‫الصدار‪4 :‬‬ ‫ف‬

‫رقم الوثيقة‪ | PS002 :‬معتمدة ي�‪ :‬يونيو ‪ | 2020‬إ‬

‫الصيانة المخططة ورسيعة االستجابة‬

‫السياسة‬
‫مسؤوليات المستأجر‬ ‫‪ 1.3‬‬ ‫الغرض‬ ‫‪ .1‬‬
‫الصالحات والصيانة المطلوبة‬‫البالغ الفوري عن إ‬ ‫يتحمل مستأجرو ‪ Evolve‬مسؤولية إ‬ ‫الصالحات والصيانة‬
‫توضح هذه السياسة كيف ستوفر )‪ Evolve Housing (Evolve‬خدمات إ‬
‫أيضا مسؤولية‬
‫لعقارهم‪ ،‬والسماح بالدخول إلكمال العمل المطلوب‪ .‬يتحمل المستأجرون ً‬ ‫للمستأجرين‪.‬‬
‫ضمان إخطار ‪ Evolve‬بأي اتالف يلحق بعقارهم وتغطية تكلفة إصالح أي اتالف ناتج عن‬
‫ال�ر المتعمد أو ض‬
‫العر� من قبل الساكن أو الزائر ن ز‬
‫للم�ل‪.‬‬ ‫الهمال أو سوء االستخدام أو ض‬ ‫توف� مستوى جيد من الصيانة يحسن من رفاهية المستأجرين لدينا ويضمن‬‫تؤمن ‪ Evolve‬بأن ي‬
‫ي‬ ‫إ‬
‫الحفاظ عىل وسائل الراحة وقيمة العقارات‪.‬‬
‫ف‬ ‫ف‬
‫يتحمل المستأجرون مسؤولية إجراء إصالحات طفيفة ي� مسكنهم بما ي� ذلك‪:‬‬
‫ •استبدال المصابيح الكهربائية ف ي� العقار؛‬ ‫ال يمكن قراءة هذه السياسة بمعزل عن يغ�ها‪ .‬بدال ً من ذلك‪ ،‬فهي تشكل جز ًءا من مجموعة من‬
‫ين‬
‫تحس� تجربة المستأجر وجودة المنازل‬ ‫وال� تركز جميعها عىل‬ ‫ت‬ ‫أ‬
‫ •واستبدال بطاريات كاشف الدخان؛‬ ‫السياسات المتعلقة بالصول ي‬
‫ •واستبدال المفاتيح المفقودة أو التغي� الناتج عن أقفال أ‬ ‫ت‬
‫ال� تديرها ‪ Evolve‬وتملكها‪.‬‬
‫البواب والنوافذ حيث‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫تُفقد المفاتيح؛‬ ‫من خالل هذه السياسة‪ ،‬ستضمن ‪ Evolve‬أننا نقوم بـ‪:‬‬
‫ •وإصالحات أي عنارص تم تركيبها ‪ /‬تثبيتها بواسطة المستأجر نفسه (مثل الخطافات‬ ‫ •الوفاء ت ز‬
‫بال�اماتنا بموجب قانون ‪ NSW‬للإيجارات السكنية ‪2010‬؛‬
‫وتكييف الهواء)‪.‬‬ ‫ •تقديم خدمة صيانة عالية الجودة ومتسقة للمستأجرين لدينا؛‬
‫أيضا مسؤولية صيانة الممتلكات العامة والعناية بمساكنهم وأي مساحة‬ ‫السكان االجتماعي والميسور التكلفة عند مستوى‬‫ •الحفاظ عىل جميع عقارات إ‬
‫يتحمل المستأجرون ً‬
‫مفتوحة خاصة مرتبطة بمسكنهم‬ ‫معياري للسالمة والوظيفة ووسائل الراحة؛‬
‫ال� نديرها ونمتلكها وتحسينها؛‬‫ت‬
‫ •الحفاظ عىل جودة المنازل ي‬
‫مسؤوليات ‪Evolve‬‬ ‫‪ 2.3‬‬ ‫ •وتقديم خدمة صيانة تتسم بالكفاءة والفعالية‪.‬‬
‫ت‬
‫ال�‬ ‫ت‬
‫‪ Evolve‬مسؤولة عن ضمان إجراء الصيانة للعقارات والمناطق المش�كة للعقارات ي‬
