अ यापक जाँच स ीय काय

पाठ्य म का कोड : एम. सी. ओ. -06

पाठ्य म का शीषक : िवपणन बंध
ीय काय का कोड : एम. सी. ओ. -06/टी. एम. ए./ 2020-2021
ख ड क सं या : सभी ख ड
अिधकतम अंक : 100
सभी के उ र दीिजए ।

1. िवपणन सचू ना णाली या है? इसके मखु घटक या ह? फम के िलए िवपणन सचू ना णाली (20)
िडजाइन करते समय िकन बात का यान रखना चािहए?

2. बाजार ल यीकरण को प रभािषत कर और िविभ न बाजार को लि त करने क ि या के बारे म (20)

बताए?ं आप ल य बाजार क मता का मू यांकन कै से करगे?

3. िन निलिखत पर नोट िलख : (4X5)

(क) जन सांि यक य ख डीकरण
(ख) उ पाद िम ण
(ग) ामीण िवपणन
(घ) एक कृ त िवपणन स ेष

4. िन निलिखत म अंतर कर : (4X5)

(क) िव य और िवपणन
(ख) बाज़ार मंथन क मत िनधारण यिु और पठ क मत िनधारण यिु
(ग) िवपणन लिजि ट स क कुल णाली और कुल लागत अवधारणा
(घ) यि गत ांिडंग और अ ेला ांिडंग

5. िन निलिखत कथन पर सं ेप म िट पणी कर : (4X5)

(क) िकसी कंपनी के िलए यह आव यक है िक वह बदलते प रवेश को लगातार कै न करे और
िवपणन िम रणनीितय को िवपणन वातावरण के झान के अनसु ार बदले
(ख) सदं भ समहू ऐसे समहू ह जो यि य के य या उपभोग स ब धी िनणय म उनके िलए सदं भ
के ढांचे के प म काय करते ह।
(ग) एक अ छे से समैन म कुछ गणु और मताएं होती ह, िजसके प रणाम व प वह दसू र क
तलु ना म बेहतर दशन करने म स म होता है
(घ) एक िव ापन सदं श े के क ीय िवचार को िव ापन अपील कहा जाता है।

1
ASSIGNMENT SOLUTIONS GUIDE (2020-21)

MCO-06
foi.ku iz ca/
MCO-06/ TMA/ 2020-21
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Hkkx (d)
iz 'u 1- foi.ku lwpuk iz.kkyh D;k gS \ blds iz eq[k ?kVd D;k gS a\ iQeZ ds fy, foi.ku lwpuk
iz .kkyh fMtkbu djrs le; fdu ckrksa dk è;ku j[kuk pkfg,\
mÙkjµ एक �वपणन सच
ू ना प्रणाल� एक व्यापार खु�फया सॉफ्टवेयर अनप्र
ु योग है जो आंत�रक और बाहर� बाजार
अनस
ु ध
ं ान डेटा का �वश्लेषण करती है । यह प्रबंधक� को प्रचार अ�भयान�, उत्पाद �वकास, ल�य बाजार�,
प्र�तयोगी ग�त�व�ध और उपभोक्ता धारणाओं से संब�ं धत �नणर्य लेने म� मदद करता है । �वपणन सच
ू ना प्रणाल�
म� संग्रह�त और �वश्लेषण �कया गया डेटा �कसी कंपनी, व्यिक्तगत उत्पाद श्रे�णय� और व्यावसा�यक इकाइय�
के प्रदशर्न का मल्
ू यांकन करने म� भी मदद कर सकता है । कई कंप�नयां अपने ग्राहक� के क्रय व्यवहार म�
अंतदृर्िष्ट प्राप्त करने के �लए एक �वपणन सच
ू ना प्रणाल� का उपयोग करती ह�। इन प्रणा�लय� को एकत्र करने
वाले डेटा, सॉफ्टवेयर और सवर्र अनप्र
ु योग� के धन के कारण जो जानकार� का �वश्लेषण और व्यविस्थत करते
ह�, वे महत्वपण
ू र् घटक ह�। ये �सस्टम जानकार� इकट्ठा करते ह� �क कंपनी अन्यथा एकत्र या �नर��ण करने म�
स�म नह�ं हो सकती है । उदाहरण के �लए, �कराने क� चेन एक स्वचा�लत �वपणन सच
ू ना प्रणाल� क� सहायता
से �बक्र� प्रणाल� के एक �बंद ु और वफादार� काडर् के माध्यम से उपभोक्ता खर�द व्यवहार को कैप्चर और

2
�वश्लेषण करती है । माक��टंग म� उपभोक्ता जरूरत� क� खोज करना और उन जरूरत� को परू ा करना शा�मल है।
उपभोक्ता जरूरत� को उजागर करने के �लए, एक कंपनी को अनस
ु ध
ं ान करने क� आवश्यकता है । एक �वपणन
सच
ू ना प्रणाल� एक कंपनी को डेटा खनन तकनीक� के माध्यम से परू ा करने म� मदद कर सकती है । कुछ
उपभोक्ता प्राथ�मक अनस
ु ध
ं ान के अ�धक महं गे रूप�, जैसे समह
ू और सव��ण� म� अपने वास्त�वक व्यवहार और
धारणाओं का खुलासा करने म� सहज नह�ं ह�। कंप्यट
ू र �सस्टम गम
ु नाम रूप से वास्त�वक व्यवहार� को ट्रै क कर
सकते ह� और पैटनर् और समानताएं प्रकट कर सकते ह� जो सव��ण नह�ं कर सकते ह�।
ग्राहक व्यवहार से संब�ं धत आंत�रक �रकॉडर् क� जांच करने के अलावा, एक �वपणन सच
ू ना प्रणाल� प्र�तयोगी
ग�त�व�ध से संब�ं धत जानकार� इकट्ठा और ट्रै क कर सकती है । नए उत्पाद प�रचय और �बक्र� के प�रणाम बाहर�
स्रोत� से प्राप्त �कए जा सकते ह� और �सस्टम म� �खलाए जा सकते ह�। इसके �वश्लेषणात्मक उपकरण प्र�तयोगी
के उत्पाद क� �बक्र� व�ृ द्ध और कंपनी के बीच तल
ु ना कर सकते ह�। यह प्रबंधक� को यह �नधार्�रत करने म� मदद
कर सकता है �क क्या उन्ह� अपने �वपणन प्रयास� म� अ�धक आक्रामक होने क� आवश्यकता है , या �कसी उत्पाद
क� िस्थ�त और �वतरण रणनी�त को संशो�धत करना है ।
इंटे�लज�स �सस्टम यह बता सकते ह� �क कुछ बाजार� और �वतरण चैनल� म� उत्पाद �कतना अच्छा प्रदशर्न कर
रहे ह�। उदाहरण के �लए, य�द कोई �नमार्ता अपने उत्पाद� को कई प्रमख
ु �कराने क� श्रंख
ृ लाओं म� �वत�रत करता
है , तो एक खु�फया प्रणाल� टूट सकती है �क �पछले साल क� �बक्र� के सापे� प्रत्येक श्रंख
ृ ला म� उसके उत्पाद कैसे
प्रदशर्न कर रहे ह�। यह शेल्फ स्पेस बढ़ाने, �रटे लर के �लए अ�धक प्रोत्साहन, अ�धक स्टोर स्तर के प्रचार को
प्रायोिजत करने और कुछ उत्पाद श्रे�णय� को आगे बढ़ाने क� आवश्यकता को इं�गत कर सकता है । श्रंख
ृ ला के
ग्राहक और मल
ू जनसांिख्यक� के आधार पर, एक �नमार्ता को यह पता चल सकता है �क कुछ खुदरा �वक्रेताओं
म� �वशेष उत्पाद लाइन� बेहतर प्रदशर्न करती ह�, जो एक �वपणन सच
ू ना प्रणाल� �नधार्�रत कर सकती है ।
�वपणन सच
ू ना प्रणान का �वकास इस�लए ज़रू�र है क्य�ु क बेहतर ग्राहक� क� �व�शष्ट आवश्यक समजते है ।
�वपणन क� भ�ू मका �नणार्यक होती जा र�ह है �क 'बाजार के माहोल म� बदलाव के �लए अनक
ु ू ल करने के �लए' ।
इन �वपणन सच
ू ना प्रणाल� के कुछ �वशेषताएं है :
• यह �वपणन म� एक �नवारक और उपचारात्मक प्र�क्रया प्राप्त है ।
• यह प्रबंधन के �लए सट�क जान्कर� प्रधान करता है ।
• �वपणन सच
ू ना प्राणाल� नैयार क� है और प्रणाल� �वश्लेषक द्वारा संचा�लत है ।
�वपणन सच
ू ना प्रणाल� के काय� :
• बाजार के आंकड� के संयोजन करना।
• डेटा क� प्रोसे�संग करना।
• डेटा का �वश्लेषण करना।
वे �वपणन सच
ू ना प्रणाल� के चार घटक ह�:
1) आंत�रक �वपणन क� जानकार�
2) �वपणन खु�फया
3) �वपणन अनस
ु ध
ं ान प्राणल�
4) �वपणन �नणर्य समथर्न प्रणाल�

