Printed by: al eedace04684cfe9d i 9443 3accRaac3 @UNICESUMAR edu.br. Printing is for personal, private use only. No part of this book may be reproduced or transmitted without publisher's prior permission. Violators will be prosecuted. WARTA ESMERALDA DALLESTERO- ALVAREZ GESTAO DE SINUS PRODUCADE ANUS oe atlasPrinted by: al eedace04684cfe9d i 9443 3accRaac3 @UNICESUMAR edu.br. Printing is for personal, private use only. No part of this book may be reproduced or transmitted without publisher's prior permission. Violators will be prosecuted. ‘A auara ea edkora enpenbararese para cat adequadamens¢ dat odevido ido a todos ot detencares do des auorals de qualquer tera lulzado mest wo, dispondose a possves acer ease, tnadverdamene, kena de algun deles ca sido eau ‘No € responsbiidade da era nem da aura a ocottcta de eveaualsperdas ou danas a pssous ou bens que tam age no wo desta publegio Apes don mht exons dear, doer edo ene, ineiivel gue ssa econ no eno. ‘Assim, so bemtndas ae communicates de wos se comestes ow sigendeseleetes 20 contd cu a0 ave pedaigca que aie o aplinocanene de elles fuuas. Os comendos dos Tetons poder) ser eocaniwiadss 4 edlwra Alas Luda. pelo e-mail [Beconoscomgupogen com. ition eilsivos pa lings pnt copyright © 2019 by aitora Alles Lid, ‘Uma editor lategrante do GEN | Grupo Edtoral Nacional Reservados dos os dies. E profids a duplicacdo ou reproduc dese volume, todo gus parte, Bob qualquer formas ou por quae que snes (levtaio, ecinco, 2vago, owed, disubuk ona internet ou ous), sem petissto exresa dae ‘Ran Comelio Nebiny, 1384 (Campos Eliss, sto Paula, SP_CEP01205-503, Tels: 2-2599-0770'1-5060.0770 ‘econoscomgupogencom br ‘wwcgrupogen.com ir Destane de apa: Calo Cardoso Imagem de eps photoins|Stocipoen Prag gil Gerth ‘CaP-BRASIL. CATALOGAGRO NA PUBLIEAGA. SINDIGATO NACIONAL DOS EDITORES DELIVEDS, RJ Biss sek Ballester-Alvarez, Maria Esmeral 1950 Gest de que, pradogin pera Morin Esmeralda Belestrn-Atarer. 64 “So Paulo: Ala, 2019 1. esto de qualidade 2. Adminktogo ds produto. 3. Comoe dala. Thao, (eDu 00865 anda Fei a riz Ebotecsia-CR- 76135Printed by: al eedace04684cfe9d i 9443 3accRaac3 @UNICESUMAR edu.br. Printing is for personal, private use only. No part of this book may be reproduced or transmitted without publisher's prior permission. Violators will be prosecuted. ‘na questio ambiental, & a sociedade que sofre, & 0 entomno fisico que perde, isso & imponderdvel de “bate pronto” para 0 ‘consumidor final Pontanto, a unica forma de assequrar que as empresas adotem e respeitem a legislacio ambiental é insistir para que nossos representantes nos ajuer nessa tare, ou sea, 0 govern, (© aprimoramento da legslago€ 9 nossa dca altemativa pars manter 0 “planeta vivo" (par usar o temo da WWF). 3.7 SA8000 A sociedade, em geral, na aualidade passou a exigir das empresas mais do que um bom préduto, com qualidade, a prego justos « acessiveis para atender fs necesscades das pessoas, paso também a axigirea cabrarss eiprsas a responsabilidad social, Para que uma empress posss ser denorinada “‘scialmente responsivel” ela delle preocupar cam otras quests, além do! Ciclo produtivo, os custose a tentabilidade ofereca 20s sicios. As empresas Prebsam se preocupar em oferecersalatos justi dignos, com a questo do trabalho infantil, com o trabalho escravo, com aesade ocupacianal, com a segimanga no ambichte de ‘wabalho, com a iberdade de asoclaylo dos tabalhadores, com o dreto qe os wabalhudores (im 3 negociaedo coleva de saliios de forma just © equitaliva, com a igualdade no tratamento trabulhista & todas as pessoas, com o horiro de trabalh adequaco & contigo humana; akim disso, deve tere praticar de Fao um ssi dequido © desenvolvido especialmente para gerencar esas questes. SSomente quando