(Vietnamese) Xiamen Airlines Tham Khảo

Translated from English to Vietnamese - www.onlinedoctranslator.
com
2019
年
社
会
责
任
报
告
Báo cáo về trách nhiệm xã hội của Xiamen Airlines năm 2019
Về điều này Nội dung
Báo cáo
Dựa trên
01
Giới thiệu về Báo cáo này
26
Xã hội
56
Dịch vụ
Hướng dẫn về Thực hiện Trách nhiệm Xã hội của Doanh Tham gia và cùng nhau xây dựng Thực hành tay nghề xuất sắc
nghiệp Nhà nướcdo Ủy ban Giám sát và Quản lý Tài sản Nhà một xã hội hài hòa cung cấp dịch vụ chất lượng
nước của Hội đồng Nhà nước (SASAC) cấp
02
28United để chống lại COVID-19 32 58Dịch vụ hành khách
Tiêu chuẩn báo cáo bền vững của GRI (Tiêu chuẩn GRI)do Ban Thực hiện xóa đói nghèo chính xác 62Dịch vụ vận chuyển hàng hóa
Bài phát biểu của Chủ tịch Độ lệch

Tiêu chuẩn Bền vững Toàn cầu (GSSB) ban hành
34Khuyến khích dịch vụ tình nguyện
36Hợp tác về Phúc lợi Công cộng
04 64
Thời gian được bảo hiểm Cam kết
37Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp
Báo cáo này bao gồm khoảng thời gian từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng
Về chúng tôi Quản lý (SRM) Nhân viên
12 năm 2019, ngoại trừ một số nội dung và dữ liệu kéo dài quá khoảng thời
05Tổng quan Kiên trì phương pháp tiếp cận lấy con người làm
gian này.
06Quy mô hạm đội trung tâm để đạt được sự phát triển đôi bên cùng có
07Văn hóa Doanh nghiệp lợi

Phạm vi
08Chiến lược và Quản trị 66Quyền và lợi ích bảo vệ 68Đạt được
Báo cáo này nói về triết lý và chính sách trong lĩnh vực trách nhiệm
xã hội được Xiamen Airlines và các chi nhánh của chúng tôi áp dụng
38
Sự an toàn
sự phát triển chung 69Tận hưởng sự
hài lòng về nghề nghiệp
cũng như những tiến bộ mà chúng tôi đã đạt được trên các mặt kinh
Tăng cường quản lý an toàn để tạo
tế, xã hội và môi trường. Một số thông lệ được mô tả ở đây xoay
ra trải nghiệm du lịch tốt nhất
quanh các công ty con do công ty nắm giữ.
12
Điểm nổi bật năm 2019
40Tăng cường quản lý an toàn 42Đảm
bảo an toàn hàng không 43Cải thiện an

72
Thuật ngữ mô tả Chỉ số của các chỉ số GRI
12Các chỉ số hiệu suất chính 14Giải toàn cho hành khách 45Thúc đẩy An
Để thuận tiện cho việc mô tả và đọc, “Xiamen Airlines Co., Ltd”
thưởng và Danh hiệu 16Các sự kiện toàn lao động 47Đảm bảo an toàn vận
được gọi là “Xiamen Airlines”, “công ty” hoặc “chúng tôi”. Tương tự
quan trọng năm 2019 hành trên mặt đất
như vậy, “Hebei Airlines Co., Ltd” tương đương với “Hebei
Airlines”, “Jiangxi Airlines Co., Ltd” viết tắt là “Jiangxi Airlines” và
“Civil Aviation Administration of China” được giới thiệu là “CAAC”.
22 48
Các chi nhánh địa phương được biểu thị dưới dạng hai phần: khu
vực cộng với chi nhánh.
Phát triển bền vững Môi trường
Nguồn dữ liệu 22Xiamen Airlines và Liên hợp quốc 24Xác Theo đuổi phát triển xanh để xây
định vấn đề CSR chính của Hạ Môn dựng một thế giới đáng sống
Dữ liệu trong báo cáo này được lấy từ các tài liệu do các cơ quan
Các hãng hàng không 50Làm cho bầu trời của chúng ta trong xanh một
chính phủ phát hành, từ các tài liệu chính thức và báo cáo thống
24Giao tiếp với lần nữa 52Tạo cabin màu xanh lá cây
kê của Xiamen Airlines, đã được các bộ phận liên quan xem xét.
Các bên liên quan 52Chia sẻ niềm đam mê của chúng tôi với nhiều người hơn
Khả năng tiếp cận
Báo cáo này được trình bày bằng các phiên bản tiếng Trung và
tiếng Anh, và được xuất bản dưới dạng điện tử, có thể đọc và
tải xuống từ trang web của Xiamen Airlines (www.
Xiamenair.com).
02 03
Các hãng hàng không Hạ Môn
Bài phát biểu của Chủ tịch
Báo cáo Trách nhiệm xã hội năm 2019
Bài phát biểu của Chủ tịch

Sứ mệnh lịch sử trọng đại mà chúng tôi đặt ra cho mình khi thành lập: “Phục các chuyến cất cánh và hạ cánh, lần lượt tăng 5% và 6% so với cùng kỳ năm trước, minh các thôn bản nghèo liên kết cải thiện cơ sở hạ tầng và phát triển các
vụ cải cách hệ thống và cơ chế hàng không dân dụng, phục vụ phát triển kinh chứng cho hồ sơ an toàn vững chắc của chúng tôi. ngành công nghiệp có lợi thế của họ, giúp họ đạt được mục tiêu giảm
tế - xã hội địa phương và phục vụ giao lưu giữa hai bờ eo biển Đài Loan”. nghèo toàn diện trước thời hạn và giành chiến thắng trong cuộc chiến
Trên mặt trận “hoạt động các-bon thấp”, chúng tôi không ngừng
Chúng tôi tích hợp sâu hơn khái niệm trách nhiệm xã hội vào quản trị doanh chống đói nghèo.
khám phá và xác định các công nghệ mới và nỗ lực hết sức trong
nghiệp, văn hóa doanh nghiệp và chiến lược kinh doanh, đồng thời xác định sứ
cuộc chiến chống ô nhiễm để đảm bảo bầu trời xanh, thực hiện cam Trong năm qua, việc chúng tôi chủ động và tận tâm thực hiện các trách
mệnh mới cho chính mình trong kỷ nguyên mới: “Đưa nhiều người khám phá
kết của chúng tôi đối với sự phát triển bền vững của ngành công nhiệm xã hội của mình đã giúp mở rộng ảnh hưởng xã hội của Xiamen
thế giới hơn” và nêu rõ tầm nhìn mới của chúng tôi về “Xuất sắc Hiệu suất và
nghiệp và thế giới. Chúng tôi đã tiết kiệm hàng năm 110.000 tấn Airlines và nâng cao uy tín thương hiệu của hãng. Nó đã nêu rõ mục
Tăng trưởng ổn định ”. Chúng tôi cảm thấy có trách nhiệm phải đáp ứng nhu
nhiên liệu thông qua một loạt các dự án phát thải và tiết kiệm năng đích của doanh nghiệp chúng tôi là cống hiến cho “sự nghiệp của Đảng,
cầu của hành khách về trải nghiệm du lịch hàng không tuyệt vời và chúng tôi
lượng sáng tạo, bao gồm giới thiệu chỉ số chi phí động, tối ưu hóa vị thế của đất nước, lòng tự tôn dân tộc, hạnh phúc gia đình và sự phát
đã nỗ lực để đạt được sự phát triển chất lượng cao và phục vụ chiến lược quốc
nhiên liệu còn sót lại sau khi hạ cánh, đổ đầy nước uống theo tỷ lệ triển của bản thân”; hơn nữa, nó đã truyền sức sống văn hóa mạnh mẽ
gia. Trong quá trình này, chúng tôi đã trình bày một kế hoạch tổng thể cho sự
lấp đầy, thực hiện rửa động cơ, làm thẳng các tuyến đường bay, và động lực phát triển vào Xiamen Airlines, làm nền tảng cho sự phát
phát triển trong tương lai của chúng tôi cho tất cả các thành phần của xã hội.
giảm lực đẩy khi cất cánh, cải thiện đường dốc và trang bị lại hệ triển bền vững của công ty.
thống phanh carbon của máy bay và lắp đặt hệ thống phanh đó
Vào đầu năm 2020, chúng ta phải đối mặt với đợt thử nghiệm khắc nghiệt của đại
trên một số máy bay được chọn. Ngoài ra, chúng tôi đã cải thiện
dịch COVID-19. Xiamen Airlines bắt đầu hành động, chuyển sang chế độ “thời chiến”
Năm 2019 cũng là một năm thành công đối với chúng tôi trong việc thực hiện các trách nhiệm xã hội của mình. Chúng tôi không tiếc hiệu quả sử dụng nhiên liệu bằng cách tối ưu hóa việc quản lý và
về mọi mặt và ưu tiên hàng đầu cho việc phòng ngừa và kiểm soát coronavirus.
công sức để hỗ trợ phát triển kinh tế ở khu vực đồng bằng sông Dương Tử. Chúng tôi thành lập chi nhánh tại Thượng Hải, thực hiện vai giới thiệu các công nghệ tiên tiến. Kết quả là,
Chúng tôi đã tận dụng hết lợi thế của mình với tư cách là một hãng vận tải hàng
trò của mình cho sáng kiến khu vực “đẩy nhanh việc xây dựng trung tâm hàng không Thượng Hải, củng cố và nâng cao vị thế của sân
không, sử dụng mọi nguồn lực của mình để vận chuyển vật tư, nhân viên y tế và đưa
bay trung tâm quốc tế Châu Á - Thái Bình Dương”. Để đáp lại lời kêu gọi của Nhà nước, chúng tôi đã tích cực tham gia vào việc xây dựng
những người đồng hương Trung Quốc mắc kẹt ở nước ngoài về nước bằng máy bay
và khai thác sân bay Đại Hưng. Xiamen Airlines và các hãng hàng không trực thuộc Hebei Airlines đã hoàn thành xuất sắc chuyến bay
Trên mặt trận “dịch vụ xanh”, chúng tôi lấy dịch vụ làm phương tiện để ủng hộ thuê chuyến này đến máy bay khác. Những cây cầu mà chúng tôi xây dựng trên
đầu tiên tại sân bay Đại Hưng Bắc Kinh, góp phần vào nỗ lực mở rộng và củng cố sân bay cũng như tạo ra động lực tăng trưởng mới
lối sống “thân thiện với môi trường, lành mạnh, vui tươi và bền vững”. Trong không, các chương trình từ thiện của chúng tôi và hành động của chúng tôi trong việc
cho quốc gia. Chúng tôi đã được mời tham dự Diễn đàn Chính trị Cấp cao của Liên hợp quốc về Phát triển Bền vững và Lễ kỷ niệm 40
không khí đó, chúng tôi thúc đẩy mạnh mẽ việc sử dụng các sản phẩm thân hiện thực hóa tầm nhìn lớn về một cộng đồng với một tương lai chung cho nhân loại
năm APEX EXPO, nơi chúng tôi chia sẻ các thực tiễn phát triển bền vững, thay mặt ngành nói chuyện, kể những câu chuyện của Trung
thiện với môi trường. Chúng tôi đã nỗ lực hết sức để tạo ra các cabin xanh bằng là minh chứng cho cam kết kiên định của chúng tôi đối với con người và giá trị cuối
Quốc và cung cấp các giải pháp của Xiamen Airlines cho toàn cầu phát triển bền vững. Chúng tôi cũng đưa ra Kế hoạch Phát triển Bền
cách tái chế vải chăn để làm dép và thay thế các sản phẩm nhựa bằng các sản cùng mà chúng tôi đặt lên trên tất cả cuộc sống.
vững của Xiamen Airlines, trong đó tích hợp khái niệm phát triển bền vững vào quản lý doanh nghiệp. Kết quả là, chúng tôi đã có thể
phẩm bột tre có thể phân hủy và tái chế. Chúng tôi đã tích hợp văn hóa Trung
duy trì thành tích an toàn bay, nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm lượng khí thải, cảnh báo và giảm thiểu rủi ro lớn. Trong quá trình
Quốc và khái niệm phát triển bền vững vào chuỗi thương hiệu dịch vụ “Phòng
này, chúng tôi đã đạt được sự hợp tác cùng có lợi với tất cả các thành phần của xã hội. và cung cấp các giải pháp của Xiamen Airlines để Nguyện vọng ban đầu và sứ mệnh của Đảng Cộng sản Trung Quốc
trưng bày Tianji” của mình và chúng tôi ra mắt sáu dịch vụ cửa hàng: Tianji
phát triển bền vững toàn cầu. Chúng tôi cũng đưa ra Kế hoạch Phát triển Bền vững của Xiamen Airlines, trong đó tích hợp khái niệm là tìm kiếm hạnh phúc cho người dân Trung Quốc và trẻ hóa đất
Vintry, Tianji Library, Tianji Teahouse, Tianji Cafe, Tianji Steward và Tianji
phát triển bền vững vào quản lý doanh nghiệp. Kết quả là, chúng tôi đã có thể duy trì thành tích an toàn bay, nâng cao hiệu quả hoạt nước Trung Quốc. Đây cũng là trách nhiệm xã hội và lý tưởng đáng
Aesthetic, giúp biến các chuyến bay thành trải nghiệm du lịch hàng không thơ
động, giảm lượng khí thải, cảnh báo và giảm thiểu rủi ro lớn. Trong quá trình này, chúng tôi đã đạt được sự hợp tác cùng có lợi với tất tự hào nhất của Xiamen Airlines với tư cách là một công ty nhà
mộng cho hành khách. Về cơ bản, chúng tôi đã thiết lập một hệ thống tự phục
cả các thành phần của xã hội. và cung cấp các giải pháp của Xiamen Airlines để phát triển bền vững toàn cầu. Chúng tôi cũng đưa ra Kế nước. Về phía trước, Xiamen Airlines sẽ vẫn đúng với nguyện vọng
vụ theo quy trình đầy đủ cho phép đăng ký tự phục vụ, dịch vụ trả hành lý tự
hoạch Phát triển Bền vững của Xiamen Airlines, trong đó tích hợp khái niệm phát triển bền vững vào quản lý doanh nghiệp. Kết quả là, ban đầu của chúng tôi, giữ vững sứ mệnh của chúng tôi, thực hiện
phục vụ và lên máy bay tự phục vụ thông qua nhận dạng khuôn mặt. Đến năm
chúng tôi đã có thể duy trì thành tích an toàn bay, nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm lượng khí thải, cảnh báo và giảm thiểu rủi ro lớn. các hành động phối hợp và tiếp tục thúc đẩy phía trước. Được
2020, 80% hành khách được đi lại bằng không khí xanh thông minh và thuận
Trong quá trình này, chúng tôi đã đạt được sự hợp tác cùng có lợi với tất cả các thành phần của xã hội. và ngăn chặn và giảm thiểu rủi hướng dẫn bởi các khái niệm phát triển mới về đổi mới, phối hợp,
tiện.
ro lớn. Trong quá trình này, chúng tôi đã đạt được sự hợp tác cùng có lợi với tất cả các thành phần của xã hội. và ngăn chặn và giảm xanh, cởi mở và chia sẻ, chúng tôi tận tâm đáp ứng nhu cầu của
thiểu rủi ro lớn. Trong quá trình này, chúng tôi đã đạt được sự hợp tác cùng có lợi với tất cả các thành phần của xã hội. người dân về một cuộc sống tốt đẹp hơn, và chúng tôi sẽ tiếp tục
Trên khía cạnh “lợi ích chung”, chúng tôi nỗ lực thúc đẩy sự phát phấn đấu để xây dựng Xiamen Airlines bền vững và chất lượng cao.
triển bền vững của công ty và môi trường nói chung, nhằm đảm một thương hiệu uy tín đầy sức sống và sức sống.
bảo sự hài hòa và kết quả cùng có lợi giữa công ty, nhân viên và
cộng đồng. Trong nội bộ, cam kết của chúng tôi đối với cảm giác
Về mặt “an toàn liên tục”, chúng tôi đã nghiên cứu kỹ lưỡng và thực hiện đúng
Thời gian trôi nhanh, nhưng chúng tôi vẫn đúng với cảm hứng ban đầu của mình. thành tích và hạnh phúc của nhân viên vẫn không bị suy giảm và
tinh thần chỉ thị quan trọng của Chủ tịch Tập Cận Bình về công tác an toàn
chúng tôi đã nỗ lực tích cực để mở rộng các kênh phát triển sự
Năm 2019 là một năm phi thường, không chỉ đối với đất nước chúng tôi, mà còn đối hàng không dân dụng. Hơn nữa, chúng tôi thực hiện nghiêm túc 26 biện
nghiệp của nhân viên.
với chúng tôi. Trong năm, Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa kỷ niệm sinh nhật lần thứ pháp của CAAC và 96 biện pháp của Xiamen Airlines, đảm bảo tuyệt đối an
Để đảm bảo sức khỏe thể chất và tinh thần của nhân viên, chúng tôi đã triển khai kế
70, trong khi Xiamen Airlines đánh dấu sinh nhật lần thứ 35 của mình. Tại thời điểm toàn bay. Trong suốt năm, chúng tôi liên tục tăng cường bảo trì phòng ngừa,
hoạch chăm sóc sức khỏe tâm thần cho nhân viên và tạo ra một nền văn hóa “gia đình”
lịch sử này để xây dựng dựa trên những thành công trong quá khứ để thúc đẩy sự đạt tỷ lệ tin cậy 99,95% cho đội bay B737NG của chúng tôi, cao nhất trong số
độc đáo với các đặc điểm của Xiamen Airlines. Đối với bên ngoài, chúng tôi đã cống
nghiệp của mình hơn nữa, chúng tôi đã có lễ rửa tội chính trị của mình thông qua các đội bay toàn cầu. Trong khi đó, chúng tôi đã phản ứng thích hợp với việc Zhao Dong
hiến cho cộng đồng bằng cách cung cấp các dịch vụ vô song và vận hành các chuyến
giáo dục với chủ đề “giữ nguyên nguyện vọng ban đầu của chúng tôi và giữ vững sứ nối đất và di dời B737MAX, loại bỏ các nguy cơ tiềm ẩn nghiêm trọng. Năm
bay theo chủ đề SDGs. Trong khi đó, chúng tôi tích cực thực hiện các chương trình tình
Chủ tịch của Xiamen Airlines
mệnh của chúng tôi”. Nhân kỷ niệm 35 năm thành lập, chúng tôi đã xem xét ba 2019, chúng tôi có tổng cộng 685.000 giờ bay an toàn và 291.000
nguyện về phúc lợi công cộng và giúp
04 05
Về chúng tôi
Về chúng tôi
40 triệu
Xiamen Airlines có lưu lượng hành khách hàng
năm gần 40 triệu
Tổng quan
10
Xiamen Airlines Co., Ltd được thành lập vào năm 1984. Việc tham gia tích cực vào chương
triệu trình thử nghiệm mở cửa khu vực hàng không tư nhân của Trung Quốc giúp Xiamen Airlines
thấm nhuần tinh thần đổi mới và dám đi đầu. Chúng tôi là công ty hàng không đầu tiên của
và thu hút hơn 10 triệu hành khách tham gia chương trình
Trung Quốc được vận hành theo hệ thống công ty hiện đại, cung cấp các dịch vụ vận chuyển
khách hàng thường xuyên của chúng tôi
hành khách, hàng hóa và hành lý cho khách hàng trong nước, khu vực và toàn cầu. Ba mươi
350
lăm năm cam kết liên tục phát triển bền vững là điều khiến Xiamen Airlines trở nên khác biệt
so với các hãng hàng không khác ở Trung Quốc, được Chủ tịch Tập Cận Bình đánh giá cao là
“hình ảnh thu nhỏ của sự phát triển ngành hàng không Trung Quốc”.
Chúng tôi khai thác gần 350 đường bay
trong nước và quốc tế Xiamen Airlines, một thành viên của Liên minh SkyTeam với mã hãng hàng không o “f MF ” ,
có lưu lượng hành khách hàng năm gần 40 triệu và thu hút hơn 10 triệu hành khách
tham gia chương trình khách hàng thường xuyên của chúng tôi. Chúng tôi khai thác
gần 350 đường bay trong nước và quốc tế, phủ khắp các khu vực ở Trung Quốc, và
đến Đông Nam Á và Đông Bắc Á. Khi các đường bay liên lục địa đến Amsterdam,
Thành tựu Sydney, New York và Los Angeles liên tiếp được đưa vào khai thác, Xiamen Airlines
sẵn sàng phục vụ khách hàng ở Châu Âu, Châu Mỹ và Châu Đại Dương. Bằng cách
tận dụng khả năng kết nối do SkyTeam kích hoạt, Xiamen Airlines sẵn sàng tiếp cận
khách hàng ở mọi nơi trên thế giới.
Trung Quốc duy nhất Một trong số ít hãng vận

