PEMERINTAH KOTA DEPOK DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA PEMERINTAH KOTA DEPOK INO. SOP, [ToL.PEMBUATAN | 1 Agustus 2018 FreLREVIst HTL. EFEKTIF [DISANKAN OLEH KEPALA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA DEPOK NAMA SOP ‘SOP PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI TELEPON 00-t94-20-2022 (DasarHukum : iKualifikasi Pelakeana 7. |Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Pubic Z |Permenpan No.35 Tahun 2012, Tentang Pedoman Penyusunan SOP Adminstrasi Pemerntahan 3. [Permendagri No 52 Tahun 2011, Tentang SOP Lingkungan Pemerintah Provins! dan |kabupaterikota |Peraturan Watkota Depok No.05 Tahun 2013 tentang PengelolaanInformasi Pubik 3 | Peraturan Walixota Depok No.45 Tahun 2018 perubahan atas Peraturan Walkota Depok No.05 [Tahun 2013 tentang Pengelolaan Informasi Pubtk 1, [Mem kemampuan mengella Kaunan masyarakat "Z| memilk Keterampian beckomunikasl secara efekifbaik ean maupun tertile 3. |meriiki keterampiian mendengarkan secars ek (active tstering) 4 |memitki kemampuan berkoordinasi dengan unit kerja lain Keterkaiton [Peralatan dan Perlengkapan? 1. KomputerNotebook 2. KoneksiIntemet 3. Jaringan internet [Peringatan = Pencatatan dan PendatKegiatan Pelakeana atu Baka Masyarakat Pelapor Operator Conte Operator Perangkat Daeran Kost Kaba Koordnator | Informas! CallCenter | Komunkasi Put Pimginan Perangkat Daeran PID Utama PPO Pembant Kelongkapan Waktu Masyarakat menyampalran pengaduan Imei eepon [Operator Cal Center meneima taepon lpengaduan 08-111.23-2222 da |masyorakat loperator Cal Center mencatatdenttas Imasyarakat yang melput nama, no ho, Jaamat dan pengacuannya ka ideitasnys belum jl, Operator Call |Center menanyakan kepada masyarakat mela SMS |Operator Ca Centr angaung Imomberkanjavaban sas pengeduan Imasyarakat kas pengacuan dar masyarakat Jmembutunkan foto pengadian, operator ca Center mengarahkan masyarakat luntuk mengiimksnnya mela erat: ealcenterasook 1500864@gmai.com SST Lika tik bisa menawab angsung, lOperator Call Center mencaijawaban |dengan membukaflfelde awaban, Imesin penca (google) website |depok ga dan website Perangkat Daecan Laka mash idak renemukan jawaban, Operator Ca Center meyampakan JPengaduen masyarakst dan Imengiimkannya kepada Operator Perangkat Daerah metaul WhatsApp atau melt telepon [Operator Perangkat Daerah menerima dan menjawab pengacuan masyarakat a Operator Cal Conor (Operator Cal center manetima avaban [dan Operator Perangkat Daerah0 [Operator Ca Cente menyarpakan |jawaban cari Operator Parangkat Daerah [dan mengrimkan jawabantereebut ke |masyarakat melt nomer SMS Center 0 11-63-1500 aT [Operator Cal carter membuatlaporan eran [Koordnstor Ga center menvapkan laporan bulanan call center dan Imenyerahkannya kepada pimpinan kas! atid untuk parat 3 Kes Kab memerits laporen bulanan [ca Center dan eporan part 7 [SOP ayanan pengaduan sles