‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫حقيبة تدريب مهارات الذكاء العاطفي‬

‫هذه الحقيبة منشورة مجانًا على موسوعة ابن عادل – ‪https://ebnadel.com‬‬

‫الحقوق للعامة‪ -‬أتنازل عن حقوق النشر والنسخ للجميع بحرية تامة‬

‫الحمد هلل كل المنشور في الموسوعة هو من أعمالي ومؤلفاتي الشخصية‪،‬‬
‫وأنا أعطي للكل الحق في حرية النسخ‪ ،‬االقتباس‪ ،‬إعادة التوزيع‪ ،‬التعديل‪،‬‬
‫التغيير‪ ،‬واالشتقاق‪ ،‬سواء أكان ذلك ألغراض تجارية أو غير تجارية‪ ،‬حتى من‬
‫دون اإلشارة للمصدر األصلي أو السمي‪ ،‬ألني وهبت هذا العلم صدقة لوالدي‬
‫رحمه هللا ولوجه هللا‪ ،‬وأسألكم الدعاء له بالرحمة‪.‬‬

‫محمد بن عادل‬
‫األخصائي والمرشد النفسي – مدرب إدارة األعمال‬

‫يوليو ‪2019‬‬
 ‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬
‫جدول المحتويات‬

‫الشعور اختيار ينبع من الذات ‪3 ..............................................................‬‬

‫استمع لصوت القلب الداخلي ‪4 .............................................................‬‬
‫ضر نفسك لتعلّم عادة هدوء األعصاب ‪6 .................................................‬‬
‫ح ّ‬
‫ْ‬
‫اس َ‬
‫ع ألن تفهم اآلخرين قبل أن يفهموك ‪8 .................................................‬‬
‫اتّخذ اإلحسان وحب الخير للغير منه ً‬
‫جا ‪10 .................................................‬‬
‫ً‬
‫مدركا لقوة تأثيرك على الغير ‪11 .........................................................‬‬ ‫كن‬
‫كن باس ً‬
‫ما عند التعامل مع الناس ما استطعت ‪13 .......................................‬‬

‫‪2‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات الذكاء العاطفي‬

 ‫الشعور اختيار ينبع من الذات‬
‫أنت ومشاعرك شيئان منفصالن؛ بدليل أنك تستطيع التفكير فيها أثناء‬
‫الشعور بها‪ ،‬كما يمكنك التحكّم بها إن أردت‪ .‬أنت تفكّر ً‬
‫أوال ثم تشعر الح ًقا؛ فإذا‬
‫أردت تغيير شعور دائم لديك يجب عليك التعامل مع األفكار التي تؤدي إليه‪ .‬تغيير‬
‫المشاعر يأتي من تغيير األفكار‪ ،‬وهذه األفكار منبعها قيمك ومعتقداتك الحاكمة‪.‬‬

