HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

UNSUR YANG DI NILAI

NOMOR RESPONDEN 1 2 3
1 3 4 3
2 3 4 3
3 3 3 3
4 3 3 3
5 4 3 3
6 3 4 3
7 3 3 3
8 3 4 3
9 4 3 4
10 3 3 4
11 3 3 3
12 3 3 3
13 3 4 3
14 3 4 3
15 3 3 3
16 3 3 3
17 3 3 3
18 4 3 4
19 3 3 3
20 4 3 4
21 3 3 3
22 4 4 3
23 3 3 3
24 3 3 3
25 3 2 3
26 2 3 3
27 4 3 3
28 3 3 3
29 3 3 3
30 3 4 4
31 3 3 3
32 3 3 3
33 3 3 3
34 3 3 3
35 3 3 3
36 3 3 3
37 3 3 3
38 3 3 3
39 3 3 3
40 4 4 3
41 3 3 3
42 3 4 3
43 3 3 3
 44 4 3 3
45 3 4 3
46 3 3 3
47 3 3 3
48 3 3 3
49 4 4 3
50 3 4 3
51 3 1 3
52 4 4 3
53 2 1 3
54 3 3 3
55 4 4 3
56 3 3 3
57 3 3 3
58 3 4 3
59 3 3 3
60 3 4 3
61 2 3 3
62 3 2 3
63 4 4 3
64 1 2 3
65 3 3 3
66 4 4 3
67 4 3 3
68 3 3 3
69 4 4 4
70 3 3 3
71 3 4 3
72 3 1 3
73 2 3 3
74 4 3 3
75 3 3 3
76 3 3 3
77 3 4 3
78 4 4 3
79 3 3 3
80 3 3 3
81 4 3 4
JUMLAH NILAI PER
220 220 215
UNSUR
NILAI RATA-RATA PER
3.14 3.14 3.07
UNSUR
NILAI RATA-RATA
TERTIMBANG PER UNSUR 0.35 0.35 0.34
INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT (IKM)

NILAI
MUTU PELAYANAN KINERJA NILAI INTERVAL
KONVERSI
A SANGAT BAIK 1,00 – 2,5996 88,31 - 100
B BAIK 2,60 – 3,064 76,61 - 88,30
C KURANG BAIK 3,0644 – 3,532 65,00 - 76,60
D TIDAK BAIK 3,5324 – 4,00 25,00 - 64,99

KESIMPULAN : MUTU PELAYANAN B

KINERJA PELAYANAN BAIK

Peningkatan kualitas pelayanan diprioritaskan kepada unsur yang

mempunyai nilai yang rendah (kurang baik)untuk diperbaiki yaitu:
1. Waktu Pelayanan
2. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukkan
3. Sarana dan Prasarana
ASAN MASYARAKAT
UNSUR YANG DI NILAI
4 5 6 7 8 9
4 3 3 3 3 4
3 3 4 3 3 4
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 3 4
3 4 4 4 4 2
3 3 3 4 3 4
3 3 3 3 2 3
4 3 3 3 3 4
4 4 4 4 3 4
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3
2 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3
3 4 4 4 3 4
3 3 3 4 3 4
3 4 3 4 3 4
3 3 2 3 2 3
3 3 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 2
3 3 3 3 3 2
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 4
3 4 3 3 2 2
3 3 3 3 3 1
3 3 4 4 3 4
3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 4
3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 2 4
4 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 4
3 3 3 4 3 3
3 3 4 3 3 3
3 3 4 3 3 3
3 3 4 3 4 4
3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 2 3
4 3 3 3 2 2
 4 4 3 3 3 3
4 3 3 4 3 1
3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 2 2
3 3 3 3 3 3
3 4 4 4 4 4
4 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 1
3 3 3 3 2 1
1 2 2 3 3 3
3 3 3 3 4 4
3 4 4 3 4 4
4 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 4
3 4 4 3 4 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3
3 3 2 3 3 3
3 3 4 3 3 4
1 2 1 3 1 1
3 3 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4
3 3 4 3 3 4
4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 4
3 2 3 2 2 3
3 2 2 2 2 3
3 3 3 4 3 4
3 4 4 3 3 4
3 3 3 3 3 1
4 3 3 3 3 4
3 3 4 3 2 3
3 4 3 4 4 4
3 4 3 3 2 3
3 3 4 3 2 3

215 219 222 224 196 224

3.07 3.13 3.17 3.20 2.80 3.20

0.34 0.34 0.35 0.35 0.31 0.35 3.07

 76.80 B

NILAI
NO UNSUR PELAYANAN RATA-
RATA
1 Persyaratan 3.14
2 Prosedur 3.14
3 Waktu Pelayanan 3.07
4 Biaya Tarif 3.07
5 Produk Layanan 3.13
6 Kompetensi pelaksana 3.17
7 Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan, 3.20
8 Saran, dan Masukkan 2.80
9 Sarana dan Prasarana 3.20