CHAPTER 11

MANAGING THE MERCHANDISE

PLANNING PROCESS
EPPM3363: PENGURUSAN PERUNCITAN

2
 AHLI KUMPULAN
NUR DALILI BINTI AZAKI (A182683)
SITI NAJIHAH BINTI A WAHAB (A182682)
NUR ATHIRAH BINTI MARZUKI (A182385)
NURIN NATASHA BINTI ABDUL LATIF (A181074)
NUR NISA BATRISYIA BT MOHD AZMI (A182182)

Lecturer: PROF MADYA DR CHE ANIZA

2
 SUBTOPIK
MERCHANDISE MANAGEMENT OVERVIEW
MERCHANDISE PLANNING PROCESS
FORECASTING CATEGORY SALES
DEVELOPING AN ASSORTMENT PLAN
SETTING INVENTORY AND PRODUCT AVAILABILITY LEVELS
ESTABLISHING A CONTROL SYSTEM FOR MANAGING
INVENTORY
ALLOCATING MERCHANDISE TO STORE
ANALYZING MERCHANDISE MANAGEMENT PERFORMANCE
2
gambaran keseluruhan pengurusan barangan

Pengurusan Barangan: Proses dimana peruncit

menawarkan kuantiti yang sesuai bagi barangan,
tempat yang betul dan pada masa yang sesuai

Pembeli
pengurus barang niaga bahagian
pengurus barang niaga am

 ORGANISASI PEMBELIAN
Merchandise Group Department
- Tahap tertinggi - Diuruskan oleh pengurus bahagian barang
- Setiap satu daripada empat kumpulan dagangan (DMM)
barang niaga diuruskan oleh pengurus barang -
niaga am (GMM)

Classification Stock Keeping Unit (SKU)

- Peringkat ketiga untuk mengkategorikan barangan -Unit paling kecil untuk mengawal inventori
dan mengatur aktiviti pengurusan barangan
- Saiz, Warna dan Style
- Setiap pembeli menguruskan beberapa kategori
barangan
 kategori barangan (unit perancangan)

Kategori barangan adalah dimana pelbagai jenis barangan yang pelanggan

lihat sebagai pengganti antara satu sama lain

Setiap vendor menetapkan produk kepada

kategori yang berbeza berdasarkan perbezaan
dalam atribut produk

contoh: kedai pakaian yang menawarkan

pelbagai jenis pakaian kanak-kanak
perempuan bersaiz 4 hingga 6 dalam
warna, gaya dan jenama yang berbeza
 ways to manage categories
Objektif proses mengurus perniagaan runcit ini adalah untuk
memaksimumkan jaualan dan keuntungan bagi sesuatu kategori dan bukan
hanya jenama yang tertentu sahaja

Sesetengah peruncit sebaliknya mentakrifkan kategori

dari segi jenama. Contoh: Tommy Hilfiger dan Polo
Ralph Lauren
 kategori kapten
Vendor terpilih yang bertanggungjawab menguruskan
kategori
mempunyai lebih maklumat dan kemahiran analisis
tentang kategori di mana mereka bersaing dengan
peruncit
membantu peruncit memahami tingkahlaku pengguna
mencipta kepelbagaian yang dapat memuaskan hati
pelanggan
meningkatkan keuntungan kategori
 menilai prestasi pengurusan barangan

Ukuran prestasi yang baik untuk menilai firma runcit ialah Return On
Asset (ROA). Ia terdiri daripada Asset Turn Over dan Net Profit Margin,
Namun ROA bukan ukuran yang baik untuk menilai prestasi pengurusan
barangan kerana :
tidak mempunyai kawalan ke atas semua aset peruncit/ semua
perbelanjaan yang ditanggung peruncit

Jadi bagaimana prestasi ini dinilai ?