3
iz 'u 2- cktkj y{;hdj.k dks ifjHkkf"kr djsa vkS j fofHkUu cktkjksa dks yf{kr djus dh iz fØ;k ds
ckjsa esa crk,a\ vki y{; cktkj dh {kerk dk ewY;ka d u dS ls djasxs\
mÙkjµ उत्पाद प्रोत्साहन प्र�क्रया म� दस
ू रा कदम, बाजार ल�यीकरण से तात्पयर् ऐसे �व�शष्ट समूह या समह
ू � के छोटे
समह
ू से है , जो �कसी व्यवसाय का �व�ापन कर� गे। यह इस �वचार पर आधा�रत है , क्य��क वास्तव म� ऐसा कुछ
करना या करना संभव नह�ं है , जो हर �कसी को प्रसन्न करे गा, एक व्यवसाय को �वशेष� बनाना होगा। कंप�नयां
अपने ब्रांड� को मजबत
ू करने के �लए एक �व�ापन समह
ू का चयन करती ह�, साथ ह� उत्पादन या �वत्तपोषण
उद्देश्य� के �लए संभा�वत �बक्र� का �वचार प्राप्त करती ह�। वे इसके �लए तीन मख्
ु य दृिष्टकोण� का उपयोग कर सकते
ह�: सावर्भौ�मक, चयनात्मक या क��द्रत। �कसी संगठन के �लए अपने ल��त समह
ू � और संब�ं धत अ�भयान� का
समय के साथ पन
ु मल्
ूर् यांकन करना आम है क्य��क बाजार हमेशा कुछ हद तक लचीले होते ह�।
प�रभाषा और अंतर: उत्पाद ल�यीकरण म� बाजार ल�यीकरण तीन चरण� म� से दस
ू रा है - अन्य दो �वभाजन और
िस्थ�त ह�। साथ म� , इन चरण� को कभी-कभी एसट�पी कहा जाता है । जब�क �वभाजन एक परू े बाजार को अलग-
अलग समह
ू � म� तोड़ता है , ल�यीकरण ठ�क उसी तरह से चयन करने क� प्र�क्रया है , िजसम� से एक समह
ू �व�ापन
प्रयास� का फोकस होगा। एक बार जब कंपनी ग्राहक� को जान लेती है तो वह इस पर ध्यान क��द्रत करे गा, यह
अपने उत्पाद� या सेवाओं को �वशेष रूप से उस समह
ू के �लए रखता है । लोग कभी-कभी एसट�पी प्र�क्रयाओं के परू े
सेट को संद�भर्त करने के �लए इस शब्द का उपयोग करते ह�, हालां�क, जो कुछ भ्रम पैदा करता है ।
ु य �सद्धांत: उत्पाद प्रोत्साहन के इस चरण के पीछे मागर्दशर्क अवधारणा – और एसट�पी एक परू े के रूप म�
मख्
प्र�क्रया करता है – यह है �क एक कंपनी कभी भी सफलतापव
ू क
र् सभी को नह�ं बेच सकती है । द�ु नया भर के लोग�
क� ज़रूरत�, चाहत� , �वश्वास और आदत� इतनी �व�वध ह� �क �कसी उत्पाद या सेवा को बनाना लगभग असंभव है
जो वास्तव म� हर �कसी के �लए सावर्भौ�मक है । �सफर् एक या मट्ठ
ु ी भर समह
ू � पर ध्यान क��द्रत करने के प्रयास�,
इस�लए, ग्राहक� और पण
ू र् �बक्र� से जुड़ना आवश्यक है ।
उद्देश्य: एक संगठन द्वारा बाजार ल�यीकरण का उपयोग करने का मख्
ु य कारण उसके ब्रांड को अ�धक शिक्त
दे ना है । जब कोई व्यवसाय वास्तव म� जानता है �क वह �कसे बेचेगा और क्या उन व्यिक्तय� को खर�दने के �लए
मजबरू करता है , तो यह �व�ापन अ�भयान बनाने म� बेहतर है जो ब्रांड संदेश को प्रभावी ढं ग से संवाद करता है ।
अंततः, यह आम तौर पर �बक्र� को बढ़ावा दे ता है , राजस्व और मन
ु ाफे को बढ़ाता है ।
संगठन इन �व�धय� का उपयोग तब भी करते ह� जब वे यह जानना चाहते ह� �क वे �कतना कुछ बेच�गे। ये
भ�वष्यवा�णयां खर�द प्रबंधक� के �लए �वशेष रूप से महत्वपण
ू र् ह�, जो �क कंपनी को जो कुछ भी संचा�लत करने
क� आवश्यकता है उसे खर�दने के �लए िजम्मेदार ह�, और इन्व� ट्र� प्रबंधक, जो ट्रै क करते ह� �क संगठन के पास
क्या है ता�क यह उपभोक्ता क� मांग� को परू ा करने म� स�म हो। वे उत्पादन पयर्वे�क� के �लए भी मायने रखते
ह�, िजन्ह� खर�द और इन्व� ट्र� के अ�धका�रय� के आधार पर प�रचालन को शेड्यल
ू करना है । �कसी व्यवसाय के
�लए ब�क� या �नवेशक� से प्रारं �भक �वत्तपोषण प्राप्त करने के �लए �बक्र� से संब�ं धत अनम
ु ान कभी-कभी
आवश्यक होते ह�। चय�नत समह
ू को �दखाने से और उस �ेत्र के भीतर �कतने लेनदे न होने क� संभावना है ,
�नवेशक� और ब�क� को बेहतर अवधारणा है �क उनके �नवेश पर �कतना बड़ा �रटनर् हो सकता है । यह यह भी
दशार्ता है �क कंपनी ने अपने प्लेटफॉमर् और �व�ापन योजनाओं को अच्छ� तरह से सोचा है , और फाइन�सर� ने
इसे एक अच्छा संकेत माना है �क संगठन सफल होने के �लए पयार्प्त है ।

4
अप�रष्कृत दृिष्टकोण: ल�य समह
ू चयन से �नपटने का एक तर�का अ�वभािजत दृिष्टकोण के साथ है ।
अंत�नर्�हत अवधारणा यह है �क उत्पाद या सेवा म� व्यापक अपील है जो आय,ु �लंग और स्थान जैसे कारक� को
स्थानांत�रत करती है । उपभोक्ताओं क� एक या दो समह
ू � के भीतर �बक्र� उत्पन्न करने के �लए दज� रणनी�तय�
क� को�शश करने के बजाय, कंपनी जीवन के सभी �ेत्र� से ग्राहक� को इकट्ठा करने के उद्देश्य से एक अ�भयान का
उपयोग करती है । यह दृिष्टकोण संभा�वत खर�दार� क� संख्या को अ�धक रखता है , ले�कन क�ठनाई यह है �क
कई अलग-अलग प्रकार के लोग� से �व�ापन अपील कैसे कर� ।
�वभे�दत दृिष्टकोण: बाजार ल�यीकरण, वैकिल्पक रूप से, चयनात्मक या �वभे�दत हो सकता है । इस
दृिष्टकोण के साथ, व्यवसाय दो या अ�धक �व�शष्ट उपभोक्ता समह
ू � क� पहचान करता है जो �क वफादार
ग्राहक बनने क� अत्य�धक संभावना रखते ह�। प्रयास मख्
ु य रूप से उन पहचाने गए उपभोक्ताओं के साथ
तालमेल बनाने पर क��द्रत ह�। चयनात्मक तर�क� म� अक्सर �व�शष्ट कायर्क्रम� को बनाना शा�मल होता है जो
ल��त समह
ू � क� जरूरत� के �लए बोलते ह�, हालां�क प्रदान क� गई वस्तए
ु ं और सेवाएं अ�नवायर् रूप से सभी
कायर्क्रम� के �लए समान होती ह�।
एकाग्र दृिष्टकोण: एक तीसरा दृिष्टकोण क��द्रत या क��द्रत �वपणन है । यहां, व्यवसाय उपभोक्ताओं के केवल
एक �व�शष्ट समह
ू क� पहचान करता है जो लाभ कमाने के �लए पयार्प्त राजस्व उत्पन्न करने क� संभावना
रखता है । इसम� ऐसे उपभोक्ताओं का एक समह
ू ढूंढना शा�मल हो सकता है जो अनदे खा है , या वस्तओ
ु ं और
सेवाओं को �वक�सत कर रहे ह� जो उपभोक्ताओं के एक बड़े वगर् के �लए अपील करते ह� �क कुछ ऐसा पेश कर� जो
प्र�तस्पधार् नह�ं करता है । यह रणनी�त कम लोक�प्रय हो गई है क्य��क कंप�नय� ने सीखा है �क कई समह
ू � के
साथ उपिस्थ�त होने से आमतौर पर अ�धक �बक्र� होती है । एक क��द्रत तकनीक का उपयोग करना जो�खम भरा
है क्य��क एकल चय�नत समह
ू को बेचने म� �वफलता कंपनी को परू � तरह से खुद को �फर से प�रभा�षत करने या
यहां तक �क बंद करने के �लए मजबरू कर सकती है ।
लचीलापन और प�रवतर्न: लोग समय के साथ क्या चाहते ह�, सोचते ह� और बदलाव करते ह�, इस�लए बाजार
कभी परू � तरह से िस्थर नह�ं होते ह�। इसके अ�त�रक्त, एक बार �कसी कंपनी ने लंबे समय के �लए एक सेगम� ट
म� व्यापार �कया है , यह एक ऐसे �बंद ु पर पहुंचता है जहां आक�षर्त करने के �लए कई और नए ग्राहक उपलब्ध
नह�ं होते ह�। इन संदभ� म� राजस्व और मन
ु ाफे को बनाए रखने के �लए, कंप�नयां अक्सर अपने वतर्मान ल�य
समह
ू � के �लए समय के साथ-साथ �व�ापन अ�भयान� को संशो�धत करती ह�, या य�द आवश्यक हो, तो वे परू �
तरह से अपना ल�य ध्यान क��द्रत करते ह�। इस�लए, लोग बाजार ल�यीकरण को एक लचील� प्र�क्रया के रूप म�
दे ख सकते ह� िजसके �लए समय-समय पर पन
ु मल्
ूर् यांकन क� आवश्यकता होती है ।
ु सान: कुल �मलाकर, सी�मत संख्या म� ल�य समह
फायदे और नक ू � को चुनना एक ध्यान दे ने क� �डग्री प्रदान
करता है जो �कसी कंपनी द्वारा �कए जाने वाले अ�धकांश काय� को सव्ु यविस्थत करता है , िजससे प�रचालन
अ�धक लागत प्रभावी होता है । हालां�क यह द�ता परू � तरह से मक्
ु त नह�ं है । सेगम� ट करना और यह पता
लगाना �क �कस समह
ू क� अ�धकतम संख्या म� �बक्र� हो सकती है , को भार� मात्रा म� शोध क� आवश्यकता होती
है , िजसे परू ा करने के �लए व्यवसाय� को पैसा खचर् करना पड़ता है ।

