‫دليــــل سياســــات وإجــــراءات‬

‫مكتــــب العــالقــــات العــامــــة‬

‫جامعــة بيرزيــت‬

‫‪2018‬‬
‫ضبــط لــأداء والجــودة‪ ،‬يضــع مكتــب العالقــات العامــة فــي جامعــة بيرزيــت‬
‫هــذا الدليــل التفصيلــي للسياســات واإلجــراءات المتبعــة لــكل جــزء مــن عمــل‬
‫طاقمــه‪ ،‬تحقيقـ ًـا لسياســة المكتــب فــي أن يعكــس الصــورة المثلــى للجامعــة‪،‬‬
‫وأن يغطي مختلف فعالياتها‪ ،‬ويغطي كل أنشــطتها‪ ،‬وينشــرها بشــكل يومي‬
‫ودوري‪ ،‬عبــر منصــات الجامعــة‪ ،‬وتوزيعهــا علــى وســائل اإلعــام‪ ،‬وتوثيقهــا في‬
‫النشــرات المنتظمــة التــي يحــرص علــى إصدارهــا لتعكــس أنشــطة الجامعــة‪،‬‬
‫ويدعــم كل حمالتهــا‪.‬‬

‫وخارجي ًــا‪،‬‬
‫ّ‬ ‫داخلي ًــا‬
‫ّ‬ ‫وإذ يــرى مكتــب العالقــات العامــة نفســه واجهــة الجامعــة‬
‫فإنــه ال يتوانــى عــن رفــد كل دوائــر الجامعــة اإلداريــة واألكاديمــة‪ ،‬ومراكزهــا‬
‫أوال‪ ،‬وفــي‬ ‫ومعاهدهــا‪ ،‬بمــا يعينهــا علــى إبــراز أثرهــا فــي مجتمــع الجامعــة ً‬
‫المجتمــع المحلــي ثانيـ ًـا؛ فإنــه يــرى أنــه جــزء مــن منظومــة عمــل إداري محتــرف‬
‫يعتمــد علــى التبادليــة فــي المعلومــات‪ ،‬بمــا يرتقــي بســمعة جامعــة بيرزيــت‬
‫وأثرهــا الممتــد منــذ عشــرينيات القــرن الماضــي‪ ،‬عندمــا انطلقــت كمدرســة‬
‫ابتدائيــة لإلنــاث فــي بلــدة بيرزيــت‪ ،‬حتــى صــارت بعــد قرابــة مئــة عــام قبلــة‬
‫لخيــرة األكاديمييــن والطلبــة‪ ،‬الذيــن ينقلــون تجاربهــم العلميــة واالجتماعيــة إلــى‬
‫مجتمعاتهــم المحليــة‪ ،‬وأســواق العمــل داخــل الوطــن وخارجــه‪.‬‬

‫وقــد أعــد مكتــب العالقــات العامة في جامعة بيرزيت هذا الدليل االسترشــادي‪،‬‬
‫ملتزمـ ًـا بمــا فيــه‪ ،‬داعيـ ًـا أطــراف الجامعــة كلهــا‪ ،‬مــن إدارييــن وأكاديمييــن وطلبــة‪،‬‬
‫ـرا‪ .‬وقــد‬ ‫إلــى اتبــاع مــا فيــه مــن خطــوات تجعــل العمــل أكثــر تنظيمـ ًـا‪ ،‬وأعظــم أثـ ً‬
‫ـا لسياســات النشــر باللغــة اإلنجليزيــة‪ ،‬يمكــن قراءتــه هنــا‪.‬‬‫أعــد بالتزامــن دليـ ً‬

‫واعتمــد المركــز فــي إعــداد هــذا الدليــل علــى حصيلــة عملــه خــال أعــوام مــن‬
‫ـا للتطويــر والتعديــل‪ ،‬وفقـ ًـا للمســتجدات‬ ‫التنظيــم‪ ،‬ليضعــه بيــن دفتيــن‪ ،‬قابـ ً‬
‫والتطويــر الــذي نســعى إليــه ونواكبــه‪ .‬وقــد جمــع شــتات أدلــة ونظم وإرشــادات‬
‫كانــت متفرقــة‪ ،‬واضعـ ًـا هــذا الفهــرس الــذي ســار وفقــه‪ ،‬مقسـ ً‬
‫ـما أجــزاءه وفــق‬
‫ـدا لــذوي الشــأن والمعنييــن باالطــاع‬‫مقتضيــات العمــل‪ ،‬راجيــن أن يكــون مفيـ ً‬
‫علــى أدق تفاصيــل مختلــف السياســات واإلجــراءات التــي يعمــل بنــاء عليهــا‬
‫موظفــو العالقــات العامــة فــي الجامعــة‪.‬‬

‫وســتكون فــي آخــر هــذا الدليــل مالحــق تفصيليــة لبعــض البنــود التــي تحتــاج‬
‫إلــى مزيــد مــن الشــرح‪ ،‬وقــد ارتأينــا أن نضعهــا علــى شــكل مالحــق منفصلــة‪،‬‬
‫مــع إشــارات إلــى هــذه المالحــق خــال هــذا االســتعراض‪ ،‬كــي نتنــاول فــي هــذا‬
‫ـل‪ ،‬مــع إحالــة مــن يريــد االســتزادة‬
‫االســتعراض الوظائــف بشــكل عــام وغيــر مخـ ّ‬
‫إلــى المالحــق‪ ،‬التــي اســتغرقت فــي التفاصيــل الدقيقــة لمجمــل مناحــي‬
‫العمــل‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪2‬‬

 ‫رؤيتنا‬

‫مؤسســة‪ ‬ريادية بكافــة مكوناتهــا تســاهم فــي اإلنتــاج المعرفــي فــي بعديــه الوطنــي‬
‫والعالمي‪ .‬‬

‫رسالتنا‬

‫‪ ‬توفيــر بيئــة مســتنيرة ذات اســتقاللية تتيــح حريــة الفكــر والتعبيــر‪ ،‬وتحــرص علــى‬
‫الممارســات الديمقراطيــة والحــوار‪ ،‬وتحفــز التميــز واإلبــداع واالبتــكار والرياديــة فــي‬
‫التعليــم والتعلــم والبحــث‪ ،‬لرفــد المجتمــع بالكفــاءات والمعــارف التــي مــن شــأنها قيــادة‬
‫التغييــر والمســاهمة فــي رقيــه وتقدمــه‪.‬‬

‫قيمنا‬

‫تتبنــى الجامعــة ضمــن قانونهــا وأنظمتهــا وإجراءاتهــا ونشــاطاتها المبــادئ والقيــم التــي‬
‫تكفــل توجيــه أداء المؤسســة بكافــة مكوناتهــا لتحقيــق رســالة الجامعــة ورؤيتهــا علــى‬
‫أكمــل وجــه‪:‬‬
‫ التميــز‪ :‬توفيــر بيئــة جامعيــة محفــزة علــى التعلــم والبحــث والريــادة واإلبــداع واإلســهام‬
‫فــي التنميــة المجتمعيــة‪.‬‬
‫ العدالــة والمســاواة‪ :‬إتاحــة الفرصــة لجميــع شــرائح المجتمــع علــى قــدم المســاواة‬
‫ودون تمييــز‪ ،‬وتعزيــز دور المــرأة مــع إيــاء األولويــة لــذوي االحتياجــات الخاصــة والفئــات‬
‫المهمشة‪ .‬‬
‫ حريــة التعبيــر‪ :‬صــون الحريــة األكاديميــة والقــدرة علــى البحــث والنشــر وتشــجيع التبــادل‬
‫المعرفــي والحــوار فــي ظــل اختــاف اآلراء وتعــدد وجهــات النظــر‪.‬‬
‫ النزاهــة والمهنيــة‪ :‬تعزيــز أخالقيــات العمــل الحميــدة والممارســات الفضلــى وأســس‬
‫الجــودة والتأكيــد علــى المســؤولية الشــخصية والمصداقيــة والنزاهــة والعــدل‬
‫والمثابــرة‪.‬‬
‫ التنــوع‪ :‬تنــوع مجتمــع الجامعــة مــن طلبــة وعامليــن مــن أجــل تعزيــز االنتمــاء والتكامــل‬
‫والمشــاركة‪.‬‬
‫ التنميــة المســتدامة‪ :‬المشــاركة الفاعلــة فــي تنميــة المجتمــع مــن خــال بنــاء القــدرات‬
‫وتطويــر السياســات واإلســتراتيجيات ونشــر الوعــي البيئــي والمحافظــة علــى المــوارد‬
‫المحــدودة لضمــان ديمومــة المؤسســة وتطــور مخرجاتهــا‪.‬‬
‫ التعلــم مــدى الحيــاة‪ :‬االلتــزام بتطويــر الــذات بشــكل مســتمر وصقــل المهــارات‬
‫والكفــاءات وتبــادل المعــارف والفكــر كنَ هــج حيــاة‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫الفهرس‬

‫أوال‪ :‬مقدمة عن عمل العالقات العامة‬

‫ً‬ ‫‪6‬‬

‫ً‬
‫ثانيا‪ :‬اإلعالم‬ ‫‪8‬‬

‫اإلعالم المكتوب‬ ‫‪ .1‬‬ ‫‪8‬‬

‫وخارجي ًا‬
‫ّ‬ ‫داخلي ًا‬
‫ّ‬ ‫تغطية فعاليات الجامعة‬ ‫‪ )1‬‬ ‫‪8‬‬

‫نشر أخبار الجامعة وإعالناتها‬ ‫‪ )2‬‬ ‫‪9‬‬

‫الموقع اإللكتروني ومنصات التواصل االجتماعي‬ ‫‪ .2‬‬ ‫‪10‬‬

‫الموقع اإللكتروني‬ ‫‪ )1‬‬ ‫‪10‬‬

‫منصات التواصل االجتماعي‬ ‫‪ )2‬‬ ‫‪11‬‬

‫المرئي‬ ‫‪ .3‬‬ ‫‪12‬‬

‫التصوير الفوتوغرافي‬ ‫‪ )1‬‬ ‫‪12‬‬

‫الفيديو واإلنفوغراف‬ ‫‪ )2‬‬ ‫‪13‬‬

‫ً‬
‫ثالثا‪ :‬المعلومات والنشر‬ ‫‪14‬‬

‫مجلة الغدير‬ ‫‪ .1‬‬ ‫‪14‬‬

‫التقرير السنوي‬ ‫‪ .2‬‬ ‫‪14‬‬

‫النشرات المنتظمة عن أخبار الجامعة خالل أسبوع أو شهر‬ ‫‪ .3‬‬ ‫‪15‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪4‬‬

 ‫كتاب معلومات الجامعة العامة‬ ‫‪ .4‬‬ ‫‪15‬‬

‫العالمة التجارية للجامعة‬ ‫‪ .5‬‬ ‫‪15‬‬

‫منشورات خاصة بمناسبات‬ ‫‪ .6‬‬ ‫‪15‬‬

‫ً‬
‫رابعا‪ :‬النشاطات والحمالت‬ ‫‪16‬‬

‫اتصال وتواصل‬ ‫‪ .1‬‬ ‫‪16‬‬

‫التواصل مع مجتمع الجامعة من حيث األخبار المهمة‬ ‫‪ )1‬‬ ‫‪16‬‬

‫والتعميمات واإلعالنات‬

‫ترتيب فعاليات استقبال الوفود المهمة والزوار‬ ‫‪ )2‬‬ ‫‪16‬‬

‫التواصل مع جهات إعالمية عربية ودولية‬ ‫‪ )3‬‬ ‫‪17‬‬

‫حملة «الحق في التعليم»‪ /‬حمالت مناصرة‬ ‫‪ )4‬‬ ‫‪17‬‬

‫تنظيم فعاليات‬ ‫‪ .2‬‬ ‫‪17‬‬

‫تسويق التعليم‪ ،‬وحمالت ترويج لبرامج الجامعة وفعالياتها‬ ‫‪ .3‬‬ ‫‪18‬‬

‫ً‬
‫خامسا‪ :‬خاتمة‬ ‫‪19‬‬

‫المالحق‬ ‫‪21‬‬

‫‪5‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫أوال‪:‬‬
‫ً‬

‫مقدمة عن عمل العالقات العامة‬

‫إن العالقــات العامــة وظيفــة مهمــة ألي مؤسســة‪ ،‬تعمــل علــى توثيــق عالقتهــا مــع الجمهــور الداخلــي‬
‫والخارجــي‪ ،‬لخلــق صــورة طيبــة فــي أذهــان الجمهــور وفــق التعامــل اإلنســاني واألخالقــي الســليم‪،‬‬
‫مــن خــال وســائل االتصــال واإلعــام المتاحــة‪ ،‬وهــي النافــذة التــي تطــل مــن خاللهــا المؤسســة علــى‬
‫جمهورهــا‪ ،‬وتطــل الجماهيــر مــن خاللهــا علــى المؤسســة؛ بهــدف التواصــل ٕوايصــال المعلومــة‪ ،‬فهــي‬
‫عمليــة اتصــال ذات اتجاهيــن‪.‬‬
‫أمــا العالقــات العامــة فــي جامعــة بيرزيــت‪ ،‬فهــي وظيفــة إداريــة‪ ،‬تســعى مــن خاللهــا الجامعــة إليجــاد جــو‬
‫مــن التفاهــم والتقــارب والتعــاون بيــن اإلدارة والجمهــور الداخلــي مــن جهــة‪ ،‬وبيــن الجامعــة كمؤسســة‬
‫والجمهــور الخارجــي مــن جهــة ثانيــة‪ ،‬وذلــك باســتخدام وســائل وأشــكال االتصــال المختلفــة‪.‬‬
‫وتنبــع أهميــة تحديــد الجمهــور الــذي تتعامــل معــه العالقــات العامــة فــي الجامعــة‪ ،‬باعتبــاره الهــدف‬
‫الرئيســي للعالقــات العامــة مــن خــال كســب ثقتــه فــي المؤسســة وبنــاء صــورة طيبــة عنهــا فــي ذهنــه‪.‬‬
‫وهــو ينقســم إلــى قســمين رئيســيين‪:‬‬
‫الجمهــور الداخلــي‪ :‬ويتمثــل فــي اإلدارييــن وأعضــاء الهيئــة التدريســية والعامليــن‪ ،‬والطلبــة وكافــة‬ ‫أ‌‪ .‬‬
‫أجســام الجامعــة المختلفــة‪ ،‬وتعمــل هنــا العالقــات العامــة إلــى تحقيــق الرضــا الوظيفي لهــذا الجمهور‬
‫حتــى تضمــن انتمــاءه للجامعــة‪ ،‬ثــم والءه لعملــه وإخالصــه فيــه‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬الجمهــور الخارجــي‪ :‬ويتمثــل فــي الهيئــات العلميــة‪ ،‬والجامعــات األخــرى التــي تدخــل معهــا فــي‬
‫أنشــطة علميــة‪ ،‬أو توأمــة مــع بعــض كلياتهــا‪ ،‬وكذلــك الطلبــة الذيــن مــن المحتمــل أن يلتحقــوا بهــا‪،‬‬
‫واألســاتذة والباحثيــن الذيــن تتعامــل معهــم‪ ،‬أو يــودون االلتحــاق بهــا‪ .‬كمــا أن الداعميــن والمتبرعيــن‬
‫والخريجيــن والمؤسســات التــي تمــول بمختلــف التجهيــزات التــي تحتاجهــا فــي المجــال التعليمــي‪،‬‬
‫أو فــي أي مجــاالت أخــرى‪ ،‬هــي مــن الجمهــور الــذي تســتهدفه رســائل العالقــات العامــة‪ .‬وتضــاف‬
‫الدولــة والحكومــة والمجتمــع المدنــي بمختلــف أطيافــه وممثليــه إلــى الجمهــور الخارجــي‪ .‬ويمكــن‬
‫إدراج مختلــف الوســائل اإلعالميــة ضمــن الجمهــور الخارجــي الــذي تتجــه إليــه العالقــات العامــة فــي‬
‫الجامعــة‪ ،‬وتحــاول كســب ثقتــه انطالقـ ًـا مــن مجموعــة مــن الوظائــف والنشــاطات‪.‬‬
‫وتنقســم وظائــف العالقــات العامــة فــي الجامعــات إلــى‪ :‬وظائــف اســتعالمية‪ ،‬ووظائــف تنســيقية‪،‬‬
‫ووظائــف إعالميــة‪ ،‬تهــدف كلهــا إلــى‪:‬‬
‫ بنــاء صــورة ذهنيــة إيجابيــة عــن الجامعــة مــن خــال نظــام إعالمــي كفــؤ يقــدم عناصــر الصــورة المتكاملــة‬
‫مــن نشــاطات وإنجــازات المؤسســة ككل دوائرهــا ومراكزهــا‪ ،‬وإنجــازات إدارة الجامعــة‪ ،‬وأداء العامليــن‬
‫فيهــا‪.‬‬
‫ قياس وتقويم وتفسير اتجاهات جمهورها باستخدام البحوث‪.‬‬
‫ تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج الرامية لكسب رضا جمهور الجامعة‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪6‬‬

‫ مســاعدة إدارة الجامعــة فــي تحديــد أهدافهــا لتحقيــق التوافــق بيــن الجامعــة وجمهورهــا‪ ،‬والعمــل علــى‬
‫تحقيــق التــوازن بيــن أهــداف الجامعــة وأهــداف ومصالــح جمهورهــا‪.‬‬
‫ إعــام وشــرح وتفســير سياســات الجامعــة لجمهورهــا (الداخلــي والخارجــي)‪ ،‬للعمــل علــى تحقيــق‬
‫التفاهــم والتأييــد والتوافــق بيــن مصالــح العامليــن ومصالــح الجامعــة وتقــوم هــذه الوظيفــة علــى عــدة‬
‫معاييــر‪:‬‬
‫ أهمية قوى الرأي العام ومراعاة الصالح العام‪.‬‬
‫ التأثير على الرأي العام للحصول على تأييده‪.‬‬
‫ وضــع خطــط إســتراتيجية مقصــودة للوصــول إلــى التأثيــر الفعــال علــى اتجاهــات جمهورهــا الداخلــي‬
‫والخارجــي معتمــدة علــى األســاليب العمليــة فــي البحــوث‪ ،‬واالتصــال‪ ،‬والتخطيــط‪.‬‬
‫أمــا اإلطــار العملــي لوظائــف العالقــات العامــة فــي الجامعــة‪ ،‬فيمكــن إجمالــه فــي تقديــم اإلرشــاد إلدارة‬
‫الجامعــة‪ ،‬وتنفيــذ برامــج عمــل مخططــة تقــوم علــى خدمــة الجامعــة وتلبي رغبــات جمهورها‪ ،‬وبحــث وتحليل‬
‫وتلخيــص جميــع المســائل التــي تهــم اإلدارة ورفعهــا إليهــا‪ ،‬وإعــداد الــردود علــى الشــكاوى فــي ضــوء‬
‫توجيهــات إدارة الجامعــة مرفقــة بالوثائــق‪ ،‬وإدارة األزمــات‪ ،‬والــرد علــى استفســارات الجمهــور الداخلــي‬
‫والخارجــي‪ ،‬وتنســيق االتصــال والتواصــل بيــن أجســام الجامعــة‪ ،‬مــن إدارة‪ ،‬وعامليــن‪ ،‬وطلبــة‪ ،‬ونقابــة‪،‬‬
‫ودوائــر‪ ،‬ومعاهــد‪ ،‬ووحــدات‪ ،‬ومراكــز‪ ،‬والعالقــات مــع المجتمــع الــذي يشــكل جمهــور الجامعــة الخارجــي‬
‫(مؤسســات مجتــع مدنــي‪ ،‬مؤسســات رســمية)‪ ،‬عبــر تنســيق التواصل بيــن الجامعة والمؤسســات األخرى‬
‫ســواء تلــك التــي تمــارس نفــس النشــاط أو مؤسســات المجتمــع األخــرى عــن طريــق تبــادل النشــرات‬
‫والمطبوعــات وكافــة وســائل االتصــال‪ ،‬وتحســين صــورة المؤسســة عبــر تنظيــم األنشــطة واللقــاءات‬
‫والمؤتمرات‪ ،‬و اإلعــان عــن الفعاليــات واألنشــطة المختلفــة‪ ،‬واســتخدام اإلعالنــات اإلعالميــة فــي‬
‫إعــاء اســم الجامعــة‪ ،‬المشــاركة الفعالــة فــي تنظيــم النشــاطات‪ ،‬والمؤتمــرات‪ ،‬واأليــام المفتوحــة‪ ،‬لدوائر‬
‫ووحــدات الجامعــة‪ ،‬وإدارة األنشــطة‪ ،‬وجلــب رعايــة‪ ،‬وخدمــات أخــرى‪ ،‬والتعريــف باألنشــطة التــي تقــوم بهــا‬
‫الجامعــة عــن طريــق اســتخدام أدوات اإلعــام‪ ،‬والقيــام بــدور الناطــق اإلعالمــي للجامعــة والتحــدث إلــى‬
‫الجماعــات المختلفــة مــن خــال تخصيــص متحــدث باســم الجامعــة‪ ،‬وإنتــاج النشــرات والكتيبــات والتقاريــر‬
‫ومــواد اإلتصــال المتعــددة‪ ،‬وإصــدار وإعــداد المنشــورات التــي تبــرز دور الجامعــة ونشــاطاتها وإنجازاتهــا‪.‬‬
‫ويمكن إجمال متطلبات العاملين في العالقات العامة في‪:‬‬
‫‪ .1‬فهم االتصال من الناحيتين النظرية والتطبيقية‪.‬‬
‫‪ .2‬معرفة طرق وأساليب تشكيل االتجاهات‪.‬‬
‫‪ .3‬القدرة على التخطيط والتدريب على المهارات اإلدارية لقيادة فريق العمل‪.‬‬
‫‪ .4‬وضع العالقات العامة في مكانة إدارية مرتفعة تتبع اإلدارة العليا مباشرة‪.‬‬
‫‪ .5‬أهمية العنصر األخالقي لممارس العالقات العامة‪.‬‬
‫‪ .6‬ضرورة التعرف على رجع الصدى ‪  feed back‬ألنشطة العالقات العامة (تقويم برامجها)‪.‬‬
‫ولمزيد من التفاصيل حول دور العالقات العامة‪ ،‬يمكن االطالع على الملحق األول‪.‬‬

‫‪7‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫ثانياً ‪:‬‬

‫اإلعالم‬

‫ويعـ ّـد اإلعــام إحــدى أهــم وظائــف العالقــات العامــة‪ ،‬فهــو مــرآة الجامعــة أمــام المجتمعيــن الداخلــي‪،‬‬
‫الــذي يتفاعــل داخــل حرمهــا الجامعــي‪ ،‬والمحلــي الــذي يتلقــى رســائل الجامعــة‪ .‬واإلعــام يتكــون مــن ثالثة‬
‫وخارجيـ ًـا‪ ،‬وآليــات حــدوث‬
‫ّ‬ ‫داخليـ ًـا‬
‫ّ‬ ‫ويعنــى بتغطيــة فعاليــات الجامعــة‬
‫جوانــب‪ :‬األول هــو اإلعــام المكتــوب‪ُ ،‬‬
‫ذلــك‪ ،‬والتواصــل مــع المؤسســات اإلعالميــة لنشــر أخبــار الجامعــة وإعالناتهــا‪ .‬والثانــي هــو السوشــال‬
‫ميديــا‪ ،‬الــذي ُيعنــى بالموقــع اإللكترونــي العربــي واإلنجليــزي للجامعــة‪ ،‬مــن حيــث تغذيتــه اإلخباريــة‬
‫وتطويــر محتوياتــه‪ ،‬إضافــة إلــى صفحــة الجامعــة علــى الفيســبوك‪ ،‬وصفحتهــا علــى تويتــر ويوتيــوب‬
‫وإنســتغرام ولينكــد إن‪ ،‬وغيرهــا مــن منصــات التواصــل االجتماعــي‪ .‬أمــا الثالــث‪ ،‬فهــو اإلعــام المرئــي‪،‬‬
‫ويعنــى بالتصويــر الفوتوغرافــي‪ ،‬والفيديــو واإلنفوغــراف‪.‬‬ ‫ُ‬
‫وسنستعرض فيما يلي تفاصيل عمل هذه الجوانب الثالثة‪.‬‬

‫‪ .1‬اإلعالم المكتوب‬

‫وخارجي ًا‬
‫ّ‬ ‫داخلي ًا‬
‫ّ‬ ‫‪ )1‬تغطية فعاليات الجامعة‬
‫يهتــم مكتــب العالقــات العامــة بالتغطيــة الصحفيــة للنشــاطات الرســمية ونشــاطات وحــدات الجامعــة‬
‫المختلفــة‪ ،‬بالتعــاون مــع الوحــدات المختلفــة لتزويــد المكتــب بالمعلومــات الالزمــة‪ ،‬والتنســيق اإلعالمــي‬
‫داخليـ ًـا لمجتمــع الجامعــة وفــي كافــة‬
‫ّ‬ ‫مــع كافــة وســائل اإلعــام لتغطيــة نشــاطات الجامعــة واإلعــان عنهــا‬
‫وســائل اإلعــام االجتماعيــة والمكتوبــة والمقــروءة ووكاالت األنبــاء‪.‬‬
‫ولضمــان تغطيــة إعالميــة للفعاليــات المختلفــة‪ ،‬فــإن العالقــات العامــة تســتقبل اإلعــان عــن نشــاطات‬
‫الجامعــة المختلفــة قبــل ثالثــة أيــام مــن موعــد النشــاط علــى األقــل‪ ،‬لتباشــر اتصاالتهــا الصحفيــة‪ .‬وعــادةً ‪،‬‬
‫تقــوم كافــة دوائــر ومراكــز ومعاهــد الجامعــة بإرســال معلومــات حــول نشــاطاتها المختلفــة‪ ،‬علــى أن‬
‫تشــتمل هــذه المعلومــات علــى معاييــر الخبــر الصحفــي مــن حيــث‪ :‬اإلجابــة علــى االســتفهامات الخمســة‬
‫للكتابــة اإلعالميــة‪.‬‬
‫وقــد أفــرد مكتــب العالقــات العامــة إجــراءات توضيحيــة لتغطيــة مختلــف الفعاليــات واألنشــطة التــي‬
‫تنفذهــا الجامعــة‪.‬‬
‫فعنــد تنظيــم المؤتمــرات‪ ،‬يجــب التنســيق المســبق مــن قبــل الجهــة المعنيــة مــع مكتــب العالقــات العامة‪،‬‬
‫وقبــل أســبوع علــى األقــل مــن عقــد المؤتمــر‪ ،‬للتعــاون الصحفــي واللوجســتي‪ ،‬وصياغــة خبــر صحفــي‬
‫اســتعدادي قبــل المؤتمــر بيوميــن لتبيــان الهــدف مــن عقــده بالتنســيق مــع منظمــي المؤتمــر‪ ،‬وتزويــد‬
‫مكتــب العالقــات العامــة بملخصــات عــن أوراق العمــل المقدمــة‪ ،‬وكتابــة خبــر أو بيــان صحفــي شــامل‬
‫لجلســات المؤتمــر بالتعــاون مــع الجهــة المنظمــة للمؤتمــر‪ ،‬ونشــر األخبــار فــي كافــة وســائل اإلعــام‪،‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪8‬‬

