TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.

HCM
KHOA TÀI CHÍNH-THƯƠNG MẠI
BÀI THU HOẠCH
(Hình thẻ SV hoặc CMND/TCCCD)

Họ và tên: Nguyễn Trường Thiên Quý

Mã số SV: 2188901328
Ngày sinh: 13/05/2003 Chữ ký SV: Quý
Tên học phần : Nhập môn Thương Mại Điện Tử
Ngày giao đề bài:03/01/2022 Ngày nộp bài: ………………..
Mã đề bài thu hoạch: 1

Cán bộ coi thi 1 Cán bộ coi thi 2

…………………… ……………………
Cán bộ chấm thi 1 Cán bộ chấm thi 2

…………………… ………………………………
Bài làm

Câu 1 :
Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và kinh doanh thương mại :
Thương mại điện tử Kinh doanh thương mại
-Chỉ liên quan đến các hoạt động thương -Thực hiện tất cả các loại hoạt động kinh
mại trực tuyến được giao dịch qua doanh thông qua internet.
internet.
-Là tập con của kinh doanh thương mại. -hình thức lớn bao quát cả việc thương
mại điện tử.
-Yếu tố quan trọng để quá trình kinh -Tận dụng thương mại điện tử để tối đa
doanh thương mại tạo nên có giá trị cho hóa doanh số, thúc đẩy trong việc tăng
cả doanh nghiệp và khách hàng của họ. cao lợi nhuận.
-Gồm các hoạt động như mua và bán sản -Gồm các hoạt động như mua và bán
phẩm, thực hiện các giao dịch tiền tệ, nguyên liệu, hàng hóa, giáo dục khách
thông qua internet. hàng, hoạt động cung ứng mua và bán sản
 Họ và tên: Nguyễn Trường Thiên Quý Mã số SV: 2188901328
Ngày sinh: 13/05/2003
Tên học phần : Nhập môn thương mại điện tử
Họđề
Ngày giao và bài:03/01/2022
tên: Nguyễn Trường Thiên
Ngày nộp bài:Quý
10 ngày Mã số SV: 2188901328
Ngày
Mã đề bài thusinh: 13/05/2003
hoạch:1
Tên học phần : Nhập môn thương mại phẩmđiệnvàtửthực hiện các giao dịch tiền tệ qua
Ngày giao đề bài:03/01/2022 Ngày internet.
nộp bài: 10 ngày
-Nó thường chỉ yêu cầu một trang wed. -Nó yêu cầu sử dụng nhiều trang wed, CRM,
Mã đề bài thu hoạch:1
ERP kết nối các quy trình kinh doanh khác
Bài làm
nhau.
-Thích hợp trong việc quan hệ giữa doanh -Thích hợp trong việc quan hệ giữa doanh
nghiệp với khách hàng ( B2C ). nghiệp với doanh nghiệp ( B2B ).
-Hoạt động quá trình kinh doanh bên ngoài. -Hoạt động/quy trình kinh doanh nội bộ cũng
như bên ngoài.
*Hệ thống CRM (Customer relationship management) là quản lý quan hệ khách hàng, là một
phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống
và hiệu quả.Thương mại điện tử Kinh doanh thương mại
*Phần
-Thựcmềm
hiện ERP
mua (bán
Enterprise
các dịchResource
vụ và sảnPlanning
phẩm )-Mua
là mộtnguyên
phần mềm hoạch
liệu và phânđịnh
phốitàisản
nguyên
phẩm doanh
nghiệp
trực tuyếnthể hiện được tất cả các chu trình kinh doanh.
Ví dụ:
-Thanh toán trực tuyến -Tạo ra cửa hàng trực tuyến
-Phần mềm kế toán trực tuyến - Giáo dục khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trực tuyến -Quản lí chuỗi cung ứng
-Thư điện tử quảng cáo