‫نديرها أو نمتلكها‪ ،‬للتأكد من أنها آمنة ويتم الحفاظ عىل جميع المرافق بحالة سليمة‪ .‬للقيام‬ ‫النطاق‬ ‫‪ .2‬‬
‫بذلك‪ ،‬نقوم بالصيانة ف ي� ثالث فئات رئيسية‪:‬الصيانة المستجيبة‪ ،‬والصيانة المخططة‪،‬‬ ‫تنطبق هذه السياسة عىل جميع العقارات ف ي� محفظة ‪ ،Evolve‬باستثناء برنامج ‪Community‬‬
‫والصيانة‪ ‬الدورية‪.‬‬ ‫‪ )Housing Leasehold Program (CHLP‬ومحفظة الرسوم مقابل الخدمة الخاصة بنا‪ .‬تتعهد‬
‫مالك‬
‫‪ Evolve‬بصيانة محفظة الرسوم مقابل الخدمات وفقًا لالتفاقيات ذات الصلة مع ي‬
‫عرف ‪ Evolve‬الصيانة رسيعة االستجابة كإصالحات شديدة التأثر بعامل الوقت �ض ورية‬
‫يُ ّ‬ ‫يع� أن تقديم خدمات صيانة أ‬
‫ن‬ ‫الصول يمكن أن يختلف ف ي� بعض الحاالت‪.‬‬ ‫ن‬
‫العقارات‪ .‬هذا ي‬
‫الصالحات الروتينية‬‫أيضا إ‬
‫عمل‪ .‬يشمل ذلك ً‬ ‫إلعادة مب� أو عنرص إىل مستوى خدمة آمن أو ي‬
‫خطرا عىل الصحة والسالمة إذا تركت دون رقابة‪.‬‬ ‫ت‬ ‫بيان السياسة‬ ‫‪ .3‬‬
‫ال� تسبب ً‬
‫إزعاجا أو قد تشكل ً‬ ‫ي‬
‫عرف ‪ Evolve‬الصيانة المخططة مسبقا كاستبدال مجدول أو ترقية أو تجديد للعنارص‬ ‫يُ ّ‬ ‫ال� تديرها بحيث تستمر ف ي� تلبية‬
‫ت‬
‫تدرك ‪ Evolve‬أهمية حماية والحفاظ عىل حالة العقارات ي‬
‫ف‬
‫الرئيسية ي� العقار‪ .‬وهذا يشمل الصيانة الشاغرة‪.‬‬ ‫ين‬
‫والمستقبلي�‪ .‬تحقيقا لهذه الغاية نعتمد نهج التخطيط‬ ‫ين‬
‫الحالي�‬ ‫احتياجات المستأجرين‬
‫أ‬ ‫ت‬
‫االس�اتيجي بل�امج الصيانة لدينا‪ .‬يرتكز هذا النهج عىل إطار عمل إدارة أصول مؤسسة الرض‬
‫عرف ‪ Evolve‬الصيانة الدورية كسلسلة من عمليات التفتيش والفحص المنتظمة للتأكد من‬ ‫يُ ّ‬
‫ش‬ ‫ز‬ ‫ت‬ ‫والسكان (‪ )LAHC‬لعام ‪.2018‬‬ ‫إ‬
‫امتثال العقارات الل�امات الصحة والسالمة والت�يعات وواجب الرعاية‪.‬‬
‫يهدف نهج ‪ Evolves‬للصيانة إىل‪:‬‬
‫وال� تتسم برسعة االستجابة؛‬‫ت‬
‫الصالحات يغ� المخطط لها ي‬ ‫ •تقليل حجم وتكلفة إ‬
‫معاي� البناء والصحة والسالمة؛‬ ‫ف‬ ‫ •وتلبية جميع المتطلبات ش‬
‫الت�يعية بما ي� ذلك ي‬
‫ •والوفاء ت ز‬
‫بال�اماتنا التعاقدية؛‬
‫ش‬ ‫أ‬
‫ •وحماية االستدامة المالية طويلة الجل ل�كة ‪Evolve‬؛‬
‫ت‬
‫ال� نديرها؛‬
‫ •وزيادة عمر المنازل ي‬
‫ •وحماية أصول ش�كائنا حيث تتحمل ‪ Evolve‬مسؤولية صيانة عقاراتها عىل‬
‫المدى الطويل؛‬
‫ين‬
‫وتحس� تجربة السكان فيما يتعلق بصيانة منازلهم‪.‬‬ ‫ •واالستمرار ف ي� تلبية‬