‫المرئيــة والمســموعة والمكتوبــة والصحافــة اإللكترونيــة‪ ،‬ويمكــن لمكتــب العالقــات العامــة أن يرتــب‬
‫مقابــات مــع منظمــي الورشــة عبــر الصحافــة المرئيــة والمســموعة والمكتوبــة‪.‬‬
‫كمــا يغطــي إعــام مكتــب العالقــات العامــة المناســبات واالحتفــاالت الرســمية للجامعــة‪ ،‬عبــر كتابــة‬
‫التقاريــر المناســبة ونشــر األخبــار الصحفيــة حــول النشــاط‪ .‬وتشــتمل المناســبات علــى إقامــة مهرجانــات‪،‬‬
‫ـان‪ ،‬وتوقيــع اتفاقيــات تعــاون أكاديميــة ورســمية‪ ،‬وتكريــم مموليــن‬‫وافتتــاح كليــات جديــدة‪ ،‬وافتتــاح مبـ ٍ‬
‫ومانحيــن‪ ،‬وتعــاون مــع جهــات محليــة إلطــاق برامــج‪ ،‬وتقديــم جوائــز ألســاتذة وعامليــن‪ ،‬وتكريــم للطلبــة‬
‫واألســاتذة وغيرهــا مــن المناســبات‪.‬‬
‫ويهتــم مكتــب العالقــات العامــة بالتغطيــة اإلعالميــة لنشــاطات الكليــات والدوائــر والمعاهــد والمراكــز‬
‫ونشــر األخبــار حــول هــذه النشــاطات فــي كافــة وســائل اإلعــام‪.‬‬
‫وضمــن اإلعــام المكتــوب الــذي يضطلــع بــه مكتــب العالقات العامة‪ ،‬كتابــة أخبار أو تحريرها حــول محاضارات‬
‫عامــة تقعــد فيهــا وتســتهدف طلبتهــا أو المجتمع المحلي‪ ،‬وكذلك الندوات‪ ،‬والورشــات المتخصصة‪.‬‬
‫ويمــد اإلعــام المكتــوب كل منصــات الجامعــة بقصــص صحفيــة وقصــص نجــاح لمشــاريع الجامعــة ونجــاح‬
‫أســاتذتها وطلبتهــا‪.‬‬
‫ويمكن معرفة تفاصيل التغطية المكتوبة لمختلف األنشطة والفعاليات‪ ،‬باالطالع على الملحق الثاني‪.‬‬

‫‪ )2‬نشر أخبار الجامعة وإعالناتها‬

‫يحتفــظ مكتــب العالقــات العامــة بقائمــة بريديــة محدثة باســتمرار‪ ،‬تغطي مختلف وســائل اإلعــام المحلية‬
‫والعربيــة والدوليــة‪ ،‬وتمدهــا‪ ،‬باســتمرار‪ ،‬باألخبــار والصــور كــي تنشــرها عبــر منصاتهــا اإلعالميــة‪ .‬ويتوخــى‬
‫المكتــب الدقــة فــي أن يكــون أصحــاب األخبــار فــي الجامعــة علــى اطــاع علــى موادهــم المهمــة‪ ،‬التــي‬
‫يراجعونهــا‪ ،‬ويتواصلــون مــع المكتــب كــي يعممهــا لإلعــام‪ .‬وال يكتفــي المكتــب بكتابــة األخبــار وتحريرهــا‬
‫وإرســالها وحســب‪ ،‬بــل يعمــل أيضـ ًـا علــى متابعــة نشــر األخبــار مــع وســائل اإلعــام‪ ،‬إذا كانــت األخبــار علــى‬
‫ـال مــن األهميــة‪ ،‬كحفــات التخــرج والمهرجانــات الكبــرى‪.‬‬ ‫قــدر عـ ٍ‬
‫أمــا إعالنــات الجامعــة‪ ،‬فإنهــا ترســل مــن جميــع دوائــر الجامعــة مصاغــة ومحــررة مــن قبــل رئيــس الدائــرة أو‬
‫مديــر المعهــد والمركــز أو مديــر الدائــرة اإلداريــة‪ ،‬ويكــون واضحـ ًـا مــن قبــل الجهــة المعنيــة تحديــد مــكان‬
‫نشــرها‪ .‬ويتــم إرســال اإلعالنــات علــى العنــوان االلكترونــي‪ webinfo@birzeit.edu:‬والتأكــد مــن توفــر‬
‫العناصــر الرئيســية فــي اإلعــان (العنــوان‪ ،‬والمــكان مــع رقــم القاعــة‪ ،‬والزمــان‪ ،‬وتحديــد ســاعة النشــاط‪،‬‬
‫وعنــوان للمراســلة فــي حالــة توقــع ردود)‪ .‬ويتــم نشــر اإلعالنــات الداخليــة عبــر خدمــة ‪ ،allusers‬ويســاعد‬
‫المكتــب فــي نشــرها بعــد تدقيقهــا وتحريرهــا‪ ،‬علــى أن تراعــي الجهــة المعنيــة بالنشــر (مــن دائــرة أو مركــز‬
‫أو معهــد‪ ،‬معاييــر صياغــة اإلعــان‪ ،‬مــن حيــث الدقــة فــي المعلومــات وتحديــد التاريــخ والزمــان والمــكان)‪.‬‬
‫وينشــر المكتــب إعالنــات جميــع دوائــر الجامعــة (أكاديميــة‪ ،‬وإداريــة ومعاهــد)‪ ،‬فــي الصحــف المحليــة بعــد‬
‫تحريرهــا‪ ،‬وعلــى الجهــة المعنيــة مراعــاة دقــة المعلومــات وصياغتهــا وإرســال اإلعــان قبــل يــوم علــى‬
‫األقــل‪ .‬كمــا ينشــر المكتــب اإلعالنــات علــى الموقــع اإللكترونــي للجامعــة‪ ،‬وعلــى الدائــرة المعنيــة إرســال‬
‫اإلعــان قبــل يوميــن‪ .‬ويمكــن نشــر اإلعالنــات بواســطة هــذه الخدمــة مرتيــن‪ ،‬بحيــث تكــون الثانيــة للتذكيــر‬
‫بالنشــاط فــي يــوم حدوثــه أو قبــل يــوم واحــد‪ .‬وإذا كان اإلعــان باللغتيــن العربيــة واالنجليزيــة‪ ،‬فإنــه‬
‫أوال ومــن ثــم اللغــة االنجليزيــة (وينشــر اإلعــان‬ ‫ينشــر فــي رســالة واحــدة‪ ،‬بحيــث تكــون اللغــة العربيــة ً‬
‫ـامال للغتيــن)‪ .‬ويقــوم المكتــب بإرســال إعالنــات التعــازي للموظفيــن علــى ‪ allusers‬فقــط‬ ‫مــرة واحــدة وشـ ً‬
‫لصلــة القرابــة األولــى‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫‪ .2‬الموقع اإللكتروني ومنصات التواصل االجتماعي‬

‫يعــد موقــع جامعــة بيرزيــت مــن أكثــر نوافــذ الجامعــة اإلعالميــة أهميــة‪ ،‬ألنــه مصمــم وفــق احتياجــات‬
‫ـتمر ًا‪ ،‬مــن حيــث التقنيــة والتبويــب والنشــر‪،‬‬ ‫الجامعــة‪ ،‬مــن إدارييــن وأكاديمييــن وطلبــة‪ ،‬وهــي تطويـ ً‬
‫ـرا مسـ ّ‬
‫وتحديثـ ًـا دائمـ ًـا‪ ،‬ليظــل متصفحوهــا علــى اطــاع دائــم علــى برامجهــا وأخبارهــا ويومياتهــا‪.‬‬
‫دليال حول سياســات‬‫ً‬ ‫ويعتمــد الموقــع اللغتيــن العربيــة واإلنجليزيــة‪ ،‬وفيمــا ينشــر مكتــب العالقــات العامة‬
‫النشــر باللغــة اإلنجليزيــة‪ ،‬يمكــن االطــاع عليــه هنــا؛ فإننــا فيمــا يلــي‪ ،‬سنســتعرض سياســة النشــر علــى‬
‫موقــع الجامعــة باللغــة العربيــة‪ ،‬إيمانـ ًـا منــا بــأن كل لغــة لهــا جمهورهــا الــذي نرســل لــه رســائل موجهــة وفــق‬
‫رؤيتنــا بمــا يحتــاج‪ ،‬ومــا نحتــاج قبــل ذلــك إلــى إيصالــه‪.‬‬
‫كمــا أن منصــات الجامعــة علــى وســائل التواصــل االجتماعــي «السوشــال ميديــا» تحظــى باهتمــام بالــغ‬
‫ً‬
‫مقصــدا لكثيريــن لمعرفــة أخبــار‬ ‫ً‬
‫مرتفعــا‪ ،‬وباتــت‬ ‫تفاعــا‬
‫ً‬ ‫مــن مكتــب العالقــات العامــة‪ ،‬وهــي تشــهد‬
‫الجامعــة وفعالياتهــا‪ ،‬بــل وأكثــر مــن ذلــك‪ ،‬فهــي الناظــم لعقــد خريجيهــا علــى مــدار عقــود‪ ،‬عبــر مــا تنشــره‬
‫باســتمرار مــن ذكريــات فــي صــور أو فيديوهــات‪ ،‬تحافــظ علــى العالقــة التــي تنشــدها الجامعــة وتقويهــا‪،‬‬
‫أوال‪ ،‬وفــي ســوق العمــل ومجتمعاتهــم المحليــة تاليـ ًـا‪.‬‬‫مــع طلبتهــا وهــم علــى مقاعــد الدراســة ً‬
‫ولجامعــة بيرزيــت صفحــة موثقــة علــى الفيســبوك عليهــا قرابــة نصــف مليــون متابــع‪ ،‬ولهــا منصــات‬
‫تفاعليــة أخــرى علــى تويتــر وإنســتغرام ولينكــد إن‪ ،‬وغيرهــا‪ ،‬تغذيهــا دومـ ًـا وتحــرص علــى جــذب المتابعيــن‬
‫لهــا‪.‬‬

‫‪ )1‬الموقع اإللكتروني‬
‫تــم تحديــث سياســة جديــدة للموقــع اإللكترونــي لجامعــة بيرزيــت ‪ www.birzeit.edu‬تعتمــد علــى تبيــان‬
‫وإظهــار محتــوى الموقــع حســب الموضــوع وليــس علــى التنظيــم اإلداري التراتبــي للجامعــة‪ ،‬ولــذا‪ ،‬فقــد‬
‫تأسســت زوايــا رئيســية تشــتمل علــى جميــع موضوعــات الجامعــة المهمــة‪ .‬وتــم اعتمــاد سياســة نشــر‬
‫تعتمــد علــى المعلومــة المختصــرة التــي توصــل إلــى الحقائــق بكتابــة وتحريــر جديديــن‪.‬‬
‫وتقــع علــى المكتــب مســؤولية تطويــر وتحديــث المعلومــات علــى الموقــع اإللكترونــي فيمــا يتعلــق‬
‫بجميــع زوايــا الموقــع (الصفحــة الرئيســية بمختلــف زواياهــا اإلعالميــة واإلعالنيــة والبحثيــة والثقافيــة وغيــر‬
‫ذلــك)‪ ،‬كمــا يقــع علــى عاتــق فريــق عمــل المكتــب التعــاون مــع مســؤول الموقــع لتحديــث وتغذيــة وتحريــر‬
‫محتــوى الصفحــات الداخليــة للموقــع‪ ،‬بمــا يتناســب مــع سياســة النشــر علــى الموقــع اإللكترونــي‪.‬‬
‫وتمكــن مكتــب العالقــات العامــة مؤخـ ً‬
‫ـرا مــن تطويــر زوايــا الموقــع اإللكترونــي وإنشــاء ‪ 23‬صفحــة جديــدة‬
‫لمؤتمــرات وفعاليــات مهمــة‪.‬‬
‫ويمكن معرفة خارطة الموقع اإللكتروني لجامعة بيرزيت‪ ،‬باالطالع على الملحق الثالث‪.‬‬
‫ليــس هــذا وحســب‪ ،‬فقــد ترافــق تحديــث خارطــة موقــع الجامعــة‪ ،‬وهــو تحديــث ال يتوقــف‪ ،‬بــل يســتجيب‬
‫الحتياجــات الجامعــة التطويريــة‪ ،‬مــن فتــح أبــواب ونوافــذ‪ ،‬وإغــاق أخــرى‪ ،‬إذا اقتضــت الضــرورة‪ ،‬ترافــق مــع‬
‫اعتمــاد معاييــر دقيقــة فــي كتابــة األخبــار ومجمــل النصــوص التــي تنشــر علــى الموقــع‪ ،‬التــي يسترشــد‬
‫بهــا طاقــم المكتــب عنــد الكتابــة لمنصــات الجامعــة األخــرى‪.‬‬
‫فعنــد كتابــة مــادة إخباريــة‪ ،‬فــإن كاتــب المــادة يضــع عينــه علــى الفئــة المســتهدفة‪ ،‬ويبــدأ بالرســالة التــي‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪10‬‬

‫تكــون الجامعــة معنيــة بإيصالهــا‪ ،‬التــي تبــرز دور الجامعــة وحضورهــا‪ ،‬مــع توخــي أقصــى درجــات الدقــة‬
‫والموضوعيــة‪ ،‬التــي توجبهــا الكتابــة لموقــع جامعــة محترمــة‪.‬‬
‫وقــد جمعنــا فــي ملــف منفصــل تفاصيــل كتابــة المــواد اإلعالميــة للموقــع اإللكترونــي مــن حيــث بنيــة‬
‫المــواد وشــكلها وكيفيــة كتابتهــا‪ ،‬وحتــى أنــواع عالمــات الترقيــم وأوقــات اســتخدامها‪ ،‬مــع نصائــح للتأكــد‬
‫مــن نشــر محتــوى ســليم المبنــى والمعنــى‪ ،‬ويمكــن االطــاع عليهــا بقــراءة الملحــق الرابــع‪.‬‬

‫‪ )2‬منصات التواصل االجتماعي‬

‫تعــد جامعــة بيرزيــت أول جامعــة فلســطينية توثــق صفحتهــا علــى الفيســبوك‪ ،‬وتحصــل علــى إشــارة‬
‫التحقــق الزرقــاء‪ .‬وقــد اســتطاعت هــذه الصفحــة أن يصــل عــدد متابعيهــا إلــى قرابــة نصــف مليــون متابــع‪،‬‬
‫ـا فــي كل تقاريــر رصــد ســلوك «السوشــال‬ ‫مــن داخــل فلســطين وخارجهــا‪ ،‬وهــي الصفحــة األكثــر تفاعـ ً‬
‫ميديــا» الصــادرة كل عــام‪ ،‬قياسـ ًـا بالجامعــات األخــرى‪ .‬وقــد تمكــن مكتــب العالقــات العامــة مــن إدارة هــذه‬
‫الصفحــة وتغذيتهــا بالمحتــوى‪ ،‬إلــى أن باتــت مصــدر األخبــار الخاصــة بالجامعــة األهــم واألكثــر موثوقيــة‪.‬‬
‫وقــد كثــف مكتــب العالقــات العامــة مــن حضــوره علــى منصــات التواصل االجتماعــي‪ ،‬من تويتــر ويوتيوب‬
‫وإنتســتغرام ولينكــد إن‪ ،‬وغيرهــا‪ .‬وباتــت صــورة الجامعــة فيهــا كلهــا أكثــر وضوحـ ًـا وأوقع ً‬
‫أثرا‪.‬‬
‫وتوفــر المنصــات االجتماعيــة وســيلة للتعــاون وتبــادل المعلومــات مــع المؤسســات واألشــخاص بســرعة‬
‫وســهولة‪ ،‬علــى أن يكــون اســتخدامها بشــكل مســؤول‪.‬‬
‫وينشــر مكتــب العالقــات العامــة كافــة معلومــات الجامعــة وجميــع الفعاليــات والنشــاطات المهمــة مــع‬
‫مراعــاة األمــور التاليــة‪:‬‬
‫ تعــرض أو تنشــر المؤسســة عبــر المواقــع االجتماعيــة معلوماتهــا وأخبارهــا وأخبــار طلبتهــا وعامليهــا‬
‫بشــكل هــادف ومســؤول‪ ،‬وتنشــر حمالتهــا اإلعالميــة بهــدف إعــاء صــورة المؤسســة وســمعتها إلــى‬
‫أحســن مــا يمكــن لمؤسســة أن تكــون‪ ،‬خاصــة إذا كانــت مؤسســة جامعــة بيرزيــت هــي المؤسســة‬
‫العريقــة ذات الســمعة الديمقراطيــة والليبراليــة الطيبــة‪.‬‬
‫ نشــر تعليقات ومعلومات هادفة ومحترمة‪ .‬وال يســمح بنشــر رســائل غير الئقة بالمؤسســة األكاديمية‬
‫أو أي دعايــة شــخصية مــن أي نــوع‪.‬‬
‫ المحافظة على الهدوء والرصانة عند االختالف مع تعليقات اآلخرين‪.‬‬
‫ عــدم مشــاركة معلومــات ســرية أو حساســة حــول المؤسســة أو الجامعــة أو وحــدات أعمالهــا‪ ،‬أو‬
‫أصدقائهــا أو موظفيهــا‪.‬‬
‫ يجــب علــى جميــع مســتخدمي وســائل اإلعــام االجتماعيــة احتــرام القيــم األخالقيــة‪ ،‬واالجتماعيــة‪،‬‬
‫والثقافيــة‪ ،‬للجامعــة‪ ،‬بمــا فــي ذلــك قوانيــن الملكيــة الفكريــة‪ ،‬والقوانيــن المتعلقــة بــأي محتــوى ترســله‬
‫أو تتلقــاه عبــر هــذه السياســة‪.‬‬
‫ً‬
‫خطــرا علــى المؤسســة‪ ،‬أو الخصوصيــة‪ ،‬أو‬ ‫ تحتفــظ الجامعــة بالحــق فــي حــذف أي مــادة قــد تشــكل‬
‫تحتــوي علــى لغــة بذيئــة‪ ،‬أو تســتخدم كلمــات أو عبــارات أو مرفقــات مبتذلــة‪.‬‬
‫ مســؤول مواقــع االتصــال االجتماعــي لــدى الجامعــة لديــه الحــق فــي حجــب المســتخدمين الذيــن ال‬
‫يلتزمــون بهــذه السياســة‪ ،‬واإلبــاغ عنهــم‪ ،‬إذا لــزم األمــر‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫‪ .3‬المرئي‬

‫لقــد أصبحــت الصــورة‪ ،‬بنوعيهــا‪ ،‬الفوتوغرافيــة والفيديويــة‪ ،‬مــادة إعالميــة وإعالنيــة فــي الوقــت ذاتــه‪،‬‬
‫وغــدت أداة مهمــة مــن أدوات التأثيــر علــى الجمهــور‪ .‬وتعتبــر الصــور هــذه االيــام المصــدر الجمالــي‬
‫واالساســي فــي أي شــيء‪ .‬وللصــورة الفوتوغرافيــة دور وأهميــة وتأثيــر قــوي‪ ،‬فهــي كمــا يقــال عنهــا‬
‫تغنــي عــن ألــف كلمــة‪ .‬و‪ %75‬مــن القــراء يالحظــون الصــورة قبــل النــص‪ ،‬مــا يعنــي أن الصــورة هــي‬
‫أفضــل وســيلة لجــذب انتبــاه القــراء‪ .‬وقــد اعتمــدت جامعــة بيرزيــت ضمــن أولوياتهــا اســتخدام الصــورة‬
‫فــي المنشــورات والمطبوعــات وعلــى موقعهــا اإللكترونــي والسوشــال ميديــا‪.‬‬
‫وكــي تحظــى الفعاليــات بتغطيــة إعالميــة مــن صــور وفيديوهــات‪ ،‬فإنــه بالعــادة يتــم إعــام مكتــب‬
‫العالقــات العامــة بنشــاطات الوحــدات المختلفــة التــي مــن المهــم تصويرهــا‪ ،‬وذلــك فــي وقــت مناســب‬
‫وذلــك‪ ،‬قبــل النشــاط بيوميــن علــى األقــل‪ ،‬ويحــدد مكتــب العالقــات أولوياتــه فــي التصويــر‪ ،‬وقــد أرســل‬
‫تعميمـ ًـا إلــى كافــة وحــدات الجامعــة التــي تمتلــك كاميــرات بتزويــد المكتب بصــور وفيديوهات نشــاطاتهم‬
‫فــي حــال تعـ ّـذر علــى المكتــب التصويــر‪ ،‬مــع مراعــاة جــودة الصــورة والزاويــة‪ ،‬وعلــى أال يقــل حجــم الصــورة‬
‫عــن ‪ 2‬ميغابايــت (ال ســيما النشــاطات خــارج الحــرم الجامعــي)‪ ،‬واألخــذ بعيــن االعتبــار ترتيــب مــا ســيكون‬
‫فــي إطــار الصــورة (طاولــة المتحدثيــن‪ ،‬الزوايــا حــول الجمهــور‪ ،‬توفيــر خلفيــة مناســبة للصــورة‪ ،‬وســنقوم‬
‫بطباعــة شــعار الجامعــة علــى قمــاش أبيــض يوضــع كخلفيــة لصــور النشــاطات)‪ ،‬وإعــداد أرشــيف صــور‬
‫منظــم ومصنــف حســب الموضــوع والتاريــخ‪ ،‬واألصــل أن يتــم إرســال رســالة بواســطة البريــد اإللكترونــي‬
‫إلــى مكتــب العالقــات العامــة فــي حــال رغبــة الدوائــر فــي الحصــول علــى نســخة إلكترونيــة مــن الصــور‪،‬‬
‫وتحديــد عنــوان النشــاط وتاريخــه‪.‬‬
‫وينقســم المنتــج اإلعالمــي المرئــي إلــى قســمين‪ :‬التصويــر الفوتوغرافــي‪ ،‬والفيديــو واإلنفوغــراف‪.‬‬
‫ولهذيــن النوعيــن معاييــر يعتمدهــا مكتــب العالقــات العامــة فــي نشــرهما‪.‬‬

‫‪ )1‬التصوير الفوتوغرافي‬
‫ويعتمد مكتب العالقات العامة في نشره للصور على العديد من المعايير‪ ،‬أهمها‪:‬‬
‫ أن تعكس كل صورة واقع الجامعة والحياة الجامعية بكافة جوانبها‪.‬‬
‫ أن تحتوي الصور على رسالة الجامعة وهدفها‪.‬‬
‫ االهتمام باإلخراج الفني وبجودة الصوره ونوعيتها‪ ،‬وأن يتوفر فيها عنصر الجذب‪.‬‬
‫ الصورة المستخدمة في المطبوعات يجب أن تكون ذات جودة عالية (‪.)300 dpi‬‬
‫ الصــورة المســتخدمة فــي الموقــع اإللكترونــي يجــب أن تكــون ضمــن األبعــاد المتفق عليها فــي الموقع‬
‫وحســب الزاويــة التــي توضــع فيهــا‪ ،‬وأال يزيــد حجمهــا علــى (‪ )500 KB‬وأبعادهــا عــن (‪.)960 pixels‬‬
‫ عنــد نشــر الصــور علــى منصــات التواصــل االجتماعــي‪ ،‬يجــب ذكــر المصــدر ورابــط الخبــر أو الدائــرة ذات‬
‫الصلــة بموقــع الجامعــة‪.‬‬
‫ ممنوع نشر أي صورة على الموقع من االنترنت او من جوجل من غير ذكر المصدر‪.‬‬
‫ عدم نشر أي صورة غير واضحة أو غامقة أو فاتحة‪.‬‬
‫ عدم نشر أي صورة تحتوي على توقيع المصور‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪12‬‬

 ‫ عند نشر الصورة مع الخبر‪ ،‬يجب أن تكون ذات عالقة بالخبر وتوضيحية له‪.‬‬
‫‪ -‬أال يزيــد عــدد الصــورة المرافقــة للخبــر علــى ‪ 3‬صــور‪ ،‬وفــي حــال وجــود عــدد كبيــر مــن الصــور‪ ،‬يتــم‬
‫وضعهــا فــي ألبــوم منفصــل‪.‬‬
‫ عــدم نشــر أي صــورة فيهــا خــدش للحيــاء أو مخالفــة لسياســة الجامعــة أو األنظمــة المعمــول بهــا‬
‫الجامعــة‪.‬‬
‫ وضع نص يوضح الصور التي تحتوي على أشكال بيانية أو رسوم توضيحية‪.‬‬

‫‪ )2‬الفيديو واإلنفوغراف‬
‫أمــا فــي الفيديوهــات واإلنفوغــراف‪ ،‬فقــد أنتــج مكتــب العالقــات العامــة خــال النصــف األول مــن هــذا‬
‫العــام أكثــر مــن ‪ 35‬فيلمـ ًـا وأكثــر مــن ‪ 60‬إنفوجرافيــك‪ .‬ومعاييــر مكتــب العالقــات العامــة للنشــر هــي‪:‬‬
‫ أن يعكس كل فيديو رسالة واضحة وال تتعارض مع سياسة الجامعة‪.‬‬
‫ أن يحتوي الفيديو على «لوجو» الجامعة‪.‬‬
‫ االهتمام باإلخراج الفني للفيديو ونوعيته وأن تتوفر فيه عناصر الجذب‪.‬‬
‫ أن يكون الفيديو بجودة عالية (‪ )1080‬أو أعلى‪.‬‬
‫ عدم نشر الفيديو إال بعد التأكد من نشره على قناة اليوتيوب الخاصة بالجامعة‪.‬‬
‫ وضع نص مرافق لكل فيديو يوضح ماهية الفيديو أو ما يحتويه‪.‬‬
‫ ربط أي فيديو يتم نشره في أي من منصات التواصل االجتماعي بموقع الجامعة‪.‬‬
‫ عــدم نشــر أي فيديــو فيــه خــدش للحيــاء أو مخالفــة لسياســة الجامعــة أو األنظمــة المعمــول بهــا‬
‫بالجامعــة‪.‬‬
‫وألن تصويــر الفيديــو يحتــاج إلــى جهــد مضاعــف‪ ،‬فــإن مكتــب العالقــات العامــة يقــوم بالتصويــر المرئــي‬
‫للنشــاطات الهامــة فــي الجامعــة‪ ،‬ويتــم إعــداد أفــام قصيــرة تظهــر إبداعــات الجامعــة فــي كافــة وحداتهــا‪،‬‬
‫وذلــك فــي الطريــق إلــى تأســيس مكتبــة فيديــو وأرشــيف أفــام عــن الجامعــة‪.‬‬
‫وبخصــوص اإلنفوغــراف‪ ،‬فــإن مكتــب العالقــات العامــة يعــد المعلومــات علــى شــكل إنفوغــراف‬
‫لموضعــات مهمــة وثابتــة وأساســية عــن الجامعــة‪ ،‬كالحقائــق واألرقــام‪ ،‬وذلــك إمــا علــى شــكل صفحــات‬
‫او فيديــو‪ ،‬وتنشــر هــذه الصفحــات علــى موقــع الجامعــة اإللكترونــي ومنصاتهــا علــى وســائل التواصــل‬
‫االجتماعــي‪.‬‬