IMPROVING GMROI (GROSS MARGIN
RETURN ON INVESTMENT)
 measuring sales-to-stock ratio

Net sales/ average inventory pada jualan

laporan peruncit dibuat setiap tahun
Jika nisbah jualan kepada saham untuk tiga bulan bersamaan dengan
2.3, maka nisbah jualan kepada saham tahunan akan menjadi
empatkali ganda bilanagan itu (9.2)
Oleh itu, untuk menukar nisbah jualan kepada saham berdasarkan
sebahagian daripada tahun kepada angka tahunan, darabkan dengan
bilangan tempoh masa tersebut dalam tahun itu
improve inventory turnover (sales-to-stock-ratio)

Mengurangkan inventori atau meningktakan jualan

Simpan SKU sedia ada tetapi kurangkan backup stock
Beli barangan lebih kerap, dalam kuantiti yang lebih kecil
Tingkatkan jualan tetapi tidak tingkatkan iventori secara berkadar

increase gross margin

Tingkatkan harga
Kurangkan kos barang yang dijual
Kurangkan diskaun pelanggan
 proses perancangan barang dagangan
(MERCHANDISE PLANNING PROCESS)

Forecast category Develope an Determine an appropriate

sales assortment plan inventory level and Product
availability

Develope a plan for Allocate Buy merchandise

managing inventory merchandise for
store

Monitor and evaluate

performance and make
adjustment
 KATEGORI BARANG
DAGANGAN
STAPLE FASHION
MERCHANDISE MERCHANDISE
Maksud: Inventori yang mempunyai permintaan Maksud: Permintaan hanya untuk jangka masa yang
berterusan oleh pelanggan dalam tempoh masa yang agak singkat
panjang
Lebih mencabar
Jualan yang stabil Sukar untuk menjangka ralat selepas pembelian
Mudah untuk menjangka permintaan pelanggan Stok yang terhad
Tidak memerlukan pemasaran dan diskaun jualan
Menggunakan perancangan 'Seasonal Merchandise'
Menggunakan perancangan 'Continuos Replenishment' Inventori yang jualannya mengalami turun naik secara
Sistem yang melibatkan pemantauan berterusan mendadak mengikut masa dalam setahun
jualan barangan dan menjana pesanan gantian,
selalunya secara automatik apabila tahap inventori contoh: Pakaian musim panas dan Pakaian musim
jatuh di bawah paras yang telah ditetapkan sejuk
 RAMALAN JUALAN MENGIKUT KATEGORI
1.STAPLE MERCHANDISE
Pendekatan untuk meramalkan jualan barangan asas adalah untuk mengunjurkan arah
aliran jualan masa lalu ke masa hadapan, sambil membuat pelarasan untuk sebarang faktor
yang dijangka seperti promosi dan cuaca yang mungkin menjejaskan jualan masa hadapan.

Sumber maklumat untuk membuat ramalan:

1. Menggunakan sejarah jualan lepas

Ramalan statistik ini adalah berdasarkan andaian bahawa faktor yang mempengaruhi jualan
item pada masa lalu adalah sama dan mempunyai kesan yang sama pada masa hadapan
2. Pelarasan untuk faktor yang boleh dikawal dan tidak terkawal
Faktor boleh dikawal: Penetapan harga barang dan waktu operasi kedai
Faktor tidak boleh dikawal: Cuaca dan pengeluaran produk baru
 2.FASHION MERCHANDISE
Meramalkan jualan untuk barangan fesyen adalah mencabar kerana pembeli perlu membuat pesanan
sebelum barangan tersedia untuk dijual. selain itu, barangan fesyen di sana selalunya tiada peluang untuk
menambah atau mengurangkan kuantiti yang dipesan sebelum musim jualan tamat. Beberapa atau
semua item adalah berbeza pada setiap musim.

Sumber maklumat untuk membuat ramalan:

1. Menggunakan data jualan lepas

banyak barangan dalam kategori fesyen selalunya serupa dengan barangan yang dijual pada tahun-tahun
sebelumnya
2. Penyelidikan Pasaran
Untuk mengetahui perkara yang pelanggan, pembeli melibatkan diri dalam dunia pelanggan mereka.
Media sosial, temu bual dan borang soal selidik kepada kumpulan pengguna tertentu
3. Fashion trend services
Menyediakan trend yang akan digunakan untuk masa lima tahun seperti warna
4. Penjual
Mempunyai maklumat tentang barangan mereka yang boleh dikongsi kepada
pelanggan
 RAMALAN JUALAN UNTUK
PERUNCIT PERKHIDMATAN
Disebabkan sifat perkhidmatan yang tidak tahan lama, peruncit perkhidmatan
menghadapi masalah yang lebih sukar daripada peruncit fesyen. Jualan mereka
dikira pada penghujung hari, bukan pada penghujung musim. Contohnya, jika
terdapat tempat duduk kosong pada satu konsert, hasil yang mungkin dijana
daripada kerusi ini hilang selama-lamanya.