Câu 2 :
A.Thương mại di động hiện nay đang rất phát triển là đúng.Vì :
Theo số liệu của we are social năm 2021 :
Trên thế giới :
-Tổng dân số là 7,83 tỷ người.
- Lượng người sử dụng thiết bị di động là 5,22 tỷ người.
-Người dùng kết nối internet là 4,66 tỷ người
- Sử dụng ứng dụng di động để mua sắm thương mại chiếm 69,4%
- Đã thanh toán sản phẩm trực tuyến bằng thiết bị di động chiếm 55,4%
- Lượng người hoạt động bằng ứng dụng di động trên amazon xếp thứ 6 trên thế
giới.
Còn ở Việt Nam :
-Tổng số dân là 97,75 triệu người
-Lượng kết nối thiết bị di động là 154,4 triệu
-Người dùng kết nối internet là 68,72 triệu người
-Sử dụng ứng dụng di động để mua sắm thương mại chiếm 68,5%
 -Đã thanh toán sản phẩm trực tuyến bằng thiết bị di động chiếm 61,4%

-Lượng người hoạt động bằng ứng dụng di động trên sàn thương mại điện tử như : Shopee
và Lazada lần lượt được xếp thứ 6 và 8 trên bảng ứng dụng di động ở Việt Nam được sử
dụng nhiều nhất
Từ các số liệu trên, ta đã thấy được nhờ sự tiện dụng, xử lí nhanh chóng được các tác vụ cơ
bản như mua hàng trên thiết bị di động mà thương mại di động đã trở nên cực kì phát triển không
chỉ riêng ở Việt Nam mà cả trên toàn thế giới, cũng nhờ sự tiện ích đó cũng đã góp phần thúc đẩy
tiềm năng để các doanh nghiệp lớn nhỏ có thể phát triển mạnh mẽ, thu hút khách hàng trên thị
trường, quảng bá sản phẩm của mình đến cho thế giới.

B.Mô hình B2B : là mô hình giao dịch thương mại doanh nghiệp và khách hàng tiêu dùng cuối
cùng là sai, Vì :
_Khác biệt về đối tượng khách hàng : giao dịch thương mại doanh nghiệp và khách hàng tiêu
dùng cuối cùng là mô hình B2C, còn mô hình B2B là giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp và
doanh nghiệp
Ví dụ cho mô hình B2B :
_Các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm sẽ mua nguyên liệu thô từ các doanh nghiệp sản xuất nguyên
liệu thô để tạo ra sản phẩm hoàn chỉnh ( mô hình B2B ) và từ đó sẽ được đưa đến tay khách hàng
hoặc doanh nghiệp sẽ bán cho người tiêu dùng cuối cùng ( mô hình B2C ).
Ví dụ điển hình hơn về B2B :
_Điển hình nhất là sàn giao dịch điện tử.Nói một cách dễ hiểu, các doanh nghiệp bán sản phẩm
hàng hóa gì có thể đăng kí thông tin và gửi hàng hóa lên sang giao dịch để mua bán. Ngược lại,
doanh nghiệp cần mua nguyên liệu có lên lên sàn thương mại điện tử để tìm nguồn hàng. Hình
thức giao dịch qua sàn thương mại điện tử sẽ giúp cho các doanh nghiệp hạn chế được vấn đề
hàng giả, đạo nhái vì đã được sàn thương mại điện tử bảo trợ, hoạt động công khai, minh bạch.
_Apple nhờ mối quan hệ B2B với các công ty như intel, panasonic và sản xuất bán dẫn ( Micro
Technology ) từ đó tạo các các sản phẩm như iphone,Ipad với thương hiệu apple.