a empresa contemplar em su gestao empresa] essas questDes € que ela poder ser dénominada “socialmente responsive”, E exatamente disso que wata a $A 8000, + Definiggo ASA 8000 (abreviatura de Social Account) B000) é uma norma internacional que ter cémo preocupacio central melhorar as condigbes gerais nos locals de trabalho. Er» porns, seu titulo significa “ResponssBilliade Social 4000". A ultima revisto aconteceu om 2014 ea responsivel pela‘trifieae2o 6a Socal Accountability Intemaonal (SAD. A norma SA 8000 se fundemeatavem/1i principio provenientes das convencies IeVadas a cabo pela Organizacdo Internacional do Trabalho (IT), gio da Onganizacio das Nagies Unidas (ONU), de Convepo ca ONU a respeito des Direitos da Criangae da Declaragio Universal dos Direitos Humanos Maras intenacina itr cn ies ceratsdtraah, 25rd acietrbahsas com rable sndcatesesneae ns ASA. 8000 ofetuev 0 pudtdo para o sistema de gesto socal (SGS) consstenc,assegurando que as relagBes rabalhistas com a socladade, com os sindicaos, com os tabalhadores, &'vom as ouwas partes eavolvidas @ Ineressadas wansconram pautadas 0a ‘igualdade ena justia, + Conceitos basicos ASA 8000 ¢ bastante clara om seu texto e no oferece margem a divids quanto a sua aplicaglo¢ uso. Seu conte aborda oto andes requisios, ue ambém pod se enfocados como prcipios bisicos. A seg esses requisitos so comentados. 3.7.1 Trabalho infantil A crianga cabe aprender, desenvolver-se brincar com seguranea e oportunidade. Porante, uma empresa, para ser socialmente responsivel, nio pode ném deve apoiar sua producio em trabalho infantil” Da mesma forma, se contar com mio de obra jovem, eve oferecer um ambiente soudvel, seguro esem riscos vid e a integridade fisca e psicologica,Printed by: al cedace04684efe9d19d433accRaac3@UNICESUMAR edu.br. Printing is for personal, private use only. No part of this book may be reproduced or transmitted without publisher's prior permission. Violators will be prosecuted. Quando a empresa é socialmente responsiivel e detecta qualquer um dos dois casos, deve promaver ages de reparagio imediata, dando oportunidade ce echicacao as criangas que estiverem nessa situacao e condicBes mais saudéveis 20s trabalhadores jovens. 3.7.2 Trabalho forgado Uma empresa socialmente responsivel no deve apoiar seu processo procutivo ou seus resultados operacionais em trabalho forgado” nem reter documentos pessoals dos empregados, tais como carteira de identidade, passaporte e outros, ou deixar de pagar os salirios como medida de seguranca para que o tabalhador fique preco & empresa. Por outry lado, 3 empresa deve a todo © momento acatate respeitar a liberdade de as pessoas se retirarem do trabalho assim que cumprirem o horério regulamentar de trabalho, ou seja, a empresa n3o pode obrigar o trabalhador a “horas extras” sob coacdo. Se o trabalhador é livre, ele tem também o diteito de se demitir quando desejar; mais aind, a empresa sBicialmente responsvel divulge, antecipadamente, 0s termos e condicbes para recrutamento e seleclo para cargos de forma clara ¢ exata. 3.7.3 Satidee seguranca (Como a empresa conhece exatamente sua linha de produsdo, ela sabe de todos 6s perigos existentes no ambiente de-trabalto e portanto, deve proporcionar um ambiente seguro e scudavele tomar todas as medidas procedentes para prevenir acidentes€ danos & saulde, esajam eles associados com ou que ocorram no curso do trabalho, jininimizando, tanto quanta seja possivel?4s causas de petigos inerontes a ambonte de trabalho, A empresa deve nomear um representante da alta administracio responsivel nio s6 pela sade @\seguranga de todos os funcionarias, bem como pela adogdo e uso dos equipamantas pessoais de seguranca. ‘As agBes empresariais dovem sar pautadas para|yitar danos & sade, a soguranga pessoal dos ualhadores e evita sempre 2 tcorréncia de acidentes, garantinda que os trabalhaddres no desenvalvam doencas provenienity das agdes do trabalho. Cabe, também, promover o treinamenta a atvalizagio técnica aos trabalhadores em sate e segitane, oferecer instalagbes sanittias limpas com acesso gua potavel e, ainda, diyulgat, de forma adequads e acessivel a todos, programa em sade e seguranca. 