‫)‪1800 myevolve (1800 693 865‬‬ ‫‪EVOLVE HOUSING | evolvehousing.com.au‬‬

 ‫صفحة ‪ 2‬من ‪4‬‬

‫الصيانة المخططة‬ ‫‪ 4.3‬‬ ‫الصيانة رسيعة االستجابة‬ ‫‪ 3.3‬‬

‫تؤمن ‪ Evolve‬بأن النهج المخطط للصيانة‪ ،‬بدال ً من اتباع نهج رسيع االستجابة‪ ،‬هو ث‬
‫أك�‬ ‫ستوفر ‪ Evolve‬خدمة إصالح وصيانة رسيعة االستجابة‪ ،‬مناسبة الحتياجات المستأجر‬
‫الزعاج للسكان‪.‬‬
‫فعالية من حيث التكلفة‪ ،‬وتقدم حلول صيانة أفضل ويؤدي إىل تقليل إ‬ ‫وال� تتوافق مع ت ز‬
‫االل�امات بموجب‬ ‫ت‬
‫والمحفظة‪ .‬نهجنا رسيع االستجابة له أربع فئات‪ ،‬ي‬
‫تتم جدولة أ‬ ‫اليجارات السكنية ‪ .2010‬ستخضع هذه الفئات لمراجعة منتظمة للتأكد من مواكبة‬ ‫قانون إ‬
‫العمال المخططة بنا ًء عىل االعتبارات التالية‪:‬‬
‫ش‬
‫المتطلبات الت�يعية وتلبية توقعات العمالء‪.‬‬
‫ •أي متطلبات شت�يعية يجب تلبيتها؛‬
‫والطر الزمنية تل�قية دورة الحياة عىل النحو المحدد من خالل عمليات الفحص‬ ‫ • أ‬
‫وقت االستجابة‬ ‫الصالح‬
‫فئة إ‬
‫ال� نقوم بها كل ‪ 3‬سنوات؛‬ ‫ت‬ ‫ن‬
‫الف� لتحديد النطاق ي‬‫ي‬ ‫العاجلة‬
‫ن‬
‫الف� الخاصة بنا؛‬
‫ •وتقييم المخاطر لكل عقار يتم إجراؤه من خالل عمليات الفحص ي‬ ‫ف ي� غضون ‪ 4‬ساعات من إخطارك‬ ‫هائل عىل الصحة‬ ‫خطرا ً‬
‫ال� تسبب ً‬
‫ت‬
‫الصالحات ي‬ ‫إ‬
‫الع� سنوات>‬‫يتما� مع نموذج التوقعات ش‬
‫الجمالية بما ش‬ ‫ •ومخصصات ي ز‬
‫الم�انية إ‬ ‫ف‬
‫أو السالمة للمستأجر و ‪ /‬أو العقار‪ ،‬بما ي� ذلك‬
‫ست�ك ‪ Evolve‬المستأجرين ف� القرارات المتعلقة بالعمل ت‬
‫المق�ح‬ ‫حيثما كان ذلك ممك ًنا‪ ،‬ش‬ ‫ترسب الغاز‪ ،‬وأنابيب الرصف الصحي المكسورة‬
‫ي‬
‫أ‬ ‫ف‬
‫لمنازلهم‪ .‬عىل سبيل المثال‪ ،‬قد يكون للمستأجرين خيار ي� استخدام اللوان والمواد‬ ‫الخط�‪.‬‬
‫ي‬ ‫الغراق‬‫أو إ‬
‫المستخدمة ف� ترقيات الصيانة المخططة ن ز‬
‫لم�لهم‪ .‬طوال العملية‪ ،‬سيتم إطالع المستأجرين‬ ‫الولوية ‪1‬‬‫أ‬
‫ي‬
‫عىل العمل المطلوب ت‬