5
iz 'u 3- fuEufyf[kr ij uksV fy[ksa%
(d) tu lkaf[;dh; [k.Mhdj.k
mÙkjµ जनसंख्या �वभाजन और जो�खम स्तर�करण दो अवधारणाएं ह� िजनका उपयोग आबाद� क� जरूरत� को
समझने म� मदद के �लए �कया जाता है ता�क सेवाओं को बेहतर ढं ग से �नयोिजत और �वत�रत �कया जा सके।
�वभाजन स्थानीय आबाद� को इस बात से जोड़ रहा है �क उन्ह� �कस तरह क� दे खभाल क� आवश्यकता है और
�कतनी बार उन्ह� इसक� आवश्यकता हो सकती है । जो�खम स्तर�करण का मतलब है
यह समझना �क प्रत्येक खंड के भीतर, अस्पताल म� प्रवेश जैसे गहन दे खभाल क� आवश्यकता का सबसे बड़ा
जो�खम है । जनसंख्या �वभाजन और जो�खम स्तर�करण दोन� को मर�ज क� पहचान �कए गए डेटा के साथ-
साथ रोगी-पहचान योग्य डेटा के साथ �कया जा सकता है । डी-आइड��टड डेटा का उपयोग कमीश�नंग योजना
बनाने के �लए �कया जा सकता है जब�क प्रदाताओं द्वारा सीधे रोगी संपकर् के �लए रोगी-पहचान योग्य डेटा
आवश्यक है और दोन� मामल� म� मजबत
ू सच
ू ना शासन द्वारा संर��त है ।
([k) mRikn fJe.k
mÙkjµ जनसंख्या �वभाजन दे खभाल के नए मॉडल के साथ-साथ अ�धक �नवारक, स�क्रय दृिष्टकोण के
�डजाइन को स�म बनाता है । अ�धकांश स्वास्थ्य और दे खभाल पेशव
े र पहले से ह� प्रभावी दे खभाल प्रदान करने
के उद्देश्य से जनसंख्या को सहज रूप से सम�ू हत कर� गे (उदाहरण के �लए 75 से अ�धक लोग, द�घर्का�लक
िस्थ�त वाले लोग (LTCs)। समह
ू बनाना कई कारण� से महत्वपण
ू र् है :
1. समह
ू �करण आबाद� के �व�भन्न भाग� क� �व�शष्ट आवश्यकताओं को समझने म� मदद करता है ।
एक�कृत दे खभाल के माध्यम से बेहतर प�रणाम प्राप्त करने के �लए यह एक महत्वपण
ू र् पहला कदम है।
जनसंख्या क� �वशेषताओं को समझना जरूरत� को प्रस्ता�वत क� जाने वाल� योजनाओं और सेवाओं क�
पसंद को स�ू चत करना चा�हए।
2. समह
ू �करण दे खभाल के मख्
ु य संयोजन� को प�रभा�षत करने म� मदद करता है िजनक� लोग� को
आवश्यकता हो सकती है । एक�कृत दे खभाल का उद्देश्य लोग� क� अन्योन्या�श्रत आवश्यकताओं क�
ज�टलता को संभालना है । ऐसा करने के �लए, दे खभाल क� आवश्यकता होती है । सभी दृिष्टकोण के �लए
एक आकार �फट बैठता है अपयार्प्त है । लोग� के अलग-अलग सेट क� अलग-अलग जरूरत� होती ह�।
आदशर् रूप से �वभाजन प्रत्येक व्यिक्त के �लए अद्�वतीय होगा, ले�कन इसके �लए पचास �म�लयन
सेगम� ट क� आवश्यकता होगी, इस�लए इसे सरल बनाने क� आवश्यकता है । एक अच्छा �वभाजन
दृिष्टकोण पेशव
े र� के �लए सहज है , अन्य समह
ू � के साथ बहुत अ�धक ओवरलैप नह�ं करता है और
समझदार श्रे�णय� का उपयोग करता है जो लोग� क� आवश्यकताओं का सह� वणर्न करने के �लए पयार्प्त
रूप से अनरू
ु प ह�, ले�कन इतना समय नह�ं है जब तक �क वे अस्पष्ट न हो जाएं।
3. समह
ू �करण प्राथ�मकताकरण और कायार्न्वयन के �लए एक चरणबद्ध दृिष्टकोण का समथर्न करता है ।
समह
ू �करण स्थानीय लोग� के �लए सबसे अ�धक प्रासं�गक पर ध्यान क��द्रत करने म� स�म बनाता है ।
प्रत्येक स्थानीय �ेत्र यह तय कर सकता है �क स्थानीय प्राथ�मकताओं और संदभर् के अनस
ु ार वे �कस
समह
ू पर ध्यान दे ना चाहते ह�।

6
4. समह
ू �करण मॉड�लंग और ट्रै �कं ग क� अनम
ु �त दे ता है �क कैसे एक�कृत दे खभाल हस्त�ेप �व�भन्न रोगी
समह
ू � को प्रभा�वत करते ह�। समह
ू दे खभाल के नए मॉडल, वां�छत प�रणाम और प्रग�त को मापने के
दृिष्टकोण के �लए प्राथ�मक आयोजन तकर् तैयार कर� गे।
5. समह
ू �करण प्रदाताओं को प्रोत्सा�हत करने के �लए नए भग
ु तान मॉडल क� अनम
ु �त दे ता है । प्रासं�गक
बजट� के साथ जनसंख्या का समह
ू न कै�पटे टेड बजट और भग
ु तान मॉडल बनाने क� अनम
ु �त दे ता है ।
रोगी �वभाजन और अंत�नर्�हत डेटा के �बना ऐसा करना असंभव है ।
(x) xz keh.k foi.ku
mÙkjµ 'ग्रामीण �वपणन' बस '�वपणन' के समान है । ग्रामीण �वपणन केवल खर�दार� के संदभर् म� �भन्न है ।

यहां, ल��त बाजार म� ग्रामीण �ेत्र� म� रहने वाले ग्राहक शा�मल ह�। इस प्रकार, ग्रामीण �वपणन ग्रामीण बाजार�
म� �वपणन मौ�लक �सद्धांत� (अवधारणाओं, �सद्धांत�, प्र�क्रयाओं, �सद्धांत�, आ�द) का एक अनप्र
ु योग है ।
1. आइए हम इस शब्द को सरल तर�के से प�रभा�षत कर� : ग्रामीण बाजार� के �लए �वपणन ल�य� को प्राप्त
करने के �लए ग्रामीण बाजार� के �लए �वपणन कायर्क्रम� (अक्सर माक��टंग रणनी�तय� या बस 4 पी के
रूप म� संद�भर्त) क� योजना बनाने और कायार्िन्वत करने के साथ ग्रामीण �वपणन �चंताओं।
2. अ�धक �व�शष्ट शब्द� म� : ग्रामीण �वपणन ग्रामीण �व�शष्ट वस्तओ
ु ं और सेवाओं को �वक�सत करने,
मल्
ू य �नधार्रण, प्रचार और �वतरण क� प्र�क्रया है , िजससे ग्रामीण ग्राहक� के साथ वां�छत �व�नमय क�
आवश्यकता होती है ता�क उनक� जरूरत� और इच्छाओं को परू ा �कया जा सके और संगठनात्मक उद्देश्य�
को भी प्राप्त �कया जा सके।
3. �वपणन प्रयास समान रहते ह�, केवल महत्वपण
ू र् पहलू खर�दार� का प्रकार है । इस�लए, इस शब्द को
प�रभा�षत �कया जा सकता है : जब ग्रामीण �ेत्र� के �लए �वपणन ग�त�व�धयां क� जाती ह�, तो इसे
ग्रामीण �वपणन के रूप म� बदल �दया जाता है और प्रबंधन को ग्रामीण �वपणन प्रबंधन कहा जाता है ।
4. चूं�क माक��टंग मैनेजर को समान कायर् करना पड़ता है । इस�लए, अमे�रकन माक��टंग एसो�सएशन द्वारा
�वपणन क� प�रभाषा ग्रामीण खंड� के संबध
ं म� समान रूप से लागू हो सकती है । हम इस शब्द को
प�रभा�षत करने के �लए केवल �व�शष्ट शब्द 'ग्रामीण' जोड़ द� गे: ग्रामीण �वपणन योजना बनाने क�
प्र�क्रया है , और �वचारधारा, मल्
ू य �नधार्रण, पदोन्न�त और �वचार�, वस्तओ
ु ं और सेवाओं के �वतरण को
�व�नमय (ग्रामीण �ेत्र� के �लए) बनाने के �लए है जो संतष्ु ट है व्यिक्तगत और संगठनात्मक उद्देश्य�।
(केवल 'ग्रामीण' शब्द को एएमए द्वारा अपनाई गई प�रभाषा म� जोड़ा गया है । शब्द का तात्पयर् है �क
ग्रामीण �ेत्र� म� ग्रामीण �ेत्र� को परू ा करने के �लए �वपणन ग�त�व�धयां शरू
ु क� जाती ह�।)
5. अ�धक �वशेष रूप से, यह कहा जा सकता है : ग्रामीण �वपणन का मतलब ग्रामीण ग्राहक� के �लए उत्पाद�
(माल और सेवाओं) का उत्पादन करना और उन्ह� आप�ू तर् करने के �लए आवश्यक व्यवस्था करना है ।
6. अंत म� , हम कह सकते ह�: ग्रामीण �वपणन ग्रामीण �ेत्र� म� रहने वाले ग्राहक� के �लए �वपणन है । इसम�
ग्रामीण ग्राहक� के साथ वां�छत �व�नमय पर पहुंचने के �लए �वपणन कायर्क्रम (4 पी) �डजाइन करना
शा�मल है जो उनक� जरूरत� और इच्छाओं को परू ा करता है ।