3.7.4 Liberdade de associagao.e direito 4 negociagao coletiva AA empresa deve respeitar 0 digeito de todos os funciondrios de formaremie-associarem-se a sindicatas de trabalhadores de sua escolha e de negociarem coletivamente as condigSes do trabalho assalatiado’ Consequentemente, a empresa deve assegurar que os representantes de tas furelonariés nao sejam sujeitos a discriminacao @,que tenham acesso aos membros de seu sindicato no local de trabalho. 3.75 Discrintinagao ‘Nenhuma empresa deve se envolver ou apolar a disefiminacao na contratagdo, temunetacdo, acesso a treinamento, promoglo, oncerramento de contrato ou aposentadoria, com: baso/om raca, classe social, nacionalidade, religido, dficiéncia, sexo, otientacio senual, Made, associagdo a sindicato ou afliagdo palit: CCabe & empresa garantr tratamento igualrara todos os trabalhadores em todas as questfes e assegurar que os trabalhadores nio sofram qualquer tipo de discriminagao, £” de competéncia da empresa, tambem, no permitir em seu ambiente a existéncia de compottarnento inclusive gestos, linglagem e contato fisio, que soja soxualmente coorcitivo, amaacadr, abusivo ou explaradot 3.7.6 Praticas disciplinares A questio das pratiess disciplinares trata do respeito humano que as pessoas devem receber no que conceme a saiide mental, emocional, psicoldgica integridade fisica na avaliagdo do desempento; portanto, nao cabe a puni¢io corporal, menial ou coerea0 fisica e abuso verbal, que caracterizam maus tratos psicolégicos. ‘A politica\uisciplinar deve ser divulgada de forma clara para que todos 2 compreendam, garantindo que qualquer pessoa possa Fazer um reclamagio sem risco de intimidacSo, segregagio, boicate ou discriminagio. 377 — Horério de trabalhoPrinted by: al eedace04684cfe9d19d433aecBaac3 @UNICESUMAR .edu.br. Printing is for personal, private use only. No part of this book may be reproduced or transmitted without publisher's prior permission. Violators will be prosecuted. Sob qualquer circunstancia a empresa deve sempre cumprir as eis trabalhistasapliciveis, de acordo com o segmento no qual ela Se insere. Lembre-se de que a semana de trabalho, por lei, ndo deve excedor 48 horas, com garantia de pelo menos um dia de descanso a cada sete wabalhados; as horas extras dovem sor excepcionals e no exceder 12 horas na semana; vespetat 0s intervalos no trabalho de acordo com a lei; © no incentivar que a pessoa leve traballo para cas, 3.7.8 Remuneragéo © saliio auferido pelo trabalhador deve ser adcquado, justo e compativel com seu trabalho e com 0 mercado laboral do segmenco da empresa, Esse saldvio deve suficionte para o funciondslo e seus dependentes se alimentarem, vestiem © morarem de forma digna As hotas extras no devem ser incorporadias ao salio ¢ as deduges dos saris nao devem ocorrer por razdes disciplinares; 0s calculos salariais devem ser claros e demonstrados ao emprogaso; sou salirio no pode sofrer reducio sob a alegagio de “einamencos falsos", Da mesma fom, os planos de canreltae de aumento salarlal dever ser divulgados e acessivels a todos + Aplicagao A aplicagio da SA. 8000 configura o sistema de gestdo social (SGS) jd citado antes, Esse sistema esti estruturado em nove \éplcos prinelpals: definigSo de politicas de gosto social; andlise cxica pela alta adinistaglo; nomeago dos rapresentantes; planejamento