‫وم� سيتم القيام به‪.‬‬ ‫ف ي� موعد أقصاه الساعة ‪ 5‬مسا ًء من‬ ‫هائل عىل‬‫خطرا ً‬
‫ال� تشكل ً‬
‫ت‬
‫الصالحات ي‬ ‫إ‬
‫يتم أحيانا تقديم الصيانة المجدولة أو تأجيلها لتالئم احتياجات المستأجر أ‬ ‫التال بعد إخطارك‬
‫يوم العمل ي‬ ‫الصحة والسالمة أو إزعاج المستأجر مثل‬
‫والولويات‬ ‫ً‬
‫ال� تتطلب ترقيات لمشاكل السالمة أ‬ ‫الولوية للخصائص ت‬ ‫الخرى‪ .‬سيتم إعطاء أ‬ ‫أ‬ ‫قصور أو تعطل إمدادات الكهرباء أو الماء‬
‫والمن‪.‬‬ ‫ي‬
‫الساخن للعقار‪.‬‬
‫التأث� عىل‬ ‫ف‬ ‫أ‬
‫شاغرا‪ ،‬ستنظر ‪ Evolve‬ي� جدوى تقديم العمل لتقليل ي‬ ‫عندما يصبح العقار ً‬ ‫الولوية ‪ 3‬و ‪5‬‬
‫أد�‪ ،‬ستضمن ‪ Evolve‬أن العقار نظيف وآمن وصالح للسكن‬ ‫المستأجرين ف� المستقبل‪ .‬كحد ن‬
‫ي‬ ‫ف ي� غضون ‪ 5-3‬أيام عمل من‬ ‫خطرا عىل الصحة‬ ‫ال� قد تشكل ً‬
‫ت‬
‫الصالحات ي‬ ‫إ‬
‫ين‬
‫التالي�‪ .‬هذا يتضمن‪:‬‬ ‫للمستأجرين‬ ‫ت‬
‫ •إجراء تقييمات االمتثال أ‬ ‫الخطار‬
‫تلقي إ‬ ‫والسالمة إذا تركت دون رقابة خالل ف�ة زمنية‬
‫النذار من الدخان‪ ،‬والسالمة الكهربائية‬
‫إ‬ ‫جهزة‬‫ل‬ ‫العطال المحدودة ف ي� إمدادات‬‫معقولة‪ .‬وتشمل أ‬
‫وموانع النوافذ؛‬ ‫التقط� أو مقبس‬ ‫الكهرباء والمياه مثل صنبور‬
‫القفال إذا لزم أ‬‫ •والتأكد من أن العقار مؤمن بشكل مناسب وتغي� أ‬ ‫ي‬
‫المر؛‬ ‫ي‬ ‫التوصيل ال يعمل‪.‬‬
‫الجهزة تعمل‪.‬‬‫ •والتأكد من أن جميع أ‬
‫رسيعة االستجابة‬
‫الصيانة الدورية‬ ‫‪ 5.3‬‬ ‫تقويميا من تاريخ‬ ‫يوما‬ ‫ف‬ ‫ت‬
‫ً‬ ‫ي� غضون ‪ً 28‬‬ ‫ال� ال تسبب مخاطر عىل الصحة‬ ‫الصالحات ي‬ ‫إ‬
‫التال‪:‬‬
‫ينقسم برنامج الصيانة الدورية لدينا إىل ثالث فئات عىل النحو ي‬ ‫الخطار‪ ،‬مع مراعاة العمر وطول‬ ‫إ‬ ‫أو السالمة مثل إصالحات البالط وإصالحات‬
‫ت‬
‫الف�ة المتبقية للعقار‪.‬‬ ‫الصغ�ة‪ .‬ستهدف ‪ Evolve‬إىل إكمال‬ ‫السوار‬ ‫أ‬
‫ا�‬‫أ ض‬ ‫ي‬
‫‪ 1.5.3‬برنامج تنظيف المروج والر ي‬ ‫الصالحات والصيانة يغ� العاجلة بأرسع ما‬ ‫إ‬