7
(?k) ,dhÑr foi.ku lEiz s"k
mÙkjµ एक�कृत �वपणन �वपणन म� संचार के �लए समग्र दृिष्टकोण है ।
यह स�ु निश्चत कर रहा है �क आप ऑनलाइन और ऑफ़लाइन दोन� के �वपणन म� लगातार चल रहे ह�।
उपभोक्ता आपके माक��टंग संदेश को समझते ह�, इस संदेश म� �नरं तरता से उन्ह� बेहतर कारर् वाई करने के �लए
बेहतर प�रणाम �मलेगा और अंततः आपके �नवेश पर आपक� वापसी को प्रभा�वत करे गा। समे�कत �वपणन
ऑनलाइन या ऑफ़लाइन खचर् का अनक
ु ू लन करने म� सहायता करता है और आपको सबसे प्रभावी प�रणाम
प्राप्त करने वाले सव�त्तम प्रभावी दृिष्टकोण क� ओर डॉलर क� सह� संख्या डालकर सहायता करे गा।
�पछले साल� म� , हमने दो �ेत्र� म� �वपणन - ऑनलाइन और ऑफलाइन पर दे खा �वपणन बदल रहा है और
आप एक एक�कृत दृिष्टकोण का उपयोग करके सबसे इष्टतम प�रणाम पाएंगे। प्रौद्यो�गक� के �लए आवश्यक
है �क वास्त�वक समय के डेटा तक पहुंच और उन उपयोग� का उपयोग कर� जो हम इकट्ठा करने म� स�म ह�।
उपभोक्ता व्यवहार ने भी स्थानांत�रत कर �दया है और वे अ�धक जानकार� क� उम्मीद करते ह� और वे उन
कंप�नय� से क्रय पर ध्यान क��द्रत कर रहे ह� िजनके साथ उनके संबध
ं ह�, भले ह� यह संबध
ं केवल सोशल
मी�डया के माध्यम से �डिजटल �ेत्र म� मौजूद हो। एक एक�कृत अ�भयान म� बहुत अच्छा मल्
ू य है जो
पारं प�रक (ई। �बलबोडर्) और गैर-पारं प�रक (ईजी सामािजक मी�डया) �वपणन चैनल� का उपयोग करता है ।
अलग-अलग चैनल संदेश को सदृ
ु ढ़ करते ह� और इस संभावना को बढ़ाकर प�रणाम को मजबत
ू कर� गे �क
उपभोक्ता कारर् वाई करे गा। एक�कृत �वपणन दृिष्टकोण ब्रांड क� वफादार� बढ़ाने, उपभोक्ता संबध
ं � क� खेती
और �बक्र� बढ़ाने से मन
ु ाफा बढ़ाने के द्वारा कई लाभ प्रदान करता है । एक एक�कृत दृिष्टकोण कुछ ऐसा होता
है िजसे उपभोक्ताओं को 4 वीं वा�षर्क उपभोक्ता अंतदृर्िष्ट सव��ण के अनस
ु ार �रपोटर् क� जानी चा�हए, जहां
72% उपभोक्ताओं ने कहा �क वे एक एक�कृत माक��टंग दृिष्टकोण चाहते ह�
एक�कृत माक��टंग से यह स�ु निश्चत करने पर ध्यान क��द्रत हो जाता है �क आपका संदेश समान है चैनल को
संदेश साझा करने के �लए वाहन के रूप म� उपयोग �कया जाता है ।
iz 'u 4- fuEufyf[kr ij uksV fy[ksa%
(d) foØ; vkS j foi.ku
mÙkjµ �बक्र� और �वपणन के बीच अंतर; व्यावसा�यक शब्दावल� म� , आपने कई बार Marketing क�
अवधारणा और �बक्र� क� अवधारणा के अंत का सामना �कया होगा। �वपणन अवधारणा खर�दार क� जरूरत� पर
ध्यान क��द्रत करती है और �फर उन जरूरत� को परू ा करने के �लए साधन� क� पहचान क� जाती है । इस�लए,
ग्राहक को बाजार का राजा माना जाता है । दस
ू र� ओर, बेचने क� अवधारणा �वक्रेता क� जरूरत� पर जोर दे ती है
और इस�लए, यह �वक्रेता है जो बाजार पर शासन करता है । ये दोन� सबसे गलत ह�, हालां�क �वपणन और �बक्र�
क� अवधारणा के बीच अंतर क� एक अच्छ� रे खा मौजूद है , जो उनके अथर्, प्र�क्रया, ग�त�व�धय�, प्रबंधन,
दृिष्टकोण और इसी तरह के अन्य कारक� म� �न�हत है । इस लेख के साथ, उन सभी महत्वपण
ू र् �बंदओ
ु ं पर प्रकाश
डालने का प्रयास �कया जाता है जो दोन� को अलग करते ह�, पढ़ते ह�।
�बक्र�: �बक्र� एक �निश्चत समय अव�ध म� बेची जाने वाल� वस्तओ
ु ं या सेवाओं क� �बक्र� या संख्या से संब�ं धत
ग�त�व�धयाँ ह�। माल या सेवाओं का �वक्रेता या प्रदाता �बक्र� के �बंद ु पर खर�दार के साथ अ�धग्रहण, �व�नयोग,
मांग या सीधे बातचीत के जवाब म� �बक्र� को परू ा करता है ।

8
�नम्न�ल�खत अंतर है ;
1. �बक्र�/बेचना उत्पादन उन्मख
ु है । यह उत्पादन और इसक� द�ता पर जोर दे ता है ।
2. '�बक्र�' उत्पादन से शरू
ु होता है और सावर्ज�नक उपभोग करने के �लए माल क� �बक्र� के साथ समाप्त
होता है ।
3. �बक्र� का मल
ू उद्देश्य �बक्र�-अ�धकतमकरण के माध्यम से लाभ अ�धकतमकरण है
4. उत्पादन, �वपणन और अन्य व्यावसा�यक उद्यम �वभाग� क� स्वतंत्र िस्थ�त है ।
5. �वक्रय अवधारणा अल्प-�वक�सत अथर्व्यवस्थाओं पर लागू होती है ; जहां मांग क� तल
ु ना म� आप�ू तर् कम
है । जैसे �क सामान �बक्र� कोई समस्या नह�ं है ।
6. अ�वक�सत अवधारणा, एक अल्पका�लक प�रप्रे�य है ; �बक्र� करने और मन
ु ाफा कमाने से संब�ं धत है ।
7. �बक्र� एक संक�णर् अवधारणा है । यह �वपणन अवधारणा का एक �हस्सा है ; अब तक "बेचने" का संबध
ं है ।
इसम� सी�मत �वपणन कायर् शा�मल ह� जो बेचने के �लए आवश्यक ह�।
8. �बक्र� अवधारणा के तहत �बक्र� के बाद सेवा पर आमतौर पर कोई ध्यान नह�ं है ।
9. �बक्र� माल के भौ�तक �वतरण क� एक �नय�मत प्र�क्रया है ।
10. अ�वक�सत अवधारणा क� मांग अिस्तत्व म� है ।
�वपणन: �वपणन �व�नमय संबध
ं � का अध्ययन और प्रबंधन है । Marketing ग्राहक� के साथ संबध
ं बनाने और
संतष्ु ट करने क� व्यावसा�यक प्र�क्रया है । ग्राहक पर अपना ध्यान क��द्रत करने के साथ, �वपणन व्यवसाय
प्रबंधन के प्रमख
ु घटक� म� से एक है ।
�नम्न�ल�खत अंतर है ;
1. उपभोक्ता-उन्मख
ु म� �वपणन। यह उपभोक्ताओं और उनक� संतिु ष्ट के अ�धकतमकरण पर जोर दे ता है ।
2. �वपणन �वपणन अनस
ु ध
ं ान से शरू
ु होता है ; अगले, �वपणन अनस
ु ध
ं ान प�रणाम� के आधार पर उत्पादन
करते ह� और अंत म� �बक्र� करते ह�।
3. उपभोक्ता संतिु ष्ट को अ�धकतम करने के माध्यम से �वपणन का मल
ू उद्देश्य लाभ-अ�धकतमकरण है ।
4. संगठनात्मक संरचना के �लए �वपणन एक एक�कृत दृिष्टकोण का अनस
ु रण करता है । व्यापार उद्यम के
सभी �वभाग� का �वपणन उन्मख
ु ीकरण के साथ पन
ु गर्ठन �कया जाता है ।
5. �वपणन अवधारणा �वक�सत अथर्व्यवस्थाओं पर लागू होती है ; जहां मांग क� तल
ु ना म� आप�ू तर् अ�धक है -
बेहद प्र�तस्पध� िस्थ�तय� के बीच। जैस,े सामान बेचना सबसे बड़ी समस्या है ।
6. �वपणन अवधारणा के तहत, एक द�घर्का�लक दृिष्टकोण है ; उपभोक्ताओं को स्थायी रूप से जीतने और
अ�धकतम उपभोक्ता संतिु ष्ट प्रदान करने के माध्यम से सबसे बड़े "बाजार-शेयर" पर कब्जा करने से
संब�ं धत है ।
7. Marketing एक व्यापक अवधारणा है । इसम� �बक्र� के साथ-साथ बड़ी संख्या म� फ़ंक्शंस शा�मल ह�।
�वपणन अनस
ु ध
ं ान, मल्
ू य �नधार्रण, पदोन्न�त, पैकेिजंग और अन्य काय� का एक मेजबान।
8. �वपणन अवधारणा के तहत �बक्र� के बाद सेवा पर बहुत जोर �दया गया है ; स्थायी रूप से ग्राहक� को
जीतने और व्यावसा�यक उद्यम क� द�घर्का�लक सम�ृ द्ध स�ु निश्चत करने क� दृिष्ट से।
9. �वपणन संगठन और प्रबंधन का एक दशर्न है । बेचना इस तरह के दशर्न का एक स्वाभा�वक प�रणाम है ।