Peruncit perkhidmatan telah merangka pendekatan untuk mengurus permintaan

untuk tawaran mereka supaya ia memenuhi tetapi tidak melebihi kapasiti.

1. Memadankan bekalan dan permintaan dengan mengambil tempahan atau

membuat temu janji.
contoh, restoran mengambil tempahan supaya pelanggan tidak perlu menunggu
meja.
2. Pendekatan lain ialah menjual tiket awal untuk sesuatu perkhidmatan.
contoh, tiket untuk sesuatu konsert.
 pelan pembangunan pelbagai

KATEGORI VARIASI DAN KEPELBAGAIAN

PENENTUAN KEPELBAGAIAN

2
 KATEGORI VARIASI DAN
KEPELBAGAIAN

ASSORTMENT (DEPTH) = Bilangan item yang berbeza dalam kategori barangan

ASSORTMENT= Bilangan SKU dalam kategori barangan

cantoh: Coklat Cardburry 6

KATEGORI VARIASI DAN
KEPELBAGAIAN

VARIETY (BREADTH) = bilangan kategori dagangan yang berbeza dengan kedai atau jabatan.

VARIETY = bilangan subkategori dagangan berbeza yang ditawarkan

Contoh: Padini (kasut, beg, baju) 6

PENENTUAN VARIASI DAN
KEPELBAGAIAN

RETAIL STRATEGY

ASSORTMENT AND GMROI

COMPLEMENTARY MERCHANDISE

EFFECT OF ASSORMENT SIZE ON BUYING BEHAVIOUR

PHYSICAL CHARACTERISTICS OF STORE

6

RETAIL STRATEGY
3D2N - Seoul
Day 2 - Destination
PASARAYA COSTCO= menjual barangan
dengan harga yang rendah tanpa mengambil
kira jenama yang dipasarkan

Jadi dengan harga yang rendah penawaran

SKU tidak dipebagaikan

Hal ini kerana, untuk mendapatkan pulangan

pusing ganti inventori.

BESTBUY= menjual barangan elektronik yang

pelbagai (SKU) bagi setiap kategori

9
ASSORTMENT
3D2N - Seoul AND GMROI

"GMROI menunjukkan jumlah keuntungan

hasil jualan inventori selepas menampung
kos inventori"

Pembeli perlu peka terhadap

pertukaran peningkatan jualan
dengan menawarkan (depth and
breadth) yang lebih besar tetapi
pada masa yang sama berpotensi
mengurangkan pusing ganti inventori
dan GMROI kerana pelaburan
inventori yang meningkat.

9
COMPLEMENTARY MERCHANDISE

perlu mempertimbangkan sejauh mana kategori dalam jabatan saling melengkapi antara
satu sama lain.

Blu-ray 3-D= GMROI yang rendah,

peruncit membawa pelbagai jenis
terhad.

Tetapi pelanggan yang membeli

Blu-ray 3-D mungkin membeli
produk dan perkhidmatan
pelengkap seperti aksesori, kabel
dan jaminan yang mempunyai
GMROI yang tinggi.
9
EFFECT OF ASSORTMENT SIZE ON BUYING BEHAVIOUR
Menawarkan pelbagai jenis barangan dan perkhidmatan untuk memberi kelebihan kepada
pelanggan
1. Menawarkan bilangan SKU bagi barangan dan perkhidmatan
2. Peningkatan dalam kepelbagaian barangan bernilai bagi pelanggan
3. Peningkatan dalam kepalbagaian barangan menarik minat pelanggan untuk mencari kelaian
DENGAN PENINGKATAN KEPELBAGAIAN BARANGAN MENGURANGKAN JUALAN BARANGAN KERANA
KERUMITAN BAGI PEMILIHAN BARANGAN YANG TERLALU LAMA.