‫ا� و ‪ /‬أو حدائق الشقق‬‫أ ض‬ ‫ت‬
‫يتم إجراء الصيانة الدورية للمناطق المش�كة‪ ،‬والر ي‬ ‫يمكن‪ ،‬رهناً بإزعاج المستأجر وإمكانية أن يصبح‬
‫ت‬
‫المش�كة الداخلية‬ ‫والمجمعات السكنية‪ .‬تشمل أ‬
‫العمال الصيانة العامة وتنظيف المناطق‬
‫الصالح خطراً عىل الصحة والسالمة إذا تركت‬ ‫إ‬
‫والمروج والحدائق‪.‬‬
‫دون رقابة‪.‬‬
‫‪ 2.5.3‬برنامج االمتثال ‪ /‬السالمة‬
‫للإصالحات العاجلة‪ ،‬سيسعى المقاول إىل الحضور وحيثما أمكن‪ ،‬إكمال جميع أ‬
‫العمال‬
‫يل� المتطلبات ش‬
‫الت�يعية والتنظيمية‬ ‫يتضمن ذلك برامج الصيانة للتأكد من أن ‪ Evolve‬ب ي‬ ‫ت‬ ‫ف‬ ‫ف‬ ‫ض‬
‫للحفاظ عىل سالمة وأمن السكان‪ .‬وتشمل السالمة الكهربائية‪ ،‬وإعداد بيانات السالمة من‬ ‫ال� ال يكون فيها ذلك ممك ًنا‪ ،‬سيتأكد المقاول‬
‫ال�ورية ي� غضون أربع ساعات‪ .‬ي� الحاالت ي‬
‫ن‬
‫الزم� المناسب‪.‬‬ ‫ف‬ ‫ت‬
‫الحرائق السنوية‪ ،‬وفحوصات إنذار الدخان وسالمة الرفع‪.‬‬ ‫الطار ي‬ ‫من إصالح العطل مؤق ًتا وال�تيب إلجراء الصيانة الدائمة ي� غضون إ‬
‫وم� من المحتمل أن‬ ‫سيتم إبالغ المستأجر بسبب عدم إمكانية إصالح المشكلة عىل الفور ت‬
‫‪ 3.5.3‬الصيانة الوقائية‬ ‫يكتمل العمل‪.‬‬
‫يعرف ‪ Evolve‬الصيانة الوقائية عىل أنها أعمال مجدولة بانتظام يتم إجراؤها لتجنب تعطل‬
‫ّ‬ ‫ف‬
‫قص� لمنطقة أو‬
‫زم� ي‬ ‫ن‬
‫العقار وتدهوره‪ .‬من خالل إجراء الصيانة الوقائية بشكل فعال‪ ،‬ستعمل ‪ Evolve‬عىل تقليل‬ ‫عند تلقي عدد من طلبات الصيانة الروتينية رسيعة االستجابة ي� إطار ي‬
‫العمال فحص‬ ‫حجم العمل المتجاوب والمخطط والعمر نا� الذي قد يكون مطلوبا‪ .‬تشمل أ‬ ‫جميعا‬
‫ً‬ ‫مش�ك‪ ،‬تحتفظ ‪ Evolve‬بالحق ف ي� “تجميع” هذه الطلبات بحيث يتم إكمالها‬
‫مجمع ت‬
‫ً‬ ‫ي‬ ‫ث‬
‫الشجار وفحص النمل أ‬
‫البيض‪.‬‬ ‫السقف والمزراب‪ ،‬وتقليم أ‬ ‫معا‪ .‬سيكون هذا أك� فعالية من حيث التكلفة وسيقلل من إزعاج سكاننا‪.‬‬
‫ً‬