‫استفد من مزايا وجود العاطفة في حياتك وتجنّب عثراتها‬ ‫▪‬

‫إن العاطفة من مزاياها تحقيق الذات والدافعية ومستوى األداء المرتفع والرضاء‬ ‫▪‬
‫عن الذات واألحداث المحيطة‬
‫من عثرات العاطفة تكرار المشاكل‪ ،‬والميل مع الهوى‪ ،‬وتجاهل المنطق‪ ،‬وترك‬ ‫▪‬
‫ما هو مهم لمصلحة ما هو ممتع‬
‫االستفادة من مزايا العاطفة يتأتى من خالل استيعاب مشاعرك وتنمية حس‬ ‫▪‬
‫الدراية الذاتية بها ثم توجيهها للصالح‬
‫جه مشاعرك وانفعاالتك نحو ما يخدم أهدافك وتوجهاتك عبر الذكاء العاطفي‬ ‫و ّ‬ ‫▪‬
‫إن العواطف يجب أن تتبع العقل‪ ،‬بمعنى أن تكون سليمة وتخدم أهدافك‬ ‫▪‬
‫الخيّرة‪ ،‬وتوجيهها يتم عبر الذكاء العاطفي‬
‫أسرع طريقة لتوجيه مشاعرك (أو إعادة توجيهها) تكمن في تغيير ما تركّز‬ ‫▪‬
‫عليه؛ اسأل نفسك‪ :‬هل هذا يخدمني؟‬
‫اطرح األسئلة الذكية‪ ،‬ثم افتعل المشاعر والتصرفات ولغة الحركات الخاصة بما‬ ‫▪‬
‫تود أن تشعر به لكي تتح ّقق به الح ًقا‬
‫اعلم أن العقل هو مصدر التوجيه‪ ،‬وأن القلب بعدها هو مصدر الطاقة الدافعة‬ ‫▪‬
‫ابدأ بعقلك لكي تحدد ما فيه مصلحتك‪ ،‬ثم استعن بالقلب ليؤكّد هذا القرار‪ ،‬وال‬ ‫▪‬
‫تتبع هواك ثم تحاول التبرير بعقلك‬
‫إذا لم تشعر بالراحة الختيارك العقالني‪ ،‬فراجع قلبك واسترشد به مع العلم؛‬ ‫▪‬
‫لكي تصل إلى ما يرضي قلبك وعقلك‬
‫أعط المساحة لعواطفك ما دامت محكومة بالعقل والقيم؛ وذلك ألن شعورك‬ ‫▪‬
‫ً‬
‫متحمسا‬ ‫بالراحة العاطفية سيجعلك‬
‫م دور العاطفة اإليجابي لديك من خالل العناية ببيئتك وبالمؤثرات الخارجية‬ ‫ن ِّ ّ‬ ‫▪‬
‫اعمل على أن تحيط نفسك باألشياء التي تبث فيك المشاعر اإليجابية‪،‬‬ ‫▪‬
‫واجتهد لتكون بيئتا المنزل والعمل لطيفتين‬
‫عش في مكان يشعرك باإللهام‪ ،‬وط ِّوّر نظامك اليومي ليشمل أنشطة تج ِّّ‬
‫دد‬ ‫▪‬
‫من حماسك وتبث فيك الدافعية‬
‫اقض وق ًتا مع األشخاص الذين يثيرون عاطفتك اإليجابية‪ ،‬واحرص على قراءة‬ ‫▪‬
‫المواد العلمية التي لها نفس التأثير الطيب عليك‬

‫‪3‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات الذكاء العاطفي‬

 ‫استمع لصوت القلب الداخلي‬
‫إذا شعرت في وقت ما برغبة قوية وجارفة لعمل شيء ما‪ ،‬فكّر في‬
‫الموضوع بصورة عقالنية‪ ،‬ثم انطلق في التنفيذ‪ .‬إن األلم الناتج عن عدم االستماع‬
‫لصوت قلبك الداخلي هو ألم لن يختفي مهما حاولت تجاهله‪ ،‬فاستجب له اليوم‪.‬‬
‫صّص مساحة في حياتك للعمل على األعمال األقرب لقلبك‪ ،‬حتى وإن كانت ال‬ ‫خ ِّ‬
‫تدر الدخل‪ ،‬فيكفيك شعور الرضا‪.‬‬