C.Làm SEO và làm SEM là giống nhau là cũng đúng và cũng có sai :
 Điểm giống :
-Cùng làm tăng lượng truy cập wedsite của cá nhận/doanh nghiệp.
-Tăng khả năng hiện thị từ khóa wedsite của cá nhân/doanh nghiệp đến cho người dùng.
-Giúp hiểu sâu hơn về khách hàng của mình : Cần hiểu rõ khách hàng của mình cần gì, sau đó tạo
nội dung có giá trị hiện thị khi họ cần tìm kiếm các vấn đề liên quan để chiến lược được thành
công.
-Sử dụng nghiên cứu từ khóa để nhắm vào các mục đích quảng bá sản phẩm đến với người tiêu
dùng.
-Đều phải trải nghiệm và tối ưu hóa liên tục : Cần phải kiểm tra, giám sát, đổi mới và tối ưu hóa
liên tục để tăng hiệu suất trang wed

 Điểm khác :
 Họ và tên: Nguyễn Trường Thiên Quý Mã số SV: 2188901328
Ngày sinh: 13/05/2003
Tên học phần : Nhập môn thương mại điện tử
Ngày giao đề bài:03/01/2022 Ngày nộp bài: 10 ngày
Mã đề bài thu hoạch:1

SEO ( Search Engine Optimization ) SEM ( Search Engine Maketing )

-Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
-Miễn phí.
-Tối ưu hóa từ khóa.
-Phải đặt được các tiêu chí, tiêu chuẩn gắt gao.
-Mất một thời gian mới được xuất hiên.
-Không theo dõi được hiệu xuất của từng từ
khóa.
-Mang lại kết quả tích lũy : tích lũy gia tăng
theo thời gian khi bạn đầu tư vào trang wed
của mình, sẽ để kaij kết quả lâu dài.
-Hiện thị cho bất cứ ai.
-Kết quả tìm kiếm có đoạn trích nổi bật.
-Không thử nghiệm tốt : mất nhiều thời gian
để thực hiện thay đổi và theo dõi khác biệt
trong kết quả
-Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm.
-Phải trả phí để sử dụng.
-Đặt giá thầu từ khóa.
-Khong cần đặt các tiêu chí, tiêu chuẩn khắt
khe.
-Xuất hiện trang đầu ngay lập tức.
-Theo dõi được hiệu xuất của từng từ khóa.
-Không mang lại kết quả tích lũy : Ngay sau
khi bạn tắt quảng cáo thì khả năng hiện thị của
bạn sẽ bị dừng lại, không còn đứng đầu bảng
xếp hạng tìm kiếm
-Hiển thị để chọn đối tượng được nhắm mục
tiêu.
-Kết quả tìm kiếm có phần mở rộng wedsite.
-Thử nghiệm tốt : có thể bật tắt quảng cáo trả
phí ngay lập tức, nhanh chóng sửa đổi nội
dung quảng cáo của mình, nhắm đến mục tiêu
mới.

