khúc khách hàng – Customer Portrait

• TÌm hiểu nhu cầu khách hàng cho từng loại hình Bất
Động Sản – Attitude & Behavior

• Định vị Thương hiệu/Dự án

 CÁCH TIẾP CẬN

CÁCH TIẾP CẬN CỦA FUSION ONE

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUPHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU

• Phỏng vấn chuyên sâu – In-depth Interview

• Thảo luận nhóm – Focus Group Discussion
Copyright 2019 © Fusion One Co, LTD. Confidential and proprietary. Do not distribute.

• Khảo sát trực tiếp – Face to Face/Online survey

• Phân tích tình huống mô phỏng - Conjoint analysis
CONJOINT

• Hội thảo sáng tạo với khách hàng tiềm năng - Co-creation Workshop
• Hội thảo sáng tạo với chủ đầu tư/phát triển dự án – Activation Workshop

• Lắng nghe mạng xã hội - Social listening

 MÔ HÌNH PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG
Customer Segment Persona Attributes
How will we describe the
Customer ?

NHÂN KHẨU TÂM LÝ CẢM THÓI QUEN

QUYẾT ĐỊNH HÀNH VI
HỌC XÚC DIGITAL
Copyright 2020 © Fusion One Co, LTD. Confidential and proprietary. Do not distribute.

Sử dụng công nghệ Thói quen sử dụng các

Giới tính, gia đình, etc. Tính cách Động lực quyết định
nền tảng kỹ thuật số

Tần suất online các

Mức thu nhập Lối sống, thái độ Mức độ tương tác Sản phầm nhà ở
mạng xã hội

Kênh trực tuyến sử

Việc làm Động lực Yếu tố thúc đẩy mua Hồ sơ tài chính
dụng thường xuyên

Nội dung trực tuyến ưa

Bản xứ và Nước ngoài Kiến thức BĐS Địa vị xã hội
thích

Địa lý (quận) Niềm tin, Thương hiệu Khẩu vị đầu tư

Nguồn thu nhập Môi giới, phát triển KH

41
 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU: GIỚI TINH HOA GIÀU CÓ
Nguồn hình:
Internet Đông lực: Tận hưởng cuộc sống một cách đẳng cấp và tự
cảm nhận sự khác biệt
Phong cách
§ Thời thượng và tinh tế
§ Sang trọng nhưng không chảnh
§ Biết cách tận hưởng cuộc sống
GIỚI TINH HOA một cách chất lượng nhất
§ Ít nhưng chất
GIÀU CÓ
Copyright 2020 © Fusion One Co, LTD. Confiden?al and proprietary. Do not distribute.
§ Muốn làm sự khác biệt, không
- Nguồn tài sản: Thừa kế, kế
theo số đông
nghiệp gia đình, tích sản
§ Yêu thích cái đẹp và sự tinh xảo,
trong thời gian dài.
chăm chút đến từng chi tiết nhỏ.
- Kích cỡ tài sản: Siêu giàu, có
tổng tài sản lên đến hơn 10tr
USD
- Giá trị mua: siêu sang mọi
phân khúc
Nhu cầu
§ Đề cao tính riêng tư và cá nhân
§ Dịch vụ đẳng cấp và thiết kế riêng
§ Không ngại chi tiền cho dịch vụ và
sản phẩm xứng đáng
VÍ DỤ MINH
HỌA
Hành vi & Tâm lý
Nhu cầu Hành vi đầu tư
• Chỉ mua những sản phẩm khác • Là khách quen, khách ruôt
biệt của các chủ đầu tư.
• Khao khát sở hữu sản phẩm độc
• Luôn được ưu tiên chọn lựa
lạ trong bộ sưu tập của mình.
theo chương trình Early Birds
• Thể hiện đẳng cấp
• Tự mình trang trí cho bđs của • Bỏ tiền vào nhiều dự án khác
mình nếu có cơ hội nhau nếu đạt tiêu chí độc lạ
• Chỉ nhắm đến phân khúc
Touchpoints hạng sang, số lượng ít.
• Quan hệ cá nhân với nhân viên • Có kế hoạch sử dụng dài hạn
của CĐT/Khách hàng thân thiết • Tận dụng 1 phần các chính
cũ
sách ưu đãi nhưng không có
• Quen biết trong giới
quá quan trọng
• Đối tác thân
• Bạn bè thân
Kết luận mang tính định hướng
• Tạo uy tín bằng sự trải nghiệm thực tế, chỉn chu không tì vết
• Phương pháp bán hàng độc đáo, không đại trà
• Tiếp xúc dễ dàng và theo hướng 1-1
• Tôn trọng tuyệt đối tự riêng tư
• Khơi gợi sự khác biệt, giá trị độc đáo và hiếm có.
42
 CÁCH TIẾP CẬN

