Journal of Economic, ‫مجلة العلوم االقتصادية‬

Administrative and Legal Sciences ‫واإلدارية والقانونية‬

Volume (6), Issue (6) : 28 Feb 2022 ‫ م‬2022 ‫ فبراير‬28 : )6( ‫ العدد‬،)6( ‫املجلد‬
P: 116 - 148 ISSN: 2522-3372 148 - 116 :‫ص‬

The Role of E-Management in Improving the Crowd Management

from the Perspective of the Employees in the Hajj and Umrah System
Donya Abdel-Aziz Ayyad
Umm Al-Qura University || KSA
Abstract: This descriptive study aimed to identify the role of the e-management at improving the crowd management of the
Hajj Operations: e-planning, e-organizing, e-guidance, and e-monitoring) from the perspective of the employees in the Hajj.
The study included (n = 250) of the employees in the Hajj and the Rahman guests who responded to the survey. The
findings indicated that the practice of e-administration by the employees in the Hajj was high. The electronic crowd
monitoring appeared with the highest average of (3.62). The degree of e-administration improvement for the crowd
management, was high, with average (4.40). The part of electronic organizing in crowd management was found to be the
highest, with an average of (4.43). Moreover, the study showed a statistically significant correlation between the degree of
employees' practices of the Hajj, the e-administration, and all the areas of improvement in the crowd managements, at the
level of significance (α ≤ 0.01). Finally, the satisfaction level of the Rahman guests about the crowd management was
significantly high, with average (4.33). The study suggested increasing the attending of the technical courses for the
employees in the Hajj, and providing free internet in the holy sites during the seasons of Hajj. Moreover, the study
recommended conducting a study on the application of e-administration in the field of Umrah, and conducting a study on
crowd management in the Prophet's Mosque in Madinah.
Keywords: e-management, crowd management, Hajj, e-planning, e-organizing, e-guidance, and e-monitoring.

‫دور اإلدارة اإللتررونية في تحسين إدارة الحشود من وجهة نظر العاملين‬

‫في منظومة الحج والعمرة‬
‫دنيا بنت عبد العزيز عياد‬
‫جامعة أم القرى || اململكة العربية السعودية‬
‫ وما يتضمنها من أعمال مثل‬،‫ هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه اإلدارة الرقمية في تحسين إدارة الحشود‬:‫املستخلص‬
‫ من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة وضيوف‬،‫التخطيط الرقمي والتنظيم الرقمي واإلرشاد الرقمي واملراقبة الرقمية‬
‫( من العاملين في‬250) ‫ وتمثلت األداة في استبانة؛ تم توزيعها على عينة بلغت‬،‫ وكان املنهج املتبع هو املنهج الوصفي التحليلي‬،‫الرحمن‬
‫ وكشفت نتائج الدراسة بأن املمارسة لإلدارة الرقمية من قبل العاملين بمنظومة الحج عالية‬،‫منظومة الحج والعمرة وضيوف الرحمن‬
ً
‫ أظهرت الدراسة بأن درجة تحسين اإلدارة الرقمية في إدارة‬،‫ كذلك‬.)3.62( ‫ املراقبة الرقمية للحشود أظهرت نتائج عالية بمتوسط‬.‫جدا‬
‫ بمتوسط‬،‫ كما أظهرت الدراسة نتائج مرتفعة جدا لجزئية التنظيم الرقمي إلدارة الحشود‬.)4.40( ‫ بمتوسط‬،‫الحشود مرتفعة جدا‬
‫ وجميع جوانب‬،‫ اإلدارة الرقمية‬،‫ أظهرت الدراسة عالقة ذات داللة إحصائية بين درجة املمارسات من قبل العاملين في الحج‬.(4.43)
ً
‫ أظهرت الدراسة بأن مستوى الرضا من قبل ضيوف الرحمن عن أداء‬،‫( أخيرا‬α ≤ 0.01). ‫ عند مستوى‬،‫تطوير األداء في إدارة الحشود‬
ً
، (4.33)‫إدارة الحشود كان مرتفعا بمتوسط‬

DOI: https://doi.org/10.26389/AJSRP.N140721 )116( Available at: https://www.ajsrp.com

 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫ً‬
‫واستنادا للنتائج أوصت الباحثة بضرورة زيادة املقررات التقنية للعاملين في الحج‪ ،‬وتقديم خدمات االنترنت مجانا للمواقع املقدسة في‬
‫مواسم الحج‪ .‬كذلك أوصت الدراسة بضرورة إجراء دراسة تستهدف معرفة مدى تطبيق اإلدارة الرقمية في العمرة‪ ،‬وإدارة الحشود في‬
‫املسجد النبوي الشريف‪.‬‬
‫الكلمات املفتاحية‪ :‬اإلدارة اإللكترونية‪ ،‬إدارة الحشود‪ ،‬الحج‪ ،‬التخطيط اإللكترو ي‪ ،‬التنظيم اإللكترو ي‪ ،‬التوجيه اإللكترو ي‪ ،‬الرقابة‬
‫واملتابعة اإللكترونية‪.‬‬

‫‪ -1‬املقدمة‪.‬‬
‫تعتبر إدارة الحشود ومتابعتها من أدق وأصعب علوم اإلدارة التي تتطلب تضافر عشرات الجهات اإلدارية‬
‫املختلفة من صحة وأمن وطرق وخدمات مختلفة ومتنوعة تتبع العديد من الجهات اإلدارية املختلفة‪ .‬وهي عملية‬
‫متعلقة بالتخطيط‪ ،‬والتنظيم‪ ،‬والقيادة‪ ،‬والرقابة‪ ،‬لكل من املوارد البشرية واملادية واملعلوماتية في بيئة تنظيمية‬
‫ً‬
‫معينة ألن إدارة الحشود تولي اهتماما بسيكولوجية فن إدارة الحشود واإلجراءات الوقائية والتوعوية وكذلك كيفية‬
‫التعامل مع ثقافات مختلفة ولغات عدة وسلوكيات وأمزجة مختلفة ومتنوعة الحج والعمرة هما الشعيرتان الدينيتان‬
‫اللتين يتطلع ألدائهما مئات املاليين من البشر‪ ،‬وقد قام مركز أبحاث الحج بجامعة أم القرى‪ ،‬بدراسات تخصصية‬
‫للمشاكل واألزمات التي تواجه املسؤولين‪ ،‬وقدم في هذا الصدد عشرات النصائح واملقترحات‪.‬‬
‫إن نجاحات السعودية في إدارة الحشود وتوجيه الكتل البشرية مرجعه ومرده االهتمام الكبير الذي توليه‬
‫حكومة خادم الحرمين للحج والحجيج‪ .‬وكذلك العناية والرعاية واالهتمام والحرص على هذا املشعر الحرام‪ ،‬وعلى أن‬
‫يؤدي املسلم سكه في يسر وأمن وأمان‪ .‬كما أن إدارة الحشود وتوجيه الكتل البشرية عملية قائمة ومستمرة في‬
‫السعودية طوال العام في الصلوات في املسجد الحرام واملسجد النبوي الشريف‪.‬‬
‫وقد جاءت رؤية اململكة ‪ 2030‬لتقدم استراتيجية متكاملة لتطوير منظومة إدارة الحشود‪ ،‬وإتاحة الفرصة‬
‫لعدد أكبر من املسلمين في تأدية مناسكهم‪ ،‬وهذه إشارة صريحة إلى التأكيد على أهمية تسخير الطاقات واإلمكانات‬
‫ً‬
‫لخدمة ضيوف الرحمن‪ ،‬إذ ورد ما نصه‪ :‬نحن ال ندخر وسعا في بذل كل جهد وتوفير كل ما يلبي احتياجات ضيوف‬
‫ً‬
‫الرحمن ويحقق تطلعاتهم‪ ،‬ونؤمن بأن علينا أن نضاعف جهودنا لنبقى رمزا لكرم الضيافة وحسن الوفادة‪.‬‬
‫وقد شهدت اململكة أكبر توسعة للحرمين الشريفين‪ ،‬كما جاء تطوير املشاعر املقدسة‪ ،‬خطوة مهمة‬
‫ً‬
‫الستيعاب هذه األعداد املتزايدة سنويا‪ ،‬وجاءت رؤية اململكة العربية السعودية لتطوير منظومة إدارة الحشود وضمن‬
‫خطة الستيعاب ‪ 30‬مليون معتمر‪ ،‬كما أنجزت شبكة قطار املشاعر املقدسة‪ ،‬ومشاريع إسكان وخيام الحجيج‪،‬‬
‫واالنتهاء من توسعة وإ شاء مطارات ضخمة الستقبال ضيوف الرحمن‪ ،‬وتوفير إدارة أمنية فاعلة ومنجزة للحفاظ على‬
‫أمن الحجاج واستقرارهم‪ ،‬حيث تم إطالق برامج الترحيب بالحجاج لحظة قدومهم إلى اململكة‪ ،‬كما شرت وزارة‬
‫الحج والعمرة مراكز خدمات الحجاج في مكة املكرمة واملدينة املنورة لتقديم الخدمات والتسهيالت‪ ،‬إضافة إلى لجان‬
‫املراقبة واملتابعة امليدانية لحماية حقوق الحاج في جميع تنقالته‪( .‬وزارة الحج والعمرة‪.)2018 ،‬‬
‫واإلدارة اإللكترونية هي مدرسة حديثة في اإلدارة‪ ،‬تقوم على استخدام اإلنترنت وشبكات األعمال في انجاز‬
‫العمل اإلداري من تخطيط‪ ،‬تنظيم‪ ،‬توجيه‪ ،‬ورقابة إلكترونيا‪ .‬كما يرى نجم‪ ،‬بأن اإلدارة اإللكترونية هي املدرسة‬
‫األحدث في اإلدارة التي تقوم على استخدام اإلنترنت وشبكات األعمال في إنجاز وظائف اإلدارة (التخطيط‪ .‬التنظيم‪.‬‬
‫ً‬
‫القيادة‪ .‬الرقابة) إلكترونيا‪( .‬نجم‪ )2008 ،‬ويشير إبراهيم إلى أنه نتيجة‪‎‎‬لهذا‪‎‎‬التقدم‪‎‎‬التقني‪‎‎‬أصبحت‪‎‎‬اإلدارة‪‎‎‬اإللكترونية‪‎‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫‪‎‬في‪‎ ‎‬هذا‪‎ ‎‬العصر‪‎ ‎‬ركيزة‪‎ ‎‬أساسية لتطور‪‎ ‎‬الدول‪‎ ‎‬واملؤسسات‪‎ ‎،‬حيث‪‎ ‎‬إن‪‎ ‎‬العمل‪‎ ‎‬على‪‎ ‎‬تطبيقها‪‎ ‎‬يسهم‪‎ ‎‬في‪‎ ‎‬رفع‪‎ ‎‬مستوى األداء‬
‫ً‬
‫وخفض‪‎ ‎‬التكاليف‪‎ ‎،‬وزيادة‪‎ ‎‬اإلنتاجية وتسهيل‪‎ ‎‬اإلجراءات كما‪‎ ‎‬يسهم‪‎ ‎‬أيضا‪‎ ‎‬في‪‎ ‎‬التحرر‪‎ ‎‬من قيود‪‎ ‎‬الزمان‪‎ ‎‬واملكان‪‎ ‎،‬لذا‪‎ ‎‬فإن ‪‎‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)117‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫‪‎‬استثمار‪‎ ‎‬هذه‪‎ ‎‬املتغيرات‪‎ ‎‬والتكيف‪‎ ‎‬معها‪‎ ‎‬يعد‪‎ ‎‬ضرورة‪‎ ‎‬ملحة‪‎ ‎‬من أجل‪‎ ‎‬تحقيق‪‎ ‎‬األهداف‪‎ ‎‬املرسومة‪‎ ‎ ‎،‬إلى‪‎ ‎‬أن‪‎ ‎‬التحول‪‎ ‎‬التنموي‬
‫يستوجب‪‎ ‎‬عناصر‪‎ ‎‬السرعة‪‎ ‎‬والدقة‪‎ ‎‬واإلتقان‪‎ ‎‬في‪‎ ‎‬األداء وأصبحت‪‎ ‎‬الحاجة‪‎ ‎‬ملحة‪‎ ‎‬لظهور‪‎ ‎‬اإلدارة اإللكترونية‪( ‎.‎‬إبراهيم‪،‬‬
‫‪ .)2010‬وملا للمملكة من أهمية كبرى في إدارة الحشود تسعى هذه الدراسة على أتمتة اإلدارة اإللكترونية والتركيز‬
‫عليها‪.‬‬

‫مشكلة الدراسة‪:‬‬
‫تكمن مشكلة الدراسة في أن املتغيرات املتسارعة في مجال اإلدارة اإللكترونية فيما يخص إدارة الحشود‬
‫وتوظيف التقنية‪ ،‬والزيادة في أعداد املسلمين وسهولة وسرعة وصولهم إلى مكة واملدينة‪ ،‬وما يرافق ذلك من بعض‬
‫األحداث السلبية التي تقع أثناء الحج كاالزدحام الشديد‪ ،‬والحرائق‪ ،‬والسيول‪ ،‬وانتشار األمراض املعدية‪ ،‬وظاهرة‬
‫االفترا‪ ،،‬والتسول والسرقات والتدافع وييرها ال تزال تشغل اهتمام الجهات املسئولة عن تنظيم مواسم الحج‪ ،‬وال‬
‫يمكن تجنبها بسبب الكثافة العددية للحجاج‪ ،‬واختالف سلوكياتهم‪ ،‬وتفاوت وعيهم وثقافاتهم ولغاتهم‪ ،‬ووجودهم‬
‫خالل مدة زمنية محدودة في بقعة جغرافية صغيرة لتأدية مناسكهم الدينية (آل سعود‪)2016 ،‬‬
‫ولقد قامت وزارة الحج بالتنسيق مع عدة جهات منها وزارة الداخلية والدفاع املد ي لتقديم الخدمات‬
‫لحجاج بيت هللا وتطويع التقنية إلدارة الحشود وتقديم الخدمات‪.‬‬
‫والحاجة ماسة إلى استخدام التقنية في أعمال وزارة الحج وبالتحديد في عملية إدارة الحشود وذلك ملواجهة‬
‫االعداد الكبيرة واملتوقع أن تزيد خالل السنوات القادمة‪ ،‬كما يتم دعم بحوث الحج التي تعنى باستخدام التقنية‬
‫إليجاد حلول للظواهر التي قد تشكل عبئا على العاملين في الوزارة قبل واثناء عملية إدارة الحشود في مواسم الحج‪،‬‬
‫وعليه فإن هذا البحث تتبلور في دراسة دور اإلدارة اإللكترونية (تخطيط إلكترو ي‪ -‬تنظيم إلكترو ي – توجيه‬
‫إلكترو ي‪ -‬رقابة ومتابعة إلكترونية) في تحسين عملية إدارة الحشود لدى العاملين في منظومة الحج‪.‬‬

‫أسئلة الدراسة‬
‫يمكن تحديد مشكلة الدراسة في السؤال الرئيس‪:‬‬
‫ما دور اإلدارة اإللتررونية في تحسين إدارة الحشود من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج؟‬
‫لإلجابة على هذا التساؤل يمكن طرح األسئلة الفرعية التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬ما درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج لإلدارة اإللكترونية في إدارة الحشود في مجاالت (التخطيط‬
‫اإللكترو ي‪ -‬التنظيم اإللكترو ي – التوجيه اإللكترو ي ‪ -‬الرقابة واملتابعة اإللكترو ي) من وجهة نظرهم؟‬
‫‪ -2‬ما درجة تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود في مجاالت (التخطيط اإللكترو ي‪ -‬التنظيم‬
‫اإللكترو ي‪ -‬التوجيه اإللكترو ي ‪-‬الرقابة واملتابعة اإللكترونية) من وجهة نظره العاملين في منظومة الحج؟‬
‫‪ -3‬هل توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (‪ )"α" ≥ 0.05‬بين متوسطات استجابات أفراد العينة‬
‫حول درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود تعزى ملتغيرات (املؤهل العلمي –سنوات‬
‫الخبرة – الدورات والور‪ ،‬التدريبية في مجاالت التقنية)؟‬
‫‪ -4‬هل توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (‪ )"α" ≥ 0.05‬بين متوسطات استجابات أفراد العينة‬
‫حول درجة تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود تعزى ملتغيرات (املؤهل العلمي –سنوات الخبرة‬
‫– الدورات والور‪ ،‬التدريبية في مجاالت التقنية)؟‬
‫‪ -5‬هل توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بين درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج لإلدارة‬
‫اإللكترونية ودرجة التحسين في إدارة الحشود؟‬
‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬
‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)118‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫‪ -6‬ما مستوى رضا ضيوف الرحمن عن تنظيم الحشود من وجهة نظرهم؟‬

‫أهداف الدراسة‬
‫‪ .1‬معرفة درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج لإلدارة اإللكترونية في عملية إدارة الحشود في مجاالت‬
‫(التخطيط اإللكترو ي‪ -‬التنظيم اإللكترو ي – التوجيه اإللكترو ي – الرقابة واملتابعة اإللكترونية) من وجهة‬
‫نظرهم‪.‬‬
‫‪ .2‬معرفة درجة تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود في مجاالت (التخطيط اإللكترو ي – التنظيم‬
‫اإللكترو ي – التوجيه اإللكترو ي – الرقابة واملتابعة اإللكترونية) من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج‪.‬‬
‫‪ .3‬التعرف على وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (‪ )"α" ≥ 0.05‬بين متوسطات استجابات أفراد العينة‬
‫حول درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود تعزى ملتغيرات (املؤهل العلمي –سنوات الخبرة –‬
‫الدورات والور‪ ،‬التدريبية في مجاالت التقنية)‪.‬‬
‫‪ .4‬التعرف على وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (‪ )"α" ≥ 0.05‬بين متوسطات استجابات أفراد العينة‬
‫حول درجة تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود تعزى ملتغيرات (املؤهل العلمي –سنوات الخبرة –‬
‫الدورات والور‪ ،‬التدريبية في مجاالت التقنية)‪.‬‬
‫‪ .5‬معرفة إذا كان هناك عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بين درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج لإلدارة‬
‫اإللكترونية ودرجة التحسين في إدارة الحشود‪.‬‬
‫‪ .6‬معرفة مستوى رضا ضيوف الرحمن عن تنظيم الحشود من وجهة نظرهم‪.‬‬