Penyelidikan menunjukkan bahawa persepsi

pelanggan terhadap pelbagai jenis tidak
hanya berdasarkan bilangan SKU yang
ditawarkan dalam kategori produk.
Sebaliknya, persepsi pelbagai dipengaruhi
oleh persamaan SKU dalam kategori,
9
PHYSICAL CHARACTERISTIC OF STORE

perlu mempertimbangkan berapa banyak ruang untuk ditumpukan. Lebih banyak ruang
diperlukan untuk memaparkan kategori dengan pelbagai jenis.

Jualan perabot memerlukan ruang

yang besar untuk memuatkan
perabot. Peruncit akan memaparkan
satu model untuk ditayangkan kepada
pelanggan. Seperti IKEA.

katalog disediakan kepada pelanggan

untuk melihat perabot-perabot lain.

9
 SETTING INVENTORY AND PRODUCT
AVAILABILITY LEVEL

MODEL PRODUCT
STOCK PLAN AVAILABILITY

9
 MODEL STOCK PLAN

Setiap peruncit mempunyai pelan stok mengkut ruang dan saiz kedai.

Sebagai contoh, peruncit biasanya mengklasifikasikan kedai mereka sebagai kedai A, B dan C berdasarkan volum
jualan mereka. Pelbagai asas dalam kategori disimpan di kedai C. Untuk kedai yang lebih besar, kerana lebih
banyak ruang tersedia, bilangan SKU meningkat. Kedai A dan B yang lebih besar mungkin mempunyai lebih banyak
jenama, warna, gaya dan saiz.
9
 PRODUCT AVAILABILITY

Ketersediaan produk adalah jumlah SKU tertentu yang perlu peruncit penuhi.
Stok lebihan (backup stok) menentukan ketersediaan produk

Jika stok lebihan (backup stok) terlalu rendah, peruncit akan kehilangan jualan kerana stok yang diperlukan
mereka tidak tersedia.
Jika Stok lebihan (backup stok) TERLALU TINGGI, IA AKAN MENINGKATKAN PEMBAZIRAN BAGI INVENTORI YANG TIDAK PERLU.

Contohnya,100 orang pergi ke kedai

PetSmart untuk membeli stok kandang
tetapi hanya 90 orang boleh membuat
pembelian sebelum stok kandang itu
habis, ketersediaan produk untuk SKU
itu ialah 90 peratus .

9
PRODUCT AVAILABILITY

9
Mewujudkan Sistem

Kawalan untuk
Pembeli menentukan :

Mengurus Inventori - stok asas

- tahap inventori sandaran

sistem

- memantau tahap inventori

- susun semula secara automatik
apabila inventori kurang pada tahap
yang ditentukan

stok asas /stok kitaran

GLOSARI inentori yang naik dan turun
akibat proses penambahan
semula
 faktor yang menentukan tahap stok

sandaran
Ketersediaan produk (tahap perkhidmatan)i yang ingin

disediakan oleh peruncit kepada pelanggan

Turun naik permintaan. Semakin tinggi permintaan, semakin

tinggi stok sandaran yang diperlukan

Masa menunggu daripada vendor,

Lebih banyak turun naik dalam masa menunggu

Kadar Isian vendor yang lebih rendah (% pesanan lengkap diterima

daripada vendor) Lebih Banyak Stok Sandaran Diperlukan
 pengisian semula
berterusan
automatik
Sebaik sahaja pembeli
Walau bagaimanapun,
menetapkan ketersediaan
sukar untuk mencapai
produk yang dikehendaki dan
penambahan berterusan
menentukan variasi
permintaan dan masa utama sepenuhnya barangan ruji
vendor dan kadar pengisian, secara automatik kerana
sistem penambahan kesilapan dalam
berterusan untuk SKU ruji menentukan inventori
boleh beroperasi secara sebenar
automatik
Ketidaktepatan sedemikian juga boleh
timbul apabila bilangan unit yang
salah dimasukkan ke dalam
informatimengenai sistem mengenai
penghantaran dari pusat pengedaran
ke kedai apabila ia dihantar. Untuk
menangani masalah ini, kedai
employees perlu memeriksa inventori
yang direkodkan secara berkala dalam
sistem dengan inventori sebenar
kedai dengan mengira semua
inventori secara fizikal
 Sistem

