‫ثبات أداة الدراسة‬

‫عدد الفقرات‬ ‫معامل الثبات ‪Cronbach's Alpha‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪.852‬‬ ‫الهيكل التنظيمي‬
‫‪4‬‬ ‫‪.859‬‬ ‫نمط القيادة‬
‫‪4‬‬ ‫‪.873‬‬ ‫نمط االتصال‬
‫‪6‬‬ ‫‪.918‬‬ ‫المشاركة في اتخاذ القرارات‬
‫‪3‬‬ ‫‪.776‬‬ ‫طبيعة العمل‬
‫‪6‬‬ ‫‪.844‬‬ ‫الملموسية‬
‫‪3‬‬ ‫‪.743‬‬ ‫الستجابة‬
‫‪4‬‬ ‫‪.848‬‬ ‫الضمان‬
‫‪4‬‬ ‫‪.758‬‬ ‫االعتمادية‬
‫‪5‬‬ ‫‪.839‬‬ ‫التعاطف‬
‫يبين الجدول () ثبات أداة الدراسة حيث تم استخدام اختبار ألفا كرونباخ لقياس الثبات وكما يالحظ ان كل قيم‬
‫معامل الفا كرونباخ أكبر من ‪ 0.700‬مؤكدا على وجود اتساق داخلي في فقرات االستبانة وتجانس في استجابة‬
‫عينة الدراسة عليها‬

‫صدق التقارب‬
‫المتغير المستقل المناخ التنظيمي‬

‫المناخ التنظيمي‬
‫الداللة‬ ‫معامل االرتباط‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.822‬‬ ‫الهيكل التنظيمي‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.836‬‬ ‫نمط القيادة‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.875‬‬ ‫نمط االتصال‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.881‬‬ ‫المشاركة في اتخاذ القرارات‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.765‬‬ ‫طبيعة العمل‬

‫من الجدول () يتضح ان هناك ارتباط بين ابعاد المناخ التنظيمي وبين المتوسط الكلي للمناخ التنظيمي حيث‬
‫كانت كل قيم معامل ارتباط بيرسون دالة احصائيا عند مستوى داللة اقل من ‪ 0.01‬وهذا وكانت كل قيم معامل‬
‫االرتباط عالية حيث يفسر المتغير ما نسبته ‪ %40‬واكثر في التباين لكل بعد وهذا يعني وجود صدق تقارب‬
‫بين المتغير وبين االبعاد وانها تقيس ما وضعت لقياسه‪.‬‬
 ‫المتغير التابع جودة الخدمات الصحية‬

‫جودة الخدمات الصحية‬

‫الداللة‬ ‫معامل االرتباط‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.852‬‬ ‫الملموسية‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.890‬‬ ‫الستجابة‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.912‬‬ ‫الضمان‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.881‬‬ ‫االعتمادية‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.807‬‬ ‫التعاطف‬

‫من الجدول () يتضح ان هناك ارتباط بين ابعاد جودة الخدمات الطبية وبين المتوسط الكلي لجودة الخدمات‬
‫الطبية حيث كانت كل قيم معامل ارتباط بيرسون دالة احصائيا عند مستوى داللة اقل من ‪ 0.01‬وهذا وكانت‬
‫كل قيم معامل االرتباط عالية حيث يفسر المتغير ما نسبته ‪ %40‬واكثر في التباين لكل بعد وهذا يعني وجود‬
‫صدق تقارب بين المتغير وبين االبعاد وانها تقيس ما وضعت لقياسه‪.‬‬

‫صدق التمايز‬
‫المتغير المستقل المناخ التنظيمي‬

‫طبيعة العمل‬ ‫المشاركة‬ ‫نمط االتصال‬ ‫نمط القيادة‬ ‫الهيكل التنظيمي‬

‫‪1‬‬ ‫الهيكل التنظيمي‬
‫‪1‬‬ ‫‪.719‬‬ ‫نمط القيادة‬
‫‪1‬‬ ‫‪.695‬‬ ‫‪.584‬‬ ‫نمط االتصال‬
‫‪1‬‬ ‫‪.791‬‬ ‫‪.634‬‬ ‫‪.617‬‬ ‫المشاركة‬
‫‪1‬‬ ‫‪.649‬‬ ‫‪.586‬‬ ‫‪.442‬‬ ‫‪.517‬‬ ‫طبيعة العمل‬

‫من الجدول () يتضح ان هناك صدق تمايز بين ابعاد المتغير المستقل (المناخ التنظيمي) حيث كانت كل قيم‬
‫معامل االرتباط بين االبعاد اقل من ‪ 0.85‬وهذا يشير الى ان االبعاد تتمايز عن بعضها البعض‬
 ‫المتغير التابع جودة الخدمات الصحية‬

‫التعاطف‬ ‫االعتمادية‬ ‫الضمان‬ ‫االستجابة‬ ‫الملموسية‬

‫‪1‬‬ ‫الملموسية‬
‫‪1‬‬ ‫‪.747‬‬ ‫االستجابة‬
‫‪1‬‬ ‫‪.766‬‬ ‫‪.697‬‬ ‫الضمان‬
‫‪1‬‬ ‫‪.801‬‬ ‫‪.685‬‬ ‫‪.697‬‬ ‫االعتمادية‬
‫‪1‬‬ ‫‪.671‬‬ ‫‪.700‬‬ ‫‪.635‬‬ ‫‪.530‬‬ ‫التعاطف‬
‫من الجدول () يتضح ان هناك صدق تمايز بين ابعاد المتغير المستقل (المناخ التنظيمي) حيث كانت كل قيم‬
‫معامل االرتباط بين االبعاد اقل من ‪ 0.85‬وهذا يشير الى ان االبعاد تتمايز عن بعضها البعض‬

‫تقييم البيانات‬
‫‪ -1‬التوزيع الطبيعي‬

‫التفلطح‬ ‫االلتواء‬
‫‪Std. Error‬‬ ‫‪Statistic‬‬ ‫‪Std. Error‬‬ ‫‪Statistic‬‬
‫‪.472‬‬ ‫‪-.428-‬‬ ‫‪.238‬‬ ‫‪-.062-‬‬ ‫المناخ التنظيمي‬
‫‪.472‬‬ ‫‪.562‬‬ ‫‪.238‬‬ ‫‪-.250-‬‬ ‫جودة الخدمات الصحية‬