‫‪13‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫ثالثاً ‪:‬‬

‫المعلومات والنشر‬

‫إعالميـ ًـا‪،‬‬
‫ّ‬ ‫إضافــة إلــى العمــل اليومــي المهــم لمكتــب العالقــات العامــة‪ ،‬فــي ترتيــب الفعاليــات وتغطيتهــا‬
‫ـمي ًا‪ ،‬إذ يعـ ّـد المكتــب مجلــة‬
‫ـا آخــر موسـ ّ‬‫ونشــرها علــى مختلــف منصــات نشــر الجامعــة‪ ،‬فــإن هنــاك عمـ ً‬
‫الغديــر‪ ،‬التــي كانــت تصــدر فــي القــرن الماضــي‪ ،‬وأعــاد المكتــب بـ ّ‬
‫ـث الحيــاة فيهــا‪ .‬كمــا يعمــل علــى التقريــر‬
‫الســنوي للجامعــة‪ ،‬الــذي ينشــره علــى الموقــع اإللكترونــي‪ .‬وهنــاك تقاريــر يوميــة أحيانـ ًـا‪ ،‬أو أســبوعية‪،‬‬
‫يوزعهــا المكتــب علــى قوائــم بريديــة أعــدت بعنايــة‪ ،‬الســتهداف فئــات بعينهــا برســائلها‪ .‬ومؤخـ ً‬
‫ـرا‪ ،‬أنجــز‬
‫مكتــب العالقــات العامــة كتــاب معلومــات الجامعــة «بروشــور»‪ .‬كمــا يطــور المكتــب باســتمرار معلومــات‬
‫حــول التســويق األمثــل للعالمــة التجاريــة للجامعــة‪ .‬ويصــدر مكتــب العالقــات العامــة منشــورات خاصــة‬
‫بمناســبات وفعاليــات وبرامــج‪.‬‬

‫‪ )1‬مجلة الغدير‬
‫بــدأ اإلعــداد إلعــادة إطالقهــا فــي نهايــة عــام ‪ ،2013/2012‬وهــي تصــدر مرتيــن فــي العــام‪ ،‬شــتاء وصيفــا‪،‬‬
‫فــي كانــون الثانــي‪ ،‬وفــي شــهر تمــوز مــن كل عــام‪ .‬وتتضمــن «الغديــر» زوايــا مثــل أهــم قصــص نجــاح‬
‫الجامعــة بمختلــف مكوناتهــا وأجســامها‪ .‬ويتــم العمــل عليهــا مــن هيئــة تحريــر مكونــة مــن مديــر وفريــق‬
‫عمــل المكتــب اإلعالمــي والمعلوماتــي‪ .‬وتتضمــن قصصـ ًـا عــن حيــاة الجامعــة بــكل مكوناتهــا مــن أكاديمية‬
‫وثقافيــة‪ ،‬وصـ ً‬
‫ـورا ومشــاركات طالبيــة‪.‬‬
‫أمــا زوايــا «الغديــر»‪ ،‬فهــي‪ :‬كلمــة رئيــس الجامعــة‪ ،‬وإبداعــات طلبــة‪ ،‬وزاويــة أكاديميــة‪ ،‬وزغاريــد‪ ،‬ومعارض‪،‬‬
‫وبيرزيــت والمجتمــع‪ ،‬وقصــص نجــاح‪ ،‬وإصــدارات جديــدة‪ ،‬وحيــاة بيرزيــت‪ ،‬وأجيــال بيرزيت‪.‬‬

‫‪ )2‬التقرير السنوي‬
‫يتضمــن أهــم إنجــازات الجامعــة‪ ،‬ويصــدر مــرة فــي العــام فــي نهايــة كانــون األول مــن كل عــام‪ .‬يتــم جمــع‬
‫المعلومــات مــن الدوائــر والمراكــز والمعاهــد فــي نهايــة العــام األكاديمــي (شــهر آب‪ /‬أيلــول علــى وجــه‬
‫التحديــد)‪ ،‬وبالتزامــن مــع فتــرة إصــدار التقاريــر الرســمية للدوائــر والمعاهــد مــن قبــل وحــدة المعلومــات‬
‫والنشــر فــي مكتــب العالقــات العامــة‪ .‬ويتضمــن التقريــر تصنيفــات وسياســة لنشــر المعلومــات تعتمــد‬
‫علــى موضوعــات مهمــة تلخــص إنجــازات العــام‪ .‬كمــا يتضمــن التقريــر كلمــة لرئيــس الجامعــة لنشــرها فــي‬
‫المقدمــة‪ ،‬ويتضمــن أيضـ ًـا صفحــة عــن رؤيــة ورســالة الجامعــة‪ ،‬وصفحــة حقائــق وأرقــام للعــام‪ .‬تكتــب فيــه‬
‫فنيـ ًـا‪ ،‬وينشــر علــى موقــع الجامعــة اإللكترونــي‪.‬‬
‫اإلنجــازات والمعلومــات وتحــرر وتخــرج ّ‬
‫أمــا تصنيفــات التقريــر الســنوي‪ ،‬فهــي‪ :‬إنجــازات الجامعــة الرئيســية‪ ،‬تعليــم وتعلــم‪ ،‬الجامعــة فــي قلــب‬
‫المجتمــع‪ ،‬مشــاركات طلبــة الجامعــة‪ ،‬نشــاطات وأخبــار‪ ،‬أســاتذة وموظفــون جــدد‪ ،‬أســاتذة حصلــوا علــى‬
‫ترقيــات للعــام األكاديمــي المنصــرم‪ ،‬والحــرم الجامعــي‪ /‬مبــان وصــور‪ ،‬وحقائــق وأرقــام حــول الجامعــة‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪14‬‬

 ‫‪ )3‬النشرات المنتظمة عن أخبار الجامعة خالل أسبوع أو شهر‬
‫يعمــل مكتــب العالقــات العامــة فــي جامعــة بيرزيــت علــى إصــدار نشــرة يوميــة وأخــرى أســبوعية‪ ،‬ليظــل‬
‫مجتمــع الجامعــة علــى اطــاع دائــم علــى أبــرز الفعاليــات واإلنجــازات‪ .‬ويصــدر المكتــب رســالة إعالميــة‬
‫يوميــة وأســبوعية‪ ،‬تتضمــن أخبــار الجامعــة المنشــورة فــي وســائل اإلعــام المختلفــة‪ .‬أمــا النشــرة‬
‫اإلعالميــة اإللكترونيــة‪ ،‬فيتــم إعدادهــا وتصميمهــا ونشــرها فــي حــال وجــود أخبــار مهمــة للجامعــة‬
‫تســتدعي إرســال نشــرة للمجتمــع‪ .‬وتشــتمل علــى‪ :‬أخبــار وصــور مهمــة‪ :‬فقــرة تلخيصيــة ثــم للمزيــد‪ ،‬بربــط‬
‫الخبــر مــع الموقــع اإللكترونــي‪ ،‬وكلمــة عــدد تشــتمل علــى رســالة الجامعــة للمجتمــع الداخلــي والخارجــي‪،‬‬
‫إلكترونيـ ًـا بواســطة الموقــع اإللكترونــي لكافــة شــرائح المجتمــع المشــتركين فــي‬
‫ّ‬ ‫وتنشــر هــذه النشــرة‬
‫هــذه الرســالة اإلعالميــة‪ ،‬كمــا تــوزع لجميــع المســتخدمين داخــل الجامعــة‪.‬‬

‫‪ )4‬كتاب معلومات الجامعة العامة‬

‫ويشــتمل هــذا الكتــاب‪ ،‬الــذي يمكــن االطــاع عليــه هنــا علــى مطويــة تضــم معلومــات عامــة عــن الجامعــة‪،‬‬
‫مــن حيــث تاريخهــا وأهــم خصائصهــا‪ ،‬وكلياتهــا‪ ،‬وتخصصاتهــا‪ ،‬ومعاهدهــا‪ ،‬ومراكزهــا‪ .‬كمــا يضــم مطويــات‬
‫خاصــة تحتــوي علــى معلومــات عامــة تشــتمل علــى تعريــف بالكليــات والمعاهــد والمراكــز‪.‬‬

‫‪ )5‬العالمة التجارية للجامعة‬

‫إذ يعمــل مكتــب العالقــات العامــة علــى متابعــة مواصفــات وتفاصيــل العالمــة التجاريــة الخاصــة بالجامعــة‪،‬‬
‫ويضمــن المكتــب ضــرورة اتبــاع هــذه العالمــة فــي كافــة االســتخدامات والمنشــورات الخاصــة بالجامعــة‪،‬‬
‫وكان للعالقــات العامــة دور مميــز فــي تحقيــق العالمــة التجاريــة للجامعــة والهويــة البصريــة (‪BRANDING‬‬
‫‪ ،)University‬مــن خــال صنــع العالمــة التجاريــة واســتكمالها لجميــع دوائــر ووحــدات الجامعــة‪ ،‬وال يــزال‬
‫ـتمر ًا‪ .‬ويمكــن االطــاع علــى تفاصيــل العالمــة التجاريــة‪ ،‬عبــر الدخــول هنــا‪.‬‬
‫العمــل مسـ ّ‬

‫‪ )6‬منشورات خاصة بمناسبات‬

‫فــي المناســبات والنشــاطات المهمــة التــي تشــهدها الجامعــة‪ ،‬فــإن مكتــب العالقــات العامــة يصــدر‬
‫نشــرات تعريفيــة لمــرة واحــدة‪ ،‬حــول الفعاليــة‪ ،‬كالمطويــات التــي يصدرهــا عنــد افتتــاح مبنــى أو كليــة أو‬
‫معهــد‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫رابعاً ‪:‬‬

‫النشاطات والحمالت‬

‫يضطلــع مكتــب العالقــات العامــة بمهمــة التنســيق والترتيــب والمســاعدة لمختلــف الفعاليــات التــي‬
‫تنظمهــا الجامعــة‪ ،‬داخــل حرمهــا‪ ،‬أو تكــون طرفـ ًـا فيهــا‪ .‬وتتــوزع هــذه المهمــة بيــن االتصــال والتواصــل‪،‬‬
‫وتنظيــم الفعاليــات‪ ،‬وتســويق التعليــم وحمــات ترويــج لبرامــج الجامعــة‪ ،‬وتنظيــم الفعاليــات وحمــات‬
‫تســويق التعليــم وترويــج برامــج الجامعــة النوعيــة‪.‬‬

‫‪ .1‬اتصال وتواصل‬

‫‪ )1‬التواصل مع مجتمع الجامعة من حيث األخبار المهمة والتعميمات واإلعالنات‬

‫يقــوم مكتــب العالقــات العامــة بالــرد على استفســارات الجمهور الداخلي والخارجي‪ ،‬والتعريف باألنشــطة‬
‫التــي تقــوم بهــا الجامعــة عــن طريــق اســتخدام أدوات اإلعــام‪ ،‬وتنســيق االتصــال والتواصــل بيــن أجســام‬
‫الجامعــة‪ ،‬مــن إدارة‪ ،‬وعامليــن‪ ،‬وطلبــة‪ ،‬ونقابــة‪ ،‬ودوائــر‪ ،‬ومعاهــد‪ ،‬ووحــدات‪ ،‬ومراكــز‪ ،‬وأعضــاء مجتمــع‬
‫الجامعــة‪ .‬كمــا يهتــم بالعالقــات مــع المجتمــع الــذي يشــكل جمهــور الجامعــة الخارجــي‪ ،‬مــن مؤسســات‬
‫مجتــع مدنــي‪ ،‬ومؤسســات رســمية‪ ،‬عبــر تنســيق التواصــل بيــن الجامعــة وهــذه المؤسســات‪ ،‬ســواء تلــك‬
‫التــي تمــارس نفــس النشــاط‪ ،‬أو مؤسســات المجتمــع األخــرى‪ ،‬عــن طريــق تبــادل النشــرات والمطبوعــات‬
‫وكافــة وســائل االتصــال‪ .‬ويعمــل المكتــب علــى إعــداد قوائــم االتصال بالمؤسســات ذات العالقة‪ ،‬ونشــر‬
‫المعلومــات للجمهــور الداخلــي والخارجــي ال ســيما اإلعالنــات‪ ،‬والــدور المجتمعــي داخــل حــرم الجامعــة‪،‬‬
‫عبــر المشــاركة فــي األفــراح واألحــزان‪ ،‬وإرســال بطاقــات التهنئــة للمناســبات االجتماعيــة والوطنيــة‪.‬‬
‫وكمثــال علــى آخــر مــا تمخضــت عنــه أعمــال التواصــل مــع المجتمــع الخارجــي‪ ،‬التشــبيك مــع اتحــاد أبنــاء‬
‫رام اللــه فــي الواليــات المتحــدة‪ ،‬والتشــبيك مــع شــبكة العالقــات العامــة العربيــة‪ /‬جامعــة الــدول العربيــة‪،‬‬
‫والتشــبيك والتنســيق مــع مجلــة ‪ QS‬لنشــر قصــص نجــاح الجامعــة‪ ،‬وتزويــد عــدد كبيــر مــن المؤسســات‬
‫والوحــدات داخــل الجامعــة وخارجهــا بقوائــم اتصــال ومســاعدتهم فــي التشــبيك مــع مؤسســات المجتمــع‬
‫المحلــي والدولــي‪ ،‬وإعــداد قوائــم مدعوويــن للنشــاطات الرســمية ومســاعدة الدوائــر المختلفــة فــي‬
‫الجامعــة بتزويدهــم بقوائــم مدعويــن (مهرجــان ليالــي بيرزيــت‪ ،‬وملتقــى الخريجيــن الســنوي)‪ ،‬والتشــبيك‬
‫والتنســيق مــع مكتــب رئيــس الجامعــة لعــدد مــن اللقــاءات مــع شــخصيات رســمية ومجتمعيــة‪.‬‬

‫‪ )2‬ترتيب فعاليات استقبال الوفود المهمة والزوار‬

‫تفصيليـ ًـا إلجــراءات تنظيــم فعاليــات اســتقبال الوفــود فــي جامعــة بيرزيــت‪ ،‬والبرنامــج‬
‫ّ‬ ‫ـوال‬
‫إن هنــاك بروتوكـ ً‬
‫المعــد لهــذه الوفــود‪ ،‬بمــا يوفــر رؤيــة وافيــة وشــاملة لمختلــف أركان الجامعــة‪ ،‬وبمــا يعكــس صــورة‬
‫ـرا طيبـ ًـا لــدى الــزوار‪.‬‬
‫محترمــة للجامعــة‪ ،‬ويتــرك أثـ ً‬

‫ومــن المهــم اإلشــارة إلــى أنــه خالل النصف األول مــن العام األكاديمي ‪ ،2018/2017‬اســتقبلت ونظمت‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪16‬‬

‫ـمي ًا خــال الفصــل األول مــن هــذا العــام‪ .‬وتنوعــت الوفــود مــا‬ ‫وحــدة الفعاليــات والوفــود ‪ 44‬وفـ ً‬
‫ـدا رسـ ّ‬
‫بيــن زائريــن بشــكل شــخصي‪ ،‬ووفــود أكاديميــة‪ ،‬ووفــود بالتعــاون مــع بلديــة رام اللــه ومؤسســة التعــاون‬
‫ومركــز األبحــاث الفلســطيني األمريكــي لطلبــة وأســاتذة ورجــال أعمــال وأبنــاء جاليــات فلســطينية مــن‬
‫العديــد مــن الــدول األجنبيــة (بعــدد تقريبــي ‪ 840‬زائـ ً‬
‫ـرا)‪.‬‬
‫كمــا نظمــت الوحــدة برنامــج اســتقبال المــدراس بنفــس الفتــرة الزمنيــة‪ ،‬بمــا يقــارب ‪ 102‬مدرســة‪ ،‬بعــدد‬
‫طــاب تقريبــي ‪ 4725‬طالبـ ًـا وطالبــة مــن مختلــف محافظــات الضفــة الغربيــة‪ ،‬بمــا يشــمل القــدس‪ .‬بينمــا‬
‫اســتقبل المكتــب خــال العــام الماضــي‪.‬‬
‫ويمكن الوقوف على هذه التفاصيل بدقة‪ ،‬عبر االطالع على الملحق الخامس‪.‬‬

‫‪ )3‬التواصــل مــع جهــات إعالميــة عربيــة ودوليــة إلرســال األخبــار التــي يمكــن أن تحظــى باهتمــام‬
‫عندهــا‪ ،‬مثــل بعــض األبحــاث المميــزة أو أخبــار المهرجانــات والفنانيــن والطلبــة الموهوبيــن‬
‫ـاطا ملحوظـ ًـا فــي جميــع أوجــه أعمالــه‪ ،‬واتســع نطــاق عملــه‪ ،‬مــا حقــق‬
‫يشــهد مكتــب العالقــات العامــة نشـ ً‬
‫هدفـ ًـا رئيسـ ّـي ًا للجامعــة والســتراتيجيتها بشــكل عــام‪ ،‬وحقــق خطــة عمــل المكتــب التطويريــة بشــكل خــاص‪.‬‬
‫ـدا جـ ّـد ًا‪ ،‬خاصــة فــي محــور الوصــول بالجامعــة إلــى مســتويات عالميــة‬ ‫وكان عمــل العالقــات العامــة مفيـ ً‬
‫فــي التعليــم العالــي بيــن الجامعــات المحليــة والعربيــة والدوليــة عــن طريــق اســتخدام أدوات اإلعــام‪،‬‬
‫وذلــك حســب آخــر بيانــات صــدرت عــن مواقــع مهمــة فــي التصنيــف العالمــي‪.‬‬

‫‪ )4‬حملة «الحق في التعليم»‪ /‬حمالت مناصرة‬

‫فــي ظــل االنتهــاكات المســتمرة التــي كان يرتكبهــا جيــش االحتــال باالنتفاضــة األولــى ضــد طــاب‬
‫الجامعــات الفلســطينية المختلفــة وضــد العمليــة التعليميــة بشــكل عــام‪ ،‬تأسســت حملــة الحــق للتعليــم‬
‫ســنة ‪ 1988‬علــى يــد مجموعــة مــن الطلبــة واألكاديمييــن فــي جامعــة بيرزيت‪ ،‬لتوفيــر المســاعدة القانونية‬
‫للطــاب واألســاتذة الذيــن كان يتــم اعتقالهــم لمجــرد حملهــم الكتــب‪ .‬وصــارت الحملــة ترصــد االنتهــاكات‬
‫التــي ينتهجهــا االحتــال الصهيونــي لعرقلــة المســيرة التعليميــة للفلســطينيين‪ .‬ولمزيــد مــن المعلومــات‬
‫حــول نشــاطات حملــة الحــق فــي التعليــم‪ ،‬يمكــن زيــارة هــذا الرابــط‪.‬‬

‫‪ .2‬تنظيم فعاليات‬

‫ينظــم مكتــب العالقــات العامــة فــي جامعــة بيرزيــت العديــد مــن الفعاليــات‪ ،‬ســواء داخــل الجامعــة‪ ،‬أو‬
‫بالتواصــل مــع مؤسســات محليــة ودوليــة لتنظيــم فعاليــات داخــل الجامعــة‪ ،‬ومــن أمثلــة هــذه الفعاليــات‪:‬‬
‫ فعاليات لمكتب تعزيز الموارد‪.‬‬
‫ـان أو كليــات أو مراكــز أو معاهــد‪ ،‬وتنصيــب رئيــس جامعــة جديــد‪ ،‬أو وداع‬
‫ فعاليــات رســمية‪ :‬كافتتــاح مبـ ٍ‬
‫رئيــس جامعــة‪ ،‬أو تأبيــن أحــد أعضــاء جامعــة بيرزيــت‪.‬‬
‫ احتفاالت في عدة مناسبات تنظمها الجامعة‪.‬‬
‫ تنظيــم مؤتمــرات وأنشــطة خاصــة بالكليــات والمعاهــد والمراكــز‪ ،‬ويمكــن االســتزادة بالرجــوع إلــى‬
‫المحلــق الخامــس‪.‬‬
‫ تنظيم فعاليات بالتشبيك والشراكة مع مؤسسات المجتمع ‪.‬‬

‫‪17‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫‪ .3‬تسويق التعليم‪ ،‬وحمالت ترويج لبرامج الجامعة وفعالياتها‬

‫يعمــل مكتــب العالقــات العامــة علــى مســاعدة مختلــف الجهــات فــي الجامعــة فــي أداء مهماتهــا‪ ،‬ال‬
‫ســيما فــي المناطــق التــي تتقاطــع مــع عملــه‪ .‬إذ يغطــي المكتــب كل فعاليــات برنامــج «مســاري» الحديــث‬
‫ً‬
‫مؤخــرا‪ ،‬ويهــدف إلــى إدمــاج الطلبــة فــي فعاليــات مختلفــة كــي‬ ‫والواعــد فــي الجامعــة‪ ،‬الــذي انطلــق‬
‫يحققــوا أكبــر اســتفادة شــخصية ممكنــة وهــم علــى مقاعــد الدراســة‪.‬‬
‫و«مســاري» نظــام متكامــل لتشــبيك طلبــة وخريجــي جامعــة بيرزيــت بســوق العمــل ومنصــة للمؤسســات‬
‫والشــركات لإلعــان عــن فــرص العمــل والتدريــب‪ .‬وقــد أعــدت الجامعــة «بوابــة مســاري» التــي تفتــح‬
‫ثــاث نوافــذ‪ :‬لطــاب جامعــة بيرزيــت وخريجيهــا‪ ،‬وللشــركات والمؤسســات المشــغلة‪ ،‬وثالثــة حــول كيفيــة‬
‫االســتفادة مــن هــذه البوابــة‪ .‬ويمكــن للمؤسســات والشــركات اإلعــان عــن فــرص عمــل وتدريــب لكافــة‬
‫طلبــة الجامعــة وخريجيهــا‪ .‬ويحتــوي الموقــع علــى أكثــر مــن ‪ 10000‬ســيرة ذاتيــة للطلبــة مــن مختلــف‬
‫التخصصــات‪.‬‬
‫أمــا الحمــات‪ ،‬مثــل مهرجــان ليالــي بيرزيــت‪ ،‬واســتقبال الطلبــة الجــدد وطــاب المــدارس‪ ،‬واســتقطاب‬
‫طلبــة جــدد مــن فلســطينيي ‪ ،1948‬فيعمــل مكتــب العالقــات العامــة فــي مثــل هــذه الحمــات علــى‬
‫الترويــج عبــر وســائل التواصــل االجتماعــي ووســائل اإلعــام المكتــوب واإلذاعــي والمرئــي (إعــداد أفــام‬
‫قصيرة)‪ ،‬وتنظيــم نشــاطات‪ /‬أو يــوم مفتــوح للمــدارس (جميــع المناطــق بمــا فيهــا لفلســطينيي ‪،)1948‬‬
‫وإعــداد رســائل إعالميــة تعتمــد علــى الصــور والمعلومــة (إنفوغــراف)‪ ،‬وإعــداد صفحــة خاصة علــى الموقع‬
‫اإللكترونــي الســتقبال ىالطلبــة الجــدد‪ ،‬وتشــكيل لجنــة مــن عــدة دوائــر للنشــاط‪ ،‬والقيــام بحملــة إعالميــة‪،‬‬
‫وإصــدار خبــر اســتعدادي وخبــر عــن النشــاط ونشــرهما فــي كافــة وســائل اإلعــام وعلــى مواقــع التواصــل‬
‫االجتماعــي‪ ،‬والمســاهمة فــي اإلعــداد والترويــج والتنظيــم للبرنامــج‪.‬‬
‫ويحــدث ذلــك تحــت إشــراف لجنــة يقودهــا مكتــب العالقــات العامــة‪ ،‬تتكــون مــن مختلــف الدوائــر المهتمــة‪:‬‬
‫دائــرة التســجيل والقبــول‪ ،‬وعمــادة شــؤون الطلبــة‪ ،‬ووحــدة الخريجيــن‪ ،‬وأســاتذة مــن مناطــق الـــ‪.48‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪18‬‬

 ‫خامساً ‪:‬‬

‫خاتمة‬

‫شــامال لمختلــف‬
‫ً‬ ‫هــذا الدليــل استرشــادي‪ ،‬أعــده مكتــب العالقــات العامــة فــي جامعــة بيرزيــت‪ ،‬ليكــون‬
‫أنشــطته وفعالياتــه‪ ،‬التــي تهــدف كلهــا إلــى إظهــار صــورة جامعــة بيرزيــت بأفضــل مــا يكــون‪ .‬وهــو خاضــع‬
‫للتعديــل والتغييــر والحــذف واإلضافــة‪ ،‬وفــق المســتجدات‪ .‬وال بــد مــن اإلشــارة إلــى أن أداء طاقــم مكتــب‬
‫العالقــات العامــة المتفاعــل مــع التغيــرات‪ ،‬والمواكــب للمســتجدات‪ ،‬قــد يقتضــي الخــروج عــن بعــض بنــود‬
‫ـل بروحــه‪ ،‬بــل ينتصــر لجامعــة بيرزيــت‪ ،‬منــارة التعليــم العالــي وواحــة الحريــة فــي‬
‫هــذا الدليــل‪ ،‬بمــا ال يخـ ّ‬
‫فلســطين‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪20‬‬
‫المالحق‬
 ‫الملحق األول‬