Titik pesanan Pengurusan

Barangan Fesyen
titik dimana inventori yang
Sistem untuk menguruskan

tersedia tidak seharusnya

kategori barangan fesyen

berasa di bawah atau

biasanya dipanggil Pelan

kehabisan stok sebelum

Belanjawan Barangan
pesanan seterusnya tiba.

Rancangan Pelan Belanjawan Barangan

merancang untuk aspek kewangan kategori

barangan

• Menentukan jumlah wang yang boleh dibelanjakan

setiap bulan untuk mencapai jualan,
margin, pusing ganti inventori dan objektif GMROI

• Bukan rancangan pembelian yang lengkap

-tidak menunjukkan SKU tertentu
untuk membeli atau dalam kuantiti

Menilai pelan
belanjawan barangan
Pusing ganti inventori GMROI, ramalan jualan digunakan
untuk perancangan dan kawalan

Selepas musim jualan, prestasi sebenar dibandingkan

dengan pelan

• Mengapa prestasi melebihi atau kurang daripada

pelan?
• Adakah penyelewengan daripada pelan disebabkan
oleh sesuatu di bawah kawalan pembeli?
• Adakah pembeli bertindak balas dengan cepat
terhadap perubahan dalam permintaan sama ada dengan
membeli lebih banyak atau mengadakan jualan?
SISTEM

TERBUKA

UNTUK BELI
sistem OTB digunakan selepas

barangan tersebut dibeli

-memantau aliran barangan

-menentukan berapa banyak

dibelanjakan dan berapa banyak bakii
untuk berbelanja.
 MEMPERUNTUKKAN BARANGAN UNTUK KEDAI
(ALLOCATING MERCHANDISE TO STORE)

Menerangkan bagaimana peruncit yang mempunyai pelbagai kedai

memperuntukkan barangan mereka ke kedai.
Kajian menunjukkan keputusan peruntukan memberikan kesan yang lebih besar
kepada keuntungan berbanding membuat keputusan tentang kuantiti barangan
untuk dibeli.
Peruntukkan barangan untuk kedai melibatkan tiga keputusan iaitu:

kuantiti barangan waktu untuk

jenis barangan yang memperuntukkan
untuk diperuntukkan ke
diperuntukkan barangan ke kedai
setiap kedai
 kuantiti barangan yang diperuntukkan
(AMOUNT OF MERCHANDISE ALLOCATED)

Kedai yang mempunyai jumlah jualan yang terbesar

kebiasaannya akan menerima inventori dalam kuantiti yang
besar manakala kedai yang mempunyai jumlah jualan
terendah akan menerima kuantiti inventori yang kecil.

Ciri fizikal barangan dan kedalaman susunan dan tahap

ketersediaan produk yang ingin ditunjukkan oleh firma di kedai
yang tertentu juga dipertimbangkan.

Keputusan peruntukkan untuk kedai runcit berbeza

bergantung kepada ciri pelanggan di kawasan
perdagangan.
 JENIS BARANGAN YANG DIPERUNTUKKAN
(TYPE OF MERCHANDISE ALLOCATED)

Geodemografi kawasan perdagangan kedai dipertimbangkan dalam membuat

keputusan peruntukan. Sebagai contoh;

Laptops and Lattes Rustbelt Retirees

get an assortment of higher- get an assortment of lower-

price brands that feature low price, well known brand and
sugar, organic ingredient, and more private-label cereal.
whole wheat.
 WAKTU BARANGAN DIPERUNTUKKAN
(TIMING OF MERCHANDISE ALLOCATED)