MÔ HÌNH TÌM HIỂU NHU CẦU KHÁCH HÀNG

KẾT HỢP LẮNG NGHE MẠNG XÃ HỘI

THE HOW
Đối tượng phỏng vấn
được xác định: dựa trên Qui mô lớn: toàn bộ thảo
nội dung thông tin đã NGHIÊN LẮNG luận của người dùng trên
được thiết kế sẵn CỨU NGHE mạng xã hội
TRỰC MẠNG XÃ
Đo lường và phân tích hành TIẾP HỘI Đo lường và phân tích hành
vi thái độ của người dùng vi thái độ của người dùng
Copyright 2018 © Fusion One Co, LTD. Confiden?al and proprietary. Do not distribute.

dựa trên kết quả khảo sát dựa trên những thảo luận
trực tiếp người dùng tự phát của người dung
PHÂN TÍCH trên mạng xã hội
TÍCH HỢP

Fusion One kết hợp cùng với Younet Media để

phân tích và giải thích kết quả của Nghiên cứu
trực tiếp và Lắng nghe mạng xã hội nhằm kiểm
định insight và xác lập ý tưởng theo xu hướng

43
 CÁCH TIẾP CẬN
MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ
TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG & HÀNH TRÌNH MUA NHÀ Thanh Chờ nhận
Xuống cọc và toán nhà
Giai đoạn Xuất hiện Nhận diện nhu cầu Cân nhắc & đưa ra lựa chọn
Ký hợp đồng
Hậu mãi

Chủ động hành động Tích cực tham gia

Tận hưởng giá trị sở hữu
Tâm trạng quan tâm
ngay lập tức cũng như giá trị
Tích Cực Thu thập các nguồn lực Giải quyết tất cả các câu Tự tin & rõ ràng về tiềm của mong đợi
để hiện thực hóa dự định hỏi & thắc mắc của dự án năng của dự án

KHAO KHÁT SỞ HỮU TỰ HÀO SỞ HỮU

Tài sản cao cấp Tài sản cao cấp
CẢM
XÚC HẤP DẪN NUÔI DƯỞNG HỖ TRỢ & THỂ HIỆN TRÁCH NHIỆM
Copyright 2020 © Fusion One Co, LTD. Confidential and proprietary. Do not distribute.

Thái độ & bởi các tính năng Tư vấn giải pháp tài chính từ NVKD/Bán hàng
cảm xúc ở
mỗi giai NUÔI DƯỠNG TRẢI NGHIỆM NUÔI DƯỠNG SỰ TIN TƯỞNG
đoạn Thử nghiệm – trải nghiệm thực tế Bằng sự chứng thực, uy tín thương hiệu & hệ sinh thái

• Các bài báo / tin tức / tin đồn tiêu cực, tai tiếng sẽ dẫn đến việc QUAY LẠI, KẸT Ở GIAI ĐOẠN HIỆN
TẠI HOẶC DỪNG LẠI
• Thiếu thông tin để so sánh cũng là một lý do dẫn đến việc QUAY LẠI, KẸT Ở GIAI ĐOẠN HIỆN TẠI
• Thông tin tràn lan, khó kiểm chứng độ chính xác, nhiễu thông tin gây nhầm lẫn