9
10. �वपणन अवधारणा के तहत, उ�चत �वपणन रणनी�तय� के माध्यम से मांग पैदा होती है ।
�वपणन और �बक्र� के बीच मख्
ु य अंतर:
�वपणन और �बक्र� अवधारणा के बीच का अंतर नीचे �दए गए �बंदओ
ु ं म� �वस्तत
ृ है :
• एक व्यापार धारणा, िजसम� कहा गया है �क य�द उपभोक्ता और व्यवसाय अप्रयक्
ु त रह� गे, तो संगठन के
उत्पाद क� पयार्प्त �बक्र� नह�ं होगी, �बक्र� अवधारणा है । एक व्यावसा�यक अ�भ�वन्यास जो ग्राहक� क�
संतिु ष्ट प्रदान करने म� दस
ू र� क� तल
ु ना म� बेहतर बनकर संगठनात्मक ल�य� को परू ा करने क� बात
करता है , वह है Marketing अवधारणा।
• �वपणन क� अवधारणा उपभोक्ताओं के �दमाग क� ओर �नद� �शत वस्तओ
ु ं और सेवाओं से संब�ं धत है ।
इसके �वपर�त, �वक्रय अवधारणा वस्तओ
ु ं और सेवाओं के प्र�त उपभोक्ता के मन को मजबरू करने से
संब�ं धत है ।
• �वपणन अवधारणा का प्रारं �भक �बंद ु ल�य बाजार है , अथार्त सबसे पहले परू े बाजार का अनस
ु ध
ं ान
आयोिजत �कया जाता है । इस के �वपर�त, कारखाना �वक्रय अवधारणा का प्रारं �भक �बंद ु है ।
• �वपणन अवधारणा का मख्
ु य ध्यान ग्राहक क� जरूरत� पर है , ले�कन �बक्र� क� अवधारणा मौजद
ू ा उत्पाद
पर अ�धक जोर दे ती है ।
• Marketing क� अवधारणा के बाहर के प�रप्रे�य ह� जब�क अवधारणा को बेचने के अंदर के प�रप्रे�य ह�।
• उपभोक्ताओं क� संतिु ष्ट �वपणन अवधारणा का सार है । इसके �वपर�त, �वक्रय अवधारणा शीषर्क के
हस्तांतरण और उत्पाद के एक व्यिक्त से दस
ू रे व्यिक्त पर कब्जे पर �नभर्र करती है ।
• �वपणन अवधारणा म� एक द�घर्का�लक व्यापार योजना है ; �क ब्रांड वफादार� और उच्च िस्व�चंग लागत
पर ध्यान क��द्रत करता है । इसके �वपर�त, बेचने क� अवधारणा म� अल्पका�लक व्यापार क� योजना है ,
अथार्त ् बाजार म� एक अच्छ� िस्थ�त और �हस्सेदार� ले रह� है ले�कन केवल एक छोट� अव�ध के �लए।
• Marketing अवधारणा लाभ अ�धकतमकरण क� ओर उन्मख
ु है , जब�क अवधारणा को बेचने म� , �बक्र�
अ�धकतमकरण, अं�तम उद्देश्य है ।
• अवधारणा को बेचने म� शा�मल प्रयास� म� पदोन्न�त और अनन
ु य शा�मल है , ले�कन �वपणन अवधारणा
द्वारा एक�कृत �वपणन प्रयास� का उपयोग �कया जाता है , जो �वपणन �मश्रण से संब�ं धत �व�भन्न
रणनी�तय� या�न उत्पाद, मल्
ू य, स्थान (भौ�तक �वतरण) और पदोन्न�त को शा�मल करता है ।
• �वपणन अवधारणा म� , मल्
ू य बाजार म� मौजूद �व�भन्न ताकत� के आधार पर �नधार्�रत �कया जाता है ,
अथार्त वस्तु क� मांग और आप�ू तर्। अवधारणा को बेचने के �वपर�त, जहां उत्पादन क� लागत उत्पाद या
सेवा क� क�मत �नधार्�रत करने का आधार बनती है ।
([k) ckT+kkj eaFku dher fu/kZ j.k ;qfDr vkS j iS aB dher fu/kZ j.k ;qfDr
mÙkjµ मल्ू य-�नधार्रण यह �नधार्�रत करने क� प्र�क्रया है �क कंपनी अपने उत्पाद� के बदले क्या हा�सल करे गी.
ू य-�नधार्रण के घटक ह� �नमार्ण लागत, बाज़ार, प्र�तयो�गता, बाजार िस्थ�त और उत्पाद क� गण
मल् ु वत्ता.
मल्
ू य-�नधार्रण व्यिष्ट-अथर्शास्त्र मल्
ू य आबंटन �सद्धांत म� भी एक महत्वपण
ू र् प्रभा�वत करने वाला कारक है ।
ू य-�नधार्रण �वत्तीय मॉड�लंग का मौ�लक पहलू है और �वपणन �मश्रण के चार P म� से एक है । अन्य तीन
मल्

10
पहलू ह� उत्पाद, प्रोत्साहन और जगह. चार P म� क़�मत ह� एकमात्र आय पैदा करने वाला तत्व है , जब�क
शेष लागत क�द्र ह�। मल्
ू य-�नधार्रण खर�द और �बक्र� आदे श� पर क़�मत� लागू करने क� हस्तचा�लत या
स्वचा�लत प्र�क्रया है , जो �नम्न कारक� पर आधा�रत है : एक �निश्चत रा�श, माल क� मात्रा, प्रोत्साहन या �बक्र�
अ�भयान, �व�शष्ट �वक्रेता बोल�, प्र�विष्ट पर प्रच�लत क़�मत, लदान या चालान क� तार�ख, अनेक आदे श� या
लाइन� का संयोजन और कई अन्य. स्वचा�लत प्रणाल� के �लए अ�धक सेट-अप और अनरु �ण क� ज़रूरत होती
है , ले�कन मल्
ू य-�नधार्रण त्र�ु टय� को रोक सकती है । उपभोक्ता क� ज़रूरत� को मांग म� केवल तभी प�रव�तर्त
�कया जा सकता है , जब उत्पाद को खर�दने क� उपभोक्ता क� इच्छा और �मता मौजूद है । इस प्रकार मल्
ू य-
�नधार्रण �वपणन के �लए बहुत महत्वपण
ू र् है ।
(x) foi.ku yftfLVDl dh dqy iz .kkyh vkS j dqy ykxr vo/kj.kk
mÙkjµ लॉिजिस्टक्स कायर्प्रणाल� क� ब�ु नयाद� अवधारणाएँ
उद्यम के प्रभावी काम के �लए आवश्यक शत� म� से एक एक अच्छ� तरह से �न�मर्त रसद है । लॉिजिस्टक
प्रबंधन �नम्न�ल�खत प्रमख
ु अवधारणाओं के अनस
ु ार �कया जाता है :
 कुल लागत क� अवधारणा। �लंक द्वारा �वस्तार �कए �बना लॉिजिस्टक चेन को एक पण
ू र् ऑब्जेक्ट माना
जाता है । यह माना जाता है �क एक बार म� सभी लागत� खचर् होती ह�। अवधारणा का उद्देश्य कुल लागत को
कम करने के तर�के खोजना है ।
 स्थानीय उप-अपनाने को रोक�। इस अवधारणा का सार यह है �क नेटवकर् म� एकल �लंक का अनक
ु ू लन
कभी-कभी वां�छत प�रणाम नह�ं लाता है , ले�कन लागत म� व�ृ द्ध क� ओर जाता है । समझौता �वकल्प� क�
खोज जो �सस्टम के सभी तत्व� के अनक
ु ू लन के �लए उपयक्
ु त ह�।
 �वत्तीय आदान-प्रदान। कुछ प्र�क्रयाओं को दस
ू र� के साथ बदलने से यह तथ्य सामने आता है �क कुछ
लागत� बढ़ जाती ह�, जब�क अन्य घट जाती ह�। यह एक संयोजन खोजने के �लए आवश्यक है िजसम� कुल
लागत कम से कम हो जाएगी।
लॉिजिस्टक �वश्लेषण के प्रकार:- रसद प्रबंधन प्रणाल� म� एक �वश्लेषणात्मक �लंक शा�मल है । यहाँ �वश्लेषण
के प्रकार� क� पहचान क� जा सकती है :
 ल�य� और उद्देश्य� द्वारा: ज�टल संकेतक� क� प�रभाषा; व्यावसा�यक प�रणाम� का मल्
ू यांकन; प्रबंधन
�नणर्य लेने के �लए सच
ू ना आधार तैयार करना।
 पहल:ू आ�थर्क; �वत्तीय; तकनीक�; कायार्त्मक मल्
ू य; समस्या उन्मख
ु ।
 कायर्क्रम क� सामग्री के अनस
ु ार: व्यापक; स्थानीय (�लंक)
 �वषय� द्वारा: बाहर�; आंत�रक।
 आविृ त्त और पन
ु राविृ त्त द्वारा: एक बार; �नय�मत रूप से।
 �नणर्य� क� प्रकृ�त से: प्रारं �भक; वतर्मान; प�रणाम; संचालन; प�रप्रे�य।
लॉिजिस्टक फ्लो के प्रकार: �कसी संगठन के प्रबंधन म� रसद प्रबंधन, प्रवाह क� अवधारणा के साथ अटूट रूप से
जुड़ा हुआ है । उन्ह� �नम्नानस
ु ार वग�कृत �कया जा सकता है :
 �सस्टम के संबध
ं म� : आंत�रक; बाहर�।