Perbezaan dalam masa pembelian kategori di seluruh kedai

perlu dipertimbangkan.
Perbandingan kawasan menunjukkan bahawa puncak jualan
capri pada akhir bulan Julai di Midwest dan pada awal bulan
September di Barat, disebabkan oleh perbezaan bermusim
dan perbezaan permintaan pengguna.
Untuk meningkatkan perolehan inventori dalam kategori;
pembeli perlu mengenali perbezaan serantau ini dan
mengatur barang dagangan untuk dihantar ke kawasan yang
sesuai apabila pelanggan bersedia untuk membeli.
Peruncit juga mempertimbangkan "kitaran gaji" apabila
membuat peruntukan barangan dan keputusan promosi,
terutamanya dalam ekonomi yang sukar. Exhibit 11-12, mengilustrasi perbezaan dengan memplotkan data
Beberapa rantaian kedai runcit lebih menumpukan kepada jualan Capri Pants dari masa ke semasa.
ruang rak dan mempromosikan saiz pakej yang lebih besar
di awal bulan dan saiz yang lebih kecil di akhir bulan.
 MENGANALISIS PRESTASI PENGURUSAN BARANGAN
(ANALYZING MERCHANDISE MANAGEMENT PERFORMANCE)
Menerangkan bagaimana peruncit menilai keputusan pengurusan prestasi mereka.
Menganalisis prestasi proses dan membuat penyesuaian, seperti memesan lebih banyak barangan,
menurunkan harga untuk meningkatkan jualan, memperuntukkan pelbagai jenis ke kedai tertentu,
atau menukar pelbagai dan pelan stok model.
Tiga jenis analisis yang berkaitan dengan langkah pemantauan dan penyesuaian adalah:

Analisis pelbagai
Analisis ABC pelbagai
Analisis melalui jualan atribut vendor
(ABC analysis of
(Sell-trough analysis) (Multiattribute analysis
assortment)
of vendor)

Analisis pertama memberikan penilaian berterusan terhadap rancangan pengurusan barang

dagangan berbanding dengan jualan sebenar.
Manakala baki dua analisis lagi menawarkan pendekatan untuk menilai dan mengubah rancangan
pelbagai menggunakan SKU(Stock Keeping Unit) tertentu dalam rancangan dan vendor yang
menyediakan barangan untuk menyokong rancangan tersebut.
 analisis melalui jualan
(sell-trough analysis)

Analisis Melalui Jualan

Perbandingan jualan sebenar dan terancang untuk menentukan
sama ada markdown awal diperlukan atau lebih banyak barangan
diperlukan untuk memenuhi permintaan.
Markdown Money
Dana yang diberikan oleh vendor kepada peruncit untuk
menampung dolar margin kasar yang hilang yang disebabkan oleh
markdowns dan masalah barangan lain.

Keperluan untuk membuat pelarasan bergantung kepada pelbagai faktor, termasuk pengalaman dengan barang dagangan
pada masa lalu, merancang untuk memaparkan barangan dalam pengiklanan, dan ketersediaan markdown money daripada
vendor (dana yang diberikan oleh vendor kepada peruncit untuk menampung dolar margin kasar yang hilang yang
disebabkan oleh markdowns).
Berdasarkan rajah 11-13, blaus putih dijual dengan ketara kurang baik daripada yang dirancang. Oleh itu, pembeli
membuat pengurangan harga awal untuk memastikan bahawa barang dagangan tidak dibiarkan tidak terjual pada akhir
musim.
Keputusan mengenai blaus biru tidak begitu jelas, blaus biru kecil dijual sedikit lebih awal daripada rancangan, dan blaus
biru sederhana juga dijual dengan baik, tetapi blaus biru besar mula dijual lebih awal daripada rancangan hanya pada
minggu kedua. Dalam kes ini, pembeli memutuskan untuk menunggu satu atau dua minggu lagi sebelum mengambil
sebarang tindakan. Jika jualan sebenar kekal jauh lebih awal daripada jualan yang dirancang, pesanan semula mungkin
sesuai.
 analisis abc pelbagai
(abc analysis of assortment)

Analisis ABC
Analisis yang menilai SKU dengan ukuran keuntungan untuk menentukan item mana yang tidak boleh kehabisan stok,
yang harus dibenarkan kehabisan stok sekali-sekala, dan yang harus dihapuskan dari pemilihan stok.