‫)‪1800 myevolve (1800 693 865‬‬ ‫‪EVOLVE HOUSING | evolvehousing.com.au‬‬

 ‫صفحة ‪ 3‬من ‪4‬‬

‫ضمان جودة الخدمات‬ ‫‪ 8.3‬‬ ‫الصالحات والصيانة‬

‫طلب إ‬ ‫‪ 6.3‬‬
‫ومقاول ‪ Evolve‬االمتثال لقواعد سلوك ‪ .Evolve Housing‬تحدد‬
‫ي‬
‫ين‬
‫الموظف�‬ ‫يجب عىل جميع‬ ‫بالبالغ عن أي مشكالت تتعلق بالصيانة ف ي� أرسع وقت ممكن‪.‬‬‫من المهم أن يقوم السكان إ‬
‫ت‬
‫المدونة توقعاتنا للسلوكيات لضمان معاملة جميع السكان باح�ام ولطف وحصولهم عىل‬ ‫البالغ ف ي� الوقت المناسب أن يتمكن سكاننا من االستمرار ي� االستمتاع بمنازلهم بشكل‬
‫ف‬
‫يضمن إ‬
‫أفضل خدمة ممكنة بأقل قدر من االضطراب ألرسهم‪.‬‬ ‫الصالح‪.‬‬‫كامل ويمكن أن يقلل من احتمالية تصاعد مشكالت إ‬
‫تل�‬ ‫ين‬
‫الجراءات لضمان أن خدمات الصيانة لدينا ب ي‬ ‫بالضافة إىل ذلك‪ ،‬تتخذ ‪ Evolve‬عد ًدا من إ‬
‫إ‬ ‫المقيم� لدينا من‬ ‫تدير ‪ Evolve‬خدمة هاتفية عىل مدار ‪ 24‬ساعة طوال العام لجميع‬
‫ال� نتوقعها‪:‬‬‫ت‬
‫المعاي� ي‬
‫ي‬ ‫الداخل ومزود خارجي للطلبات خارج ساعات العمل‪ .‬يتيح ذلك لسكاننا‬
‫ي‬ ‫خالل مركز االتصال‬
‫ال� يقوم بها موظفونا الفنيون – نقوم كل شهر بفحص عينة من‬ ‫ •عمليات التفتيش ت‬ ‫التحدث مع شخص حقيقي بغض النظر عن الوقت من اليوم‪ .‬قد يُطلب من السكان معاودة‬
‫ي‬
‫جميع أعمال الصيانة المتجاوبة المنجزة؛‬ ‫الصالح يغ� العاجلة‪.‬‬
‫االتصال خالل ساعات العمل لطلبات إ‬
‫المقاول� االحتفاظ بدليل مصور لجميع أ‬
‫العمال المنجزة؛‬ ‫ين‬ ‫ • ي ن‬
‫يتع� عىل‬
‫الصالحات ببساطة وسهولة عن طريق‪:‬‬ ‫البالغ عن إ‬
‫يمكن للسكان إ‬
‫ •مالحظات المستأجر من خالل استطالعات رضا المستأجر السنوية الخاصة بنا‪ ،‬أو‬
‫الصالح‬
‫البالغ عن خدمة إ‬‫ال تن�نت من خالل إ‬‫ ‪1.‬تقديم طلب بع� إ‬
‫االستطالعات الهاتفية بعد العمل‪ ،‬أو تمثيل المستأجر ف ي� المجموعة االستشارية‬ ‫ ‪2.‬االتصال بخط الصيانة الخاص بنا عىل مدار الساعة طوال أيام أ‬
‫السبوع عىل‬
‫للسكان لدينا؛‬
‫‪1800 MY EVOLVE (1800 693 865).‬‬
‫ •المراجعات الداخلية للتأكد من أننا نقدم خدمة مثالية‪.‬‬
‫ ‪3.‬وجها لوجه من خالل زيارة مكتبنا‪.‬‬
‫قرارات الطعن‬ ‫‪ 9.3‬‬ ‫أيضا خدمة ترجمة مجانية للسكان الذين يواجهون صعوبة ف ي� توصيل طلبات‬
‫توفر ‪ً Evolve‬‬
‫ف ي� حالة عدم موافقة المستأجر عىل قرار اتخذته ‪ ،Evolve Housing‬فيمكنه طلب مراجعة‬ ‫الصالح أو الصيانة‪.‬‬
‫إ‬
‫يتع� عىل المستأجر ملء نموذج طعن يوضح سبب عدم‬‫رسمية لذلك القرار‪ .‬للقيام بذلك‪ ،‬ي ّ ن‬
‫موافقته عىل القرار‪ .‬يمكن الحصول عىل سياسة الطعن الخاصة بـ ‪ Evolve Housing‬وصحيفة‬ ‫يتم تقييم كل طلب إصالح من قبل فريق ‪ Evolve‬أو ممثلهم لتحديد طبيعة وأولوية العمل‬
‫أيضا ن ز‬ ‫الذي ي ن‬
‫يتع� القيام به‪.‬‬
‫ت�يلها من موقعنا‬ ‫وقائع الطعن ونموذج الطعن من مكتب ‪ Evolve Housing‬ويمكن ً‬
‫و� ‪www.evolvehousing.com.au‬‬ ‫إ ت ن‬ ‫ين‬ ‫تقوم ‪ Evolve‬بعد ذلك ي ن‬
‫اللك� ي‬ ‫المقاول� معها أو تتصل‬ ‫بتعي� مسؤولية إكمال العمل إىل أحد‬
‫بالمالك أو الوكيل إلبالغهم بطلب إصالح العقارات المستأجرة‪.‬‬
‫سيضمن ‪ Evolve‬وجود اتصال واضح مع الساكن أو المقاول أو المالك ‪ /‬الوكيل طوال عملية‬
‫الصالح لضمان اكتمال العمل ف ي� الوقت المناسب وبطريقة مهنية‪.‬‬‫إ‬
‫السباب‪،‬‬‫يرجى مالحظة أنه إذا لم يتم االتصال بك بعد البالغ عن الصالح ألي سبب من أ‬
‫إ‬ ‫إ‬
‫ين‬
‫المقاول� بالذهاب إىل عقارك وطرق الباب‪.‬‬ ‫فإنه قد تم إخبار‬