Tâm lý, tập quán • Không đạt được giải pháp tài chính phù hợp hoặc kỳ vọng sẽ dẫn đến
vùng miền/địa việc DỪNG LẠI

phương ảnh • Các bài báo / tin tức / WOM tiêu

GIAI ĐOẠN MẤT NHIỀU THỜI GIAN NHẤT cực, về CHỦ ĐẦU TƯ dự án hoặc
hưởng thế nào BACK & FORTH BEHAVIOR tin đồn về quy định mới về chính
đến hành trình sách nhà đất sẽ dẫn đến việc HỦY
PHÚT CUỐI CÙNG
và trải nghiệm GIAI ĐOẠN CÓ THỂ BỊ ẢNH HƯỞNG BỞI GIẢI PHÁP TÀI
GIAI ĐOẠN CÓ THỂ BỊ DẪN DẮT BỞI CÁC 44
của khách hàng THÔNG TIN, TIN ĐỒN TIÊU CỰC CHÍNH TỪ NHÀ NƯỚC
 CÁCH TIẾP CẬN

MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ Ý TƯỞNG SẢN PHẨM

Tìm hiểu và đồng cảm Kiến tạo ý tưởng

Copyright 2020 © Fusion One Co, LTD. Confidential and proprietary. Do not distribute.

Xác định vấn đề/ unmet needs Hình tượng hóa ý tưởng

Đánh giá và cải Gến 45

 CÁCH TIẾP CẬN
MÔ HÌNH TUYÊN NGÔN GIÁ TRỊ - CUSTOMER VALUE PROPOSITION
ĐỒNG BỘ HÓA TỪ
CHIẾN LƯỢC ĐẾN
THỰC THI, CHÚ TRẢI NGHIỆM TỔNG THỂ VỀ DỰ ÁN/THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ?
TRỌNG VÀO TRẢI GIÁ TRỊ CẢM NHẬN MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG NHƯ THẾ NÀO?
NGHIỆM KHÁCH EXPERIENCE
HÀNG TRẢI NGHIỆM TỔNG
THỂ

ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT CỦA SẢN

TÍNH DỄ DÀNG CHO KHÁCH CONVENIENCE PRODUCT PHẨM (USP).
HÀNG TRONG VIỆC TIẾP CẬN
Copyright 2020 © Fusion One Co, LTD. Confiden?al and proprietary. Do not distribute.

SỰ THUẬN TIỆN SẢN PHẨM ĐIỀU GÌ ĐÓNG GÓP VÀO

VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN VÀ TÊN SẢN PHẨM/
DỰ ÁN TRẢI NGHIỆM TỔNG THỂ
CÁC TOUCHPOINTS LIÊN CỦA KHÁCH HÀNG?
QUAN ĐẾN DỰ ÁN.

TRỌNG TÂM CỦA DỊCH VỤ LÀ SERVICE GIÁ XÁC LẬP DỰA TRÊN TIÊU
PRICE
GÌ, TRONG BÁN HÀNG VÀ SAU DỊCH VỤ CHÍ NÀO? KHÁCH HÀNG
GIÁ CẢ
BÁN HÀNG? ĐANG SO SÁNH VỚI NHỮNG
XÁC LẬP ĐẲNG CẤP PHỤC VỤ DỰ ÁN CẠNH TRANH VÀ KỲ
THẾ NÀO? VỌNG CỦA HỌ RA SAO?
XÁC ĐỊNH YẾU TỐ CHÍNH TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH VƯỢT TRỘI VÀ CÓ SỰ ĐIỀU
CHỈNH CHO MỖI ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU KHÁC NHAU
46
 CASE STUDY 1
NGHIÊN CỨU PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CHO DỰ ÁN
BĐS TẠI THỊ TRƯỜNG TRỌNG ĐIỂM MIỀN BẮC
TÌM HIỂU ĐỐI
NGHIÊN CỨU CẦN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI
TƯỢNG MUA CHIẾN LƯỢC
HÀNG CỦA
#1 DỰ ÁN, TỪ ĐÓ
TỐI ƯU HÓA
CHIẾN LƯỢC
THÚC ĐẨY #2
KHÁCH HÀNG ĐO LƯỜNG CÁC
TIỀM NĂNG PHÂN KHÚC
Copyright 2019 © Fusion One Co, LTD. Confiden=al and proprietary. Do not distribute.

