CÂU HỎI MỤC TIÊU:

L02-1:

1. Phương châm của công ty Shell là “con người, hành tinh và lợi nhuận” là ứng dụng thực tế của
khái niệm quản trị vận hành và chuỗi cung ứng bền vững.
2. Chiến lước của một doanh nghiệp mô tả cách một doanh nghiệp dự định để tạo ra và duy trì giá trị
cho các cổ đông của họ
3. Thuật ngữ dùng để mô tả những cá nhân hay tổ chức bị ảnh hưởng bởi các hoạt động của doanh
nghiệp: bộ ba cốt lõi (Triple bottom lines): xã hội, kinh tế và môi trường

L02-2:

4. Bao lâu thì doanh nghiệp nên phát triển và điều chỉnh chiến lược vận hành và chuỗi cung ứng một
lần: được cải tiến và cập nhật thường xuyên 4 năm một lần
5. Thuật ngữ dùng để miêu tả các yếu tố thu hút khách hàng hiện tại và có thể được sử dụng để tạo vị
thế cạnh tranh của doanh nghiệp:
+ Chi phí hay giá cả: “ tạo ra sản phẩm hay cung cấp dịch vụ với giá rẻ”
+ Chất lượng: “tạo ta một sản phẩm tốt hoặc cung cấp một dịch vụ tốt”
+ Tốc độ giao hàng: tạo ra sản phẩm hay cung cấp dịch vụ nhanh chóng”
+ Độ tin cậy giao hàng: “ giao hàng khi đã cam kết”
+ Đáp ứng sự thay đổi nhu cầu: “thay đổi khối lượng sản phẩm”
+ Sự linh hoạt và tốc độ thay đổi sản phẩm mới: “ thay đổi sản phẩm”
+ Các đặc tính cụ thể khác của sản phẩm: “ Hỗ trợ nó”
6. Hai yếu tố cạnh tranh chính có liên quan đến việc giao hàng: chi phí hay giá cả và tốc độ giao
hàng
7. Hai đặc điểm của sản phẩm hay dịch vụ xác định chất lượng:
+ Chất lượng thiết kế
+ Chất lượng quy trình

L02-4:

12.

+ Rủi ro quốc gia – E ( Bảo hiểm rủi ro tiền tệ, nguồn cung địa phương)

+ Rủi ro điều hành – D ( Dịch vụ tư vấn pháp lý tốt và thực hiện đúng

+ Hoạt động logistics thất bại – A ( Truy xuất chi tiết, nhà cung cấp thay thế)
+ Thiên tai – C (Lập kế hoạch cho sự bất ngờ, bảo hiểm)

+ Lỗi chất lượng – B ( Lựa chọn và quản lý các nhà cung cấp cận thẩn)