‫قـ ـط ـ ــاع الرقـابـ ـ ـ ـ ـ ــة‬

‫�إدارة الرقابة امليدانية‬

‫وحدة حماية العمالء‬

‫نــمــوذج �شكـــوى‬
‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫التاري ــخ ‪:‬‬

‫ا�س ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــم ال�ش ـ ـ ـ ـ ــاكـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــي ‪:‬‬

‫رقـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــم ال ـهــات ـ ـ ــف الن ـ ـ ـق ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــال ‪:‬‬

‫رق ـ ــم هــاتـ ــف املـنــزل ‪ /‬الـع ـمــل ‪:‬‬

‫الـ ـ ــرق ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــم الـ ـ ـم ـ ـ ــدنـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــي ‪:‬‬

‫�شـرك ـ ــة ‪:‬‬ ‫بن ـ ـ ــك ‪:‬‬ ‫ال ـمـ ــ�شـ ـكـ ـ ـ ـ ـ ـ ــو يف ح ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـقـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــه ‪:‬‬
‫( ا�سـم اجلهـة اخلا�ضعـة لرقابـة بنك الكـويت املركـزي )‬

‫مو�ضـوع ال�شكوى ) ب�شكل خمت�صر ( ‪:‬‬

‫مالحظة هامة ‪:‬‬

‫يقر �صاحب ال�شكوى مبا يلي ‪:‬‬

‫‪� -1‬أن هـذه ال�شكـوى قـد تـم كتابتهـا بـعـد اطالعــه على الإر�شـادات املتعلقــة ب�شكـاوى العــمـالء التي تـقـدم لبنـك الكـويت‬
‫املركـزي )املدرجة خلف هذا النموذج( ‪.‬‬
‫‪� -2‬أن كافة البيانات واملعلومات التي ت�ضمنتها هذه ال�شكوى �صحيحة ‪.‬‬
‫‪� -3‬أن مو�ضوع هذه ال�شكوى غري منظور �أمام الق�ضاء ‪.‬‬
‫‪� -4‬أنه �سيقـوم ب�إخطار بنـك الكويـت املركـزي يف حالــة رفـع مـو�ضـوع هـذه ال�شكـوى للق�ضـاء الحقـاً طاملـا لـم يتـم �إبالغـه‬
‫بنتيجة بحث هذه ال�شكوى‪ .‬و�إذا ثبت بنك الكويت املركزي خالف ما تقدم يكون لبنك الكويت املركزي احلق يف حفظ‬
‫هذه ال�شكوى ‪.‬‬
‫توقيـع �صاحـب ال�شكـوى‬
‫‪ -‬مرفق امل�ستندات الدالة على ال�شكوى ‪.‬‬
‫‪� -‬صورة من البطاقة املدنية )�إثبات ال�شخ�صية( ‪.‬‬
‫‪� -‬سوف يتم ا�ستبعاد النماذج التي ال ت�ستويف كافة البيانات املطلوبة ‪.‬‬
‫) �أنظر الإر�شادات يف اخللف (‬
‫مطبعة بنك الكويت املركزي ‪F: 136 - 159 - 50B(50x2) - Jun. - 2013 -‬‬ ‫رقم الصنف ‪1050 :‬‬
 ‫�إر�شـ ــادات بـ ــ�شـ ـ�أن �شـك ــاوى العم ـ ــالء‬