VÀ TĂNG KHÁCH HÀNG

DOANH SỐ MỤC TIÊU
BÁN HÀNG
TỔNG THỂ
CÁCH TIẾP CẬN CỦA FUSION ONE

1. NGHIÊN CỨU ĐÀO 2. NGHIÊN

SÂU VÀ TÌM HIỂU CỨU ĐO
INSIGHT LƯỜNG

IDIs & Paired Depths F2F Survey

 CASE STUDY 1
XÁC LẬP KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
VÍ DỤ MINH
CÁC PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG & NHÀ ĐẦU TƯ ĐƯỢC HỌA
XÁC ĐỊNH TỪ DỰ ÁN
NGƯỜI MONG FOMO
TỔ ẤM MUA THEO ĐÁM ĐÔNG
KH LẦN ĐẦU ĐẦU TƯ
EARLY SUCCESS/
TIÊN SỞ HỮU LƯỚT SÓNG
GIỚI TRẺ THÀNH
CÔNG SỚM SUB SEGMENT/ QUICK WIN/ THẮNG
PHÂN KHÚC NHANH
KHÁC
Copyright 2020 © Fusion One Co, LTD. Confidential and proprietary. Do not distribute.

PHÂN KHÚC
NHỎ KHÁC HOME BUYERS/
NGƯỜI MUA INVESTORS/
KH CÓ NHU NHÀ ĐỂ Ở NHÀ ĐẦU TƯ
CẦU
NÂNG CẤP 2x%
KHÁCH TỔ ẤM KHI
HÀNG VỀ HƯU 7x%
CÓ
NHU NHU CẦU ĐẶC TRƯNG D1
KHÁCH CẦU
HÀNG TẬP KHÁCH
CỘNG HÀNG D
CÓ NHU THÊM
NGHỈ
DƯỠNG TẬP KHÁCH
ĐẲNG HÀNG C NHU CẦU ĐẶC TRƯNG
CẤP
HIBRID SEGMENT/ D1
TẬP KH HƯỚNG TỚI SỰ
ĐA MỤC TIÊU
48
 CASE STUDY 1
PHÂN KHÚC ĐỐI TƯỢNG MUA NHÀ ĐỂ Ở CỦA DỰ ÁN VÍ DỤ MINH
Có kế hoạch HỌA
Khách hàng trưởng thành/Có nhiều kinh nghiệm
PHÂN KHÚC TRUNG CẤP Dự định cụ thể TẬP KHÁCH
HÀNG C
PHÂN KHÚC CẬN CAO CẤP
TỔ ẤM KHI TẬP KHÁCH
VỀ HƯU HÀNG
PHÂN KHÚC CAO CẤP NÂNG CẤP

NGHỈ DƯỠNG
ĐẲNG CẤP
HIBRID
SEGMENT/
TẬP KH HƯỚNG KHÁCH HÀNG CÓ
TỚI SỰ ĐA MỤC NHU CẦU CỘNG
TIÊU
Copyright 2020 © Fusion One Co, LTD. Confiden?al and proprietary. Do not distribute.