Xiamen Airlines luôn coi trọng công tác xây dựng Đảng và đảm bảo nó thúc đẩy
hãng hàng không đã giành được “IOSA chuyển trên thế giới và là sự phát triển chất lượng cao. Chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ chân
An toàn vượt trội hãng duy nhất ở Trung thành có thể khiến khách hàng cộng hưởng với thương hiệu và nâng cao nhận
Giải thưởng đóng góp ” Quốc có thành tích 33 năm thức của họ rằng các doanh nghiệp nhà nước (SOEs) như Xiamen Airlines đang
do quốc tế đưa ra hoạt động có lãi hoạt động vì lợi ích tốt nhất của đất nước và người dân. Công ty đã ký một thỏa
Vận tải hàng không thuận với Liên Hợp Quốc vào tháng 2 năm 2017, tạo động lực để chuyển đổi các
Hiệp hội (IATA), và hoạt Mục tiêu Phát triển Bền vững (SDGs) từ tầm nhìn thành hiện thực trên phạm vi
động như một ví dụ về
toàn cầu. Vào tháng 1 năm 2018, chiếc máy bay Dreamliner 787 duy nhất trên
“sự ấm áp
thế giới được Liên hợp quốc ủy quyền để quảng bá SDG đã được đưa vào đội
dịch vụ khách hàng ”
bay của Xiamen Airlines,
được CAAC công nhận Giành được “Chất lượng Trung Quốc
Giải thưởng ”do Hội đồng

Nhà nước trao tặng, trở
thành công ty đầu tiên
Trong tương lai, Xiamen Airlines sẽ tiếp tục cam kết hoàn thành sứ mệnh “đưa
trong dịch vụ của Trung Quốc
nhiều người hơn khám phá thế giới”, duy trì lợi thế hiện tại và không ngừng theo
Được ca ngợi là “ ngành công nghiệp nhận được
đuổi chuyển đổi và đổi mới, để mở rộng chuỗi giá trị và đảm bảo nhiều khách hàng
Hãng hàng không Trung Quốc với vinh dự này, cũng như duy nhất
hơn tiếp cận dịch vụ của chúng tôi. Trong khi đó, chúng tôi sẽ xây dựng các trung
Dịch vụ tốt nhất ” từng đoạt giải thưởng
tâm khu vực và mở rộng phạm vi phủ sóng của mạng lưới liên lục địa để có thể
trong khoảng thời gian hãng hàng không trong ngành hàng
của năm 2012-2019 không dân dụng của Trung Quốc.

mang lại kết quả đôi bên cùng có lợi: khách hàng của chúng tôi được cung cấp trải
nghiệm du lịch với giá cả phải chăng và hấp dẫn, cùng tầm nhìn của chúng tôi về
“hiệu suất tuyệt vời và tăng trưởng ổn định” đã được thực hiện.
06 07
Về chúng tôi
Máy bay chở khách B737-800 Máy bay chở khách B737-700 Hành khách B737MAX8 Văn hóa Doanh nghiệp
Sự an toàn:An toàn được đặt lên hàng đầu, chú trọng
phòng ngừa và thực hiện các biện pháp toàn diện
Dịch vụ:Làm việc với sự chính trực, được giám
sát và cung cấp các dịch vụ chân thành
Hoạt động:Thực hiện theo các quy trình tiêu chuẩn,
chú ý tỉ mỉ đến từng chi tiết, giải phóng sự sáng tạo

Chiều dài 39,47m Chiều dài 33,63m Chiều dài 39,47m
của cá nhân và theo đuổi sự xuất sắc
Chiều cao 12,55m Chiều cao 12,60m Chiều cao 12,40m
Sải cánh 35,79m Sải cánh 34,32m Sải cánh 35,92m

i ính
ố t lõ c ch
gc h vự
ởn lĩn
tư c
tư cá
Hệ o ng
Ghế hành khách Ghế hành khách Ghế hành khách g tr
ụn
dung tích dung tích dung tích gd
Ứn
Tiếp thị:Khai thác sức mạnh của công
170/184 128 184 nghệ thông minh, giành được khách
hàng bằng dịch vụ chất lượng và cống
hiến hết mình để giành chiến thắng
Sứ mệnh:Đưa nhiều người

Văn hóa:Tạo sự hòa thuận trong
khám phá thế giới hơn
công ty, thúc đẩy hạnh phúc trong
Máy bay chở khách B787-8 Máy bay chở khách B787-9 Tầm nhìn:Xuất sắc gia đình và hỗ trợ
hiệu suất và ổn định phát triển cá nhân
sự phát triển
Quản lý tính toàn vẹn:Truyền cảm hứng cho
Những giá trị cốt lõi:Chính trực, lòng trung thành, sự trung thực, không thiên
Quy mô hạm đội kiên trì, hài hòa và doanh vị, tuân thủ sự thật và chính trực
Kể từ tháng 1 năm 2020 nghiệp
g xử Kiểm soát chi phí:Dẫn đầu bằng
56,72m 62,81m Mục đích của công ty:Sự nghiệp ứn các chiến lược, tích hợp đổi mới
206
Chiều dài Chiều dài
tắc
của Đảng, chỗ đứng của đất y
Qu
vào mọi khía cạnh và cân bằng
máy bay Chiều cao 16,92m Chiều cao 17,02m nước, tự tôn dân tộc, hạnh phúc giữa việc kiểm soát chi phí và tăng
gia đình và sự trưởng thành của hiệu quả
Sải cánh 60,12m Sải cánh 60,12m
cá nhân
Tuổi phục vụ trung bình
6 năm
Ghế hành khách Ghế hành khách
biến nó trở thành một trong những đội dung tích dung tích
Đối với ban lãnh đạo và lãnh đạo:Luôn có trách nhiệm, có tinh thần
bay trẻ nhất trên thế giới cởi mở, theo đuổi sự đổi mới, có cả tính chính trực và năng lực
237 287
Dành cho nhân viên:Thực hành các phép xã giao, hoàn thành trách
nhiệm, hợp tác và tiếp tục rèn luyện trước
08 09
Về chúng tôi
Chiến lược và
Năm 2019 đánh dấu kỷ niệm 70 năm ngày thành lập nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa và 35 Xiamen Airlines sở hữu chín công ty con, bao gồm hai hãng hàng không hoạt động độc lập - Hebei Airlines
năm thành lập hãng hàng không Hạ Môn. Tại thời điểm quan trọng của việc theo đuổi sự phát và Jiangxi Airlines, Xiamen Airlines Hotel, Xiamen Airlines Media Technology và Xiamen Airlines
Quản trị triển lành mạnh, bền vững và chất lượng cao, công ty, dựa trên các chiến lược đã thực hiện trước
đó, cập nhật sứ mệnh và tầm nhìn để đưa ra câu trả lời về cách công ty sẽ phát triển trong tương
International Travel, tám chi nhánh đặt tại Bắc Kinh, Thiên Tân, Hàng Châu, Phúc Châu, Trường Sa, Tuyền
Châu, Trùng Khánh và Thượng Hải, và hơn 60 bộ phận kinh doanh và văn phòng đại diện trong và ngoài
lai từ khía cạnh lý thuyết và thực tiễn. . nước.
Sự phát triển Nguyên tắc chiến lược
Chiến lược Nguyên tắc chỉ đạo: Duy trì đà tăng trưởng thông qua cải cách, tối đa hóa đầu vào để tăng đầu ra, cung cấp Xiamen Airlines Co., Ltd
các dịch vụ tiêu chuẩn và áp dụng cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm
Triết lý phát triển: Đạt được sự tăng trưởng ổn định và chất lượng
Cơ cấu ngành: Đảm bảo hoạt động kinh doanh cốt lõi thúc đẩy tăng trưởng và tạo ra hoạt động kinh doanh phụ như một phần
bổ sung có giá trị
Hoạt động bay chung Bảo dưỡng máy bay & Tiếp thị hành khách &
Chi nhánh Phúc Châu Chi nhánh Hàng Châu Chi nhánh Bắc Kinh
Bố cục chiến lược Phòng Bộ phận kỹ thuật Ủy ban bán hàng
Tạo “một trục và hai cánh” và xây dựng các trung tâm kép tại Hạ Môn và Bắc Kinh
Mô hình kinh doanh

Hoạt động Lập kế hoạch
Tận dụng tối đa mạng lưới rộng khắp để cung cấp dịch vụ vận tải hàng không chất lượng, Tuyền Châu Trùng Khánh Thượng Hải Dịch vụ cabin
Chi nhánh Thiên Tân Chi nhánh Hồ Nam Kiểm soát rủi ro & Tài chính
Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Phòng
giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với nhiều loại dịch vụ chất lượng Phòng Phòng
Các biện pháp chiến lược
Tiến ra toàn cầu, sử dụng các trung tâm để kích thích tăng trưởng, tạo sự khác biệt trong kinh doanh, khai thác sức mạnh của
công nghệ kỹ thuật số, tạo ra một hệ sinh thái kinh doanh lành mạnh và đạt được sự tích hợp kinh doanhN
Quản lý mua sắm đấu thầu

Quỹ quản trị
Kiểm toán & Giám sát

Hành chính tổng hợp
Bộ phận phục vụ ăn uống
Tiêu chuẩn hoạt động

Phòng công khai
Bộ phận đào tạo
Quản lý sức khỏe

Giám sát an toàn
nguồn nhân lực
Bảo mật doanh nghiệp

Xử lý đất
Tiếp thị hàng hóa
Tiêu chuẩn bay
Hỗ trợ hậu cần

Khoa CNTT
Đảm bảo xây dựng Đảng chất lượng cao thúc đẩy sự phát triển chất lượng cao
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Văn phòng
Thực hành chiến lược
Xây dựng một tổ chức tập trung vào chiến lược và tạo ra sức mạnh tổng hợp giữa tất cả các yếu tố sản xuất
Công ty Nhận thức rõ ràng tầm quan trọng của một cấu trúc quản trị công ty hợp lý và hiện đại hóa quản
· Sơ đồ tổ chức của Xiamen Airlines ·
trị, Xiamen Airlines đã thiết lập một cơ cấu bao gồm đại hội đồng cổ đông, hội đồng quản trị, ban
Quản trị kiểm soát và cấp điều hành, dưới sự lãnh đạo của Đảng và một hệ thống có tính bình đẳng quyền
và trách nhiệm, hoạt động phối hợp, kiểm tra và cân bằng hiệu quả. Cơ cấu này cho phép các cổ
đông được cập nhật thường xuyên về tình hình hoạt động kinh doanh và đưa ra hướng dẫn cho
công ty. Trong thời gian không họp, công ty tuân thủ nghiêm ngặt yêu cầu giám sát việc ra quyết Xây dựng Đảng Xiamen Airlines đã tuân theo sự chỉ đạo của Tư tưởng Tập Cận Bình về Chủ nghĩa xã hội đặc sắc Trung Quốc cho
định về các vấn đề lớn, các cuộc bổ nhiệm và bãi nhiệm quan trọng, các dự án lớn và việc sử dụng một kỷ nguyên mới, đã nắm chắc và thực hiện đầy đủ các nguyên tắc chỉ đạo của Đại hội đại biểu toàn quốc Đảng
số tiền lớn, báo cáo các vấn đề lớn để được chấp thuận bằng văn bản hình thức, Cộng sản Trung Quốc (CPC) lần thứ 19 và các phiên họp toàn thể của nó, được phát triển hiểu biết sâu sắc về yêu
cầu chung của công tác xây dựng Đảng trong thời kỳ mới, thực hành tốt phương châm của Đảng về công tác tổ
chức trong thời kỳ mới. Bằng cách đó, công ty đã nâng cao nhận thức về sự cần thiết phải giữ vững chính trị liêm
chính, tư duy về bức tranh lớn, đi theo cốt lõi lãnh đạo, phù hợp với sự lãnh đạo của Đảng ở Trung ương, củng cố
niềm tin vào đường lối, lý luận, hệ thống, và văn hóa chủ nghĩa xã hội đặc sắc Trung Quốc, kiên quyết giữ vững vị
trí nòng cốt của Tổng Bí thư đối với Ban Chấp hành Trung ương CPC và trong Đảng nói chung, kiên quyết giữ vững
Ban giám đốc Ban giám sát Đại hội
thẩm quyền và sự lãnh đạo tập trung, thống nhất của Ban Chấp hành Trung ương CPC. Trước yêu cầu chung của
Cổ đông
(Cơ quan quyền lực) công tác xây dựng Đảng trong thời kỳ mới, Công ty đã xây dựng một hệ thống toàn diện về công tác xây dựng
Đại diện cho Trung Quốc
Đại diện cho Trung Quốc
Các hãng hàng không miền Nam
Đảng, lấy xây dựng chính trị của Đảng làm nguyên tắc xuyên suốt, coi trọng đánh giá hiệu quả công tác xây dựng
Các hãng hàng không miền Nam
Đảng. Xiamen Airlines đã tích cực tham gia vào chiến dịch giáo dục với chủ đề “luôn trung thành với nguyện vọng
Đại diện cho Hạ Môn
ĐĨA CD ban đầu của chúng tôi và giữ vững sứ mệnh của chúng tôi”, đồng thời củng cố hàng ngũ “các quan chức tốt của
Đại diện cho Hạ Môn Ban giám đốc Ban giám sát
(Cơ quan ra quyết định) (Cơ quan giám sát) Xiamen Airlines” phù hợp với kỷ nguyên mới. Tất cả những điều này nhằm đảm bảo sự tự quản của Đảng nghiêm
ĐĨA CD Đại diện Phúc Kiến
Sự đầu tư & minh, thi hành kỷ luật Đảng nghiêm minh ở cơ sở,
Nhóm phát triển
Đại diện Phúc Kiến
Sự đầu tư & Nhân viên gấp đôi Nhờ đó, tổ chức Đảng các cấp đã nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc thực hiện trách nhiệm
Chủ tịch hội đồng &
Nhóm phát triển với tư cách là người giám sát
Phó chủ tịch điều hành quản trị của Đảng và tăng cường công tác xây dựng Đảng, tạo cơ sở chính trị vững vàng cho công ty phát
(Cấp quản lý)
· Cơ cấu Hội đồng quản trị và Kiểm soát viên · · Cơ cấu quản trị · triển lành mạnh, bền vững và chất lượng cao.
10 11
Về chúng tôi
Xiamen Airlines tận tâm theo đuổi tiến độ trong khi đảm bảo sự ổn định, tìm kiếm sự thật từ thực tế,
Chống tham nhũng
tuân thủ luật pháp, quy định và kỷ luật Đảng ， thực hiện đồng thời các bước để tăng cường xây dựng
thể chế. và hành động tuân thủ nghiêm ngặt “Tám sự không thay đổi” và “Năm trọng tâm và năm ưu
“Một cái nhìn bao quát tiên”. Để kết thúc,Các tiêu chuẩn để xác định các hành vi sai trái vi phạm Quyết định tám điểm của Ban
Phương pháp tiếp cận ”là chiến lược

lãnh đạo Trung ương Đảng về Cải thiện ứng xử của Đảng và Chính phủ (phiên bản thử nghiệm)đã được
“Năm điều phải làm” là các biện
hướng dẫn cho Đảng phát triển, bao gồm 11 khía cạnh bao gồm cách trừng phạt các hoạt động giải trí sử dụng công quỹ, các
pháp cụ thể
tòa nhà, có thể được mã cuộc chiêu đãi chính thức không chính đáng, các đặc quyền và phụ cấp không hợp lý. Công ty ưu tiên
hóa là “12332” giải quyết vấn đề thực hành các thủ tục vì lợi ích của các thủ tục, và chủ nghĩa quan liêu.Thông báo về
việc phát động các chiến dịch chuyên dụng để giải quyết vấn đề thực hành chính thức đối với rượu Sake
1 mục tiêu bao quát, 2 mục
và chủ nghĩa quan liêu của các cơ quan chính thứcđã được phát hành, làm rõ các vấn đề thuộc tám loại
tiêu đề cao
trong bốn lĩnh vực. Nó cho phép 129 sự cố đã được xác định và sửa chữa. Trong khi đó, Thông báo về
3 nỗ lực
việc Bỏ Sake Thực hành Các thủ tục để Hợp lý hóa Công việc của Nhân viên Tiền tuyến đã được giới
3 đồng thời
thiệu, xác định các bộ phận cần cải thiện. Công ty đã tiến hành bốn hình thức giám sát việc tuân thủ kỷ
2 đảm bảo
luật. Các biện pháp này đã được đông đảo nhân viên đồng tình và đạt được những kết quả đáng kể: 90
“Sáu Tốt và Sáu Mạnh” làm người được phê bình, giáo dục, trợ giúp và bị phạt trong năm nay; 46 ý kiến kiến nghị đã bị xử lý theo
tiêu chuẩn đánh giá quy định và kỷ luật có liên quan.
Tuân thủ Những năm gần đây, tăng cường quản lý tuân thủ đã trở thành một yêu cầu cố hữu đối với các công
ty để quản lý hoạt động kinh doanh theo pháp luật, đề phòng rủi ro và đạt được sự phát triển mạnh
Ban quản lý mẽ. Tuân theo các nguyên tắc hướng dẫn được nêu trongHướng dẫn quản lý tuân thủ các hoạt động
ở nước ngoài của doanh nghiệpđược đồng phát hành bởi các cơ quan chức năng bao gồm Ủy ban Cải
cách và Phát triển Quốc gia (NDRC), Xiamen Airlines đã xây dựngThông báo về việc tăng cường quản
Hệ thống xây dựng Đảng lý tuân thủ các hoạt động ở nước ngoài, để đảm bảo rằng tất cả các đơn vị kinh doanh tuân thủ các
luật, quy định có liên quan, các điều ước quốc tế, các yêu cầu quy định, tiêu chuẩn ngành, thông lệ
“Một nhiệm vụ bao quát” kinh doanh, chuẩn mực đạo đức, các chính sách và kế hoạch do chính công ty phát triển cũng như
là chủ đề chính mọi khía cạnh và mọi quy trình ở nước ngoài hoạt động đáp ứng các yêu cầu tuân thủ. Công ty cũng
rất chú trọng đến các yêu cầu trong lĩnh vực bảo vệ quyền lao động, bảo vệ môi trường, bảo vệ dữ
liệu và quyền riêng tư, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, chống tham nhũng, chống hối lộ, chống độc
quyền, chống rửa tiền, chống tài trợ khủng bố. , kiểm soát thương mại, tài chính và thuế.
Cải cách sâu sắc Xiamen Airlines đã tăng cường xây dựng năng lực để bắt đầu kinh doanh và hoàn thành trách
nhiệm giải quyết các vấn đề sâu xa cản trở con đường phát triển và cải cách. Zhao Dong, Chủ tịch
Xiamen Airlines và Wang Zhixue, CEO & President, đã dẫn đầu những nỗ lực xây dựng Tập đoàn
hàng đầu Xiamen Airlines để cải cách sâu sắc toàn diện, lập kế hoạch tổng thể để thúc đẩy cải
cách và khám phá con đường mới cho công ty để mở ra triển vọng mới thông qua phát triển chất
lượng cao và cải cách toàn diện. Công ty coi trọng đổi mới tổ chức, nâng cao năng lực quản lý
điều hành bay, quản lý tác chiến phòng không, kiểm tra, giám sát kỷ luật, kiểm tra Đảng ủy, lập
kế hoạch hoạt động, quản lý chất lượng và quản lý y tế, tái cơ cấu Ban Tiếp thị bay hành khách.
Thành công tốt đẹp của Kỳ họp thứ ba của Đại hội Đảng bộ của Xiamen Airlines được tổ chức vào ngày 27 tháng
12 năm 2019 đã đánh dấu một bước khởi đầu mới để công ty cải cách sâu rộng toàn diện. Được khích lệ bởi thành
công này, chúng tôi sẽ đột phá để đảm bảo bước đi đầu tiên đi đúng hướng, chạy hết tốc lực để tỏa sáng với tư
cách là người chạy tiếp sức đầu tiên, đồng thời áp dụng các biện pháp hợp lý để trở thành tấm gương đầu tiên
trong việc cải cách sâu rộng DNNN.