11
 �नरं तरता क� �डग्री से: �नरं तर (प्रत्येक �ण म� �निश्चत संख्या म� वस्तए
ु ं प्र�ेपवक्र के साथ चलती ह�);
असतत (समय म� अंतराल पर वस्तए
ु ं चलती ह�)।
 �नय�मतता क� �डग्री से: �नयतात्मक (समय म� प्रत्येक �बंद ु पर �नधार्�रत); स्टोचिस्टक (एक यादृिच्छक
च�रत्र है )।
 िस्थरता क� �डग्री से: िस्थर; अिस्थर।
 प�रवतर्नशीलता क� �डग्री के अनस
ु ार: िस्थर (िस्थर राज्य प्र�क्रया म� �नरं तर तीव्रता); गैर-िस्थर (अिस्थर
प्र�क्रया म� प�रवतर्नशील तीव्रता)।
 तत्व� के आंदोलन क� प्रकृ�त से: वद�; असमान।
 आव�धकता क� �डग्री द्वारा: आव�धक (एक �निश्चत अस्थायी पैटनर् के साथ होता है ); गैर-आव�धक
(लौ�कक पैटनर् के अधीन नह�ं)।
 �कसी �दए गए ताल के अनप
ु ालन क� �डग्री के अनस
ु ार: लयबद्ध; अकड़नेवाला।
 ज�टलता से: सरल (सजातीय वस्तओ
ु ं से बना); ज�टल (�वषम वस्तओ
ु ं से बना)।
 �नयंत्रणीयता क� �डग्री द्वारा: प्रबं�धत (�नयं�त्रत करने क� �क्रया पर प्र�त�क्रया); अप्रबं�धत (प्रबंधनीय
नह�ं)।
 आदे श दे ने क� �डग्री के अनस
ु ार: ला�मनार (आपसी आंदोलन उद्देश्यपण
ू र् है , प्रवाह �नय�मत ह� और बाहर�
वातावरण म� उतार-चढ़ाव के कारण समय म� प�रवतर्न हो सकता है ); अशांत (तत्व� का आपसी आंदोलन
अराजक है )।
(?k) O;fDrxr cz kafMax vkS j vEcz syk ckafMax
mÙkjµ हम एक तेजी से �डिजटल, तीन सेकंड, सह� ज़ोर से मारना, कहानी तस्वीर द�ु नया म� रहते ह� । आप जो
कुछ भी ऑनलाइन करते ह� वह अपने आप को और आपके व्यिक्तगत ब्रांड का प्र�त�न�धत्व करता है । इस बारे
म� सोच� - अगर आप कमरे म� नह�ं ह� तो लोग आपके बारे म� क्या कह� गे? यह आपका �नजी ब्रांड है । आपक�
प्र�तष्ठा है �क आप सोशल मी�डया प्लेटफाम� पर कैसे �दखाई दे ते ह�, यह अब और भ�वष्य म� बहुत महत्वपण
ू र्
है । इस आभासी सत्र म� आप सीख� गे �क �डिजटल द�ु नया म� अपने व्यिक्तगत ब्रांड को �वक�सत करने, बनाने
और �वक�सत करने के �लए अपने �हत�, शौक, कौशल और शै��क अनभ
ु व� को कैसे लेना है । यह एक पेशव
े र
�वकास सत्र है िजसे आप याद नह�ं करना चाह� ग!े इस सत्र म� , आप अपने व्यिक्तगत ब्रांड के �वकास के महत्व
के बारे म� जान�गे और अपनी व्यिक्तगत कहानी को इस तरह से बनाएं और साझा कर� जो भ�वष्य के
�नयोक्ताओं के �लए साथर्क है । चाहे आप एक उच्च �श��का अपने आप को अलग सेट करने के �लए दे ख रहे
ह�, अपने कै�रयर क� योजना बना, या अभी भी क्या आप बनना चाहते है जब आप इस सत्र म� बड़े होने के बारे
म� सोच रहे है आप के �लए है ! छाता ब्रां�डंग को एक �वपणन अभ्यास के रूप म� जाना जाता है िजसम� एकल ब्रांड
के नाम से कई संब�ं धत उत्पाद बेचना शा�मल है । छाता ब्रां�डंग (छाता ब्रांड) के रूप म� भी जाना जाता है (प�रवार
ब्रां�डंग) एक ब्रांड के �लए अच्छ� ब्रांड इिक्वट� बनाना शा�मल है । व्यावहा�रक रूप से, छाता ब्रां�डंग �वपणक के
�लए काफ� चुनौतीपण
ू र् �वपणन अभ्यास हो सकता है क्य��क उन्ह� प्रत्येक व्यिक्तगत ब्रांड के भीतर प्रभावी रूप
से समन्वय करने क� आवश्यकता होगी। हालां�क, जब �वपणन अभ्यास अच्छ� तरह से लागू �कया जाता है , तो
प�रणाम बड़े फायदे भी प्राप्त कर सकते ह�।

12
iz 'u 5- fuUufyf[kr dFku ij la{ksi esa fVIi.kh djsa%
(d) fdlh daiuh ds fy, ;g vko';d gS fd og cnyrs ifjos'k dks yxkrkj LdS u djs vkS j
foi.ku feJ j.kuhfr;ksa dks foi.ku okrkoj.k ds #>kuksa ds vuqlkj cnys
mÙkjµ पयार्वरण �वश्लेषण से फमर् को यह समझने म� मदद �मलेगी �क संगठन के अंदर और बाहर दोन� म� क्या
हो रहा है और इस संभावना को बढ़ाने के �लए �क �वक�सत संगठनात्मक रणनी�तय� को संगठनात्मक
वातावरण को उ�चत रूप से प्र�त�बं�बत �कया जाएगा।
पयार्वरणीय स्कै�नंग आवश्यक है क्य��क पयार्वरण म� तेजी से बदलाव हो रहे ह� िजससे व्यापार फमर् के काम पर
बहुत प्रभाव पड़ता है । व्यावसा�यक वातावरण का �वश्लेषण ताकत क� कमजोर�, अवसर� और खतर� क� पहचान
करने म� मदद करता है । हर व्यापा�रक उद्यम के अिस्तत्व और �वकास के �लए SWOT �वश्लेषण आवश्यक है ।
पयार्वरणीय स्कै�नंग क� आवश्यकता और महत्व �नम्न�ल�खत है :
1. ताकत क� पहचान: व्यवसाय फमर् क� ताकत का मतलब है �क फमर् क� �मता अपने प्र�तद्वंद्�वय� पर
लाभ प्राप्त करने के �लए। आंत�रक व्यावसा�यक वातावरण का �वश्लेषण फमर् क� ताकत क� पहचान
करने म� मदद करता है । ताकत क� पहचान करने के बाद, फमर् को अपनी मौजूदा योजनाओं, नी�तय� और
संसाधन� म� सध
ु ार करके अपनी ताकत को मजबत
ू करने या अ�धकतम करने क� को�शश करनी चा�हए।
2. कमजोर� क� पहचान: फमर् क� कमजोर� का मतलब है फमर् क� सीमाएं। आंत�रक वातावरण क� �नगरानी
करने से न केवल ताकत, बिल्क फमर् क� कमजोर� को भी पहचानने म� मदद �मलती है । एक फमर् कुछ
�ेत्र� म� मजबत
ू हो सकती है ले�कन कुछ अन्य �ेत्र� म� कमजोर हो सकती है । आगे क� व�ृ द्ध और �वस्तार
के �लए, कमजोर� क� पहचान क� जानी चा�हए ता�क उन्ह� जल्द से जल्द ठ�क �कया जा सके।
3. अवसर� क� पहचान:- पयार्वरण �वश्लेषण बाजार म� अवसर� क� पहचान करने म� मदद करता है । फमर् को
अवसर� के हड़पने के �लए हर संभव प्रयास करना चा�हए और जब वे आते ह�।
4. खतरे क� पहचान: व्यवसाय प्र�तयो�गय� और �व�भन्न कारक� से खतरे के अधीन है । पयार्वरण �वश्लेषण
बाहर� वातावरण से खतरे क� पहचान करने म� उनक� मदद करते ह�। खतरे क� प्रारं �भक पहचान हमेशा
फायदे मद
ं होती है क्य��क यह कुछ खतरे को फैलाने म� मदद करता है ।
5. संसाधन� का इष्टतम उपयोग: उ�चत पयार्वरणीय मल्
ू यांकन मानव, प्राकृ�तक और पज
ूं ीगत संसाधन�
को डराने का इष्टतम उपयोग करने म� मदद करता है । व्यावसा�यक वातावरण के व्यविस्थत �वश्लेषण से
फमर् को अपव्यय को कम करने और उपलब्ध संसाधन� का अनक
ु ू लतम उपयोग करने म� मदद �मलती है ,
�बना आंत�रक और बाहर� पयार्वरण संसाधन� को समझने के प्रभावी तर�के से उपयोग नह�ं �कया जा
सकता है ।
6. जीवन र�ा और �वकास: व्यावसा�यक वातावरण का व्यविस्थत �वश्लेषण फमर् को अपनी ताकत को
अ�धकतम करने, कमजोर� को कम करने, अवसर� को ह�थयाने और खतर� को फैलाने म� मदद करता है ।
यह फमर् को प्र�तस्पध� व्यापा�रक द�ु नया म� जी�वत रहने और बढ़ने म� स�म बनाता है ।
7. द�घर्का�लक व्यापार रणनी�त क� योजना बनाने के �लए: एक व्यावसा�यक संगठन म� अल्पका�लक और
द�घर्का�लक उद्देश्य होते ह�। पयार्वरणीय कारक� के उ�चत �वश्लेषण से व्यवसा�यक फमर् को योजनाओं

13
 और नी�तय� को तैयार करने म� मदद �मलती है जो उन संगठनात्मक उद्देश्य� क� आसान उपलिब्ध म�
मदद कर सकते ह�। पयार्वरणीय स्कै�नंग के �बना, फमर् व्यावसा�यक सफलता के �लए रणनी�त �वक�सत
नह�ं कर सकती है ।
8. पयार्वरण स्कै�नंग �नणर्य लेने म� सहायक: �नणर्य लेना �व�भन्न उपलब्ध �वकल्प� म� से सवर्श्रेष्ठ
�वकल्प का चयन करने क� एक प्र�क्रया है । व्यवसाय क� सभी िस्थ�त को समझने और �नणर्य लेने म� एक
पयार्वरणीय �वश्लेषण एक अत्यंत महत्वपण
ू र् उपकरण है । फमर् क� सफलता सट�क �नणर्य लेने क� �मता
पर �नभर्र करती है । पयार्वरण �वश्लेषण का अध्ययन फमर् क� सफलता और व�ृ द्ध के �लए सबसे अच्छा
�वकल्प का चयन करने म� स�म बनाता है ।