‫من الجدول () يتضح ان هناك توزيع طبيعي في متغيري الدراسة حيث كانت قيمة معامل االلتواء والتلفطلح بين ‪ 1+‬و‬
‫‪ 1-‬وبالتالي سيتم استخدام االختبارات المعلمية في اإلحصاء االستداللي‬

‫‪ -2‬القيم المتطرفة‬
 ‫من الشكل () يالحظ وجود قيمة متطرفة في متغير جودة الخدمات الصحية وهي رقم ‪ 44‬ولكنها ال تؤثر على سير النتائج‬
‫للدراسة وبالتالي لن يتم استبعادها كونها ليست متطرفة للغاية‪.‬‬

‫‪ -3‬القيم المفقودة‬
‫كانت نسبة القيم المفقودة ال تتجاوز ‪ %1‬في البيانات كلها وبالتالي تم تجاهل القيم المفقودة كونها ال تؤثر على سير النتائج‪.‬‬

‫التحيز في االستجابة‬
‫تجانس التباين‬
‫تم استخدام اختبار ليفين لمعرفة ان كان هناك تجانس في تباين عينة الدراسة حيث تم تقسيم البيانات الى‬
‫مجموعتين متساويتين لمعرفة تجانس استجابة عينة الدراسة كما يبين الجدول التالي‬

‫الداللة‬ ‫ف‬

‫‪.542‬‬ ‫‪.374‬‬ ‫المناخ التنظيمي‬

‫‪.958‬‬ ‫‪.003‬‬ ‫جودة الخدمات الصحية‬
‫يبين الجدول () ان هناك تجانس للتباين في استجابة عينة الدراسة حيث كانت قيمة ف غير دالة احصائيا في‬
‫كل من المناخ التنظيمي وجودة الخدمات الطبية وهذا يشير على عدم وجود تحيز في استجابة عينة الدراسة‬
‫على فقرات االستبانة‪.‬‬
 ‫المعلومات الديمغرافية‬

‫النوع‬
‫‪%‬‬ ‫‪N‬‬
‫‪53.4%‬‬ ‫‪55‬‬ ‫ذكر‬
‫‪46.6%‬‬ ‫‪48‬‬ ‫أنثى‬

‫يتضح من الجدول () ان ‪ %53.4‬من عينة الدراسة ذكور بينما ‪ %46.6‬منهم اناث إشارة الى وجود تقارب‬
‫في نسبة الموظفين بين الجنسين في المؤسسات الصحية‪.‬‬

‫العمر‬
‫‪%‬‬ ‫‪N‬‬
‫‪46.6%‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪20 - 30‬سنة‬
‫‪47.6%‬‬ ‫‪49‬‬ ‫من ‪ 40 - 31‬سنة‬
‫‪5.8%‬‬ ‫‪6‬‬ ‫من ‪ 50 - 41‬سنة‬

‫يتضح من الجدول () ان اغلبية عينة الدراسة من الفئات العمرية ‪ 30-20‬سنة (‪ )46.6%‬و ‪ 40-31‬سنة‬
‫(‪ )%47.6‬بينما كانت الفئة األقل ‪ 50-41‬سنة (‪.)%5.8‬‬
‫المؤهل العلمي‬
‫‪%‬‬ ‫‪N‬‬
‫‪30.1%‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ثانوية أو دبلوم متوسط‬
‫‪56.3%‬‬ ‫‪58‬‬ ‫بكالوريوس‬
‫‪10.7%‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ماجستير‬
‫‪2.9%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫دكتوراه‬

‫يبين الجدول () ان ‪ %30.1‬من عينة الدراسة مؤهلهم ثانوية او دبلوم متوسط‪ %56.3 ،‬بكالوريوس‪%10.7 ،‬‬
‫ماجستير و‪ %2.9‬منهم دكتوراه‪.‬‬
 ‫نوع الوظيفة‬
‫‪%‬‬ ‫‪N‬‬
‫‪19.4%‬‬ ‫‪20‬‬ ‫كادر إداري‬
‫‪78.6%‬‬ ‫‪81‬‬ ‫كادر طبي‬
‫‪1.9%‬‬ ‫‪2‬‬ ‫أخرى‬
‫كما يبين الجدول () ‪ %78.6‬من عينة الدراسة من الكادر الطبي و‪ %19.4‬من الكادر اإلداري و ‪ %1.9‬من‬
‫الكوادر األخرى‪.‬‬

‫مدة الخدمة‬
‫‪%‬‬ ‫‪N‬‬
‫‪35.9%‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪6‬سنوات فأقل‬
‫‪28.2%‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪7 - 10‬سنوات‬
‫‪22.3%‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪11 - 15‬سنة‬
‫‪13.6%‬‬ ‫‪14‬‬ ‫أكثر من ‪ 15‬سنة‬

‫يبين الجدول () ان ‪ %53.9‬من عينة الدراسة خدمتهم ‪ 6‬سنوات فاقل و‪ 10-7 %28.2‬سنوات و ‪ %22.3‬من‬
‫‪ 15-11‬سنة و ‪ %13.6‬اكثر من ‪ 15‬سنة‪.‬‬
 ‫التحليل الوصفي لمتغيرات الدراسة‬
‫تقدير المتوسط‬

‫المتغير المستقل‬
‫البعد األول‪ :‬الهيكل التنظيمي‬
‫التقدير‬ ‫الوزن‬ ‫االنحراف‬
‫المتوسط‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫اللفظي‬ ‫النسبي‬ ‫المعياري‬
‫متوسط‬ ‫‪60.2%‬‬ ‫‪1.21‬‬ ‫‪3.01‬‬ ‫يتميز الهيكل التنظيمي للمستشفى بالوضوح ويحقق أهدافه‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫يوجد وصف وظيفي للعاملين يوضح مهام وصالحيات ومسؤوليات‬
‫متوسط‬ ‫‪63.0%‬‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪3.15‬‬ ‫‪2‬‬
‫العاملين‬
‫متوسط‬ ‫‪58.2%‬‬ ‫‪1.11‬‬ ‫‪2.91‬‬ ‫يتالءم الهيكل التنظيمي مع مهام العاملين في المستشفى‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫يوجد لدى المستشفى أدلة ولوائح تنظم كافة اإلجراءات المتعلقة‬
‫متوسط‬ ‫‪60.8%‬‬ ‫‪1.15‬‬ ‫‪3.04‬‬ ‫‪4‬‬
‫باألداء‪.‬‬
‫متوسط‬ ‫‪60.6%‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫الهيكل التنظيمي‬