‫أهمية الدراسة‬
‫‪ ‬األهمية العلمية‪:‬‬
‫اللبنات التي‬
‫وتظهر األهمية العلمية لهذه الدراسة في كونها إضافة حديثة في مجال إدارة الحشود ومن ٍ‬
‫تساهم في تقديم فهم جديد لدور اإلدارة الرقمية كأحد مقومات العمل اإلداري في القرن الحالي‪ ،‬كما أن املجال‬
‫العلمي بحاجة الى املزيد من هذا النوع من البحوث‪ ،‬حيث يتم الربط بين التقنية وإدارة التجمعات البشرية في‬
‫املحافل الدينية وييرها مما يساهم في البناء املعرفي لهذا التخصص وبالتالي تقديم افاق مختلفة للباحثين في هذا‬
‫املجال‪ ،‬مما يجعل هذا البحث امتداد للجهود السابقة ومرجع للدراسات الالحقة‪.‬‬
‫أما األهمية العملية لهذا البحث فتتلخص في التالي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫مسايرة املتغيرات العاملية لتحسين عملية إدارة الحشود في ضوء اإلدارة الرقمية وذلك من خالل أتمتة أنظمة‬ ‫‪-‬‬
‫الحج‪.‬‬
‫يؤمل أن يستفيد القائمون على إدارة الحشود من نتائج الدراسة في معرفة الجوانب التي تحتاج إلى تفعيل‬ ‫‪-‬‬
‫وتطوير‪.‬‬
‫من املأمول أن تكشف هذه الدراسة عن االحتياجات التدريبية للعاملين في وزارة الحج والقطاعات املشاركة فيما‬ ‫‪-‬‬
‫يخص إدارة الحشود واستخدام اإلدارة الرقمية‪.‬‬
‫يتوقع أن تسهم هذه الدراسة في تحسين الجوانب امليدانية أثناء فترة الحج على جميع املستويات األمنية‬ ‫‪-‬‬
‫والتنظيمية والصحية‪.‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)119‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫‪ -‬يتوقع أن تساهم هذه الدراسة في الحد من املشكالت التي تظهر عند إدارة الحشود في مواسم الحج القادمة بإذن‬
‫هللا‪.‬‬
‫‪ -‬ابراز دور املراقبة واملتابعة في إدارة الحشود وبالتالي استخدام التقنية في محافل مختلفة ذات طابع جماهيري‬
‫مثل مباريات كرة القدم وييرها‪.‬‬

‫حدود الدراسة‬
‫اقتصرت الدراسة على الحدود اآلتية‪:‬‬
‫‪ ‬الحدود املوضوعية‪ :‬درجة ممارسة اإلدارة اإللكترونية وعالقة ذلك بتحسين عملية إدارة الحشود في الحج‪.‬‬
‫‪ ‬الحدود البشرية‪ :‬عينة من العاملين في إدارة الحشود في منظومة الحج‪.‬‬
‫‪ ‬الحدود املكانية‪ :‬فرع وزارة الحج والقطاعات املشاركة بمدينة مكة املكرمة‪.‬‬
‫الد اس ّي الثا ي من العام ّ‬
‫الدراس ّي ‪2021‬م‪1442/‬هـ‪.‬‬ ‫ّ‬
‫‪ ‬الحدود الزمانية‪ :‬خالل الفصل ر‬

‫‪ -2‬الدراسات السابقة‪.‬‬

‫أوال‪ :‬الدراسات التي تهتم باإلدارة اإللتررونية‬

‫هناك العديد من الدراسات التي تحدثت عن أهمية اإلدارة اإللكترونية‪ ،‬ولكن هناك القليل من الدراسات‬
‫الحديثة التي ربطت بين اإلدارة اإللكترونية واألداء اإلداري للعاملين‪ ،‬وهو ما يعتمد عليه هذا البحث‪ ،‬فإدارة الحشود‬
‫هي جزء من العمل اإلداري لدى املشاركين في منظومة الحج‪.‬‬
‫‪ .1‬دراسة إدريس (‪ )2015‬بعنوان "أثر اإلدارة اإللكترونية على أداء العاملين" وقد تناولت هذه الدراسة أثر اإلدارة‬
‫اإللكترونية على األداء اإلداري بالتطبيق على شرطة املرور‪ ،‬وترجع أهمية البحث في التعرف على جوانب اإلدارة‬
‫اإللكترونية التي تساعد على تحقيق األهداف وتساهم في تطوير األداء اإلداري‪ ،‬وقد اعتمد البحث على املنهج‬
‫الوصفي التحليلي واملنهج التاريخي ومنهج دراسة الحالة وقد توصل إلى النتائج التالية‪:‬‬
‫‪ -‬استخدام التقنية الحديثة ساهم في تطوير األداء اإلداري‬
‫‪ -‬نظام الرقابة اإللكترونية قلل من حدوث املخالفات املرورية‪.‬‬
‫‪ .2‬دراسة معتوق (‪ )2017‬بعنوان "أثر اإلدارة اإللكترونية على أداء العاملين في مدينة امللك عبد هللا" وهدف‬
‫البحث إلى التعرف على اإلدارة اإللكترونية ودورها في تطوير االعمال اإلدارية والخدمات الحكومية والوقوف‬
‫على مدى فاعلية استخدامها وخصوصا في مجال القطاع الصحي‪ ،‬وترجع الباحثة أهمية البحث إلى ضرورة‬
‫متابعة تطبيق اإلدارة اإللكترونية ومعرفة مد التغيير الذي حققته ومحاولة تفادى املعوقات التي تواجه‬
‫املوظفين وإيجاد الحلول‪ .‬وقد قامت الدراسة على تساؤل أساس ي وهو هل هناك دراسات نظرية كافية لخلق‬
‫بيئة حقيقية لتطبيق اإلدارة اإللكترونية في القطاع الصحي وتحديدا في مدينة امللك عبدهللا‪ ،‬تم استخدام‬
‫املنهج الوصفي التحليلي ملعرفة وجهات نظر منسوبي مدينة امللك عبدهللا حيال تطبيق اإلدارة اإللكترونية على‬
‫أدائهم‪ .‬أتت النتائج كالتالي‪:‬‬
‫‪ -‬فعالية اإلدارة اإللكترونية في تحسين مستوى األداء لدى املوظفين وتأييدهم العالي لتطبيق اإلدارة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ -‬أن اإلدارة اإللكترونية أثرت بشكل فعال في تحسين تقييم األداء في األقسام التي طبقت فيها‪.‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)120‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫‪ -‬أن تقييم أداء املوظفين باستخدام اإلدارة اإللكترونية حقق جزء كبير من أهدافه في مدينة امللك عبد هللا‪.‬‬
‫‪ .3‬دراسة مصطفى (‪ )2017‬بعنوان "معوقات تطبيق اإلدارة اإللكترونية في إدارة املوارد البشرية" وهي دراسة‬
‫ميدانية حول معوقات تطبيق اإلدارة اإللكترونية ببلدية الحجيرة بوالية ورقلة‪ ،‬وهدفت إلى معرفة مدى تطبيق‬
‫اإلدارة اإللكترونية على ارض الواقع ومعرفة املعوقات من وجهة نظر موظفي البلدية‪ ،‬واستعان الباحث باملنهج‬
‫الوصفي التحليلي من خالل املسح االجتماعي‪ ،‬حيث تم تحديد املعوقات التي تحول دون تطبيق اإلدارة‬
‫اإللكترونية في العمل اإلداري وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية‪:‬‬
‫‪ -‬وجود معوقات تقنية تتمثل في ضعف االنترنت‪.‬‬
‫‪ -‬وجود معوقات بشرية تتمثل بالنقص في الوعي بأهمية اإلدارة اإللكترونية لد املوظف ووجود نقص في‬
‫الدورات التدريبية‪.‬‬
‫‪ .4‬دراسة بدر (‪ )2018‬بعنوان "أثر اإلدارة اإللكترونية في األداء اإلداري بالتطبيق في هيئة الجوازات والسجل‬
‫املد ي" ركزت الدراسة على معرفة أثر اإلدارة اإللكترونية على األداء اإلداري من خالل محورين هما التخطيط‬
‫اإللكترو ي والتنظيم اإللكترو ي ودورهم في نجاح العمل اإلداري في اإلدارة العامة للجوازات والسجل املد ي‬
‫بوالية الخرطوم‪ ،‬اعتمدت الدراسة على املنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة واتت النتائج كالتالي‪:‬‬
‫‪ -‬التنظيم اإللكترو ي يساعد في تطوير العمل‪.‬‬
‫‪ -‬نظام الرقابة اإللكترو ي الدقيق يقلل من االنحرافات واالخطاء‪.‬‬
‫‪ .5‬دراسة الحسن (‪ )2019‬بعنوان " فاعلية تطبيق اإلدارة اإللكترونية على األداء اإلداري" وقد تناولت الدراسة‬
‫مدى فاعلية تطبيق اإلدارة اإللكترونية على األداء اإلداري لدى العاملين في البنك‪ ،‬واتبعت الدراسة املنهج‬
‫الوصفي والتاريخي‪ .‬وكانت النتائج تشير إلى‪:‬‬
‫‪ -‬اإلدارة اإللكترونية تؤدي إلى تقوية االتصال بين املستويات اإلدارية‪.‬‬
‫‪ -‬التطبيقات اإللكترونية تسهل عملية االتصال بين البنك والعمالء‪.‬‬
‫‪ -‬اإلدارة اإللكترونية تضمن الدقة والسرعة في العمل‪.‬‬
‫‪ .6‬دراسة مصطفى (‪ )2020‬بعنوان "أثر ممارسات إدارة املوارد البشرية اإللكترونية على األداء الوظيفي من خالل‬
‫الثقافة التنظيمية في شركة الخطوط الجوية امللكية األردنية" وركزت الدراسة على فحص إذا ما كانت الثقافة‬
‫التنظيمية تتوسط العالقات بين ممارسات إدارة املوارد البشرية اإللكترونية واألداء الوظيفي في شركة‬
‫الخطوط الجوية‪ .‬وقد استخدم أسلوب التحليل الوصفي وأشارت النتائج إلى أن جميع أبعاد ممارسات إدارة‬
‫املوارد البشرية اإللكترونية املتمثلة بـ(التوظيف اإللكترو ي‪ ،‬التدريب والتطوير اإللكترو ي‪ ،‬التقييم اإللكترو ي‪،‬‬
‫التعويضات اإللكترونية) لها تأثير على األداء الوظيفي‪ .‬أوصت الدراسة بتقديم برامج تدريبية إلكترونية‬
‫للموظفين العاملين لزيادة قدراتهم وتطوير مهاراتهم‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬دراسات تركز على الحشود‪.‬‬

‫لقد أصبح الحج ظاهرة عاملية تهتم به الكثير من األقسام االكاديمية في الجامعات األوروبية وييرها‪ ،‬لذلك‬
‫ظهرت العديد من الدراسات األجنبية التي تناولت الحشود بشكل عام والحشود بشكل خاص في موسم الحج من عدة‬
‫نواحي منها األمن الصحي‪ ،‬سلوكيات الحشود‪ ،‬إدارة الحشود‪.‬‬
‫‪ .1‬دراسة شافي وآخرون (‪ )2008‬بعنوان "الحج‪ :‬دروس صحية من تجمعات الحجاج" ركزت الدراسة على انتشار‬
‫االمراض املعدية التي تنتقل عبر التجمعات البشرية وتحديدا في موسم الحج‪ .‬كما وضحت الدراسة أن موسم‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)121‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫الحج يمثل تحديا كبيرا لحكومة اململكة العربية السعودية التي تقوم بتنظيم الحج سنويا‪ ،‬وأشارت الدراسة إلى‬
‫البرامج التي تعدها حكومة اململكة لنجاح املوسم وخلوه من التفش ي لألمراض املعدية‪ .‬ولقد ذكرت الدراسة‬
‫وجود إجراءات قامت بها حكومة السعودية بالتعاون مع الخبراء من بريطانيا للحد من تفش ي األمراض في‬
‫املواسم القادمة‪ ،‬ونتج عن ذلك اتباع سياسة صحية مقننة ساهمت في تخفيض سب اإلصابة باألمراض بين‬
‫الحجيج بشكل فعال‪ .‬وأوصت الدراسة بإ شاء مركز دولي للصحة العامة وذلك بالتعاون بين القطاعات املحلية‬
‫والجهات واملنظمات العاملية‪ ،‬حيث يتم تبادل الخبرات وتقديم سياسات متطورة تهدف إلى حماية الحجاج‬
‫وعدم تفش ى االمراض بينهم‪.‬‬
‫‪ .2‬دراسة جامعة ليدز البريطانية (‪ )2009‬بعنوان "مفهوم سلوكيات الحشود‪ :‬دليل استرشادي والدروس املستفادة‬
‫من التجارب السابقة" أجريت هذه الدراسة ضمن االستعدادات الخاصة بأوملبياد لندن وكانت بدعم من رئاسة‬
‫وزراء بريطانيا وذلك بهدف تحديد الثغرات في البحوث واإلطار النظري حول مسألة الحشود وسلوكياتها في‬
‫الحاالت العادية وحاالت الطوارئ واألزمات‪ .‬اتبعت الدراسة منهج التحليل والوصف الواقعي‪ ،‬وقدمت توصياتها‬
‫التي تسهم في تطوير مجال إدارة الحشود البشرية وتحديدا في مجالي التخطيط والتنظيم لألحداث واملناسبات‬
‫التي تستدعي وجود حشود ضخمة‪.‬‬
‫‪ .3‬دراسة تشين وأخرون (‪ )2011‬بعنوان "تطبيق مبادئ نظرية ‪TRIZ‬في إدارة الحشود" اهتمت هذه الدراسة‬
‫بمشكلة التزاحم في املناسبات الكبيرة التي يوجد بها حشود مثل مباريات كرة القدم والحفالت الغنائية‬
‫واملناسبات الدينية مثل الحج والتي قد تتسبب في وجود إصابات وحوادث وخسائر في األرواح واملمتلكات مما‬
‫يستدعي املزيد من آليات الحفاظ على سالمة الحشود‪ .‬وهدفت الدراسة إلى التعرف على مبادئ النظرية‬
‫الروسية ‪ TRIZ‬ويقصد بها الحلول املبتكرة ملشكلة ما‪ ،‬باإلضافة ملعرفة إذا كان باإلمكان تطبيقها في تحسين‬
‫عملية إدارة الحشود واملشاكل التي تصاحب هذه العملية‪ .‬وقد نوهت الدراسة إلى أن االستراتيجيات التي‬
‫طبقت لرصد ومتابعة إدارة الحشود لم تكن كافية وكانت محدودة وينقصها املنهج العلمي لرفع الكفاءة‬
‫والسالمة في إدارة التجمعات‪ .‬وأظهرت بعض الصعوبات التي تواجه تطبيق هذه النظرية وبشكل محدد اثناء‬
‫االزدحام الشديد والذي يتجاوز توقعات األعداد لألفراد املكونين للحشد‪.‬‬
‫‪ .4‬دراسة استطالعية مقدمة من آل سعود (‪ )2016‬بعنوان "إدارة الحشود والتجمعات البشرية ودورها التنظيمي‬
‫في مواسم الحج والعمرة في اململكة العربية السعودية" وركزت هذه الدراسة االستطالعية على التحديات التي‬
‫تواجهه إدارة الحشود في اململكة وقد حددتها الدراسة في خمس محاور‪ .‬كما أن الدراسة هدفت إلى معرفة واقع‬
‫إدارة الحشود في مواسم الحج والعمرة من وجهة نظر العاملين في وزارة الحج‪ ،‬وتم استخدام املنهج الوصفي‬
‫التحليلي‪ ،‬وتوصلت إلى نتائج عده منها‪ ،‬أن هناك تنسيق كبير بين الجهات املعنية بإدارة الحشود إلعداد‬
‫الخطط‪ ،‬وقدمت مجموعة من التوصيات أهمها‪:‬‬
‫‪ -‬إعداد برامج تدريبية وتطويرية لقدرات ومهارات العاملين على اإلشراف والتحضير الستقبال الحشود‪.‬‬
‫‪ -‬متابعة املستجدات املرضية التي قد تظهر في العالم قبل موسم الحج‪ ،‬والبحث عن طرق وقائية وتدابير‬
‫وإجراءات مشددة ملنع وصولها‪.‬‬
‫‪ -‬االهتمام بنشر اإلرشادات والتنبيهات بين الحجاج بمختلف اللغات‪.‬‬
‫‪ -‬لتفادي مخاطر االكتظاظ يير املتوقع أثناء أداء املناسك‪ُ ،‬يوص ى بتطبيق النظام الرقمي الفعلي لحساب‬
‫أعداد الحجاج في الحشود‪.‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)122‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫ثالثا‪ :‬األبحاث املقدمة في امللتقيات العلمية ألبحاث الحج (التقنية وإدارة الحشود)‬
‫‪ ‬ورقة عمل مقدمة من البوسطة (‪ )2011‬بعنوان "إدارة الحشود ومنشأة الجمرات" وركزت هذه الورقة عل‬
‫املنظومة الشاملة لحركة املشاة في منشأة الجمرات ومساراتها والطرق املؤدية اليها ومنها والبرامج والعوامل‬
‫الضابطة للمنظومة‪ ،‬حيث اثبتت التطبيقات في املواسم املاضية أهمية استخدام املنهجية العلمية والخبرات‬
‫املحلية والعاملية في وضع الخطط والتصميم واإلدارة والتنفيذ واالستفادة من البحث العلمي واستخدام‬
‫التكنولوجيا الحديثة في املراقبة التلفزيونية والتتبع الفوري بالفيديو لتدفقات ورصد أعداد الحجاج وكثافتهم‬
‫وسرعة الحركة‪ ،‬وذلك لضبط التوازن في توزيع الكتلة البشرية القادمة من مختلف االتجاهات بالتساوي على‬
‫مختلف املستويات الخمس للجمرات والحفاظ على اال سيابية في حركة دخول الحجاج في كامل املنطقة‬
‫ومرافقها‪ .‬وقد اثبت التقارير الواردة من الجهات املشاركة بالحج وتسجيالت الفيديو والصور والخبراء بأن الخطط‬
‫التشغيلية املنفذة للنظام والتقنية الحديثة املستخدمة في مواسم الحج املاضية في مشعر منى عملت بشكل جيد‪.‬‬
‫‪ ‬ورقة عمل مقدمة من خان‪ ،‬قزاز (‪ )2014‬بعنوان "دور االتصال في إدارة الحشود مخطط الستراتيجية حملة‬
‫إعالمية" أتت هذه الورقة لبحث تأثير وسائل االعالم على توجيه حركة الحشود وذلك عبر استخدام الرسائل‬
‫املوجهة من خالل شاشات العرض الكبيرة واللوحات االرشادية باإلضافة إلى رسائل الجوال‪ ،‬وقد قدمت نماذج‬
‫لهذه الرسائل االرشادية حول وجود ازدحام في منطقة جبل الرحمة وذلك بهدف منع التزاحم بها في يوم عرفة‪،‬‬
‫وتوجيه حركة الحشود عبر وسيلة إعالمية‪.‬‬
‫‪ ‬ورقة عمل مقدمة من قطب‪ ،‬الحارثي (‪ )2016‬بعنوان "االستفادة من التمثيل املرئي للبيانات لتحسين خدمات‬
‫الحج والعمرة" تهتم هذه الورقة بالتعامل مع البيانات الضخمة في خدمة قطاعي الحج والعمرة واالستفادة من‬
‫تقنية التمثيل املرئي للبيانات‪ .‬يعتبر استخدام التمثيل املرئي للبيانات بطريقة استكشافية من أهم الطرق‬
‫الفعالة لالستفادة من البيانات الكثيرة ومساعدة متخذي القرار بالشكل العلمي لتطوير خدمات الحج والعمرة‪،‬‬
‫وحددت الورقة عدة خطوات لتفعيل هذه التقنية منها‪ ،‬التدريب على استخدمها ليتم ربطها في صنع القرار‬
‫تفاعليا وبمرونة كاملة مع بيانات الحجاج واملعتمرين‪ ،‬وتظهر منها بيانات الخدمة مثل مواقع السكن في املشاعر‬
‫في نظام حاسوبي ذكى ومرن بحيث تتم برمجته وتطويره لهذا الهدف‪ ،‬وتصبح لكل خدمة في كل جهة مشاركة في‬
‫منظومة الح ج نموذج تمثيل مرئي للبيانات خاص بها‪ ،‬وبالتالي فإن هذا النظام املتكامل سيساعد في اتخاذ القرار‬
‫لكل جهة ولكل مراحل العمليات اإلدارية من التخطيط والتنفيذ والتعديل والتقييم‪ ،‬باإلضافة إلى كونه يصبح‬
‫أداة مرنة تكاملية تظهر تأثير تغيير الخدمات لكل جهة‪.‬‬
‫ً‬
‫رابعا‪ :‬التعليق على الدراسات السابقة‬
‫يظهر من خالل استعراض الدراسات السابقة أن بعضها تهتم بموضوع اإلدارة اإللكترونية والتقنيات‬
‫الحديثة في مجال اإلدارة‪ ،‬والقسم اآلخر ركز على دراسة الحشود بينما كانت دراسة آل سعود (‪ )2016‬هي أقرب هذه‬
‫الدراسات ارتباطا بالدراسة الحالية من حيث متغيرات الدراسة‪ ،‬ولكن تظل الدراسات األخرى مهمة لربطها ما بين‬
‫اإلدارة اإللكترونية واألداء اإلداري وكونها في مجال متغيرات الدراسة‪ .‬كما أن هناك تنوعا في هذه الدراسات‪ ،‬من‬
‫خالل‪ ،‬هدف الدراسة‪ ،‬منهج الدراسة‪ ،‬أداة الدراسة‪ ،‬نتائجها‪ ،‬وعالقتها بالدراسة الحالية‪.‬‬
‫إن الدراسة الحالية قد أشارت إلى أن تطبيق اإلدارة اإللكترونية في مجال اإلدارة يؤدي إلى تحسين العملية‬
‫اإلدارية‪ ،‬وهذا أيضا ما أكدت عليه كال من دراسة إدريس (‪ ،)2015‬معتوق (‪ ،)2017‬مصطفى (‪ ،)2017‬بدر (‪،)2018‬‬
‫الحسن (‪ ،)2019‬مصطفى (‪ )2020‬ودراسة آل سعود (‪ .)2016‬لقد اتفقت الدراسة الحالية مع معظم الدراسات في‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)123‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫استخدام املنهج الوصفي املسحي‪ ،‬واختلفت مع دراسة تشين وآخرون (‪ )2011‬فلقد استخدمت املنهج شبه التجريبي‪،‬‬
‫وكذلك دراسة جامعة ليدز (‪ )2009‬فقد استخدمت منهج التحليل والوصف الواقعي‪ .‬كما أنها اختلفت مع جميع‬
‫الدراسات في مجتمع الدراسة باستثناء دراسة آل سعود (‪ )2016‬وتتفق هذه الدراسة مع بعض الدراسات في الحدود‬
‫املكانية كدراسة شيفا وآخرون (‪ ،)2008‬ودراسة تشين وآخرون (‪ .)2011‬كما أن هذه الدراسة تختلف عن جميع‬
‫الدراسات في الحدود الزمانية حيث تم تطبيقها عام ‪2021‬م‪.‬‬
‫ولقد استفادت هذه الدراسة من الدراسات السابقة في تدعيم اإلطار النظري وبناء منهجية الدراسة‪،‬‬
‫وإعداد االستبانة‪ ،‬وتحديد األسلوب اإلحصائي املناسب ملعالجة البيانات الخاصة بموضوع البحث‪.‬‬
‫وتختلف الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة في تناولها الستخدام اإلدارة اإللكترونية في مجال إدارة‬
‫الحشود‪ ،‬وكونها تطرقت إلى ربط محاور اإلدارة اإللكترونية (التخطيط اإللكترو ي‪ ،‬التنظيم اإللكترو ي‪ ،‬التوجيه‬
‫اإللكترو ي‪ ،‬املتابعة اإللكترونية) بعملية إدارة الحشود في ضوء استخدام التقنيات الحديثة يجعلها األولى من نوعها‬
‫على حد علم الباحثة‪ ،‬مما يجعل هذه الدراسة ذات جدوى للباحثين في هذا املجال من علوم اإلدارة‪.‬‬
‫الدراسة امليدانية‪ :‬قامت الباحثة بعمل استبانات ووزعت على العاملين بوزارة الحج وبعضا من ضيوف‬
‫الرحمن من الحجاج واملعتمرين وسيأتي تفصيل نتائج االستبانة في منهجية الدراسة‪.‬‬