12 13
Giờ bay an toàn: Điều hành

Tiết kiệm nhiên liệu:
110.000
685.000
doanh thu:
tấn
Nhân dân tệ
32,7
Cắt giảm lượng khí thải carbon:
tỷ 346.000 tấn
Tổng doanh thu vận tải:
6,48
Tổng số
Tích lũy của nhân viên:
giờ bay:
25.143
5.51
tỷ tấn-km
triệu
Lưu lượng hành khách:
Giao thông vận tải: Tỷ lệ khiếu nại:

39.866triệu chuyến đi
Nhân viên tình nguyện
giờ phục vụ:
299.000 tấn
16,8
mỗi triệu
12020
Đối tác chăm sóc
UN SDGs Toàn cầu Dịch vụ cabin tốt nhất tại

Giải thưởng Hãng hàng không tốt nhất
Quỹ Yao
Nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa Trung hoa đại lục
và
StarProject dành cho giáo viên
thể dục nông thôn (Buổi thứ 2)

Hành khách hàng không dân dụng
Danh dự Đánh giá dịch vụ Hành khách hàng không Hành khách hàng không
Báo cáo (CAPSE) Hiệp hội trải nghiệm Hiệp hội trải nghiệm
(APEX) (APEX)
Hãng hàng không tốt nhất
Đơn vị nâng cao trong
Hàng không dân dụng

Tài chính làm việc giữa
Mạng tài nguyên Độ tin cậy của Thương mại toàn quốc
Đội bay B737NG đứng thứ nhất Đoàn thể
trên thế giới
Toàn Trung Quốc
Thức ăn ngon nhất và
Đồ uống trong
Boeing Vượt trội Liên đoàn thương mại
Trung hoa đại lục

Đối tác đóng góp Đoàn thể
2019
Hành khách hàng không Quỹ Yao

Hiệp hội trải nghiệm
(APEX)
Đơn vị nâng cao trong
Cung cấp hỗ trợ cho

Giải trí tốt nhất
Vượt trội người khuyết tật ở Phúc Kiến
Trải nghiệm hàng không
Doanh nghiệp trong năng lượng Tỉnh 2019
Ban quản lý
Phoenix Weekly Lifestyle Top 100 của Trung Quốc Ủy ban công tác người khuyết tật
Giải thưởng du lịch
Năng lượng Hạ Môn Nhà tuyển dụng của năm 2018 của nhân dân Phúc Kiến
Sự bảo tồn và 2019 Chính quyền
Sự kết hợp
Zhaopin & Peking
Viện Đại học của
Khảo sát Khoa học Xã hội
Sáng tạo nhất

Giải trí trong chuyến bay Nâng cao Quốc gia
Hãng hàng không hệ thống Đơn vị bảo vệ an toàn
Quyền và lợi ích của phụ
Du lịch China Mag lần thứ 6 nữ và trẻ em
Giải thưởng và 2019-2020
Du lịch Trung Quốc toàn cầu
Giải thưởng
Nữ toàn Trung Quốc
Liên kết
16 17
2019
Cột mốc
Sự kiện
Xiamen Airlines tổ chức cuộc họp điều hành công bố Công bố sứ mệnh và tầm nhìn cho kỷ nguyên mới và
quyết định về việc bổ nhiệm các lãnh đạo chính khởi động các kế hoạch thúc đẩy phát triển bền vững
Ngày 26/2, Xiamen Airlines tổ chức họp điều hành công bố quyết định về việc bổ Khi kỷ niệm 35 năm thành lập vào ngày 25 tháng 7, Xiamen Airlines đã công bố sứ mệnh “đưa nhiều người
nhiệm, miễn nhiệm các lãnh đạo chính. khám phá thế giới hơn” và tầm nhìn “hiệu suất xuất sắc và tăng trưởng ổn định” cho kỷ nguyên mới. Đồng thời,
kế hoạch thúc đẩy phát triển bền vững theo định hướng kỷ nguyên mới đã được đưa ra, khẳng định rằng công
Sau khi tiến hành đánh giá kỹ lưỡng, Zhao Dong được bổ nhiệm làm Chủ tịch của Xiamen
ty luôn sẵn sàng thực hiện trách nhiệm xã hội và tiếp tục cam kết thúc đẩy các SDGs.
Airlines, và Wang Zhixue làm Giám đốc điều hành và Chủ tịch. Tại buổi gặp mặt, cả hai đã
có bài phát biểu thể hiện sự cống hiến của mình trên cương vị và trách nhiệm mới, đồng
thời tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn cho công ty.
Đại diện cho ngành hàng không trình bày tại Diễn đàn Chính trị
cấp cao của Liên hợp quốc (HLPF) để kể những câu chuyện của
Trung Quốc
Ngày 12/7 theo giờ địa phương, Hội nghị

Thượng đỉnh Hành động vì Khí hậu của HLPF đã
được tổ chức tại Trụ sở Liên hợp quốc ở New
York. Là đại diện doanh nghiệp Trung Quốc duy
nhất được Chủ tịch Hội đồng Kinh tế và Xã hội
Hao Peng, Bí thư Đảng ủy SASAC, đã thực hiện một cuộc khảo sát và đưa ra
LHQ mời tham dự diễn đàn, đại diện doanh
nghiệp duy nhất phát biểu tại hội nghị thượng hướng dẫn cho Xiamen Airlines tham gia vào chiến dịch chuyên đề “luôn
đỉnh và đại diện duy nhất thay mặt các công ty trung thành với nguyện vọng ban đầu của chúng tôi và giữ vững sứ mệnh của
hàng không trên thế giới, Zhao Dong, Chủ tịch chúng tôi”
Hạ Môn Các hãng hàng không đã chia sẻ với
những người tham gia về thực tiễn phát triển Vào ngày 13 tháng 8, khi chiến dịch đang diễn ra sôi nổi, Hao Peng, Bí thư Đảng ủy tại SASAC và giám đốc của nó, đã
bền vững của công ty và có bài phát biểu quan thực hiện một cuộc khảo sát tại Xiamen Airlines, cung cấp hướng dẫn và tạo thêm động lực cho cam kết của công ty đối
trọng về kế hoạch giảm thiểu các-bon hàng với cải cách DNNN theo cảm hứng của Tổng Bí thư. Tập Cận Bình, người nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phá vỡ các
không thay mặt cho các công ty hàng không tại nút thắt thông qua cải cách và dám đi đầu. Theo sau hướng dẫn của Hao là hành động nhanh chóng của công ty là
hơn 200 quốc gia đang phát triển. thành lập một nhóm dẫn đầu để cải cách sâu hơn, để phát triển “Mô hình hãng hàng không Hạ Môn” phản ánh thành
tích của các DNNN trong việc cải cách sâu rộng.
18 19
Được mời tham gia Hội nghị thường niên Kỷ niệm 40 năm APEX để chia sẻ Trở thành một trong bảy hãng hàng không đầu tiên được phép thực hiện chuyến bay đầu tiên
các giải pháp của Xiamen Airlines về cách phát triển bền vững có thể mang tại Sân bay Quốc tế Đại Hưng Bắc Kinh
lại lợi ích lâu dài

Ngày 25 tháng 9 đã chứng kiến chuyến bay đầu tiên thành công của Xiamen Airlines tại sân bay quốc tế Đại
Vào ngày 9 tháng 9 theo giờ địa phương, Hội nghị thường niên Kỷ niệm 40 năm thành lập APEX đã được tổ chức tại Hưng Bắc Kinh.
Trung tâm Hội nghị Los Angeles. Xiamen Airlines, là hãng hàng không đầu tiên trên thế giới ủng hộ các SDG của LHQ,
Là một trong bảy hãng hàng không đầu tiên được phép thực hiện chuyến bay đầu tiên tại Sân bay Quốc tế
đã được mời tham gia hội nghị này.
Đại Hưng Bắc Kinh, Xiamen Airlines đã giao chiếc máy bay “United Dream” trông dễ chịu để thực hiện sứ
Zhao Dong, Chủ tịch Xiamen Airlines, đã chia sẻ các giải pháp về cách công ty biến tầm nhìn phát triển bền mệnh này. Điều này diễn ra sau chuyến bay thử nghiệm đầu tiên vào tháng 5 tại cùng một sân bay nơi chiếc
vững thành hiện thực. Các giải pháp đã nhận được sự hưởng ứng nồng nhiệt từ các khách mời. máy bay thu hút sự chú ý của người xem với màu xanh lam mê hoặc và thiết kế trang nhã, kết nối thủ đô
chính trị Bắc Kinh của Trung Quốc với Đặc khu kinh tế Hạ Môn đang bùng nổ. Chuyến bay sẽ được ghi vào
biên niên sử của ngành hàng không dân dụng Trung Quốc.
Tổ chức ngày hội thể thao đầu
tiên của công ty để xây dựng
nâng cao động lực của chương
trình thể dục cho tất cả mọi người
Ngày 30/11, ngày hội thể thao công ty đầu

tiên của Xiamen Airlines đã được tổ chức.
Sự kiện này mang đến cơ hội vô giá cho
hơn 20.000 nhân viên để xác định nền văn
Khánh thành Chi nhánh Thượng Hải để vạch ra chiến lược phát triển công ty hóa đã nuôi dưỡng công ty trong 35 năm
tại Đồng bằng sông Dương Tử kể từ khi thành lập. Với chủ đề “Giữ gìn
sức khỏe để làm việc cho đất nước tôi
Vào ngày 19 tháng 9, chi nhánh thứ 8 của Xiamen Airlines đã được khánh thành tại Thượng Hải, cho thấy sự cống
trong 50 năm”, ngày hội thể thao này
hiến 34 năm của công ty tại Thượng Hải đã mang lại kết quả tốt đẹp.
nhằm khuyến khích nhân viên giữ gìn vóc
Điều này cũng có nghĩa là Xiamen Airlines, hãng hàng không thứ ba sau Air China và China Southern Airlines thành lập chi nhánh tại dáng và nỗ lực biến giấc mơ của Xiamen
Thượng Hải, đã vạch ra một lộ trình chiến lược ở Đồng bằng sông Dương Tử, với mục đích đảm bảo hành khách ở Thượng Hải và khu Airlines, và cuối cùng là Giấc mơ Trung
vực Đồng bằng được tiếp cận với chất lượng tốt hơn dịch vụ và tận hưởng những trải nghiệm du lịch phong phú hơn. Hoa, thành hiện thực.
20 21
Vai trò của Xiamen Airlines

mô hình giành được nhiều lời khen ngợi từ
các phương tiện truyền thông nhà nước và
các phương tiện truyền thông xã hội
Vào ngày 7 tháng 12, chương trình “Bí mật tôn vinh anh hùng” được trình chiếu trên Kênh Tài chính và Kinh tế của CCTV, phương tiện truyền
thông nhà nước phổ biến nhất của Trung Quốc, ca ngợi Yi Lanzhi, nhân viên hỗ trợ trên chuyến bay của Xiamen Airlines, như một hình mẫu
về sự cống hiến cho công việc và thưởng cho cô ấy về nhà. trang trí miễn phí. Sự tận tâm của Yi đối với công việc cũng đã truyền cảm hứng
cho rất nhiều người dùng mạng xã hội.
Nguồn cảm hứng là tất cả chúng ta đều có thể trở thành những người bình thường phi thường. Có rất nhiều người như vậy làm việc với
Xiamen Airlines. Trong suốt năm, danh sách này có thể tiếp tục lặp lại. Tất cả chúng là hiện thân tốt nhất mà những người bình thường có
thể đạt được một kỳ tích phi thường.
Mở ra một giai đoạn lịch sử mới với sự thành công của Kỳ họp thứ ba của
Đại hội Đảng của Xiamen Airlines
Vào ngày 27 tháng 12, Kỳ họp thứ ba của Đại hội Đảng bộ của Xiamen Airlines đã được tổ chức. Đại hội điểm
lại những kết quả đạt được của Công ty kể từ sau Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ 18 của UBND xã năm
2012, phân tích kỹ những thách thức và cơ hội hiện tại, đề ra phương hướng, mục tiêu và nhiệm vụ chủ yếu
trong tương lai. Hai trăm đại diện từ các đơn vị kinh doanh khác nhau của công ty đã xem xét và thông qua
các báo cáo do “hai ủy ban” đệ trình, tức là ủy ban Đảng và ủy ban hành chính được yêu cầu thành lập trong
một DNNN. Các thành viên của phiên họp thứ ba của hai ủy ban đã được bầu, đánh dấu một giai đoạn lịch sử
mới cho sự phát triển của Xiamen Airlines.
22 23
Phát triển bền vững
Bền vững Xiamen Airlines và

Đầu năm 2019 chứng kiến sự thành công của thỏa thuận hợp tác đầu tiên
giữa Xiamen Airlines và Liên Hợp Quốc trong việc đạt được các mục tiêu phát
triển bền vững. Trong hai năm qua, công ty đã nghiêm túc thực hiện các thỏa
liên Hiệp Quốc
Sự phát triển
Mục tiêu 6
thuận, và tích cực tham gia hợp tác quốc tế. Những nỗ lực này không được chú
Khởi động các chuyến bay theo chủ đề Nước sạch và
ý mà còn nhận được sự khen ngợi và hưởng ứng nồng nhiệt từ Liên hợp quốc Xiamen Airlines đóng một vai trò tích cực trong việc thúc để kỷ niệm Ngày Quốc tế Phụ nữ trong Vệ sinh
và cộng đồng toàn cầu. Nỗ lực chung kéo dài hai năm đã thuyết phục hai bên đẩy các SDG trên toàn cầu. Nó xác định tám ưu tiên từ bốn năm liên tiếp và nâng cao nhận
gia hạn thỏa thuận đến cuối năm 2030 khi các mục tiêu phát triển bền vững dự 17 mục tiêu phát triển bền vững và hành động phù hợp, thức của cộng đồng về bình đẳng giới
kiến sẽ đạt được và nắm bắt một tương lai huy hoàng hơn trong tay. góp phần vào sự phát triển bền vững toàn cầu bằng Đưa ra các cơ chế và hệ thống có lợi
cách tận dụng tối đa các lợi thế của nó. cho việc thúc đẩy bình đẳng giới
trong tuyển dụng nhân tài, đãi ngộ,
thăng tiến việc làm và bảo vệ quyền
và lợi ích của lao động nữ
Phân bổ một triệu nhân dân tệ để thiết lập một quỹ dành Hợp tác với iReader để thực hiện chuyến bay có chủ đề “423 Reading Xây dựng và ban hành Kế hoạch
Tiếp tục cử cán bộ đến sống và làm việc tại
Mục tiêu 3 Mục tiêu 5
Mục tiêu 2 riêng cho những nhân viên quan tâm, những người cần Together” nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng về niềm vui mà phát triển bền vững của Xiamen
các thôn bản để xác định nguyên nhân gốc
giúp đỡ, để cung cấp cho tất cả nhân viên bảo hiểm y tế và Sức khỏe tốt và Bình đẳng giới Airlines, khởi động 12 dự án lớn và
rễ của đói nghèo, đưa ra các biện pháp Zero Hunger việc đọc sách tạo ra và quan tâm đầy đủ đến giáo dục
mục tiêu và áp dụng các chính sách phù
để tài trợ cho chương trình hỗ trợ lẫn nhau về bệnh hiểm
Sức khỏe Tham gia chương trình phúc lợi công cộng với chủ đề “Đọc sách khai
96 dự án phụ bao gồm bốn khía
nghèo cạnh, đó là, an toàn liên tục, vận
hợp với điều kiện của địa phương sáng dân tộc và văn hóa nuôi dưỡng ước mơ”, quyên góp, giúp thành
lập phòng đọc sách điện tử và đóng góp vào sáng kiến của quận
hành các-bon thấp, dịch vụ xanh
Giới thiệu kế hoạch chăm sóc để cải thiện sức khỏe
nghèo trong việc xóa đói giảm nghèo thông qua văn hóa và giáo dục
và chia sẻ
tinh thần của nhân viên, cung cấp hơn 5.000 buổi trị
Tăng cường khả năng khai thác tiềm
lợi ích và giới thiệu hơn 70 biện
liệu thông qua tư vấn qua điện thoại với tổng thời
năng phát triển của các khu vực
Tổ chức một sự kiện theo chủ đề pháp về tiết kiệm năng lượng và
lượng 919 giờ và trị liệu nhóm trong 62 lần
nghèo. Để đạt được mục tiêu này,
“Đọc sách một giờ” cho nhân viên giảm phát thải hàng năm
công ty đã khởi động Dự án “Con chim
và một dịch vụ chủ đề “Thư viện
hy vọng”, mua sản phẩm trực tiếp từ
Tianji” cho hành khách, cả hai đều
các vùng nghèo và tiếp thị các sản
nhằm thúc đẩy ý tưởng học tập
phẩm này trên các cửa hàng trực Mục tiêu 8 Mục tiêu 9 Mục tiêu 10 Mục tiêu 11 Mục tiêu 12
Tích cực thúc đẩy giao lưu và hợp tác suốt đời
tuyến của chính công ty.
Làm việc tốt và qua eo biển Đài Loan. Từ năm 2017, Công nghiệp, Đổi mới Giảm Các thành phố bền vững Có tinh thần trách nhiệm
Mục tiêu 4
Tăng trưởng kinh tế công ty đã nhiều lần tổ chức các sự kiện và Cơ sở hạ tầng Bất bình đẳng và Cộng đồng Tiêu dùng và
tuyển dụng tại Đài Loan, thu hút tổng số Giáo dục chất lượng
Mục tiêu 1 Sản xuất
245 người Đài Loan làm tiếp viên hàng
Không nghèo đói
không cho công ty. Năm 2018, công ty
đã xây dựng “Cơ sở Việc làm và Doanh
nhân Thanh niên Đài Loan” tại Phúc
Kiến.
Mục tiêu 7 Mục tiêu 16 Mục tiêu 17