‫من الجدول () جاءت الفقرة رقم (‪ )2‬التي تنص على (يوجد وصف وظيفي للعاملين يوضح مهام وصالحيات‬
‫ومسؤوليات العاملين) بالرتبة األولى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )3.15‬وانحراف‬
‫معياري (‪ )1.09‬بينما جاءت الفقرة رقم (‪ )3‬التي تنص على (يتالءم الهيكل التنظيمي مع مهام العاملين في‬
‫المستشفى) بالرتبة األدنى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )2.91‬وانحراف معياري‬
‫(‪.)1.11‬‬
 ‫البعد الثاني‪ :‬نمط القيادة‬

‫التقدير‬ ‫الوزن‬ ‫االنحراف‬

‫المتوسط‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫اللفظي‬ ‫النسبي‬ ‫المعياري‬
‫منخفض‬ ‫‪46.6%‬‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪2.33‬‬ ‫تتعامل القيادة مع العاملين بعدالة‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫متوسط‬ ‫‪55.6%‬‬ ‫‪1.11‬‬ ‫‪2.78‬‬ ‫هناك ثقة وتعاون بين الرؤساء والمرؤوسين‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫تعطي القيادة العاملين الحرية في إنجاز المهام بالطريقة التي يرونها‬
‫متوسط‬ ‫‪58.0%‬‬ ‫‪1.26‬‬ ‫‪2.90‬‬ ‫‪3‬‬
‫مناسبة‪.‬‬
‫منخفض‬ ‫‪44.6%‬‬ ‫‪1.18‬‬ ‫‪2.23‬‬ ‫تهتم القيادة بأمور العاملين الشخصية‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫منخفض‬ ‫‪51.1%‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫نمط القيادة‬

‫من الجدول () جاءت الفقرة رقم (‪ )3‬التي تنص على (تعطي القيادة العاملين الحرية في إنجاز المهام بالطريقة‬
‫التي يرونها مناسبة‪ ).‬بالرتبة األولى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )2.90‬وانحراف‬
‫معياري (‪ )1.26‬بينما جاءت الفقرة رقم (‪ )1‬التي تنص على (تتعامل القيادة مع العاملين بعدالة) بالرتبة األدنى‬
‫من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )2.33‬وانحراف معياري (‪.)1.13‬‬

‫البعد الثالث‪ :‬نمط االتصال‬

‫التقدير‬ ‫الوزن‬ ‫االنحراف‬
‫المتوسط‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫اللفظي‬ ‫النسبي‬ ‫المعياري‬
‫متوسط‬ ‫‪56.6%‬‬ ‫‪1.05‬‬ ‫‪2.83‬‬ ‫تسمح االتصاالت بين المستويات اإلدارية بانسياب المعلومات بسهولة‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫متوسط‬ ‫‪56.8%‬‬ ‫‪1.18‬‬ ‫‪2.84‬‬ ‫تحرص إدارة المستشفى على التواصل مع المرؤوسين لحل مشاكلهم‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫يشارك العاملون في اتخاذ القرارات المتعلقة بإدارتهم وأقسامهم في‬
‫متوسط‬ ‫‪57.8%‬‬ ‫‪1.15‬‬ ‫‪2.89‬‬ ‫‪3‬‬
‫المستشفى‪.‬‬
‫متوسط‬ ‫‪55.8%‬‬ ‫‪1.16‬‬ ‫‪2.79‬‬ ‫يوجد اتصال مباشر على كافة الجهات بين إدارة المستشفى والعاملين‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫متوسط‬ ‫‪56.9%‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪2.85‬‬ ‫نمط االتصال‬
‫من الجدول () جاءت الفقرة رقم (‪ )3‬التي تنص على (يشارك العاملون في اتخاذ القرارات المتعلقة بإدارتهم‬
‫وأقسامهم في المستشفى‪ ).‬بالرتبة األولى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪)2.89‬‬
‫وانحراف معياري (‪ )1.15‬بينما جاءت الفقرة رقم (‪ )4‬التي تنص على (يوجد اتصال مباشر على كافة‬
‫الجهات بين إدارة المستشفى والعاملين) بالرتبة األدنى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط‬
‫(‪ )2.79‬وانحراف معياري (‪.)1.16‬‬

‫البعد الرابع‪ :‬المشاركة في اتخاذ القرارات‬

‫التقدير‬ ‫الوزن‬ ‫االنحراف‬

‫المتوسط‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫اللفظي‬ ‫النسبي‬ ‫المعياري‬
‫تحرص اإلدارة على إشراك العاملين في صنع القرارات‬
‫متوسط‬ ‫‪52.4%‬‬ ‫‪1.11‬‬ ‫‪2.62‬‬ ‫‪1‬‬
‫المتعلقة بالعمل‪.‬‬
‫يمتلك العاملون القدرة والصالحيات القانونية على اتخاذ‬
‫متوسط‬ ‫‪55.2%‬‬ ‫‪1.06‬‬ ‫‪2.76‬‬ ‫‪2‬‬
‫القرارات المهمة وتح ّمل مسؤوليتها‪.‬‬
‫متوسط‬ ‫‪53.2%‬‬ ‫‪1.08‬‬ ‫‪2.66‬‬ ‫يتم حل المشكالت التي تواجه العمل بشكل جماعي‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫يعقد المسؤولون اجتماعات مفتوحة مع العاملين‪ ،‬ويسمح لهم‬
‫متوسط‬ ‫‪55.6%‬‬ ‫‪1.12‬‬ ‫‪2.78‬‬ ‫‪4‬‬
‫بالحوار دون قيود‪.‬‬
‫يشارك العاملون في وضع معايير تطوير األداء المتعلقة‬
‫متوسط‬ ‫‪54.4%‬‬ ‫‪1.17‬‬ ‫‪2.72‬‬ ‫‪5‬‬
‫بوظائفهم‪.‬‬
‫يتمتع العاملون بدعم في اتخاذ القرارات المرتبطة‬
‫متوسط‬ ‫‪52.2%‬‬ ‫‪1.17‬‬ ‫‪2.61‬‬ ‫‪6‬‬
‫بمسؤولياتهم‪.‬‬
‫متوسط‬ ‫‪53.9%‬‬ ‫‪0.94‬‬ ‫‪2.69‬‬ ‫المشاركة في اتخاذ القرارات‬