‫مفهوم العالقات العامة‬

‫العالقــات العامــة وظيفــة مهمــة للمؤسســة تعمــل علــى توثيــق عالقتهــا مــع الجمهــور الداخلــي والخارجي‬
‫لخلــق صــورة طيبــة فــي أذهــان الجمهــور وفــق التعامــل اإلنســاني واألخالقــي الســليم مــن خــال وســائل‬
‫االتصــال واإلعــام المتاحــة‪ ،‬وهــي النافــذة التــي تطــل مــن خاللهــا المؤسســة علــى جمهورهــا‪ ،‬وتطــل‬
‫الجماهيــر مــن خاللهــا علــى المؤسســة؛ بهــدف التواصــل ٕوايصــال المعلومــة‪ ،‬فهــي عمليــة اتصــال ذات‬
‫اتجاهين‪.‬‬
‫ويعــرف كل مــن (‪ )Cutlip & Center، 1978‬فــي كتابهمــا )‪ (Effective Public Relations‬العالقــات‬
‫العامــة بأنهــا العالقــة مــع الجمهــور العــام مــن خــال اســتخدام وســائل اإلعــام واإلشــهار الطالعهــم‬
‫بأعمالهــا وأنشــطتها وسياســاتها‪ ،‬وهــي التأقلــم مــع البيئــة المحيطــة وترجمــة األعمــال للمجتمــع‪ ،‬فهــي‬
‫وظيفــة إداريــة متميــزة تســتفيد منهــا المؤسســة فــي إيجــاد التفاهــم والتكيــف بينهــا وبيــن جماهيرهــا‬
‫الداخليــة والخارجيــة‪ ،‬يســتخدم فيهــا وســائل وأدوات اإلعــام اســتخداما علميــا‪ ،‬بهــدف تحقيــق الفائــدة‬
‫المشــتركة للمؤسســة وجمهورهــا الدالخلــي والخارجي‪.‬وتعتمــد علــى قاعــدة أساســية فــي ممارســتها‬
‫أوال‪ :‬بالجمهــور الداخلــي‪ ،‬وثانيـ ًـا‪ :‬بالجمهــور الخارجــي فالعالقــات العامــة تبــدأ مــن داخــل‬
‫هــي االهتمــام‪ً .‬‬
‫المنظمــة ونجاحهــا فــي الخــارج هــو نتــاج نجاحهــا فــى الداخــل‪.‬‬
‫وعرفــت جمعيــة العالقــات العامــة الفرنســية نشــاط العالقــات العامــة بأنــه ‪:‬صــورة مــن الســلوك وأســلوب‬
‫لإلعــام واالتصــال بهــدف بنــاء وتدعيــم العالقــات المليئــة بالثقــة ‪ ،‬والتــي تقــوم علــى أســاس المعرفــة‬
‫والفهــم المتبادليــن بيــن المؤسســة وجمهورهــا المتأثــر بوظائــف وأنشــطة تلــك المؤسســة‪.‬‬
‫وبالتالــي يمكــن تعريــف العالقــات العامــة فــي المؤسســة الجامعيــة علــى أنهــا «وظيفــة إداريــة‪ ،‬تســعى‬
‫مــن خاللهــا الجامعــة إليجــاد جــو مــن التفاهــم والتقــارب والتعــاون بيــن اإلدارة والجمهــور الداخلــي مــن‬
‫جهــة‪ ،‬وبيــن الجامعــة كمؤسســة والجمهــور الخارجــي مــن جهــة ثانيــة‪ ،‬وذلــك باســتخدام وســائل وأشــكال‬
‫االتصــال المختلفــة»‪.‬‬
‫ومــن خــال هــذا التعريــف تبــدو أهميــة تحديــد الجمهــور الــذي تتعامــل معه العالقــات العامة فــي الجامعة‪،‬‬
‫حيــث يعتبــر هــو الهــدف الرئيســي للعالقــات العامــة مــن خــال كســب ثقتــه فــي المؤسســة وبنــاء صــورة‬
‫طيبــة عنهــا فــي ذهنــه‪ .‬و ينقســم إلــى قســمين رئيســيين‪:‬‬
‫الجمهــور الداخلــي‪ :‬ويتمثــل فــي اإلدارييــن وأعضــاء الهيئــة التدريســية والعامليــن‪ ،‬والطلبــة وكافــة‬ ‫أ‌‪ .‬‬
‫أجســام الجامعــة المختلفــة ‪ ،‬وتعمــل هنــا العالقــات العامــة إلــى تحقيــق الرضــا الوظيفــي لهــذا‬
‫الجمهــور حتــى تضمــن انتمــاءه ووالءه للجامعــة ومــن ثمــة والءه لعملــه وإخالصــه فيــه‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬الجمهــور الخارجــي‪ :‬ويتمثــل فــي الهيئــات العلميــة‪ ،‬والجامعــات األخــرى التــي تدخــل معهــا فــي‬
‫أنشــطة علميــة‪ ،‬أو توأمــة مــع بعــض كلياتهــا‪ ،‬وكذلــك الطلبــة الذيــن مــن المحتمــل أن يلتحقــوا بهــا‪،‬‬
‫واألســاتذة والباحثيــن الذيــن تتعامــل معهــم‪ ،‬أو يــودون االلتحــاق بهــا‪.‬‬
‫كذلــك مــن فئــة الجمهــور الخارجــي الداعميــن والمتبرعيــن والخريجيــن والمؤسســات التــي تمولهــا بمختلــف‬
‫التجهيــزات التــي تحتاجهــا فــي المجــال التعليمــي‪ ،‬أو فــي أي مجــاالت أخــرى‪ .‬والدولــة والحكومــة أيضــا‬
‫فئــة مــن فئــات الجمهــور الخارجــي‪ ،‬باإلضافــة إلــى المجتمــع المدنــي بمختلــف أطيافــه وممثليــه‪.‬‬
‫كمــا يمكــن إدراج الجهــات ومختلــف الوســائل اإلعالميــة ضمــن الجمهــور الخارجــي الــذي تتجه إليــه العالقات‬
‫العامــة فــي الجامعــة‪ ،‬وتحــاول كســب ثقتــه انطالقــا مــن مجموعــة مــن الوظائف والنشــاطات‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪22‬‬

 ‫وظائف العالقات العامة في الجامعة‬
‫تنقسم الى‪ :‬وظائف استعالمية‪ ،‬وظائف تنسيقية‪ ،‬ووظائف إعالمية‪:‬‬
‫ بنــاء صــورة ذهنيــة إيجابيــة عــن الجامعــة مــن خــال نظــام إعالمــي كفــؤ يقــدم عناصــر الصــورة المتكاملــة‬
‫مــن نشــاطات وإنجــازات المؤسســة ككل دوائرهــا ومراكزهــا‪ ،‬وإنجــازات إدارة الجامعــة‪ ،‬وأداء العامليــن فيهــا‪.‬‬
‫ قياس وتقويم وتفسير اتجاهات جمهورها باستخدام البحوث‪.‬‬
‫ تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج الرامية لكسب رضاء جمهور الجامعة‬
‫ مســاعدة إدارة الجامعــة فــي تحديــد أهدافهــا لتحقيــق التوافــق بيــن الجامعــة وجمهورهــا‪ ،‬وبالتالــي‬
‫العمــل علــى تحقيــق التــوازن بيــن أهــداف الجامعــة وأهــداف ومصالــح جمهورهــا‪.‬‬
‫ إعــام وشــرح وتفســير سياســات الجامعــة لجمهورهــا (الداخلــي والخارجــي) ‪ ،‬للعمــل علــى تحقيــق‬
‫التفاهــم والتأييــد والتوافــق بيــن مصالــح العامليــن ومصالــح الجامعــة وتقــوم هــذه الوظيفــة علــى عــدة‬
‫معاييــر‪:‬‬
‫ أهمية قوى الرأي العام‪.‬‬
‫ التأثير على الرأي العام للحصول على تأييده‪.‬‬
‫ مراعاة الصالح العام‪.‬‬
‫ العالقــات العامــة تضــع خطــط إســترتيجية مقصــودة للوصــول إلــى التأثيــر الفعــال علــى اتجاهــات‬
‫جمهورهــا الداخلــي والخارجــي معتمــدة علــى األســاليب العمليــة فــي البحــوث‪ ،‬التقديــم‪ ،‬االتصــال‪،‬‬
‫التخطيــط‪.‬‬

‫ومن ثم ينبثق اإلطار العملي لوظائف العالقات العامة في الجامعة‪:‬‬

‫ تقديــم اإلرشــاد إلدارة الجامعــة‪ ،‬وتنفيــذ برامــج عمــل مخططــة تقــوم علــى خدمــة الجامعــة وتلبــي رغبــات‬
‫جمهورهــا‪.‬‬
‫ بحث وتحليل وتلخيص جميع المسائل التي تهم االدارة ورفعها اليها‪.‬‬
‫ اعداد الردود على الشكاوى في ضوء توجيهات إدارة الجامعة مرفقة بالوثائق‪.‬‬
‫ إدارة األزمات‪.‬‬
‫ الرد على استفسارات الجمهور الداخلي والخارجي‪.‬‬
‫ تنســيق االتصــال والتواصــل بيــن أجســام الجامعــة (إدارة‪ ،‬عامليــن‪ ،‬طلبــة ‪ ،‬نقابــة‪ ،‬دوائــر ‪ ،‬معاهــد‪،‬‬
‫وحــدات ‪ ،‬مراكــز)‪.‬‬
‫ العالقــات مــع المجتمــع الــذي يشــكل جمهــور الجامعــة الخارجــي (مؤسســات مجتــع مدنــي‪ ،‬مؤسســات‬
‫رســمية) ‪ -‬تنســيق التواصــل بيــن الجامعــة والمؤسســات األخــرى ســواء تلــك التــي تمــارس نفــس‬
‫النشــاط أو مؤسســات المجتمــع األخــرى عــن طريــق تبــادل النشــرات والمطبوعــات وكافــة وســائل‬
‫االتصــال‪.‬‬
‫ تحسين صورة المؤسسة عبر تنظيم األنشطة واللقاءات والمؤتمرات‪.‬‬
‫ اإلعالنــات عــن الفعاليــات واألنشــطة المختلفــة‪ ،‬واســتخدام اإلعالنــات اإلعالميــة فــي إعــاء إســم‬
‫الجامعــة‪.‬‬
‫ مشــاركة فعالــة فــي تنظيــم النشــاطات‪ ،‬المؤتمــرات‪ ..‬األيــام المفتوحة‪..‬لدوائــر ووحــدات الجامعــة‪،‬‬
‫وإدارة األنشــطة وجلــب رعايــة وخدمــات أخــرى‪.‬‬

‫‪23‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫ تعريف باألنشطة التي تقوم بها الجامعة عن طريق استخدام أدوات اإلعالم‪.‬‬
‫ القيــام بــدور الناطــق اإلعالمــي للجامعــة والتحــدث الــى الجماعــات المختلفــة مــن خــال تخصيــص‬
‫متحــدث باســم الجامعــة‪.‬‬
‫ إنتــاج النشــرات والكتيبــات والتقاريــر ومــواد اإلتصــال المتعــددة‪ ،‬إصــدار وإعــداد المنشــورات التــي تبــرز‬
‫دور الجامعــة ونشــاطاتها وإنجازاتهــا‪( ،‬الكتيبــات والخطابــات)‪.‬‬

‫الوظيفة اإلعالمية‬
‫ اإلعالم‪ ،‬الترويج‪ ،‬العالقة مع الصحافة‪ ،‬والعالقة مع اإلعالم من حيث التشبيك والتنسيق‬
‫ اعداد النشرات االعالمية‬
‫ كتابة التقارير والبيانات الصحفية‬
‫ التغطية االعالمية المناسبة لكل أنشطة الجامعة‬
‫ تحليــل المــواد االعالميــة الــواردة فــي وســائل االعــام الورقــي وااللكترونــي وتعقبهــا واعــداد الــردود‬
‫عليهــا وتعميمهــا علــى العامليــن لالطــاع‬
‫ تحرير النشرات اإلعالمية‬
‫ المشاركة في المناسبات العامة وتمثيل المؤسسة فيها‬
‫ تدريب المتحدثين للتعبير عن المؤسسة‬
‫ تنظيم مقابالت رئيس الجامعة ومسؤوليها‪ ،‬واستقبال الزوار والمراجعين بشكل لبق وحضاري‬
‫ استقبال الضيوف الرسميين وتأمين متطلباتهم وراحتهم‬
‫ إجراء البحوث والدراسات المتعلقة بآراء جمهور المؤسسة‬
‫ اجراء عمليات قياس التجاهات جمهور الجامعة لتوجهات وخدمات الجامعة‪.‬‬
‫ القيــام بــاآلداب العامــة لجهــة األفــراح واألحــزان وإرســال بطاقــات التهنئــة للمناســبات اإلجتماعيــة‬
‫والوطنيــة‪.‬‬
‫ اســتالم الشــكاوى واحالتهــا الــى الجهــات ذات العالقــة العــداد الــرد واالجابــة والمتابعــة والتأكــد مــن‬
‫تغذيــة راجعــة حــول قناعــة الجهــة الشــاكية بالــرد واالجابــة‬
‫ متابعة اجراءات سفر الموفدين من العاملين بمهمات رسمية خارج القطر‬
‫ تقديم المساعدة المناسبة ال سيما االنسانية باسم إدارة الجامعة‬

‫الجمهور الذي تستهدفه العالقات العامة في الجامعة‬

‫الطلبة‪:‬‬
‫الطلبــة هــم أهــم جمهــور مســتهدف وأفضــل موظفــي عالقــات عامــه بدون مقابــل‪ ،‬وهم ســفراء الجامعه‬
‫فــي المجتمــع‪ .‬والمقصــود بالطلبــة هنــا هــم المنتظميــن فــي الجامعــة والذيــن يتوقــع انضمامهــم الــى‬
‫الجامعــة ايضــا‪ ،‬والطلبــة مهميــن كطلبــة فــي الوقــت الحاضــر وكخريجيــن‪ .‬ويمثــل رأي الطلبــة مصــدر مهــم‬
‫لتكويــن الصــوره الذهنيــه عــن الجامعــة‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪24‬‬

 ‫أعضاء هيئة التدريس والموظفين‪:‬‬
‫يمثلــون مصــدر مــن مصــادر تكويــن الــرأي العــام عــن الجامعــة ودورهــم فــي المجتمــع مهــم وهــم ثــاث‬
‫فئــات‪:‬‬
‫ الفئــة األولــى‪ :‬المؤيــدون للجامعــه فــي توجهاتهــا ويجــب اإلســتفادة منهــم فــي تحســين الصــوره‬
‫الذهنيــه للجامعــة‬
‫ الفئــة الثانيــة‪ :‬التــي ال يوجــد لديهــم‪  ‬اي موقــف إيجابــي او ســلبي‪ ،‬وهــذه فئــه نســتطيع كســبهم‪ ‬‬
‫وجعلهــم فــي صــف الجامعــة‪.‬‬
‫ الفئــة الثالثــة‪ :‬الذيــن يحملــون مواقــف ســلبية‪ ،‬وهــذه فئــة يجــب أن يكــون التعامــل معهــا بصــورة خاصــة‬
‫ومدروســة‪.‬‬

‫الخريجون‪:‬‬
‫دعــم الخريجيــن لجامعاتهــم مــن أهــم مصــادر التمويــل للجامعــات بشــكل عــام‪ .‬وتبــرز اهميــة دعــم الخريجيــن‬
‫(الموجوديــن بالداخــل والخــارج) للجامعــات الفلســطينية‪ ،‬كــون هــذه الجامعــات تقــع تحــت عجــز مالــي كبيــر‬
‫نتيجــة الظــروف السياســية المحيطــة‪ .‬خطــت‪  ‬جامعــة بيرزيــت خطــوات مهمــة علــى هــذا الصعيــد بالبــدء‬
‫بإنشــاء مجموعــات خريجيــن فــي فلســطين وبعــض الــدول العربيــة واألجنبيــة‪.‬‬

‫رجال األعمال والمجتمع‪:‬‬

‫يمثلــون رجــال االعمــال والمجتمــع عالقــه مهمــه للجامعــه وهــي عالقــه معقــده تنبــع مــن أهميــة الجامعــه‬
‫فــي المجتمــع المحيــط بهــا‪ .‬ويكــون دور العالقــات العامــه واالعــام العمــل علــى إبــراز دور الجامعــه فــي‬
‫خدمــة المجتمــع ونقــل طلبــات وتوقعــات رجــال األعمــال والمجتمــع الــى اإلداره العليــا للجامعــه والســعي‬
‫إلــى تحقيــق ربــح مشــترك بيــن الجامعــه والمجتمــع المحيــط بهــا‪.‬‬

‫وزارة التعليم العالي‪ /‬السلطة‪:‬‬

‫بنــاء عالقــات وثيقــة مــع متخــذي القــرار فــي الســلطة مهــم جــدا ويســاعد الجامعــه فــي تحقيــق ماتريــده‬
‫مــن ميزانيــه ودعــم معنــوي‪ .‬وتوظــف بعــض الجامعــات فــي الخــارج موظفــي عالقــات عامــه يكــون دورهــم‬
‫إقنــاع متخــذي القــرار‪  ‬لمصلحــة الجامعــات‪.‬‬

‫اإلعالم‪:‬‬
‫بنــاء عالقــات وثيقــه‪  ‬مــع اإلعــام اســتثمار ياتــي بنتائجــه االيجابيــه إذا اســتخدم بطــرق علميــه صحيحيــه ‪.‬‬
‫وتواجــه الجامعــات عمومــا مهمــه صعبــه فــي عمليــة المعلومــات الصــادره مــن الجامعــه إلــى االعــام نظــرا‬
‫لتعــدد مصــدر المعلومــات فهنــاك األســاتذة والطــاب وغيــر ذلــك مــن المصــادر التــي اليمكــن التحكــم‬
‫بهــا‪ .‬ولكــن دور العالقــات العامــه يتمثــل فــي ان يكــون صــوت الجامعــه والمصــدر الوحيــد فــي نقــل‬
‫المعلومــات المــراد نقلهــا الــى االعــام‪.‬‬

‫أهالي‪ /‬عائالت الطلبة‪:‬‬

‫ أهالــي الطــاب مــن مصــادر الدعــم المضمــون‪ .‬ودور العالقــات العامــه واإلعــام يكــون بالتواصــل مــع‬
‫أبــاء وأمهــات الخريجيــن بطــرق علميــه الهــدف منهــا التواصــل وعكــس صــوره ذهنيــه ممتــازه لــدى أهالــي‬
‫الطلبــة‪.‬‬

‫‪25‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

‫ فــي الحالــة الفلســطينية مــن المهــم اســتقطاب طلبــة عــام ‪ ،1948‬والتواصــل معهــم وعائالتهــم‬
‫ومدارســهم بشــتى الطــرق‪.‬‬

‫متطلبات العاملين في العالقات العامة‬

‫‪ .1‬فهم االتصال من الناحيتين النظرية والتطبيقية‪.‬‬
‫‪ .2‬معرفة طرق وأساليب تشكيل االتجاهات‪.‬‬
‫‪ .3‬القدرة على التخطيط والتدريب على المهارات اإلدارية لقيادة فريق العمل‪.‬‬
‫‪ .4‬وضع العالقات العامة في مكانة إدارية مرتفعة تتبع اإلدارة العليا مباشرة‪.‬‬
‫‪ .5‬أهمية العنصر األخالقي لممارس العالقات العامة‪.‬‬
‫‪ .6‬ضرورة التعرف على رجع الصدى ‪ feed back‬ألنشطة العالقات العامة (تقويم برامجها) ‪.‬‬

‫الوظيفة اإلعالمية للعالقات العامة ونقاط اإللتقاء مع مفهوم اإلعالم واإلتصال‬

‫‪ .1‬إعــداد وتحريــر الكتيبــات واألدلــة والتقاريــر والنشــرات وهــذا يخــدم هــدف العالقــات العامــة فــي‬
‫تحســين صــورة المؤسســة الجامعيــة‬
‫‪ .2‬تخطيــط وتنفيــذ وإعــداد اإلعالنــات والمراســات ذات طابــع اتصــال وتواصــل (خدمــة ‪ allusers‬فــي‬
‫جامعــة بيرزيــت وبريــد المعلومــات‪ )webinfo :‬واالعــان وهــو نشــر المعلومــات والبيانــات عــن‬
‫النشــاطات واإلنجــازات وهــو وســيلة مــن وســائل العالقــات العامــة فــي االتصــال بالجمهــور‬
‫‪ .3‬القيــام بتصويــر أحــداث المؤسســة الجامعيــة‪ .‬بهــدف إعــداد أرشــيف صــور توثــق آلحــداث الجامعــة‬
‫وتحقــق مفهــوم العالقــات العامــة فــي اســتخدام أدوات اإلعــام لتحســين صــورة المؤسســة‬
‫‪ .4‬اإلشراف على الموقع االلكتروني للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ .5‬تنظيــم مقابــات صحفيــة لمختلــف الوســائل اإلعالميــة مــن صحافــة‪ ،‬وإذاعــة‪ ،‬وتلفزيــون‪ ..‬مــع‬
‫المســؤولين فــي الجامعــة‪.‬‬
‫‪ .6‬تزويد وسائل اإلعالم باألخبار والمستجدات وآخر اإلحصاءات الخاصة بالجامعة‪.‬‬
‫‪ .7‬متابعــة مــا تنشــره مختلــف وســائل اإلعــام حــول الجامعــة وجمعــه‪ ،‬لمعرفــة مــا مــدى توافــق صــورة‬
‫الجامعــة فــي وســائل اإلعــام مــع صورتهــا الحقيقيــة‪.‬‬
‫‪ .8‬متابعة اشتراكات الجامعة‪ ،‬في المجالت والصحف والدوريات المختلفة‪.‬‬

‫عالقة العالقات العامة بوسائل اإلعالم‬

‫وســائل اإلعــام يمكــن اعتبارهــا فئــة مــن فئــات الجمهــور الخارجــي الــذي مــن المفــروض أن يهــم العالقات‬
‫العامــة فــي الجامعــة أن توطــد العالقــة معــه وتكســب ثقتــه ورضــاه‪ ،‬وتكمــن أهميــة هــذه الفئــة فــي‬
‫قدرتهــا علــى التأثيــر فــي باقــي الفئــات األخــرى‪.‬‬
‫وتختلــف عالقــة العالقــات العامــة بوســائل اإلعــام انطالقــا مــن النمــوذج الــذي يتبنــاه قســم العالقــات‬
‫العامــة مــن بيــن النمــاذج اآلتيــة التــي وضعهــا كل مــن المتخصصيــن فــي العالقــات العامــة «غرينــغ‬
‫وهانــت»‪:‬‬
‫ النمــوذج األول‪ /‬الدعايــة والنشــر (الوكيــل الصحفــي)‪ :‬وتهــدف العالقــات العامــة هنــا إلــى ضمــان‬
‫الدعايــة ومــرور األخبــار االيجابيــة حــول المؤسســة‪ ،‬وال يهــم أن تكــون األخبــار صادقــة‪ ،‬أو غيــر صادقــة‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪26‬‬

‫ويكــون االتصــال هنــا فــي اتجــاه واحــد‪ ،‬مــن المصــدر إلــى المســتقبل‪ ،‬حيــث ال تهتــم العالقــات العامــة‬
‫برجــع الصــدى‪.‬‬
‫ النمــوذج الثانــي‪ /‬نمــوذج اإلعــام العــام‪ :‬وتهــدف العالقــات العامــة هنــا إلــى نشــر أكبــر قــدر ممكــن‬
‫مــن األخبــار والمعلومــات علــى الجمهــور عبــر وســائل اإلعــام العامــة والمنشــورات اإلعالميــة الخاصــة‬
‫بالمؤسســة كالبريــد المباشــر والملصقــات والكتيبــات‪ ،..‬ويكــون االتصــال هنــا أيضــا فــي اتجــاه واحــد‪،‬‬
‫مــع الحــرص هنــا علــى الدقــة والموضوعيــة فــي المعلومــات واألخبــار‪.‬‬
‫ النمــوذج الثالــث‪ /‬نمــوذج االتصــال غيــر المتكافــئ فــي اتجاهيــن‪ :‬ينحصــر هــدف العالقــات العامــة‬
‫فــي هــذا النمــوذج فــي اإلقنــاع العلمــي المخطــط للجمهــور‪ ،‬وتحويــل هــذا اإلقنــاع إلــى ســلوك‪ .‬إال‬
‫أن هــذا النمــوذج رغــم أنــه يعتمــد علــى االتصــال ثنائــي االتجــاه إال أنــه ينحــاز إلــى المؤسســة‪ ،‬حيــث‬
‫يــرى أن التأثيــر يجــب أن يقــع علــى الجمهــور وال يقــع علــى المؤسســة‪ ،‬فالجمهــور هــو مصــدر األزمــات‬
‫والمشــاكل واإلشــاعات‪...‬‬
‫ النمــوذج الرابــع‪ /‬نمــوذج االتصــال المتكافــئ فــي االتجاهيــن‪ :‬تعتمــد العالقــات العامــة فــي هــذا‬
‫النمــوذج علــى االتصــال فــي اتجاهيــن بيــن المؤسســة وجمهورهــا وبالقــوة نفســها‪ ،‬مــن أجــل تحقيــق‬
‫التفاهــم المتبــادل فــي إطــار التفــاوض مــن أجــل تطويــر أدائهــا‪ .‬فالمؤسســة تهتــم بإقنــاع جمهورهــا‬
‫والتأثيــر فيــه‪ ،‬والجمهــور يؤثــر فــي المؤسســة وإدارتهــا لتعــدل سياســاتها وقراراتهــا‪.‬‬
‫ويبقــى النمــوذج الرابــع هــو الــذي يتيــح المجــال لتكــون العالقــة بيــن الجامعــة ووســائل اإلعــام‪ ،‬طيبــة‬
‫وقائمــة علــى أســس متينــة‪ ،‬مــن التفاهــم والحــوار والشــفافية‪ .‬مــا يقطــع الطريــق عــن إثــارة الشــائعات‬
‫حــول المؤسســة الجامعيــة‪ ،‬أو محــاوالت تشــويه صورتهــا‪ .‬وينصــح بــه ليــس فقــط للجامعــات ولكــن‬
‫لمختلــف المؤسســات بتبنيــه‪ ،‬ألنــه هــو الكفيــل بتحســين صورتهــا‪.‬‬

‫الهيكلية اإلدارية للعالقات العامة‬

‫بناء على ما سبق نستطيع تقسيم مكونات العالقات العامة إلى أربعة محاور رئيسية‪:‬‬
‫اسم الدائرة‪ :‬دائرة العالقات العامة واإلتصال‬

‫‪ .1‬محور اإلعالم‪:‬‬
‫ التشــبيك والتنســيق مــع وســائل اإلعــام المختلفــة مــن مكتوبــة ومرئيــة ومســموعة ومواقــع اإلتصــال‬
‫اإلجتماعــي (إعــداد قوائــم بوســائل اإلعــام واإلعالمييــن)‬
‫ إعداد الخطط اإلعالمية الالزمة لنشاطات الجامعة‬
‫ اعداد النشرات االعالمية وتحريرها‬
‫ كتابة التقارير والبيانات الصحفية‬
‫ التنسيق لمقابالت صحفية مع مسؤولي وأعضاء مجتمع الجامعة‬
‫ التغطية االعالمية المناسبة لكل أنشطة الجامعة‬
‫ تحليــل المــواد االعالميــة الــواردة فــي وســائل االعــام الورقــي وااللكترونــي وتعقبهــا واعــداد الــردود‬
‫عليهــا وتعميمهــا علــى العامليــن لالطــاع‪.‬‬

‫‪27‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫‪ .2‬اإلعالم المتعدد الوسائط‪:‬‬
‫التصوير الفوتوغرافي والمرئي‪:‬‬
‫ تصوير فيديو لنشاطات الجامعة الهامة وتصوير محاضرات‬
‫ إعداد أرشيف صور وأفالم‬
‫ ‪ .1‬إنتاج أفالم‬
‫ ‪ .2‬إعداد معلومات تقنية (انفو جرافيك)‬
‫ ‪ .3‬إعداد الهوية البصرية للجامعة‪Branding /‬‬
‫الموقع اإللكتروني‪:‬‬
‫‪ .1‬تطويــر واســتكمال المحتــوى للموقــع وإغنــاء الموقــع بمــواد إعالميــة وأكاديميــة ومحتــوى غنــي‬
‫بالمعلومــات‬
‫‪ .2‬تحرير المحتوى بالمقارنة مع سياسة النشر‬
‫‪ .3‬اإلشراف على إنتاج صور خاصة بالموقع‬
‫‪ .4‬تشــكيل شــبكة مندوبيــن مــن كافــة الدوائــر والمعاهــد والوحدات لمتابعــة محتوى ومعلومــات دوائرهم‬
‫ووحداتهــم وتزويــد العالقــات العامــة بالمــواد المحدثــة‪.‬‬