Câu 3 :
Việc kinh doanh cũng như việc tập luyện thể thao, không chỉ cứ thế mà thành công, ta cần phải có
kế hoạch tập luyện, chuẩn bị để có thể đạt được mục đích. Và việc kinh doanh online cũng như
thế
Gồm 10 bước để kinh doanh online :
Bước 1 : Tìm kiếm lĩnh vực muốn kinh doanh
_Ta cần tìm kiếm lĩnh vực mà mình chú ý đến để kinh doanh, từ đó chọn được nguồn sản phẩm
để bán.Và bán một sản phẩm cụ thể mà không mở rộng lĩnh vực xoay quanh sản phẩm đó, khi
thất bại sẽ khó định hướng được kế hoạch tiếp theo khi kinh doanh.
_ Xét đến 3 yếu tố để tìm được lĩnh vực mà mình muốn kinh doanh :
1.Sự yêu thích của bản thân : Nếu không có đam mê cùng với sự yêu thích, khi kinh doanh
gặp nhiều khó khăn, ta sẽ dễ bỏ cuộc và khó duy trì một cách lâu dài
2.Khả năng kinh doanh cảu mình trong lĩnh vực kinh doanh dó : Ở đây là thực lực, sản
phẩm đó có thành thạo với mình chưa hay còn xa lạ cần tìm hiểu.
3.Nhu cầu cảu thị trường : Sản phẩm có đucợ sự chú ý, quan tâm của người tiêu dùng hiện
nay, có thực dụng trong đời sống hay không
Bước 2 : Nghiên cứu thị trường trong lĩnh vực
_Việc nghiên cứu thị trường sẽ cho ta biết được :
+Các đơn vị kinh doanh cùng lĩnh vực với mình hoạt động ra sao.
+Khách hàng sử dụng gồm những ai, lứa tuổi nào là chủ yếu để đánh tâm lí.
+Khách hàng sử dụng sản phẩm trước gặp những vấn đề gì trong quá trình sử dụng sản phẩm.
+Tìm hiểu khách hàng phản ứng, đánh giá sản phẩm qua các nền tảng mạng xã hội để tìm ra
hướng đi giải quyết được vấn đề cho khách hàng.
_Tìm hiểu các chi tiết của khách hàng là chìa khóa thành công của kinh doanh online.
Bước 3 : Xác định sản phẩm cụ thể
_Sau khi tìm ra nhu cầu thực sự của thị trường ta sẽ : Xác định được sản phẩm mà mình muốn
kinh doanh và tiến hành các bước để tạo ra sản phẩm hoàn thiện.
Bước 4 : Tìm nguồn hàng và thiết kế thương hiệu
_Để có thể kinh doanh trước hết ta cần tìm nguồn hàng với giá tốt và chất lượng tốt để mua với số
lượng lớn để được giá rẻ.
_Tạo ra nhãn hiệu, thiết kế logo, kiểm soát chất lượng sản phẩm và đưa đến tay khách hàng hay
người tiêu dùng cuối cùng.
Bước 5 : Tạo trang bán hàng trực tuyến
_Để có thể kinh doanh online thì điều quan trọng nhất đó chính là có trang bán hàng trực tuyến,
có thể là trên các sàn thương mại điện tử, trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instaram,
Youtube, Tiktok,…..
_Nhờ đó mọi người có thể biết đến và xem sản phẩm của mình qua hình thức trực tuyến.
Bước 6 : Xác định mục tiêu cụ thể cho việc kinh doanh Online
_Có mục tiêu cụ thể, chi tiết sẽ dẫn đường cho việc kinh doanh Online đi đúng hướng