‫‪ -3‬منهجية الدراسة واجراءاتها‬

‫منهجية الدراسة‪:‬‬
‫لتحقيق الهدف املرجو من الدراسة استخدمت الباحثة املنهج الوصفي حيث يعتبر أكثر املناهج مالءمة‬
‫للبحوث اإل سانية‪ ،‬وهو منهج يقوم على وصف الظاهرة‪ ،‬وتحليلها بناء على املعلومات والبيانات التي تم جمعها‬
‫وتحليلها وتفسيرها ومناقشتها‪.‬‬
‫مجتمع الدراسة‪ :‬حسب وزارة الحج (‪ )2020‬بلغ عدد العاملين في منظومة الحج في جميع القطاعات ‪40‬‬
‫ألف‪.‬‬
‫عينة الدراسة‪ :‬بلغت عينة الدراسة الخاصة بدور اإلدارة اإللكترونية في تحسين إدارة الحشود من وجهة‬
‫نظر العاملين في وزارة الحج والعمرة (‪ )250‬وهو ما سبته أقل من ‪ %5‬من عدد العاملين في منظومة الحج والعمرة‪.‬‬
‫والجدول (‪ )1‬يبين التوزيع النسبي لعينة الدراسة وفق متغيراتها (الخبرة‪ ،‬املؤهل العلمي‪ ،‬الدورات والور‪،‬‬
‫التدريبية في التعامالت اإللكترونية‪ .‬والجدول (‪ )1‬يبين التوزيع النسبي لعينة الدراسة وفق متغيراتها (الخبرة‪ ،‬املؤهل‬
‫العلمي‪ ،‬الدورات والور‪ ،‬التدريبية في التعامالت اإللكترونية)‪.‬‬
‫الجدول (‪ )1‬توزيع عينة الدراسة وفق متغيراتها‬
‫النسبة املئوية ‪%‬‬ ‫التترار‬ ‫املستوى‬ ‫املتغير‬
‫‪40.8‬‬ ‫‪102‬‬ ‫أقل من خمس سنوات‬
‫‪18.0‬‬ ‫‪45‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫‪16.4‬‬ ‫‪41‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬ ‫الخبرة‬
‫‪24.8‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪250‬‬ ‫املجموع‬
‫‪13.2‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ثانوي أو أقل‬
‫املؤهل العلمي‬
‫‪10.0‬‬ ‫‪25‬‬ ‫دبلوم‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)124‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫النسبة املئوية ‪%‬‬ ‫التترار‬ ‫املستوى‬ ‫املتغير‬

‫‪49.2‬‬ ‫‪123‬‬ ‫جامعي‬
‫‪27.6‬‬ ‫‪69‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪250‬‬ ‫املجموع‬
‫‪38.0‬‬ ‫‪95‬‬ ‫ال يوجد‬
‫الدورات والورش التدريبية في‬
‫‪40.8‬‬ ‫‪102‬‬ ‫من ‪ 1- 5‬دورات‬
‫التعامالت اإللتررونية‬
‫‪21.2‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪ 6‬دورات فأكثر‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪250‬‬ ‫املجموع‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثة من بيانات الدراسة امليدانية‪2021 ،‬‬
‫فيما بلغت عينة الدراسة الخاصة بمستوى رضا ضيوف الرحمن عن تنظيم الحشود (‪ )157‬ضيوف‬
‫الرحمن‪ .‬والجدول (‪ )2‬يبين التوزيع النسبي لعينة الدراسة وفق متغيراتها (الجنس‪ ،‬الجنسية‪ ،‬عدد مرات الحج)‪.‬‬
‫الجدول (‪ )2‬توزيع عينة الدراسة الخاصة بدرجة رضا ضيوف الرحمن عن تنظيم الحشود وفق متغيراتها‬
‫النسبة املئوية ‪%‬‬ ‫التترار‬ ‫املستوى‬ ‫املتغير‬
‫‪% 22.9‬‬ ‫‪36‬‬ ‫ذكر‬
‫‪% 77.1‬‬ ‫‪121‬‬ ‫أنثى‬ ‫الجنس‬
‫‪%100‬‬ ‫‪157‬‬ ‫املجموع‬
‫‪% 80.3‬‬ ‫‪126‬‬ ‫سعودي‬
‫‪% 19.7‬‬ ‫‪31‬‬ ‫يير سعودي‬ ‫الجنسية‬
‫‪%100‬‬ ‫‪157‬‬ ‫املجموع‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثة من بيانات الدراسة امليدانية‪2021 ،‬‬

‫أداة الدراسة‬
‫للحصول على املعلومات الالزمة لإلجابة عن تساؤالت الدراسة‪ ،‬اعتمدت الباحثة على االستبانة لجمع‬
‫املعلومات‪ .‬فقد تم استخدام استبانتين إحداهما خاصة بالعاملين في إدارة الحشود في منظومة الحج (ملحق‪،)1‬‬
‫واخرى خاصة بمستوى رضا ضيوف الرحمن (ملحق‪.)2‬‬

‫االستبانة الخاصة بالعاملين في منظومة الحج‬

‫قامت الباحثة بتصميم استبانة خاصة بالعاملين في إدارة الحشود في منظومة الحج‪ .‬تتكون االستبانة من‬
‫األجزاء التالية‪:‬‬
‫الجزء األول‪ :‬يتضمن املعلومات األولية (الجنس‪ ،‬العمر‪ ،‬املؤهل العلمي‪ ،‬سنوات الخبرة‪ ،‬الدورات والور‪،،‬‬
‫جهة العمل)‪.‬‬
‫الجزء الثا ي‪ :‬يشمل على درجة ممارسة اإلدارة اإللكترونية (التخطيط اإللكترو ي‪ ،‬التنظيم اإللكترو ي‪،‬‬
‫التوجيه اإللكترو ي‪ ،‬املتابعة اإللكترونية) في إدارة الحشود‪.‬‬
‫الجزء الثالث‪ :‬يحتوي على أربعة محاور (التخطيط اإللكترو ي‪ ،‬التنظيم اإللكترو ي‪ ،‬التوجيه اإللكترو ي‪،‬‬
‫املتابعة اإللكترونية) لقياس دور اإلدارة اإللكترونية في تحسين إدارة الحشود‪.‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)125‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫االستبانة الخاصة بقياس مستوى رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات املقدمة في تنظيم الحشود‬
‫تتكون االستبانة من األجزاء التالية‪:‬‬
‫الجزء األول‪ :‬يشمل البيانات األولية (الجنس‪ ،‬عدد مرات الحج‪ ،‬الجنسية)‬
‫الجزء الثا ي‪ :‬خاص بقياس مستوى رضا ضيوف الرحمن عن خدمات تنظيم الحشود‪.‬‬

‫صدق أداتي الدراسة‬

‫قامت الباحثة بالتأكد من صدق أداتي الدراسة (االستبانة الخاصة بالعاملين في منظومة الحج واالستبانة‬
‫الخاصة بقياس رضا ضيوف الرحمن عن تنظيم الحشود) من خالل الصدق الظاهري املعتمد على املحكمين‪ .‬فبعد‬
‫انتهاء الباحثة من تصميم االستبانة‪ ،‬قامت بعرض االستبانة على مجموعة من املحكمين ذوي اإلختصاص والخبرة في‬
‫مجال اإلدارة والحج والعمرة ألخد اراءهم حول‪:‬‬
‫‪ ‬مناسبة العبارات ملحاور االستبانة‪.‬‬
‫‪ ‬وضوح صياية العبارات ودقتها‪.‬‬

‫ثبات أداتي الدراسة‬

‫تم التحقق من الثبات ألداتي الدراسة باستخدام معادلة كرونباخ ألفا لالتساق الداخلي‪ ،‬ومعامل ارتباط‬
‫سبيرمان )‪ (Spearman‬للتجزئة النصفية للجزء الخاص بممارسة اإلدارة اإللكترونية في إدارة الحشو‪ ،‬والتوجيه‬
‫اإللكترو ي في إدارة الحشود؛ كون عدد فقراتهما زوجي‪ .‬ومعامل ارتباط جتمان (‪ )Guttmann‬للتجزئة النصفية‬
‫للتجزئة النصفية للجزء الخاص بالتنظيم اإللكترو ي والتخطيط اإللكترو ي واملتابعة اإللكترونية في إدارة الحشود‪،‬‬
‫كون عدد فقراتهما زوجي‪.‬‬
‫وأظهرت النتائج وجود درجة مرتفعة من ثبات أداة الدراسة‪ ،‬كما في الجدول (‪ ،)3‬وهي قيم مرتفعة تشير إلى‬
‫تحلي أداة الدراسة بثبات مرتفع‪ ،‬والجدول (‪ )3‬يوضح قيم معامالت الثبات للمجاالت واألداة الكلية املحسوبة بطريقة‬
‫التجزئة النصفية وطريقة كرونباخ ألفا‪.‬‬
‫الجدول (‪ )3‬قيم معامالت الثبات ملجاالت العوامل املتونة ألداتي الدراسة بطريقة التجزئة النصفية وطريقة‬
‫معامالت كرونباخ ألفا لالتساق الداخلي بين فقرات مجاالت الدراسة‬
‫قيمة معامل الثبات بالتجزئة‬ ‫عدد‬
‫املجال‬ ‫األداة‬
‫النصفية‬ ‫الفقرات كرونباخ الفا‬
‫ممارسة اإلدارة اإللكترونية في إدارة‬
‫‪0.95‬‬ ‫‪0.67‬‬ ‫‪4‬‬
‫الحشود‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية‬
‫‪0.89‬‬ ‫‪0.94‬‬ ‫‪5‬‬ ‫التنظيم اإللكترو ي في إدارة الحشود‬ ‫في تحسين إدارة‬
‫‪0.89‬‬ ‫‪0.93‬‬ ‫‪5‬‬ ‫الحشود من وجهة نظر التخطيط اإللكترو ي في إدارة الحشود‬
‫‪0.92‬‬ ‫‪0.94‬‬ ‫‪5‬‬ ‫العاملين في وزارة الحج املتابعة اإللكترونية في إدارة الحشود‬
‫‪0.93‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التوجيه اإللكترو ي في إدارة الحشود‬ ‫والعمرة‬
‫‪0.89‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪29‬‬ ‫الكلي‬
‫رضا ضيوف الرحمن‬
‫‪0.92‬‬ ‫‪0.95‬‬ ‫‪9‬‬ ‫الكلي‬
‫عن تنظيم الحشود‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)126‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثة من بيانات الدراسة امليدانية‪2021 ،‬‬