e desenvolvimento; contrale de terceiras; plano de agdes coreivas; comusigsGae constante; plano de auditaria; pla de regstros, Plo: t6picos aqui citados, voc8 percebe claramente que as exigéncias pita.a-€ertificacio (denominads Social Accoltabiity Accieditation Services ~ SAAS) s3o muito semolhantes as antaiormente cltadas nas SegDes 3.5 (da ISO 9000) e 3.6 (da 1S 14000). Tso ocorre porque, na realidad, se espera que, em um futuro primi, today elas atuem de forma conjunta, Perceba quo raciacinio maior & “faa bem feito, registree demonstre” Apesar das semelhangas com os sistemas anteriores, @ interesante fazer alguns comentarios especificos pata 0 caso da SA 8000, 4a) Definisao de politicas de gestao social CCabe @ alta administragdo da empresa definir a politica que serd adotada quanto & responsabiidade social ¢ as questOes a ela pertinentes, Essa definicio deve ser repstrada fiosseécrito, no idioma compreendido pelos dabalhadores, constando a politica 43 cmpresa para a responsabilidade social €elagdes de trabalho. Essa pollica e a SA 8000 devem ser exibidas em um lugar destacado, facilmente visivel nas instalagdes da empresa, para informar ao pessoal que ela eseglken voluntariamente estar em conformidade com os requsitos do padro SA 8000, 1b) Nomeacio de representantes AA empresa deve nomeatiur representante da alta administracio, 0 QUal, 2 despeito de outras responsabilidades, deve assegurar que 0 requisitos visados pelas agdes futuras serdo atendidos ¢ respeitados. Uma vez mais, € necessario um representante da alt diregdo, tendo em)yista que algumas das agbes nocessarias& certilicacdo podem incorrer em invostimentos financolros, ireinamentos, mudangas no ambiente de wabalho, méquinas, equipamentos, ue exljam a anuncla expressa de escaldes superiores da empresa Da mesma forma, hi necessidade de nomear um representante das pessoas que trabalham na empresa. A organizacio deve reconlecer que 0 dislogo no local de trabalho ¢ um Componente critico da responsabilidade social e, assim, assegurar que todo o pessoal nao geroncia! tena o direlto de ropresentaco para faclitar 2 comunicagSo com a ata administragdo nos assuntosroativos 2 ‘SA. 8000. Eventualmente, essa rapresentac2o dds nivelsInferlores pode colnciir com as do sindicato. ©) Analise critica da situacao ‘A alta ditec3o poriodicamertadeve analisar crticamente a adequago, pertnéncia e a continua efledela da politica da empress, dds procedimentosPrinted by: al cedace04684efe9d19d433accRaac3@UNICESUMAR edu.br. Printing is for personal, private use only. No part of this book may be reproduced or transmitted without publisher's prior permission. Violators will be prosecuted. € dos resultados de desempenho, em particular em relagio aos requisites deste padrio e a outros requisites ans quais a empresa subscrever. Quando apropriado, as alteracdes e melhorias co sistema devem ser adotadas. O representante dos trabalhadores para a SA 8000 deve participar desta andlise critica, 4) Planejamento e desenvolvimento A empresa deve assegurar que os requisites fixadoe nas politicas sejam entendidas e adotados em todos os nveis da organizacio. Deven inelulr, mas nose limiar a * defigdo clara de papéis,responsabilidades e autoridade de todas as partes: *ttoinamento para os empregados novos, ealocados e/ou temporirios quando da contratagio; rugio periddica, weinamento e programas de conscientizagio para o pessoal exisieate; © acompanhamento continuo des atividades ¢ resultados para demonsttar a efica¢ia del sistemas aplicados, visando atencer & politica da empresa e aos requistos ostabelecidos. ©) Controle de terceiros Por terceiros a SA 8000 reconhece os fomecedores diretos, subidfecedoies, contatados, subcontrazados, prestadares de