‫تعلّم االستماع لمشاعرك بتركيز وهدوء لكي تبدأ في فهمها مع تنمية الذكاء‬ ‫▪‬
‫العاطفي‬
‫إن التركيز على المشاعر يعني أن تقوم ببساطة بمالحظة ما تشعر به وكأنك‬ ‫▪‬
‫طرف ثالث يراقب من الخارج‬
‫بعد االستماع لمشاعرك ابدأ بالتحاور معها وسؤالها لتحليل أسبابها وجذورها‬ ‫▪‬
‫ً‬
‫متسائال‬ ‫ونتائج الشعور بها؛ كن‬
‫ما ودراية فإن هذا سيعطي لحياتك وعقلك‬ ‫عندما تنفتح على مشاعرك فه ً‬ ‫▪‬
‫ما كبيرًا؛ ألنك اآلن تستوعب أكثر‬ ‫زخ ً‬
‫اعرف ما يمكنك معرفته عندما تستمع لمشاعرك وفكّر في هذه المعرفة‬ ‫▪‬
‫عقالنيًّا ل ُتق ِّرّر‬
‫عندما تستمع لمشاعرك وتعرف جذورها اسأل نفسك‪ :‬ماذا يجب علي أن‬ ‫▪‬
‫أفعل بعقالنية بناء على ذلك؟‬
‫أحيانًا ال يكون مطلوبًا منك أي شيء أكثر من الفهم الذاتي‪ ،‬وأحيانًا يكون‬ ‫▪‬
‫مطلوبًا منك تعلّم الدرس وزيادة الخبرة‬
‫أحيانًا أخرى قد يكون مطلوبًا منك التصرف بصورة تخصك أو تخص اآلخرين عمليًّا‬ ‫▪‬
‫بصورة تراعي فيها مصلحتك ومشاعرك م ًعا‬
‫احذر اتِّ ّباع انفعاالتك العاطفية ومشاعرك السلبية المتراكمة؛ ألنها قد تضرك‬ ‫▪‬
‫ضررًا كبيرًا‬
‫المشاعر السلبية واالنفعاالت قد تم ِّثّل الواقع بالنسبة لك‪ ،‬لكن هذا ال يعني‬ ‫▪‬
‫بالضرورة أنها تمثِّّل الحقيقة الكاملة‬
‫الشكوى واللوم والتبرير‪ ،‬وما ينتج عنها من مشاعر سلبية‪ ،‬تؤخر الناس كثيرًا‬ ‫▪‬
‫في حياتهم؛ راجع نفسك بعقالنية‬
‫عند اإلحساس بالمشاعر السلبية‪ ،‬أو بعدها‪ ،‬اسأل نفسك صراحة عن‬ ‫▪‬
‫مل المسئولية‬ ‫السبب الكامن وراءها وتح َّ‬
‫استعرض معوّقات العاطفة وأعراض نقصها في حياتك لتتعامل معها بحكمة‬ ‫▪‬
‫معوقات العاطفة هي الخوف‪ ،‬والشك‪ ،‬والعجز‪ ،‬والالمباالة‪ ،‬والتسويف‪ ،‬وضيق‬ ‫▪‬
‫النظرة للمشكلة‬
‫إذا كنت تميل إلى لعب دور الضحية‪ ،‬أو تشعر بفقدان شيء ما‪ ،‬أو تشعر‬ ‫▪‬
‫بالغضب والندم والحيرة‪ ،‬فأنت في مشكلة‬

‫‪4‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات الذكاء العاطفي‬

 ‫▪ تعامل مع هذه المعوقات بحكمة‪ ،‬واستخدم الورقة والقلم والتأمل والقراءة‬
‫المستمرة لكي تنتصر على تحدياتك‬

‫‪5‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات الذكاء العاطفي‬

 ‫ضر نفسك لتعلّم عادة هدوء األعصاب‬
‫ح ّ‬
‫قم بتدوين النتائج اإليجابية التي سوف تحققها على المدى البعيد نتيجة‬
‫السيطرة على أعصابك من الغضب‪ .‬استخدم النتائج المتوقعة كحافز لك – بجانب‬
‫ع لفهم غضبك ومداه‬ ‫قيمك ومعتقداتك‪ -‬لكي تبذل ما في وسعك لكي تنجح‪ْ .‬‬
‫اس َ‬
‫وما ترتكب من أفعال قبله وأثناءه وبعده‪ ،‬وحلّل مدى مسئوليتك عنه؛ فهي‬
‫مسئولية كاملة‪.‬‬