Thành lập nhóm công tác chung về Mục tiêu 14 Mục tiêu 15 Gia hạn quan hệ đối tác với Liên hợp quốc đến
Giá cả phải chăng và Mục tiêu 13 Hòa bình, Công lý và Quan hệ đối tác cho năm 2030
bảo tồn năng lượng và giảm thiểu Cuộc sống dưới nước Cuộc sống trên cạn
Năng lượng sạch Hành động khí hậu phát thải để xây dựng các kế hoạch Các tổ chức mạnh mẽ Mục tiêu
Tăng cường hợp tác với Chương trình Môi
chiến lược. Trong năm, 78 dự án tiết trường Liên hợp quốc, Ban Tin tức và
kiệm năng lượng và giảm thiểu khí Truyền thông và các cơ quan khác, đồng
thải đã được triển khai, tiết kiệm thời mở rộng quan hệ đối tác với Yao
110.000 tấn nhiên liệu và giảm Foundation, China Green Foundation,
346.000 tấn khí thải carbon. China Youth Development Foundation,
cùng các tổ chức khác
24 25
Phát triển bền vững
Để nâng cao mức độ liên quan của thông tin được tiết lộ, công ty hành động tuân thủ Tiêu chuẩn Báo
Xác định khóa cáo Bền vững của GRI (Tiêu chuẩn GRI), tính đến các xu hướng chính sách vĩ mô đối với sự phát triển
Các bên liên quan Kỳ vọng và Yêu cầu Các hình thức hoặc kênh liên lạc
Vấn đề CSR của bền vững toàn cầu trong năm 2019 và tiến hành phân tích các vấn đề chính với 15 vấn đề CSR chính là
xác định.
Khách hàng Liên tục cung cấp các dịch vụ an toàn và chất lượng Hệ thống quản lý an toàn Quản lý quan
Trả lời nhanh các nhận xét hoặc khiếu nại của khách hàng hệ khách hàng và dịch vụ thành viên
Mục Vấn đề Tr. Không.
1 Thực hiện xóa đói giảm nghèo chính xác P32

2 Chống tham nhũng P11 Liên tục tăng lương và phúc lợi Cải thiện đào Cải cách cơ cấu tiền lương Đa dạng
Người lao động
3 Chuỗi giá trị bền vững P37 tạo nhân viên hóa đào tạo nhân viên Họp đại
Thiết lập hệ thống thông tin liên lạc hiệu quả, chính diện nhân viên Hệ thống quản lý
4 Sử dụng bền vững tài nguyên P52-55
sách nguồn nhân lực minh bạch và tích cực nhân viên
5 Ứng phó với biến đổi khí hậu P50-51
6 An toàn hàng không P42
7 Sức khỏe và sự an toàn của hành khách P43 Các nhà cung cấp Kinh doanh liêm chính Đạt được Mua sắm minh bạch
số 8 Sức khỏe và an toàn lao động P45 sự phát triển chung Các buổi đào tạo và hội thảo chia sẻ công nghệ
và chuyên môn
9 Bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng P44
10 Đổi mới sản phẩm và dịch vụ P58-63
11 Đa dạng và cơ hội bình đẳng P66
Cộng đồng Tăng cường đầu vào cho các cam kết phúc lợi công Tổ Hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận và khởi động các chương
12 Điều kiện lao động và an sinh xã hội P67 chức các hoạt động dịch vụ tình nguyện trình mục tiêu xóa đói giảm nghèo Tổ chức các chương trình
phúc lợi công cộng của Liên minh tình nguyện viên Egret
13 Đào tạo và phát triển P68
14 Xây dựng cộng đồng P34-36
15 Phát triển công nghiệp P18/68
Đối tác Thực hiện hợp tác đôi bên cùng có Họp kinh doanh và đàm phán hợp đồng Hội
lợi Đạt được sự phát triển chung thảo chia sẻ kinh nghiệm
Liên lạc Xiamen Airlines đã rất coi trọng việc thiết lập các cơ chế, kênh và nền tảng đa dạng để thúc đẩy
với giao tiếp tích cực và rộng rãi với các bên liên quan, và bằng cách đưa ý kiến của họ vào các quyết
định, liên tục nâng cao năng lực của công ty để hoàn thành trách nhiệm.
Phương tiện truyền thông Thiết lập các kênh công bố thông tin để kịp thời lắng nghe tiếng Chiến dịch quảng cáo
nói của Xiamen Airlines Tương tác phương tiện
Các bên liên quan
Đồng nghiệp trong ngành Cạnh tranh bình đẳng và hợp tác thân thiện Thúc đẩy sự Giao lưu và trao đổi Hợp tác kinh
Các bên liên quan Kỳ vọng và Yêu cầu Các hình thức hoặc kênh liên lạc
phát triển lành mạnh của ngành Đạt được kết quả cùng tồn doanh
tại hài hòa và đôi bên cùng có lợi Học hỏi lẫn nhau và thăm viếng
Nhà đầu tư Lợi tức đầu tư liên tục và ổn định Cơ cấu quản trị mạnh Ban giám đốc
mẽ và toàn diện Cơ chế công bố thông tin hợp lý Cơ chế Đại hội đồng cổ đông Họp ban kiểm
phòng ngừa rủi ro chuẩn hóa và hiệu quả soát Báo cáo định kỳ và báo cáo đột
xuất
Chính quyền Tăng thuế Hợp tác dự án và cuộc họp làm việc Báo
Hoạt động hợp pháp cáo đặc biệt, khảo sát và thăm
Tạo thêm việc làm Báo cáo thống kê
Môi trường Tiết kiệm năng lượng, cắt giảm phát thải và ứng phó với biến đổi Thúc đẩy du lịch các-bon thấp
khí hậu Bảo vệ hệ sinh thái và tham gia sản xuất có trách nhiệm Thúc đẩy sản xuất xanh
26 27
Xã hội Sự an toàn Môi trường Dịch vụ Nhân viên
Xiamen Airlines luôn coi

trọng việc hoàn thành
Xã hội trách nhiệm xã hội và cân bằng
Tham gia và
giữa tăng trưởng kinh doanh và
phát triển xã hội. Để đạt được
mục tiêu này, công ty đã khai thác
cùng nhau xây dựng một năng lực kỹ thuật để cung cấp
xã hội hài hòa dịch vụ cho các nhiệm vụ đặc biệt,

chủ động tổ chức các chương
trình tình nguyện vì phúc lợi công
cộng, không tiếc nỗ lực quảng bá
ý tưởng phát triển bền vững

và hợp tác với các tổ chức
khác thấm nhuần tinh thần
trách nhiệm và chính trực để
xây dựng một cộng đồng với
một tương lai chung cho
nhân loại.
28 29
Đối mặt với đợt bùng phát COVID-19 gây bất ngờ cho tất cả chúng ta vào đầu năm 2020, Xiamen Airlines, một
United để chiến đấu Bảo vệ tính mạng và sự an toàn của hành khách
doanh nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao, đã phản ứng nhanh chóng vào thời gian sớm nhất có thể, ưu
COVID-19 tiên phòng chống và kiểm soát dịch và tiến hành một cuộc chiến toàn lực chống lại căn bệnh truyền nhiễm Điều mà Xiamen Airlines chú trọng là tính mạng, sự an toàn và sức khỏe
của hành khách. Nhận thức rõ ràng về loại thách thức do sự bùng phát
cao. Bằng cách khai thác triệt để tiềm năng của mình trong vận tải hàng không, chúng tôi đã tận dụng tối đa
các nguồn lực sẵn có của mình để vận chuyển vật tư chống dịch, nhân viên y tế và đồng bào của chúng tôi COVID-19 gây ra cho hành khách, công ty đã hành động theo yêu cầu của
đang bị mắc kẹt ở nước ngoài, xây dựng những cây cầu trên không để giành chiến thắng trước dịch bệnh. CAAC và đăng 20 bài báo trên các nền tảng truyền thông của mình, cung
cấp cho hành khách thông tin mới nhất về cách nhận lại tiền và đổi lịch bay.
Trong khi đó, các biện pháp như điều chỉnh và hợp lý hóa các thủ tục dịch
vụ, điều chỉnh các tiêu chuẩn ăn uống trên không, thực hành cách xa xã
hội, làm sạch và khử trùng cabin và thay thế bộ lọc đã được thực hiện để
Để đảm bảo nhân viên y tế và vật tư tiếp cận những người cần nhất trong thời gian sớm nhất,
Gửi chuyến bay thuê bao giảm thiểu khả năng lây truyền bệnh.
Xiamen Airlines và các chi nhánh của nó, Hebei Airlines và Jiangxi Airlines, đã cung cấp dịch vụ vận
để hỗ trợ Vũ Hán chuyển khẩn cấp cho đội ngũ y tế và vật tư từ các tỉnh và thành phố bao gồm Phúc Kiến, Thiên Tân,
Hàng Châu, Nam Xương , Ganzhou, Shijiazhuang, Haikou, Yinchuan và Lanzhou đến Hồ Bắc và các
khu vực khác bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch bệnh. Đồng thời, chúng tôi cũng mở một “kênh xanh”
để các tài liệu cứu trợ do Hoa kiều quyên góp ở Paris, Amsterdam, New York, Los Angeles, Tokyo,
Hãy tỏ lòng kính trọng với
Manila, Seoul và những nơi khác được gửi đến các khu vực bị ảnh hưởng càng nhanh càng tốt.
Nhân viên y tế
Ghi nhớ những gì nhân viên y tế đã
làm để chống lại COVID-19, Xiamen
Airlines đã tìm kiếm hướng dẫn từ ủy
ban y tế địa phương và giới thiệu “Thẻ
cống hiến Egret” để cung cấp cho
nhân viên y tế nâng cấp miễn phí lên
hạng thương gia, quyền VIP vào
phòng chờ sân bay, kiểm tra ưu tiên
-trong và lên máy bay, cũng như đổi
lịch và hoàn tiền miễn phí. Vào tháng
3 năm nay, công ty thông báo rằng
hơn 40.000 nhân viên y tế đã được cử
đến Hồ Bắc để chống lại dịch bệnh
được nhận một vé miễn phí hàng năm
trong ba năm liên tiếp, không giới hạn
về độ dài chuyến bay và được hưởng
các quyền ban đầu. dành riêng cho
6118 64
chủ sở hữu thẻ vàng. Tất cả các nhân
viên y tế đã đăng ký trên toàn quốc sẽ
được thưởng “Thẻ tri ân Egret” để
chuyến bay vận các chuyến bay thuê cho
hưởng các quyền VIP độc quyền như
chuyển vật tư y tế Dữ liệu quan trọng
cử đội y tế
một biểu tượng tri ân.
về Hạ Môn
Nỗ lực của các hãng hàng không
Kể từ ngày 29 tháng 6 năm 2020,

Đưa kiều bào về nước để ngăn chặn và
Kiểm soát
3333
Không nản lòng trước tình hình tồi tệ khi các hãng hàng không nước ngoài đình chỉ
bệnh dịch
8879
dịch vụ và các quốc gia trên thế giới thực hiện điều chỉnh đối với các lối ra vào biên Dịch vụ vận tải hàng không cho
trước ngày 29 tháng 6 năm 2020
5677
giới, Xiamen Airlines đã tổng hợp các nguồn lực và phối hợp nỗ lực để chỉ định liên
những hành khách mắc kẹt
tiếp 17 chuyến bay thuê bao đến Bangkok, Manila, Kota Kinabalu và những nơi khác
đã được đưa về nhà. hàng tấn vật tư y tế và
để đón những người mắc kẹt hành khách.
vật liệu cứu trợ đã được nhân viên y tế
vận chuyển
30 31
Hãng hàng không Hạ Môn là
Thực hiện hành động
Vào ngày 31 tháng 1, Xiamen Airlines đã đi

đầu trong việc hưởng ứng lời kêu gọi của
đất nước và chỉ định hai chuyến bay thuê
bao đến Bangkok, Thái Lan và Kota Kinabalu
để đón những người bản xứ Hồ Bắc bị mắc “United, chúng ta có thể vượt qua bất kỳ
kẹt ở đó. Vào sáng sớm ngày 1 tháng 2, họ khó khăn nào,” Cơ trưởng Wang Dong,
được đưa trở lại Hạ Môn. Tại sân đỗ của sân người đã chỉ đạo chuyến bay đặc biệt đến
bay, phi hành đoàn đã được chào đón bởi Bangkok vào ngày 31 tháng 1 để đưa
Zhao Dong, Chủ tịch của Xiamen Airlines, những người bản xứ Hồ Bắc mắc kẹt trở về
người đã ca ngợi tinh thần dũng cảm và sẵn nhà.
sàng chấp nhận rủi ro của họ.
Vào ngày 13 tháng 2, Xiamen Airlines đã thực hiện
chuyến bay đặc biệt vận chuyển 1.648 mặt hàng nhu
yếu phẩm hàng ngày nặng 11.259 kg đến Vũ Hán. Đây
là chuyến bay thuê bao đầu tiên của Trung Quốc
chuyên hỗ trợ các nhân viên y tế đang chiến đấu với
COVID-19 ở Hồ Bắc. Bức ảnh này cho thấy trước khi
chuyến bay khởi hành, Wang Zhixue, Giám đốc điều “Đó là vinh dự của tôi khi mang lại hy vọng
hành & Chủ tịch của Xiamen Airlines, đã nói với phi cho người dân Nghi Xương,” Gao Jinhua,
hành đoàn hãy tự chăm sóc bản thân và đảm bảo giao một tiếp viên hàng không người gốc Nghi
hàng kịp thời và an toàn. Xương, nói trên chuyến bay hộ tống cho các
nhân viên y tế vào ngày 11 tháng Hai.
“Đảng viên và cán bộ có nhiệm vụ nhất định

phải xông pha trong lúc nguy cấp, khẩn cấp.
Đáp lại lời kêu gọi của Tổ quốc và đưa những
người đồng hương của chúng tôi trở về nhà Myles Bernard Weston, một người Úc
là một sứ mệnh vinh quang ”, Cơ trưởng Bi được giao nhiệm vụ bay MF8779 vào
Jianqiang, người chỉ đạo chuyến bay MF8663 ngày 12 tháng 2 để chuyển hàng y tế đến
đến đón những người bản xứ Hồ Bắc bị mắc Vũ Hán cho biết: “Đây là khoảnh khắc tôi
kẹt ở Kota Kinabalu cho biết. chia sẻ sự mệt mỏi và đau khổ với người
dân Trung Quốc.
32 33
Thực hiện Bí thư thứ nhất sống và làm việc tại các làng nghèo
Đói nghèo chính xác

Xiamen Airlines đã phân công hai nhân viên làm thư ký thứ nhất sống và làm việc tại các làng nghèo,
đó là làng Tanghuan, thị trấn Bình Hồ, quận Gutian, thành phố Ninh Đức và làng Houyan ở cùng
Độ lệch thành phố, tỉnh Phúc Kiến. Họ đã giúp dân làng tăng cường niềm tin vào khả năng vươn lên thoát
nghèo của chính họ và thấy rằng họ có thể tiếp cận với nền giáo dục mà họ cần đạt được. Năm 2019,
công ty đã phân bổ hơn nửa triệu nhân dân tệ để tài trợ cho các chương trình mục tiêu xóa đói giảm
nghèo và cải thiện cơ sở hạ tầng ở hai ngôi làng. Đến cuối năm 2019, toàn bộ dân làng đã thoát
nghèo.
Trường hợp 2
Từ chối quà tặng của nhà