_Cần chia ra các thời kì với các mục đích khách nhau để tăng mức độ kinh doanh.
_Cần đặt mục tiêu với độ khó tăng dần để không bị quá sức với bản thân và bỏ cuộc. Thời điểm
đầu sẽ phát triển chậm rãi với nhiều khó khăn và thử thách.
Bước 7 : Định giá sản phẩm
_ Kinh doanh sản phẩm không chỉ quá chú trọng vào việc lợi nhuận cao từ các sản phẩm chính,
cần có những sản phẩm phụ có lợi nhuận thấp để thúc đẩy khách hàng quan tâm đến cửa hàng và
chú ý đến các sản phẩm chính mà cửa hàng đang bán.
_Nhưng trong buôn bán, đôi lúc phải chấp nhận bán với giá hòa vốn, hoặc lỗ để tìm nguồn khách
hàng ổn định trước khi muốn bán với giá lời.
_Giai đoạn đầu thực sự khó định giá sản phẩm để có lời vì còn có các yếu tố như quảng cáo, các
chương trình khuyến mãi, các quà tặng đi kèm để lấy lòng khách hàng.
_Do đó việc định giá sản phẩm là điều không hề đơn gian trong việc kinh doanh, nhất là mới bắt
đầu kinh doanh, nhiều chi phí ngoài tác động lên xuống giá của sản phẩm.
Bước 8 : Quy trình quản lí và xử lí đơn hàng
_ Khách hàng mua online cũng kèm với sự chờ đợi lo lắng về đơn hàng mình đặt khi nào được
giao, có còn đúng chất lượng hay không.
_Do đó ta cần phải có quy trình rõ ràng để không bị thất lạc đơn hàng và đảm bảo chất lượng sản
phẩm khi đưa đến tay khách hàng :
1)Tiếp nhận đơn hàng
2)Tư vấn khách hàng về sản phẩm khi có câu hỏi quan tâm đến sản phẩm
3)Xác nhận đơn hàng
4)Kiểm tra sản phẩm và đóng gói sản phẩm
5)Giao hàng
6)Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong quá trình xài sản phẩm của mình
_Kinh doanh không là chỉ riêng việc bán hàng, ta còn cần phải quan tâm, lắng nghe tiếng nói của
người tiêu dùng sản phẩm của mình để cải thiện chất lượng và dịch vụ.
Bước 9 : Chạy quảng cáo sản phẩm
 Họ và tên: Nguyễn Trường Thiên Quý Mã số SV: 2188901328
Ngày sinh: 13/05/2003
Tên học phần : Nhập môn thương mại điện tử
Ngày giao đề bài:03/01/2022 Ngày nộp bài: 10 ngày
Mã đề bài thu hoạch:1
_ Bán
hàng không chỉ là ngồi chờ đợi khách đến, ta còn cần phải quảng bá sản phẩm đến với mọi người,
để mọi người biết đến sản phẩm của mình. Vì nếu không tìm được nguồn khách hàng thì việc
kinh doanh rất là khó khăn và có thể phá sản.
Bước 10 : Ổn định và tìm hướng làm mới sản phẩm
_ Không chỉ dừng ở việc bán sản phẩm từ ngày này qua ngày khác cùng với các cửa hành đối thủ
cạnh tranh, ta cần phải tìm ra những điều mới mẻ xoay quanh sản phẩm của mình để làm ra điều
bất ngờ cho khách hàng, lượng khách tìm đến cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm mới sẽ tăng, từ
đó danh tiếng cửa hàng sẽ tăng và được mọi người biết đến.