([k) lanHkZ lewg ,sls lewg gS a tks O;fDr;ksa ds Ø; ;k miHkksx lEcU/h fu.kZ ; esa mudsa fy,
lanHkZ ds <kaps ds :i esa dk;Z djrs gSaA
mÙkjµ समह
ू के आकार के आधार पर समह
ू को दो भाग� बांटा जा सकता है ।
-प्राथ�मक समह
ू
-द्�वतीयक समह
ू
प्राथ�मक और द्�वतीयक समह
ू के बीच अंतर �सफर् आकार भर का नह�ं है , बिल्क समह
ू के अंतगर्त सदस्य� के
संबध
ं के स्वरूप का भी है । प्राथ�मक समह
ू क� अवधारणा का िजक्र सवर्प्रथम सीएच कूल� ने अपनी पस्
ु तक
सोशल ऑगर्नाइजेशन (१८09) म� �कया।
उनके अनस
ु ार- प्राथ�मक समह
ू � से हमारा तात्पयर् उन समह
ू � से ह�, िजनम� सदस्य� के बीच आमने सामने
घ�नष्ठ संबध
ं होते ह�। साथ ह� पारस्प�रक सहयोग इसक� अ�नवायर् �व�शष्टता होती है । ए◌ेसे समह
ू अनेक अथ�
म� प्राथ�मक होते ह�, �वशेष रूप से इस अथर् म� �क ये व्यिक्त के सामािजक स्वभाव और �वचार के �नमार्ण म�
ब�ु नयाद� यानी प्राथ�मक योगदान दे ते ह�।
इस अवधारणा◌ा को प्रस्तत
ु करने के पीछे कूल� का मख्
ु य उद्देश्य यह प्रद�शर्त करना था �क मानव व्यिक्तत्व के
�वकास म� कुछ ए◌ेसे समह
ू होते ह�, िजनक� महत्वपण
ू र् या प्राथ�मक भ�ू मका होती है ।
कूल� क� प�रभाषा से स्पष्ट है �क प्राथ�मक समह
ू म� शार��रक नजद�क�, घ�नष्ठ संबध
ं एवं पारस्प�रक संबध
ं का
होना आवश्यक है । कूल� ने प�रवार, पड़ोस और क्र�ड़ा समह
ू को एक अच्छा उदाहरण माना है ।
इन उदाहरण� से स्पष्ट है �क प्राथ�मक समह
ू क� सबसे बड़ी �वशेषताआं◌◌
े ं म� वयं भावना (वी फ��लंग) बहुत
महत्वपण
ू र् है । प्राथ�मक समह
ू अपने आप म� बहुत ह� मजबत
ू ी से बंधा हुआ समह
ू है , िजसम� आमने-सामने के
संबध
ं � के अलावा एकता क� भावना प्रबल रूप से पायी जाती है । सदस्य� म� एक सामान्य सामािजक मल्
ू य� के
प्र�त क�टबद्धता पाई जाती है ।
कूल� ने अपनी प�रभाषा म� िजस आमने सामने का संबध
ं का उल्लेख �कया है वह समाजशािस्त्रय� के बीच काफ�
�ववाद का �वषय बन गया। के डे�वस ने कहा �क आमने-सामने का संबध
ं प्राथ�मक समह
ू का आधार नह�ं हो
सकता, क्य��क कभी कभी आमने सामने का संबध
ं रखते हुए भी दो व्यिक्तय� के बीच घ�नष्ठ संबध
ं नह�ं
पनपते, इसके उलट लंबे समय तक आमने-सामने संबध
ं न होते हुए भी घ�नष्ठ संबध
ं पनप सकता है ।

14
मसलन लंबे समय तक एक दस
ू रे के आमने सामने होते हुए भी ऑ�फस के कमर्चा�रय� म� जरूर� नह�ं �क
घ�नष्ठता पनप पाए, जब�क �पता-पत्र
ु म� हजार� �कलोमीटर क� दरू � और लंबे समय से दरू रहने के बावजूद
घ�नष्ठता पनपती है । ई फै�रस ने भी कहा है �क आमने सामने के संबध
ं के अभाव म� भी सामािजक �नकटता
पायी जा सकती है । नातेदार� समह
ू इस बात का एक अच्छा उदाहरण है । जहां लोग एक दस
ू रे के आमने सामने
नह�ं होते ह�, इसके बावजूद उनके बीच आपसी �नकटता क� भावना पायी जाती है ।
दस
ू र� ओर के बीयरस्टे ट ने कूल� के �वचार� को अप्रत्य� रूप से समथर्न प्रदान करते हुए यह कहा �क, कूल� के
द्वारा उिल्ल�खत आमने-सामने शब्द को शािब्दक रूप म� लेना ठ�क नह�ं है । बिल्क प्रतीकात्मक रूप म� लेना है ।
इस शब्द के द्वारा कूल� मात्र संबध
ं � क� घ�नष्ठता का बोध करना चाहते ह�।
प्राथ�मक समह
ू क� �वशेषताएं
लघु आकार
आमने सामने का संबध
ं
तल
ु नात्मक �वकास
ल�य� क� समानता
स्वत: �वक�सत समह
ू
व्यिक्गत एवं घ�नष्ठ संबध
ं � क� प्रधानता
अनौपचा�रक संबध
ं
सवर्व्यापकता
समाजीकरण का एक अ�भकरण

ू :- कूल� द्वारा प्र�तपा�दत प्राथ�मक समह

द्�वतीयक समह ू जब काफ� लोक�प्रय हो गया तो कुछ �वद्वान� ने
इसके प्र�तकूल सामािजक व्यवस्थ क� भी बात कह�, जो द्�वतीयक समह
ू के रूप म� प्रच�लत हुआ।
इस तरह के समह
ू म� आमने-सामने का संबध
ं काफ� कमजोर होता है ।, समह
ू के सदस्य� के बीच घ�नष्ठता क�
कमी होती है । जैसे दक
ु ानदार-ग्राहक का सं◌ंबध
ं , डॉक्टर-रोगी का संबध
ं , नेता और अनय
ु ायी का संबध
ं , ऑ�फसर
एवं �करानी का संबध। ए◌ेसे संबध
ं � को लोग योजनाबद्ध रूप म� या जानबझ
ू कर �न�मर्त करते ह�।
द्�वतीयक समह
ू के संबध
ं � म� स्था�यत्व क� कमी एवं संबध
ं � का �छछलेपन का होना स्वाभा�वक है । क्य��क
साधारणतया इसका आकार प्राथ�मक समह
ू क� तल
ु ना म� काफ� बड़ा होता है । सदस्य� के बीच हमेशा आमने
सामने का संबध
ं नह�ं हो पाता है । लोग ए◌ेसे समह
ू � का �नमार्ण स्वाथर्वश करते ह�। अत: सदस्य� के बीच म�
स्वाभा�वक रूप से संवेगात्मक-भावनात्मक लगाव क� कमी होती है ।

ू क� प�रभाषाएं:- -स्ट�फन कोल के अनस

द्�वतीयक समह ु ार: द्�वतीयक समह
ू वे होते ह�, जो अपे�ाकृत काफ�
बड़े होते ह� और उनम� पाए जोन वाले संबध
ं काफ� अवैयिक्तक होते ह�।
कोल के �वचार से स्पष्ट है �क द्�वतीयक समह
ू के सदस्य� के बीच संबध
ं � म� आत्मीयता क� कमी होती है ।
प्राथ�मक समह
ू क� तल
ु ना म� इसके सदस्य� के बीच अंत:�क्रयाएं भी काफ� कम मात्रा म� पायी जाती ह�। ए◌ेसा
इस�लए होता है क्य��क आकार म� बड़ा होने के कारण इसके सदस्य� म� दरू � बहुत होती है ।

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एंथोनी �गड�स क� प�रभाषा: यह व्यिक्तय� का एक ए◌ेसा समह
ू है िजसके अंतगर्त लोग �मलते तो ह�, ले�कन
उनके संबध
ं मख्
ु य रूप से अवैयिक्तक होते ह�। व्यिक्तय� के बीच संबध
ं गाढ़े नह�ं होते । लोग सामान्यतया तभी
एक दस
ू रे के �नक ट आते ह�, जब उनके सामने कोई �निश्चत व्यावहा�रक उद्देश्य होता है ।
द्�वतीयक समह
ू क� �वशेषताएं◌्र
-बड़ा आकार
-अप्रत्य� एवं अवैयिक्तक संबध
ं
-ए◌ेिच्छक सदस्यता
-स्था�यत्व म� कमी
-सी�मत स्वाथ� क� प�ू तर्
-योजनाबद्ध व्यवस्था
-अल्पका�लक सदस्यता
-औपचा�रक संगठन
-आई या दे फ��लंग

ू :- संदभर् समह
संदभर् समह ू का प्रयोग सबसे पहले हबर्टर् हाइमन ने 19४2 म� �कया। इसका उपयोग उन्ह�ने स्कूल
के बच्च� के एक अध्ययन के संदभर् म� �कया था। इस संदभर् म� उन्ह�ने पाया �क �नम्न वगर् से आने वाले बच्च�◌े
का व्यवहार भी उच्च वगर् से आने वाले बच्च� क� तरह हो गया है । ये बच्चे अपने मल
ू समह
ू के अनरू
ु प व्यवहार न
करके एक ए◌ेसे समह
ू के रूप म� व्यवहार कर रहे थे, िजसके वे स्वयं सदस्य नह�ं थे। हाइमन के अनस
ु ार उच्च
वगर् के बच्च� का समह
ू �नम्न वगर् के बच्च� के �लए संदभर् समह
ू का कायर् कर रहा था। हाइमन के शब्द� म�
�नम्नवगर् के बच्च� के �लए उच्च वगर् सन्दभर् समह
ू हुआ।
सन्दभर् समह
ू क� अवधारणा मख्
ु यत: इस तथ्य क� ओर हमारा ध्यान आकृष्ट करती है �क मानव व्यवहार तथा
उसके व्यिक्तत्व के �वकास म� प्राय: कुछ गैर सदस्यता समह
ू � क� भी महत्वपण
ू र् भ�ू मका होती है । इन्ह�ं गैर
सदस्यता समह
ू � के �लए ,िजनक� मानव के व्यिक्तत्व �नमार्ण म� महत्वपण
ू र् भ�ू मका होती है , हाइमन ने सन्दभर्
समह
ू जैसे शब्द का प्रयोग �कया है । इन्ह� सन्दभर् समह
ू इस�लए कहा जाता है , क्य��क ये समह
ू �कसी व्यिक्त के
सम� ए◌ेसा सन्दभर् प्रस्तत
ु करते ह� िजसके आधार पर वह व्यिक्त न �सफर् अपना एवं अपनी िस्थ�त का
मल्
ू यांकन करता है , बिल्क दस
ू र� क� है �सयत का भी मल्
ू यांकन करता है ।