thầu và phục hồi kinh tế làng
Khi một nhà thầu hoàn thành công việc của mình cho một dự án nhỏ ở làng Tanghuan, anh ta
đã mua thuốc lá và rượu cho Liu Linhui để bày tỏ lòng biết ơn. Thấy những thứ đắt tiền, Liu khéo - - Liu Linhui, bí thư thứ nhất của
léo chuyển nó dưới dạng nguồn tài chính cho dân làng. Làng Tanghuan
Để nâng cao thu nhập cho tập thể làng, Liu đã tiến hành nhiều cuộc khảo sát và tham khảo ý kiến của người
dân trong làng, và quyết định hợp tác với một công ty để xây dựng nhà bảo quản nấm ăn. Bằng cách này,
nguồn vốn hạn chế có thể được tận dụng để thu hút các nhà đầu tư tư nhân, mang lại nhiều nguồn thu nhập
hơn cho dân làng và tăng thêm nguồn thu cho làng. Sau nhiều vòng đàm phán khó khăn, công ty đã đồng ý
Trường hợp 1
rằng tỷ suất lợi nhuận được đảm bảo sẽ tăng lên 8% và mọi chi phí hoạt động sẽ do công ty chịu. Nhưng
đồng thời, ông chủ cũng bối rối: Tại sao Liu lại nỗ lực nhiều như vậy trong các cuộc đàm phán? Suy cho cùng,
chính dân làng chứ không phải anh ta mới là người được hưởng lợi từ việc kinh doanh. Liu nói với sự trung
thực của mình, “Các quỹ dự án không tự động tìm đường đến làng. Tôi phải làm việc rất chăm chỉ để giúp dân Mục tiêu được Chỉ định
làng tiếp cận các nguồn tài nguyên mà họ rất cần. Và thậm chí một chút tiền tiết kiệm được thông qua các
Tuân theo triết lý phát triển của hỗ trợ
cuộc đàm phán cũng có thể đi được một chặng đường dài. Đó là những gì tôi đã được dạy bởi người chủ của
“Green Mountains Are Gold
tôi, Xiamen Airlines ”.
Mountains” · Ông FreshMall, một nền tảng thương mại
Một nhà máy tiêu chuẩn để chế biến nấm ăn được sản xuất tại Làng Houyan đã được đưa vào hoạt động vào
điện tử thuộc sở hữu của công ty, bán nhiều
- - Lin Yihui, bí thư thứ nhất của mùa thu năm 2019. Đây là sáng kiến quan trọng do Lin đề xuất, người đã tìm kiếm sự hỗ trợ từ các cơ quan
loại sản phẩm như nấm ăn, trái cây và trà từ
Làng Houyan hữu quan để phân bổ hơn 1,6 triệu nhân dân tệ để giúp dân làng làm giàu.
các vùng nghèo ở các tỉnh như Phúc Kiến,
Ẩn mình giữa những ngọn núi, làng Houyan có lợi thế hơn hẳn những ngôi làng nằm ở vùng đồng Tân Cương, Giang Tây và Cam Túc. Doanh
bằng về khí hậu thuận lợi cho việc trồng nấm tuyết. Ngay khi Lin đến, anh không mất nhiều thời gian thu hàng năm vượt quá 2,35 triệu NDT,
để khảo sát điều kiện địa phương. Ông nhận thấy vùng núi được thiên nhiên ưu đãi với thảm thực mang lại sự trợ giúp rất cần thiết cho những
vật phong phú và sương mù bao phủ, tạo điều kiện lý tưởng để nuôi trồng loại nấm tuyết thượng khu vực này để thoát khỏi đói nghèo thông
hạng. Ông hoàn toàn nhận thức được rằng chìa khóa của sự hồi sinh nông thôn nằm ở việc phát qua nỗ lực của chính họ.
triển ngành công nghiệp có thể khai thác tiềm năng của địa phương và tăng thu nhập của người dân.
Khi ông nêu ý kiến này với đồng chí Bí thư chi bộ thôn, họ bấm máy ngay. Sau đó, ý tưởng đã được
· Bên cạnh đó, chúng tôi đã tổ chức năm hội
đưa ra một phiên thảo luận với sự tham gia của đại diện dân làng, những người tin rằng dân làng đã
chợ thương mại tại Hạ Môn và Phúc Châu để
nắm chắc các kỹ thuật canh tác, nhưng cần một nhà máy tiêu chuẩn hóa, nơi chất lượng sản phẩm có
giới thiệu các sản phẩm từ miền nam Phúc
thể được đảm bảo và có thể tăng doanh thu thuế. Để biến tầm nhìn này thành hiện thực, Lin, cùng
Kiến, tạo thêm cơ hội cho các khu vực nghèo
với các quan chức thôn, đã tổng hợp các nguồn tài chính từ các quỹ đặc biệt do sở tài chính tỉnh phân
bán nông sản.
bổ, quỹ hỗ trợ của Xiamen Airlines và quỹ phát triển ngành do các cơ quan chính phủ liên quan
chiếm dụng để xây dựng và đưa nhà máy vào hoạt động. . · Quyên góp 250.000 NDT mỗi năm
cho mỗi làng nghèo
34 35
Khuyến khích tình nguyện viên
Dịch vụ
Vào năm 2019, Ủy ban Liên đoàn Thanh niên tại Xiamen
Airlines đã lãnh đạo Liên minh tình nguyện viên Egret, hợp tác
với 10 thành viên bao gồm Hải quan Hạ Môn, Sunnews và Chi
nhánh Hạ Môn của China Unicom, đồng thời liên kết với UN
SDGs, khởi động một loạt các chương trình phúc lợi công cộng
với chủ đề “Tham gia Tôi để xây dựng một Trung Quốc tươi
đẹp ”.
Điểm nổi bật trong Dịch vụ tình nguyện
Tiến lên Lôi Phong Thần trong Kỷ nguyên mới
Vào tháng 3, Xiamen Airlines đã triển khai một loạt chiến dịch trên khắp đất
nước với chủ đề “Tiến lên phía trước tinh thần Lei Feng và phấn đấu trở
thành một hình mẫu trong kỷ nguyên mới”. Các tình nguyện viên đã được
tổ chức để hỗ trợ những người dễ bị tổn thương, cũng như cơ hội học hỏi
về các quy tắc nghi thức trên máy bay cho trẻ em và khách du lịch tại các
trường học, điểm du lịch và viện dưỡng lão.
3000
tình nguyện viên tham
Đánh bại ô nhiễm không khí
gia cả năm
Vào ngày 5 tháng 6 năm 2019, Ngày Môi trường Thế giới lần
thứ 48, các tình nguyện viên đã cùng học sinh tham gia các lớp
Cung cấp
học để thảo luận về cách ngăn ngừa ô nhiễm không khí, thực Chìa khóa hiệu suất
12020
hiện lối sống thân thiện hơn với môi trường và góp phần xây Các chỉ số
dựng một nền văn minh sinh thái.
giờ làm việc
36 37
Hợp tác công khai Tăng cường nhà cung cấp

Xiamen Airline đã tin tưởng sâu sắc hơn rằng một chuỗi cung ứng bền vững trao quyền cho cả các
doanh nghiệp thượng nguồn và hạ nguồn. Vào năm 2019, công ty đã phát triển một cấu trúc hợp lý
Các cam kết phúc lợi Mối quan hệ để tăng cường SRM và ngăn ngừa các rủi ro có thể phát sinh trong chuỗi cung ứng. Tất cả điều này
là để đảm bảo hành khách của chúng tôi có thể tiếp cận các dịch vụ tốt hơn, do đó sẽ tạo thêm
Quản lý (SRM) động lực cho sự phát triển chất lượng cao của công ty.
Xây dựng các thành phố và cộng đồng bền vững đòi hỏi
những nỗ lực chung. Xiamen Airlines đã mở rộng quan
hệ đối tác để hình thành
lợi thế bổ sung trong việc tạo ra các chương trình phúc
lợi công cộng, và bắt tay vào hành trình hướng tới một
Cơ cấu nhà cung cấp
tương lai tươi sáng hơn với các đối tác. Trong năm 2019, tổng số nhà và tổng số nhà cung cấp
cung cấp đã đăng ký là hiệu quả là
3385 621
Thành phần khu vực của các nhà cung cấp
Quản lý đấu thầu được tiêu
chuẩn hóa
Quỹ Yao
· Tham gia đấu giá để thúc đẩy các cam kết phúc lợi công cộng Xiamen Airlines đã phát triển các quy trình và sổ tay
Vào tháng 8 năm 2019, Xiamen Airlines đã cung cấp các nguồn thông tin liên lạc dưới dạng vật phẩm đấu giá để tạo SRM bao gồm Quy định về Đánh giá Nhà cung cấp,
Nội địa Phúc kiến
điều kiện thuận lợi cho việc bán đấu giá từ thiện của Yao Fundation. Cuộc đấu giá này đã quyên góp được 200.000 NDT （Ngoài Phúc Kiến) Địa bàn tỉnh Quy định về Khả năng tiếp cận và Phát triển Nhà
và toàn bộ số tiền đã được quyên góp cho dự án từ thiện Yao Fundation.
1616 1673 cung cấp, và Quy định về Quản lý Dữ liệu Tổng thể
của Nhà cung cấp. Đồng thời, các quy trình chuẩn
· Đào tạo giáo viên thể dục để thúc đẩy giáo dục nông thôn
hóa để xem xét trình độ của nhà cung cấp và gửi
Năm 2019, Dự án Ngôi sao của Quỹ Yao dành cho Giáo viên Thể dục Nông thôn đã được khởi động
danh sách các nhà cung cấp sẽ là nhà cung cấp tới
tại Hạ Môn. Xiamen Airlines đã chỉ định nhân viên làm điều phối viên, và cung cấp dịch vụ vận chuyển
cuộc họp của các nhà quản lý bộ phận để thảo luận
miễn phí cho hơn 200 giáo viên từ các vùng nông thôn ở Quảng Tây, Sơn Tây và Hồ Bắc đến nhận
và phê duyệt đã được đưa ra, và các mẫu được sử
chương trình đào tạo tại Hạ Môn. Chương trình dành riêng cho việc nâng cao chuyên môn nghiệp vụ
Toàn cầu dụng để tạo các biểu mẫu khảo sát cơ bản về nhà
của các giáo viên không phải là chuyên ngành Thể dục.
96 cung cấp, trên- Các biểu mẫu kiểm tra, đánh giá hiện
trường và báo cáo khảo sát đã được xây dựng. Bằng
cách này, công ty có thể quản lý trình độ và chất
lượng của các nhà cung cấp tại nguồn.
Quỹ Phát triển Thanh niên Thành phần khu vực của các nhà cung cấp hiệu quả 2019
Trung Quốc (CYDF)
Vào cuối năm 2019, Cuộc thi Khám phá Thành

phố SDGs lần đầu tiên của Xiamen Airlines đã Xếp hạng nhà cung cấp
được tổ chức. Một cuộc thi gây quỹ với CYDF Ban quản lý
đã được thiết lập cùng với cuộc thi, gây quỹ trị Nội địa Phúc kiến
（Ngoài Phúc Kiến) Địa bàn tỉnh

giá 13.310 RMB được quyên góp cho “Dự án
Hy vọng 1 + 1” của CYDF, hỗ trợ một năm cho 294 292 Xiamen Airlines đã áp dụng phương pháp quản lý khác biệt với
13 học sinh nghèo đang được giáo dục bắt cơ sở dữ liệu dành riêng cho tất cả các nhà cung cấp, các nhà
buộc. cung cấp đủ điều kiện, các nhà cung cấp đã ký hợp đồng và
các nhà cung cấp nằm trong danh sách đen. Trong khi đó, một
nền tảng quản lý mua sắm đang được xây dựng để đảm bảo
Quỹ Xanh Trung Quốc (CGF) Toàn cầu

rằng công ty khai thác sức mạnh của công nghệ kỹ thuật số và
thông minh, đồng thời việc mua sắm tuân theo các quy trình
Là một trong những tổ chức bảo vệ môi trường lớn nhất ở Trung Quốc, CGF vẫn là đối tác tận tâm của Xiamen Airlines trong việc triển khai các chương trình phúc lợi 35 hợp lý.
công cộng. Hai bên đã đạt được sự đồng thuận để tận dụng các thế mạnh tương ứng và cùng nhau hợp tác để thúc đẩy các mục tiêu phát triển bền vững.
38 39
An toàn là điều tối quan trọng đối với vận

chuyển hàng không. Trong năm qua, chúng
tôi đã tuân theo các tiêu chuẩn khắt khe
nhất và các biện pháp chi tiết nhất để đảm
bảo hoàn thành trách nhiệm cuối cùng về
an toàn. Không khoan nhượng với các nguy
cơ mất an toàn, công ty thực hiện đúng
nguyên tắc chỉ đạo là cán bộ phụ trách
công tác xây dựng Đảng và hành chính đều
có trách nhiệm như nhau, mỗi vị trí đều
chịu trách nhiệm trước Đảng và công ty, ai
không hoàn thành trách nhiệm của anh ấy
hoặc cô ấy sẽ phải chịu trách nhiệm. Một cơ
chế quản lý có các nhà quản lý cấp cao
dành số tiền lớn
thời gian để an toàn, và các nhà quản lý bộ

phận hoàn toàn chú ý đến an toàn đã được
đưa ra. Các tiêu chuẩn và quy trình quản lý
an toàn và hệ thống giám sát an toàn cho
thấy sự cải tiến liên tục. Trong khi đó, công
ty đang khám phá việc vận hành mô hình
quản lý rủi ro và thiết lập một hệ thống an
toàn đa chiều có thể đối phó với mọi rủi ro
liên quan đến vận tải hàng không.
Sự an toàn
Tăng cường an toàn

quản lý để tạo
kinh nghiệm du lịch tốt nhất
41
Lỗi nghiêm trọng của con người trên 10.000
Tăng cường
Xiamen Airlines hành động tuân thủ nghiêm ngặt các luật và quy định về an toàn, chẳng hạn như Luật
FH đứng ở
Sản xuất An toàn, Luật Hàng không Dân dụng, Luật Khẩn cấp và Luật Chống Khủng bố, phát triển hệ
Sự an toàn thống quản lý an toàn (SMS) bao gồm các khía cạnh của luật và quy định, trách nhiệm giải trình, quản lý
rủi ro, giám sát và kiểm toán an toàn, đồng thời cải thiện hệ thống quản lý bảo mật (SeMS) và các quy 0,018
Ban quản lý
4,61%
định về quản lý mạng và an ninh thông tin. Các cơ chế và hệ thống này đã tạo nền tảng vững chắc để
công ty duy trì hoạt động an toàn. Năm 2019, sau khi hiểu rõ quan điểm chỉ đạo của Tổng Bí thư Tập
566.800
Cận Bình về an toàn hàng không dân dụng, Xiamen Airlines thấy rằng 26 quy định do CAAC xây dựng đã
4,45%
được thực thi nghiêm túc và 96 biện pháp khắc phục đã được thực hiện để đảm bảo 100% an toàn hàng
không.
566.800 giờ bay an toàn, tăng 4,61% so
Quản lý an toàn Xiamen Airlines đã thành lập ủy ban an toàn hàng không với tư cách là tổ chức cấp cao nhất của
với cùng kỳ năm trước
236.800
công ty để quản lý an toàn. Ban này có nhiệm vụ phát triển, thực hiện và liên tục cải tiến hệ thống 236.800 lần cất cánh và hạ cánh an toàn, tăng
Kết cấu quản lý an toàn của công ty, đánh giá các chính sách quan trọng của công ty về an toàn, đưa ra
4,45% so với cùng kỳ năm trước
các quyết định và quản lý, giám sát việc thực hiện các chính sách đó. Tổng giám đốc của công ty,
với tư cách là người chịu trách nhiệm chính về an toàn, có trách nhiệm bổ nhiệm giám đốc an
toàn, thành lập bộ phận quản lý an toàn và đưa ra một cơ cấu đảm bảo tất cả các chức danh kỹ
thuật và tất cả các cấp quản lý chịu trách nhiệm quản lý an toàn. . 545 230.000 230.000 người tham gia kỳ thi về
giáo dục an toàn trên e-learning
Cung cấp 545 cơ hội trong chín buổi đào
tạo về quản lý an toàn
1,480,000 1.480.000 người được cung cấp
cơ hội học tập trực tuyến.
Quản trị và truyền thông
Thông tin liên lạc
Giám đốc điều hành & Chủ tịch
Năm 2019, Xiamen Airlines đã điều chỉnh cơ cấu tổ chức của Cục Giám sát An toàn. Nhóm quản lý
Hệ thống
rủi ro và an toàn toàn diện được giữ lại, các nhóm giám sát bay, vận hành, bảo trì, hỗ trợ mặt đất
Sự thi công và hàng nguy hiểm được thành lập, đồng thời bổ sung thêm bốn chức vụ quản lý và bảy chức vụ
Phó chủ tịch điều hành và các Giám đốc của từng doanh nghiệp Giám đốc An toàn
giám sát. Hiện tại, công ty có 139 chuyên gia an toàn toàn thời gian phụ trách xử lý thông tin,
quản lý rủi ro, đánh giá nội bộ, điều tra sự cố và tổ chức, điều phối quản lý an toàn tại các bộ phận
khác nhau.
Tổ chức Vào năm 2019, tuân thủ CAAC và các cơ quan có thẩm quyền khác, có tính đến cơ cấu tổ chức
Tiêu chuẩn hoạt động
Bộ phận phục vụ ăn uống
Tiếp thị hành khách
Bảo dưỡng máy bay
của công ty và điều chỉnh các chức danh, Xiamen Airlines đã sửa đổi toàn bộ sổ tay quản lý an
Phòng kiểm soát
& Ủy ban bán hàng
Bảo mật doanh nghiệp
Tòa nhà
Giám sát an toàn
Rủi ro hoạt động
Xử lý đất
Tiếp thị hàng hóa
An ninh hàng không

và Kỹ thuật
Tiêu chuẩn bay
Hỗ trợ hậu cần

Khoa CNTT
Dịch vụ cabin
Chuyến bay chung
các phòng ban
toàn và đưa vào nội dung “tự đánh giá bắt buộc” và “quản lý an toàn của hoạt động cho thuê
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Tất cả chi nhánh
Phòng
Hoạt động
Trung tâm
Tập đoàn
Khác
ướt ”vào sổ tay. Trong khi đó, công ty liên tục cải thiện các tiêu chuẩn về tai nạn và sai sót, đưa
ra hình phạt nghiêm khắc đối với những người vi phạm quy tắc hoặc không tuân theo danh
sách kiểm tra và quy trình vận hành tiêu chuẩn, đồng thời đảm bảo những người liên quan
phải chịu trách nhiệm.
Quản lý rủi ro Công ty đã phát triển 64 bộ chỉ số hoạt động. Trong số đó, tám bộ liên quan đến kết quả hoạt
động, sáu bộ thể hiện các nguyên tắc cơ bản về an toàn và mười bộ đo lường quản lý an toàn. Bộ
Quản lý an toàn và kiểm soát quy trình vận hành kết hợp 40 chỉ số hàng đầu để đối phó với năm rủi ro cốt lõi bao gồm bay có
Tất cả các văn phòng và nhóm các tổ chức dưới
các phòng ban kiểm soát vào địa hình (CFIT), bay lệch và vượt, xung đột trên không và xâm phạm đường băng,
và ba rủi ro chính liên quan đến an toàn cabin, va chạm mặt đất và các tác nhân . Bằng cách này,
các hoạt động và quy trình chính phải được giám sát và cảnh báo sớm. Trong năm 2019, công ty
Tất cả thành viên
đã phát hành 12 số báo vềBáo cáo hàng tháng về Đo lường và Giám sát các Chỉ số Hiệu suất An
toàn, kích hoạt 58 cảnh báo sớm.
42 43
Bảo hành Sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận bay, bảo dưỡng máy bay, cabin, an ninh, hỗ trợ mặt đất
Hoạt động Xiamen Airlines đã cho phép vận hành trơn tru hệ thống chỉ huy và vận hành để cải thiện quản lý
và kiểm soát hoạt động giúp Xiamen Airlines không có sai sót trong mỗi chuyến bay và hộ tống hiệu suất an toàn, tiến hành tự kiểm tra và tự sửa lỗi để thực hiện cải tiến và cải thiện hệ thống
An toàn Hàng không hành khách đến đích an toàn.
Lệnh An ninh kiểm soát rủi ro. Những thành tựu này càng được nâng cao nhờ ứng dụng CNTT. Việc chấp nhận
hệ thống khôi phục chuyến bay thông minh trong giai đoạn đầu đã được hoàn thành, các công
nghệ có thể được sử dụng cho cả dự báo thời tiết đường bay và cảnh báo tự động đã được phát
Vào năm 2019, Xiamen Airlines đã hợp tác thông qua hệ thống quản lý an toàn (SMS), cải tiến mô
Hạ cánh an toàn triển, việc xây dựng hệ thống thông tin và R&D của hệ thống A-CDM của Sân bay Hạ Môn đang
hình hoạt động tập trung vào quản lý rủi ro và dựa trên thông tin an toàn, được đánh giá bởi được tiến hành. , và hệ thống quản lý hiệu suất máy bay đã được đưa ra.
giám sát an toàn và thúc đẩy bởi hiệu suất, đồng thời tạo ra mối liên kết giữa kiểm soát chuyến Những công nghệ này đã giúp Xiamen Airlines tăng cường xây dựng năng lực trong việc giám sát và
bay và quản lý rủi ro. Đồng thời, hệ thống huấn luyện bay được tối ưu hóa, áp dụng gói huấn kiểm soát rủi ro.
luyện tiêu chuẩn (STP) và thống nhất quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP). Việc kiểm tra năng lực
được tiến hành thường xuyên, và việc cải cách tiêu chuẩn lên lịch bay đã được áp dụng.
Đảm bảo an ninh Theo quy địnhCác quy định về quản lý động lực phân loại an toàn phòng không ở hàng không dân dụng
Đông Trung Quốc, của riêng công tyKế hoạch An toàn và An ninh Hàng khôngvà các yêu cầu của SeMS,
cùng với các sáng kiến như Hàng không Dân dụng An toàn, Chuyến bay An toàn, Vận chuyển An toàn
Bảo trì An toàn Nhận thức rõ ràng rằng chuyến bay chất lượng cao được đảm bảo bởi chế độ bảo dưỡng chất và tự kiểm tra bắt buộc, Xiamen Airline đã đưa ra các chương trình luân phiên hàng tháng và các kế
lượng cao, Xiamen Airlines đã thiết lập một cơ chế làm việc lâu dài để nêu bật tầm quan trọng của hoạch tổng thể hàng năm để tiến hành kiểm tra và đánh giá hơn 100 chương trình. Kết quả cuối cùng
“không khoan nhượng đối với rủi ro an toàn”. Để đạt được mục tiêu này, công ty đã phát triển các cho thấy công ty đạt 92 điểm trong đánh giá về an toàn phòng không với xếp hạng màu xanh lá cây cho
tiêu chuẩn nghiêm ngặt để đánh giá hiệu suất nhằm đảm bảo mỗi nhân viên có trách nhiệm an thấy mức độ an toàn.
toàn được xác định rõ ràng, cải thiện quản lý hiệu suất an toàn, tăng cường quản lý và kiểm soát
rủi ro liên quan đến quy trình bảo trì. Bảo trì phòng ngừa được thực hiện thường xuyên, tối ưu
hóa hệ thống ngăn chặn động cơ tắt máy bay, các biện pháp phòng ngừa dựa trên các nghiên
cứu điển hình hàng không dân dụng và đánh giá hiệu quả của chương trình bảo dưỡng máy bay Cải thiện
và hệ thống giám sát sức khỏe máy bay được thực hiện. Những nỗ lực này đã được đền đáp: Tỷ lệ
báo cáo sự cố dịch vụ trên 10.000 FH vào năm 2019 là 7.
An toàn hành khách
Loại nước uống an toàn
7,55 Tỷ lệ chấp nhận đạt được

