Họ và tên: Trần Nguyên Minh

MSSV: HCMVB120211066

BÀI KIỂM TRA GIỮA KỲ

MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH

------------------------------------------------------------------------------------------

PHẦN I:

1. Không làm gì cả. Vì người kia là trưởng phòng của mình (là cấp trên trực tiếp của mình)
nên không nên làm mất lòng họ. Hãy suy nghĩ rằng mình viết nhiều thì khả năng viết cả
mình sẽ tốt hơn. Lời khen chỉ là sự hão huyền. Nó không giúp mình thăng chức hay có
lợi gì cả. Khả năng viết tốt mới là giá trị thực sự.
2. Không giao việc thì mình cứ “ngồi không” tìm kiếm công việc mới. Khi kiếm được công
việc tốt hơn rồi mình nhảy qua công việc mới. Nhưng nhớ trong lúc ngồi không thì phải
“thảo mai”, giả vờ nhiệt tình một tí (hỏi han xem công việc gì không) để không ai có “cớ”
gì quở trách mình. Và biết đâu nếu như mình may mắn thì tự nhiên người trưởng phòng
đó lại thích sự nhiệt tình của mình rồi giao việc cho mình thì sao. Tóm lại, không giao
việc là mình đã lời rồi nên không có gì phải lo ở đây cả.
3. Từ chối trực tiếp, rõ ràng là mình đang bận rất nhiều việc nên không thể giúp được (tốt
hơn là nên thể hiện rằng mình rất “muốn giúp”). Thường thì họ sẽ hiểu và cảm thông cho
mình. Nhưng nếu như họ để bụng, thù hằng với mình thì mình cũng không có gì phải kết
giao mối quan hệ với loại người đó. Những người như vậy đi đến đâu thì cũng sẽ bị ghét
và chẳng thể nào “thành công”. Mà nếu không “thành công” (mà còn “hãm”) thì chả gây
nguy hại gì cho mình được hết (nên mình cũng không cần nhịn họ nếu như họ làm mình
khó chịu).
4. Ông Hà làm như vậy là vừa đúng và vừa sai. Sai là với người khách hàng kia. Còn đúng
là với ông ấy. Cụ thể, việc xác định đúng sai ở đây sẽ dựa trên nguyên tắc “chi phí cơ hội”
trong kinh tế. Nghĩa là nếu cuộc điện thoại kia có giá trị hơn người khách hàng này (lợi
hơn) thì ông ấy ra hiệu để cô khách ngồi chờ “một tí” (10 phút) là đúng. Ngược lại, nếu
 giá trị của cuộc điện thoại kia ít hơn, mà ông ấy không cúp máy ngay (hoặc hay hơn là
canh giờ cúp máy từ trước) để tiếp cô khách kia thì là ông ấy sai. Tóm lại, việc xác định
đúng sai ở đây, theo em, sẽ dựa trên giá trị (lợi ích) của lựa chọn.
5. Theo em, anh Hùng xử sự như vậy là đúng. Lý do là việc bực bội và đóng sập cửa lại sẽ
khiến cho người thư ký kia phát giác được sự “kì cục” trong cách cư xử của mình. Sau đó,
cô ấy sẽ vào xin lỗi về hành động vừa rồi của mình. Đây là một hành động đúng với vị
thế của mình của anh Hùng (giám đốc điều hành). Hành động này thể hiện sự nhắc nhở
cho cô thư ký kia là “cô làm tôi bực rồi đó”. Nếu cô ấy muốn giữ công việc của mình thì
cô ấy sẽ phải vào xin lỗi (và khi đó thì anh Hùng nên nhẹ nhàng với cô ấy). Nếu cô ấy tỏ
vẻ giận dỗi thì mình có thể cho cô ấy nghỉ việc. Vì không nên giữ những nhân viên không
có thái độ cả nể mình (nhất là vị trí thư ký).

PHẦN II:

1. Ngày 22/07/2022
Tên công ty: Gucci Viet Nam
Địa chỉ: 80 Đông Du, Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM
Điện thoại: 028 4458 1655

Thư phản hồi

Gửi chị Bảo Trân,

Em là Trần Nguyên Minh, thuộc bộ phận CSKH của Gucci. Bên em đã nhận được
thông tin khiến nại của chị về việc sản phẩm nước hoa Gucci Bloom mà chị đã mua
ngày 22/7/2022 không xịt được. Để xử lý vấn đề này thì bên em khuyến nghị chị
dùng kim may đồ, hoặc tăm tre (hay bất cứ vật gì có hình dáng tương tự) để đâm vào
trong lỗ xịt. Vì có thể một số chai thì phần xịt bị nghẹt. Nếu sau khi thực hiện mà vẫn
không được thì chị có thể đến trực tiếp bất cứ chi nhánh nào bên em để nhân viên hỗ
trợ thay mới cho chị.
 Bên em thành thực xin lỗi vì chị đã có những trải nghiệm không tốt với sản phẩm bên
em, và xin gửi đến chị một voucher giảm giá 200,000đ cho lần mua hàng tiếp theo.
Mong chị thông cảm và vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm bên em.

Trân trọng,
Trần Nguyên Minh
2.
BÁO CÁO BÁN HÀNG TEAM SỐ 2 - 06/2022

Đơn giá iPhone 12

Like new 16,000,000đ
99% 12,000,000đ
95% 10,500,000đ

Số lượng bán hàng iPhone 12 (128Gb) – 06/2022

NVBH Like New 99% 95%
Trần Nguyên Minh 10 23 15
Nguyễn Ngọc Quỳnh Ly 8 20 18
Nguyễn Văn Mạnh 9 25 23
Lê Nguyễn Trà My 25 29 30
Nguyễn Quốc Minh 12 18 12
Phan Trần Tam Nguyên 3 11 17

Tổng kết doanh số

Trần Nguyên Minh 593,500,000
Nguyễn Ngọc Quỳnh Ly 557,000,000
Nguyễn Văn Mạnh 685,500,000
Lê Nguyễn Trà My 1,063,000,000
Nguyễn Quốc Minh 534,000,000
Phan Trần Tam Nguyên 358,500,000
 Tổng kết doanh số
1200

1000

800

Đơn vị:Triệu
600

400

200

0
Trần Nguyên Nguyễn Ngọc Nguyễn Văn Lê Nguyễn Trà Nguyễn Quốc Phan Trần Tam
Minh Quỳnh Ly Mạnh My Minh Nguyên

Best Seller tháng 6: Lê Nguyễn Trà My