‫تصرّف بمشاعر هادئة عند إدارة يومك وتنفيذ واجباتك فيه‬ ‫▪‬
‫عندما تتصرّف بهدوء فإن تركيزك يكون أفضل وإنتاجك أجود‪ ،‬كما أن صحتك‬ ‫▪‬
‫وحالتك المزاجية يصيبان التوازن‬
‫ال تكل ّف نفسك فوق طاقتها‪ ،‬وعند زيادة المهام قل لنفسك‪ :‬ما يمكن إنجازه‬ ‫▪‬
‫اليوم‪ ،‬هو ما يمكن إنجازه اليوم فقط‬
‫تعامل مع أية مشوشات أو منغصات خارجية بحزم (مثال‪ :‬الهاتف والمقاطعات)‪،‬‬ ‫▪‬
‫وتصرّف بصورة وقائية تجاه الضغوط‬
‫فرّق ما بين الغضب للحق وما بين االنفعال لألهواء‪ ،‬وتمرّس على التنب ّؤ‬ ‫▪‬
‫بإشاراته‬
‫أحيانًا يكون الغضب طبيعيًّا وواجبًا عند انتهاك الحقوق‪ ،‬ومع ذلك يجب أن يكون‬ ‫▪‬
‫تعبيرك عنه بمسئولية وسعيًا للحق‬
‫جا عن اتّباع األهواء الشخصية‪ ،‬وعبارة عن استجابات‬ ‫غالبًا ما يكون االنفعال نات ً‬ ‫▪‬
‫أخذت شكل العادة التلقائية‬
‫للتعامل مع الغضب ستحتاج إلى تنمية دراية بالغة باألوقات والمواقف التي‬ ‫▪‬
‫تتزايد فيها احتماالت غضبك‬
‫ضر استجابات مسبقة إيجابية عند استثارة غضبك‪ ،‬وتدرّب عليها المرة تلو‬ ‫ح ّ‬ ‫▪‬
‫األخرى‬
‫بعد أن تستوعب غضبك وتتحمل المسئولية وتعرف هدفك‪ ،‬ينبغي عليك أخذ‬ ‫▪‬
‫الخطوات المناسبة للوصول إليه‬
‫لكل موقف معلوم تواجهه‪ ،‬قم بتحضير االستجابات المناسبة بناء على القيم‬ ‫▪‬
‫األخالقية الخاصة بك‬
‫عند حدوث الموقف غير المرغوب‪ ،‬حوّل تركيزك على االستجابات الجاهزة كليًّا‪،‬‬ ‫▪‬
‫واثبت على افتعالها بحزم كبير‬
‫دل من كلماتك المستخدمة ولغة حركاتك أثناء الغضب لكي تهدأ سري ًعا عن‬ ‫ع ّ‬ ‫▪‬
‫طريق االفتعال‬
‫دة كلماتك ولغة حركاتك سيؤثر باإليجاب على عقلك الواعي‬ ‫إن التقليل من ح ّ‬ ‫▪‬
‫وعقلك الباطن كذلك‬
‫استبدل ألفاظ المبالغات الكالمية‪ ،‬واعرض المشاكل بألفاظ بسيطة تركّز من‬ ‫▪‬
‫خاللها على المطلوب منك من حلول‬

‫‪6‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات الذكاء العاطفي‬

‫ودا بسرعة؛ فاالنفعال المطوّل لن يساعد على‬ ‫احكم لغة حركاتك واجعلها أكثر ًّ‬ ‫▪‬
‫تهدئتك بأي شكل‬
‫تعلّم االحتفاظ بهدوئك عند انفعال الغير‪ ،‬وال تكن مرآة النفعاالتهم أو تشعر‬ ‫▪‬
‫بالتهديد منهم‬
‫ً‬
‫مسئوال‬ ‫غضب الغير سيستثير غضبك فقط إذا قمت بلعب دور الضحية؛ كن‬ ‫▪‬
‫وانطلق من الداخل‬
‫أفضل شيء تعمله مع الشخص الغاضب هو تجاهله وترك المكان أو االستعانة‬ ‫▪‬
‫ده‬‫بالغير إذا زاد الموقف عن ح ّ‬
‫إذا لم يكن بد من المواجهة فال تخض في الموضوع قبل تحقيق الهدوء ووجود‬ ‫▪‬
‫االحترام المتبادل بين الطرفين‬

‫‪7‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات الذكاء العاطفي‬

 ‫ْ‬
‫اس َ‬
‫ع ألن تفهم اآلخرين قبل أن يفهموك‬
‫ط ِّوّر مهارة االستماع الف ّعال واستمع للسطور (الكلمات المنطوقة) وما بين‬
‫السطور (لغة الحركات والمشاعر وراءها)‪ .‬ابذل الجهد للتخلّي عن األفكار السابقة‬
‫ً‬
‫مدركا‬ ‫الجامدة وإصدار األحكام على من أمامك؛ لكي تقترب من فهمه أكثر‪ .‬كن‬
‫ع للتوازن في‬ ‫أننا نحكم على الغير وف ًقا ألفعالهم‪ ،‬وعلى أنفسنا وف ًقا لنوايانا؛ ْ‬
‫اس َ‬
‫أحكامك‪.‬‬