‫‪ .3‬محور المعلومات والنشر‪:‬‬

‫ إصدار وإعداد المنشورات التي تبرز دور الجامعة ونشاطاتها وإنجازاتها‬
‫ إنتاج وتصميم النشرات والكتيبات والتقارير ومواد اإلتصال المتعددة‬
‫ جمع المعلومات والحقائق واإلحصاءات ألغراض النشر والمنشورات‬
‫ تحرير المعلومات‬
‫ توزيع المنشورات ويشمل ذلك داخل الجامعة وخارجها ومتابعة ذلك‬
‫ تحرير المنشورات‬
‫ مساعدة مجتمع الجامعة ووحداتها إلصدار المنشورات‬
‫ النشر إلكترونيا على موقع الجامعة وعلى مواقع اإلتصال اإلجتماعي‬
‫ مســاعدة مجتمــع الجامعــة فــي إنتــاج محتــوى صفحاتهــم علــى الموقــع اإللكترونــي للجامعــة وإرشــادهم‬
‫حــول كيفيــة إدارتهاوآليــات النشــر المتاحــة لهــم‪.‬‬
‫ تنفيــذ تحســينات علــى تصميــم الموقــع ومالمحــه‪ ،‬وتقديــم مقترحــات وإضافــة تحســينات تهــدف إلــى‬
‫تعزيــز حضــور الموقــع فــي محــركات البحــث‪.‬‬

‫‪ .4‬محور النشاطات‪:‬‬
‫ تنظيم األنشطة واللقاءات والمؤتمرات‬
‫ مشــاركة فعالــة فــي تنظيــم النشــاطات‪ ،‬المؤتمــرات‪ ..‬المهرجانــات واإلحتفــاالت والفعاليــات لوحــدات‬
‫الجامعــة المختلفــة وإدارة األنشــطة وجلــب رعايــة وخدمــات أخــرى‬
‫ تعريف باألنشطة التي تقوم بها الجامعة عن طريق استخدام أدوات اإلعالم‬
‫ اإلعالن عن النشاطات للجمهور الداخلي والخارجي‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪28‬‬

 ‫ إعداد ارشيف توثيقي للنشاطات والفعاليات‬
‫ تطوير برامج نشاطات مع مؤسسات المجتمع والمؤسسات التعليمية‬
‫ استضافة واستقطاب نشاطات محددة‬
‫ تطوير نوعية وجودة تنظيم النشاطات في الجامعة‬
‫ تنســيق اســتقبال الوفــود الدوليــة واإلقليميــة والمحليــة والتحــدث اليهــم للتعريــف بالجامعــة وتارخهــا‬
‫وبرامجهــا ونشــاطاتها‬
‫ تطوير بروتوكول خاص بالوفود والزوار‬
‫ تطوير إدارة برنامج الوفود والزوار‬
‫ إنجاز قاعدة بيانات لوفد لزوار الجامعة والمكتب‬

‫‪29‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫الملحق الثاني‬

‫اإلعالم المكتوب‬

‫إن التواصــل الفعــال مــع وســائل اإلعــام المختلفــة (مكتوبــة ومســموعة ومرئيــة وإعــام اجتماعــي)‪،‬‬
‫ومــع وكاالت األنبــاء المختلفــة المحليــة والعربيــة والعالميــة‪ ،‬ومــع المواقــع اإللكترونيــة ومواقــع التواصــل‬
‫اإلجتماعــي‪ ،‬يحقــق أهــداف الجامعــة كمؤسســة اكاديميــة تســعى إلــى الوصــول الــى المجتمــع المحلــي‬
‫والعالمــي وتعريفــه بنشــاطات أجســامها المختلفــة مــن إدارييــن وأعضــاء هيئة تدريســية وموظفين وطلبة‬
‫وعامليــن‪ ،‬وبمــا يعكــس سياســتها الديموقراطيــة الليبراليــة نحــو مجتمــع الجامعــة باجســامه المختلفــة‬
‫وبنجاحاتــه علــى الصعيــد األكاديمــي والمهنــي والبحثــي‪.‬‬
‫وفــي هــذا الســياق تقــوم أعمــال مكتــب العالقــات العامــة علــى مبــدأ نشــر المعلومــات واإلعــام عنهــا‪،‬‬
‫ويكــون المكتــب هــو الناطــق اإلعالمــي باســم الجامعــة‪ ،‬باإلضافــة الــى إتاحــة حريــة التعبيــر لألســاتذة‬
‫والعامليــن واإلدارييــن فــي التعبيــر عــن نشــاطاتهم وأبحاثهــم لوســائل اإلعــام المختلفــة بمــا يحقــق‬
‫ويتماشــى مــع أهــداف الجامعــة وسياســاتها‪.‬‬
‫وبهــدف التعريــف بسياســات وآليــات اإلعــام والنشــر التــي ينتهجهــا المكتــب‪ ،‬نرفــق هــذه السياســة الــى‬
‫كافــة الدوائــر والمراكــز والمعاهــد آمليــن التعــاون مــع سياســة المكتــب فــي اإلعــام والنشــر‪ ،‬وذلــك علــى‬
‫النحــو التالــي‪:‬‬

‫التغطية الصحفية للنشاطات الرسمية ونشاطات وحدات الجامعة المختلفة‬

‫ يقــوم مكتــب العالقــات العامــة بالتغطيــة اإلعالميــة لنشــاطات الجامعة بالتعــاون مع الوحــدات المختلفة‬
‫لتزويــد المكتــب بالمعلومــات الالزمــة‪.‬‬
‫ يقــوم مكتــب العالقــات العامــة بالتنســيق اإلعالمــي مــع كافــة وســائل اإلعــام لتغطيــة نشــاطات‬
‫الجامعــة واإلعــان عنهــا داخليــا الــى مجتمــع الجامعــة وفــي كافــة وســائل اإلعــام اإلجتماعيــة والمكتوبة‬
‫والمقــروءة ووكاالت األنبــاء‪.‬‬
‫ تســتقبل الوحــدة اإلعــان عــن نشــاطات الجامعــة المختلفــة قبــل ثالثــة أيــام مــن موعــد النشــاط علــى‬
‫األقــل‪ ،‬لتباشــر اتصاالتهــا الصحفيــة‪.‬‬
‫ تقــوم كافــة دوائــر ومراكــز ومعاهــد الجامعــة بإرســال معلومــات حــول نشــاطاتها المختلفــة علــى ان‬
‫تشــتمل هــذه المعلومــات علــى معاييــر الخبــر الصحفــي مــن حيــث‪ :‬اإلجابة على اإلســتفهامات الخمســة‬
‫للكتابــة اإلعالميــة ‪ ،‬وفــي نفــس الوقــت يقــوم قســمي النشــاطات واإلعــام لــدى العالقــات العامــة‬
‫بإجــراءات التغطيــة الصحفيــة لنشــاطات الجامعــة علــى النحــو التالــي‪:‬‬

‫أ‪ -‬المؤتمرات‪:‬‬
‫ التنســيق المســبق مــن قبــل الجهــة المعنيــة مــع مكتــب العالقــات العامــة‪ ( ،‬قبــل أســبوع علــى األقــل‬
‫مــن عقــد المؤتمــر ) للتعــاون الصحفــي واللوجســتي ‪.‬‬
‫ّ‬
‫ممثلة بمسؤولها جلسة اإلفتتاح‪.‬‬ ‫ حضور العالقات العامة‬
‫ التعــاون الفعــال بيــن وحــدة النشــاطات فــي مكتــب العالقــات العامــة ومنظمــي المؤتمــر إلنجــاح نشــاط‬
‫المؤتمــر لوجســتيا‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪30‬‬

 ‫ قيام المنسق اإلعالمي بحملة إعالمية‪ :‬مرئية ومسموعة ومكتوبة ‪ ,‬وعبر مواقع التواصل اإلجتماعي‪.‬‬
‫ التنسيق عبر اإلذاعة والتلفزة الستقبال احد منظمي المؤتمر والتحدث عن اهدافه‪.‬‬
‫ صياغــة خبــر صحفــي اســتعدادي قبــل المؤتمــر بيوميــن لتبيــان الهــدف مــن عقــده بالتنســيق مــع‬
‫منظمــي المؤتمــر‪.‬‬
‫ تزويد مكتب العالقات العامة بملخصات عن أوراق العمل المقدمة‪.‬‬
‫ تزويد مكتب العالقات العامة باسماء المشاركين من الباحثين ذوي الصفة األكاديمية الممتازة ‪.‬‬
‫ كتابة خبر أو بيان صحفي شامل لجلسات المؤتمر بالتعاون مع الجهة المنظمة للمؤتمر‪.‬‬
‫ نشر األخبار في كافة وسائل اإلعالم‪ ،‬المرئية والمسموعة والمكتوبة والصحافة اإللكترونية‪.‬‬
‫ حســب اهميــة المؤتمــر وتوصيــة الدائــرة او الجهــة المعنيــة ‪ ،‬يقــوم المكتــب بترتيــب مقابــات مــع‬
‫منظمــي الورشــة عبــر الصحافــة المرئيــة والمســموعة والمكتوبــة ‪.‬‬
‫ إنشاء صفحة إلكترونية للمؤتمر‬
‫ نشر عن النشاط ضمن الزوايا المناسبة على الموقع اإللكتروني ومواقع التواصل اإلجتماعي‬

‫ب‪ -‬االحتفاالت والمناسبات الرسمية‪:‬‬

‫يقــوم مكتــب العالقــات العامــة بالتغطيــة الصحفية للمناســبات واإلحتفاالت الرســمية للجامعة وتشــتمل‬
‫المناســبات علــى إقامــة مهرجانــات‪ ،‬افتتــاح كليــات جديــدة‪ ،‬افتتــاح مبانــي‪ ،‬توقيــع اتفاقيــات تعــاون‬
‫أكاديميــة ورســمية‪ ،‬تكريــم مموليــن ومانحيــن ‪ ،‬تعــاون مــع جهــات محليــة إلطــاق برامــج ‪ ،‬تقديــم جوائــز‬
‫ألســاتذة وعامليــن‪ ،‬تكريــم للطلبــة واألســاتذة وغيرهــا مــن المناســبات‪ ،‬واإلجــراءات تشــتمل علــى‪:‬‬
‫ دعوة جميع وسائل اإلعالم للتغطية الصحفية ‬
‫ القيام بالتصوير الفوتوغرافي والمرئي للنشاط‬
‫ القيام بحملة إعالمية لتغطية المناسبة على مواقع التواصل اإلجتماعي والموقع اإللكتروني‬
‫ كتابة التقارير المناسبة ونشر األخبار الصحفية حول النشاط‬
‫ توثيق النشاط ضمن زوايا الموقع اإللكتروني المناسبة‬
‫ إنشاء صفحة للنشاط على الموقع اإللكتروني‬
‫ تصوير فيديو وإنشاء فيلم قصير للنشاط‬

‫ج‪ -‬نشاطات الكليات والدوائر والمعاهد والمراكز‪:‬‬

‫ يعلــن مكتــب العالقــات العامــة عــن جميــع نشــاطات الوحــدات المختلفــة الــى جميــع المســتخدمين‬
‫داخــل الجامعــة والــى قائمــة المشــتركين بحضــور الفعاليــات مــن خــارج الجامعــة ويســتقبل اإلعالنــات‬
‫عــن ذلــك علــى البريــد اإللكترونــي‪ . webinfo@birzeit.edu :‬ســواءعلى الموقــع اإللكترونــي وعلــى‬
‫الفيســبوك وضمــن الفعاليــات القادمــة للوحــدات المختلفــة علــى الموقــع اإللكترونــي‪.‬‬
‫ يقــوم مكتــب العالقــات العامــة بالتنســيق اإلعالمــي مــع وســائل اإلعــام المختلفــة مــن اجــل التغطيــة‬
‫الصحفيــة المرئيــة والمســموعة والمكتوبــة والــوكاالت الصحفيــة واإلعــام اإلجتماعــي‪.‬‬
‫ يســتقبل مكتــب العالقــات العامــة كافــة المعلومــات المتعلقــة بنشــاطات الوحــدات المختلفــة مــن‬
‫نــدوات وورشــات عمــل ومحاضــرات ويقــوم بتصويرهــا وتحريرهــا ونشــرها عبــر كافــة وســائل اإلعــام ‪.‬‬
‫ نشر األخبار حول نشاطات وحدات الجامعة في كافة وسائل اإلعالم‪.‬‬

‫‪31‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫ج‪ 1-‬المحاضرات العامة‬
‫وتنقســم المحاضــرات الــى‪ :‬محاضــرات عامــة موجهــة الــى طلبــة الجامعــة‪ ،‬و محاضــرات عامــة تســتهدف‬
‫مجتمــع الجامعــة والمجتمــع الفلســطيني‪.‬‬
‫ يســتقبل مكتــب العالقــات العامــة معلومــات عــن المحاضــرة العامــة مــن الجهــة المنظمــة للمحاضــرة‪،‬‬
‫تشــتمل علــى موضــوع المحاضــرة ومعلومــات عــن المحاضــر‪ ،‬واإلعــان عــن المحاضــرة ‪.‬‬
‫ يتــم اإلعــان عــن المحاضــرة العامــة لجميــع المســتخدمين عبــا خدمــة ‪ ،allusers‬والــى المجتمــع عبــر‬
‫الموقــع اإللكترونــي وصفحــة الفيســبوك‪.‬‬
‫ يتــم كتابــة خبــر صحفــي ونشــره علــى صفحــة الجامعــة وفــي وســائل اإلعــام المكتوبــة واإللكترونيــة‬
‫ووكاالت األنبــاء‬
‫ يقــوم مكتــب العالقــات العامــة بالتصويــر الفوتوغرافــي وتوثيــق الصور ونشــرها على صفحــة الجامعة‪،‬‬
‫وإرســالها الــى وســائل اإلعــام المكتوبــة ووكاالت األنبــاء‪ ،‬وإلــى الدائــرة المعنيــة‪.‬‬
‫ إعداد فيديو عن المحاضرة العامة لنشرها على الموقع اإللكتروني وصفحة الفيسبوك‪.‬‬

‫ج‪ 2-‬الندوات‬
‫ يعلن عن الندوة الى المستخدمين داخل الجامعة وخارجها‬
‫ يطلب المكتب من منظمي الندوات إرسال ملخص ومعلومات حول الندوة‬
‫ يتم تحرير األخبار‬
‫ تصوير الندوات فوتوغرافيا ‪ ،‬وفي بعض األحيان تصويرها بواسطة اإلعالم المرئي‬
‫ نشر المعلومات في كافة وسائل اإلعالم‪.‬‬

‫ج‪ 3-‬ورشات العمل‬

‫ ترســل معلومــات عــن الورشــة الــى مكتــب العالقــات العامــة العامــة ليتــم إعــداد بيــان صحفــي عــن‬
‫تفاصيــل الورشــة وأهميتهــا‪،‬‬
‫ يتم نشر خبر صحفي عن الورشة في جميع وسائل اإلعالم‪.‬‬
‫ بحســب أهميــة ورشــة العمــل وتوصيــة الدائــرة او الجهــة المعنيــة ‪ ،‬يقــوم المكتــب بترتيــب مقابــات مــع‬
‫منظمــي الورشــة عبــر الصحافــة المرئيــة والمســموعة والمكتوبــة زقنــوات التواصــل اإلجتماعــي‪.‬‬

‫د‪ 4-‬القصص الصحفية وقصص النجاح‬

‫يقــوم المكتــب باإلهتمــام بنشــر قصــص صحفيــة وقصــص نجــاح لمشــاريع الجامعــة ونجــاح اســاتذتها‬
‫وطلبتهــا علــى النحــو التالــي‪:‬‬
‫ جمع المعلومات‬
‫ كتابتها على شكل قصة صحفية‬
‫ نشــرها علــى الموقــع اإللكترونــي وصفحــة التواصــل اإلجتماعــي الرســمية للجامعــة‪ ،‬وفــي جميــع‬
‫وســائل اإلعــام‬
‫ توثيقها كموضوعات لمجلة الغدير ولمنشورات المكتب المصورة والمطبوعة والتقرير السنوي‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪32‬‬

 ‫الملحق الثالث‬

‫خارطة الموقع اإللكتروني‬

‫تــم تحديــث سياســة جديــدة للموقــع اإللكترونــي تعتمــد علــى تبيــان وإظهــار محتــوى الموقــع حســب‬
‫الموضــوع وليــس علــى التنظيــم اإلداري التراتبــي للجامعــة ‪ ،‬ولــذا فقــد تأسســت زوايــا رئيســية تشــتمل‬
‫علــى جميــع موضوعــات الجامعــة الهامــة كالشــؤون األكاديميــة والبرامــج األكاديميــة والمســاقات والتعليم‬
‫المســتمر‪ ،‬باإلضافــة الــى الحيــاة الجامعــة واألرقــام والحقائــق وغيــر ذلك‪.‬هــذا مــن جهــة ومــن جهــة اخــرى‬
‫فقــد تــم اعتمــاد سياســة نشــر تعتمــد علــى المعلومــة المختصــرة التــي توصــل الــى الحقائــق بكتابــة‬
‫وتحريــر جديديــن‪.‬‬

‫تصنيفات وفهرس الموقع‬

‫الصفحة الرئيسية‪ /‬معلومات الجامعة وأجسامها ووحداتها‬ ‫‪ .1‬‬

‫ عــن الجامعــة‪ :‬مكتــب رئيــس الجامعــة‪ ،‬حوكمــة الجامعــة بكافــة مكوناتهــا اإلداريــة ‪ ،‬وتاريــخ الجامعــة‪،‬‬
‫وحقائــق وارقــام‪ ،‬حيــاة جامعيــة‪ ،‬إصــدارات الجامعــة الهامــة‪ ،‬والعالقــات الخاريجــة األكاديميــة‪.‬‬
‫ شــؤون أكاديميــة‪ :‬الكليــات‪ ،‬الدوائــر األكاديميــة‪ ،‬البرامــج األكاديميــة‪ ،‬التقويــم األكاديمــي‪ ،‬متصفــح‬
‫المســاقات‪ ،‬التعليــم المســتمر‪ ،‬تعليــم العربيــة لألجانــب‪.‬‬
‫ األبحاث‪ :‬دعم األبحاث‪ ،‬األبحاث الممولة‪ ،‬لجنة البحث العلمي‪ ،‬منشورات وابحاث‬
‫ القبــول‪ :‬البكالوريــوس‪ ،‬الماجســتير‪ ،‬الدكتــوراة فــي العلــوم اإلجتماعيــة‪ ،‬دبلــوم التأهيــل التربــوي‪،‬‬
‫التخصصــات والرســوم الدراســية‪ ،‬التســجيل‪ ،‬الشــهادات والوثائــق‪.‬‬
‫ المراكز والمعاهد‪ :‬نشر تقديم مختصر‪ ،‬ثم الربط بالصفحات الرسمية للمعاهد والمراكز‪.‬‬
‫ الطلبــة‪ :‬الدوليــون‪ ،‬خدمــات المهنــة‪ ،‬برنامــج القيــادة‪ ،‬الئحــة الشــرف‪ ،‬الخدمــات والمرافــق‪ ،‬الجوائــز‪،‬‬
‫التقويــم األكاديمــي‪.‬‬
‫ الهيئة األكاديمية والموظفون‪ :‬شواغر وثائق هامة‪ ،‬جوائز‪ ،‬التقويم الكاديمي‪ ،‬الخدمات‬
‫ العطاء‬
‫ الخريجون‬
‫ الزوار‬
‫الصفحة الرئيسية ‪ /‬الزوايا اإلعالمية‬ ‫‪ .2‬‬
‫ األخبار الرئيسية الهامة‪ /‬احتفاالت ‪ ،‬مؤتمرات‪ ،‬زيارات هامة ‪ ،‬وفود هامة‪ ،‬مقابالت هامة‬
‫ ارشيف األخبار ( ندوات ‪ ،‬محاضرات ‪ ،‬ورشات عمل ‪... ،‬‬
‫ قصص نجاح ‪ /‬طلبة ‪ /‬اساتذة‬
‫ تقارير هامة‬
‫الزاوية اإلعالنية والفعاليات‪ :‬تتضمن ارشيف لفعاليات الجامعة وإعالناتها‬ ‫‪ .3‬‬
‫زاوية ثقافية‪ :‬تتضمن نشر معلومات عن احدث ما تقدمه الجامعة من فعاليات ثقافية‬ ‫‪ .4‬‬
‫الزاويــة األكاديميــة‪ :‬تشــتمل علــى الدراســة فــي الجامعــة وتشــتمل علــى برامــج البكالوريــوس‬ ‫‪ .5‬‬

‫‪33‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫والماجســتير والدكتــوراه‬
‫األبحــاث والمشــاريع فيالمجــاالت النظريــة والتطبيقيــة‪ ،‬إضافــة إلــى مشــاريع تطويريــة وتمكينيــة‬ ‫‪ .6‬‬
‫ضمــن شــراكات محليــة وإقليميــة وعالميــة‪.‬‬
‫مســتودع فضــا‪ :‬المســتودع المعلوماتــي الرقمــي المفتــوح لجامعــة بيرزيــت لحفــظ ونشــر اإلنتــاج‬ ‫‪ .7‬‬
‫المعرفــي والمعلوماتــي ضمــن تعليمــات خاصــة باإليــداع وحقــوق التأليــف والنشــر‪.‬‬
‫المبــادرات‪ :‬ســواء كانــت طالبيــة او مــن قبــل وحــدات الجامعــة المختلفــة ‪ :‬مالعمــل التطوعــي ‪،‬‬ ‫‪ .8‬‬
‫ومبــادرة كرامــة ‪ ،‬وحملــة لحــق فــي التعليــم‬
‫المدونــات‪ ،‬وتســتقبل كافــة مســاهمات مجتمــع الجامعــة مــن مقــاالت وكتابــات حــول مواضيــع‬ ‫‪ .9‬‬
‫متعــددة‪.‬‬
‫‪ .10‬ثقافــة وفنــون‪ :‬تشــتمل علــى احــدث الفعاليــات الثقافيــة وخاصــة فعاليــات متحــف الجامعــة ومســرح‬
‫نســيب عزيــز شــاهين‬
‫‪ .11‬بيرزيــت فــي اإلعــام اإلجتماعــي‪ :‬وتشــتمل علــى اخبــار وصــور وفعاليــات مــا نشــر علــى صفحــات‬
‫التواصــل اإلجتماعــي ( الفيســبوك وتويتــر وانســتجرام ‪..‬وغيــر ذلــك‪).‬‬

‫المحتوى‬
‫الصفحات الثابتة‪:‬‬ ‫‪ .1‬‬
‫ صفحات الكليات‬
‫ الدوائر األكاديمية‬
‫ التسجيل والقبول‬
‫ صفحات الدراسة في الجامعة‬
‫ حقائق وأرقام‬
‫ المبادرات‪ :‬كرامة‪ ،‬الحق في التعليم‪ ،‬مخيم العمل الدولي‬
‫ التعلم المستمر‬
‫ المدونات‬
‫ مخيم العمل الدولي‬
‫ ثقافة وفنون‬

‫الصفحات المتحركة‪:‬‬ ‫‪ .2‬‬

‫ األخبار‬
‫ اإلضاءات‬
‫ قصص النجاح‬
‫ الفعاليات‬
‫ اإلعالنات‬
‫ بيرزيت في اإلعالم اإلجتماعي‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪34‬‬

 ‫الكليات‪:‬‬ ‫‪ .3‬‬
‫الصفحة الترحيبية للكلية‬
‫األهداف‪:‬‬
‫تهــدف الصفحــة الترحيبيــة لــكل كليــة إعطــاء مقدمــة عامــة عــن الكليــة‪ ،‬تاريخهــا باختصــار وتطورهــا‪ ،‬مــع‬
‫لمحــة عــن مــا تقدمــه الكليــة وكيــف تتميــز عــن مثيالتهــا مــن الكليــات فــي المنطقــة والعالــم‪.‬‬
‫تكــون الصفحــة الترحيبيــة ذات محتــوى ثابــت‪ ،‬أي أنــه لــن يتــم تحديــث محتواهــا آليــا‪ ،‬بــل يجــب تحديــث‬
‫ً‬
‫يدويــا حيــن الحاجــة‪.‬‬ ‫المحتــوى‬

‫هيكلية وترتيب المحتوى‪:‬‬

‫يجــب أن تحــوي الصفحــة الترحيبيــة للكليــة المعلومــات التاليــة‪ ،‬مــع مراعــاة الترتيــب التالــي لتوحيــد بنيــان‬
‫الصفحــات بيــن الكليــات المختلفــة‪ ،‬للتســهيل علــى الزائــر الوصــول للبيانــات حــول الكليــات المختلفــة‬
‫بنفــس الترتيــب‪:‬‬
‫التاريــخ والتطــور والتميــز‪ :‬ملخــص حــول تاريــخ الكليــة وتميزهــا‪ ،‬محــدود بفقــرة واحــدة أو مــا يقــارب الـــ ‪70‬‬
‫كلمــة‪.‬‬
‫مهمة الكلية واهدافها‪.‬‬
‫ملخــص عــن الدوائــر والبرامــج المقدمــة ( بكالوريــوس وماجســتير)‪ ،‬معروضــة كقائمــة دوائــر وبرامــج بنقــاط‪،‬‬
‫مــع ربــط الدائــرة أو البرنامــج برابــط لصفحــة الدائــرة أو البرنامــج‪ > .‬يتــم تحديــث معلومــات الكليــات ‪ ،‬وذلــك‬
‫بإرســال الملومــات الــى العالقــات العامــة للقيــام بالتحديــث يدويــا‪.‬‬
‫الصفــات المميــزة‪ :‬وذلــك بتحديــد مــا يجعل الكلية مميزة‪ ،‬مثل نســبة الطالب لألســاتذة‪ ،‬إنجــازات أكاديمية‬
‫حاليــة أو ســابقة‪ ،‬عالقــات دوليــة‪ ،‬وصــف الكليــة‪ ،‬العالقــات مــع المجتمــع مــن شــركات ومؤسســات‪،‬‬
‫المشــاريع‪ ،‬نطــاق األبحــاث والمنشــورات‪( .‬مــع تحديــد المحتــوى بفقــرة أو إثنتــان)‪ ،‬بمــا يقــارب الـــ ‪ 70‬كلمــة‬
‫لــكل منهــا‪.‬‬