THÊM

Nhu cầu Nhu cầu

cơ bản/lợi về lợi ích
ích chức
PHÂN KHÚC PHÂN KHÚC :nh
KHÁC NHỎ KHÁC
năng bình thần/nân
thường NGƯỜI MONG g cấp chất
TỔ ẤM GIỚI TRẺ THÀNH lượng
CÔNG SỚM
sống

KHÁCH LẦN ĐẦU

TIÊN SỞ HỮU

49
Nhu cầu cấp thiết/Càng sớm
 CASE STUDY 2
NGHIÊN CỨU ĐÀO SÂU THÁI ĐỘ & HÀNH TRÌNH CỦA NHÀ ĐẦU TƯ
BẤT ĐỘNG SẢN

NGHIÊN CỨU CẦN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI

CHIẾN LƯỢC

#1
THẤU HIỂU
NHÀ ĐẦU TƯ - #2
WHO THEY HÀNH VI &
ARE? QUÁ TRÌNH
NHU CẦU, ĐẦU TƯ BẤT
Copyright 2019 © Fusion One Co, LTD. Confiden=al and proprietary. Do not distribute.

MONG MUỐN ĐỘNG SẢN –

VÀ UNMET HOW THEY
NEEDS – WHAT DO?
THEY WANT?
HƯỚNG TIẾP CẬN CỦA FUSION ONE

INVESTOR PROJECT OWNER/

1. HỘI THẢO SÁNG
2. HỘI THẢO KÍCH HOẠT
INSIGHT VỚI CHỦ ĐẦU TƯ/NHÀ
DEVELOPER
TẠO VỚI NHÀ ĐẦU PHÁT TRIỂN DỰ ÁN
TƯ
CO- CREATION WORKSHOP CLIENT ACTIVATION
 CASE STUDY 2
CÁC BƯỚC CƠ BẢN
VÍ DỤ MINH
HỌA

HÀNH TRÌNH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN

Tìm cơ hội bán

Huy động vốn
1. TÌM KIẾM CƠ HỘI 2. MUA VÀO 3. BÁN RA
Nằm chờ/
Copyright 2020 © Fusion One Co, LTD. Confiden?al and proprietary. Do not distribute.

Ngủ đông**
Tìm kiếm thông ,n Gởi môi giới/Sàn/Tự
Đặt cọc*
tạo

Đánh giá thông ,n Khớp lệnh bán & thủ

Xuống ,ền đủ
tục

“Tìm cơ hội mới” thường được thực hiện song song với “Bán ra”

Kết thúc 1 vòng đầu tư

51
 CASE STUDY 2

CÁC TOUCH POINTS TRONG HÀNH TRÌNH ĐẦU TƯ VÍ DỤ MINH

HỌA

1. TÌM KIẾM CƠ HỘI 2. MUA VÀO 3. BÁN RA

TVC (*) Trang web

Hội nhóm Hội nhóm
Trang web chủ trung gian (**)
Zalo/Facebook Zalo/Facebook (**)
đầu tư (*)
Trang web trung gian

[ TVC / Digital Touch-points]

ĐÁNH GIÁ KHỚP LỆNH & HOÀN TẤT
TÌM KIẾM THÔNG TIN THÔNG TIN
ĐẶT CỌC XUỐNG TIỀN ĐỦ ĐĂNG BÁN
THỦ TỤC
Copyright 2020 © Fusion One Co, LTD. Confiden?al and proprietary. Do not distribute.

Ngân hàng

Bản thân Ngân hàng

Bản thân
Thông tin riêng Bản thân
Môi giới
Môi giới Môi giới
Gia đình/bạn bè Gia đình/bạn bè
Nhóm đầu tư
Ngân hàng
Hội nhóm [ Physical Touch-points]

Nguồn thông )n hiện nay đa dạng, nhưng Lo xoay chuyển dòng vốn để cân đối Tìm đúng môi giới và đại lý để ra hàng nhanh và
nhiễu loạn đúng thời điểm

52
 04

HỎI & ĐÁP