servigos, quatteliizados, com © comprometimento de todos eles a tamilin respeltarem e adotarem na integra os précetos da SA ooo, Mais ainda, a empresa adotante da SA 8000 deve estabelecefy manter € documentar por escrito procedimeftos apropriads para avaliar € selecionar esses terceiros, considerando sempre o desempenho © 0 comprometimento deles efihatender 20s requistos propostos pela SA 8000, 1) Acdes corretivas (O sistema de gestdo social deve sempre visi Gdlaprimoramento e gorar agdes corretivas; a {hformagées devem ser apuradas de forma confidenclal, gatantindo a nlo discelininag%o, sempre contamplande as preocupagBes ou raquerimentos do pessoal ou de ‘qualquer uma das partes interessadse pivalvldas na processo, com respeto & nia confortidades perante a politica da empresa elo 1s requisitos da SA 8000; naturalmente, ti cabe nessa apurag3o repreender e/ou cémitir quem quer que seja por ter oferecido informagdes a respeite da inobservéneia dos pares estabelecidos. 48) Comunicacao constante O dialogo entre todsé as partes envolvidas no sistema de gestio social deve ser uma constante, um canal aberto em todos os Sontidos e diegdes. Devamn sor ostabelecidas e mantidos procedimefitds para comunicar regularmente a todas as partes intoressadas dados e outras inf6fGiagdes relativas & conformidade perante os fequisicos do SGS, inclusive oferecendo os recultados das andlises cridcas desenyfilvidas anto pela alta administragio quanto pelos Yunclonérios, 1) Auditorias ‘Devem ser provisiasauditorias na empresa, tanto prdgramadas como no, com 0 objetivo de (1) centificaggo de sua conformidade com os requistos da SA. 800, assegurando © acess ao local de trabalho e is informacies requerides pelo autor, e (2) constaagies periddicas das condigdes existentes e melhorias das adotadas pela empress, 1) Registros Manter registros edequados e,constantemente stualizados para demonstrar a conformidede continua com os requistos da SA. 000. + Comentarios adicionais CGreio que, de todas 45 notmas comentadas até agora, a SA 6000 € a mais clara, objetivae perfeitzmente compreensivel por todos. De fato, oles fazem 6 que pregam; afirmam constantemente na norma que as comunicagGes devem ser entendidas por todos, © a propria norma @um exemplo de como isso ¢ possivelPrinted by: al eedace04684cfe9d19d433aecBaac3 @UNICESUMAR .edu.br. Printing is for personal, private use only. No part of this book may be reproduced or transmitted without publisher's prior permission. Violators will be prosecuted. Alem disso, a norma ainda oferece um vasto glossirio de definigdes de termos ¢ titulos empregados em seu texto, 0 que esclarece ainda mais sua abordagem. A revisio © atualizagio efetuada em 2014 nio apresenta grandes modificagies em relagio & versio antoior de 2004, apenas algumas inclusdes complementares, que no alteram 0 escopo dos tens. oi acrescentado o apéndice, que descreve os denominados social fingerprint (pegada social), que constituem um conjunto de ferramentas para ajudar as onganizagtes a medir ¢ melhoraro sistema de gestio em termos de desempenho social. Esse conjunto est composto por dez categorias-chave (naturalmente allnhadas com o requisito 9 da SA 8000:2014), avalladas em uma escala de 1 (ior) a5 (methor). Observe a Figura 3.43, A nova versao ainda apresenta 0 Anexo Indicador de Desempenio da SA 8000 que aslempresas Gevem seguir. No site da SAI, esto disponivels a norma e o anexo, bem como outros documentas de apoio. Da mesma forma que as anteriores, as empresas interessadas na certficagao devém desenvolver um projeto dacumeniado de politicase prticase solicitar a um érgio competent nacional ou intemacionalspara efetuar a apuracio da situaco existent. AA SAI prope um roteiro facil para entender o processo de certificacad