‫اليجار وعقارات الرسوم‬

‫الصالح والصيانة لعقار إ‬
‫طلبات إ‬ ‫‪ 7.3‬‬
‫مقابل الخدمات‬
‫ستتوقع ‪ Evolve‬من المالك والوكالء الذين تستأجر العقارات منهم الوفاء بمسؤولياتهم‬
‫اليجارات السكنية ‪ .2010‬ستقوم ‪ Evolve‬بإخطار المالك أو الوكيل المناسب‬ ‫بموجبقانون إ‬
‫بتفاصيل أي طلب إصالح أو صيانة‪ .‬يُتوقع من المالك أو الوكيل بعد ذلك االتصال بالمستأجر‬
‫الجراء‪.‬‬‫سيتخذ وموعد إ‬‫بالجراء الذي ُ‬
‫إلبالغه إ‬
‫أ‬ ‫ف‬
‫الصالحات ي� الطر الزمنية المذكورة أعاله‪.‬‬‫دائما المالك عىل إكمال إ‬
‫ستشجع ‪ً Evolve‬‬
‫الل�اماتهم بموجب قانون‬‫عندما يفشل المالك أو الوكيل باستمرار ف� إكمال العمل وفقًا ت ز‬
‫ي‬
‫الجراءات‬ ‫ف‬
‫اليجارات السكنية ي� نيو ساوث ويلز ‪ ،2010‬سوف تستخدم ‪ Evolve‬مجموعة من إ‬ ‫إ‬
‫لحل المشكالت‪ .‬هذا يتضمن‪:‬‬
‫ ‪1.‬تقديم طلب رسمي عاجل إىل المالك أو الوكيل‪ ،‬إلبالغهم بانتهاك قانون إاليجارات‬
‫ن‬ ‫ت‬
‫السكنية ‪ 2010‬واق�اح إطار ي‬
‫زم� إلنجاز العمل‪.‬‬
‫ ‪2.‬واستكمال العمل والمطالبة بالتعويض من المالك أو الوكيل؛ و ‪ /‬أو‬
‫والدارية للحصول عىل التعويض‬ ‫ ‪3.‬التقدم بطلب إىل محكمة نيو ساوث ويلز المدنية إ‬
‫عن أ‬
‫ال�ض ار‪.‬‬
‫سيضمن ‪ Evolve‬إبقاء المستأجر عىل اطالع طوال العملية‪.‬‬