(x) ,d vPNs lsYleS u esa dqN xq.k vkS j {kerk,a gksr h gS a] ftlds ifj.kkeLi:i og nwljksa dh
rqyuk esa csgrj iz n'kZ u djus esa l{ke gksr k gS
mÙkjµ माक�ट म� घम
ू -घम
ू कर �कसी कंपनी का सामान बेचने वाले सेल्समेन का काम बहुत क�ठन होता है ।
हालाँ�क इस फ�ल्ड म� पैसा भी बहुत है ले�कन मेहनत और चुनौ�तयाँ ऐसी ह� क� बहुत कम लोग जाना
चाहते ह� और जाते भी ह� तो मजबरू � म� । लोग नह�ं जानते ह� क्यो�क वो समझते नह�ं क� एक अच्छा
सेल्समेन बनने के �लए हमे क्या करना च�हये और इसके �लए कौन सी जरूर� बात� ह�। आइये हम आपको
बताते ह�।

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• सह� कंपनी का चुनाव: अगर आप एक अच्छा सेल्समेन बनना चाहते ह� तो सबसे पहले आपको एक
सह� कंपनी चुननी होगी। वो कंपनी जो रिजस्टडर् हो और िजसका उत्पाद जनता के बीच बेचा जा
सके। कंपनी का बैकग्राउं ड अच्छा हो और कंपनी का �वजन भी शानदार हो। उत्पाद म� दम हो और
जनता के इस्तेमाल वाल� चीज हो। जब आप सह� कंपनी का चुनाव करते ह� तो आप माक�ट म� जाने
से घबराते नह�ं है और इस फ�ल्ड म� सफल होने का पहला मन्त्र यह� है क� आपको माक�ट से नह�ं
घबराना।
• उत्पाद म� भरोसा: अब हमने कंपनी तो ज्वाइन कर ल� ले�कन हमे इसके प्रोडक्ट पर भरोसा नह�ं
होता। कई बार सेल्समेन खद
ु कहता है क� “अरे इस घ�टया प्रोडक्ट को कौन खर�दे गा यार”। अगर
आप ऐसा कर रहे ह� तो आप गलत है क्यो�क आप जो चीज लोगो के बीच बेचने जा रहे ह� आपको ह�
उसमे भरोसा नह�ं है । इससे आपक� आँख� म� भी सामने वाले कस्टमर को भरोसा नह�ं �दखेगा और
वो आपका सामान नह�ं खर�दे गा। इसी�लए पहले खुद उत्पाद इस्तेमाल कर� और इसम� अपना भरोसा
कायम कर� इसके बाद भरोसा जम गया तो इसे बेचने के �लए आप �कसी हद तक जा सकते ह�।
• �दन क� परू � प्ला�नंग: एक अच्छा सेल्समेन सब
ु ह अपने घर से �बना प्ला�नंग के नह�ं �नकलता है।
ये प्ला�नंग �दमाग म� नह�ं बिल्क �रटे न होती है । सब
ु ह �नकलकर सबसे पहले कहा जाना है , �कससे
�मलना है , क्या बात करनी है , कौन से क्लाइंट से क्या कहना है और शाम तक �कतना काम परू ा कर
लेना है । अच्छा सेल्समेन बनना है तो आपके पास �ल�खत म� �दनभर क� प्ला�नंग होनी च�हये और
उसी के �हसाब से आपको काम करना च�हये।
• शाम को डीएसआर: शाम को डीएसआर यानी क� “डेल� सेल्स �रपोटर् ” जरूर बनाये। भले आपका बॉस
आपसे इसक� �डमांड नह�ं करता ले�कन एक अच्छा सेल्समेन खद
ु ये काम करता है । �दनभर म�
�कतना काम हुआ, �कतना प्रोडक्ट �बका, कम क्य� �बका, �कतनी जगह आप गए और इसका
आउटपट
ु �कतना रहा। जब आप ऐसा कर� गे तो आपको अपनी गल�तयाँ पकड म� आने लग� गी और
आप समझ जायेगे क� कैसे ग्राहक� पर काम करना है और �कस तरह के ग्राहक� के पास नह�ं जाना है ।
• कस्टमर सपोटर् : आप ये समझ ल�िजए क� अच्छा सेल्समेन बनने के �लए आपको “�रपीट कस्टमर”
बनाने ह�गे यानी क� वो कस्टमर जो बार बार आपका माल खर�द� और दस
ू रो को भी इसके बारे म�
बताएं। ऐसा हो इसके �लए जरूर� है क� आप कस्टमर सपोटर् म� परू ा ध्यान द� । िजसे आप उत्पाद
बेचकर आय� है उससे फ�डबैक लेते रह� , कोई भी समस्या होने पर उसका समाधान कर� और जरूरत
पड़ने पर �फर से �विजट कर� । सामान बेचकर भल
ू जाने वाला इंसान िजन्दगी भर ग�लय� म� भटकता
रहता है ।
• �मलने पर घबराहट नह�ं: एक अच्छा सेल्समेन बनना है तो नए लोगो से �मलने म� घबराएं नह�ं। कब
राह चलता आदमी आपका लॉयल कस्टमर बन जाए आप समझ नह�ं जानते। इसी�लए अ�धक से
अ�धक लोग� से जुड़ाव रख� और लोगो से लगातार �मलते रह� ।

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• हर मह�ने थोडा ज्यादा: एक अच्छा सेल्समेन बनने के �लए आप मह�ने के अंत म� खुद को ओब्सवर्
कर� और दे खने क� �पछले मह�ने से �कतना अ�धक या कम �बजनस आपने �कया है । जब आप ऐसा
कर� गे तो जरूर तरक्क� होगी। ये ह� एक अच्छे सेल्समेन के गण
ु । जो इन बात� को फालो करत� है वो
महज कुछ �दन� म� ह� ब�ढ़या कमाने लग जाते ह� और उन्ह� िजंदगीभर सड़को म� घम
ू कर या लोगो के
पास जाकर उत्पाद नह�ं बेचना होता है । हर एक सेल्समेन को ये �टप्स Salesman Tips and
Tricks जरूर फालो करनी च�हये।

(?k) ,d foKkiu lans'k ds dsanzh; fopkj dks foKkiu vihy dgk tkrk gS A
mÙkjµ �व�ापन म� अपील के महत्व (Importance of Appeals in Advertising): वतर्मान द�ु नया म�
�व�ापन एक महत्वपण
ू र् �वपणन ग�त�व�ध है । �कसी भी व्यवसाय क� सफलता या �वफलता �वपणन पर बहुत
कुछ �नभर्र करती है , जो बदले म� , �व�ापन पर �नभर्र करती है । �व�ापन के महत्व को महसस
ू करते हुए,
संगठन का एक बड़ा समय, प्रयास और ऊजार् एक सफल �व�ापन अ�भयान बनाने क� �दशा म� �नद� �शत होती
है । �व�भन्न घटक� म� से, एक अपील �कसी भी �व�ापन का एक महत्वपण
ू र् पहलू है । �व�ापन म� अपील
उपभोक्ता के क्रय व्यवहार को तकर्संगत या भावनात्मक रूप से प्रभा�वत करने का प्रयास करती है । अपील
लोग� को एक �वशेष वस्तु या अपनी इच्छा को एक से दस
ू रे म� बदलने के �लए राजी करने म� महत्वपण
ू र्
भ�ू मका �नभाती है । वास्तव म� , अपील उपभोक्ताओं क� इच्छा और उत्पाद या सेवा के बीच एक सेतु के रूप म�
कायर् करती है । अपील क�द्र�य �वचार है िजसके चार� ओर �व�ापन बनाया जाता है । �व�ापन म� उत्पाद या
सेवा क� प्रमख
ु �वशेषताओं को अपील कहा जाता है । M. Satyanarayana �व�ापन अपील को प�रभा�षत
करते ह�, "�कसी �व�शष्ट गण
ु वत्ता, सेवा या स�ु वधा या तथ्य के बारे म� �व�ापन द्वारा �कया गया सबसे कम
ु य या थीम बनाता है "।
प्र�त�न�धत्व जो �व�ापन� म� मख्
अक्सर �व�शष्ट �बक्र� प्रस्ताव या यए
ू सपी कहा जाता है , अपील भावी खर�दार� क� इच्छा को उत्पाद या सेवा
खर�दने और प्राप्त करने के �लए प्रज्व�लत करती है । यह ग्राहक� क� इच्छा को उत्तेिजत कर सकता है और
कारर् वाई को प्रे�रत कर सकता है । �व�ापन अपील आमतौर पर उपभोक्ताओं के खर�द उद्देश्य� के �लए �नद� �शत
क� जाती ह�।
�वषय या अपील का चयन आमतौर पर उपभोक्ता अध्ययन और अनस
ु ध
ं ान के माध्यम से �कया जाता है ।
आम तौर पर, �व�ापन� क� अपील मानवीय भावनाओं, भावनाओं, भावनाओं, जरूरत� आ�द पर आधा�रत
होती है । �व�ापन अपील उत्पाद-उन्मख
ु हो सकती है या संभावनाओं के सह� समह
ू को आक�षर्त करने के �लए
एक मल
ू खर�द का उद्देश्य हो सकता है , ता�कर्क रूप से उत्पाद और उसके गण
ु � के साथ टाई। , और मी�डया के
एक नंबर म� इस्तेमाल होने म� स�म।

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