que se inicia com uma autoavaliagdo antes daautitoria de (reertficagdo ou de transicdo. Com algumas adaptacoes e mudangas &@ que aparece na Figura 3.4 + Pontos fortes AA adogio do SGS traz uma série de vantagens para as emprosas. Algumas sto: acentuado beneficio para os trbalhadoresy4{@\se sentem proteyidas, respeitados © auvig@@tomam-se de fato. parte itegrante do que acore dentro da empresa ‘+ imcremento da competitividade da efApresa) pois ela passa a ser vista como nio dpefias concentrada no lucra ou na exploragio de recwso 2 disposig3o; 4 partir do momento que uma“eripresa & cetificada, isso abriga que seus parceiros também tilhem © mesmo caminho, em ‘um jogo de efeito doming¢@iquemuito beneficia 0s negocios: + a5 matores ontidades internacionais e nacionais (bem como singieates, assoctagdes de classe, consumidores etc) ‘econhecem publigamence os benaficios que ela aporta pata a socledade em goal $A 8000.20]4=9,1 |) SA 8000:2014-9.2 | SA80002674-9.3 | sagoo0.2014-9.4 | $A8000:2014- 9.5 Politiéac, Equipe ¢ Identtfieagao e ‘Monitoramento Enyolvimento e Procedimentose | Desempenho Social | Avaliagao de riscos ‘Comunicagao Registros Interna ve 8A.9000:2014-9.6 | GAB000:2014-9.7 | SA8000:2014-9.8 | SAK000:2014-9.9 | SA.8N00:2014 -9.10 Gestio de Verificagao Externa | AgdesPreventivas | — Treinamentoe Gestiode Reclamagoes e()” e Engajamento das eCorretivas, Capacitacao Fornecedores ¢ Resolugao Partes Envolvidas. Subcontratados = © @ i El | cba FIGURA 3.42 Social tmgerprny de acordo com a $A 2000 (2014), : 5 oqPrinted by: al eedace04684cfe9d19d433aecBaac3 @UNICESUMAR .edu.br. Printing is for personal, private use only. No part of this book may be reproduced or transmitted without publisher's prior permission. Violators will be prosecuted. Fonte: Adatads de i aw sasseccrestiabon races. Acesso em Of un, 2018.Printed by: al cedace04684efe9d19d433accRaac3@UNICESUMAR edu.br. Printing is for personal, private use only. No part of this book may be reproduced or transmitted without publisher's prior permission. Violators will be prosecuted. Requer certificado Entrada de requerimento, Analise de pagamento de poamenice ltaxas e depésito de documentos ‘Auditoria revisat procedimentos & Testemunho da Auditoria em visita in loco Deliberacao da certificagao FIGURA 3.44 Fixe do processo de cericagan Pa a SA 8000. + Pontos fracos [No entanto, ainda hi algumas areas para aparar. Lembre-se de que estamos falanda de uma norma internacional e, apesar dos Pontos positives jé mencidados, acabaros esbarrando em diferengas intransponiveis ¢inconcilidveis. Quase todos 0s pontos fracos se referem a essa difefencas, neste momento, instransponiveis.” ‘Algumas dolassio: 2 q{tantidade de empresas cetificadas ainda & pequenia” + ocusto para a certficagzo ¢ alto: legisla traalhista & diferente entze os paises? ‘questées como segregagi0, assédio, mais tratos também fazem parte da iiossincrasia dos paises e, portanto, diferente entre les: berdade de expresso rligiogs Gutta tema dolicada que a SA 8000 esbarra ‘igualdade entre 05 géneros(@ cura questio conttoversa, dependendo do pais (compare o Brasil com qualquer pais ‘muculmano). 3.8 ISO 45001 e al OHSAS 18001 Para que voce entens a importancia eo impacto da ISO 45001 e a razdo de ela aparecer junto coma OHSAS 18001 € necessitio fazer uma breve retrospectivahistérica de como os fatos ocorreram @0 cue originou essa nava norma. A dicate 1970 foi pautada pela preocupagio com a qualidade e a produtividade, e essa Bnfase nos proporcionou sistemas & aplicacées tecnolégicas que facilitaram, agilizaram e racionalizaram a producio, tornando-a mais enuta (para usar um terma jé estudado antes), mais objtiva e especializada. Ela nos gera, na década seguinte, a série ISO 9000,