‫املعالجة اإلحصائية‬
‫لإلجابة عن أسئلة الدراسة‪ ،‬تم استخدام برنامج )‪(SPSS) (Statistical package for social sciences‬الحزم‬
‫ً‬
‫اإلحصائية للعلوم االجتماعية‪ .‬وذلك وفقا لطبيعة أسئلة الدراسة‪ ،‬وعلى النحو التالي‪:‬‬
‫ً‬
‫أوال‪ :‬لإلجابة عن السؤال األول والثاني والسادس‪ُ :‬حسبت املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية‪.‬‬
‫تم إجراء تحليل التباين األحادي واختبارات (‪ )LSD‬للمقارنات‬ ‫ثانيا‪ :‬لإلجابة عن السؤالين الثالث والرابع‪ّ :‬‬
‫البعدية؛ للكشف عن دالالت الفروق بين املتوسطات‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬لإلجابة عن السؤال الخامس‪ :‬تم حساب معامل ارتباط بيرسون (‪.)Pearson‬‬
‫وكون الدراسة اعتمدت مقياس ليكرت الخماس ي تم اعتماد املعادلة التالية لطول الفترة وللحكم على درجة‬
‫استجابة عينة الدراسة‪:‬‬
‫أعلى درجة استجابة (‪ )5‬مطروح منها أقل درجة استجابة (‪ )3‬مقسومة على عدد درجات االستجابة (‪)5‬‬
‫‪ 0.8 =5/ 1-5‬وهي تمثل طول الفترة (‪)5.00‬‬
‫وعليه ٌ‬
‫اعتمد ترتيب املتوسطات الحسابية للفقرات كاالتي‪:‬‬
‫املتوسطات من (‪ )1‬إلى أقل من (‪ )1.80‬تمثل درجة ضعيفة جدا‪.‬‬
‫املتوسطات من (‪ )1.81‬إلى أقل من (‪ )2.60‬تمثل درجة ضعيفة‪.‬‬
‫املتوسطات من (‪ )2.60‬إلى أقل من (‪ )3.40‬تمثل درجة متوسطة‪.‬‬
‫املتوسطات من (‪ )3.40‬إلى أقل من (‪ )4.20‬تمثل درجة مرتفعة‪.‬‬
‫املتوسطات من (‪ )4.20‬إلى أقل من تمثل درجة مرتفعة‪.‬‬

‫‪ -4‬عرض نتائج الدراسة ومناقشتها‪.‬‬

‫‪ ‬اإلجابة عن السؤال األول‪ :‬ما درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج لإلدارة اإللكترونية في إدارة الحشود في‬
‫مجاالت (التخطيط اإللكترو ي‪ -‬التنظيم اإللكترو ي – التوجيه اإللكترو ي ‪ -‬الرقابة واملتابعة اإللكترو ي) من‬
‫وجهة نظرهم؟‬
‫ولإلجابة عن السؤال تم حساب املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لدرجة تقدير عينة الدراسة‬
‫لدرجة ممارسة العاملين في منظومة الحج لإلدارة اإللكترونية في إدارة الحشود في مجاالت (التخطيط اإللكترو ي‪-‬‬
‫التنظيم اإللكترو ي – التوجيه اإللكترو ي ‪ -‬الرقابة واملتابعة اإللكترو ي)‪ ،‬والجدول (‪ )4‬يبين نتائج ذلك‪:‬‬
‫جدول (‪ )4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية الستجابات عينة الدراسة على درجة ممارسة العاملين في‬
‫منظومة الحج لإلدارة اإللتررونية في إدارة الحشود في مجاالت (التخطيط اإللترروني‪ -‬التنظيم اإللترروني –‬
‫التوجيه اإللترروني ‪ -‬الرقابة واملتابعة اإللترروني)‬
‫درجة‬ ‫املتوسط االنحراف‬ ‫رقم‬
‫الرتبة‬ ‫نص الفقرة‬
‫املمارسة‬ ‫الحسابي املعياري‬ ‫الفقرة‬
‫مرتفعة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.08‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫درجة ممارسة املتابعة اإللكترونية في إدارة الحشود‬ ‫‪4‬‬
‫مرتفعة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.11‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫درجة ممارسة التوجيه اإللكترو ي في إدارة الحشود‬ ‫‪3‬‬
‫مرتفعة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫درجة ممارسة التخطيط اإللكترو ي في إدارة الحشود‬ ‫‪1‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)127‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫درجة‬ ‫املتوسط االنحراف‬ ‫رقم‬

‫الرتبة‬ ‫نص الفقرة‬
‫املمارسة‬ ‫الحسابي املعياري‬ ‫الفقرة‬
‫مرتفعة‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.07‬‬ ‫‪3.48‬‬ ‫درجة ممارسة التنظيم اإللكترو ي في إدارة الحشود‬ ‫‪2‬‬
‫مرتفعة‬ ‫‪1.03‬‬ ‫‪3.53‬‬ ‫درجة ممارسة اإلدارة اإللكترونية في إدارة الحشود‬
‫يكشف الجدول (‪ )4‬درجة مرتفعة ملمارسة العاملين في منظومة الحج لإلدارة اإللكترونية في إدارة الحشود في‬
‫مجاالت (التخطيط اإللكترو ي‪ -‬التنظيم اإللكترو ي – التوجيه اإللكترو ي ‪ -‬الرقابة واملتابعة اإللكترو ي) وللكلي من‬
‫وجهة نظر عينة الدراسة؛ إذ بلغ املتوسط الحسابي الكلي (‪ )3.53‬واالنحراف املعياري (‪ .)1.03‬ويظهر الجدول (‪ )4‬أن‬
‫مجال درجة ممارسة املتابعة اإللكترونية في إدارة الحشود جاء بأعلى متوسط حيث بلغ متوسطه الحسابي (‪)3.62‬‬
‫وانحرافه املعياري (‪ .)1.08‬يليه مجال درجة ممارسة التوجيه اإللكترو ي في إدارة الحشود‪ ،‬بمتوسط حسابي (‪)3.52‬‬
‫وانحراف معياري (‪ .)1.11‬ثم درجة ممارسة التخطيط اإللكترو ي في إدارة الحشود‪ ،‬بمتوسط حسابي (‪)3.51‬‬
‫وانحراف معياري (‪ .)1.10‬فيما جاء مجال درجة ممارسة التنظيم اإللكترو ي في إدارة الحشود باملرتبة األخيرة‬
‫وبمتوسط حسابي (‪ )3.48‬وانحراف معياري (‪.)1.07‬‬
‫‪ ‬اإلجابة عن السؤال الثاني‪ :‬ما درجة تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود في محاور (التخطيط‬
‫اإللكترو ي‪ -‬التنظيم اإللكترو ي‪ -‬التوجيه اإللكترو ي ‪-‬الرقابة واملتابعة اإللكترونية) من وجهة نظره العاملين في‬
‫منظومة الحج؟‬
‫ولإلجابة عن السؤال تم حساب املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لدرجة تحسين اإلدارة‬
‫اإللكترونية لعملية إدارة الحشود في محاور (التخطيط اإللكترو ي‪ -‬التنظيم اإللكترو ي‪ -‬التوجيه اإللكترو ي ‪-‬الرقابة‬
‫واملتابعة اإللكترونية)‪ ،‬والجدول (‪ )5‬يبين نتائج ذلك‪:‬‬
‫جدول (‪ )5‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية الستجابات عينة الدراسة على درجة تحسين اإلدارة‬
‫اإللتررونية لعملية إدارة الحشود في محاور (التخطيط اإللترروني‪ -‬التنظيم اإللترروني – التوجيه اإللترروني ‪-‬‬
‫الرقابة واملتابعة اإللترروني)‬
‫درجة دور اإلدارة‬ ‫املتوسط االنحراف‬ ‫رقم‬
‫الرتبة‬ ‫نص الفقرة‬
‫اإللتررونية‬ ‫املعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫املحور‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫التنظيم اإللكترو ي في إدارة الحشود‬ ‫‪2‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.62‬‬ ‫‪4.42‬‬ ‫التخطيط اإللكترو ي في إدارة الحشود‬ ‫‪1‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.64‬‬ ‫‪4.41‬‬ ‫املتابعة اإللكترونية في إدارة الحشود‬ ‫‪4‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.64‬‬ ‫‪4.35‬‬ ‫التوجيه اإللكترو ي في إدارة الحشود‬ ‫‪3‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪0.58‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫الكلي‬
‫يظهر الجدول (‪ )5‬أن درجة مرتفعة لدرجة دور اإلدارة اإللكترونية في تحسين إدارة الحشود في محاور‬
‫(التخطيط اإللكترو ي‪ -‬التنظيم اإللكترو ي – التوجيه اإللكترو ي ‪ -‬الرقابة واملتابعة اإللكترو ي) وللكلي من وجهة‬
‫نظر عينة الدراسة؛ إذ بلغ املتوسط الحسابي الكلي (‪ )4.40‬واالنحراف املعياري (‪ .)0.58‬ويبين الجدول (‪ )5‬أن محور‬
‫التنظيم اإللكترو ي في إدارة الحشود جاء بأعلى متوسط‪ ،‬حيث بلغ متوسطه الحسابي (‪ )4.43‬وانحرافه املعياري‬
‫(‪ .)0.63‬يليه محور التخطيط اإللكترو ي في إدارة الحشود‪ ،‬بمتوسط حسابي (‪ )4.42‬وانحراف معياري (‪ .)0.62‬ثم‬
‫املتابعة اإللكترونية في إدارة الحشود‪ ،‬بمتوسط حسابي (‪ )4.41‬وانحراف معياري (‪ .)0.64‬فيما جاء محور التوجيه‬
‫اإللكترو ي في إدارة الحشود‪ ،‬باملرتبة األخيرة وبمتوسط حسابي (‪ )4.35‬وانحراف معياري (‪.)0.64‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)128‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫عرض لنتائج فقرات كل محور من محاور تحسين إدارة الحشود‪:‬‬

‫أوال"‪ :‬النتائج املتعلقة بمحور التنظيم اإللكترو ي في إدارة الحشود ويظهرها الجدول (‪:)6‬‬
‫جدول (‪ )6‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية الستجابات عينة الدراسة على محور التنظيم اإللترروني‬
‫في إدارة الحشود‬
‫املتوسط االنحراف‬
‫الرتبة الدرجة‬ ‫نص الفقرة‬ ‫م‬
‫الحسابي املعياري‬
‫يساعد التنظيم اإللكترو ي في تنظيم التواصل مع الجهات املعنية‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪4.46‬‬ ‫‪9‬‬
‫عبر الباليات‪.‬‬
‫يسهم التنظيم اإللكترو ي في التنسيق بين الجهات املنفذة إلدارة‬
‫‪2‬‬ ‫‪0.68‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫‪6‬‬
‫الحشود‪.‬‬
‫مرتفعة‬ ‫يساعد التنظيم اإللكترو ي في تحليل البيانات القادمة من أجهزة‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.72‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫‪7‬‬
‫جدا‬ ‫الرصد‪.‬‬
‫يساعد التنظيم اإللكترو ي في تنظيم العمل بين املسؤول واملوظف‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪4.41‬‬ ‫‪10‬‬
‫امليدا ي‪.‬‬
‫يساعد التنظيم اإللكترو ي في مهام الدعم الفني في حالة وجود‬
‫‪5‬‬ ‫‪0.71‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫‪8‬‬
‫مشكالت فنية‪.‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫محور التنظيم اإللكترو ي في إدارة الحشود‬
‫يظهر الجدول (‪ )6‬أن درجة استجابة عينة الدراسة على محور التنظيم اإللكترو ي في إدارة الحشود ككل‬
‫جاءت بدرجة مرتفعة جدا بمتوسط حسابي (‪ )4.43‬وانحراف معياري (‪ ،)0.63‬ويبين الجدول (‪ )6‬أن جميع فقرات‬
‫مجال التنظيم اإللكترو ي في إدارة الحشود جاءت بدرجة مرتفعة جدا وبمتوسطات حسابية تراوحت بين (‪-4.46‬‬
‫‪ )4.40‬وانحرافات معيارية تراوحت بين (‪ ،)0.68 -0.72‬وجاءت أعلى استجابة للفقرة رقم (‪ )9‬ونصها ” يساعد التنظيم‬
‫اإللكترو ي في تنظيم التواصل مع الجهات املعنية عبر الباليات" بمتوسط حسابي (‪ )4.46‬وانحراف معياري (‪)0.70‬‬
‫تليها الفقرة رقم (‪ )6‬ونصها ”يسهم التنظيم اإللكترو ي في التنسيق بين الجهات املنفذة إلدارة الحشود" وبمتوسط‬
‫حسابي (‪ )4.44‬وانحراف معياري(‪ .)0.68‬ثم الفقرة رقم (‪ )7‬ونصها "يساعد التنظيم اإللكترو ي في تحليل البيانات‬
‫القادمة من أجهزة الرصد" بمتوسط حسابي (‪ )4.43‬وانحراف معياري (‪ .)0.72‬ثم الفقرة رقم (‪ )10‬ونصها "يساعد‬
‫التنظيم اإللكترو ي في تنظيم العمل بين املسؤول واملوظف امليدا ي "بمتوسط حسابي (‪ )4.41‬وانحراف معياري‬
‫(‪.)0.76‬‬

‫ثانيا"‪ :‬النتائج املتعلقة بمحور التخطيط اإللترروني في إدارة الحشود ويظهرها الجدول (‪:)7‬‬
‫جدول (‪ )7‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية الستجابات عينة الدراسة على محور التخطيط‬
‫اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫املتوسط االنحراف‬
‫الرتبة الدرجة‬ ‫نص الفقرة‬ ‫م‬
‫الحسابي املعياري‬
‫مرتفعة‬ ‫يساهم التخطيط اإللكترو ي في الحد من مشكالت التخطيط‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪4.48‬‬ ‫‪5‬‬
‫جدا‬ ‫التقليدي‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)129‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫املتوسط االنحراف‬
‫الرتبة الدرجة‬ ‫نص الفقرة‬ ‫م‬
‫الحسابي املعياري‬
‫يساهم التخطيط اإللكترو ي في توثيق الخطط السابقة بهدف‬
‫‪2‬‬ ‫‪0.71‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫‪4‬‬
‫استعادتها بشكل سريع‬
‫يساهم التخطيط اإللكترو ي في وضع الخطة بشكل مشترك مع‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.71‬‬ ‫‪4.42‬‬ ‫‪3‬‬
‫الجهات األخرى‬
‫مرتفعة‬ ‫يساهم التخطيط اإللكترو ي في وضع خطة تفاعلية تتغير مع‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪4.41‬‬ ‫‪1‬‬
‫جدا‬ ‫املعطيات املعاصرة‪.‬‬
‫يساهم التخطيط اإللكترو ي في إعداد الخطط التشغيلية إلدارة‬
‫‪5‬‬ ‫‪0.69‬‬ ‫‪4.37‬‬ ‫‪2‬‬
‫الحشود‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪0.61‬‬ ‫‪4.42‬‬ ‫محور التخطيط اإللكترو ي في إدارة الحشود‬
‫يظهر الجدول (‪ )7‬أن درجة استجابة عينة الدراسة على محور التخطيط اإللكترو ي في إدارة الحشود ككل‬
‫جاءت بدرجة مرتفعة جدا بمتوسط حسابي (‪ )4.43‬وانحراف معياري (‪ ،)0.63‬ويبين الجدول (‪ )7‬أن جميع فقرات‬
‫مجال التنظيم اإللكترو ي في إدارة الحشود جاءت بدرجة مرتفعة جدا وبمتوسطات حسابية تراوحت بين ( ‪-4.48‬‬
‫‪ )4.37‬وانحرافات معيارية تراوحت بين ( ‪ ،)0.65 -0.71‬وجاءت أعلى استجابة للفقرة رقم (‪ )5‬ونصها ”يساهم‬
‫التخطيط اإللكترو ي في الحد من مشكالت التخطيط التقليدي" بمتوسط حسابي (‪ )4.48‬وانحراف معياري (‪)0.65‬‬
‫تليها الفقرة رقم (‪ )4‬ونصها "يساهم التخطيط اإللكترو ي في توثيق الخطط السابقة بهدف استعادتها بشكل سريع"‬
‫وبمتوسط حسابي (‪ )4.44‬وانحراف معياري(‪ .)0.71‬ثم الفقرة رقم (‪ )3‬ونصها "يساهم التخطيط اإللكترو ي في وضع‬
‫الخطة بشكل مشترك مع الجهات األخرى" بمتوسط حسابي (‪ )4.42‬وانحراف معياري (‪ .)0.71‬ثم الفقرة رقم (‪)1‬‬
‫ونصها " يساهم التخطيط اإللكترو ي في وضع خطة تفاعلية تتغير مع املعطيات املعاصرة" بمتوسط حسابي (‪)4.41‬‬
‫وانحراف معياري (‪ .)0.65‬وجاءت الفقرة رقم (‪ )6‬ونصها ”يساهم التخطيط اإللكترو ي في إعداد الخطط التشغيلية‬
‫إلدارة الحشود" بأقل رتبة بمتوسط حسابي (‪ )4.37‬وانحراف معياري (‪.)0.69‬‬