Không chấp nhận việc kiểm tra lấy mẫu không đủ tiêu chuẩn về chất lượng
nước trên máy bay, Xiamen Airlines đã giám sát chất lượng nước uống trên
máy bay một cách thường xuyên để đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn vệ sinh
93,7%
Tỷ lệ báo cáo khó khăn về trên tất cả các chuyến bay. Năm ngoái, không có trường hợp nào cho thấy kết
dịch vụ trên 10.000 FH năm quả không thành công do CAAC tìm thấy. Tỷ lệ chấp nhận đạt 93,7%, tăng 15%
2019 là 7,55, giảm 0,79 so tăng 15% so với năm trước. so với năm trước.
với năm ngoái
0,87
Với cam kết liên tục đối với việc quản lý được tiêu chuẩn hóa, có cấu trúc
Dịch vụ Thực phẩm An toàn
tốt và được thể chế hóa, Xiamen Airlines đã độc lập phát triển thiết bị lối
đi cho xe đẩy dịch vụ hàng không đã được văn phòng cấp bằng sáng chế
Theo đuổi sự xuất sắc chuyên nghiệp
quốc gia cấp bằng sáng chế và xây dựng Đặc điểm hoạt động của Điều
Liên quan đến bảo trì Cuộc thi Kỹ năng dành cho Trưởng nhóm Bảo trì Máy bay phối viên cho Công ty Suất ăn Hàng không để chia sẻ kinh nghiệm phong
tỷ lệ sự cố bất thường trên
và Lễ Tổng kết và Tuyên dương Hàng năm trong Ngành phú với toàn ngành . Xiamen Airlines đã áp dụng các tiêu chuẩn khắt khe
một nghìn là 0,87, giảm 0,42
Hàng không Dân dụng tỉnh Phúc Kiến năm 2019 do Liên về an toàn bay đối với an toàn thực phẩm. Để đạt được mục tiêu này,
so với năm ngoái.
đoàn Công đoàn tỉnh Phúc Kiến, Công đoàn Cục Hàng công ty đã tăng cường xây dựng hệ thống an toàn thực phẩm, xây dựng
không Dân dụng Khu vực Đông Trung Quốc, Cục Giám một đội ngũ chuyên gia giỏi chuyên trách về quản lý an toàn, tạo ra các
sát An toàn Hàng không Dân dụng Hạ Môn, và Cục Giám nhà máy thân thiện với môi trường và trở thành công ty Trung Quốc đầu
sát An toàn Hàng không Dân dụng Phúc Kiến ngày 24 tiên giới thiệu hệ thống giám sát nhiệt độ và độ ẩm để theo dõi nhiệt độ
tháng 10. Tại sự kiện này, đội bảo dưỡng máy bay của và độ ẩm một cách thông minh tại điện lạnh nhà ở, kho xưởng.
Xiamen Airlines đã giành vị trí đầu tiên trong cả ba hạng

mục giải thưởng.
44 45
Khuyến khích
An toàn lao động
22
Cung cấp Hỗ trợ Y tế
chuyến bay Chú ý đến sức khỏe tâm

Trong năm 2019, 22 chuyến bay quay trở lại hoặc khai thác hạ cánh thay thần của phi công
Trường hợp 1 thế cho những hành khách bị thương tật và ốm đau không mong muốn
Xiamen Airlines đã có những hành động cụ thể để
50
Ngày 20/1, một bé gái 7 tuổi lên cơn co giật trên chuyến
ngăn chặn các vấn đề có thể gây tổn hại đến sức
bay MF8321 của Xiamen Airlines (từ Hàng Châu đến Tam
khỏe tâm thần của phi công. Trong năm qua, 224
Á) khoảng 10 phút sau khi cất cánh. Vì không có bác sĩ
chuyến bay y tế để cấy ghép nội tạng buổi trị liệu nói chuyện đã được tổ chức cho các phi
trong số hành khách trên chuyến bay đó, các tiếp viên đã
công, và các chuyên gia từ Văn phòng Nghiên cứu
tuân thủ quy trình cấp cứu khẩn cấp và hỗ trợ khẩn cấp
Tâm lý Hàng không của CAAC đã được mời đến
cho cô gái, trong khi phi hành đoàn quyết định quay trở lại
giảng về sức khỏe tâm thần. Phòng Đào tạo của
Hàng Châu ngay lập tức.
công ty đã hợp tác với trường tâm lý quân y tại Đại
Đồng thời, bộ phận hỗ trợ mặt đất đã làm theo quy Dữ liệu hành khách an toàn
học Y khoa Không quân, và áp dụng cho chương
trình ứng cứu khẩn cấp, đưa cô gái đến bệnh viện gần Để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân của hành khách tốt hơn, vào năm 2019, Xiamen Airlines đã trình nghiên cứu về lựa chọn tâm lý và các tiêu
nhất để điều trị ngay khi máy bay chạm đất. Phản ứng chỉ định một nhân viên bảo vệ dữ liệu (DPO) lãnh đạo các nỗ lực của toàn công ty trong việc chuẩn liên quan để đổi mới quản lý sức khỏe tâm
nhanh chóng của Xiamen Airlines đã giúp hành khách bảo vệ dữ liệu cá nhân một cách có hệ thống. thần của phi công từ nhiều khía cạnh.
nhỏ tuổi thoát khỏi nguy hiểm khó lường.
Tuân thủ luật pháp và quy định trong nước và

quốc tế về bảo vệ dữ liệu cá nhân
Xiamen Airlines đã cập nhật liên tụcThông báo về quyền riêng tưvàThông báo về
quyền riêng tư của trẻ emđể giữ cho hành khách được thông báo đầy đủ về cách
công ty đã thu thập, chia sẻ và sử dụng dữ liệu cá nhân. Hành khách có thể yên tâm
về quyền được bảo vệ dữ liệu của mình thông qua việc sửa, xóa và hủy tài khoản của
mình trên trang web, APP và các nền tảng khác của Xiamen Airlines.
Tận dụng năng lực kỹ thuật và chuyên môn quản lý Giám sát mệt mỏi thí điểm
để bảo vệ quyền riêng tư của hành khách
Phòng quản lý mệt mỏi được đưa vào sử dụng vào tháng 12 năm
Xiamen Airlines đã thực hiện các biện pháp hiệu quả được ngành công
2018. Trong năm 2019, phòng đã chứng kiến 1.000 buổi vật lý trị
nghiệp công nhận rộng rãi để tăng cường bảo vệ an ninh và tăng cường
liệu được cung cấp cho các phi công phục hồi sau mệt mỏi và
độ mạnh mẽ của hệ thống bằng cách cải thiện cơ cấu tổ chức và thể chế,
nâng cao thể lực.
tăng cường quản lý nhân sự và phát triển các sản phẩm và công nghệ.
Công ty đã thông qua chứng nhận ISO27001, một khuôn khổ thực hành tốt
nhất được quốc tế công nhận cho hệ thống quản lý bảo mật thông tin
(ISMS) và chứng nhận PCI DSS (Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ
Trường hợp 2
thanh toán) trong lĩnh vực tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thanh toán
Vào ngày 1/5, khoảng 15 phút trước khi chuyến bay của bên thứ ba , bao gồm xác nhận hàng năm về sự tuân thủ, đánh giá và Quản lý sức khỏe nhân viên
MF8585 của Xiamen Airlines hạ cánh (từ Phúc Châu đến xếp hạng an ninh mạng. Sự công nhận này là minh chứng rõ ràng cho cam tuyến đầu
Hồng Kiều), một hành khách trên máy bay nhận thấy kết liên tục của Xiamen Airlines trong việc bảo mật dữ liệu cá nhân.
người bạn đồng hành của mình không được khỏe. Ngay Nhận thức rõ ràng về những khó khăn trong ứng cứu trong trường hợp
sau khi anh ta cố gắng tìm ra vấn đề thì đối tác của anh khẩn cấp có thể xảy ra trong khu vực cách ly của sân bay, Xiamen
Kiểm soát chặt chẽ quyền truy cập dữ liệu cá nhân
ta đã ngất đi. Tiếp viên ngay lập tức thực hiện các biện Airlines đã phổ biến kiến thức y tế về cách tự cứu mình và giúp những
pháp ứng phó khẩn cấp, kịp thời thiết lập “Kênh xanh Chúng tôi đã áp đặt kiểm soát chặt chẽ đối với phạm vi nhân sự có người khác ứng phó hiệu quả với các tình huống khẩn cấp cho các nhân
trên không” và tìm kiếm sự trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ quyền truy cập dữ liệu cá nhân và ký kết các thỏa thuận xử lý dữ liệu viên tuyến đầu, và triển khai cuộc diễn tập ứng cứu khẩn cấp đầu tiên
mặt đất để đưa hành khách trở lại nơi an toàn. (DPA) với hơn 100 nhà cung cấp, để thực hiện nghiêm túc các nghĩa vụ chủ đề về “Liên minh Tình nguyện viên Người giám hộ Bầu trời Xanh.”
và trách nhiệm bảo mật.

46 47
Đảm bảo mặt đất

An toàn vận hành
Phòng cháy Được hướng dẫn theo nguyên tắc “xây dựng cơ sở hạ tầng cơ bản, tập trung vào đào tạo, ưu
tiên diễn tập và coi trọng giám sát”, Xiamen Airlines đã rất chú trọng đến công tác phòng
chống cháy nổ và nâng cao năng lực trong lĩnh vực này. Đào tạo kiến thức trực tuyến và đào
tạo ngoại tuyến cho người chỉ huy sơ tán, và các sự kiện bao gồm học tập nhập vai tại chỗ,
đào tạo về bình chữa cháy và các cuộc thi liên quan đã được tổ chức để nâng cao khả năng sơ
tán và thoát hiểm của nhân viên.
Chống khủng bố và Các cuộc diễn tập ứng phó khẩn cấp để xử lý các mối nguy hiểm trong các kho hóa chất nguy hiểm và các
phòng điều khiển hỏa hoạn, và xử lý chất nổ, kết hợp với các bài diễn tập đối phó với cuộc tấn công chống
Phản hồi khẩn cấp khủng bố vào các phòng ban ở trụ sở chính và chống va chạm khi giao nhau giữa các khu vực kiểm soát
hàng hóa. Trong khi đó, một hệ thống toàn diện bao gồm các khía cạnh phòng thủ con người, phòng thủ
vật chất và phòng thủ kỹ thuật để duy trì trật tự, chống khủng bố, ngăn ngừa rủi ro và ứng phó với các tình
huống khẩn cấp đã được đưa ra. Công ty cũng tăng cường chia sẻ thông tin với các cơ quan chức năng liên
quan như cảnh sát sân bay thông qua nền tảng thông tin an ninh để cùng tiến hành đánh giá thông tin.
Các kế hoạch ứng phó của cảnh sát đối với các trường hợp khẩn cấp phát sinh từ các điểm tiếp thị hành
Chăm sóc sức khỏe tim và
khách và vận chuyển hàng hóa và các điểm làm thủ tục đã được phát triển để tăng cường công tác phòng
não của nhân viên ngừa và kiểm soát nội bộ.
Vào chiều ngày 29 tháng 4, một bài giảng với chủ đề “Cắt giảm calo và tập thể
dục nhiều hơn để cải thiện sức khỏe tim và não” với sự tham gia của hơn 100
nhân viên từ các bộ phận khác nhau, những người đã hiểu rõ về các triệu chứng Xử lý đất Công ty đã tiến hành đánh giá an toàn của 18 đại lý thiết bị đầu cuối trong nước và nước ngoài đặt
tại các thành phố như Chu Hải, Lan Châu, Vũ Hán, Sydney và Kuala Lumpur. Các nhân viên được giám
ban đầu của bệnh cao huyết áp và bệnh mạch vành. , sức khỏe răng miệng và Đại lý sát chặt chẽ trong hoạt động của họ và được thúc giục cải tiến để có thể đảm bảo an toàn hoạt động
những tác hại do các bệnh răng miệng gây ra đối với sức khỏe tim mạch và não
ở những nơi này.
bộ.
Thúc đẩy chế độ ăn uống lành mạnh
Khi các tiêu chuẩn kiểm tra vệ sinh mới cho phòng ăn được xây dựng, việc kiểm
tra được tiến hành thường xuyên với những phản hồi kịp thời để cải thiện mức
độ vệ sinh. Nhân viên đã được cung cấp những lời khuyên về chế độ ăn uống bổ
dưỡng để nâng cao nhận thức của họ về lối sống lành mạnh.
48 49
Biến đổi khí hậu vừa là một

yếu tố quyết định của toàn cầu
phát triển, và màu xanh oal của SDGs. Như

lá cây và ít cacbonat n phát triển
được chấp nhận bởi ngành thế giới lỗ,
công nghiệp hàng không w, chúng tôi của
vì phát thải carbon, có thể chủ động

các biện pháp bao gồm một phi thuyền
nâng cấp mô hình và echnological

cải tiến t để tham gia toàn cầu
Môi trường sáng kiến giải quyết vụ việc biến đổi khí hậu.
của Xiamen Airlines rema cam kết

Theo đuổi màu xanh lá cây đến operat carbon thấp ion, liên tục
phát triển đến

khám phá và khám phá ering mới
công nghệ và sh aring của chúng tôi
các giải pháp với ind là ustry. Tất cả điều này

xây dựng một thế giới đáng sống
cho phép màu xanh lá n phát triển
cây đó trở thành một nỗ lực của
y
những người trong ngành công nghiệp của và ngang qua
chúng tôi trên toàn cầu. Bằng cách này, chúng ta có thể xây dựng
một thế giới có thể sống được.

50 51
Làm cho bầu trời của chúng ta trong xanh một lần nữa
Tổ chức tận tâm Nhóm hàng đầu

Tiết kiệm nhiên liệu: Mức tiêu hao nhiên liệu tấn-km đạt
Để đáp ứng yêu cầu của Hội đồng Nhà nước về việc
“làm cho bầu trời của chúng ta trong xanh trở lại” và
Văn phòng Tiết kiệm Năng
lượng và Giảm thiểu Phát thải 110.000
tấn
0,28
giảm 3,9%
Kilôgam
thực hiện các bước cụ thể để đạt được SDG, vào
năm 2019, Xiamen Airlines đã điều chỉnh cơ cấu của Mức tiêu thụ nhiên liệu của các mẫu
Cắt giảm lượng khí thải carbon:
Phi cơ xe cùng loại giảm
Ủy ban Tiết kiệm Năng lượng và Giảm thiểu phát Đất
346.000
Hoạt động bay
0,4%
Sự bảo trì Toàn diện Khí thải carbon
Năng lượng Hỗ trợ năng lượng Mức tiêu thụ nhiên liệu hàng giờ là
thải để tăng hiệu quả công việc trong lĩnh vực này. Năng lượng Sự phối hợp Ban quản lý
Sự bảo tồn Sự bảo tồn
Sự bảo tồn Nhóm làm việc
2.741
Tập đoàn
Tập đoàn Tập đoàn
Tập đoàn
tấn
tấn
giảm 0,5%
Các biện pháp tiết kiệm năng Thường xuyên làm sạch động cơ
lượng và giảm phát thải Công ty nhận thấy rằng việc vệ sinh động cơ thường xuyên hơn
có thể làm tăng hiệu quả công suất của chúng. Được khuyến
Năm 2019, Xiamen Airlines đã triển khai 78 chương trình về tiết kiệm năng lượng và
khích bởi phát hiện này, chúng tôi đã tối ưu hóa kế hoạch rửa
giảm phát thải. Trong số đó, 25% trong tổng số các phương pháp cải tiến được áp
nước, tiết kiệm khoảng 8.300 tấn nhiên liệu trong cả năm, tăng
dụng. Hoạt động không cần giấy
8% so với cùng kỳ năm trước. Hệ thống rửa động cơ EcoPower là
lựa chọn hàng đầu của chúng tôi để tạo ra một vòng tuần hoàn Công ty đã áp dụng giải pháp hành lý bay
Đổ đầy nước uống chính xác khép kín bên trong hệ thống và tránh ô nhiễm môi trường ngay điện tử (EFB) để số hóa tất cả tài liệu điều
Dựa trên các chỉ số như mô hình máy bay, từ đầu. hành chuyến bay của chúng tôi. Vào ngày
khoảng cách bay và hệ số tải hành khách, công 11 tháng 7, các tài liệu vận chuyển đã được
Chỉ số chi phí động
ty đã đánh giá hợp lý về lượng nước uống, giúp loại bỏ khỏi toàn bộ đội bay, mở ra một thời
Xiamen Airlines là hãng hàng không đầu tiên trong ngành đã
giảm mức tiêu thụ nhiên liệu 1.171 tấn trong cả kỳ hoạt động không cần giấy tờ mới cho
áp dụng chỉ số chi phí động để lựa chọn tốc độ bay tối ưu một
năm. công ty.
cách hiệu quả. Cách tiếp cận này không chỉ giúp giảm 340 kg
nhiên liệu dự kiến cho mỗi chuyến bay, tiết kiệm được 3.666
tấn nhiên liệu, mà còn giảm nguy cơ hạ cánh quá tải dẫn đến
khối lượng nhiên liệu quá lớn.
Khí thải carbon