‫من الجدول () جاءت الفقرة رقم (‪ )4‬التي تنص على (يعقد المسؤولون اجتماعات مفتوحة مع العاملين‪،‬‬
‫ويسمح لهم بالحوار دون قيود‪ ).‬بالرتبة األولى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪)2.78‬‬
‫وانحراف معياري (‪ )1.12‬بينما جاءت الفقرة رقم (‪ )6‬التي تنص على (يتمتع العاملون بدعم في اتخاذ‬
‫القرارات المرتبطة بمسؤولياتهم) بالرتبة األدنى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪)2.61‬‬
‫وانحراف معياري (‪.)1.17‬‬

‫البعد الخامس‪ :‬طبيعة العمل‬

‫التقدير‬ ‫الوزن‬ ‫االنحراف‬

‫المتوسط‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫اللفظي‬ ‫النسبي‬ ‫المعياري‬
‫متوسط‬ ‫‪58.4%‬‬ ‫‪1.12‬‬ ‫‪2.92‬‬ ‫إجراءات العمل مرنة‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫يوجد التزام لدى العاملين في المستشفى ببداية الدوام‬
‫متوسط‬ ‫‪63.4%‬‬ ‫‪1.23‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫‪2‬‬
‫ونهايته‪.‬‬
‫يوجد سرعة في توصيل المعلومات بين اإلدارات‬
‫متوسط‬ ‫‪59.6%‬‬ ‫‪1.20‬‬ ‫‪2.98‬‬ ‫‪3‬‬
‫واألقسام المختلفة في المستشفى‪.‬‬
‫‪ 60.5%‬متوسط‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫طبيعة العمل‬

‫من الجدول () جاءت الفقرة رقم (‪ )2‬التي تنص على (يوجد التزام لدى العاملين في المستشفى ببداية الدوام‬
‫ونهايته‪ ).‬بالرتبة األولى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )3.17‬وانحراف معياري‬
‫(‪ )1.23‬بينما جاءت الفقرة رقم (‪ )1‬التي تنص على (إجراءات العمل مرنة‪ ).‬بالرتبة األدنى من حيث مستوى‬
‫موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )2.92‬وانحراف معياري (‪.)1.12‬‬
 ‫المتغير التابع‪ :‬جودة الخدمات الصحية‬
‫البعد األول‪ :‬الملموسية‬
‫التقدير‬ ‫الوزن‬ ‫االنحراف‬
‫المتوسط‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫اللفظي‬ ‫النسبي‬ ‫المعياري‬
‫يتمتع المستشفى بامتالك وحدات مكتملة لتقديم الخدمة الصحية‬
‫متوسط‬ ‫‪61.0%‬‬ ‫‪1.15‬‬ ‫‪3.05‬‬ ‫‪1‬‬
‫بطريقة جيدة ودون أي إزعاج‪.‬‬
‫متوسط‬ ‫‪55.4%‬‬ ‫‪1.18‬‬ ‫‪2.77‬‬ ‫تتوافر في المستشفى مرافق مادية مالئمة وصحية‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫عالي‬ ‫‪74.6%‬‬ ‫‪1.12‬‬ ‫‪3.73‬‬ ‫يتمتع المستشفى بموقع مالئم لتسهيل الوصول إليه بسرعة‬ ‫‪3‬‬
‫عالي‬ ‫‪72.2%‬‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫تتوفر أجهزة ومعدات طبية حديثة في المستشفى‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫عالي‬ ‫‪69.0%‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫‪3.45‬‬ ‫أسرة وغرفًا تتناسب مع حجم طالبي الخدمة‪.‬‬
‫يمتلك المستشفى ّ‬ ‫‪5‬‬
‫يمتلك المستشفى دورات مياه صحية ونظيفة بما يحقق راحة‬
‫منخفض‬ ‫‪51.4%‬‬ ‫‪1.33‬‬ ‫‪2.57‬‬ ‫‪6‬‬
‫المرضى‪.‬‬
‫متوسط‬ ‫‪63.8%‬‬ ‫‪0.89‬‬ ‫‪3.19‬‬ ‫الملموسية‬

‫من الجدول () جاءت الفقرة رقم (‪ )3‬التي تنص على (يتمتع المستشفى بموقع مالئم لتسهيل الوصول إليه‬
‫بسرعة) بالرتبة األولى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )3.73‬وانحراف معياري‬
‫(‪ )1.12‬بينما جاءت الفقرة رقم (‪ )6‬التي تنص على (يمتلك المستشفى دورات مياه صحية ونظيفة بما يحقق‬
‫راحة المرضى‪ ).‬بالرتبة األدنى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )2.57‬وانحراف‬
‫معياري (‪.)1.33‬‬
 ‫البعد الثاني‪ :‬االستجابة‬
‫التقدير‬ ‫الوزن‬ ‫االنحراف‬
‫المتوسط‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫اللفظي‬ ‫النسبي‬ ‫المعياري‬
‫متوسط‬ ‫‪64.2%‬‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪3.21‬‬ ‫فورا الحتياجات المريض‪.‬‬
‫يستجيب مقدمو الخدمة في المستشفى ً‬ ‫‪1‬‬
‫متوسط‬ ‫‪58.0%‬‬ ‫‪1.21‬‬ ‫‪2.90‬‬ ‫يقدم المستشفى خدمات صحية للمراجعين دون تمييز أو محاباة‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫تتوافر المستلزمات واألدوات الطبية بكميات مناسبة في مخازن‬
‫متوسط‬ ‫‪61.6%‬‬ ‫‪1.15‬‬ ‫‪3.08‬‬ ‫‪3‬‬
‫المستشفى‪.‬‬
‫متوسط‬ ‫‪61.3%‬‬ ‫‪0.94‬‬ ‫‪3.06‬‬ ‫االستجابة‬

‫فورا الحتياجات‬
‫من الجدول () جاءت الفقرة رقم (‪ )1‬التي تنص على (يستجيب مقدمو الخدمة في المستشفى ً‬
‫المريض) بالرتبة األولى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )3.21‬وانحراف معياري‬
‫(‪ )1.09‬بينما جاءت الفقرة رقم (‪ )2‬التي تنص على (يقدم المستشفى خدمات صحية للمراجعين دون تمييز أو‬
‫محاباة‪ ).‬بالرتبة األدنى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )2.90‬وانحراف معياري‬
‫(‪.)1.21‬‬
 ‫البعد الثالث‪ :‬الضمان‬