‫‪ -1‬يتم ا�ستخدام هذا النموذج يف احلاالت التالية ‪:‬‬

‫ال�شكاوى المقدمـة من الم�ؤ�س�سات �أو ال�شركـات �ضد الوحدات الخا�ضعـة ) فيما يتعلـق ب�شكاوى العمالء الأفراد‬ ‫•‬
‫يتم اتباع الآلية الخا�صة بموجب تعميم بنك الكويت المركزي الم�ؤرخ ‪ 2011/1/19‬ب�ش�أن �إن�شاء وحدات لتلقي‬
‫�شكاوى العمالء لدى البنوك و�شركات اال�ستثمار ( ‪.‬‬
‫ال�شكاوى المقدمة �ضد �شركات ال�صرافة ‪.‬‬ ‫•‬
‫ال�شكاوى الخا�صـة بعـدم قيام الجهـات الخا�ضعـة بالـرد على �شكـاوى عمالئهـا الأفراد خالل المهلـة المحـددة أو‬ ‫•‬
‫تلك المتعلقة بعدم قيام الجهات الخا�ضعة بال�سماح للعمالء الأفراد تقديم �شكاوى �إليها ‪.‬‬

‫‪ -2‬لن يتـم النظر يف ال�شكاوى التي يكون اتخـاذ قـرار ب�ش�أنهـا يرجع �إىل ال�سيا�سة �أو النظم الداخليـة للوحدات اخلا�ضعة‬
‫لرقابـة البنـك املركـزي ) بنــوك ‪� ،‬شركات اال�ستثمار‪� ,‬شركات التمويـل �أو �صرافـة ( مثـال طلب احل�صـول على قـر�ض ‪/‬‬
‫�إعادة جدولة ‪ /‬طلب تخفيف قيمة القر�ض ‪ /‬عدم القدرة على �سداد القرو�ض ‪ .......‬وغريها ‪.‬‬

‫‪� -3‬سيتم ا�ستبعاد ال�شكاوى التي ت�أتي يف �إطار اجلوانب التالية ‪-:‬‬

‫ال�شكاوى المعرو�ضة �أمام الق�ضاء �أو التي تم تحويلها �إلى النيابة ‪.‬‬ ‫•‬
‫ال�شكاوى �ضد الوحدات غير الخا�ضعة لرقابة بنك الكويت المركزي ‪.‬‬ ‫•‬
‫ال�شكاوى التي لي�س لها م�ضمون محدد �أو ال�شكاوى الكيدية ‪.‬‬ ‫•‬
‫�شكاوى موظفي الوحدات الخا�ضعة لرقابة بنك الكويت المركزي �ضد ر�ؤ�سائهم ‪.‬‬ ‫•‬
‫ال�شكاوى التي �سبق لل�شاكي تقديمها ما لم تت�ضمن �أمور جديدة يمكن بحثها ‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ -4‬لن يعتد بال�شكاوى التي ال تذيل ب�إ�سم �صاحبهـا ب�صفـة �شخ�صيـة ‪� ،‬أو من ينوب عنـه‪ .‬ويف هذه احلالـة ف�إن الأمر يتطلب‬
‫وجـود توكيل ر�سمي موثـق ‪ ،‬على �أن يتم �إرفـاق �صـورة عن البطاقة املدنية لل�شاكي ومن ينوب عنه ‪ ،‬و�أرقام الهواتـف ‪،‬‬
‫ويتعني �إرفاق كافة امل�ستندات الدالة على ال�شكوى ‪.‬‬

‫‪� -5‬سيتـم االت�صـال هاتفي ًـا ب�صاحب ال�شكــوى لإبالغـه عمـا تـم بـ�شـ�أن �شكـواه وال ي�ستوجب الأمـر قيـام ال�شاكي مبراجعـة‬
‫بنك الكويت املركزي بهذا اخل�صو�ص ‪.‬‬

‫�إقـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــرار‬

‫�إقــرار �صاحب ال�شكوى باالطالع على الإر�شـادات الخا�صـة بـ�شـ�أن �شكـاوى العـمـالء وعلمـه التام بهـا ‪ ،‬علمـاً ب�أنـه �سيتــم‬ ‫•‬
‫حفظ مو�ضوع ال�شكوى الذي ي�أتي �ضمن الجوانب الم�شار �إليها في البند )‪� (3‬أعاله ‪.‬‬

‫ا�سم �صاحب ال�شكوى ‪:‬‬

‫الت ـ ــوقيـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــع ‪:‬‬