Hệ thống giám sát
Chúng tôi đã thiết kế và phát triển một
"Lối tắt" trong không khí
cách độc lập hệ thống giám sát lượng
Xiamen Airlines đã tối ưu hóa các đường khí thải carbon. Hệ thống này có tính
Trang bị cho Máy bay với “Power Bank” hàng không tạm thời để tìm khoảng cách năng tương thích với cả thị trường
bay ngắn nhất, giảm 2,69 triệu km, tiết kiệm carbon trong nước và quốc tế, khả
Bộ nguồn phụ (APU) cung cấp không khí và năng lượng điện cho cabin trước khi động cơ khởi động. Nhưng
9.195 tấn nhiên liệu, một kỳ tích khiến hãng năng tiếp cận với Xiamen Airlines,
nhược điểm của nó là hiệu suất sử dụng nhiên liệu thấp, lượng khí thải lớn gây ô nhiễm, tiếng ồn lớn. Để giải
đứng thứ 4 trong ngành. Hebei Airlines và Jiangxi Airlines, và sử
quyết thách thức này, Xiamen Airlines đã tạo ra bước đột phá mới với việc giới thiệu thiết bị lắp cầu được sử
dụng trước chuyến bay, trong quá trình quá cảnh và sau chuyến bay, trang bị cho máy bay "bộ dự trữ năng dụng linh hoạt bốn thuật toán giám
lượng", dẫn đến việc sử dụng ít hơn APU và giảm 1,35 tấn nhiên liệu trong suốt hành trình năm. sát.
52 53
Tạo cabin màu xanh lá cây
Bay vì một thế giới tốt
đẹp hơn
Sáng kiến “Chạy vì biển

sạch” kêu gọi mọi người
giảm sử dụng các sản
Xiamen Airlines đã thay thế các vật tư tiêu hao sử Thống kê cho thấy, Xiamen Airlines cần thay phẩm nhựa và bảo vệ môi
Con cò Con cò trường biển
dụng một lần trong cabin bằng các sản phẩm bằng gần 30.000 tấm chăn và 40.000 tấm bọc ghế
Cây tre tre và đảm bảo tất cả các sản phẩm trên chuyến bay
Dệt may
mỗi năm. Nhưng thay vì vứt chúng đi, chúng
đều thân thiện với môi trường. Những chiếc cốc giấy tôi đã phát động chương trình “Dệt may con
làm từ bột tre đã thay thế những chiếc cốc nhựa cò”, chọn lọc và khử trùng những vật liệu cũ
trước đây, đồng nghĩa với việc tiết kiệm được 9.333 này để làm dép. Bằng cách này, chúng tôi
cây 20 năm tuổi hàng năm. Lợi ích thậm chí còn lớn không chỉ bảo vệ môi trường mà còn cung
hơn khi xét rằng đất có diện tích 0,066 ha trung bình cấp cho hành khách những đôi dép thoải
có thể nuôi được 33,3 cây, tương ứng với việc tăng mái hơn, và đạt được sự phát triển bền
khoảng 18,67 ha đất để trồng rừng. vững.
Quà tặng cho Sea Guardian: Hợp tác với UNEP để làm đồ dùng làm
từ rơm lúa mì thân thiện với môi trường, túi mua sắm và bưu thiếp
series Clean Seas
Chia sẻ niềm đam mê của chúng tôi với nhiều người hơn Phái đoàn của Hiệp hội Phóng viên Liên hợp quốc (UNCA) đang đồng hành cùng chúng tôi
United Dream Themed

Chuyến bay
Với tư cách là “đại sứ trên không” cho các SDG của Liên
hợp quốc, chiếc máy bay United Dream thể hiện cam kết
liên tục của Xiamen Airlines trong việc thúc đẩy các SDG
trên quy mô toàn cầu. Hơn nữa, các chuyến bay theo chủ
Khơi dậy sự nhiệt tình trong những người bạn nước ngoài của chúng ta
đề United Dream đã đóng vai trò là một phương tiện hấp
dẫn để nâng cao nhận thức của cộng đồng về SDGs.
Kêu gọi các hành động giảm thiểu các-bon cá nhân
Các chuyến bay này được tổ chức vào năm 2019,

đó là “Chạy vì Biển sạch” với sự hợp tác của
Chương trình Môi trường Liên hợp quốc (UNEP),
“423 Reading Together” với iReader và “HÀNH
ĐỘNG NGAY BÂY GIỜ! Để giảm thiểu carbon ”với
UN DPI. Theo thống kê chưa đầy đủ, số lần tiếp
xúc của ba chuyến bay theo chủ đề đã vượt quá
490 triệu. Tham gia cùng chúng tôi trong “423 Đọc cùng nhau” “Thẻ khuyến khích đọc sách” cho trẻ em nông thôn Khám phá lại niềm vui đọc sách
54 55
Đội đặc biệt đến từ các quốc gia khác ngoài Trung Quốc, Malaysia và Phần Lan
Khám phá thành phố SDGs Chạy vì một thế giới tốt đẹp hơn
Cuộc đua, cuộc thi
'Chạy vì một thế giới tốt đẹp hơn' Cuộc thi Khám phá Thành
phố SDGs của Xiamen Airlines là một sự kiện theo chủ đề
khác mà Xiamen Airlines tổ chức ngoại tuyến. Cùng với các

“Diễn viên” tỏa sáng trong cuộc thi ngâm thơ
chuyến bay theo chủ đề trên không, nó bổ sung cho phần
mặt đất và nâng cao ảnh hưởng của các SDG. Người chơi và
các doanh nghiệp tham gia cuộc đua đã được giáo dục thêm
"Diễn viên" đang thực hiện một số nghiên cứu về cách phân loại rác
về các Mục tiêu thông qua các trò chơi, gian hàng theo chủ đề
và các tương tác sáng tạo khác.
Cuộc thi khám phá thành phố nổi bật sẽ được tổ chức
thường xuyên tại các thành phố khác nhau để thúc đẩy
các Mục tiêu Phát triển Bền vững trong tương lai.
Vào ngày 22 tháng 12 năm 2019, cuộc đua đầu tiên đã

Cuộc thi bắt đầu
được tổ chức thành công tại Hạ Môn. Hơn 160 nhóm
người chơi, tức là hơn 800 người đã tham gia. 15 nhiệm
"Diễn viên" đang học các loại hạt
vụ bí ẩn, liên quan đến các Mục tiêu Phát triển Bền vững,
được đặt ngẫu nhiên trong thành phố. Thông qua trò
chơi thử thách đồng đội đơn giản, những người tham gia
có thể hiểu được ý nghĩa của các SDG. Cuộc thi đầu tiên
được xác nhận và tham gia bởi Quỹ Phát triển Thanh
niên Trung Quốc, Quỹ YAO và Quỹ Xanh Trung Quốc, đã
nâng cao tầm ảnh hưởng và uy tín của cuộc thi. Một khu
bán hàng từ thiện đã được thành lập ngay tại chỗ và tất Các "diễn viên" đang tìm hiểu về cách giải cứu và thoát hiểm trong điều kiện khắc nghiệt
cả số tiền quyên góp được đều được quyên góp cho “Dự
án Hy vọng 1 + 1” để giúp đỡ các học sinh ở các vùng
nông thôn khó khăn về kinh tế.
Các “diễn viên” trẻ đang khởi động Sáu đội nhận giải thưởng
56 57
Dịch vụ chất lượng là điều khiến

Xiamen Airlines được biết đến với
hành khách. O ver 35 qua
năm, com pany đã cống hiến
cung cấp se thiết bị có thể
Dịch vụ cộng hưởng với khách hàng của họ
Thực hành xuất sắc

cuộc sống hàng ngày. Công việc ing với tính toàn vẹn
và giữ c khách hàng tại
tay nghề để trung tâm busin ess là dịch vụ của chúng tôi
lời cam kết. Chúng tôi đã thấm nhuần
cung cấp dịch vụ chất lượng dịch vụ của chúng tôi wi tinh thần đổi
khám phá và mới, vì vậy
như để thiết lập ngành song song cho
công nghiệp cao ở Chi na.
58 59
Dịch vụ hành khách
Chất lượng phục vụ Việc xem xét kỹ lưỡng kinh nghiệm 35 năm của chúng tôi và thành tựu đổi mới được Giải thưởng Chất
Chuyến bay thơ mộng Khái niệm cốt lõi và định vị
lượng Trung Quốc công nhận đã truyền cảm hứng cho chúng tôi cải tiến hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý dịch vụ có “động cơ kép, bốn hệ thống và tương tác đa chiều” và nâng cao ứng dụng của nó. Hơn nữa, Trải qua
chúng tôi đã phát triểnSổ tay cho chu trình quản lý chất lượng dịch vụ được hỗ trợ bởi động cơ đôiđể Xiamen Airlines là
tổng hợp kinh nghiệm của chúng tôi về vấn đề này. cam kết mang theo
chuyển tiếp truyền thống
Một cuộc hành trình đầy chất thơ
Văn hóa Trung Quốc và

Thưởng thức
đổi mới văn hóa đương
đại thông qua cabin Văn hóa Trung Quốc
các dịch vụ. Các dịch vụ “Phòng
Dịch vụ Dịch vụ
Thiết kế Ủng hộ trưng bày Tianji” thể hiện điều này
Bằng cấp nỗ lực liên tục
Nhân văn
Tập huấn
xác định hành khách '
Chuyên nghiệp
Nhu cầu khách hàng
nhu cầu và làm phong phú trải
Nhận biết
nghiệm trên chuyến bay của họ.
Đổi mới
Tiêu chuẩn dịch vụ
Mong manh
e ty
ộg
trmt
dS
re
Quốc tế
eS
c tu rc
u
So
tru
Thiết kế sản phẩm

Re
ll-S
Văn hóa
hi ly-cuStomtzôeid
We
khách hàng khách hàng

Nhu cầu Chiến lược dịch vụ Sự thỏa mãn
Thể chế
Htgô
Peo
Khách hàng tiêu cực Dịch vụ làm giàu

Pl e
-ce
Đánh giá dịch vụ

te
re
N
dP i
ôtN
erfo t ttộo
luộm
Dịch vụ Nce Evm
rmmột
Lời cam kết Phòng trưng bày Tianji
Dịch vụ
Thẩm định, lượng định, đánh giá
Dịch vụ sớm
Cảnh báo
Dịch vụ Dịch vụ Thẩm mỹ Tianji

Sự cải tiến Hiện thực hóa
Tianji Florist và Tianji

Người hướng dẫn nghi thức
12
Từ tháng 7 đến tháng 9 năm 2019, các cuộc đánh giá thử Tianji Tianji Tianji
Tianji Vintry Quán cà phê Tianji
nghiệm đã được thực hiện trên 12 đơn vị dịch vụ để kiểm
Phòng trà Thư viện Quản lý
tra khả năng cung cấp dịch vụ.
Tianji Tianji Tianji Phát thanh viên cao cấp, Đào tạo và hình thành “Chuyến
422
Sommelier Bậc thầy trà Thợ pha cà phê và neo từ bay đầu tiên của Trung Quốc
Giọng nói của Hạ Môn Steward ”đội

các chỉ số đã được thiết lập để đánh giá khả
năng cung cấp dịch vụ
60 61
Hành trình liền mạch
Chuyển tuyến dễ dàng Du lịch thông minh Chuyến bay đúng giờ
Công ty đã tăng cường phối hợp với các cơ quan chức
Xiamen Airlines đã quảng cáo Thông qua Làm thủ tục. Tính đến tháng 12 năm 2019, 29 điểm đến Đăng ký vào
năng liên quan, tăng tỷ lệ đúng giờ lên
trong nước và 12 điểm đến nước ngoài đã được đưa vào dịch vụ này, với dịch vụ trước đây cung • Cung cấp dịch vụ kiểm tra tự phục vụ-
13,81%
cấp dịch vụ cho 95,19% hành khách quá cảnh thực hiện các chuyến bay đi của công ty và dịch vụ trong sáu đường bay quốc tế bao
sau cho 52,05% hành khách quá cảnh thực hiện các chuyến bay trong nước. gồm Jakarta, Bali, Bangkok, Siem Reap,
suốt cả năm.
Phnom Penh và Sihanoukville
• Đảm bảo thẻ lên máy bay động được hiển thị
trên các ki-ốt đăng ký tự phục vụ đa kênh và Dịch vụ tùy chỉnh
Điểm đến trong nước cung cấp dịch vụ nhắc nhở sau khi hành khách
Xiamen Airlines đã nâng cấp hệ thống thành viên, xác định hành khách theo năm nhóm: kim
mua hàng từ ki-ốt. Thống kê cho thấy rằng
Bắc Kinh, Trường Sa, Đại Liên, Phúc Châu, Quảng Châu, Cáp Nhĩ Tân, Hàng Châu, Hợp Phì, Tế tỷ lệ sử dụng ki-ốt đạt đỉnh 72,3%, cương đen, bạch kim, vàng, bạc và thông thường, để cung cấp cho họ những dịch vụ phù hợp
Nam, Côn Minh, Nam Kinh, Nam Ninh, Thanh Đảo, Thượng Hải Hồng Kiều, Thẩm Dương, Thái và thẻ lên máy bay điện tử hơn.
Nguyên, Thiên Tân, Vũ Hán, Tây An, Tây Ninh, Ngân Xuyên, Trường Xuân, Trịnh Châu, Trùng đăng ký tăng hàng năm
Khánh , Hải Khẩu, Quế Lâm, Liễu Châu, Thành Đô và Ninh Ba 68%.
Làm thủ tục hành lý

Quản lý khiếu nại của khách hàng
• Khi thiết bị làm thủ tục hành lý tự
Các điểm đến ở nước ngoài Ngày 15/3/2019, CAAC đã thiết lập đường dây nóng “12326” để giám sát chất lượng dịch vụ và đôn
phục vụ được đưa vào sử dụng tại Nhà ga
số 3 của Sân bay Quốc tế Cao Kiều Hạ Môn, đốc các hãng hàng không, cảng hàng không giải quyết dứt điểm các khiếu nại của hành khách.
Vancouver, Bali, Sydney, Melbourne, Hồ Chí Minh, Bangkok, Los Angeles, Jakarta,
Xiamen Airlines đồng thời giới thiệu dịch vụ Xiamen Airlines đã có hành động nhanh chóng để tăng hiệu quả quản lý khiếu nại.
Tokyo, Siem Reap, Osaka và Sabah
thu thập hành lý điện tử được phát triển độc
lập Bên ngoài: Synergy
của công ty. Điều này có nghĩa là
toàn bộ quá trình dịch vụ mặt đất tại
Thiết bị đầu cuối Hạ Môn được tự động hóa.
Hệ thống Thông tin Cơ chế
Thủ tục hải quan
& Nội trú Năm 2019, tỷ lệ khiếu nại của Xiamen
Airlines là
Dịch vụ hành khách đặc biệt Nâng cấp hệ thống quản Phối hợp nhóm công tác xử lý Sửa đổi các chỉ số đánh giá hiệu
16,8
• Xiamen Airlines cung cấp dịch lý chất lượng dịch vụ khiếu nại của CAAC với kênh suất để cải thiện hệ thống quản
Trẻ em không có người đi kèm, người già, phụ nữ có thai, vụ thông quan và lên máy bay khiếu nại lý khiếu nại
không cần giấy tờ tại 57
người tàn tật, v.v.
các điểm đến trong nước. mỗi triệu
• Các quầy làm thủ tục, vé lên máy bay và hướng dẫn viên chuyên dụng được
chỉ định để đảm bảo rằng những hành khách có nhu cầu đặc biệt được tiếp cận đứng thứ 2 trong số 8 công ty hàng
an toàn, thuận tiện và nhanh chóng như những hành khách khác.
Phòng chờ không cung cấp dịch vụ trọn gói ở
Quản lý vòng lặp đã đóng khiếu nại Trung Quốc, tăng 5 bậc so với cùng
kỳ năm ngoái
• Khởi chạy "Lounge Applet" để cung cấp các Cải thiện quản lý khiếu nại và chất lượng dịch vụ dựa trên sự hiểu
Gia đình có trẻ em hoặc cặp đôi đi du lịch
dịch vụ chỉ cần một cú nhấp chuột như mua
biết về bốn ưu tiên của CAAC
• Xiamen Airlines áp dụng phương pháp lấy con người làm trung tâm, phiếu nghỉ ngơi, đặt đồ ăn và nhắc nhở lên
cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, toàn bộ quy trình theo chủ đề “Yêu em máy bay
Thiết lập một quyết định Cải thiện tiêu chuẩn Thiết kế khảo sát về Cải thiện khiếu nại
mọi cách”.
hệ thống xử lý và các thủ tục cho sự hài lòng của khách hàng với vòng kín
than phiền giải quyết khiếu nại việc giải quyết các khiếu nại ban quản lý
Bữa ăn đặc biệt Yêu cầu hành lý
P D C Một
• Xiamen Airlines cung cấp các bữa ăn đặc biệt như thực phẩm chay nghiêm ngặt của Trung
Quốc và phương Tây, thực phẩm chay lacto của phương Tây, thực phẩm halal, chế độ ăn kiêng • Khởi động chế độ tự phục vụ trực tuyến
dành cho người tiểu đường và thức ăn cho trẻ em. Hành khách có thể đăng ký thông qua trang để kiểm tra tình trạng của các mặt hàng còn
sót lại
Nội bộ: Phương pháp
web, APP và tài khoản chính thức WeChat của Xiamen Airlines.
• Dịch vụ tự phục vụ có ba dạng:

• Công ty cũng phát triển một nền tảng thương mại điện tử
WeChat Applet, WeChat
để giao thức ăn ngon đến tận cửa nhà của khách hàng Cảnh báo sớm Nền tảng dữ liệu để Nhóm WeChat
tài khoản dịch vụ và
ỨNG DỤNG của Xiamen Airlines
cơ chế để giám sát dịch vụ liên kết với
quản lý rủi ro dịch vụ phẩm chất khiếu nại của khách hàng
62 63
Cải tiến dịch vụ
Một sáng kiến chuyên dụng đã được đưa ra Hệ thống quản lý vận hành hành lý đã được tối ưu
hóa và các chức năng nhắc nhở hành lý đã đến khu
để giải quyết các vấn đề lớn có thể gây hại cho
vực phân loại và nhận hàng đã được thêm vào để
chất lượng dịch vụ.
giảm khả năng xảy ra lỗi phân loại.
Mở rộng mạng lưới giao hàng để giải quyết Xiamen Airlines đã gia hạn quan hệ đối tác với 16
công ty giao hàng và ký hai thỏa thuận bổ sung
những thách thức trong giao hàng chặng cuối và
để tăng khả năng tiếp cận giao hàng và cung cấp
nâng cao khả năng cạnh tranh
nhiều dịch vụ hơn như xe giao hàng chuyên dụng
và giao hàng vào sáng sớm.
Ứng dụng CNTT
Hệ thống tiếp thị trực tuyến Xiamen Airlines đã phát triển hệ thống tiếp thị trực tuyến, thiết kế cấu trúc hàng hóa dành riêng cho
việc vận chuyển hàng hóa, định giá giao hàng và vận chuyển hàng hóa tận nơi, đồng thời bổ sung
thêm dịch vụ nhận và giao hàng tận nơi. Tất cả những điều này nhằm giải quyết những thách thức
trong giao hàng chặng cuối và cung cấp cho khách hàng giải pháp vận chuyển hàng hóa tận nơi.
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa
Chuyển đổi thương mại điện tử

xuyên biên giới Hoạt động dễ dàng Xiamen Airlines đã thiết lập hệ thống đón khách tự phục vụ tại các ga hàng hóa ở Hạ
Môn và Phúc Châu. Chủ hàng có thể tự giúp mình trong toàn bộ quá trình xác minh
Trung tâm giám sát thương mại điện tử xuyên biên giới của Xiamen Airlines được đưa vào hoạt động từ tháng 3/2019. danh tính, tự nhận hàng, thanh toán tự phục vụ và in vận đơn. Nói cách khác, quy
trình đón khách truyền thống được đơn giản hóa, tăng hiệu quả đón khách và cải
thiện dịch vụ khách hàng.
Đến cuối tháng 12 năm 2019
trung tâm đã kiểm tra
293.000
Xiamen Airlines đã đưa vào sử dụng các loại xe dẫn đường tự động (xe nâng không người lái
Để đáp ứng nhu cầu, trạm vận chuyển hàng hóa có trụ sở tại Hạ Môn đã
Khai thác sức mạnh của
AGV) để tăng hiệu quả hoạt động và an toàn vận hành tại các kho hàng hóa.
được mở rộng thành công nghệ thông minh
vật phẩm cân hàng hóa xuất nhập khẩu

18.000
304,9
m2
tấn
cho thương mại điện tử xuyên biên giới.