‫التقدير‬ ‫الوزن‬ ‫االنحراف‬

‫المتوسط‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫اللفظي‬ ‫النسبي‬ ‫المعياري‬
‫يشعر المرضى باألمان عند التعامل مع تلقي الخدمة في‬
‫عالي‬ ‫‪69.8%‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪3.49‬‬ ‫‪1‬‬
‫المستشفى‪.‬‬
‫يتم طلب إجراء الفحوصات الالزمة لمتلقي الخدمة بسهولة‬
‫عالي‬ ‫‪68.4%‬‬ ‫‪1.05‬‬ ‫‪3.42‬‬ ‫‪2‬‬
‫ويسر‪.‬‬
‫يحرص المستشفى على توفير احتياجات المراجعين بصورة‬
‫متوسط‬ ‫‪60.8%‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪3.04‬‬ ‫‪3‬‬
‫مستمرة‪.‬‬
‫تقوم إدارة المستشفى بالرد الفوري على استفسارات وشكاوى‬
‫متوسط‬ ‫‪55.8%‬‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪2.79‬‬ ‫‪4‬‬
‫المرضى‪.‬‬
‫متوسط‬ ‫‪63.6%‬‬ ‫‪0.86‬‬ ‫‪3.18‬‬ ‫الضمان‬

‫من الجدول () جاءت الفقرة رقم (‪ )1‬التي تنص على (يشعر المرضى باألمان عند التعامل مع تلقي الخدمة في‬
‫المستشفى) بالرتبة األولى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )3.49‬وانحراف معياري‬
‫(‪ )0.97‬بينما جاءت الفقرة رقم (‪ )4‬التي تنص على (تقوم إدارة المستشفى بالرد الفوري على استفسارات‬
‫وشكاوى المرضى) بالرتبة األدنى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )2.79‬وانحراف‬
‫معياري (‪.)1.13‬‬
 ‫البعد الرابع‪ :‬االعتمادية‬
‫التقدير‬ ‫الوزن‬ ‫االنحراف‬
‫المتوسط‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫اللفظي‬ ‫النسبي‬ ‫المعياري‬
‫تتوفر في المستشفى جميع التخصصات الصحية الخاصة بالخدمات‬
‫متوسط‬ ‫‪56.6%‬‬ ‫‪1.14‬‬ ‫‪2.83‬‬ ‫‪1‬‬
‫الصحية‪.‬‬
‫عالي‬ ‫‪72.0%‬‬ ‫‪1.01‬‬ ‫‪3.60‬‬ ‫يوجد ملف طبي متكامل لجميع متلقيي الخدمات الصحية‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫عالي‬ ‫‪75.6%‬‬ ‫‪0.91‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫يحافظ المستشفى على سرية المعلومات الخاصة بالمرضى‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫يحرص األطباء على تجنب حدوث أي أخطاء تتسبب في مضاعفات‬
‫عالي‬ ‫‪71.8%‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪3.59‬‬ ‫‪4‬‬
‫للمرضى‪.‬‬
‫عالي‬ ‫‪69.0%‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪3.45‬‬ ‫االعتمادية‬

‫من الجدول () جاءت الفقرة رقم (‪ )3‬التي تنص على (يحافظ المستشفى على سرية المعلومات الخاصة‬
‫بالمرضى) بالرتبة األولى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )3.78‬وانحراف معياري‬
‫(‪ )0.91‬بينما جاءت الفقرة رقم (‪ )1‬التي تنص على (تتوفر في المستشفى جميع التخصصات الصحية‬
‫الخاصة بالخدمات الصحية‪ ).‬بالرتبة األدنى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪)2.83‬‬
‫وانحراف معياري (‪.)1.14‬‬

‫البعد الخامس‪ :‬التعاطف‬

‫التقدير‬ ‫الوزن‬ ‫االنحراف‬
‫المتوسط‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫اللفظي‬ ‫النسبي‬ ‫المعياري‬
‫عالي‬ ‫‪73.4%‬‬ ‫‪0.95‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫يشرح الطبيب الحالة الصحية للمريض بلغة مفهومة‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫متوسط‬ ‫‪67.0%‬‬ ‫‪1.06‬‬ ‫‪3.35‬‬ ‫يسمع الطبيب لشكوى المريض بشكل جيد وبوقت كافٍ ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫متوسط‬ ‫‪63.6%‬‬ ‫‪1.04‬‬ ‫‪3.18‬‬ ‫ينعكس تعاطف الطبيب مع حالة المريض باالهتمام الزائد‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫يتسم الكادر التمريضي بالمعرفة الكاملة حول الرعاية الصحية‬
‫متوسط‬ ‫‪66.0%‬‬ ‫‪1.06‬‬ ‫‪3.30‬‬ ‫‪4‬‬
‫للمريض‪.‬‬
‫متوسط‬ ‫‪66.2%‬‬ ‫‪1.02‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫يتسم التمريض أثناء العمل بالصدق في التعامل مع المرضى‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫متوسط‬ ‫‪67.3%‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪3.36‬‬ ‫التعاطف‬
‫من الجدول () جاءت الفقرة رقم (‪ )1‬التي تنص على (يشرح الطبيب الحالة الصحية للمريض بلغة مفهومة‪).‬‬
‫بالرتبة األولى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )3.67‬وانحراف معياري (‪ )0.95‬بينما‬
‫جاءت الفقرة رقم (‪ )3‬التي تنص على (ينعكس تعاطف الطبيب مع حالة المريض باالهتمام الزائد‪ ).‬بالرتبة‬
‫األدنى من حيث مستوى موافقة عينة الدراسة عليها بمتوسط (‪ )3.18‬وانحراف معياري (‪.)1.04‬‬

‫ابعاد المتغير المستقل‪ :‬المناخ التنظيمي‬

‫المتوسط االنحراف المعياري الوزن النسبي التقدير اللفظي‬
‫متوسط‬ ‫‪60.6%‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫الهيكل التنظيمي‬
‫منخفض‬ ‫‪51.1%‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫نمط القيادة‬
‫متوسط‬ ‫‪56.9%‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪2.85‬‬ ‫نمط االتصال‬
‫متوسط‬ ‫‪53.9%‬‬ ‫‪0.94‬‬ ‫‪2.69‬‬ ‫المشاركة في اتخاذ القرارات‬
‫متوسط‬ ‫‪60.5%‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫طبيعة العمل‬
‫متوسط‬ ‫‪56.6%‬‬ ‫‪0.81‬‬ ‫‪2.83‬‬ ‫المناخ التنظيمي‬