Ví dụ minh họa :
_Nhờ yêu thích thể thao nên em có nghiên cứu về các sản phẩm liên quan đến thể thao nên không
còn xa lạ gì nữa, cùng với việc con người ngày càng chú trọng vào sức khỏe của mình nên nhu
cầu về vấn đề tập thể thao là cực kì lớn đối với hoạt động đời sống con người ngày này. Từ các
yếu tố đó, nên lĩnh vực kinh doanh Online đồ thể thao sẽ rất phù hợp với em.
_Trước hết em sẽ đi nghiên cứu thị trường về sản phẩm thể thao :
+Thể thao được mọi người yêu thích ngày nay là hầu hết tất cả.
+Độ tuổi để tập thể thao sẽ là từ trẻ đến già vì tập thể dục tốt cho sức khỏe và tăng tuổi thọ.
+Thị trường kinh doanh đồ thể thao ngày nay là cực kì lớn nên phải thực sự đáng chú ý.
+Điều trở ngại hiện nay của các dụng cụ thể thao là khách hàng chưa hiểu rõ sản phẩm để tối ưu
tác động đến các nhóm cơ phát triển, vì thế cùng với việc kinh doanh dụng cụ thể thao, em sẽ tạo
ra một trang Youtube để hướng dẫn mọi người các bài tập với các dụng cụ thể thao kèm với chia
sẽ về chế độ dinh dưỡng ảnh hưởng đến sức khỏe, cơ cấu phát triển của các nhóm cơ, từ đó mọi
người sẽ dễ dàng hơn trong việc tập luyện thể thao đi đôi với chế độ ăn trong sạch.
_Em thích về các dụng cụ thể hình và dụng cụ thể hình đường phố nên sẽ chọn các sản phẩm liên
quan đến bộ môn đó.
_Em sẽ lên các trang mạng xã hội để tham dò nguồn hàng tốt, chất lượng với giá rẻ và mua với số
lượng lớn để được giá tốt. Tiếp theo sẽ lên ý tưởng thiết kế logo cho riêng mình để tạo thương
hiệu.
_Em sẽ tìm hiểu cách thức bán hàng trền các nền tảng mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử,
từ đó em sẽ học cách sắp xếp bố cục, đặt các sản phẩm bán phụ và sản phẩm bán chính để thiết kế
một cửa hàng, trang bán đồ Online của riêng mình cho người tiêu dùng khi vào trang sẽ dễ dàng
tham khảo sản phẩm và mua hàng.
_Những ngày đầu kinh doanh Online, em sẽ quảng bá gian hàng của mình đến cho bạn bè, gia
đình, và những người xung quanh để họ mua và cho góp ý trong quá trình đưa sản phẩm đến tay
họ, tiếp đến em sẽ mở rộng quy mô dần dần lớn hơn trên các trang mạng xã hội.
_ Giai đoạn đầu thực sự khó khăn trong việc bán sản phẩm nên việc định giá sản phẩm để có lời
là khá khó vì còn có các yếu tố như quảng cáo, các chương trình khuyến mãi, các quà tặng đi kèm
để lấy lòng khách hàng.Em sẽ đi tham khảo giá thị trường và từ đó em sẽ bán với các món sản
phẩm với giá hòa hoặc lời ít cùng với việc giới thiệu khách hàng với các sản phẩm chất lượng
hơn với giá cao hơn.
_Đặc biệt khi kinh doanh Online chính là khách hàng lo lắng về đơn hàng mình đặt khi nào sẽ
được giao đến và sản phẩm có được như hình quảng cáo, chất lượng liệu có tốt nên em sẽ có quy
trình giao đến tay khách hàng để tối thiểu thời gian sản phẩm được đưa đến tay khách hàng :
 Tiếp nhận đơn hàng -> Tư vấn khách hàng về sản phẩm khách hàng mua -> Xác nhận đơn
hàng -> Kiểm tra sản phẩm và đóng gói ( có lớp chống sốc để bảo vệ sản phẩm tốt nhất khi đến
tay khách hàng ) -> Giao hàng -> Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản
phẩm và bảo hành sản phẩm khi có lỗi.
_Với việc chỉ bán sản phẩm em sẽ quảng bá sản phẩm đến cho mọi người biết đến :
+Cung cấp miễn phí cho các vận động viên thi đấu và sử dụng.
+Mời các vận động viên thể hình hay các “PT” quay video hướng dẫn tập thể dục cùng với sản
phẩm thương hiệu của mình.
+Các chương trình khuyễn mãi, giảm giá các sản phẩm tồn kho nhằm mục đích xả kho lấy vốn,
còn có thể giúp quảng bá được thương hiệu.
_ Không chỉ dừng ở việc bán sản phẩm từ ngày này qua ngày khác cùng với các cửa hành đối thủ
cạnh tranh, em sẽ tìm hiểu, mở rộng kiến thức ở các nước phát triển về bộ môn thể hình này với
các phương pháp và các dụng cụ mới, cách tập luyện mới, hiệu quả hơn. Từ đó sẽ tìm hướng
nghiên cứu và tung ra các sản phẩm mới và được mọi người đón nhận.

Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Online :
_Bán sản phẩm chất lượng, đúng với hình ảnh.
_Đăng các bài viết giới thiệu sản phẩm trên các trang mạng xã hội.
_Thuê người viết content đánh giá sản phẩm.
_ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt từ đó tạo sự quay lại mua hàng.
_Mở các sự kiện khuyến mãi, giảm giá, tích lũy điểm.
_Tri ân các khách hàng ưu tú mua các món hàng giá trị lớn.
_Các dịch vụ hậu mãi.
_Đầu tư quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội.
_Hỗ trợ giao hành nhanh khi khách hàng cần.

Câu 4 :
_Tại Việt Nam thị trường thương mại điện tử đang gặp các vấn đề như :
+Vấn đề hàng giả, hàng không đúng chất lượng.
+Vấn đề lòng trung thành của khách hàng đến với sàn thương mại điện tử.
+Vấn đề ngành Công nghệ thông tin không chạy theo kịp với sự phát triển của thương mại điện
tử.
+Vấn đề thuê người hại gian hàng khác khi bán cùng sản phẩm.
+Vấn đề khi thanh toán điện tử.

Giải pháp :
-Đối với hàng giả, hàng không chất lượng :
+Chính sách đổi trả.
+Cảnh báo khi giá quá rẻ so với thị trường.
+Răn đẻ, hủy gian hàng khi phát hiện bán hàng giả.
+Xem đánh giá trước khi mua hàng.
+Chính sách an toàn “ Tích xanh “ đảm bảo chất lượng, chính hãng.
+Chính sách hậu kiểm ( Kiểm tra ngẫu nhiên đơn hàng )
+Chính sách hoàn tiền.
 Họ và tên: Nguyễn Trường Thiên Quý Mã số SV: 2188901328
Ngày sinh: 13/05/2003
Tên học phần : Nhập môn thương mại điện tử
Ngày giao đề bài:03/01/2022 Ngày nộp bài: 10 ngày
Mã đề bài thu hoạch:1

+Tăng cường tuyên truyền, pháp luật trong hoạt động hương mại cho nhân dân để người
kinh doanh và người tiêu dùng nhận thức đầy đủ các tác hại và hậu quả của việc sử dụng hàng
giả, hàng không rõ nguồn gốc, kém chất lượng.
-Đối với lòng trung thành của khách hàng trên sàn thương mại điện tử :
+Hỏi thăm, nhắn tin giao tiếp với khách hàng nhiều hơn, xin khách ý kiến những mặt hạn
chế trong công tác chăm sóc khách hàng của cửa hàng khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
+Tích điểm đổi quà khi mua sản phẩm trực tuyến.
+Ưu đãi riêng cho khách hàng ưu tú, tiềm năng.
+Chụp hình thật 100% sản phẩm bán trên phương tiện trực tuyến từ đó tạo nên độ tin cậy,
uy tín dẫn đến khách hàng để ý đến cửa hàng mỗi khi mua hàng.
+Áp dụng chính sách bảo hành.
-Giải pháp cho vấn đề ngành Công nghệ thông tin không chạy theo kịp với sự phát triển của
thương mại điện tử.
+Mở các lớp đào tạo công nghệ thông tin chất lượng.
+Tận dụng nguồn nhân lực từ các trường đại học.
+Mở các cuộc thi công nghệ thông tin để tìm người tài giúp bảo vệ an ninh mạng cho sàn
thương mại điện tử.
-Giải pháp vấn đề thuê người hại gian hàng khác khi bán cùng sản phẩm :
+Kiểm soát các đánh giá 1* nhưng không có hình ảnh hay phản hồi đánh giá rõ ràng.
+Phản hồi, giúp đỡ các khách hàng có sản phẩm lỗi, từ đó tạo thương hiệu, tăng uy tín trên
sàn, không dễ bị hại.
-Giải pháp cho vấn đề khi thanh toán điện tử :
+Cài các chương trình diệt viruss, bảo mật cho thiết bị mình, không ấn vào các đường dẫn
có dấu hiệu nguy hiểm.
+Không cung cấp mã OTP cho bất cứ ai.
+Sử dụng VPN khi thanh toán bằng mạng công cộng để tăng tính bảo mật.
+Thay đổi mật khẩu thường xuyên, không dùng chung một mật khẩu cho nhiều tài khoản
+Đặt mặt khẩu in hoa, có số và các kí tự đặc biệt.
Sử dụng các dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến, uy tín và chính thống và không vào các
tên miền lạ, nghi vấn vừa đảo