Ia digunakan untuk menentukan SKU mana yang sepatutnya dalam pelan dan berapa banyak stok
sandaran dan ketersediaan produk yang terhasil disediakan untuk setiap SKU dalam pelan.
Dalam analisis ABC, SKU dalam kategori barangan adalah kedudukan yang dipesan oleh beberapa
langkah prestasi, seperti jualan, margin kasar, perolehan inventori, dan GMROI.
Biasanya, perintah pangkat ini mendedahkan prinsip umum 80-20; iaitu, kira-kira 80 peratus daripada
jualan atau keuntungan peruncit datang daripada 20 peratus produk.
Prinsip ini menunjukkan bahawa peruncit harus menumpukan perhatian pada produk yang memberikan
pulangan terbesar.
Selepas membuat pesanan pangkat SKU, langkah seterusnya ialah mengklasifikasikan item tersebut.
Berdasarkan klasifikasi, pembeli menentukan sama ada untuk mengekalkan item dalam pelan pelbagai
ataupun tidak dan jika ya, apakah tahap ketersediaan produk yang ditawarkan.
 analisis pelbagai atribut vendor
(multiattribute analysis of vendor)

Analisis Pelbagai Atribut

Kaedah untuk menilai vendor yang menggunakan skor purata
wajaran untuk setiap vendor, berdasarkan kepentingan pelbagai
isu dan prestasi vendor mengenai isu-isu tersebut.

Kaedah ini serupa dengan pendekatan pelbagai atribut

yang boleh digunakan untuk memahami bagaimana
pelanggan menilai kedai dan barangan.
Untuk lebih memahami kaedah pelbagai atribut dalam
menilai vendor, sama ada semasa atau dicadangkan,
rujuk contoh dalam rajah 11—14 untuk vendor slack
kasual lelaki.
 analisis pelbagai atribut vendor
(multiattribute analysis of vendor)
Pembeli boleh menilai vendor menggunakan lima langkah berikut:
1. Membangunkan senarai isu yang perlu dipertimbangkan dalam penilaian (lajur l ).
2. Bersempena dengan GMM, tentukan berat kepentingan untuk setiap isu dalam lajur 1 pada skala 1-ke-10 (lajur 2), di
mana 1 sama dengan tidak penting dan 10 sama dengan sangat penting. Sebagai contoh, pembeli dan pengurus
barang dagangan percaya bahawa reputasi vendor harus menerima 9 kerana sangat penting untuk imej peruncit.
Kualiti barangan menerima 5 kerana ia agak penting. Akhirnya, sejarah penjualan vendor kurang penting, jadi ia boleh
dinilai 3.
3. Buat penilaian mengenai prestasi setiap jenama individu pada setiap isu (lajur yang tinggal). Perhatikan bahawa
sesetengah jenama mempunyai penilaian yang tinggi mengenai beberapa isu tetapi bukan pada yang lain.
4. Membangunkan skor keseluruhan dengan mendarabkan kepentingan setiap isu dengan prestasi setiap jenama atau
vendornya. Sebagai contoh, kepentingan reputasi vendor (9) didarabkan dengan penarafan prestasi untuk jenama A
(5) ialah 45. Kepentingan bantuan promosi (4) didarabkan dengan penarafan prestasi (7) untuk vendor D ialah 28.
Analisis jenis ini menggambarkan satu perkara penting: Ia tidak membayar untuk menunjukkan prestasi yang baik
pada isu-isu yang peruncit tidak percaya adalah sangat Penting. Walaupun vendor D menunjukkan prestasi yang baik
pada bantuan promosi, pembeli tidak menilai isu ini sangat penting, jadi skor yang terhasil masih rendah.
5. Untuk menentukan penarafan keseluruhan vendor, tambahkan skor untuk setiap jenama untuk semua isu. Dalam
rajah 11—14, jenama D mempunyai penarafan keseluruhan tertinggi (341), jadi D ialah vendor pilihan.
 SEKIAN
TERIMA KASIH