‫ابعاد المتغير التابع‪ :‬جودة الخدمات الصحية‬

‫المتوسط االنحراف المعياري الوزن النسبي التقدير اللفظي‬
‫متوسط‬ ‫‪63.8%‬‬ ‫‪0.89‬‬ ‫‪3.19‬‬ ‫الملموسية‬
‫متوسط‬ ‫‪61.3%‬‬ ‫‪0.94‬‬ ‫‪3.06‬‬ ‫االستجابة‬
‫متوسط‬ ‫‪63.6%‬‬ ‫‪0.86‬‬ ‫‪3.18‬‬ ‫الضمان‬
‫عالي‬ ‫‪69.0%‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪3.45‬‬ ‫االعتمادية‬
‫متوسط‬ ‫‪67.3%‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪3.36‬‬ ‫التعاطف‬
‫متوسط‬ ‫‪65.0%‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫جودة الخدمات الصحية‬
 ‫اختبار الفرضيات‬
‫الفرضية الرئيسية األولى‬
‫يوجد اثر دال احصائيا للمناخ التنظيمي على جودة الخدمات الطبية‬
‫الختبار الفرضية تم استخدام االنحدار الخطي البسيط ولكن هناك افتراضات يجب تحققها قبل استخدام‬
‫االنحدار الخطي البسيط وهي كما يلي‬
‫العالقة الخطية بين المتغير المستقل والمتغير التابع‬ ‫‪-1‬‬
‫التوزيع الطبيعي للبواقي‬ ‫‪-2‬‬
‫ثبات تجانس تباين األخطاء‬ ‫‪-3‬‬
‫استقاللية األخطاء‬ ‫‪-4‬‬

‫وقد تم اختبار العالقة الخطية باستخدام الرسم البياني‬

‫حيث بين الشكل ان هناك عالقة شبه خطية بين المتغير المستقل والتابع وبالتالي تحقق الشرط األول‬
‫وتم التحقق من التوزيع الطبيعي للبواقي من الشكل التالي‬
‫حيث بين الشكل ان هناك توزيع شبه طبيعي للبواقي مع وجود بعض االنحرافات البسيطة التي تؤثر على‬
‫التوزيع الطبيعي حيث انه ال يوجد توزيع طبيعي بدون انحرافات‬
‫وتم التحقق من ثبات تجانس التباين من خالل الشكل التالي‬
 ‫حيث بين الشكل ان ال يوجد ارتباط قيم البواقي المعياري مع قيمة االنحدار التنبؤية المعيارية حيث توزعت‬
‫القيم بشكل عشوائي ولم تتخذ شكال معينا‬
‫وتم التحقق من استقاللية البواقي باستخدام اختبار دربن وتسن كما يلي‬

‫‪Model Summaryb‬‬
‫‪Std. Error of the‬‬
‫‪Model‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪R Square‬‬ ‫‪Adjusted R Square‬‬ ‫‪Estimate‬‬ ‫‪Durbin-Watson‬‬
‫‪a‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪.784‬‬ ‫‪.615‬‬ ‫‪.611‬‬ ‫‪.46291‬‬ ‫‪2.009‬‬
‫‪a. Predictors: (Constant), IV‬‬
‫‪b. Dependent Variable: DV‬‬

‫يبين الجدول () ان إحصائية دربن وتسن اقل من ‪ 3‬واكبر من ‪ 1‬وقريب من ‪ 2‬مما يدل على وجود استقاللية‬
‫لألخطاء وخلوها من االرتباط الذاتي‬

‫وبعد التحقق من االفتراضات األربعة لالنحدار الخطي البسيط والتي بينت انه ال يحتاج أي تدخل في البيانات‬
‫وان النتائج التي سيحصل عليها الباحث تمثل العينة المسحوبة من المجتمع وال يوجد أي خطأ سواء من النوع‬
‫األول او من النوع الثاني‬
 ‫مؤشرات جودة النموذج‬

‫معامل التحديد المصحح‬ ‫معامل التحديد‪R Square‬‬ ‫معامل االرتباط‪R‬‬

‫‪.611‬‬ ‫‪.615‬‬ ‫‪.784a‬‬

‫يبين الجدول ان هناك ارتباط وعالقة قوية بين المناخ التنظيمي وجودة الخدمات الصحية حيث كانت قيمة‬
‫معامل ارتباط بيرسون (‪ )0.784‬وبينت النتائج ان المناخ التنظيمي يفسر ما نسبته ‪ %61.5‬من التباين في‬
‫جودة الخدمات الصحية حيث كانت قيمة معامل التحديد (‪ )0.615‬وتدل قيمتي معامل االرتباط ومعامل التحديد‬
‫على ان النموذج يتمتع بقوة تنبؤية عالية لقياس العالقة بين المناخ التنظيمي وجودة الخدمات الصحية‪.‬‬

‫مالئمة النموذج‬

‫‪.‬الداللة‬ ‫ف‬ ‫‪Mean Square‬‬ ‫‪df‬‬ ‫‪Sum of Squares‬‬ ‫‪Model‬‬

‫‪<.001b‬‬ ‫‪161.402‬‬ ‫‪34.586‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪34.586‬‬ ‫‪Regression‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪.214‬‬ ‫‪101‬‬ ‫‪21.643‬‬ ‫‪Residual‬‬
‫‪102‬‬ ‫‪56.229‬‬ ‫‪Total‬‬

‫أظهرت النتائج ان النموذج مالئم لقياس العالقة بين المتغير المستقل والتابع حيث كانت قيمة ف (‪)161.402‬‬
‫دالة احصائيا عند مستوى داللة اقل من ‪0.05‬‬

‫اختبار الفرضية‬

‫معامل االنحدار الغير معياري‬ ‫المسار‬

‫الداللة‬ ‫ت‬ ‫‪Std. Error‬‬ ‫‪B‬‬
‫‪<.001‬‬ ‫‪12.704‬‬ ‫‪.057‬‬ ‫‪.720‬‬ ‫المناخ التنظيمي ‪<--‬جودة الخدمات الطبية‬