‫)‪1800 myevolve (1800 693 865‬‬ ‫‪EVOLVE HOUSING | evolvehousing.com.au‬‬

 ‫صفحة ‪ 4‬من ‪4‬‬

‫التعاريف‬ ‫‪ .4‬‬
‫ •الطعن – معارضة من جانب ساكن أو مقدم طلب للحصول عىل سكن اجتماعي‪،‬‬
‫لقرار اتخذته ‪ Evolve Housing‬والذي يؤثر عىل إيجار ذلك الشخص أو طلبه‬
‫السكان‪ ،‬ويكون الساكن أو مقدم الطلب قد طلب مراجعته‪.‬‬ ‫المقدم بشأن إ‬
‫وساك� العقار‪،‬‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ت‬
‫المش�كة (للعقار) – مساحة مش�كة يب� جميع مستأجري‬ ‫ت‬ ‫ •المنطقة‬
‫ي‬
‫مش�كة أو بهو‪.‬‬ ‫أي غرفة ت‬
‫اليام التقويمية (ما لم يُذكر خالف ذلك)‬ ‫تع� أ‬ ‫ن‬
‫ •أيام – ي‬
‫ف‬ ‫أ‬
‫ •‪ – FACS‬دائرة خدمات الرسة والمجتمع ي� نيو ساوث ويلز‬
‫اليجار السك�ن‬ ‫سك� بموجب عقد إ‬ ‫ن‬
‫ي‬ ‫ •المالك – الشخص الذي يمنح حق إشغال عقار ي‬
‫ •‪ – NCAT‬المحكمة المدنية والدارية ف� نيو ساوث ويلز هي هيئة قانونية مستقلة �ف‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫إ‬
‫ف‬ ‫ز‬ ‫ن‬
‫نيو ساوث ويلز (‪ )NSW‬تقوم بحل وتسوية مجموعة واسعة من ال�اعات بما ي� ذلك‬
‫الخرى‪ .‬يجب االمتثال لقرارات المحكمة المدنية‬ ‫قضايا اليجار والعقارات السكنية أ‬
‫إ‬
‫والدارية ي� نيو ساوث ويلز (‪ )NCAT‬وتكون واجبة النفاذ‪.‬‬ ‫ف‬
‫إ‬
‫السك� ي ن‬
‫ب�‬ ‫ن‬ ‫يجار‬‫ال‬ ‫اتفاقية‬ ‫�‬ ‫السك� عىل النحو الموضح ف‬ ‫ن‬ ‫المب�‬ ‫ •العقار – العقار أو ن‬
‫ي‬ ‫إ‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫المالك والمستأجر‪.‬‬
‫ •الساكن – شخص يسكن عىل أساس دائم ف ي� عقار تملكه أو تديره ‪Evolve Housing‬‬
‫سك� (ويمتد ليشمل المستأجر)‪.‬‬ ‫ن‬
‫بموجب اتفاقية إيجار ي‬
‫ن‬
‫سك� (أو عقد إيجار) – اتفاقية مكتوبة يب� المالك والمستأجر‪،‬‬ ‫ن‬
‫ •عقد إيجار ي‬
‫ال� يسكن المستأجر بموجبها العقار الذي تنص‬ ‫ت‬ ‫أ‬ ‫ش‬ ‫ت‬
‫وال� تحكم ال�وط والحكام ي‬ ‫ي‬
‫عليه االتفاقية‪.‬‬
‫السك� مع المالك ويتمتع بحقوق‬ ‫ن‬ ‫اليجار‬ ‫ •المستأجر – الشخص الذي يوقع عقد إ‬
‫ي‬
‫ال�امات معينة بموجب هذه االتفاقية‪.‬‬ ‫وتقع عليه ت ز‬

‫الموارد ذات الصلة‬ ‫‪ .5‬‬

‫ •سياسة ‪ Evolve Housing‬بشأن الطعون‬
‫ •سياسة خصوصية ‪Evolve Housing‬‬
‫ •سياسة النقل لدى ‪Evolve Housing‬‬
‫ •تعديالت ‪ Evolve Housing‬عىل نموذج طلب ساكن ن ز‬
‫الم�ل‬
‫ •قانون إاليجارات السكنية لعام ‪( 2010‬نيو ساوث ويلز ‪)NSW‬‬
‫ •قانون إالسكان لعام ‪)NSW( 2001‬‬
‫ •سياسة عدم التسامح مع العنف لدى ‪Evolve Housing‬‬
‫ •سياسة إدارة الشكاوى لدى ‪Evolve Housing‬‬
‫ •‪www.facs.nsw.gov.au‬‬
‫ •سياسة خصوصية ‪Evolve Housing‬‬

‫ح� آلخر وفقًا لتقدير ‪ .Evolve Housing‬سوف يتم منح أي موافقات مطلوبة بموجب هذه السياسة وفقًا لسياسة تفويضات السلطة لدى ش�كة ‪ .Evolve Housing Limited‬للمزيد من‬
‫للتغي� من ي ن‬
‫ي‬ ‫تخضع هذه السياسة‬
‫و� ‪ .www.evolvehousing.com.au‬إذا كانت لديك أية أسئلة محددة بخصوص هذه السياسة‪ ،‬يُرجى االتصال بـ‬ ‫ت ن‬
‫وغ�ها من الموضوعات‪ ،‬تفضل بزيارة موقع ‪ Evolve Housing‬إاللك� ي‬‫المعلومات حول هذه السياسة ي‬
‫و� إىل ‪.myevolve@evolvehousing.com.au‬‬ ‫ت ن‬
‫بال�يد إاللك� ي‬
‫‪ Evolve Housing‬عىل ‪ 1800 693 865‬أو إرسال استفسارك ب‬

‫)‪1800 myevolve (1800 693 865‬‬ ‫‪EVOLVE HOUSING | evolvehousing.com.au‬‬