‫افصل ما بين فهم الغير وبين التعاطف معهم‪ ،‬وأظهر لهم ذلك‬ ‫▪‬
‫فهم الغير ممارسة عقالنية تخدم المصالح المشتركة‪ ،‬أما التعاطف بال حدود‬ ‫▪‬
‫فهو ممارسة تلعب فيها األهواء دورًا كبيرًا‬
‫ع دو ًما لفهم الغير وموقفهم ومعتقداتهم التي ينطلقون منها ووضّح ذلك‪،‬‬ ‫ْ‬
‫اس َ‬ ‫▪‬
‫ولكن تجنّب التعاطف مع ما يخالف قيمك‬
‫إن فهم الغير بعمق ال يعني أنك توافق على كل ما فهمته‪ ،‬إنما يعني وضوح‬ ‫▪‬
‫الرؤية عندك للتعامل مع الحقيقة‬
‫ما في إرسال الرسائل اإليجابية لهم‬ ‫اشكر من تتعامل معهم بسخاء‪ ،‬وكن كري ً‬ ‫▪‬
‫انتق الفرص المناسبة إلظهار شكرك للغير بصورة صادقة‪ ،‬وطوّع رسالتك‬ ‫▪‬
‫لتناسب كل شخص حسب طبعه‬
‫اعلم أن الكثير من الناس يتمنون الحياة والعمل في بيئة إيجابية تركّز على‬ ‫▪‬
‫نقاط قوتهم أكثر مما تركّز على غيرها‬
‫جه اإليجابي في مكان ما عبر إرسال رسائل الشكر‪ ،‬زادت‬ ‫كلما زاد التو ّ‬ ‫▪‬
‫اإلنتاجية والعطاء ألفراد هذا المكان‬
‫استخدم أسلوب اإليحاء مع الغير أكثر من أسلوب األوامر الصريحة لكي يصلوا‬ ‫▪‬
‫إلى ما تريد‬
‫قبل التأثير في الغير يجب عليك كسب ثقتهم عن طريق اإلخالص في القول‬ ‫▪‬
‫والعمل والثبات على مبادئ واضحة‬
‫يساعدك في التأثير على الغير أن تصنع األجواء اإليجابية من خالل االستماع‬ ‫▪‬
‫الف ّعال لهم وتقدير محاسنهم‬
‫اإليحاء خطواته أن تعرف ما يريده الغير‪ ،‬ثم تخبرهم بكيفية تحصيله باالشتراك‬ ‫▪‬
‫معك‪ ،‬مع ترك القرار لهم بصورة هادئة‬
‫تفا َد النقاشات والعالقات التي ال طائل من ورائها‪ ،‬وحافظ على من تفيدهم‬ ‫▪‬
‫وتستفيد منهم‬
‫كثير من الناس يدخلون النقاشات فقط من أجل إثبات أنهم وحدهم على‬ ‫▪‬
‫صواب‪ ،‬لتوكيد األنا لديهم؛ تجنب هؤالء‬
‫ال تبذل الجهد في نقاش ال طائل من ورائه‪ ،‬أو سيتسبب لك بعداوات أو‬ ‫▪‬
‫خسائر؛ تجاهل هذه الناس سري ًعا‬
‫حافظ على العالقات التي بها الحد األدنى من اإلفادة واالستفادة المشتركة‬ ‫▪‬
‫بين الطرفين‪ ،‬أو أنهها لتفادي استغاللك‬

‫‪8‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات الذكاء العاطفي‬

 ‫حافظ على مصداقيتك الشخصية‪ ،‬وتح َّدث عن الجميع بصورة طيبة وحسنة‬ ‫▪‬
‫أمامهم وخلفهم‬
‫إن ثقة اآلخرين وتقديرهم ينالها من يتحدث عن الغائبين بصورة طيبة بالضبط‬ ‫▪‬
‫دث عن الحاضرين‬ ‫كما يتح ّ‬
‫ارفض بحزم استقبال وإرسال أية رسائل سلبية عن الناس الذين تتعامل‬ ‫▪‬
‫معهم‪ ،‬وأظهر التقدير لهم في غيابهم‬
‫مدركا أنه لن يفيدك أن تحكي قصة حياتك المهنية السلبية المسيئة‬ ‫ً‬ ‫كن‬ ‫▪‬
‫مر مصداقيتك شخصيًّا‬ ‫للغير؛ ألن هذا يد ِّ ّ‬