64 65
Sự tận tâm và tận tâm với công việc của

nhân viên giúp công ty ngày càng phát
triển. Nhận thức rõ ràng về thực tế này,
Xiamen Airlines bao gồm “hạnh phúc gia
đình và sự phát triển cá nhân” vào mục
đích của công ty và không tiếc nỗ lực để
tôn trọng cam kết gia đình của chúng tôi,
Nhân viên một khái niệm bao gồm cả một gia đình
lớn được thể hiện bởi Xiamen Airlines và
Kiên trì ở con người- các gia đình nhỏ do nhân viên của chúng
tôi xây dựng . Chúng tôi hoàn toàn tin
cách tiếp cận tập trung vào tưởng rằng miễn là gia đình lớn còn phát
triển, nhân viên có thể tận hưởng hạnh
đạt được sự tăng trưởng đôi bên cùng có lợi phúc và sự ấm áp của gia đình nhỏ của
họ. Mối quan hệ chặt chẽ được rèn giũa
giữa gia đình lớn và gia đình nhỏ sẽ tạo
động lực không ngừng cho công ty
sự phát triển.
66 67
Quyền và lợi ích bảo vệ
Cơ cấu nhân viên Đổi mới tiền lương Xiamen Airlines đã áp dụng “phương pháp quản lý dựa trên nhóm nhỏ”, một trong hai công
cụ chính của Hệ thống quản lý Amoeba, đã được các công ty trên thế giới áp dụng rộng rãi để
Tổng số nhân viên: 20.923 người (không bao gồm các công ty con và đơn vị trực thuộc)
Cơ chế phân phối tăng doanh thu. Để đảm bảo phương pháp hiệu quả này đạt được kết quả mong muốn,
chúng tôi đã thiết lập cơ chế đánh giá đầu vào - đầu ra và thí điểm cơ chế định hướng hiệu
suất có thể phản ánh động lực tiền lương. Đây là một cơ chế khuyến khích cho thấy “làm việc
nhiều hơn, kiếm được nhiều hơn; hiệu quả cao, thưởng phong phú ”, tạo sự gắn kết chặt chẽ
Tình trạng giáo dục Nhóm tuổi
hơn giữa tiền lương và hiệu quả công việc.
Khác 50 tuổi trở lên

Trình độ thạc sĩ trở lên Tuổi 40-49
Tối ưu hóa lợi ích Mở rộng phạm vi bảo hiểm y tế bổ sung
Cơ chế Xiamen Airlines đảm bảo rằng những nhân viên mới vừa hoàn thành thời gian thử việc có
24471291
632
Bằng cử nhân
2326 thể sử dụng bảo hiểm y tế bổ sung khẩn cấp và trọn gói, phạm vi bảo hiểm đã mở rộng
lên gần 6.000 nhân viên.
Tuổi 30-39
Mở rộng phạm vi bảo hiểm của niên kim doanh nghiệp
6233
Người lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc được hưởng niên kim doanh
11346 nghiệp. Đồng thời, quy tắc phân bổ quyền và lợi ích thanh toán của doanh nghiệp đã
10952 6619 được điều chỉnh để đảm bảo nhân viên đã làm việc 8 năm có thể sở hữu quỹ.
Tăng hiệu quả của bảo hiểm y tế bổ sung

Loại nhiệm vụ
Trường đại học
Các chi phí y tế vượt quá số tiền được bảo hiểm bệnh hiểm nghèo chi trả có thể được
bằng cấp Khác Phi công
bảo hiểm y tế bổ sung khẩn cấp. Những nhân viên đã tham gia bảo hiểm tai nạn nhân
Tuổi từ 30 trở xuống

thọ theo nhóm có thể được trả thù lao khoảng 50.000 - 400.000 NDT mà họ đã tự chi
trả theo quy định mới của bảo hiểm y tế bổ sung khẩn cấp.
NÓ 12% Tiếp viên hàng không
25% Đảm bảo nhân viên được hưởng nhiều quyền lợi hơn khi đi máy bay
Xiamen Airlines đã thực hiện các biện pháp sau: nâng cấp hệ thống vé ưu đãi, xóa bỏ
2% 24% hạn chế trên các đường bay liên lục địa, cho phép nhân viên chia sẻ vé miễn phí với gia
đình, điều chỉnh mức chiết khấu ưu đãi và cung cấp cho nhân viên bị bệnh nặng vé đi
Dịch vụ mặt đất 7% khám chữa bệnh tại các bệnh viện nằm ngoài nơi làm việc.
9% 2 15% 4%
Tỷ số giới tính Phân phối khu vực
Bảo mật trên chuyến bay
Tiếp thị
Giống cái Kiểm soát hoạt động

117Quốc tế
Bảo dưỡng máy bay
7089 7185
13620
• Khởi chạy “kiosk quản trị điện tử” để đảm bảo nhân viên tiếp cận các dịch vụ gần nhất và
Khai thác sức mạnh của
tức thì
công nghệ để phục vụ
13834 • Cung cấp cho nhân viên các dịch vụ tư vấn trực tuyến, đã nhận được khoảng 21.728 câu
Người lao động hỏi trong năm 2019, chiếm 17% trong tổng số 125.012 dịch vụ tư vấn
• Cập nhật giấy phép lao động để đảm bảo nhân viên được hưởng các dịch vụ trọn gói bao gồm bữa
Trong nước (ngoài Hạ Môn)
ăn, phương tiện đi lại, danh thiếp và kiểm soát ra vào, v.v.
Nam giới Hạ Môn
• Ra mắt cửa hàng trực tuyến để nhân viên lựa chọn quà tặng và gói dịch vụ chăm sóc công ty
68 69
Đối với Xiamen Airlines, nhân viên là tài sản quý giá nhất, nắm giữ chìa khóa cho sự phát triển của công ty. Sự
Đạt được hiểu biết này đã truyền cảm hứng cho công ty mở rộng các kênh quảng bá và cung cấp các chương trình đào tạo
Tận hưởng sự hài lòng về nghề nghiệp
Phổ thông đa dạng để hỗ trợ sự phát triển của nhân viên, chuẩn bị cho Xiamen Airlines phát triển thành một công ty hàng
đầu được quốc tế đánh giá cao và được xây dựng để tồn tại lâu dài.
Sự phát triển
Công ty đã giới thiệu Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP) để giải quyết các mối quan tâm về sức khỏe tâm
Quản lý sức khỏe tâm thần
thần của nhân viên, thiết lập đường dây nóng 24 giờ, cung cấp các khóa học tư vấn nhóm và các lớp học
trực tuyến trực tiếp, và cung cấp các buổi đào tạo theo chủ đề về hôn nhân, nuôi dạy con cái và phát triển sự
nghiệp cơ sở thường xuyên giúp nữ nhân viên cân bằng thành công giữa công việc và cuộc sống. Trong
suốt năm, công ty đã cung cấp hơn 5.000 buổi trị liệu thông qua tư vấn qua điện thoại với tổng thời gian 919
256
Cung cấp các chương trình đào tạo đa dạng giờ và trị liệu nhóm trong 62 lần.
chương trình đào tạo đã

cung cấp trong suốt năm
Các cơ hội đào tạo theo chủ đề

quản lý ghi nhận mức tăng hàng
năm của
29%
Kết thúc
4000
các buổi hướng dẫn nhân
Công ty đã cung cấp nhiều chương trình đào tạo đa dạng để đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo của
nhân viên. Một số phiên là để cung cấp cho họ thông tin đầy đủ về các chính sách của Đảng và chính phủ,
viên mới một số giới thiệu họ với các phương pháp hay nhất được Boeing áp dụng, một số giúp họ trở thành
Chăm sóc cho của chúng tôi
Gửi gói chăm sóc
những chuyên gia có năng lực cao. Nói cách khác, Xiamen Airlines đã coi trọng việc đào tạo nhân sự để
Gần như
thực hiện các cấp độ nhiệm vụ khác nhau và đào tạo các chuyên gia hàng đầu cho một số vị trí chủ chốt. Công ty đã thành lập một quỹ chuyên dụng trị giá gần 2,5 triệu
300
Người lao động
Đồng thời, thực hiện yêu cầu của Đảng trong việc phát động các cuộc vận động nâng cao nhận thức, NDT. Với quỹ này, hơn 8.000 gói dịch vụ chăm sóc đã được gửi
công ty đã tổ chức triển lãm với chủ đề “Suy ngẫm về sứ mệnh thành lập của chúng ta”, mang đến cơ hội đến nhân viên ở tất cả các vị trí trong tất cả các chi nhánh, công ty
các buổi đào tạo để giữ cho nhân viên vô giá cho hơn 1.380 CBCNV thuộc 40 tập thể để lấy cảm hứng từ Tổng Bí thư. Hướng dẫn của Tập Cận con, đơn vị tuyến đầu và văn phòng ở nước ngoài. Những người
được thông tin đầy đủ về Đảng và Bình cho Xiamen Airlines. nhận bao gồm khoảng 300 hình mẫu, các quan chức đã nghỉ hưu
các chính sách của chính phủ

và các cựu chiến binh.
Chương trình tương trợ bệnh hiểm

nghèo
Bậc thang nghề nghiệp và con đường sự Công ty đã gây quỹ gần một triệu nhân dân tệ để
Chủ tịch/ Giám sát cấp cao Quản lý cấp cao
Kĩ sư đảm bảo tất cả nhân viên được tiếp cận bảo hiểm y
nghiệp
Giám đốc điều hành / Chủ tịch
tế do Liên đoàn Lao động thành phố Hạ Môn cung

Người giám sát Xiamen Airlines đã xây dựng ba nấc thang sự nghiệp cấp, và tài trợ cho chương trình tương trợ bệnh
Phó Giám đốc điều hành Kĩ sư Người quản lý
và hai con đường sự nghiệp để hỗ trợ nhân viên theo
Chủ tịch / hiểm nghèo cho các nhân viên nữ. Trong suốt năm,
Giám đốc đuổi sự phát triển nghề nghiệp, để họ có thể phát huy
gần 1,1 triệu nhân dân tệ đã được phân bổ để giúp
Kênh quảng cáo của
Kênh quảng cáo của

Chức vụ quản lý
Kỹ sư trưởng
hết khả năng của mình.
270 nhân viên nhập viện, nhận trợ cấp bệnh hiểm
Bài kỹ thuật
Chuyên gia cao cấp

nghèo và nhận trợ cấp mai táng.
SVP / VP Kĩ sư
Tài năng định hướng tương lai
Chăm sóc cho cô ấy
Giám đốc
Phi cơ
Chuyên gia Sự phát triển Công ty đã thiết lập 16 phòng cho con bú, tổ chức các buổi
Sự bảo trì
Kỹ thuật viên Để tạo động lực mới cho sự phát triển trong tương lai, thẩm mỹ viện với chủ đề “Trở thành người phụ nữ thông thái
Xiamen Airlines đã ký kết các thỏa thuận tuyển dụng để định nghĩa cuộc sống” và triển khai các hoạt động theo chủ
Người quản lý Phi cơ Nhân Viên
với các trường cao đẳng được chỉ định, đồng thời thiết đề “Thể hiện lòng biết ơn đối với mẹ của chúng ta”. Những sự
Sự bảo trì
Kỹ thuật viên mới lập học bổng và quỹ khuyến khích giáo viên. Năm kiện này đã giúp các nữ nhân viên của chúng tôi đối phó thành
Quản lý Chuyên nghiệp 2019, công ty đã cung cấp 1,05 triệu NDT cho Đại học công với những thách thức trong cuộc sống và tìm được sự
Chức vụ Bài kỹ thuật Bài đăng
Hạ Môn, Đại học Phúc Châu và Đại học Hàng không cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
Dân dụng Trung Quốc.

70 71
Nhân viên Những sự kiện này đã mang lại nhiều kết quả: làm phong phú thêm cuộc sống của họ, mang đến
cho họ nhiều cơ hội kết bạn hơn, đảm bảo văn hóa doanh nghiệp cộng hưởng với nhiều nhân viên
Sự kiện làm giàu hơn và tạo mối quan hệ gắn bó hơn giữa các nhân viên và giữa nhân viên với công ty.
Giữ dáng Tìm kiếm sự cộng hưởng tâm linh
Ngày hội thể thao công ty đầu tiên được tổ chức, với sự tham gia của hơn Công ty đã tạo ra một chương trình có chủ đề về “Đọc sách trong một
4.000 nhân viên từ các chi nhánh và công ty con do Xiamen Airlines tổ giờ” cho nhân viên và tổ chức năm sự kiện đọc sách, để khuyến khích
chức. Sự kiện này đã tạo động lực cho chương trình tập luyện thể dục do nhân viên đặt điện thoại xuống và tìm kiếm sự cải thiện bản thân
công ty phát động, và đóng vai trò bổ sung có giá trị cho các chương trình thông qua việc đọc sách.
thể dục thông thường như cầu lông và bóng chuyền.
Tăng cường kết nối cá nhân

Năm 2019 đánh dấu kỷ niệm 70 năm ngày thành lập nước Cộng
hòa Nhân dân Trung Hoa và 35 năm thành lập công ty. Để kỷ
niệm hai sự kiện quan trọng, công ty đã tổ chức đám cưới tập
thể cho 35 cặp đôi, và tổ chức một loạt các hoạt động như “Tình
yêu đưa chúng ta đến với nhau vào Ngày lễ tình nhân Trung
Quốc: Hội nghị giải nén phiên thứ 2 của Xiamen Airlines” và
“Trình diễn tài năng cho người mới Người lao động."
Cải thiện sự gắn kết của nhóm
Công ty đã tổ chức “Cuộc tuyển chọn 10 người mẫu vai trò hàng đầu của Xiamen
Airlines phiên thứ 8”, dựa trên năm phép đo: theo đuổi sự xuất sắc, thúc đẩy chất
lượng tay nghề, thể hiện sự tận tâm không ngừng trong công việc, dám trở thành
người tiên phong và truyền cảm hứng cho đồng nghiệp tận tâm với công việc của
họ Công việc.
72 73
Chỉ số của các chỉ số GRI
Chỉ số của các chỉ số GRI
Mục lục Phù hợp với các tiêu chuẩn GRI Mục lục Phù hợp với các tiêu chuẩn GRI
Đảm bảo mặt đất

Giới thiệu về Báo cáo này 102-45、102-46、102-50、102-52、102-53、102-54 416-1
An toàn vận hành
Bài phát biểu của Chủ tịch 102-14、102-15 Môi trường
Làm cho bầu trời của chúng ta trở nên xanh lam
102-1、102-2、102-3、102-4、102-5、102-6、102-7、102-11、102-16、102-17 、 302-1、302-4、302-5、305-1、305-4、305-5
Lại
Về chúng tôi 102-18、102-22、103-2 、
205-1、205-2、205-3、413-1、417-1、417-2
Tạo cabin màu xanh lá cây 302-1、302-4、302-5、417-1
Chia sẻ niềm đam mê của chúng tôi với

Điểm nổi bật năm 2019 103-2、203-1、203-2、302-4、305-5 102-12、102-13
Thêm người
Bền vững 102-12、102-29、102-31、102-33、102-34、102-40、102-42、102-43

Dịch vụ
Sự phát triển 102-44、102-47、103-2
Xã hội Dịch vụ hành khách 416-1、417-1
United để chiến đấu

203-1、413-1、415-1 Dịch vụ vận chuyển hàng hóa 417-1
COVID-19
Thực hiện chính xác

203-1、203-2、204-1 Nhân viên
Xóa đói giảm nghèo
Khuyến khích Quyền tự vệ và

203-1 102-8、401-2、405-1
Dịch vụ tình nguyện Sở thích
Hợp tác công khai Đạt được chung

203-1 404-2
Các cam kết phúc lợi Sự phát triển
Tăng cường nhà cung cấp Tận hưởng sự nghiệp

102-9、204-1、414-1、414-2 401-3、403-3、403-4
Quản lý mối quan hệ (SRM) Bằng lòng
Sự an toàn Chỉ số của các chỉ số GRI 102-55
Tăng cường an toàn

416-1
Ban quản lý
Hàng không đảm bảo

416-1
Sự an toàn
Cải thiện hành khách

417-1
Sự an toàn
Thúc đẩy nghề nghiệp

403-3
Sự an toàn

(Vietnamese) Xiamen Airlines Tham Khảo

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

(Vietnamese) Xiamen Airlines Tham Khảo

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

(Vietnamese) Xiamen Airlines Tham Khảo

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Translated from English to Vietnamese - www.onlinedoctranslator.

Bài phát biểu của Chủ tịch Độ lệch

36Hợp tác về Phúc lợi Công cộng

07Văn hóa Doanh nghiệp lợi

bảo an toàn hàng không 43Cải thiện an

Khả năng tiếp cận

Bài phát biểu của Chủ tịch

Chúng tôi khai thác gần 350 đường bay

Trung Quốc duy nhất Một trong số ít hãng vận

Giải thưởng ”do Hội đồng

của năm 2012-2019 không dân dụng của Trung Quốc.

phòng ngừa và thực hiện các biện pháp toàn diện

Dịch vụ:Làm việc với sự chính trực, được giám

sát và cung cấp các dịch vụ chân thành

Hoạt động:Thực hiện theo các quy trình tiêu chuẩn,

chú ý tỉ mỉ đến từng chi tiết, giải phóng sự sáng tạo

Sải cánh 35,79m Sải cánh 34,32m Sải cánh 35,92m

170/184 128 184 nghệ thông minh, giành được khách

hàng bằng dịch vụ chất lượng và cống

hiến hết mình để giành chiến thắng

Sứ mệnh:Đưa nhiều người

Sự phát triển Nguyên tắc chiến lược

Mô hình kinh doanh

Các biện pháp chiến lược

Quản lý mua sắm đấu thầu

Kiểm toán & Giám sát

Bộ phận phục vụ ăn uống

Tiêu chuẩn hoạt động

Bộ phận đào tạo

Quản lý sức khỏe

nguồn nhân lực

Bảo mật doanh nghiệp

Tiếp thị hàng hóa

Tiêu chuẩn bay

Hỗ trợ hậu cần

Phương pháp tiếp cận ”là chiến lược

tiêu chuẩn đánh giá quy định và kỷ luật có liên quan.

trong việc cải cách sâu rộng DNNN.

Điểm nổi bật năm 2019

Giờ bay an toàn: Điều hành

Tổng doanh thu vận tải:

Lưu lượng hành khách:

Giao thông vận tải: Tỷ lệ khiếu nại:

UN SDGs Toàn cầu Dịch vụ cabin tốt nhất tại

thể dục nông thôn (Buổi thứ 2)

Hãng hàng không tốt nhất

Đơn vị nâng cao trong

Hàng không dân dụng

Trung hoa đại lục

Hành khách hàng không Quỹ Yao

Đơn vị nâng cao trong

Cung cấp hỗ trợ cho

Sáng tạo nhất

Ngày 12/7 theo giờ địa phương, Hội nghị

lại lợi ích lâu dài

Tổ chức ngày hội thể thao đầu

tiên của công ty để xây dựng

nâng cao động lực của chương

trình thể dục cho tất cả mọi người