‫ثالثا" النتائج املتعلقة بمحور املتابعة اإللتررونية في إدارة الحشود ويظهرها الجدول (‪:)8‬‬
‫جدول (‪ )8‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية الستجابات عينة الدراسة على محور املتابعة اإللتررونية‬
‫في إدارة الحشود‬
‫االنحراف‬ ‫املتوسط‬
‫الرتبة الدرجة‬ ‫نص الفقرة‬ ‫م‬
‫املعياري‬ ‫الحسابي‬
‫مرتفعة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.68‬‬ ‫‪4.46‬‬ ‫تساهم املتابعة اإللتررونية في التنبؤ بحدوث التتدس‬ ‫‪18‬‬
‫جدا‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.69‬‬ ‫‪4.45‬‬ ‫تساهم املتابعة اإللتررونية في مراقبة مسارات التفويج‬ ‫‪17‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.72‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫تساهم املتابعة اإللتررونية في متابعة البالغات ومعالجتها في املشاعر‬ ‫‪20‬‬
‫مرتفعة‬
‫‪4‬‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫تساهم املتابعة اإللتررونية في الحصول على تحديث التقارير امليدانية بشكل آني‬ ‫‪19‬‬
‫جدا‬
‫‪5‬‬ ‫‪0.69‬‬ ‫تساهم املتابعة اإللتررونية في متابعة حركة الحجاج املشاة واملركبات في املشاعر ‪4.43‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪0.72‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫تساهم املتابعة اإللتررونية في تقديم املالحظات والتوصيات للجهات املعنية‪.‬‬ ‫‪23‬‬
‫مرتفعة‬
‫‪7‬‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪4.39‬‬ ‫تساهم املتابعة اإللتررونية في التأكد من تنفيذ املوظفين للتوجيهات‪.‬‬ ‫‪24‬‬
‫جدا‬
‫‪8‬‬ ‫‪0.72‬‬ ‫‪4.38‬‬ ‫تساهم املتابعة اإللتررونية في متابعة استعدادات املكاتب امليدانية ملؤسسات‬ ‫‪25‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)130‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫االنحراف‬ ‫املتوسط‬
‫الرتبة الدرجة‬ ‫نص الفقرة‬ ‫م‬
‫املعياري‬ ‫الحسابي‬
‫الطوافة‪.‬‬
‫مرتفعة‬ ‫‪9‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪4.35‬‬ ‫تساهم املتابعة اإللتررونية في تقييم أداء املطوفين خالل عمليات التفويج‪.‬‬ ‫‪22‬‬
‫جدا‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0.82‬‬ ‫‪4.32‬‬ ‫تساهم املتابعة اإللتررونية في متابعة تواجد املوظفين في أماكنهم‬ ‫‪21‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪4.41‬‬ ‫محور التخطيط اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫يظهر الجدول (‪ )8‬أن درجة استجابة عينة الدراسة على محور املتابعة اإللكترونية في إدارة الحشود ككل‬
‫جاءت بدرجة مرتفعة جدا بمتوسط حسابي (‪ )4.41‬وانحراف معياري (‪ ،)0.63‬ويبين الجدول (‪ )8‬أن جميع فقرات‬
‫مجال املتابعة اإللكترونية في إدارة الحشود جاءت بدرجة مرتفعة جدا وبمتوسطات حسابية تراوحت بين (‪-4.46‬‬
‫‪ )4.32‬وانحرافات معيارية تراوحت بين ( ‪ ،)0.68 -0.82‬وجاءت أعلى استجابة للفقرة رقم (‪ )18‬ونصها ”تساهم‬
‫املتابعة اإللكترونية في التنبؤ بحدوث التكدس" بمتوسط حسابي (‪ )4.46‬وانحراف معياري (‪ )0.68‬تليها الفقرة رقم‬
‫(‪ )17‬ونصها "تساهم املتابعة اإللكترونية في مراقبة مسارات التفويج" وبمتوسط حسابي (‪ )4.45‬وانحراف‬
‫معياري(‪ .)0.69‬ثم الفقرة رقم (‪ )20‬ونصها "تساهم املتابعة اإللكترونية في متابعة الباليات ومعالجتها في املشاعر"‬
‫بمتوسط حسابي (‪ )4.44‬وانحراف معياري (‪ .)0.72‬ثم الفقرة رقم (‪ )19‬ونصها "تساهم املتابعة اإللكترونية في‬
‫الحصول على تحديث التقارير امليدانية بشكل آ ي" بمتوسط حسابي (‪ )4.44‬وانحراف معياري (‪ .)0.70‬تليها الفقرة‬
‫رقم (‪ )16‬ونصها”تساهم املتابعة اإللكترونية في متابعة حركة الحجاج املشاة واملركبات في املشاعر" بمتوسط حسابي‬
‫(‪ )4.43‬وانحراف معياري(‪ .)0.69‬ثم الفقرة رقم (‪ )23‬ونصها"تساهم املتابعة اإللكترونية في تقديم املالحظات‬
‫والتوصيات للجهات املعنية" بمتوسط حسابي (‪ )4.40‬وانحراف معياري (‪ .)0.72‬تليها الفقرة رقم (‪ )24‬ونصها”تساهم‬
‫املتابعة اإللكترونية في التأكد من تنفيذ املوظفين للتوجيهات" بمتوسط حسابي (‪ )4.39‬وانحراف معياري(‪ .)0.70‬ثم‬
‫الفقرة رقم (‪ )25‬ونصها "تساهم املتابعة اإللكترونية في متابعة استعدادات املكاتب امليدانية ملؤسسات الطوافة"‬
‫بمتوسط حسابي (‪ )4.38‬وانحراف معياري (‪ .)0.72‬وجاءت الفقرة رقم (‪ )22‬ونصها”تساهم املتابعة اإللكترونية في‬
‫تقييم أداء املطوفين خالل عمليات التفويج‪ ".‬بالرتبة قبل األخيرة بمتوسط حسابي (‪ )4.35‬وانحراف معياري (‪.)0.74‬‬
‫فيما جاءت الفقرة رقم (‪ )21‬ونصها”تساهم املتابعة اإللكترونية في متابعة تواجد املوظفين في أماكنهم" بأقل رتبة‬
‫بمتوسط حسابي (‪ )4.32‬وانحراف معياري(‪.)0.82‬‬
‫ً‬
‫رابعا‪ :‬النتائج املتعلقة بمحور التوجيه اإللترروني في إدارة الحشود ويظهرها الجدول (‪:)9‬‬
‫جدول (‪ )9‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية الستجابات عينة الدراسة على محور التوجيه اإللترروني‬
‫في إدارة الحشود‬
‫املتوسط االنحراف‬
‫الرتبة الدرجة‬ ‫نص الفقرة‬ ‫م‬
‫الحسابي املعياري‬
‫يعمل التوجيه اإللكترو ي في رصد تفويج الحجاج من املنافذ الجوية‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.67‬‬ ‫‪4.41‬‬ ‫‪11‬‬
‫مرتفعة‬ ‫والبحرية والبرية‬
‫جدا‬ ‫يعمل التوجيه اإللكترو ي على عالج االختناقات املرورية أثناء عملية‬
‫‪2‬‬ ‫‪0.72‬‬ ‫‪4.38‬‬ ‫‪13‬‬
‫التفويج من خالل التنبؤ املبكر‬
‫مرتفعة‬ ‫يعمل التوجيه اإللكترو ي على التواصل مع موظفي الوزارة عبر‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.71‬‬ ‫‪4.36‬‬ ‫‪15‬‬
‫جدا‬ ‫التطبيقات‪.‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)131‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫املتوسط االنحراف‬
‫الرتبة الدرجة‬ ‫نص الفقرة‬ ‫م‬
‫الحسابي املعياري‬
‫يعمل التوجيه اإللكترو ي في تتابع توجيهات أعمال النفرة من مكة‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.72‬‬ ‫‪4.32‬‬ ‫‪12‬‬
‫إلى املشاعر والعكس‬
‫يعمل التوجيه اإللكترو ي على تسجيل برامج الدعم التي يحتاجها‬
‫‪5‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪4.27‬‬ ‫‪14‬‬
‫موظفي الوزارة‪.‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪0.64‬‬ ‫‪344.‬‬ ‫محور التوجيه اإللكترو ي في إدارة الحشود‬
‫يبين الجدول (‪ )9‬أن درجة استجابة عينة الدراسة على محور التوجيه اإللكترو ي في إدارة الحشود ككل‬
‫جاءت بدرجة مرتفعة جدا بمتوسط حسابي (‪ )4.34‬وانحراف معياري (‪ ،)0.64‬ويظهر الجدول (‪ )9‬أن جميع فقرات‬
‫مجال التوجيه اإللكترو ي في إدارة الحشود جاءت بدرجة مرتفعة جدا وبمتوسطات حسابية تراوحت بين (‪-4.41‬‬
‫‪ )4.27‬وانحرافات معيارية تراوحت بين (‪ ،)0.77 -0.67‬وجاءت أعلى استجابة للفقرة رقم (‪ )11‬ونصها ” يعمل التوجيه‬
‫اإللكترو ي في رصد تفويج الحجاج من املنافذ الجوية والبحرية والبرية" بمتوسط حسابي (‪ )4.41‬وانحراف معياري‬
‫(‪ )0.67‬تليها الفقرة رقم (‪ )13‬ونصها "يعمل التوجيه اإللكترو ي على عالج االختناقات املرورية أثناء عملية التفويج من‬
‫خالل التنبؤ املبكر"‪ ،‬وبمتوسط حسابي (‪ )4.38‬وانحراف معياري (‪ .)0.72‬ثم الفقرة رقم (‪ )15‬ونصها "يعمل التوجيه‬
‫اإللكترو ي على التواصل مع موظفي الوزارة عبر التطبيقات" بمتوسط حسابي (‪ )4.36‬وانحراف معياري (‪ .)0.71‬ثم‬
‫الفقرة رقم (‪ )12‬ونصها "يعمل التوجيه اإللكترو ي في تتابع توجيهات أعمال النفرة من مكة إلى املشاعر والعكس"‬
‫بمتوسط حسابي (‪ )4.32‬وانحراف معياري (‪ .)0.72‬وجاءت الفقرة رقم (‪ )14‬ونصها”يعمل التوجيه اإللكترو ي على‬
‫تسجيل برامج الدعم التي يحتاجها موظفي الوزارة" بأقل رتبة بمتوسط حسابي (‪ )4.27‬وانحراف معياري(‪.)0.77‬‬
‫‪ ‬اإلجابة عن السؤال الثالث‪ :‬هل توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى )‪ (0.05 ≥ α‬بين متوسطات‬
‫استجابات أفراد العينة حول درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج لإلدارة اإللكترونية في إدارة الحشود تعزى‬
‫ملتغيرات (املؤهل العلمي – سنوات الخبرة – الدورات والور‪ ،‬التدريبية في مجاالت التقنية)؟‬
‫ولإلجابة عن السؤال ُحسبت املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة‬
‫ملجاالت درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والكلي حسب متغيرات الدراسة (املؤهل العلمي–‬
‫سنوات الخبرة–الدورات والور‪ ،‬التدريبية في مجاالت التقنية)‪ ،‬وتحليل التباين األحادي لكل متغير من متغيرات‬
‫الدراسة‪ ،‬وعلى ما يلي‪:‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬أوال‪ :‬حسب املؤهل العلمي‪ُ :‬حسبت املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة‬
‫ملجاالت درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والكلي حسب متغير املؤهل العلمي‪ ،‬والجدول‬
‫(‪ )10‬يبين النتائج‪:‬‬
‫الجدول (‪ )10‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة على مجاالت درجة‬
‫ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والتلي حسب متغير املؤهل العلمي‬
‫االنحراف املعياري‬ ‫املتوسط الحسابي‬ ‫املؤهل العلمي‬ ‫املجال‬
‫‪1.18‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫ثانوي أو أقل‬
‫‪1.09‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫دبلوم‬ ‫ممارسة التخطيط‬
‫‪1.10‬‬ ‫‪3.46‬‬ ‫جامعي‬ ‫اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪1.06‬‬ ‫‪3.42‬‬ ‫دراسات عليا‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)132‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫االنحراف املعياري‬ ‫املتوسط الحسابي‬ ‫املؤهل العلمي‬ ‫املجال‬

‫‪1.10‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫املجموع‬
‫‪1.17‬‬ ‫‪3.39‬‬ ‫ثانوي أو أقل‬
‫‪1.00‬‬ ‫‪3.60‬‬ ‫دبلوم‬
‫ممارسة التنظيم اإللترروني‬
‫‪1.07‬‬ ‫‪3.49‬‬ ‫جامعي‬
‫في إدارة الحشود‬
‫‪1.05‬‬ ‫‪3.46‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪1.06‬‬ ‫‪3.48‬‬ ‫املجموع‬
‫‪1.27‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫ثانوي أو أقل‬
‫‪1.04‬‬ ‫‪3.56‬‬ ‫دبلوم‬
‫درجة ممارسة التوجيه‬
‫‪1.11‬‬ ‫‪3.54‬‬ ‫جامعي‬
‫اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪1.07‬‬ ‫‪3.43‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪1.11‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫املجموع‬
‫‪1.30‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫ثانوي أو أقل‬
‫‪0.97‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫دبلوم‬ ‫ممارسة املتابعة اإللتررونية‬
‫‪1.08‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫جامعي‬ ‫في إدارة الحشود‬
‫‪1.01‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪1.08‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫املجموع‬
‫‪1.13‬‬ ‫‪3.5606‬‬ ‫ثانوي أو أقل‬
‫‪.951‬‬ ‫‪3.6700‬‬ ‫دبلوم‬
‫‪1.04‬‬ ‫‪3.5163‬‬ ‫جامعي‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫‪0.99‬‬ ‫‪3.4928‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪1.02‬‬ ‫‪3.5310‬‬ ‫املجموع‬
‫تبين من الجدول (‪ )10‬وجود فروق ظاهرية بين متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة ملجاالت درجة‬
‫ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والكلي‪ ،‬ولتحديد مستويات الداللة اإلحصائية لتلك الفروق‬
‫ُ‬
‫أجري اختبار التباين األحادي‪ ،‬كما في الجدول (‪.)11‬‬
‫الجدول (‪ )11‬نتائج اختبار تحليل التباين األحادي الختبار الفروق لتقديرات أفراد عينة الدراسة ملجاالت درجة‬
‫ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والتلي حسب متغير املؤهل العلمي‬
‫الداللة‬ ‫قيمة (ف)‬ ‫متوسط‬ ‫مجموع‬
‫درجات الحرية‬ ‫مصدر التباين‬ ‫املجال‬
‫اإلحصائية‬ ‫املحسوبة‬ ‫املربعات‬ ‫املربعات‬
‫‪1.21‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫ممارسة التخطيط‬
‫‪0.39‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪298.84‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫اإللترروني في إدارة‬
‫‪1.21‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪302.48‬‬ ‫التلي‬ ‫الحشود‬
‫‪0.21‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫ممارسة التنظيم‬
‫‪0.90‬‬ ‫‪0.18‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪283.77‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫اإللترروني في إدارة‬
‫‪1.15‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪284.40‬‬ ‫التلي‬ ‫الحشود‬
‫‪0.24‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.71‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫درجة ممارسة التوجيه‬
‫‪0.90‬‬ ‫‪0.19‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪307.68‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫اإللترروني في إدارة‬
‫‪1.25‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪308.40‬‬ ‫التلي‬ ‫الحشود‬
‫‪0.86‬‬ ‫‪0.23‬‬ ‫‪0.28‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫ممارسة املتابعة‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)133‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫الداللة‬ ‫قيمة (ف)‬ ‫متوسط‬ ‫مجموع‬

‫درجات الحرية‬ ‫مصدر التباين‬ ‫املجال‬
‫اإلحصائية‬ ‫املحسوبة‬ ‫املربعات‬ ‫املربعات‬
‫‪246‬‬ ‫‪290.28‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫اإللتررونية في إدارة‬
‫‪1.18‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪291.13‬‬ ‫التلي‬ ‫الحشود‬
‫‪0.21‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.64‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫‪0.89‬‬ ‫‪0.20‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪262.18‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫‪1.06‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪262.82‬‬ ‫التلي‬
‫ال يظهر الجدول (‪ )11‬فروقا ذات داللة إحصائية عند مستوى )‪ (0.05 ≥ α‬في تقديرات أفراد عينة الدراسة‬
‫ملجاالت درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والكلي حسب متغير املؤهل العلمي ولكافة املحاور‬
‫وللكلي‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬ثانيا‪ :‬حسب متغير الخبرة‪ُ :‬حسبت املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة‬
‫ملجاالت درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والكلي حسب متغير الخبرة‪ ،‬والجدول (‪)12‬‬
‫يبين نتائج ذلك‪:‬‬
‫الجدول (‪ )12‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة على مجاالت درجة‬
‫ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والتلي حسب متغير الخبرة‬
‫االنحراف املعياري‬ ‫املتوسط الحسابي‬ ‫الخبرة‬ ‫املجال‬
‫‪1.12‬‬ ‫‪3.42‬‬ ‫أقل من خمس سنوات‬
‫‪.95‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫ممارسة التخطيط اإللترروني‬
‫‪.99‬‬ ‫‪3.59‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬
‫في إدارة الحشود‬
‫‪1.21‬‬ ‫‪3.73‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫‪1.10‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫املجموع‬
‫‪1.08‬‬ ‫‪3.38‬‬ ‫أقل من خمس سنوات‬
‫‪.96‬‬ ‫‪3.40‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫ممارسة التنظيم اإللترروني في‬
‫‪.97‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬
‫إدارة الحشود‬
‫‪1.16‬‬ ‫‪3.73‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫‪1.06‬‬ ‫‪3.48‬‬ ‫املجموع‬
‫‪1.14‬‬ ‫‪3.46‬‬ ‫أقل من خمس سنوات‬
‫‪.98‬‬ ‫‪3.42‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫درجة ممارسة التوجيه‬
‫‪1.03‬‬ ‫‪3.34‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬
‫اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪1.17‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫‪1.11‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫املجموع‬
‫‪1.12‬‬ ‫‪3.48‬‬ ‫أقل من خمس سنوات‬
‫‪1.03‬‬ ‫‪3.49‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫ممارسة املتابعة اإللتررونية في‬
‫‪.97‬‬ ‫‪3.73‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬
‫إدارة الحشود‬
‫‪1.08‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫‪1.08‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫املجموع‬
‫‪1.06‬‬ ‫‪3.43‬‬ ‫أقل من خمس سنوات‬
‫الدرجة الكلية‬
‫‪.93‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)134‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫االنحراف املعياري‬ ‫املتوسط الحسابي‬ ‫الخبرة‬ ‫املجال‬