‫‪9‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات الذكاء العاطفي‬

 ‫اتّخذ اإلحسان وحب الخير للغير منه ً‬
‫جا‬
‫اعلم أن بحثك عن مصلحة الطرف اآلخر ُيعد ضمانًا لمصلحتك الشخصية؛‬
‫ألنك تحصد ما تزرع في النهاية‪ .‬يدعم منهج اإلحسان وحب الخير عالقاتك مع‬
‫الغير عن طريق بناء رصيد شخصي وأدبي معهم للمستقبل‪ .‬اجعل جميع‬
‫تعامالتك واتفاقاتك قائمة على قاعدة “الكسب‪ -‬كسب أو ال اتفاق‪”.‬‬

‫احتفظ بأحكامك لنفسك وتفا َد األحكام المسبقة‪ ،‬وامنح الغير قبولك بصورة‬ ‫▪‬
‫عامة‬
‫إن إصدار األحكام على من هم حولك‪ -‬فيما ال يخص األحكام الدينية عن علم‪-‬‬ ‫▪‬
‫لن يفيدك عمو ًما أثناء التعامل معهم‬
‫نادرًا ما يتقب ّل اآلخرون األحكام الصادرة من الغير إال إذا طلبوها هم‪ ،‬كما في‬ ‫▪‬
‫حالة التعلّم‪ ،‬وحتى وقتها يجب الحذر‬
‫يرى الناس القبول بصورة أكبر عندما تقل األحكام الصادرة عليهم من طرفك؛‬ ‫▪‬
‫استخدم هذه الميزة للتقارب الودّي‬
‫اعف عن الغير واصفح عنهم لتتحرّر من أية قيود تحول بينك وبين تقدمك‬ ‫▪‬
‫الشخصي‬
‫إن تفكيرك فيمن أساء لك أو في المواقف السيئة يضرّك على المدى الطويل‬ ‫▪‬
‫لدرجة تفوق درجة اإلساءة نفسها‬
‫من ظلمك إذا كان ذلك مناسبًا‪ ،‬أو فوّض األمر فيه هلل وادعه أن‬ ‫اعف واصفح ع ّ‬ ‫▪‬
‫ينصرك على من ظلمك‬
‫في جميع األحوال ارغب فيما عند هللا والدار اآلخرة‪ ،‬وانظر للموقف في سياق‬ ‫▪‬
‫الصورة األكبر ومصلحتك واتزانك‬
‫بدال من التنافس معهم لعالقات دائمة‬ ‫اسع للتكامل مع الغير ً‬ ‫▪‬
‫تعاون مع الغير وتكامل معهم من أجل أن تحصد نتائج أكبر من تلك التي يمكن‬ ‫▪‬
‫أن تحصدها وحدك أو كمنافس‬
‫دد أوجه التعاون بوضوح وال تدع األمور مبهمة‪ ،‬ثم قم بتقسيم األدوار وعيّن‬ ‫ح ّ‬ ‫▪‬
‫مديرًا للتعاون‪ ،‬وابدأ في التنفيذ فورًا‬
‫أطرافا مسئولة ومستقلة عن بعضها البعض‬ ‫ً‬ ‫إن التعاون المسئول يتطلّب‬ ‫▪‬
‫نفسيًّا وأدبيًّا‪ ،‬فالتعاون في العمل ذاته‬
‫دم دعمك فقط لهؤالء الذين يستحقونه ويبذلون الجهد الالزم لالستفادة‬ ‫ق ِّّ‬ ‫▪‬
‫كناجح من الطبيعي أن تتعرف على كثير من الناس الذين قد يطلبون‬ ‫▪‬
‫مساعدتك‪ ،‬أو الذين قد تحب أن تمنحهم علمك‬
‫ينقسم طالبو الفائدة منك إلى صنفين‪ :‬صنف جدي وصادق ومجتهد‪ ،‬وهؤالء ما‬ ‫▪‬
‫أقلهم‪ ،‬والصنف اآلخر يجرّب للمتعة فقط‬
‫در لها أو لك؛ وذلك‬‫دي أو غير المق ِّّ‬
‫اجتهد لتتعرف على طالب المنفعة غير الج ّ‬ ‫▪‬
‫لكي تُعرض عنه وتوفِّّر وقتك وجهدك‬