‫يالحظ من الجدول () ان هناك اثر دال احصائيا عند مستوى داللة اقل من‪ 0.05‬للمناخ التنظيمي على جودة‬
‫الخدمات الطبية (معامل االنحدار =‪ ،0.720‬ت =‪ )12.704‬حيث كانت قيمة ت دالة احصائيا عند مستوى‬
‫داللة اقل من ‪ 0.001‬ويشير ذلك انه عندما يزيد االهتمام بالمناخ التنظيمي بنسبة ‪ %100‬من قبل إدارة‬
‫المستشفى سيؤدي الى تحسن بنسبة ‪ %72‬في مستوى جودة الخدمات الطبية وبالتالي نقبل الفرضية الرئيسية‪.‬‬
 ‫الفرضيات الفرعية للفرضية الرئيسية األولى‬
‫الختبار الفرضيات الفرعية تم استخدام االنحدار الخطي المتعدد ولكن قبل ذلك يجب ان تتحقق افتراضات‬
‫االنحدار الخطي المتعدد وهي كما يلي‬

‫‪ -1‬التوزيع الطبيعي للبواقي‬

‫يبين الشكل ان هناك توزيع شبه طبيعي للبواقي مع وجود انحرافات ال تؤثر على طبيعية التوزيع‬

‫‪ -2‬ثبات تجانس تباين األخطاء‬

 ‫يبين الشكل ان هناك ثبات في تجانس تباين األخطاء‬

‫‪ -3‬استقاللية األخطاء‬

‫‪Durbin-Watson‬‬ ‫‪Model‬‬
‫‪1.931‬‬ ‫‪1‬‬

‫تبين إحصائية دربن وتسن ان هناك استقاللية في األخطاء وانها تخلو من االرتباط الذاتي حيث كانت القيمة‬
‫اكبر من ‪ 1‬واصغر من ‪ 3‬وقريبة من ‪2‬‬
 ‫‪ -4‬انعدام االرتباط الخطي العالي المشترك بين المتغيرات المستقلة‬

‫‪Collinearity Statistics‬‬
‫التباين ‪Tolerance‬‬
‫معامل تضخم التباين‪VIF‬‬
‫المسموح‬
‫‪2.378‬‬ ‫‪.420‬‬ ‫الهيكل التنظيمي‬
‫‪2.758‬‬ ‫‪.363‬‬ ‫نمط القيادة‬
‫‪3.290‬‬ ‫‪.304‬‬ ‫نمط االتصال‬
‫‪3.300‬‬ ‫‪.303‬‬ ‫المشاركة في اتخاذ القرارات‬
‫‪1.847‬‬ ‫‪.541‬‬ ‫طبيعة العمل‬

‫يبين الجدول () انه ال يوجد ارتباط خطي عالي مشترك بين المتغيرات المستقلة حيث كانت كل قيم معامل‬
‫تضخم التباين اقل من ‪ 5‬وكانت كل قيم التباين المسموح اكبر من ‪0.20‬‬

‫تم التحقق من افتراضات االنحدار الخطي المتعدد وتحققت جميعها وبالتالي يتم االن اختبار الفرضيات الفرعية‬
‫باستخدام االنحدار الخطي المتعدد كما يلي ‪:‬‬

‫مؤشرات جودة النموذج‬

‫معامل التحديد المصحح‪Adjusted R Square‬‬ ‫معامل التحديد‪R Square‬‬ ‫معامل االرتباط‪R‬‬

‫‪.614‬‬ ‫‪.636‬‬ ‫‪.797a‬‬

‫من الجدول () يتضح ان هناك ارتباط عالي موجب بين ابعاد المناخ التنظيمي (الهيكل التنظيمي – نمط القيادة‬
‫– نمط االتصال – المشاركة في اتخاذ القرار – طبيعة العمل ) وبين جودة الخدمات الطبية حيث كانت قيمة‬
‫معامل ارتباط بيرسون (‪ )0.797‬وكانت قيمة معامل التحديد المصحح (‪ )0.614‬ويعني ذلك ان ابعاد المناخ‬
‫التنظيمي (الهيكل التنظيمي – نمط القيادة – نمط االتصال – المشاركة في اتخاذ القرار – طبيعة العمل ) تفسر‬
‫ما نسبته ‪ %61.4‬من التباين في جودة الخدمات الطبية ويشير هذا ان النموذج ذا قوة تنبؤية عالية في تفسير‬
‫العالقة بين المتغيرات المستقلة و المتغير التابع‪.‬‬

‫مالئمة النموذج‬
 ‫الداللة‬ ‫ف‬ ‫‪Mean Square‬‬ ‫‪df‬‬ ‫‪Sum of Squares‬‬ ‫‪Model‬‬
‫‪<.001b‬‬ ‫‪29.661‬‬ ‫‪6.236‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪31.181‬‬ ‫‪Regression‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪.210‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪17.871‬‬ ‫‪Residual‬‬
‫‪90‬‬ ‫‪49.052‬‬ ‫‪Total‬‬

‫يبين الجدول ان ف (‪ )29.661‬دالة احصائيا عند مستوى دالل اقل من ‪ 0.001‬وهذا يدل على ان النموذج‬
‫مالئم لدراسة العالقة بين المتغيرات المستقلة والمتغير التابع‬

‫اختبار الفرضيات‬

‫الداللة‬ ‫ت‬ ‫الخطأ المعياري‬ ‫معامل االنحدار‬

‫‪.623‬‬ ‫‪.494‬‬ ‫‪.072‬‬ ‫‪.036‬‬ ‫الهيكل التنظيمي‬
‫‪.160‬‬ ‫‪1.417‬‬ ‫‪.075‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫نمط القيادة‬
‫‪.007‬‬ ‫‪2.751‬‬ ‫‪.083‬‬ ‫‪.229‬‬ ‫نمط االتصال‬
‫‪.442‬‬ ‫‪.772‬‬ ‫‪.086‬‬ ‫‪.067‬‬ ‫المشاركة في اتخاذ القرارات‬
‫‪<.001‬‬ ‫‪4.679‬‬ ‫‪.061‬‬ ‫‪.288‬‬ ‫طبيعة العمل‬

‫من الجدول () يتضح ما يلي‬

‫ال يؤثر الهيكل التنظيمي في جودة الخدمات الطبية (معامل االنحدار =‪ )0.036‬حيث كانت قيمة ت (‪).494‬‬
‫غير دالة احصائيا عند مستوى داللة اقل من ‪ 0.05‬وبالتالي نرفض الفرضية الفرعية األولى‬