‫‪.88177‬‬ ‫‪3.5244‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬
‫‪1.09592‬‬ ‫‪3.7782‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫‪1.02738‬‬ ‫‪3.5310‬‬ ‫املجموع‬
‫تبين من الجدول (‪ )12‬وجود فروق ظاهرية بين متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة ملجاالت درجة‬
‫ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والكلي‪ ،‬ولتحديد مستويات الداللة اإلحصائية لتلك الفروق‬
‫ُ‬
‫أجري اختبار التباين األحادي‪ ،‬كما في الجدول (‪.)13‬‬
‫الجدول (‪ )13‬نتائج اختبار تحليل التباين األحادي الختبار الفروق لتقديرات أفراد عينة الدراسة ملجاالت درجة‬
‫ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والتلي حسب متغير الخبرة‬
‫الداللة‬ ‫قيمة (ف)‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫مصدر التباين‬ ‫املجال‬
‫اإلحصائية‬ ‫املحسوبة‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬
‫‪1.77‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5.32‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫ممارسة التخطيط‬
‫‪0.22‬‬ ‫‪1.46‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪297.16‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪1.20‬‬ ‫اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪302.48‬‬ ‫التلي‬
‫‪1.69‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5.07‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫ممارسة التنظيم اإللترروني‬
‫‪0.21‬‬ ‫‪1.49‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪279.32‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪1.13‬‬ ‫في إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪284.40‬‬ ‫التلي‬
‫‪2.39‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.18‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫درجة ممارسة التوجيه‬
‫‪0.12‬‬ ‫‪1.95‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪301.21‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪1.22‬‬ ‫اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪308.40‬‬ ‫التلي‬
‫‪2.22‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪6.68‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫ممارسة املتابعة اإللتررونية‬
‫‪0.12‬‬ ‫‪1.92‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪284.44‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪1.15‬‬ ‫في إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪291.13‬‬ ‫التلي‬
‫‪1.78‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5.35‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫‪0.16‬‬ ‫‪1.70‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪257.46‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫‪1.04‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪262.82‬‬ ‫التلي‬
‫ال يظهر الجدول (‪ )13‬فروقا ذات داللة إحصائية عند مستوى )‪ (0.05 ≥ α‬في تقديرات أفراد عينة الدراسة‬
‫مجاالت درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والكلي حسب متغير الخبرة ولكافة املحاور وللكلي‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬ثالثا‪ :‬حسب متغير الدورات والورش التدريبية في مجاالت التقنية‪ُ :‬حسبت املتوسطات الحسابية واالنحرافات‬
‫املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة ملجاالت درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والكلي‬
‫حسب متغير الدورات والور‪ ،‬التدريبية في مجاالت التقنية‪ ،‬والجدول (‪ )14‬يبين نتائج ذلك‪:‬‬
‫الجدول (‪ )14‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة على مجاالت درجة‬
‫ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والتلي حسب متغير الدورات والورش التدريبية في مجاالت‬
‫التقنية‬
‫املتوسط الحسابي االنحراف املعياري‬ ‫الدورات‬ ‫املجال‬
‫‪3.51‬‬ ‫‪95‬‬ ‫ال يوجد‬
‫ممارسة التخطيط اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪3.45‬‬ ‫‪102‬‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)135‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫االنحراف املعياري‬ ‫املتوسط الحسابي‬ ‫الدورات‬ ‫املجال‬

‫‪3.62‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪6‬دورات فأكثر‬
‫‪3.51‬‬ ‫‪250‬‬ ‫املجموع‬
‫‪3.42‬‬ ‫‪95‬‬ ‫ال يوجد‬
‫‪3.43‬‬ ‫‪102‬‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫ممارسة التنظيم اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪3.68‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪ 6‬دورات فأكثر‬
‫‪3.48‬‬ ‫‪250‬‬ ‫املجموع‬
‫‪3.49‬‬ ‫‪95‬‬ ‫ال يوجد‬
‫درجة ممارسة التوجيه اإللترروني في إدارة‬
‫‪3.44‬‬ ‫‪102‬‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫الحشود‬
‫‪3.72‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪6‬دورات فأكثر‬
‫‪3.52‬‬ ‫‪250‬‬ ‫املجموع‬
‫‪3.49‬‬ ‫‪95‬‬ ‫ال يوجد‬
‫‪3.63‬‬ ‫‪102‬‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫ممارسة املتابعة اإللتررونية في إدارة الحشود‬
‫‪3.81‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪ 6‬دورات فأكثر‬
‫‪3.62‬‬ ‫‪250‬‬ ‫املجموع‬
‫‪3.47‬‬ ‫‪95‬‬ ‫ال يوجد‬
‫‪3.48‬‬ ‫‪102‬‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫الدرجة الكلية‬
‫‪3.70‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪6‬دورات فأكثر‬
‫‪3.53‬‬ ‫‪250‬‬ ‫املجموع‬
‫تبين من الجدول (‪ )14‬وجود فروق ظاهرية بين متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة ملجاالت درجة‬
‫ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والكلي‪ ،‬ولتحديد مستويات الداللة اإلحصائية لتلك الفروق‬
‫ُ‬
‫أجري اختبار التباين األحادي‪ ،‬كما في الجدول (‪.)15‬‬
‫الجدول (‪ )15‬نتائج اختبار تحليل التباين األحادي الختبار الفروق لتقديرات أفراد عينة الدراسة مجاالت درجة‬
‫ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والتلي حسب متغير الدورات والورش التدريبية في مجاالت‬
‫التقنية‬
‫الداللة‬ ‫قيمة (ف)‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫مصدر التباين‬ ‫املجال‬
‫اإلحصائية‬ ‫املحسوبة‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬
‫‪0.51‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.029‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫ممارسة التخطيط‬
‫‪0.65‬‬ ‫‪0.42‬‬ ‫‪247‬‬ ‫‪301.45‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪1.22‬‬ ‫اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪302.48‬‬ ‫التلي‬
‫‪1.33‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.67‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫ممارسة التنظيم اإللترروني‬
‫‪0.31‬‬ ‫‪1.17‬‬ ‫‪247‬‬ ‫‪281.72‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪1.14‬‬ ‫في إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪284.40‬‬ ‫التلي‬
‫‪1.37‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.75‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫درجة ممارسة التوجيه‬
‫‪0.33‬‬ ‫‪1.11‬‬ ‫‪247‬‬ ‫‪305.64‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪1.23‬‬ ‫اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪308.40‬‬ ‫التلي‬
‫‪1.71‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3.43‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫ممارسة املتابعة اإللتررونية‬
‫‪0.23‬‬ ‫‪1.47‬‬ ‫‪247‬‬ ‫‪287.70‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪1.16‬‬ ‫في إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪291.13‬‬ ‫التلي‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)136‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫الداللة‬ ‫قيمة (ف)‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬

‫مصدر التباين‬ ‫املجال‬
‫اإلحصائية‬ ‫املحسوبة‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬
‫‪1.05‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.10‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫‪0.37‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪247‬‬ ‫‪260.72‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫‪1.05‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪262.82‬‬ ‫التلي‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثة من بيانات الدراسة امليدانية‪2021 ،‬‬
‫ال يظهر الجدول (‪ )15‬فروقا ذات داللة إحصائية عند مستوى )‪ (0.05 ≥ α‬في تقديرات أفراد عينة الدراسة‬
‫ملجاالت درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والكلي حسب متغيرا الدورات والور‪ ،‬التدريبية في‬
‫مجاالت التقنية‪ ،‬ولكافة املجاالت وللكلي‪.‬‬
‫‪ ‬اإلجابة عن السؤال الرابع‪ :‬هل توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (‪ (0.05 ≥ α‬بين متوسطات‬
‫استجابات أفراد العينة حول درجة تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود تعزى ملتغيرات (املؤهل‬
‫العلمي –سنوات الخبرة – الدورات والور‪ ،‬التدريبية في مجاالت التقنية)؟ ُحسبت املتوسطات الحسابية‬
‫واالنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة لفقرات محاور درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج في‬
‫إدارة الحشود والكلي حسب متغيرات الدراسة (املؤهل العلمي –سنوات الخبرة – الدورات والور‪ ،‬التدريبية في‬
‫مجاالت التقنية)‪ ،‬وتحليل التباين األحادي لكل متغير من متغيرات الدراسة‪ ،‬واختبار (‪ )LSD‬للمقارنات البعدية‪،‬‬
‫وعلى النحو اآلتي‪:‬‬
‫‪ ‬حسب متغير املؤهل العلمي‪ُ :‬حسبت املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة‬
‫لفقرات محاور درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والكلي حسب املؤهل العلمي‪ ،‬والجدول‬
‫(‪ )16‬يبين النتائج‪.‬‬
‫الجدول (‪ )16‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة على محاور درجة‬
‫تحسين اإلدارة اإللتررونية لعملية إدارة الحشود والتلي حسب متغير املؤهل العلمي‬
‫االنحراف املعياري‬ ‫املتوسط الحسابي‬ ‫املؤهل العلمي‬ ‫املحور‬
‫‪0.48‬‬ ‫‪4.62‬‬ ‫ثانوي أو أقل‬
‫‪0.56‬‬ ‫‪4.35‬‬ ‫دبلوم‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪4.46‬‬ ‫جامعي‬ ‫التخطيط اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪0.73‬‬ ‫‪4.31‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪0.62‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫املجموع‬
‫‪0.64‬‬ ‫‪4.50‬‬ ‫ثانوي أو أقل‬
‫‪0.53‬‬ ‫‪4.45‬‬ ‫دبلوم‬
‫‪0.63‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫جامعي‬ ‫التنظيم اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪0.67‬‬ ‫‪4.37‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪0.63‬‬ ‫‪4.42‬‬ ‫املجموع‬
‫‪0.67‬‬ ‫‪4.48‬‬ ‫ثانوي أو أقل‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪4.46‬‬ ‫دبلوم‬
‫التوجيه اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪0.61‬‬ ‫‪4.34‬‬ ‫جامعي‬
‫‪0.71‬‬ ‫‪4.26‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪0.64‬‬ ‫‪4.35‬‬ ‫املجموع‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)137‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫االنحراف املعياري‬ ‫املتوسط الحسابي‬ ‫املؤهل العلمي‬ ‫املحور‬

‫‪0.51‬‬ ‫‪4.67‬‬ ‫ثانوي أو أقل‬
‫‪0.57‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫دبلوم‬
‫املتابعة اإللتررونية في إدارة الحشود‬
‫‪0.61‬‬ ‫‪4.38‬‬ ‫جامعي‬
‫‪0.69‬‬ ‫‪4.30‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪0.63‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫املجموع‬
‫‪0.47‬‬ ‫‪4.58‬‬ ‫ثانوي أو أقل‬
‫‪0.52‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫دبلوم‬
‫‪0.56‬‬ ‫‪4.39‬‬ ‫جامعي‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫‪0.66‬‬ ‫‪4.31‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫املجموع‬
‫تبين من الجدول (‪ )16‬وجود فروق ظاهرية بين متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة محاور درجة‬
‫ممارسة العاملين في منظومة الحج في إدارة الحشود والكلي‪ ،‬ولتحديد مستويات الداللة اإلحصائية لتلك الفروق‬
‫ُ‬
‫أجري اختبار التباين األحادي‪ ،‬كما في الجدول (‪.)17‬‬
‫الجدول (‪ )17‬نتائج اختبار تحليل التباين األحادي الختبار الفروق لتقديرات أفراد عينة الدراسة ملحاور درجة‬
‫تحسين اإلدارة اإللتررونية لعملية إدارة الحشود والتلي حسب متغير املؤهل العلمي‬
‫الداللة‬ ‫قيمة (ف)‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫مصدر التباين‬ ‫املحور‬
‫اإلحصائية‬ ‫املحسوبة‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬
‫‪0.81‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2.45‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫التخطيط اإللترروني في‬
‫‪0.09‬‬ ‫‪2.17‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪92.53‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪0.38‬‬ ‫إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪94.86‬‬ ‫التلي‬
‫‪0.12‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.37‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫التنظيم اإللترروني في‬
‫‪0.82‬‬ ‫‪0.31‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪99.92‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪0.41‬‬ ‫إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪100.29‬‬ ‫التلي‬
‫‪0.48‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.44‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫التوجيه اإللترروني في‬
‫‪0.33‬‬ ‫‪1.16‬‬ ‫‪0.41‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪101.86‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪103.30‬‬ ‫التلي‬
‫‪1.06‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫املتابعة اإللتررونية في‬
‫‪0.04‬‬ ‫‪2.72‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪95.74‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪0.39‬‬ ‫إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪98.91‬‬ ‫التلي‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.75‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫‪0.16‬‬ ‫‪1.73‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪82.52‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫‪0.33‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪84.27‬‬ ‫التلي‬
‫* الفروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة (‪.)α ≥0.05‬‬
‫يالحظ من نتائج تحليل التباين األحادي املوضحة في الجدول (‪ )17‬وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى‬
‫ُ‬
‫(‪ )α ≥0.05‬في تقديرات عينة الدراسة ملحور املتابعة اإللكترونية في إدارة الحشو‪ ،‬تعزى ملتغير املؤهل العلمي‪ .‬فيما ال‬
‫تظهر فروق ذات داللة إحصائية لبقيه املحاور وللكلي تعزى ملتغير املؤهل العلمي‪ .‬ولتحديد مصادر تلك الفروق بين‬
‫املستويات التعليمية تم إجراء اختبار (‪ )LSD‬لالختبارات البعدية وكانت النتائج كما هي موضحة في الجدول (‪.)18‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)138‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫الجدول (‪ )18‬نتائج اختبار ‪ LSD‬لالختبارات البعدية للفروق بين تقديرات أفراد عينة الدراسة ملحور درجة‬
‫تحسين اإلدارة اإللتررونية لعملية إدارة الحشود حسب متغير املؤهل العلمي‬
‫الداللة االحصائية‬ ‫الفرق بين املتوسطين‬ ‫املؤهل العلمي (ب)‬ ‫املؤهل العلمي (أ)‬
‫‪0.18‬‬ ‫‪0.22‬‬ ‫دبلوم‬
‫‪0.02‬‬ ‫*‪0.29‬‬ ‫جامعي‬ ‫ثانوي أو أقل‬
‫‪0.01‬‬ ‫*‪0.37‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪0.63‬‬ ‫‪0.06‬‬ ‫جامعي‬
‫دبلوم‬
‫‪0.32‬‬ ‫‪0.14‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫‪0.41‬‬ ‫‪0.08‬‬ ‫دراسات عليا‬ ‫جامعي‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثة من بيانات الدراسة امليدانية‪2021 ،‬‬
‫* الفروق ذات داللة احصائية عند مستوى داللة (‪.)α ≥0.05‬‬
‫ُيالحظ من الجدول (‪ )18‬الختبارات (‪ )LSD‬البعدية للمستويات التعليمية أن الفروق في محور درجة تحسين‬
‫اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود كانت بين حملة مؤهل ثانوي أو أقل وحملة درجة دراسات عليا وحملة‬
‫املؤهل الجامعي لصالح حملة مؤهل ثانوي أو أقل كما تظهرها املتوسطات الحسابية في الجدول (‪.)16‬‬
‫‪ ‬حسب متغير الخبرة‪ُ :‬حسبت املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة ملحاور‬
‫درجة تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود والكلي حسب متغير الخبرة‪ ،‬والجدول (‪ )19‬يبين نتائج‬
‫ذلك‪:‬‬
‫الجدول (‪ )19‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة على محاور درجة‬
‫تحسين اإلدارة اإللتررونية لعملية إدارة الحشود في إدارة الحشود والتلي حسب متغير الخبرة‬

‫االنحراف املعياري‬ ‫املتوسط الحسابي‬ ‫الخبرة‬ ‫املحور‬

‫‪0.68‬‬ ‫‪4.26‬‬ ‫أقل من خمس سنوات‬

‫‪0.52‬‬ ‫‪4.52‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫‪0.44‬‬ ‫‪4.60‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬ ‫التخطيط اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪0.60‬‬ ‫‪4.50‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫‪0.61‬‬ ‫‪4.42‬‬ ‫الجموع‬
‫‪0.70‬‬ ‫‪4.26‬‬ ‫أقل من خمس سنوات‬
‫‪0.66‬‬ ‫‪4.46‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫‪0.45‬‬ ‫‪4.61‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬ ‫التنظيم اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪0.52‬‬ ‫‪4.54‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫‪0.63‬‬ ‫‪4.42‬‬ ‫الجموع‬
‫‪0.71‬‬ ‫‪4.20‬‬ ‫أقل من خمس سنوات‬
‫‪0.62‬‬ ‫‪4.45‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫‪0.44‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬ ‫التوجيه اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪0.60‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫‪0.64‬‬ ‫‪4.34‬‬ ‫الجموع‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)139‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫االنحراف املعياري‬ ‫املتوسط الحسابي‬ ‫الخبرة‬ ‫املحور‬