‫‪10‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات الذكاء العاطفي‬

 ‫ً‬
‫مدركا لقوة تأثيرك على الغير‬ ‫كن‬
‫إن أي تعامل مع الغير له نتيجة نهائية سواء كانت إيجابية أو سلبية‪،‬‬
‫والمدخالت في التعامل تساوي المخرجات‪ .‬كل شخص له رصيد عام داخلي من‬
‫المشاعر اإليجابية‪ ،‬وهذه المشاعر تزيد وتنقص جزئيًّا عبر التفاعل مع الغير ‪.‬‬
‫المشاعر اإليجابية إما أن تزيد بالتوكيد الذاتي (نادر)‪ ،‬أو تل َقى الثناء من الغير‬
‫(الغالب)‪ ،‬أو منح التقدير للغير (نادر)‪.‬‬

‫ع‬ ‫ْ‬
‫واس َ‬ ‫احذر التركيز فقط على نقاط الضعف لدى الغير أو تجاهلها بالكليّة‪،‬‬ ‫▪‬
‫للمنطقية‬
‫إن الرسائل اإليجابية مطلوبة‪ ،‬لكن ليس مطلوبًا أن تكون كل الرسائل كذلك‪،‬‬ ‫▪‬
‫فالناس يحتاجون إلى من ينب ّههم لقصورهم‬
‫أثبتت األبحاث أن أفضل العالقات تكون نسبة الرسائل اإليجابية لغيرها هي ‪3‬‬ ‫▪‬
‫إلى ‪( 1‬العمل) و‪ 5‬إلى ‪( 1‬األسرة)‬
‫إن التركيز على نقاط اإليجابية لدى الشخص مع الطلب الدائم منه لكي يتطوّر‪،‬‬ ‫▪‬
‫أفضل كثيرًا من التركيز على سلبياته‬
‫درًا لمن تتعامل معهم بصورة دائمة‪ ،‬وافترض فيهم حسن النية‬ ‫كن مق ِّّ‬ ‫▪‬
‫إن تقديرك لمن هم حولك يجعل العالقة دو ًما في ضوء إيجابي‪ ،‬ويزيد من‬ ‫▪‬
‫حافزهم للحفاظ عليها والعطاء من خاللها‬
‫بدال من نواياهم المفترضة؛‬ ‫إننا نحاسب الناس غالبًا وف ًقا ألفعالهم الظاهرة ً‬ ‫▪‬
‫افترض حسن النية حيث يكون أفضل‬
‫تعامل مع اآلخرين بثبات واجعل أفعالك قابلة للتنبؤ؛ ألن ذلك يضمن اتزان‬ ‫▪‬
‫العالقة على المدى البعيد عقليًّا وعاطفيًّا‬
‫در الفروق الشخصية ما‬ ‫أعط العالقات الشخصية في حياتك االنتباه الالزم‪ ،‬وق ّ‬ ‫▪‬
‫بين البشر‬
‫إن العالقات الشخصية مثلها مثل الزرع تحتاج إلى االنتباه لكي تنمو‪ ،‬شرط أن‬ ‫▪‬
‫تكون بين الطرفين م ًعا‪.‬‬
‫من مظاهر ودالالت االنتباه ما يلي‪ :‬االستماع بتركيز‪ ،‬واحترام الطرف اآلخر‪،‬‬ ‫▪‬
‫وتخصيص الوقت للعالقة‪ ،‬واإلحسان‬
‫يجب تقدير الفروق الشخصية وتفهمها‪ ،‬وهذا ال يعني قبولها‪ ،‬وإنما يعني‬ ‫▪‬
‫تجنب ما يضر منها وعدم التركيز عليه‬
‫احذر التعلّق بالمثالية الصارمة عند مطالبتك بالنتائج من المحيطين بك‬ ‫▪‬
‫ومحاسبتهم‬
‫مل المسئولية‪ ،‬وهذه قد تكون‬ ‫المثالية الصارمة هي الشكل الحقيقي لتح ّ‬ ‫▪‬
‫شي ًئا شبه مستحيل عند الغالبية‬
‫إن تحقيق المثالية صعب على الكثيرين ألنهم لم يؤهلوا أنفسهم بإرادتهم‬ ‫▪‬
‫لذلك‪ ،‬وبالتالي لن يفعلوا ذلك من أجلك‬

‫‪11‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات الذكاء العاطفي‬

 ‫دد لنفسك المعايير المرتفعة والتزم بها ما أمكنك‪ ،‬وح ّ‬
‫دد لغيرك المعايير‬ ‫▪ ح ّ‬
‫الواقعية التي هي أحسن ما في وسعهم‬

