Mã

Mã số KV Vùng mới SCB

Đơn vị

SCB Hoàng Quốc

89 HN 15 202
Việt
 Địa chỉ

Số 156 Hoàng Quốc Việt, Phường Cổ Nhuế 1, Quận Bắc

Từ Liêm, TP.Hà Nội
 HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
1. Sheet "PL1_PDG CLDV DVKD"
- Căn cứ trên danh sách Mạng lưới (Sheet Mang luoi) để lấy mã số Đơn vị điền vào ô E4
- Nhập ngày đánh giá vào ô E6
- Thực hiện ghi nhận các lỗi vi phạm phát sinh vào cột E
- Các tiêu chí không phát sinh lỗi vi phạm vui lòng để trống không nhập thông tin.
2. Sheet "PL 2_PDG CLDV CON NGUOI"
- Đánh giá đầy đủ tất cả CBNV phòng DVKH và DVKHCC
- Trường hợp CBNV phát sinh vi phạm, vui lòng nhập:
+ Thông tin CBNV vi phạm vào ô màu xám.
+ Nội dung vi phạm vào các cột NV1, NV2…,NV10 tương ứng với tiêu chí vi phạm (chỉ nhập lỗi
vi phạm, không nhập dấu câu). Ví dụ: CBNV không đeo thẻ tên
- Trường hợp CBNV không phát sinh vi phạm chỉ nhập thông tin CBNV.
- Các tiêu chí không phát sinh lỗi vi phạm vui lòng để trống không nhập thông tin.
3. Sheet "PL 3_SU VU-KHO KHAN-DE XUAT"
- Cập nhật các Trường hợp phát sinh sự vụ về công tác vận hành, CLDV tại ĐVKD/ Các khó khăn
vướng mắc và đề xuất của ĐVKD.
 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CLDV ĐVKD
Mã số 89
Vùng: 15 Mã đơn vị: 202
Tên đơn vị: SCB Hoàng Quốc Việt Ngày đánh giá: 5/9/2022
Lỗi CSVC: 0 Lỗi CBNV: 1
STT Hạng mục tổng quan Hạng mục chi tiết Nội dung lỗi vi phạm
A Không gian bên ngoài Đơn vị
Mặt dựng; Bandroll; Pano; Biển hiệu;
1 Bảng, biển hiệu Bảng vẫy; Bảng dịch vụ; Bảng tên đơn
vị
Máy ATM
2 Khu vực ATM Buồng ATM; Thông báo, hướng dẫn tại
ATM
Bãi giữ xe; Sân trước đơn vị; Khu vực
bảo vệ
Bảng lãi suất
3 Khác
Ô, dù
Cơ sở vật chất nền tảng (trần, tường, sàn
nhà, vách kính, cửa ra vào)
B Không gian bên trong Đơn vị
Ghế chờ; Ghế KH giao dịch; Bộ bàn ghế
tiếp KH; Ghế nhân viên
Cây nước uống
Thiết bị điều hòa
Bồn/chậu hoa cây cảnh
Máy lấy số tự động
Tivi; LCD
Quầy giao dịch; Bàn tư vấn; Bàn làm
4 Khu vực giao dịch
việc cá nhân
Tủ hồ sơ; Két sắt; Cabinet
Công cụ quảng bá sản phẩm dịch vụ,
quy định/thông báo
Trang thiết bị (máy in, máy đếm tiền,
máy đóng chứng từ, máy photo, …)
Cơ sở vật chất nền tảng (trần, tường, sàn
nhà, vách kính)
Phòng vệ sinh
5 Khu vực nội bộ
Hành lang; Cầu thang; Thang máy
C Công tác phân luồng giao dịch
Phân công nhân sự điều phối, phân
6 Phân luồng luồng giao dịch. Thăm hỏi, trấn an KH Có thực hiện
khi KH chờ giao dịch lâu
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CLDV HẠNG MỤC CON NGƯỜI

Vùng: 15 Mã đơn vị: 202

Tên đơn vị: SCB Hoàng Quốc Việt Ngày đánh giá: 5/9/2022
Lỗi CBNV: 1
Tổng
Họ tên CBNV

Chức danh

MSNV
Số lỗi 1

Chi tiết lỗi

STT Hạng mục chi tiết

A Khu vực cá nhân

Quầy giao dịch; Bàn tư vấn; Bàn làm việc

1 0
cá nhân; Trang thiết bị; Ghế nhân viên

B Hình thức, tác phong, giao tiếp 

Không đeo logo
2 Hình thức - Diện mạo 1
scb (do bị gẫy);
3 Tác phong 0
4 Thao tác hướng dẫn KH 0
5 Kỹ năng giao tiếp 0
C Phục vụ KH 
6 Chủ động chào đón KH niềm nở, vui vẻ 0
7 Chủ động hỗ trợ KH 0
8 Tuân thủ nghiệp vụ 0
 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5
Đinh Thị Anh Trần Quang
Lê Thị Yến Vũ Văn Tiến Lê Thu Ngân
Tú Minh
Giám đốc Nhân viên tư Giám đốc
Kiểm soát viên CV QHKHCC
QHKHCC vấn DVKH
14032 05839 10005 04063 16168
0 0 1 0 0

Không đeo logo

scb (do bị gẫy);

Nội dung lỗi vi phạm

Không đeo logo

scb (do bị gẫy)
 NV6 NV7 NV8 NV9 NV10
Hoàng Thu Dương Thị Thu Nguyễn Thanh Lê Thị Kim Nguyễn Thị
Trang Hằng Nga Duyên Hồng Hạnh
Chuyên viên tư Nhân viên tư Nhân viên tư
Giao dịch viên Giao dịch viên
vấn vấn vấn
16895 13456 14145 14744 10848
0 0 0 0 0
 NV11 NV12 NV13 NV14 NV15
Phạm Thị Minh Lê Thị Minh Trịnh Hoàng
Kim Thu Trang Cao Tiến Mạnh
Hạnh Tâm Trúc Quỳnh
Giám đốc
Thủ quỹ Giao dịch viên Giao dịch viên Giao dịch viên
QHKHCC
05144 19085 09763 14442 14843
0 0 0 0 0
 TỔNG HỢP PHÁT SINH SỰ VỤ, KHÓ KHĂN, ĐỀ XUẤT TẠI ĐVKD

I. Các sự vụ phát sinh về công tác Vận hành và Chất lượng dịch vụ tại ĐVKD
STT Vùng Đơn vị Ngày Trường hợp phát sinh Nội dung Đơn vị phản hồi Tiến độ xử lý

II. Khó khăn và đề xuất về công tác Vận hành và Chất lượng dịch vụ tại ĐVKD
STT Vùng Đơn vị Nội dung khó khăn Đề xuất