‫‪0.68‬‬ ‫‪4.33‬‬ ‫أقل من خمس سنوات‬

‫‪0.70‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫‪0.41‬‬ ‫‪4.50‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬ ‫املتابعة اإللتررونية في إدارة الحشود‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫‪0.63‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫الجموع‬
‫‪0.64‬‬ ‫‪4.27‬‬ ‫أقل من خمس سنوات‬
‫‪0.59‬‬ ‫‪4.46‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫‪0.39‬‬ ‫‪4.53‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫‪0.52‬‬ ‫‪4.46‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫الجموع‬
‫تبين من الجدول (‪ )19‬وجود فروق ظاهرية بين متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة ملحاور درجة‬
‫ُ‬
‫تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود والكلي‪ ،‬ولتحديد مستويات الداللة اإلحصائية لتلك الفروق أجري‬
‫اختبار التباين األحادي‪ ،‬كما هو واضح في الجدول (‪.)20‬‬
‫الجدول (‪ )20‬نتائج اختبار تحليل التباين األحادي الختبار الفروق لتقديرات أفراد عينة الدراسة محاور درجة‬
‫تحسين اإلدارة اإللتررونية لعملية إدارة الحشود والتلي حسب متغير الخبرة‬
‫الداللة‬ ‫قيمة (ف)‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫مصدر التباين‬ ‫املجال‬
‫اإلحصائية‬ ‫املحسوبة‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬
‫‪1.58‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫التخطيط‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪4.33‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪90.22‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫اإللترروني في إدارة‬
‫‪0.36‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪94.986‬‬ ‫التلي‬ ‫الحشود‬
‫‪1.71‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5.13‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫التنظيم‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪4.42‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪95.16‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫اإللترروني في إدارة‬
‫‪0.38‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪100.29‬‬ ‫التلي‬ ‫الحشود‬
‫‪1.18‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫التوجيه‬
‫‪0.03‬‬ ‫‪2.91‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪99.75‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫اإللترروني في إدارة‬
‫‪0.40‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪103.30‬‬ ‫التلي‬ ‫الحشود‬
‫‪0.37‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.13‬‬ ‫بين املجموعات‬ ‫املتابعة‬
‫‪0.41‬‬ ‫‪0.95‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪97.77‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫اإللتررونية في‬
‫‪0.39‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪98.91‬‬ ‫التلي‬ ‫إدارة الحشود‬
‫‪2.80‬‬ ‫‪0.92‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2.78‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫‪0.04‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪81.47‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫‪0.33‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪84.26‬‬ ‫التلي‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثة من بيانات الدراسة امليدانية‪2021 ،‬‬
‫* الفروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة (‪.)α ≥0.05‬‬
‫يالحظ من نتائج تحليل التباين األحادي املوضحة في الجدول (‪ )20‬وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى‬
‫(‪ )α ≥0.05‬في تقديرات عينة الدراسة ملحاور درجة تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود والكلي على‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)140‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫ُ‬
‫املجاالت جميعها تعزى ملتغير الخبرة‪ ،‬باستثناء محور املتابعة اإللكترونية في إدارة الحشود‪ .‬ولتحديد مصادر تلك‬
‫الفروق بين املستويات التعليمية تم إجراء اختبار (‪ )LSD‬لالختبارات البعدية وكانت النتائج كما في الجدول (‪.)21‬‬
‫الجدول (‪ )21‬نتائج اختبار ‪ LSD‬لالختبارات البعدية للفروق بين تقديرات أفراد عينة الدراسة ملحاور التخطيط‬
‫اإللترروني في إدارة الحشود والتنظيم اإللترروني في إدارة الحشود والتوجيه اإللترروني في إدارة الحشود والدرجة‬
‫الكلية حسب الخبر‬
‫الداللة‬ ‫الفرق بين‬
‫الخبرة (ب)‬ ‫الخبرة (أ)‬ ‫املحور‬
‫االحصائية‬ ‫املتوسطين‬
‫‪0.01‬‬ ‫*‪-0.25‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫‪0.00‬‬ ‫*‪-0.34‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬ ‫أقل من خمس سنوات‬
‫‪0.01‬‬ ‫*‪-0.24‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫التخطيط اإللترروني في‬
‫‪0.51‬‬ ‫‪-0.08‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬
‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬ ‫إدارة الحشود‬
‫‪0.90‬‬ ‫‪0.01‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫عشرة سنوات وأقل من ‪15‬‬
‫‪0.42‬‬ ‫‪0.09‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫سنة‬
‫‪0.06‬‬ ‫‪-0.20‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫‪0.00‬‬ ‫*‪-0.35‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬ ‫أقل من خمس سنوات‬
‫‪0.00‬‬ ‫*‪-0.28‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫التنظيم اإللترروني في إدارة‬
‫‪0.27‬‬ ‫‪-0.14‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬
‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬ ‫الحشود‬
‫‪0.52‬‬ ‫‪-0.07‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫عشرة سنوات وأقل من ‪15‬‬
‫‪0.57‬‬ ‫‪0.06‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫سنة‬
‫‪0.02‬‬ ‫*‪-0.25‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫‪0.03‬‬ ‫*‪-0.24‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬ ‫أقل من خمس سنوات‬
‫‪0.02‬‬ ‫*‪-0.23‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫التوجيه اإللترروني في إدارة‬
‫‪0.94‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬
‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬ ‫الحشود‬
‫‪0.85‬‬ ‫‪0.02‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫عشرة سنوات وأقل من ‪15‬‬
‫‪0.91‬‬ ‫‪0.01‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫سنة‬
‫‪0.06‬‬ ‫‪-0.18‬‬ ‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫‪0.01‬‬ ‫*‪-0.25‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬ ‫أقل من خمس سنوات‬
‫‪0.04‬‬ ‫*‪-0.19‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫‪0.57‬‬ ‫‪-0.07‬‬ ‫عشرة سنوات وأقل من ‪ 15‬سنة‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫خمس سنوات وأقل من عشرة‬
‫‪0.98‬‬ ‫‪-0.00‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫عشرة سنوات وأقل من ‪15‬‬
‫‪0.55‬‬ ‫‪0.06‬‬ ‫‪15‬سنة وأكثر‬
‫سنة‬
‫* الفروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة (‪.)α ≥0.05‬‬
‫ُيالحظ من الجدول (‪ )21‬الختبارات (‪ )LSD‬البعدية للمستويات التعليمية أن الفروق في محاور التخطيط‬
‫اإللكترو ي في إدارة الحشود‪ ،‬والتوجيه اإللكترو ي في إدارة الحشود كانت بين فئة أقل من خمس سنوات من جهة‬
‫والفئات خمس سنوات وأقل من عشرة‪ ،‬وعشرة سنوات وأقل من ‪15‬سنة‪ ،‬و‪15‬سنة وأكثر من جهة أخرى‪ ،‬ولصالح‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)141‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫الفئة األعلى كما تظهرها املتوسطات الحسابية في الجدول (‪ .)19‬وكذلك يظهر الجدول (‪ )21‬فروقا في محور والتنظيم‬
‫اإللكترو ي في إدارة الحشود‪ ،‬والكلي بين فئة أقل من خمس سنوات من جهة والفئات عشرة سنوات وأقل من ‪15‬‬
‫سنة‪ ،‬و‪ 15‬سنة وأكثر من جهة أخرى‪ ،‬ولصالح الفئة األعلى كما تظهرها املتوسطات الحسابية في الجدول (‪.)19‬‬
‫‪ ‬حسب متغير الدورات والورش التدريبية في مجاالت التقنية‪ُ :‬حسبت املتوسطات الحسابية واالنحرافات‬
‫املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة لفقرات محاور درجة تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود‬
‫والكلي حسب متغير الدورات والور‪ ،‬التدريبية في مجاالت التقنية‪ ،‬والجدول (‪ )22‬يبين نتائج ذلك‪.‬‬
‫الجدول (‪ )22‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة على محاور درجة‬
‫تحسين اإلدارة اإللتررونية لعملية إدارة الحشود والتلي حسب متغير الدورات والورش التدريبية في مجاالت‬
‫التقنية‬
‫االنحراف املعياري‬ ‫املتوسط الحسابي‬ ‫الدورات‬ ‫املحور‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫ال يوجد‬
‫‪0.65‬‬ ‫‪4.35‬‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫التخطيط اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪0.56‬‬ ‫‪4.60‬‬ ‫‪6‬دورات فأكثر‬
‫‪0.61‬‬ ‫‪4.42‬‬ ‫املجموع‬
‫‪0.62‬‬ ‫‪4.42‬‬ ‫ال يوجد‬
‫‪0.65‬‬ ‫‪4.34‬‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫التنظيم اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪0.59‬‬ ‫‪4.59‬‬ ‫‪6‬دورات فأكثر‬
‫‪0.63‬‬ ‫‪4.42‬‬ ‫املجموع‬
‫‪0.62‬‬ ‫‪4.35‬‬ ‫ال يوجد‬
‫‪0.65‬‬ ‫‪4.21‬‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫التوجيه اإللترروني في إدارة الحشود‬
‫‪0.57‬‬ ‫‪4.59‬‬ ‫‪ 6‬دورات فأكثر‬
‫‪0.64‬‬ ‫‪4.34‬‬ ‫املجموع‬
‫‪0.61‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫ال يوجد‬
‫‪0.65‬‬ ‫‪4.28‬‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫املتابعة اإللتررونية في إدارة الحشود‬
‫‪0.56‬‬ ‫‪4.57‬‬ ‫‪6‬دورات فأكثر‬
‫‪0.63‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫املجموع‬
‫‪0.56‬‬ ‫‪4.41‬‬ ‫ال يوجد‬
‫‪0.59‬‬ ‫‪4.29‬‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫الدرجة الكلية‬
‫‪0.54‬‬ ‫‪4.58‬‬ ‫‪ 6‬دورات فأكثر‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫املجموع‬
‫* الفروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة (‪.)α ≥0.05‬‬
‫تبين من الجدول (‪ )22‬وجود فروق ظاهرية بين متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة محاور درجة‬
‫ُ‬
‫تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود والكلي‪ ،‬ولتحديد مستويات الداللة اإلحصائية لتلك الفروق أجري‬
‫اختبار التباين األحادي‪ ،‬كما في الجدول (‪.)23‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)142‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫الجدول (‪ )23‬نتائج اختبار تحليل التباين األحادي الختبار الفروق لتقديرات أفراد عينة الدراسة محاور درجة‬
‫تحسين اإلدارة اإللتررونية لعملية إدارة الحشود والتلي حسب متغير الدورات والورش التدريبية في مجاالت‬
‫التقنية‬
‫الداللة‬ ‫قيمة (ف)‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬
‫مصدر التباين‬ ‫محور‬
‫اإلحصائية‬ ‫املحسوبة‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬
‫‪1.06‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.13‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫التخطيط اإللترروني‬
‫‪0.06‬‬ ‫‪2.84‬‬ ‫‪247‬‬ ‫‪92.84‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪0.37‬‬ ‫في إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪94.986‬‬ ‫التلي‬
‫‪1.13‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.26‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫التنظيم اإللترروني في‬
‫‪0.06‬‬ ‫‪2.85‬‬ ‫‪247‬‬ ‫‪98.02‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪0.39‬‬ ‫إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪100.29‬‬ ‫التلي‬
‫‪2.58‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.16‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫التوجيه اإللترروني في‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪6.49‬‬ ‫‪247‬‬ ‫‪98.14‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪0.39‬‬ ‫إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪103.30‬‬ ‫التلي‬
‫‪1.51‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3.02‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫املتابعة اإللتررونية في‬
‫‪0.02‬‬ ‫‪3.89‬‬ ‫‪247‬‬ ‫‪95.88‬‬ ‫داخل املجموعات‬
‫‪0.38‬‬ ‫إدارة الحشود‬
‫‪249‬‬ ‫‪98.91‬‬ ‫التلي‬
‫‪1.49‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.98‬‬ ‫بين املجموعات‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪4.527‬‬ ‫‪247‬‬ ‫‪81.28‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫‪0.32‬‬
‫‪249‬‬ ‫‪84.26‬‬ ‫التلي‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثة من بيانات الدراسة امليدانية‪2021 ،‬‬
‫* الفروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة (‪.)α ≥0.05‬‬
‫يالحظ من نتائج تحليل التباين األحادي املوضحة في الجدول (‪ )23‬وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى‬
‫(‪ )α ≥0.05‬في تقديرات عينة الدراسة ملحاور درجة تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود على محوري‪:‬‬
‫ُ‬
‫التوجيه اإللكترو ي في إدارة الحشود واملتابعة اإللكترونية في إدارة الحشود‪ ،‬وعلى الدرجة الكلية تعزى ملتغير الدورات‬
‫والور‪ ،‬التدريبية في مجاالت التقنية‪ ،‬فيما لم تظهر فروق ذات داللة إحصائية ملحوري‪ :‬التخطيط اإللكترو ي في‬
‫إدارة الحشود والتنظيم اإللكترو ي في إدارة الحشود‪ .‬ولتحديد مصادر تلك الفروق بين املستويات التعليمية تم إجراء‬
‫اختبار (‪ )LSD‬لالختبارات البعدية وكانت النتائج كما هي موضحة في الجدول (‪.)24‬‬
‫الجدول (‪ )24‬نتائج اختبار ‪ LSD‬لالختبارات البعدية للفروق بين تقديرات أفراد عينة الدراسة ملحور التخطيط‬
‫اإللترروني في إدارة الحشود والتنظيم اإللترروني في إدارة الحشود والتوجيه اإللترروني في إدارة الحشود والدرجة‬
‫الكلية حسب الخبرة‬
‫الداللة االحصائية‬ ‫الفرق بين املتوسطين‬ ‫الدورة (ب)‬ ‫الدورة (أ)‬ ‫املحور‬
‫‪0.11‬‬ ‫‪0.14‬‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫ال يوجد‬ ‫التوجيه اإللترروني في إدارة‬
‫‪0.02‬‬ ‫*‪-0.24‬‬ ‫‪6‬دورات فأكثر‬
‫الحشود‬
‫‪0.00‬‬ ‫*‪-0.38‬‬ ‫‪ 6‬دورات فأكثر‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫‪0.10‬‬ ‫‪0.14‬‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫ال يوجد‬ ‫املتابعة اإللتررونية في إدارة‬
‫‪0.18‬‬ ‫‪-0.14‬‬ ‫‪ 6‬دورات فأكثر‬
‫الحشود‬
‫‪0.00‬‬ ‫*‪-0.28‬‬ ‫‪6‬دورات فأكثر‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)143‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫الداللة االحصائية‬ ‫الفرق بين املتوسطين‬ ‫الدورة (ب)‬ ‫الدورة (أ)‬ ‫املحور‬
‫‪0.16‬‬ ‫‪0.11‬‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫ال يوجد‬
‫‪0.07‬‬ ‫‪-0.17‬‬ ‫‪ 6‬دورات فأكثر‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫‪0.00‬‬ ‫*‪-0.29‬‬ ‫‪6‬دورات فأكثر‬ ‫من ‪ 5 -1‬دورات‬
‫ُيالحظ من الجدول (‪ )24‬الختبارات (‪ )LSD‬البعدية ملستويات الخبرة أن الفروق في محور التوجيه اإللكترو ي‬
‫في إدارة الحشود كانت بين فئة ‪ 6‬دورات فأكثر من جهة‪ ،‬والفئات من ‪ 5 -1‬دورات‪ ،‬وال يوجد من جهة أخرى‪ ،‬ولصالح‬
‫الفئة ‪ 6‬دورات فأكثر‪ ،‬كما تظهرها املتوسطات الحسابية في الجدول (‪ .)22‬وكذلك يظهر الجدول (‪ )24‬فروقا في محور‬
‫املتابعة اإللكترونية في إدارة الحشود والكلي بين فئة ‪ 6‬دورات فأكثر من جهة‪ ،‬وفئة من ‪ 5 -1‬دورات‪ ،‬ولصالح الفئة ‪6‬‬
‫دورات فأكثر‪ ،‬كما تظهرها املتوسطات الحسابية في الجدول (‪.)22‬‬
‫‪ ‬اإلجابة عن السؤال الخامس‪ :‬هل توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بين درجة ممارسة العاملين في‬
‫منظومة الحج لإلدارة اإللكترونية ودرجة التحسين في إدارة الحشود؟ لإلجابة على هذا السؤال تم حساب معامل‬
‫ارتباط بيرسون (‪ )Pearson‬ودرجة الثبات‪ ،‬الجدول رقم (‪ )25‬يظهر النتائج املتعلقة بهذا السؤال‪.‬‬
‫جدول (‪ )25‬معامالت االرتباط بين درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج لإلدارة اإللتررونية ودرجة التحسين‬
‫في إدارة الحشود‬
‫الدرجة‬ ‫املتابعة‬ ‫التوجيه‬ ‫التنظيم‬ ‫التخطيط‬
‫الكلية‬ ‫اإللترروني اإللتررونية‬ ‫اإللترروني‬ ‫اإللترروني‬
‫**‪0.29‬‬ ‫**‪0.27‬‬ ‫**‪0.29‬‬ ‫**‪0.27‬‬
‫**‪0.30‬‬ ‫معامل ارتباط بيرسون‬ ‫درجة ممارسة‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫مستوى الداللة‬ ‫اإلدارة اإللكترونية‬
‫‪250‬‬ ‫‪250‬‬ ‫‪250‬‬ ‫‪250‬‬
‫‪250‬‬ ‫العدد‬ ‫في إدارة الحشود‬
‫** ذي داللة عند مستوى داللة (‪.)α ≥0.01‬‬
‫يظهر الجدول رقم (‪ )25‬وجود عالقة ارتباطية إيجابية ذات داللة إحصائية بين درجة ممارسة العاملين في‬
‫منظومة الحج لإلدارة اإللكترونية ودرجة التحسين في إدارة الحشود الكلية‪ ،‬وعلى كافة محاور درجة التحسين‪ ،‬أذ‬
‫يبين الجدول (‪ )25‬أن كافة قيم معامالت االرتباط ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة (‪ .)α ≥0.01‬وهذا يشر إلى‬
‫أنه كلما ارتفعت درجة ممارسة اإلدارة اإللكترونية في إدارة الحشود‪ ،‬كلما تحسنت إدارة الحشود‪.‬‬
‫‪ ‬اإلجابة عن السؤال السادس‪ :‬ما مستوى رضا ضيوف الرحمن عن تنظيم الحشود من وجهة نظرهم؟ تم‬
‫حساب املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية‪ ،‬والجدول (‪ )26‬يبين نتائج ذلك‪:‬‬
‫جدول (‪ )26‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية الستجابات عينة الدراسة على مستوى رضا ضيوف‬
‫الرحمن عن تنظيم الحشود‬
‫االنحراف‬ ‫املتوسط‬
‫الدرجة‬ ‫الرتبة‬ ‫نص الفقرة‬ ‫م‬
‫املعياري‬ ‫الحسابي‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪1‬‬ ‫‪.880‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫مستوى الرضا عن آلية تنظيم الحشود في مشعر منى ايام التشريق‬ ‫‪6‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪2‬‬ ‫‪.870‬‬ ‫‪4.41‬‬ ‫مستوى الرضا عن آلية توزيع اساور املعصم‬ ‫‪1‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪3‬‬ ‫‪.880‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫مستوى الرضا عن آلية تنظيم الحشود في مشعر منى يوم الرروية‬ ‫‪4‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪3‬‬ ‫‪.890‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫مستوى الرضا عن آلية تنظيم الحشود في املسجد الحرام‬ ‫‪7‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪5‬‬ ‫‪.920‬‬ ‫‪4.39‬‬ ‫مستوى الرضا عن آلية تنظيم الحشود في مشعر عرفة‬ ‫‪5‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪6‬‬ ‫‪.960‬‬ ‫‪4.35‬‬ ‫مستوى الرضا عن جودة الخدمات املقدمة بشكل عام‬ ‫‪9‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)144‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫االنحراف‬ ‫املتوسط‬
‫الدرجة‬ ‫الرتبة‬ ‫نص الفقرة‬ ‫م‬
‫املعياري‬ ‫الحسابي‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪7‬‬ ‫‪.810‬‬ ‫‪4.31‬‬ ‫مستوى الرضا عن آلية تنظيم الحشود في إسكان متة املترمة‬ ‫‪3‬‬
‫مرتفعة‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪4.15‬‬ ‫مستوى الرضا عن آلية تنظيم الحشود في مطار امللك عبد العزيز‬ ‫‪2‬‬
‫مرتفعة‬ ‫‪9‬‬ ‫‪1.05‬‬ ‫‪4.13‬‬ ‫مستوى الرضا عن آلية تنظيم الحشود في النقل‬ ‫‪8‬‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪.770‬‬ ‫‪4.33‬‬ ‫مستوى الرضا التلي‬
‫يظهر الجدول (‪ )26‬أن درجة استجابة عينة الدراسة على مستوى رضا ضيوف الرحمن عن تنظيم الحشود‬
‫ككل جاءت بدرجة مرتفعة جدا بمتوسط حسابي (‪ )4.33‬وانحراف معياري (‪ )0.77‬ويبين الجدول (‪ )26‬أن الفقرات‬
‫(‪ )3 ،9 ،5 ،7 ،4 ،1 ،6‬جاءت بدرجة مرتفعة جدا وبمتوسطات حسابية تراوحت بين (‪ )4.31-4.43‬وانحرافات‬
‫معيارية تراوحت بين (‪ ،)0.96 - 0.81‬وجاءت أعلى استجابة للفقرة رقم (‪ )6‬ونصها ” مستوى الرضا عن آلية تنظيم‬
‫الحشود في مشعر منى ايام التشريق" بمتوسط حسابي (‪ )4.43‬وانحراف معياري (‪ )0.88‬تليها الفقرة رقم (‪ )1‬ونصها‬
‫"مستوى الرضا عن آلية توزيع اساور املعصم" وبمتوسط حسابي (‪ )4.41‬وانحراف معياري (‪ .)0.87‬ثم الفقرة رقم (‪)4‬‬
‫ونصها "مستوى الرضا عن آلية تنظيم الحشود في مشعر منى يوم التروية" بمتوسط حسابي (‪ )4.40‬وانحراف معياري‬
‫(‪ .)0.88‬ثم الفقرة رقم (‪ )7‬ونصها " مستوى الرضا عن آلية تنظيم الحشود في املسجد الحرام" بمتوسط حسابي‬
‫(‪ )4.40‬وانحراف معياري (‪ .)0.89‬تليها الفقرة رقم (‪ )5‬ونصها” مستوى الرضا عن آلية تنظيم الحشود في مشعر عرفة"‬
‫بمتوسط حسابي (‪ )4.39‬وانحراف معياري (‪ .)0.92‬ثم الفقرة رقم (‪ )9‬ونصها " مستوى الرضا عن جودة الخدمات‬
‫املقدمة بشكل عام" بمتوسط حسابي (‪ )4.35‬وانحراف معياري (‪ .)0.96‬تليها الفقرة رقم (‪ )3‬ونصها مستوى الرضا‬
‫عن آلية تنظيم الحشود في إسكان مكة املكرمة” بمتوسط حسابي (‪ )4.31‬وانحراف معياري (‪ .)0.81‬فيما جاءت‬
‫الفقرتين (‪ )8 ،2‬بدرجة مرتفعة‪ ،‬فجاءت الفقرة رقم (‪ )2‬ونصها " مستوى الرضا عن آلية تنظيم الحشود في مطار‬
‫امللك عبد العزيز" بمتوسط حسابي (‪ )4.15‬وانحراف معياري (‪ .)1.00‬وجاءت الفقرة رقم (‪ )8‬ونصها ”مستوى الرضا‬
‫عن آلية تنظيم الحشود في النقل " بالرتبة األخيرة بمتوسط حسابي (‪ )4.13‬وانحراف معياري (‪.)1.05‬‬