‫ال يؤثر نمط القيادة في جودة الخدمات الطبية (معامل االنحدار =‪ )0.106‬حيث كانت قيمة ت( ‪ )1.417‬غير‬
‫دالة احصائيا عند مستوى داللة اقل من ‪ 0.05‬وبالتالي نرفض الفرضية الفرعية الثانية‬

‫هناك تأثير دال احصائيا لنمط االتصال على جودة الخدمات الطبية (معامل االنحدار =‪ )0.229‬حيث كانت‬
‫قيمة ت(‪ )4.679‬دالة احصائيا عند مستوى داللة اقل من ‪ 0.05‬ويعني ذلك انه عندما يتم تحسين مستوى نمط‬
‫االتصال بنسبة ‪ %100‬فان ذلك يؤدي الى تحسين جودة الخدمات الطبية بنسبة ‪ %22.9‬وبالتالي نقبل‬
‫الفرضية الفرعية الثالثة‬
 ‫ال يؤثر المشاركة في اتخاذ القرارات في جودة الخدمات الطبية (معامل االنحدار =‪ ).067‬حيث كانت قيمة‬
‫ت(‪ )0772.‬غير دالة احصائيا عند مستوى داللة اقل من ‪ 0.05‬وبالتالي نرفض الفرضية الفرعية الرابعة‬

‫هناك تأثير دال احصائيا لطبيعة العمل على جودة الخدمات الطبية (معامل االنحدار =‪ )0.288‬حيث كانت‬
‫قيمة ت(‪ )2.751‬دالة احصائيا عند مستوى داللة اقل من ‪ 0.05‬ويعني ذلك انه عندما يتم تحسين طبيعة العمل‬
‫بنسبة ‪ %100‬فان ذلك يؤدي الى تحسين جودة الخدمات الطبية بنسبة ‪ %28.8‬وبالتالي نقبل الفرضية الفرعية‬
‫الخامسة‬
 ‫الفرضية الرئيسية الثانية‬

‫الفروق وفقا لمتغير النوع االجتماعي‬

‫الداللة‬ ‫ت‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العدد‬ ‫النوع‬

‫‪0.108‬‬ ‫‪1.620‬‬ ‫‪.66645‬‬ ‫‪3.3589‬‬ ‫‪55‬‬ ‫ذكر‬ ‫جودة الخدمات الصحية‬
‫‪.80979‬‬ ‫‪3.1232‬‬ ‫‪48‬‬ ‫أنثى‬
‫ال توجد فروق في استجابة عينة الدراسة حول جودة الخدمات الصحية تعزى الى متغير النوع االجتماعي حيث كانت قيمة ت‬
‫غير دالة احصائيا عند مستوى داللة اقل من ‪0.05‬‬

‫الفروق وفقا لمتغير العمر‬

‫الداللة‬ ‫ف‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العدد‬

‫‪.452‬‬ ‫‪.801‬‬ ‫‪.82818‬‬ ‫‪3.3411‬‬ ‫‪48‬‬ ‫سنة ‪20 – 30‬‬
‫‪.68820‬‬ ‫‪3.1520‬‬ ‫‪49‬‬ ‫من ‪ 40 – 31‬سنة‬
‫‪.27270‬‬ ‫‪3.3043‬‬ ‫‪6‬‬ ‫من ‪ 50 – 41‬سنة‬

‫ال توجد فروق في استجابة عينة الدراسة حول جودة الخدمات الصحية تعزى الى متغير العمر حيث كانت قيمة ف غير دالة‬
‫احصائيا عند مستوى داللة اقل من ‪0.05‬‬

‫الفروق وفقا لمتغير المؤهل‬

‫الداللة‬ ‫ف‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العدد‬

‫‪.160‬‬ ‫‪1.758‬‬ ‫‪.74627‬‬ ‫‪3.4995‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ثانوية أو دبلوم متوسط‬
‫‪.70317‬‬ ‫‪3.1350‬‬ ‫‪58‬‬ ‫بكالوريوس‬
‫‪.84401‬‬ ‫‪3.1985‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ماجستير‬
‫‪.82759‬‬ ‫‪3.0513‬‬ ‫‪3‬‬ ‫دكتوراه‬
 ‫ال توجد فروق في استجابة عينة الدراسة حول جودة الخدمات الصحية تعزى الى متغير المؤهل حيث كانت قيمة ف غير دالة‬
‫احصائيا عند مستوى داللة اقل من ‪0.05‬‬

‫الفروق وفقا لنوع الوظيفة‬

‫الداللة‬ ‫ف‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العدد‬

‫‪.798‬‬ ‫‪.227‬‬ ‫‪.65060‬‬ ‫‪3.2050‬‬ ‫‪20‬‬ ‫كادر إداري‬
‫‪.76705‬‬ ‫‪3.2675‬‬ ‫‪81‬‬ ‫كادر طبي‬
‫‪.92914‬‬ ‫‪2.9430‬‬ ‫‪2‬‬ ‫أخرى‬

‫ال توجد فروق في استجابة عينة الدراسة حول جودة الخدمات الصحية تعزى الى متغير نوع الوظيفة حيث كانت قيمة ف غير‬
‫دالة احصائيا عند مستوى داللة اقل من ‪0.05‬‬

‫الفروق وفقا لسنوات الخدمة‬

‫الداللة‬ ‫ف‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العدد‬

‫‪.281‬‬ ‫‪1.294‬‬ ‫‪.79671‬‬ ‫‪3.4173‬‬ ‫‪37‬‬ ‫سنوات فأقل ‪6‬‬
‫‪.73877‬‬ ‫‪3.2515‬‬ ‫‪29‬‬ ‫سنوات ‪7 - 10‬‬
‫‪.66518‬‬ ‫‪3.0761‬‬ ‫‪23‬‬ ‫سنة ‪11 - 15‬‬
‫‪.69286‬‬ ‫‪3.0831‬‬ ‫‪14‬‬ ‫أكثر من ‪ 15‬سنة‬

‫ال توجد فروق في استجابة عينة الدراسة حول جودة الخدمات الصحية تعزى الى متغير سنوات الخدمة حيث كانت قيمة ف‬
‫غير دالة احصائيا عند مستوى داللة اقل من ‪0.05‬‬