‫الدوائر األكاديمية‬ ‫‪ .4‬‬

‫الصفحة الترحيبية للدائرة األكاديمية‪:‬‬
‫األهداف‪:‬‬
‫تهــدف الصفحــة الترحيبيــة لــكل دائــرة أكاديميــة إلــى إعطــاء مقدمــة عامــة عــن الدائــرة‪ ،‬تاريخهــا باختصــار‬
‫وتطورهــا‪ ،‬مــع لمحــة عمــا تقدمــه مــن برامــج‪ ،‬عالقــة الدائــرة بالدوائــر األخــرى داخــل الكليــة وخارجهــا وخــارج‬
‫الجامعــة‪.‬‬
‫تكــون الصفحــة الترحيبيــة ذات محتــوى ثابــت‪ ،‬فلــن يتــم تحديــث محتواهــا آليــا‪ ،‬بــل يجــب تحديــث المحتــوى‬
‫يدويـ ًـا حيــن الحاجــة‪.‬‬

‫هيكلية وترتيب المحتوى‪:‬‬

‫يجــب أن تحــوي الصفحــة الترحيبيــة للدائــرة المعلومــات التاليــة‪( ،‬مــع مراعــاة الترتيــب التالــي لتوحيــد بنيــان‬
‫الصفحــات بيــن الدوائــر المختلفــة‪ ،‬للتســهيل علــى الزائــر الوصــول للبيانــات حــول الدوائــر المختلفــة بنفــس‬
‫الترتيب)‪:‬‬

‫‪35‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

‫التاريــخ والتطــور والتميــز‪ :‬ملخــص حــول تاريــخ الدائــرة وتميزهــا‪ ،‬محــدود بفقــرة واحــدة أو مــا يقــارب الـــ ‪70‬‬
‫كلمــة‪.‬‬
‫األهداف والمهمات‬
‫ملخــص عــن البرامــج المقدمــة ( بكالوريــوس وماجســتير)‪ ،‬ويكــون عرضهــا كقائمــة برامــج بنقــاط‪ ،‬مــع ربــط‬
‫البرنامــج برابــط لصفحــة البرنامــج‪ .‬يتــم تحديــد وصــف البرنامــج بـــ‪ 30‬كلمــة تقريبـ ًـا لــكل برنامــج‪{ .‬هذا القســم‬
‫ســيتم إضافتــه آليـ ًـا‪ ،‬لــذا ال داعــي لتعبئتــه أو تحديثــه}‬
‫الصفــات المميــزة‪ :‬تحديــد مــا يجعــل الدائــرة مميــزة‪ ،‬مثــل نســبة الطــاب لألســاتذة‪ ،‬إنجــازات أكاديميــة‬
‫حاليــة أو ســابقة‪ ،‬عالقــات دوليــة‪ ،‬وصــف الكليــة‪ ،‬العالقــات مــع الشــركات والمؤسســات المجتمعيــة‪،‬‬
‫المشــاريع‪ ،‬نطــاق األبحــاث والمنشــورات‪ .‬مــع تحديــد المحتــوى بفقــرة أو إثنتــان‪ ،‬بمــا يقــارب الـــ ‪ 70‬كلمــة‬
‫لــكل منهــا‪.‬‬

‫الصفحة الترحيبية للدائرة اإلدارية (ينطبق على مركز‪/‬مكتب‪/‬وحدة‪/‬قسم)‪:‬‬

‫األهداف‪:‬‬
‫تهــدف الصفحــة الترحيبيــة لــكل دائــرة إداريــة إعطــاء مقدمــة عامــة عــن الدائــرة‪ /‬المركز‪/‬المكتب‪/‬الوحــدة‪/‬‬
‫القســم وآليــة العمــل لــكل منهــم ‪ ،‬مــن اجــل إعطــاء الزائــر لمحــة عــن أهميتهــا للطالــب‪ ،‬الموظــف‪ ،‬أعضــاء‬
‫الهيئــة التدريســية‪ ،‬و‪/‬أو المجتمــع الخارجــي‪ .‬كمــا توضــح الصفحــة عالقــة الدائــرة بالدوائــر األخــرى مــن‬
‫أكاديميــة أو إداريــة فــي الجامعــة‪.‬‬
‫وتكــون الصفحــة الترحيبيــة ذات محتــوى ثابــت‪ ،‬فلــن يتــم تحديــث محتواهــا آليــا‪ ،‬بــل يجــب تحديــث المحتــوى‬
‫يدويـ ًـا حيــن الحاجــة‪.‬‬

‫هيكلية وترتيب المحتوى‪:‬‬

‫يجــب أن تحــوي الصفحــة الترحيبيــة للدائــرة المعلومــات التاليــة‪( ،‬مــع مراعــاة الترتيــب التالــي لتوحيــد بنيــان‬
‫الصفحــات بيــن الدوائــر المختلفــة‪ ،‬للتســهيل علــى الزائــر الوصــول للبيانــات حــول الدوائــر المختلفــة بنفــس‬
‫الترتيب)‪:‬‬
‫مهمــة الدائــرة وهدفهــا‪ :‬توضيــح مختصــر لمــا تفعلــه الدائــرة‪ ،‬ويكــون محــدود بفقــرة واحــدة أو مــا يقــارب‬
‫الـــ ‪ 70‬كلمــة‪.‬‬
‫تاريخ الدائرة وتطورها‬
‫القيــم والمبــادئ األساســية للدائــرة‪ ،‬مثــل الشــفافية‪ ،‬اإلعتمــاد علــى متطوعيــن مــن الطلبــة‪ ،‬ســهولة‬
‫الوصــول‪ ،‬توفيــر خدمــات ومســاعدة قــدر اإلمــكان‪.‬‬
‫ملخــص عــن الوحــدات واألقســام الموجــودة التــي تشــتمل عليهــا الدائــرة‪ ، ،‬معروضــة كقائمــة بنقــاط‪ ،‬مــع‬
‫ربــط الوحــدة أو القســم برابــط لصفحــة الوحــدة أو القســم‪ .‬وفقــرة قصيــرة محــدودة بـــ‪ 70‬كلمــة تقريبـ ًـا لــكل‬
‫وحــدة أو قســم‪.‬‬
‫روابــط للنمــاذج اإلداريــة ذات العالقــة بعمــل الدائــرة‪ ،‬وخطــوات واضحــة لكيفيــة االســتفادة مــن خدمــات‬
‫الدائــرة‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪36‬‬

 ‫الملحق الرابع‬

‫السياسة التحريرية‬

‫السياسة التحريرية لمحتوى الموقع اإللكتروني‬

‫تعريف‪:‬‬
‫هــي «مجموعــة مــن المبــادئ والقواعــد الضابطــة لطريقــة إعــداد المــواد مــن أخبــار وتقاريــر وعرضهــا‬
‫علــى موقــع الجامعــة»‪ .‬واســتمداد هــذه األطــر و(‪ )Outline‬مــن المبــادئ العامــة للتحريــر‪ ،‬خاصــة الموجــه‬
‫لمحتــوى الويــب‪ ،‬ومنهــا مــا يســتمد مــن المبــادئ التقنيــة‪ ،‬ومعاييــر التحكيــم‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫ويجدر التنبيه إلى ما يلي‪:‬‬
‫ـب بشــكل رئيســي علــى المحتــوى الخبــري والتقريــري‪ ،‬ويشــمل أجــزاء أخــرى‬
‫‪ .1‬إن هــذه الضوابــط تنصـ ُّ‬
‫مــن العمــل الصحفــي‪.‬‬
‫تــم تقنينهــا للمحافظــة علــى التناســق العــام والمظهــر الكلــي لموقــع الجامعــة؛‬
‫‪ .2‬إن هــذه الضوابــط َّ‬
‫ليظهــر كوحــدة واحــدة‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫تشتمل أجزاء هذه السياسة على ما يلي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬الضوابط العامة‪.‬‬
‫ً‬
‫ً‬
‫ثانيا‪ :‬ضوابط في نصوص المحتوى‪.‬‬
‫ً‬
‫ثالثا‪ :‬ضوابط فنية‪.‬‬
‫ً‬
‫رابعا‪ :‬ضوابط الصورة‪.‬‬
‫ً‬
‫خامسا‪ :‬ضوابط خاصة بمواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫ً‬
‫سادسا‪ :‬ضوابط النشر في الملف الصحفي‪.‬‬
‫ً‬
‫سابعا‪ :‬ضوابط النشر باللغة اإلنجليزية‬
‫ً‬
‫ثامنا‪ :‬ضوابط نشر بيانات االتصال‪.‬‬
‫ً‬
‫تاسعا‪ :‬دور المحرر في المحتوى الثابت‪.‬‬
‫ً‬
‫عاشرا‪ :‬دور المحرر في المحتوى المتغير (األخبار والفعاليات واألحداث)‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫أوال‪ :‬الضوابط العامة‬
‫ً‬
‫‪ .1‬االهتمــام بتكامــل المــادة المنشــورة وجودتهــا‪ ،‬مــن حيــث جمــال الصياغــة وسالســة التعبيــر‪ ،‬ووضــع‬
‫عالمــات الترقيــم‪.‬‬
‫‪ .2‬التركيز على نقل الخبر‪ ،‬وليس اإلسهاب في توصيف مالبسات الحدث‪.‬‬
‫‪ .3‬صغــر حجــم الخبــر أو التقريــر‪ ،‬واالختصــار قــدر المســتطاع‪ ،‬فمــا يســعنا فــي المواقــع قــد ال يســعنا فــي‬
‫اإلعــام اإللكتروني‪.‬‬
‫‪ .4‬التناول الموضوعي دون تهويل‪.‬‬

‫‪37‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

‫‪ .5‬الخبــر يجيــب عــن (مــاذا‪ -‬مــن‪ -‬أيــن‪ -‬متــى)‪ ،‬وال يتطــرق الخبــر لذكــر (لمــاذا؟) فهــو ال يعنــى بتعليــل القــرار‬
‫أو التعميــم اإلداري أو تفســيره إال إذا طلــب ذلــك بشــكل واضــح ومفصــل‪.‬‬
‫ً‬
‫ومؤقتا بتوقيت‪.‬‬ ‫مجدوال‬
‫ً‬ ‫‪ .6‬سرعة نشر الخبر‪ ،‬إال إذا كان من متطلبات نشره غير ذلك كأن يكون‬
‫‪ .7‬يجب موافقة رئيس التحرير على كل ما ينشر من مواد على الموقع‪.‬‬
‫‪ .8‬ضرورة أن تتم أرشفة كافة المعلومات واألخبار واالحتفاظ بها الستخدامها عند الضرورة‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫ثانيا‪ :‬ضوابط في نصوص المحتوى‬
‫‪ .1‬تنسيق النصوص‪:‬‬
‫ عدم وضع خط أسفل الكلمات والعبارات (يتم استخدام ذلك فقط للروابط)‪.‬‬
‫ عدم استخدام الخطوط المائلة أو الكبيرة للتأكيد على شيء ما أو إبراز أهميته‪.‬‬
‫‪ .2‬تركيبة نصوص المحتوى‪:‬‬
‫ يجب أن تشتمل بداية الصفحة على عنوان جذاب وشارح لمحتوياتها‪.‬‬
‫ اتباع األسلوب المختصر في عرض األفكار التي ستتضمنها الصفحة‪.‬‬
‫ استخدام عناوين فرعية مثل العناوين الرئيسية‪.‬‬
‫ فــي الصفحــات الطويلــة‪ ،‬تجميــع العناويــن الفرعيــة فــي أعلــى الصفحــة علــى أن تكــون فــي شــكل‬
‫روابــط للداخــل‪.‬‬
‫ فــي الصفحــات الطويلــة‪ ،‬يجــب اســتخدم روابــط ضمــن أجــزاء الصفحــة إلمكانيــة الرجــوع ألعلــى‬
‫الصفحــة بشــكل متتابــع‪.‬‬
‫ يجب أن تشتمل الصفحة الواحدة على موضوع واحد وهدف واحد‪.‬‬
‫‪ .3‬تجنب التكرار وعدم الحداثة‪:‬‬
‫ يجب عدم تكرار المعلومات أو كتابة موضوعات قديمة وغير مناسبة من ناحية التوقيت‪.‬‬
‫ يجــب عــدم تكــرار معلومــات موجــودة فــي صفحــات أخــرى‪ ،‬وعنــد الحاجــة إلــى مثــل هــذه المعلومــات‬
‫فيجــب أن يتضمــن النــص رابطـ ًـا يــؤدي إلــى هــذه المعلومــات‪.‬‬
‫ ضرورة وجود تاريخ في كل صفحة ضمن أجزاء المحتوى‪.‬‬
‫ـدال مــن اســتخدام مؤخـ ً‬
‫ـرا‪،‬‬ ‫ يجــب اســتخدام تواريــخ محــددة ضمــن مــواد المحتــوى (خاصــة األخبــار) بـ ً‬
‫فــي وقــت الحــق‪ ،‬حديثـ ًـا‪ ..‬إلــخ‪.‬‬
‫ تجنــب اســتخدام صيغــة المســتقبل إال إذا اقتضــت الضــرورة ذلــك‪ ،‬ويجــب أن يأتــي المســتقبل فــي‬
‫شــكل تواريــخ محــددة‪.‬‬
‫ عنــد اإلشــارة إلــى قنــوات اتصــال وتواصــل‪ ،‬فيجــب أن تكــون خاصــة بالعمــل وليــس بأشــخاص‬
‫بعينهــم‪.‬‬
‫‪ .4‬أشكال الروابط وكيفية صياغتها‪:‬‬
‫ـرا بوضــوح وشـ ً‬
‫ـارحا لنفســه ليتمكــن المتصفــح مــن الضغــط عليــه فــي حالــة‬ ‫ اجعــل نــص الرابــط معبـ ً‬
‫الرغبــة للوصــول إلــى هــذه الصفحــة‪.‬‬
‫ من األفضل أن تأتي الروابط منفردة في سطر واحد أو في قائمة من الروابط‪.‬‬
‫ إذا كان الرابط يؤدي لصفحة في موقع آخر‪ ،‬فيجب اإلشارة لذلك‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪38‬‬

‫ إذا كان الرابــط يفتــح فــي صيغــة ملفــات مختلفــة مثــل الـــ (‪ ،)PDF‬فيجــب اإلشــارة إلــى ذلــك مــع‬
‫توضيــح حجــم الملــف أو عــدد الصفحــات‪.‬‬
‫ سيتم رفض الصفحات واألخبار التي تحتوي على روابط ال تعمل‪.‬‬
‫‪ .5‬صفحات التعليمات واإلرشادات‪:‬‬
‫ يجــب أن تأتــي التعليمــات واإلرشــادات فــي صفحــات مســتقلة بعيـ ً‬
‫ـدا عــن أنــواع المحتــوى األخــرى‬
‫(عــن الموقــع‪ ،‬الشــريط اإلعالمــي إلــخ)‪.‬‬
‫ يتم وضع التعليمات وترتيبها بشكل منطقي ومقبول مع تحديدها بأرقام‪.‬‬
‫ يجب استخدام عبارات سهلة ومباشرة مثل‪( :‬افعل كذا لتصل إلى‪.)..‬‬
‫‪ .6‬أشكال الجداول وتناسق الصفحة‪:‬‬
‫ يجــب تجنــب اســتخدام الجــداول فــي حالــة نصــوص المحتــوى العاديــة‪ ،‬إال فــي حــاالت البيانــات‬
‫(األرقــام واإلحصــاءات)‪.‬‬
‫ يجب استخدام جداول قصيرة ال تحتاج إلى تمرير الصفحة بالفأرة‪.‬‬
‫ من األفضل أن تكون الجداول قريبة من بعضها لتتناسب مع مكونات الصفحة‪.‬‬
‫ً‬
‫مكتوبا على سطرين داخل أي من خالياها‪.‬‬ ‫ ال يفضل استخدام الجداول في حال كان النص‬
‫‪ .7‬المحتوى وزيادة فرص البحث‪:‬‬
‫ يجــب اســتخدام كلمــات مفتاحيــة مالئمــة للمحتــوى وشــائعة االســتخدام بيــن المتصفحيــن بمــا‬
‫يضمــن زيــادة فــرص البحــث عــن المحتــوى‪.‬‬
‫ اســتخدام كلمــات مفتاحيــة فــي عناويــن المحتــوى‪ ،‬علــى أن تــدل تلــك الكلمــات بصــورة مباشــرة‬
‫علــى مضمــون المحتــوى‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫ً‬
‫ثالثا‪ :‬ضوابط فنية‬
‫يكتــب الخبــر بطريقــة الهــرم المقلــوب (األهــم فالمهــم)‪ ،‬وليــس الهــرم المعتــدل (الــذي يمهــد‬ ‫‪ .1‬‬
‫للموضــوع فــي بدايتــه)‪.‬‬
‫اســتخدام األســلوب البســيط واألســاليب الســهلة البعيــدة عــن التعقيــد واإللغــاز‪ ،‬ليتســنى فهمــه‬ ‫‪ .2‬‬
‫مــن قبــل متعــددي الثقافــات‪.‬‬
‫يكتب العنوان بالمضارع (الجامعة تدشن‪  )..‬أو المصدر‪(  ‬افتتاح ورشة‪.)..‬‬ ‫‪ .3‬‬
‫فــي التعامــل مــع أخبــار ذوي المناصــب العليــا يتوجــب اإللمــام بالوصــف الوظيفــي لــكل شــخصية مــع‬ ‫‪ .4‬‬
‫معرفــة المســتويات الوظيفيــة لهــذه الشــخصيات‪.‬‬
‫تُ ذكر أسماء الدول أول مرة باالسم الرسمي‪ ،‬ثم يشار إليها باسمها المختصر‪.‬‬ ‫‪ .5‬‬
‫إثبات جميع الهمزات بحسب قواعد اللغة‪.‬‬ ‫‪ .6‬‬
‫التمييز بين الياء واأللف اللينة (يحتوي‪ -‬محتوى)‪.‬‬ ‫‪ .7‬‬
‫التمييز بين الهاء والتاء المربوطة في آخر الكلمة (بريدة‪ -‬بريده)‪.‬‬ ‫‪ .8‬‬
‫إثبــات النصــوص المنقولــة علــى لســان المســؤولين (التصريحــات‪ ،‬أو مــا شــابه) كمــا هــي بيــن‬ ‫‪ .9‬‬
‫قوســين ودون تغييــر إال فــي إطــار التدقيــق اللغــوي‪.‬‬
‫‪ .10‬اختيــار العنــوان مــن الجــزء األول فــي الموضــوع‪ ،‬الــذي غالبـ ًـا مــا تكــون أجــزاؤه مرتبــة تنازليـ ًـا حســب‬
‫األهــم فالمهــم‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪39‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬
 ‫ً‬
‫رابعا‪ :‬ضوابط الصورة‬
‫أشارت نتائج األبحاث إلى أن‪:‬‬
‫‪ %75‬من القراء يالحظون الصورة‪.‬‬
‫‪ %50‬يالحظون العناوين الرئيسية‪.‬‬
‫‪ %29‬تلفت نظرهم تعليقات الصور‪.‬‬
‫‪ %25‬يهتمون بالمادة التحريرية‪.‬‬
‫مــا يعنــي أن الصــورة هــي أفضــل وســيلة لجــذب انتبــاه القــراء‪ ،‬حيــث يتطلــع القــارئ دائمـ ًـا إلــى اإلثــارة‬
‫أوال‪ ،‬ثــم يشــرع فــي اإللمــام بالتفاصيــل‪ ،‬كمــا أن الصــور المصاحبــة‬ ‫والتشــويق فــي الصــور فيشــاهدها ً‬
‫لألخبــار تعــزز وتقــوي مســتوى تذكــر موضوعــات األخبــار‪.‬‬
‫البد‪ ‬من مراعاة اآلتي‪:‬‬
‫َّ‬ ‫من هنا كان‬
‫االهتمام باإلخراج الفني الجيد وبجودة الصورة ونوعيتها وتوفر عنصر الجذب فيها‪.‬‬ ‫‪ .1‬‬
‫إن وضــع الصــورة مــع الخبــر ليــس وظيفــة زخرفيــة؛ إنمــا هــو لتوضيــح األخبــار التــي تصاحبهــا‪ ،‬ومــا ال‬ ‫‪ .2‬‬
‫يســتطيع أن يقولــه كاتــب النــص‪.‬‬
‫يجــب توفيــر نــص توضيحــي للصــور المهمــة‪ ،‬خاصــة الصــور المعقــدة‪ ،‬مثــل األشــكال البيانيــة أو مــا‬ ‫‪ .3‬‬
‫شــابهها‪.‬‬
‫وضــع وصــف مختصــر للصــور وعــروض الفــاش‪( .‬وهــذا المعيــار يدعــم ذوي اإلعاقــة الذيــن‬ ‫‪ .4‬‬
‫يســتخدمون البرامــج الناطقــة أثنــاء تصفــح االنترنــت)‪.‬‬
‫أال يتجاوز حجم‪  ‬الصورة ‪.)size) (500) kilobytes‬‬ ‫‪ .5‬‬
‫أن تكون الصورة (‪.Pixels )960‬‬ ‫‪ .6‬‬
‫ً‬
‫تقريبا إن وجدت) توضع ضمن نص الخبر‪.‬‬ ‫الصورة الرئيسية للخبر والصور المهمة (‪ 3‬صور‬ ‫‪ .7‬‬
‫صــور األخبــار والفعاليــات والتغطيــات بصفــة عامــة ‪-‬وتســتثنى الصــورة الرئيســية والصــور المهمــة‪-‬‬ ‫‪ .8‬‬
‫توضــع فــي مكتبــة الصــور‪.‬‬
‫أن تضيــف الصــورة للمضمــون التحريــري للوحــدة المنشــورة‪ ،‬بحيــث ال تكــون تكـ ً‬
‫ـرارا لمــا تقــدم مــن‬ ‫‪ .9‬‬
‫صــور أو مضمــون تحريــري‪.‬‬
‫‪ .10‬عــدم نشــر صــورة فيهــا خــدش للحيــاء‪ ،‬أو األعــراف األكاديميــة‪ ،‬أو النظــم والقواعــد المعمــول بهــا‬
‫ضمــن سياســة الجامعــة‪.‬‬
‫‪ .11‬ســيتم رفــض الروابــط واألخبــار التــي تحتــوي علــى صــور ال تعمــل أو بهــا خلــل‪ ،‬أو كانــت أبعــاد‬
‫الصورة‪ ‬غيــر مناســبة‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫ً‬
‫خامسا‪ :‬ضوابط خاصة بمواقع التواصل االجتماعي‬
‫ُينشــر عنــوان الخبــر الرئيســي مــن الموقــع مــع الرابــط الخــاص بــه فقــط‪ ،‬ويســتثنى مــن ذلــك الخبــر‬ ‫‪ .1‬‬
‫العاجــل وحالــة األزمــات التــي تتطلــب ســرعة النشــر إلــى أن يتــم النشــر كخبــر علــى الموقــع الرئيســي‬
‫بالجامعــة‪.‬‬
‫عدم التصرف في الرد‪ ،‬ويكفي اإلحالة على إيميالت المختصين بالرد والتبيين‪.‬‬ ‫‪ .2‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪40‬‬

 ‫ً‬
‫سادسا‪ :‬ضوابط النشر في الملف الصحفي‬
‫يهــدف الخبــر إلــى إعــام القــارئ عــن أحــداث وحقائــق‪ ،‬وعليــه أن يكــون موضوعيـ ًـا وينــأى عــن رأي الكاتــب‬
‫بالموضــوع‪ ،‬حيــث إن النــص اإلخبــاري ليــس نصـ ًـا تعبيريـ ًـا أو إبداعيــا بالضــرورة‪.‬‬
‫مــن المهــم مالحظــة أن الكتابــة للصفحــة اإللكترونيــة تختلــف عــن الكتابــة للوســائل اإلعالميــة المطبوعــة‬
‫أو غيرهــا‪ ،‬حيــث إن متصفــح المواقــع اإللكترونيــة يعمــد غالبـ ًـا إلــى المــرور بســرعة علــى النــص‪ ،‬وليــس‬
‫قراءتــه كلمــة بكلمــة‪ ،‬كمــا أن القــراءة علــى الشاشــة تكــون أبطــأ بالعــادة‪.‬‬
‫الجمهــور المســتهدف‪ :‬هنالــك تواصــل عالمــي بيــن الجامعــة والمجتمــع الدولــي بواســطة الصفحــة‬
‫ً‬
‫ومفهومــا للمتصفــح المحلــي‬ ‫ً‬
‫واضحــا‬ ‫اإللكترونيــة‪ ،‬لــذا يرجــى العمــل علــى أن يكــون النــص اإلخبــاري‬
‫والعالمــي‪.‬‬

‫هيكلية وترتيب محتوى األخبار‬

‫يجــب أن تحــوي أخبــار الوحــدات المختلفــة‪( ،‬مــع مراعــاة الترتيــب التالــي لتوحيــد بنيــان الصفحــات بيــن الدوائــر‬
‫المختلفــة‪ ،‬للتســهيل علــى الزائــر الوصــول للبيانــات حــول الوحــدات المختلفــة بنفــس الترتيب)‪:‬‬
‫المقدمــة‪ :‬مــن المهــم اتبــاع أســلوب الهــرم المقلــوب الصحفــي‪ ،‬وهــو تقديــم الفقــرة األولــى بحيــث تــدرج‬
‫المعلومــات األكثــر أهميــة فــي األعلــى وتلخــص النقــاط األساســية للمعلومــات الموجــودة فــي الخبــر‪.‬‬
‫وتعطــي هــذه الفقــرة معلومــات كافيــة عــن الخبــر ككل‪.‬‬
‫ومن المهم تحديد المقدمة بفقرة واحدة موجزة‪ ،‬ومختصرة‪ ،‬واضحة‪ ،‬وفي صميم الموضوع‪.‬‬
‫ويجب التأكد من وجود عناصر المعلومات التالية في الخبر‪:‬‬
‫ ماهية المشروع‪ ،‬الحدث‪ ،‬البحث‪.‬‬
‫ من هم المشاركون األساسيون في المشروع‪ ،‬الحدث‪ ،‬البحث‪.‬‬
‫ متى سيحدث أو حدث المشروع‪ ،‬الحدث‪ ،‬البحث‪.‬‬
‫ مكان حدوث المشروع‪ ،‬الحدث‪ ،‬البحث‪.‬‬
‫ سبب المشروع‪ ،‬الحدث‪ ،‬البحث‪.‬‬
‫ كيفية حدوث المشروع‪ ،‬الحدث‪ ،‬البحث‪.‬‬
‫ المتــن‪ :‬يفســر متــن النــص موضــوع الخبــر والقصــة حولــه وتطورهــا‪ ،‬ويعطــي أمثلــة ويركــز علــى‬
‫تفاصيــل محــددة‪.‬‬
‫أدرج الحقائــق والمعلومــات فــي البدايــة‪ ،‬ثــم قــم بتفصيــل الحقائــق واألحــداث‪ ،‬لتقــدم الخبــر كامــا‪ ،‬بحيــث‬
‫تعطــي المقدمــة فكــرة عامــة‪ ،‬ويوضــح النــص أو الموضــوع بقيــة التفاصيــل‪.‬‬
‫وتأكــد مــن إدراج المعلومــات الضروريــة فقــط‪ ،‬وضــروة جمــع أكبــر قــدر مــن المعلومــات خــال التحضيــر‪،‬‬
‫لكــن مــن المهــم إدراج المعلومــات التــي تهــم القــارئ أكثــر وتعطيــه صــورة واضحــة عــن الموضــوع دون‬
‫إســهاب ال ضــرورة لــه‪.‬‬
‫إجــراء مقابــات صحفيــة مــع األشــخاص ذوي العالقــة‪ ،‬واالقتبــاس مــن حديثهــم‪ ،‬إمــا بشــكل اقتبــاس‬
‫مباشــر أو غيــر مباشــر‪ ،‬مــع التأكــد مــن إدراج اســم الشــخص المقتبــس منــه‪ .‬وضــرورة تحضيــر مجموعــة مــن‬
‫األســئلة قبــل مقابلــة األشــخاص للحصــول علــى االقتباســات‪ ،‬وإعــداد قائمــة قصيــرة باســماء األشــخاص‬
‫ذوي العالقــة وبحســب أهميتهــم للخبــر‪.‬‬
‫ضــروة ان يشــتمل الخبــر الصحفــي علــى فقــرات‪ ،‬واســتخدام جمــل وفقــرات قصيــرة‪ ،‬وأن يتــم تحديــد كل‬