‫خالصة بأهم النتائج‪:‬‬

‫‪ -‬كانت درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج لإلدارة اإللكترونية في إدارة الحشود أتت بدرجة مرتفعة‬
‫وبمتوسط حسابي عام (‪ .)3.53‬وظهر أن مجال املتابعة اإللكترونية في إدارة الحشود جاء بأعلى متوسط حيث‬
‫بلغ متوسطه الحسابي (‪ ،)3.62‬يليه مجال التوجيه اإللكترو ي في إدارة الحشود‪ ،‬بمتوسط حسابي (‪ ،)3.52‬ثم‬
‫التخطيط اإللكترو ي في إدارة الحشود‪ ،‬بمتوسط حسابي (‪ ،)3.51‬فيما جاء مجال التنظيم اإللكترو ي في إدارة‬
‫الحشود باملرتبة األخيرة وبمتوسط حسابي (‪.)3.48‬‬
‫‪ -‬إن درجة تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية إدارة الحشود أتت مرتفعة‪ ،‬إذ بلغ املتوسط الحسابي الكلي (‪.)4.40‬‬
‫كما أن محور التنظيم اإللكترو ي في إدارة الحشود جاء بأعلى متوسط‪ ،‬حيث بلغ متوسطه الحسابي (‪،)4.43‬‬
‫يليه محور التخطيط اإللكترو ي في إدارة الحشود‪ ،‬بمتوسط حسابي (‪ .)4.42‬ثم املتابعة اإللكترونية في إدارة‬
‫الحشود‪ ،‬بمتوسط حسابي (‪ ،)4.41‬فيما جاء محور التوجيه اإللكترو ي في إدارة الحشود‪ ،‬باملرتبة األخيرة‬
‫وبمتوسط حسابي (‪.)4.35‬‬
‫‪ -‬عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى (‪ )α ≥ 0.05‬بين متوسطات درجات ممارسة العاملين في‬
‫منظومة الحج لجميع املجاالت (التخطيط اإللكترو ي ‪ -‬التنظيم اإللكترو ي ‪ -‬التوجيه اإللكترو ي ‪ -‬الرقابة‬
‫اإللكترونية) حسب متغيرات (املؤهل العلمي – سنوات الخبرة – الدورات والور‪ ،‬التدريبية في مجاالت التقنية)‪.‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)145‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى (‪ )α ≥0.05‬بين متوسطات درجات تحسين اإلدارة اإللكترونية إلدارة‬ ‫‪-‬‬
‫ُ‬
‫الحشود‪ ،‬ملحور املتابعة اإللكترونية‪ ،‬تعزى ملتغير املؤهل العلمي‪ ،‬لصالح حملة مؤهل ثانوي أو أقل‪.‬‬
‫وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى (‪ )α ≥0.05‬بين متوسطات درجات تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية‬ ‫‪-‬‬
‫ُ‬
‫إدارة الحشود‪ ،‬وتعزى ملتغير الخبرة‪ ،‬باستثناء محور املتابعة اإللكترونية في إدارة الحشود‪ ،‬حسب متغير سنوات‬
‫الخبرة وجاءت لصالح فئة أقل من خمس سنوات‪.‬‬
‫وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى (‪ )α ≥0.05‬بين متوسطات درجات تحسين اإلدارة اإللكترونية لعملية‬ ‫‪-‬‬
‫ُ‬
‫إدارة الحشود على محوري‪ :‬التوجيه اإللكترو ي واملتابعة اإللكترونية‪ ،‬تعزى ملتغير الدورات والور‪ ،‬التدريبية في‬
‫مجاالت التقنية‪ ،‬لصالح الفئة ‪ 6‬دورات فأكثر‪.‬‬
‫وجود عالقة ارتباطية إيجابية ذات داللة إحصائية بين درجة ممارسة العاملين في منظومة الحج لإلدارة‬ ‫‪-‬‬
‫اإللكترونية ودرجة التحسين في إدارة الحشود الكلية‪ ،‬وعلى كافة محاور درجة التحسين‪ ،‬حيث أن كافة قيم‬
‫معامالت االرتباط ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة (‪ .)α ≥0.01‬وهذا يشر إلى أنه كلما ارتفعت درجة‬
‫ممارسة اإلدارة اإللكترونية في إدارة الحشود‪ ،‬كلما تحسنت إدارة الحشود‪.‬‬
‫إن مستوى رضا ضيوف الرحمن عن تنظيم الحشود ككل جاء بدرجة مرتفعة جدا بمتوسط حسابي (‪،)4.33‬‬ ‫‪-‬‬
‫وجاءت أعلى استجابة للفقرة رقم (‪ )6‬ونصها” مستوى الرضا عن آلية تنظيم الحشود في مشعر منى ايام‬
‫التشريق" بمتوسط حسابي (‪ ،)4.43‬بينما أتت الفقرة رقم (‪ )8‬ونصها ”مستوى الرضا عن آلية تنظيم الحشود في‬
‫النقل " بالرتبة األخيرة بمتوسط حسابي (‪.)4.13‬‬

‫التوصيات واملقررحات‪.‬‬
‫زيادة ممارسة العاملين في منظومة الحج لإلدارة اإللكترونية‪ ،‬فيما يتعلق بمجاالت التنظيم اإللكترو ي ثم‬ ‫‪.1‬‬
‫التخطيط اإللكترو ي على الترتيب‪.‬‬
‫ضرورة زيادة الدورات التقنية للعاملين في منظومة الحج‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫االهتمام بتثقيف أصحاب الخبرات العاملين في منظومة الحج‪ ،‬حول أهمية اإلدارة اإللكترونية في تحسين إدارة‬ ‫‪.3‬‬
‫الحشود‪.‬‬
‫تفعيل التخطيط اإللكترو ي بشكل مشترك لدى جميع القطاعات املشاركة في فعاليات الحج‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫توفير االنترنت املجا ي في املشاعر املقدسة خالل أيام الحج‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫إجراء دراسة حول تطبيق اإلدارة اإللكترونية في مجال العمرة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫إجراء دراسة حول إدارة الحشود في الحرم النبوي الشريف‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫إجراء دراسة تسعى إلى معرفة عوامل أخرى بخالف التي تناولتها الدراسة الحالية والتي لها عالقة بزيادة درجة‬ ‫‪.8‬‬
‫التحسين في إدارة الحشود‪.‬‬
‫إجراء دراسات مشتركة مع الجامعات األجنبية حول تجربة اململكة في إدارة الحشود خالل موسم الحج‪.‬‬ ‫‪.9‬‬

‫قائمة املراجع‪.‬‬
‫ً‬
‫أوال‪ :‬املراجع بالعربية‪:‬‬
‫‪ -‬إبراهيم‪ ،‬خالد ممدوح (‪ .)2010‬اإلدارة اإللكترونية‪ .‬اإلسكندرية‪ :‬الدار الجامعية‪.‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)146‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫إدريس‪ ،‬سوسن حسن (‪ .)2015‬أثر اإلدارة اإللكترونية على أداء العاملين‪ .‬رسالة ماجستير يير منشورة‪ ،‬كلية‬ ‫‪-‬‬
‫الدراسات العليا‪ ،‬جامعة القران الكريم والعلوم اإلسالمية‪.‬‬
‫آل سعود‪ ،‬عبد العزيز عبد الرحمن (‪ .)2016‬إدارة الحشود والتجمعات البشرية ودورها التنظيمي في مواسم‬ ‫‪-‬‬
‫الحج والعمرة في اململكة العربية السعودية‪ .‬دراسة استطالعية مقدمة في امللتقى العلمي السادس عشر ألبحاث‬
‫الحج‪ .‬معهد خادم الحرمين الشريفين ألبحاث الحج‪ ،‬جامعة أم القرى‪ ،‬مكة املكرمة‪.‬‬
‫بدر‪ ،‬فضل إبراهيم (‪ .)2018‬أثر اإلدارة اإللكترونية في األداء اإلداري بالتطبيق في هيئة الجوازات والسجل املد ي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫رسالة ماجستير يير منشورة‪ .‬كلية الدراسات العليا‪ ،‬جامعة القران الكريم والعلوم اإلسالمية‪ ،‬السودان‪.‬‬
‫البوسطة‪ ،‬سليم محمود (‪ .)2011‬إدارة الحشود في منطقة ومنشأة الجمرات‪ .‬بحث مقدم في امللتقى العلمي‬ ‫‪-‬‬
‫الحادي عشر ألبحاث الحج‪ .‬معهد خادم الحرمين الشريفين ألبحاث الحج‪ ،‬جامعة أم القرى‪ ،‬مكة املكرمة‪.‬‬
‫البيجاوي‪ ،‬ماجد عبد الرحمن (‪ .)2015‬تجربة اإلدارة العامة للحج والعمرة والزيارة في تطبيق ذكاء االعمال‪ .‬بحث‬ ‫‪-‬‬
‫مقدم في امللتقى العلمي الخامس عشر ألبحاث الحج‪ .‬معهد خادم الحرمين ألبحاث الحج‪ ،‬جامعة أم القرى‪ ،‬مكة‪.‬‬
‫الحسن‪ ،‬محمد عبد هللا (‪ .)2019‬فاعلية تطبيق اإلدارة اإللكترونية على األداء اإلداري‪ .‬رسالة ماجستير يير‬ ‫‪-‬‬
‫منشورة‪ ،‬كلية العلوم اإلدارية‪ ،‬جامعة افريقيا العاملية‪ ،‬السودان‪.‬‬
‫خان‪ ،‬فضل رحيم وقزاز‪ ،‬عثمان بكر (‪ .)2014‬دور االتصال في إدارة الحشود مخطط الستراتيجية حملة إعالمية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫بحث مقدم في امللتقى العلمي الرابع عشر ألبحاث الحج‪ .‬معهد خادم الحرمين ألبحاث الحج‪ ،‬جامعة أم القرى‪،‬‬
‫مكة‪.‬‬
‫خيمي‪ ،‬محمد أحمد (‪ .)2015‬دور مدينة امللك عبد العزيز للعلوم والتقنية في دعم أبحاث تطوير خدمات ومرافق‬ ‫‪-‬‬
‫املشاعر املقدسة‪ .‬امللتقى الخامس عشر البحاث الحج والعمرة‪ .‬تم االسترداد بتاريخ ‪2021/4/27‬‬
‫‪http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:3CDpLpmPgf0J:hajjresearchrep.com/handl‬‬
‫‪e/123456789/383+&cd=4&hl=ar&ct=clnk&gl=sa‬‬
‫عساس‪ ،‬بكري معتوق (‪ .)2018‬اململكة وفن إدارة الحشود‪ .‬مقالةـ تم االسترداد بتاريخ ‪2021/4/27‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪https://www.almadina.com/article/562188/%D9%83%D8%AA%D8%A7%D8%A8/%D8%A7%D9%‬‬
‫‪84%D9%85%D9%85%D9%84%D9%83%D8%A9-%D9%88%D9%81%D9%86-‬‬
‫العالق‪ ،‬بشير‪‎ ‎‬عباس (‪‎ ‎ ‎.)2005‬اإلدارة‪‎ ‎‬الرقمية‪‎ ‎‬املجاالت‪‎ ‎‬والتطبيقات‪ .‬أبو‪‎ ‎‬ظبي‪‎ ‎ ‎:‬مركز اإلمارات‪‎ ‎‬للدراسات‪‎ ‎‬والبحوث ‪‎‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪‎‬االستشارية‪‎.‎‬‬
‫قطب‪ ،‬عدنان عبد العزيز والحارثي‪ ،‬نمشان على (‪ .)2016‬االستفادة من التمثيل للبيانات لتحسين خدمات الحج‬ ‫‪-‬‬
‫والعمرة‪ .‬بحث مقدم في امللتقى العلمي السادس عشر ألبحاث الحج‪ .‬معهد خادم الحرمين الشريفين ألبحاث‬
‫الحج‪ ،‬جامعة أم القرى‪ ،‬مكة املكرمة‪.‬‬
‫مصطفى‪ ،‬تلي (‪ .)2017‬معوقات تطبيق اإلدارة اإللكترونية في إدارة املوارد البشرية‪ .‬رسالة ماجستير يير منشورة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫كلية العلوم اإل سانية‪ ،‬جامعة قاصدي مرباح‪ -‬ورقلة‪ ،‬الجزائر‪.‬‬
‫مصطفى‪ ،‬ياسمين يالب (‪ .)2020‬أثر ممارسات إدارة املوارد البشرية اإللكترونية على األداء الوظيفي من خالل‬ ‫‪-‬‬
‫الثقافة التنظيمية في شركة الخطوط الجوية امللكية األردنية‪ .‬رسالة ماجستير يير منشورة‪ ،‬كلية االقتصاد‬
‫والعلوم اإلدارية‪ ،‬جامعة ال البيت‪ ،‬األردن‪.‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)147‬‬ ‫عياد‬
 ‫المجلة العربية للعلوم ونشر األبحاث ــ مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية والقانونية ــ المجلد السادس ــ العدد السادس ــ فبراير‪2022‬م‬

‫معتوق‪ ،‬عائشة محمد (‪ .)2017‬أثر اإلدارة اإللكترونية على أداء العاملين في مدينة امللك عبد هللا‪ .‬رسالة ماجستير‬ ‫‪-‬‬
‫يير منشورة‪ ،‬معهد بحوث ودراسات العالم اإلسالمي‪ ،‬جامعة ام درمان‪ ،‬السودان‪.‬‬
‫نجم‪ ،‬عبود‪‎‎‬نجم (‪ ‎‎.)2009‬اإلدارة‪‎‎‬اإللكترونية‪‎‎‬االستراتيجية‪‎‎‬والوظائف‪‎‎‬واملجاالت‪ .‬عمان‪ :‬دار‪‎‎‬اليازوري ‪‎‎‬للنشر‪‎‬‬ ‫‪-‬‬
‫وزارة االقتصاد (‪ )2019‬خطة التنمية العاشرة تم االسترداد بتاريخ ‪2021/4/27‬‬ ‫‪-‬‬
‫_‪https://extranet.who.int/countryplanningcycles/sites/default/files/planning_cycle_repository/saudi‬‬
‫‪arabia/10th-development-plan-.pdf‬‬
‫ياسين‪ ،‬سعد يالب (‪ .)2010‬اإلدارة اإللكترونية‪َ .‬‬
‫عمان‪ :‬دار اليازوري‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ثانيا‪ -‬املراجع باإلنجليزية‪:‬‬

‫‪- Emergency Planning College, Leeds University (2009) Understanding Crowd Behaviors: guidance and‬‬
‫‪lessons identified. UK.‬‬

‫دور اإلدارة االلكترونية في تحسين إدارة الحشود‬

‫من وجهة نظر العاملين في منظومة الحج والعمرة‬
‫(‪)148‬‬ ‫عياد‬