‫‪12‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات الذكاء العاطفي‬

 ‫كن باس ً‬
‫ما عند التعامل مع الناس ما استطعت‬
‫يرفع االبتسام كثيرًا من روحك المعنوية ويفيد جسمك وأعصاءه كثيرًا‪،‬‬
‫ّ‬
‫تبسط عند التعامل مع أمور حياتك‬ ‫فابتسم ألنك نفسك تستحق منك ذلك‪.‬‬
‫حا؛ لكي تمضي أمورك براحة ‪.‬‬ ‫ً‬
‫تقبال وتسام ً‬ ‫المختلفة وه ِّوّن عليك األمور‪ ،‬وكن أكثر‬
‫عندما تواجه المواقف الصعبة‪ ،‬ع ِّوّد نفسك على االبتسام فورًا‪ ،‬سواء كنت وحدك‬
‫أو مع الغير؛ فهذا له أثر ممتاز عليك‪.‬‬

‫ع ِّوّد نفسك على قبول اعتذار الغير عندما يكون الموقف بسيطًا ولك مصلحة‬ ‫▪‬
‫من العالقة‬
‫يخطئ الناس جمي ًعا في عالقاتهم؛ هناك من يعتذر بصدق‪ ،‬وهناك من يعتذر‬ ‫▪‬
‫ً‬
‫أساسا‬ ‫سطحيًّا‪ ،‬وهناك من ال يعتذر‬
‫ف ِّرّق بين الناس وتع َّرف على معدنهم من حجم أخطائهم وتعاملهم من ناحية‬ ‫▪‬
‫االعتذار والتصحيح بعدها‪ ،‬فذلك أمر مهم‬
‫إذا وجدت أن أسلوب الشخص غير مناسب فاقطع العالقة فورًا‪ ،‬وإذا اعتذر وكان‬ ‫▪‬
‫من العالقة مصلحة فاقبل االعتذار‬
‫م مصداقيتك بالوفاء واإلحسان للغير واالعتذار لهم عند الخطأ مباشرة‪ ،‬واقرن‬ ‫ن ِّ ّ‬ ‫▪‬
‫القول بالعمل‬
‫مه على الدوام مع الغير‪ ،‬والمقصود بالرصيد هو ما‬ ‫اهتم برصيدك العاطفي ون ِّ ّ‬ ‫▪‬
‫يحمله لك الناس من مشاعر إيجابية‬
‫وأوف بوعودك للناس أو أعلمهم مقد ًما بعدم اإلمكانية‪،‬‬ ‫ِّ‬ ‫اتخذ اإلحسان منه ً‬
‫جا‪،‬‬ ‫▪‬
‫واقرن القول بالعمل في جميع أحوالك‬
‫سرا حسب‬ ‫ًّ‬ ‫إذا حدث أن أخطأت في حق أحدهم‪ ،‬فاعتذر له مباشرة عالنية أو‬ ‫▪‬
‫صادقا في مشاعرك‬ ‫ً‬ ‫الموقف‪ ،‬وكن‬
‫اعرف الفرق ما بين الحقيقة والحقيقة الكاملة‪ ،‬واتبع مبدأ الحيطة والحذر عند‬ ‫▪‬
‫التعامل مع الغير‬
‫صادقا فيما تقول‪ ،‬واعلم أن قولك الحقيقة ال يعني‬ ‫ً‬ ‫ع ِّوّد نفسك على أن تكون‬ ‫▪‬
‫أن عليك أن تقول كل شيء تعرفه‬
‫الناس فضوليون بطبعهم‪ ،‬وهم كثيرو األسئلة‪ ،‬لكن هذا ال يعني أنك مجبر‬ ‫▪‬
‫على الرد عليها؛ ألنك قد تندم على ما تقول‬
‫للتعرف على دوافع الناس‪ ،‬وال تتب َّرع بأكثر من الالزم عند الحديث‪ ،‬واتَّبع‬ ‫ُّ‬ ‫ْ‬
‫اس َ‬
‫ع‬ ‫▪‬
‫مبدأ الحيطة والحذر مع الكل دو ًما‬

‫‪13‬‬ ‫حقيبة تدريب مهارات الذكاء العاطفي‬