‫‪41‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫فقــرة بفكــرة واحــدة‪ ،‬يفضــل ذكرهــا فــي أول جملــة‪.‬‬
‫ضــروة تحــري الموضوعيــة فــي صياغــة األخبــار‪ ،‬بحيــث تتــم الكتابــة بصيغــة الشــخص الثالــث‪ ،‬مــع ذكــر‬
‫المعلومــات والحقائــق مــع تجنــب الــرأي أو التعليــق الشــخصي‪ ،‬والتأكــد مــن عــدم اســتخدام الصيــغ‬
‫الشــخصية مثــل «أنــا»‪.‬‬
‫هنالــك أهميــة مطلقــة لتحــري الدقــة فــي كتابــة المعلومــات داخــل الخبــر‪ ،‬يرجــى التأكــد مــن المعلومــات‬
‫والوقائــع‪ ،‬وعــدم الكتابــة خــارج الموضــوع‪ ،‬حيــث إن الخبــر ال يعتبــر تحليــا صحفيــا‪.‬‬
‫ان تتــم كتابــة الخبــر بصيغــة بســيطة‪ ،‬مــع عــدم اســتخدام لغــة تعبيريــة ثقيلــة‪ ،‬بــل جمــل خبريــة ووصفيــة‪،‬‬
‫للوصــول لمعلومــات واضحــة ومرتبطــة بعضهــا ببعــض‪.‬‬
‫استخدم رؤوس أقالم فرعية إذا لزم‪ ،‬للتسهيل على القارئ االنتقال والبحث بين المعلومات‪.‬‬
‫ـا‪ ،‬فليــس مــن المنطــق تحديــده فــي البدايــة‪ ،‬حيــث‬ ‫مــن المحبــذ التفكيــر فــي عنــوان الخبــر بعــد كتابتــه كامـ ً‬
‫تتأكــد حينهــا أنــه يغطــي كل الخبــر‪ ،‬قليــل مــن النــاس لديهــم الوقــت الكافــي لقــراءة كامــل النــص لمختلــف‬
‫األخبــار علــى أي موقــع إلكترونــي‪ ،‬بــل يعمــد النــاس عــادةً لتصفــح العناويــن لتحديــد هــل ســيقرأون الخبــر‬
‫أم ال‪ ،‬لــذا فــإن العنــوان هــو فرصتــك لجــذب القــارئ‪.‬‬
‫على العنوان أن يكون‪:‬‬
‫ً‬
‫موجزا‪ ،‬ما بين ‪ 4‬و‪ 12‬كلمة‪ ،‬بما ال يزيد عن ‪ 100‬حرف‪.‬‬ ‫‪ .1‬‬
‫ً‬
‫صريحا‪ ،‬يعطي القارئ فكرة جيدة عن المحتوى‪.‬‬ ‫‪ .2‬‬
‫سهل الفهم‪ ،‬االبتعاد عن المختصرات أو الكلمات ذات االستخدام الخاص‪.‬‬ ‫‪ .3‬‬
‫الفت‪ ،‬مثير لالهتمام‪.‬‬ ‫‪ .4‬‬

‫عند اإلنتهاء‪ ،‬اتبع النصائح التالية‪:‬‬

‫ـطا مــن الراحــة وضــع مادتــك جانبـ ًـا لبضــع دقائــق وافعــل شــيئا آخــر‪ .‬عنــد العــودة وإلقــاء نظــرة‬
‫خــذ قسـ ً‬ ‫‪ .1‬‬
‫جديــدة علــى مــا كتبتــه‪ ،‬ســترى األشــياء التــي ربمــا غابــت عنــك مــن قبــل‪.‬‬
‫قــراءة المــادة بصــوت عــال‪ .‬أحيانــا يمكــن االنتبــاه مــن خــال الســمع ألشــياء غيــر مرئيــة عنــد القــراءة‪.‬‬ ‫‪ .2‬‬
‫وضــروة محاولــة قــراءة الجمــل بصــوت عــال لمعرفــة مــدى طــول الفقــرة‪ ،‬والقــدرة علــى قــراءة الجملــة‬
‫بأكملهــا دون التوقــف للتنفــس‪.‬‬
‫التأكــد مــن أن تسلســل األفــكار واضــح‪ ،‬مــن حيــث إعطاء القــارئ المعلومات الالزمــة إلدراك المفاهيم‬ ‫‪ .3‬‬
‫الجديدة‪.‬‬
‫على كاتب الخبر أن يضع نفسه مكان القارئ‪ .‬هل يمكن أن يسيء فهم كلماته؟‬ ‫‪ .4‬‬
‫التأكــد مــن أن الخبــر يبقــى جيـ ً‬
‫ـدا إذا قرأنــا فقــط الفقــرات القليلــة األولــى‪ ،‬إذ إنهــا تقــول كل شــيء‪،‬‬ ‫‪ .5‬‬
‫وربمــا ال تحتــاج إلــى مزيــد مــن التفاصيــل‪.‬‬
‫عنــد االنتهــاء‪ ،‬يجــب مراجعــة الخبــر بأكملــه ومحاولــة إزالــة أي كلمــات غيــر الضروريــة تمامــا‪ .‬ومــن‬ ‫‪ .6‬‬
‫الممكــن إلغــاء األفــكار والنقــاط غيــر المهمــة للخبــر‪.‬‬

‫لغة المحتوى وأسلوب العرض‬

‫األنماط المطبعية‪.‬‬ ‫‪ .1‬‬
‫رؤوس األقالم الفرعية‪ :‬وهي رؤوس األقالم الفرعية في تقسيم النص‪.‬‬ ‫‪ .2‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪42‬‬

 ‫التوكيد‪:‬‬ ‫‪ .3‬‬
‫خطـ ًـا‬
‫ال تحــاول التوكيــد علــى الــكالم بشــكل مبالــغ فيــه‪ ،‬وال تســتخدم الخــط المائــل (‪ ،)Italics‬أو تضــع ّ‬
‫تحــت الكلمــات (‪ )Underline‬للتوكيــد‪ ،‬حيــث إن هــذه األنمــاط معـ ًـا ســتبدو غيــر مرتبــة وتشــتت تركيــز‬
‫ـدال مــن أن يقرأهــا بانتبــاه! فمن‬
‫ـا مكتوبــة بالكامــل بخــط عريــض‪ ،‬بـ ً‬ ‫القــارئ‪ ،‬الــذي يمكــن أن يغفــل جمـ ً‬
‫الضــروري اســتخدام األســاليب الدالــة علــى التوكيــد باعتــدال‪.‬‬
‫الخط العريض‪ :‬للتوكيد البسيط‪ ،‬استعمل الخط العريض‪.‬‬ ‫‪ -‬‬
‫رجاء ال تقم بإطفاء الحاسوب بشكل خاطئ‪.‬‬
‫ً‬ ‫مثل‪:‬‬
‫فــي حــال كتابــة الفتــات تنبيــه‪ ،‬يتــم عــادة التوكيــد باســتعمال الخــط العريــض لكلمــات مثــل‪ :‬خطــر‪،‬‬
‫تنبيــه‪ ،‬احــذر‪ ،‬مهــم‪ ،‬تنبيــه‪.‬‬
‫شغاال طوال الوقت‪.‬‬
‫ً‬ ‫مالحظة‪ :‬يجب اإلبقاء على الجهاز‬
‫في حال الجداول أو عناوين أشكال مرفقة‪ ،‬يتم استخدام الخط العريض لكتابة العناوين‪.‬‬
‫الخط المائل‪:‬‬ ‫‪ -‬‬
‫مــن الصعــب قــراءة الخــط المائــل فــي محتــوى شــبكة اإلنترنــت‪ ،‬لــذا تجنــب اســتخدامه لفقــرات طويلــة‬
‫بكاملها‪.‬‬
‫يمكن استخدام الخط المائل للتالي‪:‬‬
‫عناويــن الكتــب‪ ،‬الصحــف‪ ،‬الدوريــات‪ ،‬األفــام والمســرحيات‪ ،‬مسلســات وبرامــج التلفــاز والراديــو‪،‬‬
‫الرســومات وغيرهــا مــن األعمــال الفنيــة‪ ،‬األغانــي والمقــوالت‪ ،‬وبعــض الكلمــات األجنبيــة‪.‬‬
‫مــع مالحظــة وضــع عناويــن فصــول الكتــب وعناويــن المقــاالت واألغانــي واألشــعار بيــن عالمتــي‬
‫اقتبــاس مفــردة‪.‬‬
‫الخط تحت الكلمات‪:‬‬ ‫‪ -‬‬
‫ال تســتخدم الخــط تحــت الكلمــات فــي كتابــة محتــوى شــبكة اإلنترنــت‪ ،‬حيــث إنــه مــن المتعــارف عليــه‬
‫أن الكلمــة التــي تحتهــا خــط تكــون رابطـ ًـا‪ ،‬مــا قــد يــؤدي إلــى اإللتبــاس‪..‬‬

‫العناوين اإللكترونية‬
‫ألغــراض الطباعــة‪ ،‬يتــم إهمــال المقدمــة ‪ //:http‬مــن العناويــن اإللكترونيــة‪ ،‬إال فــي اســتثناء ســيتم ذكــره‬
‫الحقـ ًـا‪ ،‬وال يتــم إدراج الشــرطة المائلــة فــي نهايــة العنــوان والعناويــن الفرعيــة كمــا فــي األمثلــة التاليــة‪:‬‬

‫ال تستخدم‬ ‫إستخدم‬

‫‪/www.birzeit.edu‬‬ ‫‪www.birzeit.edu‬‬
‫‪/www.birzeit.edu/about‬‬ ‫‪www.birzeit.edu/about‬‬
‫‪www.birzeit.edu/news/events/‬‬ ‫‪www.birzeit.edu/news/events‬‬
‫‪/www.birzeit.edu/about/history.html‬‬ ‫‪www.birzeit.edu/about/history.html‬‬

‫فــي بعــض الحــاالت‪ ،‬عندمــا ال يبــدأ العنــوان بـــ ‪ www‬ولمنــع أي التبــاس‪ ،‬يتــم إدراج ‪ //:http‬فــي بدايــة‬
‫العنــوان‪ ،‬مثــل ‪ ،http://alumni.birzeit.edu‬وكذلــك حيــن اســتخدام بروتوكــول غيــر ‪ ، //:http‬مثــل‬
‫البروتوكــول اآلمــن ‪ //:https‬كمــا فــي ‪https://ritaj.birzeit./edu‬‬

‫‪43‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫عناوين البريد اإللكتروني‬
‫يتم استخدام األحرف القصيرة في كتابة عنوان البريد اإللكتروني‪ ،‬كما في ‪right2edu@birzeit.edu‬‬

‫اللغة‬
‫تســتخدم اللغــة العربيــة الفصحــى المعاصــرة فــي مختلــف نواحــي المحتــوى العربــي فــي جامعــة بيرزيــت‪،‬‬
‫ويشــمل المراســات والكتابــات الرســمية (الرســائل والمراســات والنصــوص القانونيــة واألطروحــات‬
‫العلميــة واألكاديميــة‪ ..‬الــخ)‪ ،‬وينبغــي تجنــب اســتخدام اللهجــات المحليــة فــي جميــع الحــاالت‪.‬‬
‫ـوال بسلســلة طويلــة‬ ‫تعتمــد الجمــل الفعليــة (أي التــي تبــدأ بفعــل) كقاعــدة‪ ،‬إال حينمــا يكــون الفعــل مفصـ ً‬
‫مــن الكلمــات عــن الفاعــل أو الموضــوع‪ ،‬وفــي تلــك الحــاالت تعتبــر الجمــل االســمية مبــررة باعتبارهــا‬
‫وســيلة لتجنــب الغمــوض أو عــدم الوضــوح‪.‬‬
‫يجــب تجنــب الترجمــة الحرفيــة حيــن ترجمــة نــص إلــى العربيــة مــن أي لغــة أخــرى‪ ،‬حيــث إنــه ولخصوصيــة‬
‫اللغــة العربيــة‪ ،‬ســينتج غالبـ ًـا نــص غيــر صحيــح وغيــر مفهــوم‪ .‬إال أنــه علــى النــص المترجــم أن يعكــس بــكل‬
‫دقــة النــص األصلــي مــن نواحــي الشــمول‪ ،‬والدقــة‪ ،‬والتكامــل‪ ،‬وأســلوب القــراءة‪ .‬كمــا أن علــى المترجــم‬
‫محاولــة الحفــاظ علــى النســق العــام للنــص بيــن النســخة األصليــة والنســخة المترجمــة‪.‬‬

‫عالمات الترقيم والطباعة‬

‫ـزءا أساسـ ً‬
‫ـيا مــن عمليــة الكتابــة‪ .‬واســتخدام عالمــات الترقيــم يجــب أن يكــون بمثابة‬ ‫تعــد عالمــات الترقيــم جـ ً‬
‫آليــة تشــير إلــى توقــف فــي تدفــق ونبــرة الــكالم‪ .‬الفاصلــة‪ ،‬علــى ســبيل المثــال‪ ،‬تشــير إلــى توقــف‬
‫قصيــر مــع الحفــاظ علــى نغمــة عنــد المســتوى الثانــي (تفيــد توقــع اســتمرار الــكالم وعــدم التخلــي عــن‬
‫نيــة المواصلــة)‪ .‬علــى النقيــض مــن ذلــك‪ ،‬فالنقطــة تشــير إلــى نهايــة امتــداد الــكالم وخفــض لهجــة إلــى‬
‫مســتوى واحــد (أي وقــف كامــل مــع بيــان أن المحاوريــن اآلخريــن قــد يلتقطــون الحــوار فــي تلــك المرحلــة)‪.‬‬

‫‪ .1‬النقطتان الرأسيتان (‪):‬‬

‫تستخدم إلدخال اقتباس مباشر بعد جملة خبرية‪.‬‬
‫قال عميد الدراسات العليا‪ :‬نشر ثقافة البحث األكاديمي من مهماتنا األساسية‪.‬‬
‫تستخدم إلدخال عدد من عناصر مجموع‪.‬‬
‫فصول السنة‪ :‬الربيع‪ ،‬والصيف‪ ،‬والخريف‪ ،‬والشتاء‪.‬‬
‫الفاصلة (‪)،‬‬ ‫‪ .2‬‬
‫تســتخدم بيــن الجــل القصيــرة‪ ،‬أو الجمــل مرتبطــة المعانــي لتشــكل جملــة ذات مغــزى مركــب أو‬
‫معقــد‪.‬‬
‫تستخدم للفصل بين العناصر المكونة لمجموع‪.‬‬
‫الشرطة (‪)-‬‬ ‫‪ .3‬‬
‫تســتخدم إلدخــال جملــة معترضــة‪ ،‬وإلضافــة معلومــة أو معنــى أو تفســير‪ ،‬ولكــن ال تشــكل جـ ً‬
‫ـزءا مــن‬
‫الجملة‪.‬‬
‫مســاقات أكاديميــة – قــد تكــون مفيــدة‪ -‬عــن الفــن الفلســطيني والعربــي والعالمــي المعاصــر‪،‬‬
‫باســتخدام نظــام التعليــم االلكترونــي والتعلــم عــن بعــد‪.‬‬
‫الشرطة المائلة (‪)/‬‬ ‫‪ .4‬‬
‫تفيد معنى كلمة «أو»‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪44‬‬

 ‫يوفر المركز المنحة لطالب بكالوريوس‪ /‬ماجستير في جامعة بيرزيت‪.‬‬
‫عالمات اإلقتباس (« »)‬ ‫‪ .5‬‬
‫تستخدم إلدراج نص مقتبس كما هو‪ ،‬دون تعديل‪.‬‬
‫قــال عميــد شــؤون الطلبــة إن «الجامعــة تدعــم فرقــة ســنابل الجامعيــة‪ ،‬حتــى تســتمر بالحفــاظ علــى‬
‫مكانتهــا كإحــدى الفــرق الرائــدة فــي مجــال األغانــي التراثيــة الفلســطينية»‪.‬‬
‫الهالالن ( ( ) )‬ ‫‪ .6‬‬
‫جزءا من سياق الجملة‪ ،‬مثال‪:‬‬ ‫ً‬ ‫طريقة أخرى إلرفاق بيان ليس‬
‫ومــن الجديــر بالذكــر أن الجامعــة فــازت بالجائــزة األولــى لثــاث مــرات (لثــاث ســنوات متتاليــة) علــى‬
‫مســتوى الجامعــات الفلســطينية بفريــق مــن طلبــة كليــة التجــارة واالقتصــاد فــي جامعــة بيرزيــت‪.‬‬

‫الصياغة‬
‫فــي كتابــة الفقــرات‪ ،‬اســتعمل الفقــرات البســيطة‪ ،‬وتجنــب الفقــرات الطويلــة‪ ،‬خــذ أمثلــة لتراكيــب وجمــل‬
‫تغنــي عنهــا كلمــات‪:‬‬
‫في الوقت الراهن‪ ..‬بديلها البسيط المختصر = اآلن أو اليوم‬
‫وإلى أن يحين ذلك الوقت ‪ .‬بديلها = حتى‬
‫وذلك بالرغم من أن‪ ..‬بديلها = رغم‬
‫وهذا راجع إلى حقيقة‪ ..‬بديلها = بسبب‬
‫لديه حاجة ماسة إلى‪ ..‬بديلها = يحتاج‬
‫يزوده بالتشجيع‪ ..‬بديلها = يشجعه‬

‫ال تلجــأ فــي كتابتــك ‪-‬بصفــة دائمــة‪ -‬إلــى الصيــغ المتكــررة المبتذلــة «الكليشــيهات»‪ ،‬ألن بعضهــا يفقــد‬
‫معنــاه لكثــرة تكــراره‪ ،‬وقــد يصعــب علــى بعــض النــاس فهــم بعــض آخــر منهــا‪ .‬وإليــك أمثلــة توضــح بعــض‬
‫هــذه الصيــغ‪:‬‬
‫األغلبية الساحقة من البشر‪ ..‬يستبدل بها = معظم الناس‬
‫وهذا إن دل على شيء فانما يدل على‪ ..‬يستبدل بها = يدل على‬
‫جلسوا وكأن على رؤوسهم الطير‪ ..‬يستبدل بها = جلسوا صامتين‬
‫غاضبا‬
‫ً‬ ‫دخل يرغي ويزبد كالجمل الهائج‪ ..‬يستبدل بها = دخل‬

‫ً‬
‫سابعا‪ :‬ضوابط النشر باللغة اإلنجليزية‬
‫يمكن االطالع عليها بقراءة سياسات النشر في موقع الجامعة باللغة اإلنجليزية‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫ً‬
‫ثامنا‪ :‬ضوابط نشر بيانات االتصال‬
‫ً‬
‫واضحا باسم الدائرة‪ ،‬أو المركز‪ ،‬أو الوحدة اإلدارية‪.‬‬ ‫ أن يكون‪ ‬عنوان معلومات االتصال‬
‫ أال يحتوي عنوان معلومات االتصال على أسماء أشخاص‪.‬‬
‫ أن توضع أرقام هواتف الدوائر بشكل واضح‪.‬‬
‫ يجب التقيد بالصيغة الدولية ألرقام الهواتف والجواالت والفاكسات‪.‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪45‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫ً‬
‫تاسعا‪ :‬دور المحرر في محتوى الصفحات الثابتة‬
‫المحتــوى الثابــت هــو محتــوى وصفــي ألحــد مكونــات العمــل ضمــن الدائــرة أو الكليــة أو الوحــدة اإلداريــة‬
‫التــي تشــرف علــى الموقــع‪ ،‬ويتميــز هــذا المحتــوى بأنــه يتــم إعــداده مــرة واحــدة وال يتغيــر‪ ،‬ولكنــه فــي‬
‫الوقــت نفســه قــد يحتــاج إلــى تحديــث فــي حالــة حــدوث أيــة تغييــرات جوهريــة أو ظهــور معلومــات جديــدة‬
‫تحتــاج إلــى اإلضافــة إلــى المحتــوى الــذي تــم إعــداده فــي البدايــة‪ ،‬كالهيــكل التنظيمي‪ ،‬أو إضافة أقســام‪،‬‬
‫أو تغييــر فــي اســماء مجلــس األمنــاء‪ ،‬مجلــس الجامعــة‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫ً‬
‫عاشرا‪ :‬دور المحرر في المحتوى المتغير (األخبار ‪ -‬الفعاليات‪ - ‬اإلعالنات)‬
‫أبــرز مــا يقــوم بــه المحــرر فــي هــذا الجانــب هــو تحريــر وضبــط اللغــة والتدقيــق لمحتــوى األخبــار والفعاليــات‬
‫واألحــداث‪ ،‬ويمكــن التعامــل معهــا جميعـ ًـا علــى أســاس أنهــا قصــة خبريــة وذلــك حســب مــا يلــي‪:‬‬
‫مكونات القصة الخبرية‪ :‬تتكون القصة الخبرية من ثالثة أجزاء رئيسية هي‪:‬‬

‫‪ .1‬المقدمة‬

‫ويتــم تحريرهــا باختيــار أهــم جــزء مــن تفاصيــل الخبــر‪ ،‬الــذي يمثــل مركــز الثقــل وصياغتــه فــي فقــرة قصيــرة‬
‫تتضمــن ملخصـ ًـا للموضــوع وتكشــف عــن هويــة األشــخاص واألماكــن مــن ذوي العالقــة‪  ،‬وتبــرز الطابــع‬
‫المميــز للخبــر‪ ،‬وتعطــي آخــر التفاصيــل عــن الحــدث وتجــذب القــارئ لمتابعــة القــراءة‪.‬‬

‫‪ .2‬التفاصيل‬

‫ـزءا مــن أحداثــه فــي وحــدة متكاملــة‪ ،‬يتــم‬

‫تتكــون مــن أجــزاء كل منهــا تشــكل شــريحة مــن الخبــر‪ ،‬تتنــاول جـ ً‬
‫ترتيبهــا فــي تسلســل وفــق األهميــة التنازليــة لــكل منهــا‪ ،‬أي نبــدأ مــن األهــم‪ ،‬ثــم األقــل أهميــة‪ ،‬وهكــذا‪.‬‬

‫‪ .3‬الخلفيات‬

‫وهــي الجــذور الرئيســية التــي تســببت بوقــوع الحــدث أو تطوراتــه الســابقة‪ .‬ويمكــن تجزئــة بدايــات أو جذور‬
‫ـزءا مــن تلــك األوليــات أو األصــول فــي وحــدة متكاملــة‪ ،‬ويتــم‬
‫الحــدث إلــى فقــرات تتضمــن كل منهــا جـ ً‬
‫ترتيبهــا وفــق األهميــة التنازليــة لــكل منهــا‪.‬‬
‫والخبر الكامل هو الذي يعطي اإلجابات الوافية والكاملة عن األسئلة الستة التالية‪:‬‬
‫ من‪..‬؟‪  ‬من الذي لعب الدور األول في وقوع الحدث‪.‬‬
‫ متى‪..‬؟‪  ‬زمن وقوع الحدث‪.‬‬
‫ أين‪..‬؟ مكان وقوع الحدث‪.‬‬
‫ ماذا‪..‬؟‪ ‬ماذا حدث‪.‬‬
‫ كيف‪..‬؟‪ ‬تفاصيل الحدث‪.‬‬
‫ لماذا‪..‬؟ والمراد به هنا‪ :‬أوليات‪ ،‬أو خلفيات الحدث‪ ،‬مع الحرص على عدم اإلغراق في التعليل‪.‬‬
‫ويســعى المحــرر دائمـ ًـا ليضمــن الخبــر اإلجابــات عــن هــذه األســئلة‪ ،‬وليــس بالضــرورة أن تكــون لــكل األخبــار‬
‫خلفيــات؛ فهنــاك أخبــار ليســت لهــا أوليــات ســابقة‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪46‬‬

 ‫السياسة التحريرية لكتابة األخبار الصحفية‬

‫بنيـة الخبـر الصحفـي‬

‫‪ .1‬العنوان‬

‫كلمــة أو مجموعــة الكلمــات تمثــل عبــارة واحــدة أو أكثــر مــن عبــارة مقســمة علــى أكثــر مــن ســطر‪ ،‬يتناســب‬
‫طولهــا مــع طــول المــادة التحريريــة التــي ترتفــع فوقهــا‪ ،‬أو توحــد داخــل المســاحة المخصصــة لهــا‪ ،‬وتكــون‬
‫شــديدة الصلــة بمضمونهــا قويــة الداللــة عليــه‪ ،‬مختصــرة لــه ومبــرزة لبعــض جوانــب األهميــة فيــه‪ ،‬ممثلة‬
‫وحــدة تحريريــة بذاتهــا‪ ،‬ذات نســيج قــوي ومركــز وواضــح‪ ،‬تجمــع وتكتــب بحــروف أكبــر مــن حــروف الخبــر‬
‫نفســه لتســبيق الموضــوع الصحفــي وتشــير إليــه‪ ،‬ويعــد العنــوان مــن اإلجــراءات الرئيســية المهمــة للخبــر‬
‫أو الموضــوع الصحفــي‪ .‬ومــن ثــم‪ ،‬ينبغــي أن يكــون جذابــا ومعبــرا والفتــا لنظــر القــارئ‪.‬‬

‫وفي كتابة عنوان الخبر نجد نوعين‪:‬‬

‫العنوان الرئيسي‪ ،‬الذي يكون جملة اسمية خبرها جملة فعلية في العادة‪ .‬وتقسم العناوين إلى‪:‬‬
‫ عنوان مقتبس‪ :‬د‪ .‬عبد اللطيف أبو حجلة‪...:‬‬
‫ عنوان وصفي‪ :‬االحتفال بهرجان ليالي بيرزيت‪..‬‬
‫العنوان التوضيحي وعنوان إبراز لقضية معينة‪ ،‬وعنوان جملة توجيهية‪ ،‬وعنوان التساؤل‪.‬‬
‫وتجــدر اإلشــارة إلــى أنــه مــن خــال العنــوان أو مجموعــة العناوين في أي مؤسســة أكاديميــة يمكن معرفة‬
‫سياســتها العامــة وقيمهــا‪ .‬فمثــا يقــال إن الصحــف الشــعبية تســتخدم مــا تســمى العناويــن الصادمــة‬
‫أبعادا أخرى‪ ،‬وهناك العناوين‬ ‫ً‬ ‫والطريفة واالستفهامية‪ ،‬وكل ما من شأنه أن يثير القارئ‪ ،‬ويعطي للحدث‬
‫االقتباســية وتحســب علــى المؤسســات اإلعالميــة الرســمية‪ ،‬خاصــة التصريحــات والمواقــف الرســمية‪..‬‬
‫ً‬
‫دقيقا‬ ‫ـرا لالنتباه‪ ،‬جذابـ ًـا‬
‫إلــخ‪ .‬والعنــوان يجــب أن يــدل علــى الخبــر وأن يتطابــق مــع المضمــون وأن يكــون مثيـ ً‬
‫ومختصــرا‪ ،‬وأال تعتمــد علــى طــرق الخــداع فــي كتابة العناوين كأن تكتــب عنوانا ال يتطابق مع محتوى الخبر‪.‬‬
‫‪ -‬ومــن قواعــد دقــة العنــوان أن يتجنــب الكاتــب عنــد اختيــاره للعنــوان إعطــاء اإلجابــات المتســرعة‬
‫أو التــي تكــون غيــر مؤكــدة‪ ،‬أو تلــك التــي تتناســب مــع أهوائــه وتكــون بعيــدة عــن واقــع الخبــر‪.‬‬
‫‪ -‬إن العناويــن العامــة التــي تحمــل مضاميــن غيــر محــددة ال تشــد انتبــاه القــارئ ‪ ،‬ناهيــك عــن أنهــا تحملــه‬
‫علــى عــدم االكثــراث بالخبــر‪ ،‬وإذا كان الخبــر يجيــب عــن األســئلة الســتة التــي مــر ذكرهــا‪ ،‬فــإن العنــوان ال بــد‬
‫أن يجيــب عــن أحــد هــذه األمــور‪.‬‬

‫‪ .2‬المقدمــة‬

‫مقدمــة الخبــر الصحفــي ترتبــط بسياســة نشــر األخبار في المؤسســة‪ ،‬وتوجهاتها‪ ،‬وبالجمهور المســتهدف‬
‫المســتقبل لهــذه الرســالة اإلعالميــة والخبر الصحفي نفســه‪ .‬وتتميــز المقدمة بـ‪:‬‬
‫‪ .1‬تجذب اهتمام القارئ أو المستمع أو المشاهد‪.‬‬
‫‪ .2‬تشد القارئ المستمع والمشاهد إلى متابعة الخبر‪.‬‬
‫‪ .3‬أال تزدحم بالمعلومات واآلراء واألحداث‪ ،‬ما قد يشتت الذهن‪.‬‬
‫‪ .4‬أال تكون أكبر من الخبر أو حجمه‪.‬‬

‫‪47‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫والمقدمة تجيب على بعض من األسئلة المعروفة (من‪ ،‬متى‪ ،‬أين‪ ،‬لماذا‪ ،‬كيف‪ ،‬ماذا‪ ،‬وكم)‪.‬‬

‫‪ .3‬الجسـم‬

‫يمثــل الخبــر القاعــدة المهمــة فــي األحــداث والوقائــع‪ ،‬فهــو يتضمــن الشــروح والتفاصيــل‪ ،‬وتدعمهــا‬
‫بالبيانــات والتصريحــات والوثائــق ذات الصلــة بالموضــوع‪.‬‬
‫وصياغــة جســم الخبــر قائمــة علــى الطريقــة الفنيــة فــي الكتابــة بيــن الهــرم المقلــوب‪ ،‬أو الهــرم المعتــدل‬
‫أو الهــرم المقلــوب المتــدرج لكــن هنــاك مــن قــدم مجموعــة أخــرى مــن الطــرق الفنيــة فــي كتابــة الخبــر‬
‫ً‬
‫ـتخداما‪.‬‬ ‫الصحفــي نذكــر منهــا قالــب الهــرم المعكــوس‪ ،‬وهــو األكثــر اسـ‬
‫إن هيــكل الهــرم المعكــوس الــذي يمثــل قاعــدة األهميــة المتناقصــة هــو األكثــر أهميــة أو األكثــر توظيفــا‬
‫فــي كتابــة األخبــار‪ ،‬وهــو هيــكل حيــوي للغايــةن لــذا فــإن بنــاء الخبــر وفــق األهميــة المتناقصــة وضمــن‬
‫هيــكل الهــرم المعكــوس يوفــر للمتلقــي عنــاء إرهــاق ذهنــه للوصــول إلــى األمــور الجوهريــة فــي األخبــار‪،‬‬
‫ونحــن نســهل لــه هــذه المهمــة فــي مقدمــة إخباريــة مركــزة ونتــرك لــه حريــة المتابعــة أو تــرك الخبــر‪.‬‬
‫وبــا شــك فــإن بنــاء األخبــار وفــق األهميــة المتناقصــة يتطلــب جــدارة عاليــة فــي تحريــر األخبــار ويتوجــب‬
‫علــى المحــرر الســيطرة علــى ســيل المعلومــات اإلخباريــة وإعــادة ترتيبهــا‪ ،‬ولديــه القــدرة علــى اختصــار مــا‬
‫هــو أقــل أهميــة وبــث روح التشــويق فــي إخبــاره‪.‬‬
‫إن هيــكل الهــرم المعكــوس هــو فــي نظرنــا الهيــكل األكثــر أهميــة فــي التعبيــر وفــي التأثيــر‪ ،‬وهــو كذلــك‬
‫الهيــكل الســائد فــي أخبــار الصحــف ووكاالت األنبــاء ويرجــع شــيوع هــذا القالــب لســببين‪:‬‬
‫‪ .1‬أنــه أقــدر الوســائل علــى نقــل المعلومــات‪ ،‬فالنــاس عــادة ال ينفقــون الكثيــر مــن الوقــت لقــراءة األخبــار‬
‫بــل يكتفــون فــي كثيــر مــن األحيــان بقــراءة الجمل األولى مــن الخبر أو المقال قبل أن يقرروا االســتمرار‬
‫فــي قــراءة الفقــرات الالحقــة‪ ،‬وقــد تعلــم كتــاب األخبــار ومحرروهــا هــذه الطريقــة خدمة لقرائهــم وأدرك‬
‫القــراء أن أهــم المعلومــات توضــح فــي البدايــة واألقــل أهميــة فــي نهايــة الموضوعات‪.‬‬
‫‪ .2‬أن المســاحة المخصصــة للخبــر أو القصــة الصحفيــة تشــكل دائمــا مشــكلة بالنســبة للصحيفــة‪ ،‬فــإذا‬
‫كانــت األخبــار قــد صيغــت ضمــن هــذا القالــب‪ ،‬أصبــح مــن الســهل اختصارهــا تدريجيــا مــن أســفل الهــرم‬
‫وحســب األهميــة واالهتمــام وطبيعــة المطبــوع‪ .‬وهكــذا يســتطيع المحــرر اختــزال خبــر معيــن مــن‬
‫األســفل دون اإلضــرار بجوهــر الموضــوع‪.‬‬
‫‪ .3‬ويرى آخرون أن قالب الهرم المعكوس هو من أبسط أساليب تنظيم األخبار القصيرة وغير المعقدة‪.‬‬

‫سمات وخصائص الخبر الصحفي‬

‫ـرا عــن األحــداث المهمــة‪ ،‬فالخبــر هــو‬‫ـدا‪ ،‬معبـ ً‬
‫‪ .1‬الجــدة أو الحاليــة‪ :‬وتعنــى ضــرورة أن يكــون الخبــر جديـ ً‬
‫أســرع مــادة قــد تتعــرض للتلــف بمجــرد مــرور ســاعات قليلــة علــى وقوعــه‪ .‬وتعنــى الجديــة نقــل الحــدث‬
‫أو الواقعــة فــور وقوعهــا‪ ،‬وفــى أســرع وقــت ممكــن‪ ،‬والخبــر يظــل متمتعـ ًـا بقيمتــه طالمــا ظــل غيــر‬
‫معــروف لــم يســبق نشــره‪ ،‬وعليــه تتنافــس كل وســائل اإلعــام علــى نشــره فــور وقوعــه لتحقيــق مــا‬
‫يعــرف بالســبق الصحفــي‪.‬‬
‫‪ .2‬الصــدق والموضوعيــة‪ :‬ذلــك أن الصــدق ومــا ينطــوي عليــه مــن صحــة الخبــر يمثــل صفــة جوهريــة‬
‫كال مــن صفتــي الصــدق‬ ‫مــن أهــم خصائــص الخبــر الصحفــي‪ ،‬ومــن جهــة عمليــة أو واقعيــة فــإن ً‬
‫والموضوعيــة تثيــر فكــرة المعاييــر األخالقيــة للمهنــة‪ .‬فالموضوعيــة تعنــي عــدم تحريــف الخبــر بالحذف‬
‫أو اإلضافــة‪ ،‬فالخبــر الصحفــي يجــب أال يتلــون أو يتغيــر حســب أهــواء المنصــة اإلخباريــة أو المحــرر‬
‫الصحفــي‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪48‬‬

‫‪ .3‬الدقــة‪ :‬وتعنــى الدقــة فــي نشــر الخبــر ضــرورة أن يذكــر الخبــر الحقيقــة الكاملــة بــكل تفاصيلهــا‪ ،‬وقــد‬
‫يأتــي عــدم الدقــة غالبـ ًـا نتيجــة عامــل الســرعة وعــدم االهتمــام مــن التأكــد مــن مصــدر الخبــر ذاتــه‪.‬‬
‫‪ .4‬الضخامــة‪ :‬يرتبــط عنصــر الضخامــة باألحــداث والوقائــع الكبــرى التــي تهــم عــددا كبيــرا مــن النــاس‪،‬‬
‫وتســتمد الضخامــة هنــا مــن مقــدار اهتمــام النــاس بالواقعــة بصــرف النظــر عــن موقــع حدوثهــا‪ ،‬فخبــر‬
‫غــرق عبــارة ركاب تحمــل أكثــر مــن (‪ )1500‬راكــب فــي البحــر األحمــر‪ ،‬ال يتســاوى مــع خبــر صــرف (‪)10‬‬
‫مالييــن جنيــه لتجديــد مينــاء بورســعيد وســفاجا‪.‬‬
‫‪ .5‬األهميــة‪ :‬عنصــر األهميــة فــي الخبــر يعنــي أنــه يحمــل فــي طياتــه معانــي الضخامــة والشــهرة‪ ،‬ولعــل‬
‫ـادا‪ ،‬حيــث ال مجــال لوصــف أي حــدث طريــف أو‬ ‫أهــم مــا يميــزه هــو أنــه يحمــل فــى مضمونــه معنــى جـ ً‬
‫ـرا مهمـ ًـا‪.‬‬
‫غريــب بأنــه مهــم‪ ،‬وطالمــا ارتبــط الحــدث بحيــاة النــاس ومعيشــتهم كلمــا كان بالنســبة لهــم خبـ ً‬
‫متصــا بشــخصية مهمــة وبــارزة علــى المســتوى السياســي أو‬
‫ً‬ ‫‪ .6‬الشــهرة‪ :‬ويعنــى أن يكــون الخبــر‬
‫الفكــرى أو علــى المســتوى التاريخــي‪ ،‬حيــث إن أخبــار المشــاهير فــي المجتمــع تحظــى باهتمامــات‬
‫القــراء وحــب الفضــول فــي متابعــة تفاصيــل الخبــر‪.‬‬

‫‪49‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫الملحق الخامس‬

‫إجراءات تنظيم الفعاليات في جامعة بيرزيت‬

‫بنــاء علــى الجهــة الراعيــة أو الداعيــة لهــا مــن داخــل الجامعــة أو‬
‫ً‬ ‫يتــم الترتيــب للفعاليــات فــي الجامعــة‬
‫خارجهــا‪ ،‬بتحديــد دور الوحــدة و‪/‬أو مســؤولياتها‪.‬‬

‫أوال‪:‬‬
‫ً‬
‫فــي حــال كان الداعــي أو الراعــي للفعاليــة مــن خــارج الجامعــة وكان الطلــب مباشـ ً‬
‫ـرا مــن خــال مكتــب‬
‫ـريكا وليــس مضيفـ ًـا‪:‬‬
‫الرئيــس أو مكتــب العالقــات العامــة‪ ،‬وباعتبــار الجامعــة شـ ً‬

‫يطلــب رســالة رســمية مروســة ومختومــة ترســل إلــى المكتــب إلــى عنــوان البريــد اإللكترونــي‬ ‫‪ .1‬‬
‫الرســمي لمكتــب العالقــات العامــة‪ ،‬أو فاكــس المكتــب المباشــر‪ ،‬موضحـ ًـا فيهــا تفاصيــل الفعاليــة‪،‬‬
‫حــول القائميــن عليهــا وموعدهــا ومدتهــا والهــدف منهــا وممولهــا‪ ،‬وعــدد الحضــور المتوقــع‪.‬‬
‫إبــاغ الجهــة المرســلة لطلــب إجــراء الفعاليــة باســتالم الكتــاب‪ ،‬وأن المكتــب ســيقوم بالــرد بأقــرب‬ ‫‪ .2‬‬
‫وقــت ممكــن‪.‬‬
‫دراســة الرســالة مــن قبــل مكتــب العالقــات العامــة مــن حيــث تناســب الفعاليــة مــع سياســة الجامعــة‬ ‫‪ .3‬‬
‫العامــة‪ ،‬مــن ناحيــة شــروط الترويــج والتمويــل وانســجام الفعاليــة مــع األجــواء العامــة للجامعــة والبلــد‪،‬‬
‫وعــدم ارتبــاط القائــم علــى الفعاليــة أو ممولهــا أو هدفهــا أو محاورهــا مــع مؤسســات أو أشــخاص أو‬
‫مشــاريع تتعــارض مــع سياســة ورؤيــة الجامعــة ومجتمعهــا‪.‬‬
‫تحديد الجهات المعنية والمستفيدة من داخل الجامعة‪.‬‬ ‫‪ .4‬‬
‫بحــث الفائــدة العائــدة علــى الجامعــة مــن جــراء تنفيــذ هــذه الفعاليــة‪ ،‬مــن ناحيــة إفــادة الطلبــة ومجتمــع‬ ‫‪ .5‬‬
‫الجامعــة وصــورة الجامعــة فــي المجتمــع‪.‬‬
‫ ‬
‫استشارة األطراف المعنية من داخل الجامعة‪ :‬إدارة‪ ،‬وكليات‪ ،‬ومعاهد‪ ،‬ومراكز‪.‬‬ ‫‪ .6‬‬
‫دراســة التاريــخ والوقــت المناســبين لعقــد الفعاليــة ومــا إذا كان الموعــد المقتــرح مــن الجهــة الخارجيــة‬ ‫‪ .7‬‬
‫ـاء علــى التقويــم األكاديمــي والزمنــي وبرنامــج الفعاليــات األخــرى‬ ‫يتناســب مــع برنامــج الجامعــة‪ ،‬بنـ ً‬
‫فــي الجامعــة‪.‬‬
‫ً‬
‫اســتنادا إلــى المعلومــات واإلجــراءات‬ ‫الــرد علــى الرســالة التــي تلقاهــا المكتــب لتنفيــذ الفعاليــة‪،‬‬ ‫‪ .8‬‬
‫ً‬
‫داخليــا‪ ،‬وتبريــر الرفــض (فــي حــال الــرد الســلبي)‪ ،‬أو الموافقــة باإليجــاب مــع‬ ‫التــي تــم فحصهــا‬
‫مالحظــات بخصــوص مناســبة الموعــد‪ ،‬إضافــة إلــى الدعــوة إلــى اجتمــاع تنســيقي أولــي فــي أقــرب‬
‫وقــت مناســب للطرفيــن‪.‬‬
‫دعــوة ممثليــن عــن األطــراف ذات العالقــة المباشــرة (إن وجــدت) مــن داخل الجامعة لحضــور االجتماع‪،‬‬ ‫‪ .9‬‬
‫باإلضافــة إلــى طاقــم مصغــر مــن مكتــب العالقــات العامــة‪ ،‬يشــمل بشــكل رئيســي مســؤول وحــدة‬
‫الفعاليــات والوفــود‪.‬‬
‫‪ .10‬أثنــاء االجتمــاع‪ :‬تناقــش الوحــدة مــع ممثلــي الطــرف اآلخــر تفاصيــل الحــدث مــن جميــع النواحــي‬
‫وتشــمل بشــكل رئيســي‪:‬‬
‫ الموعد المقترح (اليوم‪ ،‬التاريخ‪ ،‬الساعة) ومبرراته‪.‬‬
‫ نوع الفعالية (محاضرة‪ ،‬مؤتمر‪ ،‬مسرح‪ ،‬افتتاح مشروع أو برنامج‪.)...‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪50‬‬

 ‫ الجهات الشريكة والمستفيدة من داخل الجامعة‪.‬‬
‫ عــدد الحضــور المتوقــع مــن الطرفيــن‪ ،‬و‪/‬أو إذا كان هنــاك شــخصيات وحضــور رســمي يســتدعي‬
‫ـا يأتــي آخــر الملحــق‪.‬‬
‫ترتيبــات خاصــة‪ ،‬وهــذه أفردنــا لهــا تفصيـ ً‬
‫ قوائم المدعوين‪.‬‬
‫ شــكل القاعــة أو المــكان المطلــوب‪ ،‬والتجهيــزات الداخليــة والمكانيــة للموقــع ومــا يترتــب عليــه مــن‬
‫التزامــات عمليــة وماليــة‪.‬‬
‫ األمور المالية ومن سيقوم بتغطية االلتزامات اإلدارية والمالية الناتجة عن الفعالية‪.‬‬
‫ إبــاغ الجهــة الخارجيــة بااللتــزام بسياســة الجامعــة الخاصــة بالمطبوعــات والمنشــورات للفعاليــة‪،‬‬
‫مــن حيــث اســتخدام الشــعار واأللــوان واســم الجامعــة‪.‬‬
‫ الدعوات والمطبوعات‪ ،‬من حيث تصميمها وتوزيعها‪.‬‬
‫ االتفاق على األمور اللوجستية واالحتياجات الخاصة بالفعالية (كل فعالية لها احتياجاتها)‪,‬‬
‫ التنبيه أليام اإلجازات الخاصة بالجامعة وتعويض العاملين عن ساعات العمل اإلضافية‪.‬‬
‫ االتفــاق علــى آليــة توزيــع العمــل والتنفيــذ قبــل وخــال وبعــد الفعاليــة بيــن الجامعــة والجهــة‬
‫المســتضافة‪.‬‬
‫ وضع برنامج الفعالية وما إذا كانت هناك كلمات افتتاحية أو مداخالت من مجتمع الجامعة‪.‬‬
‫ االتفاق على أمور التغطية اإلعالمية والتصوير وحضور وسائل اإلعالم والنشر‪.‬‬
‫ بعد انتهاء االجتماع‪ ،‬يرسل المحضر لكافة األطراف لمتابعة األدوار‪.‬‬
‫ تقــوم وحــدة الفعاليــات بعمــل خطــة لوجســتية وتنفيذيــة وتوزيعهــا علــى كل األطــراف الشــريكة‬
‫والمنفــذة داخــل الجامعــة‪.‬‬
‫ متابعــة يوميــة أو حســب الحاجــة لتنفيــذ كافــة األمــور المطلوبــة‪ ،‬مــن تعديــات إجرائيــة ومطبوعــات‬
‫وتنســيقات لترتيــب الفعاليــة‪.‬‬
‫ يتــم إبــاغ الدوائــر الشــريكة بالمســتجدات مــن قبــل وحــدة الفعاليــات‪ ،‬ومــن أهمهــا دائــرة الخدمــات‬
‫العامــة‪ ،‬والمســؤولين عــن العمــال واألمــن الجامعــي‪ ،‬حيــث يتــم إشــعار األمــن بدخــول الطواقــم‬
‫ً‬
‫يوميــا فــي األيــام التــي تســبق الفعاليــة لهــدف تنفيــذ‬ ‫الخارجيــة وطبيعــة عملهــم ومركباتهــم‬
‫مهــام‪.‬‬
‫ إبــاغ دائــرة الخدمــات ومســؤول األمــن بأســماء الضيــوف وأعدادهــم التقريبيــة‪ ،‬والمركبــات التــي‬
‫ســتدخل الحــرم الجامعــي وعددهــا المتوقــع‪ ،‬لترتيــب موضــوع مواقــف المركبــات‪ ،‬وأماكنهــا‪.‬‬

‫ثانياً ‪:‬‬
‫فــي حــال كان القائــم علــى الفعاليــة مــن خــارج الجامعــة وكان الطلــب مباشـ ً‬
‫ـرا مــن خــال مكتــب العالقــات‬
‫العامــة‪ ،‬وذلــك الســتخدام الجامعــة ومرافقهــا كمــكان فقط‪:‬‬

‫يتم اتباع كافة اإلجراءات التي لها عالقة بالجهة القائمة على الفعالية‪ ،‬والفعالية نفسها‪.‬‬ ‫‪ .1‬‬
‫شروط ومواعيد وإمكانية التنفيذ داخل الجامعة‪.‬‬ ‫‪ .2‬‬
‫االتفاق على التعويض المادي‪ ،‬في حال استخدام موظفين أو أدوات‪ ،‬أو بدل أضرار‪.‬‬ ‫‪ .3‬‬
‫متابعــة تفاصيــل الفعاليــة مــع المنظميــن‪ ،‬وإبــاغ كافــة الجهــات المعنيــة داخــل الجامعــة بالتفاصيــل‬ ‫‪ .4‬‬
‫المطلوبــة‪.‬‬

‫‪51‬‬ ‫دليل سياسات وإجراءات مكتب العالقات العامة‬

 ‫ثالثاً ‪:‬‬
‫فــي حــال كانــت الفعاليــة داخليــة تقــوم عليهــا أي جهــة داخــل الجامعــة (دوائــر أكاديميــة‪ ،‬دوائــر إداريــة‪،‬‬
‫مكاتــب مختلفــة‪ )...‬وكان التنســيق مباشــرة مــع العالقــات العامــة‪:‬‬

‫يتم طلب اجتماع رسمي مع الجهة المنظمة لمعرفة تفاصيل الفعالية‪.‬‬ ‫‪ .1‬‬
‫يتم االتفاق بشكل أولي على شكل الفعالية واالحتياجات األولية‪.‬‬ ‫‪ .2‬‬
‫ً‬
‫أوليا للفعالية مع ورقة لالحتياجات المتوقعة لكل بند‪.‬‬ ‫ً‬
‫تصورا‬ ‫تقدم وحدة الفعاليات‬ ‫‪ .3‬‬
‫يتوافق األطراف على التفاصيل والموازنة الخاصة بالفعالية‪.‬‬ ‫‪ .4‬‬
‫تقدم وحدة الفعاليات ورقة توزيع مهام لكل األطراف المشاركة في الفعالية‪.‬‬ ‫‪ .5‬‬
‫البــدء بمتابعــة تفاصيــل الفعاليــة مــع المنظميــن‪ ،‬وإبــاغ كافــة الجهــات المعنيــة داخــل الجامعــة‬ ‫‪ .6‬‬
‫بالتفاصيــل المطلوبــة‪.‬‬
‫متابعة أمور العمل قبل وخالل وبعد الفعالية‪ ،‬واالهتمام بسير الفعالية بالشكل المطلوب‪.‬‬ ‫‪ .7‬‬
‫المتابعــة مــع الجهــات المختصــة بخصــوص إرجــاع كافــة المــواد المســتخدمة إلــى أماكنهــا‪ ،‬وإعــادة‬ ‫‪ .8‬‬
‫ترتيــب المــكان ونظافتــه‪.‬‬
‫عمل تقييم بعد الفعالية من خالل اجتماع مع الجهة المنظمة‪ ،‬وتقديم التوصيات لها‪.‬‬ ‫‪ .9‬‬

‫الترتيب للحضور الرسمي‬

‫معرفة أسماء الضيوف وعددهم ومناصبهم‪.‬‬ ‫‪ .1‬‬

‫الترتيــب مــع الجهــة المعنيــة الســتقبالهم (رئيــس الجامعــة أو مــن ينــوب عنــه‪ ،‬أو نــواب الرئيــس أو‬ ‫‪ .2‬‬
‫العمــداء‪.)..‬‬
‫التأكــد مــن وجــود أو عــدم وجــود مرافقــي أمــن مــع الضيــف‪ ،‬وفــي حــال كان معهــم‪ ،‬يتــم الترتيــب مــع‬ ‫‪ .3‬‬
‫مســؤول الحــرس الجامعــي ليطلعهــم علــى قوانيــن وأنظمــة الجامعــة والترتيبــات الالزمــة‪ ،‬وإجــراءات‬
‫األمــن المســبق‪.‬‬
‫معرفة عدد المركبات التي ترافق الضيف ونوعية الراكبين‪.‬‬ ‫‪ .4‬‬
‫إبــاغ المدخــل الرئيــس لتســهيل دخــول الوفــد‪ ،‬واالتصــال مباشــرة بمكتــب العالقــات العامــة عنــد‬ ‫‪ .5‬‬
‫وصولهــم إلــى المدخــل الرئيســي للجامعــة‪.‬‬
‫الترتيــب مــع مســؤول الحــرس الجامعــي أو مكتــب الرئيــس الســتقبال الضيــوف علــى المدخــل‬ ‫‪ .6‬‬
‫الجنوبــي فــي مركبــة والقيــادة أمامهــم إلــى الجهــة المطلوبــة‪.‬‬
‫‪ .7‬إذا كان االستقبال في مكتب الرئيس‪ ،‬يقوم مسؤول الوفود ومدير العالقات العامة باإلضافة إلى‬
‫مــن يطلــب منــه الرئيــس‪ ،‬باســتقبال الضيوف على مدخل مبنى الرئاســة وقيادتهم إلى مكان اللقاء‪.‬‬
‫أو‪ /‬ويمكن عمل نفس االستقبال في أي مكان آخر سيتم فيه االستقبال‪ ،‬إذا لزم‪.‬‬
‫يقوم مسؤول الوفود بقيادة الضيوف بعد اللقاء إلى الجهة التالية داخل الجامعة‪.‬‬ ‫‪ .8‬‬
‫يتــم التنســيق لجولــة عامــة فــي حــرم الجامعــة‪ ،‬أو‪ /‬وزيــارة أماكــن محــددة حســب طلــب الوفــد‪ ،‬إذا لــزم‬ ‫‪ .9‬‬
‫األمــر وكان هنــاك وقــت مناســب‪.‬‬

‫جامعة بيرزيت‬ ‫‪52‬‬